Engie a créé sa filiale Happe by Engie en 2014 dans le but de se spécialiser dans la vente en ligne d'électricité et de gaz pour les clients particuliers. Mais il faut savoir qu'Engie et Happe sont deux fournisseurs distincts, voire concurrents, avec des offres et activités entièrement indépendantes. Alors, lequel de Engie ou Happe est le moins cher et qui propose les meilleurs services ? Détails.

⚖ Happe ou Engie : lequel choisir en 2024 ?

💡 Happe by Engie ou Engie : la meilleure offre d'électricité

Happe était initialement créée comme une filiale low-cost, avec uniquement des offres en ligne garanties moins chères que les TRV. Mais, comme beaucoup de fournisseurs, il a dû revoir ses offres suite à la crise énergétique. Happe by Engie ne propose plus qu'une offre d'électricité aujourd'hui, avec un prix identique à celui du tarif réglementé. Il s'agit d'une offre d'électricité standard, avec une option verte proposée au prix de 2,99 € par mois. Son option VertElec+ a d'ailleurs reçu le label VertVolt de l'Ademe, qui signifie que le fournisseur achète bien son électricité et ses garanties d'origine auprès d'un producteur renouvelable français.

Quant à Engie, son offre d'électricité phare est Elec Référence 1 an. L'avantage majeur de cette offre est que le prix du kWh Engie ainsi que le prix de l'abonnement sont fixes pendant 1 an. Cela permet de protéger les consommateurs des augmentations du prix de l'électricité. 

Pour savoir lequel de Happe et Engie est le moins cher en 2024, voici pour comparer les prix par rapport aux tarifs réglementés EDF :

^*Tarifs en € TTC actualisés en 04-2024. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).

🔥 Happe by Engie ou Engie : La meilleure offre de gaz

Pour le gaz, Happe by Engie propose une offre unique, dont le prix est indexé sur le prix de référence publié tous les mois par la CRE.

Alors qu'Engie commercialisait précédemment les tarifs réglementés du gaz, ce n'est plus le cas depuis leur disparition en juillet 2023. Tous les clients restés au TRV après cette date ont été basculés automatiquement à l'offre Passerelle gaz Engie. Cette offre, qui n'est qu'une offre transitoire, n'est toutefois pas disponible à la souscription. L'offre de gaz phare d'Engie est Engie Gaz Tranquillité. C'est également une offre indexée sur le prix repère, mais elle s'accompagne de nombreux services, comme Ma Conso qui permet aux particuliers de suivre leur consommation et de réaliser des économies.

Ci-dessous un comparatif des tarifs Engie et Happe pour le gaz en 2024, comparés au prix repère de la CRE :

💰 Faut-il privilégier des prix fixes ou indexés ?

Les contrats d'électricité et de gaz naturel peuvent être proposés à prix fixe ou à prix indexé. Avant de choisir une option, voici un petit rappel sur ces deux types d'offres :

1. Le prix fixe : une offre à prix fixe signifie que le prix de la consommation (donc hors abonnement) du client sera identique tout au long de son contrat, peu importe que les prix de l'électricité et du gaz soient revus à la hausse ou à la baisse sur le marché ;
2. Le prix indexé : une offre à prix indexé, signifie que les tarifs du client évoluent à la hausse comme à la baisse, suivant les variations des tarifs réglementés (ou le prix repère en ce qui concerne le gaz). En général, les fournisseurs alternatifs appliquent un pourcentage de réduction sur leurs tarifs. Ainsi, si les prix augmentent sur le marché, ceux du client augmentent aussi, mais restent X% moins chers. Au contraire, si les prix baissent, le consommateur profite de la baisse, en plus de sa remise.

⚡ Pour un contrat d'électricité

Pour un contrat d'électricité, avec l'augmentation des prix de l'électricité, le prix fixe peut être plus avantageux. En général, les prix à la souscription sont plus élevés, mais le surcoût est rentabilisé sur l'année, lorsque les prix augmentent sur le marché. Le prix fixe ne permet donc pas des économies immédiates, mais plutôt sur le moyen et long terme.

Rappelons que les contrats d'électricité sont sans engagement, même pour les prix fixes. Ainsi, il reste possible de résilier gratuitement et à tout moment en cas de baisse des tarifs sur le marché. Si Engie propose un prix du kWh et un prix de l'abonnement fixes pendant 1 an, Happe ne propose qu'une offre à prix indxé.

Happe By Engie
Pour souscrire à une offre indexée
📞 09 74 59 30 51 | 📢 Être rappelé

Engie Elec Référence 1 an
Pour souscrire à une offre fixe avec Selectra (partenaire Engie)
📞 09 74 59 45 23 | 📢 Être rappelé

🔥 Pour un contrat de gaz

Pendant longtemps, le prix indexé était plus intéressant pour le gaz, car les prix étaient relativement stables, voire à la baisse.

Cependant, avec l'augmentation des prix du gaz depuis 2021, le prix fixe est de plus en plus avantageux. De même que pour l'électricité, toutefois, les offres à prix fixe ne sont pas immédiatement économiques, mais se rentabilisent dans le temps. Engie et Happe ne proposent tous les deux que des offres de gaz à prix indexé.

💶 Quel budget prévoir pour son logement ?

Selon la surface de votre logement, ci-dessous une estimation de vos factures d'électricité annuelles avec Engie et Happe.

Source : Selectra - à jour du 23/04/2024.

📢 Happe by Engie et Engie ont-ils le même service client ?

Happe est une filiale d'Engie, mais ce sont deux fournisseurs distincts, avec des offres et services indépendants. En d'autres mots, le service client Happ-e n'est pas le même que le service client Engie.

Happe, du service client en ligne au service téléphonique

À l'origine, Happ-e a été créé pour se spécialiser dans la vente en ligne d'électricité et de gaz naturel. Il s'agissait initialement d'offres web, avec un service client 100% digital, et c'est d'ailleurs grâce au service téléphonique en moins que le fournisseur pouvait proposer des prix aussi compétitifs.

Mais en 2018, un numéro Happ-e by Engie a été mis à disposition de tous les abonnés afin de leur permettre de contacter le fournisseur par téléphone également. Aujourd'hui donc, les conseillers Happee sont joignables sur presque tous les canaux : en direct par tchat et par téléphone ou par e-mail avec une réponse garantie en 48 heures.

Il en est de même pour le service client Engie, à la différence que les plages horaires d'appel sont plus étendues.

Taux de litiges Happe by Engie et Engie

Dans le rapport annuel 2019 publié par le Médiateur de l'énergie, chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie, l'organisme pointe du doigt quelques fournisseurs, pour leur taux de litiges élevé. Engie est le deuxième fournisseur à avoir fait l'objet du plus grand nombre de litiges selon ce rapport, avec 96 litiges rapportés à 100 000 contrats résidentiels (ENI arrive en premier avec un taux de 329 litiges sur 100 000 contrats).

La majorité de ces litiges concernent les erreurs de facturation, mais aussi les démarchages abusifs. 1883 litiges reçus par le médiateur de l'énergie en 2019 étaient en effet relatifs à des démarchages abusifs, dont 37% concernent Engie.

Dans le rapport annuel 2022, toutefois, on remarque de gros progrès chez Engie, car le fournisseur fait partie des trois entreprises ayant enregistré le taux de litiges le plus bas. Engie enregistre 63 litiges pour 100 000 contrats. Happe n'apparaît pas encore dans le rapport puisque seuls les fournisseurs détenant plus de 100 000 contrats dans la zone GRDF / ENEDIS y figurent.

👍 Les avis clients pour les deux fournisseurs

🔎 Questions fréquentes

Qui est Happe by Engie ?

Happe est une filiale d'Engie, mais un fournisseur d'énergie à part entière. Initialement, il proposait une offre unique d'électricité, qui était un contrat 100% web, c'est-à-dire que les clients n'avaient pas accès à un service client téléphonique, mais profitaient d'un prix de l'énergie réduit en contrepartie. Ainsi, la gestion intégrale des contrats se faisait en ligne, via l'espace client Happ-e accessible 24/7.

Mais le fournisseur s'est diversifié au fil du temps et propose désormais aussi une offre de gaz, ainsi qu'une offre d'électricité verte - toujours pour les particuliers uniquement. Puis, en 2018, il met également à disposition de tous ses clients un service client joignable par téléphone.

Pourquoi Engie a-t-il créé une filiale de distribution low cost ?

Pendant de nombreuses années, Engie (ancien GDF-Suez) était le seul fournisseur de gaz naturel en France (en dehors des territoires ELD). Mais en 2007, pour mettre fin à ce monopole et offrir plus de choix aux consommateurs, les pouvoirs publics décident la libéralisation du marché. Concrètement, cela a permis l'apparition de nombreux fournisseurs alternatifs devenus concurrents des deux fournisseurs historiques EDF et Engie.

Mais cela a également permis aux fournisseurs historiques de se diversifier et de mettre en place eux-mêmes des offres de marché. C'est ainsi que naît Happe en 2014, créé par Engie pour commercialiser des contrats d'énergie en ligne et à prix compétitifs. Cela dans le but de faire face à la concurrence, sachant que les fournisseurs alternatifs proposent, eux aussi, des tarifs très attractifs.