Engie ou Total Direct Energie ? Analyse des offres 2020

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Engie est le fournisseur historique de gaz, présent depuis des dizaines d'années en France. Total Direct Energie est le plus grand fournisseur alternatif de France, ce qui en fait le plus grand concurrent d'EDF pour l'électricité et d'Engie pour le gaz. Lequel entre Engie ou Total Direct Energie est le meilleur ?

Engie OU Total Direct Energie
Fournisseur	Ce que nous aimons	Note globale & Contact
Engie	Une fournisseur avec une grande notoriété ; Des tarifs fixes sur le prix du kWh ; Le leader de l'énergie verte en France (assurée par des garanties d'origine) ; Le troisième plus grand groupe mondial dans le secteur de l'énergie.	4/5 09 74 59 45 23 Rappel gratuit
Total Direct Energie	Des offres moins chères que les tarifs réglementés EDF et du gaz ; Élu 12 fois consécutives Meilleur Service client de l'année pour les éditions de 2008 à 2019 ; Le plus grand fournisseur alternatif de France en nombre de clients ; Le choix d'une énergie renouvelable ; Une offre de parrainage faisant gagner jusqu'à 400€ par an et par client.	4,5/5 09 74 59 46 06 Rappel gratuit

💰 Engie ou Total Direct Energie pour le prix ?

Engie ou Total Direct Energie, qui est le moins cher ? Ci-dessous les comparatifs des offres comprenant le nom des offres, leurs prix et leurs caractéristiques.

🔥 Pour le gaz

Le gaz est le domaine de prédilection du fournisseur Engie, puisqu'il a été pendant de nombreuses années le fournisseur national en détenant le monopole de la distribution du gaz en France. Cependant, en 2007 Total Direct Energie est arrivé sur le marché avec des offres très attractives et surtout des tarifs indexés, chose que ne proposait jusqu'alors pas Engie.

Ci-dessous un tableau comparatif entre les offres similaires des deux fournisseurs.

Engie VS Total Direct Energie - Gaz
Engie		Total Direct Energie
🏡 Offres standards
Offre gaz Ajust 2 ans		Offre classique gaz
Prix du kWh : 0.0548 € TTC		Prix du kWh : ↘️ 0.0443 € TTC
Critères : Prix garantis 2 ans Tarifs révisables à la baisse à date anniversaire du contrat Service client téléphonique et en ligne		Critères : Tarifs inférieurs aux TRV Remise sans date limite de fin Service client téléphonique et en ligne
💻 Offres en ligne
Happe by Engie gaz		Offre online gaz
Prix du kWh 0.0431 € TTC		Prix du kWh ↘️ 0.0425 € TTC
Critères : Remise de 8% sur le prix du kWh ; Offre indexée aux TRV ; Gestion du contrat favorisée en ligne, mais service client disponible par téléphone		Critères : Tarifs 2% inférieurs aux TRV Remise sans date limite de fin Gestion du contrat en ligne uniquement
🌱 Offres vertes
Pas d'offre de biogaz commercialisée		Offre verte gaz
		Prix du kWh ↘️ 0.0454 € TTC
		Critères : Offre de gaz naturel compensée carbone Un tarif indexé et 2% moins cher que le TRV 10% de gaz vert (biogaz)
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Tarif pour une consommation moyenne entre 6 000 et 30 000 kWh pour un logement situé à Paris. Pris à jour au à jour au 1er octobre 2020.

Engie ou Total Direct Energie pour le gaz : qui choisir ?Pour le gaz, on constate que les tarifs du fournisseur Total Direct Energie sont moins élevés que ceux d'Engie. Ainsi, les consommateurs s'assurent de faire de réelles économies tout au long de l'année en plus des régulières baisses du prix du gaz. À noter qu'en terme d'énergies vertes, seul Total Direct Energie propose un offre avec 10% de biogaz.

💡 Pour l'électricité

Les offres d'électricité Engie sont souvent à prix fixe, tandis que celles de Total Direct Energie sont indexées. Ainsi, il est plus facile de trouver des tarifs moins chers du côté de Total Direct Energie. Engie et Total Direct Energie sont les deux plus gros fournisseur alternatifs d'électricité en France, derrière le fournisseur historique EDF.

Engie VS Total Direct Energie - Gaz
Engie		Total Direct Energie
🧐 Offres standards
Offre élec Ajust 2 ans		Offre classique électricité
Prix du kWh Base : 0.1634 € TTC Prix du kWh HC : 0.1838 € TTC Prix du kWh HP : 0.1370 € TTC		Prix du kWh Base : ↘️ 0.1536 € TTC Prix du kWh HC : ↘️ 0.1725 € TTC Prix du kWh HP : ↘️ 0.1295 € TTC
Critères : Tarifs garantis 2 ans Tarifs révisables à la baisse à date anniversaire du contrat Service client téléphonique et en ligne		Critères : Tarifs 5% inférieurs aux TRV Remise sans date limite de fin Service client téléphonique et en ligne
💻 Offres en ligne
Happe by Engie électricité		Offre online électricité
Prix du kWh Base : 0.1475 € TTC Prix du kWh HP: 0.1655 € TTC Prix du kWh HC: 0.1247 € TTC		Prix du kWh Base : ↘️ 0.1475 € TTC Prix du kWh HP: ↘️ 0.1656 € TTC Prix du kWh HC: ↘️ 0.1247 € TTC
Critères : Remise de 7% sur le prix du kWh Offre indexée aux TRV		Critères : Tarifs 10% inférieurs aux TRV Remise sans date limite de fin Service client en ligne
🌿 Offres vertes
Elec Energie Garantie 1 an		Offre électricité verte
Prix du kWh Base : 0.1646 € TTC Prix du kWh HP: 0.1862 € TTC Prix du kWh HC: 0.1382 € TTC		Prix du kWh Base : ↘️ 0.1572 € TTC Prix du kWh HP: ↘️ 0.1769 € TTC Prix du kWh HC: ↘️ 0.1323 € TTC
Critères : Tarif fixe pendant deux an Service Mon Alerte en cas de sur-consommation Electricité compensée par l'achat de Garanties d'Origine		Critères : Offre d'électricité compensée carbone Tarif indexé et moins cher que le TRV Suivi Conso Live offert
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Tarif pour un compteur 9kVA en option tarifaire Base. Prix à jour au à jour au 1er octobre 2020.

🧐 Conclusion

De manière générale, les offres du fournisseur Total Direct Energie sont moins chères que celles d'Engie. La raison des écarts de prix constatés relèvent du type d'offres proposées par les deux fournisseurs. En effet, Engie a davantage tendance à proposer des tarifs fixes sur une certaine durée (2 ou 3 ans), permettant au client de ne pas subir les évolutions des tarifs réglementés. Attention toutefois, car sauf si l'une des clauses du contrat stipule l'inverse, alors si le tarif réglementé baisse alors le client n'en profite pas non plus.

Total Direct Energie quant à lui est indexé aux tarifs réglementés du gaz et de l'électricité, et promet un certain taux de remise sur le prix du kWh. Le client suit les tendances des TRV mais est assuré de toujours payer moins cher grâce à la remise qui lui est appliquée. Ce remises varient d'une offre à l'autre, allant jusqu'à 10% (pour l'électricité et le gaz).

Au vue du contexte actuel du marché de l'énergie, il est conseillé d'opter pour un tarif indexé pour son offre de gaz. Cela s'explique car le prix réglementé du gaz suit une tendance à la baisse. Pour l'électricité, le client peut choisir un tarif fixe pour contrer les diverses augmentations. Il s'assure toutefois de toujours payer moins cher avec une offre indexée impliquant une remise.

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🚀 Engie ou Total Direct Energie pour les offres spéciales Linky ?

Les offres spéciales Linky Engie

Pour les personnes équipées du compteur Linky, Engie propose deux offres spéciales : L'offre Elec Weekend et l'offre Elec-car 3 ans.

Elec Weekend Engie : tarif indexé sur le tarif réglementé de l'électricité (tarif Bleu EDF). Le client profite de 30% de remise sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses de la semaine et pendant tout le weekend.

Elec'car Engie : le client profite d'une remise de 50% par rapport aux heures pleines de l'offre. La remise est applicable durant les heures creuses (en principe la nuit). Cette offre est uniquement dédiée aux propriétaires de véhicules électriques.

Les offres spéciales Linky Total Direct Energie

Total Direct Energie est le premier fournisseur en France à avoir lancé une offre spéciale Linky, appelée offre Heures Super Creuses. Avec cette offre, le prix des heures creuses est réduit de moitié par rapport à celui des heures pleines.

Ces 50% de remise sont appliqués pendant les heures creuses. L'offre Heures super creuses est idéale pour les personnes équipées d'appareils électriques programmables.

L'offre Heures Super Creuses peut être accompagnée de la "clé Atome" qui permet aux utilisateurs d'avoir un suivi régulier de leurs consommations grâce notamment à l'application mobile dédiée. En parallèle, cette application permet de suivre son budget directement en euros, et d'être alerté en cas de dépassement de consommation.

Linky Engie ou Total Direct Energie : conclusion

La meilleure offre Linky dépendra donc des habitudes de consommation et des appareils électriques de chacun. L'offre de Total Direct Energie est sans doute la meilleure, dans la mesure ou elle s'adapte à tous type de profils avec des tarifs moins élevés que ceux de l'offre Elec Weekend pendant les heures pleines. Ainsi il sera plus simple de la rentabiliser en programmant l'ensemble de ses appareils électrique pendant les heures creuses. En effet, l'inconvénient de l'offre Elec Weekend est que le prix des heures pleines est bien au dessus de ceux de son concurrent : l'offre serait rentable avec une utilisation des appareils électriques uniquement pendant les heures creuses.

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👥 Qui a le meilleur service client entre Engie et Total Direct Energie ?

Les deux fournisseurs disposent d'un service à la clientèle téléphonique et en ligne depuis leurs espaces clients respectifs. À savoir que le service de messagerie instantanée tchat n'est disponible chez Engie UNIQUEMENT pour les clients du groupe, alors qu'il est ouvert à tous les internautes du côté de Total Direct Energie. Aussi, Engie et Total Direct Energie ont publié une FAQ sur leur site afin que les consommateurs puissent se renseigner dans un premier temps en ligne, avant de prendre contact avec le fournisseur.

Concernant les prix reçus, Total Direct Energie est l'un des meilleurs fournisseurs français puisqu'il a été élu Meilleur fournisseur d'énergie pendant 12 années consécutives de 2008 à 2019. Depuis sa page web, le fournisseur affirme que 90% des appels décrochés le sont en moins d'une minutes, ce qui est rassurant pour les consommateurs.

Ci-dessous le récapitulatif pour y voir plus clair.

Service client, Engie ou Total Direct Energie ?
Engie	Critère	Total Direct Energie
Service client Engie	📞 Service client téléphonique	Offre online exclue Service client Total Direct Energie
Espace client Engie	📱 Espace client en ligne	Espace client Total Direct Energie
Uniquement pour les clients du groupe	👥 Service tchat
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09	📝 Service client postal	Total Direct Energie Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 Total Direct Energie Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15
	✅ Service client Sourds et malentendants
	❓ FAQ
	🏆 Prix reçus	Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie Trophée Qualiweb Podium de la Relation Client Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie Elu 12 fois consécutives Meilleur Service Client de l'année de 2008 à 2019
	💬 Autres	90% des appels décrochés pris en charge en moins d'une minute Réponse en moins de 2h sur Facebook ou Messenger

Service client : qui est le meilleur ?

D'après le comparatif ci-dessus, Total Direct Energie ressort vainqueur face à Engie. Effectivement, au delà d'avoir un service à la clientèle très complet, les différents prix qu'il a reçu mettent en avant la qualité de la prise en charge des demandes, et la satisfaction des consommateurs. Malgré son service à la clientèle très complet, Engie n'égalise pas encore le niveau de qualité de Total Direct Energie. Toutefois, certains clients sont encore frileux à l'idée de quitter le tarif réglementé du gaz puisqu' Engie, ancien GDF Suez, reste le fournisseur historique du gaz. La confiance qui lui est accordée dépasse les différents avis qui lui sont laissés sur la toile.

📝 Quelles sont les conditions générales de ventes ?

Engie et Total Direct Energie ont chacun leurs conditions générales de ventes, dans lesquelles sont répertoriées les spécificités des offres. Elles ne sont pas les mêmes puisque les deux fournisseurs proposent des types d'offres complètement différents. Ci-dessous l'ensemble des infos à connaître sur les caractéristiques mises en place.

Conditions générales de vente :Engie ou Total Direct Energie ?
Engie	Condition	Total Direct Energie
	💡 Engagement
Selon le contrat choisi, offre valable sur 1, 2, ou 3 ans	🕗 Durée de l'offre	1 an, renouvellement sur tacite reconduction
Prélèvement automatique ; TIP ; Carte bancaire ; Mandat cash ; Chèque.	💳 Mode de paiement	Prélèvement automatique ; chèque ; Prélèvement automatique seulement pour l'offre Online
Tarifs révisables annuellement à date anniversaire du contrat	📊 Évolution des prix	À chaque évolution des tarifs réglementés
Remise de 40€ pour le parrain sur sa prochaine facture Jusqu'à 10 parrainages annuels	👥 Parrainage	20€ offerts à chaque parrainage Jusqu'à 20 parrainages par an
16,76 € TTC pour un compteur standard 16,79 € TTC pour un compteur Linky	💸Frais de souscription	16,76 € TTC pour un compteur standard 16,79 € TTC pour un compteur Linky
	🚩 Frais de résiliation
09 74 59 45 23 Rappel gratuit	🤝 Souscription	09 74 59 46 06 Rappel gratuit

🧐 Qui choisir entre Total Direct Energie ou Engie selon les avis clients ?

Total Direct Energie ne regroupe pas moins de 2454 votes sur le site Selectra.info, obtenant un score de 3,7/5. Engie quant à lui regroupe 971 votes pour une note global de 1,04/5, d'après la même source.

Alors, qui obtient les meilleurs avis ?

😕 Avis Engie

Le fournisseur Engie obtient une majorité de retours négatifs sur les différentes plateformes d'avis internet. À sa décharge, il est important de préciser que les particuliers ont davantage tendance à noter leur avis lorsqu'ils sont mécontents. Ci-dessous quelques avis concernant Engie.

Exemple d'avis positifs :

Après mon dernier avis posté sur Trustpilot, ENGIE m'a contactée et a pris les mesures nécessaires pour que" toutes (m)es factures soient annulées" de plus la société s'engage à prêter attention à "la démarche qualité" de l'entreprise. J'apprécie, bien évidemment, l'attitude de l'équipe d'ENGIE et je la remercie. - Par Slowinski Christel, le 6 mai 2020 sur Trustpilot.

Exemple d'avis négatifs :

Engie ne fait rien pour garder ses clients, ils décident de faire payer quand il veulent l'électricité car leur soit disant mensualisation en marche pas. On se retrouve avec de grosses facture à cause d'eux au final, et pour eux bien sûr ils ne sont pas en tort. Tu leur demandes un geste commercial et ils disent non c'est pas possible. C'est de la daube, À ÉVITER D'URGENCE. - Par XXX, le 04/02/2020 à 12h38 sur Selectra.info.

On retient qu'Engie est souvent pénalisé par ces messages, mais l'effet de masse fait probablement réagir le fournisseur qui se tient de plus en plus à disposition des clients pour tenter de régler leurs problèmes.

👍 Avis Total Direct Energie

Le fournisseur Total Direct Energie est globalement apprécié des utilisateurs pour l'amabilité et la réactivité de son service client. Aussi, les internautes aiment la lisibilité et la clarté des offres proposées sur le site du fournisseur.

Exemple d'avis positifs :

Facile, rapide et des explications claires, nettes et précises avec un interlocuteur aimable et agréable - Par Fiers Virginie, le 13/08/2020 sur Trustpilot.

Souscription par téléphone très facile avec un téléconseiller qui a sur rester patient et a pu répondre à toutes mes questions. Je recommande. - Par Marianne Demets, le 12/08/2020, sur Turstpilot.

Exemple d'avis négatifs :

Me réclament un paiement alors qu'ils ont été débité sur ma carte et que je donne le numéro d'autorisation de la transaction figurant sur le ticket a conserver au service de paiement. Il ne trouve rien dans le système. - Par Sébastien Béal, le 12/08/2020 sur Trustpilot.

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🥇Notre avis d'experts en énergie

Au niveau du service client, il est implacable que Total Direct Energie est plus performant que le fournisseur historique Engie.

Effectivement, en tant que fournisseur plus récent sur le marché, Total Direct Energie se doit de donner une bonne image auprès de ses clients, mais aussi des potentiels prospects.

Ce n'est pas tellement le cas d'Engie dont la notoriété est déjà acquise. Ce dernier point pourrait d'ailleurs lui porter préjudice, et ce, au bénéfice de plus petits acteurs de l'énergie qui prennent de plus en plus de place en France.

⚡ Lequel entre Engie ou Total Direct Energie a le moins de taux de litiges ?

Le taux de litige est un facteur à prendre en compte lors du choix de son fournisseur de gaz ou d'électricité. Le rapport du médiateur de l'énergie de juin 2020, sur les résultats de l'année 2019, démontre que le taux de litige pour Engie et Total Direct Energie est plutôt similaire.La palme d'or du taux de litige le plus élevé est remporté par le fournisseur historique italien ENI, chez qui on dénombre 329 litiges pour 100 000 contrats. Total Direct Energie et Engie sont loin derrière avec respectivement 93 et 96 litiges pour 100 000 contrats.