Engie
Anciennement appelé GDF Suez, Engie est toujours aujourd'hui le plus gros fournisseur de gaz naturel de France. Sa popularité lui permet d'acquérir des clients sans pour autant brader ses prix.
Engie ou Total Direct Energie (TotalEnergies) : comparatif 2023 [prix, service client et avis]
Mis à jour le
min reading
Engie est le fournisseur historique de gaz, présent depuis des dizaines d'années en France. TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est le plus grand fournisseur alternatif de France, ce qui en fait le plus grand concurrent d'EDF pour l'électricité et d'Engie pour le gaz. Ce que vous devez savoir sur les deux fournisseurs avant de choisir.
| Fournisseur | Ce que nous aimons | Note globale & Contact |
|---|---|---|
 Engie |
|
4/5 09 74 59 45 23 Rappel gratuit Selectra partenaire Engie |
 TotalEnergies (ex Total Direct Energie) |
|
4,5/5 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
💰 Engie ou TotalEnergies pour le prix ?
Engie ou TotalEnergies (ex Total Direct Energie), qui est le moins cher ? Ci-dessous les comparatifs des offres comprenant le nom des offres, leurs prix et leurs caractéristiques.
🔥 Pour le gaz
Le gaz est le domaine de prédilection du fournisseur Engie, puisqu'il a été pendant de nombreuses années le fournisseur national en détenant le monopole de la distribution du gaz en France. Cependant, en 2007 Total Energies (ex Total Direct Energie) est arrivé sur le marché avec des offres très attractives et surtout des tarifs indexés, chose que ne proposait jusqu'alors pas Engie.
Ci-dessous un tableau comparatif entre les offres similaires des deux fournisseurs.
*Tableau mis à jour quotidiennement. Tarifs TTC. Budget annuel calculé pour une consommation de 12.500 kWh à Paris en tarif B1.
Engie ou TotalEnergies (ex Total Direct Energie) pour le gaz : qui choisir ?Pour le gaz, on constate que les tarifs du fournisseur Total Direct Energie/TotalEnergies sont moins élevés que ceux d'Engie. Ainsi, les consommateurs s'assurent de faire de réelles économies tout au long de l'année en plus des régulières baisses du prix du gaz. À noter qu'en terme d'énergies vertes, seul TotalEnergies propose une offre avec 10% de biogaz.
💡 Pour l'électricité
Les offres d'électricité Engie sont souvent à prix fixe, tandis que celles de TotalEnergies sont indexées. Ainsi, il est plus facile de trouver des tarifs moins chers du côté de TotalEnergies. Engie et Total Energies sont les deux plus gros fournisseurs alternatifs d'électricité en France, derrière le fournisseur historique EDF.
*Tableau mis à jour quotidiennement. Tarifs TTC. Budget annuel calculé pour une consommation de 12.500 kWh à Paris en tarif B1, 6 kVA.
🧐 Conclusion
De manière générale, les offres du fournisseur Total Direct Energie (TotalEnergies) sont moins chères que celles d'Engie. La raison des écarts de prix constatés relèvent du type d'offres proposées par les deux fournisseurs. En effet, Engie a davantage tendance à proposer des tarifs fixes sur une certaine durée (2 ou 3 ans), permettant au client de ne pas subir les évolutions des tarifs réglementés. Attention toutefois, car sauf si l'une des clauses du contrat stipule l'inverse, alors si le tarif réglementé baisse alors le client n'en profite pas non plus.
TotalEnergies quant à lui est indexé aux tarifs réglementés du gaz et de l'électricité, et promet un certain taux de remise sur le prix du kWh. Le prix du kWh suit les tendances des tarifs réglementés, tout en conservant l'écart que constitue la remise. Ce remises varient d'une offre à l'autre, allant jusqu'à -% (pour l'électricité et le gaz).
💰 Calculez votre budget annuel
Ma consommation annuelle en kWh*
kWh
Option tarifaire*
Puissance*
Loading
🚀 Engie ou TotalEnergies pour les offres spéciales Linky ?
Les offres spéciales Linky Engie
Pour les personnes équipées du compteur Linky, Engie propose deux offres spéciales : L'offre Elec Weekend et l'offre Elec-car 3 ans.
Elec Weekend Engie : tarif indexé sur le tarif réglementé de l'électricité (tarif Bleu EDF). Le client profite de 30% de remise sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses de la semaine et pendant tout le weekend.
Elec'car Engie : le client profite d'une remise de 50% par rapport aux heures pleines de l'offre. La remise est applicable durant les heures creuses (en principe la nuit). Cette offre est uniquement dédiée aux propriétaires de véhicules électriques.
Les offres spéciales Linky TotalEnergies (Offre Heures Super Creuses non disponible à la souscription)
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) était le premier fournisseur en France à avoir lancé une offre spéciale Linky, appelée offre Heures Super Creuses. Avec cette offre, le prix des heures creuses pouvait être réduit de moitié par rapport à celui des heures pleines.
Ces 50% de remise étaient appliqués pendant les heures creuses. L'offre Heures super creuses était idéale pour les personnes équipées d'appareils électriques programmables.
Linky Engie ou TotalEnergies / Total Direct Energie : conclusion
La meilleure offre Linky dépendra donc des habitudes de consommation et des appareils électriques de chacun. Il vous faut bien analyser ces données avant de souscrire à des abonnements adaptatifs. En effet, l'inconvénient de l'offre Engie Elec Weekend est que le prix des heures pleines est bien au dessus de ceux des concurrents : l'offre serait rentable avec une utilisation des appareils électriques uniquement pendant les heures creuses.
👥 Qui a le meilleur service client entre Engie et TotalEnergies ?
Les deux fournisseurs disposent d'un service à la clientèle téléphonique et en ligne depuis leurs espaces clients respectifs. À savoir que le service de messagerie instantanée tchat est disponible chez Engie UNIQUEMENT pour les clients du groupe, alors qu'il est ouvert à tous les internautes du côté de TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Aussi, Engie et TotalEnergies ont publié une FAQ sur leur site afin que les consommateurs puissent se renseigner dans un premier temps en ligne, avant de prendre contact avec le fournisseur.
Concernant les prix reçus, TotalEnergies / Total Direct Energie est l'un des meilleurs fournisseurs français puisqu'il a été élu Meilleur fournisseur d'énergie pendant 12 années consécutives de 2008 à 2019. Depuis sa page web, le fournisseur affirme que 90% des appels décrochés le sont en moins d'une minutes, ce qui est rassurant pour les consommateurs.
Ci-dessous le récapitulatif pour y voir plus clair.
Engie |
Critère | TotalEnergies (ex Total Direct Energie) |
|---|---|---|
| Service client Engie |
📞 Service client téléphonique | Offre online exclue Service client Total Direct Energie |
| Espace client Engie |
📱 Espace client en ligne | Espace client Total Direct Energie |
| Uniquement pour les clients du groupe | 👥 Service tchat | |
| Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 | 📝 Service client postal | Total Direct Energie Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 Total Direct Energie Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15 |
| ✅ Service client Sourds et malentendants | ||
| ❓ FAQ | ||
| 🏆 Prix reçus |
|
|
| 💬 Autres |
|
Service client : qui est le meilleur ?
D'après le comparatif ci-dessus, TotalEnergies ressort vainqueur face à Engie. Effectivement, au delà d'avoir un service à la clientèle très complet, les différents prix qu'il a reçu mettent en avant la qualité de la prise en charge des demandes, et la satisfaction des consommateurs. Malgré son service à la clientèle très complet, Engie n'égalise pas encore le niveau de qualité de TotalEnergies. Toutefois, certains clients sont encore frileux à l'idée de quitter le tarif réglementé du gaz puisqu' Engie, ancien GDF Suez, reste le fournisseur historique du gaz. La confiance qui lui est accordée dépasse les différents avis qui lui sont laissés sur la toile.
📝 Quelles sont les conditions générales de ventes ?
Engie et TotalEnergies / Total Direct Energie ont chacun leurs conditions générales de ventes, dans lesquelles sont répertoriées les spécificités des offres. Elles ne sont pas les mêmes puisque les deux fournisseurs proposent des types d'offres complètement différents. Ci-dessous l'ensemble des infos à connaître sur les caractéristiques mises en place.
Engie |
Condition | TotalEnergies |
|---|---|---|
| 💡 Engagement | ||
| Selon le contrat choisi, offre valable sur 1, 2, ou 3 ans | 🕗 Durée de l'offre | 1 an, renouvellement sur tacite reconduction |
|
💳 Mode de paiement |
|
| Tarifs révisables annuellement à date anniversaire du contrat | 📊 Évolution des prix | À chaque évolution des tarifs réglementés |
| Remise de 40€ pour le parrain sur sa prochaine facture Jusqu'à 10 parrainages annuels |
👥 Parrainage | -- |
| 13,94 € TTC pour un compteur standard 13,94 € TTC pour un compteur Linky |
💸Frais de souscription | 13,94 € TTC pour un compteur standard 13,94 € TTC pour un compteur Linky |
| 🚩 Frais de résiliation | ||
| 09 74 59 45 23 Rappel gratuit Selectra partenaire Engie |
🤝 Souscription | 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
🧐 Qui choisir entre TotalEnergies ou Engie selon les avis clients ?
Total Direct Energie / TotalEnergies ne regroupe pas moins de 2454 votes sur le site Selectra.info, obtenant un score de 3,7/5. Engie quant à lui regroupe 971 votes pour une note global de 1,04/5, d'après la même source.
Alors, qui obtient les meilleurs avis ?
😕 Avis Engie
Le fournisseur Engie obtient une majorité de retours négatifs sur les différentes plateformes d'avis internet. À sa décharge, il est important de préciser que les particuliers ont davantage tendance à noter leur avis lorsqu'ils sont mécontents. Ci-dessous quelques avis concernant Engie.
Exemple d'avis positifs :
Après mon dernier avis posté sur Trustpilot, ENGIE m'a contactée et a pris les mesures nécessaires pour que" toutes (m)es factures soient annulées" de plus la société s'engage à prêter attention à "la démarche qualité" de l'entreprise. J'apprécie, bien évidemment, l'attitude de l'équipe d'ENGIE et je la remercie. - Par Slowinski Christel, le 6 mai 2020 sur Trustpilot.
Exemple d'avis négatifs :
Engie ne fait rien pour garder ses clients, ils décident de faire payer quand il veulent l'électricité car leur soit disant mensualisation en marche pas. On se retrouve avec de grosses facture à cause d'eux au final, et pour eux bien sûr ils ne sont pas en tort. Tu leur demandes un geste commercial et ils disent non c'est pas possible. C'est de la daube, À ÉVITER D'URGENCE. - Par XXX, le 04/02/2020 à 12h38 sur Selectra.info.
On retient qu'Engie est souvent pénalisé par ces messages, mais l'effet de masse fait probablement réagir le fournisseur qui se tient de plus en plus à disposition des clients pour tenter de régler leurs problèmes.
👍 Avis TotalEnergies - Total Direct Energie
Le fournisseur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est globalement apprécié des utilisateurs pour l'amabilité et la réactivité de son service client. Aussi, les internautes aiment la lisibilité et la clarté des offres proposées sur le site du fournisseur.
Exemple d'avis positifs :
Facile, rapide et des explications claires, nettes et précises avec un interlocuteur aimable et agréable - Par Fiers Virginie, le 13/08/2020 sur Trustpilot.
Souscription par téléphone très facile avec un téléconseiller qui a sur rester patient et a pu répondre à toutes mes questions. Je recommande. - Par Marianne Demets, le 12/08/2020, sur Turstpilot.
Exemple d'avis négatifs :
Me réclament un paiement alors qu'ils ont été débité sur ma carte et que je donne le numéro d'autorisation de la transaction figurant sur le ticket a conserver au service de paiement. Il ne trouve rien dans le système. - Par Sébastien Béal, le 12/08/2020 sur Trustpilot.
SEDUIT PAR LES AVIS TOTALENERGIES / TOTAL DIRECT ENERGIE ?Pour souscrire à une offre TotalEnergies, contacter le :
09 74 59 46 06
Rappel gratuitAnnonce - Selectra Partenaire d'Engie et TotalEnergies
🥇Notre avis d'experts en énergie
Au niveau du service client, il est implacable que Total Direct Energie est plus performant que le fournisseur historique Engie.
Effectivement, en tant que fournisseur plus récent sur le marché, Total Direct Energie se doit de donner une bonne image auprès de ses clients, mais aussi des potentiels prospects.
Ce n'est pas tellement le cas d'Engie dont la notoriété est déjà acquise. Ce dernier point pourrait d'ailleurs lui porter préjudice, et ce, au bénéfice de plus petits acteurs de l'énergie qui prennent de plus en plus de place en France.
⚡ Lequel entre Engie ou TotalEnergies a le moins de taux de litiges ?
Le taux de litige est un facteur à prendre en compte lors du choix de son fournisseur de gaz ou d'électricité. Le rapport du médiateur de l'énergie de juin 2020, sur les résultats de l'année 2019, démontre que le taux de litige pour Engie et Total Direct Energie est plutôt similaire.La palme d'or du taux de litige le plus élevé est remporté par le fournisseur historique italien ENI, chez qui on dénombre 329 litiges pour 100 000 contrats. Total Direct Energie et Engie sont loin derrière avec respectivement 93 et 96 litiges pour 100 000 contrats.