EDF Electricité de France : tarifs électricité et gaz, avis, contacts - novembre 2023

L'offre Zen Online

EDF Zen Online est l'offre 100 % en ligne, en remplacement de l'offre Digiwatt EDF. Une offre en ligne signifie que toute la gestion de votre contrat, depuis la souscription, doit se faire par internet. Le service client EDF est aussi disponible uniquement en ligne, via l'adresse mail spécifique : [email protected].

Le prix de cette offre est identique au TRV, mais vous bénéficiez par défaut de :

• La mensualisation EDF ;
• L'espace client EDF pour la gestion du contrat ;
• L'application EDF et Moi pour le suivi conso.

🔥 Quel abonnement gaz choisir ? [particuliers]

1. Avantage gaz optimisé
2. Avantage gaz 2 ans

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EDF était particulièrement connu pour ses offres de gaz à prix fixe pendant 4 ans. Toutes ces offres ont toutefois été suspendues. EDF ne propose plus aujourd'hui qu'une offre à prix indexé, ainsi qu'une offre à prix fixe pendant 2 ans. Tous les tarifs EDF gaz ci-dessous.

Avantage gaz optimisé

Avantage gaz optimisé est l'offre de gaz à prix indexé d'EDF. Le prix du kWh et le prix de l'abonnement suivent donc l'évolution du Prix Repère Gaz de la CRE (qui est le nouveau tarif de référence ayant remplacé le Gaz Tarif Réglementé).

Avantage gaz 2 ans

Avantage Gaz 2 ans est une offre de gaz à prix fixe pendant 2 ans. Cela signifie concrètement que le prix du kWh hors-taxe est bloqué pendant toute la durée du contrat, peu importe comment les prix évoluent sur le marché. Le prix TTC peut quant à lui évoluer en cas d'augmentation des taxes sur le gaz.

💼  EDF professionnels : les contrats d'électricité et de gaz

Les contrats d'électricité EDF professionnels

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Tarif Bleu EDF offre pro

Pour les professionnels, le Tarif Bleu s'applique aux titulaires d'un compteur d'électricité d'une puissance inférieure à 36 kVA. En effet, les tarifs réglementés EDF pour les gros consommateurs ont été supprimés.

Le principe est le même que celui du Tarif Réglementé pour particuliers, c'est-à-dire que les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Le client peut aussi opter pour une option tarifaire simple (base) ou double (heures pleines / heures creuses).

EDF électricité offres de marché pro : pour les compteurs > 36 kVA

EDF propose plusieurs offres d'électricité destinées aux professionnels dont la puissance du compteur est supérieure à 36 kVA. L'ensemble des offres est accessible en version classique et en option "électricité verte". Pour les plus gros consommateurs, ce sont surtout des contrats sur-mesure et à effacement. Ci-dessous les contrats pour les > 36 kVA :

⏰ Contrat matina

• prix avantageux pour les consommateurs matinaux
• prix fixes pendant 2 ans
• tacite reconduction du contrat 
• information des nouveaux tarifs 3 mois avant leur application
• heures creuses : 23h à 7h du matin
• heures super-creuses : 3h à 6h du matin
• heures pleines : 7h du matin à 23h

🌞 Contrat Estivia

• remise sur le prix en saison estivale
• prix fixe pendant 2 ans
• tacite reconduction du contrat
• information des nouveaux tarifs 3 mois avant leur application
• tarifs plus intéressants en période estivale, de mai à août, et en demi saison en avril, septembre et octobre

📊 Contrat garanti

• contrat d'un a
• prix du kWh fixe et révisable à la baisse
• renouvellement contrat sur tacite reconduction

👥 Pack performance

• durée du contrat : 2 ans
• prix du kWh fixe
• renouvellement du contrat sur tacite reconduction
• le client a accès à sa courbe de charge qui lui permet de suivre et gérer ses dépenses en fonction de ses usages

🔗 Contrat électricité prix fixe

• durée du contrat : 1 ou 2 ans
• prix du kWh fixe, établi en fonction des consommations
• renouvellement du contrat sur tacite reconduction
• une facture d'électricité unique pour tous les sites

📉 Contrat électricité prix indexés

• durée du contrat : 1 ou 2 ans
• prix du kWh indexé sur le prix de l'ARENH
• renouvellement du contrat sur tacite reconduction
• une facture d'électricité unique pour tous les sites

🔐 Contrat électricité sur-mesure

• choix entre prix fixe ou prix indexé
• renouvellement du contrat sur tacite reconduction
• conseils personnalisés pour améliorer sa performance énergétique
• clause swap pour se couvrir en cas de hausse des prix

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🧰 EDF professionnels : les contrats gaz naturel

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Offre de marché - consommation de gaz naturel < 300 MWh

Ci-dessous un tableau récapitulatif des offres de marché pour les clients professionnels dont la consommation annuelle de gaz naturel est inférieure à 300 MWh.

Offre de marché - consommation de gaz naturel > 300 MWh

Chaque client professionnel consommateur de plus de 300 MWh annuels peut se référer au tableau ci-après pour les offres EDF gaz pros.

⏲ Les compteurs Linky et Gazpar sont-ils compatibles avec EDF ?

Toutes les offres EDF sont compatibles avec les compteurs communicant Linky et Gazpar. D'ailleurs, tous les foyers français sont équipés des nouveaux compteurs communicants Linky - pour l'électricité - et Gazpar - pour le gaz - depuis fin 2022 (sauf s'ils l'ont refusé). Contrairement aux compteurs d'électricité et de gaz traditionnels, Linky et Gazpar calculent les consommations en temps réel, et permettent aux personnes qui en sont équipées de lire les informations de consommation au pas de 30 minutes pour mieux maîtriser leurs dépenses en énergie.

Afin d'obtenir les informations de consommation, il faut toutefois donner son autorisation à Enedis (anciennement ErDF) et à GrDF - les gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz respectivement - pour la récolte des données de consommation.

Enfin, les relèves des index de consommation se font désormais à distance, ce qui réduit considérablement le nombre d'erreurs dans la transmission de l'information, et donc dans facturation du client. Dans un second temps, cela ne contraint plus le client à rester chez lui pour accueillir le technicien Enedis / GrDF lors du passage annuel pour la relève du compteur.

Passage au compteur Linky ? Les clients EDF qui sont passés sur le linky peuvent se référer au guide suivant pour savoir comment utiliser le nouveau compteur Linky lorsque l'on est client EDF.

⭐ Les avis des clients EDF

Comme pour tout fournisseur, les avis des consommateurs sont plutôt mitigés en ce qui concerne EDF. Ci-dessous retrouvez les avis les plus fréquents concernant le fournisseur historique EDF.

AVIS NÉGATIFS DES CONSOMMATEURS SUR LE FOURNISSEUR EDF

❌ Des factures EDF incompréhensibles

Il ressort souvent que les factures EDF manquent de clarté. Ce constat peut être amorti par le fait que, selon un sondage réalisé en 2014 par IFOP-Qinergy, sur 1000 personnes interrogées, 28% avouent ne pas comprendre l'ensemble de leur facture. À cela, 61% estiment en comprendre une partie, mais quelques doutes subsistent après la lecture. Pour remédier à cela, EDF a publié, sur sa page web, une rubrique détaillant l'ensemble des informations lisibles sur la facture d'énergie.

TEMPS DE CONSERVATION DES FACTURES EDFLes factures EDF doivent être conservées au moins 5 ans. Ce délai répond à l'obligation légale de conservation des factures, et permet, in fine, d'avoir une preuve des paiements en cas de litige avec EDF.

❌ Des offres peu compétitives

Malgré les offres alternatives proposées par le fournisseur historique, l'offre phare reste le tarif réglementé (Tarif Bleu EDF). Le tarif réglementé a souvent un côté rassurant auprès des consommateurs puisqu'il s'agit du contrat commercialisé depuis plusieurs décennies, par le fournisseur emblématique français. Toutefois, il faut savoir que le tarif Bleu n'est pas l'offre la plus alléchante du marché, car aucune plus value n'y est apportée : pas de tarif fixe, ni de remise ! Il s'agit en revanche du prix de référence du marché, sur lequel les autres fournisseurs s'indexent pour proposer à leur tour des offres bien plus avantageuses.

❌ La variation régulière du tarif réglementé

Il est souvent reproché à tort à EDF de changer systématiquement ses tarifs. EDF est effectivement le seul fournisseur (hors les éventuelles ELD - Entreprises Locales de Distribution) à proposer une offre au tarif réglementé, mais il n'en est pas décisionnaire du prix. C'est l'état en France qui fixe le prix du kWh, sous acceptation de la CRE - Commission de Régulation des Énergies. Pour les clients qui souhaitent disposer d'un prix du kWh fixe, certains fournisseurs alternatifs proposent cette option tout en octroyant un taux de remise indexé au tarif réglementé en vigueur.

❌ Les erreurs d'estimation de la facture / consommation

Il est parfois difficile pour EDF, au même titre que pour les autres fournisseurs, d'affecter une mensualité exacte à un logement et à un ménage. Il arrive que les mauvaises estimations EDF induisent d'importantes factures de régularisation, c'est pour contrer cela qu'Enedis a pris la décision d'installer des compteurs Linky dans tous les foyers de France. Grâce à l'option "communiquant", les relèves de compteur sont automatiques et les mensualités sont ajustées à la hausse, ou à la baisse, en fonction des consommations relevées. Ainsi chaque foyer peut tirer parti au mieux de ce compteur d'électricité.

AVIS POSITIFS DES CONSOMMATEURS SUR LE FOURNISSEUR EDF

✅ La confiance vis à vis du fournisseur historique

EDF a été le fournisseur d'électricité de l'après-guerre, de 1946 jusqu'à 2007. Il est vrai que ce fournisseur dispose d'une réelle notoriété auprès de sa clientèle, quitte à payer plus cher, certains consommateurs préfèrent rester fidèles au fournisseur qu'ils ont toujours connu.

✅ Un service client qualitatif

Malgré le temps d'attente souvent bien trop long, EDF se voit accorder un certain mérite quant à la qualité de son service à la clientèle, par téléphone, et en agence. Cependant, le fournisseur a fermé fin 2018 son dernier espace physique dédié à la clientèle. Pour limiter les appels et faciliter les démarches du client, beaucoup de services sont disponibles sur l'Espace Client Mon Compte EDF ou sur l'application EDF et moi, comme :

• la consultation et l'enregistrement des factures ;
• l'impression de justificatif de domicile ;
• la résiliation d'un contrat EDF ;
• la visualisation de ses consommations.

✅ La réglementation des tarifs contrôlés par l'état

Beaucoup de consommateurs préfèrent se rassurer en optant pour le tarif réglementé car il est analysé et choisi par l'état. Il est tout de même recommandé de se renseigner auprès des fournisseurs alternatifs qui sont bien souvent indexés au tarif réglementé et qui proposent des taux de remise pour faire baisser la facture d'électricité.

Déménagement : ouverture des compteurs ?Vous hésitez entre le géant de l'électricité EDF et le pionnier du gaz Engie ? Rendez-vous sur nos guide en ligne EDF ou Engie qui vous permettra d'y voir plus clair.

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📞 Tous les contacts du service client EDF

Qu'il s'agisse d'une réclamation sur facture ou d'une souscription à un nouveau contrat d'énergie, Le service client EDF est joignable au numéro 34 04. D'autres moyens de contact EDF sont aussi en place :

En cas de déménagement EDF et d'ouverture de compteur (ici les prix d'une ouverture de compteur EDF), il est conseillé de comparer les différentes offres d'électricité pour trouver celle qui correspond le plus à l'utilisation faite des appareils. Contactez un conseiller Selectra (service non partenaire EDF) au 09 87 67 38 23 ou Rappel gratuit.

💻 L'espace en ligne EDF & Moi

L'espace en ligne EDF et l'application EDF & Moi permettent au client de gérer son contrat en toute autonomie. Ces espaces en ligne sont disponibles à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Le client peut réaliser de multiples opérations depuis son espace en ligne EDF, comme :

• La visualisation des factures EDF ;
• Le paiement des factures et factures de régularisation EDF ;
• L'impression d'un justificatif de domicile ;
• Le téléchargement des factures EDF ;
• La gestion des mensualités, à la hausse ou à la baisse selon le budget de chacun ;
• La résiliation ou la souscription à un contrat d'énergie ;
• La transmission du relevé de compteur ENEDIS (ex-ERDF) ou GRDF pour le gaz, etc.

📄 La facture EDF

📦 Toutes les démarches pour un déménagement EDF réussi

💡 L'histoire du fournisseur EDF en général

Ce choix entrepris par les gouvernementaux doit permettre aux Français de disposer d'un prix unique, national et juste, visant à éliminer les disparités et les injustices liées au prix de l'électricité présentes en France à cette époque.

La création d'EDF a donc pour objectifs principaux de rationaliser la distribution de l'énergie, de moderniser le réseau de distribution, jusqu'alors composé de centaines de sociétés privées de production et de distribution, et surtout de redresser le pays en période d'après-guerre.

Certains distributeurs dérogent cependant à la règle et deviennent par la suite des entreprises locales de distribution, zones dans lesquelles le fournisseur national ne peut intervenir.

La création du réseau EDF correspond à une réelle épopée qui permet au pays, encore aujourd'hui, de disposer de l'énergie grâce à un système de distribution d'électricité aux bases solides et fiables.

Les activités d'EDF en France et dans le monde

De la production à la distribution, les activités d'EDF sont d'envergure mondiale. Jusqu'en 2017 le groupe tenait la première place de producteur mondial, mais il a, cette année là, cédé sa place à la société NEIC - National Energy Investment Corps. Cette dernière est le fruit de la fusion entre Shenhua, producteur de charbon et d'électricité à base de combustible fossile, et ;China Guodian.

Comment l'entreprise produit-elle son électricité ?

En plus de la fourniture d'énergie, EDF oriente depuis plusieurs années ses activités vers la production d'électricité. Celle-ci est issue pour la plus grande part du nucléaire, mais EDF met un point d'honneur sur les énergies renouvelables, dont, la production hydraulique est élevée au second rang des sources d'énergies utilisées.

Sur l'année 2018, ce sont près de 584 tWh produits et issues de sources primaires ou non.

Le graphique ci-après représente la part d'électricité produite correspondant à chaque source d'énergie. 

L'ouverture des marchés à la concurrence

Depuis 1999, l'état commence à ouvrir peu à peu le marché de l'électricité et du gaz aux offres concurrentes d'EDF, pour les professionnels.

Ce n'est qu'en 2007 que la fin du monopole de la fourniture d'électricité arrive et que les fournisseurs alternatifs (TotalEnergies, OVO Energy, ENI, ENI, Happe, Enercoop, etc.), concurrents d'EDF, proposent leurs offres aux consommateurs.

Cette dislocation du monopole a donc eu un impact important pour le fournisseur quant à la conservation, et à la croissance, de ses parts de marché. Il est cependant notable que malgré la perte du monopole, EDF a su équilibrer son activité en commercialisant du gaz naturel, monopole anciennement détenu par GDF devenu aujourd'hui Engie.

La suppression des monopoles a un impact important sur l'organisation des activités d'EDF. Aujourd'hui, l'entreprise se concentre sur les activités de production et de fourniture d'énergie, le transport entre les zones de production et les grandes agglomérations est délégué à la RTE et la distribution de l'énergie vers les consommateurs ainsi que la gestion technique du réseau sont transmis à Enedis.

• Les dates-clés de la libéralisation du marché de l'énergie
• décembre 1996 : première directive sur la suppression du monopole du marché de l'électricité ;
• juin 1998 : directive sur l'ouverture du marché du gaz ;
• février 1999 : les entreprises consommant plus de 100GWh ont le choix du fournisseur ;
• février 2000 : les entreprises consommant plus de 16GWh ont le choix du fournisseur ;
• février 2003 : les entreprises consommant plus de 7GWh ont le choix du fournisseur ;
• juillet 2004 : ouverture du marché de l'énergie pour toutes les collectivités locales et entreprises de l'union européenne ;
• août 2004 : les activités de production, transport, distribution et de fourniture d'énergie sont réparties entre différents acteurs ;
• juillet 2007 : libéralisation du marché pour les particuliers, edf et gdf n'ont plus le monopole de vente sur le territoire français ;
• juillet 2007 : les consommateurs ont le choix du fournisseur d'énergie ;
• décembre 2010 : application de la loi NOME : Nouvelle Organisation du Marché de l'Électricité ;
• janvier 2016 : fin des tarifs réglementés pour professionnels ;
• janvier 2016 : le prix de l'électricité est proposé par la CRE - Commission de Régulation des Énergies - puis accordé par le ministère de l'énergie.

⚖ Qui choisir entre EDF ou un autre fournisseur ?

EDF étant le fournisseur historique d'électricité, il est tout naturel pour les particuliers de se tourner vers lui pour leur contrat d'énergie. Néanmoins, il existe aujourd'hui de multiples fournisseurs permettant de réaliser des économies ou d'obtenir des conditions plus avantageuses : électricité vraiment verte, prix fixe, remises sur le prix du kWh. etc.

Voici notre sélection des meilleures offres d'électricité en 2023 :

^*Tableau à jour du 30/11/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 8500 kWh par an à Rennes en option base (6 kVA) .

Ci-dessous, retrouvez également l'ensemble de nos comparatifs entre EDF et les autres fournisseurs présents en France.