EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à commercialiser les tarifs réglementés. Aujourd’hui, il propose une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. EDF met en avant des offres de marché de plus en plus compétitives : par exemple, son offre Zen Fixe permet de profiter d'une électricité jusqu’à 8 % moins chère que le tarif réglementé. Noté 4,6/5 sur Trustpilot mais 1,6/5 sur Selectra, EDF reste incontournable pour 69 % des foyers français, et son service client est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Retrouvez tout ce qu’il faut savoir sur les offres, tarifs et avis clients d’EDF.
| 💡 Nom officiel | EDF (Électricité de France) |
| 🔥 Date de création | 1946 |
| 👤 Dirigeant | Bernard Fontana (Président-Directeur général) |
| 📍 Adresse du siège social | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
| 📢 Taux de saisines (plaintes reçues par le Médiateur National pour 100 000 clients résidentiels) | 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| ⭐ Avis clients |
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| ☎️ Numéro service client | 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| 💻 Contact & moyens digitaux |
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| ✉️ Adresse correspondance client | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| 🏆 Particularités & distinctions |
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| ✨ Distinction RSE/transparence |
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| 🔢 Chiffres clés |
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| 📱 Application mobile | |
| ⚡ Offres principales |
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| 💸 Modes de paiement |
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| 🕓 Modes de facturation |
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| 🆘 Urgences |
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| 🌍 Réseaux sociaux |
Les offres d'électricité EDF en 2026
Détails et tarifs de l'offre Tarif bleu résidentiel
L'offre Tarif bleu résidentiel en bref :
- Tarif réglementé, dont le prix du kWh et de l’abonnement est fixé et encadré par les pouvoirs publics, avec des évolutions une à deux fois par an (prix indexés, non fixes).
- Énergie standard (pas d’option verte incluse), principalement d’origine nucléaire et fossile ; pas d’engagement environnemental spécifique.
- Pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé : le Tarif Bleu correspond au prix de référence fixé par l’État.
L’offre Tarif bleu résidentiel d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1952 €. Ce tarif correspond précisément au tarif réglementé de l’électricité, sans réduction par rapport au prix de référence. L’électricité fournie n’est pas verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire, avec une faible part de renouvelables. Aucune réduction particulière n’est prévue sur le gaz non plus. L’offre intéressera avant tout ceux qui privilégient la stabilité et la régulation publique.
L'offre Tarif bleu résidentiel n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Tarif bleu résidentiel n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique
L'offre Vert Electrique en bref :
- Offre d’électricité verte standard (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse), certifiée par garanties d’origine.
- Prix indexés sur le marché, fixés librement par EDF, susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an avec préavis d’un mois.
- Environ 3 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) au moment de l’offre, sans engagement de prix fixe.
L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1871 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix sont révisables jusqu’à deux fois par an. Cette offre ne concerne que l’électricité, il n’y a donc pas de tarif gaz associé ni de comparaison avec le prix repère du gaz.
L'offre Vert Electrique n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Vert Electrique n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End
L'offre Vert Électrique Week-End en bref :
- Offre à prix de marché, dont les tarifs (abonnement et consommation) peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, sans indexation garantie sur le Tarif Réglementé de Vente.
- Électricité 100% verte, certifiée par des Garanties d’Origine (principalement hydraulique), nécessitant la possession d'un compteur Linky.
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT les week-ends et jours fériés, par rapport au prix en semaine de l’offre – mais le tarif en semaine reste plus élevé que le Tarif Réglementé, et aucune réduction garantie par rapport à ce dernier.
L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2638 €. Il n’existe aucune réduction par rapport au tarif réglementé sur ce point ; au contraire, le prix reste systématiquement supérieur à celui du tarif réglementé, même le week-end. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, mais l'offre ne garantit pas d’avantage économique réel.
L'offre Vert Électrique Week-End n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End
L'offre Zen Week-End en bref :
- Offre à prix de marché, dont le prix de l’électricité est fixé librement par EDF et peut évoluer jusqu’à deux fois par an.
- Électricité standard, majoritairement d’origine nucléaire et fossile, sans engagement environnemental particulier (électricité non 100% verte).
- 30% de réduction sur le prix du kWh hors taxe le week-end et les jours fériés par rapport au tarif appliqué en semaine, mais pas par rapport au Tarif Réglementé de Vente.
L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,2534 €. Il n’est communiqué aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas 100 % verte : le mix provient majoritairement du nucléaire (86,5 %) et seulement 4,7 % est issu de sources renouvelables. Cette offre ne donne pas d’avantage particulier sur le gaz.
Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus
L'offre Zen Week-End Plus en bref :
- Offre à prix de marché avec tarifs du kWh et de l’abonnement fixés librement par EDF, révisables au maximum deux fois par an (pas de lien direct avec le tarif réglementé).
- 30% de réduction sur le prix HT du kWh le week-end, les jours fériés et un jour choisi, mais uniquement par rapport au prix de l'offre en semaine (généralement supérieur au tarif réglementé).
- Électricité standard (principalement d’origine nucléaire), sans engagement spécifique pour une électricité ou un gaz verts.
L'offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options distinctes pour profiter d'un prix du kWh réduit pendant le week-end, les jours fériés et un jour au choix. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas communiqué, et aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé n'est annoncée. Il n'existe pas non plus de réduction affichée sur le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte, avec une majorité d'origine nucléaire.
Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional
L'offre Vert Electrique Régional en bref :
- Électricité 100% verte et locale, issue principalement d'éoliennes régionales, certifiée par le label VertVolt Engagé (ADEME) et garanties d’origine.
- Prix librement fixés par EDF : ils peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse jusqu'à deux fois par an, avec préavis d'un mois, sans engagement de stabilité tarifaire.
- L'offre affiche un prix légèrement inférieur au tarif réglementé (-1%), sans remise supplémentaire annoncée.
L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale, issue principalement de l’éolien, labellisée VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA s’élève à 0,1896 €, soit 1 % de moins par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont à prix de marché, ajustables au maximum deux fois par an. Cette offre est idéale pour soutenir la production d’énergie renouvelable dans votre région.
L'offre Vert Electrique Régional n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto
L'offre Vert Electrique Auto en bref :
- Offre réservée aux particuliers équipés d'un véhicule électrique ou hybride, habitant en maison individuelle, avec électricité verte certifiée (principalement hydraulique) via garanties d'origine.
- Prix du kWh en heures creuses nettement réduit (-50% par rapport aux heures pleines de l’offre, mais pas sur le tarif réglementé), tandis que le prix en heures pleines est plus élevé que celui du tarif réglementé.
- Prix librement fixé par EDF, pouvant évoluer à la hausse ou à la baisse jusqu'à deux fois par an, sans engagement de prix fixe ni pourcentage de réduction garanti par rapport aux tarifs réglementés.
L’offre Vert Electrique Auto d’EDF propose une électricité verte certifiée par Garanties d’Origine, principalement hydraulique. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et en heures creuses de 0.129 €. L’offre n’existe pas en option base 6 kVA et ne propose pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Les prix sont susceptibles d’être révisés jusqu’à deux fois par an, sans engagement de stabilité tarifaire.
L'offre Vert Electrique Auto n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre EJP
L'offre EJP en bref :
- Tarifs indexés sur le tarif réglementé de vente, évoluant jusqu’à deux fois par an selon les décisions des pouvoirs publics.
- Prix du kWh environ 30% moins cher que l’option de base pendant 343 jours/an, mais environ 6 fois plus cher pendant 22 jours « EJP » (hiver).
- Énergie standard sans engagement environnemental spécifique ; offre fermée à la souscription depuis 1998, réservée aux anciens clients.
L'offre EJP d'EDF est réservée aux anciens clients et n'est plus ouverte à la souscription. Le prix du kWh en jours non-EJP est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité, mais il devient près de 6 fois plus élevé durant les 22 jours EJP chaque hiver. Ce tarif ne propose aucune électricité verte. L'offre EJP ne concerne que l'électricité : il n'y a pas de prix pour le gaz.
L'offre EJP n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Zen Flex
L'offre Zen Flex en bref :
- Prix du kWh HT 33% moins cher en heures creuses sur 345 jours/an, mais 3 fois plus cher que le tarif réglementé en heures pleines lors de 20 « jours Sobriété » (périodes de forte tension électrique).
- Électricité standard sans engagement environnemental spécifique (principalement nucléaire, peu de renouvelables ou fossiles).
- Aucune réduction globale garantie par rapport au tarif réglementé, avantage tarifaire uniquement limité aux heures creuses hors jours Sobriété.
L’offre Zen Flex d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA non communiqué officiellement : il n’est donc pas possible d’indiquer clairement la réduction par rapport au tarif réglementé. Cette formule permet d'accéder à un large nombre d’heures creuses (17h/jour, 345 jours/an), mais propose aussi des prix très élevés pendant 20 jours « Sobriété » par an. L’électricité fournie n’est pas verte, majoritairement d’origine nucléaire (86,5 %) selon le mix 2023 ; aucun engagement environnemental spécifique.
Détails et tarifs de l'offre Zen Online
L'offre Zen Online en bref :
- Prix du kWh indexé sur le marché et révisable jusqu'à deux fois par an, sans engagement de long terme sur les tarifs.
- Énergie standard : l’offre ne comporte pas d’engagement particulier concernant l’électricité verte.
- Réduction de -6% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente au moment de la souscription.
L’offre Zen Online d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €, soit environ 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Il s’agit d’une offre 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et sans engagement environnemental spécifique (électricité non verte). Le tarif peut être révisé jusqu’à deux fois par an. L’abonnement reste au même prix que le tarif réglementé.
L'offre Zen Online n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Zen Online n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe
L'offre Zen Fixe en bref :
- Tarif du kWh fixe pendant 2 ans, inférieur d’environ 8 % au Tarif Réglementé de Vente, offrant une sécurité contre les hausses pendant cette période.
- Aucune spécificité environnementale : électricité standard, non verte.
- Contrat sans engagement, possibilité de résilier à tout moment sans frais.
L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1764 €. Ce tarif est 8 % inférieur au tarif réglementé de vente de l'électricité et reste bloqué pendant 2 ans, hors évolutions de taxes. Toutefois, cette offre n'est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.
L'offre Zen Fixe n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Zen Fixe n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Tempo
L'offre Tempo en bref :
- Prix indexés sur le Tarif Réglementé de l'électricité, avec de fortes variations selon 3 types de jours (Bleu, Blanc, Rouge) et selon l'heure : l’électricité est jusqu’à 40% moins chère que le tarif réglementé la majeure partie de l’année, sauf pendant 22 jours rouges où le prix explose en heures pleines.
- Aucun engagement environnemental : il s'agit d'électricité « standard » dont la production reste majoritairement d’origine nucléaire, sans label vert.
- Jusqu’à 40% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé en jours bleus heures pleines, mais risques de prix très hauts 22 jours/an : il n’y a donc pas de réduction annuelle garantie, elle dépend de l’adaptation de la consommation.
L'option Tempo d'EDF propose un prix du kWh en Base 6 kVA qui varie selon la couleur du jour. Par exemple, lors des jours Bleus (300 jours par an), le kWh coûte 0,1185 € en heures creuses et 0,1526 € en heures pleines. Il n'y a pas de réduction sur le gaz. L’électricité fournie par Tempo n’est pas verte et provient majoritairement du nucléaire.
Les prix de l'offre Tempo sont jusqu’à 40 % moins chers que le tarif réglementé en dehors des jours rouges en heures pleines, mais peuvent devenir très élevés pendant les jours rouges.
- Pas d'électricité verte
- Prix très élevé en heures pleines des jours rouges Tempo
Les avis sur EDF
Les avis clients
Les avis clients sur EDF sont très contrastés selon les plateformes : sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une excellente note de 4.6/5, alors que sur Selectra, la note chute à 1.7/5. Les clients louent généralement la fiabilité du service historique, mais pointent d’importantes difficultés concernant le service client, les délais de réponse et la gestion des réclamations.
Parmi les avis négatifs, ressortent des critiques concernant l’attente téléphonique, des problèmes lors des déménagements ou de facturation et un manque de transparence sur les montants facturés. La relation client semble s’améliorer, mais des efforts restent attendus pour convaincre les plus insatisfaits.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.6/5 (40966 avis) |
4.54/5 sur 42168 avis |
| Selectra | 1.6/5 (941 avis) |
Notre avis d'expert
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, ne propose aucune réduction sur le tarif réglementé avec son offre de base (Tarif Bleu résidentiel), mais commercialise aussi désormais des offres de marché un peu plus compétitives, comme Zen Online (-4 %) ou Zen Fixe (-8 %) sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les remises restent toutefois modérées face à certains concurrents.
Côté énergie verte, EDF dispose d’une gamme variée : ses offres Vert Electrique (standard) sont “vertes classiques” via l’achat de garanties d’origine, tandis que l’offre Vert Electrique Régional est verte premium (label VertVolt engagé), ce qui garantit un approvisionnement direct et un vrai soutien à la production renouvelable. L’électricité verte premium reste cependant minoritaire dans l’offre globale EDF.
Concernant les avis clients, la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,6/5 (plus de 41 000 avis), ce qui témoigne d’une bonne satisfaction globale selon les standards du marché. À noter cependant, d’autres plateformes recueillent des retours négatifs (ex : 1,7/5 sur Selectra), principalement liés au service client. EDF a néanmoins récemment obtenu la première place du classement Relation Client 2024 (secteur services).
- Fournisseur historique et réputé
- Certaines offres d’électricité verte premium (VertVolt engagé)
- Notes clients très élevées sur Trustpilot (4,6/5) et reconnu pour sa relation client
- Réductions sur le kWh limitées (max : -8 %)
- Peu d’offres vertes premium face au volume d’offres “classiques”
- Avis moins bons sur d’autres plateformes et problèmes ponctuels de service client
Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, le taux de litiges EDF s’élève à 19 litiges pour 100 000 contrats. Ce chiffre place EDF parmi les fournisseurs en-dessous de la moyenne et donc fiables concernant la gestion des réclamations clients.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter EDF ?
Pour toute question ou besoin d’assistance concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il existe plusieurs moyens de contacter le service client du fournisseur historique. Selon vos préférences, vous pouvez privilégier le téléphone, Internet ou encore le courrier postal. Voici tous les contacts utiles pour joindre EDF.
- Par téléphone (pour les particuliers) : 34 04 (prix d’un appel local depuis la France, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).
- En ligne :
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact EDF
- Depuis l’Espace Client ou l’application mobile EDF & MOI (iOS et Android)
- Via le chatbot (assistant virtuel) sur le site EDF
- Par courrier postal :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9 - Horaires d’ouverture du service client téléphone : Lundi–Samedi : 8h–20h
Contacts spécifiques EDF
Espace sourds et malentendants : EDF propose un accompagnement spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes afin d’échanger en Langue des Signes Française (LSF) ou par tchat/visio via l’application EDF & MOI.
Service client pour les chèques énergie :
EDF - TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1
Professionnels : Le service client pro EDF dispose de canaux dédiés. Consultez le formulaire en ligne entreprises ou appelez le numéro indiqué sur votre facture.
Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 (depuis l’étranger).
En cas d’urgence gaz (fuite, odeur suspecte…), contactez immédiatement le numéro GRDF Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
☎️ Les numéros EDF dans les grandes villes :
Comment souscrire un contrat chez EDF ?
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site internet d’EDF. Vous pouvez également gérer votre souscription via l’espace client EDF & MOI, disponible en application ou en ligne.
Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :
- Une facture d'énergie récente (si vous changez de fournisseur ou que vous déménagez) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB), pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (disponibles sur vos anciennes factures) ;
- L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
- La date souhaitée de début du contrat ;
- Le relevé de compteur (si possible, le jour de l’entrée dans le logement pour un déménagement).
À noter : EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais le fournisseur historique d’électricité sur la majorité du territoire français. Ses offres sont donc proposées partout en France, à l’exception de quelques communes où un autre fournisseur local (ELD) détient le monopole de la distribution.
Comment résilier mon contrat chez EDF ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, la démarche est simple et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client d'EDF en indiquant votre numéro de contrat, la relève de votre compteur (index de consommation), ainsi que la date souhaitée de résiliation. Cette demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant votre départ ou votre changement de fournisseur afin d’assurer la bonne prise en compte de la résiliation. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective de résiliation.
- Par téléphone : 3404 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
- Par e-mail : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : Remplir le formulaire EDF
- Par courrier :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Qui est EDF ?
EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs électriques. EDF propose aujourd'hui de l'électricité (classique ou verte) et du gaz pour particuliers, mais aussi professionnels. Avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde en 2024, c'est le leader incontesté du secteur en France. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Zen Fixe, qui propose une réduction de 8 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé, soit 0,1764 €/kWh. Côté avis clients, EDF affiche désormais une moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 41 000 avis), même si la note reste basse sur Selectra (1,7/5). Le service client reste un point d’attention malgré plusieurs récompenses pour la Relation Client. EDF conserve aussi une image de fiabilité et de sérieux, tout en améliorant ses offres face à la concurrence.
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