EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui encore plébiscité par 69 % des foyers pour la fourniture d’électricité et 57 % des ménages pour le Tarif Réglementé (Tarif Bleu). Présent également sur le marché du gaz, EDF propose des offres d’électricité — classique ou verte — et de gaz, pour les particuliers comme les professionnels. Après un virage en 2024 avec des offres de marché plus compétitives, le fournisseur s’est également illustré à la 3ème place du classement Capital 2025 des « meilleurs fournisseurs d’énergie » (7,64/10) et affiche une note globale de 4,53/5 (Trustpilot, Selectra, 2025). EDF est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Découvrez en détail les offres, tarifs, promotions et avis sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’énergie fournie n’est pas considérée comme verte, la majorité provenant du nucléaire. Les prix sont indexés et réévalués au moins une fois par an. Pour le gaz, il n’existe aucune remise par rapport au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End propose une électricité 100 % verte (principalement hydraulique) certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2768 €. Il n’existe aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est, au contraire, plus élevé en semaine et plus bas uniquement le week-end, mais ce « -30 % » s’applique seulement au tarif week-end interne à l’offre. Il n’y a pas d’équivalent gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité, ni de pourcentage de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. En termes de composition, il ne s’agit pas d’une électricité verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh variable selon le jour de la semaine, sans afficher de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur base 6 kVA, le prix doit être consulté sur le site EDF. Attention, la réduction de 30 % le week-end s’applique uniquement sur le tarif de l’offre, plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité fournie par EDF n’a pas de certification verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale (éolien), labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée et le service client est basé en France. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et de 0.129 € en heures creuses. Cette offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques habitant en maison individuelle. L'électricité est 100 % verte (certifiée garanties d'origine), avec une majorité d’hydroélectricité.
Aucune réduction n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d’EDF n’est disponible qu’aux anciens abonnés (souscriptions fermées depuis 1998). L’électricité y est proposée à un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif en option base pendant 343 jours par an, mais devient extrêmement coûteuse les 22 jours EJP. Il n’existe aucun engagement vert sur cette offre, et elle est uniquement accessible à partir de 9 kVA. Aucun prix précis n’est communiqué pour l’option 6 kVA, qui n’existe d’ailleurs pas.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente aucune réduction clairement affichée par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Pour le gaz, aucun prix ou avantage n'est indiqué. L'électricité fournie n'est pas verte : elle provient essentiellement du nucléaire (86,5 %) et ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Cela représente une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Il n’y a pas d’engagement environnemental particulier : l’énergie fournie n’est pas verte. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne et aucun service client téléphonique n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1926 €. Ce tarif reste 1 % moins cher que le tarif réglementé de vente et il est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future. Il n’y a pas d’électricité verte : Zen Fixe ne comporte aucun engagement environnemental, et l’énergie fournie n’est pas d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui varie selon le type de jour et l’heure. Par exemple, sur un jour bleu (la majorité de l’année), le prix du kWh est 40 % moins cher que le tarif réglementé en heures pleines et 37 % moins cher en heures creuses. Cependant, sur les 22 jours rouges, il peut être jusqu’à 2,8 fois plus cher en heures pleines. Aucune réduction sur le gaz. L’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1011 € et un abonnement annuel de 301,32 €. Le prix du kWh est 3 % inférieur au prix repère CRE. L'offre est à prix indexés et son évolution suit celle du marché chaque mois.

Il n’y a pas d’énergie verte ni de biogaz dans ce contrat. Le service client est basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixé à 0,101 € en 6 kVA option base, ainsi qu'un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois. Aucune réduction n’est appliquée sur l’électricité. Concernant le gaz, on note une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre n’inclut pas d’engagement sur l'origine verte de l'énergie, il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 pour près de 39 000 avis, signe d’une satisfaction en nette hausse ces derniers mois, notamment pour la qualité de la relation client. Cependant, la plateforme Selectra affiche un score bien plus bas avec 1.6/5, reflétant de nombreux retours négatifs.

Les points positifs citent un service fiable et la diversité des offres, mais de nombreux clients dénoncent des difficultés lors des déménagements, des hausses importantes de facture, ou un service client jugé injoignable ou peu efficace face aux réclamations.

Notre avis d'expert

En tant que fournisseur historique, EDF propose principalement le tarif réglementé de l'électricité, qui ne comporte aucune réduction sur le prix du kWh HT (0 % de réduction). Toutefois, EDF a récemment lancé plusieurs offres de marché avec des réductions jusqu'à 4 % sur le prix du kWh HT (offre Zen Online). Cela reste inférieur aux remises pratiquées par la concurrence, mais il s’agit d’une évolution vers plus de compétitivité.

Sur la qualité de l’énergie, EDF propose des offres d’électricité verte pour les particuliers, dont Vert Electrique Régional, une offre verte premium labellisée VertVolt Engagé. Les autres offres vertes d’EDF sont standard et se contentent de garantir l’achat de Garanties d’Origine, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Côté avis clients, la note d’EDF atteint 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 39 000 avis), ce qui témoigne d’une satisfaction nettement supérieure à la moyenne. Les retours sont toutefois plus mitigés sur d’autres plateformes, mais la tendance globale est positive. EDF est également reconnue pour la qualité de sa relation client, ayant remporté la première place du classement Relation Client 2024 dans son secteur.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui place le fournisseur en-dessous de la moyenne nationale. Cela témoigne donc d’un taux de litiges faible et d’une fiabilité satisfaisante pour un acteur de cette taille.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) propose plusieurs moyens de contact pour son service client, destiné aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. En fonction de votre situation, vous pouvez joindre un conseiller EDF par téléphone, en ligne, par courrier, ou même via des dispositifs dédiés. Voici tous les moyens pour contacter le service client EDF efficacement.

• Par téléphone : 34 04 (service gratuit + prix d’appel), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h pour particuliers comme pour les pros.
• En ligne :
  • Par e-mail à [email protected]
  • Via le formulaire de contact EDF
  • Depuis l’Espace Client EDF ou l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play ou App Store)
  • Assistance par chat en ligne intégré dans l’Espace Client et l’app EDF & MOI
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Horaires du service client EDF : Lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Pour suivre votre dossier, gérer vos contrats ou poser vos questions hors des horaires, privilégiez l’Espace Client en ligne ou l’application mobile.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8 h à 20 h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’EDF. Vous pouvez également effectuer la démarche directement via votre espace client en ligne, ou encore depuis l’application mobile « EDF & MOI ».

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif mais conseillé) ;
• Un relevé de compteur (index de consommation) récent ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (généralement non obligatoire mais recommandée pour sécuriser la souscription) ;
• Le nom de l’ancien occupant (optionnel, utile pour faciliter la procédure en cas d’emménagement).

EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses contrats d’électricité et de gaz sont proposés partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD. Vous pouvez donc souscrire à une offre EDF dans la majorité des communes françaises.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF est une démarche simple, gratuite et sans aucune période d'engagement. Que ce soit à l'occasion d'un déménagement ou d'un simple changement de fournisseur, il suffit de contacter EDF en précisant le numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation), la date souhaitée de résiliation et l’index de compteur à la date d’arrêt. La résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne, par courrier ou par e-mail. Vous recevrez ensuite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt. Pour faciliter vos démarches, voici les principaux contacts de résiliation chez EDF :

• Par téléphone : 3404 (service client, du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire EDF Particulier
• Par courrier recommandé (avec accusé de réception) à l’adresse suivante :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur d'énergie historique en France, créé en 1946 suite à la nationalisation de la distribution d’électricité. En 2024, face à la concurrence accrue, EDF a lancé des offres de marché plus compétitives. Son offre pour particuliers la moins chère avec le prix du kWh base le plus bas est Zen Online, qui affiche une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé, avec un prix du kWh en option base à 0,1856 €. EDF propose aussi de l’électricité verte, du gaz, et des offres flexibles pour différents profils. Aujourd’hui, EDF compte 41,5 millions de clients à travers le monde, dont la majorité en France. L’avis des consommateurs est contrasté : la note Trustpilot atteint 4,6/5 (plus de 39 000 avis), mais d’autres plateformes comme Selectra affichent une note beaucoup plus faible (1,6/5), pointant des difficultés sur la relation client ou la facturation. Malgré son statut de géant, EDF s’adapte et modernise ses offres pour séduire de nouveaux clients tout en conservant ses atouts historiques et sa grande notoriété.