EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité (classique, verte ou à tarification dynamique Tempo et EJP) ainsi que de gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels. EDF est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, auquel 57% des foyers français sont toujours abonnés. Récompensé pour sa relation client (n°1 selon BearingPoint/Kantar 2024) et classé 3e “Meilleur fournisseur d'énergie” par le magazine Capital (note de 7,64/10), EDF bénéficie d’une forte notoriété et d’une note récemment remontée à 4,6/5 sur Trustpilot. Le fournisseur met en avant des solutions pour réduire la consommation et propose régulièrement des promotions comme le parrainage (jusqu’à 100 € offerts) ou des jeux-concours exclusifs. Pour rejoindre EDF ou poser vos questions, appelez le 34 04. Détail des offres, tarifs et avis clients sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’énergie fournie n’est pas considérée comme verte, la majorité provenant du nucléaire. Les prix sont indexés et réévalués au moins une fois par an. Pour le gaz, il n’existe aucune remise par rapport au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2595 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre ne concerne que l’électricité et ne propose donc pas de remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité, ni de pourcentage de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. En termes de composition, il ne s’agit pas d’une électricité verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh variable selon le jour de la semaine, sans afficher de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur base 6 kVA, le prix doit être consulté sur le site EDF. Attention, la réduction de 30 % le week-end s’applique uniquement sur le tarif de l’offre, plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité fournie par EDF n’a pas de certification verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale (éolien), labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée et le service client est basé en France. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et de 0.129 € en heures creuses. Cette offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques habitant en maison individuelle. L'électricité est 100 % verte (certifiée garanties d'origine), avec une majorité d’hydroélectricité.
Aucune réduction n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d’EDF n’est disponible qu’aux anciens abonnés (souscriptions fermées depuis 1998). L’électricité y est proposée à un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif en option base pendant 343 jours par an, mais devient extrêmement coûteuse les 22 jours EJP. Il n’existe aucun engagement vert sur cette offre, et elle est uniquement accessible à partir de 9 kVA. Aucun prix précis n’est communiqué pour l’option 6 kVA, qui n’existe d’ailleurs pas.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente aucune réduction clairement affichée par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Pour le gaz, aucun prix ou avantage n'est indiqué. L'électricité fournie n'est pas verte : elle provient essentiellement du nucléaire (86,5 %) et ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Cela représente une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Il n’y a pas d’engagement environnemental particulier : l’énergie fournie n’est pas verte. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne et aucun service client téléphonique n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1926 €. Ce tarif reste 1 % moins cher que le tarif réglementé de vente et il est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future. Il n’y a pas d’électricité verte : Zen Fixe ne comporte aucun engagement environnemental, et l’énergie fournie n’est pas d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui varie selon le type de jour et l’heure. Par exemple, sur un jour bleu (la majorité de l’année), le prix du kWh est 40 % moins cher que le tarif réglementé en heures pleines et 37 % moins cher en heures creuses. Cependant, sur les 22 jours rouges, il peut être jusqu’à 2,8 fois plus cher en heures pleines. Aucune réduction sur le gaz. L’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1011 € et un abonnement annuel de 301,32 €. Le prix du kWh est 3 % inférieur au prix repère CRE. L'offre est à prix indexés et son évolution suit celle du marché chaque mois.

Il n’y a pas d’énergie verte ni de biogaz dans ce contrat. Le service client est basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixé à 0,101 € en 6 kVA option base, ainsi qu'un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois. Aucune réduction n’est appliquée sur l’électricité. Concernant le gaz, on note une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre n’inclut pas d’engagement sur l'origine verte de l'énergie, il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis sur EDF sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.6/5 pour près de 40 000 avis, mettant en avant une amélioration notable du service client, la simplicité des démarches de souscription et l’accompagnement lors des déménagements.

Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.6/5, des clients reprochant à EDF des difficultés lors du SAV, des hausses tarifaires abruptes et un manque de clarté sur les factures.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité, se distingue par le fait de proposer le tarif réglementé (TRV), sans réduction spécifique sur le prix du kWh HT pour les particuliers. En dehors du TRV, ses offres de marché ne présentent pas de remise notable, ce qui rend EDF globalement moins compétitif sur les prix par rapport à plusieurs concurrents alternatifs qui pratiquent régulièrement des réductions de 10 à 15 %.

Sur la qualité de l’énergie, EDF propose des offres d’électricité verte, telles que Vert Electrique et Vert Electrique Régional. Seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label Verte Premium VertVolt engagé, garantissant l’achat d’électricité renouvelable en direct auprès des producteurs. Les autres offres distribuées par EDF sont dites « vertes standard » : elles fournissent de l’électricité conventionnelle compensée par l’achat de garanties d’origine.

Concernant les avis clients, EDF bénéficie d’une bonne note globale de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis), démontrant une satisfaction supérieure à la moyenne parmi les grands fournisseurs d’énergie. Toutefois, la note sur la plateforme Selectra (1,6/5) reste faible, ce qui traduit une perception mitigée du service selon les comparateurs spécialisés.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Il s’agit d’un taux de litiges en dessous de la moyenne, ce qui témoigne de la fiabilité et de la relative satisfaction des clients vis-à-vis de sa gestion des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client EDF pour un contrat d'électricité, de gaz, une question sur votre facture ou toute autre demande ? Le fournisseur historique propose plusieurs canaux pour répondre efficacement aux besoins de ses clients particuliers et professionnels.

• Par téléphone : 34 04 (prix d'un appel local, sans surcoût).
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact EDF en ligne
  • Depuis votre Espace Client EDF (connexion ou création de compte)
  • Sur l'application mobile EDF & MOI (Google Play / App Store)
  • Par assistant virtuel (Chatbot) sur le site EDF
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute demande concernant l’utilisation d’un chèque énergie :

• Adresse spécifique :
  EDF - TSA 81401
  87014 LIMOGES Cedex 1

Sur les réseaux sociaux, EDF est également joignable sur Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.

N'hésitez pas à privilégier les contacts en ligne pour un traitement plus rapide de votre demande. Pour toute question urgente, le téléphone reste le moyen le plus direct.
Enfin, pensez à vous munir de votre numéro de client EDF pour faciliter votre identification lors du contact.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), effectuer la démarche en ligne via le site internet particulier.edf.fr, ou utiliser l’application mobile “EDF & MOI”.

Lors de la souscription chez EDF, il vous sera demandé de fournir plusieurs documents et informations :

• L’adresse précise du logement concerné ;
• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz, si vous en possédez une) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur la facture ou sur le compteur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Un relevé du compteur le jour de l’emménagement ;
• Une pièce d’identité en cours de validité (parfois demandée) ;
• Votre date d’emménagement effective dans le logement.

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique proposant les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sur l’ensemble du territoire français, sauf dans les zones gérées par une ELD indépendante. Ses offres sont donc accessibles partout en France, hors ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF (électricité ou gaz), la démarche est simple, gratuite et sans engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais. Lors d’un déménagement, il est recommandé de préciser la date de clôture souhaitée et de transmettre le relevé de compteur lors de votre demande pour éviter toute facturation supplémentaire. Si vous changez de fournisseur à la même adresse, la résiliation est automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur, sans coupure. Enfin, conservez une preuve de votre demande (numéro de dossier, copie du mail ou accusé de réception du courrier) pour votre tranquillité.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Via l’espace client en ligne : particulier.edf.fr
• Par t’chat ou visioconférence LSF dans l’application EDF & MOI

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, créé en 1946 et détenu à 100 % par l’État français. Au fil des décennies, il demeure le leader incontesté du marché, avec 41,5 millions de clients dans le monde en 2024, dont la majorité en France. Aujourd'hui, l'offre d'électricité la moins chère d’EDF pour les particuliers, au tarif de base du kWh, est le Tarif Réglementé de Vente (TRV), également appelé “Tarifs réglementés de l’électricité”, mais aucune offre de marché d’EDF n’affiche à ce jour un prix du kWh inférieur au TRV (aucune réduction n'est annoncée). Les offres alternatives (Zen Week-End, Vert Electrique, Zen Fixe, etc.) n’offrent pas de réduction garantie sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé. Côté service, la qualité s’est nettement améliorée en 2024, comme en témoignent les avis clients : une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis), mais davantage mitigée sur Selectra (1,6/5). EDF se distingue aussi par sa réactivité, se hissant 1er au classement 2024 de la Relation Client pour les entreprises de services. Pour résumer, si EDF bénéficie d’une solide renommée et reste le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé aux particuliers, ses offres à prix de marché n’ont pas vocation à être nettement moins chères que le TRV.