EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, fort de plus de 23 millions de clients électricité et 2 millions pour le gaz en 2024. Seul à commercialiser le tarif réglementé, EDF propose aussi de nombreuses offres à prix de marché, y compris des formules vertes et des options tarifaires avantageuses comme Tempo ou EJP. Avec ses offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz pour les particuliers comme les professionnels, EDF cherche à rester compétitif face à la concurrence, en lançant notamment des prix attractifs depuis 2024. Les avis clients sur EDF affichent une note moyenne de 4,52/5 (Trustpilot 4,6/5 pour plus de 29 000 avis, Selectra 1,7/5), et EDF s’est classé 3ème meilleur fournisseur d’énergie selon le magazine Capital 2025. Pour toute demande, il est possible de joindre le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Dans cet article, découvrez tout sur les offres, tarifs et avis concernant EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce tarif ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu’il en est la référence. L’électricité fournie n’est pas verte : près de 86,5 % de l’énergie provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables. Il s’agit d’une offre stable, encadrée par les pouvoirs publics, mais sans argument écologique particulier.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, majoritairement hydraulique, injectée en quantité équivalente à la consommation du client. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix de l’abonnement reste identique au tarif réglementé, mais la grille peut évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2107 €0.1596 €aucune réduction par rapport au tarif réglementé : l'offre reste systématiquement plus chère, y compris pendant le week-end. L'électricité fournie est 100 % verte, d'origine principalement hydraulique, grâce au mécanisme des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2094 € la semaine et 0,1588 € le week-end. Cette offre réserve un tarif avantageux le samedi, dimanche et jours fériés, mais aucune réduction n'est garantie par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Pour le gaz, il n’y a pas de remise spécifique par rapport au prix repère. L’électricité est principalement d’origine nucléaire, avec seulement 4,7 % renouvelables : l’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.219 € en semaine et 0.1655 € le week-end ou le jour choisi. Il n’y a aucune garantie de réduction par rapport au tarif réglementé : la remise de 30 % s’applique uniquement sur le tarif semaine de l’offre, non sur le TRV. Cette offre n’est pas verte, avec 86,5 % de nucléaire, 4,7 % renouvelables et 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre EDF Vert Electrique Régional propose une électricité 100 % verte et d'origine éolienne française, certifiée par le label VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1961 €. Ce tarif est 2 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une offre à prix de marché, sans engagement de stabilité tarifaire sur la durée.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF ne propose pas d’option base, mais en option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses (6 kVA). Aucune réduction n'est affichée par rapport au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte issue à 97 % de l’hydraulique, certifiée par des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF, réservée aux anciens contrats, propose un prix du kWh en jours non EJP de 0.1476 € (pour 9 kVA minimum), soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé sur 343 jours par an. En revanche, le prix grimpe à 1.1038 € pendant 22 jours par an, sans engagement environnemental spécifique. Il s'agit d'une offre électricité classique, non verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 €0.1566 €0.7369 €pas verte : 86,5 % d’origine nucléaire et une faible part d’énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente d'électricité. L'offre ne s'accompagne d'aucun engagement environnemental particulier et n'est donc pas verte. La gestion du contrat se fait 100 % en ligne et il n'y a pas de service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh électricité option base 6 kVA à 0.192 €. Ce tarif est environ 4,5 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente, et reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de prix prévues. L’électricité fournie n’est pas verte, EDF n’annonce aucun engagement environnemental spécifique pour cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh variant selon la couleur du jour : 0,1609 €0,1296 €0,7562 €jusqu’à 40 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Aucune réduction n’est prévue par rapport au prix repère du gaz.

L’électricité de Tempo n’est pas verte : elle reste majoritairement d’origine nucléaire et fossile.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de 0.1068 € TTC, avec un abonnement annuel de 233,16 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère gaz : il évolue chaque mois, mais vous bénéficiez actuellement d’une réduction de 5 % par rapport au prix repère selon le coût annuel moyen pour un foyer.

Côté engagement environnemental, cette offre ne comporte aucune part de biogaz ni label vert. Il s’agit d’une offre classique, sans dimension écologique particulière.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1042 €, avec prix fixe pendant 2 ans et 1 mois. Ce tarif est 5 % moins cher que le prix repère gaz actuel selon la CRE. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique et l’offre ne comporte pas de gaz vert. Le prix de l’abonnement, lui, peut être révisé chaque année par EDF.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés selon les plateformes : sur Trustpilot, EDF affiche une excellente note de 4.6/5 pour plus de 29 000 avis, saluant l’amélioration du service client et la disponibilité des conseillers. En revanche, la note de 1.7/5 sur Selectra reflète davantage les critiques sur la facturation, une hausse des prix et des problèmes lors des déménagements ou sur la gestion des dossiers complexes.

Malgré ces retours parfois négatifs, EDF est aussi reconnue pour sa capacité de résolution rapide dans certains cas et la courtoisie de certains conseillers. Toutefois, la transparence tarifaire et les évolutions des offres restent des points de vigilance fréquemment soulignés par les clients.

Notre avis d'expert

En termes de compétitivité tarifaire, EDF ne propose qu'une réduction modérée allant jusqu'à 4 % sur le prix du kWh HT pour ses offres à prix de marché, comme Zen Fixe, Zen Online ou Vert Electrique. Le tarif réglementé, principal produit historique, reste quant à lui sans réduction (0 % d'écart), ce qui place EDF en-deçà des fournisseurs les moins chers du marché.

Côté qualité de l'énergie, EDF commercialise plusieurs offres d'électricité verte, dont l’offre Vert Électrique Régional, labellisée Ademe ("engagée"), mais qui n’atteint pas toujours le niveau "premium" (approvisionnement direct auprès de producteurs). La majorité des offres vertes EDF fonctionnent sur le système des garanties d'origine (électricité verte classique, non premium).

Concernant les avis clients, EDF affiche une très bonne note globale sur Trustpilot avec 4,6/5, ce qui est largement supérieur à la moyenne, malgré quelques critiques récurrentes sur la gestion des factures et le service client. Cette note reflète l’amélioration sensible de la satisfaction client chez le fournisseur historique.

Concernant le taux de litiges, EDF enregistre 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le rapport du Médiateur de l'énergie. Ce chiffre place EDF nettement en-dessous de la moyenne nationale, ce qui souligne une fiabilité appréciable dans la gestion des réclamations clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question ou réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, la facturation, ou la gestion de votre compte, EDF met à disposition plusieurs moyens de contacter son service client. Voici les principaux moyens pour joindre un conseiller EDF, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

• Par téléphone : 34 04 (appel non surtaxé depuis la France)
  Conseillers disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h
• En ligne :
  • Par email : [email protected]
  • Via le formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
  • Accès à l'espace client en ligne : https://moncompte.edf.fr/
  • Assistance immédiate via l'assistant virtuel (chatbot) EDF : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact.html
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute demande relative au chèque énergie, adressez votre courrier à :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Pour toute autre correspondance, le siège social d’EDF se situe au :
22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à toujours préciser votre référence client EDF et à rassembler vos justificatifs avant de contacter un conseiller.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service client au 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’EDF.

Lors de votre demande de souscription, les documents et informations suivants vous seront généralement demandés :

• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le nom de l’ancien occupant ou le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur récent (si possible) ;
• Votre RIB (relevé d’identité bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Un moyen de contact (email et/ou numéro de téléphone).

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France, à l’exception d’une cinquantaine de zones gérées par une ELD locale. Dans la grande majorité des communes françaises, vous pouvez donc souscrire une offre EDF sans restriction.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, la démarche est simple et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, tous deux proposés sans engagement. Il vous suffit de contacter le service clients EDF en mentionnant votre souhait de résiliation, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone, par courrier, par e-mail ou via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’EDF. Pensez à vous munir de votre numéro de client et du relevé de compteur au moment de la demande, afin de faciliter la prise en charge de votre dossier et l’édition de la facture de clôture. La résiliation prend effet immédiatement ou à la date choisie, et vous restez libre de choisir un nouveau fournisseur à tout moment.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Pour les professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : formulaire de demande en ligne
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France), fondé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France, détenu majoritairement par l’État. Comptant 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024, il propose aujourd'hui une large gamme d'offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels. Son offre d'électricité la moins chère en option Base est actuellement Zen Online, avec un prix du kWh base à 0,1919 € et une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de vente. Elle se distingue par sa gestion 100 % en ligne et une politique tarifaire plus compétitive qu'auparavant. Côté service client, les avis sont globalement très contrastés selon les plateformes : 4,6/5 sur Trustpilot (près de 29 000 avis) contre 1,7/5 sur Selectra. On observe en 2024 une nette amélioration de la note Trustpilot, conséquence d'efforts visibles sur la relation client, bien que quelques critiques sur la facturation et la gestion de certains dossiers persistent.