EDF Electricité de France : tarifs électricité et gaz, avis, contacts

Fournisseur historique d'électricité, EDF commercialise désormais du gaz au travers d'offres de marché. Malgré la libéralisation de ce marché à la concurrence, EDF détient encore aujourd'hui près de 80% des contrats de fourniture d'électricité en France. Le détail de ses offres d'électricité et de gaz, ainsi que le parcours d'EDF sont détaillés dans cet article.

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📌 Coordonnées du service client EDF en France - Tri des départements par ordre alphabétique

⏩ A

• EDF Ain
• EDF Aisne
• EDF Allier
• EDF Alpes de Haute-Provence
• EDF Hautes-Alpes
• EDF Alpes-Maritimes
• EDF Ardèche
• EDF Ardennes
• EDF Ariege
• EDF Aube
• EDF Aude
• EDF Aveyron

⏩ B

• EDF Bouches du Rhône

⏩ C

• EDF Calvados
• EDF Cantal
• EDF Charente
• EDF Charente-Maritime
• EDF Cher
• EDF Corrèze
• EDF Côte d'Or
• EDF Côtes d'Armor
• EDF Creuse

⏩ D

• EDF Dordogne
• EDF Doubs
• EDF Drôme
• EDF Deux-Sèvres

⏩ E

• EDF Essonne
• EDF Eure
• EDF Eure et Loir

⏩ F

• EDF Finistère

⏩ G

• EDF Gard
• EDF Haute-Garonne
• EDF Gers
• EDF Gironde

⏩ H

• EDF Herault

⏩ I

• EDF Ille et Vilaine
• EDF Indre
• EDF Indre et Loire
• EDF Isère

⏩ J

• EDF Jura

⏩ L

• EDF Landes
• EDF Loir et Cher
• EDF Loire
• EDF Haute-Loire
• EDF Loire-Atlantique
• EDF Loiret
• EDF Lot
• EDF Lot et Garonne
• EDF Lozere

⏩ M

• EDF Maine et Loire
• EDF Manche
• EDF Marne
• EDF Haute-Marne
• EDF Mayenne
• EDF Meurthe et Moselle
• EDF Meuse
• EDF Morbihan

⏩ N

• EDF Moselle
• EDF Nievre
• EDF Nord

⏩ O

• EDF Oise
• EDF Orne

⏩ P

• EDF Pas de Calais
• EDF Puy de Dôme
• EDF Pyrénées-Atlantiques
• EDF Hautes-Pyrénées
• EDF Pyrénées-Orientales
• EDF Paris

⏩ R

• EDF Bas-Rhin
• EDF Haut-Rhin
• EDF Rhone

⏩ S

• EDF Haute-Saône
• EDF Saône et Loire
• EDF Sarthe
• EDF Savoie
• EDF Haute-Savoie
• EDF Seine-Maritime
• EDF Seine et Marne
• EDF Somme
• EDF Hauts de Seine
• EDF Seine-Saint-Denis

⏩ T

• EDF Territoire de Belfort
• EDF Tarn
• EDF Tarn et Garonne

⏩ V

• EDF Var
• EDF Vaucluse
• EDF Vendee
• EDF Vienne
• EDF Haute-Vienne
• EDF Vosges
• EDF Val de Marne
• EDF Val d'Oise

⏩ Y

• EDF Yvelines
• EDF Yonne

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⚡ Particuliers : les offres d'électricité et de gaz EDF

1. Les offres EDF électricité pour particuliers
2. Les offres EDF de gaz pour les particuliers

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Depuis 2007 EDF commercialise du gaz en plus de l'électricité. Ci-dessous les différents tarifs pour ces deux énergies.

Pour les particuliers, EDF met à disposition de ses clients 6 offres d'électricité dont 5 sont à prix de marché (indexé au tarif bleu).

⚡ Le tarif réglementé, tarif Bleu EDF

Le tableau ci-dessous présente le prix du kWh d'électricité ainsi que le prix des abonnements du tarif réglementé, en fonction de la puissance du compteur attribuée, en option tarifaire base.

• BASE OU HEURE CREUSE : COMMENT BIEN CHOISIR SON OPTION TARIFAIRE ?
• L'option tarifaire Base : le prix du kWh d'électricité reste le même à toute heure de la journée. La plupart du temps, le compteur est paramétré en option Base lorsqu'une partie des équipements électroménagers fonctionne au gaz, ou lorsque, dans le cadre d'un logement résidentiel, les charges de chauffage ou d'eau chaude sont communes.
• L'option tarifaire Heures pleines / heures creuses : cette option tarifaire suit le principe de double tarification. À cet effet, le coût du kWh est inférieur pendant les heures creuses, c'est-à-dire pendant 8 heures journalières (en principe la nuit). Le reste du temps, le compteur tourne en heures pleines où le prix du kWh est plus élevé que le tarif base. Il est conseillé de fonctionner en heures pleines / heures creuses quand le logement fonctionne entièrement à l'électricité (chauffage, eau chaude, cuisson).

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Bien que l'utilisation de l'offre tempo nécessite une certaine organisation pour les ménages, utilisée à bon escient elle permet aux foyers de consommer à un prix intéressant.

La tarification est variable selon deux critères qui sont le jour et l'heure d'utilisation des appareils. Il est important de préciser que les plages horaires ne varient pas d'un jour à l'autre.

Chaque journée est associée à une couleur (blanc, bleu ou rouge), et est elle-même divisée en deux parties, heures pleines (de 6h du matin à 22h) et heures creuses (de 22h à 6h du matin).

L'offre tempo est exclusivement dédiée aux foyers disposant d'un compteur d'électricité d'une puissance de 9kVA ou plus.

Ci-dessous le tableau récapitule les prix de l'abonnement et du kWh, en fonction de la puissance de compteur et de la période d'utilisation.

L'OFFRE EJP, QU'EST-CE QUE C'EST ? Sur le même principe que l'offre Tempo, l'offre EJP est créée en 1998 pour fluidifier le réseau d'électricité en période de pic de consommation. Pendant 343 jours par an, le client bénéficie d'une remise sur le tarif réglementé d'EDF. Or, les 22 jours restants sont facturés au tarif EJP, avec un prix du kWh plus cher que le Tarif Bleu. Cette offre n'est plus commercialisée par le fournisseur, seuls les consommateurs ayant souscrit avant l'arrêt de sa commercialisation en disposent toujours.

⚡ L'offre Digiwatt EDF

Comme beaucoup de fournisseurs, EDF propose une offre tout numérique. Au travers de cette offre, le contrat est géré en toute autonomie par le client, et ce, dès la souscription. Pour conserver une certaine proximité avec ses clients, EDF propose une messagerie personnalisée dont les clients disposent instantanément depuis leur espace en ligne.

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⚡ L'offre Vert électrique

Par le biais de l'offre Vert électrique d'EDF, la quantité d'énergie consommée par le client est rachetée auprès des producteurs d'énergies renouvelables puis réinjectée dans le réseau. Cela permet au client de compenser la quantité de CO²  émise lors de l'utilisation des appareils électriques.

Cet abonnement est ouvert aux clients particuliers titulaires d'un compteur d'électricité de puissance ne dépassant pas 36kVA en option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses.

Sont notés ci-dessous les tarifs appliqués au kWh et à l'abonnement, lors d'une souscription en option tarifaire base.

⚡ L'offre Vert électrique weekend

L'offre Vert électrique Weekend permet aux utilisateurs de bénéficier d'un prix du kWh moins cher que le Tarif Bleu tous les weekend, tout en participant à la transition énergétique. Cette offre est uniquement dédiée aux clients résidentiels équipés d'un compteur d'électricité Linky.

Le tableau ci-dessous récapitule les prix des kWh et de l'abonnement du compteur en fonction de la puissance du compteur.

⚡ L'offre Vert électrique auto

Pour les clients propriétaires d'une voiture électrique ou hybride, EDF propose un contrat permettant de recharger le véhicule à domicile avec un prix bien plus intéressant que le tarif réglementé.

Pour en bénéficier, le client doit prouver qu'il est titulaire, ou qu'il le sera dans les trois mois suivant la souscription, d'un véhicule électrique, ou hybride.

La remise se faisant la nuit, pendant les heures creuses, il est essentiel que le compteur d'électricité soit paramétré en double tarification. Le cas échéant, le client doit faire la demande de changement d'option tarifaire auprès du fournisseur. L'opération est facturée 56,72 € qui sont reversés au gestionnaire de réseau Enedis (anciennement ERDF), ce montant est donc le même, quel que soit le fournisseur.

La tarification de l'offre Vert électrique Auto est détaillée dans le tableau ci-après.

Pour bénéficier d'une fourchette de remise plus longue, l'utilisateur peut opter pour une option Weekend qui lui permet d'obtenir des réductions également du vendredi soir au dimanche soir.

Le tableau ci-après recense les prix des kWh et abonnements en fonction de la puissance du compteur.

Avec l'offre Mes Jours Zen, EDF octroi une remise sur le prix du kWh les weekends ainsi que le jours fériés. Les tarifs en option tarifaire base, appliqués par le fournisseur, sont inscrits dans le tableau ci-dessous.

Ci-dessous sont notés les tarifs en option tarifaire heures creuses de l'offre Mes Jours Zen.

⚡ Un contrat qui s'adapte au mode de vie de chacun : Mes Jours Zen plus

Pour exploiter au mieux toutes les capacités du compteur Linky, EDF propose des remises sur le prix du kWh pendant les weekends, les jours fériés, ainsi qu'un jour choisi par le client. Le compteur doit être de puissance comprise entre 3 kVA et 36 kVA et doit être paramétré en option communicant +.

Ci-dessous sont indiqués les prix des abonnements et des kWh en option tarifaire base en fonction du jour d'utilisation des appareils.

Les prix du kWh et de l'abonnement en option heures creuses, lors d'une souscription à l'offre Mes Jours Zen Plus, sont détaillés ci-dessous.

🔥 Les offres EDF de gaz pour les particuliers

1. Avantage gaz
2. Avantage gaz durable
3. Avantage gaz connecté
4. Avantage gaz optimisé

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Après l'ouverture des marchés, EDF se tourne vers la fourniture de gaz. Les clients peuvent ainsi opter pour une offre combinée électricité et gaz. Tous les tarifs EDF gaz ci-dessous.

🚀 La fourniture de gaz avec Avantage Gaz

EDF met en place l'offre Avantage gaz pour les clients résidentiels, elle permet de souscrire à un tarif fixe pour une durée de quatre ans. 

La partie fixe du prix est appliquée uniquement sur le prix du kWh hors taxe, l'abonnement n'est pas concerné par cet avantage donc son prix est révisable à la hausse comme à la baisse chaque 1er juillet.

Le prix du gaz étant calculé par rapport à une zone et à une quantité de consommation, le tableau ci-après répertorie chaque tarif selon ces deux critères.

🚀 L'offre éco-citoyenne d'EDF : Avantage gaz durable

La consommation de gaz est compensée avec l'achat de crédits carbone permettant le soutien financier d'un projet durable basé en Chine. EDF a choisi d'investir dans un projet situé en Chine car il s'agit encore de l'un des pays utilisant le plus d'énergies fossiles, comme le charbon, fortement émettrices de gaz à effets de serre.

Sont détaillés ci-dessous les prix du kWh et de l'abonnement de gaz appliqués dans l'offre Avantage gaz durable.

🚀 Piloter ses appareils avec l'offre Avantage gaz connecté

Pour rester au goût du jour, le fournisseur d'électricité et de gaz propose une offre connectée, permettant à son utilisateur de piloter ses appareils de chauffage à distance. Grâce à un thermostat, ce dernier a la visibilité sur la température ambiante de l'habitation et peut ainsi l'ajuster depuis son téléphone portable.

Dans le cadre de cette offre, le thermostat est vendu au prix de 89€ au lieu de 149€ habituellement.

🚀 Avantage gaz optimisé

Avantage gaz optimisé est la nouvelle offre de gaz du fournisseur EDF, arrivée en 2020. Contrairement aux différents abonnements gaz déjà proposés par EDF, celui-ci permet aux client de bénéficier de 2% de remise sur le prix du kWh de gaz HT, et non d'un tarif fixe. Les tarifs de cette offre de gaz sont définis de la façon suivanteuuu.

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💼 Professionnels : les offres d'électricité et de gaz EDF

1. Les offres EDF d'électricité pour professionnels
2. Les offres EDF de gaz pour les professionnels

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📁 Les offres EDF d'électricité pour professionnels

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👉 Tarif Bleu EDF offre pro

Pour les professionnels, le Tarif Bleu s'applique aux titulaires d'un compteur d'électricité d'une puissance inférieure à 36kVA. Selon la structure du compteur, le client peut opter pour une option tarifaire simple (base) ou double (heures pleines / heures creuses). Les offres sont généralement sans engagement.

👉 EDF électricité pro : la gamme contrat garanti

La gamme contrat garanti est ouverte à la souscription pour tout professionnel disposant d'un compteur d'électricité dont la puissance est supérieure à 36kVA. L'ensemble des offres est accessible en version classique ou en option "électricité verte".

EDF ELECTRICITE PRO - CARACTÉRISTIQUES DE LA GAMME CONTRAT GARANTI

⏰ Contrat matina

• prix avantageux pour les consommateurs matinaux
• durée du contrat : 3 ans
• prix fixes du kWh et de l'abonnement
• tacite reconduction du contrat 
• information des nouveaux tarifs 3 mois avant leur application
• heures creuses : 23h à 7h du matin
• heures super-creuses : 3h à 6h du matin
• heures pleines : 7h du matin à 23h

🌞 Contrat Estivia

• remise sur le prix en saison estivale
• durée du contrat : 3 ans
• prix fixes du kWh et de l'abonnement
• tacite reconduction du contrat
• information des nouveaux tarifs 3 mois avant leur application
• tarifs plus intéressants en période estivale, de mai à août, et en demi saison en avril, septembre et octobre

📊 Contrat garanti +

• durée du contrat : 3 ans
• prix du kWh fixe et révisable à la baisse
• renouvellement contrat sur tacite reconduction

👥 Pack performance

• durée du contrat : 3 ans
• prix du kWh fixe et révisable à la baisse
• renouvellement du contrat sur tacite reconduction
• le client a accès à sa courbe de charge qui lui permet de suivre et gérer ses dépenses en fonction de ses usages

👉 Gros consommateurs ou consommateurs multi-sites : la gamme contrat expert

Les offres de la gamme expert sont éligibles avec un compteur de plus de 36kVA, ou si le professionnel est titulaire de plusieurs sites (offre fixe). Elles sont déclinées en version électricité verte pour participer à un mouvement éco-citoyen. 

TOUTES LES OPTIONS DE LA GAMME CONTRAT EXPERT - EDF

📝 Prix fixes

• offre destinée aux clients propriétaires de plusieurs sites dont la puissance des compteurs est inférieure, égale, ou supérieure à 36kVA
• durée du contrat : 1, 2 ou 3 ans
• prix fixe sur toute la durée du contrat choisie
• tarifs appliqués sur-mesure en fonction des besoins du client

📉 Prix indexés

• offre destinée aux clients propriétaires de plusieurs sites dont la puissance des compteurs est supérieure à 36kVA
• durée du contrat : 1, 2 ou 3 ans
• indexation des prix sur la courbe de l'ARENH
• possibilité de varier les prix en fonction des heures et des saisons
• prix calculé en fonction des données de consommation

🔋 Courbe de charge

• offre destinée aux clients propriétaires d'un seul site la puissance du compteur est supérieure à 36kVA
• durée du contrat : 1 ou 3 ans
• le prix est calculé sur la consommation au réel du client
• prix fixe ou indexé sur la courbe de l'ARENH
• prix calculé en fonction de la courbe de charge prévisionnelle, établie à partir des puissances télé-relevées toutes les 10 minutes

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👉 Contrat sur-mesure pour une offre personnalisée

Le contrat sur-mesure s'adresse aux clients professionnels gestionnaires de plusieurs sites d'activité. L'offre sur-mesure permet au client de regrouper tous les sites d'activité sur un seul et même contrat d'énergie. Il est possible de choisir entre un prix fixe sur une durée de 1 à 3 ans, ou, un tarif indexé sur la courbe de l'ARENH.

Dans le cadre de cette offre, le client bénéficie, en prime, d'une expertise personnalisée pour améliorer ses performances énergétiques. Il dispose également des dernières actualités en terme de stratégie de sourcing en électricité.

👉 Contrat d'électricité pro avec la gamme Effacement

L'objectif de la gamme effacement est d'optimiser la facture d'énergie en diminuant les consommations en période de haute saison pour les sites à haute tension - puissance supérieure ou égale à 250 KW.

Deux choix sont proposés dans la gamme effacement, le contrat engagement effacement, ou le contrat électricité pointe mobile.

📜 Les offres EDF de gaz pour les professionnels

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👉 Offre de marché - consommation de gaz naturel < 300 MWh

Ci-dessous un tableau récapitulatif des offres de marché pour les clients professionnels dont la consommation annuelle de gaz naturel est inférieure à 300 MWh.

👉 Offre de marché - consommation de gaz naturel > 300 MWh

Chaque client professionnel consommateur de plus de 300 MWh annuels peut se référer au tableau ci-après pour les offres pros.

🧐 Les avis des clients EDF

Comme pour tout fournisseur, les avis des consommateurs sont plutôt mitigés en ce qui concerne EDF. Ci-dessous retrouvez les avis le splus fréquents concernant le fournisserur historique EDF.

👎 AVIS NEGATIFS DES CONSOMMATEURS SUR LE FOURNISSEUR EDF

❌ Des factures EDF incompréhensibles

Il ressort souvent que les factures EDF manquent de clarté. Ce constat peut être amorti par le fait que, selon un sondage réalisé en 2014 par IFOP-Qinergy, sur 1000 personnes interrogées, 28% avouent ne pas comprendre l'ensemble de leur facture. À cela, 61% estiment en comprendre une partie, mais quelques doutes subsistent après la lecture. Pour remédier à cela, EDF a publié, sur sa page web, une rubrique détaillant l'ensemble des informations lisibles sur la facture d'énergie.

TEMPS DE CONSERVATION DES FACTURES EDFLes factures EDF doivent être conservées au moins 5 ans. Ce délai répond à l'obligation légale de conservation des factures, et permet, in fine, d'avoir une preuve des paiements en cas de litige avec EDF.

❌ Des offres peu compétitives

Malgré les offres alternatives proposées par le fournisseur historique, l'offre phare reste le tarif réglementé (Tarif Bleu EDF). Le tarif réglementé a souvent un côté rassurant auprès des consommateurs puisqu'il s'agit du contrat commercialisé depuis plusieurs décennies, par le fournisseur emblématique français. Toutefois, reste à savoir que le tarif Bleu n'est pas l'offre la plus alléchante du marché car aucune plus value n'y est apportée : pas de tarif fixe, ni de remise ! Il s'agit en revanche du prix de référence du marché, sur lequel les autres fournisseurs s'indexent pour proposer à leur tour des offres bien plus avantageuses.

❌ La variation régulière du tarif réglementé

Il est souvent reproché à tort à EDF de changer systématiquement ses tarifs. EDF est effectivement le seul fournisseur (hors les éventuelles ELD - Entreprises Locales de Distribution) à proposer une offre au tarif réglementé, mais il n'en est pas décisionnaire du prix. C'est l'état en France qui fixe le prix du kWh, sous acceptation de la CRE - Commission de Régulation des Énergies. Pour les clients qui souhaitent disposer d'un prix du kWh fixe, certains fournisseurs alternatifs proposent cette option tout en octroyant un taux de remise indexé au tarif réglementé en vigueur.

❌ Les erreurs d'estimation de la facture / consommation

Il est parfois difficile pour EDF, au même titre que pour les autres fournisseurs, d'affecter une mensualité exacte à un logement et à un ménage. Il arrive que les mauvaises estimations EDF induisent d'importantes factures de régularisation, c'est pour contrer cela qu'Enedis a pris la décision d'installer des compteurs Linky dans tous les foyers de France. Grâce à l'option "communiquant", les relèves de compteur sont automatiques et les mensualités sont ajustées à la hausse, ou à la baisse, en fonction des consommations relevées. Ainsi chaque foyer peut tirer parti au mieux de ce compteur d'électricité.

👍 AVIS POSITIFS DES CONSOMMATEURS SUR LE FOURNISSEUR EDF

✅ La confiance vis à vis du fournisseur historique

EDF a été le fournisseur d'électricité de l'après-guerre, de 1946 jusqu'à 2007. Il est vrai que ce fournisseur dispose d'une réelle notoriété auprès de sa clientèle, quitte à payer plus cher, certains consommateurs préfèrent rester fidèles au fournisseur qu'ils ont toujours connu.

TEMPS DE CONSERVATION DES FACTURES EDFLes factures EDF doivent être conservées au moins 5 ans. Ce délai répond à l'obligation légale de conservation des factures, et permet, in fine, d'avoir une preuve des paiements en cas de litige avec EDF.

✅ Un service client qualitatif

Malgré le temps d'attente souvent bien trop long, EDF se voit accorder un certain mérite quant à la qualité de son service à la clientèle, par téléphone, et en agence. Cependant, le fournisseur a fermé fin 2018 son dernier espace physique dédié à la clientèle. Pour limiter les appels et faciliter les démarches du client, beaucoup de services sont disponibles sur l'Espace Client Mon Compte EDF ou sur l'application EDF et moi, comme :

• la consultation et l'enregistrement des factures ;
• l'impression de justificatif de domicile ;
• la résiliation d'un contrat EDF ;
• la visualisation de ses consommations.

✅ La réglementation des tarifs contrôlés par l'état

Beaucoup de consommateurs préfèrent se rassurer en optant pour le tarif réglementé car il est analysé et choisi par l'état. Il est tout de même recommandé de se renseigner auprès des fournisseurs alternatifs qui sont bien souvent indexés au tarif réglementé et qui proposent des taux de remise pour faire baisser la facture d'électricité.

Déménagement : ouverture des compteurs ?Vous hésitez entre le géant de l'électricité EDF et le pionnier du gaz Engie ? Rendez-vous sur nos guide en ligne EDF ou Engie qui vous permettra d'y voir plus clair.

💬 Contacts EDF du service client

Il existe une multitude de raisons pour lesquelles le consommateur souhaite appeler son fournisseur d'électricité et / ou de gaz. Qu'il s'agisse d'une réclamation sur facture ou d'une souscription à un nouveau contrat d'énergie, tous les numéros de téléphone sont retranscrits dans le tableau ci-dessous.

En cas de déménagement EDF et d'ouverture de compteur (ici les prix d'une ouverture de compteur EDF), il est conseillé de comparer les différentes offres d'électricité pour trouver celle qui correspond le plus à l'utilisation faite des appareils. Les conseillers énergie Selectra sont disponibles au 09 87 67 38 23 ou Rappel gratuit.

💻 L'espace en ligne EDF & Moi

L'espace en ligne EDF et l'application EDF & Moi permettent au client de gérer son contrat en toute autonomie. Ces espaces en ligne sont disponibles à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Le client peut réaliser de multiples opérations depuis son espace en ligne EDF, comme :

• La visualisation des factures EDF ;
• Le paiement des factures EDF ;
• L'impression d'un justificatif de domicile ;
• Le téléchargement des factures EDF ;
• La gestion des mensualités, à la hausse ou à la baisse selon le budget de chacun ;
• La résiliation ou la souscription à un contrat d'énergie ;
• La transmission du relevé de compteur ENEDIS (ex-ERDF) ou GRDF pour le gaz, etc.

Une fois que le compte personnel est créé et validé, ces applications sont disponibles sur ordinateur, smartphone ou sur tablette. Ci-dessous retrouvez les liens pour télécharger l'application EDF & Moi sur Google Play ou sur l'App Store.

📁 La facture EDF

Les clients reçoivent leur facture EDF tous les mois ou tous les deux mois selon les modalités du contrat : si le client a choisi un paiement mensuel ou bimensuel.

La facture indique le montant total à payer pour le mois passé. Ce montant comprend la consommation du client, soit estimée soit calculée selon la relève du compteur transmise, les taxes liées à l'énergie, et le prix de l'abonnement du compteur d'électricité (qui varie selon la puissance souscrite).

Enfin, la facture EDF comprend diverses informations comme l'adresse de facturation et de consommation du client, le numéro de PDL du compteur électrique, l'adresse du service client du fournisseur, les options souscrites, les modalités de paiement, etc.

À savoir que les factures EDF sont disponibles pendant 5 ans sur l'espace en ligne EDF. Il est nécessaire de conserver ces factures EDF pendant au moins 5 ans qui correspond à la durée légale de conservation des factures d'énergie.

🏭 L'histoire du fournisseur EDF en général