EDF Electricité de France : tarifs de l'électricité, avis, contacts

Fournisseur historique d'électricité, EDF commercialise désormais du gaz au travers d'offres de marché. Malgré la libéralisation de ce marché à la concurrence, EDF détient encore aujourd'hui près de 80% des contrats de fourniture d'électricité en France. Le détail de ses offres d'électricité et de gaz, ainsi que le parcours d'EDF sont détaillés dans cet article.

Contacts EDF

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En 2007, l'ouverture du marché à la concurrence a ouvert la porte à EDF pour la commercialisation d'offres de gaz. Les parties ci-dessous expliquent brièvement les différentes offres proposées par le fournisseur en électricité et en gaz, pour les particuliers et les professionnels.

Les offres EDF électricité pour particuliers

1. Le tarif réglementé : Tarif Bleu EDF
2. Comment fonctionne l'offre Tempo d'EDF ?
3. EDF particuliers : l'offre tout en ligne Digiwatt
4. EDF Vert électrique pour une consommation plus écologique
5. L'offre Vert électrique weekend
6. L'offre Vert électrique auto
7. Qu'est-ce que la nouvelle gamme Mes Jours Zen ?
8. Mes Jours Zen Plus, un contrat personnalisé

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Pour les particuliers, EDF met à disposition de ses clients 6 offres d'électricité dont 5 sont à prix de marché (indexé au tarif bleu).

Le tarif réglementé, tarif Bleu EDF

L'offre Tarif Bleu est spécifiquement commercialisée par le fournisseur EDF. On parle ici du tarif réglementé, il est approuvé par la CRE (Commission de Régulation des Énergies), et il est le prix de référence pour l'indexation des tarifs de la majorité des fournisseurs alternatifs.

Le Tarif Bleu, aussi appelé Tarif Réglementé (TRV), est dédié aux clients résidentiels qui disposent d'un compteur d'électricité de puissance comprise entre 3kVA et 36kVA.

Toutes les personnes qui souhaitent souscrire au Tarif Bleu peuvent le faire en option tarifaire Base ou Heures pleines / heures creuses.

Chaque compteur en France est paramétré en fonction de la typologie du logement. Le technicien qui intervient lors de la mise en route du compteur doit définir sa puissance ainsi que son option tarifaire.

• Option tarifaire : quelles différences et comment bien la choisir ?
• L'option tarifaire Base : le prix du kWh d'électricité reste le même à toute heure de la journée. La plupart du temps, le compteur est paramétré en option Base lorsqu'une partie des équipements électroménagers fonctionne au gaz, ou lorsque, dans le cadre d'un logement résidentiel, les charges de chauffage ou d'eau chaude sont communes.
• L'option tarifaire Heures pleines / heures creuses : cette option tarifaire suit le principe de double tarification. À cet effet, le coût du kWh est inférieur pendant les heures creuses, c'est-à-dire pendant 8 heures journalières (en principe la nuit). Le reste du temps, le compteur tourne en heures pleines, le prix du kWh est plus élevé que le tarif base. Il est conseillé de fonctionner en heures pleines / heures creuses quand le logement fonctionne entièrement à l'électricité (chauffage, eau chaude, cuisson).

Le tableau ci-dessous présente le prix du kWh d'électricité ainsi que le prix des abonnements du tarif réglementé, en fonction de la puissance du compteur attribuée, en option tarifaire base.

Le tableau suivant présente le prix du kWh et et le prix de l'abonnement du tarif réglementé en option heures pleines / heures creuses, selon la puissance de compteur souscrite.

L'offre Tempo

Cette offre est la signature d'EDF, qui a été le seul fournisseur à la commercialiser. Elle consiste en l'association de 6 tarifs différents, définis selon des jours et des heures de consommation. Le but d'EDF en proposant cette offre est avant tout de viser une consommation moins élevée des ménages pendant les périodes de pics de froid. Pour ça, le prix, dit "Tempo", est plus élevé en hiver que pendant les autres saisons de l'année.

Bien que l'utilisation de l'offre tempo nécessite une certaine organisation pour les ménages, utilisée à bon escient elle permet aux foyers de consommer à un prix intéressant.

La tarification est variable selon deux critères qui sont le jour et l'heure d'utilisation des appareils. Il est important de préciser que les plages horaires ne varient pas d'un jour à l'autre.

Chaque journée est associée à une couleur (blanc, bleu ou rouge), et est elle-même divisée en deux parties, heures pleines (de 6h du matin à 22h) et heures creuses (de 22h à 6h du matin).

L'offre tempo est exclusivement dédiée aux foyers disposant d'un compteur d'électricité d'une puissance de 9kVA ou plus.

Ci-dessous le tableau récapitule les prix de l'abonnement et du kWh, en fonction de la puissance de compteur et de la période d'utilisation.

L'offre EJP d'EDF, qu'est-ce que c'est ? Sur le même principe que l'offre Tempo, l'offre EJP est créée en 1998 pour contrer les fortes périodes de consommation des foyers. Pendant 343 jours par an, le client bénéficie d'une remise sur le tarif réglementé d'EDF et est donc avantagé. Or, les 22 jours restants sont facturés au tarif EJP, c'est-à-dire que le prix du kWh est facturé plus cher que le Tarif Bleu. Cette offre n'est plus commercialisée par le fournisseur, seuls les consommateurs ayant souscrit avant l'arrêt de sa commercialisation en disposent toujours.

L'offre Digiwatt EDF

Comme beaucoup de fournisseurs, EDF propose une offre tout numérique. Au travers de cette offre, le contrat est géré en toute autonomie par le client, et ce, dès la souscription. Pour conserver une certaine proximité avec ses clients, EDF propose une messagerie personnalisée dont les clients disposent instantanément depuis leur espace en ligne.

• Les incontournables de l'offre :
•  % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Bleu ;
• gestion exclusivement informatisée ;
• facturation mensuelle des paiements ;
• pas de service client téléphonique.

Le tableau suivant indique les prix du kWh d'électricité et le tarif des abonnements dans le cadre d'une souscription à l'offre Digiwatt. Les tarifs sont mis  .

L'offre Vert électrique

Par le biais de l'offre Vert électrique d'EDF, la quantité d'énergie consommée par le client est rachetée auprès des producteurs d'énergies renouvelables puis réinjectée dans le réseau. Cela permet au client de compenser la quantité de CO²  émise lors de l'utilisation des appareils électriques.

Cet abonnement est ouvert aux clients particuliers titulaires d'un compteur d'électricité de puissance ne dépassant pas 36kVA en option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses.

Sont notés ci-dessous les tarifs appliqués au kWh et à l'abonnement, lors d'une souscription en option tarifaire base.

Ci-dessous, le tableau annonce les prix de l'abonnement et du kWh de chaque puissance de compteur, en heures pleines / heures creuses.

L'offre Vert électrique weekend

L'offre Vert électrique Weekend permet aux utilisateurs de bénéficier d'un prix du kWh moins cher que le Tarif Bleu tous les weekend, tout en participant à la transition énergétique. Cette offre est uniquement dédiée aux clients résidentiels qui disposent d'un compteur d'électricité Linky.

Le tableau ci-dessous récapitule les prix des kWh et de l'abonnement du compteur en fonction de la puissance du compteur.

Le tableau indique les prix des kWh et des abonnements en heures pleines / heures creuses en fonction des puissances de compteur.

L'offre Vert électrique auto

Pour les clients propriétaires d'une voiture électrique ou hybride, EDF propose un contrat permettant de recharger le véhicule à domicile avec un prix bien plus intéressant que le tarif réglementé.

Pour en bénéficier, le client doit prouver qu'il est titulaire, ou qu'il le sera dans les trois mois suivant la souscription, d'un véhicule électrique, ou hybride.

La remise se faisant la nuit, pendant les heures creuses, il est essentiel que le compteur d'électricité soit paramétré en double tarification. Le cas échéant, le client doit faire la demande de changement d'option tarifaire auprès du fournisseur. L'opération est facturée  € qui sont reversés au gestionnaire de réseau Enedis (anciennement ERDF), ce montant est donc le même, quel que soit le fournisseur.

La tarification de l'offre Vert électrique Auto est détaillée dans le tableau ci-après.

Pour bénéficier d'une fourchette de remise plus longue, l'utilisateur peut opter pour une option Weekend qui lui permet d'obtenir des réductions également du vendredi soir au dimanche soir.

Le tableau ci-après recense les prix des kWh et abonnements en fonction de la puissance du compteur.

Un contrat sur-mesure avec l'offre Mes Jours Zen

La gamme d'offre Mes jours Zen est lancée par EDF en Juin 2019. Pour que les consommateurs puissent adapter au mieux leur consommation à leur rythme de vie, la gamme comprend deux solutions : Mes jours zen et Mes jours zen plus.

Pour les deux offres, le client doit être pourvu d'un compteur Linky communicant de deuxième génération. Le choix des deux options tarifaires, base et heures pleines / heures creuses est possible dans le cadre d'une souscription à l'une des deux offres. 

Avec l'offre Mes Jours Zen, EDF octroi une remise sur le prix du kWh les weekends ainsi que le jours fériés. Les tarifs en option tarifaire base, appliqués par le fournisseur, sont inscrits dans le tableau ci-dessous.

Ci-dessous sont notés les tarifs en option tarifaire heures creuses de l'offre Mes Jours Zen.

Un contrat qui s'adapte au mode de vie de chacun : Mes Jours Zen plus

Pour exploiter au mieux toutes les capacités du compteur Linky, EDF propose des remises sur le prix du kWh pendant les weekends, les jours fériés, ainsi qu'un jour choisi par le client. Le compteur doit être de puissance comprise entre 3 kVA et 36 kVA et doit être paramétré en option communicant +.

Ci-dessous sont indiqués les prix des abonnements et des kWh en option tarifaire base en fonction du jour d'utilisation des appareils.

Les prix du kWh et de l'abonnement en option heures creuses, lors d'une souscription à l'offre Mes Jours Zen Plus, sont détaillés ci-dessous.

Les offres EDF de gaz pour les particuliers

1. La fourniture de gaz avec Avantage Gaz
2. L'offre éco-citoyenne d'EDF : Avantage gaz durable
3. Piloter ses appareils avec l'offre Avantage gaz connecté

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Après l'ouverture des marchés, EDF se tourne vers la fourniture de gaz. Les clients peuvent ainsi opter pour une offre combinée électricité et gaz.

La fourniture de gaz avec Avantage Gaz

EDF met en place l'offre Avantage gaz pour les clients résidentiels, elle permet de souscrire à un tarif fixe pour une durée de quatre ans. 

La partie fixe du prix est appliquée uniquement sur le prix du kWh hors taxe, l'abonnement n'est pas concerné par cet avantage donc son prix est révisable à la hausse comme à la baisse chaque 1er juillet.

Le prix du gaz étant calculé par rapport à une zone et à une quantité de consommation, le tableau ci-après répertorie chaque tarif selon ces deux critères.

L'offre éco-citoyenne d'EDF : Avantage gaz durable

La consommation de gaz est compensée avec l'achat de crédits carbone permettant le soutien financier d'un projet durable basé en Chine. EDF a choisi d'investir dans un projet situé en Chine car il s'agit encore de l'un des pays utilisant le plus d'énergies fossiles, comme le charbon, fortement émettrices de gaz à effets de serre.

Sont détaillés ci-dessous les prix du kWh et de l'abonnement de gaz appliqués dans l'offre Avantage gaz durable.

Piloter ses appareils avec l'offre Avantage gaz connecté

Pour rester au goût du jour, le fournisseur d'électricité et de gaz propose une offre connectée, permettant à son utilisateur de piloter ses appareils de chauffage à distance. Grâce à un thermostat, ce dernier a la visibilité sur la température ambiante de l'habitation et peut ainsi l'ajuster depuis son téléphone portable.

Dans le cadre de cette offre, le thermostat est vendu au prix de 89€ au lieu de 149€ habituellement.

Les offres d'électricité et de gaz EDF destinées aux professionnels

1. Les offres EDF d'électricité pour professionnels
2. Les offres EDF de gaz pour les professionnels

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Les offres EDF d'électricité pour professionnels

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Tarif Bleu EDF offre pro

Pour les professionnels, le Tarif Bleu s'applique aux titulaires d'un compteur d'électricité d'une puissance inférieure à 36kVA. Selon la structure du compteur, le client peut opter pour une option tarifaire simple (base) ou double (heures pleines / heures creuses). Les offres sont généralement sans engagement.

EDF électricité pro : la gamme contrat garanti

La gamme contrat garanti est ouverte à la souscription pour tout professionnel disposant d'un compteur d'électricité dont la puissance est supérieure à 36kVA. L'ensemble des offres est accessible en version classique ou en option "électricité verte".

Gros consommateurs ou consommateurs multi-sites : la gamme contrat expert

Les offres de la gamme expert sont éligibles avec un compteur de plus de 36kVA, ou si le professionnel est titulaire de plusieurs sites (offre fixe). Elles sont déclinées en version électricité verte pour participer à un mouvement éco-citoyen. 

Contrat sur-mesure pour une offre personnalisée

Le contrat sur-mesure s'adresse aux clients professionnels gestionnaires de plusieurs sites d'activité. L'offre sur-mesure permet au client de regrouper tous les sites d'activité sur un seul et même contrat d'énergie. Il est possible de choisir entre un prix fixe sur une durée de 1 à 3 ans, ou, un tarif indexé sur la courbe de l'ARENH.

Dans le cadre de cette offre, le client bénéficie, en prime, d'une expertise personnalisée pour améliorer ses performances énergétiques. Il dispose également des dernières actualités en terme de stratégie de sourcing en électricité.

Contrat d'électricité pro avec la gamme Effacement

L'objectif de la gamme effacement est d'optimiser la facture d'énergie en diminuant les consommations en période de haute saison pour les sites à haute tension - puissance supérieure ou égale à 250 KW.

Deux choix sont proposés dans la gamme effacement, le contrat engagement effacement, ou le contrat électricité pointe mobile.

Les offres EDF de gaz pour les professionnels

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Offre de marché - consommation de gaz naturel < 300 MWh

Ci-dessous un tableau récapitulatif des offres de marché pour les clients professionnels dont la consommation annuelle de gaz naturel est inférieure à 300 MWh.

Offre de marché - consommation de gaz naturel > 300 MWh

Chaque client professionnel consommateur de plus de 300 MWh annuels peut se référer au tableau ci-après pour les offres pros.

Les avis des consommateurs concernant le fournisseur EDF

Comme pour tout fournisseur, les avis des consommateurs sont plutôt mitigés en ce qui concerne EDF.

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Les avis négatifs des consommateurs

Les commentaires négatifs qui ressortent le plus sont généralement liés aux sujets suivants.

 Des factures EDF incompréhensibles

Il ressort souvent que les factures EDF manquent de clarté. Ce constat peut être amorti par le fait que, selon un sondage réalisé en 2014 par IFOP-Qinergy, sur 1000 personnes interrogées, 28% avouent ne pas comprendre l'ensemble de leur facture. À cela, 61% estiment en comprendre une partie, mais quelques doutes subsistent après la lecture. Pour remédier à cela, EDF a publié, sur sa page web, une rubrique détaillant l'ensemble des informations lisibles sur la facture d'énergie.

 La longueur du temps d'attente pour joindre le fournisseur

Comme pour tout fournisseur d'énergie, contacter EDF par téléphone relève du parcours du combattant. Il est conseillé, pour éviter un temps d'attente trop long au téléphone, de joindre son fournisseur plutôt le vendredi, le samedi, ainsi que le soir après 18h. Bien que ces plages horaires soient les plus optimales pour appeler EDF, il est utile de savoir que certaines périodes de l'années sont plus lourdes que d'autres et que les fournisseurs peuvent être davantage sollicités (d'août à septembre par exemple, lors des déménagements).

 La variation régulière du tarif réglementé

Il est souvent reproché à tort à EDF de changer systématiquement ses tarifs. EDF est effectivement le seul fournisseur (hors les éventuelles ELD - Entreprises Locales de Distribution) à proposer une offre au tarif réglementé, mais il n'en est pas décisionnaire du prix. C'est l'état en France qui fixe le prix du kWh, sous acceptation de la CRE - Commission de Régulation des Énergies. Pour les clients qui souhaitent disposer d'un prix du kWh fixe, certains fournisseurs alternatifs proposent cette option tout en octroyant un taux de remise indexé au tarif réglementé en vigueur.

 Les erreurs d'estimation de la consommation

Il est parfois difficile pour EDF, au même titre que pour les autres fournisseurs, d'affecter une mensualité exacte à un logement et à un ménage. Il arrive que les mauvaises estimations induisent d'importantes factures de régularisation, c'est pour contrer cela qu'Enedis a pris la décision d'installer des compteurs Linky dans tous les foyers de France. Grâce à l'option "communiquant", les relèves de compteur sont automatiques et les mensualités sont ajustées à la hausse, ou à la baisse, en fonction des consommations relevées. Ainsi chaque foyer peut tirer parti au mieux de ce compteur d'électricité.

Les clients satisfaits du fournisseur historique

Le fournisseur historique reçoit également des commentaires positifs qui visent généralement les sujets suivants :

 La confiance vis à vis du fournisseur historique

EDF a été le fournisseur d'électricité de l'après-guerre, de 1946 jusqu'à 2007. Il est vrai que ce fournisseur dispose d'une réelle notoriété auprès de sa clientèle, quitte à payer plus cher, certains consommateurs préfèrent rester fidèles au fournisseur qu'ils ont toujours connu.

 Un service client qualitatif

Malgré le temps d'attente souvent bien trop long, EDF se voit accorder un certain mérite quant à la qualité de son service à la clientèle, par téléphone, et en agence. Cependant, le fournisseur a fermé fin 2018 son dernier espace physique dédié à la clientèle. Pour limiter les appels et faciliter les démarches du client, beaucoup de services sont disponibles sur l'Espace Client Mon Compte EDF, comme :

• la consultation et l'enregistrement des factures ;
• l'impression de justificatif de domicile ;
• la résiliation d'un contrat EDF ;
• la visualisation de ses consommations.

 La réglementation des tarifs contrôlés par l'état

Beaucoup de consommateurs préfèrent se rassurer en optant pour le tarif réglementé car il est analysé et choisi par l'état. Il est tout de même recommandé de se renseigner auprès des fournisseurs alternatifs qui sont bien souvent indexés au tarif réglementé et qui proposent des taux de remise pour faire baisser la facture d'électricité.

EDF, les contacts utiles pour joindre le fournisseur

Il existe une multitude de raisons pour lesquelles le consommateur souhaite appeler son fournisseur d'électricité et / ou de gaz. Qu'il s'agisse d'une réclamation sur facture ou d'une souscription à un nouveau contrat d'énergie, tous les numéros de téléphone sont retranscrits dans le tableau ci-dessous.

En cas de déménagement et d'ouverture de compteur, il est conseillé de comparer les différentes offres d'électricité pour trouver celle qui correspond le plus à l'utilisation faite des appareils. Les conseillers énergie Selectra sont disponible au 09 87 67 38 23 ou Rappel gratuit.

L'histoire du fournisseur EDF en général

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La création d'EDF

EDF est encore aujourd'hui le premier fournisseur d'électricité de France. L'entreprise a été créée dans le cadre de la loi sur la nationalisation des 1450 entreprises de distribution d'électricité en France. Cette décision a été prise à l'après-guerre, le 8 avril 1946, dans le but de recréer un réseau de distribution unique dans l'hexagone et moderniser le réseau d'électricité déjà existant et totalement détruit.

Ce choix entrepris par les gouvernementaux doit permettre aux Français de disposer d'un prix unique, national et juste, visant à éliminer les disparités et les injustices liées au prix de l'électricité présentes en France à cette époque.

La création d'EDF a donc pour objectifs principaux de rationaliser la distribution de l'énergie, de moderniser le réseau de distribution, jusqu'alors composé de centaines de sociétés privées de production et de distribution, et surtout de redresser le pays en période d'après-guerre.

Certains distributeurs dérogent cependant à la règle et deviennent par la suite des entreprises locales de distribution, zones dans lesquelles le fournisseur national ne peut intervenir.

La création du réseau EDF correspond à une réelle épopée qui permet au pays, encore aujourd'hui, de disposer de l'énergie grâce à un système de distribution d'électricité aux bases solides et fiables.

Le activités d'EDF en France et dans le monde

De la production à la distribution, les activités d'EDF sont d'envergure mondiale. Jusqu'en 2017 le groupe tenait la première place de producteur mondial, mais il a, cette année là, cédé sa place à la société NEIC - National Energy Investment Corps. Cette dernière est le fruit de la fusion entre Shenhua, producteur de charbon et d'électricité à base de combustible fossile, et China Guodian.

Le graphique ci-dessous représente la répartition du chiffre d'affaire mondial d'EDF, en 2018, selon ses différentes activités en France et à l'international.

Comment l'entreprise produit-elle son électricité ?

En plus de la fourniture d'énergie, EDF oriente depuis plusieurs années ses activités vers la production d'électricité. Celle-ci est issue pour la plus grande part du nucléaire, mais EDF met un point d'honneur sur les énergies renouvelables, dont, la production hydraulique est élevée au second rang des sources d'énergies utilisées.

Sur l'année 2018, ce sont près de 584 tWh produits et issues de sources primaires ou non.

Le graphique ci-après représente la part d'électricité produite correspondant à chaque source d'énergie. 

L'ouverture des marchés à la concurrence

Depuis 1999, l'état commence à ouvrir peu à peu le marché de l'électricité et du gaz aux offres concurrentes d'EDF, pour les professionnels.

Ce n'est qu'en 2007 que la fin du monopole de la fourniture d'électricité arrive et que les fournisseurs alternatifs (Total Direct Energie, OVO Energy, ENI, Cdiscount Energie, Happe, Enercoop, etc.), concurrents d'EDF, proposent leurs offres aux consommateurs.

Cette dislocation du monopole a donc eu un impact important pour le fournisseur quant à la conservation, et à la croissance, de ses parts de marché. Il est cependant notable que malgré la perte du monopole, EDF a su équilibrer son activité en commercialisant du gaz naturel, monopole anciennement détenu par GDF devenu aujourd'hui Engie.

La suppression des monopoles a un impact important sur l'organisation des activités d'EDF. Aujourd'hui, l'entreprise se concentre sur les activités de production et de fourniture d'énergie, le transport entre les zones de production et les grandes agglomérations est délégué à la RTE et la distribution de l'énergie vers les consommateurs ainsi que la gestion technique du réseau sont transmis à Enedis.

• Les dates-clés de la libéralisation du marché de l'énergie
• décembre 1996 : première directive sur la suppression du monopole du marché de l'électricité ;
• juin 1998 : directive sur l'ouverture du marché du gaz ;
• février 1999 : les entreprises consommant plus de 100GWh ont le choix du fournisseur ;
• février 2000 : les entreprises consommant plus de 16GWh ont le choix du fournisseur ;
• février 2003 : les entreprises consommant plus de 7GWh ont le choix du fournisseur ;
• juillet 2004 : ouverture du marché de l'énergie pour toutes les collectivités locales et entreprises de l'union européenne ;
• août 2004 : les activités de production, transport, distribution et de fourniture d'énergie sont réparties entre différents acteurs ;
• juillet 2007 : libéralisation du marché pour les particuliers, edf et gdf n'ont plus le monopole de vente sur le territoire français ;
• juillet 2007 : les consommateurs ont le choix du fournisseur d'énergie ;
• décembre 2010 : application de la loi NOME : Nouvelle Organisation du Marché de l'Électricité ;
• janvier 2016 : fin des tarifs réglementés pour professionnels ;
• janvier 2016 : le prix de l'électricité est proposé par la CRE - Commission de Régulation des Énergies - puis accordé par le ministère de l'énergie.