EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, et propose également des offres de gaz pour les particuliers et les professionnels. Son atout majeur : être à ce jour le seul à pouvoir commercialiser le Tarif réglementé de l’électricité. En 2024, EDF a su s’adapter à la concurrence en lançant de nouvelles offres de marché, notamment Tempo et Vert Électrique. Le fournisseur est également très engagé sur la relation client, avec une note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 35 000 avis) et des opérations ponctuelles comme le jeu concours Halloween ou le programme Mission Parrainage (jusqu’à 100 € cumulés). Le service client EDF est joignable au 34 04 du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Découvrez les avis, offres, avantages et toutes les infos pratiques sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End permet de consommer de l'électricité à prix réduit le week-end et les jours fériés. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2196 €. Il n'y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé. L'électricité proposée est verte standard avec garanties d'origine, ce qui la distingue des offres classiques mais sans label VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2508 €. Il n’y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni par rapport au prix repère gaz. L’offre ne met pas en avant une énergie verte ou un engagement environnemental spécifique, il s’agit donc d’une électricité d’origine classique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires spéciales réservées aux titulaires d’un compteur Linky. En option base 6 kVA, le prix du kWh varie mais aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est garantie ; le prix hors week-end est souvent plus élevé que le TRV. L’électricité fournie n’est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité. L'électricité fournie n'est pas verte : l'énergie est composée principalement de nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d'énergies renouvelables. Cette offre n'est donc pas recommandée pour ceux recherchant un engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1017 € en option base, avec un prix de l’abonnement annuel de 301,32 €. Elle affiche une réduction de 3 % par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. L’énergie fournie n’inclut aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les retours clients sur EDF sont contrastés : si la note moyenne sur Trustpilot est très élevée avec 4,6/5 (plus de 35 000 avis), elle chute à seulement 1,6/5 sur Selectra. Les avis positifs saluent l’amélioration récente du service client ; cependant, une part significative des consommateurs pointe des difficultés de facturation, d’attente téléphonique et un manque de clarté des offres.

Des cas de hausses soudaines de tarifs ou d’interruptions de service sont parfois dénoncés, créant de la frustration. En résumé, l’expérience client chez EDF peut beaucoup varier selon les situations, avec une tendance générale à l’amélioration sur certaines plateformes.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh HT pour la majorité de ses offres, notamment sur le tarif réglementé. Contrairement à certains concurrents qui affichent jusqu’à 15 % de réduction, EDF reste donc peu compétitif sur ce point.

En matière de qualité de l’énergie, EDF commercialise des offres d’électricité verte, dont une offre verte premium (Vert Electrique Régional) labellisée VertVolt engagé pour les particuliers. La majorité de ses offres vertes restent néanmoins des offres standard, reposant sur des garanties d’origine et sans contact direct avec des producteurs renouvelables.

Concernant les avis clients, EDF affiche une note globale de 4,53/5, principalement portée par Trustpilot (4,6/5 pour plus de 35 000 avis), et se classe régulièrement parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en France. Cette évolution récente reflète une nette amélioration du service client.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie en 2025, EDF présente un taux de 19 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, en-dessous du seuil de 50 litiges, signifie qu’EDF se situe nettement en-dessous de la moyenne du marché et reste donc un fournisseur fiable sur le plan de la gestion des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client EDF pour une question sur votre contrat, une réclamation, ou obtenir de l’aide concernant votre facture ou votre déménagement ? EDF, fournisseur historique d’électricité en France, met à disposition de ses clients plusieurs moyens de communication pour faciliter les démarches et répondre à toutes les demandes efficacement. Voici les principaux contacts disponibles pour joindre EDF, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

• Par téléphone : 34 04 (service et appel gratuit).
  Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : Remplir le formulaire en ligne
• Espace client en ligne : Accéder à l’espace client EDF ou via l’application EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store).
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Réseaux sociaux :
  X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn

Pour gagner du temps, privilégiez l’utilisation de l’espace client en ligne ou de l’application mobile EDF & MOI pour vos demandes courantes (consultation et paiement de factures, relevé de compteur, gestion du contrat, etc.).

Si votre demande concerne une urgence électricité (coupure, dépannage), il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service 24h/24, 7j/7).

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’EDF.

Lors de votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre contrat, notamment :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le relevé du compteur électrique (ou gaz) s’il y a lieu ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, si vous le connaissez (disponible sur une ancienne facture) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, e-mail, téléphone) ;
• Votre dernière facture d’énergie (facultatif mais utile si vous changez de fournisseur) ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique d’électricité qui propose ses offres sur la quasi-totalité du territoire français, à l’exception de certaines communes où seul l’acteur local (ELD) commercialise l’électricité.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats EDF sont sans engagement. La résiliation peut s'effectuer à tout moment, sans frais, que ce soit lors d'un déménagement ou en cas de changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client EDF, soit par téléphone, par courrier, par e-mail ou encore directement en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact. Prévoyez de vous munir de votre numéro de contrat ainsi que du relevé de compteur (index de consommation) au jour de la résiliation. Cela permettra à EDF de clôturer votre facture de façon précise. Le délai de prise en compte est généralement très rapide, surtout en cas de changement de fournisseur, où la bascule est automatique et sans coupure d’énergie.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Formulaire en ligne : Formulaire de contact EDF
• Espace client : https://particulier.edf.fr/

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France), créé en 1946, est le fournisseur d'électricité historique en France. Il est détenu à 100 % par l’État français et bénéficie d’une forte notoriété, conservant près de 41,5 millions de clients en 2024, soit près de 70 % des sites résidentiels. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement le Tarif réglementé de l’électricité (tarif Bleu), mais toutes ses offres alternatives affichent un prix du kWh option base identique ou supérieur au tarif réglementé selon les dernières données publiées. EDF ne propose donc pas à ce jour d'offre électricité avec une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Toutefois, pour le gaz, l’offre Avantage Gaz 2 ans affiche une réduction de 4 % par rapport au prix repère du gaz. Côté service, la qualité perçue diverge selon les plateformes : la note est de 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 35 000 avis, tandis qu’elle descend à 1,6/5 sur Selectra, laissant transparaître des avis parfois très critiques mais aussi une amélioration récente du ressenti client. EDF se distingue enfin par ses offres historiques Tempo et EJP, qui s’adressent aux consommateurs cherchant à optimiser leur facture à travers l’effacement.