EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, toujours autorisé à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV), souscrit encore par 55 % des ménages début 2025. Reconverti depuis 2007 en acteur du marché concurrentiel, EDF commercialise désormais des offres d’électricité (verte et classique) et de gaz pour particuliers et professionnels. Son offre la plus populaire reste le tarif Bleu, mais le fournisseur propose aussi des formules alternatives comme Tempo ou Vert Électrique, jusqu’à -4 % par rapport au tarif réglementé. EDF est noté en moyenne 4,6/5 sur Trustpilot (28 000 avis), avec une forte progression ces derniers mois, et a été classé 3^e meilleur fournisseur d’énergie par le magazine Capital en 2025. Pour toute demande, les conseillers EDF sont joignables au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Détails sur les avis clients, offres, prix et contacts d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

Le Tarif Réglementé de l'électricité d'EDF, appelé Tarif Bleu, affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2016 €. Ce tarif n'offre aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu'il y correspond exactement. L’énergie fournie n’est pas verte : près de 86,5 % provient du nucléaire et seules 4,7 % des sources sont renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine (principalement hydraulique). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1936 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité. Aucun gaz n’est inclus dans cette offre, donc il n’y a pas de réduction vis-à-vis du prix repère gaz.
Les prix peuvent évoluer deux fois par an. Pas d’engagement de durée.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2107 € la semaine et 0,1596 € le week-end, sans réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine (principalement hydraulique). Cette offre nécessite impérativement un compteur Linky pour fonctionner, et ne propose pas d’option gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,2094 € du lundi au vendredi et 0,1588 € le week-end. Aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé n’est affichée. Pour le gaz, il n’existe pas de remise par rapport au prix repère. L’électricité n’est pas verte : l’offre repose principalement sur le nucléaire, avec seulement 4,7 % d’énergies renouvelables en 2023.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2269 € en semaine, avec un tarif réduit à 0,171 € le week-end, les jours fériés et un jour au choix. Il n’y a pas de réduction claire sur le tarif réglementé pour l’électricité, la remise appliquée l’étant uniquement par rapport aux prix de l'offre elle-même. L’énergie n’est pas verte : elle est majoritairement issue du nucléaire, avec moins de 5 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, issue d’énergie éolienne avec le label VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1961 €. Il n’y a pas de réduction précise par rapport au tarif réglementé, mais le coût annuel moyen reste légèrement inférieur au tarif réglementé (-2%). Le contrat est à prix de marché, révisable deux fois par an, sans engagement de durée.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF est réservée aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides en maison individuelle. Elle propose de l’électricité verte, majoritairement hydraulique, certifiée par des garanties d’origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’existe pas pour cette offre, uniquement en Heures Pleines / Heures Creuses : 0,2286 € en Heures Pleines et 0,1345 € en Heures Creuses. Il n’y a pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF n’est plus souscriptible aujourd’hui ; seuls les anciens clients peuvent en bénéficier. Pendant 343 jours par an, le prix du kWh est 0,1476 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base. Sur les 22 jours EJP hivernaux, il grimpe à 1,1038 € (prix six fois supérieur). L’EJP exige une grande réactivité pour éviter ces journées très chères. Il n’existe aucun engagement environnemental : l’électricité n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 €0.1566 €0.7369 €4,7 % de renouvelables, l’offre n’est donc pas considérée comme verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le Tarif Réglementé pour l'électricité. Il s'agit d'une offre 100 % digitale : la gestion du contrat et le service client se font exclusivement en ligne. Aucune garantie d'énergie verte n'est incluse, et les prix peuvent être révisés jusqu'à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1944 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans et environ 3 % inférieur au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste équivalent à celui du TRV. L'énergie délivrée n'est pas verte et ne présente aucun engagement environnemental particulier. Il n’y a pas de réduction sur le gaz incluant un prix repère ou du biogaz. L’offre mise surtout sur la sécurité d’un prix bloqué.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh très attractif sur la majorité de l’année : en jours bleus Heures Pleines, il est de 0.1609 € et descend à 0.1296 € en Heures Creuses. Cela représente jusqu’à 40 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas verte, avec près de 86.5 % d’origine nucléaire.

En revanche, pendant les 22 jours rouges (période hivernale), le tarif peut grimper à 0.7562 € le kWh en Heures Pleines, soit près de 3 fois plus qu’au tarif réglementé. Prévoyez donc d’adapter votre consommation en conséquence !

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1085 €, soit 1 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est indexé : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, en suivant le prix de référence national. À noter, cette offre ne propose aucune énergie verte ni biogaz. Il n’y a pas de réduction spécifique pour l’électricité associée.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF affiche un prix du kWh à 0,1096 € (HT), avec un prix fixe pendant deux ans. Ce tarif est 1 % moins cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Toutefois, cette offre ne propose aucun engagement environnemental, ni électricité verte ni part de biogaz.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 pour plus de 28 000 avis, soulignant la qualité du service client lors des dernières évolutions tarifaires et la réactivité des conseillers. Les clients apprécient la simplicité et l’efficacité des démarches en ligne.

Sur Selectra, la note chute à 1.7/5 (près de 900 avis), mettant en avant la frustration liée à la gestion des réclamations, une facturation jugée opaque et des erreurs de traitement lors de déménagements ou mises en service.

Globalement, EDF est salué pour son accessibilité et la variété de ses offres, mais continue de cristalliser des critiques sur l’accompagnement lors de situations délicates et la lisibilité des factures.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique, propose principalement des offres au Tarif Réglementé de Vente (TRV), sans réduction sur le prix du kWh HT par rapport à la référence. Néanmoins, certaines offres récentes affichent une réduction allant jusqu'à 4 % sur le prix du kWh HT (ex : Zen Online). Cette compétitivité reste limitée face à certains fournisseurs alternatifs qui proposent souvent des tarifs plus agressifs.

Concernant la qualité de l'énergie, EDF propose des offres d’électricité verte pour les particuliers, mais il s’agit principalement d’électricité verte standard avec garanties d’origine. À ce jour, EDF ne commercialise pas d’offre “verte premium” permettant une traçabilité directe auprès de producteurs d’électricité renouvelable locaux.

Du point de vue des avis clients, EDF bénéficie d’une bonne note globale sur Trustpilot, avec 4,6/5 pour plus de 28 000 avis, ce qui est supérieur à la moyenne du secteur. Sa note est, en revanche, plus faible sur d’autres plateformes, mais la tendance à l’amélioration semble réelle en 2024.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges d’EDF est de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau largement inférieur à la moyenne du marché. Cela confirme qu’EDF reste un fournisseur fiable et sérieux pour la plupart des particuliers.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose plusieurs moyens de contacter son service client pour les particuliers et les professionnels. Que ce soit pour souscrire un contrat, demander un renseignement, signaler un problème ou transmettre une réclamation, vous pouvez joindre EDF par téléphone, en ligne, ou par courrier. Voici les coordonnées utiles pour contacter le service client d’EDF.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
• Par e-mail : [email protected]
• Par formulaire de contact : Formulaire EDF en ligne
• Via l’espace client EDF : moncompte.edf.fr
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Assistant virtuel : Chatbot disponible directement sur le site EDF

Pour toute question relative à votre contrat, une facture ou un changement de situation, nous vous conseillons de privilégier les horaires en début de matinée ou en fin d’après-midi, périodes généralement moins saturées.

Pour toute démarche administrative (résiliation, réclamation, envoi de documents), il est recommandé d’utiliser les moyens écrits (courrier ou e-mail) afin de garder une preuve de votre échange avec le service client EDF.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’EDF. Il est également possible d’effectuer la démarche via le chatbot EDF, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier.

Pendant la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de valider votre demande :

• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz – ils figurent généralement sur votre ancienne facture et facilitent la reprise du contrat ;
• Le relevé actuel du compteur (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Un justificatif d’identité (pour certains cas spécifiques) ;
• Votre précédente facture d’énergie (recommandé, mais pas obligatoire) afin d’accélérer le traitement du dossier.

À noter : EDF n’est pas une ELD : ses offres d’électricité ou de gaz sont disponibles sur la quasi-totalité du territoire français, hors zones desservies par une Entreprise Locale de Distribution (ELD), qui conservent la fourniture dans certaines communes.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez EDF est simple et sans frais, que vous soyez client d'électricité ou de gaz. Tous les contrats EDF sont en effet sans engagement, et vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans justification et sans pénalité. Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF en indiquant votre référence client et la date souhaitée de résiliation, idéalement au moins 15 jours avant la date effective (notamment en cas de déménagement). La démarche peut se faire par téléphone, par courrier ou en ligne. Une fois la demande prise en compte, une facture de clôture vous sera adressée. Pensez à relever votre compteur le jour du départ afin de transmettre l’index réel.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Pour les professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Via le formulaire de contact en ligne : demande de résiliation EDF
• Espace sourds et malentendants : service accessible en ligne

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'énergie en France, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur. Il fournit aujourd'hui de l'électricité et du gaz à plus de 23 millions de clients pour l’électricité et près de 2 millions pour le gaz (chiffres 2024).

Son offre d’électricité la moins chère en option Base est Zen Online, qui propose une réduction de 4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (0,1919 € contre 0,2016 €) tout en fonctionnant 100% en ligne.

La qualité du service EDF reste diversement perçue : la note moyenne globale affiche 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 28 000 avis), traduisant une nette amélioration récente, mais seulement 1,7/5 sur Selectra. La relation client reçoit cependant des distinctions positives, avec la première place du podium dans le secteur "Relation Client" en 2024.

En résumé, EDF conjugue expérience historique, amélioration récente de la relation client et compétitivité retrouvée grâce à ses nouvelles offres à prix de marché comme Zen Online.