EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé (Tarif Bleu) pour les particuliers. Il commercialise des offres d'électricité classiques, vertes et à tarification dynamique, ainsi que du gaz pour particuliers et professionnels. Sa gamme comprend notamment Zen Online, son offre la moins chère (-4 % par rapport au tarif réglementé, soit 1291 €/an pour un foyer moyen) et plusieurs formules d'électricité verte. EDF est noté 4,6/5 sur Trustpilot (37 859 avis) mais reçoit aussi des retours très mitigés sur d’autres plateformes. Soucieux de faire évoluer ses offres et sa relation client, EDF propose régulièrement des promotions : en ce moment, jusqu’à 70 € remboursés sur la première facture pour toute souscription téléphonique. Le service client EDF est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Découvrez notre guide 2025 des tarifs, avis clients, offres et contacts EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End propose une électricité 100 % verte (principalement hydraulique) certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2768 €. Il n’existe aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est, au contraire, plus élevé en semaine et plus bas uniquement le week-end, mais ce « -30 % » s’applique seulement au tarif week-end interne à l’offre. Il n’y a pas d’équivalent gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2508 €. Il n’y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni par rapport au prix repère gaz. L’offre ne met pas en avant une énergie verte ou un engagement environnemental spécifique, il s’agit donc d’une électricité d’origine classique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires spéciales réservées aux titulaires d’un compteur Linky. En option base 6 kVA, le prix du kWh varie mais aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est garantie ; le prix hors week-end est souvent plus élevé que le TRV. L’électricité fournie n’est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité. L'électricité fournie n'est pas verte : l'énergie est composée principalement de nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d'énergies renouvelables. Cette offre n'est donc pas recommandée pour ceux recherchant un engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1017 € en option base, avec un prix de l’abonnement annuel de 301,32 €. Elle affiche une réduction de 3 % par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. L’énergie fournie n’inclut aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très partagés : alors que la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.6/5 (près de 38 000 avis), les retours sur Selectra sont très critiques, la moyenne y chute à 1.6/5 (911 avis). Les points positifs saluent la réactivité sur la relation client et la notoriété du fournisseur historique.

Cependant, les critiques négatives portent surtout sur la gestion des litiges, la transparence des factures ou encore la difficulté à joindre rapidement un conseiller. La hausse des facturations, les problèmes lors des emménagements et le manque de clarté sur les offres reviennent régulièrement dans les témoignages.

Notre avis d'expert

EDF se distingue comme fournisseur historique d'électricité en France, mais ses tarifs restent globalement alignés sur le Tarif Réglementé (aucune réduction) pour la majorité de ses clients particuliers. Certaines offres de marché (ex : Zen Online) permettent d’obtenir jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, mais la plupart des autres offres oscillent entre 0 % et -2 % de remise.

Côté qualité de l'énergie, EDF propose plusieurs offres d'électricité verte standard (sous forme de Garanties d'Origine), ainsi qu’une offre premium (Vert Électrique Régional labellisée VertVolt engagé) qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables de la région. Cela permet de répondre à une clientèle sensible à la transition énergétique.

Concernant la satisfaction des clients, EDF possède une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 37 800 avis), ce qui est largement supérieur au seuil de 3/5 considéré comme bon. Cependant, d’autres plateformes (comme Selectra) lui attribuent des notes plus basses. Globalement, la perception des clients s'est améliorée ces derniers mois grâce à des efforts sur la relation client.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l'énergie, EDF enregistre 19 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place son taux de litiges en-deçà de la moyenne. Cela témoigne d’un fournisseur globalement fiable pour le suivi et la gestion des contrats particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question concernant votre contrat, une facture, ou pour une réclamation, il est très facile de contacter le service client EDF. Le fournisseur historique d’électricité met plusieurs moyens à disposition des particuliers comme des professionnels afin de joindre rapidement un conseiller EDF.

• Par téléphone : composez le 34 04 (prix d’un appel local).
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Par internet :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact : accéder au formulaire EDF
  • Espace client ou application EDF & MOI : accès à votre espace client, Google Play, App Store
  • Chatbot assistant virtuel disponible sur le site EDF particulier
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Horaires d’ouverture du service client EDF : du lundi au samedi, 8h–20h.

Contacts réseaux sociaux : X/Twitter / Instagram / LinkedIn

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou réaliser la démarche en ligne sur le site internet EDF dans votre espace client. La souscription est possible aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, que vous emménagiez dans un nouveau logement ou que vous changiez de fournisseur.

Lors de votre souscription, plusieurs informations et documents pourront vous être demandés :

• Votre adresse précise ou le nom du titulaire du contrat précédent (pour situer le point de livraison) ;
• Le relevé du compteur (d’index de consommation) si vous emménagez ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (indiqués sur une ancienne facture ou sur le compteur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la communication et les démarches en ligne.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sauf dans les communes desservies par une ELD indépendante (quelques centaines de communes). Dans la très grande majorité des cas, vous pourrez donc souscrire chez EDF quel que soit votre lieu de résidence en France.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, la démarche est simple et entièrement gratuite, tous les contrats d'électricité et de gaz étant sans engagement. Il vous suffit de prendre contact avec le service client EDF pour leur communiquer votre souhait de résiliation, en précisant la date souhaitée de fin de contrat et les références de votre dossier (numéro de client, adresse du logement concerné, relevé du compteur le jour du départ). Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. EDF propose également un espace client en ligne et un assistant virtuel (chatbot) pour simplifier vos démarches. Une fois la résiliation enregistrée, vous recevrez une facture de clôture, calculée au prorata de votre consommation réelle.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact EDF
• Par courrier à l’adresse :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• En ligne : espace client EDF & MOI ou via l’application mobile EDF & MOI

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité. Aujourd'hui détenu à 100% par l’État, EDF compte plus de 41,5 millions de clients (2024), ce qui en fait le leader du marché au niveau national. Son offre la moins chère pour les particuliers est Zen Online, avec un prix du kWh base à 0,1856 €/kWh et une remise de 4% par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement compétitif est récent et marque un virage stratégique face à la concurrence. Côté satisfaction, la qualité du service EDF obtient une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 38 000 avis), mais seulement 1,6/5 sur Selectra. L’entreprise a aussi été distinguée pour sa relation client, mais recueille des témoignages variés quant à la gestion des contrats et la relation téléphonique.