EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, détenu à 100 % par l’État. Il se distingue par ses tarifs réglementés (le fameux Tarif Bleu), mais propose également un large choix d’offres d’électricité (notamment vertes) et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. EDF, en 2025, reste le leader du marché avec 69 % des sites résidentiels encore clients et plus de 57 % des ménages abonnés à ses tarifs réglementés. Depuis 2024, le fournisseur a su diversifier ses offres avec des prix de marché compétitifs, dont l’offre Zen Online (-4 % versus le tarif réglementé) ou encore Vert Électrique pour ceux qui souhaitent une énergie plus verte. EDF affiche une note globale de 4,5/5 (éditée principalement à partir des avis Trustpilot) mais recueille des avis clients très partagés selon les plateformes. Besoin d’informations ou d’un devis ? Contactez EDF au 34 04. Présentation complète des offres, tarifs et avis sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’énergie fournie n’est pas considérée comme verte, la majorité provenant du nucléaire. Les prix sont indexés et réévalués au moins une fois par an. Pour le gaz, il n’existe aucune remise par rapport au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2595 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre ne concerne que l’électricité et ne propose donc pas de remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité, ni de pourcentage de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. En termes de composition, il ne s’agit pas d’une électricité verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh variable selon le jour de la semaine, sans afficher de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur base 6 kVA, le prix doit être consulté sur le site EDF. Attention, la réduction de 30 % le week-end s’applique uniquement sur le tarif de l’offre, plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité fournie par EDF n’a pas de certification verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale (éolien), labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée et le service client est basé en France. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et de 0.129 € en heures creuses. Cette offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques habitant en maison individuelle. L'électricité est 100 % verte (certifiée garanties d'origine), avec une majorité d’hydroélectricité.
Aucune réduction n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d’EDF n’est disponible qu’aux anciens abonnés (souscriptions fermées depuis 1998). L’électricité y est proposée à un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif en option base pendant 343 jours par an, mais devient extrêmement coûteuse les 22 jours EJP. Il n’existe aucun engagement vert sur cette offre, et elle est uniquement accessible à partir de 9 kVA. Aucun prix précis n’est communiqué pour l’option 6 kVA, qui n’existe d’ailleurs pas.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente aucune réduction clairement affichée par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Pour le gaz, aucun prix ou avantage n'est indiqué. L'électricité fournie n'est pas verte : elle provient essentiellement du nucléaire (86,5 %) et ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Cela représente une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Il n’y a pas d’engagement environnemental particulier : l’énergie fournie n’est pas verte. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne et aucun service client téléphonique n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1926 €. Ce tarif reste 1 % moins cher que le tarif réglementé de vente et il est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future. Il n’y a pas d’électricité verte : Zen Fixe ne comporte aucun engagement environnemental, et l’énergie fournie n’est pas d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui varie selon le type de jour et l’heure. Par exemple, sur un jour bleu (la majorité de l’année), le prix du kWh est 40 % moins cher que le tarif réglementé en heures pleines et 37 % moins cher en heures creuses. Cependant, sur les 22 jours rouges, il peut être jusqu’à 2,8 fois plus cher en heures pleines. Aucune réduction sur le gaz. L’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1011 € et un abonnement annuel de 301,32 €. Le prix du kWh est 3 % inférieur au prix repère CRE. L'offre est à prix indexés et son évolution suit celle du marché chaque mois.

Il n’y a pas d’énergie verte ni de biogaz dans ce contrat. Le service client est basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixé à 0,101 € en 6 kVA option base, ainsi qu'un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois. Aucune réduction n’est appliquée sur l’électricité. Concernant le gaz, on note une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre n’inclut pas d’engagement sur l'origine verte de l'énergie, il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés. Sur Trustpilot, EDF obtient une note solide de 4.6/5 grâce à un grand nombre d’avis, tandis que sur Selectra, la note chute à 1.7/5. Les clients saluent l’accessibilité de l’offre historique et la simplicité de souscription, mais expriment aussi de fortes critiques sur la facturation et la qualité du service client.

De nombreux avis négatifs concernent le manque de réactivité lors d’incidents, la clarté des factures ou la gestion des litiges, alimentant un sentiment de frustration. Néanmoins, l’amélioration récente de la relation client semble porter ses fruits, ce qui se reflète par une meilleure perception générale sur certains sites.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique, ne se démarque pas par de grandes réductions sur le prix du kWh hors taxe : la plupart de ses offres se situent autour du tarif réglementé, mais certaines offres de marché affichent une réduction jusqu'à 4 % sur le prix du kWh HT (Zen Online : -4 %, Vert Electrique : -3 %, Vert Electrique Régional : -1 %, Zen Fixe : -1 %).

Concernant la qualité de l’énergie, EDF propose autant des offres classiques que des offres vertes. À ce jour, seule l’offre Vert Electrique Régional est une offre verte premium (labellisée VertVolt engagé), garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français. Les autres offres vertes reposent simplement sur l’achat de garanties d’origine (électricité verte standard).

Côté satisfaction, la note moyenne d’EDF sur Trustpilot (4,6/5) atteste d’une amélioration notable de l'image client ces derniers mois, avec une réputation qui redevient positive. Cela reste bien supérieur à la moyenne minimale de 3/5, malgré des avis assez partagés sur d’autres plateformes et quelques critiques récurrentes sur la facturation.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, EDF enregistre 19 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui place le fournisseur clairement en-dessous de la moyenne sur le taux de litiges. EDF reste donc un acteur fiable du point de vue des contentieux avec sa clientèle.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, une facture, un déménagement, ou pour toute démarche commerciale, le service client EDF met à votre disposition différents moyens de contact adaptés à chaque situation. Voici les principaux contacts pour joindre facilement un conseiller EDF.

• Téléphone particuliers : 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact : remplir le formulaire EDF
  • Adresse e-mail : [email protected]
  • Espace Client : https://particulier.edf.fr/
  • Application mobile : EDF & MOI (Android) ou EDF & MOI (iOS)
  • Assistant virtuel / Chat EDF directement sur le site ou l’application.
• Adresse postale :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires d'ouverture du service client téléphonique : Lundi à samedi de 8h à 20h.

Pour les paiements par Chèque Énergie :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Enfin, EDF est également actif sur les réseaux sociaux. Pour suivre l’actualité ou poser des questions non urgentes :
Facebook | X (Twitter) | Instagram | YouTube | LinkedIn

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien utiliser le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’EDF. Il est également possible de souscrire via l’application “EDF & MOI” ou en passant par l’assistant virtuel (chatbot) du site.

Plusieurs pièces justificatives sont généralement demandées lors de la souscription chez EDF :

• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz) récent ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur les anciennes factures ou demandable au propriétaire) ;
• Vos coordonnées (nom, prénom, coordonnées bancaires/RIB pour le prélèvement automatique) ;
• Une copie de la dernière facture d’énergie si vous étiez déjà abonné dans le logement ;
• La date souhaitée de mise en service du contrat.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique d’électricité d’envergure nationale. Ses offres sont donc disponibles partout en France (sauf dans les zones desservies exclusivement par une ELD). Pour connaître la disponibilité d’EDF dans votre commune, vous pouvez vérifier si une ELD locale détient le monopole, ce qui ne concerne qu’environ 5 % du territoire national.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Chez EDF, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF en indiquant la date souhaitée de fin et vos références client. Cette démarche peut se faire à l’approche d’un déménagement ou si vous souhaitez changer de fournisseur. Vous pouvez résilier par téléphone, par courrier, par e-mail ou même via le formulaire en ligne sur le site EDF. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour obtenir une facture de clôture au plus juste. L’équipe EDF reste à disposition pour vous accompagner dans ces démarches si besoin.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  EDF Service Clients,
  TSA 21941,
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Via le formulaire en ligne : Formulaire de contact EDF

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur. Premier acteur du marché et propriété à 100 % de l’État français, EDF alimente aujourd’hui plus de 41,5 millions de clients à travers le monde.
Son offre la moins chère pour les particuliers est Zen Online, avec un prix du kWh en option base de 0,1856 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre 100 % en ligne permet donc d’accéder à l’électricité EDF à un prix compétitif. EDF propose également des offres d'électricité verte et des offres gaz à prix de marché.
Du côté des avis clients, EDF obtient une note moyenne élevée de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 40 000 avis), ce qui traduit une amélioration récente de sa qualité de service, même si la plateforme Selectra lui attribue une note beaucoup plus basse (1,7/5).
EDF reste une référence incontournable du secteur grâce à son expérience, ses efforts récents pour proposer des offres compétitives et sa capacité à accompagner les consommateurs dans la maîtrise de leur consommation énergétique.