Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, présent dans l’électricité et le gaz pour les particuliers comme les professionnels. Avec plus de 9 millions de clients, Engie se distingue par ses offres de gaz et d’électricité verte, mais aussi son engagement dans la transition énergétique : près de 60 % de sa production électrique sera issue des énergies renouvelables en 2030. Engie propose en particulier l’offre « Gaz Référence » au prix du marché repère, et des offres d’électricité verte à prix fixe (« Elec Référence ») ou indexé (« Elec’Car » pour véhicules électriques). Lauréat du label Élu Service Client de l’Année 2025, Engie est apprécié pour la qualité de son accompagnement (note moyenne : 4,3/5 – 25 473 avis). Le fournisseur propose aussi des primes et défis pour encourager les économies d’énergie. Pour toute demande sur Engie, contactez le service clients au 09 69 32 43 24. Présentation détaillée des offres, avis, avantages, tarifs et parrainages chez Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard (garanties d’origine), avec possibilité de renforcer ce critère via une option payante. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1985 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’atout majeur réside dans le prix fixe sur 3 ans, mais l’abonnement et le prix du kWh sont plus élevés que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec'Car 1 an propose une électricité verte standard avec Garanties d’Origine, exclusivement réservée aux détenteurs de véhicules électriques/hybrides. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.1451 € en heures creuses et 0.2531 € en heures pleines. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent dans le temps, mais se situent à +12 % par rapport à ce dernier.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Engie Elec Adapt 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’offre inclut une électricité verte standard grâce aux Garanties d’Origine, certifiant qu’une quantité équivalente à la consommation est produite à partir de sources renouvelables. Cette offre n’est accessible que dans le cadre d’un contrat groupé électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Aucune réduction spécifique n’est annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité proposée n’est pas verte et ne bénéficie d’aucun label environnemental.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, comme en témoignent les excellentes notes recueillies sur Trustpilot (4.5/5), Avis Vérifiés (4.6/5) ou encore iGraal (4.31/5). Les consommateurs saluent en particulier la qualité du service client et la simplicité des démarches en ligne, deux points forts souvent cités.

Cependant, certaines plateformes recueillent des avis plus nuancés, à l’image de Selectra (3.45/5) ou très critiques comme Custplace (1.6/5), avec des reproches concernant la gestion de la facturation, la difficulté de joindre le service client en cas de litige, ou des incompréhensions sur les montants payés.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique incontournable sur le gaz, se distingue par une offre de gaz et d’électricité verte standard pour les particuliers, reposant principalement sur l’achat de garanties d’origine. Côté tarifs, ses offres sont en général alignées sur le prix repère du gaz ou le tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique sur le prix du kWh HT : par exemple, l’offre Elec Référence affiche 0 % de remise. Cela signifie qu’Engie ne propose pas de baisse de prix marquée par rapport à la concurrence, mais compense avec d’autres avantages.

En termes de qualité de l’énergie, Engie ne propose pas d’énergie verte « premium », c’est-à-dire avec un approvisionnement direct chez les producteurs d’énergies renouvelables ; il s’agit d’électricité et de gaz « vert standard » via des garanties d’origine. Néanmoins, Engie est très engagé dans le développement des renouvelables avec de fortes capacités d’investissement, ce qui contribue malgré tout à la transition énergétique.

Les avis clients sont très positifs pour Engie, avec une note moyenne globale de 4,29/5 sur toutes plateformes confondues — bien au-dessus du seuil de 3/5 considéré comme bon. On note également un service client régulièrement primé et salué pour sa qualité (Élu Service Client de l’Année 2025). Cela rend Engie rassurant, surtout pour les clients attachés à la fiabilité d’un grand groupe.

Selon le Rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est largement inférieur à la moyenne : Engie reste donc un fournisseur fiable avec peu de litiges signalés par rapport à son volume de clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et leader sur le marché français de l'énergie, met à disposition de ses clients de nombreux moyens pour contacter son service client en cas de besoin. Que ce soit pour une question sur votre contrat, une réclamation ou un simple renseignement, plusieurs canaux sont accessibles pour obtenir une assistance rapide et personnalisée.

• Par téléphone : Service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact ENGIE (réponse par email du lundi au samedi, 8h à 21h, et dimanche 10h à 18h)
  • Espace Client rubrique « Besoin d’aide » (messagerie sécurisée, suivi personnalisé)
  • Chat (tchat) en ligne : via le site ENGIE du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Pour toute question, privilégiez le téléphone pour une réponse immédiate sur des sujets urgents, ou l’espace client et le formulaire de contact en ligne pour un suivi détaillé et sécurisé.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie.

Lors de la souscription, vous devrez fournir plusieurs documents et informations afin de finaliser la mise en service de votre contrat :

• La dernière facture d’énergie de votre ancien fournisseur (électricité/gaz), si disponible ;
• Un relevé de compteur à jour (électricité et/ou gaz) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur les anciennes factures) ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Une pièce d’identité (facultatif, selon les cas).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ce fournisseur national commercialise ses offres partout en France métropolitaine (hors régies locales/ELD et hors Corse) pour les particuliers. Vous pouvez donc souscrire à une offre Engie dans la grande majorité des communes françaises, sauf exception liées à la présence d'une ELD qui dispose du monopole local.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie est simple, rapide et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client Engie, en précisant votre numéro de client, la référence de votre contrat, l’adresse concernée, ainsi que la date de résiliation souhaitée (et le relevé de compteur le jour du départ si nécessaire). Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, en ligne depuis votre espace client, via le tchat/visio ou par courrier postal. Dès que la résiliation est prise en compte, une facture de clôture est envoyée sous quelques jours. Pensez à transmettre un relevé de compteur récent pour une régularisation précise de votre consommation.

• Service client particuliers par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail / formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
  Réponse par mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Tchat disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés), depuis le site engie.fr
• Messagerie depuis votre Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Service pour les malentendants – LSF/LPC par visioconférence : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Par courrier postal à l'adresse :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez. Comptant plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité), il demeure un acteur incontournable du marché de l’énergie.

Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,1985 € (abonnement annuel : 183,96 €), soit une réduction de 0 % par rapport au tarif réglementé.

La qualité de service client Engie est régulièrement saluée : élu “Service Client de l’Année 2025” et fort d’une note moyenne de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis (4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés), même si certains retours font parfois état de difficultés (facturation ou SAV). La satisfaction reste globalement élevée avec 94 % des clients se déclarant satisfaits.

Engie mise aussi sur l’innovation avec son programme écodéfis : il récompense les économies d’énergie de ses clients grâce à des primes lors des périodes de tension sur le réseau.