Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Son offre phare « Gaz Référence 3 ans » affiche un prix stable et compétitif, au même niveau que le prix repère du gaz, tandis que « Elec Référence 3 ans » propose de l’électricité verte à prix fixe. Premier fournisseur de gaz en France et deuxième producteur d’électricité, Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique) et ses programmes incitatifs à la sobriété énergétique, tels que les écodéfis récompensant la réduction de consommation. Selon les avis clients (plus de 24 000 avis collectés), Engie obtient une note globale élevée de 4,4/5 et a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute demande, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article un panorama des offres, tarifs et avis concernant Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1985 €. Ce tarif reste légèrement plus élevé ou équivalent au tarif réglementé. Le principal atout de cette offre réside dans le blocage du prix sur 3 ans, hors taxes. L'électricité fournie est verte standard garantie par des garanties d'origine européennes ; l'option française, en supplément, coûte 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an affiche un prix du kWh en Heures Creuses à 0.1451 € et en Heures Pleines à 0.2531 € (6 kVA, option HPHC). En revanche, il n’existe pas de prix en option Base pour cette offre. L’électricité fournie est verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine.

Cette offre s’adresse uniquement aux propriétaires de véhicules électriques et propose un tarif avantageux la nuit, mais le prix en Heures Pleines reste supérieur de 12 % au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé, et le prix de l’abonnement est également supérieur. L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de Garanties d'Origine. L’offre est uniquement accessible si vous souscrivez également le gaz avec Engie, sans remise claire sur ce dernier.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’est pas indiqué de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité, et l’offre ne s’affiche pas comme verte ni ne bénéficie d’un label particulier. Ce contrat est sans engagement ou d’une durée inférieure à un an. Si vous recherchez une électricité d’origine renouvelable, d’autres offres peuvent être plus adaptées.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.38/5. Sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les consommateurs saluent la clarté des offres et la qualité du service client, souvent réactif et professionnel. Néanmoins, des critiques émergent sur Poulpeo (1.5/5), pointant des problèmes de facturation ou d’indemnisation et un manque d’écoute sur certaines situations complexes.

Sur Selectra (3.9/5), le ressenti est équilibré : si Engie rassure par sa fiabilité, des clients regrettent la difficulté à obtenir satisfaction lors de litiges. Malgré quelques avis négatifs, la majorité des utilisateurs trouve Engie fiable pour le gaz, mais moins compétitif sur l’électricité, sa force principale restant la qualité du service client.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, premier fournisseur de gaz naturel et deuxième fournisseur d’électricité en France, ne propose globalement pas de réductions sur le prix du kWh HT pour ses offres phares à destination des particuliers. En effet, ses offres sont alignées sur les tarifs réglementés, sans remise, ce qui les rend peu compétitives face à la concurrence pour l’électricité, mais compétitives pour le gaz. On retrouve toutefois régulièrement des offres promotionnelles ponctuelles (prime de bienvenue, parrainage).

Sur la qualité de l’énergie, Engie propose à la fois de l’électricité verte et du gaz vert. Cependant, les offres standards Engie reposent sur le mécanisme des Garanties d’Origine : il ne s’agit donc pas d’offres vertes premium (pas d’achat direct auprès de producteurs renouvelables). Engie reste toutefois le premier producteur d’électricité renouvelable en France et développe le biométhane.

Côté service client, Engie est largement reconnu pour sa qualité. Sa note moyenne (4,38/5 sur plus de 24 000 avis) et son titre de Service Client de l’Année 2025 témoignent d’un haut niveau de satisfaction, supérieur à la moyenne du secteur. Les clients saluent la réactivité et la clarté de l’interface, bien que certains regrettent la facturation ou le manque de conseil dans certains cas.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Engie présente un taux de litiges de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, nettement inférieur à la moyenne, fait d’Engie un fournisseur fiable en matière de gestion des réclamations et de la relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, besoin d'assistance ou réclamation auprès d’Engie, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition afin de s’adapter à vos préférences et à vos besoins. Retrouvez ci-dessous les principaux moyens d’entrer en relation avec le service client Engie : téléphone, contacts en ligne, réseaux sociaux et courrier.

• Numéro de téléphone du service client (particuliers) :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire de contact Engie
  Les équipes répondent par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Messagerie via l’Espace Client :
  Connexion à l’Espace Client Engie
  Réponse par email aux mêmes horaires que le formulaire : lundi-samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h.
• Chat (tchat en ligne) :
  Assistant virtuel disponible sur le site Engie,
  Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : 8 à 10 jours.
• Réseaux sociaux :
  Support client sur Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube.

Vous disposez également d’une application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz » disponible sur Google Play et sur App Store pour consulter vos factures, gérer vos contrats ou contacter le service client facilement.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie. Il est aussi possible d’effectuer la démarche via un tchat en ligne, ou tout simplement depuis votre espace client si vous en disposez déjà un.

Les conseillers Engie vous demanderont plusieurs informations et documents pour effectuer la souscription :

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur les anciennes factures ou sur le compteur) ;
• Votre dernière facture d’énergie (optionnel mais facilite la reprise d’historique) ;
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz) à la date d’effet souhaitée du contrat.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées sur l’ensemble du territoire en France métropolitaine (hors Corse pour l’électricité), partout où il commercialise des contrats particuliers de gaz et d’électricité.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie est simple, rapide et entièrement gratuite, car tous les contrats particuliers Engie sont sans engagement. Pour clôturer votre contrat, il vous suffit de contacter Engie par téléphone, via l’espace client, par courrier ou en ligne. Il est recommandé de vous munir de votre référence client et, si possible, de transmettre le relevé du compteur à la date de fin souhaitée pour éviter toute facturation inutile. Pensez également à programmer la résiliation quelques jours avant votre départ ou votre changement de fournisseur pour anticiper les délais de traitement (généralement sous 8 à 10 jours ouvrés). Après résiliation, vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date effective de fin de contrat.

• Téléphone du service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire en ligne : Formulaire de contact
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html — Rubrique "Besoin d’aide"
• Service pour les malentendants (LSF/LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français issu de la fusion de Suez et de GDF, créé en 2008. Il s'agit du premier fournisseur de gaz naturel en France et du deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone. Engie compte plus de 6 millions de clients particuliers. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,1985 € et 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé, soit un coût quasi identique à ce dernier. Côté service, Engie est régulièrement salué pour sa qualité, ayant été Élu Service Client de l’Année 2025 et obtenant une note moyenne globale de 4,38/5 sur près de 25 000 avis, notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Engie séduit surtout par la robustesse de son service client et ses programmes pour encourager la sobriété énergétique, mais reste peu compétitif sur le prix de l'électricité pour les clients en recherche d'économies.