Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Il propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, dont « Elec Référence 3 ans » et « Gaz Référence 3 ans », avec un positionnement tarifaire proche des prix repères. Engie se distingue par son engagement dans la transition énergétique : plus de 58 % de son mix électrique sera renouvelable en 2030, et de nombreux programmes incitent les particuliers à consommer moins et mieux grâce aux écodéfis. Le fournisseur bénéficie d’une note globale de 4,4/5 sur plus de 24 000 avis clients, et a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24. Présentation complète des offres, tarifs, programmes éco-responsables et avis Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1985 €. Ce tarif reste légèrement plus élevé ou équivalent au tarif réglementé. Le principal atout de cette offre réside dans le blocage du prix sur 3 ans, hors taxes. L'électricité fournie est verte standard garantie par des garanties d'origine européennes ; l'option française, en supplément, coûte 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an affiche un prix du kWh en Heures Creuses à 0.1451 € et en Heures Pleines à 0.2531 € (6 kVA, option HPHC). En revanche, il n’existe pas de prix en option Base pour cette offre. L’électricité fournie est verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine.

Cette offre s’adresse uniquement aux propriétaires de véhicules électriques et propose un tarif avantageux la nuit, mais le prix en Heures Pleines reste supérieur de 12 % au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé, et le prix de l’abonnement est également supérieur. L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de Garanties d'Origine. L’offre est uniquement accessible si vous souscrivez également le gaz avec Engie, sans remise claire sur ce dernier.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’est pas indiqué de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité, et l’offre ne s’affiche pas comme verte ni ne bénéficie d’un label particulier. Ce contrat est sans engagement ou d’une durée inférieure à un an. Si vous recherchez une électricité d’origine renouvelable, d’autres offres peuvent être plus adaptées.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie apprécient particulièrement la qualité du service client, régulièrement salué sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Sur iGraal (4.31/5) et Selectra (3.9/5), la satisfaction est également élevée, notamment pour la simplicité et la fiabilité des démarches.

Cependant, certaines critiques reviennent concernant la gestion des litiges, la facturation et la réactivité. La note basse de Poulpeo (1.5/5) reflète le mécontentement de clients confrontés à des erreurs ou des difficultés de suivi. Globalement, Engie reste bien noté avec une moyenne de 4.38/5.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, en tant que fournisseur historique, affiche des prix globalement alignés sur les tarifs réglementés, sans proposer de réduction notable : le prix du kWh HT est généralement à -0 % ou +0 % du tarif repère, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. En revanche, Engie multiplie ponctuellement les promotions à la souscription (jusqu’à 100 € d’offres de bienvenue) et des primes via le parrainage. Du côté de la qualité de l'énergie, Engie met en avant l’approvisionnement en vert standard, via garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’offres vertes premium.

Engie se distingue toutefois sur la satisfaction client. Selon les plateformes d’avis, le fournisseur obtient une note moyenne très élevée : 4,38/5 (Trustpilot : 4,5/5 ; Avis Vérifiés : 4,6/5 ; Selectra : 3,9/5). De plus, Engie a obtenu récemment le trophée « Élu Service Client de l’Année ». Son service client est jugé réactif, professionnel et accessible. Toutefois, plusieurs avis signalent des lenteurs administratives et des surcoûts pour certains, ce qui peut nuancer la bonne image générale.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie enregistre 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux de litiges, nettement en dessous du seuil de 50, témoigne d’une fiabilité supérieure à la moyenne du marché.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez contacter le service client d’ENGIE pour une question sur votre contrat, votre facture ou pour obtenir de l’aide ? ENGIE met à disposition de ses clients de nombreux moyens de contact, adaptés à chaque situation. Retrouvez ci-dessous tous les canaux pour joindre rapidement le service client ENGIE, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone (pour les particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne via le formulaire de contact : Formulaire ENGIE
  Horaires de réponse : Du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Accéder à mon espace
  Horaires de réponse : identiques à ceux du formulaire de contact
• Via le chat assistant en ligne (tchat ENGIE) : sur le site, du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés)
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn
• Par courrier : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse moyen : 8 à 10 jours ouvrés

À noter : pour toute urgence gaz (odeur de gaz, fuite), contactez le numéro d’urgence GRDF (0 800 47 33 33, appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. Il est également possible de souscrire directement en ligne pour la plupart des offres ENERGIE via l’espace client ou les parcours de souscription du site.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription afin de finaliser votre contrat :

• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter la reprise du contrat et, le cas échéant, la récupération des informations techniques nécessaires au changement de fournisseur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel (ces numéros figurent sur votre facture ou, à défaut, sont récupérables auprès du propriétaire ou de l’ancien fournisseur) ;
• Votre relevé d’index de compteur, nécessaire pour l’ouverture efectiva du contrat ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, email, etc.).

Engie n’est pas une ELD (entreprise locale de distribution) : ses offres sont accessibles sur la quasi-totalité du territoire français métropolitain, à l’exception des zones gérées par une ELD ou en Corse où Engie ne commercialise pas de contrats électricité/gaz particuliers.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz souscrits chez Engie sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Pour résilier votre contrat, il suffit de contacter le service client Engie ou d'effectuer la démarche depuis votre Espace Client en ligne. Si vous changez de fournisseur (déménagement ou simple changement), le nouveau fournisseur s'occupera de la résiliation auprès d'Engie. En cas de déménagement sans souscription chez un autre fournisseur, vous devez résilier votre contrat Engie vous-même, idéalement en précisant la date de fin souhaitée et en transmettant un relevé du compteur. Le préavis recommandé est de 15 jours avant la date de départ définitive du logement. La résiliation prendra effet à la date demandée, et vous recevrez une facture de clôture dans les semaines qui suivent.

• Téléphone service client Engie (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire Engie
• Réponse par e-mail via messagerie de l’Espace Client : Se connecter à l'Espace Client
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français issu de la fusion entre Suez et Gaz de France, créé en 2008. Acteur historique du gaz, Engie compte aujourd’hui près de 9,5 millions de clients particuliers en France, dont plus de 5,5 millions pour le gaz naturel et plus de 4 millions pour l’électricité.

Son offre la moins chère pour l’électricité est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,1985 €, soit 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé (donc identique au TRV). Côté gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans au prix du kWh de 0,1023 €, là aussi sans réduction par rapport au prix repère (0 %).

L’avis des clients sur la qualité de service d’Engie est globalement positif : le fournisseur obtient une note moyenne de 4,38/5 sur plus de 24 000 avis vérifiés (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés), et a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Engie est souvent salué pour la qualité de son service client, ce qui en fait une valeur sûre, même si ses tarifs ne sont pas parmi les plus concurrentiels sur l’électricité.