Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France, propose aujourd'hui des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers. Avec 6 millions de clients particuliers en France et une note moyenne de 4,1/5 sur les principales plateformes d'avis, Engie séduit pour la qualité de son service client, régulièrement récompensé (Élu Service Client de l’Année 2025). Si ses tarifs de gaz restent compétitifs, ses offres d’électricité verte sont plus chères que le tarif réglementé. Engie se distingue aussi par son engagement dans les énergies renouvelables (premier producteur d’éolien et solaire en France), ainsi que par des innovations comme les « écodéfis », qui encouragent les clients à réduire leur consommation d’énergie en échange de primes. Contact du service client Engie : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Tour d’horizon des offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2214 €. Ce tarif est 8 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. Il s’agit d’une offre à prix fixe pendant 3 ans, ce qui protège de la hausse des prix hors taxes et TURPE, mais ne garantit pas d'économies immédiates. L’électricité fournie est verte standard grâce à des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie propose un prix du kWh en Heures Pleines à 0.2698 € et en Heures Creuses à 0.1551 € (option Base non disponible). Ces tarifs sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent comme lui. Il n'y a pas de réduction affichée sur le tarif réglementé et l'abonnement annuel est de 173,60 €. L'électricité est garantie verte via l'achat de Garanties d’Origine.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L’offre Passerelle d’Engie propose un prix du kWh de 0.1094 € pour le gaz, avec 5 % de biométhane inclus. Ce tarif est 2 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Il n’y a pas d'engagement environnemental particulier, mis à part la part de biogaz. L’offre Passerelle évolue tous les mois et n’est plus ouverte à la souscription. À noter : toute résiliation est définitive.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0,1094 € avec un abonnement annuel de 325,39 €. Le tarif est fixe hors taxes pendant 3 ans, mais il n'existe aucune réduction claire par rapport au prix repère du gaz (le coût total est 3 % plus cher). L'offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l'achat de biométhane certifié par garanties d'origine.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie témoignent de leur satisfaction sur la qualité du service client, perçu comme à l’écoute et efficace. Sur Trustpilot (note : 4.2/5), Selectra (3.9/5) et iGraal (4/5), les avis sont globalement positifs. Les usagers apprécient la clarté des réponses et la prise en charge des problèmes techniques.

En revanche, des critiques récurrentes concernent la complexité des offres et des problèmes de facturation ou de primes non reçues. Sur Poulpeo (3/5), certains déplorent un manque de transparence tarifaire et de rapidité de résolution. Engie reste donc un fournisseur apprécié mais doit améliorer la lisibilité de ses offres.

Notre avis d'expert

Engie n'est aujourd'hui pas l’un des fournisseurs les plus compétitifs en termes de prix : aucune offre pour les particuliers ne propose de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Au contraire, leur offre “Élec Référence 3 ans”, par exemple, est 8 % plus chère que le tarif réglementé, et pour le gaz, “Gaz Référence 3 ans” est +3 % plus cher que le Prix Repère.

Sur la qualité de l’énergie, Engie propose bien des offres d’électricité et de gaz vert standard, avec garanties d’origine ; toutefois, il n’existe aucune offre verte premium pour les particuliers. Cela signifie que l'énergie verte sert surtout à compenser la consommation du client via l'achat de certificats, sans traçabilité directe vers des producteurs français.

La qualité du service client est un véritable point fort d’Engie : la note moyenne des avis clients atteint 4,07/5 sur plus de 13 000 avis, largement supérieure à la moyenne du marché. Engie a aussi été élu Service Client de l’Année 2025 pour les particuliers, et il se distingue par la clarté de la navigation sur son site.

Selon le rapport 2024 du Médiateur national de l’énergie, Engie enregistre 38 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est inférieur à 50, Engie affiche donc un taux de litiges en-dessous de la moyenne, ce qui témoigne d’une bonne fiabilité globale dans la gestion de la relation client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz en France et deuxième producteur d’électricité, propose un service client réputé pour sa qualité, comme l’attestent de nombreux prix et classements de satisfaction client. Si vous souhaitez contacter le service client Engie pour une question sur votre contrat, une réclamation ou pour obtenir une assistance, plusieurs solutions s’offrent à vous selon votre besoin ou votre profil (particulier, professionnel ou besoin d’accessibilité).

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne : Formulaire de contact — Accédez au formulaire sur la page Contact d’ENGIE. Vous obtiendrez une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace client — Rendez-vous dans votre Espace Client ENGIE rubrique « Besoin d’aide ». Les horaires de réponse sont du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Chat (tchat) — Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), accessible depuis le site ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Support client disponible via Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram.

N’hésitez pas à privilégier les contacts en ligne ou téléphoniques pour un traitement plus rapide de vos demandes courantes. Pour les courriers, comptez un délai de traitement de 8 à 10 jours.

Pour toute demande spécifique, pensez à préparer votre numéro de client ou référence de contrat avant d’appeler, pour faciliter le traitement de votre dossier.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Engie, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire en ligne sur le site Engie. La souscription peut également se faire via certains comparateurs partenaires ou sur un corner Engie en galerie marchande.

Pour finaliser votre souscription chez Engie, vous devrez préparer les documents et informations suivants :

• Une facture d’énergie récente (gaz ou électricité) du logement concerné (facultatif mais recommandé) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ou à alimenter ;
• La date souhaitée pour la mise en service ;
• Le relevé de compteur à l’entrée dans le logement (si disponible).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique de gaz naturel sur la quasi-totalité du territoire français (hors zones ELD gaz). Pour l’électricité, ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse et zones ELD).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie chez Engie est une démarche simple, rapide et totalement gratuite, puisque tous les contrats particuliers d'électricité et de gaz sont sans engagement et sans frais de résiliation. Pour mettre fin à votre contrat Engie, il suffit de contacter le service client en communiquant votre référence client et un relevé de compteur (date de résiliation souhaitée au plus tôt possible, ou à une date précise). Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, en ligne via l'espace client ou le formulaire de contact, ou même par courrier. Une fois la résiliation demandée, Engie édite votre facture de clôture sous quelques jours. Pour toute question ou pour transmettre votre demande, retrouvez ci-dessous l'ensemble des contacts utiles.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail : Via le formulaire de contact en ligne
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis l’espace client dans la rubrique « Besoin d’aide » ou via la messagerie de l’espace client
• Tchat (disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés)
• Support malentendants (visio LSF/LPC) : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie majeur né de la fusion entre Suez et Gaz de France en 2008. Premier fournisseur de gaz naturel en France, il dessert aujourd'hui 8,2 millions de clients domestiques et professionnels, dont environ 4 millions pour l'électricité.

Du côté de l'électricité pour les particuliers, la moins chère de ses offres actuellement est Elec Référence 3 ans, proposée à 0,2214 €/kWh (option base), ce qui reste 8 % plus cher que le tarif réglementé d'électricité. À ce jour, Engie ne propose donc pas d'offre inférieure au tarif réglementé sur le kWh.

Côté avis clients, Engie affiche une note moyenne globale de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis (plateformes Trustpilot, Selectra et autres). Son service client est particulièrement reconnu et a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, avec 94 % de clients satisfaits. Cela en fait un choix rassurant pour de nombreux particuliers, même si ses tarifs ne sont pas les plus attractifs du marché.