Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, reconnu pour son engagement dans la transition énergétique et sa forte présence sur le marché avec plus de 6 millions de clients particuliers. Grâce à des offres pour l'électricité et le gaz, principalement à prix fixes et avec une part croissante d'énergie renouvelable, Engie reste un acteur incontournable, notamment pour le gaz où il détient plus de la moitié des parts de marché résidentiel. En 2025, Engie a été élu Service Client de l’Année et bénéficie d'une note globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Il se distingue avec un programme innovant d'écodéfis, encourageant ses clients à réduire leur consommation grâce à des récompenses financières : 1,4 million d’euros de primes ont ainsi été versés cet hiver. Pour toute question ou pour souscrire, contactez Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail ses offres, tarifs, avis clients et services.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2022 €. Ce tarif est plus cher de 1 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité fournie est verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il s’agit d’une offre verte standard et non labellisée. Les prix sont fixes pendant 3 ans, hors évolutions de taxes et du TURPE.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et dispose d’électricité verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas disponible ; en Double Tarification, il est de 0.261 € en heures pleines et 0.1485 € en heures creuses. Aucune réduction directe n’est appliquée sur le tarif réglementé. Le prix des heures pleines reste +14 % supérieur au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,33/5. Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4/5 et sur Avis Vérifiés 4,6/5, les consommateurs saluant la qualité du service client et la facilité de gestion des contrats. iGraal affiche également une note élevée de 4,31/5.

Cependant, des critiques récurrentes apparaissent sur des plateformes comme Poulpeo (1,5/5) : surfacturations, erreurs de facturation, difficultés de communication et lenteur dans la résolution des problèmes. Sur Selectra, Engie obtient 3,9/5, ce qui traduit une satisfaction majoritaire mais avec des améliorations attendues.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité, ne se distingue pas par la compétitivité de ses prix. Ses offres affichent généralement un prix du kWh proche ou légèrement supérieur au tarif réglementé : par exemple, son offre "Élec Référence 3 ans" affiche un kWh seulement +1 % plus cher. Engie propose ponctuellement des primes de parrainage (jusqu’à 25 €) mais aucune réduction significative sur le prix du kWh n’est offerte à l’ensemble des particuliers.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, Engie met en avant des offres d'électricité et de gaz vert "standard", reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Cependant, Engie ne propose pas d’offre verte premium permettant une traçabilité directe ou un achat à des producteurs renouvelables en contrat direct.

Les avis clients sont globalement très positifs : sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou Selectra, Engie obtient une note moyenne supérieure à 4/5. Son service client est régulièrement salué et le fournisseur a même été élu Service Client de l’Année 2025. Cela témoigne d’un service fiable et largement apprécié des particuliers.

Concernant le taux de litiges, Engie présente 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, soit un taux inférieur à la moyenne. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la bonne gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, premier fournisseur de gaz naturel en France et acteur majeur de l’électricité, met à disposition de ses clients particuliers et professionnels un service client reconnu pour sa qualité. Contacter Engie est simple grâce à une multitude de moyens adaptés à chaque besoin : téléphone, formulaire en ligne, chat, espace client ou encore courrier postal. Voici les différents moyens de joindre Engie selon votre situation.

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne / E-mail : Formulaire de contact Engie
  Réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Messagerie via l’espace client : Accéder à mon espace client
  Réponse par email aux mêmes horaires
• Chat (assistant virtuel) : Disponible sur le site Engie
  Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Traitement sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram
  Support client assuré via les messageries privées

Pour faciliter vos démarches, l’espace client en ligne (site web ou application mobile Android / Apple) vous permet de gérer vos factures, suivre votre consommation, dialoguer avec le support et accéder à toutes vos informations personnelles à tout moment.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou effectuer votre demande directement sur leur site internet via un formulaire en ligne. La souscription peut aussi se faire depuis votre espace client si vous êtes déjà client Engie.

Plusieurs documents et informations vous seront nécessaires pour effectuer la souscription :

• Une pièce d'identité en cours de validité ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique ;
• L'adresse précise du logement à raccorder ou à mettre en service ;
• Le Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur une ancienne facture ;
• Le relevé actuel des compteurs d'électricité et/ou de gaz ;
• Une ancienne facture d'énergie (si vous en disposez), utile pour retrouver votre numéro client ou les caractéristiques du logement.

À noter : Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et propose ses offres d’électricité et de gaz partout en France métropolitaine (hors Corse), sauf dans les rares zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Les démarches de résiliation d’un contrat d'énergie chez Engie sont simples, rapides et sans frais, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers sont sans engagement et résiliables à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat Engie, il suffit de transmettre votre demande lors de votre déménagement ou de votre changement de fournisseur. Il est conseillé de communiquer votre relevé de compteur (le jour de la résiliation) afin de recevoir une facture de clôture précise. La résiliation peut se faire par téléphone, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, par courrier postal ou via la messagerie de l’espace client. La résiliation sera effective à la date souhaitée, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour toute assistance, Engie met à disposition plusieurs moyens de contact, listés ci-dessous.

• Téléphone du service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Disponible ici
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Accéder à votre espace client
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Service pour les malentendants – LSF / LPC : Par visioconférence, du lundi au vendredi, 9h–18h
• Support via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et de GDF. Il est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers et se positionne également comme le deuxième producteur d’électricité du pays. L’offre la moins chère d’Engie pour l’électricité à destination des particuliers est Elec Référence 3 ans, affichant un prix du kWh en option base à 0,2022 €/kWh, soit +1 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction tarifaire notable).

Le service client d'Engie est particulièrement reconnu : élu Service Client de l’Année 2025, il obtient une note moyenne de 4,33 / 5 sur plus de 23 500 avis toutes plateformes confondues, avec des scores très élevés sur Avis Vérifiés (4,6/5), Trustpilot (4,4/5) et Selectra (3,9/5). Engie reste ainsi un fournisseur rassurant pour les consommateurs recherchant un service fiable, même si ses tarifs ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché.

En plus de ses offres d’énergie, Engie propose des programmes innovants d’incitation à la sobriété comme les Écodéfis pour accompagner ses clients dans la réduction de leur consommation.