Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est un fournisseur historique de gaz naturel en France, également présent sur le marché de l’électricité. Leader avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie propose plusieurs offres dont l’électricité verte et le gaz à prix fixes, mais se distingue surtout par son engagement en faveur de la transition énergétique : il est le 1^er producteur d’électricité renouvelable en France. Parmi les points forts, Engie bénéficie d’un service client salué par ses clients (note moyenne 4,4/5 sur les plateformes d’avis), et propose des programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent les consommateurs pour leurs économies d'énergie. Pour tout renseignement ou souscription, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez les offres, avis clients et tarifs Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1037 € pour les particuliers, soit +2 % par rapport au prix repère gaz défini par la CRE. Ce contrat intègre 5 % de biométhane dans sa composition. Cependant, il ne s'agit pas d'une offre verte et il n'existe aucune réduction par rapport au prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et la résiliation est définitive.

Pour l’électricité, il n’existe pas d’offre Passerelle spécifique actuellement, ni de prix du kWh de base 6 kVA à communiquer.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie expriment globalement une forte satisfaction, comme l’illustrent les notes élevées sur Trustpilot (4.5/5) ou Avis Vérifiés (4.6/5). Ils apprécient la qualité du service client, la clarté des factures ainsi que les outils de suivi de consommation.

Cependant, quelques consommateurs font part d’expériences négatives, notamment sur Poulpeo (1.5/5), pointant des lenteurs de régularisation et des difficultés lors de litiges ou de recouvrements.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

En tant que fournisseur historique, Engie ne propose pas de réductions sur le prix du kWh pour ses offres principales : le prix est en général équivalent, voire légèrement supérieur (+1 à +3%) au tarif réglementé de l'électricité ou au prix repère du gaz. Engie compense l'absence de remises par un solide service client et des programmes incitatifs (écodéfis) qui récompensent la maîtrise de la consommation.

Côté qualité, Engie commercialise des offres d'énergie verte dites "standard" pour l'électricité et le gaz, c'est-à-dire reposant sur des garanties d'origine, mais il ne s'agit pas d'offres vertes premium : aucune option ne garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français, même si l'entreprise investit dans les renouvelables par ailleurs.

Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,37/5 sur plusieurs plateformes. Engie a également été élu Service Client de l'Année 2025 et affiche une satisfaction de 94 % selon certaines études. C'est donc un fournisseur reconnu comme fiable et apprécié pour son accompagnement.

Selon le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, Engie enregistre 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 (donc moins de 50). Engie est donc en-dessous de la moyenne nationale et demeure fiable sur ce critère.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel et acteur majeur de la transition énergétique, propose plusieurs moyens pour joindre son service client. Que vous soyez déjà client ou non, vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles pour contacter Engie rapidement selon votre besoin.

• Par téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact (réponse par e-mail du lundi au samedi, 8h–21h, dimanche 10h–18h)
  • Espace Client (section « Besoin d’aide » pour envoyer un message)
  • Chat en ligne : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), accessible depuis le site Engie
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  Support client via Facebook, X (Twitter), Instagram, Youtube, LinkedIn

Pour toute question, Engie recommande en priorité l’utilisation de votre Espace Client pour faciliter le suivi et l’historique de vos demandes.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz naturel) chez Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, ou encore remplir le formulaire de souscription sur leur site internet. Il est également possible d’effectuer cette démarche via votre espace client ou l’application mobile ENGIE Energie.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents, notamment :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le relevé du ou des compteur(s) (numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
• Une copie de votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Votre date d’emménagement (en cas de déménagement) ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, email).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc proposées partout en France métropolitaine pour l’électricité et/ou le gaz, hors zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple et totalement gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de prévenir Engie de votre souhait de résilier, idéalement quelques jours avant la date souhaitée afin de faciliter la prise en compte du relevé de compteur et l'arrêt effectif de la fourniture d'énergie. Vous pouvez effectuer la demande par téléphone, depuis votre espace client en ligne, par courrier ou via le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie. Pensez à vous munir de votre référence client et à indiquer la relève de votre compteur le jour du départ. Le service client Engie est réputé pour être réactif et met plusieurs moyens de contact à votre disposition pour faciliter vos démarches.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail / formulaire de contact : Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis l'espace client en ligne :
  Mon Espace Client Engie (rubrique « Besoin d’aide »)
• Par tchat sur le site Engie (lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés)
• Pour les malentendants (visio LSF/LPC) :
  Service accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, via le site Engie

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français créé en 2008, à la suite de la fusion entre Suez et GDF. Il est actuellement le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers, et le deuxième producteur d’électricité du pays.

L’offre d’électricité Engie pour particuliers la moins chère à ce jour est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base de 0,2022 €, soit +1 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction).

Concernant la qualité du service, Engie affiche une note moyenne globale de 4,37/5 sur plus de 22 700 avis collectés. La société a d’ailleurs été élue Service Client de l’Année 2025 pour les particuliers. Les clients saluent en général la disponibilité et le professionnalisme du service client, bien que quelques critiques concernent la gestion des dossiers et la facturation.

En résumé, Engie demeure un acteur historique rassurant au service reconnu, mais ses offres ne sont pas les plus compétitives du marché pour l’électricité.