Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, aujourd’hui leader du secteur avec plus de 6 millions de clients particuliers et également un acteur majeur de l’électricité. Il propose plusieurs offres pour particuliers, dont la plus populaire, Elec Référence 3 ans, assurant une électricité verte à prix fixe (+2 % par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen). Engie se distingue par ses engagements en matière de transition énergétique : il est premier producteur d’électricité renouvelable de France (éolien, solaire, hydraulique, biométhane) et récompense la sobriété de ses clients via son programme innovant d’écodéfis. Engie affiche une note moyenne de 4,3/5 selon plus de 26 800 avis clients. Enfin, il a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseur d’énergie. Pour joindre le service client Engie, composez le 09 69 32 43 24. Focus sur les offres, tarifs, atouts et avis clients Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.3/5 sur plus de 26 000 votes. Les utilisateurs soulignent la qualité du service client, régulièrement récompensé, ainsi que la facilité d’utilisation en ligne, comme l’illustre la note de 4.6/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur Trustpilot.

Cependant, certaines plateformes comme Custplace affichent des avis très négatifs (1.5/5), pointant des problèmes de facturation et un manque d’écoute lors des réclamations. Les tarifs sont parfois critiqués, mais la transparence et l’accompagnement restent appréciés par une majorité de clients.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique du gaz et deuxième producteur d’électricité en France, ne se distingue pas par ses tarifs : ses prix sont en général légèrement supérieurs aux prix de référence (+2 % à +10 % sur le prix du kWh HT selon les offres pour particuliers) et Engie ne propose pas de réduction systématique sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. En revanche, des promotions ponctuelles sur certaines plages horaires ou via le parrainage permettent de cumuler des gains ou des primes.

Côté qualité de l’énergie, Engie inclut systématiquement une part d’énergie verte d’origine européenne (standard, via garanties d’origine) dans ses offres électricité et gaz, mais il ne propose pas d’offre verte premium pour les particuliers. Cela signifie que l’impact direct sur les producteurs renouvelables reste limité.

Les avis clients sur Engie sont globalement très bons, avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis. Le fournisseur a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025. Malgré quelques témoignages négatifs sur la facturation et le service client pour des cas individuels, Engie se distingue par sa fiabilité et la qualité de sa relation client.

Le taux de litiges Engie est très bas : seulement 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le baromètre du Médiateur de l'énergie 2025, ce qui place Engie largement en dessous de la moyenne et en fait un fournisseur fiable d’un point de vue relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d'énergie, il est possible de contacter facilement le service client Engie. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs canaux sont mis à votre disposition pour répondre à vos besoins : téléphone, en ligne, courrier ou encore via un espace client sécurisé. Voici comment joindre le service client Engie en fonction de votre préférence.

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Accédez au formulaire de contact
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne : Se connecter à l’Espace Client Engie
  Possibilité de poser vos questions via la messagerie « Besoin d’aide ».
• Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse estimés : 8 à 10 jours
• Chat en ligne (tchat) : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis la page de contact Engie.
• Support sur les réseaux sociaux : Contact possible via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Pour toute urgence, contactez :

• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel d’urgence, gratuit)
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département)

À noter : Engie ne communique pas d'adresse email directe pour son service client mais propose un formulaire de contact réactif et une messagerie sécurisée dans votre espace client. Pour toute question relative à une facture, un contrat ou pour signaler un problème, il est conseillé d'utiliser l’espace client ou le formulaire en ligne pour un traitement plus rapide de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. La souscription peut aussi se faire directement depuis votre espace client en ligne, ou via l’application mobile ENGIE.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés, notamment :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le nom de l’ancien occupant (si disponible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures ou fournis par Enedis/GRDF) ;
• Un relevé de compteur le jour de l’emménagement ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion de votre espace client.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français (hors Corse) pour les particuliers.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) chez Engie est simple, rapide et entièrement gratuite. Tous les contrats Engie sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez les résilier à tout moment, sans frais ni justificatif. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via votre espace client en ligne, par courrier postal ou en utilisant le formulaire de contact. Lors de la demande, pensez à avoir sous la main votre numéro de client, votre relevé de compteur et la date souhaitée de résiliation. En cas de déménagement, il est également recommandé d’indiquer la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. L’acheminement de la demande prend généralement quelques jours, la résiliation est effective à la date convenue avec Engie, avec une facture de régularisation envoyée sous peu.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact ou email : Via le formulaire en ligne (réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h)
• Messagerie de l’Espace Client : Accès à l’espace client (section « Besoin d’aide »)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, né en 2008 de la fusion de GDF et Suez. C’est aujourd’hui le numéro 1 pour le gaz naturel en France et le 2^ème producteur d’électricité, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers (5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité). Engie propose principalement des offres à prix de marché pour les particuliers.

Parmi ses offres, la moins chère en électricité pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, affichant un prix du kWh (option base) à 0,2039 €, soit 2 % plus cher que le tarif réglementé de vente. (À l’inverse, côté gaz, l’offre Passerelle est à +5 % du prix repère.)

Côté satisfaction client, Engie bénéficie d’une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 800 avis toutes plateformes confondues (4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés...). Son service client est régulièrement récompensé (Élu Service Client de l’Année 2025). Toutefois, certains avis soulignent des difficultés de facturation ou de gestion, malgré une bonne réputation générale.