Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est un fournisseur d'électricité et de gaz, héritier de GDF et numéro 1 du gaz naturel en France avec plus de 9,5 millions de clients particuliers. Son offre phare pour l'électricité est « Elec Référence 3 ans », à prix fixe et issue d'une électricité verte standard. Côté gaz, l'offre « Gaz Référence 3 ans » propose également des prix stables sur la durée, avec du gaz d'origine renouvelable en partie garanti. Engie se distingue particulièrement par sa politique de récompenses à la sobriété énergétique (écodéfis, primes, cadeaux responsables) et son engagement en faveur des énergies renouvelables – il est le premier producteur d’éolien et de solaire en France. Selon les avis clients (note moyenne 4,29/5 sur plus de 25 000 avis), Engie est plébiscité pour la qualité de son service client, récompensé par le titre de Service Client de l’Année 2025. Pour toute demande, le service client particuliers est joignable au 09 69 32 43 24. Détails des offres, tarifs et retours d’expérience sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard (garanties d’origine), avec possibilité de renforcer ce critère via une option payante. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1985 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’atout majeur réside dans le prix fixe sur 3 ans, mais l’abonnement et le prix du kWh sont plus élevés que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec'Car 1 an propose une électricité verte standard avec Garanties d’Origine, exclusivement réservée aux détenteurs de véhicules électriques/hybrides. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.1451 € en heures creuses et 0.2531 € en heures pleines. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent dans le temps, mais se situent à +12 % par rapport à ce dernier.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Engie Elec Adapt 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’offre inclut une électricité verte standard grâce aux Garanties d’Origine, certifiant qu’une quantité équivalente à la consommation est produite à partir de sources renouvelables. Cette offre n’est accessible que dans le cadre d’un contrat groupé électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Aucune réduction spécifique n’est annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité proposée n’est pas verte et ne bénéficie d’aucun label environnemental.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,29/5. Les utilisateurs soulignent surtout la qualité du service client, qui vaut à Engie d’être Élu Service Client de l’Année 2025. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,6/5 et elle est de 4,5/5 sur Trustpilot, reflet d’un accompagnement jugé efficace et courtois.

Cependant, certains consommateurs signalent des problèmes de facturation et des délais de traitement longs, ressentis plus fortement sur des plateformes comme Custplace (1,6/5). Le manque de réactivité lors des litiges et les erreurs administratives sont régulièrement cités comme points faibles.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE, fournisseur historique du gaz et deuxième producteur d’électricité en France, n'est plus tenu par les tarifs réglementés pour les particuliers. Les tarifs d'ENGIE sont généralement alignés sur les prix de marché, sans réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Il n’existe donc pas d’offre très compétitive en matière de prix, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Côté énergie, ENGIE propose des offres d’électricité et de gaz vert “standard” basées sur les garanties d’origine, mais pas d’offre verte premium. Cela signifie que la traçabilité directe de l’électricité à un producteur d’énergie renouvelable n’est pas garantie.

ENGIE se distingue toutefois par la qualité de son service client, régulièrement salué par les consommateurs : la note moyenne globale est de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis recensés (Avis Vérifiés, Trustpilot, Poulpeo, etc.), ce qui est largement supérieur à la moyenne. Enfin, ENGIE met aussi l’accent sur la sobriété avec son programme “écodéfis” qui récompense les clients qui réduisent leur consommation, ce qui contribue aux économies d’énergie et à la transition énergétique.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, ENGIE présente un taux de litiges de 25 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2025, soit un taux inférieur à la moyenne : ENGIE fait donc partie des fournisseurs considérés comme fiables du point de vue des litiges clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question concernant votre contrat, vos factures ou une demande d'assistance, Engie met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à tous les besoins. Que vous soyez particulier ou professionnel, il est important de choisir le bon canal pour obtenir une réponse rapide et efficace de la part du service client Engie.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
  Horaires de réponse par email : lundi à samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Accéder à mon Espace Client Engie
  Horaires de réponse : lundi à samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Chat en ligne (assistant virtuel) : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), sur le site Engie.
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Engie ne propose pas d'adresse email directe classique pour les particuliers, mais toutes les demandes par email ou message sont à effectuer via le formulaire de contact ou l'espace client. Les réponses sont transmises par email.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d'Engie. Vous pouvez également effectuer une demande via l'Espace Client en ligne.

Lors de votre souscription, plusieurs informations et documents sont à prévoir :

• Votre dernière facture d’énergie (gaz ou électricité) ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ou à fournir ;
• Le relevé de compteur du logement (ou la date souhaitée pour la mise en service) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat (dans certains cas).

Engie n’est pas une ELD mais le fournisseur historique de gaz naturel sur la quasi-totalité du territoire français (hors quelques zones de desserte des ELD locales). Ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine, là où le gaz naturel ou l’électricité sont distribués par les réseaux publics nationaux.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et totalement gratuite puisque tous les contrats Engie particuliers sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via le chat, par e-mail, en ligne ou par courrier postal, en précisant la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur à cette date. Si vous changez de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : la résiliation de votre ancien contrat est automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur. En revanche, pour un déménagement sans changement de fournisseur, vous devrez demander explicitement la résiliation de l’abonnement actuel. Préparez votre référence client pour faciliter le traitement de votre demande. En cas de besoin, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour résilier chez Engie.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire en ligne : formulaire de contact Engie
• Espace client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html (rubrique « Besoin d’aide » ou messagerie intégrée)
• Chat : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), via le site Engie
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et Gaz de France. C’est le fournisseur historique de gaz en France et le premier fournisseur de gaz naturel du pays, avec près de 9,5 millions de clients (dont plus de 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité).

Pour l’électricité, l’offre la moins chère chez Engie est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh base à 0,1985 €/kWh (6 kVA, option base au 24 mars 2026), soit une réduction de 0 % par rapport au tarif réglementé – Engie ne propose actuellement aucune réduction sur le prix du kWh base pour l’électricité par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Côté service, Engie est régulièrement salué : il a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Fournisseur d’énergie » pour les particuliers. Selon plusieurs plateformes d’avis comme Trustpilot ou Avis Vérifiés, la note globale moyenne est de 4,29/5 (sur plus de 25 000 avis). Les clients apprécient la qualité du service et la transparence, même si certains partagent aussi des expériences négatives, notamment sur la facturation ou les délais de traitement.

À noter qu’Engie s’engage également dans la transition énergétique, notamment par le biais de ses offres vertes et de ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique (Écodéfis).