Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, mais aussi un acteur majeur de l’électricité. Il propose plusieurs offres d’énergie pour les particuliers, dont l’offre Gaz Référence 3 ans, notée A et dont le tarif est aligné sur le prix repère (+0%). Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables (premier producteur d’éolien et de solaire en France) et ses programmes d’économies d’énergie récompensant la sobriété de ses clients. Son service client est régulièrement récompensé (Élu Service Client de l’Année 2025) et le fournisseur affiche une note globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour joindre le service client Engie, appelez le 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, tarifs, avantages clients et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1985 €. Il s'agit d'une offre à prix fixes pendant 3 ans, mais ce tarif est actuellement équivalent au tarif réglementé (aucune réduction par rapport au TRV).

L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de garanties d'origine, sans engagement sur une origine française sans surcoût.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an affiche un prix du kWh en Heures Creuses à 0.1451 € et en Heures Pleines à 0.2531 € (6 kVA, option HPHC). En revanche, il n’existe pas de prix en option Base pour cette offre. L’électricité fournie est verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine.

Cette offre s’adresse uniquement aux propriétaires de véhicules électriques et propose un tarif avantageux la nuit, mais le prix en Heures Pleines reste supérieur de 12 % au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé, et le prix de l’abonnement est également supérieur. L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de Garanties d'Origine. L’offre est uniquement accessible si vous souscrivez également le gaz avec Engie, sans remise claire sur ce dernier.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’est pas indiqué de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité, et l’offre ne s’affiche pas comme verte ni ne bénéficie d’un label particulier. Ce contrat est sans engagement ou d’une durée inférieure à un an. Si vous recherchez une électricité d’origine renouvelable, d’autres offres peuvent être plus adaptées.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.29/5. Sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), Engie est félicité pour son service client et sa fiabilité, tandis que Custplace (1.6/5) met en lumière mécontentement, problèmes de facturation et délais de traitement.

Les clients apprécient particulièrement la réactivité du support, même si certains remontent des expériences décevantes en cas de litige. Les soucis touchent surtout la gestion des factures ou l’accompagnement lors de difficultés. Le ressenti positif l'emporte néanmoins sur la majorité des plateformes d’avis analysées.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE, fournisseur historique de gaz en France, ne se distingue pas par ses tarifs pour les particuliers : les prix de l’électricité et du gaz sont généralement équivalents ou supérieurs aux tarifs réglementés (0 % de réduction sur le prix du kWh HT pour les offres principales). En revanche, le fournisseur propose régulièrement des offres promotionnelles ponctuelles, comme des primes à la souscription ou au parrainage (jusqu’à 100 € pour une offre Duo Référence 3 ans). À noter qu’il n’y a pas de réductions systématiques sur le prix du kWh.

Concernant la qualité de l’énergie, ENGIE propose des offres "vertes standard" en électricité et en gaz : cela signifie que l’équivalent de la consommation des clients est compensé par l’achat de garanties d’origine, mais ENGIE ne propose pas d’électricité verte premium issue de producteurs locaux en contrat direct. Cela reste cependant un engagement important pour l’environnement, même si l’impact est limité par rapport à une offre premium.

Côté expérience client, ENGIE bénéficie de très bons avis clients avec une note moyenne globale de 4,29/5 (plus de 25 000 avis recensés), bien supérieure à la moyenne du marché. Le fournisseur a également été Élu Service Client de l’Année 2025. On retrouve toutefois des avis négatifs sur des problèmes de facturation ou de gestion, mais la majorité des clients est satisfaite.

ENGIE affiche un taux de litiges très bas, avec 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne nationale, confirme la fiabilité du fournisseur sur le plan du traitement des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique et leader du gaz en France, est également reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025. Si vous souhaitez contacter Engie pour une question, une souscription ou une réclamation, plusieurs moyens sont mis à votre disposition selon vos besoins et profils : téléphone, formulaire en ligne, espace client, réseaux sociaux, ou encore courrier postal. Voici l’ensemble des canaux pour entrer en contact avec le service client Engie.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : formulaire disponible depuis la page « Contact » du site Engie
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client (« Besoin d’aide ») : Se connecter à son espace client
  Messagerie : même disponibilité que le formulaire.
• Chat en ligne : (assistant virtuel sur le site Engie)
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse postal estimé à 8 à 10 jours.
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn
  Support client réactif via la messagerie

Pour toute urgence gaz (odeur de gaz, fuite) il faut contacter le service d'urgence spécifique au numéro : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de compléter le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site d’Engie. L'ouverture du contrat peut également se faire via le chat ou en ligne depuis votre Espace Client.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou du point de livraison ;
• Le relevé de compteur (électricité et/ou gaz) lors de l’emménagement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponibles sur vos anciennes factures) ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Un justificatif d’identité (carte d’identité, passeport, etc.)

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l'ensemble du territoire français en dehors des zones de desserte des ELD (c’est-à-dire la quasi-totalité de la France métropolitaine hors Corse et zones locales spécifiques couvertes par des régies locales).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie (gaz naturel ou électricité), la démarche est simple et sans aucun frais, tous les contrats étant sans engagement. Vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment, en contactant le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il est conseillé de se munir de votre référence client et de relever vos index de compteur le jour du départ. La résiliation prendra effet à la date souhaitée, avec l'édition d'une facture de clôture basée sur vos consommations réelles. En cas de déménagement, il est possible de transmettre votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation ou ouvrir un nouveau contrat Engie à la nouvelle adresse.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (service client particuliers, appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Email / formulaire de contact : Accéder au formulaire de contact en ligne
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Chat en ligne : directement sur le site Engie, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Depuis l’Espace Client : rubrique « Besoin d’aide » ou via la messagerie interne
• Pour les personnes malentendantes : par visioconférence (LSF/LPC), du lundi au vendredi de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Acteur historique du gaz naturel et deuxième producteur d’électricité en France, Engie propose aujourd’hui une gamme complète de contrats pour les particuliers et les professionnels.

Son offre la moins chère pour l’électricité (option base) est Elec Référence 3 ans, proposée à un prix du kWh de 0,1985 €, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé en mars 2026. Pour le gaz, l’offre la plus attractive est Gaz Référence 3 ans, également à 0% d’écart avec le prix repère de la CRE.

Côté satisfaction, Engie bénéficie d’une réputation solide avec une note moyenne de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis, saluée notamment pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025 énergie). Il faut cependant noter quelques retours négatifs liés à la facturation et au service après-vente.

Aujourd’hui, Engie compte plus de 9 500 000 clients résidentiels en France. Sa notoriété et la fiabilité de son service en font un choix sûr, bien que ses offres ne soient pas parmi les plus compétitives du marché.