Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, leader du marché avec plus de 6 millions de clients particuliers. En plus du gaz, Engie propose aujourd’hui des offres d’électricité, principalement d’origine renouvelable, ainsi que des services innovants incitant à la sobriété énergétique (programmes écodéfis). Son offre phare pour les particuliers, Gaz Référence 3 ans, affiche un prix fixe et une part de gaz vert, tandis que l’électricité Engie affiche un engagement important sur les énergies renouvelables, sans pour autant offrir les tarifs les plus bas du marché (+6 % par rapport au tarif réglementé pour Elec Référence 3 ans). Côté avis, Engie obtient une excellente moyenne de 4,3/5 d’après plus de 20 000 avis clients sur plusieurs plateformes. Le fournisseur se distingue aussi par son service client, élu Service Client de l’Année 2025. Pour tout renseignement ou une souscription, contactez Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.31/5. Sur Trustpilot (4.4/5), iGraal (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les consommateurs saluent particulièrement la qualité du service client et la simplicité de gestion des contrats.

À l’inverse, des plateformes comme Poulpeo (1.5/5) mettent en avant des frustrations concernant la facturation et la réactivité du service client en cas de problème. Sur Selectra (3.9/5), les avis équilibrent satisfaction et critiques, évoquant des prix souvent jugés élevés.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique d’énergie, n’est pas le plus compétitif en termes de prix pour les particuliers : ses offres affichent généralement un prix du kWh supérieur au tarif réglementé, par exemple +6 % sur l’offre Elec Référence 3 ans et +4 % sur Gaz Référence 3 ans. À l’inverse, Engie propose régulièrement des primes de parrainage et des offres promotionnelles ponctuelles (ex : carte cadeau 80 ou 120 € pour une nouvelle souscription).

Sur la qualité de l’énergie, Engie propose des offres d’électricité et de gaz “verts”, mais il s’agit le plus souvent d’énergie verte standard (avec garanties d’origine), et non d’une offre verte premium ou labellisée. Engie ne s’engage donc pas à acheter directement auprès de producteurs renouvelables. Son programme “éco-défis” valorise toutefois la sobriété énergétique des clients.

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 20 000 avis (Trustpilot, Avis vérifiés, Selectra). Le service client est reconnu pour sa qualité et Engie a été élu “Service client de l’année 2025”. Cela compense l’absence de réduction tarifaire.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie présente 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux de litiges inférieur à la moyenne. Cela confirme que le fournisseur reste fiable et peu sujet aux conflits avec ses clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez contacter le service client ENGIE pour obtenir une assistance, poser une question sur votre contrat, ou réaliser une démarche ? ENGIE, fournisseur historique de gaz en France, propose plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation : téléphone, en ligne, courrier postal ou même tchat pour les demandes les plus courantes. Retrouvez ci-dessous tous les moyens pour joindre ENGIE, ainsi que les horaires de disponibilité.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Disponible ici
  Horaires de réponse par email : Lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Espace Client et messagerie : Accéder à mon espace client ENGIE (« Besoin d’aide »)
  Possibilité d’écrire un message et de suivre vos demandes dans votre espace, réponse par email aux mêmes horaires que le formulaire.
• Chat (tchat) en direct : Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés) depuis le site ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : 8 à 10 jours ouvrés
• Assistance sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram : réponse par message privé.

ENGIE met également à disposition une application mobile (« ENGIE : fournisseur d’énergie ») disponible sur Google Play et Apple Store, permettant de gérer facilement vos contrats et de contacter l’assistance directement depuis votre smartphone.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription directement depuis le site internet d’Engie.

Lors de la souscription, certains documents et informations vous seront demandés pour finaliser votre contrat :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le nom de l’ancien occupant ou une ancienne facture (si disponible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, indiqué sur la facture ou sur le compteur ;
• Le relevé de compteur au moment de l’emménagement (pour une mise en service ou un changement de locataire) ;
• Une pièce d’identité en cours de validité (occasionnellement demandée) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour joindre le titulaire du contrat.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine hors zones de desserte des ELD locales. Si vous habitez dans une commune couverte par une ELD, vous ne pourrez pas souscrire chez Engie, sauf si elle a conclu un accord spécifique pour permettre la commercialisation de ses offres dans cette zone.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez ENGIE, il suffit d'en faire la demande à tout moment, car tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est gratuite. La démarche peut s'effectuer par téléphone, en ligne via l'espace client ou le formulaire de contact, par courrier, voire via le chat ou les réseaux sociaux. Pensez à vous munir de votre référence client et d’un relevé de compteur récent pour accélérer le traitement de votre demande. Une fois la demande transmise, ENGIE confirme la date effective de résiliation et adresse la facture de clôture sous quelques semaines. Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur peut également prendre en charge la résiliation à votre place.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact sur le site ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Messagerie via l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Espace Client ENGIE
• Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Chat (tchat) sur le site ENGIE :
  Lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Visioconférence pour les malentendants (LSF / LPC) :
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Il demeure le leader du marché du gaz naturel pour les particuliers en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Engie propose plusieurs offres, mais son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base de 0,2137 €, soit 6 % plus cher que le tarif réglementé. À noter : aucune de ses offres grand public ne propose actuellement un prix du kWh inférieur au tarif réglementé. Engie jouit toutefois d’une excellente réputation pour la qualité de son service client, avec une note moyenne globale de 4,31/5 sur plus de 20 000 avis, et le label "Élu Service Client de l'Année 2025". Près de 94 % de ses clients se déclarent satisfaits. Le groupe revendique environ 6 millions de clients particuliers, ce qui en fait un acteur de référence de l'énergie en France, notamment grâce à une notoriété historique et à ses programmes d'engagement pour encourager la sobriété énergétique.