Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, aujourd’hui numéro 1 du gaz naturel et deuxième producteur d’électricité du pays. Engie propose aux particuliers des offres fixes ou indexées d'électricité et de gaz, dont « Elec Référence 3 ans » et « Gaz Référence 3 ans », toutes deux affichant un prix stable et des garanties d’origine verte. Entre engagements écologiques – premier producteur français d’énergies renouvelables – et innovation (programmes écodéfis récompensant les économies d’énergie), Engie séduit 94 % de clients satisfaits (note globale 4,4/5 sur plus de 24 000 avis) et a été élu Service Client de l’Année 2025. Son service client est accessible au 09 69 32 43 24. Retrouvez ici tous les détails sur les offres, les tarifs et les retours d'expérience clients d'Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1985 €. Ce tarif reste légèrement plus élevé ou équivalent au tarif réglementé. Le principal atout de cette offre réside dans le blocage du prix sur 3 ans, hors taxes. L'électricité fournie est verte standard garantie par des garanties d'origine européennes ; l'option française, en supplément, coûte 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an affiche un prix du kWh en Heures Creuses à 0.1451 € et en Heures Pleines à 0.2531 € (6 kVA, option HPHC). En revanche, il n’existe pas de prix en option Base pour cette offre. L’électricité fournie est verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine.

Cette offre s’adresse uniquement aux propriétaires de véhicules électriques et propose un tarif avantageux la nuit, mais le prix en Heures Pleines reste supérieur de 12 % au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé, et le prix de l’abonnement est également supérieur. L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de Garanties d'Origine. L’offre est uniquement accessible si vous souscrivez également le gaz avec Engie, sans remise claire sur ce dernier.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’est pas indiqué de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité, et l’offre ne s’affiche pas comme verte ni ne bénéficie d’un label particulier. Ce contrat est sans engagement ou d’une durée inférieure à un an. Si vous recherchez une électricité d’origine renouvelable, d’autres offres peuvent être plus adaptées.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont plutôt positifs, avec une note globale de 4.38/5. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), les utilisateurs saluent la qualité du service client et la clarté des offres. En revanche, les critiques récurrentes concernent la gestion des factures et un manque de réactivité lors des incidents signalés par certains clients.

Des plateformes comme Poulpeo (1.5/5) pointent aussi des problèmes de facturation et d’accompagnement, tandis que iGraal (4.31/5) et Selectra (3.9/5) confirment l’impression d’un service fiable mais perfectible sur la résolution des litiges.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie est aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché français, avec une forte présence pour le gaz naturel et l’électricité. Côté tarifs, Engie ne propose actuellement aucune réduction significative sur le prix du kWh HT : les prix sont strictement équivalents au tarif réglementé, que ce soit pour l’électricité ou le gaz (0 % de réduction). Engie préfère miser sur des promotions ponctuelles, comme des primes à la souscription ou au parrainage, plutôt que sur des prix très bas.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, Engie met en avant une offre d’électricité verte standard – la garantie que l’équivalent en électricité renouvelable est injecté sur le réseau grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Néanmoins, il ne s’agit pas d’une offre verte premium avec contrats directs aux producteurs locaux, mais d’une solution standard du marché. L’éco-responsabilité d’Engie se retrouve aussi dans ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique (« écodéfis »).

Les avis clients sur Engie sont globalement très bons : la note moyenne pondérée sur plus de 24 000 avis atteint 4,38/5. Engie est élu Service Client de l’Année dans sa catégorie et dispose d’un service client réputé, même si quelques retours négatifs existent (facturation, délais). Dans l’ensemble, la satisfaction client figure parmi les meilleures du marché.

Selon le Médiateur national de l’énergie, Engie enregistre 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de litiges est nettement en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité d’Engie dans le suivi des dossiers client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez joindre le service client ENGIE pour obtenir des renseignements ou gérer votre contrat d’énergie ? ENGIE, premier fournisseur de gaz naturel en France et acteur majeur de l’électricité, met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels de nombreux moyens de contact : téléphone, internet, courrier ou réseaux sociaux. Retrouvez ci-dessous les coordonnées principales pour contacter ENGIE facilement, selon vos besoins.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne via le formulaire de contact : Formulaire de contact
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Service de chat en ligne (assistant virtuel) :
  Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés) sur le site ENGIE.
• Via l'Espace client en ligne : Se connecter à l’Espace Client
  Messagerie « Besoin d’aide » avec réponse par email sur les plages horaires du service client (du lundi au samedi, 8h à 21h et dimanche 10h à 18h).
• Par courrier : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

À noter : en cas d'urgence (fuite de gaz, panne réseau...), vous devez contacter le service d’urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, numéro accessible 24h/24 et 7j/7 (appel et service gratuit).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou remplir le formulaire dédié sur le site internet d'Engie. Vous pouvez aussi effectuer la souscription directement en ligne, selon l'offre choisie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre adresse complète du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant (si connu) ;
• Le relevé du compteur gaz et/ou électricité (si possible) ;
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (consultable sur une ancienne facture) ;
• Votre adresse e-mail et un numéro de téléphone pour suivre l’avancement de la souscription.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ouvertes à tous les particuliers résidant en France métropolitaine (hors Corse), sur l’ensemble des zones desservies par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Ainsi, vous pouvez souscrire chez Engie dans la quasi-totalité du territoire national, que votre logement soit déjà alimenté ou dans le cadre d’un emménagement.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats particuliers sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client en indiquant votre référence client, l’adresse concernée, la date de clôture souhaitée (ou la date de votre déménagement) et de relever votre compteur le jour de l’état des lieux pour la facturation finale. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, via l’espace client en ligne, par messagerie, courrier postal ou en utilisant le formulaire de contact. Préparez une relève de compteur à fournir le jour de la résiliation. Vous recevrez ensuite votre facture de clôture sous quelques semaines.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Par formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Délais de réponse sous 8 à 10 jours)
• Par messagerie depuis l’Espace Client (Accéder à l’espace client) : rubrique « Besoin d’aide »
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Par visioconférence LSF/LPC, lundi au vendredi de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français historique né en 2008, issu de la fusion entre Suez et GDF. Aujourd’hui, il compte plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions en électricité), ce qui en fait le n°1 du gaz et le n°2 de l’électricité en France.

Pour l’électricité, son offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,1985€ TTC, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé.

Côté service, Engie affiche une excellente réputation, avec des notes clients très élevées : 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés, et une note globale de 4,38/5 sur plus de 24 000 avis, ce qui lui a valu d’être élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie.

Malgré son statut de leader, Engie reste surtout apprécié pour la qualité de sa relation client et sa solidité, même si ses tarifs d’électricité ne sont pas les plus bas du marché. Pour le gaz, il propose l’offre Gaz Référence 3 ans, elle aussi au prix repère (0% de réduction).