Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également des offres d’électricité verte pour les particuliers. Premier fournisseur de gaz naturel dans l’Hexagone avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie se distingue par son engagement dans la transition énergétique : il est le premier producteur d’éolien et de solaire en France, et développe activement les gaz renouvelables. Son offre phare Gaz Référence 3 ans est à prix fixes, avec une composante verte, tout comme l’offre électricité Elec Référence 3 ans (énergie verte, prix fixes 3 ans). Côté satisfaction client, Engie affiche une excellente note moyenne de 4,37/5 sur plus de 20 000 avis collectés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra…). Le fournisseur met aussi en avant des programmes de sobriété énergétique et des récompenses pour ses clients engagés. Pour toute question sur Engie, contactez le service client au 09 69 32 43 24. Présentation complète des offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.5/5 sur Trustpilot et iGraal, et un excellent 4.6/5 sur Avis Vérifiés. Les clients saluent surtout la qualité du service client, l’accompagnement, et la clarté des offres proposées.

Néanmoins, des retours mitigés ressortent sur Poulpeo (3/5) et Selectra (3.9/5), pointant parfois des difficultés de gestion ou de facturation. Les délais de traitement, la gestion des dossiers complexes et certaines erreurs administratives sont les principaux reproches évoqués.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz, ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé sur ses offres principales pour particuliers : le prix du kWh HT d'électricité et de gaz y est même supérieur de 4 à 6 % (gaz) et de 6 à 16 % (électricité) selon l'offre sélectionnée. Côté énergie, Engie met en avant des offres vertes standard pour l'électricité (avec des garanties d'origine), mais pas d'offre verte premium avec approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

En matière de satisfaction client, Engie obtient de très bonnes notes, avec une moyenne globale de 4,37/5 (par exemple 4,5/5 sur Trustpilot avec plus de 10 000 avis). Le service client a été élu Service Client de l’Année 2025, preuve de la qualité du suivi proposé par Engie à ses abonnés particuliers.

En ce qui concerne le taux de litiges, Engie présente un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie. Ce taux le place dans la moyenne du secteur, ce qui traduit une fiabilité correcte mais pas exceptionnelle.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz naturel en France, propose de nombreux moyens pour contacter son service client aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Que ce soit par téléphone, en ligne, par courrier ou encore via les réseaux sociaux, ENGIE met à disposition des clients différentes solutions pour obtenir de l’aide, une information ou gérer son contrat.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact en ligne (réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h)
  • Espace client ENGIE (« Besoin d’aide » pour la messagerie, même horaires de réponse)
  • Application ENGIE sur Google Play / sur App Store
  • Chat en ligne : du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  Support client via Facebook, X (anciennement Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour toutes vos questions, demande d’assistance technique, gestion de votre contrat, factures ou démarches administratives, ces moyens de contact vous permettent de joindre rapidement le service client ENGIE.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d'Engie.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (si possible, pour faciliter la procédure) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures précédentes ou obtenu auprès du gestionnaire de réseau) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le relevé des compteurs du logement (au moment de l’état des lieux d’entrée, si changement d’occupant) ;
• La date souhaitée de début du contrat.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique de gaz naturel, et propose ses offres à l’ensemble des particuliers et professionnels partout en France métropolitaine (hors zones desservies exclusivement par une ELD), aussi bien pour le gaz naturel que l’électricité.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment, sans frais, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer de fournisseur. Il vous suffit d’informer Engie de votre volonté de résilier via l’un des canaux de contact ci-dessous (téléphone, formulaire de contact, courrier postal ou espace client). Pour une résiliation en bonne et due forme, il est recommandé de préparer votre numéro de contrat et de relever votre index de consommation (pour la facture de clôture). Après votre demande, Engie vous adressera une facture de résiliation calculant votre solde final. La prise d’effet de la résiliation est généralement très rapide, surtout en cas de changement de fournisseur : ce dernier s’occupe de tout à votre place. En cas de doute, vous pouvez joindre Engie par téléphone, email ou courrier.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h (appel non surtaxé)
• Par email / formulaire de contact : Via le formulaire de contact en ligne
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Espace client en ligne : Mon compte Engie (messagerie « Besoin d’aide »)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et GDF. Historique sur le gaz, Engie s'est diversifié dans l'électricité et les énergies renouvelables, devenant le 1er fournisseur de gaz naturel et le 2ᵉ producteur d’électricité en France. Engie compte environ 6 millions de clients particuliers et tient une place majeure sur le marché résidentiel. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base s’élève à 0,2137 €, soit une offre 6 % plus chère que le tarif réglementé (+6%). Engie n'est donc pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs sur le prix du kWh. La qualité du service client d’Engie est régulièrement saluée : une étude récente indique que 94 % des clients sont satisfaits et qu’Engie a été sacré Service Client de l’Année 2025. Sur différentes plateformes : 4,5/5 sur Trustpilot (10 607 avis), 4,6/5 sur Avis Vérifiés (4 112 avis), et 3,9/5 sur Selectra, pour une note moyenne globale de 4,37/5 sur plus de 20 000 avis.

Engie reste avant tout un choix rassurant pour la plupart des foyers, apprécié pour sa solidité, son engagement envers les énergies renouvelables et la qualité de sa relation client, même si ses tarifs, notamment en électricité, sont généralement supérieurs à ceux de la concurrence.