Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et l’un des leaders du marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Il propose aujourd’hui une gamme d’offres reconnues, dont l’offre Gaz Référence (notée A) à prix fixe et énergie verte, alignée sur le prix repère, ou encore Elec Référence pour l’électricité verte. Premier fournisseur de gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients gaz et 4 millions d’électricité, ENGIE est également très engagé dans la transition énergétique : il est le n°1 français pour l’éolien et le solaire, et développe activement les gaz verts. Selon les avis clients 2025, ENGIE affiche une note globale de 4,29/5 (plus de 25 000 avis collectés), et son service client a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute demande ou souscription, le service clients particuliers est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis clients, avantages, et modalités de contact d’ENGIE.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1985 €. Le prix est fixe pendant 3 ans, ce qui protège contre les hausses du marché. Toutefois, il n’offre pas de réduction par rapport au tarif réglementé. Côté environnement, c’est une électricité verte standard avec des garanties d’origine, mais pour une énergie d’origine 100 % française, il faut souscrire une option payante d'5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicule électrique et ne propose pas d'option Base. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0.2531 € (6 kVA), soit +12 % par rapport au tarif réglementé. En Heures Creuses, le kWh est à 0.1451 €. L'électricité est garantie d'origine renouvelable (offre verte standard). Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent à la hausse ou à la baisse en même temps que celui-ci.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % supérieur au tarif réglementé de vente. L’électricité fournie est verte standard via garanties d’origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, son équivalent est produit à partir de sources renouvelables. Attention, cette offre est disponible uniquement en formule duale électricité + gaz et n’apporte pas d’avantage tarifaire sur l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Cette offre ne fournit pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé de l'électricité ni de mention sur une réduction par rapport au prix repère gaz. L'énergie fournie n'est pas issue de sources renouvelables spécifiques, l'offre ne présentant aucun engagement environnemental particulier.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie partagent des avis variés sur la qualité de service. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5, saluant la réactivité et la disponibilité du service client. Avis Vérifiés affiche même 4.6/5 pour la fiabilité. Cependant, sur Custplace, la note tombe à 1.6/5, pointant des problèmes de facturation et de gestion des demandes.

Des retours soulignent l’écoute et le professionnalisme, mais d’autres déplorent un manque de clarté et des difficultés à obtenir des réponses. La satisfaction reste globalement élevée sur iGraal (4.31/5) et Poulpeo (4/5), malgré quelques expériences négatives, notamment lors d'incidents ou d'erreurs administratives.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie n’est pas le fournisseur d’énergie le plus compétitif du marché en termes de tarifs. Actuellement, la plupart des offres Engie pour particuliers affichent un prix du kWh HT identique au tarif réglementé, soit 0 % de réduction. Engie lance ponctuellement des promotions (par exemple, jusqu’à 100 € de remise lors d’une souscription), mais celles-ci ne modifient pas structurellement la compétitivité des prix sur le long terme.

Du côté de la qualité de l’énergie, Engie propose uniquement des offres “vertes standard” avec garanties d'origine sur l’électricité et le gaz. Il n’existe pas d’offre verte premium garantissant l’achat direct auprès de producteurs renouvelables. Engie se distingue cependant par ses programmes écodéfis, qui encouragent ses clients à réduire concrètement leur consommation et à agir pour la transition énergétique.

Enfin, Engie bénéficie d’une note moyenne de 4,29/5 dans les avis clients, ce qui en fait l’un des acteurs les mieux notés du secteur. Le fournisseur a même été élu Service Client de l’Année 2025 et reçoit d’excellents retours sur la qualité de suivi et la transparence de ses services.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux de litiges inférieur à la moyenne. Engie est donc considéré comme un fournisseur fiable du point de vue du service après-vente et du traitement des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour contacter le service client ENGIE, plusieurs moyens sont mis à votre disposition selon vos besoins : téléphone, contacts en ligne, courrier ou réseaux sociaux. Le fournisseur historique de gaz se distingue par un service client large, accessible la majeure partie de la semaine et pour différents profils de clients. Voici comment joindre ENGIE facilement.

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire officiel ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne : Connexion à mon espace client ENGIE
  Messagerie disponible. Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Chat en ligne : Assistance disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis le site d’ENGIE.
• Réseaux sociaux : support client sur Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube et LinkedIn.

Pour toutes vos démarches, pensez à vous munir de votre numéro de client et, si besoin, de l’adresse de votre point de livraison. Les échanges via l’Espace Client ou le formulaire de contact sont privilégiés pour garder une trace écrite de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de compléter le formulaire de souscription disponible en ligne sur le site d’Engie. Vous pouvez également initier la démarche via votre espace client, ou demander à être rappelé.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre adresse complète du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (présents sur une ancienne facture ou obtenus auprès du gestionnaire de réseau) ;
• Un relevé de compteur actuel si possible ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Vos coordonnées complètes : nom, prénom, téléphone et e-mail ;
• Une date souhaitée de début de contrat (notamment pour un emménagement).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont proposées dans toutes les communes de France métropolitaine (hors Corse pour l’électricité), accessibles à tout particulier ou professionnel sur le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), partout où Engie commercialise ses offres aux particuliers.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Engie, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client pour communiquer votre souhait de mettre fin à votre contrat, en précisant votre numéro de client, la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé de votre compteur le jour de votre départ. Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, en ligne via le formulaire de contact, par courrier postal, par chat ou depuis votre espace client. Une confirmation et une facture de résiliation (solde de tout compte) vous seront transmises sous quelques jours après la prise en compte de votre demande.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact : Via le formulaire de contact en ligne
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Depuis l’espace client : Connectez-vous à votre Espace Client puis rendez-vous dans la section « Besoin d’aide »
• Chat (tchat) en ligne : Disponible lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Service malentendants – LSF / LPC : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français, héritier de la fusion entre Suez et Gaz de France, créé en 2008. Il est aujourd’hui le numéro un du gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France, avec une présence dans plus de 31 pays et 9,5 millions de clients particuliers en France (dont plus de 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité).

Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, qui propose un prix du kWh (option base) à 0,1985 €/kWh, soit 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé (aucune économie par rapport au TRV). Pour le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans à 0,1023 €/kWh avec également une réduction de 0 % par rapport au prix repère.

Côté qualité de service, Engie bénéficie d’une note moyenne de 4,29/5 sur les principales plateformes d’avis (4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Les clients soulignent la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025 catégorie énergie), même si les avis sont plus mitigés sur la clarté des factures ou la gestion des problèmes de contrat.

Engie s’engage dans la transition énergétique avec une part croissante d’énergies renouvelables et des programmes comme les écodéfis pour récompenser les clients qui réduisent leur consommation.