Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie et fort d’une note moyenne globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal…). Il propose aux particuliers des offres de gaz et d’électricité à prix fixes ou indexés, toutes avec une composante verte. Son offre gaz la plus attractive, Gaz Référence 3 ans, est alignée sur le prix repère. Côté électricité, l’offre Elec Référence 3 ans s’aligne également sur le tarif réglementé, avec la possibilité de souscrire une option verte. Engie se distingue par ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique (écodéfis), des primes de parrainage attractives jusqu’à 45 € et un service client reconnu pour sa réactivité. Pour en savoir plus sur les tarifs, les offres et le service client Engie (09 69 32 43 24), découvrez notre analyse complète.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Elec Référence 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif n’est pas lié à une réduction claire par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité, et il s’ajuste régulièrement. L’offre ne revendique aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une électricité verte. Elle propose cependant un contrat d’une durée d’un an et permet de bénéficier des services d’Engie et de son programme « écodéfis ».

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie reflètent globalement une expérience positive : la note moyenne atteint 4.29/5 tous sites confondus, avec de très bons retours sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Les points forts mis en avant sont la réactivité du service client et la clarté des offres, même si certains déplorent des difficultés lors de problèmes de facturation ou d’erreurs de puissance.

Des insatisfactions sont toutefois visibles, notamment sur Custplace (1.6/5), où les retours critiquent la qualité du dépannage et le manque de compensation. Malgré tout, la plupart des clients apprécient la transparence d’Engie et la facilité de souscription.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, se démarque principalement par la solidité de son service client et son engagement dans la transition énergétique. En matière de prix, Engie ne propose aucune réduction significative sur le prix du kWh HT : la majorité de ses offres affichent un prix équivalent au tarif réglementé, voire supérieur (jusqu'à +4 % pour le gaz). Engie n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif sur les tarifs pour les particuliers.

Concernant la qualité de l'énergie, Engie propose uniquement des offres vertes standards (électricité comme gaz), avec l’achat de Garanties d’Origine, mais aucune offre verte premium ne garantit un apport direct supplémentaire dans le développement d’énergies renouvelables. Malgré cela, Engie reste un acteur engagé dans les renouvelables, avec une part grandissante d'énergie verte dans son mix énergétique.

Côté avis clients, Engie obtient une excellente note moyenne de 4,29/5 toutes plateformes confondues (Trustpilot, Avis Vérifiés…), ce qui place le fournisseur au-dessus de la moyenne. Le service client est également récompensé (« Élu service client de l’année 2025 »), renforçant l’image de fiabilité et de sérieux associée à la marque.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau bien inférieur à la moyenne du secteur et qui confirme la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez joindre le service client Engie pour une question, une demande d'assistance ou toute information concernant votre contrat d’électricité ou de gaz ? Engie met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens de contact : téléphone, espace client en ligne, tchat, réseaux sociaux ou encore par courrier postal. Voici comment contacter Engie facilement selon votre besoin.

• Numéro de téléphone service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi, de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Page « Contact » Engie
  Réponse par email du service client : du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne : Se connecter à mon compte Engie (messagerie « Besoin d’aide », suivi de dossier, factures, auto-relève…)
  Horaires de réponse par email : lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h
• Chat en ligne (assistant virtuel) : sur le site Engie, lundi–vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai moyen de réponse : 8 à 10 jours ouvrés
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (ex-Twitter)
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Instagram

Important : Pour tout signalement d’urgence gaz ou sécurité, contactez le numéro d’urgence : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits, 24h/24).

Un dernier conseil : pour toute démarche liée à votre contrat (résiliation, suivi de consommation, factures, changement d’option…), l’espace client Engie est l’outil le plus rapide et le plus complet. Si votre demande concerne une souscription, vous pouvez aussi passer par le formulaire ou téléphoner.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), de passer par le formulaire en ligne sur le site d’Engie ou d’utiliser l’espace client si vous en possédez déjà un. La souscription peut également être réalisée via le chat en ligne ou par email. Engie propose ses offres aux particuliers et professionnels partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que votre commune ne soit pas desservie par une Entreprise Locale de Distribution (ELD). Engie n’est pas une ELD et distribue ses offres sur la très grande majorité du territoire national.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser la souscription :

• Votre adresse complète d’emménagement ou de consommation ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur les anciennes factures ou sont accessibles sur le compteur) ;
• Un relevé de compteur récent (sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar) ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone de contact ;
• La date souhaitée de mise en service ;
• L’identité complète du ou des titulaires du contrat.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats étant sans engagement, vous pouvez demander la résiliation à tout moment, avec effet immédiat ou différé. Il suffit de contacter Engie en communiquant votre référence client, l’adresse concernée et, idéalement, un relevé de compteur pour la clôture. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone, via votre Espace Client en ligne, par courrier, ou en utilisant le formulaire de contact. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivantes. Pensez à anticiper la démarche si vous déménagez pour éviter de payer la consommation de nouveaux occupants.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail / formulaire de contact : formulaire de contact en ligne
• Depuis l’Espace Client (connexion), rubrique « Besoin d’aide »
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur historique d’énergie né en 2008 (suite à la fusion de GDF et Suez), se positionne comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité. Engie compte à ce jour plus de 9,5 millions de clients particuliers, dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité.

Son offre la moins chère pour l’électricité est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,1985 €, soit 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé (aucune remise réelle en 2026 sur le kWh base). Pour le gaz, l’offre la plus compétitive pour les particuliers est Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh à 0,1023 €, soit également 0 % de réduction par rapport au prix repère gaz.

Les clients plébiscitent surtout la qualité du service : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 et affiche une note moyenne de 4,29/5 toutes plateformes confondues (ex : 4,5/5 sur Trustpilot, plus de 12 500 avis). Son service client est réputé pour sa disponibilité et sa transparence, même si quelques critiques subsistent sur la facturation.

En résumé, Engie reste une valeur sûre pour la fiabilité et le service, mais ne fait pas partie des fournisseurs proposant les tarifs les plus bas du marché.