Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, leader incontesté sur ce marché avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz naturel, dont la formule phare « Gaz Référence 3 ans » à prix fixe et des offres d’électricité verte. Engie se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : premier producteur d’éolien et de solaire en France, il ambitionne un mix électrique à 58 % vert d’ici 2030. L’entreprise possède un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025, et affiche une excellente note moyenne de 4,33/5 sur les plateformes d’avis. Les offres Engie bénéficient régulièrement de promotions, avec actuellement -20 % sur l’abonnement la première année. Pour toute question ou souscription, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez les tarifs, avis, promotions et conseils sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2022 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. Il s’agit d’une offre à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est seulement verte standard, avec certificats de Garanties d’Origine. Notez qu’aucune réduction par rapport au prix repère gaz n’est proposée, et l’option électricité 100 % française est payante (3 €/mois).

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et dispose d’électricité verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas disponible ; en Double Tarification, il est de 0.261 € en heures pleines et 0.1485 € en heures creuses. Aucune réduction directe n’est appliquée sur le tarif réglementé. Le prix des heures pleines reste +14 % supérieur au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 05/01/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.33/5. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.4/5), les consommateurs saluent l’efficacité du service client et la simplicité des démarches. Sur iGraal, la satisfaction reste élevée (4.31/5), confirmant une expérience utilisateur appréciée.

Cependant, certaines plateformes comme Poulpeo (1.5/5) mettent en avant des insatisfactions, principalement liées à la facturation, au suivi client et à la résolution des litiges. Sur Selectra (3.9/5), l’écart de satisfaction est plus nuancé, soulignant à la fois les points forts et les axes d’amélioration d’Engie.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie propose des tarifs peu compétitifs pour les particuliers, avec des prix du kWh généralement identiques ou supérieurs au tarif réglementé : par exemple, l’offre "Elec Référence 3 ans" affiche un prix du kWh HT seulement +1 % plus cher que le tarif réglementé. En revanche, Engie applique ponctuellement une réduction de 20 % sur le prix de l’abonnement la première année grâce à des offres promotionnelles, mais sans remise durable sur le prix du kWh lui-même.

Côté environnement, Engie propose à ses clients des offres d’énergie verte standard, l’électricité et le gaz étant compensés par l’achat de garanties d’origine, mais ne commercialise pas d’offre verte premium liée à des contrats directs avec des producteurs renouvelables. Engie mise également sur ses propres programmes écologiques ("éco-défis") pour inciter ses clients à réduire leur consommation.

La qualité du service client est un des points forts du fournisseur. Engie bénéficie d’une note moyenne élevée de 4,33/5, issue de plusieurs milliers d’avis clients sur différentes plateformes, ce qui en fait l’un des fournisseurs les mieux notés du marché français (notamment 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,4/5 sur Trustpilot).

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Engie affiche 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux de litiges est bien inférieur à la moyenne du marché, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur pour la gestion des réclamations et contentieux clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, propose plusieurs moyens de contact pour son service client, reconnu pour sa qualité et sa disponibilité. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez obtenir des renseignements, voici comment joindre rapidement Engie pour toute question concernant vos contrats, la facturation, une souscription ou un changement de logement.

• Par téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Contactez Engie via le formulaire
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne : Accéder à l’Espace Client Engie
  Disponible 24h/24 pour gérer vos contrats, messagerie « Besoin d’aide ».
• Chat en ligne (assistant virtuel/agent) :
  Lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Horaires du service client Engie :
Téléphone, formulaire et messagerie : lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h (email/formulaire jusqu’à 21h, dimanche jusqu’à 18h).
Chat en ligne : lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h.

Pour un suivi optimal et conserver une trace de vos échanges, privilégiez le formulaire de contact ou la messagerie de l’espace client : une réponse écrite vous sera apportée aux horaires indiqués. En cas de demande urgente (coupure, fuite de gaz), utilisez prioritairement le numéro d'urgence.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une facture récente d’énergie (gaz ou électricité) du précédent fournisseur ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Une relève de compteur récente (si disponible) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique ;
• Votre date d’emménagement (en cas de déménagement).

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) sur toutes les zones où Engie commercialise le gaz naturel ou l’électricité auprès des clients particuliers.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de prévenir Engie de votre souhait de résiliation, que ce soit lors d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur. La résiliation peut se faire par téléphone, via l’Espace Client, par tchat, par courrier postal ou par e-mail. Pensez à transmettre la relève de votre compteur le jour du départ afin que la facture de clôture puisse être établie précisément. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client ou à la date de la demande. Il n’y a aucun motif particulier à fournir et aucune pénalité à prévoir. Pour toute assistance, voici l’ensemble des moyens de contact dédiés à la résiliation de votre contrat chez Engie.

• Téléphone du service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Email : Utilisez le formulaire, une réponse sera apportée par e-mail
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Connexion à l’Espace Client
• Service pour les malentendants (visioconférence LSF / LPC) : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur historique d'énergie né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez, est aujourd'hui un acteur majeur du secteur avec plus de 6 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, son offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans avec un prix du kWh en option base à 0,2022 €, soit +1 % par rapport au tarif réglementé, ce qui la place parmi les moins attractives du marché pour faire des économies. Côté service, Engie bénéficie néanmoins d'une solide réputation : les avis clients affichent une note moyenne de 4,33/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés), et Engie a été élu Service Client de l'Année 2025. Malgré des tarifs peu compétitifs sur l'électricité, Engie séduit par la qualité de son accompagnement et sa fiabilité, confortant sa position de choix stable et rassurant pour de nombreux foyers français.