Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché de l’énergie, avec plus de 9,5 millions de clients. Il propose des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers, mettant en avant l’énergie verte et de nombreux dispositifs pour encourager la sobriété énergétique, comme son programme écodéfis. Si ses tarifs ne sont pas toujours les plus compétitifs, Engie se distingue en revanche par la qualité de son service client, récemment élu Service Client de l’Année 2025, et une note moyenne globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Engie propose en ce moment des promotions pour les détenteurs d’un compteur Linky ainsi qu’un programme de parrainage avantageux. Pour toute question ou souscription, contactez Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez en détail ses offres, tarifs et avis clients sur agence-energie.com.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne globale de 4.3/5. Sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les consommateurs soulignent la qualité du service client et la simplicité des démarches. Toutefois, certains retours sur Custplace (1.5/5) et Poulpeo (3/5) mettent en avant des problèmes de facturation et un manque de réactivité.

En résumé, si la relation client et l’accompagnement sont salués, quelques consommateurs reprochent à Engie des difficultés lors de la résolution de litiges ou pour l’obtention de factures. Les prix sont parfois jugés élevés mais la transparence et la fiabilité rassurent la majorité des clients.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique, propose des tarifs globalement supérieurs aux prix de référence : par exemple, son offre électricité Elec Référence est à +2 % par rapport au tarif réglementé et l’offre gaz Gaz Référence est à +10 % par rapport au prix repère*. Aucune offre Engie pour les particuliers ne propose donc aujourd’hui de réduction directe sur le prix du kWh HT.

Côté qualité d’énergie, toutes les offres d’Engie sont vertes “standard” avec de simples garanties d’origine, et non des offres réellement “vertes premium” issues d’un approvisionnement direct. Engie met par ailleurs l’accent sur la sobriété et l’accompagnement des clients via son programme écodéfis, mais ne propose pas d’option 100% premium pour l’instant.

Les avis clients sont un atout majeur : Engie affiche une note moyenne globale élevée : 4,3/5 sur plus de 26 800 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, etc.). Son service client a été élu Service Client de l’Année 2025 et la satisfaction client est saluée par 94 % des sondés, malgré des avis négatifs isolés sur la gestion des litiges ou des erreurs de facturation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Engie présente un taux de litiges de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, inférieur à 50, positionne Engie parmi les fournisseurs les plus fiables du marché en ce qui concerne la gestion des litiges.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute demande concernant vos contrats de gaz ou d’électricité, Engie met à disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens de contact afin de joindre son service client, que ce soit pour une question, une modification de contrat ou un besoin d’assistance. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des contacts Engie, ainsi que leurs horaires et spécificités.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact sur la page d’aide et contact Engie
  • Messagerie depuis l’Espace Client : Accessible via la rubrique « Besoin d’aide » sur l’Espace Client Engie
  • Chat (tchat) : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
  Réponses par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : sous 8 à 10 jours

Vous pouvez également joindre le support client Engie via les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram).

Pour toute urgence (panne, fuite de gaz ou problème d’électricité), contactez directement les numéros d’urgence suivants :

• Urgence Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits, 24h/24, 7j/7)
• Urgence Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département, 24h/24, 7j/7)

Vous pouvez également gérer vos contrats ou suivre vos démarches depuis l’application « ENGIE : fournisseur d’énergie », disponible sur Google Play et App Store.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h) ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. Il est aussi possible de faire votre demande directement depuis votre Espace Client si vous en disposez déjà un.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz : vous le trouverez sur vos précédentes factures ou en contactant votre gestionnaire de réseau ;
• Le relevé de compteur (pour l’électricité ou le gaz, selon le cas) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d’énergie (facultatif mais utile en cas de changement de fournisseur).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Les contrats d’électricité et de gaz souscrits chez Engie sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Pour résilier votre contrat Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, formulaire de contact, courrier, ou directement depuis votre Espace Client en ligne ou via l’application mobile. Pensez à vous munir de votre numéro de contrat et d’un relevé de compteur à la date de départ effective (état des lieux ou changement de logement). Une fois la demande reçue, Engie clôturera le contrat à la date souhaitée et enverra la facture de clôture à votre adresse. La résiliation est effective sous quelques jours ; il n’est donc pas nécessaire de prévoir un préavis long. Les démarches peuvent être réalisées par le titulaire du contrat ou toute personne mandatée.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Par formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
• Depuis l’Espace Client en ligne :
  https://particuliers.engie.fr/

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur d’énergie historique du gaz en France, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. C’est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec environ 9,5 millions de clients particuliers, dont plus de 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité.

Son offre logement la moins chère en électricité pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, actuellement proposée au prix de 0,2039€/kWh (base). Cette offre affiche une hausse de 2% par rapport au tarif réglementé de vente, Engie ne proposant donc pas de réduction sur l’électricité base, mais elle intègre de l’énergie verte avec des garanties d’origine. Pour le gaz, l’offre la moins chère est Passerelle, mais elle est à +5% du prix repère gaz (0,1101€/kWh).

Engie est réputé pour la qualité de son service client, régulièrement salué dans les enquêtes et récompensé par le titre « Élu Service Client de l’Année 2025 », avec une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 800 avis clients, et des scores élevés sur des plateformes comme Trustpilot (4,5/5) et Avis Vérifiés (4,6/5).

Offres électricité : pas de remise par rapport au tarif réglementé pour les particuliers, mais un positionnement rassurant pour qui veut privilégier la notoriété, la solidité et une bonne expérience client. Engie est un acteur engagé dans la transition énergétique et la sobriété, avec ses programmes « écodéfis » récompensant la baisse de la consommation.