Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers gaz et électricité. Il propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz, dont de l’énergie verte certifiée par garanties d’origine, à la fois pour les particuliers et les professionnels. Engie est particulièrement reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025) et obtient une note globale de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis clients. Sa force : un accompagnement reconnu, des offres engagées dans la transition énergétique, le programme « écodéfis » qui récompense la sobriété, et des promotions ponctuelles, telles qu’une remise jusqu’à 100 € sur la gamme Référence ou Elec’Car. Pour contacter Engie, le service client particuliers répond au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis et avantages d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1985 €. Le prix est fixe pendant 3 ans, ce qui protège contre les hausses du marché. Toutefois, il n’offre pas de réduction par rapport au tarif réglementé. Côté environnement, c’est une électricité verte standard avec des garanties d’origine, mais pour une énergie d’origine 100 % française, il faut souscrire une option payante d'5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicule électrique et ne propose pas d'option Base. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0.2531 € (6 kVA), soit +12 % par rapport au tarif réglementé. En Heures Creuses, le kWh est à 0.1451 €. L'électricité est garantie d'origine renouvelable (offre verte standard). Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent à la hausse ou à la baisse en même temps que celui-ci.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % supérieur au tarif réglementé de vente. L’électricité fournie est verte standard via garanties d’origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, son équivalent est produit à partir de sources renouvelables. Attention, cette offre est disponible uniquement en formule duale électricité + gaz et n’apporte pas d’avantage tarifaire sur l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Cette offre ne fournit pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé de l'électricité ni de mention sur une réduction par rapport au prix repère gaz. L'énergie fournie n'est pas issue de sources renouvelables spécifiques, l'offre ne présentant aucun engagement environnemental particulier.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Globalement, les clients Engie se déclarent satisfaits sur la plupart des plateformes : avec des notes élevées comme 4.5/5 sur Trustpilot ou 4.6/5 sur Avis Vérifiés, Engie est apprécié pour son service client jugé réactif. Les programmes fidélité et la simplicité de gestion sont également des points positifs fréquemment évoqués.

En revanche, des retours négatifs récurrents concernent la facturation et la difficulté d’obtenir des réponses rapides lors de problèmes. Certains avis, notamment sur Custplace (1.6/5), pointent un manque de clarté, des problèmes de suivi, ou des déconvenues tarifaires, mais la majorité reste globalement positive (moyenne globale 4.29/5).

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique du gaz, s’adresse à plus de 9 millions de clients particuliers en France. En matière de tarifs, Engie ne propose pas de réductions systématiques sur le prix du kWh HT pour l’électricité et limite ses offres à des opérations de remise ponctuelle (jusqu'à 100 € d’avantage à la souscription lors de promotions éphémères). Ses offres de gaz restent dans la moyenne du marché. Sur l’électricité, Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif pour les consommateurs recherchant de vraies économies.

Côté qualité de l’énergie, Engie propose systématiquement des offres d’électricité verte et de gaz compensé, utilisant des Garanties d’Origine pour la plupart de ses contrats particuliers. Engie ne propose cependant pas d’offre d’électricité verte premium pour les particuliers : l’énergie verte est dite "standard" (non labellisée VertVolt premium). Le fournisseur favorise plutôt la compensation carbone sur le gaz.

Les avis clients témoignent d’un haut niveau de satisfaction, avec une note moyenne de 4,29/5 sur plusieurs plateformes et des distinctions comme le Service Client de l’Année 2025. Malgré quelques plaintes isolées sur la qualité du support ou la facturation, la majorité des retours sont positifs, bien au-dessus de la moyenne du secteur. Engie se distingue aussi par la clarté de sa communication et la facilité de navigation de son site.

Concernant le taux de litiges, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre situe Engie en-dessous de la moyenne du secteur, traduisant un niveau de fiabilité supérieur et une gestion efficace des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou démarche concernant vos contrats d’électricité et de gaz, Engie met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client. Que vous soyez déjà client ou futur abonné, différents canaux sont prévus pour répondre à toutes vos demandes, du suivi de factures à la gestion de contrat en passant par les situations d'urgence ou les besoins spécifiques.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact : Formulaire en ligne Engie (réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et dimanche de 10h à 18h)
  • Espace client : Accès à votre espace client Engie (messagerie accessible rubrique « Besoin d’aide »)
  • Chat en ligne : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale pour vos courriers (résiliation, réclamation, etc.) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse habituels : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn

Pour les situations d’urgence (fuite de gaz, odeur suspecte, coupure…) :

• Numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 (service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)

À noter : l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store) permet aussi de gérer vos contrats, consulter vos factures et contacter le service client facilement.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie. Un assistant virtuel est également accessible depuis le site, ou vous pouvez initier une demande via le tchat ou la messagerie de l’Espace Client « Besoin d’aide ».

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription chez Engie :

• L’adresse précise du logement à raccorder ou à reprendre ;
• Une dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Le relevé de compteur actuel (index de consommation) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• La date souhaitée de début du contrat.

Engie n’est pas une ELD : il s’agit du fournisseur historique de gaz sur tout le territoire national (hors zones gérées par les ELD locales), et il commercialise également ses offres d’électricité partout en France métropolitaine (hors Corse et hors zones ELD). Ses offres sont donc largement disponibles pour la quasi-totalité des particuliers en France.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, la démarche est rapide et sans frais, puisque tous les contrats proposés aux particuliers sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via votre Espace Client en ligne, par courrier postal ou via le formulaire de contact. Vous devrez fournir votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation (pensez à relever votre compteur le jour du départ). Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur s’occupe des formalités administratives auprès d’Engie. La résiliation prend effet à la date que vous indiquez ou, par défaut, au jour du relevé de compteur. Un solde de tout compte vous sera envoyé après la clôture.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (service client particuliers, appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• En ligne via le formulaire de contact : Formulaire Engie
• Depuis l’espace client en ligne : Mon Espace Client Engie
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et GDF. C’est aujourd’hui l’un des leaders du marché énergétique français, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers en 2026, dont 5,5 millions de clients gaz et plus de 4 millions d’abonnés électricité. L’offre la moins chère d’Engie pour l’électricité (tarif Base 6 kVA) est Elec Référence 3 ans, à 0,1985 €/kWh. Cette offre n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé, mais elle propose un prix fixe sur 3 ans et une électricité standard verte (garanties d’origine). Sur le gaz, l’offre la plus compétitive est Gaz Référence 3 ans (ex : 0,09484 €/kWh pour l’option base zone A jusqu’à 4000 kWh/an). Le service client d’Engie est régulièrement plébiscité : il a été Élu Service Client de l’Année 2025 pour les particuliers. La note moyenne globale sur les différentes plateformes d’avis s’établit à 4,29/5 (Trustpilot : 4,5/5, Avis Vérifiés : 4,6/5), témoignant d’une satisfaction élevée même si certains clients expriment des retours négatifs principalement liés à la facturation ou au suivi administratif.