Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et un acteur incontournable du marché de l’énergie, proposant des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz dans l’Hexagone et le deuxième producteur d’électricité. Engagé dans la transition énergétique, Engie se distingue par ses offres d'énergie verte et son programme écodéfis, qui récompense la sobriété énergétique. Le fournisseur est reconnu pour la qualité de son service client – élu Service Client de l’Année 2025 – et affiche une note moyenne de 4,4/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande concernant Engie, contactez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez dans ce guide les offres, tarifs, avis clients et avantages du leader français de la fourniture d’énergie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2124 €. Ce tarif est 5 % plus élevé que le Tarif Réglementé, sans avantage tarifaire direct sur le kWh.
L’électricité fournie est verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine standard, sans surcoût, mais l’option pour une électricité 100 % française est facturée 3 € de plus par mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est réservée aux détenteurs d'un véhicule électrique et propose une électricité d'origine 100 % verte (Garanties d'Origine). Attention, l'option base 6 kVA n'est pas disponible : seuls les clients en Heures Pleines/Heures Creuses peuvent souscrire. Le prix du kWh est de 0,1511 € en Heures Creuses et 0,2663 € en Heures Pleines. Aucune réduction affichée par rapport au tarif réglementé : le prix des Heures Pleines est +16 %.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes propose une électricité verte standard garantie d’origine avec prix fixes pendant 1 an. Son fonctionnement repose sur trois tarifs différents dans la journée : 2 heures « Happy Heures Vertes » à 0 € HT le kWh, 6 heures creuses à tarif réduit, et des heures pleines plus onéreuses. En option base 6 kVA, aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé.
Cette série limitée ne s’adresse qu’aux clients Linky éligibles.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L’offre Passerelle de Engie propose un prix du kWh de gaz à 0,1037 €, avec un abonnement annuel de 349,20 €. À ce tarif, la facture annuelle type atteint 1510 €, soit 2 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre inclut 5 % de biométhane, mais il n’y a pas d’engagement environnemental particulier.
Le prix évolue chaque mois selon le marché. Passerelle n’est plus disponible à la souscription et toute résiliation est définitive.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (option base). Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant 3 ans, mais ce tarif est environ +4 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE à la date du 1er décembre 2025. Côté environnement, cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.37/5. Les plateformes comme Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5) saluent surtout la qualité du service client et la simplicité des démarches. Beaucoup apprécient la clarté des informations et la transparence proposée, soulignée également par Selectra (3.9/5).

Cependant, un nombre significatif d’avis négatifs, en particulier sur Poulpeo (1.5/5), dénoncent des difficultés de facturation, un service recouvrement lent et des problèmes lors des réclamations. Engie séduit par son sérieux, mais la gestion de certains dossiers reste perfectible.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique, ne propose pas de réductions systématiques sur le prix du kWh HT pour ses offres d’électricité ou de gaz pour particuliers ; ses tarifs se positionnent plutôt dans la moyenne du marché, sans se démarquer par des rabais notables. Le principal avantage compétitif d’Engie réside dans la stabilité de ses prix fixes (jusqu’à 3 ans) et de nombreuses opérations de parrainage ou de primes ponctuelles.

Côté qualité de l’énergie, Engie propose de l’électricité et du gaz verts par le biais de Garanties d’Origine. Cependant, il ne s'agit pas d’offres vertes premium : l’énergie injectée dans le réseau n’est pas achetée directement auprès de producteurs renouvelables français, la démarche contribue donc moins directement à la transition énergétique.

En matière de satisfaction client, Engie obtient une excellente note moyenne globale de 4,37/5 sur plus de 21 000 avis, avec des scores très élevés sur Trustpilot (4,5/5), iGraal (4,5/5) ou Avis Vérifiés (4,6/5). Engie a par ailleurs été Élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, gage de sérieux et de fiabilité.

Le taux de litiges d’Engie selon le Médiateur national de l’énergie est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau inférieur à la moyenne. Engie est donc considéré comme un fournisseur fiable sur ce critère.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute demande concernant votre contrat, une facture, ou pour obtenir des renseignements sur les offres d’énergie ENGIE, plusieurs moyens de contact sont disponibles. Le service client ENGIE est reconnu pour sa qualité et sa réactivité, offrant différents canaux pour contacter un conseiller selon vos préférences et votre situation.

• Par téléphone (Service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• En ligne via formulaire de contact : Formulaire de contact ENGIE
  Réponses par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Espace Client en ligne : Se connecter à l’Espace Client ENGIE
  Accédez à vos factures, contrats et demandez de l’aide directement via la messagerie sécurisée
• Via l’application ENGIE Energie : Électricité Gaz : Google Play / App Store
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Chat en ligne : depuis le site ENGIE, rubrique Aide et contact (Lun‑Ven 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés)
• Réseaux sociaux : Support client accessible sur Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour un échange rapide, le téléphone et la messagerie de l’Espace Client sont à privilégier pour tous les particuliers. Les réponses aux formulaires de contact ou à la messagerie arrivent généralement sous 24 à 48h.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h (et le dimanche de 10h à 17h pour le service client particuliers), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Engie. Il est également possible de réaliser votre demande via votre espace client en ligne, ou en contactant le service par chat ou via les réseaux sociaux officiels d’Engie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz selon l'offre) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique (ou autre moyen de paiement accepté) ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Une facture d'énergie précédente (utile en cas de déménagement) ;
• Un code parrainage personnel à 9 caractères si vous souhaitez bénéficier de l’offre de parrainage ;

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique national du gaz naturel : ses offres sont donc accessibles sur la quasi-totalité du territoire français (hors zones gérées par les ELD locales pour le gaz ou l’électricité). Les clients habitant dans une commune en ELD devront contacter leur gestionnaire local pour la souscription.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE, les démarches sont simples et sans frais, quelle que soit l’offre souscrite. Les contrats d’énergie ENGIE étant tous sans engagement de durée, la résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif. Il suffit généralement d’indiquer la date souhaitée d’arrêt du contrat et de transmettre l’index de son compteur (relevé de consommation). La demande peut se faire en ligne sur l’espace client, par téléphone, courrier postal ou via le formulaire de contact. Un dernier relevé sera établi, puis une facture de clôture envoyée sous quelques jours. Pensez à anticiper la résiliation, notamment lors d’un déménagement, pour éviter toute facturation superflue.

• Téléphone du service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Email / Formulaire de contact : Formulaire en ligne
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Espace client en ligne : Se connecter à mon espace client
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »)
• Service pour les malentendants (LSF/LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, issu de la fusion entre Suez et GDF en 2008. Avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie demeure le premier fournisseur de gaz naturel dans l’Hexagone et le second pour l’électricité. En matière d’électricité pour les particuliers, son offre la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, mais elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé (offre à prix fixes classiques). Côté gaz, l’offre la plus compétitive pour les particuliers est Gaz Référence 3 ans, à 0,10048 €/kWh Zone 1, soit une légère réduction comparé au Tarif Référence, mais ne propose pas de réduction significative annoncée.

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,37/5 toutes plateformes confondues, et jusqu’à 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Engie a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025 ; 94 % de ses clients se disent satisfaits, bien que quelques avis isolés évoquent des difficultés de gestion. Sa transparence et la qualité de l’accompagnement client sont régulièrement saluées, le taux de saisines restant bas (29 pour 100 000 contrats). Engie propose aussi des programmes incitant à la sobriété énergétique, récompensant activement la réduction de la consommation.