Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers en gaz et électricité. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Son offre phare « Elec Référence 3 ans » est une offre à prix fixes et énergie verte, particulièrement attractive pour les clients recherchant la stabilité des prix tout en soutenant la transition énergétique. Engie est également engagé dans le développement des énergies renouvelables et propose des programmes tels que les écodéfis pour récompenser les clients qui réduisent leur consommation. Reconnu pour la qualité de son service client — Élu Service Client de l’Année 2025 et noté globalement 4,3/5 sur les différentes plateformes d’avis — Engie demeure un acteur rassurant, bien que ses tarifs ne soient pas systématiquement les plus compétitifs sur l’électricité. Le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez le détail des offres, des tarifs et des avis clients sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie révèlent une expérience globalement positive, portée par son service client élu Service Client de l’Année 2025. Engie obtient des notes élevées sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), saluant sa réactivité et la simplicité des démarches. Sur iGraal (4.31/5), la satisfaction porte surtout sur la clarté des offres.

Toutefois, une part des clients exprime des frustrations : facturation jugée confuse, délais de régularisation longs et manque de solutions personnalisées en cas de problème. Cette disparité se retrouve sur Custplace (1.5/5) ou Poulpeo (3/5), qui relaient de nombreux avis négatifs sur la gestion des incidents et la relation client.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie se distingue par sa fiabilité historique et une large base de clients, mais ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché. Par exemple, son offre “Elec Référence 3 ans” présente un prix du kWh environ 2 % plus cher que le tarif réglementé. Il n’y a donc pas de réduction systématique sur le prix du kWh HT, à l’inverse de certains fournisseurs alternatifs. Côté énergie, Engie propose de l’électricité et du gaz “verts standard” : cela signifie l’achat de garanties d’origine, mais aucune offre verte premium pour les particuliers n’est disponible.

Côté qualité de service, Engie se démarque très positivement : note globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis clients, service client élu Service Client de l’Année 2025, et de nombreux retours favorables sur la transparence et la clarté des informations. Engie met aussi en avant de nombreux outils pour accompagner ses clients (programme écodéfis) afin de favoriser les économies d’énergie et la gestion responsable de la consommation.

Le taux de litiges d’Engie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l’énergie. Ce score est nettement inférieur à la moyenne, ce qui confirme la fiabilité et le sérieux du service client pour la gestion des contrats particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, réclamation, ou démarche liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, le service client ENGIE met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation. Voici les différents canaux pour joindre facilement ENGIE selon vos besoins.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire de contact ENGIE
    Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
  • Espace Client : Se connecter à l’Espace Client ENGIE
    Fonction « Besoin d’aide » : réponse par email sous les mêmes horaires que ci-dessus.
  • Chat (tchat en ligne) : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse estimé : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Support client assuré via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pensez à vous munir de votre numéro de client ou de contrat lors de vos échanges pour faciliter le traitement de votre demande, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire à une offre d’énergie chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. Il est également possible de souscrire en ligne directement depuis l’espace client, ou via l’application mobile ENGIE.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de votre souscription :

• La dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz, si vous résiliez un ancien contrat) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le relevé du compteur (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une date de début de contrat souhaitée ;
• Le nom et prénom du titulaire du contrat.

À noter : Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique de gaz naturel, et ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour les particuliers, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Engie, la démarche est simple et sans aucun frais, les contrats étant tous sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client en précisant vos informations (numéro de client, adresse, relevé de compteur à la date souhaitée de fin de contrat) et d'indiquer la date de résiliation désirée. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par courrier, ou via l’espace client en ligne. Pour un déménagement, n’oubliez pas de fournir le relevé du compteur du logement quitté. Pour toute autre raison (changement de fournisseur, cessation d’activité, etc.), il est recommandé d’anticiper votre demande afin d’éviter tout chevauchement de facturation. La résiliation sera effective à la date convenue, et une facture de clôture vous sera envoyée dans les semaines qui suivent.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail via le formulaire en ligne : formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Depuis l’espace client :  Espace Client ENGIE rubrique « Besoin d’aide »
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Il s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz naturel en France ainsi que le 2^e producteur d’électricité du pays, avec plus de 9,5 millions de clients (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité).

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh base à 0,2039 €/kWh TTC, soit une hausse de 2 % par rapport au tarif réglementé (pas de réduction). Côté gaz, l’offre « Passerelle » débute à 0,1101 €/kWh TTC (+5 % sur le prix repère CRE*).

Engie bénéficie d’un service client apprécié, régulièrement récompensé et élu Service Client de l’Année 2025. La note moyenne sur les principales plateformes d’avis est de 4,3/5 (plus de 26 800 avis), avec un taux de satisfaction de 94 %. Les clients soulignent la réactivité du service, même si quelques retours négatifs existent sur la gestion des factures et conseils au moment de la souscription.