Engie (ex GDF) fournisseur de gaz naturel et électricité

Engie (autrefois GDF Suez), l'un des leaders du marché de l'énergie en France et dans le monde est le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé du gaz (hors ELD - Entreprise Locale de Distribution). Lors de l'ouverture des marché en 2007, Engie (ancien GDF Suez) a saisi l'opportunité et fait aujourd'hui face au second fournisseur historique EDF dans la vente d'électricité. Offres de gaz et d'électricité, tarifs, contacts et histoire de l'ex GDF Suez sont détaillés dans ce guide.

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Infos & souscription Engie Ajust 3 ans

☎ 09 74 59 45 23  ✔ Rappel gratuit

Infos & souscription Happe yb Engie

☎ 09 74 59 30 51  ✔ Rappel gratuit

Coordonnées du service client Engie en France

Retrouvez toutes les coordonnées du service client Engie dans votre département.

• Liste des numéros de téléphone du service client Engie par département :
• Engie Ain
• Engie Aisne
• Engie Allier
• Engie Alpes de Haute-Provence
• Engie Hautes-Alpes
• Engie Alpes-Maritimes
• Engie Ardèche
• Engie Ardennes
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• Engie Saône et Loire
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• Engie Haute-Savoie
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• Engie Tarn et Garonne
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• Engie Hauts de Seine
• Engie Seine-Saint-Denis
• Engie Val de Marne
• Engie Val d'Oise

Engie (ex GDF Suez) particuliers : offres d'électricité et de gaz

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Le tarif réglementé du gaz : description et grille tarifaire

Le tarif réglementé du gaz est fixé par le gouvernement, donc les pouvoirs publics. Lors d'un déménagement (ici toutes les étapes du déménagement), il n'est plus possible de souscrire le tarif réglementé d'Engie. En effet, en réponse à la loi Energie Climat, le Conseil d'Etat a acté le 20 novembre 2019 la fin de la commercialisation des tarifs réglementés. Toutefois, les personnes ayant souscrit avant cette date à l'offre réglementé profitent toujours de ce tarif jusqu'en 2023 où il devrait être totalement supprimé du marché.

Tous les mois, le prix réglementé du gaz varie à la hausse ou à la baisse. Il est principalement dépendant :

• du prix du pétrole, sur lequel il est indexé ;
• de la saisonnalité, la demande de fourniture de gaz étant plus forte en hiver alors les ressources s'amenuisent et le prix augmente ;
• des coûts d'approvisionnement, qui représentent la moitié du prix total du gaz ;
• des coûts de stockage, qui varient également selon la période de l'année ;
• du prix de l'utilisation du réseau de distribution de gaz GRDF (environ 25% du tarif total du gaz), etc.

Fin des tarifs réglementés du gaz pour 2023 !Selon la loi Pacte actée en avril 2019, le tarif réglementé du gaz devrait disparaître à horizon 2023. À partir de cette date, les consommateurs n'auront d'autres choix que de souscrire à une offre de gaz à prix de marché, avec une fournisseur alternatif, ou en restant chez le fournisseur historique Engie.

Le prix du gaz est appliqué selon une classe de consommation, c'est-à-dire une estimation de consommation annuelle, et une zone de consommation, soit la commune d'acheminement de l'énergie.

Voici selon ces deux critères, le prix du kWh de gaz et de l'abonnement du compteur de gaz pour l'offre tarif réglementé de gaz soumise par Engie.

Happe by Engie, l'essentiel de l'offre et la grille tarifaire

Happe By Engie voit le jour en 2014 avec une offre unique de fourniture d'électricité. Quatre années plus tard, le fournisseur historique déploie sa marque Happe sur le marché du gaz.

Aujourd'hui, par le biais de cette offre, les clients disposent d'une remise de 8% indexée sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au tarif réglementé d'Engie (mentionné au-dessus).

Outre la certitude de faire des économies, Happe By Engie c'est avant tout un service client disponible 6 jours/7, par téléphone, mail ou encore tchat et donc une facilité de communication entre le client et son fournisseur.

L'offre de gaz Happe, comme 100% des offres d'énergie sur le marché, est bien entendu sans engagement. De ce fait, elle est résiliable à tout moment sans frais et sans délai.

Les informations tarifaires sont disponibles dans le tableau ci-dessous. Tous les zones et les classes de consommations y sont renseignées.

Pour souscrire au gaz naturel chez Happ-e, contactez le 09 74 59 30 51 ou demandez un rappel gratuit.

Gaz Ajust : explications et grille tarifaire

Avec l'offre Gaz Ajust, le prix du kWh est fixe sur 2, 3 ou 4 ans. Il peut être revu à la baisse à date anniversaire du contrat. En quelques mots, la baisse du prix réglementé est reportée sur le prix du kWh Gaz Ajust :

• jusqu'à 5% pour un contrat Ajust 2 ans ;
• jusqu'à 7% pour un contrat Ajust  3 ans ;
• et enfin dans la limite de 8 % si le contrat a été souscrit pour 4 ans. 

L'abonnement du compteur est quant à lui soumis aux évolutions du tarif réglementé.

L'ouverture du compteur de gaz avec l'offre Gaz Ajust d'Engie est possible en appelant le 09 74 59 45 23, mais aussi en demandant un rappel gratuit en utilisant le formulaire d'inscription.

Pour un contrat Gaz Ajust 3 ans, les tarifs du kWh et de l'abonnement sont notés dans le tableau ci-dessous.

Si le client souhaite des renseignements tarifaires pour le contrat Gaz Ajust 4 ans, il doit se référer au tableau suivant.

Les axes d'amélioration d'Engie, fournisseur de gaz et d'électricité

Ces dernières années Engie a su optimiser les moyens de communication mis à disposition de sa clientèle. Espace client Engie en ligne, service client téléphonique, application mobile, en font partie. Toutefois, beaucoup de remontées concernent justement la qualité et la lenteur du traitement des demandes, elles sont détaillées ci-dessous.

• La lenteur, voire l'ignorance face aux requêtes des clients ;
• Le démarchage parfois estimé d'abusif ;
• Des prix bien trop élevés par rapport à ceux appliqués par les fournisseurs alternatifs ;
• Des erreurs dans la facturation des clients (sur-estimations, mise à jour de la périodicité des paiements, etc.).

Il y a un an j'ai souscrit un contrat Engie électricité/gaz en demandant la mensualisation. Ne parvenant pas à l'obtenir suite à de nombreux appels et autres mails, je suis partie chez Direct Energie. En janvier 2019 un conseiller ENGIE m'a recontactée afin de me récupérer. Les arguments ? tarif préférentiel, mensualisation immédiate. J'ai malheureusement accepté. Nous sommes le 15/05/19, bilan : après de nombreux appels, relances par mail et une lettre recommandée toujours pas de mensualisation, pas de tarif préférentiel. ça c'est du service !!! une honte.

Les avis positifs du fournisseur Engie (ex- GDF Suez)

Engie étant le fournisseur historique de gaz, il fait partie des plus représentés sur ces sites de notation. C'est pourquoi il est conseillé de trier les différents avis.

Malgré les commentaires négatifs présentés plus hauts, Engie est chaleureusement cité au sujet de :

• La confiance du client pour son fournisseur historique de gaz ;
• La possibilité de souscrire à un tarif fixe et de ne pas subir constamment les hausses du tarif réglementé ;
• Les efforts fournis par le fournisseur pour améliorer la qualité de son service client ;
• L'offre Happe By Engie des plus compétitives du marché.

Un commercial est passé il y a 1 an pour un contrat gaz plus électricité. Aujourd'hui avec l'augmentation du gaz je suis content car mon prix du gaz est bien moins cher que d'autres fournisseurs. J'étais Grdf réglementé et Edf et je ne regrette pas. Commercial honnête.

Souscrire Engie gaz (GDF Suez)

Mettre un compteur de gaz à son nom avec le fournisseur Engie lors d'un emménagement est très simple. Réalisable par téléphone ou sur internet, cette démarche nécessite de préparer certains documents qui sont :

• le numéro PCE du compteur : il est constitué de 14 chiffres et se trouve sur les factures l'échéancier ou le contrat. Il peut être communiqué par l'ancien locataire ou l'agent immobilier ;
• l'adresse du logement et tous les compléments d'adresse ;
• éventuellement le nom de l'ancien locataire pour s'assurer que le compteur trouvé par le conseillers soit correct ;
• la relève du compteur de gaz : il est logiquement fourni au moment de l'état des lieux d'entrée. Sinon, le client peut le trouver directement sur le compteur de gaz ;
• un RIB : pour le prélèvement des mensualités ou des bimensualités.

• Après avoir réuni ces informations, l'usager peut appeler le fournisseur de gaz Engie au :
• Pour souscrire au tarif réglementé : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h
• Pour souscrire Happe By Engie : 09 74 59 30 51 ou demander un rappel gratuit, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h;
• Pour souscrire à l'offre Gaz Ajust : 09 74 59 45 23 ou demander un rappel gratuit les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h;
• Pour tout autre renseignement : 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit. Service disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Si le client reste dans le même logement mais souhaite changer de fournisseur et passer chez Engie, la démarche est similaire.

Il convient de réunir les informations et si possible l'historique des consommations sur une année. Selon la souscription souhaitée, appeler le fournisseur à l'un des numéros noté ci-dessus.

Résilier Engie gaz

Avant de résilier son contrat de gaz Engie, le client doit se munir de la relève des index de compteur de gaz et de son numéro de client (disponible sur les factures, le contrat ou l'échéancier Engie).

Si le client souhaite résilier son contrat car il emménage dans un nouveau logement, alors il doit appeler le service résiliation Engie au 09 69 39 99 93 et demander la clôture du contrat à date précise.

Lorsqu'il souhaite couper son abonnement Engie mais rester dans le même logement pour passer chez un autre fournisseur alternatif, alors il peut appeler le 09 87 67 38 23. Pour être recontacté par un conseiller, le client peut aussi demander un rappel gratuit. Dans ce cas précis, il n'est pas nécessaire de résilier son ancien contrat, c'est le nouveau fournisseur de gaz qui s'en occupe.

Souscrire Engie électricité

Mettre le compteur électrique à son nom en passant chez le fournisseur Engie ne prend que quelques minutes.

Préalablement, il convient de préparer les informations suivantes :

• le numéro PDL / PRM (sur compteur électrique Linky uniquement) du compteur : il s'agit d'un numéro composé de 14 chiffres que le client peut trouver sur sa facture d'électricité, son contrat ou son échéancier. Dans le cadre d'un emménagement, il peut aussi être procuré par l'agent immobilier ou l'ancien locataire du logement ;
• la relève du compteur électrique : si le compteur fonctionne en double tarification, il est indispensable de relever l'index des heures creuses et celui des heures pleines ;
• l'adresse exacte du logement et tous les compléments d'adresse inhérents ;
• pour un emménagement, éventuellement le nom de l'ancien locataire (non indispensable) ;
• un RIB pour le prélèvement des factures : si le client souhaite payer ses mensualités ou bimensualités en prélèvements automatiques.

Le client peut aussi rester dans le même logement mais vouloir changer son fournisseur d'électricité. À ce titre, il peut revenir sans frais au tarif réglementé EDF (tarif Bleu EDF) ou choisir un fournisseur alternatif.

Pour ce changement, il suffit simplement de préparer la relève du compteur électrique (inutile si le logement est équipé d'un compteur communicant Linky), un relevé d'identité bancaire et si possible le numéro PDL / PRM.

• Les numéros d'appel sont les suivants :
• Pour contacter un conseiller Engie : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h
• Pour souscrire Happe By Engie : 09 74 59 30 51 ou demander un rappel gratuit, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h;
• Pour souscrire à l'offre Gaz Ajust : 09 74 59 45 23 ou demander un rappel gratuit les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h;
• Pour tout autres renseignements : 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit. Service disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilier Engie électricité

Le client peut à tout moment résilier son contrat d'électricité sans que cela ne lui coûte un centime et sans coupure.

La résiliation du contrat est possible directement sur l'espace client en ligne depuis la plateforme Engie, ou par téléphone avec un conseiller du groupe.

Pour ne pas perdre de temps lors d'une résiliation de contrat téléphonique, il est conseillé de préparer les informations suivantes : la relève des index de compteur d'électricité (ne pas oublier les deux relèves si le compteur tourne en double tarification), et le numéro de client Engie.

Pour résilier un contrat d'électricité Engie dans le cadre d'un déménagement, le client peut appeler le 09 69 39 99 93. Pour souscrire un contrat chez un autre fournisseur, il peut contacter le 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit, service disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Engie : tarifs ouverture de compteur

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Frais d'ouverture du compteur de gaz

Lorsque le client arrive dans un nouveau logement, il est de son devoir de mettre le compteur de gaz à son nom. Que le gaz soit coupé ou non, cette opération est appelée une "mise en service".

Si le gaz est inactif dans le logement, l'ouverture du compteur de gaz est réalisée par un agent GRDF. En revanche, si le compteur est toujours actif, aucune intervention n'est nécessaire. 

Lors de l'état des lieux, si le gaz est toujours ouvert, il est conseillé de souscrire un contrat de gaz rapidement avec un fournisseur. Cette opération permet de "bloquer" le compteur et signifie à GRDF qu'il ne faut pas le désactiver.

La mise en service du gaz est facturée par GRDF, son prix est donc totalement indépendant de chaque fournisseur. Les frais sont prélevés sur la première facture du fournisseur, ils sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau GRDF.

Dans le tableau ci-dessous sont renseignés les frais d'ouverture pour un compteur de gaz, ils varient selon l'option choisie par le client.

Frais d'ouverture du compteur d'électricité

Dans le cadre d'une souscription de contrat d'électricité, si le compteur est coupé alors c'est le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) qui intervient pour le ré-activer. Il arrive rarement que le compteur électrique soit directement coupé après un départ de locataire. Le cas échéant, une intervention technique par un agent ERDF est nécessaire.

Sur le même principe que le gaz, voici les frais appliqués par Enedis (ex-ERDF) pour toutes opérations sur compteur d'électricité.

Engie contacts du fournisseur

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Tous les numéros de téléphone Engie

Urgence d'électricité ou de gaz

En cas d'avarie sur le réseau de gaz ou sur le réseau d'électricité, le client peut joindre les gestionnaires de réseau : Enedis (ancien ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.