Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et l’un des principaux acteurs du marché de l’électricité. Avec plus de 9,5 millions de clients particuliers, Engie se distingue par ses offres d’énergie verte et sa large gamme de contrats, dont l’offre Gaz Référence 3 ans – considérée comme la plus avantageuse pour le chauffage au gaz grâce à ses prix fixes et son énergie partiellement verte. Côté électricité, l’offre Elec Référence 3 ans suit l’évolution du tarif réglementé (0% d’écart), mais Engie peine à rivaliser avec les fournisseurs les plus compétitifs sur ce segment. Le fournisseur est plébiscité pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et obtient une excellente note globale de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Particulièrement engagé dans la transition écologique, Engie récompense aussi ses abonnés grâce à ses programmes d’économies d’énergie et de parrainage, avec des primes jusqu’à 45 €. Pour toute question ou souscription chez Engie, appelez le 09 69 32 43 24. Découverte des offres, avis clients et modalités de contact Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard (garanties d’origine), avec possibilité de renforcer ce critère via une option payante. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1985 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’atout majeur réside dans le prix fixe sur 3 ans, mais l’abonnement et le prix du kWh sont plus élevés que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec'Car 1 an propose une électricité verte standard avec Garanties d’Origine, exclusivement réservée aux détenteurs de véhicules électriques/hybrides. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.1451 € en heures creuses et 0.2531 € en heures pleines. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent dans le temps, mais se situent à +12 % par rapport à ce dernier.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Engie Elec Adapt 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’offre inclut une électricité verte standard grâce aux Garanties d’Origine, certifiant qu’une quantité équivalente à la consommation est produite à partir de sources renouvelables. Cette offre n’est accessible que dans le cadre d’un contrat groupé électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Aucune réduction spécifique n’est annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité proposée n’est pas verte et ne bénéficie d’aucun label environnemental.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie expriment une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4.29/5 sur plus de 25 000 avis. Les plateformes comme Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5) mettent en avant la qualité du service client et la facilité des démarches en ligne, mais des critiques récurrentes visent la gestion de la facturation, les délais de régularisation et le manque de réactivité en cas de problème.

Des plateformes telles que Custplace (1.6/5) ou Selectra (3.45/5) relèvent un mécontentement autour des erreurs de conseil, surfacturations et expériences négatives lors d’anomalies sur le compteur ou la facturation, surtout lors du service après-vente. L’expérience dépend donc fortement de la situation individuelle du client.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz devenu un acteur majeur de l'électricité pour les particuliers, ne propose actuellement aucune réduction significative sur ses prix du kWh pour ses offres principales : l'électricité et le gaz sont commercialisés à des prix très proches, voire identiques, aux tarifs réglementés de référence (écart de 0 à +4 % selon l'énergie). Cela limite sa compétitivité tarifaire par rapport à des fournisseurs alternatifs qui proposent souvent des remises réelles.

Côté qualité de l'énergie, Engie propose des offres d'électricité et de gaz "verts standard" : l'énergie est soutenue par l'achat de garanties d'origine en proportion de la consommation. Cependant, Engie ne commercialise pas d'offre verte premium : il n'y a pas de garantie d'approvisionnement direct auprès de producteurs d'énergie renouvelable. L'effort de verdissement est donc moins avancé que chez certains concurrents spécialisés, même si Engie reste un leader industriel dans la production d'énergies renouvelables en France.

Sur la satisfaction client, Engie se distingue clairement : la note moyenne atteint 4,29/5 sur plus de 25 000 avis recensés, portée par d'excellents retours sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou iGraal. Le service client a été élu "Service Client de l'Année" 2025 et la transparence du fournisseur est régulièrement saluée. Quelques insatisfactions subsistent (facturation, SAV), mais elles restent minoritaires au vu de la taille du parc clients.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie, le taux de litiges d'Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui place le fournisseur bien en-dessous de la moyenne du marché. Engie fait donc partie des fournisseurs les plus fiables en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, gestion de contrat ou dépannage, le service client ENGIE est reconnu pour sa réactivité et sa diversité de moyens de contact. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre, de nombreux canaux sont à votre disposition pour obtenir une réponse rapide et personnalisée.

• Numéro de téléphone ENGIE (particuliers) :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne et assistance par email :
  Utilisez le formulaire de contact ENGIE.
  Réponse généralement du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Espace client en ligne :
  Envoyez vos demandes directement via la messagerie de l’Espace Client ENGIE (« Besoin d’aide »).
  Réponse par email dans les mêmes horaires que le formulaire de contact.
• Chat en ligne : (tchat avec conseiller)
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), depuis le site ENGIE.
• Adresse postale (courrier) :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn

À noter : pour une gestion plus rapide de vos factures, paiements ou demandes courantes, privilégiez votre espace client ENGIE ou l’application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, le fournisseur historique de gaz et deuxième fournisseur d’électricité en France, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), utiliser le formulaire de souscription en ligne sur le site officiel Engie, ou passer par un conseiller via le chat ou l’Espace Client.

Lors de la souscription, plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés afin d’établir votre contrat d’énergie :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Un relevé de compteur (gaz et/ou électricité) pour l’état des lieux d’entrée ;
• Le nom de l’ancien occupant (utile pour retrouver votre compteur) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif mais utile, figure sur vos anciennes factures) ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour recevoir les informations liées à votre contrat.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : c’est un fournisseur national, qui propose ses offres de gaz naturel et d’électricité partout en France métropolitaine et en dehors des zones de desserte exclusives des ELD.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, la démarche est gratuite et très simple puisque tous les contrats particuliers sont sans engagement. Pour une résiliation, il suffit de contacter le service client Engie en indiquant votre référence client, la date souhaitée de résiliation et votre dernier relevé de compteur. Cette demande peut se faire par téléphone, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, par courrier postal ou encore via les réseaux sociaux. Pensez à prévoir un délai suffisant (en général sous 8 à 10 jours) et à conserver l’édition d’un relevé de sortie pour éviter tout litige. Si vous changez de fournisseur (déménagement ou simple changement de prestataire), la résiliation sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur à la souscription du nouveau contrat.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Par e-mail ou formulaire de contact : Via le formulaire en ligne
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis votre espace client : Tableau de bord en ligne rubrique « Besoin d’aide »
• Via le chat en ligne : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés)
• Service pour les malentendants (LSF / LPC) : visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, issu de la fusion entre Suez et GDF en 2008. Aujourd’hui, Engie compte plus de 9,5 millions de clients dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité, ce qui en fait le numéro 1 du gaz résidentiel et le second acteur de l’électricité en France. Pour l’électricité, son offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, au prix de 0,1985 € / kWh (option base), soit une égalité (-0 %) avec le tarif réglementé, sans réduction par rapport à celui-ci. À noter que sur le gaz, l’offre la moins chère est Gaz Référence 3 ans, également au même prix repère, mais Enedis n'affiche pas de réduction non plus. Engie se distingue par la qualité de son service client, 94 % des clients se déclarant satisfaits (la note moyenne toutes plateformes confondues atteint 4,29/5 – avec par exemple 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, ou encore 19,66/20 en transparence et navigation selon Pro Conso France). Le service client a même été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie. Malgré tout, des avis négatifs subsistent, notamment sur la facturation ou le suivi. Fort de son ancrage historique et d’une politique active sur le renouvelable, Engie reste un choix fiable apprécié pour la sécurité et la simplicité, mais ne figure pas parmi les fournisseurs les moins chers du marché.