Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est un fournisseur emblématique d'électricité et de gaz en France, héritier de l'historique GDF. En 2024, plus de la moitié des foyers français avaient encore un abonnement de gaz avec Engie. Leader sur le marché du gaz naturel et deuxième producteur d'électricité en France, Engie propose des offres variées, comme l'offre Gaz Référence 3 ans, dont le coût est 3 % inférieur au prix repère du gaz. En matière d'électricité, bien qu'Engie soit légèrement moins compétitif, il se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables, avec des offres telles qu'Elec Référence 3 ans. Son service client, récompensé pour sa qualité, est accessible au 09 69 36 05 73. Retrouvez ici tout ce qu'il faut savoir sur les offres, les tarifs et les avis concernant Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité à prix fixe pendant trois ans. Toutefois, avec un prix du kWh de 0.2165 € en option base 6 kVA, elle est plus chère que le tarif réglementé. Ce tarif inclut de l'électricité verte standard avec des garanties d'origine. Bien que le prix soit supérieur, cette offre assure une stabilité tarifaire face aux fluctuations du marché. L'option Elec Vert+ est disponible pour un supplément de 3 € TTC par mois pour une électricité d'origine renouvelable. Cela permet d'orienter les achats directement vers les producteurs français, bien que d'autres offres fixes soient plus compétitives.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie propose un tarif du kWh en Heures Pleines de 0.2626 € et 0.1515 € en Heures Creuses. Cette offre est spécialement conçue pour les détenteurs de véhicules électriques. L'électricité fournie est verte, avec des Garanties d'Origine. Les prix sont indexés et évoluent selon le tarif réglementé, avec une réduction de 50 % sur le kWh en Heures Creuses comparée au tarif en Heures Pleines, mais l'offre reste peu compétitive en comparaison générale.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Gaz Passerelle d'Engie propose un prix du kWh de 0.1138 €, ce qui est aligné sur le prix repère du gaz, sans réduction. Cette offre inclut 5 % de biométhane, mais ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. Il est important de noter que les prix évoluent mensuellement.

• Offre indisponible à la souscription :
• Toute résiliation est définitive.
• Les prix évoluent chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du gaz de 0.1088 € par kWh. Cela représente une réduction de 3 % par rapport au prix repère du gaz. Le tarif est fixe pour 3 ans, bien que les taxes puissent entraîner des variations sur la facture finale. L'offre inclut 5 % de gaz vert, contribuant à la transition énergétique via l'achat de biométhane. Des Garanties d'Origine assurent que du biométhane est injecté dans le réseau, permettant de soutenir le développement de la filière renouvelable.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie révèlent des points positifs et négatifs. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4/5, appréciant leur service client attentif. iGraal lui accorde 4.5/5, reflétant la satisfaction générale. En revanche, les utilisateurs de Poulpeo, avec une note de 3/5, pointent du doigt les complexités tarifaires. Sur Selectra, Engie obtient 3.8/5, notant une amélioration possible sur la transparence des offres.

Les avis globalement positifs reflètent les efforts d’Engie pour offrir un service client de qualité, bien que certains consommateurs mentionnent encore des défis à relever, notamment en termes de tarifs complexes et d'offres peu transparentes, à éviter pour ceux cherchant une véritable stabilité tarifaire.

Notre avis d'expert

Engie, leader du marché français de l'énergie, ne se distingue pas par des tarifs très compétitifs. En effet, ses offres d'électricité pour particuliers affichent jusqu'à 6% de plus par rapport au tarif réglementé. Cependant, Engie met un point d'honneur sur la qualité de ses offres vertes. Bien que ses offres soient basées sur des Garanties d'Origine, elles ne sont pas labellisées comme vertes premium. Les clients apprécient généralement le service Engie. Avec une note moyenne de 3,96/5, Engie jouit d'une bonne réputation auprès de ses utilisateurs, notamment pour son service clientèle.

Selon le Médiateur de l'énergie, Engie a un taux de litiges de 38 pour 100 000 contrats, indiquant un taux de litiges inférieur à la moyenne. Cela démontre que, malgré ses lacunes tarifaires, Engie reste un fournisseur fiable en termes de satisfaction client.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, l'un des principaux fournisseurs d'énergie en France, est renommé pour la qualité de son service client. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Engie met à votre disposition différentes méthodes pour entrer en contact avec son service client afin de répondre à toutes vos demandes et préoccupations. Voici les moyens de contact à votre disposition :

• Numéro de téléphone principal : 09 69 36 05 73 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Contacts en ligne :
• E-mail (exemple)
• Formulaire de contact disponible sur votre espace client en ligne
• Adresse postale : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire à une offre d'énergie chez Engie, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur leur site web pour entamer les démarches de souscription.

Lors de la souscription, plusieurs documents vous seront nécessaires :

• Votre dernière facture d'énergie pour vérifier vos besoins et votre consommation actuelle ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, que vous retrouverez sur votre facture d'énergie ;
• Une pièce d'identité pour confirmer votre identité.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Engie est une démarche relativement simple, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez contacter Engie par téléphone, par courrier ou en ligne. Il est important de fournir votre numéro de client ainsi que votre dernière relève de compteur pour faciliter le traitement de votre demande. La résiliation prendra effet dans un délai de 30 jours à partir de la date de votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée. Aucune pénalité ni justification n’est requise pour résilier un contrat.

• Téléphone principal : 09 69 36 05 73 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Téléphone pour les professionnels : 09 69 32 67 77
• Adresse du service client : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09
• Adresse du siège : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie
• Formulaire de contact professionnel

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie issu de la fusion entre Suez et GDF, créé en 2008. En tant que fournisseur historique de gaz en France, Engie propose notamment l'offre Gaz Référence 3 ans, qui est sa moins chère. Cette offre propose une réduction de 3% par rapport au prix repère. Avec un total de 8,2 millions de clients domestiques et professionnels desservis, Engie maintient sa place en tant qu'acteur majeur du marché énergétique. Les avis clients soulignent régulièrement la qualité de son service, corroborée par son élection comme "Service Client de l'Année 2025". Engie a une note moyenne de 3.96/5 sur plusieurs plateformes dont Trustpilot et iGraal, mettant en avant un service client de qualité.