Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France, fort de plus de 9,5 millions de clients et d'une présence dans 31 pays. Leader du gaz, il propose aujourd’hui également des offres d’électricité, dont « Elec Référence 3 ans » (énergie verte à prix fixes), ou encore « Gaz Référence 3 ans » (gaz vert) pour les particuliers. Son service client, élu Service Client de l’Année 2025 et fortement apprécié (note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 800 avis), est l’un de ses atouts majeurs. Véritable moteur de la transition énergétique, ENGIE s’engage pour une production toujours plus renouvelable, avec 41,4 GW de capacités vertes installées fin 2023 en France. Des programmes incitatifs comme les « écodéfis » récompensent les clients qui réduisent leur consommation. À noter : les tarifs d’ENGIE ne sont pas systématiquement les moins chers du marché, mais la fiabilité du fournisseur, la dimension verte de ses offres et la solidité du service client séduisent de nombreux consommateurs. Pour toute question sur ENGIE, contactez le 09 69 32 43 24. Détails sur les offres, prix et contacts de ENGIE.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie saluent régulièrement la qualité du service client, une force reconnue sur les plateformes d’avis, en particulier sur Avis Vérifiés (note 4.6/5) et Trustpilot (4.5/5). Le sérieux et la simplicité des démarches sont mis en avant, tout comme la gestion des contrats gaz. Les avis sur iGraal (4.31/5) complètent cette impression positive.

Cependant, des retours négatifs émergent concernant la facturation et la gestion des incidents, comme en témoignent des notes plus mitigées sur Selectra (3.45/5) ou Poulpeo (3/5). Certains clients dénoncent un manque de réactivité et des erreurs persistantes malgré des relances auprès du service client ; c’est un point régulièrement souligné dans les avis.

De rares plateformes, tel Custplace (1.5/5), recueillent surtout des avis mécontents, notamment sur la gestion des litiges ou de la tarification. On constate que la majorité des clients restent toutefois satisfaits : la note moyenne globale atteint 4.3/5.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique, n’est aujourd’hui pas le plus compétitif sur les prix. Ses offres pour particuliers affichent jusqu’à +2 % par rapport au tarif réglementé pour l’électricité (offre Elec Référence 3 ans) et +10 % pour le gaz (Gaz Référence 3 ans). Il ne propose pas de réductions fixes sur le prix du kWh HT, mais propose ponctuellement des promotions et un programme de parrainage. Engie reste donc rarement l’offre la moins chère du marché pour l’électricité.

Du côté de la qualité, Engie met en avant son engagement dans le renouvelable, avec toutes ses offres contenant une part d’énergie verte certifiée par garanties d’origine. Cependant, Engie ne propose pas d’électricité verte premium (directement issue de producteurs français), mais des offres “standard” où l’électricité verte est achetée sur le marché européen.

La satisfaction client est un point fort : note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis, avec notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Le service client, élu Service Client de l’Année, est perçu comme réactif et accessible, même si quelques clients mentionnent des difficultés ponctuelles de facturation ou de conseil.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Engie présente 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux de litiges inférieur à la moyenne du secteur. Ceci confirme la fiabilité globale du fournisseur vis-à-vis de ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, besoin d’assistance ou de conseil concernant votre contrat d’énergie chez Engie (1er fournisseur de gaz et 2ème producteur d’électricité en France), plusieurs moyens de contact sont proposés selon votre profil et votre préférence : téléphone, en ligne, courrier ou réseaux sociaux. Voici un récapitulatif des principaux moyens de joindre le service client Engie.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires :
  Lundi au samedi de 8h à 20h
  Dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire Engie
  Horaires de réponse : Du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Messagerie interne via l’espace client
  Accéder à l’Espace Client Engie
  Réception des questions 24/7, réponses du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Chat en ligne (tchat): Disponible lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  SERVICE CLIENTS ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : contact possible via Facebook , X (Twitter) , YouTube , LinkedIn , Instagram

Pour toute urgence ou panne liée à votre installation, composez directement les numéros d'urgence réseaux, et non celui d'Engie :
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département)

Astuce : Si vous disposez du compteur Linky et de l’application « ENGIE : fournisseur d’énergie », vous pouvez suivre vos consommations et contacter le service client directement depuis votre mobile (Android | iOS).

Pour garder une trace de vos démarches, privilégiez l’écrit (courriel/lettre). Pour toute question nécessitant l'envoi d'un document, préférez le formulaire de contact ou l’espace client sécurisé.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse exacte de consommation (logement concerné) ;
• Un relevé de compteur (électricité ou gaz) datant du jour de l’état des lieux ou de l’emménagement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, inscrits sur votre facture ou compteur ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Votre précédente facture d’énergie (si disponible), pour faciliter la reprise de contrat ;
• Un moyen de contact (téléphone, email) ;
• Votre identité (nom, prénom, pièce d’identité dans certains cas).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres aux particuliers sur toute la France métropolitaine (hors Corse), grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et d’acteur national de l’électricité.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est très simple : tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement, que vous soyez client particulier ou professionnel. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter Engie via l’un des moyens proposés ci-dessous, en précisant la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de votre compteur le jour du départ (si possible). La démarche peut se faire par téléphone, en ligne via le formulaire ou l’espace client, ou encore par courrier postal : aucune justification, ni frais, ne seront exigés. La résiliation prendra effet à la date choisie, et une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours. Attention : si vous changez simplement de fournisseur, inutile de résilier vous-même, c’est le nouveau fournisseur qui s’en chargera automatiquement pour éviter toute coupure d’énergie.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Via le formulaire disponible sur la page « Contact » d’Engie
• Messagerie via l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : https://particuliers.engie.fr/
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Chat en ligne (lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés) depuis le site web d’Engie
• Service pour les malentendants (LSF/LPC) : par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Réseaux sociaux : support client via Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram

Qui est Engie ?

Engie est le principal fournisseur historique de gaz en France, né en 2008 de la fusion entre Suez et Gaz de France. Implanté dans 31 pays, le groupe réunit près de 9,5 millions de clients particuliers (dont plus de 5,5 millions pour le gaz et 4 millions pour l'électricité) et se positionne comme le deuxième producteur d’électricité en France.

Du côté des offres d’électricité pour particuliers, la moins chère est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,2039 €, soit +2 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction, tarif supérieur au TRV). Du côté du gaz, l’offre « Passerelle » est à +5 % du prix repère CRE mais n’est pas la moins chère du marché.

La qualité du service client d’Engie est régulièrement saluée : l’entreprise a été élue Service Client de l’Année 2025 (catégorie fournisseur d’énergie). Sur Trustpilot, Engie obtient une note moyenne de 4,5/5 (plus de 13 000 avis), et sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,6/5. 94 % des clients se déclarent satisfaits selon les dernières études.

En résumé, Engie est un acteur solide et rassurant pour son historique et la qualité de son service, mais ses offres d’électricité comme de gaz pour les particuliers ne font pas partie des moins chères du marché.