Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Il propose aux particuliers des offres de gaz et d’électricité, avec un accent fort sur les énergies renouvelables : Engie est aujourd’hui le premier producteur d’éolien et de solaire en France et ambitionne 58 % d’électricité verte dans son mix en 2030. Côté tarifs, Engie commercialise des offres à prix fixes et des options vertes. Son offre de gaz Passerelle est 10 % moins chère que le prix repère, tandis que pour l’électricité, l’offre Elec Référence 3 ans est à +5 % par rapport au tarif réglementé. Engie se distingue par son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et affiche une note globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis clients. Pour toute question ou souscription, contactez Engie au 09 69 32 43 24. Présentation des offres, tarifs, avis et démarches pour rejoindre Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement satisfaisants, avec une note moyenne de 4.3/5 toutes plateformes confondues, et jusqu’à 4.6/5 sur Avis Vérifiés ou 4.5/5 sur Trustpilot. Les points forts salués concernent la qualité du service client et une expérience globale rassurante, notamment pour le gaz.

Cependant, les retours négatifs soulignent surtout des difficultés sur la facturation, les délais de traitement et le manque de réactivité sur certains dossiers, ce qui explique une note plus faible sur Custplace (1.5/5). Les tarifs sont parfois jugés élevés pour l’électricité.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz naturel, propose aujourd’hui également des offres d’électricité aux particuliers. Ses prix ne sont pas parmi les plus compétitifs : par exemple, son offre d’électricité « Elec Référence 3 ans » affiche un prix du kWh HT supérieur de 5 % au tarif réglementé. En gaz, la compétitivité se situe autour de –1 % à –10 % par rapport au Prix Repère, ce qui reste modéré. Sur la qualité de l’énergie, Engie propose bien des offres d’électricité et de gaz dites « vertes », mais il s’agit d’offres vertes standards, qui reposent sur l’achat de Garanties d’Origine, et pas d’offre verte premium.

En matière d’avis clients, Engie affiche une note globale moyenne de 4,3/5 sur l’ensemble des plateformes, ce qui en fait un fournisseur globalement apprécié – et bien au-dessus du seuil de 3/5 considéré comme positif. Par ailleurs, Engie a été plusieurs fois élu Service Client de l’Année et se distingue aussi sur la transparence et la clarté de ses services, selon Pro Conso France. Ainsi, Engie convainc principalement par la qualité de sa relation client et la fiabilité de ses services, même si ses tarifs restent supérieurs à la moyenne du marché sur l’électricité.

Concernant le taux de litiges, selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, Engie a enregistré 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un taux en dessous de la moyenne, ce qui confirme que le fournisseur est fiable et suscite peu de contentieux parmi ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute demande, question ou réclamation concernant votre contrat d’énergie ENGIE, différents moyens de contact sont mis à disposition pour les particuliers. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, voici comment joindre le service client ENGIE selon votre besoin et votre situation.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Messagerie via l’Espace Client : Accéder à mon Espace Client
  Connectez-vous à votre espace, puis rubrique « Besoin d’aide ». Réponse par email aux mêmes horaires que le formulaire en ligne.
• Chat en ligne : Accessible depuis le site ENGIE, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Prévoyez un délai de réponse de 8 à 10 jours.
• Sur les réseaux sociaux : Vous pouvez joindre le support client ENGIE via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, ou Instagram.

Pour toutes vos démarches courantes (factures, options, suivi de consommation, etc.), privilégiez l’espace client en ligne ou l’application mobile ENGIE (Google Play / App Store) pour un traitement rapide de vos demandes.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également passer par le formulaire de souscription sur le site internet ou via votre espace client en ligne.

Lors de la souscription, différents documents et informations vous seront demandés afin de valider votre contrat :

• L’adresse complète de votre logement ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Une pièce d’identité (parfois demandée pour sécuriser la démarche)

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine, hors zones desservies par une ELD locale (environ 5 % du territoire).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie chez Engie est une démarche simple et totalement gratuite, tous les contrats d'électricité et de gaz étant sans engagement. Pour mettre un terme à votre contrat, il suffit de contacter le service client Engie en précisant la date souhaitée de résiliation et de transmettre les relevés de compteur (électricité et/ou gaz) le jour du départ. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, via l’espace client en ligne, par formulaire de contact, ou encore par courrier postal. Une fois la demande traitée, une facture de clôture vous est adressée sous quelques jours par Engie. Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est même pas nécessaire de résilier : le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives à votre place.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact / e-mail : Accéder au formulaire de contact en ligne
• Messagerie de l’Espace Client : Mon espace client ENGIE
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Leader historique du gaz naturel, il compte aujourd'hui 9,5 millions de clients particuliers (dont plus de 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité), ce qui en fait l'un des acteurs incontournables du marché français. Pour l'électricité, l'offre la moins chère à destination des particuliers est Elec Référence 3 ans, mais il faut noter qu'elle affiche un prix du kWh Option Base de 0,2056 €, soit 5 % plus cher que le tarif réglementé. Du côté du gaz, l'offre Passerelle se distingue comme la plus économique avec 10 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. Côté avis clients, Engie bénéficie d'une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4,5/5 et celle d'Avis Vérifiés monte à 4,6/5, malgré quelques retours négatifs concernant la facturation ou la réactivité, globalement la qualité du service client (élu Service Client de l’Année 2025) est reconnue et rassure les usagers.