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Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d’électricité pour les particuliers. Premier fournisseur de gaz du pays avec plus de 6 millions de clients, il se distingue aujourd’hui par son engagement dans les énergies renouvelables et son programme de récompenses à la sobriété énergétique. Si ses tarifs de gaz restent compétitifs, Engie séduit aussi par la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025) et une note globale de 4,3/5 sur les plateformes d’avis. Pour toute question sur les offres Engie, contactez le service client au 09 69 32 43 24. Détail des offres, tarifs, avis et avantages d’Engie dans cet article.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | ENGIE SA |
| 🏢 Adresse du siège social | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
| 📞 Numéro de téléphone du service client | 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Lundi – samedi 8h-20h ; dimanche 10h-17h |
| 📧 Autres moyens de contact |
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| 🌍 Implantation | Entreprise d’origine française, présente dans 31 pays Siège : Courbevoie (Paris La Défense) |
| 👥 Nombre d’employés (2024) | 98 000 |
| 🗓️ Année de création | 2008 (fusion GDF/SUEZ) |
| 📊 Chiffre d'affaires | 73,8 milliards d’€ (exercice 2024) |
| 🌱 Positionnement et particularités |
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| 📱 Appli & Espace Client |
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| ⭐ Avis clients (moyenne globale) | 4,3/5 (sur 23 060 avis agrégés)
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| 📢 Taux de saisines médiateur énergie | 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| 🏆 Distinctions & labels |
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| ✨ Programmes & services ➕ |
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| 💶 Modes de paiement acceptés |
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| 💬 Notre avis | Engie reste un acteur clef du gaz, apprécié pour la qualité de son service client. Moins compétitif sur l’électricité, il séduit surtout par la notoriété et la fiabilité de ses services. |
Les offres d'électricité Engie en 2026
Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans
L'offre Elec Référence 3 ans en bref :
- Prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant 3 ans (hors taxes et évolutions du TURPE), mais actuellement supérieurs d’environ 5 % au tarif réglementé.
- Électricité verte standard : Engie achète des Garanties d’Origine, avec option payante pour une électricité 100 % d’origine française (3 €/mois).
- Pas de réduction annoncée sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé ; offre devenue moins compétitive suite à la baisse des TRV en 2025.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.
L'offre Elec Référence 3 ans n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Elec Référence 3 ans n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an
L'offre Elec'Car 1 an en bref :
- Tarif indexé : le prix du kWh et de l’abonnement évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du Tarif Réglementé de Vente d’électricité (offre non à prix fixe).
- Électricité verte standard : Engie garantit l’achat de Garanties d’Origine pour l’équivalent de la consommation du client, sans privilège à l’électricité française ou locale.
- Réduction de 50 % en heures creuses par rapport aux heures pleines de l’offre (prix heures creuses compétitif, prix heures pleines très élevé) ; pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé.
L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.
Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.
L'offre Elec'Car 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an
L'offre Elec Référence 1 an en bref :
- Offre à prix indexé, le prix du kWh d'électricité suit l'évolution du tarif réglementé fixé par l'État.
- Énergie standard proposée, sans garantie d’origine verte.
- Aucune réduction spécifique annoncée par rapport au tarif réglementé en vigueur.
L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.
L'offre Elec Référence 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Engie
Les avis clients
Les avis clients sur Engie présentent un contraste marqué selon les plateformes. Sur Avis Vérifiés (note : 4.6/5), Trustpilot (4.4/5) et iGraal (4.31/5), Engie est globalement salué pour la qualité de son service client et sa fiabilité, aspects régulièrement mis en avant dans les retours positifs. Beaucoup apprécient l’accompagnement et la simplicité des démarches.
Cependant, sur Poulpeo (1.5/5), les avis sont beaucoup plus négatifs, pointant des problèmes de surfacturation, des délais de régularisation et une gestion parfois jugée peu professionnelle lors de situations conflictuelles. Sur Selectra (3.9/5), la perception est plus modérée, reflétant cet équilibre entre satisfaction et déceptions ponctuelles.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.4/5 (11470 avis) |
4.32/5 sur 23060 avis |
| iGraal | 4.31/5 (1256 avis) | |
| Poulpeo | 1.5/5 (79 avis) | |
| Selectra | 3.9/5 (4994 avis) | |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 (5249 avis) |
Notre avis d'expert
Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.
Engie se distingue avant tout par sa fiabilité et son service client (élu Service Client de l’Année 2025), mais n’est pas le fournisseur le plus compétitif du marché pour les tarifs. Sur l’électricité, Engie ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé : la plupart de ses offres affichent des prix équivalents ou légèrement supérieurs (par exemple, l’offre Elec Référence 3 ans est à +1 % au-dessus du tarif réglementé).
Côté qualité de l’énergie, Engie commercialise principalement des offres d’énergie verte, toutefois il s’agit d’une électricité verte standard (via garanties d’origine) et non d’une énergie verte premium en contrat direct avec des producteurs. Sur le gaz, les offres comportent en général une part de biogaz très limitée et ne sont pas « premium ».
Les avis clients sont globalement très positifs, Engie affichant une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 20 000 avis agrégés. Ce niveau de satisfaction fait d’Engie l’un des fournisseurs les mieux notés du marché, avec des clients saluant la qualité de son service ainsi que sa fiabilité.
- Bon niveau de satisfaction client (note moyenne supérieure à 4/5)
- Large choix d’offres d’électricité et de gaz
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Tarifs rarement inférieurs au tarif réglementé
- Offres vertes seulement "standard", pas premium
- Peu de promotions attractives, hors parrainage ponctuel
Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie a enregistré 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre nettement inférieur à la moyenne nationale. Cela confirme qu’Engie demeure un fournisseur très fiable en matière de gestion des réclamations et du traitement des litiges.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Engie ?
Vous souhaitez contacter le service client ENGIE pour une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, pour signaler un problème ou obtenir des renseignements ? Le fournisseur historique de gaz met à votre disposition plusieurs moyens pour entrer en relation avec ses conseillers : par téléphone, en ligne ou par courrier.
- Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. - Formulaire de contact en ligne : Disponible sur la page « Contact » du site ENGIE
Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. - Messagerie depuis l’Espace Client :
Accéder à l’Espace Client ENGIE
(rubrique « Besoin d’aide »)
Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. - Chat en ligne (assistant virtuel) sur le site ENGIE
Horaires : du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés). - Adresse postale :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
(Prévoir un délai moyen de réponse de 8 à 10 jours) - Réseaux sociaux (support client) : Réponse rapide sur les horaires ouvrés.
Astuce : pour suivre vos consommations, payer vos factures, ou participer aux écodéfis ENGIE, vous pouvez aussi utiliser l’application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz » (Android / iOS).
Contacts spécifiques ENGIE :
- Service pour les personnes sourdes et malentendantes :
Par visioconférence en LSF (Langue des Signes Française) ou LPC.
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Accès depuis la page contact ENGIE (lien ici). - Pour les professionnels :
Rendez-vous sur l'espace Professionnels d’ENGIE, ou contactez le service client dédié dont les coordonnées figurent sur vos factures pro.
Comment souscrire un contrat chez Engie ?
Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de compléter le formulaire dédié en ligne sur le site d’Engie. Vous pouvez également initier votre souscription via votre Espace Client ou l’application mobile ENGIE Energie.
Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :
- L’adresse précise du logement à raccorder ;
- Le nom de l’ancien occupant, si possible, ou le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
- Votre relevé de compteur (index de consommation) à la date souhaitée du début de contrat ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Un moyen de contact : adresse email et numéro de téléphone.
Engie n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres d’électricité et de gaz sont donc accessibles partout en France métropolitaine, hors zones couvertes par une ELD locale (certaines petites communes ou quartiers de grandes villes qui disposent de leur propre fournisseur municipal). Pour vérifier si votre commune est éligible aux offres Engie, vous pouvez consulter la liste des zones ELD sur le site du Médiateur National de l’Énergie.
Comment résilier mon contrat chez Engie ?
Chez ENGIE, la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats pour particuliers sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client en indiquant votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation, de préférence au moins 15 jours avant votre déménagement ou la date de fin souhaitée. Vous pouvez effectuer la demande par téléphone, via le formulaire en ligne, par courrier postal ou directement depuis votre espace client. Après avoir pris en compte votre demande, ENGIE procèdera à la fermeture de votre contrat et à l'établissement de la facture de clôture sur la base de votre relevé de compteur. N'oubliez pas de transmettre votre index de consommation à la date de résiliation pour éviter toute facturation supplémentaire.
- Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
- Email / Formulaire de contact : formulaire de contact en ligne
- Messagerie depuis l’Espace Client : accès à l'Espace Client (« Besoin d’aide »)
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)
- Service pour les malentendants : Visioconférence LSF / LPC du lundi au vendredi, de 9h à 18h (accès via le site ENGIE)
- Chat : Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés, sur le site ENGIE)
Qui est Engie ?
Engie est un fournisseur d'énergie français créé en 2008, issu de la fusion de GDF (Gaz de France) et Suez. Leader historique du gaz et deuxième producteur d’électricité en France, Engie compte aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers. Son offre d’électricité la moins chère à destination des particuliers est Elec Référence 3 ans, au prix du kWh base de 0,2022 €/kWh (option base), soit +1 % par rapport au tarif réglementé : Engie ne propose donc pas de réduction par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité.
La qualité du service client Engie est régulièrement saluée, avec une note moyenne de 4,32 / 5 sur plus de 23 000 avis toutes plateformes confondues (par exemple : 4,6 / 5 sur Avis Vérifiés, 4,4 / 5 sur Trustpilot). Engie a été élu "Service Client de l’Année 2025" dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Cependant, plusieurs retours d’utilisateurs pointent des difficultés ponctuelles liées à la facturation ou au conseil, mais la majorité souligne le sérieux du fournisseur.
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