Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le grand fournisseur historique de gaz et l’un des principaux fournisseurs d’électricité en France, fort de plus de 6 millions de clients particuliers. Née en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, l’entreprise se démarque par son engagement dans la transition énergétique : premier producteur français d’énergie hydraulique, d’éolien et de solaire, Engie ambitionne un mix électrique composé à 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030. Fournisseur rassurant, Engie obtient une note globale de 4,3/5 sur plus de 20 000 avis clients, et son service client a été élu n°1 de sa catégorie en 2025. Côté offres, Engie propose notamment « Gaz Référence 3 ans » (offre gaz à prix fixes) ou « Elec Référence 3 ans » (offre électricité verte à prix fixes). Avec ses écodéfis récompensant la sobriété énergétique, son programme de parrainage avantageux et des contacts clients étendus (téléphone, tchat, appli), Engie reste un choix sûr pour celles et ceux qui recherchent fiabilité, accompagnement et transition verte. Pour plus d’informations, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24. Présentation des offres, tarifs, avis et contacts Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.31/5. Sur Trustpilot (4.4/5), Avis Vérifiés (4.6/5) et iGraal (4.5/5), les utilisateurs saluent l’efficacité du service client et la clarté du suivi de consommation. Les retours favorables portent aussi sur la disponibilité et la simplicité de gestion en ligne.

Cependant, des avis négatifs émergent sur Poulpeo (1.5/5), pointant des difficultés de facturation, des délais de remboursement et l’inefficacité de certaines démarches administratives. Malgré quelques frustrations, Engie reste apprécié pour sa transparence et la qualité de son accompagnement.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie propose des tarifs peu compétitifs : ses offres électricité et gaz destinées aux particuliers présentent, en général, un prix du kWh de 4 % à 6 % supérieur au tarif réglementé (ex. : +6 % pour l’électricité sur Elec Référence 3 ans, +4 % pour le gaz Gaz Référence 3 ans). Engie ne propose donc aucune réduction sur le prix du kWh HT en comparaison du tarif réglementé. Cependant, il existe des primes de parrainage ou des offres promotionnelles ponctuelles (jusqu’à 100 € offerts sur certains contrats), mais pas de remise structurelle sur le prix au kWh.

Côté qualité de l’énergie, Engie met en avant des offres vertes pour l’électricité et, dans une moindre mesure, pour le gaz. Toutefois, ces offres utilisent le système des Garanties d’Origine : il s'agit d’électricité ou de gaz renouvelable « standard » (et non premium), l’énergie verte n’étant pas directement achetée ou soutenue auprès de producteurs français. Il n’existe donc pas, à ce jour, d’offre verte premium chez Engie pour les particuliers.

Les avis clients d’Engie sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,31/5 sur plus de 20 000 témoignages. Sur Trustpilot (4,4/5), Avis Vérifiés (4,6/5) ou iGraal (4,5/5), Engie se distingue par la qualité de sa relation client, élue Service Client de l’Année 2025. Quelques avis négatifs concernent la gestion administrative et le recouvrement, mais l’expérience générale reste au-dessus de la moyenne du marché.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Engie affiche un taux de 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit en-dessous de la moyenne du marché. Engie est donc un fournisseur fiable, qui gère efficacement les insatisfactions et contentieux clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique d’énergie en France, dispose d’un service client reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité. Que ce soit pour une demande d’information, un problème de contrat ou une question concernant votre facture, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour joindre Engie.

• Téléphone (Service client particuliers) :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne :
  Disponible ici
  Réponse par email : lundi à samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne :
  https://particuliers.engie.fr/
  Pour échanger via la messagerie, rubrique « Besoin d’aide » (réponse sous 24/48h)
• Chat en ligne (tchat) : accessible depuis l’aide en ligne du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (comptez 8 à 10 jours pour une réponse par courrier)
• Réseaux sociaux :
  Facebook | X / Twitter | YouTube | LinkedIn | Instagram
  (support client possible via messagerie)

Pour toute demande urgente concernant une panne de gaz ou d’électricité, utilisez les numéros d’urgence suivants :

• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits ; 24/7)
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre n° de département)

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire à une offre d'énergie chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), d'utiliser le formulaire en ligne sur le site particuliers.engie.fr, ou encore de passer par le chat disponible depuis l’espace client. Engie commercialise ses offres d’électricité et de gaz partout en France métropolitaine, hors zones couvertes par une ELD (entreprise locale de distribution) et hors Corse.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de préparer les documents et informations suivants :

• Une facture d'énergie récente (électricité et/ou gaz) ou votre numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz) ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à changer d’offre ;
• Un relevé de compteur récent (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, email, téléphone) ;
• Si vous bénéficiez d’une offre parrainage : le code parrain (facultatif, mais à renseigner lors de la souscription en ligne ou par téléphone).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Chez Engie, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, sans frais et possible à tout moment, car tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter le service client Engie en indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, en ligne (formulaire de contact, espace client), par courrier, ou encore via le tchat du site. La résiliation prend effet à la date de votre choix — prévoyez cependant quelques jours pour la prise en compte de votre demande et l’édition de la facture de clôture (solde de tout compte). Aucune justification n’est exigée, que vous changiez de fournisseur ou quittiez votre logement.

• Téléphone service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client (messagerie) : Connectez-vous à votre espace client
• Par courrier (recommandé conseillé) :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Par tchat : Accéder au tchat
  Du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Service pour les malentendants (visioconférence LSF/LPC) :
  Par visioconférence du lundi au vendredi, 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur d'énergie français, a été créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Il est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France, avec plus de 5,3 millions de contrats particuliers. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est à 0,2137 €, soit +6 % par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, son offre la moins chère est Passerelle, à 0,1043 €/kWh, mais elle est en extinction (+2 % par rapport au prix repère).

Les avis clients témoignent d’une bonne réputation : la note moyenne globale est de 4,31/5 (ex : 4,4/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Engie a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025. Les retours saluent régulièrement la qualité du service, même si certains consommateurs critiquent des tarifs jugés élevés ou certaines difficultés administratives. Engie séduit ainsi par la solidité de son service client et demeure, pour beaucoup, un choix rassurant sur le marché de l’énergie.