Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est un fournisseur d’électricité et de gaz, historique sur le marché français. Premier fournisseur national de gaz naturel et deuxième producteur d’électricité en France, Engie s’adresse à plus de 9,5 millions de clients. L’offre la moins chère pour les particuliers chez Engie est « Elec Référence 3 ans » pour l’électricité (à partir de 1359 €/an pour un foyer moyen, soit +2 % par rapport au tarif réglementé) et « Passerelle » pour le gaz (à partir de 1582 €/an, soit +5 % par rapport au prix repère du gaz). Engie propose une gamme d’énergies vertes, notamment de l’électricité et du gaz renouvelables issus de garanties d’origine. Lauréat du prix Élu Service Client de l’Année 2025 et noté en moyenne 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis clients, le fournisseur se distingue par la qualité de son accompagnement. Pour toute demande, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez dans cet article les offres, tarifs détaillés, avis clients et services d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie reflètent une grande satisfaction, avec une note globale de 4.3/5 et des plateformes comme Avis Vérifiés (4.6/5) ou Trustpilot (4.5/5) saluant un service client jugé efficace et professionnel. L’accompagnement et la simplicité des démarches sont régulièrement mis en avant, notamment lors des souscriptions ou déménagements.

Cependant, certains utilisateurs déplorent des erreurs de facturation et un manque de réactivité, relevés sur Custplace (1.5/5) ou Poulpeo (3/5). Malgré ces critiques, Engie reste apprécié pour sa fiabilité et sa transparence dans la gestion des contrats d’énergie.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie se distingue avant tout par sa taille et son sérieux, mais ses prix ne sont pas les plus compétitifs du marché. Les principales offres pour particuliers affichent un prix du kWh HT généralement supérieur de 2 à 10 % au tarif réglementé pour l'électricité comme pour le gaz. Engie propose ponctuellement des promotions, notamment à travers son programme de parrainage, mais il n'est pas possible de bénéficier toute l’année d’une vraie réduction sur le prix du kWh.

Côté qualité de l’énergie, Engie met en avant des offres d’électricité verte et de gaz vert standard, reposant sur un système de garanties d’origine. Cependant, aucune offre “verte premium” n’est proposée à ce jour : Engie ne garantit pas d’achat direct auprès de producteurs renouvelables. Cela signifie que l'impact écologique est limité par rapport à des fournisseurs 100 % verts premium.

En ce qui concerne la satisfaction client, Engie bénéficie d’une note moyenne globale élevée (4,3 / 5) sur de nombreuses plateformes majeures, bien supérieure aux standards du secteur. Les retours sont variés, mais l’ampleur et la diversité des avis montrent que sa qualité de service est reconnue et saluée par la majorité des clients.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie affiche 25 litiges pour 100 000 clients résidentiels, ce qui reste nettement en-dessous de la moyenne du secteur. Engie peut donc être considéré comme un fournisseur fiable concernant la gestion des litiges et le suivi de ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, démarche ou réclamation liée à vos contrats d’électricité ou de gaz, Engie propose de nombreux moyens de contacter son service client. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact disponibles pour les particuliers, leurs horaires, ainsi que les services d’assistance spécifiques proposés par Engie.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne via formulaire :
  Accéder au formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne :
  Se connecter à l'Espace Client Engie – rubrique « Besoin d’aide »
  Messagerie interne – même amplitudes horaires que l’email
• Chat (tchat) en ligne :
  Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) sur le site Engie
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse : sous 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux :
  Support client accessible via LinkedIn, Facebook, X (Twitter), YouTube, Instagram.

Il n’existe pas d’adresse e-mail directe publique chez Engie, mais chaque demande effectuée via le formulaire ou l’espace client reçoit bien une réponse par e-mail. Vous pouvez également télécharger l’application mobile « ENGIE : fournisseur d’énergie » (Google Play / App Store) pour accéder à votre espace client et à l’assistance.

Pensez à préparer votre numéro de client ou une ancienne facture lors de l’appel ou d’une demande en ligne pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h), ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Le numéro du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures ou sur le compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à contracter ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si l’installation est déjà en service).

Engie n’est pas une ELD : c’est le fournisseur historique de gaz naturel sur la majorité du territoire français (hors zones gérées par des ELD locales). Ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles dans toute la France métropolitaine, à l’exception de quelques zones où une ELD (Entreprise Locale de Distribution) assure la fourniture.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie est un processus simple, sans engagement et totalement gratuit pour tous les particuliers. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Engie en transmettant votre demande par téléphone, email, courrier postal ou directement via votre Espace Client. Lors de la démarche, prévoyez de fournir vos références client et un relevé de compteur à la date souhaitée de fin de contrat. La résiliation prend effet à la date indiquée par le client ou, si vous changez de fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe de la procédure. Un relevé de consommation permettra à Engie d’éditer la facture de clôture. Vous n’avez aucuns frais de résiliation à prévoir.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par formulaire en ligne : Contact en ligne Engie
• Depuis votre Espace Client : Mon espace client ENGIE
  (Messagerie « Besoin d'aide »)
• Par courrier recommandé à l’adresse suivante :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Traitement sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, né en 2008 de la fusion entre Suez et Gaz de France. Il est aujourd'hui le premier fournisseur de gaz en France, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité). Engie est aussi le deuxième producteur d’électricité du pays et un acteur majeur des énergies renouvelables. Pour les particuliers, l'offre d'électricité Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base de 0,2039 €, soit une augmentation de 2 % par rapport au tarif réglementé (pas de réduction, offre au-dessus du tarif réglementé).

Engie bénéficie d'une excellente réputation pour la qualité de son service client : la note moyenne sur l'ensemble des plateformes s'élève à 4,3/5 (par exemple : 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 3,45/5 sur Selectra). Le fournisseur a d'ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie «Fournisseur d’énergie pour les particuliers». En résumé, Engie séduit par la qualité de son service client et son image rassurante, mais n'est généralement pas le fournisseur le moins cher du marché pour l'électricité.