Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, et propose aujourd’hui aussi bien des offres de gaz que d’électricité verte pour les particuliers et les professionnels. Premier fournisseur de gaz du pays avec plus de 6 millions de clients, Engie se démarque par son engagement dans la transition énergétique (58 % d’électricité d’origine renouvelable prévue dans son mix en 2030) et son programme écoresponsable « Écodéfis », qui récompense les efforts de sobriété de ses clients. Son service client, élu Service Client de l’Année 2025, est régulièrement salué, et son offre de parrainage permet de cumuler jusqu’à 250 € par an. Les avis clients affichent une note globale de 4,3/5 (Trustpilot, Avis Vérifiés…) pour plus de 20 000 avis recensés. Retrouvez le détail des offres, tarifs et contacts Engie ou contactez directement le service client au 09 69 32 43 24.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,31/5. Sur Avis Vérifiés (4,6/5), iGraal (4,5/5) ou Trustpilot (4,4/5), les consommateurs louent la qualité du service client et la simplicité du suivi de leur consommation. Les bilans mensuels et la disponibilité du support sont souvent mis en avant.

Cependant, des frustrations émergent sur la plateforme Poulpeo (1,5/5), ainsi que dans de nombreux avis négatifs, concernant la lenteur de traitement des factures et la résolution des litiges, jugée parfois inefficace. Les erreurs de facturation ou de rendez-vous restent un point noir, malgré une expérience majoritairement rassurante.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie ne propose pas de réductions sur le prix du kWh : ses tarifs, pour l’électricité comme pour le gaz, sont supérieurs aux prix repères ou au tarif réglementé (+6 % pour l’électricité « Elec Référence 3 ans », +4 % pour le gaz « Gaz Référence 3 ans »). Engie n’est donc pas parmi les fournisseurs les plus économiques du marché.

Engie met cependant l’accent sur la qualité de l’énergie. Toutes les offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers sont « vertes standard », c’est-à-dire qu’elles s’appuient sur l’achat de garanties d’origine, mais pas de l’électricité ou du gaz vert premium – l’énergie consommée n’est donc pas issue en direct de producteurs renouvelables.

Du côté des avis clients, Engie bénéficie d’une excellente réputation, avec une note moyenne supérieure à 4/5 (4,31/5) sur plus de 20 000 avis. Son service client, régulièrement récompensé, est un atout fort pour le fournisseur.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est dans la moyenne pour les fournisseurs, ce qui confirme la fiabilité globale du service proposé.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, premier fournisseur de gaz en France et deuxième producteur d’électricité, met à disposition de ses clients plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client, que ce soit pour un renseignement, la gestion d’un contrat ou une réclamation. Voici les différents moyens de joindre le service client ENGIE selon vos préférences :

• Par téléphone :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• En ligne :
  - Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
  - Espace client : https://particuliers.engie.fr/
  - Application mobile ENGIE : Google Play / App Store
  - Chat en ligne (tchat) : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Via messagerie de l’espace client (« Besoin d’aide ») :
  Les conseillers répondent par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Réseaux sociaux :
  Support client sur LinkedIn, Facebook, X (Twitter), YouTube, Instagram.

Pour toute demande urgente ou pour une réclamation, privilégiez le contact téléphonique ou la messagerie de votre espace client, qui garantissent des délais de réponse plus courts.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d'Engie.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre adresse complète (et, si possible, l'adresse exacte du point de livraison) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, que vous trouverez sur une ancienne facture ou en contactant l'ancien occupant ;
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si vous emménagez) ;
• Le nom du précédent occupant (facultatif mais utile lors d’un emménagement) ;
• Votre dernière facture d’énergie (facultatif, utile pour accélérer le traitement) ;
• Votre pièce d'identité (dans certains cas, par exemple lors d'un changement de titulaire ou selon la situation du logement).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez ENGIE (électricité ou gaz), la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client pour informer ENGIE de votre souhait de résilier, en précisant la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé de votre compteur à la date de départ. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, en ligne, par courrier postal ou directement depuis votre espace client ENGIE. Une fois la résiliation prise en compte, vous recevrez une facture de clôture sous quelques jours. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé, quelle que soit l’offre souscrite.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire en ligne : Formulaire de contact ENGIE
• Messagerie Espace Client : depuis votre espace client ENGIE (« Besoin d’aide »)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et GDF. Il est aujourd’hui le fournisseur historique de gaz et le deuxième producteur d’électricité en France, avec 5,3 millions de contrats particuliers et plus de 6 millions de clients gaziers. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, proposée au prix du kWh de 0,2137 € en option base, soit une offre 6 % plus chère que le tarif réglementé en novembre 2024. Engie ne figure donc pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs pour l’électricité. Côté gaz, l’offre la plus accessible est Passerelle (0,1043 €/kWh), mais elle est en extinction ; l’offre Gaz Référence 3 ans affiche des prix 4 % supérieurs au prix repère. Les clients saluent avant tout la qualité du service : Engie a été Élu Service Client de l'Année 2025, et recueille une note moyenne solide de 4,31/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Les remontées signalent néanmoins des retards de facturation et quelques problèmes de gestion, tandis que beaucoup apprécient l’accompagnement à la sobriété (programmes Écodéfis). Si la compétitivité tarifaire n’est pas le point fort d’Engie sur l’électricité, sa réputation et son service client en font un choix rassurant, surtout pour les consommateurs privilégiant la simplicité et la confiance envers un acteur historique.