Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers et professionnels. Leader du marché gazier et 2^ème producteur d’électricité en France, Engie propose une gamme d’offres d’électricité et de gaz à prix de marché, principalement d’origine renouvelable. Son offre phare « Elec Référence 3 ans » est une offre d’électricité verte à prix fixe, tandis que pour le gaz, « Gaz Référence 3 ans » assure une sécurité tarifaire sur 3 ans. Lauréat du Service Client de l’Année 2025 et plébiscité par ses clients avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis (Avis Vérifiés, Trustpilot, etc.), Engie se distingue aussi par ses programmes d’économies d’énergie (Écodéfis) et ses nombreuses promotions. Pour toute question, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez les avis, tarifs et offres Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.3/5. Sur Trustpilot (4.5/5) ou Avis Vérifiés (4.6/5), les utilisateurs saluent la réactivité et la qualité du service client. Cependant, des critiques récurrentes émergent sur la facturation et le manque de suivi, notamment sur Custplace (1.5/5) et Poulpeo (3/5).

Les clients apprécient la clarté des offres et la simplicité des démarches, mais certains déplorent une difficulté à obtenir des explications ou une aide adaptée lors de problèmes. Engie reste perçu comme un choix fiable, bien que perfectible sur l’assistance et la gestion des litiges complexes.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique du gaz et deuxième fournisseur d'électricité en France, ne se distingue pas par la compétitivité de ses prix : aucune offre pour particuliers ne propose de réduction particulière par rapport aux tarifs réglementés, et les prix du kWh HT sont généralement jusqu'à 10 % plus élevés, notamment sur le gaz (+10 %) et l’électricité (+2 % pour l’offre phare). Côté énergie, Engie propose de l’électricité et du gaz « verts » via des garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’offres vertes premium : il n'y a donc pas d’engagement d’achat direct auprès de producteurs renouvelables.

La satisfaction client est cependant au rendez-vous, Engie affichant une note moyenne élevée de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis, ainsi que le titre de Service Client de l’Année 2025. Par ailleurs, Engie met en place des programmes comme les Écodéfis pour encourager la sobriété et accompagner ses clients vers une consommation plus responsable, avec des récompenses à la clé.

Le taux de litiges Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie, ce qui place le fournisseur bien en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité d’Engie sur le plan du service et de la gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, se distingue également par la qualité de son service client, régulièrement salué par les consommateurs. Pour toute question liée à vos contrats gaz ou électricité, une demande d’assistance ou encore pour accéder à votre espace client, Engie met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation.

• Numéro de téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne via formulaire : Formulaire de contact Engie
  Réponse généralement sous 24 à 48h. Horaires du service : du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 10h à 18h
• Messagerie depuis l’Espace Client : Connexion à votre Espace Client
  Accès à la messagerie ou au chat depuis la rubrique “Besoin d’aide”
  Réponse du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h
• Chat (tchat) en ligne : disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
  Accessible depuis l’Espace Client ou la page contact
• Adresse postale pour toute correspondance :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse généralement sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  Facebook   X (Twitter)   YouTube   LinkedIn   Instagram
  Possibilité d’obtenir une réponse en message privé

Pour un suivi optimal de vos contrats et demandes, Engie propose une application mobile dédiée disponible sur Android et iOS.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. La souscription peut également se faire intégralement en ligne, depuis votre ordinateur ou votre smartphone.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète du lieu de consommation ;
• Le relevé de compteur (index de consommation actuel) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (identifiants disponibles sur vos anciennes factures) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Un moyen de contact (email et téléphone) pour le suivi des démarches ;
• Votre dernière facture d’énergie si vous changez de fournisseur (facultatif, mais recommandé).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : il propose ses offres partout en France métropolitaine (hors Corse) sur le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Les offres gaz d’Engie sont donc accessibles dans toutes les communes françaises raccordées au réseau national — hors zones gérées par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez ENGIE, la démarche est simple et totalement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client ENGIE en précisant le numéro client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation. La résiliation peut se faire par téléphone, par courrier postal, via le formulaire de contact ou depuis l’espace client en ligne. N’oubliez pas de relever vos index de consommation le jour du départ afin d’obtenir une facture de clôture précise. La prise en compte de votre demande est généralement rapide, et aucune justification n’est nécessaire. Pour garantir le bon suivi de votre dossier, il est conseillé de demander un accusé de réception lorsque cela est possible, notamment pour un envoi postal.

• Téléphone service client ENGIE (particuliers) : 09 69 32 43 24
  (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : formulaire ENGIE
  (réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h)
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Mon compte ENGIE
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français créé en 2008, héritier de la fusion entre Suez et GDF. Il s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité). Pour l’électricité, l’offre la moins chère d’Engie actuellement disponible à l’option base est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh à 0,2039 € soit +2 % par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, l’offre la moins chère est Passerelle, mais son prix du kWh est 5 % au-dessus du prix repère. Engie bénéficie d’une excellente réputation sur la qualité de son service client, régulièrement salué par plusieurs études et plateformes : élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, une note moyenne de 4,3/5 établie par plus de 26 800 avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés).

Au-delà de ses offres, Engie développe des programmes d’incitation à la sobriété énergétique et reste engagée dans les énergies renouvelables, avec près de 58 % de son mix électrique en vert prévu pour 2030.