Engie particuliers (ex GDF Suez) fournisseur d'électricité et gaz naturel

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Engie est LE fournisseur historique de gaz par excellence. Né de la fusion entre GDF et Suez en 2008, Engie (autrefois appelé GDF Suez) est aujourd'hui un acteur incontournable de la scène de l'énergie en France et dans le monde. En effet, il opère aujourd'hui dans une quarantaine de pays, répartis sur tous les continents du globe. Offres de gaz et d'électricité, tarifs Engie, contacts et histoire de l'ex GDF Suez détaillés dans ce guide.

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⚡ Logo officiel
📂 Nom officiel	ENGIE (aniennement GDF Suez)
📆 Date de création	22 juillet 2008
🏷️ Activités	Fourniture d'électricité et de gaz
💡 Filiales	ENGIE Cofely, Engie - Electrabel, ENGIE Home Services, GRTgaz, Engie Ineo, MesDépanneurs.fr, etc.
👥 Direction	Claire Waysand (depuis le 24 févr. 2020)
💲 Chiffre d'affaires 2019	21 milliards d' € (2019)
📌 Adresse	ENGIE, 1 PLACE SAMUEL DE CHAMPLAIN - 92400 COURBEVOIE
📑 SIREN	542 107 651
📜 SIRET	542 107 651 130 30
💻 Espace client	Accéder à l'espace client ENGIE
💬 Service client Engie	Tous les numéros ENGIE
📞 Téléphone service client	09 69 39 99 93

📍 Coordonnées du service client Engie particuliers

Retrouvez toutes les coordonnées du service client Engie dans votre département.

♨️ Engie particuliers : offres de gaz naturel

Tarif réglementé du gaz : infos et grille tarifaire

• Tarif réglementé Engie : infos et historique
• Depuis novembre 2019 il n'est plus possible de souscrire un contrat aux tarifs réglementés du gaz ;
• Ceux qui ont souscrit avant cette date peuvent toujours en bénéficier, sans condition d'engagement, jusqu'au 30 juin 2023 - date de l'extinction définitive des TR du gaz ;
• Avant l'arrêt de sa commercialisation, le tarif réglementé du gaz ne concernait plus que 38 % des ménages : Engie avait effectivement engagé une campagne de fond de manière à faire basculer une grande partie de ses clients sur une offre de marché ;
• Les personnes qui ont toujours ce contrat peuvent faire jouer la concurrence pour trouver une offre moins chère, au 09 87 67 38 23 - ou participer à une campagne d'achat groupé (permettant d'obtenir des tarifs encore plus bas que la moyenne).

À savoir que le prix du gaz en France, est définit selon deux indicateurs qui sont la zone de consommation et la classe de consommation de gaz naturel. Ces informations figurent sur la facture ou le contrat de souscription au gaz naturel Engie.

Une fois ces deux éléments réunis, référez-vous au tableau suivant pour connaître les prix qui vous sont appliqués.

TARIF REGLEMENTÉ GAZ ENGIE - GRILLE TARIFAIRE

		Classes de consommation
		BASE	B0	B1	B2i
Abonnement annuel TTC		101.76€	101.76€	248.76€	248.76€
Zones de consommation Prix du kWh	1	0.0760€	0.0760€	0.0513€	0.0513€
	2	0.0760€	0.0760€	0.0520€	0.0520€
	3	0.0760€	0.0760€	0.0527€	0.0527€
	4	0.0760€	0.0760€	0.0534€	0.0534€
	5	0.0760€	0.0760€	0.0542€	0.0542€
	6	0.0760€	0.0760€	0.0549€	0.0549€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021 exprimés en euros TTC.

Happe by Engie, filiale du groupe Engie

• Happe by Engie : l'offre en bref
• Initialement présentée comme l'offre spéciale jeunesse, l'offre Happe by Engie s'est fortement développée et a su conquérir une clientèle de tous âges ;
• Les clients Happe profitent de 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur ;
• Un service client facile à joindre, disponible 6j/ 7 par téléphone, mail ou encore tchat ;
• Souscription Happe by Engie possible avec le compteur communicant Gazpar, en facturation mensuelle ou bimensuelle ;
• Une offre sans engagement de durée, résiliable à tout moment sans frais de résiliation ;
• Souscription : 09 74 59 30 51 / Rappel gratuit

HAPPE BY ENGIE GAZ - GRILLE TARIFAIRE

		Classes de consommation
		BASE	B0	B1	B2i
Abonnement annuel TTC		101.84€	101.84€	249.36€	249.36€
Zones de consommation Prix du kWh	1	0.0694€	0.0694€	0.0471€	0.0496€
	2	0.0694€	0.0694€	0.0478€	0.0503€
	3	0.0694€	0.0694€	0.0484€	0.0509€
	4	0.0694€	0.0694€	0.0490€	0.0517€
	5	0.0694€	0.0694€	0.0497€	0.0524€
	6	0.0694€	0.0694€	0.0503€	0.0531€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021 exprimés en euros TTC.

Engie Gaz Ajust 2 ans

• Engie gaz Ajust 2 ans : l'offre en bref
• Une offre avec un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ;
• Une bonne alternative pour ceux qui souhaitent éviter les évolutions à la hausse du tarif réglementé du gaz naturel ;
• Un service client joignable en ligne et par téléphone ;
• Souscription sans durée d'engagement pour le particulier, résiliable à tout moment sans frais ni délai ;
• Offre disponible avec le compteur communicant Gazpar, en facturation mensuelle ou bimensuelle (sur la base des relèves de compteurs) ;
• Souscription : 09 74 59 45 23 / Rappel gratuit

Avec l'offre Gaz Ajust 2 ans, le prix du kWh HT est fixe pendant 2 ans. En d'autres mots, si le prix réglementé du gaz naturel augmente, celui de l'offre gaz Ajust ne change pas. La fixité du prix ne s'applique toutefois pas aux diverses taxes liées au gaz, dont les évolutions seront naturellement appliquées. Si cette offre est un frein aux augmentations, les baisses de prix, elles, sont appliquées conformément au barème fixé par Engie dans la limite de 5%. L'abonnement du compteur est aussi soumis aux évolutions du tarif réglementé.

Ci-dessous les tarifs détaillés du gaz Engie Ajust 2 ans.

ENGIE AJUST 2 ANS - GRILLE TARIFAIRE

		Classes de consommation
		BASE	B0	B1	B2i
Abonnement annuel TTC		100.01€	100.01€	245.09€	245.09€
Zone de consommation Prix du kWh	1	0.0817€	0.0817€	0.0519€	0.0533€
	2	0.0817€	0.0817€	0.0526€	0.0542€
	3	0.0817€	0.0817€	0.0547€	0.0562€
	4	0.0817€	0.0817€	0.0571€	0.0586€
	5	0.0817€	0.0817€	0.0593€	0.0609€
	6	0.0817€	0.0817€	0.0619€	0.0634€
	7	0.0817€	0.0817€	0.0629€	0.0645€
	8	0.0817€	0.0817€	0.0629€	0.0645€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

Gaz Energie Garantie 1 ou 2 ans : infos et prix

• Engie Energie Garantie : l'offre en bref
• Un prix du kWh HT fixe pendant 1 ou 2 ans selon la formule choisie ;
• Le prix du kWh HT n'est pas soumis aux augmentations du tarif réglementé par les pouvoirs publics ;
• Un service client joignable en ligne et par téléphone ;
• Offre disponible avec le compteur Gazpar ;
• Aucun engagement lors de la souscription : le client est libre de résilier son offre à tout moment.

Energie Garantie vous permet de conserver le même prix du kWh pour une certaine durée, ici 1 ou 2 ans. Le tarif fixe est une bonne solution pour ceux qui veulent éviter de subir les hausses du prix réglementé du gaz.

Toutefois, il faut savoir que depuis 2018 les prix du gaz suivent globalement une tendance à la baisse (on note malgré tout quelques hausses de prix depuis fin 2020). Il est donc particulièrement intéressant de choisir ce type d'offre lorsque les pouvoirs publics annoncent des prochaines hausses de prix du gaz naturel, de manière à s'en protéger.

L'avantage d'Energie Garantie est qu'elle vous permet de recevoir des alertes en temps réel grâce au service "Mon Alerte", lorsque vos consommations sont plus élevées que prévu. Cela permettrait de connaître l'origine du problème et ainsi de trouver des solutions pour éviter que la facture de gaz ne grimpe davantage.

ENGIE ENERGIE GARANTIE UN AN - GRILLE TARIFAIRE

		Classes de consommation
		0 - 6000 kWh /an	6001 - 30 000 kWh /an	30 001 - 300 000 kWh /an
		Abonnement annuel TTC		111.71€	249.36€	249.36€
Zones de consommation Prix du kWh	1	0.0790€	0.0563€	0.0575€
	2	0.0790€	0.0571€	0.0583€
	3	0.0790€	0.0591€	0.0603€
	4	0.0790€	0.0615€	0.0627€
	5	0.0790€	0.0638€	0.0650€
	6	0.0790€	0.0663€	0.0675€
	7	0.0790€	0.0674€	0.0686€
	8	0.0790€	0.0674€	0.0686€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

ENGIE ENERGIE GARANTIE DEUX ANS - GRILLE TARIFAIRE

		Classes de consommation
		0 - 6000 kWh /an	6001 - 30 000 kWh /an	30 001 - 300 000 kWh /an
		Abonnement annuel TTC		113.97€	249.36€	249.36€
Zone de consommation Prix du kWh	1	0.0757€	0.0533€	0.0527€
	2	0.0757€	0.0541€	0.0536€
	3	0.0757€	0.0562€	0.0556€
	4	0.0757€	0.0586€	0.0580€
	5	0.0757€	0.0609€	0.0603€
	6	0.0757€	0.0633€	0.0628€
	7	0.0757€	0.0644€	0.0639€
	8	0.0757€	0.0644€	0.0639€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

Engie gaz Confort connecté : infos et tarifs

• Engie gaz Confort connecté : l'offre en bref
• Le prix du kWh n'évolue pas à la hausse pendant 3 ans ;
• Une offre connectée au thermostat Netatmo pour le pilotage de son chauffage à distance ;
• Un service client joignable en ligne et par téléphone 6j/7 ;
• Offre disponible avec les compteurs Gazpar.
• Offre sans engagement de durée.

L'offre Confort connecté d'Engie donne lieu à 3 ans de tarif bloqué sur le prix du kWh HT. En parallèle, le client peut aussi acheter le thermostat Netatmo qui permet piloter son chauffage à distance. Engie estime qu'il est possible d'économiser en moyenne de 15% sur son budget gaz grâce à l'utilisation d'un thermostat.

Pour souscrire Engie gaz Confort connecté, il faut s'assurer de disposer des éléments suivants :

• Un réseau wifi personnel ;
• Un chauffage individuel ;
• Une installation compatible avec la chaudière.

Le paramétrage du chauffage est possible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Pour télécharger l'application il convient de se rendre sur les liens suivants :

Tarifs de l'offre Engie gaz Confort connecté 3 ans ci-dessous.

ENGIE GAZ CONFORT CONNECTÉ 3 ANS - GRILLE TARIFAIRE

		Classes de consommation
		De 0 à 6 000 kWh	De 6 001 à 30 000 kWh	De 30 001 à 300 000 kWh
Abonnement annuel TTC		111.71€	249.36€	249.36€
Zones de consommation Prix du kWh	1	0.0790€	0.0563€	0.0559€
	2	0.0790€	0.0571€	0.0567€
	3	0.0790€	0.0591€	0.0587€
	4	0.0790€	0.0615€	0.0611€
	5	0.0790€	0.0638€	0.0634€
	6	0.0790€	0.0663€	0.0659€
	7	0.0790€	0.0674€	0.0669€
	8	0.0790€	0.0674€	0.0669€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

Engie Gaz Tranquillité : infos et tarifs

• Engie Gaz Tranquillité : l'offre en bref
• Prix de l'offre indexé aux évolutions mensuelles du tarif réglementé, sans remise ;
• Lors de l'extinction du TR du gaz naturel, le prix continuera à être indexé sur un prix de référence fixé par les pouvoirs publics ;
• Un service client joignable en ligne et par téléphone ;
• Offre disponible pour tous types de compteurs, Gazpar inclus ;
• Offre sans engagement de durée.

Engie Gaz tranquillité est l'une des seules offres à prix indexé sur le tarif réglementé du gaz, l'autre étant Happe by Engie Gaz. Cette offre vient plus ou moins en remplacement du tarif réglementé du gaz (qui n'est plus commercialisé depuis novembre 2019) puisque les conditions de souscription et de prix sont les mêmes.

GRILLE TARIFAIRE ENGIE GAZ TRANQUILLITÉ

		Classes de consommation
		0 - 6000 kWh /an	6001 - 30 000 kWh /an	30 001 - 300 000 kWh /an
		Abonnement annuel TTC		101.84€	101.84€	249.36€
Zones de consommation Prix du kWh	1	0.0748€	0.0748€	0.0507€
	2	0.0748€	0.0748€	0.0514€
	3	0.0748€	0.0748€	0.0514€
	4	0.0748€	0.0748€	0.0527€
	5	0.0748€	0.0748€	0.0535€
	6	0.0748€	0.0748€	0.0542€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

⚖️ Engie ou EDF pour le contrat de gaz naturel ?

CONTRAT DE GAZ NATUREL : ENGIE OU EDF ?

Critères	Engie - Gaz Ajust 2 ans	Happe by Engie gaz	EDF - Avantage Gaz Durable
Prix de l'abonnement	0.0526€	0.0478€	0.0538€
Prix du kWh	245.09€	249.36€	251.40€
Caractéristiques	Prix HT bloqué pendant 2 ans	Prix du kWh indexé, 10% moins cher que le TRV	Prix HT fixe 4 ans
Infos / souscription	☎️ 09 74 59 45 23 Rappel gratuit	☎️ 09 74 59 30 51 Rappel gratuit	3004

Prix TTC à jour à jour au 1er janvier 2021, valables pour la zone tarifaire 2 et un tarif B1 (consommation de plus de 6000 kWh).

Engie ou EDF pour le gaz : notre avisPour le gaz, il est conseillé de souscrire l'offre Happe by Engie. En effet, en plus de son tarif plus intéressant grâce à ses 10% sur le prix du kWh HT, Happe bénéficie de l'expertise du fournisseur Engie en terme de qualité de services. Malgré que l'offre soit dite "Online", les clients peuvent tout à fait joindre le fournisseur par téléphone, 6 jours sur 7. Enfin, il est aussi possible d'être accompagné par un expert énergie pour la souscription ou pour demander des explications. Plus d'informations avec le service Selectra, au 09 74 59 30 51 / Rappel gratuit.

💡 Engie particuliers : offres d'électricité

Happe By Engie Elec : infos et grille tarifaire

• Happe by Engie élec : l'offre en bref
• Une remise de 10% sur le prix du kWh HT, par rapport au tarif réglementé de l'électricité (Tarif Bleu EDF) ;
• Tarif indexé qui suit les évolutions du TRV, à la hausse comme à la baisse ;
• Un service client disponible 6j/7 par téléphone et en ligne ;
• La filiale du fournisseur historique de gaz Engie ;
• Facturation en consommation au réel sur relèves de compteur ou en mensualités sur la base d'estimations ;
• Une offre adaptée aux compteur communicants Linky, en option Base ou Heures Creuses ;
• Offre sans engagement, résiliable à tout moment, sans frais et sans délai.

Happe by Engie est une offre phare de fourniture d'électricité proposée une marque du groupe Engie.

Disponible à la commercialisation depuis 2014, l'offre Happe by Engie propose 10% de remise sur le prix du kWh HT sur le tarif réglementé d'EDF (Tarif Bleu EDF). Le prix de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé, ainsi le client s'assure de faire des économies l'ensemble de sa consommation d'électricité.

Pour son offre Happe, Engie met à disposition un service client en ligne et téléphonique. Pour les internautes souhaitant souscrire à l'offre Happe by Engie, il suffit d'appeler le 09 74 59 30 51 ou de demander un rappel gratuit.

Les données tarifaires, prix du kWh d'électricité et de l'abonnement du compteur d'électricité, sont disponibles dans le tableau ci-après.

HAPPE BY ENGIE ELEC - GRILLE TARIFAIRE

	Option Base		Option heures pleines / heures creuses
Puissance	Abonnement annuel	Prix du kWh	Abonnement annuel	Prix du kWh
				Heures pleines	Heures creuses
6 kVA	126.55€	0.1555€	127.49€	0.1669€	0.1256€
9 kVA	150.80€	0.1596€	157.54€	0.1669€	0.1256€
12 kVA	175.04€	0.1596€	185.98€	0.1669€	0.1256€
15 kVA	198.53€	0.1596€	212.92€	0.1669€	0.1256€
18 kVA	222.65€	0.1596€	237.65€	0.1669€	0.1256€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

Engie Elec Ajust

• Engie Elec Ajust 2 ans : l'offre en bref
• Un tarif fixe pendant deux années consécutives ;
• Si le prix de l'électricité est revu à la baisse, alors celui de l'offre l'est aussi, jusqu'à 5% ;
• Un service client disponible en ligne et par téléphone ;
• Facturation selon les modalités choisies par le client ;
• Offre adaptée à tous types de compteurs : linky et classiques ;
• Offre sans engagement, résiliable à tout moment, sans frais et sans délai.

L'offre Elec Ajust permet au client de profiter d'un prix bloqué pendant deux ans, et il est révisable à la baisse (jusqu'à 5%).

L'avantage de l'offre Elec Ajust d'Engie est de pouvoir stabiliser le prix du kWh d'électricité, sans pour autant passer à côté d'éventuelles baisses du tarif réglementé.

Voici le prix du kWh et de l'abonnement électrique dans le cadre d'une souscription à l'offre Elec Ajust prix fixes deux ans.

ENGIE ELEC AJUST 2 ANS - GRILLE TARIFAIRE

	Option Base		Option heures pleines / heures creuses
Puissance	Abonnement annuel	Prix du kWh	Abonnement annuel	Prix du kWh
				Heures pleines	Heures creuses
6 kVA	123.32€	0.1578€	134.38€	0.1824€	0.1361€
9 kVA	146.97€	0.1620€	165.97€	0.1824€	0.1361€
12 kVA	170.63€	0.1620€	195.83€	0.1824€	0.1361€
15 kVA	193.55€	0.1620€	224.10€	0.1824€	0.1361€
18 kVA	217.09€	0.1620€	249.91€	0.1824€	0.1361€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en € TTC.

Elec Energie Garantie

• Elec Energie Garantie : l'offre en bref
• Un prix du kWh HT d'électricité fixe pendant 2 ans (prix de l'abonnement variable selon les évolutions du TRV) ;
• Service Mon Alerte permettant de recevoir une notification lorsque la consommation est jugée anormale / plus élevée que prévu ;
• Service client disponible en ligne, par téléphone ou par courrier ;
• Offre disponible pour les compteurs Linky ;
• Une offre sans engagement de durée pour le consommateur, résiliable à tout moment sans frais et sans délai.

Comme Energie Garantie Gaz, cette offre fait profiter aux adhérents d'un prix fixe pendant 1 ou 2 ans selon les modalités du contrat souscrit.

Contrairement au fournisseur qui est dans l'obligation de rester sur un prix stable pendant toute la durée du contrat, le client peut résilier son offre sans contrainte puisqu'il n'est pas engagé vis-à-vis du fournisseur.

Ci-dessous les tarifs appliqués avec l'offre Engie Elec Energie Garantie.

ELEC ENERGIE GARANTIE 2 ANS - GRILLE TARIFAIRE

	Option Base		Option heures pleines / heures creuses
Puissance	Abonnement annuel	Prix du kWh	Abonnement annuel	Prix du kWh
				Heures pleines	Heures creuses
6 kVA	126.55€	0.1629€	137.83€	0.1886€	0.1404€
9 kVA	150.80€	0.1673€	170.18€	0.1886€	0.1404€
12 kVA	175.04€	0.1673€	200.76€	0.1886€	0.1404€
15 kVA	198.53€	0.1673€	229.69€	0.1886€	0.1404€
18 kVA	222.65€	0.1673€	256.09€	0.1886€	0.1404€

Tarifs à jour au 1er janvier 2021, exprimés en euros TTC.

Engie Elec Weekend

L'offre Elec Weekend est à destination des consommateurs équipés d'un compteur communicant Linky.

Plutôt que de payer ses heures creuses au tarif fixé par les pouvoirs publics, une remise de 30% est appliquée :

• sur les 8h journalières d'heures creuses (horaires dépendants du gestionnaire de réseau Enedis - ancien ERDF - et de la localité de la commune) ;
• sur l'intégralité des heures du weekend, à partir du vendredi à minuit jusqu'au dimanche à minuit, soit 48h complètes.

Engie a aussi décliné cette offre aux utilisateurs qui ne disposent pas encore du compteur Linky. Le principe des réductions est identique. Pour ces utilisateurs, Engie fournit gratuitement un boîtier qu'il faut installer sur le compteur d'électricité "classique".

Elec'car

Pour les propriétaire de voitures électriques ou hybrides, ce contrat est idéal. Engie propose 50% de remise sur le prix du kWh heures pleines de l'offre.

Cette réduction est appliquée pendant les heures creuses, généralement la nuit, pour que le client puisse recharger son véhicule sans contrainte.

⚖️ Engie ou EDF pour le contrat d'électricité ?

Engie ou EDF pour un contrat d'électricité ?

Critères	Elec Ajust 2 ans	Happe by Engie Elec	Tarif Bleu
Prix du kWh Base	0.1824€	0.1669€	0.1558€
Prix du kWh Heures Pleines	0.1824€	0.1669€	0.1799€
Prix du kWh Heures Creuses	0.1824€	0.1669€	0.1346€
Caractéristiques	Prix du kWh bloqué pendant 2 ans	Remise de 10% sur le prix du kWh HT	Offre aux tarifs réglementés
Infos / souscription	☎️ 09 74 59 45 23 Rappel gratuit	☎️ 09 74 59 30 51 Rappel gratuit	3004

Prix du kWh TTC à jour au 1er janvier 2021, valables pour un compteur de puissance 6 kVA.

🤝 Engie pour les clients professionnels

En tant que fournisseur national et international, Engie propose naturellement des contrats pour la clientèle professionnelle. Ci-dessous leurs principales caractéristiques.

🧑‍🔧 Engie Home Services : le contrat d'entretien chaudière

Le dépannage de vos équipements 7j/7

Le service Engie Home Services intervient dans votre logement pour dépanner votre installation défectueuse.

Parmi les leaders français du dépannage et de la maintenance, Engie Home services propose son service du lundi au samedi dans toute la France, grâce à ses 220 agences et ses 3300 techniciens répartis dans tout l’hexagone. Les interventions proposées visent :

• Les chaudières à Gaz ;
• Les pompes à chaleur air/eau ;
• Les ballons électriques ;
• La climatisation ;
• Les chaudières à Fioul ;
• Les chaudières à Bois.

Il convient de se rendre sur le site Engie Home Services pour demander une intervention.

NUMÉRO DÉDIÉ DEPANNAGE 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Appel non surtaxé, prix d'un appel local.

L'entretien et la visite annuelle

Engie Home Services propose également des contrats d'entretien, valables pour tous les équipements cités précédemment. Le prix des contrats d'entretien varie selon la formule choisie et commence à partir 9€ /mois pour un contrat d'entretien chaudière à gaz. Pour une formule intégrale avec des options supplémentaires (comme la gratuité des pièces à changer, ou les dépannages illimités inclus), il faut compter en moyenne 25€. Plus d'informations sur la page internet Engie Home Services

Remplacement de votre installation

Enfin, ENGIE Home Services, filiale du groupe Engie, accompagne les particuliers dans leur projet de remplacement ou d'installation de chaudières, climatiseurs, pompes à chaleur, adoucisseurs d'eau ou ballons d'eau chaude. Divers packs de remplacement sont proposés avec le service Engie Home Services, raison pour laquelle il est conseillé de demander un devis directement sur la page web du groupe.

📘 Engie (ex GDF) : l'histoire du fournisseur

☑️ Engie (ancien GDF Suez) : l'essentiel

En 2007, le marché de l'énergie s'ouvre à la concurrence. Les fournisseurs historiques, EDF (fournisseur d'électricité) et Engie - ancien GDF Suez (fournisseur de gaz) n'ont alors plus le monopôle de leur activité de distribution.

Pour conquérir de nouveaux clients, Engie commence à commercialiser des contrats d'électricité à prix de marché. 

À cette période, de nouveaux fournisseurs se révèlent et proposent des offres de gaz à prix cassés. Néanmoins, Engie reste le seul fournisseur - hors ELD (entreprises locales de distribution) - ayant le droit de vendre le tarif réglementé du gaz sur le territoire français. Pour faire face à la concurrence, il développe aussi plusieurs offres de gaz alternatives, pour la plupart à tarif fixe.

Aujourd'hui, Engie est fournisseur d'électricité à prix de marché, et de gaz au tarif réglementé et au prix de marché.

☑️ L'évolution du groupe, de GDF Suez à Engie

En 2015, alors que le groupe est réparti sous trois entités bien distinctes : GDF Suez Dolcevita, GDF Suez Pro et GDF Suez énergie France, le directeur Gérard Mestrallet décide de recréer un tronc commun sous le nom de : Engie. Désormais, la marque réunit Engie (particuliers), Engie Pros (artisans, PME / PMI, syndics de copro, etc.) et Engie Entreprises et Collectivités (grand tertiaire, PME / PMI, industries, etc.).

Avec ce nouveau nom évocateur, le directeur souhaite incarner un renouveau. Cette nouvelle image est pour lui le moyen de se concentrer davantage sur les enjeux transition énergétique et sur son développement à l'international.

☑️ 2016, changement à la direction d'Engie (ex-GDF Suez)

Pour faire suite au changement de nom du groupe, en 2016 Monsieur Mestrallet cède sa place à Madame Isabelle Kocher qui devient la nouvelle directrice générale.

Madame Kosher poursuit le chemin de la transition énergétique, ce qui se traduit par :

• le développement des énergies décarbonées ;
• la cession de tous les actifs dans le charbon du groupe ;
• le désengagement de l'amont (l'exploitation et la production) pétrolier et gazier.
• le renouvelable ;
• les solutions clients ;
• les réseaux de production (rachat du réseau de gazoducs de la compagnie pétrolière brésilienne Petrobras par exemple).

☑️ La stratégie de diversification d'Engie - ancien GDF Suez

Quand certains fournisseurs sont forcés d'appliquer des tarifs préférentiels pour séduire la clientèle, Engie se voit récompensé par sa grande notoriété et continue d'accroître son portefeuille sans plus de remises.

Concernant les offres de gaz le fournisseur s'oriente vers des tarifs fixes. Cela qui lui permet de conserver la clientèle déjà existante, tout en n'impactant pas son chiffre d'affaires.

Au contraire, le fournisseur a tout intérêt de proposer des tarifs très compétitifs pour la fourniture d'électricité. Monopole auparavant détenu par son concurrent principal EDF, qui dispose par conséquent d'une renommée quasi similaire sur le marché de l'énergie, Engie doit mettre les bouchées doubles pour attirer de nouveaux clients.

Pour ça, il promet des tarifs fixes en électricité, mais il a su innover en proposant son offre Happe by Engie, permettant aux consommateurs de bénéficier de 10% sur le tarif réglementé EDF (tarif Bleu EDF). Sans engagement, ce contrat d'électricité permet aux usagers de faire des économies sur leur facture d'énergie dès la souscription du contrat et dès les premiers kWh consommés.

☑️ 2019 et le développement de l'ex GDF Suez

En février 2019, la directrice générale d'Engie, Isabelle Kocher, a fait part du bilan de l'entreprise et de sa nouvelle stratégie de croissance.

Après un recul des résultats nets du groupe en 2018, notamment pénalisés par le nucléaire en Belgique, la directrice d'Engie annonce un remaniement de ses activités et une recentralisation de son développement sur une cinquantaine de pays internationaux - notamment dans les pays d'Asie du sud-est et d'Afrique. Ce changement nous laisse à penser que le groupe va se séparer d'ici 2021 une vingtaine de pays des soixante-dix sur lesquels il est aujourd'hui implanté. Cela permettrait en partie à Engie de réduire ses coûts d'environ 800 millions d'euros sur trois ans.

La directrice appuie aussi sur le fait de vouloir sortir totalement du nucléaire. Dans les énergies renouvelables, Engie concentrera ses efforts sur le développement des solutions portées à la clientèle, ce qui devraient, représenter 50% des projets portés d'ici 2021.

Alors que, dans les dix dernières années, la transition énergétique était poussée par les Etats, elle est aujourd'hui tirée par les entreprises et les collectivités territoriales.

En somme, sur les trois prochaines années, les investissements ne devraient représenter pas moins de 12 milliards d'euros, répartis sur :

L'encadré ci-dessous reprend les chiffres clés de l'entreprise Engie sur l'année 2019.

📝 L'avis des consommateurs Engie

De par son ancienneté et sa casquette de fournisseur historique, Engie ne peut qu'inspirer confiance auprès des consommateurs français.

Malheureusement, un grand nombre d'avis Engie déposés par les clients sur les forums de notation lui sont défavorables. Si les consommateurs ont tendance à partager davantage leur mécontentement que leur satisfaction, voici les principaux avis positifs et négatifs laissés sur le net.

TÉMOIGNAGES CLIENT ENGIE

Il y a un an j'ai souscrit un contrat Engie électricité/gaz en demandant la mensualisation. Ne parvenant pas à l'obtenir suite à de nombreux appels et autres mails, je suis partie chez Direct Energie. En janvier 2019 un conseiller ENGIE m'a recontactée afin de me récupérer. Les arguments ? tarif préférentiel, mensualisation immédiate. J'ai malheureusement accepté. Nous sommes le 15/05/19, bilan : après de nombreux appels, relances par mail et une lettre recommandée toujours pas de mensualisation, pas de tarif préférentiel. ça c'est du service !!! une honte.

Un commercial est passé il y a 1 an pour un contrat gaz plus électricité. Aujourd'hui avec l'augmentation du gaz je suis content car mon prix du gaz est bien moins cher que d'autres fournisseurs. J'étais Grdf réglementé et Edf et je ne regrette pas. Commercial honnête.

☎️ Engie numéro du fournisseur

Tous les numéros de téléphone Engie

Urgence d'électricité ou de gaz

En cas de problème sur le réseau de gaz ou sur le réseau d'électricité, le client peut joindre les gestionnaires de réseau : Enedis (ancien ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Les numéros d'appel d'urgence

CIRCONSTANCE		NUMERO DE TÉLÉPHONE
Électricité	Il y a une panne sur le réseau électrique Il y a une coupure d'électricité Un câble électrique présente un danger sur la voie publique etc.	09 726 750 XX XX correspond au numéro du département du client. Par exemple, pour une personne résidant à Paris : 09 726 750 75
Gaz	Il y a une forte odeur de gaz Il y a une fuite de gaz Il y a une coupure de gaz etc.	0 800 47 33 33

🔎 Tout savoir sur Engie : souscription, résiliation et autres démarches

▶️ Comment souscrire un contrat de gaz Engie (ex- GDF Suez) ?

Mettre un compteur de gaz à son nom avec le fournisseur Engie lors d'un emménagement est très simple. Réalisable par téléphone ou sur internet, cette démarche nécessite de préparer certains documents qui sont :

• le numéro PCE du compteur : il est constitué de 14 chiffres et se trouve sur les factures Engie, l'échéancier ou le contrat. Il peut être communiqué par l'ancien locataire ou l'agent immobilier ;
• l'adresse du logement et tous les compléments d'adresse ;
• éventuellement le nom de l'ancien locataire pour s'assurer que le compteur trouvé par le conseillers soit correct ;
• la relève du compteur de gaz : il est logiquement fourni au moment de l'état des lieux d'entrée. Sinon, le client peut le trouver directement sur le compteur de gaz ;
• un RIB : pour le prélèvement des mensualités ou des bimensualités.

SOUSCRIRE AU TARIF RÉGLEMENTÉ GAZ
Souscription impossible depuis novembre 2019

SOUSCRIRE HAPPE BY ENGIE GAZ
09 74 59 30 51 / rappel gratuit
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

SOUSCRIRE ENGIE GAZ AJUST
09 74 59 45 23 / rappel gratuit
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Si le client reste dans le même logement mais souhaite changer de fournisseur et passer chez Engie, la démarche est similaire.

▶️ Comment résilier un contrat de gaz du groupe Engie ?

Avant de résilier son contrat de gaz Engie, le client doit se munir de la relève des index de compteur de gaz et de son numéro de client (disponible sur les factures, le contrat ou l'échéancier Engie).

Si le client souhaite résilier son contrat car il emménage dans un nouveau logement, alors il doit appeler le service résiliation Engie au 09 69 39 99 93 et demander la clôture du contrat à date précise.

Lorsqu'il souhaite couper son abonnement Engie mais rester dans le même logement pour passer chez un autre fournisseur alternatif, alors il peut appeler le 09 87 67 38 23. Pour être recontacté par un conseiller, le client peut aussi demander un rappel gratuit. Dans ce cas précis, il n'est pas nécessaire de résilier son ancien contrat, c'est le nouveau fournisseur de gaz qui s'en occupe.

▶️ Comment souscrire un contrat d'électricité Engie ?

Mettre le compteur électrique à son nom en passant chez le fournisseur Engie ne prend que quelques minutes.

Préalablement, il convient de préparer les informations suivantes :

• le numéro PDL / PRM (sur compteur électrique Linky uniquement) du compteur : il s'agit d'un numéro composé de 14 chiffres que le client peut trouver sur sa facture d'électricité, son contrat ou son échéancier. Dans le cadre d'un emménagement, il peut aussi être procuré par l'agent immobilier ou l'ancien locataire du logement ;
• la relève du compteur électrique : si le compteur fonctionne en double tarification, il est indispensable de relever l'index des heures creuses et celui des heures pleines ;
• l'adresse exacte du logement et tous les compléments d'adresse inhérents ;
• pour un emménagement, éventuellement le nom de l'ancien locataire (non indispensable) ;
• un RIB pour le prélèvement des factures : si le client souhaite payer ses mensualités ou bimensualités en prélèvements automatiques.

Le client peut aussi rester dans le même logement mais vouloir changer son fournisseur d'électricité. À ce titre, il peut revenir sans frais au tarif réglementé EDF (tarif Bleu EDF) ou choisir un fournisseur alternatif.

Pour ce changement, il suffit simplement de préparer la relève du compteur électrique (inutile si le logement est équipé d'un compteur communicant Linky), un relevé d'identité bancaire et si possible le numéro PDL / PRM.

APPELER LE SERVICE CLIENT ENGIE
09 69 39 99 93 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h

SOUSCRIRE HAPPE BY ENGIE
09 74 59 30 51 / rappel gratuit
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

SOUSCRIRE ENGIE GAZ AJUST
09 74 59 45 23 / rappel gratuit
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

▶️ Comment résilier un contrat d'électricité Engie ?

Le client peut à tout moment résilier son contrat d'électricité sans que cela ne lui coûte un centime.

La résiliation du contrat est possible directement sur l'espace client en ligne depuis la plateforme Engie, ou par téléphone avec un conseiller du groupe.

Pour ne pas perdre de temps lors d'une résiliation de contrat téléphonique, il est conseillé de préparer les informations suivantes : la relève des index de compteur d'électricité (ne pas oublier les deux relèves si le compteur tourne en double tarification), et le numéro de client Engie.

Pour résilier un contrat d'électricité Engie dans le cadre d'un déménagement, le client peut appeler le 09 69 39 99 93. Pour souscrire un contrat chez un autre fournisseur, il peut contacter le 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit, service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

▶️ Quels sont les tarifs d'ouverture de compteur de gaz ?

Lorsque le client arrive dans un nouveau logement, il est de son devoir de mettre le compteur de gaz à son nom. Que le gaz soit coupé ou non, cette opération est appelée une "mise en service".

Si le gaz est inactif dans le logement, l'ouverture du compteur de gaz est réalisée par un agent GRDF. En revanche, si le compteur est toujours actif, aucune intervention n'est nécessaire. 

Lors de l'état des lieux, si le gaz est toujours ouvert, il est conseillé de souscrire un contrat de gaz rapidement avec un fournisseur. Cette opération permet de "bloquer" le compteur et signifie à GRDF qu'il ne faut pas le désactiver.

La mise en service du gaz est facturée par GRDF, son prix est donc totalement indépendant de chaque fournisseur. Les frais sont prélevés sur la première facture du fournisseur, ils sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau GRDF.

Dans le tableau ci-dessous sont renseignés les frais d'ouverture pour un compteur de gaz, ils varient selon l'option choisie par le client.

TARIFS GRDF - OUVERTURE DE COMPTEUR GAZ NAUREL

Type d'opération sur compteur et délais estimés	Tarifs	Délais
Mise en service Standard	19,39 € TTC	5 jours ouvrés
Mise en service Express	62,24 € TTC	48h
Mise en service Urgence	149,35 € TTC	24h
Première mise en service gaz	19,39 € TTC	5 jours ouvrés
Changement de fournisseur	Gratuit	À date souhaitée

▶️ Quels sont les tarifs d'ouverture de compteur d'électricité ?

Dans le cadre d'un déménagement de contrat d'électricité, si le compteur est coupé alors c'est le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) qui intervient pour le ré-activer. Il arrive rarement que le compteur électrique soit directement coupé après un départ de locataire. Le cas échéant, une intervention technique par un agent Enedis / ex-ERDF est nécessaire.

Sur le même principe que le gaz, voici les frais appliqués par Enedis (ex-ERDF) pour toutes opérations sur compteur d'électricité.

TARIFS ENEDIS (anciennement ERDF) - OUVERTURE DE COMPTEUR ÉLECTRIQUE

Type d'opération sur compteur et délais estimés	Tarifs	Délais
Mise en service Standard	16,76 € TTC	5 jours ouvrés
Mise en service Express	55,07 € TTC	48h
Mise en service Urgence	149,19 € TTC	24h
Mise en service Compteur Linky Standard	16,79 € TTC	48h
Mise en service Compteur Linky Urgence	69,76 € TTC	24h
Première mise en service Standard	50,56 € TTC	10 jours ouvrés
Première mise en service Express	88,84 € TTC	5 jours ouvrés
Changement de fournisseur	Gratuit	À date souhaitée

▶️ Les offres Engie sont-elles toutes compatibles avec le compteur Linky ?

La réponse courte est : OUI. Toutes les offres des fournisseurs s'adaptent parfaitement au compteur Linky. Pour aller plus loin, le Linky vous permettra simplement d'obtenir une analyse plus complète de vos consommations en temps réel. Le passage au compteur Linky n'entraîne pas de changement dans les conditions du contrat de fourniture d'énergie.

Il en est d'ailleurs exactement de même pour le gaz naturel avec l'implantation du compteur Gazpar dans les foyers fonctionnant au gaz naturel.

▶️ Engie accepte-t-il le paiement des factures avec le chèque énergie ?

Oui, comme tous les fournisseurs en France, Engie a l'obligation d'accepter le chèque énergie pour le paiement des factures. Cette aide gouvernementale est accordée à certains foyers sous conditions de ressource.

Pour payer ses factures Engie avec le chèque énergie, il suffit de l'envoyer - joint d'une copie de la facture ou du contrat de fourniture d'énergie -, à l'adresse suivante :

ENGIE service client
TSA 87 494
76 934 Rouen Cedex 09