Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, et propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Engie se distingue par son engagement dans la transition écologique : il est le premier producteur d’énergies renouvelables en France et accompagne ses clients à consommer moins et mieux grâce à ses programmes incitatifs comme les écodéfis. Côté offres, “Elec Référence 3 ans” et “Gaz Référence 3 ans” sont appréciées pour leur stabilité de prix et intégration d’énergie verte, même si Engie n’est pas toujours le plus compétitif sur l’électricité. La qualité du service client, plusieurs fois récompensée, est l’un des points forts du fournisseur (note globale : 4,3/5). Pour toute demande, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez les offres, tarifs, avis et avantages Engie dans cet article.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Engie affiche des avis clients globalement très positifs, en témoignent une note moyenne de 4.3/5 (toutes plateformes confondues) et d’excellentes évaluations sur Avis Vérifiés (4.6/5) ou Trustpilot (4.5/5). Les retours saluent principalement la qualité du service client, sa réactivité et la clarté des offres.

Cependant, les avis négatifs, davantage présents sur Custplace (1.5/5) et Poulpeo (3/5), pointent des difficultés de facturation, un suivi parfois défaillant et des prix jugés élevés par rapport à la concurrence sur l’électricité.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, mais du point de vue tarifaire, il n’est pas parmi les plus compétitifs. Les tarifs proposés n’affichent aucune réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés : par exemple, l’offre phare « Élec Référence 3 ans » affiche un prix du kWh 2 % plus cher que le tarif réglementé. Sur le gaz, la différence reste à la hausse (+5 à +10 % sur le prix repère).

Côté énergie verte, Engie généralise les offres « vertes standard », reposant sur l’achat de Garanties d’Origine, mais ne propose pas d’offre verte premium qui garantirait une électricité/fourniture en direct auprès de producteurs locaux ou en contrat direct. Engie s’engage cependant dans la production et la promotion des renouvelables, particulièrement via ses propres capacités de production.

Du côté des avis clients, Engie bénéficie d’une très bonne réputation, avec une note moyenne globale de 4,3/5 (plus de 26 800 avis), et a été récompensé « Élu Service Client de l’Année 2025 ». Les retours saluent la qualité du service client, même si certains consommateurs pointent du doigt des problèmes de facturation ou des litiges ponctuels.

Concernant le taux de litiges, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 clients résidentiels selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie. Ce score est nettement en dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité globale de ce fournisseur pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute demande concernant votre contrat, facture, ou une information sur les offres, le service client ENGIE met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à tous les besoins (téléphone, internet, courrier...). Voici comment joindre le service client ENGIE de façon efficace.

• Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : accéder au formulaire
  Réponse par email du lundi au samedi, 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/
  Sur la rubrique « Besoin d’aide » ou via la messagerie de votre compte (réponse par email sur les mêmes horaires que le formulaire).
• Service de chat en ligne : accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Support client sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram.

Pour un suivi personnalisé de vos démarches et procédures, il est conseillé d'utiliser l'espace client en ligne ou l'application mobile ENGIE (Android | iOS).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. Il est également possible de souscrire directement en ligne via votre Espace Client Engie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription afin de finaliser votre contrat :

• Votre adresse précise de consommation ;
• Un relevé de compteur d’électricité ou de gaz (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Le nom de l’ancien occupant ou le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (informations trouvables sur une ancienne facture) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat et l’envoi des documents électroniques.

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : il propose ses offres d’électricité et de gaz naturel sur toute la France métropolitaine (hors Corse et zones desservies exclusivement par une ELD).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, les démarches sont simples et gratuites, car tous les contrats particuliers sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier ou depuis votre espace client. Prévoyez de fournir votre référence client et la relève du compteur le jour du départ. Pour un changement de fournisseur, inutile de résilier vous-même : le nouveau fournisseur effectuera la démarche à votre place pour éviter toute coupure. Un délai prévisionnel de 8 à 10 jours est à prévoir pour la confirmation par courrier sous réserve de la réception de toutes les informations nécessaires.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail : formulaire de contact en ligne (réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h)
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours)
• Depuis l’Espace Client : messagerie « Besoin d’aide » sur l’Espace Client Engie
• Par tchat : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Service pour les malentendants / LSF – LPC : Par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et Gaz de France. C'est le premier fournisseur de gaz naturel en France et le numéro 2 pour l'électricité, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et 4 millions pour l'électricité).

Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,2039 € TTC, soit une hausse de 2 % par rapport au tarif réglementé. Engie n'est donc pas parmi les moins chers sur l'électricité, même si l'offre permet de bénéficier de prix fixes et inclut une part d'énergie verte.
Côté gaz, l’offre Passerelle affiche un prix du kWh de 0,1101 € TTC, soit +5 % par rapport au prix repère gaz.

La qualité du service client fait partie des points forts d'Engie : l'entreprise a été élue Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie, et bénéficie d'une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis toutes plateformes confondues (jusqu'à 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,5/5 sur Trustpilot).

En résumé, Engie est un acteur historique solide au service client apprécié, mais ses offres, notamment en électricité, ne se distinguent pas par leurs tarifs. C’est un choix sécurisant pour ceux qui privilégient la fiabilité et l’accompagnement.