Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, avec un accent fort sur la transition vers les énergies renouvelables. Avec 6 millions de clients et une présence dans 31 pays, Engie occupe la première place sur le marché du gaz et s’est imposé comme le 2^ème producteur d’électricité en France. Sa gamme inclut des offres à prix fixes comme « Gaz Référence 3 ans » et « Elec Référence 3 ans », ainsi que des options d’énergie verte. Engie séduit aussi par son programme « éco-défis » qui récompense la sobriété énergétique, et par la qualité reconnue de son service client, élu Service Client de l’Année 2025. Selon les clients, Engie obtient une note moyenne globale de 4,4/5, toutes plateformes confondues. Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez ici le détail des offres Engie, ses tarifs et notre avis sur ce fournisseur majeur du marché de l’énergie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2124 €. Ce tarif est 5 % plus élevé que le Tarif Réglementé, sans avantage tarifaire direct sur le kWh.
L’électricité fournie est verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine standard, sans surcoût, mais l’option pour une électricité 100 % française est facturée 3 € de plus par mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est réservée aux détenteurs d'un véhicule électrique et propose une électricité d'origine 100 % verte (Garanties d'Origine). Attention, l'option base 6 kVA n'est pas disponible : seuls les clients en Heures Pleines/Heures Creuses peuvent souscrire. Le prix du kWh est de 0,1511 € en Heures Creuses et 0,2663 € en Heures Pleines. Aucune réduction affichée par rapport au tarif réglementé : le prix des Heures Pleines est +16 %.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes propose une électricité verte standard garantie d’origine avec prix fixes pendant 1 an. Son fonctionnement repose sur trois tarifs différents dans la journée : 2 heures « Happy Heures Vertes » à 0 € HT le kWh, 6 heures creuses à tarif réduit, et des heures pleines plus onéreuses. En option base 6 kVA, aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé.
Cette série limitée ne s’adresse qu’aux clients Linky éligibles.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle de ENGIE affiche un prix du kWh de gaz à 0,1037 € en décembre 2025. Ce montant est 2 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. À noter, l'offre intègre seulement 5 % de biogaz et ne revendique pas d'engagement environnemental spécifique. Il n’existe pas de réduction claire sur ce contrat, et le tarif évolue chaque mois. L’offre est réservée aux anciens clients au tarif réglementé et n’est plus disponible à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (option base). Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant 3 ans, mais ce tarif est environ +4 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE à la date du 1er décembre 2025. Côté environnement, cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.37/5 tous sites confondus. Sur Trustpilot et Avis Vérifiés, Engie obtient de solides scores (jusqu’à 4.6/5), les utilisateurs appréciant la qualité du service client, la transparence et la simplicité de gestion des contrats.

Cependant, des avis négatifs émergent sur certaines plateformes comme Poulpeo (1.5/5), signalant des problèmes de facturation, un service client parfois difficile à joindre ou inefficace et des tarifs jugés élevés. Sur Selectra (3.9/5), les avis sont mitigés mais restent en majorité favorables.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique du gaz et acteur majeur de l’électricité en France, ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés pour les particuliers. Ses offres comme Elec Référence ou Gaz Référence affichent généralement des prix similaires ou à peine inférieurs au TRV, ce qui limite leur compétitivité sur le plan du prix.

La qualité de l’énergie proposée par Engie est un atout : toutes les offres d’électricité pour particuliers sont vertes standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine, mais Engie ne propose pas d’offre d’électricité verte premium avec approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. L’entreprise développe aussi le biométhane pour le gaz et s’engage dans la transition énergétique.

Concernant la satisfaction client, Engie bénéficie de très bons avis clients avec une note globale de 4,37/5 sur plus de 21 000 avis, et a obtenu le prix de « Service Client de l’Année 2025 ». La majorité des plateformes (Trustpilot, iGraal, Avis Vérifiés) affichent des notes supérieures à 4/5.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges pour Engie s’établit à 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un score supérieur à la moyenne et indiquant un taux de litiges élevé par rapport à d'autres fournisseurs. Cela peut être à prendre en compte dans le choix de son fournisseur d'énergie.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel et acteur majeur de l’électricité en France, met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client. Que ce soit pour une question sur votre contrat, des démarches administratives ou une urgence, il est possible de joindre l’assistance Engie par téléphone, en ligne, par courrier ou encore via leur application mobile.

• Numéro de téléphone du service client particuliers :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire de contact
  Réponse par email : lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace client en ligne :
  Se connecter à l’espace client Engie
  Service messagerie « Besoin d’aide » accessible 24h/24.
• Chat en ligne :
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement sur le site Engie.
• Adresse postale du Service Client ENGIE :
  
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse indicatif : sous 8 à 10 jours ouvrés.
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn
  Support client également disponible via la messagerie privée.

Pour toute demande, pensez à vous munir de votre numéro de client ou de point de livraison afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, fournisseur national d'électricité et de gaz naturel (présent partout en France, hors zones gérées par une ELD locale), vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53, ou remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également réaliser la démarche via l’application mobile ou par l’Espace Client en ligne.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification du site et le relevé d’index) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz), figurant sur vos factures ou contrats précédents ;
• Votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ou d’autres modes de paiement ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Un relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar ;
• Une pièce d’identité (rarement demandée, mais peut être requise lors d’un emménagement) ;
• Votre code de parrainage (facultatif, si vous souhaitez bénéficier d’une prime de bienvenue lors de l’inscription) ;

Une fois la souscription effectuée et validée, Engie se charge de résilier votre ancien contrat et d’organiser, si nécessaire, la mise en service du compteur avec le gestionnaire du réseau. Les offres Engie sont accessibles partout en France métropolitaine (hors zones desservies par une ELD comme Électricité de Strasbourg ou Gaz de Bordeaux).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Chez Engie, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est simple et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Pour clôturer votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client Engie et de lui indiquer la date souhaitée de fin de fourniture, idéalement en prévoyant un relevé de compteur le jour de votre départ ou de changement de fournisseur. Plusieurs solutions sont disponibles : téléphone, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou encore l’espace client. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de régularisation pour solder le compte. N’oubliez pas de communiquer votre nouvelle adresse pour recevoir le solde ou le trop-perçu éventuel. La résiliation Engie s’effectue gratuitement et sans préavis imposé ; seule la communication du relevé de compteur et du Point de Livraison (électricité) ou du Point de Comptage et d’Estimation (gaz) peut être demandée.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24
  (appel non surtaxé, du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : Contact Engie formulaire
• Espace client (messagerie « Besoin d’aide ») :
  https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur d'énergie français d’envergure mondiale, a été créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et Gaz de France. Aujourd’hui, il est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec près de 6 millions de clients particuliers et demeure aussi le 2^e producteur d’électricité du pays.

L’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, toutefois elle n’affiche aucune réduction sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé (prix équivalent ou parfois légèrement supérieur selon les périodes, Engie n’étant pas positionné sur les offres à prix cassés pour l’électricité). Côté gaz, sa mieux-disante est Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh à 0,10048 €/kWh en zone 1, mais là aussi sans réduction notable par rapport au tarif repère.

Côté services, Engie bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, avec une note moyenne de 4,37/5 toutes plateformes confondues (par exemple 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 3,9/5 sur Selectra). Son service client a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Fournisseur d’énergie pour les particuliers ». Engie est particulièrement apprécié pour sa fiabilité, la qualité de son accompagnement et ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique.

Même si Engie ne propose pas les prix les plus bas du marché sur l’électricité, il séduit par la qualité de son service client, la solidité de son offre et son engagement sur la transition énergétique.