Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, mais aussi un acteur incontournable de l’électricité pour les particuliers. Avec 6 millions de clients particuliers et 53,8 % des ménages abonnés pour le gaz, Engie se distingue par son leadership, son engagement dans la transition énergétique (premier producteur d’éolien et de solaire en France), et son programme innovant d'écodéfis récompensant la sobriété des clients. Côté offres, Engie propose notamment « Gaz Référence 3 ans » à prix fixes, et « Elec Référence 3 ans » (énergie verte), mais ses tarifs sont en moyenne légèrement supérieurs au prix repère ou au tarif réglementé. Apprécié pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025, note globale 4,3/5 sur plus de 20 000 avis), Engie reste un choix rassurant pour de nombreux foyers. Pour toute question ou souscription, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez ici toutes les offres, avis et alternatives chez Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.31/5. Les consommateurs saluent surtout la qualité du service client, régulièrement récompensé (4.6/5 sur Avis Vérifiés, 4.4/5 sur Trustpilot). L’accompagnement et les informations claires sont appréciés, tout comme la simplicité des démarches et des programmes de fidélisation.

Cependant, certains clients signalent des difficultés de connexion à l’espace client et des retards dans la facturation ou la résolution des litiges, ce qui explique des notes plus nuancées sur Poulpeo (3/5) ou Selectra (3.9/5). Les critiques concernent principalement la gestion administrative et le suivi des dossiers.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie ne se démarque pas par des tarifs compétitifs pour les particuliers, que ce soit sur le gaz (+4 % par rapport au prix repère pour « Gaz Référence 3 ans ») ou l’électricité (+6 % par rapport au tarif réglementé pour « Elec Référence 3 ans »). Il ne propose aucune réelle réduction sur le prix du kWh HT parmi ses offres majeures. Par ailleurs, Engie préfère miser sur sa notoriété de fournisseur historique et sur des offres à prix fixe, souvent plus onéreuses que de nombreux acteurs alternatifs.

Côté énergie, Engie propose plusieurs offres d’électricité et de gaz vert standard via le mécanisme des Garanties d’Origine, mais aucune offre verte premium n’est commercialisée pour les particuliers : Engie ne garantit donc pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Son programme « Écodéfis » valorise cependant la sobriété énergétique avec des primes à la clé pour les clients engagés dans la réduction de leur consommation.

En matière de satisfaction client, Engie affiche une excellente note moyenne globale de 4,31/5 sur plus de 19 000 avis, avec des plateformes comme Trustpilot (4,4/5) ou Avis Vérifiés (4,6/5) qui reflètent un service client de qualité, récompensé par le label Élu Service Client de l’Année 2025. Malgré quelques avis négatifs sur la gestion des dossiers, la très grande majorité des clients se dit satisfaite, ce qui positionne Engie au-dessus de la moyenne du marché.

Concernant le taux de litiges, Engie affiche 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges inférieur à la moyenne du secteur. Ce chiffre confirme la fiabilité du fournisseur pour la gestion des contrats particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz en France et grand acteur de l'électricité, propose plusieurs moyens simples et variés pour contacter son service client, afin de répondre aux besoins des particuliers et professionnels. Découvrez ci-dessous l'ensemble des moyens pour joindre ENGIE : téléphone, contacts en ligne, adresse postale, ainsi que les horaires d’ouverture.

• Téléphone :
  Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accès au formulaire sur la page Contact ENGIE
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace client en ligne :
  Connectez-vous à votre espace personnel sur https://particuliers.engie.fr/ rubrique « Besoin d’aide » pour envoyer un message.
• Chat (tchat) :
  Le chat est disponible sur le site ENGIE du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Applications mobiles :
  Application ENGIE : fournisseur d’énergie disponible sur Google Play et App Store
• Réseaux sociaux :
  Service client actif sur Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram et YouTube

N’hésitez pas à privilégier l’espace client en ligne et le formulaire de contact pour toutes vos questions hors urgence : la réponse est généralement rapide, y compris le week-end. Pour une demande urgente (coupure de gaz ou d’électricité), il est conseillé d’appeler directement le service client ENGIE ou, en cas d’urgence technique, les numéros d'urgence dédiés de GRDF (gaz) ou d'Enedis (électricité).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), remplir le formulaire de souscription sur le site particuliers.engie.fr, ou encore passer par l'application mobile ENGIE. Engie propose ses offres aux particuliers dans toute la France métropolitaine (hors Corse), à l’exception des zones gérées par des ELD (entreprises locales de distribution), où ses contrats ne sont en général pas proposés.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Une facture d’énergie (gaz ou électricité) de l’ancienne adresse ou du précédent occupant ;
• Le point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
• La date de début souhaitée pour le contrat.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est une démarche simple, rapide et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Tous les contrats Engie sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez quitter le fournisseur à tout moment, sans frais ni justificatif à fournir. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client Engie par téléphone, en ligne via votre espace client, par courrier postal ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Prévoyez d’avoir sous la main votre numéro de client et le relevé du compteur le jour de la résiliation. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de clôture. Pensez à bien communiquer votre nouvelle adresse pour recevoir cette facture. Engie assure un service client accessible et propose plusieurs canaux pour faciliter votre démarche de résiliation.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24
  (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Depuis l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/
  (rubrique « Besoin d’aide » pour envoyer un message)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et GDF. Présent dans 31 pays, il est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son offre d’électricité pour particuliers la moins chère actuellement est Élec Référence 3 ans avec un prix du kWh en option base à 0,2137 €/kWh, soit +6% par rapport au tarif réglementé, ce qui signifie qu’Engie ne se positionne pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs sur le marché de l’électricité. Malgré des tarifs supérieurs à la moyenne, la qualité du service client Engie est appréciée par ses clients : il obtient une note moyenne globale de 4,3/5 issue de plus de 20 000 avis (Trustpilot : 4,4 ; iGraal : 4,5 ; Avis Vérifiés : 4,6). Engie a été élu « Service Client de l’Année » 2025 dans la catégorie énergie pour particuliers, ce qui renforce la confiance des consommateurs.