Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France, et propose aujourd'hui des offres d'électricité et de gaz aux particuliers. Avec 6 millions de clients particuliers, ENGIE reste le n°1 du gaz – et se distingue aussi comme 2ème producteur d’électricité et 1er producteur d'énergies renouvelables en France. L'entreprise met en avant un service client reconnu (élu Service Client de l’Année 2025) et s'engage dans la transition énergétique via ses offres vertes, ses programmes d’économies d’énergie (écodéfis) et des primes à la sobriété. Côté avis, ENGIE obtient une note globale de 4,1/5 sur les principales plateformes (Trustpilot, Selectra…). Le service client particuliers est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez les offres, les tarifs actuels, les avis clients et tous les moyens de contact d’ENGIE.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2201 €. Il n’y a aucune réduction appliquée par rapport au tarif réglementé : le prix est même supérieur de 8 %. L’électricité fournie est verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh reste fixe trois ans, seules certaines taxes et composantes réglementaires peuvent évoluer.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie propose un prix du kWh en Heures Pleines à 0.2698 € et en Heures Creuses à 0.1551 € (option Base non disponible). Ces tarifs sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent comme lui. Il n'y a pas de réduction affichée sur le tarif réglementé et l'abonnement annuel est de 173,60 €. L'électricité est garantie verte via l'achat de Garanties d’Origine.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L’offre Passerelle d’Engie propose un prix du kWh de 0.1094 € pour le gaz, avec 5 % de biométhane inclus. Ce tarif est 2 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Il n’y a pas d'engagement environnemental particulier, mis à part la part de biogaz. L’offre Passerelle évolue tous les mois et n’est plus ouverte à la souscription. À noter : toute résiliation est définitive.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0,1084 € en gaz naturel, avec un abonnement annuel de 312 €. Le tarif, hors taxes, est fixe pendant 3 ans, mais il ne présente pas de réduction nette par rapport au prix repère : il est +1 % plus cher que ce dernier.

Côté environnement, l'offre inclut 5 % de gaz vert via des garanties d’origine. Cette solution s’adresse à ceux qui cherchent à stabiliser leur budget tout en soutenant la filière biométhane.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne globale de 4.07/5 sur plus de 13 000 avis. Sur Trustpilot, Engie atteint 4.2/5, les consommateurs saluant souvent la qualité et la bienveillance du service client, jugé disponible et efficace, en particulier lors de problèmes urgents ou de demandes spécifiques.

En revanche, des critiques récurrentes émanent de clients sur Poulpeo (3/5) ou Selectra (3.9/5) concernant la complexité et le manque de clarté des offres, des retards de primes ou des changements de facturation imprévus, pouvant générer une déception sur l’aspect tarifaire.

Enfin, sur iGraal (4/5), les avis mettent souvent en avant l’intérêt des promotions et offres de parrainage, bien que certains regrettent une transparence insuffisante des grilles tarifaires et la gestion administrative.

Notre avis d'expert

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième fournisseur d’électricité en France, n’est pas le plus compétitif en termes de prix : ses offres phares pour les particuliers se situent généralement au-dessus des tarifs réglementés, avec par exemple +8 % sur l’électricité et +3 % sur le gaz par rapport aux prix repère. Engie ne propose pas de réduction systématique sur le prix du kWh, mais offre régulièrement des primes de parrainage (jusqu’à 35 €) et des bonus de souscription pouvant atteindre 100 €.

Du côté de la qualité de l’énergie, Engie développe une large part d’énergie renouvelable dans sa production et propose systématiquement des offres d’électricité et de gaz verts pour les particuliers. Toutefois, il s’agit d’énergie verte standard reposant principalement sur des garanties d’origine, sans label “premium” garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français.

Quant à la satisfaction client, Engie bénéficie d’avis clients globalement positifs avec une note moyenne de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis rassemblés en 2024, et a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans son secteur, un gage de fiabilité et de qualité de suivi.

Concernant le taux de litiges, Engie affiche en 2024 un taux de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l’énergie, en-dessous de la moyenne du secteur. Engie reste donc un fournisseur fiable de ce point de vue.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel et acteur majeur de l'énergie en France, propose de nombreux moyens de contact pour répondre aux besoins de ses 6 millions de clients particuliers. Que ce soit pour une question, un changement de contrat ou une réclamation, le service client Engie est joignable par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Numéro de téléphone du service client particuliers Engie :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Contact par Internet :
  • Formulaire de contact : accessible en ligne
    Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
  • Espace Client : monespaceclient.engie.fr
    Depuis la rubrique « Besoin d’aide » pour poser vos questions.
  • Chat en ligne : accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Courrier postal :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : sous 8 à 10 jours ouvrés
• Réseaux sociaux :
  Support possible via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour toute démarche, pensez à vous munir de votre numéro de client et, le cas échéant, de votre numéro de contrat, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet Engie. Il est également possible de souscrire via certains partenaires, dans un corner en galerie marchande ou via le tchat en ligne (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés).

Pendant la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin d’ouvrir votre contrat :

• Votre adresse exacte (et éventuellement l’étage, le bâtiment ou le numéro d’appartement) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur votre compteur ou une ancienne facture) ;
• Un relevé de compteur récent pour permettre l'ouverture ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email et téléphone) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une facture d’énergie de l’ancien fournisseur (facultatif mais utile).

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais le fournisseur historique de gaz sur (quasiment) toute la France métropolitaine – hors zones ELD pour le gaz. Engie propose également des offres d’électricité pour les clients particuliers dans toute la France métropolitaine hors Corse, sauf les zones gérées par une ELD, c’est-à-dire là où une entreprise locale prend en charge la distribution et la fourniture d’électricité. Si vous habitez dans une commune ELD, contactez la régie locale de votre secteur.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats résidentiels sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client d'Engie, soit par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou directement depuis votre espace client. Préparez votre référence client et un relevé de compteur à jour pour faciliter la procédure. La résiliation sera effective à la date souhaitée (dans la limite du préavis exigé par le fournisseur), sans frais de pénalité, même en cas de changement de fournisseur. Pensez à conserver une preuve écrite de votre demande si vous la faites par e-mail ou par courrier.

• Téléphone du service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Résiliation par e-mail / formulaire : Contact en ligne via le formulaire
• Adresse de résiliation (courrier recommandé conseillé) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Depuis l’espace client : rubrique « Besoin d’aide » ou « Mes contrats »
• Pour les malentendants (LSF / LPC) : Service disponible par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et Gaz de France. Il est le premier fournisseur de gaz naturel en France et l’un des leaders sur l’électricité, avec 8,2 millions de clients particuliers et professionnels. Pour les particuliers, son offre d'électricité la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, mais elle présente un prix du kWh en option base de 0,2214€, soit 8% plus cher que le tarif réglementé. Engie ne se distingue donc pas par ses bas prix sur l’électricité, mais reste attractif notamment pour le gaz. Le service client d’Engie jouit d’une solide réputation, avec une note moyenne de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis, et des distinctions comme Élu Service Client de l’Année 2025. La majorité des clients apprécient la qualité des échanges et la transparence, bien que certains relèvent une complexité tarifaire ou des retards sur certains avantages.