Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie, héritier de la fusion entre Suez et GDF, est un fournisseur d'électricité et de gaz présent dans 31 pays. Avec un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros et 97 300 collaborateurs, Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, comptant 6 millions de clients particuliers. Engie est également le premier producteur d'électricité verte en France, avec une capacité installée de 41,4 GW dans les énergies renouvelables. Malgré des tarifs parfois jugés élevés, Engie affiche une note moyenne de 3.24/5 sur les différentes plateformes d'avis. Découvrez les offres, tarifs et avis de Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2024

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de5500kWh (6kVA en option base) àRennes.

Détails et tarifs de l'offre Elec Tranquillité 1 an

L’offre Elec Tranquillité 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte, d’une durée de 12 mois. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2544 €, indexé sur le tarif réglementé de vente dit « bleu » d'EDF. Cette offre est disponible uniquement en combinaison avec le pack Duo Gaz Adapt et Elec Tranquillité 1 an.

L’électricité fournie est certifiée verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de l'offre évolue avec les hausses et baisses du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence

L'offre Elec Référence d'Engie propose une électricité verte avec un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2157 €, soit 15% de réduction en moyenne par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Cette offre à prix fixe permet de bloquer le tarif de la fourniture pendant 1 an, bien que les taxes puissent augmenter. En termes d'énergie, l'offre est verte grâce à l'achat de Garanties d'Origine certifiant l'électricité produite à partir de sources renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an propose aux détenteurs de véhicules électriques une réduction de 50 % sur le prix du kWh en heures creuses, par rapport aux heures pleines. Le prix du kWh en heures pleines est 0.3174 € et en heures creuses 0.1713 €. Cette offre est d'électricité verte, avec une Garantie d’Origine certifiant l'utilisation de sources renouvelables. Les prix sont indexés sur les tarifs réglementés et suivent donc leurs évolutions.

Bien que ce tarif soit plus avantageux lors des heures creuses, l'offre peut ne pas être la plus compétitive en heures pleines. Il est important de noter que cette offre est réservée exclusivement aux propriétaires de véhicules électriques et hybrides rechargeables.

Les offres de gaz Engie en 2024

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de13500kWh àRennes.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Adapt 1 an

L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie propose un prix du kWh de 0.0962 €, sans pourcentage de réduction clair par rapport au prix repère gaz. Le prix de l'abonnement est fixe pendant un an, mais le prix par kWh évolue chaque mois en fonction du marché de gros. L'offre ne comprend pas de gaz vert initialement, mais une option Gaz Vert+ est disponible pour les consommateurs intéressés. Cette option permet d'ajouter de 5 % à 100 % de biogaz moyennant un coût supplémentaire.

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie s'adresse à ceux qui étaient encore abonnés au Gaz Tarif Réglementé au 30 juin 2023. Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.1004 €. Il est réajusté chaque mois en fonction du prix Repère de la CRE, sans pour autant offrir une réduction déterminée par rapport à celui-ci. Cette offre n'est pas verte, et aucun engagement environnemental spécifique n'est proposé par Engie pour cette option.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis sur Engie sont mitigés. Sur Trustpilot, la note est de 2.9/5, tandis qu'elle atteint 4.5/5 sur iGraal. Les clients apprécient le service client compétent et à l'écoute mais critiquent les tarifs élevés et le service client défaillant. Globalement, la note moyenne est de 3.23/5, avec un taux de litiges de 78 par 100 000 contrats résidentiels signalés en 2023.

Notes actualisées en juillet 2024.

Notre avis d'expert

Engie, en tant que fournisseur historique de gaz en France, ne pratique pas les tarifs les plus concurrentiels. Toutefois, Engie se distingue par sa forte présence dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose plusieurs offres d’énergie verte, bien que certaines ne soient pas des offres premiums, c’est-à-dire sans garantie de contrats directs avec des producteurs renouvelables. La qualité de l’énergie est donc un atout certain pour Engie. Concernant les avis clients, Engie obtient une note moyenne globale de 3.23/5, ce qui indique que la majorité des clients sont relativement satisfaits.

En 2023, Engie a enregistré 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l'énergie. Cela place le fournisseur dans la moyenne, indiquant une performance acceptable en termes de gestion des litiges.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Engie ?

Vous pouvez contacter le service client Engie de différentes manières :

• Téléphone principal : 09 69 36 05 73
• Email : Formulaire de contact sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html
• Adresse postale : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
• Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 69 36 05 73, ou remplir le formulaire dédié sur le site internet d'Engie.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement le numéro de PDL ou de PCE

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, les démarches sont relativement simples en raison de l'absence d'engagement sur les contrats d'électricité et de gaz, permettant une résiliation gratuite à tout moment. Il suffit de contacter Engie via leur service client par téléphone, e-mail ou courrier postal. La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client ou dès le lendemain en cas de besoin immédiat. Pour éviter tout désagrément, il est conseillé de fournir le relevé du compteur à la date de résiliation et de s'assurer que toutes les factures précédentes sont payées. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens de contact pour effectuer la résiliation.

• Téléphone principal : 09 69 36 05 73
• Téléphone pour les professionnels : 09 69 32 67 77
• E-mail : Formulaire de contact
• Adresse du siège : 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie
• Adresse du service client : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie, héritier de la fusion de Suez et GDF, a vu le jour en 2008. Engie offre l'abonnement "Duo Gaz Adapt et Elec Tranquillité 1 an" à un prix très accessible pour de nombreux foyers. Cependant, son offre la moins chère est "Elec Référence", avec une réduction de 13% par rapport au tarif réglementé. Les avis des clients sur la qualité du service d'Engie varient, avec une note moyenne de 3.23/5 sur plusieurs plateformes comme Trustpilot, iGraal et Selectra. Aujourd'hui, Engie compte plus de 8,2 millions de clients résidentiels et professionnels en France, consolidant sa position comme le premier fournisseur de gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité dans le pays.