Engie : fournisseur de gaz naturel et électricité (ex GDF Suez)

Engie (autrefois GDF Suez), l'un des leaders du marché de l'énergie en France et dans le monde est le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé du gaz (hors ELD - Entreprise Locale de Distribution). Lors de l'ouverture des marché en 2007, Engie (ancien GDF Suez) a saisi l'opportunité et fait aujourd'hui face au second fournisseur historique EDF dans la vente d'électricité. Offres de gaz et d'électricité, tarifs, contacts et histoire de l'ex GDF Suez sont détaillés dans ce guide.

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Coordonnées du service client Engie en France

Retrouvez toutes les coordonnées du service client Engie dans votre département.

• Liste des numéros de téléphone du service client Engie par département :
• Engie Ain
• Engie Aisne
• Engie Allier
• Engie Alpes de Haute-Provence
• Engie Hautes-Alpes
• Engie Alpes-Maritimes
• Engie Ardèche
• Engie Ardennes
• Engie Ariege
• Engie Aube
• Engie Aude
• Engie Aveyron
• Engie Bouches du Rhône
• Engie Calvados
• Engie Cantal
• Engie Charente
• Engie Charente-Maritime
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• Engie Haut-Rhin
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• Engie Essonne
• Engie Hauts de Seine
• Engie Seine-Saint-Denis
• Engie Val de Marne
• Engie Val d'Oise

Particuliers : les offres de gaz et d'électricité chez Engie (ex GDF Suez)

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Liste des offres de gaz du fournisseur Engie (GDF Suez)

Engie est le seul fournisseur en France, hors ELD (Entreprises locales de Distribution), à proposer le tarif réglementé du gaz. En plus du tarif réglementé, depuis l'ouverture des marchés en 2007, le fournisseur dispose aussi d'un éventail d'offres au prix de marché. Plutôt que d'être réglementées et fixées par les pouvoirs publics, ces offres permettent aux clients, dans les faits, de faire des économies sur leur facture d'énergie.

Dans ses offres au prix de marché, Engie met principalement en avant des tarifs fixes. C'est-à-dire que le client dispose du même prix du kWh pour une certaine durée (généralement 2 à 3 ans). Sur ce type de contrats, seul le fournisseur a un engagement de durée, ainsi il est tenu de ne pas répercuter les évolution du tarif réglementé sur les prix fixes. Le client, quant à lui, peut résilier son offre à tout moment, sans frais ni délai.

L'entretien de la chaudière est-il obligatoire ?Relatif au Décret n° 2009-649 du 9 juin 2009, l'entretien d'une chaudière de puissance comprise entre 4 et 400 kilowatts, qui fonctionne au fioul, au gaz, au bois, au charbon, ou multi-combustibles, doit faire l'objet d'un entretien annuel obligatoire. Ce contrôle vise à réduire le nombre d'intoxication au monoxyde de carbone, il doit être réalisé par un agent agréé. En cas de sinistre, si le client ne peut pas justifier de cet entretien annuel, alors il peut ne pas être indemnisé.

En passant par Engie pour sa fourniture de gaz naturel, le client dispose de six choix en plus du tarif réglementé.

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Le tarif réglementé du gaz : description et grille tarifaire

Le tarif réglementé du gaz est fixé par le gouvernement, donc les pouvoirs publics. Lors d'un déménagement, il est possible de souscrire au tarif réglementé du gaz uniquement en passant par le fournisseur Engie, ou éventuellement avec l'ELD (Entreprises Locales de Distribution) de la commune.

Tous les mois, le prix réglementé du gaz varie à la hausse ou à la baisse. Il est principalement dépendant :

• du prix du pétrole, sur lequel il est indexé ;
• de la saisonnalité, la demande de fourniture de gaz étant plus forte en hiver alors les ressources s'amenuisent et le prix augmente ;
• des coûts d'approvisionnement, qui représentent la moitié du prix total du gaz ;
• des coûts de stockage, qui varient également selon la période de l'année ;
• du prix de l'utilisation du réseau de distribution de gaz GRDF (environ 25% du tarif total du gaz), etc.

Fin des tarifs réglementés du gaz pour 2023 !Selon la loi Pacte actée en avril 2019, le tarif réglementé du gaz devrait disparaître à horizon 2023. À partir de cette date, les consommateurs n'auront d'autres choix que de souscrire à une offre de gaz à prix de marché, avec une fournisseur alternatif, ou en restant chez le fournisseur historique Engie.

Le prix du gaz est appliqué selon une classe de consommation, c'est-à-dire une estimation de consommation annuelle, et une zone de consommation, soit la commune d'acheminement de l'énergie.

Voici selon ces deux critères, le prix du kWh de gaz et de l'abonnement du compteur de gaz pour l'offre tarif réglementé de gaz soumise par Engie.

Happe by Engie, l'essentiel de l'offre et la grille tarifaire

Happe By Engie voit le jour en 2014 avec une offre unique de fourniture d'électricité. Quatre années plus tard, le fournisseur historique déploie sa marque Happe sur le marché du gaz.

Aujourd'hui, par le biais de cette offre, les clients disposent d'une remise de  % indexée sur le prix du kkWh de gaz HT par rapport au tarif réglementé d'Engie (mentionné au-dessus).

Outre la certitude de faire des économies, Happe By Engie c'est avant tout un service client disponible 6 jours/7, par téléphone, mail ou encore tchat et donc une facilité de communication entre le client et son fournisseur.

L'offre de gaz Happe, comme 100% des offres d'énergie sur le marché, est bien entendu sans engagement. De ce fait, elle est résiliable à tout moment sans frais et sans délai.

Les informations tarifaires sont disponibles dans le tableau ci-dessous. Tous les zones et les classes de consommations y sont renseignées.

Gaz Energie Garantie 1, 2, 3 ou 4 ans : descriptif et tarifs

L'offre Gaz Energie Garantie d'Engie permet au client de disposer d'un kWh à prix bloqué sur un certain temps, compris entre 1, 2, 3 ou 4 ans. Ce choix permet au client d'être serein sur la constance du prix du kWh pour une durée choisie, et surtout de ne pas être soumis aux variations tarifaires du marché du gaz.

• Quelle différence entre un prix fixe et un tarif indexé ?
• Le tarif fixe : le prix du kWh signé au jour de la souscription reste inchangé pendant toute la durée du contrat. Contrairement au fournisseur qui a une obligation d'engagement sur la stabilité de son prix, le client peut changer d'offre à tout moment s'il le souhaite. Néanmoins, même si ce genre d'offre assure de ne pas subir les aléas du TRV sur le kWh, l'abonnement du compteur de gaz, lui, est soumis aux changements annoncés par les pouvoirs publics.
• Le tarif indexé : le client bénéficie d'une remise sur le prix réglementé du gaz HT. Le tarif indexé suit les courbes et évolutions du tarif réglementé, tout en conservant l'écart de remise annoncé par le fournisseur.

Il est possible de choisir l'offre Gaz Energie Garantie avec un paiement bimensuel. Grâce à des relèves de compteur (automatiques avec le compteur de gaz Gazpar), le client règle tous les deux mois uniquement ce qu'il a consommé. Il peut aussi choisir d'être mensualisé. Dans ce dernier cas, le fournisseur procède à une estimation de consommation, le client obtient 11 mensualités qui sont ajustées annuellement à l'aide une facture de régularisation.

L'offre Gaz Energie Connecté est déclinée sous quatre formes.

Ci-après, les informations relatives au prix du kWh et de l'abonnement de gaz avec l'offre Energie Garantie 1 an.

Toujours pour l'offre Gaz Energie Garantie, les tarifs pour l'offre fixe pendant deux ans sont inscrits ci-après.

Pour trois années de tarifs bloqués, le client doit se référer au tableau ci-dessous.

Enfin, pour une durée plus longue et un contrat serein pendant 4 années, il convient de prendre note des prix inscrits dans le tableau suivant.

Confort connecté : présentation de l'offre et grille tarifaire

L'offre Confort connecté d'Engie donne lieu à deux années de tarif bloqué sur le prix du kWh HT. En parallèle, si le client le souhaite, il peut investir dans le thermostat Netatmo qui permet piloter son chauffage à distance. Engie estime en moyenne une économie d'énergie de 15% grâce à ce principe.

Avant de souscrire à l'offre de gaz et au thermostat Netatmo, le client doit s'assurer d'être équipé de :

• Un réseau wifi personnel ;
• Un chauffage individuel ;
• Une installation compatible avec la chaudière.

Le paramétrage du chauffage est possible depuis un smartphone, une tablette ou encore un ordinateur. Pour télécharger l'application il convient de se rendre sur les liens suivants :

Ci-dessous le prix du kWh fixe est annoncé pour une durée de 2 ans.

Si le client souhaite souscrire à l'offre pour une durée de 3 ans fixes, il suffit de se référer à la grille tarifaire ci-après.

Mon Gaz Vert : description et prix

Avec l'offre Gaz Vert, 10% de la consommation totale du client est issue des énergies renouvelables. Le client s'assure également que 100% de sa consommation est produite sur le sol français. 

En plus de consommer de l'énergie renouvelable, le client peut choisir son site de production. Engie achète au producteur choisi l'équivalent de 10% de la consommation du client sous forme de garanties d'origine.

Le client bénéficie aussi d'un prix fixe pendant un an pour se prémunir des éventuelles hausses de prix du TRV.

Pour connaître le prix du gaz et des abonnements de compteur de gaz, il convient de se référer au tableau ci-dessous.

Gaz Ajust : explications et grille tarifaire

Avec l'offre Gaz Ajust, le prix du kWh est fixe sur 2, 3 ou 4 ans. Il peut être revu à la baisse à date anniversaire du contrat. En quelques mots, la baisse du prix réglementé est reportée sur le prix du kWh Gaz Ajust :

• jusqu'à 5% pour un contrat Ajust 2 ans ;
• jusqu'à 7% pour un contrat Ajust  3 ans ;
• et enfin dans la limite de 8 % si le contrat a été souscrit pour 4 ans. 

L'abonnement du compteur est quant à lui soumis aux évolutions du tarif réglementé.

L'ouverture du compteur de gaz avec l'offre Gaz Ajust d'Engie est possible en appelant le 09 74 59 45 23, mais aussi en demandant un rappel gratuit en utilisant le formulaire d'inscription.

Pour un contrat Gaz Ajust 3 ans, les tarifs du kWh et de l'abonnement sont notés dans le tableau ci-dessous.

Si le client souhaite des renseignements tarifaires pour le contrat Gaz Ajust 4 ans, il doit se référer au tableau suivant.

Les axes d'amélioration d'Engie, fournisseur de gaz et d'électricité

Ces dernières années Engie a su optimiser les moyens de communication mis à disposition de sa clientèle. Espace client en ligne, service client téléphonique, application mobile, en font partie. Toutefois, beaucoup de remontées concernent justement la qualité et la lenteur du traitement des demandes, elles sont détaillées ci-dessous.

• La lenteur, voire l'ignorance face aux requêtes des clients ;
• Le démarchage parfois estimé d'abusif ;
• Des prix bien trop élevés par rapport à ceux appliqués par les fournisseurs alternatifs ;
• Des erreurs dans la facturation des clients (sur-estimations, mise à jour de la périodicité des paiements, etc.).

Il y a un an j'ai souscrit un contrat Engie électricité/gaz en demandant la mensualisation. Ne parvenant pas à l'obtenir suite à de nombreux appels et autres mails, je suis partie chez Direct Energie. En janvier 2019 un conseiller ENGIE m'a recontactée afin de me récupérer. Les arguments ? tarif préférentiel, mensualisation immédiate. J'ai malheureusement accepté. Nous sommes le 15/05/19, bilan : après de nombreux appels, relances par mail et une lettre recommandée toujours pas de mensualisation, pas de tarif préférentiel. ça c'est du service !!! une honte.

Les avis positifs du fournisseur Engie (ex- GDF Suez)

Engie étant le fournisseur historique de gaz, il fait partie des plus représentés sur ces sites de notation. C'est pourquoi il est conseillé de trier les différents avis.

Malgré les commentaires négatifs présentés plus hauts, Engie est chaleureusement cité au sujet de :

• La confiance du client pour son fournisseur historique de gaz ;
• La possibilité de souscrire à un tarif fixe et de ne pas subir constamment les hausses du tarif réglementé ;
• Les efforts fournis par le fournisseur pour améliorer la qualité de son service client ;
• L'offre Happe By Engie des plus compétitives du marché.

Un commercial est passé il y a 1 an pour un contrat gaz plus électricité. Aujourd'hui avec l'augmentation du gaz je suis content car mon prix du gaz est bien moins cher que d'autres fournisseurs. J'étais Grdf réglementé et Edf et je ne regrette pas. Commercial honnête.

Souscrire ou résilier un contrat d'énergie chez Engie (GDF Suez)

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Mettre en place un contrat de gaz naturel chez le fournisseur Engie (GDF Suez)

Mettre un compteur de gaz à son nom avec le fournisseur Engie lors d'un emménagement est très simple. Réalisable par téléphone ou sur internet, cette démarche nécessite de préparer certains documents qui sont :

• le numéro PCE du compteur : il est constitué de 14 chiffres et se trouve sur les factures l'échéancier ou le contrat. Il peut être communiqué par l'ancien locataire ou l'agent immobilier ;
• l'adresse du logement et tous les compléments d'adresse ;
• éventuellement le nom de l'ancien locataire pour s'assurer que le compteur trouvé par le conseillers soit correct ;
• la relève du compteur de gaz : il est logiquement fourni au moment de l'état des lieux d'entrée. Sinon, le client peut le trouver directement sur le compteur de gaz ;
• un RIB : pour le prélèvement des mensualités ou des bimensualités.

• Après avoir réuni ces informations, l'usager peut appeler le fournisseur de gaz Engie au :
• Pour souscrire au tarif réglementé : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h
• Pour souscrire Happe By Engie : 09 74 59 30 51 ou demander un rappel gratuit, le service est ouvert  ;
• Pour souscrire à l'offre Gaz Ajust : 09 74 59 45 23 ou demander un rappel gratuit les conseillers sont disponibles  ;
• Pour tout autre renseignement : 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit. Service disponible  .

Si le client reste dans le même logement mais souhaite changer de fournisseur et passer chez Engie, la démarche est similaire.

Il convient de réunir les informations et si possible l'historique des consommations sur une année. Selon la souscription souhaitée, appeler le fournisseur à l'un des numéros noté ci-dessus.

Résilier un contrat de gaz du groupe Engie

Avant de résilier son contrat de gaz Engie, le client doit se munir de la relève des index de compteur de gaz et de son numéro de client (disponible sur les factures, le contrat ou l'échéancier Engie).

Si le client souhaite résilier son contrat car il emménage dans un nouveau logement, alors il doit appeler le service résiliation Engie au 09 69 39 99 93 et demander la clôture du contrat à date précise.

Lorsqu'il souhaite couper son abonnement Engie mais rester dans le même logement pour passer chez un autre fournisseur alternatif, alors il peut appeler le 09 87 67 38 23. Pour être recontacté par un conseiller, le client peut aussi demander un rappel gratuit. Dans ce cas précis, il n'est pas nécessaire de résilier son ancien contrat, c'est le nouveau fournisseur de gaz qui s'en occupe.

Mettre le compteur électrique à son nom avec le fournisseur Engie

Mettre le compteur électrique à son nom en passant chez le fournisseur Engie ne prend que quelques minutes.

Préalablement, il convient de préparer les informations suivantes :

• le numéro PDL / PRM (sur compteur électrique Linky uniquement) du compteur : il s'agit d'un numéro composé de 14 chiffres que le client peut trouver sur sa facture d'électricité, son contrat ou son échéancier. Dans le cadre d'un emménagement, il peut aussi être procuré par l'agent immobilier ou l'ancien locataire du logement ;
• la relève du compteur électrique : si le compteur fonctionne en double tarification, il est indispensable de relever l'index des heures creuses et celui des heures pleines ;
• l'adresse exacte du logement et tous les compléments d'adresse inhérents ;
• pour un emménagement, éventuellement le nom de l'ancien locataire (non indispensable) ;
• un RIB pour le prélèvement des factures : si le client souhaite payer ses mensualités ou bimensualités en prélèvements automatiques.

Le client peut aussi rester dans le même logement mais vouloir changer son fournisseur d'électricité. À ce titre, il peut revenir sans frais au tarif réglementé EDF (tarif Bleu EDF) ou choisir un fournisseur alternatif.

Pour ce changement, il suffit simplement de préparer la relève du compteur électrique (inutile si le logement est équipé d'un compteur communicant Linky), un relevé d'identité bancaire et si possible le numéro PDL / PRM.

• Les numéros d'appel sont les suivants :
• Pour contacter un conseiller Engie : 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé), conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h
• Pour souscrire Happe By Engie : 09 74 59 30 51 ou demander un rappel gratuit, le service est ouvert  ;
• Pour souscrire à l'offre Gaz Ajust : 09 74 59 45 23 ou demander un rappel gratuit les conseillers sont disponibles  ;
• Pour tout autres renseignements : 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit. Service disponible  .

Résilier le contrat d'électricité Engie

Le client peut à tout moment résilier son contrat d'électricité sans que cela ne lui coûte un centime et sans coupure.

La résiliation du contrat est possible directement sur l'espace client en ligne depuis la plateforme Engie, ou par téléphone avec un conseiller du groupe.

Pour ne pas perdre de temps lors d'une résiliation de contrat téléphonique, il est conseillé de préparer les informations suivantes : la relève des index de compteur d'électricité (ne pas oublier les deux relèves si le compteur tourne en double tarification), et le numéro de client Engie.

Pour résilier un contrat d'électricité Engie dans le cadre d'un déménagement, le client peut appeler le 09 69 39 99 93. Pour souscrire un contrat chez un autre fournisseur, il peut contacter le 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit, service disponible  .

Engie (ancien GDF Suez) : tous les contacts du fournisseur de gaz et d'électricité

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Tous les numéros de téléphone Engie

Les contacts à prévenir en cas de panne sur le réseau d'électricité ou de gaz

En cas d'avarie sur le réseau de gaz ou sur le réseau d'électricité, le client peut joindre les gestionnaires de réseau : Enedis (ancien ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Le parcours du fournisseur d'énergie Engie (GDF Suez)

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Engie (ancien GDF Suez) : l'essentiel

En 2007, le marché de l'énergie s'ouvre à la concurrence. Les fournisseurs historiques, EDF (fournisseur d'électricité) et Engie - ancien GDF Suez (fournisseur de gaz) n'ont alors plus le monopôle de leur activité de distribution.

Pour convaincre de futurs clients, Engie saisit cette opportunité et se positionne dans la commercialisation de contrats d'électricité à prix de marché. C'est-à-dire que le tarif est choisi librement par le fournisseur d'énergie et non par les pouvoirs publics.

À cette période, de nouveaux fournisseurs se révèlent et proposent des offres de gaz à prix cassés. Néanmoins, Engie reste le seul fournisseur - hors ELD (entreprises locales de distribution) - ayant le droit de vendre le tarif réglementé du gaz sur le territoire français. Pour faire face à la concurrence, il développe aussi plusieurs offres de gaz alternatives, pour la plupart à tarif fixe.

Aujourd'hui, Engie est fournisseur d'électricité à prix de marché, et de gaz au tarif réglementé et au prix de marché.

De GDF Suez à Engie

En 2015, alors que le groupe est réparti sous trois entités bien distinctes : GDF Suez Dolcevita, GDF Suez Pro et GDF Suez énergie France, le directeur Gérard Mestrallet décide de recréer un tronc commun sous le nom de : Engie. Désormais, la marque réunit Engie (particuliers), Engie Pros (artisans, PME / PMI, syndics de copro, etc.) et Engie Entreprises et Collectivités (grand tertiaire, PME / PMI, industries, etc.).

Avec ce nouveau nom évocateur, le directeur souhaite incarner un renouveau. Cette nouvelle image est pour lui le moyen de se concentrer davantage sur les enjeux transition énergétique et sur son développement à l'international.

2016, changement à la direction d'Engie (ex-GDF Suez)

Pour faire suite au changement de nom du groupe, en 2016 Monsieur Mestrallet cède sa place à Madame Isabelle Kocher qui devient la nouvelle directrice générale.

Madame Kosher poursuit le chemin de la transition énergétique, ce qui se traduit par :

• le développement des énergies décarbonées ;
• la cession de tous les actifs dans le charbon du groupe ;
• le désengagement de l'amont (l'exploitation et la production) pétrolier et gazier. 

La stratégie de diversification d'Engie - ancien GDF Suez

Quand certains fournisseurs sont forcés d'appliquer des tarifs préférentiels pour séduire la clientèle, Engie se voit récompensé par sa grande notoriété et continue d'accroître son portefeuille sans plus de remises.

Concernant les offres de gaz, en plus du tarif réglementé, pour les offres de marché le fournisseur s'oriente vers des tarifs fixes. Cela qui lui permet de conserver la clientèle déjà existante, tout en impactant pas son chiffres d'affaires.

Au contraire, le fournisseur a tout intérêt de proposer des tarifs très compétitifs pour la fourniture d'électricité. Monopole auparavant détenu par son concurrent principal EDF, qui dispose par conséquent d'une renommée quasi similaire sur le marché de l'énergie, Engie doit mettre les bouchées doubles pour attirer de nouveaux clients.

Pour ça, il promet des tarifs fixes en électricité, mais a aussi su innover et proposer son offre Happe by Engie, permettant aux consommateurs de bénéficier de  % sur le tarif réglementé EDF (tarif Bleu EDF). Sans engagement, ce contrat d'électricité permet aux usagers de faire des économies sur leur facture d'énergie dès la souscription du contrat et dès les premiers kWh consommés.

2019 et le développement de l'ex GDF Suez

En février 2019, la directrice générale d'Engie, Isabelle Kocher, a fait part du bilan de l'entreprise et de sa nouvelle stratégie de croissance.

Après un recul des résultats nets du groupe en 2018, notamment pénalisés par le nucléaire en Belgique, la directrice d'Engie annonce un remaniement de ses activités et une recentralisation de son développement sur une cinquantaine de pays internationaux - notamment dans les pays d'Asie du sud-est et d'Afrique. Ce changement nous laisse à penser que le groupe va se séparer d'ici 2021 une vingtaine de pays des soixante-dix sur lesquels il est aujourd'hui implanté. Cela permettrait en partie à Engie de réduire ses coûts d'environ 800 millions d'euros sur les trois ans.

La directrice appuie aussi sur le fait de vouloir sortir totalement du nucléaire. Dans les énergies renouvelables, Engie concentrera ses efforts sur le développement des solutions portées à la clientèle, ce qui devraient, représenter 50% des projets portés d'ici 2021.

Alors que, dans les dix dernières années, la transition énergétique était poussée par les Etats, elle est aujourd'hui tirée par les entreprises et les collectivités territoriales.

En somme, sur les trois prochaines années, les investissements ne devraient représenter pas moins de 12 milliards d'euros, répartis sur :

• le renouvelable ;
• les solutions clients ;
• les réseaux de production (rachat du réseau de gazoducs de la compagnie pétrolière brésilienne Petrobras par exemple).

L'encadré ci-dessous reprend les chiffres clés de l'entreprise Engie sur l'année 2018.