Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des particuliers. Leader sur le marché du gaz naturel avec plus de 6 millions de clients, Engie mise aussi sur la transition énergétique : plus de 58 % de son électricité devrait provenir des énergies renouvelables d’ici 2030. Côté tarifs, Engie propose notamment l’offre Elec Référence 3 ans à prix fixes, et l’offre Gaz Référence 3 ans, associant stabilité et électricité verte ou gaz vert standard. Récompensé « Service Client de l’Année 2025 », Engie obtient une note moyenne de 4,33/5 sur près de 24 000 avis clients, salué pour la qualité de sa relation client. Pour toute demande, contactez le service clients Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez ci-dessous les offres, avis, tarifs et avantages d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs avec une note moyenne élevée, notamment sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.4/5). Les utilisateurs apprécient la qualité du service client et la clarté des démarches, Engie étant régulièrement valorisé pour sa transparence et l’accompagnement proposé lors des souscriptions ou des demandes d’information.

Toutefois, des retours négatifs émergent, surtout sur Poulpeo (1.5/5), où des clients se plaignent de problèmes de facturation, de conseils jugés approximatifs, de difficultés à obtenir des réponses ou des gestes commerciaux, et d’un manque de réactivité lors de litiges. La perception dépend ainsi fortement de l’expérience individuelle et de la plateforme d’avis.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz, affiche sur ses offres pour particuliers peu ou pas de réduction sur le prix du kWh d'électricité ou de gaz par rapport aux tarifs de référence : l'offre « Elec Référence 3 ans » est par exemple vendue à un prix équivalent au tarif réglementé, tandis que pour le gaz, l'écart va jusqu'à +6 %. Engie ne se positionne donc pas comme un fournisseur low-cost et n'est pas le plus compétitif du marché sur les prix.

Côté énergie, Engie propose des offres d'électricité et de gaz vert “standards” via l'achat de Garanties d’Origine, sans approvisionnement en direct auprès des producteurs : ce ne sont donc pas des offres vertes premium. En revanche, Engie se démarque par l’ampleur de son engagement dans la production d’énergie renouvelable.

La qualité de service d'Engie est régulièrement saluée par ses clients, avec une note globale de 4,33/5 sur plus de 23 000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, etc.), ce qui reflète une satisfaction client supérieure à la moyenne. Engie a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Engie a connu 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un taux largement en-dessous de la moyenne du marché. Cela atteste de la fiabilité du fournisseur et de son expérience dans la gestion de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Le service client ENGIE, élu Service Client de l’Année 2025 pour les particuliers, met à disposition de ses clients plusieurs canaux pour répondre à toutes les questions liées à l’électricité ou au gaz. Que ce soit par téléphone, en ligne, par courrier postal ou via l’espace client, ENGIE s’engage à traiter les demandes rapidement et efficacement.

• Par téléphone : Service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Espace client sécurisé : Se connecter à mon compte ENGIE
    Pratique pour l’envoi de messages, le suivi de dossier ou l’application mobile Android / iOS.
  • Chat en ligne (tchat) : Assistant virtuel disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement sur le site d’ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Comptez 8 à 10 jours pour la réponse)
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn

Les demandes envoyées via les formulaires, l’espace client ou par email obtiennent une réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de compléter le formulaire de souscription accessible sur le site internet d’Engie.

Plusieurs documents et informations seront nécessaires lors de la souscription afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz)  ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique  ;
• L’adresse exacte du logement concerné  ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (indiqué sur vos précédentes factures)  ;
• La relève de compteur (index de consommation) si votre compteur n’est pas communicant  ;
• Une date souhaitée pour la mise en service de l’énergie.

Engie n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse). Vous pouvez donc souscrire chez Engie dans la quasi-totalité des communes françaises, sauf dans les quelques zones gérées par une entreprise locale de distribution (ELD).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple, sans engagement ni frais de résiliation. Il suffit de notifier votre souhait de résiliation à Engie en précisant la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé de compteur du jour de départ. Vous pouvez effectuer cette démarche via l’espace client en ligne, par téléphone, par courrier postal ou via le formulaire de contact. La résiliation est effective immédiatement si vous quittez votre logement ou au terme souhaité si vous changez de fournisseur. Il est conseillé de conserver un justificatif de votre demande de résiliation et le relevé de compteur pour éviter toute contestation ultérieure.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact : Formulaire de contact en ligne
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Messagerie depuis l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Service pour les malentendants (visio LSF/LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, créé en 2008 suite à la fusion entre Suez et GDF. Il compte aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers, faisant de lui le n°1 sur le gaz et le 2e producteur d’électricité du pays. Son offre d’électricité la moins chère est Elec Référence 3 ans, proposée à un prix du kWh en option base de 0,1985 €, soit une remise nulle (0 %) par rapport au tarif réglementé pour une facture similaire à la concurrence, mais sans réelle économie. Côté gaz, l’offre la plus compétitive est Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0,1017 €, soit 3 % plus cher que le prix repère de la CRE. La qualité du service client Engie est toutefois saluée : il a obtenu le label Élu Service Client de l’Année 2025 pour l’énergie, et enregistre une note moyenne de 4.33/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis avec par exemple 4.4/5 sur Trustpilot (plus de 11 800 avis) et 4.6/5 sur Avis Vérifiés. Néanmoins, certains consommateurs déplorent des difficultés de facturation. En résumé, Engie rassure par la stabilité de ses offres et la qualité de sa relation client, même si ses tarifs ne sont pas les plus attractifs pour l’électricité.