Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, fort de plus de 9,5 millions de clients particuliers et d’une note moyenne de 4,29/5 sur les principales plateformes d’avis. Premier fournisseur de gaz et deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone, Engie propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, avec un accent marqué sur l’énergie verte. Le service client Engie, récompensé et plébiscité pour sa qualité (Élu Service Client de l’Année 2025), est disponible au 09 69 32 43 24. Retrouvez dans cet article les offres, tarifs, avis et contacts Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie lui décernent généralement de très bonnes notes, avec une moyenne globale de 4.29/5. Les avis publiés sur Trustpilot (4.5/5), Avis Vérifiés (4.6/5) ou encore iGraal (4.31/5) saluent la qualité de son service client, sa fiabilité et la clarté des contrats.

Toutefois, des critiques récurrentes apparaissent sur Custplace (1.6/5) et Selectra (3.45/5), principalement concernant des problèmes de facturation, des difficultés de contact ou un manque d’écoute lors de litiges ou réclamations.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie ne se démarque pas par la compétitivité de ses prix : ses offres pour particuliers affichent en général des tarifs supérieurs au tarif réglementé (+2 % sur l’électricité pour l’offre Elec Référence 3 ans, jusqu’à +10 % sur le gaz). Contrairement à certains fournisseurs alternatifs, Engie ne propose pas de réduction directe sur le prix du kWh par rapport aux grilles de référence. À la place, Engie mise sur la stabilité de ses offres et un programme de parrainage avantageux, avec jusqu’à 45 € de prime.

Concernant la qualité de l’énergie, Engie commercialise uniquement des offres estampillées “vertes standard” : elles s’appuient sur des garanties d’origine mais ne sont pas premium (pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs verts en contrat direct). Engie développe cependant la production d’électricité renouvelable à grande échelle, ce qui en fait un poids lourd du secteur vert mais ne garantit pas une offre 100 % verte premium pour le client particulier.

Côté service et satisfaction, Engie affiche de très bons avis clients : les notes dépassent 4/5 sur la majorité des plateformes (note globale 4,29/5 sur plus de 25 000 avis). Son service client a été élu Service Client de l’Année 2025, ce qui traduit une bonne expérience utilisateur, malgré quelques critiques sur la facturation ou la gestion des litiges.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Engie enregistre 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui le classe dans la catégorie des fournisseurs très fiables, en-dessous de la moyenne nationale concernant le nombre de litiges. Engie offre donc une sécurité notable sur ce point.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, propose à ses clients plusieurs moyens de contacter son service client. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre rapidement une assistance ou obtenir des informations sur votre contrat.

• Par téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Disponible ici. Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
  • Espace client et messagerie : Accéder à l’Espace Client (option « Besoin d’aide », réponse par email aux mêmes horaires que le formulaire).
  • Chat en ligne : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés), sur le site ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube

ENGIE met à disposition plusieurs canaux digitaux pour simplifier la gestion de votre contrat et le suivi de votre consommation, notamment via l’application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz disponible sur Google Play et l’App Store.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de joindre le service commercial par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire en ligne directement sur le site internet d'Engie. La souscription est possible aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, partout en France métropolitaine hors Corse (Engie n'est pas une ELD, ses offres sont donc disponibles sur la quasi-totalité du territoire national).

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• L'adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé du compteur (gaz et/ou électricité) ou à défaut la date souhaitée de mise en service ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (présents sur une facture précédente ou fournis par le propriétaire/agence) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (rarement exigée mais recommandée en cas de création d’un nouveau point) ;
• Votre numéro de téléphone et une adresse email de contact pour le suivi du contrat et la gestion en ligne.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie est simple, rapide et totalement gratuite, car les contrats sont tous sans engagement pour les particuliers. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit d’en informer Engie par le moyen de contact de votre choix : téléphone, email, courrier postal, messagerie en ligne depuis votre espace client, ou encore via leur tchat. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment et sans justifier de motif. Préparez simplement votre référence client, un relevé de compteur à la date souhaitée, ainsi que votre nouvelle adresse si besoin. Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, le nouveau fournisseur peut aussi se charger gratuitement de la démarche auprès d’Engie : aucune coupure n’intervient, et la transition est automatique. En cas de déménagement, la résiliation doit être faite pour chaque point de livraison concerné avant votre départ.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Par courrier postal : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Via le formulaire de contact en ligne : (Formulaire disponible sur la page « Contact »)
• Depuis votre Espace Client rubrique « Besoin d’aide » : Messagerie sécurisée
• Pour les malentendants : Visioconférence LSF/LPC du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Tchat (en ligne sur le site Engie) : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Réseaux sociaux : support client via Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF. Il s’est imposé comme n°1 du gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients gaz et plus de 4 millions d’abonnés électricité, ce qui fait environ 9,5 millions de clients particuliers au total.

Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère chez Engie est Elec Référence 3 ans, proposée à un prix du kWh (option base) de 0,2039 €, soit une réduction de +2 % par rapport au tarif réglementé (donc légèrement plus cher actuellement que le TRV, sans réel avantage tarifaire pour les particuliers recherchant le meilleur prix). Sur le gaz, l’offre la moins chère s’appelle Passerelle, mais est également au-dessus du prix repère du gaz (+5%).

Côté service, Engie est régulièrement salué pour la qualité de sa relation client : élu Service Client de l’Année 2025, il affiche une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (12 500 avis), 4,6/5 sur Avis Vérifiés, et une note globale de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis clients, avec toutefois quelques retours négatifs sur la gestion des incidents de facturation.

En résumé, Engie rassure par son expérience et son service client, mais peine à proposer des tarifs réellement attractifs pour ceux qui cherchent les fournisseurs les moins chers du marché.