---

💰 ENI ou EDF : pour le prix

ENI et EDF proposent tous deux des offres d'électricité pour les particuliers pourvus d'un compteur d'électricité de puissance inférieure ou égale à 36 kVA, et des offres de gaz naturel pour les particuliers ou petits professionnels.

En terme de prix, ENI axe principalement ses offres autour des tarifs fixes. Ces derniers permettent aux consommateurs de ne pas voir leur prix du kWh d'électricité ou de gaz augmenter, et ce, peu importe les évolutions du marché.

EDF quant à lui est le seul fournisseur de France (hors ELD - Entreprises Locales de Distribution) à pouvoir proposer le tarif réglementé de l'électricité. En plus de ce prix, EDF commercialise des offres de marché avec des remises sur le prix du kWh. Même si les remises sont moins importantes que chez certains autres fournisseurs, les offres de marché EDF sont un bon compromis pour rester chez le fournisseur historique tout en payant ses factures moins cher.

QUELLE DIFFERENCE ENTRE UN TARIF FIXE ET UN TARIF INDEXE ?Avec un tarif fixe, le client dispose du même prix du kWh HT sur une certaine durée - généralement comprise entre 2 et 3 ans. Cela lui assure de ne pas subir les hausses de prix actés par les pouvoirs publics. Attention toutefois, car seul le prix HT est fixe, ainsi, si les taxes augmentent, alors le prix du kWh change aussi. Au contraire, le tarif indexé suit les évolutions du tarif réglementé en vigueur, mais les fournisseurs accordent un certain taux de remise sur le prix du kWh. Par conséquent, le prix du kWh évolue de la même façon que le TRV, mais toujours avec la différence que constitue la remise de l'offre.

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Tarifs TTC. Budget annuel calculé pour une consommation de 12.500 kWh à Paris en tarif B1, 6 kVA.

📃 ENI ou EDF : le détail des offres

Afin d'avoir une idée plus concrète de ce que proposent les fournisseurs d'électricité, ci-dessous le détail des principales offres des deux fournisseurs ainsi que leurs caractéristiques.

💡 ENI ou EDF : pour les offres phares

💻 ENI ou EDF : pour les offres en ligne

Suspension de l'offre Webeo Le fournisseur ENI a décidé de suspendre l'offre Webeo.

Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

🌿 ENI ou EDF : pour les offres écologiques

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Tarifs TTC. Budget annuel calculé pour une consommation de 12.500 kWh à Paris en tarif B1, 6 kVA.

👥 ENI ou EDF : le service client

Le service client est l'un des facteurs importants quant au choix de son fournisseur d'énergie. Effectivement, il est tout naturel de se tourner auprès d'un fournisseur de confiance avec lequel il n'y a pas de doute quant à la qualité du service client et la prise en charge de demandes. Ci-dessous les différents retours, des clients en premier lieu, puis du médiateur de l'énergie selon son étude annuelle.

👍 Selon les avis client

Bien que ces deux fournisseurs soient présents dans toute la France et disposent d'une certaine autorité dans le milieu de l'énergie, il ressort sur les avis déposés sur internet que les clients ne sont pas des plus satisfaits.

Effectivement, beaucoup de reproches apparaissent notamment au sujet du relationnel avec la clientèle, qui est jugé parfois inexistant. Toutefois, les avis des clients sont à prendre avec précautions. Effectivement, il est plus naturel de laisser un avis négatif sur internet, plutôt qu'un avis positif lorsque que tout se passe bien.

Le fournisseur ENI obtient une note globale de 1/5 sur 345 avis déposés (en date du 07/07/2020 - sur le site de notation Trustpilot). Cette note illustre notamment le mécontentement des consommateurs, relatif au démarchage dit "abusif", ou encore du temps de retour trop important.

À savoir que ces avis sont déposés par les particuliers et qu'ils ne consistent en rien en une preuve légale en cas de litige avec le fournisseur par exemple. À noter que les clients satisfaits le sont notamment grâce aux économies réalisées avec les tarifs fixes que promettent la majeure partie des offres ENI.

EDF obtient une note de 1,3/5 sur 263 avis déposés (en date du 07/07/2020 - sur le site de notation Trustpilot). Le fournisseur historique pourtant connu de tous a subi les foudres d'internet et de ses clients mécontents.

En lisant les différents commentaires, il est possible de s'apercevoir que beaucoup de "mauvaises notes" sont attribuées pour des problèmes ne relevant pas étroitement du service client EDF.

Il est par exemple possible de lire des retours concernant des dysfonctionnements sur l'application mobile, des rendez-vous non honorés (rdv qui peuvent relever du gestionnaire ENEDIS), ou encore des micros-coupure qui peuvent être liées au compteur ou au réseau, mais pas directement à EDF.

👎 Selon le taux de litige

Le 16 juin 2020, le médiateur de l'énergie publie son nouveau rapport d'activité sur le nombre de litige en 2019. Il enregistre d'ailleurs cette année là, le plus grand nombre de litiges avec une croissance de 35% depuis 2018. Selon Olivier CHALLAN BELVAL le médiateur de l'énergie enregistre 22 807 litiges en 2019 - contre 16 934 en 2018 - dont une grande partie pourrait être évitée si les professionnels du secteur de l'énergie respectaient mieux la réglementation et les diverses procédures du marché de l'énergie.

Dans l'ensemble des litiges reçus, une grande partie est enregistrée à l'encontre du fournisseur ENI, avec environ 329 litiges -enregistrés - pour 100 000 contrats. Le fournisseur historiques enregistre de son côté 39 litiges pour 100 000 contrats, ce qui est plus bas que la moyenne générale des gros fournisseurs qui s'élève à 72/100 000.

• Médiateur de l'énergie 👉 chiffres clés pour 2019
• 2.1 millions de consommateurs informés par internet et par téléphone
• 22 807 litiges reçus
• 6 784 recommandations et accords amiables émis en 70 jours en moyenne
• 38 recommandations génériques publiées en 2019 (403 depuis 2006)
• 5.3 millions d’euros de budget et 41 agents

ENI est d'ailleurs l'acteur réprimandé à plusieurs reprises dans le nouveau rapport du médiateur de l'énergie. En cause, ses pratiques non-concurrentielles et les relations entretenues avec les clients.

💬 ENI ou EDF : conclusion

Après avoir identifié les différentes offres des deux groupes, il est plus simple de savoir que choisir entre ENI ou EDF. Effectivement, si le client recherche le prix le moins cher, alors il est préférable qu'il souscrive auprès d'EDF, qui propose des offres sans avantages particuliers, mais avec les tarifs réglementés de l'électricité, voire des remises (avec l'offre Digiwatt par exemple).

Dans ce cas de figure, il faut toutefois être conscient que si les tarifs réglementés augmentent fortement pendant 1, 2 ou 3 ans, alors le prix du kWh peut finalement s'avérer plus élevés qu'avec une offre ENI.

Si le client privilégie les tarifs fixes et avoir l'assurance d'un prix fixe pour une certaine durée, alors il est préférable de choisir ENI qui propose des tarifs fixes sur l'ensemble de ses contrats. À savoir que le prix du kWh est initialement plus élevé que le TRV de l'électricité, mais qu'il reste le même pendant une certaine durée, peu importe les évolutions du marché.

• 📦Déménagement des contrats d'énergie
• Pour déménager son contrat avec EDF, il convient d'appeler le 3004 ou le 09 69 32 15 15 (numéro dédié au Tarif Réglementé)
• Pour déménager son contrat avec ENI, il convient d'appeler Selectra au 09 74 59 39 69 / Rappel gratuit
• Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

Si le client favorise un bon service client, alors il est recommandé de choisir EDF, même si les deux fournisseurs ne sont pas les mieux placés comparé aux autres acteurs du domaine de l'énergie, comme Total Direct Energie, Happe by Engie, Cdiscount Energie ou encore Planète Oui pour les petits consommateurs.

Le choix est donc dépendant de chaque client et des qualités qu'il recherche chez son fournisseur partenaire. À savoir qu'une trentaine de fournisseurs sont présents en France, et que tous proposent des offres similaires à ENI ou EDF (offres en ligne, offres vertes, offres classiques, etc.). Ci-dessous plusieurs comparatifs permettant de faire le meilleur choix, pour son logement actuel ou pour son futur logement.