ENI ou EDF : pour le prix

ENI et EDF proposent tous deux des offres d'électricité pour les particuliers pourvus d'un compteur d'électricité de puissance inférieure ou égale à 36 kVA, et des offres de gaz naturel pour les particuliers ou petits professionnels.

En termes de prix, EDF est le seul fournisseur de France (hors ELD - Entreprises Locales de Distribution) à pouvoir proposer le tarif réglementé de l'électricité, dont les tarifs sont fixés par les pouvoirs publics, ce qui veut dire qu'il ne peut y appliquer aucune remise. Mais il commercialise également des offres de marché dont il fixe librement les prix.

ENI, quant à lui, commercialise une offre d'électricité unique, Hybride Eco, qui est une offre d'électricité verte à prix indexé sur le tarif réglementé. Aucune remise n'est annoncée par le fournisseur sur cette offre, mais pour le même prix que le TRV, le client bénéficie d'une offre verte certifiée par les Garanties d'Origine.

^*Tarifs en € TTC actualisés en 11-2023. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).

ENI ou EDF : le détail des offres

Afin d'avoir une idée plus concrète de ce que proposent les fournisseurs d'électricité, ci-dessous le détail des principales offres des deux fournisseurs ainsi que leurs caractéristiques.

⚡ ENI ou EDF : pour les offres d'électricité

🔥 ENI ou EDF : pour les offres de gaz

ENI et EDF proposent également des offres de gaz. ENI propose une seule offre de gaz, Hybride Eco gaz, qui est une offre à prix fixe sur 1 an. EDF, quant à lui, met à disposition quatre offres de gaz dans sa gamme Avantage Gaz, dont la plupart sont des offres à prix fixes sur une période de 4 ans. Voici un comparatif des offres Hybride Eco gaz et Avantage gaz EDF :

🌿 ENI ou EDF : pour les offres vertes

La seule offre d'électricité ENI est une offre d'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine. Elle est aussi proposée avec une option Reforestation, pour 1 € TTC de plus par mois. Quant à EDF, il propose toute une gamme d'offres vertes, dont l'offre Vert Régional qui a obtenu le label VertVolt de l'Ademe - choix engagé. Malgré le choix plus large chez EDF, ses tarifs pour les offres vertes sont généralement plus chers.

ENI ou EDF : le service client

Le service client est l'un des facteurs importants quant au choix de son fournisseur d'énergie. Effectivement, il est tout naturel de se tourner vers un fournisseur de confiance avec lequel aucun doute n'existe quant à la qualité du service client et la prise en charge des demandes. Ci-dessous les différents retours, des clients en premier lieu, puis du médiateur de l'énergie selon son étude annuelle.

👍 Selon les avis client

Bien que ces deux fournisseurs soient présents dans toute la France et disposent d'une certaine autorité dans le milieu de l'énergie, il ressort sur les avis déposés sur internet que les clients ne sont pas des plus satisfaits.

Effectivement, beaucoup de reproches apparaissent notamment au sujet du relationnel avec la clientèle, qui est jugé parfois inexistant. Toutefois, les avis des clients sont à prendre avec précautions. Effectivement, il est plus naturel de laisser un avis négatif sur internet, plutôt qu'un avis positif lorsque que tout se passe bien.

Le fournisseur ENI obtient une note globale de 1.68 /5 sur 1574  avis déposés sur l'outil de comparaison Selectra. Cette note illustre notamment le mécontentement des consommateurs, relatif au démarchage dit "abusif", ou encore du temps de retour trop important.

À savoir que ces avis sont déposés par les particuliers et qu'ils ne consistent en rien en une preuve légale en cas de litige avec le fournisseur par exemple. À noter que les clients satisfaits le sont notamment grâce aux économies réalisées avec les tarifs fixes que promettent la majeure partie des offres ENI.

EDF obtient une note de 1.88 /5 sur 851 avis déposés sur le site de Selectra. Le fournisseur historique pourtant connu de tous a subi les foudres d'internet et de ses clients mécontents.

En lisant les différents commentaires, il est possible de s'apercevoir que beaucoup de "mauvaises notes" sont attribuées pour des problèmes ne relevant pas étroitement du service client EDF.

Il est par exemple possible de lire des retours concernant des dysfonctionnements sur l'application mobile, des rendez-vous non honorés (rdv qui peuvent relever du gestionnaire ENEDIS), ou encore des micros-coupure qui peuvent être liées au compteur ou au réseau, mais pas directement à EDF.

👎 Selon le taux de litige

Dans le rapport annuel du médiateur de l'énergie pour 2022, on remarque une hausse du nombre de litiges de 27 % par rapport à 2021, ce qui correspond à un total de 30 558 litiges. Dans ce dernier rapport, le médiateur confirme que les litiges liés à la facturation ont baissé chez ENI et EDF. ENI est toutefois toujours épinglé pour ses pratiques de démarchage commercial abusives. Chez EDF, c'est surtout le service client qui semble avoir causé des problèmes. Selon le rapport, le service client EDF a été quasiment injoignable à certains moments de l'année.

Le 16 juin 2020, le médiateur de l'énergie a par ailleurs publié son rapport d'activité sur le nombre de litiges en 2019. Dans l'ensemble des litiges reçus, une grande partie était enregistrée à l'encontre du fournisseur ENI, avec environ 329 litiges enregistrés pour 100 000 contrats. Le fournisseur historique avait de son côté enregistré 39 litiges pour 100 000 contrats, ce qui est plus bas que la moyenne générale des gros fournisseurs qui s'élève à 72/100 000.

ENI ou EDF : conclusion

Le tarif réglementé EDF est encore aujourd'hui l'offre d'électricité la plus souscrite en France, bien qu'elle n'offre aucun avantage particulier. Cela est en partie dû au fait que les consommateurs ont plus tendance à faire confiance à cette offre dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. L'offre d'électricité Hybride Eco Eni est néanmoins intéressante car, même si le fournisseur n'applique pas non plus de réduction sur le prix du kWh, le consommateur bénéficie d'une électricité verte pour le même prix que le TRV.

Côté gaz, EDF propose une gamme plus large d'offres, permettant aux particuliers de choisir entre le prix fixe et le prix indexé, ainsi qu'une offre gaz compensé carbone. Le fournisseur propose par ailleurs une période de fixité plus longue, ce qui peut être avantageux pour ceux qui cherchent la stabilité. Cela étant dit, une période de fixité plus longue revient aussi à dire que le client ne profite pas des éventuelles baisses de prix sur le marché.

Dans tous les cas, nous rappelons qu'il n'y a aucun risque à souscrire chez Eni ou EDF, dans la mesure où les contrats sont sans engagement. Vous pouvez alors changer de fournisseur autant de fois que vous le souhaitez, sans aucuns frais, si vous n'êtes pas satisfait.

• 📦Déménagement des contrats d'énergie
• Pour déménager son contrat avec EDF, il convient d'appeler le 3404 ;
• Pour déménager son contrat avec ENI, il convient d'appeler Selectra au 09 74 59 39 69 / Rappel gratuit
• Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

Le choix dépend donc de chaque client et des qualités qu'il recherche chez son fournisseur. À savoir qu'une trentaine de fournisseurs sont présents en France, et que tous peuvent proposer des offres similaires à celles d'ENI ou EDF (prix fixe, prix indexé, énergies vertes,). Ci-dessous plusieurs comparatifs permettant de faire le meilleur choix.