EDF service client : contact EDF pour particuliers et professionnels

Déménagement

01 82 88 39 70

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EDF est le fournisseur le plus ancien du marché de l'énergie. Malgré l'arrivée des fournisseurs alternatifs, il reste aujourd'hui le prestataire le plus courant. Durant toute la vie de son contrat, le client, qu'il soit particulier ou professionnel, peut avoir besoin de contacter le service client EDF. Tous les contacts EDF sont renseignés dans ce guide.


L'essentiel des numéros de contact EDF

Ci-dessous sont répertoriés sous forme de tableau les numéros de téléphones utiles pour joindre EDF.

petit logo edf - Les numéros utiles du service client EDF
Situation Téléphone EDF service client
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF 3004
Réaliser une étude comparative Appeler Selectra au :
09 87 67 38 23
Résilier un contrat EDF 09 69 32 15 15
Renseigner les relèves de compteur EDF (relève de confiance) 09 70 28 33 33
logo petite ampoule En cas d'urgence électricité :
  • coupure générale d'électricité ;
  • avarie sur réseau, etc.
Appeler Enedis (ancien ERDF) :
09 72 67 50 XX
Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement.
petit logo flamme de gaz En cas d'urgence gaz :
  • coupure générale de gaz ;
  • odeur anormale de gaz ;
  • fuite de gaz, etc.
Contacter Grdf :
0 800 47 33 33
En cas de litige avec le fournisseur EDF Appeler le médiateur de l'énergie :
0 800 11 22 12

En tant que client particulier, le service client EDF est accessible par plusieurs biais. Selon la demande à soumettre au service client EDF, pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est préférable d'appeler le numéro concerné.

Comment contacter le service client EDF particulier ?


EDF service client : souscrire ou résilier un contrat d'énergie

Souscrire ou résilier un contrat d'énergie chez EDF peut se réaliser sur internet ou directement par téléphone avec un téléconseiller. 

Pour gagner du temps au moment de la souscription à un contrat au tarif réglementé ou à un prix de marché (Gamme Mes Jours Zen, offres Vertes, Digiwatt, etc.), il est recommandé de préparer certains documents avant d'appeler le service client EDF.

  • Documents demandés pour la mise en place d'un contrat d'électricité :
  • le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM pour les compteurs Linky (Point de Référence et Mesure) : numéro constitué de 14 chiffres indiqué sur toutes les factures ou sur le contrat EDF ;
  • l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
  • la relève du compteur d'électricité ou de gaz ;
  • un RIB pour le prélèvement des factures.
facture d'électricité

Si le client souhaite également souscrire à un contrat de gaz, alors il lui faudra indiquer le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation).

Il s'agit du numéro d'identification du compteur de gaz, et est indiqué sur les factures de gaz. Le numéro PCE peut également être fourni par l'ancien locataire du logement, celui-ci le trouve sur ses factures d'énergie.

À défaut d'avoir les numéros PDL, PRM ou PCE, le client peut renseigner le numéro du compteur (celui-ci est gravé sur le boitier du compteur). En complément de l'adresse, il permet au conseiller de s'assurer de la localité du compteur d'électricité ou de gaz.

Pour résilier son abonnement EDF, il suffit simplement de se munir de :

  • son numéro de client EDF (sur la facture EDF);
  • son numéro PDL, PRM et éventuellement PCE ;
  • la relève des compteurs d'électricité et / ou de gaz.

Pour réaliser ces démarches, le service client EDF est joignable au 09 69 32 15 15 ou au  3004.

Les contacts EDF pour raccorder son logement au réseau public d'électricité ou de gaz

Raccorder son logement à l'électricité et au gaz

Lorsque le consommateur envisage d'habiter dans un logement neuf, certaines démarches sont à accomplir avant l'emménagement. 

Parmi elles, le raccordement du nouveau logement au réseau public d'électricité et / ou de gaz est très important. C'est la démarche permettant la fourniture du logement en énergie. 

Le raccordement ne se demande non pas au service client EDF, mais à Enedis (pour l'électricité) et Grdf (pour le gaz). Ces deux gestionnaires de réseau élaborent les devis puis interviennent dans le logement.

Les numéros généraux pour joindre les gestionnaires de réseau dans le cadre d'un raccordement sont les suivants :

  • Enedis (ex-ERDF) : 09 72 67 50 XX - Le XX correspond au numéro de département de la localité du logement ;
  • Grdf : 09 69 36 35 34.

EDF contact : faire sa relève, la transmettre au service client EDF

Compteur d'électricité électromécanique

Deux options tarifaires sont disponibles en France pour le paiement des factures d'énergie.

Le client peut opter pour le paiement de ses factures en consommation au réel - sur relèves de compteurs -, ou, en estimation - sur la base d'une consommation annuelle estimée avec une régularisation en fin d'année -.

En consommation au réel, la relève des index de compteur se transmet auprès du service client EDF.

Cela peut se faire par téléphone, sur l'espace client EDF internet, via l'application mobile EDF & MOI, ou par courrier.

Si le client souhaite renseigner ses informations par téléphone, alors le numéro de contact EDF est le 09 70 28 33 33.

Sinon, le client peut adresser ses relèves de compteur par courrier à l'adresse suivante :

(frais postaux à la charge du client - il est conseillé d'envoyer sa relève de compteur en avance pour que le service client EDF les reçoive à temps pour les prendre en compte)

EDF Service Clients

TSA 20012 49975

BLOIS Cedex 9

Litige avec EDF, les coordonnées du médiateur de l'énergie

Lorsqu'un problème en rapport avec le contrat d'énergie survient, il est, dans certains cas, recommandé de se référer au médiateur de l'énergie.

Celui-ci est au fait des dispositifs légaux et peut ainsi aiguiller les consommateurs dans les démarches à entreprendre.

Avant de prendre contact avec cette ultime intervenant, le consommateur doit d'abord s'être tourné auprès de son fournisseur, et devra en fournir la preuve.

  • Ce qu'il faut faire avant de se diriger vers le médiateur de l'énergie :
  • le client a d'ores et déjà échangé avec un conseiller énergie du fournisseur EDF ;
  • le client a fait appel au service consommateur du fournisseur, mais n'a pas obtenu gain de cause ;
  • depuis plus de deux mois, le client essaie d'échanger avec son fournisseur, sans résultat.

Il est fortement conseillé de conserver tous les justificatifs des actions réalisées dans un dossier spécial. Ces informations sont généralement récupérées par le médiateur de l'énergie.

Le numéro pour contacter le médiateur de l'énergie est le suivant : 0 800 11 22 12.

Le service client EDF pour la gestion du contrat d'énergie

En tant que client, chacun a un espace client en ligne EDF pour gérer ses contrats en toute autonomie. En complément, l'énergéticien a activé une ligne pour être mis directement en relation au service client EDF avec un téléconseiller. 

Les consommateurs sollicitent généralement "EDF service client" pour :

contacter le service client EDF
  • des renseignements au sujet d'une facture ;
  • un changement de paramétrage de compteur ;
  • une résiliation de contrat ;
  • une demande de document (justificatif de domicile, duplicata de facture, etc.).

Les conseillers du service client EDF sont disponibles pour répondre à ces questions au 09 69 32 15 15.

Les coordonnées du service client EDF depuis l'international

Chez EDF, le client ne doit pas nécessairement résider en France pour souscrire à un contrat d'énergie. Seul le logement doit être physiquement localisé dans l'hexagone. 

À ce titre, EDF a créé une ligne téléphonique, spécialement dédiée aux consommateurs qui souhaitent joindre le service client EDF depuis l'international

Le numéro de téléphone à contacter est le 0031 71 73 01 01.

Les contacts EDF en cas d'urgence

Si une avarie sur le réseau de gaz ou d'électricité apparaît, il ne faut pas tarder à contacter directement les gestionnaires de réseau, Enedis (pour un souci relatant du domaine électrique), et Grdf (pour tout ce qui concerne le gaz).

  • Je détecte une odeur de gaz, les 5 gestes à adopter :
  • ouvrir toutes les portes et fenêtres extérieures du logement / local ;
  • bien fermer la vanne d'arrivée du compteur de gaz naturel ;
  • ne surtout pas utiliser d'appareils pouvant provoquer des flammes ou étincelles ;
  • sortir du logement / local ;
  • appeler Grdf au 0 800 47 33 33, et attendre l'intervenant Grdf.

Le tableau ci-dessous recense les numéros de contact de ces deux prestataires. 

Les numéros utiles en cas d'urgence
Circonstances Numéros de téléphone
Sur le réseau d'électricité :
  • il y a une coupure générale d'électricité ;
  • un câble du réseau est cassé et met en péril la sécurité des passants, etc.
logo ampoule petit
Enedis (anciennement ERDF) :
09 69 32 15 15
Sur le réseau de gaz :
  • il y a une coupure générale de gaz ;
  • il y a une forte odeur de gaz dans le local / logement
  • une fuite de gaz a été détectée dans le local / logement, etc.
logo flamme gaz petit
Grdf :
0 800 47 33 33

Les moments opportuns pour contacter le service client EDF

logo edf Quelles sont les plages horaires à privilégier pour appeler EDF ?
Disponibilités par jour 8h / 10h 10h / 13h 13h / 14h30 14h30 / 16h30 16h30 / 21h
Lundi À éviter Déconseillé À éviter Déconseillé À éviter
Mardi À éviter À éviter Recommandé À éviter Recommandé
Mercredi À éviter À éviter Recommandé À éviter Recommandé
Jeudi À éviter À éviter Recommandé À éviter Recommandé
Vendredi Recommandé Recommandé Recommandé Recommandé Recommandé
Samedi À éviter À éviter Recommandé Recommandé Recommandé

EDF service client professionnel : toutes les coordonnées

Le fournisseur d'électricité et de gaz met à disposition de ses clients professionnels un numéro unique. Il est dédié au traitement des demandes liées à la gestion des contrats d'énergie.

Pour toutes les requêtes concernant les cas suivants, le professionnel doit contacter le 30 22 (service et appel gratuit). Les téléconseillers du service client EDF Prosont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

  • la gestion d'un contrat d'électricité à prix de marché ;
  • la gestion d'un contrat de gaz à prix de marché ;
  • un demande d'information sur les tarifs professionnels vert ou jaune ;
  • un service qui permet de gérer son contrat plus facilement.

Pour toutes les demandes concernant le Tarif Bleu EDF pour les professionnels, le tableau ci-dessous recense les numéros de contact EDF Pro.

Numéros de service client EDF Entreprises destinés aux professionnels de la distribution ou du grand tertiaire et aux acteurs industriels
Régions concernées Logo EDF Direction commerciale  Adresse Numéro EDF
Auvergne-Rhône-Alpes
Ville principale : Lyon
Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06
0 812 041 569
Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté
Villes principales : Strasbourg et Besançon
Direction Commerciale Régionale Est   0 812 041 521
Bretagne / Normandie / Pays de la Loire
Villes principales : Rennes, Caen et Nantes
Direction Commerciale Régionale Ouest   0 812 041 535
Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine
Villes principales : Tours et Bordeaux
Direction Commerciale Régionale Grand Centre   0 812 041 537
Hauts-de-France
Villes principales : Amiens et Lille
Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest   0 812 041 559
Île-de-France
Ville principale : Paris
Direction Commerciale Régionale Île de France   0 812 041 592
Occitanie
Ville principale : Montpellier
Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest   0 812 041 533
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ville principale : Nice
Direction Commerciale Régionale Méditerranée   0 812 041 583
Contact EDF pour les PME, les travailleurs indépendants, les gestionnaires de TPE et de gestion immobilière
Régions concernées Petit logo edf Direction commerciale  Adresse Numéro EDF
Auvergne-Rhône-Alpes Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes TSA 10128
69461 LYON CEDEX 06
0 810 333 722
Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté Direction Commerciale Régionale Est   0 810 333 378
Bretagne / Normandie / Pays de la Loire Direction Commerciale Régionale Ouest   0 810 333 683
Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine Direction Commerciale Régionale Grand Centre   0 810 333 432
Hauts-de-France Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest   0 810 333 668
Île-de-France Direction Commerciale Régionale Île de France   0 810 333 433
Occitanie Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest   0 810 333 786
Provence-Alpes-Côte d'Azur Direction Commerciale Régionale Méditerranée   0 810 333 633

Quel est le contact EDF pour les collectivités ?

Facture de gaz et d'électricité EDF

Un numéro de téléphone unique est dédié aux contrats d'électricité et de gaz au profit des collectivités.

Chaque représentant doit disposer de l'un des statuts suivants :

  • la structure représente une collectivité territoriale ;
  • le représentant est un bailleur social ;
  • la structure est un établissement de santé publique ;
  • il s'agit d'une infrastructure de transports ;
  • il s'agit d'une activité tertiaire publique.

Le numéro de contact EDF Entreprises est le 30 22 (service et appel non surtaxés). Service client EDF Pro ouvert la semaine du lundi au vendredi entre 8h et 18h.