EDF service client contact : 09 69 32 15 15

Souscrire un abonnement EDF peut se faire sur internet ou directement par téléphone avec un téléconseiller.

Pour gagner du temps au moment de la souscription au tarif réglementé ou à une autre offre (Gamme Zen Electrique, offres Vertes, offre Digiwatt, etc.), il est recommandé de préparer certains documents avant d'appeler le service client EDF :

• le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM pour les compteurs Linky (Point de Référence et Mesure) : numéro constitué de 14 chiffres indiqué sur toutes les factures ou sur le contrat EDF ;
• l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
• la relève du compteur d'électricité ou de gaz ;
• un RIB pour payer les factures.

Si le client souhaite également souscrire à un abonnement gaz EDF, alors il lui faudra indiquer le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation).

Il s'agit du numéro d'identification du compteur de gaz, et est indiqué sur les factures de gaz. Le numéro PCE peut également être fourni par l'ancien occupant du logement.

À défaut d'avoir les numéros PDL, PRM ou PCE, le client peut renseigner le numéro du compteur (celui-ci est gravé sur le boîtier du compteur). En complément de l'adresse, il permet au conseiller de s'assurer de la localité du compteur d'électricité ou de gaz.

Pour résilier son abonnement EDF, il suffit simplement de se munir de :

• son numéro de client EDF (sur la facture EDF);
• son numéro PDL, PRM et éventuellement PCE ;
• la relève des compteurs d'électricité et/ou de gaz.

DÉMÉNAGEMENT / CHANGEMENT DE FOURNISSEURMise en service du compteur électrique sur le réseau ENEDIS, contactez le service de souscription d'offres d'énergie Selectra au :
09 87 67 38 23 
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

Pour résilier un contrat EDF, voici la démarche :

1. demander la résiliation du contrat sur son espace client EDF ;
2. appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15 (numéro dédié au Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51;
3. envoyer un courrier en AR au service client EDF (frais postaux à la charge du client).

Pour résilier son contrat EDF, il faut se munir de la relève du compteur de gaz ou d'électricité et de son numéro de client. Si le logement est équipé du compteur Linky communicant, alors la relève du compteur n'est pas obligatoire puisqu'elle est faite automatiquement le jour de la résiliation.

La résiliation du contrat doit être faite le jour même ou 24 heures avant le déménagement pour s'assurer de ne pas continuer à payer les mensualités.

RÉSILIER POUR UN CHANGEMENT DE FOURNISSEUR ?Non : lorsqu'il souhaite changer de contrat d'énergie pour le même logement, le client ne doit pas résilier son ancienne offre. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire tous les changements, sans aucuns frais !

Le raccordement du logement au réseau de distribution de l'électricité ou du gaz lui permet d'être alimenté en énergie. Sans ce raccordement, le client ne peut pas profiter de l'électricité ou du gaz.

Le raccordement du logement est fait par Enedis pour l'électricité, et GRDF pour le gaz, dont voici les contacts :

• ENEDIS (ex-ERDF) : 0970 831 970 ;
• GRDF : 09 69 36 35 34.

Il faut compter entre 10 jours ouvrés et 6 semaines pour que le raccordement soit achevé. Ces délais varient selon l'ampleur des travaux à réaliser.

Les relèves de compteur dépendent de la fréquence de paiement du client.

S'il paye tous les mois, alors le client fonctionne avec des mensualités EDF estimées à son arrivée dans le logement. À la fin de l'année, le foyer recevra une facture de régularisation de manière à payer les kWh restants ou à être remboursé des kWh payés en trop.

S'il paye sa facture EDF tous les 2 mois, le client a opté pour une consommation au réel. Ainsi, il doit relever son compteur périodiquement pour qu'EDF établisse la facture de la période écoulée.

Dans tous les cas, un relevé des compteurs d'électricité et de gaz a lieu au minimum deux fois par an, par les gestionnaires de réseaux ENEDIS et GRDF.

En cas de litige avec EDF, voici les étapes à suivre pour le traitement du dossier :

 S'adresser au service client EDF : dans un premier temps, il convient de s'adresser au service client EDF, qui représente l'interlocuteur privilégié du client. Le service client EDF est disponible par téléphone au 09 69 32 15 15 (numéro pour les clients du Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51, par courrier à l'adresse :

ou bien directement en ligne depuis le tchat bot.

 Si le service client EDF ne fournit pas de réponse satisfaisante, le client peut réitérer sa demande auprès du service consommateur EDF pour que l'avis soit de nouveau analysé et étudié. Ce service est disponible en ligne depuis le formulaire du service Consommateurs, ou par courrier à l'adresse :

 Si le client se trouve de nouveau en désaccord avec le service consommateur EDF, alors il peut faire appel au Médiateur EDF. Attention à bien conserver toutes les preuves des échanges avec les divers interlocuteurs au cas où l'un d'entre eux vous demanderait de les fournir. Le médiateur EDF est joignable en ligne depuis le site du Médiateur EDF ou bien par courrier à l'adresse :

 Le Médiateur de l'énergie est un recours auquel le client a droit s'il n'a pas obtenu de réponse sous deux mois, OU, s'il n'a pas reçu de réponse convaincante de la part des différents interlocuteurs. Il est possible de contacter le médiateur de l'énergie sur son site internet directement energie-mediateur.fr, ou bien par courrier à l'adresse :

Le numéro pour contacter le médiateur de l'énergie est le suivant : 0 800 11 22 12.

Comment voir sa facture EDF ? Il est possible de consulter ses factures en se connectant à son espace client EDF ou en se rendant sur l'application EDF & Moi.

EDF propose divers moyens de garantir une meilleure visibilité et une bonne gestion de contrat pour les consommateurs. En effet, ces derniers peuvent :

1. télécharger l'application EDF & Moi ;
2. se connecter à l'espace client en ligne EDF ;
3. consulter la FAQ présente sur la page web du fournisseur ;
4. joindre des conseillers disponibles au 09 69 32 15 15 (numéro pour les clients du Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51.

Les clients ont chacun un espace client en ligne EDF pour gérer ses contrats en toute autonomie. En complément, l'énergéticien a activé une ligne pour être mis directement en relation au service client EDF avec un téléconseiller. 

Les consommateurs sollicitent généralement "EDF service client" pour :

• des renseignements au sujet d'une facture ;
• un changement de paramétrage de compteur ;
• une résiliation de contrat ;
• une demande de document (justificatif de domicile, duplicata de facture, etc.).

CHANGEMENT DE FOURNISSEUR D'ÉLECTRICITÉ OU DE GAZContactez un conseiller Selectra au :
09 87 67 38 23
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

Chez EDF, le client ne doit pas nécessairement résider en France pour souscrire à un contrat d'énergie. Seul le logement doit physiquement être localisé dans l'hexagone.

À ce titre, EDF a créé une ligne téléphonique, spécialement dédiée aux consommateurs qui souhaitent joindre le service client EDF depuis l'étranger.

• Je détecte une odeur de gaz, les 5 gestes à adopter :
• ouvrir toutes les portes et fenêtres extérieures du logement / local ;
• bien fermer la vanne d'arrivée du compteur de gaz naturel ;
• ne surtout pas utiliser d'appareils pouvant provoquer des flammes ou étincelles ;
• sortir du logement / local ;
• appeler GRDF au 0 800 47 33 33, et attendre l'intervenant GRDF.

Si un problème survient sur le réseau de gaz ou d'électricité, il ne faut pas tarder à contacter les gestionnaires de réseaux, Enedis (pour l'électricité), et GRDF (pour tout ce qui concerne le gaz).

Le tableau ci-dessous recense les numéros de contact de ces deux prestataires. 

Les numéros utiles en cas d'urgence

🔎 Numéros de téléphone	🧐 Circonstances
Enedis (anciennement ERDF) : 09 72 67 50 XX	Sur le réseau d'électricité : il y a une coupure générale d'électricité (dépannage urgence) ; un câble du réseau est cassé et met en péril la sécurité des passants, etc.
GRDF : 0 800 47 33 33	Sur le réseau de gaz : il y a une coupure générale de gaz ; il y a une forte odeur de gaz dans le local / logement une fuite de gaz a été détectée dans le local / logement, etc.

• Comment avoir un conseiller EDF au téléphone ?
• Il est possible de joindre un conseiller EDF, du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 en appelant :
• le 09 70 82 15 51 pour ceux ayant souscrit un contrat d'électricité et/ou de gaz à prix de marché ;
• le 09 69 32 15 15 pour ceux ayant souscrit au Tarif Réglementé d'électricité (Tarif Bleu).

Les horaires d'ouverture du service client EDF sont relativement larges. Cependant, en raison d'une affluence importante et d'un très grand nombre d'appels, l'attente peut parfois être longue. Pour éviter cela, il est conseillé d'appeler à certaines heures stratégiques.