EDF service client contact : mails, téléphones et adresses

Le numéro du service client EDF est le 34 04 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les demandes par courrier, l'adresse EDF est EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, de nombreuses démarches peuvent être réalisées en ligne dans l'espace client EDF.

 Les numéros utiles du service client EDF

Situation	EDF service client contact
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF	3404
Numéro EDF service client	3404
Relèves de compteur EDF (relève de confiance)	09 70 28 33 33
Serveur Vocal Interactif EJP / Tempo	09 70 28 33 33
EDF contact sourds / malentendants	eSourd
Urgence électricité	Appeler Enedis (ancien ERDF) : 09 72 67 50 XX Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement.
Urgence gaz	Contacter GRDF : 0 800 47 33 33
EDF Service client : réclamation en ligne	Réclamation EDF
En cas de litige avec le fournisseur EDF (1er niveau) Service consommateur	EDF Service consommateur TSA 31942 62978 ARRAS CEDEX 9
En cas de litige avec le fournisseur EDF (2e niveau) Médiateur EDF	MÉDIATEUR EDF TSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8
En cas de litige avec le fournisseur EDF (3e niveau) Médiateur de l'énergie	Médiateur national de l'énergie LIBRE RÉPONSE N°59252 75443 PARIS CEDEX
EDF Service client par courrier	EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9

Comment contacter le service client EDF particulier ?

Numéro de téléphone EDF

Vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro EDF est joignable tous les jours du lundi au samedi de 8h à 20h.

Contacter le service client EDF en ligne

EDF ne met pas d'adresse e-mail à disposition de ses clients particuliers. Cela étant dit, outre le numéro de téléphone EDF, vous pouvez joindre votre fournisseur en ligne :

• Via l'espace client EDF ;
• Via l'application EDF et Moi ;
• Via le formulaire de contact EDF.

Pour ceux qui souhaitent utiliser l'espace client en ligne EDF pour gérer leurs contrats, il faut savoir que de nombreuses démarches peuvent être réalisées depuis cette plateforme :

• la modification des éléments du contrat ;
• une demande de changement de puissance compteur ou d'option tarifaire ;
• une résiliation du contrat EDF ;
• une modification des modes de paiement et de facturation ;
• le paiement d'une facture EDF ;
• une demande de document (justificatif de domicile, duplicata de facture, etc.).

Connexion à l'espace client EDF

Utiliser l'assistant virtuel EDF

Pour des questions plus génériques, il est possible d'utiliser l'assistant virtuel EDF, disponible sur le site internet. Il s'agit d'un chatbot qui répond à vos questions, vous redirige vers la bonne page ou vers le bon interlocuteur.

Pour accéder au chatbot EDF, il suffit de cliquer sur le bouton "Besoin d'aide?" en bas à droite du site internet.

Les contacts EDF pour souscrire un contrat d'énergie

Vous pouvez souscrire un contrat EDF par téléphone au 34 04. Alternativement, vous pouvez souscrire en ligne sur le site. En bref :

• Souscription du contrat d'électricité EDF par téléphone au 3404 ;
• Souscription du contrat en ligne depuis la page web EDF rubrique "Déménagement".

Pour gagner du temps au moment de la souscription, que ce soit le tarif réglementé EDF ou une offre de marché, il est recommandé de préparer certains documents avant d'appeler le service client EDF :

• le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM pour les compteurs Linky (Point de Référence et Mesure), ou encore le numéro de PCE pour les compteurs gaz ;
• l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
• la relève du compteur d'électricité ou de gaz ;
• un RIB pour payer les factures.

À défaut d'avoir les numéros PDL, PRM ou PCE, le client peut renseigner le numéro du compteur (celui-ci est gravé sur le boîtier du compteur). En complément de l'adresse, il permet au conseiller de s'assurer de la localité du compteur d'électricité ou de gaz.

Contacter le service client EDF par courrier

Si vous souhaitez envoyer un courrier (dans le cadre d'une réclamation EDF ou d'une résiliation notamment), vous pouvez vous adresser à :

EDF service client contact pour résilier un contrat

Pour résilier un contrat EDF, il est aussi possible de le faire par téléphone au 34 04, ou encore en ligne via votre espace client. En résumé, selon vos préférences, vous pouvez :

1. demander la résiliation du contrat sur l'espace client EDF ;
2. appeler le service client EDF au 34 04 ;
3. envoyer un courrier en AR au service client EDF (frais postaux à la charge du client), à l'adresse EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9.

Pour résilier son abonnement EDF, il suffit de se munir de : 

• son numéro de client EDF (à retrouver sur la facture EDF) ;
• son numéro PDL, PRM et éventuellement PCE ;
• la relève des compteurs d'électricité et/ou de gaz pour le calcul des dernières consommations (sauf compteurs communicants).

La résiliation du contrat peut être faite le jour-même ou 24 heures avant le déménagement pour s'assurer de ne pas continuer à payer les mensualités.

RÉSILIER POUR UN CHANGEMENT DE FOURNISSEUR ? Non : lorsqu'il souhaite changer de fournisseur pour le même logement, le client ne doit pas résilier son ancienne offre. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire tous les changements, sans aucuns frais ! Pour trouver un fournisseur moins cher qu'EDF, il est conseillé d'appeler un conseiller energie Selectra au 09 87 67 38 23.

Les contacts EDF pour un raccordement

Ce n'est pas EDF qu'il faut contacter pour un raccordement électrique, mais le gestionnaire Enedis, qui est joignable au 0970 831 970 (joignable 24/7).

Pour le raccordement gaz, c'est GRDF qui s'en charge, en tant que gestionnaire du réseau de distribution du gaz. Le numéro du service client GRDF est le 09 69 36 35 34 (n° Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Le raccordement du logement au réseau de distribution de l'électricité ou du gaz est une étape essentielle pour un logement neuf, car c'est ce qui lui permet d'être alimenté en énergie. C'est l'une des étapes indispensables de viabilisation d'un terrain.  Seuls les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF sont autorisés à réaliser cette intervention et la demande doit donc leur être adressée directement. Il faut compter environ 6 semaines pour le raccordement, mais les délais varient selon l'ampleur des travaux à réaliser.

Numéro EDF faire sa relève et la transmettre au service client EDF

Pour transmettre une relève de compteur au service client EDF, il est possible de procéder de différentes manières :

• Relever les index de consommation et les transmettre au serveur vocal interactif 09 70 28 33 33 (relevé confiance EDF) ;
• Relever les index et appeler le service client EDF 34 04 pendant les horaires d'ouverture ;
• Sur l'application EDF & Moi : connectez-vous et retrouvez les informations sur le tableau de bord ;
• Depuis l'espace client EDF en ligne.

Les relèves de compteur dépendent de la fréquence de paiement du client. S'il paye tous les mois, alors le client fonctionne avec des mensualités EDF estimées à son arrivée dans le logement. À la fin de l'année, il reçoit une facture de régularisation pour laquelle il devra soit payer les kWh restants, soit se faire rembourser les kWh payés en trop.

S'il paye sa facture EDF tous les 2 mois, le client a opté pour une consommation au réel. Ainsi, il doit relever son compteur périodiquement pour qu'EDF établisse la facture de la période écoulée. Depuis l'arrivée des compteurs communicants Linky et Gazpar, toutefois, il n'est plus nécessaire de transmettre ses relevés manuellement, car ces derniers se font automatiquement et à distance.

Numéro EDF en cas de réclamation et litige

➊ Première déclaration de litige
Je fais une réclamation à EDF service client

➋ La réponse du service client EDF ne me convient pas
Je m'adresse au service consommateur EDF

➌ Je suis en désaccord avec le service consommateur EDF
Je m'adresse au Médiateur EDF

➍ Aucun des services n'a pu me fournir de retour satisfaisant
Je m'adresse au Médiateur de l'énergie

En cas de réclamation EDF, voici les étapes à suivre :

 S'adresser au service client EDF : dans un premier temps, il convient de s'adresser au service client EDF, qui représente l'interlocuteur privilégié du client. Le service client EDF est disponible par téléphone au 34 04, ou par courrier à l'adresse :

ou bien directement en ligne depuis le tchat bot.

 Si le service client EDF ne fournit pas de réponse satisfaisante, le client peut réitérer sa demande auprès du service consommateur EDF pour que l'avis soit de nouveau analysé et étudié. Ce service est disponible en ligne depuis le formulaire du service Consommateurs, ou par courrier à l'adresse :

 Si le client se trouve de nouveau en désaccord avec le service consommateur EDF, alors il peut faire appel au Médiateur EDF. Attention à bien conserver toutes les preuves des échanges avec les divers interlocuteurs au cas où l'un d'entre eux vous demanderait de les fournir. Le médiateur EDF est joignable en ligne depuis le site du Médiateur EDF ou bien par courrier à l'adresse :

 Le Médiateur de l'énergie est un recours auquel le client a droit s'il n'a pas obtenu de réponse sous deux mois, OU, s'il n'a pas reçu de réponse convaincante de la part des différents interlocuteurs. Il est possible de contacter le médiateur de l'énergie sur son site internet directement energie-mediateur.fr, ou bien par courrier à l'adresse :

Le numéro pour contacter le médiateur de l'énergie est le : 0 800 11 22 12.

Les contacts du service client EDF depuis l'international

Depuis l'international, les clients peuvent appeler EDF au 0031 71 73 01 01.

Chez EDF, le client ne doit pas nécessairement résider en France pour souscrire un contrat d'énergie. Seul le logement doit physiquement être localisé dans l'hexagone.

C'est pourquoi EDF a créé une ligne téléphonique spécialement dédiée aux consommateurs qui souhaitent joindre le service client EDF depuis l'étranger.

Il existe également des numéros différents pour contacter EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer :

Les contacts EDF en cas d'urgence

• Je détecte une odeur de gaz, les 5 gestes à adopter :
• ouvrir toutes les portes et fenêtres extérieures du logement / local ;
• bien fermer la vanne d'arrivée du compteur de gaz naturel ;
• ne surtout pas utiliser d'appareils pouvant provoquer des flammes ou étincelles ;
• sortir du logement / local ;
• appeler GRDF au 0 800 47 33 33, et attendre l'intervenant GRDF.

Si un problème survient sur le réseau de gaz ou d'électricité, il ne faut pas tarder à contacter les gestionnaires de réseaux, Enedis (pour l'électricité), et GRDF (pour tout ce qui concerne le gaz).

Le tableau ci-dessous recense les numéros de contact de ces deux prestataires. 

Les numéros utiles en cas d'urgence

🔎 Numéros de téléphone	🧐 Circonstances
Enedis (anciennement ERDF) : 09 72 67 50 XX	Sur le réseau d'électricité : il y a une coupure générale d'électricité (dépannage urgence) ; un câble du réseau est cassé et met en péril la sécurité des passants, etc.
GRDF : 0 800 47 33 33	Sur le réseau de gaz : il y a une coupure générale de gaz ; il y a une forte odeur de gaz dans le local / logement une fuite de gaz a été détectée dans le local / logement, etc.

Quand peut-on contacter EDF service client ?

Le service client EDF est joignable par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h. Les horaires d'ouverture du service client EDF sont relativement larges. Cependant, en raison d'une affluence importante et d'un très grand nombre d'appels, l'attente peut parfois être longue. Pour éviter cela, il est conseillé d'appeler à certaines heures stratégiques.

30 22 pour appeler le service client EDF pro

EDF met à disposition de ses clients professionnels un numéro unique. Il est dédié au traitement des demandes liées à la gestion des contrats d'énergie.

Pour toutes les requêtes concernant les cas suivants, le professionnel doit contacter le 30 22 (service et appel gratuit). Les téléconseillers du service client EDF Pro sont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

• la gestion d'un contrat d'électricité à prix de marché ;
• la gestion d'un contrat de gaz à prix de marché ;
• une demande d'information sur les tarifs professionnels vert ou jaune ;
• un service qui permet de gérer son contrat plus facilement.

EDF Service client entreprises selon sa région

Pour toutes les demandes concernant le Tarif Bleu EDF pour les professionnels, le tableau ci-dessous recense les numéros de contact EDF Pro.

Quel est le contact EDF service client pour les collectivités ?

Le 3022 est le numéro de téléphone unique dédié à la gestion des contrats d'électricité et de gaz au profit des collectivités. Le service client EDF Pro est ouvert la semaine du lundi au vendredi entre 8h et 17h30.

Chaque représentant doit disposer de l'un des statuts suivants :

• la structure représente une collectivité territoriale ;
• le représentant est un bailleur social ;
• la structure est un établissement de santé publique ;
• il s'agit d'une infrastructure de transports ;
• il s'agit d'une activité tertiaire publique.

Par Esther CHABOT

Après 1 année en tant que conseillère commerciale énergie, Esther rejoint l'équipe d'Agence-Energie en tant que manager de contenus. À ce titre, elle met tout en oeuvre pour fournir aux lecteurs des informations fiables et exhaustives en ce qui concerne le marché de l'énergie. Elle s'occupe désormais des contenus du site eau.selectra.info mais garde un oeil attentif aux évolutions du marché de l'énergie.

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