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EDF service client contact : 09 69 32 15 15

EDF service client

Contacts EDF

petit logo edf - Les numéros utiles du service client EDF
Situation EDF service client contact
📝 Souscrire un contrat d'énergie chez EDF 3004
📝Souscrire au Tarif Bleu d'EDF 09 69 32 15 15
📞 Numéro EDF service client (Tarif Bleu) 09 69 32 15 15
📞 Numéro EDF service client 09 70 82 15 51
📞 Relèves de compteur EDF (relève de confiance) 09 70 28 33 33
📞 Serveur Vocal Interactif EJP / Tempo 09 70 28 33 33
💬 EDF contact sourds / malentendants eSourd
⚡ Urgence électricité Appeler Enedis (ancien ERDF) :
09 72 67 50 XX
Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement.
🔥 Urgence gaz Contacter Grdf :
0 800 47 33 33
⏩ En cas de litige avec le fournisseur EDF
Service consommateur
EDF Service consommateur
TSA 31942
62978 ARRAS CEDEX 9
⏩ En cas de litige avec le fournisseur EDF
Médiateur EDF
MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
⏩ En cas de litige avec le fournisseur EDF
Médiateur de l'énergie
Médiateur national de l'énergie
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
📧 EDF Service client par courrier
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
📢 EDF Service client : réclamation en ligne Réclamation EDF

Si vous êtes déjà client EDF, joindre le service client peut se faire par téléphone au 09 69 32 15 15 (pour les personnes ayant souscrit au Tarif Bleu) ou au 09 70 82 15 51. Si vous n'êtes pas encore client, il faut appeler le 3004 pour souscrire une offre EDF. Pour les autres contacts EDF, ci-dessous le guide pour savoir quel numéro appeler dans quelle situation.


logo EDF

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📢 Comment contacter le service client EDF particulier ?

📝 EDF service client pour souscrire un contrat d'énergie

EDF contact particulier pour souscrire :
  • Souscription du contrat d'électricité EDF par téléphone au 3004 ;
  • Souscription au Tarif Bleu d'EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 ;
  • Souscription du contrat en ligne depuis la page web EDF rubrique "Déménagement".

Souscrire un abonnement EDF peut se faire sur internet ou directement par téléphone avec un téléconseiller.

Pour gagner du temps au moment de la souscription au tarif réglementé ou à une autre offre (Gamme Mes Jours Zen, offres Vertes, offre Digiwatt, etc.), il est recommandé de préparer certains documents avant d'appeler le service client EDF :

facture d'électricité

Si le client souhaite également souscrire à un abonnement gaz EDF, alors il lui faudra indiquer le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation).

Il s'agit du numéro d'identification du compteur de gaz, et est indiqué sur les factures de gaz. Le numéro PCE peut également être fourni par l'ancien occupant du logement.

À défaut d'avoir les numéros PDL, PRM ou PCE, le client peut renseigner le numéro du compteur (celui-ci est gravé sur le boîtier du compteur). En complément de l'adresse, il permet au conseiller de s'assurer de la localité du compteur d'électricité ou de gaz.

Pour résilier son abonnement EDF, il suffit simplement de se munir de :

  • son numéro de client EDF (sur la facture EDF);
  • son numéro PDL, PRM et éventuellement PCE ;
  • la relève des compteurs d'électricité et / ou de gaz.

DÉMÉNAGEMENT / CHANGEMENT DE FOURNISSEURMise en service du compteur électrique sur le réseau ENEDIS, contactez un conseiller Selectra au :
09 87 67 38 23 
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

❌ Résilier un contrat EDF

Pour résilier un contrat EDF, voici la démarche :

  1. demander la résiliation du contrat sur son espace client EDF ;
  2. appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15 (numéro dédié au Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51;
  3. envoyer un courrier en AR au service client EDF (frais postaux à la charge du client).

 

Pour résilier son contrat EDF, il faut se munir de la relève du compteur de gaz ou d'électricité et de son numéro de client. Si le logement est équipé du compteur Linky communicant, alors la relève du compteur n'est pas obligatoire puisqu'elle est faite automatiquement le jour de la résiliation.

La résiliation du contrat doit être faite le jour même ou 24 heures avant le déménagement pour s'assurer de ne pas continuer à payer les mensualités.

RÉSILIER POUR UN CHANGEMENT DE FOURNISSEUR ?Non : lorsqu'il souhaite changer de contrat d'énergie pour le même logement, le client ne doit pas résilier son ancienne offre. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire tous les changements, sans aucuns frais !

💨 Les contacts EDF pour raccorder son logement au réseau public d'électricité ou de gaz

Contacts raccordement électricité et gaz :
  • Pour raccorder son logement à l'électricité, appeler Enedis au 0970 831 970 ;
  • Pour raccorder son logement au gaz, appeler GRDF au 09 69 36 35 34 (n° Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Raccorder son logement à l'électricité et au gaz

Le raccordement du logement au réseau de distribution de l'électricité ou du gaz lui permet d'être alimenté en énergie. Sans ce raccordement, le client ne peut pas profiter de l'électricité ou du gaz.

Le raccordement du logement est fait par Enedis pour l'électricité, et GRDF pour le gaz, dont voici les contacts :

  • ENEDIS (ex-ERDF) : 0970 831 970 ;
  • GRDF : 09 69 36 35 34.

Il faut compter entre 10 jours ouvrés et 6 semaines pour que le raccordement soit achevé. Ces délais varient selon l'ampleur des travaux à réaliser.

📱 EDF contact : faire sa relève, la transmettre au service client EDF

EDF service client particulier : relève de compteur
  • Relever les index de consommation et les transmettre au 09 70 28 33 33 (relevé confiance EDF) ;
  • Relever les index et appeler le 09 69 32 15 15 (numéro dédié au Tarif Réglementé) ou le 09 70 82 15 51 ;
  • Sur l'application EDF & Moi : connectez-vous et retrouvez les informations sur le tableau de bord ;
  • Depuis l'espace client EDF en ligne.
Compteur d'électricité électromécanique

Les relèves de compteur dépendent de la fréquence de paiement du client.

S'il paye tous les mois, alors le client fonctionne avec des mensualités EDF qui ont été estimées à son arrivée dans le logement. À la fin de l'année, le foyer recevra une facture de régularisation de manière à payer les kWh restants ou à être remboursé des kWh payés en trop.

S'il paye sa facture EDF tous les 2 mois, le client a opté pour une consommation au réel. Ainsi, il doit relever son compteur périodiquement pour qu'EDF puisse établir la facture de la période écoulée.

Dans tous les cas, un relevé des compteurs d'électricité et de gaz a lieu au minimum deux fois par an, par les gestionnaires de réseaux ENEDIS et GRDF.

💣 Litige avec EDF, les coordonnées du médiateur de l'énergie

➊ Première déclaration de litige
Je fais une réclamation

➋ La réponse du service client ne me convient pas
Je m'adresse au service consommateur

➌ Je suis en désaccord avec le service consommateur
Je m'adresse au Médiateur EDF

➍ Aucun des services n'a pu me fournir de retour satisfaisant
Je m'adresse au Médiateur de l'énergie

En cas de litige avec EDF, voici les étapes à suivre pour le traitement du dossier :

 S'adresser au service client EDF : dans un premier temps, il convient de s'adresser au service client EDF, qui représente l'interlocuteur privilégié du client. Le service client EDF est disponible par téléphone au 09 69 32 15 15 (numéro pour les clients du Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51, par courrier à l'adresse :

📝 EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

ou bien directement en ligne depuis le tchat bot.

 Si le service client EDF ne fournit pas de réponse satisfaisante, le client peut réitérer sa demande auprès du service consommateur EDF pour que l'avis soit de nouveau analysé et étudié. Ce service est disponible en ligne depuis le formulaire du service Consommateurs, ou par courrier à l'adresse :

📝 EDF Service consommateurs
TSA 31942
62978 ARRAS CEDEX 9

 Si le client se trouve de nouveau en désaccord avec le service consommateur EDF, alors il peut faire appel au Médiateur EDF. Attention à bien conserver toutes les preuves des échanges avec les divers interlocuteurs au cas où l'un d'entre eux vous demanderait de les fournir. Le médiateur EDF est joignable en ligne depuis le site du Médiateur EDF ou bien par courrier à l'adresse :

📝 Médiateur EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

 Le Médiateur de l'énergie est un recours auquel le client a droit s'il n'a pas obtenu de réponse sous deux mois, OU, s'il n'a pas reçu de réponse convaincante de la part des différents interlocuteurs. Il est possible de contacter le médiateur de l'énergie sur son site internet directement energie-mediateur.fr, ou bien par courrier à l'adresse :

📝 Médiateur National de l'énergie
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX

Le numéro pour contacter le médiateur de l'énergie est le suivant : 0 800 11 22 12.

✍ Le service client EDF pour la gestion du contrat

Comment voir sa facture EDF ? Il est possible de consulter ses factures en se connectant à son espace client EDF ou en se rendant sur l'application EDF & Moi.

EDF propose divers moyens de garantir une meilleure visibilité et une bonne gestion de contrat pour les consommateurs. En effet, ces derniers peuvent :

  1. télécharger l'application EDF & Moi ;
  2. se connecter à l'espace client en ligne EDF ;
  3. consulter la FAQ présente sur la page web du fournisseur ;
  4. joindre des conseillers disponibles au 09 69 32 15 15 (numéro pour les clients du Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51.

 

Les clients ont chacun un espace client en ligne EDF pour gérer ses contrats en toute autonomie. En complément, l'énergéticien a activé une ligne pour être mis directement en relation au service client EDF avec un téléconseiller. 

Les consommateurs sollicitent généralement "EDF service client" pour :

contacter le service client EDF
  • des renseignements au sujet d'une facture ;
  • un changement de paramétrage de compteur ;
  • une résiliation de contrat ;
  • une demande de document (justificatif de domicile, duplicata de facture, etc.).

CHANGEMENT DE FOURNISSEUR D'ELECTRICITE OU DE GAZContactez un conseiller Selectra au :
09 87 67 38 23
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

🌎 Les coordonnées du service client EDF depuis l'international

Depuis l'international, les clients peuvent appeler EDF au 0031 71 73 01 01.

Chez EDF, le client ne doit pas nécessairement résider en France pour souscrire à un contrat d'énergie. Seul le logement doit être physiquement localisé dans l'hexagone.

À ce titre, EDF a créé une ligne téléphonique, spécialement dédiée aux consommateurs qui souhaitent joindre le service client EDF depuis l'étranger.

💥 Les contacts EDF en cas d'urgence

  • Je détecte une odeur de gaz, les 5 gestes à adopter :
  • ouvrir toutes les portes et fenêtres extérieures du logement / local ;
  • bien fermer la vanne d'arrivée du compteur de gaz naturel ;
  • ne surtout pas utiliser d'appareils pouvant provoquer des flammes ou étincelles ;
  • sortir du logement / local ;
  • appeler GRDF au 0 800 47 33 33, et attendre l'intervenant GRDF.

Si un problème survient sur le réseau de gaz ou d'électricité, il ne faut pas tarder à contacter les gestionnaires de réseaux, Enedis (pour l'électricité), et GRDF (pour tout ce qui concerne le gaz).

Le tableau ci-dessous recense les numéros de contact de ces deux prestataires. 

Les numéros utiles en cas d'urgence
🔎 Numéros de téléphone 🧐 Circonstances

logo ampoule petit
Enedis (anciennement ERDF) :
09 72 67 50 XX
Sur le réseau d'électricité :
logo flamme gaz petit
GRDF :
0 800 47 33 33
Sur le réseau de gaz :
  • il y a une coupure générale de gaz ;
  • il y a une forte odeur de gaz dans le local / logement
  • une fuite de gaz a été détectée dans le local / logement, etc.

⏲️ Quand peut-on joindre EDF ?

  • Comment avoir un conseiller EDF au téléphone ?
  • Il est possible de joindre un conseiller EDF, du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 en appelant :
  • le 09 70 82 15 51 pour ceux ayant souscrit un contrat d'électricité et/ou de gaz à prix de marché ;
  • le 09 69 32 15 15 pour ceux ayant souscrit au Tarif Réglementé d'électricité (Tarif Bleu).

 

Les horaires d'ouverture du service client EDF sont relativement larges. Cependant, en raison d'une affluence importante et d'un très grand nombre d'appels, l'attente peut parfois être longue. Pour éviter cela, il est conseillé d'appeler à certaines heures stratégiques.

Affluence du service client EDF
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin
8h00-12h00

Élevée

Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi
12h00-14h00
Faible Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi
14h00-17h00

Élevée

Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir
17h00-20h00
Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

📚 30 22 pour appeler le service client EDF pro

EDF met à disposition de ses clients professionnels un numéro unique. Il est dédié au traitement des demandes liées à la gestion des contrats d'énergie.

Pour toutes les requêtes concernant les cas suivants, le professionnel doit contacter le 30 22 (service et appel gratuit). Les téléconseillers du service client EDF Pro sont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

  • la gestion d'un contrat d'électricité à prix de marché ;
  • la gestion d'un contrat de gaz à prix de marché ;
  • une demande d'information sur les tarifs professionnels vert ou jaune ;
  • un service qui permet de gérer son contrat plus facilement.

🌆 EDF Service client entreprises selon sa région

Pour toutes les demandes concernant le Tarif Bleu EDF pour les professionnels, le tableau ci-dessous recense les numéros de contact EDF Pro.

💼 Service client EDF Entreprises : professionnels de la distribution, grand tertiaire et acteurs industriels

⏩ Auvergne-Rhône-Alpes

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes - ville principale : Lyon

TSA 20129 - 69461 LYON CEDEX 06

📞 0 812 041 569

⏩ Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté

Direction Commerciale Régionale Est - Villes principales : Strasbourg et Besançon

📞 0 812 041 521

⏩ Bretagne / Normandie / Pays de la Loire

Direction Commerciale Régionale Ouest - Villes principales : Rennes, Caen, Nantes

📞 0 812 041 535

⏩ Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine

Direction Commerciale Régionale Grand Centre - Villes principales : Tours et Bordeaux

📞 0 812 041 537

⏩ Hauts-de-France

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest - Villes principales : Amiens, Lille

📞 0 812 041 559

⏩ Île-de-France

Direction Commerciale Régionale Île de France - Ville principale : Paris

📞 0 812 041 592

⏩Occitanie

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest - Ville principale : Montpellier

📞 0 812 041 533

⏩ Provence-Alpes-Côte d'Azur

Direction Commerciale Régionale Méditerranée - Ville principale : Nice

📞 0 812 041 583


💼 Contact EDF pour les PME, les travailleurs indépendants, les gestionnaires de TPE et de gestion immobilière

⏩ Auvergne-Rhône-Alpes

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes

TSA 10128 - 69461 LYON CEDEX 06

📞 0 810 333 722

⏩ Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté

Direction Commerciale Régionale Est

📞 0 810 333 378

⏩ Bretagne / Normandie / Pays de la Loire

Direction Commerciale Régionale Ouest

📞 0 810 333 683

⏩ Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine

Direction Commerciale Régionale Grand Centre

📞 0 810 333 432

⏩ Hauts-de-France

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest

📞 0 810 333 668

⏩ Île-de-France

Direction Commerciale Régionale Île de France

📞 0 810 333 433

⏩ Occitanie

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest

📞 0 810 333 786

⏩ Provence-Alpes-Côte d'Azur

Direction Commerciale Régionale Méditerranée

📞 0 810 333 633

👥 Quel est le contact EDF pour les collectivités ?

Facture de gaz et d'électricité EDF

Le 3022 est le numéro de téléphone unique dédié à la gestion des contrats d'électricité et de gaz au profit des collectivités. Le service client EDF Pro est ouvert la semaine du lundi au vendredi entre 8h et 17h30.

Chaque représentant doit disposer de l'un des statuts suivants :

  • la structure représente une collectivité territoriale ;
  • le représentant est un bailleur social ;
  • la structure est un établissement de santé publique ;
  • il s'agit d'une infrastructure de transports ;
  • il s'agit d'une activité tertiaire publique.
Mis à jour le