EDF service client contact : 09 69 32 15 15

Contacts EDF
Situation | EDF service client contact |
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📝 Souscrire un contrat d'énergie chez EDF | 3004 |
📝Souscrire au Tarif Bleu d'EDF | 09 69 32 15 15 |
📞 Numéro EDF service client (Tarif Bleu) | 09 69 32 15 15 |
📞 Numéro EDF service client | 09 70 82 15 51 |
📞 Relèves de compteur EDF (relève de confiance) | 09 70 28 33 33 |
📞 Serveur Vocal Interactif EJP / Tempo | 09 70 28 33 33 |
💬 EDF contact sourds / malentendants | eSourd |
⚡ Urgence électricité | Appeler Enedis (ancien ERDF) : 09 72 67 50 XX Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement. |
🔥 Urgence gaz | Contacter GRDF : 0 800 47 33 33 |
⏩ En cas de litige avec le fournisseur EDF Service consommateur |
EDF Service consommateur TSA 31942 62978 ARRAS CEDEX 9 |
⏩ En cas de litige avec le fournisseur EDF Médiateur EDF |
MEDIATEUR EDF TSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8 |
⏩ En cas de litige avec le fournisseur EDF Médiateur de l'énergie |
Médiateur national de l'énergie LIBRE RÉPONSE N°59252 75443 PARIS CEDEX |
📧 EDF Service client par courrier |
EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
📢 EDF Service client : réclamation en ligne | Réclamation EDF |
Si vous êtes déjà client EDF, joindre le service client peut se faire par téléphone au 09 69 32 15 15 (pour les personnes ayant souscrit au Tarif Bleu) ou au 09 70 82 15 51. Si vous n'êtes pas encore client, il faut appeler le 3004 pour souscrire une offre EDF. Pour les autres contacts EDF, ci-dessous le guide pour savoir quel numéro appeler dans quelle situation.
📢 Comment contacter le service client EDF particulier ?
📝 EDF service client pour souscrire un contrat d'énergie
- Souscription du contrat d'électricité EDF par téléphone au 3004 ;
- Souscription au Tarif Bleu d'EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 ;
- Souscription du contrat en ligne depuis la page web EDF rubrique "Déménagement".
Souscrire un abonnement EDF peut se faire sur internet ou directement par téléphone avec un téléconseiller.
Pour gagner du temps au moment de la souscription au tarif réglementé ou à une autre offre (Gamme Zen Electrique, offres Vertes, offre Digiwatt, etc.), il est recommandé de préparer certains documents avant d'appeler le service client EDF :
- le numéro PDL (Point De Livraison) ou PRM pour les compteurs Linky (Point de Référence et Mesure) : numéro constitué de 14 chiffres indiqué sur toutes les factures ou sur le contrat EDF ;
- l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
- la relève du compteur d'électricité ou de gaz ;
- un RIB pour payer les factures.

Si le client souhaite également souscrire à un abonnement gaz EDF, alors il lui faudra indiquer le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation).
Il s'agit du numéro d'identification du compteur de gaz, et est indiqué sur les factures de gaz. Le numéro PCE peut également être fourni par l'ancien occupant du logement.
À défaut d'avoir les numéros PDL, PRM ou PCE, le client peut renseigner le numéro du compteur (celui-ci est gravé sur le boîtier du compteur). En complément de l'adresse, il permet au conseiller de s'assurer de la localité du compteur d'électricité ou de gaz.
Pour résilier son abonnement EDF, il suffit simplement de se munir de :
- son numéro de client EDF (sur la facture EDF);
- son numéro PDL, PRM et éventuellement PCE ;
- la relève des compteurs d'électricité et/ou de gaz.
DÉMÉNAGEMENT / CHANGEMENT DE FOURNISSEURMise en service du compteur électrique sur le réseau ENEDIS, contactez le service de souscription d'offres d'énergie Selectra au :
09 87 67 38 23
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF
❌ Résilier un contrat EDF
Pour résilier un contrat EDF, voici la démarche :
- demander la résiliation du contrat sur son espace client EDF ;
- appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15 (numéro dédié au Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51;
- envoyer un courrier en AR au service client EDF (frais postaux à la charge du client).
Pour résilier son contrat EDF, il faut se munir de la relève du compteur de gaz ou d'électricité et de son numéro de client. Si le logement est équipé du compteur Linky communicant, alors la relève du compteur n'est pas obligatoire puisqu'elle est faite automatiquement le jour de la résiliation.
La résiliation du contrat doit être faite le jour même ou 24 heures avant le déménagement pour s'assurer de ne pas continuer à payer les mensualités.
RÉSILIER POUR UN CHANGEMENT DE FOURNISSEUR ?Non : lorsqu'il souhaite changer de contrat d'énergie pour le même logement, le client ne doit pas résilier son ancienne offre. C'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire tous les changements, sans aucuns frais !
💨 Les contacts EDF pour raccorder son logement au réseau public d'électricité ou de gaz
- Pour raccorder son logement à l'électricité, appeler Enedis au 0970 831 970 ;
- Pour raccorder son logement au gaz, appeler GRDF au 09 69 36 35 34 (n° Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Le raccordement du logement au réseau de distribution de l'électricité ou du gaz lui permet d'être alimenté en énergie. Sans ce raccordement, le client ne peut pas profiter de l'électricité ou du gaz.
Le raccordement du logement est fait par Enedis pour l'électricité, et GRDF pour le gaz, dont voici les contacts :
- ENEDIS (ex-ERDF) : 0970 831 970 ;
- GRDF : 09 69 36 35 34.
Il faut compter entre 10 jours ouvrés et 6 semaines pour que le raccordement soit achevé. Ces délais varient selon l'ampleur des travaux à réaliser.
📱 EDF contact : faire sa relève, la transmettre au service client EDF
- Relever les index de consommation et les transmettre au 09 70 28 33 33 (relevé confiance EDF) ;
- Relever les index et appeler le 09 69 32 15 15 (numéro dédié au Tarif Réglementé) ou le 09 70 82 15 51 ;
- Sur l'application EDF & Moi : connectez-vous et retrouvez les informations sur le tableau de bord ;
- Depuis l'espace client EDF en ligne.

Les relèves de compteur dépendent de la fréquence de paiement du client.
S'il paye tous les mois, alors le client fonctionne avec des mensualités EDF estimées à son arrivée dans le logement. À la fin de l'année, le foyer recevra une facture de régularisation de manière à payer les kWh restants ou à être remboursé des kWh payés en trop.
S'il paye sa facture EDF tous les 2 mois, le client a opté pour une consommation au réel. Ainsi, il doit relever son compteur périodiquement pour qu'EDF établisse la facture de la période écoulée.
Dans tous les cas, un relevé des compteurs d'électricité et de gaz a lieu au minimum deux fois par an, par les gestionnaires de réseaux ENEDIS et GRDF.
💣 Litige avec EDF, les coordonnées du médiateur de l'énergie
➊ Première déclaration de litige
Je fais une réclamation
➋ La réponse du service client ne me convient pas
Je m'adresse au service consommateur
➌ Je suis en désaccord avec le service consommateur
Je m'adresse au Médiateur EDF
➍ Aucun des services n'a pu me fournir de retour satisfaisant
Je m'adresse au Médiateur de l'énergie
En cas de litige avec EDF, voici les étapes à suivre pour le traitement du dossier :
S'adresser au service client EDF : dans un premier temps, il convient de s'adresser au service client EDF, qui représente l'interlocuteur privilégié du client. Le service client EDF est disponible par téléphone au 09 69 32 15 15 (numéro pour les clients du Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51, par courrier à l'adresse :
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
ou bien directement en ligne depuis le tchat bot.
Si le service client EDF ne fournit pas de réponse satisfaisante, le client peut réitérer sa demande auprès du service consommateur EDF pour que l'avis soit de nouveau analysé et étudié. Ce service est disponible en ligne depuis le formulaire du service Consommateurs, ou par courrier à l'adresse :
TSA 31942
62978 ARRAS CEDEX 9
Si le client se trouve de nouveau en désaccord avec le service consommateur EDF, alors il peut faire appel au Médiateur EDF. Attention à bien conserver toutes les preuves des échanges avec les divers interlocuteurs au cas où l'un d'entre eux vous demanderait de les fournir. Le médiateur EDF est joignable en ligne depuis le site du Médiateur EDF ou bien par courrier à l'adresse :
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
Le Médiateur de l'énergie est un recours auquel le client a droit s'il n'a pas obtenu de réponse sous deux mois, OU, s'il n'a pas reçu de réponse convaincante de la part des différents interlocuteurs. Il est possible de contacter le médiateur de l'énergie sur son site internet directement energie-mediateur.fr, ou bien par courrier à l'adresse :
LIBRE RÉPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
Le numéro pour contacter le médiateur de l'énergie est le suivant : 0 800 11 22 12.
✍ Le service client EDF pour la gestion du contrat
Comment voir sa facture EDF ? Il est possible de consulter ses factures en se connectant à son espace client EDF ou en se rendant sur l'application EDF & Moi.
EDF propose divers moyens de garantir une meilleure visibilité et une bonne gestion de contrat pour les consommateurs. En effet, ces derniers peuvent :
- télécharger l'application EDF & Moi ;
- se connecter à l'espace client en ligne EDF ;
- consulter la FAQ présente sur la page web du fournisseur ;
- joindre des conseillers disponibles au 09 69 32 15 15 (numéro pour les clients du Tarif Réglementé) ou au 09 70 82 15 51.
Les clients ont chacun un espace client en ligne EDF pour gérer ses contrats en toute autonomie. En complément, l'énergéticien a activé une ligne pour être mis directement en relation au service client EDF avec un téléconseiller.
Les consommateurs sollicitent généralement "EDF service client" pour :

- des renseignements au sujet d'une facture ;
- un changement de paramétrage de compteur ;
- une résiliation de contrat ;
- une demande de document (justificatif de domicile, duplicata de facture, etc.).
CHANGEMENT DE FOURNISSEUR D'ÉLECTRICITÉ OU DE GAZContactez un conseiller Selectra au :
09 87 67 38 23
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF
🌎 Les coordonnées du service client EDF depuis l'international
Chez EDF, le client ne doit pas nécessairement résider en France pour souscrire à un contrat d'énergie. Seul le logement doit physiquement être localisé dans l'hexagone.
À ce titre, EDF a créé une ligne téléphonique, spécialement dédiée aux consommateurs qui souhaitent joindre le service client EDF depuis l'étranger.
💥 Les contacts EDF en cas d'urgence
- Je détecte une odeur de gaz, les 5 gestes à adopter :
- ouvrir toutes les portes et fenêtres extérieures du logement / local ;
- bien fermer la vanne d'arrivée du compteur de gaz naturel ;
- ne surtout pas utiliser d'appareils pouvant provoquer des flammes ou étincelles ;
- sortir du logement / local ;
- appeler GRDF au 0 800 47 33 33, et attendre l'intervenant GRDF.
Si un problème survient sur le réseau de gaz ou d'électricité, il ne faut pas tarder à contacter les gestionnaires de réseaux, Enedis (pour l'électricité), et GRDF (pour tout ce qui concerne le gaz).
Le tableau ci-dessous recense les numéros de contact de ces deux prestataires.
🔎 Numéros de téléphone | 🧐 Circonstances |
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![]() Enedis (anciennement ERDF) : 09 72 67 50 XX |
Sur le réseau d'électricité :
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![]() GRDF : 0 800 47 33 33 |
Sur le réseau de gaz :
|
⏲️ Quand peut-on joindre EDF ?
- Comment avoir un conseiller EDF au téléphone ?
- Il est possible de joindre un conseiller EDF, du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 en appelant :
- le 09 70 82 15 51 pour ceux ayant souscrit un contrat d'électricité et/ou de gaz à prix de marché ;
- le 09 69 32 15 15 pour ceux ayant souscrit au Tarif Réglementé d'électricité (Tarif Bleu).
Les horaires d'ouverture du service client EDF sont relativement larges. Cependant, en raison d'une affluence importante et d'un très grand nombre d'appels, l'attente peut parfois être longue. Pour éviter cela, il est conseillé d'appeler à certaines heures stratégiques.
Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
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Matin 8h00-12h00 |
Élevée |
Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Moyenne |
Midi 12h00-14h00 |
Faible | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyenne |
Après-midi 14h00-17h00 |
Élevée |
Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible |
Soir 17h00-20h00 |
Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
📚 30 22 pour appeler le service client EDF pro
EDF met à disposition de ses clients professionnels un numéro unique. Il est dédié au traitement des demandes liées à la gestion des contrats d'énergie.
Pour toutes les requêtes concernant les cas suivants, le professionnel doit contacter le 30 22 (service et appel gratuit). Les téléconseillers du service client EDF Pro sont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
- la gestion d'un contrat d'électricité à prix de marché ;
- la gestion d'un contrat de gaz à prix de marché ;
- une demande d'information sur les tarifs professionnels vert ou jaune ;
- un service qui permet de gérer son contrat plus facilement.
🌆 EDF Service client entreprises selon sa région
Pour toutes les demandes concernant le Tarif Bleu EDF pour les professionnels, le tableau ci-dessous recense les numéros de contact EDF Pro.
💼 Service client EDF Entreprises : professionnels de la distribution, grand tertiaire et acteurs industriels
⏩ Auvergne-Rhône-Alpes
Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes - ville principale : Lyon
TSA 20129 - 69461 LYON CEDEX 06📞 0 812 041 569
⏩ Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté
Direction Commerciale Régionale Est - Villes principales : Strasbourg et Besançon
📞 0 812 041 521⏩ Bretagne / Normandie / Pays de la Loire
⏩ Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine
⏩ Hauts-de-France
⏩ Île-de-France
Direction Commerciale Régionale Île-de-France - Ville principale : Paris
📞 0 812 041 592
⏩Occitanie
Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest - Ville principale : Montpellier
📞 0 812 041 533
⏩ Provence-Alpes-Côte d'Azur
Direction Commerciale Régionale Méditerranée - Ville principale : Nice
📞 0 812 041 583
💼 Contact EDF pour les PME, les travailleurs indépendants, les gestionnaires de TPE et de gestion immobilière
⏩ Auvergne-Rhône-Alpes
Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 10128 - 69461 LYON CEDEX 06📞 0 810 333 722
⏩ Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté
Direction Commerciale Régionale Est
📞 0 810 333 378⏩ Bretagne / Normandie / Pays de la Loire
Direction Commerciale Régionale Ouest
📞 0 810 333 683
⏩ Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
📞 0 810 333 432
⏩ Hauts-de-France
Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
📞 0 810 333 668
⏩ Île-de-France
Direction Commerciale Régionale Île de France
📞 0 810 333 433
⏩ Occitanie
Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
📞 0 810 333 786
⏩ Provence-Alpes-Côte d'Azur
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
📞 0 810 333 633
👥 Quel est le contact EDF pour les collectivités ?

Le 3022 est le numéro de téléphone unique dédié à la gestion des contrats d'électricité et de gaz au profit des collectivités. Le service client EDF Pro est ouvert la semaine du lundi au vendredi entre 8h et 17h30.
Chaque représentant doit disposer de l'un des statuts suivants :
- la structure représente une collectivité territoriale ;
- le représentant est un bailleur social ;
- la structure est un établissement de santé publique ;
- il s'agit d'une infrastructure de transports ;
- il s'agit d'une activité tertiaire publique.