Comment utiliser l'application Engie Particuliers ?

Comment créer un compte et se connecter ?

Comment créer un compte Engie Particuliers ?

En principe, il est possible de se connecter à l'application mobile Engie via les identifiants de l'espace client. Si vous n'avez pas encore créé votre espace client Engie, vous pouvez le faire facilement en suivant les étapes suivantes :

1. Sur le site internet Engie, cliquer sur l'onglet « Espace client », puis « Créer mon espace client » ;
2. Saisir une adresse e-mail, qui servira d'identifiant de connexion ;
3. Compléter les champs obligatoires, notamment le numéro de référence client (qui commence par 0, 2 ou 3 et qui contient entre 9 et 10 chiffres) ;
4. Valider et activer l'espace client en suivant les instructions et en créant un mot de passe.

Alternativement, vous pouvez vous identifier via votre compte FranceConnect, votre compte Google ou votre compte Facebook. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de référence client, celui-ci figure sur vos factures d'énergie Engie, dans l'en-tête en haut à droite, ou sur votre échéancier de paiement.

Comment se connecter à l'application Engie Particuliers ?

Une fois l'espace client Engie créé, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour vous connecter à l'application mobile. L'application est compatible avec les smartphones sous Android (version 8.0 et ultérieure) et iOS (version 15.0 et ultérieure). La connexion se fait en quelques étapes simples :

1. Télécharger et installer l'application mobile Engie depuis Google Play (pour Android) ou l'App Store (pour iPhone et iPad) ;
2. Ouvrir l'application et appuyer sur « Se connecter » ;
3. Saisir l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de la création du compte ;
4. Pour les connexions suivantes, activer l'option de connexion biométrique (empreinte digitale ou Face ID) pour un accès plus rapide.

En cas de problème de connexion, vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application. Les mises à jour régulières corrigent les bugs et ajoutent de nouvelles fonctionnalités. Si le problème persiste, consultez la section dépannage ci-dessous.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application mobile Engie ?

Suivre ses consommations d'électricité et de gaz Engie

L'application Engie Particuliers est un outil pratique pour suivre vos consommations de gaz et d'électricité. Elle vous permet de consulter l'évolution de votre consommation au jour, au mois ou à l'année. Pour les foyers équipés d'un compteur Linky, il est possible de suivre la consommation par demi-heure, et de voir les données en kWh et en euros.

• Comparer sa consommation avec celle de foyers similaires ;
• Profiter de prévisions personnalisées pour anticiper son budget énergie ;
• Découvrir les écogestes recommandés pour consommer mieux et faire des économies d'énergie.

En option, Engie propose son service Ma Conso+, disponible pour 2 € par mois depuis l'application. Ma Conso+ utilise un objet connecté qui se branche directement sur le compteur Linky, afin de permettre un suivi conso en temps réel.

Le service « Engie Mon Alerte » est également disponible pour les foyers équipés d'un compteur Linky. Cette option gratuite permet de recevoir une notification lorsque la consommation réelle dépasse la consommation estimée, afin d'ajuster les mensualités et éviter une facture de régularisation élevée.

Payer une facture d'énergie Engie en ligne

Pour les clients non mensualisés, il est tout à fait possible d'effectuer un règlement directement dans l'application mobile Engie particuliers, via une carte bancaire. L'onglet « Mes factures » permet de consulter toutes les factures et de les télécharger à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Les factures sont archivées sur une durée de 5 ans, ce qui est particulièrement utile pour vos démarches administratives (justificatif de domicile, déclaration d'impôts, etc.).

Si vous êtes mensualisé, vous accédez à votre échéancier, ainsi que la date et le montant du prochain prélèvement. L'application vous permet également de modifier le montant de vos mensualités ou de changer votre mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque). En cas de facture de régularisation, l'application vous notifie et vous propose d'étaler le paiement si le montant est élevé.

Gérer et modifier le contrat

L'application Engie particuliers permet de gérer ses contrats d'électricité et de gaz en toute autonomie. Depuis votre compte, vous pouvez réaliser différentes démarches :

• Modifier les éléments du contrat (adresse de facturation, coordonnées personnelles, coordonnées bancaires, etc.) ;
• Résilier un contrat Engie ;
• Réaliser un déménagement Engie en souscrivant un nouveau contrat pour le nouveau logement ;
• Modifier ou gérer les options de paiement et facturation (passer à la mensualisation par exemple) ;
• Souscrire différentes options pour le contrat (option Gaz Vert, option MaConso+, etc.).

Profiter du service Mon Pilotage Gaz

Pour les clients qui disposent du thermostat connecté Netatmo, l'application Engie leur est particulièrement utile pour le pilotage de leur chauffage. C'est depuis l'application Engie que vous pouvez configurer votre thermostat et les capteurs gaz. Le service Mon Pilotage Gaz Engie est fonctionnel après les paramétrages dans l'appli, et après environ 30 jours de chauffage (le temps que l'algorithme apprenne les habitudes du foyer).

Concrètement, Mon Pilotage Gaz permet de programmer des plages horaires de chauffage différentes selon les jours de la semaine, de régler la température pièce par pièce si des capteurs supplémentaires sont installés, et de piloter le chauffage à distance (par exemple pour préchauffer le logement avant votre retour). Engie estime que ce service peut générer jusqu'à 25 % d'économies sur la facture de gaz.

Il s'agit d'un service optionnel proposé par le fournisseur Engie, pour ses clients gaz. Il est disponible au prix de 5,99 € TTC/mois pour ceux qui n'ont pas encore de thermostat Netatmo (le thermostat est alors inclus et envoyé à domicile), et 3 € TTC/mois pour ceux qui disposent déjà du dispositif. L'installation du thermostat peut être réalisée soi-même en suivant le guide fourni, ou par un technicien Engie Home Services moyennant un forfait supplémentaire.

Que faire en cas de problème avec l'application ?

Je n'arrive pas à me connecter

Un problème de connexion à l'application Engie peut avoir différentes causes :

• L'espace client Engie n'a pas été activé : après la création du compte Engie, il est obligatoire de l'activer via le lien d'activation envoyé par e-mail ;
• Une maintenance est en cours : la connexion peut être temporairement impossible en raison d'une opération de maintenance ;
• Une erreur de saisie : veillez à bien vérifier que vous avez correctement saisi vos identifiants de connexion.

J'ai oublié mon mot de passe

L'application Engie particuliers est un espace sécurisé par un mot de passe. En cas d'oubli, vous devez le réinitialiser en suivant les étapes ci-dessous :

1. Sur la page de connexion à l'espace client, cliquez sur « Besoin d'aide ? » ;
2. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié » ;
3. Vérifiez votre boîte mail, où un lien de réinitialisation sera envoyé ;
4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

Mon compte Engie est verrouillé

Le compte Engie se verrouille par mesure de sécurité, après de nombreuses tentatives de connexion infructueuses (généralement 5 tentatives erronées consécutives). Le compte est automatiquement déverrouillé au bout d'une heure. Pendant ce délai, il est inutile de retenter la connexion car cela relance le compteur de verrouillage.

Avant de réessayer, il est recommandé de réinitialiser votre mot de passe via la procédure « Mot de passe oublié » décrite ci-dessus. Si votre compte reste verrouillé après une heure malgré la saisie des bons identifiants, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24 pour demander un déblocage manuel de votre compte.

Questions fréquentes