Application Engie : téléchargez l'appli Engie particuliers

L'espace client Engie permet déjà de gérer efficacement un contrat d'électricité et de gaz Engie, ainsi que de suivre ses consommations. Mais pour un accès facilité et des fonctionnalités encore plus avancées, il y a également l'application Engie Particuliers. Accédez à votre contrat à tout moment et n'importe où, depuis votre smartphone grâce à cette appli mobile.

L'application Engie particuliers : création et connexion

L'application Engie Particuliers est accessible à tous les clients électricité et gaz du fournisseur. Elle vous permet de gérer votre contrat 24/7 et n'importe où, seulement depuis votre smartphone. Mais pour y accéder, il faut d'abord se créer un compte.

Comment créer un compte Engie Particuliers ?

En principe, il est possible de se connecter à l'application mobile Engie via les identifiants de l'espace client. Si vous n'avez encore créé votre espace client Engie, vous pouvez le faire facilement en suivant les étapes suivantes :

1. Sur le site internet Engie, cliquer sur l'onglet "Espace client", puis "Créer mon espace client" ;
2. Saisir une adresse e-mail, qui servira d'identifiant de connexion. Généralement, il faut fournir l'adresse renseignée lors de la souscription Engie ;
3. Compléter les champs obligatoires, notamment le numéro de référence client (qui commence par 0, 2 ou 3 et qui contient entre 9 et 10 chiffres). Ce numéro se trouve sur la facture Engie et dans le mail de confirmation de souscription ;
4. Valider et activer l'espace client en suivant les instructions et en créant un mot de passe.

Alternativement, vous pouvez vous identifier via votre compte FranceConnect, votre compte Google ou votre compte Facebook.

Comment se connecter à l'application Engie Particuliers ?

Une fois l'espace client Engie créé, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour vous connecter à l'application mobile. La connexion se fait en quelques étapes simples :

1. Télécharger et installer l'application mobile Engie ;
2. Sur la page de connexion, saisir l'identifiant et le mot de passe choisis lors de la création du compte.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application mobile Engie ?

Suivre ses consommations d'électricité et de gaz Engie

L'application Engie Particuliers est pratique pour suivre vos consommations de gaz et d'électricité. Elle vous permet de suivre l'évolution de votre consommation au jour, au mois ou à l'année. Pour les foyers équipés d'un compteur Linky, il est possible de suivre la consommation par demi-heure, et de voir les données en kWh et en €.

L'application permet aussi de :

• Comparer sa consommation avec celle de foyers similaires ;
• Profiter de prévisions personnalisées pour anticiper son budget énergie ;
• Découvrir les meilleurs écogestes pour consommer mieux et faire des économies d'énergie.

En option, Engie propose son service Ma Conso+, que vous pouvez souscrire pour un prix de 2 € par mois depuis votre application mobile. Ma Conso+ utilise un objet connecté qui se branche directement sur le compteur Linky, afin de permettre un suivi conso Linky en temps réel.

Le service "Engie Mon Alerte" est également disponible pour les foyers équipés d'un compteur Linky. Cette option permet aux utilisateurs de recevoir une notification lorsque leur consommation réelle dépasse leur consommation estimée. De cette manière, ils peuvent ajuster leurs mensualités pour éviter de payer une facture de régularisation élevée. Ce service est, quant à lui, gratuit.

Payer une facture d'énergie Engie en ligne

Pour les clients non mensualisés, ils doivent payer leurs factures Engie à réception. Pour faciliter le paiement des factures, il est tout à fait possible d'effectuer un règlement directement dans l'application mobile Engie particuliers, via une carte bancaire. Vous pouvez ensuite accéder à votre historique de paiements.

Dans l'onglet "Mes factures", l'application vous permet par ailleurs de consulter toutes vos factures et de les télécharger à tout moment, 24/7.

Si vous êtes mensualisé, vous accédez à votre échéancier, ainsi que la date et le montant du prochain prélèvement.

Gérer et modifier le contrat

L'application Engie particuliers est une plateforme utile pour la gestion des contrats d'électricité et de gaz en toute autonomie. Depuis votre compte, vous pouvez réaliser différentes démarches comme :

• Modifier les éléments du contrat (adresse de facturation, coordonnées personnelles, coordonnées bancaires, etc.) ;
• Résilier un contrat Engie ;
• Réaliser un déménagement Engie en souscrivant un nouveau contrat pour le nouveau logement ;
• Modifier ou gérer les options de paiement et facturation (passer à la mensualisation par exemple) ;
• Souscrire différentes options pour le contrat (option Gaz Vert, option MaConso+, etc.), etc.

Profiter du service Mon Pilotage Gaz

Pour les clients qui disposent du thermostat connecté Netatmo, l'application Engie leur est particulièrement utile pour le pilotage de leur chauffage. C'est depuis l'application Engie que vous pouvez configurer votre thermostat et les capteurs gaz. Le service Mon Pilotage Gaz Engie est fonctionnel après les paramétrages dans l'appli, et après environ 30 jours de chauffage.

Il s'agit d'un service optionnel proposé par le fournisseur Engie, pour ses clients gaz. Il est disponible au prix de 5,99 € TTC / mois pour ceux qui n'ont pas encore de thermostat Netatmo, et 3 € TTC / mois pour ceux qui disposent déjà du dispositif.

Problèmes avec l'application Engie Particuliers

Je n'arrive pas à me connecter

Un problème de connexion à l'application Engie peut avoir différentes causes :

• L'espace client Engie n'a pas été activé : après la création du compte Engie, il est obligatoire de l'activer. Un lien d'activation est normalement envoyé par Engie, à l'adresse e-mail que vous avez renseignée. Il faut avoir cliqué sur ce lien pour activer l'espace client, puis se connecter à l'application mobile. Si vous avez perdu le lien, cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion et vous pourrez recevoir un nouveau lien ;
• Une maintenance est en cours : il est possible que la connexion à l'espace client ou à l'application mobile soit temporairement impossible, à cause d'une maintenance. Dans ce cas, il faut simplement s'armer de patience. La plateforme sera de nouveau accessible une fois la maintenance terminée ;
• Une erreur de saisie de l'identifiant ou du mot de passe : veillez à bien vérifier que vous avez correctement saisi vos identifiants de connexion. En cas d'oubli, cliquez sur l'onglet "Besoin d'aide?" sur la page de connexion et réinitialisez vos identifiants.

J'ai oublié mon mot de passe

L'application Engie particuliers est un espace sécurisé par un mot de passe. Impossible de se connecter sans ce mot de passe. En cas d'oubli, vous devez impérativement le réinitialiser en suivant les étapes ci-dessous :

1. Sur la page de connexion à l'espace client, cliquez sur "Besoin d'aide ?" ;
2. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié" ;
3. Vérifiez votre boîte mail, où un lien de réinitialisation sera envoyé ;
4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

Mon compte Engie est verrouillé

Le compte Engie se verrouille par mesure de sécurité, après de nombreuses tentatives de connexion infructueuses, c'est-à-dire si vous avez saisi plusieurs fois un identifiant ou un mot de passe erroné.

Le compte est automatiquement déverrouillé au bout d'une heure. Assurez-vous de réinitialiser vos identifiants avant de tenter de vous connecter, pour éviter que le problème survienne de nouveau.

Quelles sont les autres applications mobiles Engie ?

L'application Engie Gaz Passerelle

Avec la fin des tarifs réglementés du gaz, tous les clients Engie qui avaient souscrit cette offre ont automatiquement été basculés sur l'Offre Passerelle gaz s'ils n'ont pas changé d'offre avant le 30 juin 2023. L'offre Passerelle est l'offre transitoire spécialement mise en place par Engie pour accueillir tous ces clients. Le fournisseur a mis en place une application dédiée à l'offre Passerelle pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat.

L'application Engie Gaz Passerelle permet de :

• Suivre sa consommation de gaz naturel ;
• Consulter et payer ses factures de gaz Engie ;
• Saisir un relevé de compteur de gaz ;
• Contacter le service client Engie, etc.

 

L'application Engie Home Services

Engie Home Services est un service de dépannage et d'entretien chaudière proposé par Engie. Si vous avez souscrit un contrat de dépannage ou d'entretien, sachez qu'il existe une application mobile Engie Home Services dédiée. Elle vous permet entre autres de :

• Fixer un rendez-vous avec un technicien en cas de panne ;
• Signaler un déménagement et transmettre les nouvelles coordonnées aux techniciens Engie ;
• Se tenir informé des aides disponibles pour le remplacement d'une chaudière et autres travaux de rénovation énergétique ;
• Souscrire un nouveau contrat d'entretien ou différentes options pour un contrat existant.