Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy, fournisseur d'électricité et de gaz, s'est imposé comme un acteur innovant dans le paysage énergétique français depuis son lancement en janvier 2022. Réputé pour ses offres 100 % renouvelables, labellisées VertVolt par l'Ademe, Octopus Energy associe compétitivité et engagement écologique. Avec une note impressionnante de 4.8/5 sur Trustpilot, le fournisseur se distingue par son service client réactif et ses initiatives en faveur de la transition énergétique, comme le programme \"Éco-Sessions\". Pour plus d'informations, contactez le service client au 09 77 55 80 30. Découvrons ensemble les offres, tarifs et avis d'Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte et un prix du kWh de 0.1943 € en option base 6 kVA, bénéficiant d'une réduction de 26 % par rapport au tarif réglementé. Les prix sont bloqués jusqu'au 31 décembre 2025, offrant une stabilité tarifaire. En plus de ses aspects environnementaux, elle inclut un système de cagnotte pour des économies supplémentaires. Avec une note de 4.8 sur Trustpilot, elle est bien accueillie par les consommateurs. Notons cependant que le système de cagnotte peut apparaître complexe.

Détails et tarifs de l'offre Happy Charge

L'offre Happy Charge d'Octopus Energy propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1568 €, soit 50 % de réduction par rapport aux heures pleines. Bien que les heures pleines soient plus chères que le tarif réglementé, elle offre une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt. Idéale pour les propriétaires de véhicules électriques, l'offre permet d'économiser potentiellement 2500 kWh/an. L'engagement environnemental est fort, mais la compétitivité prix reste limitée.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de gaz à 0.0986 €, avec une réduction de 13 % par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Les prix sont fixes pendant 3 ans, assurant ainsi une stabilité tarifaire. Toutefois, l'offre ne comprend pas de biogaz. De plus, cette offre inclut un système de cagnotte unique pour encourager les économies d'énergie, bien qu'il puisse être complexe à comprendre.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis sur Octopus Energy varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, ils reçoivent une impressionnante note de 4.8/5, saluant un service client réactif et amical. En revanche, les critiques sur Selectra leur attribuent un 2.9/5, évoquant un système de facturation complexe et un service client jugé inexistant. La note moyenne reste positive, avec 4.79/5, démontrant une satisfaction majoritaire malgré quelques plaintes.

Notes actualisées en janvier 2025.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs, proposant jusqu'à 21 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à son offre Eco-conso Fixe. En matière d'énergie, Octopus Energy offre une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe, garantissant ainsi une provenance directement des producteurs renouvelables français. Concernant la satisfaction client, Octopus Energy bénéficie d'une note moyenne exceptionnelle de 4.79/5 sur Trustpilot, ce qui témoigne de la qualité de son service client et de la satisfaction générale des consommateurs.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Octopus Energy présente un taux de litiges très faible avec seulement 8 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023. Ce chiffre est bien en dessous de la moyenne, témoignant de sa fiabilité et de la satisfaction de sa clientèle.

Nombre de saisines pour 50 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie novateur, fondé au Royaume-Uni en 2015 et présent en France depuis 2022. Engagé pour une électricité 100 % renouvelable, Octopus Energy propose des services compétitifs et transparents, visant à encourager les économies d'énergie et à soutenir la transition énergétique. Si vous avez besoin de contacter leur service client, voici les différents moyens à votre disposition :

• Numéro de téléphone principal : 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h)
• Contact par e-mail : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
• Adresse du siège social : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Octopus Energy offre également un service client décentralisé disponible depuis plusieurs villes de France : Bordeaux, Lille et Paris. Pour plus d'informations sur vos offres, vos factures, ou pour tout autre service, il est recommandé de se connecter à votre espace client en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement le numéro de PDL ou de PCE pour la localisation de votre compteur.

Octopus Energy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ses offres sont donc disponibles sur l'ensemble du territoire français métropolitain, garantissant une couverture étendue pour tous les clients potentiels.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, il vous suffit de suivre quelques démarches simples puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. Vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone, e-mail ou courrier pour notifier votre intention de résiliation. Assurez-vous d'avoir sous la main vos informations personnelles et votre numéro de contrat pour faciliter le processus. La résiliation sera effective immédiatement ou à la date de votre choix. Après confirmation de résiliation, vous recevrez un solde de tout compte, stipulant votre dernière facture.

• Téléphone principal : 09 77 55 80 30
• Téléphone pour les professions : 01 76 49 01 09
• Adresse du siège : 87 rue de Richelieu 75002 Paris
• Email général : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
• Clients entreprises : [email protected]
• Journalistes : [email protected]

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson. Son offre la moins chère est Eco-conso Fixe, avec une réduction de 21% par rapport au tarif réglementé. Les clients ont globalement une opinion positive sur le service, avec une note moyenne de 4.79/5, bien que certains avis spécifiques varient. Octopus Energy compte environ 250 000 clients en 2024, principalement pour l'électricité.