Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % verte et de gaz, reconnu pour ses offres innovantes et ses prix compétitifs. Arrivé en France en 2022, il séduit déjà plus de 600 000 clients grâce à son engagement pour la transition énergétique et son service client très apprécié (note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot). Parmi ses offres les plus populaires : l’électricité verte Eco-Conso Fixe, jusqu’à 4 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi que le gaz Eco-Conso à prix fixe. Octopus Energy se distingue aussi par sa technologie Kraken, sa Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, ou encore des offres ultra-locales labellisées VertVolt par l’ADEME. Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 77 55 80 30 (service client du lundi au vendredi, 9h-17h). Tour d’horizon sur les offres, prix et avis d’Octopus Energy en 2024.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1856 €. Ce tarif est 6 % inférieur au tarif réglementé et reste fixe pendant 2 ans, tout comme l’abonnement. Un système de cagnotte récompense vos économies d’énergie. Si vous privilégiez la transition énergétique sans sacrifier votre protection sur les prix, c’est une offre à considérer sérieusement.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base à 0,1952 €. Aucune réduction n'est prévue par rapport au tarif réglementé pour l'électricité : la grille tarifaire est strictement identique. En revanche, pour chaque kWh utilisé en recharge pilotée d'une voiture électrique, un bonus de 0,12 €/kWh est accordé, faisant descendre le prix réel à 0,08 €/kWh. L’électricité fournie est verte labellisée VertVolt (niveau Engagé).

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go d'Octopus Energy propose de l'électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (Engagé), exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Le prix du kWh est de 0.2149 € en heures pleines et 0.1255 € en heures creuses. Les heures creuses sont 23 % moins chères que le tarif réglementé, mais les heures pleines coûtent 3,2 % de plus. Aucune option gaz n'est proposée.

Détails et tarifs de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Avec un prix du kWh en option base 6 kVA 21 % inférieur au tarif réglementé d’avril à octobre, l’offre devient 13 % plus chère que le tarif réglementé en hiver. Les tarifs sont bloqués 2 ans (hors taxes), et la cagnotte récompense les économies d’énergie. Il n’y a pas d’avantage gaz spécifique inclus dans cette offre.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,1007 €, soit 5 % de réduction par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Le tarif est bloqué pendant 2 ans. L’énergie fournie n’est pas verte et ne contient aucun biogaz. À noter : cette offre intègre un système de cagnotte récompensant les économies d’énergie réalisées.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d'Octopus Energy expriment majoritairement leur satisfaction sur Trustpilot, où la note atteint 4.8/5 pour plus de 24 000 avis, saluant l’efficacité du service client, les économies réalisées et la transparence. Cependant, sur Selectra, la note est plus nuancée avec 2.6/5, certains consommateurs évoquant des difficultés de gestion ou des problèmes lors du changement de fournisseur.

Globalement, Octopus Energy bénéficie d’une réputation très positive, grâce à son accompagnement personnalisé et son engagement écologique, bien que quelques clients rapportent des expériences mitigées selon les plateformes.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue grâce à ses tarifs compétitifs, affichant une réduction allant jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé pour ses principales offres. Le fournisseur privilégie aussi un modèle innovant récompensant la sobriété énergétique via son système de cagnotte et propose fréquemment un bonus de parrainage de 20 € par personne.

Côté qualité d’énergie, Octopus Energy commercialise 100 % d’électricité renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, notamment avec plusieurs offres vertes premium (“engagé” ou “très engagé”). Cela garantit une électricité achetée directement auprès de producteurs français, un engagement rare sur le marché.

Les avis clients sont excellents : Octopus Energy obtient 4,8/5 sur Trustpilot avec plus de 24 000 avis, confirmant la solidité de son service client et de sa démarche. Cette note surpasse largement les 3/5 considérés comme « bons » et témoigne d’une grande satisfaction des usagers.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2024, Octopus Energy affiche un taux de litiges très faible, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, bien inférieur à la moyenne du secteur, confirme que le fournisseur est fiable sur le plan du traitement des réclamations et du respect des clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy, fournisseur d’électricité 100 % renouvelable et de gaz, place la relation client au cœur de sa stratégie. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez rejoindre Octopus Energy, plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou demandes spécifiques.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 77 55 80 30
  Service client réservé aux particuliers pour toute demande liée à la souscription ou à la gestion d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail (particuliers) :
  [email protected]
  Réponse garantie sous 48h pour toute question liée à votre facture, à votre contrat ou pour toute autre information.
• Espace client en ligne :
  Accédez à votre espace client Octopus Energy pour consulter vos factures, suivre vos consommations, modifier vos données ou gérer votre cagnotte.
• Formulaire de contact en ligne :
  Utilisez le formulaire disponible sur la page Contact du site officiel pour une demande écrite.
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Envoi du chèque énergie :
  Octopus Energy Service Client
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France

Si vous êtes journaliste, vous pouvez contacter le service presse à l’adresse : [email protected].

Octopus Energy s’engage à fournir une réponse sous 48h par e-mail. Pour toute demande urgente, il est conseillé de privilégier l’appel téléphonique pendant les horaires d’ouverture du service client.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

La souscription auprès d’Octopus Energy se fait facilement en ligne sur leur site officiel octopusenergy.fr, ou par téléphone en contactant le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Lors de la demande, il suffit de choisir votre offre d’électricité ou de gaz, puis de remplir le formulaire de souscription en renseignant les informations demandées.

Pour finaliser votre souscription chez Octopus Energy, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur vos anciennes factures ;
• Un relevé de compteur récent si vous emménagez ou changez de fournisseur ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la communication avec Octopus Energy.

Octopus Energy n’est pas une ELD et propose ses offres d’électricité 100 % renouvelable et/ou de gaz partout en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité au réseau. Vous pouvez également effectuer toute démarche via l’espace client accessible sur leur site, ou demander conseil via leur adresse e-mail [email protected].

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est simple, rapide et entièrement gratuite, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de prendre contact avec le service client en indiquant la date de fin souhaitée et l’index de relève du compteur. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. La coupure d’énergie n’est jamais nécessaire (sauf déménagement), et aucune justification ne vous est demandée. N’oubliez pas de fournir votre référence client et votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• Par téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• En ligne via l’espace client : https://www.octopusenergy.fr/connexion
• Via le formulaire de contact du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % verte d’origine britannique, créé en 2015 par Greg Jackson. Implanté en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, il séduit déjà environ 600 000 clients en juin 2025. Son offre la moins chère pour l’électricité est Eco-conso Fixe, qui affiche une réduction de 4 % sur le prix du kWh (option Base à 0,1856 €) par rapport au tarif réglementé. Octopus Energy est particulièrement réputé pour la qualité de son service client, avec une note moyenne élevée de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 24 000 avis), ce qui en fait l’un des fournisseurs d’électricité les mieux notés du marché. Grâce à ses tarifs compétitifs, son engagement dans la transition énergétique et son accompagnement client, Octopus Energy s’impose comme une alternative sérieuse et innovante sur le marché français.