Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy, fournisseur d’électricité et de gaz, s’est imposé comme l’un des acteurs les plus innovants du marché français depuis son lancement en 2022. Ses offres d’électricité 100 % renouvelable, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, et de gaz à prix fixe, figurent aujourd’hui parmi les plus compétitives, avec notamment l’offre Octopus Go, 4 % moins chère que le tarif réglementé. Plébiscité pour la qualité de son service client (16,74/20 selon Pro Conso France) et très bien noté par ses clients (4,8/5 sur Trustpilot), Octopus Energy séduit aussi par ses services innovants comme la Cagnotte et le Fan Club. Pour toute demande ou une souscription, contactez le 09 77 55 80 30. Présentation complète des offres, tarifs et avis sur Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1856 €, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Cette offre d’électricité est 100 % verte premium, labellisée VertVolt engagé par l’Ademe. Le tarif bénéficie d’une remise de 4 % par rapport au tarif réglementé sur l’électricité. Aucun pourcentage de réduction n’est communiqué concernant le gaz, car Eco-conso Fixe est une offre uniquement électrique, centrée sur l’énergie renouvelable française.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh base à 0,1952 € pour les particuliers en option 6 kVA, soit aucune réduction par rapport au tarif réglementé en dehors de la recharge intelligente. Le vrai avantage : une recharge électrique à partir de 0,08 €/kWh en mode optimisé grâce à un bonus de 0,12€/kWh appliqué lors de la recharge pilotée. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine renouvelable française.

En dehors de la recharge intelligente, votre consommation est facturée au même prix que le tarif bleu. Attention, il n’y a aucune offre gaz incluse ni réduction sur ce poste.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt engagé, issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2516 €. L’offre fonctionne avec des prix indexés, qui évoluent selon l’évolution du tarif réglementé sans réduction précisée. Ce choix s’adresse donc avant tout aux consommateurs souhaitant privilégier une énergie renouvelable premium labellisée ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Energy Octopus Drive Pack propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2255 €. Il n'y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité, ni de remise affichée sur le gaz par rapport au prix repère. Il s'agit d’une offre avec de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine renouvelable.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,0982 € avec un prix fixe pendant 2 ans, affichant 6 % de réduction par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Aucune part de biogaz n'est incluse : il ne s'agit donc pas d'une offre verte. Un système de cagnotte récompense les économies d'énergie réalisées, mais cette option reste limitée et non totalement transparente pour l’usager.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les retours des clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une excellente note de 4.8/5 basée sur près de 30 000 avis, saluée pour la qualité du service client et la réactivité de l’assistance. Les clients apprécient la transparence et la simplicité des offres.

Toutefois, les avis sur Selectra sont plus nuancés, avec une note de 3.7/5. Certains utilisateurs évoquent des difficultés de suivi de consommation ou des démarches administratives parfois complexes, mais la majorité reste satisfaite de l’engagement écologique et des tarifs proposés.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par ses prix compétitifs pour l'électricité et le gaz. Par exemple, certaines offres affichent jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Bien que cette remise soit modérée face à d’autres acteurs, elle demeure intéressante pour les particuliers cherchant à optimiser leur facture d’énergie.

Sur le plan de la qualité, Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME. Certaines offres, dont "Eco-Conso Ultra Locale", portent le niveau VertVolt « très engagé », certifiant une énergie verte premium et un approvisionnement direct auprès de producteurs français.

Côté satisfaction client, Octopus Energy bénéficie de très bons avis, avec une note de 4,8/5 sur Trustpilot (près de 30 000 avis), et 3,7/5 sur Selectra, ce qui confirme la qualité du service client et l’expérience utilisateur positive.

Le taux de litiges d’Octopus Energy est très faible : avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, le fournisseur est nettement en-dessous de la moyenne du marché. Octopus Energy s’avère donc fiable en matière de gestion des réclamations et relations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy s’impose comme l’un des fournisseurs d’énergie alternatifs les plus appréciés en France, notamment pour la qualité de son service client, sa transparence et ses offres d’électricité verte. Si vous êtes déjà client ou souhaitez souscrire, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour poser vos questions, gérer votre contrat ou transmettre des documents.

• Par téléphone :
  Service client particuliers : 09 77 55 80 30
  (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail :
  [email protected] (particuliers)
• Formulaire de contact :
  Accessible via la page Contact du site Octopus Energy
• Espace client en ligne :
  Connectez-vous à votre espace personnel : https://www.octopusenergy.fr/connexion
• Adresse postale :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à vendredi, de 9h à 17h

Pour toute urgence liée au gaz (fuite, danger), contactez directement le numéro GRDF Urgence Gaz 0 800 47 33 33 (service gratuit et disponible 24h/24). Pour une panne d’électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département), ou le 112 pour toute urgence vitale.

Si vous bénéficiez du chèque énergie, envoyez-le à :
Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il vous suffit de contacter leur service souscription par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), d’écrire à l’adresse [email protected] ou de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur le site officiel octopusenergy.fr. La démarche peut également s’effectuer via votre espace client en ligne.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Un relevé de compteur (index de consommation) à la date d’emménagement, si disponible.

Octopus Energy n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD) : ses offres d’électricité verte certifiée VertVolt et de gaz naturel sont disponibles sur l’ensemble du territoire français (hors zones ELD), soit dans la grande majorité des communes métropolitaines. Pour vérifier l’éligibilité de votre logement ou souscrire rapidement, vous pouvez utiliser l’espace client en ligne ou contacter un conseiller par téléphone.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy, la démarche est simple et sans frais, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal en indiquant vos informations contractuelles et la date souhaitée de résiliation. Pour un déménagement, il est recommandé de préciser l’adresse concernée et de transmettre le relevé du compteur. Vous pouvez également effectuer cette opération directement depuis votre espace client en ligne. La résiliation prend effet rapidement et sans formalité excessive. À la clôture du contrat, une facture de clôture vous sera adressée récapitulant la situation de votre compte.

• Par téléphone
  09 77 55 80 30 (service client particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers)
  [email protected]
• Par courrier postal
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne
  Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité verte d'origine britannique, créé en 2015 (lancement français en 2022), et présidé en France par Vincent Maillard. Il revendique aujourd'hui environ 600 000 clients en France et s'appuie sur une technologie innovante nommée Kraken, qui optimise la gestion du réseau et la relation client.

Son offre d'électricité la moins chère en option base s'appelle Intelligent Octopus, proposée avec un prix du kWh de 0,192 €, soit une réduction de 1 % par rapport au tarif réglementé d'électricité.

L'avis des clients sur la qualité de service est particulièrement positif : Octopus Energy affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot (près de 30 000 avis), récompensant sa réactivité et la satisfaction clientèle. Le fournisseur mise sur la transparence, la compétitivité de ses offres 100% renouvelable, et propose des fonctionnalités innovantes comme la cagnotte d'économies d'énergie ou le Fan Club.

Octopus Energy s'impose ainsi comme un acteur moderne, engagé et très bien noté pour la fourniture d'énergie verte en France.