Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se démarque par des offres 100 % vertes (labellisées VertVolt par l’ADEME), des tarifs compétitifs et un service client reconnu, classé 3e meilleur de France par Pro Conso (84 %, 16,74/20). Octopus Energy propose notamment l’offre Eco-conso Fixe, une électricité verte à prix fixes, ou encore des options dédiées aux détenteurs de voitures électriques. Le fournisseur est particulièrement apprécié de ses clients (note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot pour plus de 26 000 avis) et récompense les économies d’énergie grâce à son système de cagnotte. Pour toute question ou une souscription, contactez le 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h). Découvrez les offres, avis et atouts d’Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1856 €, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Cette offre d’électricité est 100 % verte premium, labellisée VertVolt engagé par l’Ademe. Le tarif bénéficie d’une remise de 4 % par rapport au tarif réglementé sur l’électricité. Aucun pourcentage de réduction n’est communiqué concernant le gaz, car Eco-conso Fixe est une offre uniquement électrique, centrée sur l’énergie renouvelable française.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh Base à 0,1952 € pour 6 kVA, identique au tarif réglementé. Il n’y a donc aucune réduction en dehors de la recharge intelligente pour véhicule électrique : celle-ci bénéficie d’un bonus de 0,12 €/kWh, soit un prix de 0,08 €/kWh grâce au bonus en option Base.

L’électricité fournie est 100 % verte, labellisée VertVolt (niveau Engagé). Ce système prime les recharges décalées, mais n’impacte pas le reste de votre consommation.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt engagé, issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2516 €. L’offre fonctionne avec des prix indexés, qui évoluent selon l’évolution du tarif réglementé sans réduction précisée. Ce choix s’adresse donc avant tout aux consommateurs souhaitant privilégier une énergie renouvelable premium labellisée ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA 16 % inférieur au tarif réglementé entre avril et octobre, mais 11 % supérieur de novembre à mars. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans, hors évolutions fiscales et réglementaires. L’électricité est 100 % verte, d’origine française, et certifiée VertVolt Engagé par l'Ademe.

Vous bénéficiez en plus d’un système de cagnotte récompensant vos économies d’énergie. Il n’existe actuellement pas d’offre gaz pour Eco Saison.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Energy Octopus Drive Pack propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2255 €. Il n'y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité, ni de remise affichée sur le gaz par rapport au prix repère. Il s'agit d’une offre avec de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine renouvelable.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,0982 € avec un prix fixe pendant 2 ans, affichant 6 % de réduction par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Aucune part de biogaz n'est incluse : il ne s'agit donc pas d'une offre verte. Un système de cagnotte récompense les économies d'énergie réalisées, mais cette option reste limitée et non totalement transparente pour l’usager.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy sont globalement très satisfaits, comme en témoigne la note de 4.8/5 sur Trustpilot (plus de 26 000 avis), saluant un service client réactif et une gestion transparente. Cependant, les avis sur Selectra sont plus mitigés, avec une note de seulement 2.5/5 (84 votes), pointant parfois des difficultés liées à la facturation ou au suivi client.

Les points positifs concernent la simplicité des offres et l’engagement environnemental, mais certains clients regrettent un manque de clarté sur les ajustements tarifaires. Octopus Energy convainc ainsi majoritairement grâce à son accompagnement, bien que quelques axes d’amélioration persistent.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par une électricité 100 % renouvelable, certifiée avec le label VertVolt premium de l’ADEME. Cela signifie que l'énergie est achetée directement auprès de producteurs français, une vraie démarche verte. Du côté des tarifs, Octopus Energy ne promet pas systématiquement de réduction fixe sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, mais reste parmi les acteurs compétitifs du marché, avec des offres créatives récompensant les économies d’énergie.

Pour la satisfaction client, Octopus Energy affiche une excellente note de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 26 000 avis), ce qui place le fournisseur dans le haut du panier du marché français. La plateforme Kraken assure un service client reconnu et des outils innovants sont mis à disposition des abonnés pour réduire leur facture et suivre leur consommation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges d’Octopus Energy est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est bien en-dessous de la moyenne. Octopus Energy est donc un fournisseur jugé fiable concernant la gestion des conflits clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute question ou gestion de votre contrat avec Octopus Energy, vous disposez de plusieurs moyens de contact : par téléphone, en ligne, par e-mail ou par courrier postal. Le service client est reconnu pour sa réactivité, ses horaires étendus et sa capacité à traiter efficacement les demandes des clients, particuliers comme professionnels. Voici comment contacter Octopus Energy selon vos besoins.

• Par téléphone :
  09 77 55 80 30 (particuliers)
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail :
  [email protected] (particuliers)
  Réponse garantie sous 48h.
• En ligne :
  • Espace client Octopus Energy : consultez et gérez vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
  • Formulaire de contact disponible sur la page Contact du site octopusenergy.fr/contact.
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
• Envoyer un chèque énergie :
  Octopus Energy Service Client
  87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez soit appeler le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), soit remplir le formulaire en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy. L’espace client vous permet également de suivre l’avancement de votre dossier et de gérer vos contrats.

Pour compléter votre demande de souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Une facture récente d’électricité et/ou de gaz du précédent fournisseur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Le relevé de compteur au moment de l’emménagement ou du changement de fournisseur.

Octopus Energy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais opère sur l’ensemble du territoire français desservi par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Ses offres sont donc accessibles partout en France, hors zones desservies par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Octopus Energy sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, sans frais ni préavis obligatoire. Pour résilier votre contrat, il vous suffit de contacter le service client Octopus Energy par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il est recommandé de transmettre votre relevé de compteur lors de la résiliation pour assurer une clôture correcte de votre facture. Une fois la demande effectuée, Octopus Energy procède à la résiliation et vous adresse une facture de clôture dans un délai de six semaines maximum. Vous pouvez également résilier automatiquement lorsque vous souscrivez à un contrat chez un autre fournisseur, ce dernier prenant en charge la démarche lors de votre changement d’offre.

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (service client particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par téléphone pro : 01 76 49 01 09 (service client professionnels, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• Par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
• En ligne : Espace client
• Formulaire de contact : octopusenergy.fr/contact

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie fondé en 2015 au Royaume-Uni, arrivé en France début 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Il propose une électricité 100% renouvelable certifiée par le label VertVolt et séduit aujourd'hui environ 600 000 clients résidentiels français grâce à une approche innovante et transparente. L'offre la moins chère d'Octopus Energy pour l'électricité est Eco-conso Fixe, affichant une réduction de 11% sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Cette offre verte est reconnue par le label VertVolt niveau « engagé ». Les clients apprécient particulièrement la qualité du service : la note moyenne atteint 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 26 000 avis), positionnant Octopus parmi les meilleurs fournisseurs selon les études indépendantes 2024-2025.
Grâce à un service client efficace et à des innovations telles que le système de cagnotte et la plateforme technologique Kraken, Octopus Energy poursuit son objectif d’atteindre 1 million de clients en France d’ici fin 2025.