Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy, fournisseur d'énergie d'origine britannique, s'est lancé sur le marché français avec des ambitions de transformation et d'innovation. Réputé pour son engagement en faveur de l'énergie verte, Octopus Energy propose des offres d'électricité 100 % renouvelable, labellisées VertVolt par l'Ademe, ainsi qu'un système de récompenses pour encourager les économies d'énergie de ses clients. Le fournisseur a su séduire ses utilisateurs avec une note moyenne de 4.88/5 selon les avis disponibles sur Trustpilot et Selectra, ce qui témoigne d'une satisfaction client exemplaire. Pour toute question ou souscription, le service client est disponible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Découvrez plus en détail les offres, tarifs et avis d'Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2024

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, bénéficiant du label VertVolt. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2018 €, soit 18 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif, ainsi que celui de l'abonnement, sont fixes jusqu'au 30 septembre 2025. Un système de cagnotte est en place pour récompenser les économies d'énergie.

Détails et tarifs de l'offre Happy Charge

L'offre Happy Charge d'Octopus Energy propose de l'électricité verte, labellisée Ademe et VertVolt. Le prix du kWh est de 0.2884 € pour les heures pleines et 0.1568 € pour les heures creuses. Les heures pleines sont plus chères que celles du tarif réglementé, diminuant ainsi sa compétitivité. Cependant, les tarifs heures creuses permettent de charger un véhicule électrique à moindre coût. Cette offre sans engagement dure un an, renouvelable tacitement.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2024

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy présente un prix du kWh de 0.1021 €. Ce tarif suit l'indice mensuel du Prix Repère, sans réduction explicite par rapport à celui-ci. L'offre inclut 10 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Elle est accessible uniquement aux clients ayant déjà souscrit une offre d'électricité. Bien qu'elle ne propose pas d'économie directe sur le tarif, cette offre met en avant un système de cagnotte unique, récompensant les économies d'énergie réalisées par les clients.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une excellente note de 4.9/5 avec 4417 votes. Les clients apprécient surtout la réactivité et l'amabilité du service client. En revanche, des critiques émergent quant au système de facturation jugé "déplorable". Sur Selectra, Octopus Energy est noté 4.24/5 avec 124 votes, confirmant son engagement vers une énergie plus verte et un service transparent.

Notes actualisées en septembre 2024.

Notre avis d'expert

Octopus Energy est un fournisseur qui se distingue par ses tarifs compétitifs et sa forte orientation vers les énergies renouvelables. Avec une réduction allant jusqu'à 18 % sur le tarif réglementé, Octopus Energy offre une alternative économique pour les consommateurs. En ce qui concerne la qualité, ce fournisseur propose exclusivement de l'électricité 100 % renouvelable, labellisée par l'Ademe, garantissant une offre verte premium. Les avis clients sont également très positifs, avec une note globale de 4.79/5 sur Trustpilot, démontrant un haut niveau de satisfaction client.

Le taux de litiges pour Octopus Energy est très faible avec seulement 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui en fait un fournisseur très fiable par rapport à la moyenne du marché.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy, fondée au Royaume-Uni en 2015, est un fournisseur d'énergie qui s'est donné pour mission de perturber le marché de l'énergie traditionnel avec une approche axée sur la transparence et la compétitivité. En janvier 2022, l'entreprise a élargi son empire en France en fusionnant avec Plüm énergie. Aujourd'hui, Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de l'énergie 100% renouvelable, proposant à ses clients une électricité verte labellisée VertVolt par l'Ademe. Voici comment vous pouvez contacter leur service client.

• Numéro de téléphone principal : 09 77 55 80 30 (Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Contact par e-mail : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
• Adresse postale : Service client opéré depuis Bordeaux, Lille et Paris. Siège social : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez contacter leur service clientèle par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou remplir le formulaire dédié sur leur site internet.

Lors de votre souscription, certaines informations seront nécessaires, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie pour connaître votre consommation actuelle ;
• Un RIB afin de mettre en place le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour l'identification de votre compteur ;
• Votre adresse complète pour l'envoi des documents contractuels et de la facturation éventuelle.

Octopus Energy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Leurs offres, notamment d'électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe, sont disponibles à l'échelle nationale en France.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy, il vous suffit de suivre quelques démarches simples. Étant donné que tous les contrats d'électricité et de gaz proposés par Octopus Energy sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais, la procédure est simplifiée. Vous pouvez contacter leur service client par téléphone ou par e-mail pour notifier votre souhait de résilier. Pensez à avoir sous la main votre numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre demande. Une fois votre résiliation effectuée, Octopus Energy vous enverra une confirmation ainsi qu'une facture de clôture pour solder votre compte, le cas échéant.

• Téléphone principal : 09 77 55 80 30
• Email général : [email protected]
• Adresse du siège : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Ce texte fournit des informations générales sur la procédure de résiliation des contrats d'Octopus Energy, ainsi que la manière de contacter leur service client pour ce type de demande.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson. Son offre la moins chère en France est "Eco-conso Fixe", avec un prix du kWh à 0.2018 € et une réduction de 18% par rapport au tarif réglementé. Les clients expriment généralement leur satisfaction quant à la qualité du service, avec une note moyenne de 4.79/5 basée sur les évaluations des plateformes comme Trustpilot. Actuellement, Octopus Energy compte environ 250 000 clients résidentiels.