Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy, fournisseur d'énergie d'origine britannique, s'est lancé sur le marché français avec des ambitions de transformation et d'innovation. Réputé pour son engagement en faveur de l'énergie verte, Octopus Energy propose des offres d'électricité 100 % renouvelable, labellisées VertVolt par l'Ademe, ainsi qu'un système de récompenses pour encourager les économies d'énergie de ses clients. Le fournisseur a su séduire ses utilisateurs avec une note moyenne de 4.88/5 selon les avis disponibles sur Trustpilot et Selectra, ce qui témoigne d'une satisfaction client exemplaire. Pour toute question ou souscription, le service client est disponible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Découvrez plus en détail les offres, tarifs et avis d'Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2024

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Ademe. Le prix du kWh en option base est de 0.2018 €, offrant une réduction de 22 % par rapport au tarif réglementé. En plus de son prix compétitif, l'offre assure des tarifs fixes jusqu'au 30 septembre 2025. Elle inclut également un système de cagnotte permettant de récompenser les économies d'énergie réalisées, bien que son fonctionnement puisse sembler complexe à certains.

Détails et tarifs de l'offre Happy Charge

L'offre Happy Charge d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt. Le prix du kWh pendant les heures pleines est de 0.2884 €, tandis qu'il descend à 0.1568 € en heures creuses. Une réduction de 50 % est appliquée sur le tarif heure pleine de l'offre pour les heures creuses, mais cela ne la rend pas compétitive par rapport au tarif réglementé, car les heures pleines sont plus coûteuses. L'offre est destinée principalement aux propriétaires de voitures électriques et inclut l'abonnement annuel de 156.12 €.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2024

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0.1021 € en zone 1. Elle ne bénéficie d'aucune réduction par rapport au prix repère, avec des tarifs qui suivent les recommandations de la CRE, assurant une stabilité sans possibilité d'économies supplémentaires. Notez que l'énergie fournie inclut 10 % de biogaz français, ce qui en fait une offre partiellement verte. Les clients peuvent également profiter d'un système de cagnotte pour optimiser leurs économies d'énergie, bien que son efficacité soit sujette à débat.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une excellente note de 4.9/5 avec 4417 votes. Les clients apprécient surtout la réactivité et l'amabilité du service client. En revanche, des critiques émergent quant au système de facturation jugé "déplorable". Sur Selectra, Octopus Energy est noté 4.24/5 avec 124 votes, confirmant son engagement vers une énergie plus verte et un service transparent.

Notes actualisées en septembre 2024.

Notre avis d'expert

Octopus Energy, en tant que fournisseur d'énergie, ne se distingue pas par des réductions substantielles sur ses tarifs. Leur engagement majeur réside dans leur offre d'électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt, ce qui en fait une offre verte premium. Les clients apprécient particulièrement la qualité de ce service, comme en témoigne une note moyenne de 4.88/5 sur Trustpilot et Selectra. Ce score, nettement au-dessus de la moyenne, reflète une satisfaction client élevée concernant tant le service fourni que la transition énergétique promue par l'entreprise.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Octopus Energy affiche un taux de litiges de 8 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui est bien en dessous de la moyenne, soulignant ainsi une bonne gestion des plaintes et une relation client positive.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy, fondée au Royaume-Uni en 2015, est un fournisseur d'énergie qui s'est donné pour mission de perturber le marché de l'énergie traditionnel avec une approche axée sur la transparence et la compétitivité. En janvier 2022, l'entreprise a élargi son empire en France en fusionnant avec Plüm énergie. Aujourd'hui, Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur de l'énergie 100% renouvelable, proposant à ses clients une électricité verte labellisée VertVolt par l'Ademe. Voici comment vous pouvez contacter leur service client.

• Numéro de téléphone principal : 09 77 55 80 30 (Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Contact par e-mail : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
• Adresse postale : Service client opéré depuis Bordeaux, Lille et Paris. Siège social : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez contacter leur service clientèle par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h, ou remplir le formulaire dédié sur leur site internet.

Lors de votre souscription, certaines informations seront nécessaires, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie pour connaître votre consommation actuelle ;
• Un RIB afin de mettre en place le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour l'identification de votre compteur ;
• Votre adresse complète pour l'envoi des documents contractuels et de la facturation éventuelle.

Octopus Energy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Leurs offres, notamment d'électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe, sont disponibles à l'échelle nationale en France.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy, il vous suffit de suivre quelques démarches simples. Étant donné que tous les contrats d'électricité et de gaz proposés par Octopus Energy sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais, la procédure est simplifiée. Vous pouvez contacter leur service client par téléphone ou par e-mail pour notifier votre souhait de résilier. Pensez à avoir sous la main votre numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre demande. Une fois votre résiliation effectuée, Octopus Energy vous enverra une confirmation ainsi qu'une facture de clôture pour solder votre compte, le cas échéant.

• Téléphone principal : 09 77 55 80 30
• Email général : [email protected]
• Adresse du siège : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Ce texte fournit des informations générales sur la procédure de résiliation des contrats d'Octopus Energy, ainsi que la manière de contacter leur service client pour ce type de demande.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur passionné par l'innovation dans le domaine de l'énergie. L'entreprise cherche à perturber le marché de l'énergie traditionnel en proposant des services plus transparents, compétitifs et axés sur les clients. En janvier 2022, Octopus Energy fait son entrée sur le marché français en acquérant le fournisseur d'énergie français Plüm énergie.

Aujourd'hui, Octopus Energy compte environ 250,000 clients essentiellement pour de l'électricité. Son offre la moins chère est "Eco-conso Fixe" avec une réduction de 18% par rapport au tarif réglementé, soit un coût annuel moyen de 1162 € au lieu de 1409 €.

La qualité du service d'Octopus Energy est très bien notée par les clients, avec une note moyenne de 4.88/5 sur les plateformes Trustpilot (4.9/5) et Selectra (4.26/5). Le fournisseur met un point d'honneur à offrir une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe.