Résiliation Engie : comment résilier un contrat en ligne ou par téléphone ?

Les contrats d'électricité ou de gaz Engie (ancien GDF Suez) sont sans engagement. Néanmoins, le client doit respecter une procédure bien précise pour effectuer une résiliation Engie. Cette démarche donne systématiquement lieu à une facture de régularisation, celle-ci ayant pour but d'ajuster les consommations au solde déjà versé. Chez Engie, il est possible de mettre fin à son contrat par téléphone, par courrier postal ou depuis son espace client en ligne.

Résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Avant de se lancer dans les démarches de résiliation, il est préférable de réunir son numéro PDL / PRM (identifiant du compteur d'électricité), son numéro PCE (identifiant du compteur de gaz), si le logement est fourni en gaz, son numéro client et dans la mesure du possible les numéros de contrats. Toutes ces informations sont notées sur la facture Engie, le contrat d'électricité ou de gaz, ou l'échéancier.

Résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement lors d'un déménagement est obligatoire. Cette résiliation Engie permet de cesser les paiements relatifs aux consommations futures du logement. Effectivement, sans cela, l'ancien locataire est automatiquement redevable des éventuelles consommations réalisées par autrui.

Si le repreneur des lieux, à son tour, ne demande pas l'ouverture des compteurs d'électricité, le cas échéant de gaz, alors les compteurs peuvent être coupés à n'importe quel moment.

En effet, pour éviter toute fuite de gaz, ou panne de compteur électrique, des intervenants agréés peuvent de plein droit effectuer la mise hors service les compteurs.

Ces techniciens sont systématiquement mandatés par les gestionnaires de réseau Enedis (ex - ERDF) pour l'électricité, et GRDF pour le gaz.

Transfert de contrat d'énergieIl n'est pas possible de transférer un contrat d'électricité ou un contrat de gaz. En effet, ils sont systématiquement reliés au compteur et non à l'occupant. C'est pourquoi lors d'un déménagement, même si le client souhaite conserver la même offre chez le même fournisseur, il doit résilier son ancien contrat Engie et en mettre un nouveau en place.

Concernant la date de mise en service des compteurs, il est recommandé d'entamer les démarches au plus tôt (entre dix et quinze jours avant l'emménagement). À ce titre, le client peut s'orienter vers un fournisseur historique :

• Engie (ex - GDF Suez) pour souscrire à une offre au tarif réglementé du gaz ou à une offre de marché (Engie Référence anciennement Engie Ajust 2 ans, Happe by Engie, etc.) ;
• ou EDF pour souscrire à une offre au tarif réglementé de l'électricité (tarif Bleu EDF) ou à une offre de marché (Zen Electrique, Digiwat ou toute autre abonnement EDF proposée par le fournisseur).

Sinon, le client peut choisir un fournisseur alternatif, lequel pourra lui proposer une tarification moins chère que le prix réglementé (Prix kWh Engie pour le gaz et EDF pour l'électricité). Selectra permet d'étudier les différentes offres de fournisseurs historiques et alternatifs.

En principe, il faut compter une dizaine de jours avant que les compteurs d'électricité et de gaz ne soient remis en état de marche.

Aussi, cette réforme promet une grande liberté aux clients puisqu'ils ne sont maintenant plus engagés à leur contrat d'énergie. Ainsi, de plein droit, les consommateurs peuvent changer de contrat d'électricité ou de gaz, voire de fournisseur, sans que cela ne leur coûte un centime et sans préavis.

Toutefois, attention à respecter certaines règles. Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur peut directement se tourner vers son nouveau partenaire énergétique. Néanmoins, pour une étude précise des offres, il peut aussi appeler la plateforme de conseil Selectra au 09 87 67 38 23 ou demander un rappel gratuit Engie du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.

Lors de ce changement de fournisseur, le client NE DOIT PAS résilier son ancien contrat d'électricité ou de gaz Engie. C'est le nouveau fournisseur d'énergie qui s'occupe des démarches administratives, donc de la résiliation.

Si le client clôture lui-même le contrat au moment d'un changement de fournisseur (pour le même logement), alors il s'expose des frais Enedis de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz.

Le changement de fournisseur est bien entendu gratuit, le client est néanmoins redevable des consommations restées impayées au jour de la clôture du contrat Engie. Lors de la clôture effective du contrat, l'ancien partenaire lui envoie une facture de régularisation. Celle-ci mentionne soit le "reste à payer", si le client a consommé plus que ce qu'il n'a payé. À l'inverse, s'il a payé davantage que les consommations qu'il a réalisées, alors il est remboursé du "trop-perçu".

L'essentiel de la Loi HamonLa loi Hamon du 24 juin 2014, renforce les principes de protection des consommateurs du E-commerce. En effet, de nouvelles dispositions, dont le délai de rétractation, sont mis en place pour que les internautes ne soient pas lésés dans leurs achats sur internet.

En principe, les conseillers énergie proposent de renoncer à ce délai de rétractation. Cela permet effectivement que le contrat prenne effet au plus vite pour programmer rapidement d'éventuelles interventions sur compteur.Toutefois, le contrat d'énergie n'étant pas engageant, le client est dans son droit de résilier son contrat Engie à tout moment, sans pénalité financière et sans délai.

Pour exercer son délai de rétractation Engie, il est conseillé d'envoyer un courrier avec accusé de réception. Cela a pour but de donner une valeur légale à la demande.

Chez Engie (autrefois GDF Suez), l'adresse de contact pour résilier son contrat grâce au délai de rétractation est la suivante :

ENGIE Service résiliation
TSA 42 108 – 76 934
ROUEN Cedex 09

Résiliation Engie à l'initiative du fournisseur

Adresser un courrier de résiliation Engie