Résiliation Engie : comment résilier un contrat en ligne ou par téléphone ?

Comment résilier Engie en cas de déménagement ?

Résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement lors d'un déménagement est obligatoire. Sans résiliation, l'ancien occupant reste redevable des consommations futures. Documents à préparer :

• Numéro PDL/PRM (compteur d'électricité) ;
• Numéro PCE (compteur de gaz) ;
• Numéro client et numéros de contrat ;
• Relève des compteurs.

Mettre en place le contrat d'énergie pour le nouveau logement

Il est recommandé de commencer les démarches une semaine avant la date d'emménagement. Ce délai permet d'assurer la mise en service du compteur par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) sans interruption d'alimentation le jour de l'arrivée.

Pour souscrire un nouveau contrat Engie, munissez-vous des informations suivantes : l'adresse complète du nouveau logement, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) du compteur, un relevé d'index si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant (Linky ou Gazpar), ainsi qu'un RIB pour le prélèvement des mensualités. La souscription peut se faire en ligne sur l'espace client Engie, par téléphone au 09 74 59 45 23 (Selectra, partenaire d'Engie), ou en ligne sur l'espace client Engie.

Si le logement est neuf ou que le compteur a été retiré, un raccordement préalable auprès d'Enedis ou de GRDF est nécessaire avant toute mise en service. Ce raccordement peut prendre plusieurs semaines et doit être anticipé le plus tôt possible.

Comment résilier Engie pour changer de fournisseur ?

Depuis 2007, les fournisseurs historiques EDF et Engie n'ont plus le monopole. Les consommateurs peuvent changer de contrat d'énergie ou de fournisseur, sans que cela ne coûte un centime et sans préavis.

Comment résilier Engie par téléphone ?

En cas de déménagement, la résiliation par téléphone est la méthode la plus rapide. Il suffit d'appeler le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, appelez le 09 74 59 45 23 (Selectra, partenaire d'Engie).

Avant d'appeler, préparez votre numéro de client (inscrit sur vos factures), la date souhaitée de résiliation, ainsi que le dernier relevé de vos compteurs si ceux-ci ne sont pas communicants (Linky ou Gazpar transmettent le relevé automatiquement). Le conseiller Engie enregistrera votre demande et programmera la clôture du contrat à la date convenue. Une facture de régularisation sera émise dans les semaines suivant la résiliation, ajustant le solde entre vos mensualités et votre consommation réelle.

Comment résilier Engie par courrier ?

Le courrier recommandé avec accusé de réception constitue la méthode la plus sûre juridiquement. Il fournit une preuve datée de la demande en cas de litige ultérieur avec le fournisseur. Ce mode de résiliation est particulièrement conseillé lorsque la résiliation fait suite à un désaccord ou à une contestation de facture.

Le courrier doit mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro de client Engie, le ou les numéros de contrat concernés, la date de résiliation souhaitée, ainsi que le dernier relevé de compteur si vous ne disposez pas d'un compteur communicant. Envoyez-le à l'adresse suivante :

Engie accuse réception du courrier et traite la demande sous quelques jours ouvrés. La facture de clôture est envoyée dans les quatre à six semaines suivant la résiliation effective.

Comment résilier Engie depuis l'espace client ?

La résiliation en ligne se fait depuis l'espace client Engie en quelques minutes. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
2. Accédez à la rubrique « Mes contrats » puis « Déménagement » ;
3. Sélectionnez « Résiliation de contrat » et indiquez la date de fin souhaitée ;
4. Renseignez le dernier relevé de vos compteurs si ceux-ci ne sont pas communicants (avec un compteur Linky ou Gazpar, l'index est transmis automatiquement) ;
5. Confirmez la demande : un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement.

La demande est traitée sous 24 à 48 heures. Une facture de régularisation est ensuite émise pour ajuster le solde entre vos mensualités déjà réglées et votre consommation réelle. Si le solde est en votre faveur, Engie procède au remboursement par virement sous quelques semaines.

Peut-on se rétracter après avoir souscrit chez Engie ?

Un délai de rétractation de 14 jours calendaires s'applique aux contrats souscrits à distance (par téléphone ou par internet), conformément au Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28). Ce droit permet d'annuler le contrat sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation Engie mentionnée ci-dessus, en précisant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation fourni lors de la souscription. Le délai de 14 jours court à compter de la date de conclusion du contrat. Si le contrat a commencé à être exécuté (énergie déjà consommée), le client reste redevable de la consommation effective entre la date de souscription et la date de rétractation.

Questions fréquentes