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09 87 67 38 23

Comment joindre le service client Happe by Engie ?

⚡ JE CHOISIS HAPPE BY ENGIE !Jusqu'à 8 % de remise sur le kWh d'électricité Happe by Engie !
09 74 59 30 51
Rappel gratuit

Marque low cost du groupe Engie, Happe by Engie a su s'imposer auprès des français comme fournisseur de référence grâce à ses prix compétitifs. Après avoir commencé avec des offres 100 % en ligne, Happe by engie propose aujourd'hui un service client téléphonique qui permet à ses usagers d'avoir un contact direct avec l'un des conseillers du groupe.


Service client Happe by engie

Je suis client : comment contacter le service client Happe by engie ?

Initialement présenté comme fournisseur 100% en ligne - soit avec des contacts uniquement depuis la page web ou bien depuis son espace réservé à la clientèle - le service client Happe by Engie est désormais joignable de plusieurs façons.

Par téléphone

appel telephonique

Que ce soit pour obtenir des informations sur les offres du groupe, sur leur contrat ou bien sur leurs factures, les clients peuvent désormais joindre Happe by Engie grâce à un numéro de téléphone qui leur est dédié. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Les conseillers du groupe répondent aux questions liées aux factures, aux index de consommation, aux facilités de paiement possibles, ou encore aux offres.

Pour joindre le service client Happe by Engie par téléphone, il convient d'appeler le 09 77 43 17 83. Comme pour beaucoup de partenaires, certains horaires sont à privilégier pour ne pas attendre trop longtemps au bout du fil. Les fins et milieu de journées et les fins de semaine sont en principe des moments où les lignes téléphoniques des services à la clientèle sont les moins encombrés.

En ligne

FAQ Questions fréquentes

Malgré ce numéro de téléphone mis à disposition des particuliers clients du groupe, le moyen le plus rapide pour obtenir la réponse à ses questions est parfois de se tourner sur la solution web. Effectivement, Happe by Engie a notamment créé une plateforme de type FAQ (Foire Aux Questions), disponible pour tous les usagers 24/24h. Cette FAQ est très complète et bien souvent, la plupart des questions que les internautes se posent y trouvent leur réponse.

Messagerie instantanée tchat

Aussi, le groupe dispose d'un système de messagerie instantanée tchat. Ce dispositif est actif du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h

De multiples sujets peuvent y être abordés, comme :

Factures électricité Happe by Engie
  • La date d'effet du contrat souscrit récemment ;
  • La modification des mensualités ;
  • Le suivi des demandes de souscription ;
  • Le déménagement avec Happe by Engie ;
  • La résiliation du contrat d'électricité ou de gaz Happe by Engie, etc.

Initialement, la messagerie est fonctionne sous forme de réponses automatiques exhaustives, mais il est possible d'en changer le paramétrage pour être mis en relation avec un conseiller du groupe. Pour cela, il suffit de cliquer sur l'icône en bas à gauche de la fenêtre de discussion puis de sélectionner l'option "Parler avec un humain".

Covid-19 : Effectifs réduitsEn raison de la crise sanitaire que traverse actuellement la France, la disponibilité des conseillers Happe by Engie est limitée. Pour l'heure il n'est donc pas possible d'obtenir un retour direct de la part d'un conseiller.

Par email

Enfin, le client peut joindre son fournisseur en faisant appel au formulaire de contact disponible sur la page web du groupe.

Sur cette page, le client doit renseigner ses informations personnelles (nom, prénom, adresse email, etc.) ainsi que le motif de contact. Il peut également insérer des pièces jointes à sa demande (par exemple une facture, un contrat, un échéancier, etc.) afin d'appuyer ses propos. Le client reçoit ensuite une réponse personnalisée dans un délai de 48h ouvrées, et ce service est disponible du lundi au vendredi.

Par courrier

En considérant les délais d'envoi et de réception de la demande, le mode de communication par courrier n'est pas à privilégier pour solliciter le service client Happe by Engie.

Néanmoins, pour les clients souhaitant faire valoir leur chèque énergie chez ce fournisseur, peuvent l'envoyer à l'adresse suivante :

Happ-e by Engie
Service chèque énergie
87074 Limoges Cedex 9

Avant de faire parvenir son chèque énergie à Happe by Engie, il faut s'assurer que :

  1. La référence client est bien inscrite au dos du chèque (elle est disponible sur toutes les factures d'énergie) ;
  2. Le chèque énergie est accompagné d'une copie de facture d'énergie : laquelle doit laisser apparaître le numéro client et les informations du contrat ;

Pour les autres demandes, il est possible d'envoyer son pli au :

Happ-e  by Engie
Tour T1
1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

Service client Happe by Engie : médiateur Engie

En cas de litige avec le groupe Happe by Engie, le client peut se tourner vers le médiateur du groupe qui permettra de trouver une solution au litige.

Toutefois, avant de contacter le médiateur Engie, le client doit avoir au préalable avoir renseigné son problème au service client Happe by Engie, puis au service consommateurs du groupe Engie. Ce n'est qu'en cas de réponse insatisfaisante ou de non retour du service consommateur Engie que le client ne peut s'orienter vers le Médiateur Engie.

Dans le cadre d'un litige, il est d'ailleurs primordial de conserver l'ensemble des justificatifs attestant de la prise de contact avec les différents niveaux précédents. Ainsi, il est plutôt conseiller d'effectuer les demandes par courrier avec accusé de réception.

Le recours au médiateur Engie est libre et gratuit, et s'attache à respecter 8 valeurs fondamentales dont : 

  • L'impartialité ;
  • L’écoute des parties ;
  • La transparence et d’équité.
Adresses service commercial et médiateur Engie
Service Contacts
Adresse du service consommateur :
ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9
Contacts du Médiateur Engie : Sur internet
https://www.mediateur-engie.com/contact/
Contacts du Médiateur Engie : Par courrier
ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Je ne suis pas encore client : comment souscrire Happe by Engie ?

Les personnes non clientes qui souhaitent le devenir peuvent le faire par téléphone ou en ligne depuis la page web Happe by Engie. Explications.

Par téléphone

Pour un déménagement ou même un changement de fournisseur d'énergie pour le même logement, la souscription Happe by Engie est possible par téléphone. Cette solution permet d'être accompagné dans tout le processus de souscription, de la recherche du PDL (Point de Livraison) à la signature du nouveau contrat. Pour un déménagement ou un changement de fournisseur, la démarche est similaire.

La seule différence réside dans le fait que le déménagement implique la résiliation du contrat d'énergie de l'ancien logement, tandis que lors d'un changement de fournisseur, c'est Happe by Engie qui s'occupe de tout. Effectivement, ce dernier cas n'implique aucune autre démarche administrative après la souscription du nouveau contrat d'électricité ou de gaz.

Le numéro de téléphone pour devenir client happe by Engie est le suivant : 09 74 59 30 51 et les conseillers experts en énergie sont disponibles du lundi au vendredi de 5h à 1h du matin, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Par ailleurs, il est aussi possible de planifier un appel en demandant un rappel gratuit.

souscrire happe by engie

Les documents à prévoir pour une souscription Happe by Engie sont :

  • Le PDL / PRM du logement pour l'électricité, et le PCE pour une souscription au gaz ;
  • la relève du compteur d'électricité ou de gaz ;
  • L'adresse exacte du logement et si possible le nom de l'ancien occupant si la démarche concerne un déménagement ;
  • Un RIB pour le prélèvement des mensualités.

En ligne

S'il est sûr de son choix et qu'il souhaite souscrire immédiatement sans passer par l'aide d'un conseiller énergie, alors le client peut souscrire directement à une offre, en ligne.

Pour ça, il suffit de se rendre sur la page web du groupe Happe by Engie puis de cliquer sur l'onglet du menu "Changer pour Happ-e". De là, le consommateur choisit entre faire une devis ou bien passer directement à la souscription, mais peut aussi faire les deux. Après avoir cliqué sur les onglets "C'est parti !" puis "Je souscris", il est nécessaire de remplir une série de champs avant de finaliser puis valider la souscription.

Je souscris Happe by Engie en ligne

Les offres d'électricité et de gaz Happe by Engie

Après s'être lancé sur le marché de l'électricité en 2018, le fournisseur a désormais étoffé son catalogue d'offre avec une offre d'électricité verte et une offre de gaz.

À savoir que le prix de l'électricité, tout comme celui du gaz, est indexé aux tarifs réglementés en vigueur. Cela signifie que le client profite de remises (par rapport au tarif Bleu EDF et au tarif réglementé Engie), et que, même en cas de hausse ou de baisse des tarifs, ceux-là restent toujours inférieurs aux TRV. Ci-dessous retrouvez les caractéristiques de chaque offre.

Offres Happe by Engie
Offre *Taux de remise Caractéristique de l'offre
Electricité 8 % Une offre de fourniture d'énergie permettent à ses adhérents de payer moins cher leurs factures, et ce, de façon constante. Disponible en option tarifaire Base ou Heures creuses pour les compteurs jusqu'à 36 kVA.
Electricité verte 2 % Une offre verte compensée par des garanties d'origine. L'équivalent de la consommation du client est issu du d'énergies vertes et injecté dans le réseau de distribution.
Gaz 8 % Sur le même principe que l'électricité, l'offre de gaz apporte 6 % de remise sur le prix du kWh. Offre particulièrement intéressante dans une période ou les évolutions du prix réglementé du gaz sont régulièrement revus à la baisse.

*Remises appliquées sur le prix du kWh HT, abonnement non inclus dans la remise de l'offre.

Les offres de parrainage Happe by Engie

Pour augmenter ses gains, le client peut aussi parrainer des proches, lui faisant bénéficier jusqu'à 300 euros annuels ! Chaque client a le droit de faire profiter 10 personnes de son entourage, lui faisant bénéficier chacune de 30 euros.

Étapes pour profiter le l'offre parrainage Happe by Engie :

  1. Se rendre sur l'email "Parrainez vos proches et économisez encore plus !", reçu juste après la souscription ;
  2. Renseigner l'adresse mail des proches que à parrainer, puis valider ;
  3. Le futur filleul reçoit un email l'invitant à souscrire à l'offre Happe by Engie ;
  4. Pour souscrire et bénéficier de l'offre parrainage, le filleul doit obligatoirement souscrire le nouveau contrat depuis le lien reçu dans le mail du parrain ;
  5. Une fois le contrat du filleul actif, le parrain reçoit un email lui permettant d'activer sa cagnotte ;
  6. La cagnotte est versée sur le compte du parrain deux mois après la souscription du filleul.

Service client Happe by Engie en cas de panne

En cas de panne, comme par exemple une coupure d'électricité générale, un pylône ou un câble d'alimentation défectueux, une fuite de gaz ou une odeur suspecte de gaz, il ne faut pas appeler le service client Happe by Engie. Celui-ci ne pourra pas répondre aux attentes du client puisque ce sont des problèmes qui relèvent des gestionnaires de réseaux : Enedis (ex ERDF) pour l'électricité, et GRDF pour le gaz.

Le numéros de téléphone à composer sont les suivants :

  • ENEDIS : 09 72 67 50 XX, XX à remplacer par le numéro du département ;
  • GRDF : 0 800 47 33 33.

Siège social Happe by Engie

Le siège social Happe by Engie est situé à l'adresse suivante :

Happ-e  by Engie
Tour T1
1 place Samuel de Champlain
92930 La Défense

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