EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946 et demeure aujourd’hui le seul à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente d’électricité pour les particuliers. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, s’est récemment démarquée en étoffant son catalogue d’offres de marché, incluant de l’électricité verte et du gaz, pour les particuliers et les professionnels. En 2024, EDF a considérablement amélioré sa compétitivité avec des offres telles que Zen Online ou Vert Électrique, affichant jusqu’à 4 % de remise par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, EDF obtient une note moyenne globale de 4,53/5, bien que les avis varient selon les plateformes. Pour toute demande, contactez EDF au 34 04 (du lundi au samedi 8h-20h). Découvrez tous les tarifs, offres et avis d’EDF dans notre dossier.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’énergie fournie n’est pas considérée comme verte, la majorité provenant du nucléaire. Les prix sont indexés et réévalués au moins une fois par an. Pour le gaz, il n’existe aucune remise par rapport au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2595 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre ne concerne que l’électricité et ne propose donc pas de remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité, ni de pourcentage de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. En termes de composition, il ne s’agit pas d’une électricité verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh variable selon le jour de la semaine, sans afficher de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur base 6 kVA, le prix doit être consulté sur le site EDF. Attention, la réduction de 30 % le week-end s’applique uniquement sur le tarif de l’offre, plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité fournie par EDF n’a pas de certification verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale (éolien), labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée et le service client est basé en France. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et de 0.129 € en heures creuses. Cette offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques habitant en maison individuelle. L'électricité est 100 % verte (certifiée garanties d'origine), avec une majorité d’hydroélectricité.
Aucune réduction n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d’EDF n’est disponible qu’aux anciens abonnés (souscriptions fermées depuis 1998). L’électricité y est proposée à un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif en option base pendant 343 jours par an, mais devient extrêmement coûteuse les 22 jours EJP. Il n’existe aucun engagement vert sur cette offre, et elle est uniquement accessible à partir de 9 kVA. Aucun prix précis n’est communiqué pour l’option 6 kVA, qui n’existe d’ailleurs pas.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente aucune réduction clairement affichée par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Pour le gaz, aucun prix ou avantage n'est indiqué. L'électricité fournie n'est pas verte : elle provient essentiellement du nucléaire (86,5 %) et ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Cela représente une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Il n’y a pas d’engagement environnemental particulier : l’énergie fournie n’est pas verte. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne et aucun service client téléphonique n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1926 €. Ce tarif reste 1 % moins cher que le tarif réglementé de vente et il est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future. Il n’y a pas d’électricité verte : Zen Fixe ne comporte aucun engagement environnemental, et l’énergie fournie n’est pas d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui varie selon le type de jour et l’heure. Par exemple, sur un jour bleu (la majorité de l’année), le prix du kWh est 40 % moins cher que le tarif réglementé en heures pleines et 37 % moins cher en heures creuses. Cependant, sur les 22 jours rouges, il peut être jusqu’à 2,8 fois plus cher en heures pleines. Aucune réduction sur le gaz. L’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1011 € et un abonnement annuel de 301,32 €. Le prix du kWh est 3 % inférieur au prix repère CRE. L'offre est à prix indexés et son évolution suit celle du marché chaque mois.

Il n’y a pas d’énergie verte ni de biogaz dans ce contrat. Le service client est basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixé à 0,101 € en 6 kVA option base, ainsi qu'un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois. Aucune réduction n’est appliquée sur l’électricité. Concernant le gaz, on note une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre n’inclut pas d’engagement sur l'origine verte de l'énergie, il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très partagés : sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4.6/5 avec près de 40 000 avis, mettant en avant des efforts récents d’amélioration du service client et des offres plus attractives. À l’inverse, sur Selectra, EDF est noté 1.6/5, les consommateurs pointant un manque de réactivité, des problèmes de facturation et des difficultés de contact.

Beaucoup saluent la fiabilité d’EDF et la compétence de ses conseillers lors des résolutions simples. Mais la complexité des démarches, l’augmentation des tarifs et le manque de transparence sur certaines factures créent aussi une forte insatisfaction ; des cas d’attente prolongée ou d’absence de solutions lors d’urgences sont régulièrement évoqués.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique d’électricité, ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh HT pour son offre phare, le Tarif Réglementé de Vente (TRV), qui reste la référence du marché. Ses offres à prix de marché permettent cependant une économie de 3 % à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (par exemple avec Vert Electrique ou Zen Online).

En matière de qualité, EDF propose à la fois de l'électricité classique et des offres d’électricité verte. Parmi ces offres, seule l’offre Vert Electrique Régional est une électricité verte premium (labellisée VertVolt engagé), les autres se limitent à une garantie d’origine standard.

Côté avis clients, EDF affiche une note de 4,6/5 sur Trustpilot avec près de 40 000 avis, ce qui est une excellente moyenne. Toutefois, certaines plateformes donnent des avis plus mitigés, reflétant une expérience variable selon les clients, mais la note globale reste supérieure à 3/5, donc positive pour le secteur.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, EDF affiche 19 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place le fournisseur en-dessous de la moyenne. Cela témoigne d’une gestion plutôt fiable des réclamations et d’un faible taux de contentieux parmi ses clients particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question sur votre contrat ou une demande d'information, EDF propose différents moyens de contacter son service client, afin de répondre à toutes les situations : téléphone, en ligne, courrier, et dispositifs adaptés. Voici la liste complète des contacts Service Client EDF pour particuliers et professionnels.

• Par téléphone : Appelez le 34 04 (Prix d'un appel local, non surtaxé).
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Par formulaire de contact en ligne : accéder au formulaire EDF
  • Par Espace Client EDF : accéder à l'espace client (connexion ou création de compte nécessaire), ou via l’application EDF & MOI (Android / iOS)
  • Par assistant virtuel (Chatbot EDF) disponible sur le site et dans l'app.
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
  (Pour les envois liés au chèque énergie : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1)

Pour toute question relative à un contrat, une facture, une demande de changement d’offre ou une réclamation, privilégiez l’un de ces canaux de contact selon votre situation. Le service client d’EDF est reconnu pour son accessibilité et sa diversité de modes de contact.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’EDF. Vous pouvez également ouvrir votre contrat via l’application EDF & MOI ou en contactant un conseiller par email : [email protected].

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez EDF, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser votre dossier :

• Votre adresse complète et la date souhaitée pour l’activation du contrat ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Vos dernières factures d’électricité ou de gaz (facultatif mais conseillé, surtout en cas de déménagement) ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone valides.

À noter : EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais le fournisseur historique national en France. Ses offres sont donc proposées sur la grande majorité du territoire métropolitain, à l’exception de certaines zones desservies exclusivement par des ELD locales où EDF ne commercialise pas ses contrats.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF est une démarche simple et entièrement gratuite, quel que soit le motif (changement de fournisseur ou déménagement), car tous les contrats EDF sont sans engagement. Pour effectuer la résiliation, il suffit de contacter le service client EDF en précisant votre référence client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. La demande peut être faite par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier recommandé. Il est recommandé d’anticiper la demande de résiliation quelques jours avant la date effective souhaitée, notamment lors d’un déménagement, afin de faire relever l’index du compteur et d’éviter toute facturation supplémentaire. Après traitement de votre demande, EDF vous adresse alors une facture de résiliation correspondant à votre consommation finale. Si vous sélectionnez un nouveau fournisseur, ce dernier se chargera lui-même de la résiliation auprès d’EDF.

• Téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Adresse postale : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’énergie en France, créé en 1946 lors de la nationalisation de l'électricité. Première entreprise du secteur, elle est détenue à 100% par l’État français. Présente dans le monde entier, elle compte plus de 41,5 millions de clients (2024). L’offre d’électricité pour particuliers la moins chère chez EDF est actuellement Zen Online, avec un prix du kWh en option base de 0,1856 €, soit une réduction de 4% sur le tarif réglementé. C’est une offre 100% en ligne. Du côté des avis clients, la qualité de service d’EDF récolte une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis), saluant la disponibilité et les efforts d’amélioration du service client. Cependant, les retours sur Selectra sont plus réservés (1,6/5), faisant état de délais de traitement parfois longs et d’insatisfactions lors de litiges. Pour les consommateurs qui privilégient la simplicité, la stabilité ou souhaitent conserver le tarif réglementé, EDF reste une référence dans l’Hexagone.