EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité (classique, verte, à tarifs fixes ou indexés) ainsi que du gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. EDF est le seul à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente (TRV), auquel près de 55 % des ménages français restent fidèles. En 2024, EDF fait évoluer son positionnement avec des offres de marché plus compétitives, comme Zen Online, Zen Fixe ou Tempo, particulièrement attractives pour les consommateurs à la recherche d’optimisation tarifaire. Premier fournisseur d’énergie en France avec plus de 23 millions de clients électricité, EDF bénéficie d’une note globale de 4,5/5 (toutes plateformes d’avis confondues), bien que les avis restent contrastés selon les sites. Joignez un conseiller EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour votre souscription ou toute question. Retrouvez dans cet article la présentation des offres EDF, leurs tarifs, les avis clients et tous les contacts utiles.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu’il en est l’étalon. À noter qu’il ne s’agit pas d’une offre verte : l’électricité délivrée est majoritairement issue du nucléaire, avec seulement une faible part de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L'offre EDF Vert Electrique propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1936 €. Ce tarif représente une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. À noter, l'électricité fournie provient principalement de l’hydraulique (97 %). Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2215 €. Il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : même en profitant du tarif 30 % moins cher le week-end, le prix du kWh reste systématiquement supérieur au tarif réglementé en vigueur.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine et issue principalement de l’hydraulique (97 %). Cette offre est uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2208 € du lundi au vendredi, abaissé à 0,1667 € les samedis, dimanches et jours fériés. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucune remise sur le prix repère n’est indiquée.

L’électricité fournie est principalement d’origine nucléaire et ne correspond pas à une offre verte. L’abonnement annuel s’élève à 168,48 €. L’offre nécessite un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2269 € en semaine, avec un tarif réduit à 0,171 € le week-end, les jours fériés et un jour au choix. Il n’y a pas de réduction claire sur le tarif réglementé pour l’électricité, la remise appliquée l’étant uniquement par rapport aux prix de l'offre elle-même. L’énergie n’est pas verte : elle est majoritairement issue du nucléaire, avec moins de 5 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, issue d’énergie éolienne avec le label VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1961 €. Il n’y a pas de réduction précise par rapport au tarif réglementé, mais le coût annuel moyen reste légèrement inférieur au tarif réglementé (-2%). Le contrat est à prix de marché, révisable deux fois par an, sans engagement de durée.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2286 € en heures pleines et de 0.1345 € en heures creuses. L’électricité fournie est 100 % verte, garantie par des certificats d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse). L’offre n’affiche pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF propose un prix du kWh en dehors des jours de pointe de 0.1476 €. Cela correspond à 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base, mais cette offre n'est plus accessible aux nouveaux clients. Pendant 22 jours d'hiver, le prix grimpe fortement à 1.1038 €/kWh. Aucun engagement vert n'est prévu : il ne s'agit pas d'électricité verte.

• Non disponible sous 6 kVA
• Pas de souscription possible depuis 1998

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2146 € en heures pleines et 0.1566 € en heures creuses, hors jours "Sobriété". Il n'y a pas de réduction exprimée clairement par rapport au tarif réglementé. L'électricité est issue majoritairement du nucléaire (86,5 % en 2023), sans garantie d'énergie verte. Les tarifs sont beaucoup plus élevés lors des 20 "jours Sobriété" annuels.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1919 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre ne fournit pas d’électricité verte et n’affiche aucun engagement environnemental spécifique. La gestion du contrat et du service client se fait exclusivement en ligne, sans accès à un service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1944 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Le tarif est bloqué pendant 2 ans, ce qui offre une réelle sécurité contre les hausses de prix durant cette période. Toutefois, il ne s’agit pas d’une offre d’électricité verte, car aucun engagement environnemental n’est inclus dans cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF est une option du tarif réglementé proposant des prix très bas le kWh sur 343 jours par an. En base 6 kVA, le prix varie selon le type de journée : 0,1609 € le kWh en heures pleines bleues et 0,1296 € en heures creuses bleues, bien en dessous du tarif réglementé standard. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte.

La réduction par rapport au tarif réglementé de vente est jusqu’à 40 % sur les jours bleus et 30 % sur les jours blancs. Cependant, pendant les 22 jours rouges, le prix en heures pleines monte à 0,7562 € le kWh, soit près de trois fois plus cher.

Tempo ne s’applique que pour l’électricité : elle ne propose pas de prix pour le gaz. L’origine de l’électricité est principalement nucléaire, sans engagement spécifique pour les énergies renouvelables.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1085 €. Le prix est indexé sur le prix repère de la CRE, avec une réduction de 1 % par rapport à ce prix repère. Cette offre ne comprend pas d’engagement environnemental particulier et ne contient aucun biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF affiche un prix du kWh de gaz à 0.1096 €. Son tarif est fixe pendant 2 ans, vous protégeant contre les hausses de prix pendant cette période. Ce tarif correspond à 1 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. L’offre ne s’accompagne d’aucun engagement environnemental particulier et ne comporte pas de composante verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés : si la plateforme Trustpilot affiche une note de 4.6/5 grâce à une récente amélioration ressentie sur la relation client, la note sur Selectra chute à 1.7/5. La majorité des points négatifs concernent le service client, jugé lent et peu efficace lors des démarches complexes.

Malgré tout, certains consommateurs saluent la disponibilité de certains conseillers et la variété des offres, notamment les historiques “Tempo” et “EJP”. Cependant, les problématiques liées aux factures jugées opaques, aux hausses de prix et à la gestion des réclamations reviennent fréquemment.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique, propose principalement des tarifs réglementés qui ne présentent aucune réduction par rapport au tarif officiel. Toutefois, ses offres à prix de marché permettent désormais de bénéficier de réductions allant jusqu'à -4 % sur le prix du kWh HT, comme avec l'offre Zen Online. Globalement, les prix restent majoritairement proches du tarif réglementé, ce qui n’en fait pas le fournisseur le plus compétitif du marché.

Concernant la qualité de l'énergie, EDF propose plusieurs offres d'électricité verte comme Vert Electrique et Vert Electrique Régional. Cependant, ces offres sont majoritairement "Standard" (électricité verte via garanties d'origine), à l’exception de Vert Electrique Régional qui est labellisée ADEME "électricité verte engagé" (mais sans le label premium VertVolt), donc pas premium au sens strict. L’empreinte écologique reste limitée par rapport à certains concurrents.

Sur la satisfaction client, EDF affiche une note moyenne de 4,51/5 tous avis confondus et 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui est largement au-dessus des 3/5 attendus pour un bon service. Néanmoins, les avis sont très contrastés d’une plateforme à l’autre et de nombreux retours négatifs évoquent une relation client perfectible, notamment pour la gestion des facturations et réclamations.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2024, EDF enregistre 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux le place bien en-dessous de la moyenne (inférieur à 50 litiges) et confirme qu'EDF reste un fournisseur fiable en matière de résolution de litiges.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute demande concernant votre contrat, une information ou une réclamation, EDF met à disposition de ses clients différents moyens de contact. Que vous soyez particulier ou professionnel, il est possible de joindre le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici l’ensemble des moyens pour contacter EDF.

• Téléphone service client particuliers : 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Contact en ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Espace client EDF, accessible via le site officiel : moncompte.edf.fr
  • Formulaire de contact (pour les professionnels) : https://www.edf.fr/entreprises/nous-contacter/contacter-edf-entreprises
• Adresse postale du siège social d’EDF :
  22-30, avenue de Wagram,
  75008 Paris
• Horaires d’ouverture du service client particuliers : lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour toute demande urgente liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, il est recommandé de privilégier le téléphone pour une réponse rapide. Pour les démarches courantes ou le suivi de vos contrats, privilégiez l’espace client en ligne.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’EDF.

Plusieurs informations et documents seront nécessaires lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant (si possible) ;
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz au moment de l’emménagement ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (optionnel mais recommandé) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour recevoir les informations relatives au contrat.

EDF n’est pas une ELD (Entreprise locale de distribution) : ses offres d’électricité (tarif réglementé ou marché, y compris Tempo, Vert Électrique ou Zen) et de gaz sont accessibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones couvertes par certaines ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est une démarche simple, rapide et gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il convient de contacter le service client EDF en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur (sauf en cas de compteur Linky, qui transmet automatiquement les données). Il est possible d’effectuer votre demande de résiliation par téléphone, par e-mail, ou encore par courrier à l’adresse du siège. Pour une prise en compte immédiate, privilégiez l’appel téléphonique au service client. Une fois la résiliation effective, vous recevrez une facture de clôture correspondant à la consommation restante. Pensez à anticiper la démarche au moment de votre déménagement ou si vous souhaitez changer de fournisseur.

• Service client EDF particuliers par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
• Service client EDF professionnels par téléphone : 30 22 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h30)
• Adresse e-mail du service client EDF : [email protected]
• Adresse postale du siège EDF : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, fondé en 1946 à la suite de la nationalisation des acteurs du secteur. En 2024, il compte environ 23 millions de clients électricité et 2 millions de clients gaz, ce qui en fait de loin le principal fournisseur du pays. Parmi ses offres, l'électricité la moins chère au tarif base kWh est Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919 €, soit une réduction de 4 % par rapport au Tarif réglementé. Cette offre se distingue par sa gestion 100 % en ligne. L’avis des clients sur EDF est contrasté : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,6/5 (pour plus de 28 000 avis), alors qu’elle n’est que de 1,7/5 sur Selectra. Ces écarts s'expliquent par des retours très variés, avec des clients saluant l’amélioration récente du service client, mais d’autres déplorant certaines difficultés dans la gestion de la facturation et des réclamations. Malgré la fin du monopole, EDF reste une référence, offrant notamment des conseils pour réduire la consommation et des tarifs historiques comme Tempo ou EJP.