EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant aujourd’hui des offres d’électricité (verte ou classique) et de gaz aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Sa grande particularité réside dans le maintien du Tarif Réglementé de Vente, dont près de 55 % des ménages bénéficient encore en 2024. Mais EDF ne s’appuie plus uniquement sur ce statut : il étoffe son catalogue avec des offres de marché plus compétitives, telles que EDF Zen Online (-4 % par rapport au tarif réglementé) ou Zen Fixe. Côté satisfaction, la note d’EDF oscille fortement selon les plateformes d’avis : 4,6/5 sur Trustpilot mais seulement 1,7/5 sur Selectra. Solide sur le service client, EDF a d’ailleurs été désigné meilleure relation client 2024 dans son secteur et rassemble 23 millions de clients en électricité. Pour toute demande, contactez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Détail des offres EDF, tarifs et avis clients dans cet article.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu’il en est l’étalon. À noter qu’il ne s’agit pas d’une offre verte : l’électricité délivrée est majoritairement issue du nucléaire, avec seulement une faible part de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L'offre EDF Vert Electrique propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1936 €. Ce tarif représente une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. À noter, l'électricité fournie provient principalement de l’hydraulique (97 %). Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2215 €. Il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : même en profitant du tarif 30 % moins cher le week-end, le prix du kWh reste systématiquement supérieur au tarif réglementé en vigueur.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine et issue principalement de l’hydraulique (97 %). Cette offre est uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2208 € du lundi au vendredi, abaissé à 0,1667 € les samedis, dimanches et jours fériés. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucune remise sur le prix repère n’est indiquée.

L’électricité fournie est principalement d’origine nucléaire et ne correspond pas à une offre verte. L’abonnement annuel s’élève à 168,48 €. L’offre nécessite un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh à 0.171 € (en heures creuses, week-end et jours choisis) pour une puissance 6 kVA, avec aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé. La réduction annoncée de 30 % est calculée sur le prix fort de l’offre en semaine. L’électricité fournie n’est pas verte : elle est issue majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1961 €. Le coût annuel est -2 % moins cher que le tarif réglementé. Cette offre propose de l’électricité 100 % verte, d’origine éolienne, certifiée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME et produite localement selon votre région de choix.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2286 € en heures pleines et de 0.1345 € en heures creuses. L’électricité fournie est 100 % verte, garantie par des certificats d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse). L’offre n’affiche pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF propose un prix du kWh en dehors des jours de pointe de 0.1476 €. Cela correspond à 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base, mais cette offre n'est plus accessible aux nouveaux clients. Pendant 22 jours d'hiver, le prix grimpe fortement à 1.1038 €/kWh. Aucun engagement vert n'est prévu : il ne s'agit pas d'électricité verte.

• Non disponible sous 6 kVA
• Pas de souscription possible depuis 1998

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2146 € en heures pleines et 0.1566 € en heures creuses, hors jours "Sobriété". Il n'y a pas de réduction exprimée clairement par rapport au tarif réglementé. L'électricité est issue majoritairement du nucléaire (86,5 % en 2023), sans garantie d'énergie verte. Les tarifs sont beaucoup plus élevés lors des 20 "jours Sobriété" annuels.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1919 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre ne fournit pas d’électricité verte et n’affiche aucun engagement environnemental spécifique. La gestion du contrat et du service client se fait exclusivement en ligne, sans accès à un service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1944 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Le tarif est bloqué pendant 2 ans, ce qui offre une réelle sécurité contre les hausses de prix durant cette période. Toutefois, il ne s’agit pas d’une offre d’électricité verte, car aucun engagement environnemental n’est inclus dans cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF est une option du tarif réglementé proposant des prix très bas le kWh sur 343 jours par an. En base 6 kVA, le prix varie selon le type de journée : 0,1609 € le kWh en heures pleines bleues et 0,1296 € en heures creuses bleues, bien en dessous du tarif réglementé standard. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte.

La réduction par rapport au tarif réglementé de vente est jusqu’à 40 % sur les jours bleus et 30 % sur les jours blancs. Cependant, pendant les 22 jours rouges, le prix en heures pleines monte à 0,7562 € le kWh, soit près de trois fois plus cher.

Tempo ne s’applique que pour l’électricité : elle ne propose pas de prix pour le gaz. L’origine de l’électricité est principalement nucléaire, sans engagement spécifique pour les énergies renouvelables.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1085 €. Le prix est indexé sur le prix repère de la CRE, avec une réduction de 1 % par rapport à ce prix repère. Cette offre ne comprend pas d’engagement environnemental particulier et ne contient aucun biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF affiche un prix du kWh de gaz à 0.1096 €. Son tarif est fixe pendant 2 ans, vous protégeant contre les hausses de prix pendant cette période. Ce tarif correspond à 1 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. L’offre ne s’accompagne d’aucun engagement environnemental particulier et ne comporte pas de composante verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 (plus de 28 000 avis), avec des retours positifs pour la réactivité du service client et certaines offres compétitives depuis 2024. Les clients saluent aussi la gestion efficace de certaines situations urgentes.

En revanche, la plateforme Selectra affiche une note bien plus faible de 1.7/5, reflétant des critiques sur la facturation, la gestion des demandes et parfois un manque de transparence. Ces expériences insatisfaisantes génèrent de la frustration chez certains utilisateurs.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité, propose une offre standard au tarif réglementé et plusieurs offres à prix de marché récemment plus attractives. Sur l’électricité, EDF accorde des remises allant jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé avec l’offre Zen Online, et autour de 1 à 3 % de réduction sur d’autres offres (Zen Fixe, Vert Electrique, Vert Electrique Régional).

Côté qualité de l’énergie, EDF commercialise le choix entre une électricité classique (nucléaire et hydraulique majoritairement) et des offres d’électricité verte. Toutefois, la majorité de ses offres vertes sont des offres vertes standard basées sur l’achat de Garanties d’Origine et non des offres vertes premium : la majeure partie de l'électricité vendue n'est pas achetée directement auprès de producteurs d'énergie renouvelable.

S’agissant des avis clients, la note moyenne attribuée à EDF est de 4,51 sur 5 tous sites confondus, principalement portée par l’excellente note Trustpilot (4,6/5). Cette performance traduit une bonne satisfaction globale, même si certains avis pointent une relation client inégale ou des incompréhensions sur la facturation.

Selon le rapport 2024 du Médiateur national de l’énergie, EDF affiche 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre se situe bien en dessous de la moyenne nationale (50 litiges), ce qui confirme la fiabilité globale d’EDF en matière de gestion des litiges clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité pour les particuliers et professionnels en France. Si vous souhaitez contacter le service client d’EDF, plusieurs solutions sont disponibles selon votre profil, la nature de votre demande et vos préférences de communication.

• Par téléphone (particuliers) :
  Appelez le 34 04 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Via l’espace client sur le site officiel EDF : Espace client EDF
  • Par email : [email protected]
  • Via le formulaire de contact : Formulaire de contact particuliers
• Adresse postale :
  EDF Service Client
  22-30, avenue de Wagram
  75008 Paris
• Pour toute urgence liée à l’électricité (panne, dépannage), appelez Enedis au 09 726 750 XX (remplacer XX par le numéro de votre département).

Les horaires d'ouverture du service client EDF (pour les particuliers) sont : lundi au samedi de 8h à 20h.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou effectuer votre demande directement en ligne via le site internet d’EDF. La souscription peut s’effectuer aussi bien lors d’un déménagement que pour changer de fournisseur d’énergie.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ou alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur une ancienne facture) ;
• La relève du ou des compteurs (index de consommation) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre pièce d’identité ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides.

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ce fournisseur historique propose ses offres d’électricité et de gaz sur la quasi-totalité du territoire national, à l’exception de certaines communes ou zones spécifiques qui dépendent d’une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, la démarche est simple et gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez procéder à la résiliation à tout moment, sans frais. Pour cela, il suffit de contacter le service client d’EDF en précisant votre souhait de mettre fin à votre contrat, en indiquant le numéro du contrat concerné, la date de résiliation souhaitée, ainsi que le relevé de compteur au jour de départ. La résiliation peut se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant la date effective de résiliation afin d’éviter tout désagrément, et de conserver l’attestation de résiliation pour vos démarches ultérieures (par exemple lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement).

• Téléphone particulier : 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
• Téléphone professionnel : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• E-mail : [email protected]
• Adresse postale : EDF, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris
• Formulaire de contact pro : https://www.edf.fr/entreprises/nous-contacter/contacter-edf-entreprises

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur énergétique. Il compte aujourd'hui 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024, ce qui en fait de loin l’acteur le plus important du marché français. Son offre la moins chère pour les particuliers est Zen Online, avec un prix du kWh base à 0,1919 € et une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, les avis clients sont contrastés : EDF affiche une note 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 28 000 avis), mais seulement 1,7/5 sur Selectra, la note globale étant de 4,5/5 (près de 29 000 avis cumulés). En 2024, EDF est salué pour ses progrès dans la relation client, mais des critiques subsistent sur certains dysfonctionnements et le manque de clarté des factures.