EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur d’électricité historique en France, aujourd’hui incontournable aussi bien pour l’électricité (verte ou classique) que pour le gaz, à destination des particuliers et des professionnels. Sa particularité : EDF est la seule entreprise à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité, auquel près de 55 % des ménages français sont encore abonnés en 2024. Fort de plus de 23 millions de clients, EDF propose aussi des offres de marché désormais plus attractives, notamment des offres d’électricité verte ou à prix fixe, telles que Vert Électrique, Zen Fixe ou encore Tempo (atout historique pour l’effacement). Côté satisfaction, les avis clients laissent apparaître un contraste marqué : la note EDF sur Trustpilot est de 4,6/5 pour plus de 27 000 avis, quand Selectra lui attribue 1,7/5. Le service client EDF est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Retrouvez dans cet article toutes les offres, les tarifs, les avis clients et nos conseils pour souscrire chez EDF ou comparer avec la concurrence.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

Le Tarif réglementé de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce prix correspond exactement au tarif de référence fixé par l’État, soit aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie par cette offre n’est pas verte : environ 86,5 % provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €. Ce tarif est affiché à 3 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité. L’abonnement annuel est identique au tarif réglementé. L’offre ne fournit pas de réduction sur le prix du gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2215 €. Il n’existe aucune réduction par rapport au tarif réglementé, y compris pendant le week-end : même la tranche "réduite" reste plus chère que le tarif réglementé. Cette offre ne concerne que l’électricité, il n’y a donc aucune réduction sur le prix repère gaz. L’électricité est 100 % verte, issue principalement de l’hydraulique et certifiée par des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2208 € en semaine (heures pleines), et 0.1667 € le week-end, pour les détenteurs d’un compteur Linky. Aucune réduction claire n’est affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou aux prix repère du gaz. L’électricité n’est pas verte : plus de 85 % de sa production provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF propose des tarifs réduits le week-end, les jours fériés et un jour de semaine au choix grâce à Linky. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2269 €, sans réduction annoncée par rapport au tarif réglementé. L'électricité de cette offre est principalement d'origine nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, issue majoritairement de l’éolien en France et labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1961 €, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’évolution du prix reste néanmoins libre, avec au maximum deux modifications par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF n'est pas disponible en option base 6 kVA, uniquement en Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses. Il n’y a pas de réduction directe affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité est certifiée verte (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse) via garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'option EJP d’EDF propose, pour les contrats 9 kVA et plus, un prix du kWh en jour non-EJP de 0,1476 €, soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé Base. Mais, durant 22 jours d’hiver, le prix bondit à 1,1038 € le kWh. Aucune offre gaz et aucun engagement environnemental spécifique : l’énergie n’est pas verte. L’option EJP n’est plus disponible à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 € en Heures Pleines sur un jour Éco, mais 0.7369 € durant un jour Sobriété (environ 20 jours/an). L'électricité n'est pas verte : elle est majoritairement d'origine nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de sources renouvelables. Aucun pourcentage de réduction clair n'est annoncé par rapport au tarif réglementé. Cette offre convient aux consommateurs souples sur leur consommation mais n'apporte pas d'engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. L'abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé. Il s'agit d'une offre 100 % digitale, sans service client téléphonique, et ne propose pas d'électricité verte ou d'engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1944 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant 2 ans, offrant une protection contre les hausses du marché. En revanche, cette offre ne comporte aucune composante verte ni label environnemental.

Zen Fixe ne comprend pas de gaz et ne propose donc pas de réduction par rapport au prix repère gaz. L'électricité fournie n'est pas d'origine verte.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre EDF Tempo propose un prix du kWh en option base 6 kVA compris entre 0.1296 € (heures creuses jour bleu) et 0.7562 € (heures pleines jour rouge), avec une majorité de l’année à 0.1296 € / 0.1609 €. Le tarif peut être jusqu'à 40 % moins cher que le tarif réglementé pour l'électricité sur la plupart des jours. Aucune réduction concernant le prix repère gaz. L'électricité n'est pas verte (mix dominé par le nucléaire, peu de renouvelables).

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1085 €, soit environ 1 % de moins que le prix repère gaz actuellement fixé par la CRE. Le tarif est indexé : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse en suivant ce prix repère. Aucun engagement sur le climat n’est spécifiquement proposé et le gaz fourni n’est pas vert.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0,1096 € avec un tarif fixe pendant 2 ans et 1 mois. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, mais le prix du gaz affiche -1 % par rapport au prix repère gaz. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental spécifique et l’énergie n’est pas verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis des clients sur EDF sont contrastés selon les plateformes : la note atteint 4,6/5 sur Trustpilot, saluant la qualité du suivi et la réactivité du service client lorsqu’il est sollicité, ainsi que la diversité des offres proposées. Les retours positifs notent aussi la capacité d’EDF à régler certaines situations compliquées grâce à des conseillers patients.

Cependant, sur Selectra, EDF n'obtient qu’un 1,7/5, reflet d’une frustration autour de la clarté des factures, de la hausse des prix, et d’un parcours client parfois jugé laborieux ou peu transparent. Le fournisseur historique reste apprécié pour sa fiabilité mais peut décevoir sur l'accompagnement lors de certains litiges.

Notre avis d'expert

En tant que fournisseur historique, EDF propose l’incontournable Tarif Réglementé de Vente sans réduction par rapport au tarif officiel. Ses offres de marché affichent cependant jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT, comme avec l’offre Zen Online. La compétitivité tarifaire d’EDF reste donc correcte mais inférieure à celle de certains fournisseurs alternatifs qui vont plus loin sur les remises.

Côté qualité d’énergie, EDF propose bien des offres d’électricité verte (notamment Vert Electrique, Vert Electrique Régional), mais la plupart reposent simplement sur des Garanties d’Origine et ne sont donc pas premium. Seule l'offre Vert Electrique Régional est labellisée “engagé” par l’Ademe mais n’a pas le label premium VertVolt.

Concernant la satisfaction client, la note EDF sur Trustpilot a fortement progressé avec une moyenne de 4,6/5 selon plus de 27 000 avis, ce qui est bien supérieur à la moyenne du secteur et témoigne d’une amélioration notable de la relation client.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, EDF affiche un taux de 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre place le fournisseur en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité d’EDF sur le traitement des réclamations et des litiges clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Pour toute demande (facture, abonnement, réclamation, conseil), n’hésitez pas à utiliser l’un des contacts ci-dessous selon votre situation.

• Numéro de téléphone EDF particuliers : 34 04 (service gratuit + prix d’un appel, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accessible depuis votre espace client EDF en ligne ou via le site officiel d’EDF
• Espace client EDF : Rendez-vous sur espace-client.edf.fr pour vos démarches, factures, changement d’adresse, suivi de consommation, etc.
• Adresse postale : EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture du service client particuliers : lundi au samedi de 8h à 20h

Pour obtenir des réponses rapides sur votre abonnement, effectuer une démarche (relevé de compteur, souscription, réclamation, etc.) ou obtenir une assistance, privilégiez l’appel téléphonique ou l’espace client en ligne.

N’hésitez pas à préparer votre numéro de client ou une facture récente pour faciliter le traitement de votre demande lors d’un contact avec le service client EDF.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien remplir le formulaire dédié sur le site internet d’EDF. Il est également possible de demander la souscription par voie électronique ou dans certains cas, via des agences physiques.

Plusieurs documents et informations seront nécessaires pour réaliser votre souscription :

• Une précédente facture d’électricité (ou de gaz le cas échéant) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Un relevé du compteur le jour de l’entrée dans le logement (si possible).

EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont proposées sur la quasi-totalité du territoire français, à l’exception de certaines communes où la fourniture d’énergie est assurée localement par des ELD indépendantes.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez EDF est à la fois simple, gratuite et sans engagement pour tous les clients particuliers et professionnels. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client EDF en fournissant votre référence client et la date souhaitée d’arrêt du contrat. Cette démarche peut se faire par téléphone, par e-mail ou par courrier. L’idéal est d’anticiper la demande quelques jours avant votre départ ou changement de fournisseur, afin de transmettre votre relevé de compteur et d’éviter toute facturation supplémentaire. EDF vous adressera ensuite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. La résiliation est totalement sans frais, quelle que soit l’offre souscrite.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone (professionnels) : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : EDF – Service Client, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris
• Via le formulaire de contact pro : Formulaire de contact EDF Entreprises

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur d’énergie historique en France, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF propose aujourd’hui aussi bien de l’électricité (verte ou classique) que du gaz aux particuliers et professionnels. Son offre la moins chère en 2024 pour les particuliers en option base est Zen Online, qui offre une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé, avec un prix du kWh option base à 0,1919 €/kWh.

EDF compte près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024, ce qui en fait le leader du marché. Les avis clients sont très contrastés : la note moyenne sur Trustpilot s’élève à 4,6 / 5 (plus de 27 000 avis), tandis que Selectra affiche seulement 1,7 / 5. EDF a cependant récemment été classé 1er sur la qualité de la relation client selon BearingPoint et Kantar (2024).

L’entreprise bénéficie toujours d’une forte notoriété grâce à son statut historique et à la confiance de nombreux consommateurs, tout en s’efforçant d’adapter son offre avec des prix plus compétitifs depuis 2024.