EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose aussi des offres de gaz naturel. Référence du marché depuis 1946, il est aujourd’hui le seul à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, auquel 55 % des ménages restent abonnés. Mais EDF a aussi modernisé sa gamme, en lançant des offres à prix de marché attractives, y compris des formules d’électricité verte comme Vert Electrique (-3 % moins cher que le tarif réglementé). Jugé 4,6/5 sur Trustpilot (pour plus de 28 000 avis) mais moins bien noté sur Selectra (1,7/5), EDF a également été élu premier de la Relation Client 2024 dans le secteur des services. Pour contacter EDF, composez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Découvrez ci-dessous le détail des offres, tarifs et avis sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

Le Tarif réglementé de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce prix correspond exactement au tarif de référence fixé par l’État, soit aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie par cette offre n’est pas verte : environ 86,5 % provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €. Ce tarif est affiché à 3 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité. L’abonnement annuel est identique au tarif réglementé. L’offre ne fournit pas de réduction sur le prix du gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2215 €. Il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : même en profitant du tarif 30 % moins cher le week-end, le prix du kWh reste systématiquement supérieur au tarif réglementé en vigueur.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine et issue principalement de l’hydraulique (97 %). Cette offre est uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2208 € du lundi au vendredi, abaissé à 0,1667 € les samedis, dimanches et jours fériés. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucune remise sur le prix repère n’est indiquée.

L’électricité fournie est principalement d’origine nucléaire et ne correspond pas à une offre verte. L’abonnement annuel s’élève à 168,48 €. L’offre nécessite un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh à 0.171 € (en heures creuses, week-end et jours choisis) pour une puissance 6 kVA, avec aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé. La réduction annoncée de 30 % est calculée sur le prix fort de l’offre en semaine. L’électricité fournie n’est pas verte : elle est issue majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1961 €. Le coût annuel est -2 % moins cher que le tarif réglementé. Cette offre propose de l’électricité 100 % verte, d’origine éolienne, certifiée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME et produite localement selon votre région de choix.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF n'est pas disponible en option base 6 kVA, uniquement en Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses. Il n’y a pas de réduction directe affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité est certifiée verte (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse) via garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'option EJP d’EDF propose, pour les contrats 9 kVA et plus, un prix du kWh en jour non-EJP de 0,1476 €, soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé Base. Mais, durant 22 jours d’hiver, le prix bondit à 1,1038 € le kWh. Aucune offre gaz et aucun engagement environnemental spécifique : l’énergie n’est pas verte. L’option EJP n’est plus disponible à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 € en heures pleines (jours normaux) et 0.1566 € en heures creuses, sans réduction affichée par rapport au tarif réglementé. En revanche, lors des 20 jours “Sobriété” par an, le prix du kWh bondit à 0.7369 €. Attention, l’électricité est majoritairement d’origine nucléaire (86,5 %) et il n’y a pas d’engagement sur l’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. L'abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé. Il s'agit d'une offre 100 % digitale, sans service client téléphonique, et ne propose pas d'électricité verte ou d'engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1944 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant 2 ans, offrant une protection contre les hausses du marché. En revanche, cette offre ne comporte aucune composante verte ni label environnemental.

Zen Fixe ne comprend pas de gaz et ne propose donc pas de réduction par rapport au prix repère gaz. L'électricité fournie n'est pas d'origine verte.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre EDF Tempo propose un prix du kWh en option base 6 kVA compris entre 0.1296 € (heures creuses jour bleu) et 0.7562 € (heures pleines jour rouge), avec une majorité de l’année à 0.1296 € / 0.1609 €. Le tarif peut être jusqu'à 40 % moins cher que le tarif réglementé pour l'électricité sur la plupart des jours. Aucune réduction concernant le prix repère gaz. L'électricité n'est pas verte (mix dominé par le nucléaire, peu de renouvelables).

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1085 €, soit environ 1 % de moins que le prix repère gaz actuellement fixé par la CRE. Le tarif est indexé : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse en suivant ce prix repère. Aucun engagement sur le climat n’est spécifiquement proposé et le gaz fourni n’est pas vert.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0,1096 € avec un tarif fixe pendant 2 ans et 1 mois. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, mais le prix du gaz affiche -1 % par rapport au prix repère gaz. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental spécifique et l’énergie n’est pas verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 (plus de 28 000 avis), saluant la fiabilité du service et les offres récentes plus compétitives. En revanche, la plateforme Selectra affiche une note bien plus basse de 1.7/5, où les clients dénoncent des difficultés sur la facturation, la hausse des prix et la gestion parfois laborieuse du service client.

Les témoignages authentiques révèlent une amélioration récente dans la relation client, mais mettent aussi en avant des lenteurs de traitement, des informations peu claires et une expérience variable selon les interlocuteurs. Malgré tout, EDF profite d’une image rassurante grâce à son statut historique.

Notre avis d'expert

EDF propose principalement des tarifs indexés sur le tarif réglementé de vente (TRV), qui ne permettent pas de bénéficier de réductions importantes sur le prix du kWh HT. Ses offres à prix de marché pour les particuliers affichent actuellement jusqu’à -4 % de remise sur le prix du kWh HT, notamment avec son offre Zen Online. C’est compétitif, bien que certains concurrents proposent parfois des remises plus importantes.

Côté énergie, EDF commercialise aussi bien de l’électricité classique que des offres d’électricité verte (Vert Electrique, Vert Electrique Régional). Toutefois, la plupart de ses offres vertes sont "standard", basées uniquement sur le mécanisme des Garanties d’Origine – il ne s’agit donc pas de vraies offres vertes premium, exception faite de Vert Electrique Régional qui bénéficie du label Ademe "électricité verte engagée".

En ce qui concerne les avis clients, EDF affiche actuellement une note globale supérieure à 4,5/5 selon Trustpilot (4,6/5 sur plus de 28 000 avis), ce qui est excellent et nettement supérieur à la moyenne des fournisseurs. Cette amélioration récente souligne un effort marqué sur la qualité du service client et la relation client, récompensé par plusieurs prix nationaux.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour l’année 2024, EDF a enregistré 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est largement en-dessous de la moyenne nationale (établie à 50 litiges). Cela démontre que le fournisseur est fiable et peu sujet aux litiges.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client d’EDF, fournisseur historique d’électricité et de gaz en France ? Que ce soit pour souscrire une offre, poser une question sur votre contrat, signaler un problème ou résilier, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Retrouvez ci-dessous les principales coordonnées et horaires pour joindre efficacement EDF selon votre profil.

• Par téléphone : 34 04 (pour les particuliers ; appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h
• En ligne :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact accessible via l’espace client en ligne
  • Espace client EDF : moncompte.edf.fr
• Par courrier :
  EDF Service Client
  TSA 21941
  62978 Arras Cedex 9
• Adresse du siège social EDF (pour correspondances exceptionnelles) :
  22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Il est recommandé de privilégier l’espace client en ligne pour toute démarche simple (modification de contrat, relevé de compteur, paiement) ou pour joindre un conseiller en dehors des horaires d’affluence. Avant d’appeler ou d’écrire, pensez à consulter la foire aux questions d’EDF disponible sur leur site.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service souscription au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet d’EDF.

Lors de la souscription, vous devrez fournir plusieurs informations et documents :

• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Le nom de l’ancien occupant ou, à défaut, votre relevé de compteur ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur une ancienne facture) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat ;
• La date souhaitée de début du contrat.

EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) mais le fournisseur historique sur la quasi-totalité du territoire français. Ses offres sont donc accessibles partout en France, à l’exception des zones où une ELD locale assure la fourniture d’électricité (souvent quelques communes ou agglomérations disposant d’un distributeur propre).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez EDF est simple, gratuite et sans engagement. Que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, il suffit de contacter le service client d’EDF pour demander la résiliation. Il est recommandé de se munir de son numéro de contrat et de la relève de compteur au moment de la demande. Vous pouvez effectuer cette démarche facilement par téléphone, par mail ou par courrier. Si vous changez de fournisseur d'électricité ou de gaz, vous n'avez aucune démarche à réaliser : le nouveau fournisseur s'occupe de tout, y compris la résiliation de votre ancien contrat. Pour les professionnels, il existe également des contacts dédiés. N'oubliez pas de préciser la date souhaitée de résiliation pour éviter tout chevauchement de facturation.

• Téléphone particuliers : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• E-mail service client : [email protected]
• Adresse postale pour la résiliation : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
• Formulaire de contact pour les professionnels : Lien vers le formulaire pro

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur. Aujourd’hui, EDF reste le leader du marché de l’énergie avec près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024.

Son offre la moins chère pour les particuliers, en option base, est Zen Online, qui propose une réduction de 4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, soit un prix du kWh base à 0,1919€.

Les avis clients sont globalement très positifs sur Trustpilot (4,6/5 pour plus de 28 000 avis), mais plus mitigés sur Selectra (1,7/5). Ces dernières années, EDF a sensiblement amélioré la qualité de son service client, comme en témoignent les récents classements et notes satisfaisantes.