EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Aujourd’hui, EDF propose des offres d’électricité – classiques ou vertes – mais aussi de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Ses tarifs compétitifs incluent notamment l’offre Zen Online, 4 % moins chère que le TRV, ainsi que des offres vertes comme Vert Electrique Régional. Avec plus de 23 millions de clients en électricité et 2 millions en gaz, EDF reste largement plébiscité en France (près de 70 % des sites résidentiels). Ses avis clients sont contrastés : il obtient une note élevée de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 29 000 avis), mais seulement 1,7/5 sur Selectra. Lauréat en relation client et 3ème meilleur fournisseur d’énergie selon Capital, EDF est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Découvrez en détail les offres EDF, leurs tarifs et les retours d’expérience des clients.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Il ne s’agit pas d’une offre verte : l’électricité fournie provient principalement du nucléaire et ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Cette offre ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé puisque c’est le tarif de référence lui-même.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine principalement hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1936 €. Ce prix représente 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les tarifs peuvent cependant évoluer jusqu'à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre Vert Électrique Week-End d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2107 € la semaine et 0.1596 € le week-end, mais ces tarifs restent systématiquement supérieurs au Tarif Réglementé de Vente. Aucune réduction en pourcentage n'est affichée par rapport au tarif réglementé. L'électricité est issue à 100 % de sources renouvelables (hydraulique, éolienne, biomasse) avec garanties d'origine.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2094 € la semaine et 0,1588 € le week-end et les jours fériés. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, ni de remise claire sur le prix repère gaz. Il s’agit d’une électricité principalement d’origine nucléaire, non vendue comme verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,219 € en semaine et 0,1655 € le week-end ainsi que le jour choisi. Cette offre n’affiche pas de réduction explicite par rapport au Tarif Réglementé, et la réduction de 30 % appliquée le week-end s'effectue sur un prix supérieur à celui du TRV. L'énergie fournie n’est pas verte, avec 86,5 % d’origine nucléaire.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d’EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale, exclusivement issue de l’éolien et certifiée par le label VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1961 €. Ce tarif représente 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’offre ne s’applique qu’à l’électricité et n’intègre pas de remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto propose une électricité certifiée d'origine renouvelable (principalement hydraulique) grâce à des Garanties d’Origine. Son prix du kWh en option base n’est pas disponible, mais en Heures Pleines, il est de 0.2286 € et en Heures Creuses 0.1345 €. L'offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides en maison individuelle. Elle ne garantit aucune réduction affichée par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF, réservée aux anciens clients, propose un prix du kWh en jour non EJP à 0.1476 €, soit environ 30 % de moins que le tarif réglementé Base. En revanche, durant 22 jours d'hiver (jours EJP), le prix grimpe à 1.1038 € le kWh. L'abonnement annuel commence à 189,60 € (9 kVA minimum). Cette offre n'a aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L’offre EDF Zen Flex propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2146 €0.1566 €86,5 % du nucléaire, avec une faible part renouvelable. Il n’existe pas d’offre gaz Zen Flex ni de réduction associée.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1919 €. Cela représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier, il ne s’agit donc pas d’électricité verte. La gestion du contrat est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, ce qui explique le tarif réduit.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,192 € TTC, soit environ 4,5 % de réduction par rapport au Tarif Réglementé. Ce tarif est bloqué pendant 2 ans : il ne varie pas (hors taxes et TURPE), offrant ainsi de la stabilité. À noter, l’électricité de cette offre n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est spécifiquement prévu.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh de 0.1609 € en heures pleines bleues et 0.1296 € en heures creuses bleues (option 6 kVA). Les prix sont jusqu'à 40 % moins chers que le tarif réglementé la majeure partie de l'année, sauf pendant 22 jours rouges où le prix atteint 0.7562 € en heures pleines. Il n'y a pas d'électricité verte spécifique proposée avec cette offre.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1068 €. Ce tarif est 5 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE, soit environ 77 € d’économies par an pour un foyer moyen. Le prix est indexé : il évolue chaque mois selon le marché. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s’agit pas de gaz vert ou de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh de gaz de 0.1042 € HT, fixe durant 2 ans. Ce tarif ne bénéficie pas d’engagement spécifique sur l'énergie verte. Vous profitez d’un prix garanti stable, mais l’abonnement peut évoluer chaque année. Cette offre affiche 5 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Elle ne concerne que le gaz, sans option électricité. L'énergie fournie n'est pas issue de sources renouvelables.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés : si la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.6/5 (plus de 29 000 avis), Selectra attribue seulement 1.7/5. Les utilisateurs apprécient la fiabilité historique et la disponibilité de certaines offres, mais dénoncent une relation client jugée parfois difficile, le manque de réactivité ainsi que les hausses de prix et une facturation peu lisible.

L’effort d’amélioration du service client semble être reconnu, mais des cas de difficultés lors de déménagements, de réclamations ou de hausses brutales de tarifs reviennent fréquemment, créant une expérience inégale selon les clients.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité, propose principalement ses tarifs réglementés sans réduction substantielle, mais a récemment lancé quelques offres de marché jusqu’à -4 % sur le prix du kWh HT – ce qui reste cependant en deçà des réductions pratiquées par certains concurrents alternatifs. EDF demeure donc peu compétitif sur le critère du prix, même si la diversité de ses offres s’est étoffée en 2024.

Côté énergie, EDF propose des options d’électricité verte, notamment l’offre Vert Electrique (standard, garanties d’origine) et l’offre Vert Electrique Régional labellisée Ademe (niveau “engagé“). Toutefois, aucune offre totalement premium (achat direct producteur) n’est commercialisée à ce jour pour les particuliers.

Concernant les avis clients, EDF affiche une note moyenne globale élevée de 4,51/5 sur près de 30 000 avis, portée notamment par sa relation client saluée dans les grands classements (notamment Capital et BearingPoint). Cela marque une nette amélioration sur les plateformes d’avis ces derniers mois.

En 2024, le taux de litiges chez EDF est de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre se situe largement en-dessous de la moyenne, confirmant la fiabilité globale du fournisseur en matière de gestion des réclamations et litiges.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question concernant votre contrat, votre facture ou vos démarches liées à l'électricité ou au gaz, EDF met à disposition plusieurs moyens de contact pour joindre son service client. Voici les principales solutions pour être mis en relation avec un conseiller EDF, que vous soyez particulier ou professionnel, avec des horaires adaptés pour chaque type de demande.

• Téléphone (particuliers) : 34 04 (appel non surtaxé, depuis la France).
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Espace Client : mon-compte.edf.fr (gestion des contrats, factures, relevés, dépannages, etc.)
  • Formulaire de contact : Formulaire EDF particuliers.
  • E-mail : [email protected]
  • Chatbot / Assistant virtuel EDF : accessible directement depuis le site edf.fr.
• Courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute question ou demande spécifique (chèque énergie, réclamations particulières...), EDF propose aussi des adresses dédiées ou des contacts adaptés à certaines situations.

Pour envoyer votre chèque énergie :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Si vous souhaitez contacter le siège social d'EDF (en cas de recours ou de courrier officiel), l'adresse est :
EDF SA, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (service et appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de compléter le formulaire de souscription directement sur le site internet d’EDF. Vous pouvez également effectuer votre demande par courrier ou via le chatbot EDF.

Lors de votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse du logement concerné par le contrat ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, indiqué sur une ancienne facture ;
• Un relevé de compteur d’électricité ou de gaz (le jour de l’emménagement ou de la souscription) ;
• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, contact) ;
• La date souhaitée pour la mise en service.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique d’électricité. Ses offres sont disponibles presque partout en France, sauf dans certaines communes où une ELD assure encore la fourniture d’énergie (par exemple, Strasbourg, Metz, Grenoble ou dans le département du Rhône hors Lyon).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, la démarche est simple, rapide et gratuite : tous les contrats d'électricité ou de gaz chez EDF sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais. Lors d'un déménagement, il est conseillé de contacter EDF quelques jours avant votre départ pour indiquer la date de résiliation souhaitée et transmettre le relevé du compteur le jour du départ. Pour changer de fournisseur tout en gardant votre logement, il est inutile de faire la résiliation vous-même : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches à votre place. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone, email, courrier postal ou via le formulaire en ligne mis à disposition par EDF. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client et de relève de compteur pour faciliter le traitement de votre dossier.

• Par téléphone EDF particuliers : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone EDF professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire EDF
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 suite à la nationalisation des distributeurs d’électricité. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité (classique et verte) et de gaz pour les particuliers et professionnels. Son offre d’électricité la moins chère actuellement est Zen Online, avec un prix du kWh en option base à 0,1919 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. EDF bénéficie d’un avis clients en forte amélioration ces derniers mois, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 29 000 avis), mais reste plus critiqué sur Selectra (1,7/5). Son service client a été récemment récompensé pour la qualité de sa relation client. Au total, EDF compte environ 23 millions de clients électricité et 2 millions de clients gaz en 2024, ce qui en fait le leader incontesté du marché résidentiel français.