EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, et reste aujourd’hui incontournable avec près de 70 % des foyers français encore clients à ses offres d’électricité, principalement au Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu). EDF propose un large éventail d’offres d’électricité – classique ou verte – ainsi que du gaz, pour particuliers et professionnels. En 2024, EDF a modernisé ses offres et lancé des remises attractives, comme l’offre Zen Online à -4 % ou Vert Electrique à -2 % par rapport au tarif réglementé, tout en récompensant la fidélité de ses clients à travers des bonus ponctuels. Côté expérience client, EDF affiche une note globale de 4,5/5 toutes plateformes confondues, bien que les avis varient fortement selon les sites. Pour toute question ou souscription, le service client EDF est joignable au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Détail des offres, avis et tarifs EDF dans cette page.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1952 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé, sans réduction par rapport à celui-ci. L’électricité proposée n’est pas verte : la majeure partie provient du nucléaire, avec très peu de renouvelables. Les prix sont indexés par les pouvoirs publics et peuvent évoluer une à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, majoritairement hydraulique, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Ce tarif est environ 2 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité. L’abonnement annuel est proche du tarif réglementé, avec une évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an. L’offre ne propose pas de réduction ou d’avantage particulier sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité 100 % verte, issue majoritairement de l’hydroélectricité et certifiée par des Garanties d’Origine. En option base 6 kVA, le prix du kWh n’offre aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé. Au contraire, le tarif semaine est plus élevé que le TRV, même si une remise de 30 % s’applique uniquement les week-ends et jours fériés. Ce produit ne concerne que les détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Aucune réduction claire n’est affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité de cette offre n’est pas verte : elle provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables. Cette formule s’adresse uniquement aux foyers équipés d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre EDF Zen Week-End Plus ne propose pas de réduction explicite sur le prix du kWh en option base 6 kVA par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh le week-end est 30 % moins cher que celui appliqué la semaine dans la même offre, mais les jours de semaine restent souvent plus chers que le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte : elle est principalement d’origine nucléaire (86,5 %) et fossile (8,8 %).

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue du parc éolien français. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1916 €. Ce tarif est légèrement moins cher que le tarif réglementé, avec une baisse de 1 %. Cette offre ne propose pas de gaz. L’évolution du prix n’est pas bloquée et peut changer deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas de prix du kWh en option base 6 kVA. Le tarif est uniquement disponible en Heures Pleines/Heures Creuses, avec un prix du kWh de 0.2241 € en heures pleines et 0.1301 € en heures creuses.

L’offre met en avant une électricité 100 % verte, certifiée par Garanties d’Origine, avec 97 % d’hydraulique. Le prix du kWh en heures pleines est plus élevé que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF n'est plus commercialisée, mais les anciens clients bénéficient d'un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, durant les 22 jours de pointe, le prix du kWh est 6 fois plus élevé. Cette offre ne propose pas d'énergie verte ou d'engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF propose un prix du kWh base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé de l'électricité, ni d’avantage affiché par rapport au prix repère gaz. Par ailleurs, l’électricité fournie n’est pas verte : elle provient majoritairement du nucléaire (86,5 %) et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Elle permet de bénéficier de -6 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une offre 100 % digitale, avec une gestion du contrat exclusivement en ligne, et sans engagement de fourniture verte ou énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 2 ans, vous protégeant ainsi des hausses potentielles de l'électricité jusqu'en 2026.

Cependant, cette offre ne présente aucun engagement environnemental et l'électricité n'est pas verte. Elle ne concerne pas le gaz et ne propose aucune réduction spécifique pour ce dernier.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh avantageux en option base 6 kVA, notamment en jours bleus : jusqu’à 40 % moins cher qu’au tarif réglementé en heures pleines, et 37 % moins cher en heures creuses. Le tarif varie selon la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) désignée par RTE. Il n’y a pas d’engagement environnemental ni d’électricité verte spécifique avec cette offre.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh de gaz de 0.1062 €, soit 6 % moins cher que le prix repère gaz selon la CRE. Le prix est indexé et peut évoluer chaque mois. Aucune composante verte n’est incluse : il ne s'agit pas d’une offre verte ou biogaz. L’électricité chez EDF n’offre pas non plus de réduction par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh de 0.1022 €, avec un prix du gaz fixe pendant 2 ans et une économie d'environ 6 % de réduction par rapport au prix repère CRE. Il n'y a pas d'engagement environnemental particulier, il ne s'agit donc pas d'une offre verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très divisés selon les plateformes : sur Trustpilot, la note récente s’élève à 4.6/5 (plus de 32 500 avis), saluant l’amélioration du service client, l’efficacité en cas d’urgence et la clarté des offres. Beaucoup apprécient le suivi de consommation et la patience des conseillers.

En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.6/5, illustrant une forte insatisfaction liée à des problèmes de facturation, des erreurs administratives et une difficulté à obtenir des réponses précises, malgré l’amabilité du personnel au téléphone.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose principalement des tarifs réglementés (Tarif Bleu) sans réduction particulière. Cependant, certaines offres de marché affichent une réduction allant jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, comme avec l’offre Zen Online ou Zen Fixe. EDF ne se distingue donc pas par des remises substantielles sur ses tarifs, qui restent dans la moyenne du marché.

Concernant la qualité de l’énergie, EDF propose des offres d’électricité verte, dont Vert Electrique Régional bénéficiant d’une certification verte premium (labellisée VertVolt engagé). Les autres offres vertes (Vert Electrique, Vert Electrique Auto) sont essentiellement des offres vertes standard avec achat de Garanties d’Origine, moins engageantes pour le développement direct des renouvelables.

Du côté des avis, la note EDF sur Trustpilot atteint 4,6/5 (plus de 32 500 avis), soit un score très supérieur à 3/5, même si certaines plateformes comme Selectra affichent une note plus basse (1,6/5). Globalement, la note moyenne de 4,52/5 témoigne d’une satisfaction client globalement bonne pour un acteur de cette taille.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, EDF affiche 22 saisines pour 100 000 contrats, ce qui situe le fournisseur en-dessous de la moyenne du secteur en matière de taux de litiges. Cela confirme la fiabilité d’EDF pour la gestion des réclamations clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et propose également des offres de gaz. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service client EDF : téléphone, e-mail, formulaire de contact, espace en ligne ou courrier postal. Voici l’ensemble des moyens pour joindre EDF efficacement selon votre situation.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact
  • Via l'Espace Client EDF (gestion du contrat, factures, déménagement, etc.)
  • Assistance via l’assistant virtuel (chatbot) directement sur le site d’EDF
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h (pour le 34 04)

Astuce : Pour toute question concernant le chèque énergie, envoyez votre courrier à :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Pour un traitement plus rapide de vos demandes, privilégiez l'espace client en ligne ou le téléphone. Pensez à vous munir de votre numéro de client ou référence de contrat lors de votre prise de contact avec EDF.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet d’EDF. Il est également possible de souscrire via l’espace client en ligne, ou en demandant à être rappelé par un conseiller EDF.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents, notamment :

• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si déjà installé) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (inscrit sur une ancienne facture ou disponible auprès de l’ancien occupant) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre pièce d’identité ;
• Votre numéro de téléphone et adresse e-mail.

À noter : EDF n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) mais le fournisseur historique national d’électricité, capable de proposer ses offres dans la quasi-totalité des communes françaises. Les ELD sont des distributeurs indépendants locaux présents dans environ 5 % du territoire, principalement dans certaines communes ou agglomérations. Hors de ces zones ELD, vous pouvez souscrire chez EDF sans restriction.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez EDF est une démarche simple et gratuite, quelle que soit l'offre souscrite (électricité ou gaz), car tous les contrats particuliers sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou par e-mail, en précisant votre référence client et la date souhaitée de clôture du contrat. Pensez à relever vos index de consommation le jour du départ pour éviter toute erreur sur la facture de régularisation. En cas de déménagement, il est recommandé de résilier son contrat au moins quinze jours avant la date de sortie pour garantir une facturation au plus juste. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des contacts utiles pour procéder à la résiliation auprès d’EDF.

• Par téléphone particuliers : 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Formulaire de contact en ligne : cliquez ici

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'énergie en France, créé en 1946, à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité. Il occupe toujours une place dominante sur le marché, avec près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024. Son offre d'électricité la moins chère en option base est Zen Online, qui permet de bénéficier d’une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé, soit un prix du kWh en base à 0,1856€. Cette offre est 100% en ligne et se veut compétitive face aux nouveaux entrants. EDF reste le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité, mais s’aligne aussi désormais sur les offres de marché. Côté avis clients, la perception d’EDF s’améliore sensiblement, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 32 500 avis) mais une note nettement plus faible de 1,6/5 sur Selectra, ce qui traduit des expériences très contrastées. Parmi ses points forts, les consommateurs saluent la fiabilité du service, mais certains déplorent des difficultés au niveau de la facturation et de la relation client. Aujourd’hui, EDF s’efforce de moderniser son image et propose de plus en plus d’outils digitaux pour accompagner ses clients dans leur suivi de consommation et la transition énergétique.