EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Fidèle à sa mission de service public, il est le seul à pouvoir commercialiser le Tarif Réglementé de Vente (TRV), encore majoritairement choisi par les ménages français. Depuis 2024, EDF a pris un virage compétitif avec l’arrivée d’offres à prix de marché plus attractives, comme l’offre Zen Online, 4 % moins chère que le tarif réglementé, ou encore l’offre Tempo, plébiscitée pour l’optimisation de la consommation. L’entreprise affiche une note moyenne globale de 4,51/5 sur Trustpilot et continue de se distinguer par la qualité de sa relation client, saluée par plusieurs classements. Pour toute demande concernant EDF, contactez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Découvrez dans cet article les tarifs, avis clients et contacts EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce tarif ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu’il en est la référence. L’électricité fournie n’est pas verte : près de 86,5 % de l’énergie provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables. Il s’agit d’une offre stable, encadrée par les pouvoirs publics, mais sans argument écologique particulier.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, majoritairement hydraulique, injectée en quantité équivalente à la consommation du client. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix de l’abonnement reste identique au tarif réglementé, mais la grille peut évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2107 €0.1596 €pas de réduction100 % verte certifiée Garanties d’Origine, principalement d'origine hydraulique. Elle est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2094 € la semaine et 0.1588 € le week-end et les jours fériés. La baisse de 30 % ne s’applique que sur le prix dans l’offre, entre semaine et week-end, sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. L’énergie fournie est principalement d’origine nucléaire (86,5 %), avec 4,7 % de renouvelables et 8,8 % fossile, mais il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.219 € en semaine et à 0.1655 € le week-end et sur un jour au choix. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé car la remise de 30 % le week-end s’applique uniquement au prix plus élevé de la semaine.

L’électricité de cette offre est majoritairement d’origine nucléaire et ne comporte pas d’engagement vert spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre EDF Vert Electrique Régional propose une électricité 100 % verte et d'origine éolienne française, certifiée par le label VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1961 €. Ce tarif est 2 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une offre à prix de marché, sans engagement de stabilité tarifaire sur la durée.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF ne propose pas d’option base, mais en option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses (6 kVA). Aucune réduction n'est affichée par rapport au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte issue à 97 % de l’hydraulique, certifiée par des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF n’est plus disponible à la souscription, mais ceux qui la conservent profitent, hors jours EJP, d’un prix du kWh à 0,1476 € (puissance 9 kVA), soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé sur ces 343 jours par an.

Durant 22 jours l’hiver, le tarif grimpe à 1,1038 €/kWh. L'électricité fournie n’est pas issue d’une offre verte.

• L'abonnement EJP n'existe pas en 6 kVA
• Pas de tarif avantageux pour le gaz

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 €0.1566 €0.7369 €

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente d'électricité. L'offre ne s'accompagne d'aucun engagement environnemental particulier et n'est donc pas verte. La gestion du contrat se fait 100 % en ligne et il n'y a pas de service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh électricité option base 6 kVA à 0.192 €. Ce tarif est environ 4,5 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente, et reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de prix prévues. L’électricité fournie n’est pas verte, EDF n’annonce aucun engagement environnemental spécifique pour cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’option Tempo d’EDF propose un prix du kWh de 0.1609 € en heures pleines bleues (compteur 6 kVA), 0.1296 € en heures creuses bleues, 0.1894 € en heures pleines blanches, et des tarifs plus élevés sur 22 jours rouges par an. En optimisant sa consommation, il est possible d’obtenir jusqu’à 28 % de réduction sur le tarif réglementé électricité. L’électricité de l’offre n’est pas verte et la part du renouvelable reste marginale.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1068 €. Ce tarif est 5 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE, soit environ 77 € d’économies par an pour un foyer moyen. Le prix est indexé : il évolue chaque mois selon le marché. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s’agit pas de gaz vert ou de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh de gaz de 0.1042 € HT, fixe durant 2 ans. Ce tarif ne bénéficie pas d’engagement spécifique sur l'énergie verte. Vous profitez d’un prix garanti stable, mais l’abonnement peut évoluer chaque année. Cette offre affiche 5 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Elle ne concerne que le gaz, sans option électricité. L'énergie fournie n'est pas issue de sources renouvelables.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec près de 29 000 avis, saluant l’amélioration du service client et la réactivité. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.6/5, beaucoup d’utilisateurs dénonçant des problèmes de facturation, des difficultés lors des déménagements ou la gestion des réclamations.

Les clients apprécient la courtoisie de certains conseillers et la volonté d’EDF de proposer de nouvelles offres, mais pointent régulièrement un manque de transparence et l’absence de solutions personnalisées lors de litiges, surtout en cas de problème technique ou d'augmentation tarifaire brutale.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique en France, propose des tarifs réglementés sans réduction sur le prix du kWh HT (0 % d’écart sur le Tarif Bleu). Cependant, certaines de ses offres à prix de marché comme Zen Online ou Zen Fixe affichent jusqu’à 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. EDF commence donc à améliorer la compétitivité de ses prix mais reste généralement moins attractif que les nouveaux entrants du marché.

Côté énergie, EDF propose de l’électricité verte via des offres comme Vert Electrique et Vert Electrique Régional. Toutefois, la plupart de ces offres sont en énergie verte standard (avec Garanties d’Origine) et non premium. Seule Vert Electrique Régional se rapproche d'une offre labellisée Ademe, mais ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Concernant la satisfaction client, EDF affiche une très bonne note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 29 000 avis), ce qui est au-dessus de la moyenne du marché. Cependant, sa note sur Selectra reste basse (1,6/5), ce qui traduit des avis clients très contrastés selon les plateformes. Malgré tout, sa moyenne globale reste élevée (4,51/5).

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, EDF enregistre 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux de litiges très inférieur à la moyenne (sous la barre des 50 litiges). Cela confirme qu’EDF est un fournisseur fiable pour ses clients particuliers.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant également des offres de gaz pour les particuliers et les professionnels. Si vous souhaitez joindre le service client EDF pour une question, une souscription, une réclamation ou toute autre demande, plusieurs moyens de contact sont disponibles.

• Par téléphone : contactez un conseiller EDF au 34 04 (prix d’un appel local).
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact sur le site : formulaire de contact EDF
  • Depuis votre espace client EDF accessible depuis le site internet EDF
  • Avec l’assistant virtuel (chatbot EDF), accessible en bas des pages du site particulier.edf.fr
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute question liée au chèque énergie, adressez votre courrier à :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur historique EDF, il vous suffit de contacter le service souscription au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d'EDF. Il est également possible de souscrire par courrier ou de demander une ouverture de contrat via l’espace client en ligne.

Lors de votre demande de souscription, EDF exigera plusieurs informations et justificatifs afin de garantir la bonne ouverture de votre contrat :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant ou le numéro de compteur (si connu) ;
• Le relevé de compteur (si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky communicant) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire), pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (pour certains cas spécifiques ou pour la souscription en ligne) ;
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur une ancienne facture) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour recevoir les documents contractuels et faciliter les échanges.

À noter : EDF n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais bien le fournisseur historique d’électricité présent partout en France, sauf dans une cinquantaine de petites villes et zones où seuls les fournisseurs locaux (ELD) gèrent la distribution et la fourniture d’énergie. La majorité des foyers français peuvent donc souscrire aux offres EDF.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Chez EDF, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et sans frais, les offres étant toutes sans engagement. Pour demander la résiliation, il suffit de signaler la date souhaitée de fin du contrat et de fournir votre relevé de compteur (pour un déménagement, par exemple). Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, en ligne via le formulaire ou par courrier postal. Il est également possible de contacter le service client par e-mail. Une fois la demande traitée, une facture de clôture vous sera envoyée. Le service client EDF est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

• Par téléphone particuliers : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact : Formulaire EDF
• Par courrier postal : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité français, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité. L’entreprise propose aujourd’hui de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et reste incontournable sur le marché français, conservant près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024. Son offre de marché la moins chère pour les particuliers est Zen Online, avec un prix du kWh base à 0,1919 € et une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé de vente. Cette offre 100% en ligne permet de profiter d’un tarif imbattable parmi les offres EDF. Côté réputation, EDF affiche en 2024 une note très variable selon les plateformes : 4,6/5 sur Trustpilot (29 041 avis, en nette hausse récemment) et 1,6/5 sur Selectra (876 avis). Les clients mettent en avant l’amélioration de la qualité du service client, mais font aussi état de certaines difficultés lors des déménagements ou pour la gestion des facturations. EDF a tout de même décroché la première place du classement Relation Client 2024 dans son secteur et la 3ème place du palmarès Capital des « meilleurs fournisseurs d’énergie » (note de 7,64/10).