EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, avec plus de 23 millions de clients particuliers et professionnels. Unique à proposer le Tarif Réglementé de Vente, il s’impose aussi aujourd’hui comme l’un des leaders du gaz naturel avec près de 2 millions de clients gaz. Son offre la moins chère actuellement est Zen Online, avec un prix jusqu’à 4 % inférieur au tarif réglementé et une gestion 100% en ligne. EDF propose par ailleurs plusieurs offres d’électricité verte, dont Vert Electrique Régional, notée B par Selectra. Récompensé par la 3ᵉ place au palmarès Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note de 7,64/10), EDF affiche une note moyenne élevée de 4,6/5 sur Trustpilot. Pour toute demande auprès d’EDF, contactez le 34 04. Tour d’horizon des offres, tarifs et avis sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre « Tarifs réglementés de l’électricité » d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2016 €, soit exactement le niveau de référence fixé par les pouvoirs publics (aucune réduction par rapport au tarif réglementé en vigueur). Cette offre ne comprend pas d’électricité verte : l’énergie fournie reste majoritairement d’origine nucléaire (86,5 %) et fossile (8,8 %).

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine hydraulique, éolienne et biomasse. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €, ce qui représente une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé d’électricité. Ce tarif est révisable jusqu’à deux fois par an. Aucune réduction spécifique n’est proposée pour le gaz. L’offre se distingue surtout par la qualité de l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre Vert Électrique Week-End d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2107 €0.1596 €aucune réduction par rapport au tarif réglementé ; au contraire, l'offre est systématiquement plus chère que le TRV, même pendant les heures "avantageuses". Cette offre d'électricité 100 % verte est certifiée par des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre EDF Zen Week-End propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,2094 € la semaine et 0,1588 € le week-end. Il n’y a pas de réduction directe annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz. Cette offre ne s’accompagne pas d’engagement spécifique en faveur de l’énergie verte : la majorité de l’électricité provient du nucléaire, avec moins de 5 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.219 €0.1655 €5 % issue de sources renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre EDF Vert Electrique Régional propose une électricité 100 % verte, certifiée label VertVolt Engagé (ADEME) et produite localement, principalement à partir d'éolien régional. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1961 €. Il n’y a pas de réduction explicitement affichée en pourcentage, mais ce prix reste légèrement inférieur au tarif réglementé. Le contrat est à prix de marché, pouvant évoluer deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto n'est pas disponible en option base, mais en option Heures Pleines / Heures Creuses (6 kVA), le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses. Il s'agit d'une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine (majoritairement hydraulique). Aucune remise n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF affiche un prix du kWh en jours « non EJP » à 0.1476 €, soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. En revanche, lors des 22 jours EJP (hiver), le prix s’envole à 1.1038 €. Ce contrat est réservé aux anciens abonnés (min. 9 kVA) et l’électricité n’a pas de label vert.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 € en Heures Pleines (Jour Normal) et 0.1566 € en Heures Creuses (Jour Normal). Il n’existe pas de réduction explicite par rapport au tarif réglementé de l'électricité ou au prix repère gaz. L’électricité n’a pas de label vert, la majorité de l’énergie étant d'origine nucléaire (86,5 % en 2023).

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1919 €, soit 4 % moins cher que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre 100% en ligne : gestion de contrat, facturation et souscription se font uniquement via internet, sans service client téléphonique. L’énergie proposée n’est pas verte et il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,192 €, soit environ 4,5 % moins cher que le tarif réglementé. Ce tarif reste fixe pendant 2 ans, limitant les risques de hausse. En revanche, l’électricité n’est pas d’origine verte et l’offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique. Si vous recherchez la stabilité de prix chez le fournisseur historique, Zen Fixe constitue une solution sécurisante.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh en jours bleus Heures Pleines à 0,1609 € et en Heures Creuses à 0,1296 € pour un compteur 6 kVA. Ces tarifs sont jusqu'à 40 % moins chers que le tarif réglementé sur la majorité de l’année, sauf en jours rouges où le prix peut s’envoler. Tempo ne comporte aucune réduction appliquée sur le gaz.

L’électricité de Tempo n’est pas verte : son mix repose à 86,5 % sur le nucléaire, avec seulement 4,7 % d’énergies renouvelables. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique sur cette offre.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1068 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE et vous fait économiser 5 % par rapport au prix repère officiel du gaz. L'abonnement annuel s'élève à 233,16 €. Cette offre est sans engagement de durée mais n'inclut aucun engagement environnemental ou part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0,1042 € en option base 6 kVA, fixé pendant 2 ans et 1 mois. Le tarif du gaz est 5 % moins cher que le prix repère de la CRE. Toutefois, il n’y a pas d’électricité incluse et l’offre n’a pas de composante verte ni de biogaz. L’abonnement peut évoluer une fois par an.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont partagés. Sur Trustpilot, EDF affiche une note très élevée de 4.6/5 (29 041 avis), les internautes saluant la qualité du service client, la réactivité de certains conseillers et la simplicité des démarches. À l’inverse, la plateforme Selectra recense une note bien plus faible de 1.7/5, révélant de nombreux retours négatifs.

Les critiques portent principalement sur les hausses de prix, la complexité des factures et la difficulté de contacter un interlocuteur compétent rapidement, bien que quelques expériences positives soulignent des conseillers efficaces. Malgré ces réserves, EDF bénéficie toujours d’une clientèle fidèle qui apprécie la sécurité du fournisseur historique.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose aujourd’hui une gamme d’offres à destination des particuliers, dont certaines à prix de marché. En termes de tarifs, EDF ne se distingue pas par des réductions importantes : la plupart de ses offres affichent 0 à -4 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT, soit un écart modéré face à la concurrence. EDF propose ponctuellement des promotions, comme une remise de 70 € pour certaines nouvelles souscriptions.

Concernant la qualité de l’énergie, EDF propose bien des offres vertes (notamment Vert Electrique), mais il s’agit principalement d’électricité verte standard basée sur l’achat de Garanties d’Origine. Seule l’offre Vert Electrique Régional est labellisée Ademe (engagée), mais EDF ne commercialise pas d’offre verte premium pour particuliers rémunérant en direct les producteurs renouvelables.

Du côté des avis clients, la note moyenne d’EDF sur Trustpilot est actuellement très bonne, avec 4,6/5 pour plus de 29 000 avis. Cette moyenne masque toutefois des avis très divergents selon les plateformes, avec une note de 1,7/5 sur Selectra. Cela témoigne d’expériences clients contrastées mais sur Trustpilot, EDF affiche une bonne réputation globale.

Concernant le taux de litiges, EDF comptabilise 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre étant bien inférieur à 50, EDF présente donc un taux de litiges inférieur à la moyenne, ce qui indique une bonne fiabilité sur la gestion des réclamations et litiges clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Contacter le service client EDF peut se faire de différentes manières selon vos besoins (particuliers, professionnels, sourds et malentendants). Retrouvez ci-dessous tous les moyens pour joindre EDF rapidement et efficacement, que ce soit pour une question sur votre contrat, une facture ou une demande d’assistance.

• Téléphone particuliers EDF : 34 04 (appel non surtaxé)
  Disponibilité des conseillers : du lundi au samedi de 8h à 20h
• Contact en ligne par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Remplir le formulaire EDF
• Espace client EDF : Accéder à mon espace client
• Adresse postale service client EDF :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Assistance en ligne : Assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site EDF

Pour toute correspondance postale, pensez à préciser votre numéro de client EDF et à détailler l’objet de votre demande pour un traitement plus rapide.

Pour les courriers liés au Chèque Énergie, utilisez l'adresse suivante :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), utiliser l’assistant virtuel sur le site internet d’EDF, ou remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site particulier.edf.fr.

Lors de votre demande de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser l’ouverture de votre contrat :

• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé du compteur (si possible) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur ou pour faciliter la reprise de contrat) ;
• La date souhaitée de début du contrat.

À noter : EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et propose ses offres partout en France métropolitaine, sauf dans quelques zones spécifiques où une ELD locale reste le fournisseur d’électricité historique (par exemple à Strasbourg, Metz, Grenoble, certains territoires d’Outre-mer, etc.).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Résilier son contrat d'énergie chez EDF est une démarche simple, gratuite et réalisable à tout moment, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre un terme à son abonnement, il suffit d’en informer EDF en indiquant la date de résiliation souhaitée (par exemple la date de départ pour un déménagement). Vous pouvez contacter EDF par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal. Il est conseillé de vous munir de votre numéro de client et du relevé de compteur lors de la demande. Une fois la résiliation effectuée, une facture de clôture vous sera envoyée rassemblant le solde final, à payer ou à rembourser selon votre consommation. Pour les professionnels, un numéro de téléphone dédié ainsi qu’un formulaire spécifique en ligne sont disponibles.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone (professionnels) : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact particuliers : Formulaire de contact EDF Particuliers
• Via le formulaire de contact professionnels : Formulaire de contact EDF Pros
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France), fondé en 1946, est le fournisseur historique d’énergie en France. Il compte près de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions en gaz en 2024, ce qui en fait l’acteur majeur du marché. L’offre la moins chère actuellement proposée par EDF est Zen Online : elle affiche un prix du kWh en option base à 0,1919 € et une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de vente.

Côté expérience client, EDF dispose d’une note moyenne globale de 4,6 / 5 sur Trustpilot (plus de 29 000 avis) mais reste beaucoup plus critiqué sur Selectra (1,7/5). Les efforts récents sur la qualité de service sont soulignés, mais certains utilisateurs pointent encore des difficultés de gestion ou de facturation. EDF conserve néanmoins son statut unique de fournisseur historique, gage de stabilité et de diversité d’offres, y compris les célèbres options Tempo ou EJP qui intéressent toujours les consommateurs avertis.