EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, et le seul à proposer encore le tarif réglementé de vente (TRV) pour les particuliers. Outre le TRV, EDF commercialise aussi de nombreuses offres de marché, dont des formules à prix fixes, indexés ou dynamiques, ainsi que de l’électricité verte et du gaz, pour les particuliers comme les professionnels. En 2024, près de 70% des foyers français étaient encore clients d’EDF ou d’une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et 55% restaient abonnés au tarif réglementé d’électricité. Côté avis clients, les notes sont contrastées : EDF obtient 4,6/5 sur Trustpilot (près de 29 000 avis), mais seulement 1,6/5 sur Selectra. Le service client est joignable au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les offres, les tarifs, les forces et les limites d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce tarif ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu’il en est la référence. L’électricité fournie n’est pas verte : près de 86,5 % de l’énergie provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables. Il s’agit d’une offre stable, encadrée par les pouvoirs publics, mais sans argument écologique particulier.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, majoritairement hydraulique, injectée en quantité équivalente à la consommation du client. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix de l’abonnement reste identique au tarif réglementé, mais la grille peut évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2107 €0,1596 €aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité : le prix reste systématiquement plus élevé. Cette offre ne comprend pas de fourniture de gaz.

L’électricité est 100 % verte, certifiée via des Garanties d’Origine, avec une prédominance hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre EDF Zen Week-End affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2094 € la semaine et 0.1588 € le week-end. Elle ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé ni de remise explicite sur le prix repère gaz. L'électricité fournie n'est pas une offre verte : la majorité provient du nucléaire, avec moins de 5 % d'énergies renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.219 €0.1655 €pas verte : elle est composée majoritairement de nucléaire (86,5 %) et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Pour le gaz, l’offre ne propose aucune remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre EDF Vert Electrique Régional propose une électricité 100 % verte et d'origine éolienne française, certifiée par le label VertVolt Engagé (ADEME). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1961 €. Ce tarif est 2 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une offre à prix de marché, sans engagement de stabilité tarifaire sur la durée.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF ne propose pas d’option base, mais en option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses (6 kVA). Aucune réduction n'est affichée par rapport au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte issue à 97 % de l’hydraulique, certifiée par des garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF propose un prix du kWh en jour non EJP à 0.1476 €, soit environ 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base. Attention, durant 22 jours par an en hiver, le tarif bondit à 1.1038 € le kWh, soit 6 fois plus cher qu’un jour classique. Il n’existe pas de prix pour 6 kVA car l’option EJP commence à 9 kVA minimum.

Cette électricité n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 € en heures pleines et 0.1566 € en heures creuses (345 jours par an). Ces tarifs sont appliqués sur de larges plages horaires mais il n'y a pas de réduction en pourcentage affichée par rapport au tarif réglementé. En revanche, l'électricité fournie n'est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente d'électricité. L'offre ne s'accompagne d'aucun engagement environnemental particulier et n'est donc pas verte. La gestion du contrat se fait 100 % en ligne et il n'y a pas de service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh électricité option base 6 kVA à 0.192 €. Ce tarif est environ 4,5 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente, et reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de prix prévues. L’électricité fournie n’est pas verte, EDF n’annonce aucun engagement environnemental spécifique pour cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh variant selon les jours et les heures : en jours bleus (300/an), le kWh coûte 0.1609 € en heures pleines et 0.1296 € en heures creuses (compteur 6 kVA). Aucun fournisseur n’est aussi bas ; le tarif Tempo offre une réduction allant jusqu’à 40 % par rapport au Tarif Réglementé en dehors des jours rouges et jusqu’à 28 % d’économie annuelle possible. Cependant, l'électricité n’est pas verte et l’offre ne concerne que l’électricité, sans avantage sur le gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1068 €. Ce tarif est 5 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE, soit environ 77 € d’économies par an pour un foyer moyen. Le prix est indexé : il évolue chaque mois selon le marché. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s’agit pas de gaz vert ou de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh de gaz de 0.1042 € HT, fixe durant 2 ans. Ce tarif ne bénéficie pas d’engagement spécifique sur l'énergie verte. Vous profitez d’un prix garanti stable, mais l’abonnement peut évoluer chaque année. Cette offre affiche 5 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Elle ne concerne que le gaz, sans option électricité. L'énergie fournie n'est pas issue de sources renouvelables.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont partagés selon les plateformes : les utilisateurs de Trustpilot sont globalement satisfaits, attribuant au fournisseur une excellente note de 4,6/5 pour sa réactivité et la courtoisie de certains conseillers. En revanche, sur Selectra, la note est faible (1,6/5), les clients dénonçant surtout des problèmes de facturation, un manque de transparence et des difficultés de gestion lors des déménagements.

Cette ambivalence souligne la forte disparité d’expériences : si certains relèvent une nette amélioration du service client, d’autres critiquent la hausse brutale des prix et la complexité administrative. EDF reste toutefois apprécié pour la variété de ses offres et son accessibilité, mais des axes de progrès subsistent.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique, propose aujourd'hui des tarifs compétitifs pour l'électricité, avec certaines offres affichant jusqu’à -4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (ex : Zen Online, Zen Fixe). Sa large gamme d’offres laisse le choix entre le tarif réglementé, réputé stable mais sans réduction, et des offres à prix de marché permettant d'obtenir un prix du kWh plus avantageux.

En matière de qualité de l’énergie, EDF commercialise plusieurs options d’électricité verte, comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional. Toutefois, seules quelques offres bénéficient de labels reconnus (Ademe, "engagé") et l’électricité verte standard repose généralement sur des garanties d’origine, ce qui ne correspond pas à une offre verte premium (pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables).

Côté service, la note moyenne sur Trustpilot s’élève à 4,6/5 (plus de 29 000 avis), bien supérieure à la moyenne, attestant d’une satisfaction client en nette progression ces derniers mois. EDF est également régulièrement distingué pour la qualité de sa relation client.

En 2024, selon le rapport du Médiateur de l’énergie, EDF compte 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux de litiges inférieur à la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité globale du fournisseur historique sur la gestion des réclamations et la relation client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant des offres pour particuliers et professionnels ainsi qu’un service client reconnu. Pour toute question, souscription, ou réclamation, plusieurs moyens de contact sont à la disposition des clients EDF.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 8h à 20h.
• Par téléphone (professionnels) : 30 22, du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
• Adresse postale :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact (particuliers) : Accéder au formulaire EDF
• Formulaire de contact (professionnels) : Contactez EDF Pro
• Espace client en ligne : Gérez vos contrats, factures et démarches sur moncompte.edf.fr
• Assistant virtuel & Chatbot EDF : Disponible depuis le site officiel pour des réponses rapides à vos questions.

Pour toute demande relative au Chèque Énergie, adressez-vous à :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou remplir le formulaire en ligne dédié sur le site internet d’EDF. Il est également possible de souscrire via l’assistant virtuel (chatbot) ou par courrier. EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc accessibles sur l’ensemble du territoire national, sauf dans les zones gérées par une ELD locale.

Pour valider votre souscription, certains documents ou informations vous seront demandés :

• Votre adresse postale complète (nouveau logement ou local concerné) ;
• Le nom de l'ancien occupant (facultatif mais peut accélérer la démarche) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos anciennes factures ou disponibles auprès du propriétaire ou de l’agence immobilière) ;
• Un relevé de compteur récent (si possible) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Votre pièce d’identité (dans certains cas pour vérification d’identité du titulaire du contrat).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez EDF est une démarche simple, sans engagement ni frais. Il suffit de demander la résiliation, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou pour changer de fournisseur. Pour ce faire, il est nécessaire de contacter EDF en transmettant, si possible, votre numéro de client et le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. Une fois la demande effectuée, la résiliation prend effet rapidement et sans coupure de service, surtout si elle s’effectue lors d’un changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne ou encore par courrier postal.

• Par téléphone : 34 04 (service clients particuliers), du lundi au samedi de 8h à 20h
  Pour les professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne pour les particuliers : Formulaire de contact EDF
  Pour les professionnels : Formulaire de contact pro
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est le fournisseur historique français d'électricité, créé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité. Il propose aujourd'hui des offres d'électricité (classique ou verte) et de gaz pour particuliers et professionnels. Sa formule la moins chère en électricité est Zen Online, qui propose 4 % de réduction sur le prix du kWh (option base, soit 0,1919 €/kWh) par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Au 31 décembre 2024, EDF comptait près de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions pour le gaz. Côté avis clients, sa note Trustpilot atteint 4,6/5 avec plus de 29 000 avis, alors qu'elle stagne à 1,6/5 sur Selectra, illustrant des retours très contrastés. Les clients soulignent la courtoisie de certains conseillers, mais aussi des difficultés de suivi de contrat ou de facturation. L’image d’EDF s’est récemment améliorée, avec des offres plus compétitives et des efforts sur la relation client, mais son statut historique l’expose toujours à des attentes élevées et à quelques critiques persistantes sur la gestion clientèle.