EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, aujourd'hui également 1er fournisseur alternatif de gaz naturel. Il propose aux particuliers et professionnels des offres variées d'électricité (classique ou verte) et de gaz, dont ses offres phares Tempo et Vert Électrique. L'une de ses offres d'électricité les moins chères est Zen Online, à -4 % par rapport au Tarif Réglementé. EDF reste le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité (TRV), souscrits par plus de la moitié des ménages français. Selon les avis clients, EDF obtient une note moyenne globale élevée (4,51/5, principalement portée par Trustpilot) mais reste critiqué sur certaines plateformes. Le service client EDF est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Découvrez les offres, tarifs et avis clients sur EDF, leader historique de l’énergie en France.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé, puisqu’il en est l’étalon. À noter qu’il ne s’agit pas d’une offre verte : l’électricité délivrée est majoritairement issue du nucléaire, avec seulement une faible part de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L'offre EDF Vert Electrique propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1936 €. Ce tarif représente une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. À noter, l'électricité fournie provient principalement de l’hydraulique (97 %). Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2215 €. Il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : même en profitant du tarif 30 % moins cher le week-end, le prix du kWh reste systématiquement supérieur au tarif réglementé en vigueur.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine et issue principalement de l’hydraulique (97 %). Cette offre est uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2208 € du lundi au vendredi, abaissé à 0,1667 € les samedis, dimanches et jours fériés. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucune remise sur le prix repère n’est indiquée.

L’électricité fournie est principalement d’origine nucléaire et ne correspond pas à une offre verte. L’abonnement annuel s’élève à 168,48 €. L’offre nécessite un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh à 0.171 € (en heures creuses, week-end et jours choisis) pour une puissance 6 kVA, avec aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé. La réduction annoncée de 30 % est calculée sur le prix fort de l’offre en semaine. L’électricité fournie n’est pas verte : elle est issue majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1961 €. Le coût annuel est -2 % moins cher que le tarif réglementé. Cette offre propose de l’électricité 100 % verte, d’origine éolienne, certifiée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME et produite localement selon votre région de choix.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base. En option Heures Pleines/Heures Creuses 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2286 € en heures pleines et de 0.1345 € en heures creuses. L’électricité fournie est 100 % verte, garantie par des certificats d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse). L’offre n’affiche pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF propose un prix du kWh en dehors des jours de pointe de 0.1476 €. Cela correspond à 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base, mais cette offre n'est plus accessible aux nouveaux clients. Pendant 22 jours d'hiver, le prix grimpe fortement à 1.1038 €/kWh. Aucun engagement vert n'est prévu : il ne s'agit pas d'électricité verte.

• Non disponible sous 6 kVA
• Pas de souscription possible depuis 1998

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2146 € en heures pleines et 0.1566 € en heures creuses, hors jours "Sobriété". Il n'y a pas de réduction exprimée clairement par rapport au tarif réglementé. L'électricité est issue majoritairement du nucléaire (86,5 % en 2023), sans garantie d'énergie verte. Les tarifs sont beaucoup plus élevés lors des 20 "jours Sobriété" annuels.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1919 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre ne fournit pas d’électricité verte et n’affiche aucun engagement environnemental spécifique. La gestion du contrat et du service client se fait exclusivement en ligne, sans accès à un service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1944 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Le tarif est bloqué pendant 2 ans, ce qui offre une réelle sécurité contre les hausses de prix durant cette période. Toutefois, il ne s’agit pas d’une offre d’électricité verte, car aucun engagement environnemental n’est inclus dans cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF est une option du tarif réglementé proposant des prix très bas le kWh sur 343 jours par an. En base 6 kVA, le prix varie selon le type de journée : 0,1609 € le kWh en heures pleines bleues et 0,1296 € en heures creuses bleues, bien en dessous du tarif réglementé standard. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte.

La réduction par rapport au tarif réglementé de vente est jusqu’à 40 % sur les jours bleus et 30 % sur les jours blancs. Cependant, pendant les 22 jours rouges, le prix en heures pleines monte à 0,7562 € le kWh, soit près de trois fois plus cher.

Tempo ne s’applique que pour l’électricité : elle ne propose pas de prix pour le gaz. L’origine de l’électricité est principalement nucléaire, sans engagement spécifique pour les énergies renouvelables.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1085 €. Le prix est indexé sur le prix repère de la CRE, avec une réduction de 1 % par rapport à ce prix repère. Cette offre ne comprend pas d’engagement environnemental particulier et ne contient aucun biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF affiche un prix du kWh de gaz à 0.1096 €. Son tarif est fixe pendant 2 ans, vous protégeant contre les hausses de prix pendant cette période. Ce tarif correspond à 1 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. L’offre ne s’accompagne d’aucun engagement environnemental particulier et ne comporte pas de composante verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les clients d’EDF affichent des avis très contrastés selon les plateformes : sur Trustpilot, EDF atteint une excellente note de 4.6/5 pour plus de 28 000 avis, saluant la disponibilité du service client et la variété d’offres. Néanmoins, sur Selectra, la note s’effondre à 1.7/5, mettant en avant des difficultés de facturation, un manque de clarté et des problèmes lors des déménagements.

Les consommateurs apprécient la compétence de certains conseillers et la réactivité sur certains dossiers. Cependant, des reproches récurrents ressortent : changements tarifaires importants sans explication, manque de transparence sur les factures et parcours client jugé compliqué. Globalement, la qualité du service varie fortement selon les cas, ce qui explique cette large disparité d’avis.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique, propose principalement le tarif réglementé de vente sans réduction, mais également des offres à prix de marché depuis 2024. Certaines offres affichent une réduction allant jusqu'à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, mais la majorité de ses clients restent au prix de référence, sans économie significative.

EDF commercialise plusieurs offres d’électricité verte, mais il s’agit d’électricité verte standard (Garanties d’Origine), excepté l’offre Vert Electrique Régional qui bénéficie du label Ademe (engagé). EDF ne dispose pas d’offre verte premium permettant de garantir un achat direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients EDF sont contrastés : la note Trustpilot est excellente, 4,6/5, mais la moyenne des avis sur d'autres plateformes est inférieure à 3 / 5. Le score client global est donc acceptable, avec une nette amélioration récente, même si certains consommateurs pointent des problèmes de facturation et de suivi client.

En 2024, EDF affiche un taux de 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est inférieur à la moyenne nationale, ce qui indique qu’EDF est un fournisseur généralement fiable en matière de gestion des réclamations.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, le service client d’EDF est joignable de différentes manières. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre EDF par téléphone, par internet ou par courrier.

• Téléphone particuliers : 34 04 (prix d’un appel local)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h
• Contact en ligne particuliers :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact à retrouver sur votre espace client EDF en ligne
• Adresse postale (siège social) :
  22-30, avenue de Wagram
  75008 Paris

• Téléphone professionnels : 30 22 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 17h30
• Formulaire de contact en ligne pour les pros : Contacter EDF Entreprises

Il est conseillé de vous munir de votre numéro de client ou de votre référence de contrat pour faciliter les échanges avec le conseiller EDF.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site internet d’EDF. Vous pouvez également souscrire depuis votre espace client si vous êtes déjà client EDF, ou joindre le 30 22 si vous êtes un professionnel.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription pour que votre contrat soit correctement établi :

• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur une ancienne facture ou sur le compteur) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur, ou la relève de l’index si votre logement est déjà équipé ;
• Votre dernière facture d’énergie (facultatif mais peut faciliter les démarches en cas de changement de fournisseur) ;
• La date souhaitée de début du contrat.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique d’électricité. Ses offres sont donc proposées dans la quasi-totalité des communes françaises hors zones de desserte réservées à une ELD.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est simple et gratuite, que vous soyez abonné à une offre d’électricité ou de gaz. Ces contrats sont tous sans engagement, vous pouvez donc y mettre fin à tout moment, sans frais. Pour cela, il suffit de contacter le service client EDF en indiquant votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et votre relevé de compteur. La demande peut se faire en ligne, par téléphone, par courrier ou par e-mail. Une fois la résiliation effective, EDF vous enverra une facture de clôture basée sur le relevé transmis. N’oubliez pas d’effectuer cette démarche quelques jours avant votre départ ou votre changement de fournisseur pour éviter toute interruption.

• Par téléphone particuliers : 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
• En ligne pour les pros : Formulaire de contact Professionnels

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France), créé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité, est aujourd’hui le fournisseur historique de l’électricité en France. Il détient encore près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024, soit environ 70% des sites résidentiels. EDF propose aussi bien de l'électricité que du gaz pour les particuliers et les professionnels.

Son offre la moins chère au prix du kWh base est Zen Online, qui propose une réduction de 4% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (0,1919 €/kWh option base contre 0,2016 €/kWh). Cette offre 100% digitale permet donc de faire quelques économies par rapport à l’offre de référence.

Côté avis clients, la réputation d’EDF reste mitigée : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,6/5 (plus de 28 000 avis), alors que sur Selectra elle est de 1,7/5. Les retours soulignent à la fois des démarches facilitées ces dernières années et encore de nombreuses difficultés lors des réclamations. Malgré une amélioration récente de sa relation client, certains consommateurs dénoncent encore un manque de transparence ou des procédures complexes.

Enfin, EDF propose aussi des offres originales comme Tempo ou EJP, consacrées à l’effacement et à l’optimisation de la consommation, qui gardent une certaine popularité auprès des profils avertis.