EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui présent sur le marché de l’électricité et du gaz aussi bien pour les particuliers que les professionnels. C’est la seule entreprise à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité, auquel 55 % des ménages français sont encore abonnés. EDF propose toutefois une large gamme d’offres à prix de marché, dont certaines – comme Zen Online ou Vert Électrique – sont jusqu’à 4 % moins chères que le TRV et privilégient l’électricité verte via des garanties d’origine. Bien noté sur Trustpilot (4,6/5) mais critiqué sur Selectra (1,7/5), EDF affiche une note moyenne globale de 4,5/5 sur près de 28 000 avis. Son service client est accessible au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Focus sur les offres, tarifs et avis d’EDF, fournisseur incontournable en 2025.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre « Tarifs réglementés de l’électricité » d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce prix correspond exactement au tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction particulière. L’électricité fournie n’est pas une offre verte : la majeure partie provient du nucléaire, avec seulement une faible part renouvelable. Les prix sont indexés et peuvent évoluer sur décision publique au moins une fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte issue principalement de l’hydroélectricité (97 %), et certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. Les prix sont susceptibles d’évoluer deux fois par an. Pour le gaz, cette offre n’intègre pas de réduction spécifique par rapport au prix repère CRE.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre Vert Électrique Week-End d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2215 €0.1672 €aucune réduction par rapport au tarif réglementé : il reste systématiquement plus cher, même durant le week-end. À noter, l'électricité est 100 % verte (certifiée par garanties d'origine), principalement hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2208 €0.1667 €

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2269 €. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé, la réduction de 30 % concerne uniquement les week-ends et jours choisis, mais elle s’applique sur le tarif EDF « heures semaine », qui reste plus élevé que le TRV la plupart du temps. Cette offre n’a pas d’engagement environnemental spécifique et l’électricité fournie est majoritairement issue du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Elle s’adresse principalement aux clients souhaitant soutenir la production d’électricité renouvelable régionale. Le prix du kWh, en option base 6 kVA, est de 0.1961 €. Cette offre affiche une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité, mais ne permet pas de réaliser d’économies sur le gaz, car elle n’inclut pas cette énergie.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine (97 % hydraulique). Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2286 €, tandis qu'en heures creuses il est de 0.1345 € (pas d’option base). Aucune remise n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé. L'offre vise principalement les propriétaires de véhicules électriques rechargeant la nuit à domicile.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF n’est plus disponible à la souscription, mais pour les foyers qui y ont encore droit, elle propose en 9 kVA un prix du kWh en jour non EJP de 0.1476 € (30 % moins cher que le tarif réglementé base). Sur 22 jours d’hiver dits EJP, le kWh passe à 1.1038 €, soit 6 fois plus cher. L’offre EJP ne comporte aucun engagement environnemental particulier et l’énergie fournie n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.2146 €pas verte : elle reste largement issue du nucléaire et d'énergies fossiles. Cette offre s'adresse aux consommateurs prêts à adapter leur consommation selon des jours "éco" ou "sobriété", mais sans engagement environnemental affiché.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1919 €. Ce tarif affiche une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Il n'y a pas de composante verte particulière puisque cette offre ne met en avant aucun engagement environnemental. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne, sans service client téléphonique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh de 0.1944 € en option base 6 kVA, avec un contrat à prix fixe pendant 2 ans. Ce tarif est environ 3 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente. Il n’existe pas de réduction sur le gaz, car l’offre Zen Fixe ne concerne que l’électricité. L’électricité fournie n’est pas verte, aucun engagement environnemental n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF affiche un prix du kWh compris entre 0,1296 € (heures creuses jour bleu) et 0,7562 € (heures pleines jour rouge) en option 6 kVA. Sur les 300 jours bleus annuels, le kWh peut être jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte (principalement nucléaire et fossile).

Tempo ne propose pas de réduction sur le gaz et ne se positionne pas par rapport au prix repère gaz de la CRE. L’économie maximale sur l’électricité s’obtient en déplaçant sa consommation sur les jours et horaires les moins chers.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de 0,1146 €. Le tarif est indexé sur le prix repère CRE et évolue chaque mois, avec une légère réduction d’environ 1 % par rapport au prix repère gaz. L’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier : elle ne propose ni gaz vert ni biogaz.

Il n’y a pas de réduction spécifiée pour l’électricité, car cette offre concerne uniquement le gaz naturel. L’énergie fournie n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1096 € (HT), avec un tarif d'abonnement annuel de 273,12 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, mais il n’existe pas d’engagement environnemental ni d’offre de gaz vert spécifique avec ce contrat.

Ce prix représente environ 5 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. L’offre ne contient pas d’électricité, donc il n’y a pas de comparaison avec le tarif réglementé électricité.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 (plus de 26 000 avis), saluant la modernisation des offres, la qualité de l'espace client et des conseillers courtois. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.7/5, principalement à cause de problèmes de facturation, de hausses tarifaires et de difficultés à joindre le service client.

De nombreux consommateurs apprécient l'accès aux tarifs réglementés et la fiabilité d'un grand acteur historique, mais regrettent un manque de réactivité en cas de litige et une expérience client inégale selon les interlocuteurs. EDF continue néanmoins d’améliorer sa relation client, ce qui se traduit par une progression notable de ses notes récentes.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique, propose des tarifs qui restent alignés sur le tarif réglementé, sans réduction spécifique pour la plupart de ses offres classiques. En 2024, EDF permet néanmoins de bénéficier jusqu'à 4 % de remise sur le prix du kWh HT avec son offre Zen Online, ainsi que des réductions allant de 1 à 3 % sur les offres Vert Electrique et Vert Electrique Régional.

En matière de qualité, EDF commercialise plusieurs offres d'électricité verte mais, pour la grande majorité, il s’agit d’énergies vertes standard, reposant uniquement sur l’achat de garanties d’origine. Seule l’offre Vert Electrique Régional se rapproche d’une offre verte “engagée” avec énergie renouvelable provenant de producteurs français, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium labellisée VertVolt par l’Ademe.

Côté avis clients, EDF affiche une note moyenne de 4,51/5 sur plus de 27 500 avis, ce qui est supérieur à la moyenne et témoigne d’une amélioration significative de la satisfaction client. La relation clientèle a d’ailleurs été régulièrement saluée dans les récents classements indépendants.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2024, EDF enregistre 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un taux largement en-dessous de la moyenne. Cela en fait l’un des fournisseurs les plus fiables du marché concernant la gestion des litiges.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client d’EDF pour une question liée à votre contrat, une réclamation ou un renseignement commercial ? EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose différents moyens d’entrer en relation avec ses conseillers. Voici la liste complète des contacts utiles pour joindre EDF, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Numéro de téléphone pour les particuliers : 34 04 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h
• E-mail service client : [email protected]
• Contact en ligne :
  • Espace client sécurisé sur moncompte.edf.fr
  • Formulaire de contact dédié accessible via la page contact EDF
• Adresse postale du service client EDF :
  EDF Service Clients - TSA 21941 – 62978 ARRAS Cedex 9
  (Pour tout échange postal concernant votre contrat)
• Adresse du siège social :
  22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Pour toute demande, pensez à toujours préciser votre numéro de client ou de contrat. L’espace client en ligne permet aussi de consulter vos factures, suivre votre consommation, envoyer vos relevés ou déposer une réclamation à tout moment.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service client au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’EDF. Vous pouvez ainsi choisir une offre d’électricité ou de gaz, et organiser la mise en service de votre compteur à la date de votre choix.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse précise d’emménagement ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif, mais recommandé pour accélérer la démarche) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqué sur une ancienne facture si vous en disposez ;
• Le relevé de compteur (si possible à la date d’emménagement) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un moyen de contact (adresse e-mail et téléphone).

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées sur tout le territoire national – hors zones desservies exclusivement par une ELD locale, où seul le fournisseur local historique peut proposer le Tarif Réglementé de Vente. Dans la très grande majorité des communes françaises, vous pouvez ainsi souscrire à une offre EDF sans restriction géographique.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie EDF, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est une démarche simple, rapide et entièrement gratuite, car tous les contrats EDF sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF, en précisant votre référence client et la date souhaitée de fin de contrat. Il est possible d’effectuer cette demande par téléphone, en ligne via votre espace client, ou encore par courrier recommandé. Si vous changez de fournisseur (hors déménagement), le nouveau fournisseur s’occupe des formalités de résiliation. Cependant, en cas de déménagement, il vous revient de prévenir directement EDF. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour garantir une facturation au plus juste.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone (professionnels) : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : EDF Service Client, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris
• En ligne : via l’espace client EDF sur moncompte.edf.fr

Qui est EDF ?

EDF, ou Électricité de France, est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur. Avec près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024, il reste le leader sur le marché résidentiel. Son offre la moins chère pour les particuliers (en option base) est Zen Online, qui propose une réduction de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé (0,1919 €/kWh en base vs 0,2016 €/kWh au TRV). Les avis clients sont contrastés : EDF obtient une excellente note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 26 600 avis), mais une note plus faible de 1,7/5 sur Selectra, reflet d’expériences très diverses selon les profils et les attentes. Fournisseur historique, EDF continue d’innover avec des offres plus compétitives tout en capitalisant sur la fiabilité de son service et la largeur de gamme (classique, verte, effacement, etc.).