EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité et le leader du marché français avec près de 70 % des foyers clients à fin 2024. Il est aujourd’hui le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV), mais commercialise aussi des offres de marché compétitives en électricité – dont la Zen Online, jusqu’à 4 % moins chère que le tarif règlementé – et en gaz naturel (Avantage Gaz 2 ans à -4 % sous le prix repère). EDF se distingue également par ses offres vertes (Vert Électrique, Vert Électrique Régional) et sa gamme dédiée à l’optimisation de la consommation comme Tempo ou EJP. Noté 4,6/5 sur Trustpilot (mais 1,6/5 sur Selectra), il est reconnu pour la qualité de sa relation client et a été élu meilleur service client 2024 dans le secteur de l’énergie. Pour toute souscription ou question, contactez EDF au 34 04. Découvrez les avis, offres et détails sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre Vert Électrique Week-End d'EDF est une offre d'électricité verte standard avec garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2276 €. Cette offre permet de consommer moins cher le week-end et les jours fériés, mais il n’y a pas de réduction explicite par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Le contrat est sans engagement de durée.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2508 €. Il n’y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni par rapport au prix repère gaz. L’offre ne met pas en avant une énergie verte ou un engagement environnemental spécifique, il s’agit donc d’une électricité d’origine classique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires spéciales réservées aux titulaires d’un compteur Linky. En option base 6 kVA, le prix du kWh varie mais aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est garantie ; le prix hors week-end est souvent plus élevé que le TRV. L’électricité fournie n’est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité. L'électricité fournie n'est pas verte : l'énergie est composée principalement de nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d'énergies renouvelables. Cette offre n'est donc pas recommandée pour ceux recherchant un engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1017 € en option base, avec un prix de l’abonnement annuel de 301,32 €. Elle affiche une réduction de 3 % par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. L’énergie fournie n’inclut aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 (plus de 36 000 avis), saluant souvent l’amélioration récente du service client et la stabilité d’un fournisseur historique. À l’inverse, sur Selectra, la note émarge à un faible 1.6/5, où de nombreux clients expriment leur frustration face à des délais d’attente, des erreurs de facturation ou des augmentations de prix jugées abusives.

Les avis négatifs mettent en avant un manque d’écoute et des difficultés de traitement des réclamations, tandis que les notes positives valorisent la notoriété et l’offre diversifiée d’EDF. En résumé, l’expérience varie beaucoup selon le profil et l’attente des clients.

Notre avis d'expert

EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, commercialise principalement le Tarif Réglementé de Vente (TRV), sans réduction sur le prix du kWh HT. Cependant, depuis 2024, EDF propose également des offres de marché à prix compétitifs comme l'offre Zen Online, qui affiche jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. D'autres offres, telles que Vert Electrique, accordent une remise allant jusqu'à 2 % mais la plupart restent proches du TRV.

Côté qualité, EDF propose aussi bien de l'électricité classique que des offres d’électricité verte. Parmi celles-ci, seule l’offre Vert Electrique Régional est une offre verte premium (label VertVolt engagé), garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables régionaux. Les autres offres vertes EDF sont dîtes standard, basées sur les garanties d’origine.

Sur le plan des avis clients, EDF bénéficie d’une note moyenne élevée sur Trustpilot, à 4,6/5 (plus de 36 000 avis), tandis que la note est plus basse sur d'autres plateformes. Globalement, EDF obtient une note supérieure à 3/5, ce qui témoigne d'une satisfaction clientèle majoritaire, renforcée par plusieurs distinctions pour la qualité de sa relation client.

En ce qui concerne le taux de litiges, EDF compte 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie, ce qui place le fournisseur largement en-dessous de la moyenne pour les litiges et témoigne d’une bonne fiabilité.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour contacter le service client EDF, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition selon votre besoin : téléphone, adresse postale, en ligne via e-mail ou formulaire, ou encore à travers votre espace client. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations importantes pour joindre EDF rapidement.

• Par téléphone : 34 04
  (appel non surtaxé, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h pour les particuliers)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact : Formulaire en ligne EDF
• Espace client en ligne : Espace Client EDF ou l’application mobile EDF & MOI
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Chatbot (Assistant virtuel EDF) disponible via le site EDF

Pour toute question concernant votre contrat, vos factures, une réclamation ou encore un déménagement, privilégiez le téléphone ou l’espace client pour un traitement rapide. Les horaires d’ouverture du service client téléphonique sont du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf jours fériés).

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou bien de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet EDF. Vous pouvez également contacter EDF par courrier, par mail, ou via l'espace client “EDF & MOI”.

Lors de la souscription, vous devrez fournir certains documents et informations, notamment :

• L'adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, si possible ;
• Votre relevé de compteur le jour de l’entrée dans le logement ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité ;
• La date souhaitée pour la mise en service ;
• Votre numéro de téléphone et/ou une adresse email ;
• Votre ancienne facture d'énergie, si disponible (facultatif mais utile pour accélérer la démarche).

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : il propose ses offres sur l’ensemble du territoire national (hors zones desservies exclusivement par une ELD locale). Les tarifs réglementés de l’électricité d’EDF sont donc accessibles à la majorité des consommateurs en France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d'un contrat d’énergie chez EDF est une démarche simple et gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client EDF en indiquant vos références client et la date souhaitée de résiliation, qui coïncidera généralement avec la fermeture de votre compteur lors d’un déménagement ou votre changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer la demande par téléphone, par courrier ou par e-mail. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. Une fois la résiliation enregistrée, EDF vous adressera une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective. Vous pouvez également utiliser votre espace client en ligne ou l'application EDF & MOI pour faciliter vos démarches.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Via le formulaire de contact : Formulaire EDF
• Depuis votre espace client : particulier.edf.fr
• Par l’application mobile : EDF & MOI (Android)  /  EDF & MOI (iOS)

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur d’énergie historique, créé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité en France. EDF reste aujourd’hui le premier fournisseur d'électricité du pays, avec environ 41,5 millions de clients en 2024. L’offre la moins chère d’EDF pour les particuliers est Zen Online, qui affiche un prix du kWh en option base à 0,1856 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre 100 % en ligne permet ainsi de bénéficier d’une électricité moins chère pour les consommateurs. Côté service client, EDF affiche des résultats contrastés : la note sur Trustpilot est très bonne avec 4,6/5 (plus de 36 000 avis), mais nettement plus faible sur Selectra avec 1,6/5. Sur l’ensemble des plateformes, la note moyenne atteint tout de même 4,53/5, traduisant une nette amélioration de l’image du fournisseur auprès de ses usagers dernièrement.
Aujourd’hui encore, EDF se distingue par la variété de ses offres (dont Tempo, EJP, Vert Electrique…) et son engagement dans la transition énergétique, tout en étant attentif à la qualité du service rendu.