EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF, fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz aux particuliers comme aux professionnels. Seule entreprise à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente, EDF profite d’une grande notoriété : selon la CRE, 69 % des foyers français restent clients d’EDF en 2025. Noté en moyenne 4,53/5 par ses clients sur Trustpilot et classé 3ème meilleure enseigne d’énergie par Capital en 2025, EDF met aussi en avant ses offres innovantes comme Tempo ou Vert Électrique. Pour toute question ou souscription, contactez le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Découvrez les offres, tarifs, avis et contacts d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’énergie fournie n’est pas considérée comme verte, la majorité provenant du nucléaire. Les prix sont indexés et réévalués au moins une fois par an. Pour le gaz, il n’existe aucune remise par rapport au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2595 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre ne concerne que l’électricité et ne propose donc pas de remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité, ni de pourcentage de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. En termes de composition, il ne s’agit pas d’une électricité verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh variable selon le jour de la semaine, sans afficher de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur base 6 kVA, le prix doit être consulté sur le site EDF. Attention, la réduction de 30 % le week-end s’applique uniquement sur le tarif de l’offre, plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité fournie par EDF n’a pas de certification verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale (éolien), labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée et le service client est basé en France. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et de 0.129 € en heures creuses. Cette offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques habitant en maison individuelle. L'électricité est 100 % verte (certifiée garanties d'origine), avec une majorité d’hydroélectricité.
Aucune réduction n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d’EDF n’est disponible qu’aux anciens abonnés (souscriptions fermées depuis 1998). L’électricité y est proposée à un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif en option base pendant 343 jours par an, mais devient extrêmement coûteuse les 22 jours EJP. Il n’existe aucun engagement vert sur cette offre, et elle est uniquement accessible à partir de 9 kVA. Aucun prix précis n’est communiqué pour l’option 6 kVA, qui n’existe d’ailleurs pas.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente aucune réduction clairement affichée par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Pour le gaz, aucun prix ou avantage n'est indiqué. L'électricité fournie n'est pas verte : elle provient essentiellement du nucléaire (86,5 %) et ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Cela représente une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Il n’y a pas d’engagement environnemental particulier : l’énergie fournie n’est pas verte. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne et aucun service client téléphonique n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1926 €. Ce tarif reste 1 % moins cher que le tarif réglementé de vente et il est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future. Il n’y a pas d’électricité verte : Zen Fixe ne comporte aucun engagement environnemental, et l’énergie fournie n’est pas d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui varie selon le type de jour et l’heure. Par exemple, sur un jour bleu (la majorité de l’année), le prix du kWh est 40 % moins cher que le tarif réglementé en heures pleines et 37 % moins cher en heures creuses. Cependant, sur les 22 jours rouges, il peut être jusqu’à 2,8 fois plus cher en heures pleines. Aucune réduction sur le gaz. L’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1011 € et un abonnement annuel de 301,32 €. Le prix du kWh est 3 % inférieur au prix repère CRE. L'offre est à prix indexés et son évolution suit celle du marché chaque mois.

Il n’y a pas d’énergie verte ni de biogaz dans ce contrat. Le service client est basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixé à 0,101 € en 6 kVA option base, ainsi qu'un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois. Aucune réduction n’est appliquée sur l’électricité. Concernant le gaz, on note une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre n’inclut pas d’engagement sur l'origine verte de l'énergie, il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés : la note de 4.6/5 sur Trustpilot reflète une nette amélioration récente, saluant notamment la disponibilité du service client et le suivi personnalisé. À l’inverse, la note de 1.6/5 sur Selectra met en avant des critiques concernant des délais d’attente longs, des difficultés lors des déménagements et une certaine opacité des factures.

Les clients apprécient la qualité commerciale d’EDF mais pointent des hausses de tarifs brutales et la complexité du service après-vente, ce qui génère parfois mécontentement et incompréhension. La majorité estime cependant que le fournisseur a fait des efforts notables ces derniers mois.

Notre avis d'expert

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, principalement connu pour ses tarifs réglementés. En matière de prix, EDF ne propose généralement pas de réduction notable sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, contrairement à certains concurrents alternatifs. Les différentes offres à prix de marché d’EDF restent proches, voire équivalentes, au tarif bleu régulé, ce qui n’en fait pas le fournisseur le plus compétitif sur le plan tarifaire.

Côté énergie, EDF propose à la fois de l’électricité d’origine non renouvelable et plusieurs offres vertes (Vert Electrique, Vert Electrique Week-End). Toutefois, la majorité de ces offres reposent sur le mécanisme des Garanties d’Origine standard. Seule l’offre Vert Electrique Régional est verte premium (labellisée VertVolt Engagé), garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Sur les avis clients, la tendance est positive avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis), ce qui reflète une satisfaction globale supérieure à la moyenne. On remarque cependant des écarts importants entre plateformes (seulement 1,6/5 sur Selectra), mais la majorité des retours récents semblent indiquer une amélioration de la relation client chez EDF.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges chez EDF s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est bien inférieur à 50, ce qui positionne EDF en-dessous de la moyenne nationale en matière de litiges : EDF reste donc un fournisseur fiable sur ce critère.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client EDF pour souscrire un contrat, gérer votre abonnement ou poser une question ? Plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition par le fournisseur historique d’électricité et de gaz. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre facilement EDF en fonction de votre besoin.

• Téléphone : 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Espace client en ligne : particulier.edf.fr — accessible 24h/24 pour gérer vos contrats, factures, démarches ou contacter un conseiller via le t’chat ou l’assistant virtuel.
• Application mobile : EDF & MOI sur Google Play ou l’App Store pour gérer vos services et envoyer un message.
• Adresse postale :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires du service client : lundi à samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

N’hésitez pas également à retrouver les actualités et les réponses aux questions courantes sur les réseaux sociaux d’EDF : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), réaliser la demande en ligne via votre espace client EDF, ou bien remplir le formulaire dédié sur le site internet d’EDF.

Lors de votre souscription, EDF vous demandera de transmettre plusieurs informations et documents :

• L’adresse complète du logement à raccorder ou alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que vous trouverez sur votre précédente facture ;
• Un relevé du compteur, si possible à la date d’entrée dans le logement ;
• Votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le nom de l’ancien occupant du logement (utile mais non obligatoire) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour être contacté et accéder à l’Espace Client.

À noter : EDF n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD). C’est le fournisseur historique d’électricité, disponible partout en France métropolitaine, excepté dans certains territoires couverts par des ELD locales (environ 5 % du territoire, représentant quelques centaines de communes).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez EDF est simple, puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Il suffit de signaler votre souhait de résilier auprès du service client d’EDF, notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. La démarche peut s’effectuer par téléphone, par courrier, par email ou directement depuis votre espace client en ligne. Prévoyez de communiquer votre numéro de client ou le numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) ainsi que le relevé du compteur à la date souhaitée de fermeture du contrat. Après la prise en compte de votre demande, EDF clôturera le contrat et adressera une facture de régularisation qui soldera vos derniers consommations. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.

• Par téléphone : 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par email : [email protected]
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Formulaire en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Espace Client en ligne : https://particulier.edf.fr/

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d'électricité en France, créé en 1946 et détenu à 100 % par l’État français. Au fil des décennies, il demeure le leader incontesté du marché, avec 41,5 millions de clients dans le monde en 2024, dont la majorité en France. Aujourd'hui, l'offre d'électricité la moins chère d’EDF pour les particuliers, au tarif de base du kWh, est le Tarif Réglementé de Vente (TRV), également appelé “Tarifs réglementés de l’électricité”, mais aucune offre de marché d’EDF n’affiche à ce jour un prix du kWh inférieur au TRV (aucune réduction n'est annoncée). Les offres alternatives (Zen Week-End, Vert Electrique, Zen Fixe, etc.) n’offrent pas de réduction garantie sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé. Côté service, la qualité s’est nettement améliorée en 2024, comme en témoignent les avis clients : une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis), mais davantage mitigée sur Selectra (1,6/5). EDF se distingue aussi par sa réactivité, se hissant 1er au classement 2024 de la Relation Client pour les entreprises de services. Pour résumer, si EDF bénéficie d’une solide renommée et reste le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé aux particuliers, ses offres à prix de marché n’ont pas vocation à être nettement moins chères que le TRV.