ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d'énergie verte originaire de Toulouse, engagé depuis 2015 à proposer exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Sa particularité : une énergie réellement locale, achetée directement aux producteurs, et la possibilité pour chaque client de choisir la provenance de son électricité ou de son gaz. Si ses tarifs ne sont pas toujours les plus bas du marché, ilek se distingue régulièrement par la qualité de son service client (noté 4,52/5 en moyenne sur les plateformes d’avis), son ancrage local, et sa reconnaissance : élu Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025 par Capital, primé par Selectra et recommandé par Greenpeace comme fournisseur “vraiment vert”. Pour toute demande sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez les offres, tarifs, avis des clients et services d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique de ilek propose une électricité 100 % verte d’origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2065 € pour les heures pleines, 0.1579 € pour les heures creuses, et 0.1059 € durant les 4h de super heures creuses. Seules ces super heures creuses offrent un prix vraiment avantageux; le reste du temps, les tarifs sont alignés sur ceux du tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek apprécient la qualité du service client et les démarches simples, comme en témoignent la note de 4.6/5 sur Trustpilot et de 4.33/5 sur iGraal. La réactivité, la transparence et l’engagement écoresponsable recueillent de nombreux avis positifs, notamment pour la facilité de gestion en ligne.

Toutefois, certaines factures de régularisation élevées et des surprises sur les mensualités sont des sources d’insatisfaction, reflétées notamment sur Selectra (3.6/5). Les tarifs, jugés peu compétitifs, sont aussi régulièrement mentionnés parmi les points négatifs.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue par un positionnement centré sur la qualité et la transition énergétique, avant la compétitivité tarifaire. Ce fournisseur ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ses offres étant rarement parmi les moins chères du marché. En revanche, Ilek fournit exclusivement de l’électricité verte premium labellisée VertVolt et du gaz 100 % biométhane français, achetés directement à des producteurs locaux. Ce choix assure une énergie réellement verte et un impact positif concret, avec un engagement reconnu par Greenpeace et l’ADEME.

Les avis clients sur Ilek sont très bons, avec une note moyenne globale de 4,5/5, largement supérieure à la moyenne. Les consommateurs saluent la qualité du service client et la transparence, même si le prix reste élevé. Ilek est donc recommandé pour ceux qui recherchent une électricité vraiment verte et un accompagnement client de qualité, plus que pour faire des économies sur leur facture.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ilek affiche un taux de seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est nettement en-dessous de la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité d’Ilek et la qualité de sa gestion des litiges avec ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, ilek met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact, adaptés selon le type de demande (facture, souscription, réclamation, etc.). Le service client d’ilek, basé en France, est reconnu pour sa disponibilité et son engagement à fournir des réponses rapides et efficaces, avec plusieurs canaux accessibles aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

• 📞 Par téléphone :
  05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers et professionnels souhaitant souscrire ou gérer un contrat (électricité/ gaz).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local.
• 📧 Par e-mail :
  Pour toutes questions générales ou concernant votre facture : [email protected]
  Pour formuler une réclamation : [email protected]
• 🌐 En ligne :
  Espace client sécurisé : https://www.ilek.fr/login pour consulter vos contrats, factures et échanger directement avec le service client.
  Formulaire de contact dédié : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  Chat en ligne 24h/24 et 7j/7 : accessible sur la page d’accueil du site ou depuis l’espace client (le chatbot Ohmy vous répond instantanément et transmet la main à un conseiller si besoin).
• 📬 Adresse postale (courrier) :
  Pour toutes correspondances, factures, documents, ou envoi de chèques énergie :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
  (Pour les chèques énergie, vous pouvez ajouter "Service Chèques Énergie" comme destinataire.)

Retrouvez également ilek sur les réseaux sociaux pour suivre son actualité ou poser vos questions : Facebook - Instagram - LinkedIn - YouTube

Pour obtenir des réponses rapides, privilégiez l’espace client en ligne ou le chat intégré disponible 24h/24 (temps de réponse moyen : moins de 2 minutes au téléphone, environ 40 secondes via le chat en journée, et 5h par e-mail selon ilek).

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’ilek. Toutes les démarches peuvent également être réalisées via votre espace client en ligne. La souscription est ouverte partout en France métropolitaine puisque ilek n’est pas une ELD, mais un fournisseur alternatif national spécialisé dans l’électricité verte premium et le gaz 100% biométhane.

Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz avec ilek, quelques documents et informations sont à préparer :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos prochaines factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur votre facture ou sur le compteur) ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Le relevé du compteur électrique ou gaz le jour de l’emménagement (pour une mise en service) ;
• Une adresse e-mail valide pour recevoir vos documents et accéder à l’espace client ilek ;

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Résilier un contrat d'énergie chez ilek est simple et entièrement gratuit, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Tous les contrats ilek sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Votre résiliation prendra effet à la date souhaitée, sans coupure de service. Il est recommandé d’indiquer votre numéro de contrat et la relève de compteur actuelle pour accélérer le traitement. Ilek confirme ensuite votre demande et vous adresse une facture de clôture. Si un trop-perçu existe, il vous sera remboursé sous quelques jours.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : depuis votre espace client ilek
• Chat en ligne : disponible 7j/7 et 24h/24 sur www.ilek.fr ou dans votre espace client

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Il propose uniquement de l'électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, tous deux issus de producteurs locaux français. L'offre la moins chère actuellement pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh en option base à 0,1951 €. Cette offre ne présente pas de réduction par rapport au tarif réglementé (0%), ilek mettant en avant la qualité et l’origine de son énergie plutôt qu’une course au bas prix.

Concernant la qualité de service, ilek bénéficie d’une excellente réputation : les clients lui attribuent une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 avis), saluant en particulier la réactivité de son service client français et la facilité de gestion des contrats via l’espace client ou l'application ilek+. Au total, ilek rassemble aujourd’hui environ 170 000 clients résidentiels, ce qui en fait l’un des principaux acteurs de l’énergie verte locale en France.