ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, plébiscité pour son engagement local et environnemental. Fondé à Toulouse, ilek propose à ses 160 000 clients (en 2025) de choisir l’origine de leur énergie parmi des producteurs français, avec des offres d’électricité verte premium labellisées VertVolt et du gaz 100 % biométhane. Récompensé “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par Capital (note de 8,16/10) et bénéficiant d’une excellente note globale de 4,54/5 sur plus de 4 500 avis clients, ilek privilégie la qualité de service et de l’énergie sur la course aux prix bas. Pour toute demande sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Détails sur les offres, tarifs, avis clients et modalités de souscription de ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose un tarif du kWh en super heures creuses à 43 % de moins que les heures creuses classiques, ces dernières étant facturées au tarif réglementé (6 kVA). L’électricité fournie est 100 % verte, origine France, labellisée VertVolt engagé. Le tarif n’est vraiment attractif que pendant 4h par jour. L’abonnement mensuel est élevé et les prix sont indexés, évoluant deux fois par an. Aucun avantage n’est prévu pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1949 €. Ce tarif est supérieur de 11 % au tarif réglementé. L’électricité fournie est cependant 100 % verte, d’origine française, labellisée VertVolt Engagé (ADEME). Le prix est fixe pendant deux ans, révisable uniquement à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100 % vert (biométhane premium d’origine française) à prix fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh de gaz est de 0.1186 €, soit 16 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Cette offre se distingue avant tout par son engagement écologique et un service client basé en France plutôt que par sa compétitivité tarifaire.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur Ilek révèlent une grande satisfaction concernant la qualité de service, en particulier sur Trustpilot avec une note de 4.6/5 et sur iGraal avec 4.5/5. Les consommateurs soulignent la réactivité du service client et l’engagement écologique du fournisseur. Cependant, certains témoignages évoquent de fortes régularisations et des incompréhensions sur la facturation, qui affectent la perception globale.

Des retours sur Selectra (note 3.8/5) mettent aussi en avant la qualité humaine, mais pointent le coût élevé et la gestion délicate de certains dossiers. Globalement, la note moyenne globale de 4.54/5 démontre un taux de satisfaction élevé malgré des bémols côté facturation.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie, exclusivement verte et premium, labellisée VertVolt et issue directement de producteurs français. Contrairement à de nombreux concurrents, Ilek n'affiche pas de réduction sur le prix du kWh HT : ses tarifs sont généralement supérieurs au tarif réglementé (par exemple, +11 % sur leur offre électricité principale). L'entreprise préfère miser sur la transparence, l'engagement local et la traçabilité, offrant ainsi une énergie respectueuse de l'environnement et de la société.

La satisfaction de la clientèle est élevée : la note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4 500 avis (Trustpilot, Selectra) confirme une expérience globalement positive. Les clients apprécient le service client réactif et la simplicité des démarches, bien que quelques insatisfactions soient relevées sur les régularisations de factures.

D'après le rapport du Médiateur national de l'énergie pour 2025, Ilek affiche un très faible taux de litiges, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score est largement en-dessous de la moyenne du marché, ce qui atteste de la fiabilité et du sérieux du fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Ilek est un fournisseur d’énergie verte reconnu pour la qualité de son service client et son engagement local. Si vous souhaitez contacter le service client Ilek pour souscrire, gérer votre contrat ou poser une question, plusieurs canaux sont à votre disposition, tous centralisés autour de la simplicité et de l’accessibilité.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 — Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat électricité/gaz).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail :
  • [email protected] — Pour toute question générale, facture ou demande spécifique.
  • [email protected] — Pour formuler une réclamation.
• En ligne :
  • Espace client — Gérez vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs en toute autonomie.
  • Chat en ligne 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil ou depuis l’espace client via le chatbot Ohmy. Un conseiller peut également prendre le relais selon votre demande.
• Par courrier :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour envoyer un chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour les professionnels, les mêmes contacts sont disponibles : téléphone, formulaire de contact et adresse postale ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur d'énergie verte Ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet officiel ilek.fr. La souscription est également possible via le chat en ligne, accessible 7j/7 et 24h/24, ou sur le nouvel espace client (application ou web). Le changement de fournisseur est sans engagement, sans frais, et sans coupure d’énergie.

Pour finaliser votre souscription, voici la liste des documents et informations à préparer :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Une adresse e-mail valide et vos coordonnées complètes ;
• En cas de déménagement, l’adresse exacte du nouveau logement et la date d’emménagement.

Ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte et de gaz vert sont donc disponibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies uniquement par des ELD locales. Cela signifie que, sauf de rares cas spécifiques, tout particulier ou professionnel peut souscrire une offre Ilek s’il est situé sur le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Résilier un contrat d'énergie chez ilek est une démarche simple et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz : tous les contrats ilek sont sans engagement. Pour procéder à la résiliation, il suffit de contacter le service client d’ilek en indiquant votre souhait de clôturer le contrat, de préférence quelques jours avant la date souhaitée afin de permettre la prise en compte de votre demande et la relève du compteur. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, par e-mail, directement depuis votre espace client en ligne, ou encore par courrier postal. Aucun frais de résiliation ne sera facturé, et la démarche n'entraîne aucune coupure lors du changement de fournisseur. Pensez à transmettre votre dernier relevé de compteur lors de la demande pour faciliter le traitement.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• Via l'espace client en ligne : www.ilek.fr

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’origine toulousaine créé en 2014 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Pionnier de l’électricité verte premium 100 % française, il donne aux clients la possibilité de choisir l’origine de leur énergie auprès de producteurs locaux. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh en option Base à 0,1945 €, soit +11 % par rapport au tarif réglementé : ilek ne vise pas la chasse aux prix bas, mais affirme son engagement pour une énergie vraiment verte. Les avis clients sur ilek sont globalement excellents, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot pour plus de 4 200 avis, et une clientèle saluant régulièrement la qualité de service client et la simplicité de gestion des contrats. L’entreprise compte environ 160 000 clients en 2025 et a été élue meilleur fournisseur d’énergie par le magazine Capital et l’institut Statista en 2025.