ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane d’origine française. Sa particularité ? Proposer aux particuliers comme aux professionnels une énergie vraiment verte, achetée directement auprès de producteurs locaux, et permettre à ses clients de choisir la provenance de leur énergie. Si ses tarifs ne sont pas les plus bas (+9% par rapport au tarif réglementé pour l’électricité verte), ilek est récompensé pour la qualité de son engagement environnemental (Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, label VertVolt Ademe) et pour son service client, noté en moyenne 4,5/5 sur différentes plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, contactez ilek au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Détail des offres, tarifs, fonctionnement du parrainage et avis clients sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité verte labelisée Ademe (engagé) et certifiée VertVolt. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2146 € en heures pleines, 0.1696 € en heures creuses et 0.114 € en super heures creuses (3h à 7h du matin), soit 43 % moins cher que les heures creuses classiques. Seules ces 4h par jour bénéficient d’un tarif réellement avantageux.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose de l’électricité verte 100 % d’origine renouvelable française, certifiée VertVolt (ADEME), à un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2017 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, avec une révision possible à la baisse. Il n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé, le coût annuel étant environ 9 % plus élevé. L’offre se distingue surtout par son engagement environnemental et son achat direct auprès des producteurs locaux.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose du gaz 100% vert premium d’origine française. Le prix du kWh est de 0.1232 €, soit environ 15% au-dessus du prix repère gaz établi par la CRE. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans, tout en permettant une révision à la baisse si le prix de référence diminue. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie renouvelable locale, sans surprise sur vos factures, mais sans réduction par rapport au marché.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur Ilek sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5, ce qui reflète la satisfaction pour la qualité du service client, la rapidité du support et l’engagement écologique. Sur iGraal, les retours sont également favorables (4.5/5). Sur Selectra, la note demeure correcte (3.8/5) grâce à l’origine 100% verte de l’énergie proposée.

Cependant, quelques clients expriment leur mécontentement concernant des régularisations élevées et des difficultés dans la gestion des chèques énergie. Malgré ces avis négatifs, le faible taux de saisines (8 pour 100 000 contrats) témoigne d’un bon niveau global de satisfaction.

Notre avis d'expert

ilek se distingue avant tout par la qualité premium de son énergie : il fournit exclusivement de l’électricité verte achetée directement à des producteurs français et propose du gaz 100% biométhane. Cette électricité bénéficie du label VertVolt de l’ADEME, ce qui garantit une offre vraiment verte premium. En contrepartie, ilek ne se démarque pas sur les prix : ses offres sont environ 9 % à 15 % plus chères que les tarifs réglementés sur l’électricité et le gaz, sans réduction sur le prix du kWh HT.

L’approche d’ilek privilégie donc l’impact environnemental plutôt que le critère tarifaire. Du côté des avis clients, ilek affiche une excellente satisfaction globale avec une note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4 400 avis, bien au-dessus du seuil des 3/5. Le service client reçoit de nombreux éloges pour son accessibilité et son efficacité, renforçant la réputation positive du fournisseur.

En 2024, ilek enregistre 8 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie, soit un taux très faible et inférieur à la moyenne nationale. Ce résultat confirme la fiabilité et la qualité du service client proposé par le fournisseur.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Ilek est un fournisseur d’énergie verte reconnu pour la qualité de son service client, son engagement environnemental, et la transparence de ses offres. Si vous êtes déjà client ou souhaitez souscrire chez ilek, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client selon vos besoins : téléphone, e-mail, courrier, ou encore via votre espace en ligne.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat, factures).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail :
  • Pour toute question : [email protected]
  • Pour les réclamations : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : accessible depuis le site officiel ilek.fr, pour la gestion des contrats, factures, échéanciers et justificatifs.
    
  • Chat en ligne : 24h/24 et 7j/7, depuis la page d'accueil ou depuis votre espace client. En cas de besoin, un conseiller peut vous répondre directement.
• Par courrier postal :
  
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
  (Adresse à utiliser aussi pour l’envoi du chèque énergie, et pour les professionnels)

Pour l’envoi du chèque énergie, adressez le courrier à : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou effectuer votre demande directement en ligne via le site officiel ilek.fr. Le fournisseur met également à votre disposition un espace client pour gérer la souscription et suivre vos démarches en temps réel. La souscription se fait entièrement à distance, sans engagement, et le changement de fournisseur est pris en charge sans coupure ni intervention technique.

À l’occasion de la souscription, ilek vous demandera les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que vous trouverez sur vos anciennes factures ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Une adresse e-mail valide et vos coordonnées complètes.

Ilek n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine pour les particuliers et les professionnels, sans restriction de département ou de communes.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, la démarche est simplifiée puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. La résiliation peut s’effectuer lors d’un déménagement ou si vous souhaitez changer de fournisseur. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal en précisant votre référence client ainsi que la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également effectuer la démarche depuis votre espace client en ligne. Aucun frais ni justification ne sont exigés, et Ilek s’occupe de finaliser la clôture du contrat et de vous transmettre la facture de résiliation le cas échéant.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2015 à Toulouse, qui se distingue par son offre d’électricité 100% verte premium et de gaz 100% biométhane, achetés directement à des producteurs locaux. L’offre la moins chère d’ilek pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh en option base de 0,2017 €, ce qui représente +9% par rapport au tarif réglementé (aucune réduction, il s'agit donc d'une offre plus chère que le tarif réglementé).

ilek bénéficie d’une excellente réputation sur la qualité de son service client, avec une note globale moyenne de 4,54/5 sur 4422 avis clients (notamment 4,6/5 sur Trustpilot pour plus de 4000 votes). Aujourd’hui, ilek compte environ 150 000 clients. Son engagement éthique et environnemental est reconnu par de nombreux labels, dont VertVolt de l’ADEME, et des prix comme “Meilleur fournisseur vert” décerné par Selectra et “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” selon Capital.