ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte et de gaz 100% biométhane, reconnu pour son engagement écologique et la qualité de son service client. Fondé à Toulouse en 2015, ilek ne propose que de l’énergie renouvelable française, achetée directement auprès de producteurs locaux : les clients peuvent même choisir l’origine exacte de leur énergie. En 2025, ilek a été élu Meilleur fournisseur d’énergie par Capital avec une note de 8,16/10, et affiche une note globale de 4,44/5 sur plus de 4600 avis clients. Pour toute question ou demande de souscription, contactez le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Découvrez le positionnement, les offres, les tarifs et les avis détaillés sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh de 0.2065 € en heures pleines, 0.1579 € en heures creuses et jusqu’à 0.1059 € en super heures creuses avec un abonnement à 28.08 €/mois pour 6 kVA. Elle inclut de l’électricité verte premium d’origine française, certifiée VertVolt Engagé. Les super heures creuses, entre 3h et 7h, sont jusqu’à 49 % moins chères que les heures pleines, mais les autres plages tarifaires sont alignées sur le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte premium, labellisée VertVolt et achetée directement à des producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1971 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : le coût est en fait supérieur, principalement en raison d'un abonnement plus élevé. Le tarif est fixe durant 2 ans, révisable uniquement à la baisse.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek soulignent la qualité de son service client et sa rapidité de traitement, ce qui explique sa note de 4.5/5 sur Trustpilot ainsi qu’un score favorable sur iGraal (4.33/5). Les avis mettent en avant la dimension humaine, la clarté des échanges et la réactivité pour les démarches courantes, notamment par le biais du chat ou de l’espace client.

En revanche, plusieurs clients déplorent des régularisations de factures élevées et inattendues, provoquant incompréhensions et frustrations, aspect nuancé par la note de 3.8/5 sur Selectra. Malgré cela, la satisfaction globale reste élevée grâce à l’engagement écologique d’Ilek et la transparence de ses offres.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie et son engagement pour l'environnement, mais n’affiche pas de réduction particulière sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ses tarifs sont globalement dans la moyenne ou légèrement supérieurs à ceux des concurrents, et ne visent pas à être les moins chers du marché.

En revanche, tous les contrats Ilek pour particuliers proposent exclusivement de l’électricité verte premium labellisée VertVolt, achetée directement auprès de producteurs français, et du gaz 100 % biométhane. Cette exigence de traçabilité et de proximité place Ilek parmi les fournisseurs "vraiment verts", recommandés par Greenpeace et récompensés par Selectra.

Les avis clients sont globalement excellents, avec une moyenne de 4,44/5 et une note de 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 4 600 témoignages, indiquant un service client fiable et apprécié. Ces bons retours confirment la réputation sérieuse d’Ilek sur le marché de l’énergie verte.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Ilek compte 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui en fait un fournisseur avec un taux de litiges très bas et en-dessous de la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité d’Ilek du point de vue de la gestion des réclamations et de la satisfaction client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur d’énergie verte ilek se distingue autant par la qualité de son service client que par son engagement environnemental. Vous souhaitez joindre le service client ilek pour une question, une souscription, un suivi de contrat ou une réclamation ? Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées et horaires utiles pour contacter ilek facilement.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat.
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected]
  Pour toute question générale ou liée à la gestion de votre contrat.
  Réclamations : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client sécurisé pour consulter et gérer vos contrats, factures ou justificatifs.
  • Formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  • Chat 24h/24 : via le site ilek.fr, avec le chatbot “Ohmy” (un conseiller prend le relais pour les cas spécifiques).
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour toute demande ou question, il est également possible d’utiliser l'application mobile ilek+, disponible sur l’App Store, qui permet de gérer votre contrat, suivre votre consommation ou contacter le service client en quelques clics.

Temps de réponse : Les réponses par e-mail sont généralement réalisées en moins de 5 heures. L’attente au téléphone est inférieure à 2 minutes, et le chat en ligne répond en moyenne sous 40 secondes (données ilek).

Retrouvez également ilek sur les réseaux sociaux pour suivre leur actualité, poser vos questions ou demander de l’aide supplémentaire :
Facebook | Instagram | LinkedIn | YouTube

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur d'énergie verte ilek, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’ilek. Vous pouvez également démarrer votre souscription en ligne via l’espace client ou échanger avec un conseiller par chat depuis la page d’accueil.

Lors de votre souscription chez ilek, voici la liste des documents et informations qui pourront vous être demandés :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour retrouver facilement votre numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur (index de consommation le jour de votre emménagement ou à la fin de votre précédent contrat) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone portable pour la gestion de votre compte en ligne ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat.

Ilek n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD) : ses offres d’électricité verte et de gaz 100% biométhane sont accessibles partout en France métropolitaine (hors zones ELD non desservies par GRDF ou Enedis).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Ilek, la démarche est simple et rapide, tous les contrats étant sans engagement et résiliables gratuitement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact, par courrier ou directement depuis votre espace client en ligne. Prévoyez de communiquer votre référence client ainsi que la date souhaitée de résiliation (et, idéalement, un relevé de compteur le jour du départ). Après votre demande, Ilek procèdera à la clôture de votre contrat dans les plus brefs délais et vous transmettra une facture de résiliation basée sur votre consommation réelle. Si vous changez de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat vous-même : votre nouveau fournisseur se charge de la démarche gratuitement auprès d’Ilek, sans coupure d’énergie.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Via le formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Par courrier : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte français créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Il propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et du gaz 100% biométhane. Son offre destinée aux particuliers avec le prix du kWh en base le moins cher est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh base à 0,1971€. Cette offre n’affiche actuellement aucune réduction par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité (TRV), ilek privilégiant la transparence, la qualité et son engagement environnemental plutôt que la course au prix. La réputation d’ilek se distingue par la qualité de son service client. Sur Trustpilot, ilek affiche une excellente note moyenne de 4,5/5 (plus de 4 200 avis) et un taux de litiges très bas (13 saisines pour 100 000 clients d’après le Médiateur National de l’Énergie). Aujourd’hui, ilek compte plus de 170 000 clients résidentiels qui saluent la disponibilité du service client et l’ancrage local de l’énergie. L’entreprise est régulièrement récompensée pour ses engagements (label VertVolt, prix Selectra Meilleur fournisseur vert, etc.).