ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte et de gaz 100% biométhane, originaire de Toulouse. Sa particularité est de proposer une énergie premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, tout en permettant aux clients de choisir la provenance de leur énergie. Primé à de nombreuses reprises (Meilleur fournisseur d’énergie par Capital en 2025, Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert en 2023), ilek affiche une excellente note moyenne de 4,54/5 sur les plateformes d’avis, avec un service client très réactif. Pour toute question sur ilek et ses offres, contactez le 05 64 88 00 38. Présentation des offres, tarifs, avis clients et contacts d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh en base 6 kVA de 0.2065 € en heures pleines, 0.1579 € en heures creuses, et 0.1059 € en super heures creuses (de 3h à 7h). Cependant, il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : seules les super heures creuses sont réellement avantageuses, les autres plages horaires étant alignées sur les tarifs réglementés. L’électricité est 100 % verte et labelisée VertVolt engagé.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, d’origine française, certifiée par le label VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est fixé à 0,1971 €. Ce tarif est 13 % plus cher que le tarif réglementé sur la facture annuelle globale, principalement à cause d’un abonnement très élevé. Les prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek expriment une satisfaction globale élevée avec une note moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot, louant surtout la qualité du service client et la réactivité, “pas d’attente, tout est fait dans la minute”. Les utilisateurs apprécient l’engagement écologique et la transparence. Cependant, des avis négatifs relèvent des régularisations élevées ainsi que des problèmes de facturation inattendus.

Sur Selectra (3.8/5) et iGraal (4.33/5), les retours restent largement positifs mais pointent parfois des difficultés à anticiper le montant final des factures. En résumé, Ilek est plébiscité pour son éthique, mais des améliorations sont attendues sur la gestion des factures.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : il commercialise uniquement de l’électricité verte premium labellisée VertVolt par l’ADEME et du gaz 100 % biométhane, achetés en direct auprès de producteurs français. Il s’agit donc d’un des rares fournisseurs vraiment engagés pour une transition énergétique concrète. Du côté des tarifs, ilek ne propose pas de réduction sur le prix du kWh par rapport au Tarif Réglementé : au contraire, les prix affichent une hausse d’environ 13 % pour l’électricité et de 26 % pour le gaz.

En matière d’expérience client, ilek obtient d’excellents retours avec une note moyenne globale de 4,54/5 sur plus de 4 600 avis, une performance qui traduit la satisfaction des utilisateurs, notamment pour la réactivité du service client et la clarté de l’offre. Malgré un positionnement tarifaire élevé, ilek reste l’un des fournisseurs les plus appréciés pour la fiabilité, la transparence et l’accompagnement personnalisé.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, ilek affiche un taux de litiges très bas avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui place le fournisseur largement en-dessous de la moyenne du marché. Ce faible taux de litiges témoigne du sérieux d’ilek et de sa capacité à traiter les réclamations de ses clients efficacement.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte reconnu pour la transparence et la qualité de son service client. Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour joindre le service client ilek, que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles et leurs horaires, ainsi que les différents moyens pour les particuliers et professionnels.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz).
  Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail : [email protected]
  Pour toutes demandes sur vos contrats, factures ou autre.
• Pour une réclamation : [email protected]
• En ligne : Espace client ilek accessible 24h/24 pour consulter vos contrats, factures, échéanciers ou justificatifs, modifier vos coordonnées, envoyer vos documents ou poser une question.
  Chat en ligne : disponible 7j/7 et 24h/24 (chatbot Ohmy, conseiller humain en cas de besoin précis).
  Formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Adresse postale :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi de chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

ilek est également présent sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.

Temps de réponse moyen du service client : E-mails ≈ 5 h en moyenne; téléphone 2 min d’attente; chat ≈ 40 s selon ilek.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ilek, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou bien compléter le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet d’Ilek. Vous avez également la possibilité de réaliser l’ensemble des démarches depuis votre espace client ou via l’application mobile ilek+ pour suivre votre souscription en temps réel.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) pour faciliter la récupération des informations sur votre compteur ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de paramétrer le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur si une mise en service est nécessaire ;
• Le code parrain si vous souhaitez bénéficier d’une offre de parrainage (optionnel).

Ilek n’est pas une ELD : ses offres d’électricité verte « premium » et de gaz 100% biométhane sont disponibles partout en France métropolitaine, excepté dans les zones desservies par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui n’ouvrent pas leur marché à la concurrence nationale.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz chez ilek sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment, sans frais et sans motif à justifier. Pour résilier votre contrat d’énergie ilek, il suffit d’informer le fournisseur de votre souhait par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Pensez à transmettre votre relevé du compteur à la date souhaitée de résiliation afin d’établir la facture de clôture correspondant à votre consommation réelle. Vous pouvez également résilier automatiquement lors d’un changement de fournisseur : dans ce cas, votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches. Le service client ilek est disponible pour vous accompagner dans la démarche de résiliation, en toute simplicité.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Entièrement dédié à l’électricité verte premium d’origine française et au gaz 100% biométhane, ilek soutient les producteurs locaux et a obtenu le label VertVolt de l’Ademe, ainsi que plusieurs distinctions pour son engagement environnemental. Son offre la moins chère pour les particuliers est Voiture Électrique, avec un prix du kWh en base à 0,1579 € (Heures Creuses). Attention toutefois, cette offre spéciale est indexée sur les heures creuses et convient principalement aux détenteurs de véhicule électrique. À titre de comparaison, elle n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l’option base — au contraire, l’offre ÉnRFixe+ Elec est à 0,1971 €/kWh option base, soit environ +13% par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent la qualité de service d’ilek, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 650 avis collectés) et un taux de litiges très faible (13 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025), bien en-dessous de la moyenne du secteur. Aujourd’hui, ilek compte plus de 170 000 clients particuliers et professionnels et s’impose comme une référence de l’énergie verte en France.