ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’énergie verte fondé à Toulouse, qui met au cœur de son modèle l’achat direct d’électricité renouvelable et de gaz 100 % biométhane auprès de producteurs locaux français. Récompensé “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par Capital avec une note de 8,16/10, ainsi que plusieurs fois distingué comme “Meilleur fournisseur vert”, ilek est particulièrement reconnu pour son engagement environnemental et la possibilité offerte aux clients de choisir l’origine de leur énergie. Si ses tarifs ne sont généralement pas les plus bas du marché, ilek est plébiscité pour la qualité de son service client et la transparence de ses offres, avec une note globale de 4,5/5 sur plus de 4 600 avis Trustpilot et autres plateformes. Pour en savoir plus ou souscrire, contactez ilek au 05 64 88 00 38. Découvrez en détail les avis, tarifs, offres et services d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique de ilek propose une électricité 100 % verte d’origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2065 € pour les heures pleines, 0.1579 € pour les heures creuses, et 0.1059 € durant les 4h de super heures creuses. Seules ces super heures creuses offrent un prix vraiment avantageux; le reste du temps, les tarifs sont alignés sur ceux du tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur ilek sont majoritairement positifs, avec une note de 4.6/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal, saluant la qualité du service client, la réactivité et l’aspect local et vert de l’offre. Les clients apprécient l’accompagnement lors de la souscription et la simplicité de gestion du compte.

Cependant, des points négatifs ressortent dans une minorité d’avis, notamment sur Selectra (3.6/5), avec des critiques concernant les régularisations de facture parfois élevées et des incompréhensions sur les estimations, ce qui a pu provoquer une certaine insatisfaction.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité premium de son énergie verte, achetée directement auprès de producteurs français et locaux. L’électricité proposée est certifiée verte premium avec le label VertVolt de l’ADEME, et le gaz est 100 % biométhane. Du côté des prix, Ilek n’applique aucune réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés : les tarifs sont de 8 à 12 % plus chers pour l’électricité et 20 % plus chers pour le gaz. Il s’agit donc d’un fournisseur davantage engagé qu’économique.

La qualité de service d’Ilek est saluée par les clients : sa note globale est de 4,52/5, bien supérieure à la moyenne, avec plus de 4600 avis collectés sur diverses plateformes. Cette reconnaissance s’appuie aussi sur le classement de Capital, qui lui octroie la meilleure note parmi tous les fournisseurs en 2025, et sur des distinctions Greenpeace et Selectra pour son engagement écologique.

Ilek affiche un excellent taux de litiges selon le rapport du Médiateur de l’énergie : seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit largement en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité du service client IleK et la satisfaction globale de ses clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou démarche auprès du service client d’ilek, plusieurs moyens de contact sont disponibles, que vous soyez particulier ou professionnel. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pratiques pour joindre ilek par téléphone, en ligne, par courrier, ainsi que les horaires d’ouverture du service client.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers et professionnels (souscription ou gestion de contrat énergie).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail (demande générale) : [email protected]
• Par e-mail (réclamation) : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Depuis l’espace client : Accédez à votre espace client ilek (gestion des contrats, factures, justificatifs ; accès permanent 24h/24).
• Par chat en ligne : Via le chatbot Ohmy disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil du site ou dans l’espace client. Un conseiller prend le relais sur demande.
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) : ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour envoyer votre chèque énergie : ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Bon à savoir : Le service client ilek annonce des délais de réponse rapides : moins de 2 minutes d’attente au téléphone, moyenne de 5h pour les e-mails, et 40 secondes via le chat en ligne. L’application mobile ilek+ (disponible sur App Store) propose également un accès 24h/24 à vos données et un chatbot intégré pour des réponses immédiates.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’ilek (www.ilek.fr). La souscription peut également se faire en ligne de façon autonome en quelques minutes, avec la possibilité de joindre à tout moment un conseiller par chat.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) du logement concerné ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, souvent indiqué sur vos factures actuelles ;
• L’index de consommation si le logement est déjà occupé ;
• Le nom de l’ancien occupant (pour une première ouverture ou dans le cas d’un déménagement) ;
• L’adresse complète du logement à alimenter.

ilek n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ainsi ses offres d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez ilek, la résiliation des contrats d’électricité ou de gaz est simple et sans frais puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client en précisant votre demande de résiliation, le numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée d'arrêt de la fourniture. Il est recommandé de relever votre compteur le jour du départ ou de la résiliation. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Quelle que soit la méthode choisie, ilek s’occupe de la clôture du contrat sans coupure d’énergie ni procédure complexe. Avant toute démarche, pensez à conserver une preuve de votre demande en cas de litige.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : Depuis votre espace client sur le site officiel.

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte d’origine française créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Spécialisé dans l'électricité verte premium et le gaz 100% biométhane, ilek se démarque par son engagement environnemental et local, en permettant à ses clients de choisir directement leurs producteurs d’énergie. Son offre d’électricité la moins chère actuellement pour les particuliers est Voiture Électrique : le prix du kWh en heures creuses est à 0,1579 €, soit une offre indexée sur le tarif réglementé, sans réduction spécifique affichée en base par rapport au tarif réglementé. Sur le segment option base, l’offre la moins chère est ÉnRFixe+ Elec à 0,1951 €/kWh, avec un tarif supérieur de 12% au tarif réglementé. Les avis clients sur la qualité du service sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 avis) et un service client salué pour sa disponibilité et sa réactivité (temps d’attente téléphone 2 min, chat ≈ 40 secondes). Ce sérieux est renforcé par un taux de litiges très faible et une reconnaissance officielle de la qualité de service (prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert). Aujourd’hui, ilek compte environ 130 000 clients résidentiels. Son énergie locale et premium, la transparence de ses offres et la qualité de son accompagnement ont fait d’ilek une référence des fournisseurs vraiment verts en France.