ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium et de gaz 100 % biométhane produit en France, qui mise sur un modèle local et engagé depuis 2015. Plébiscité pour son énergie réellement verte et sa transparence, ilek permet même à ses clients de choisir leur producteur local parmi ses partenaires. Noté en moyenne 4,5/5 sur Trustpilot, ilek a été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, et se distingue régulièrement pour la qualité de son service client français (joignable au 05 64 88 00 38). Découvrez les offres, tarifs et avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose une électricité verte d'origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas précisé. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif avantageux, 43 % moins cher que les heures creuses classiques. Pour le reste, les prix sont indexés sur le tarif réglementé et suivent son évolution. Pas de réduction spécifique sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh (option base 6 kVA) à 0,1933 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé, le prix est même 10 % plus élevé. En contrepartie, ilek fournit une électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt Engagé, issue de producteurs français. Le tarif est fixe pendant 2 ans et révisable à la baisse si le tarif réglementé diminue.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % vert et premium d’origine française, issu de biométhane local. Le prix du kWh est de 0,1226 €, soit 21 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans (hors taxes et évolutions des tarifs réseaux). L’offre permet de soutenir directement les producteurs français d’énergies renouvelables.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur ilek sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot, soulignant la qualité du service client, la simplicité de gestion des contrats et l'engagement écologique. Beaucoup apprécient la réactivité et la transparence d'ilek.

Cependant, quelques clients expriment leur insatisfaction concernant les régularisations importantes en fin d'année et des erreurs de facturation, avec des avis plus mitigés sur iGraal (3.5/5) ou Selectra (3.8/5).

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie. Le fournisseur propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée en direct auprès de producteurs locaux et labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Côté gaz, ilek commercialise du biométhane 100 % vert produit en France. Cet engagement environnemental est salué par de nombreux labels et classements, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.

En revanche, les tarifs d’ilek ne sont pas les plus compétitifs. Le prix du kWh HT d’électricité est actuellement environ 10 % plus cher que le tarif réglementé (offre ÉnRFixe+, hors promotions ou coupons). Le fournisseur ne met pas en avant de réduction classique sur le prix du kWh, mais propose un programme de parrainage et des services qualitatifs en contrepartie.

Côté satisfaction client, ilek récolte de très bons avis avec une note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4600 retours recensés (Trustpilot, Selectra, iGraal). Les clients saluent la qualité de l’électricité verte, la réactivité du service client et la simplicité de gestion des contrats via l’application mobile.

En 2025, le taux de litiges enregistré par ilek auprès du Médiateur national de l’énergie est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place ilek en-dessous de la moyenne nationale, confirmant la fiabilité du fournisseur vis-à-vis des réclamations et la qualité globale de sa relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question concernant votre contrat, une facture ou un problème technique chez ilek, vous pouvez joindre le service client facilement par plusieurs moyens : téléphone, e-mail, espace client en ligne ou encore par courrier postal. Découvrez ci-dessous tous les contacts utiles ainsi que les horaires d’ouverture afin de bénéficier d'une prise en charge rapide et adaptée à votre demande.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. (Appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail général : [email protected]
  Pour toute question sur votre facture ou une demande générale.
• Pour une réclamation : [email protected]
• Formulaire de contact : Accéder au formulaire
• Espace client : https://www.ilek.fr/login
  Vous pouvez consulter vos contrats, factures et suivre votre consommation 24 h/24, 7 j/7.
• Par chat en ligne : Depuis la page d’accueil ou l’espace client, chatbot disponible 24h/24 et 7j/7. En cas de besoin, un conseiller humain peut prendre le relais.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour échanger avec ilek en dehors des moyens classiques, vous pouvez également suivre et contacter le fournisseur via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.

Pour les professionnels, vous pouvez joindre le service client par les mêmes moyens que les particuliers (téléphone, e-mail, courrier postal) à l’adresse ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet ilek.fr. La souscription peut également être réalisée en ligne de manière 100 % digitalisée, avec l’accompagnement d’un conseiller si besoin grâce au chat disponible 7j/7 et 24h/24.

Lors de la souscription à une offre ilek, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :

• La dernière facture d’énergie du logement concerné ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Une date souhaitée de début de contrat.

Ilek est un fournisseur alternatif, non une Entreprise Locale de Distribution (ELD), et propose ses offres sur l’ensemble du territoire desservi par Enedis (électricité) et GRDF (gaz), soit la quasi-totalité de la France métropolitaine hors zones ELD.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Ilek, les démarches sont simples et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client Ilek, en indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur au moment de votre départ (ou du changement de fournisseur). La résiliation peut se faire à tout moment, sans pénalité, via l’espace client en ligne, par e-mail, par téléphone ou même par courrier postal. Une fois la demande prise en compte, Ilek vous enverra une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu'à la date effective de fin de contrat. Pour toute question ou assistance, le service client est disponible à votre écoute.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
• Par e-mail (général) : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek, fournisseur d'énergie français fondé en 2014 à Toulouse, propose uniquement de l’électricité et du gaz 100 % verts, achetés auprès de producteurs locaux. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, affichant un prix du kWh en option base de 0,1933 €, soit +10% par rapport au tarif réglementé : ilek ne vise pas les tarifs les plus bas mais met l’accent sur la qualité et l'origine de l'énergie. La qualité du service client d’ilek est saluée : la note moyenne agrégée atteint 4,54/5 (notamment 4,6/5 sur Trustpilot (4280 avis)) avec un faible taux de litiges (13 saisines pour 100 000 contrats en 2025) et un temps de réponse moyen très court (moins de 2 minutes par téléphone).
Fière de son label VertVolt de l’Ademe et plusieurs distinctions (Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, Prix du Meilleur Fournisseur Vert Selectra 2023), ilek compte aujourd’hui 170 000 clients résidentiels.