ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’énergie verte fondé à Toulouse, qui se distingue par son engagement environnemental et social. Depuis 2015, il ne propose que de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100% biométhane, achetés auprès de producteurs locaux. Les particuliers peuvent même choisir la provenance exacte de leur énergie. Lauréat du prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert en 2019, 2020 et 2023, ilek a obtenu la note de 8,16/10 au classement Capital/Statista des Meilleurs fournisseurs d’énergie 2025 et affiche une excellente note globale de 4,44/5 sur les plateformes d’avis clients. Pour toute question ou pour souscrire chez ilek, contactez le service client au 05 64 88 00 38. Détails des offres, tarifs, avis et contacts d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt engagé, d’origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif 43 % inférieur à celui des heures creuses classiques (facturées au tarif réglementé). Les autres périodes sont au prix du tarif réglementé, et il n’y a pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1854 €. Ce tarif est 7 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. L’abonnement est cependant élevé, ce qui pèse sur la facture globale.

Les offres de gaz ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % vert (biométhane premium) et localement produit, à un prix du kWh de 0.1221 €. Ce tarif, fixe pendant 2 ans, se situe 21 % au-dessus du prix repère gaz. Le surcoût s’explique par la qualité environnementale et l’engagement d’ilek auprès des producteurs français. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs qui privilégient l’écologie et la traçabilité du gaz plutôt que la recherche d’économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’ilek apprécient la qualité de son service client et la simplicité de l’espace client, comme en témoignent les excellentes notes sur Trustpilot (4.5/5) et iGraal (4.33/5). L’engagement en faveur d’une énergie locale et verte est aussi salué, de même que la réactivité lors de la souscription ou de la gestion des contrats.

Cependant, des avis négatifs évoquent des factures de régularisation jugées trop élevées et des difficultés à obtenir des explications satisfaisantes en cas de litige. La note sur Selectra (3.8/5) reflète ces désagréments, même si le taux de réclamation reste faible comparé au marché.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue par la qualité premium de son énergie verte. Tous ses contrats proposent en effet une électricité labellisée VertVolt premium – achetée directement à des producteurs locaux – et un gaz 100 % biométhane. Il n’existe pas de réduction particulière sur le prix du kWh HT pour les particuliers : au contraire, les tarifs d’ilek sont en moyenne 7 % plus élevés que le tarif réglementé pour l’électricité et jusqu’à 21 % plus chers que le prix repère pour le gaz.

Sur la satisfaction client, ilek recueille de très bons avis : sa note globale atteint 4,54/5 sur plus de 4 500 avis, avec une excellente réputation sur Trustpilot (4,6/5) comme sur Selectra (3,8/5). Cette reconnaissance se traduit aussi par plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital.

Selon le rapport 2025 du Médiateur National de l’Énergie, le taux de litiges d’ilek est de 13 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est nettement en dessous de la moyenne du secteur et témoigne d’un fournisseur fiable.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Vous souhaitez contacter le service client d’ilek pour souscrire à une offre, gérer votre contrat ou poser une question ? Plusieurs moyens pratiques sont à votre disposition : téléphone, e-mail, espace client, chat en ligne ou encore courrier postal. Voici la liste détaillée des contacts ilek pour les particuliers et professionnels.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 – Service client pour les particuliers et professionnels, du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail :
  • Général : [email protected]
  • Réclamation : [email protected]
• Via l’espace client : Accès sécurisé à tous vos documents, gestion des contrats et factures depuis l’espace client en ligne (ou via l’application mobile ilek+)
• Formulaire de contact : Accessible 24h/24 via ce lien : formulaire de contact ilek
• Chat en ligne : Chatbot Ohmy disponible 7j/7 et 24h/24 sur la page d’accueil ilek ou dans votre espace client. Un conseiller prend le relais si besoin.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Retrouvez aussi ilek et son service client via les réseaux sociaux : Facebook – Instagram – LinkedIn – YouTube

Temps moyen de réponse : e-mails en 5 heures, téléphone 2 minutes d’attente, chat en 40 secondes environ.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou effectuer votre souscription directement en ligne sur le site officiel d’ilek.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations seront à fournir :

• Une facture d’électricité (ou de gaz) du logement concerné ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte de votre logement ;
• Le relevé du compteur (si possible, à la date du changement de fournisseur ou lors d’un déménagement).

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire français, quel que soit votre lieu de résidence.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez ilek, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et entièrement gratuite, puisque toutes les offres sont sans engagement. Il suffit d’informer le service client ilek de votre souhait de résilier, que ce soit avant un déménagement ou pour changer de fournisseur. Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, e-mail, courrier postal ou via votre espace client en ligne. Pensez à vous munir de votre référence client et à indiquer la date de fin souhaitée pour la résiliation. Le service client ilek vous accompagne dans cette démarche, sans coupure d’énergie ni pénalité.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour les réclamations : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Depuis l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Via le formulaire de contact sur le site ilek.

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie fondé en 2015 à Toulouse, qui se distingue par son engagement pour l’électricité 100 % verte d’origine française et le gaz 100 % biométhane issus de producteurs locaux. Sa volonté de proposer une énergie éthique et locale a été récompensée par de nombreux prix, dont ceux de Meilleur fournisseur vert décernés par Selectra (2023) et Capital (2025). L’offre la moins chère d’ilek pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, dont le prix du kWh (base) est de 0,1854 €, soit 7 % plus cher que le tarif réglementé. Il n’existe donc pas d’offre avec réduction par rapport au tarif réglementé chez ilek, ses prix étant plus élevés que la moyenne du marché, mais la qualité de l’énergie et du service est plébiscitée. Le service client d’ilek est réputé pour sa qualité, comme en témoignent les avis : 4,6/5 sur Trustpilot (4219 avis) et une note globale de 4,54/5 pour près de 4600 avis au total. Les clients mettent en avant la réactivité et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la facilité de gestion du contrat via l’application ilek+. En 2026, ilek rassemble 170 000 clients particuliers et professionnels, consolidant sa place de référence de l’énergie vraiment verte en France.