ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % vert, engagé pour l’environnement et la production française. Créé en 2015, ilek propose exclusivement de l’électricité verte premium achetée directement auprès de producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane. Ce modèle unique a valu à ilek plusieurs récompenses : Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital (note de 8,16/10), Prix Selectra du meilleur fournisseur vert et mention “vraiment vert” de Greenpeace. Côté satisfaction, ilek affiche une excellente note client de 4,6/5 sur Trustpilot. Son service client est basé en France et disponible au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Détail des offres, tarifs et avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose un prix du kWh en super heures creuses de 0.114 € en option base 6 kVA, soit 43 % moins cher que les heures creuses classiques, mais uniquement de 3h à 7h du matin. Toutes les autres plages horaires sont au prix du tarif réglementé. Cette offre intègre de l'électricité 100 % verte, française et labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose de l’électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2026 €, avec un tarif fixe sur 2 ans, révisable uniquement à la baisse. Aucun pourcentage clair de réduction n’est appliqué par rapport au tarif réglementé.

Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs souhaitant soutenir directement la production verte française, mais son coût reste supérieur de 10 % au tarif réglementé. Le prix élevé de l’abonnement en constitue le principal inconvénient.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose du gaz 100 % vert premium, exclusivement du biométhane français. Le prix du kWh est de 0.1233 €, facturé à tarif fixe pendant deux ans (hors évolutions de taxes et réseaux). Ce tarif est 16 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE, sans réduction compétitive annoncée. L’accent est mis avant tout sur l’impact environnemental, la proximité avec les producteurs et la transparence, plutôt que sur le tarif.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’ilek jugent globalement le fournisseur très positivement, avec une moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot et 4.5/5 sur iGraal. Ils apprécient la réactivité du service client, la simplicité de gestion en ligne et l’engagement écologique de l’entreprise.

Cependant, des avis négatifs reviennent concernant les régularisations importantes et certains problèmes de facturation, comme en témoigne la note plus nuancée de 3.8/5 sur Selectra. Ces situations créent parfois de la frustration, surtout chez les clients les plus fragiles financièrement.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : le fournisseur propose exclusivement de l’électricité et du gaz 100% renouvelables, en s’approvisionnant directement auprès de producteurs locaux français – une offre verte premium labellisée VertVolt. Côté tarifs, Ilek n’applique aucune réduction par rapport aux tarifs réglementés : au contraire, les prix du kWh HT sont généralement de 10 à 16% plus élevés que les références du marché, cette différence finançant en partie la rémunération directe des producteurs locaux et la traçabilité de l’énergie.

En matière de satisfaction client, Ilek affiche d’excellentes notes sur les principales plateformes d’avis : 4,6/5 sur Trustpilot et 3,8/5 sur Selectra, soit une note moyenne globale supérieure à 4,5/5. Ce niveau de satisfaction témoigne d’un service client performant et disponible. En résumé, Ilek se destine clairement aux particuliers sensibles à la transition écologique et à la qualité du service, même si cela implique un coût légèrement supérieur à la moyenne du marché.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ilek enregistre seulement 8 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, un chiffre nettement inférieur à la moyenne du secteur. Ce faible taux de réclamations confirme la fiabilité du fournisseur du point de vue des consommateurs.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Le service client Ilek se démarque par sa disponibilité et sa réactivité, notamment pour accompagner les particuliers dans leurs démarches liées à l'énergie verte (électricité ou gaz). Que ce soit pour une souscription, une demande d'information, un suivi de dossier ou une réclamation, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition, adaptés à chaque situation.

• Par téléphone :
  05 64 88 00 38 (prix d’un appel local)
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• Par e-mail :
  [email protected] (pour toute demande générale)
  [email protected] (pour faire une réclamation spécifique)
• En ligne :
  Espace client : accessible depuis le site officiel www.ilek.fr, pour gérer vos contrats, factures, justificatifs et suivre votre consommation 24h/24.
  Chat en ligne : chatbot Ohmy disponible 7j/7 et 24h/24 sur la page d’accueil ou dans l’espace client.
• Par courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (fermé le week-end et jours fériés).

• Envoi du chèque énergie :
  Ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour les professionnels, les moyens de contact sont identiques à ceux des particuliers (adresse postale, téléphone, e-mail, espace client en ligne). N’hésitez pas à préciser lors de votre prise de contact que vous êtes un client professionnel pour un traitement adapté à votre demande.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire un contrat d'électricité verte ou de gaz biométhane auprès du fournisseur ilek, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou remplir une demande de souscription directement sur le site internet ilek.fr. L’ensemble de la démarche peut se faire entièrement en ligne grâce à un formulaire simple à compléter, ou encore via le chat en ligne disponible 7j/7 et 24h/24 pour toute question.

Pour réaliser correctement votre souscription chez ilek, pensez à préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (afin de récupérer les informations sur vos points de livraison) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique de vos factures ;
• Une adresse e-mail valide pour l’envoi des documents contractuels et la création de votre espace client en ligne.

ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité verte et de gaz vert sont donc disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception des quelques zones desservies exclusivement par des ELD locales qui ne sont pas ouvertes à la concurrence (par exemple, certaines villes ou agglomérations comme Strasbourg, Metz, Grenoble, Bordeaux, etc.).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez ilek, la résiliation d'un contrat d'énergie est simple et sans frais, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Tous les contrats sont sans engagement : vous pouvez donc mettre fin à votre abonnement à tout moment, gratuitement et sans fournir de justification particulière. Pour résilier votre contrat, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal, ou directement via votre espace client en ligne. Pensez à préparer votre référence client et, si besoin, le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. L'équipe ilek reste à votre disposition pour toute question ou accompagnement lors de votre démarche de résiliation.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• Via l’espace client en ligne : accessible sur le site officiel ilek.fr

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. L'offre électricité la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, dont le prix du kWh en option base est de 0.2026 €, soit 10% plus cher que le tarif réglementé. Cela reflète la politique d’ilek : privilégier la qualité et l’engagement environnemental plutôt que la course au prix bas.

Côté service, ilek bénéficie d’un avis très positif avec une note moyenne de 4.54/5 (dont 4.6/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 4000 avis). Les clients saluent la qualité du service client et l’engagement pour une énergie vraiment verte, même si certains regrettent des régularisations importantes.

Aujourd’hui, ilek compte environ 150 000 clients en France. L’entreprise est reconnue, entre autres, pour la possibilité de choisir son producteur d’électricité, l’obtention du label B-Corporation et ses nombreuses récompenses (Selectra, Capital, Greenpeace).