ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % vert, engagé dans la transition énergétique et reconnu pour la qualité de son service client. L’entreprise propose exclusivement de l’électricité d’origine renouvelable achetée directement à des producteurs locaux français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Très apprécié de ses clients (note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot), ilek met en avant son modèle transparent et éthique plus que des prix bas — ses tarifs figurant souvent parmi les moins compétitifs du marché, mais compensés par une énergie réellement verte, traçable et premium. Lauréat à plusieurs reprises du prix du Meilleur fournisseur vert (Selectra, Capital), ilek offre aussi un service client basé à Toulouse, disponible par téléphone au 05 64 88 00 38. Découvrez dans cet article les offres, tarifs, avis et modalités de souscription chez ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose un tarif du kWh en super heures creuses à 43 % de moins que les heures creuses classiques, ces dernières étant facturées au tarif réglementé (6 kVA). L’électricité fournie est 100 % verte, origine France, labellisée VertVolt engagé. Le tarif n’est vraiment attractif que pendant 4h par jour. L’abonnement mensuel est élevé et les prix sont indexés, évoluant deux fois par an. Aucun avantage n’est prévu pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1949 €. Ce tarif est supérieur de 11 % au tarif réglementé. L’électricité fournie est cependant 100 % verte, d’origine française, labellisée VertVolt Engagé (ADEME). Le prix est fixe pendant deux ans, révisable uniquement à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100 % vert (biométhane premium d’origine française) à prix fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh de gaz est de 0.1186 €, soit 16 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Cette offre se distingue avant tout par son engagement écologique et un service client basé en France plutôt que par sa compétitivité tarifaire.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients sont globalement satisfaits d'ilek, comme en témoignent une note de 4.6/5 sur Trustpilot et de 3.8/5 sur Selectra. Ils apprécient la réactivité du service client et l’engagement écologique réel de l’offre. Cependant, des avis négatifs émergent à propos des factures de régularisation jugées élevées et d’erreurs de gestion, en particulier sur la facturation ou le traitement du chèque énergie.

Au final, la moyenne de 4.54/5 sur les plateformes reflète une image positive d’ilek, mais certains clients restent déçus par l’ajustement des mensualités et la gestion des litiges.

Notre avis d'expert

Ilek se démarque avant tout par la qualité de son énergie, avec uniquement de l'électricité verte premium labellisée VertVolt (ADEME) et du gaz 100% biométhane, issus de producteurs français locaux. Sur les tarifs, Ilek ne propose pas de réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ; au contraire, ses prix sont souvent supérieurs de 10 à 17 % à la moyenne du marché. Ce choix s’explique par le modèle responsable d’Ilek, qui rémunère mieux les producteurs et garantit de l’énergie vraiment verte.

Côté satisfaction client, Ilek affiche de très bons avis avec une note moyenne de 4,54/5 sur près de 4600 votes, un atout rare dans le secteur. Ce niveau de confiance s’explique également par un service client réactif, un accompagnement personnalisé et une application innovante pour le suivi de consommation en temps réel.

En 2025, Ilek affiche un taux de litiges très faible de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l'énergie. Ce résultat place Ilek parmi les fournisseurs les plus fiables du marché en matière de relation clients et démontre la solidité de son service après-vente.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question concernant votre contrat d’énergie verte (électricité ou gaz) ou pour joindre le service client Ilek, plusieurs modes de contact sont à votre disposition. L’entreprise met l’accent sur un service client français réactif, accessible par téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Voici comment contacter Ilek efficacement selon votre besoin.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat, facturation, etc.)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00 (appel gratuit + prix d’appel local)
• Par e-mail :
  • [email protected] : pour toute question sur la facturation, votre contrat, ou une demande d’information générale.
  • [email protected] : pour déposer une réclamation.
• En ligne :
  • Espace client sécurisé : accessible depuis le site officiel www.ilek.fr ou via l’appli mobile Ilek+ (disponible sur App Store). Il permet de suivre votre consommation, visualiser vos factures et gérer vos démarches 24h/24.
  • Chat en ligne : chatbot Ohmy disponible 24h/24 et 7j/7, accessible dès la page d’accueil du site ou depuis l’espace client. Une équipe prend le relais sur des demandes spécifiques.
  • Formulaire de contact : disponible directement depuis l’Espace client.
• Par courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour envoyer votre chèque énergie :
  Ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet ilek.fr. Vous pouvez également dialoguer avec un conseiller via le chat en ligne, accessible 7 jours sur 7 et 24h/24 sur le site, ou gérer vos démarches depuis l’application mobile ilek+.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre inscription chez ilek :

• Votre relevé de compteur (index de consommation) récent ;
• Une facture d'énergie de votre ancien fournisseur (facultatif mais recommandé pour faciliter le traitement) ;
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur une facture ou votre compteur) ;
• Une adresse e-mail valide et votre numéro de téléphone ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Eventuellement, un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et propose ses offres d’électricité verte et de gaz biométhane sur l’ensemble du territoire métropolitain, hors zones ELD. En cas de doute sur votre éligibilité, un conseiller ilek pourra vérifier votre zone de desserte lors de la souscription.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez ilek, la démarche est simple et 100 % gratuite, puisque tous les contrats (électricité comme gaz) sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client ilek par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. Pensez à préparer votre numéro de client et, si possible, votre dernière facture pour faciliter le traitement de la demande. La résiliation prend effet à la date souhaitée et n’engendre aucun frais ou pénalité. Une facture de clôture vous sera ensuite adressée par e-mail ou par courrier, selon vos préférences.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (service client du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected] (pour toute demande de résiliation ou question sur votre contrat)
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : via votre espace client sur le site officiel ilek

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte d’origine française, créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Le fournisseur ne propose que de l’électricité verte premium provenant de producteurs locaux ainsi que du gaz 100% biométhane. Son offre la moins chère pour les particuliers en 2025 est ÉnRFixe+ Elec, à 0,1945 €/kWh (base), soit 11 % plus cher que le tarif réglementé.

ilek se distingue surtout par la qualité de son service client, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4200 avis) et 4,5/5 sur iGraal, un taux de litiges très bas (13 pour 100 000 contrats) et une réputation d’acteur “vraiment vert”. Aujourd’hui, ilek compte 160 000 clients résidentiels partout en France.