ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’énergie verte français, créé en 2015 à Toulouse, qui propose des offres d’électricité d’origine 100 % renouvelable ainsi que du gaz 100 % biométhane. Sa particularité : il permet de choisir le producteur local auprès duquel est achetée l’énergie et s’engage pour la transition énergétique, avec la certification B-Corp, le label VertVolt engagé de l’ADEME, ainsi qu’une forte reconnaissance des consommateurs. Sélectionné meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital / Statista (note : 8,16/10), ilek affiche également une excellente satisfaction client (note globale : 4,5/5, basée sur plus de 4 600 avis). Pour toutes questions sur un contrat ou pour souscrire, contactez le service client ilek au 05 64 88 00 38. Découvrez en détail ses offres, tarifs et l’avis des clients sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses (de 3h à 7h). Ce tarif est 49 % moins cher que les heures pleines et 33 % moins cher que les heures creuses au tarif réglementé. En dehors de cette plage, les tarifs sont identiques au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée VertVolt Engagé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients saluent majoritairement la qualité du service chez Ilek, avec une note de 4.6/5 sur Trustpilot et une moyenne globale de 4.52/5. Les retours positifs soulignent la réactivité, la facilité de gestion en ligne, et la présence d’un service client efficace basé en France.

Cependant, quelques clients expriment leur mécontentement, notamment à propos de régularisations jugées élevées et de difficultés dans la gestion des paiements. Sur Selectra, la note plus mitigée de 3.6/5 reflète ces critiques.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité exceptionnelle de son énergie : toute l’électricité et le gaz fournis sont 100 % renouvelables, d’origine française, achetés directement auprès de producteurs locaux. Il s’agit d’une offre verte premium, labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME, garantissant un réel impact pour la transition énergétique. En revanche, les tarifs d’ilek ne comportent pas de réduction particulière sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé — le fournisseur privilégie l’éthique et la traçabilité sur le bas prix.

Côté satisfaction, ilek bénéficie d’avis clients très positifs : la note moyenne atteint 4,52/5 sur près de 4 700 avis (notamment 4,6/5 sur Trustpilot). Le service client est régulièrement salué pour sa réactivité et son accompagnement.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, ilek affiche 14 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux très inférieur à la moyenne des fournisseurs. Cela traduit une très bonne fiabilité du service et une grande attention portée à la satisfaction client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’énergie verte, ilek met à disposition plusieurs moyens de contacter son service client. Accessible aussi bien pour les particuliers que les professionnels, le service client ilek se distingue par sa qualité et sa disponibilité. Voici toutes les informations utiles pour joindre un conseiller ilek rapidement selon vos préférences.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (Service client pour particuliers et professionnels)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local
• En ligne :
  • E-mail : [email protected]
    Pour toute demande générale ou question sur votre contrat/facture.
  • E-mail de réclamation : [email protected]
    Pour formuler une réclamation.
  • Formulaire de contact : Remplir le formulaire en ligne
  • Espace client : Se connecter à son espace personnel pour gérer ses contrats, factures, suivre sa consommation ou transmettre un document.
  • Chat en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7 via le site d’ilek ou votre espace client. Un conseiller prend le relais si le chatbot n’apporte pas une réponse suffisante.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour toute démarche sur les réseaux sociaux (actualité, conseils, réponses rapides), vous pouvez également joindre ilek sur : Facebook – Instagram – Linkedin – YouTube

Enfin, pour les professionnels, le service client ilek est également accessible via les canaux ci-dessus. L’adresse postale est commune aux particuliers et aux pros. Précisez juste votre nom ou raison sociale lors de votre prise de contact.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz vert chez ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou compléter le formulaire en ligne accessible sur le site officiel d’ilek. La souscription en ligne est simple et guidée étape par étape – comptez seulement quelques minutes pour valider votre nouveau contrat 100 % vert et local.

Au moment de la souscription, ilek vous demandera les informations et documents suivants :

• Votre adresse exacte de consommation (logement concerné) ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, figurant sur vos anciennes factures ;
• Votre relevé d’index de compteur si possible (pour établir la relève d’entrée) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail valide pour recevoir vos documents de souscription et vos factures dématérialisées.

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles à tous les particuliers et professionnels sur l’ensemble du territoire français métropolitain raccordé au réseau national d’électricité et de gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez ilek, la démarche est très simple et totalement gratuite, car tous les contrats ilek sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client en ligne. Pensez à préparer votre référence client et le relevé de compteur (si possible), surtout dans le cas d’un déménagement. Le préavis n’est pas obligatoire et la résiliation peut se faire à tout moment ; elle prendra effet à la date que vous aurez indiquée lors de votre demande ou à réception de celle-ci par ilek. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur votre consommation réelle.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h, appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Par chat en ligne sur le site officiel (chatbot Ohmy ou conseiller en cas de besoin spécifique)

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 à Toulouse, qui s’est forgé une solide réputation grâce à son engagement environnemental et la possibilité pour les clients de choisir leur producteur local. L’offre la moins chère en électricité pour particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh base à 0,1951 €, soit une réduction d’environ 2,3 % par rapport au tarif réglementé d'électricité (0,1999 €/kWh base en vigueur en mars 2026). ilek se distingue par la qualité de son service client, reconnue par une très bonne note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 avis), 4,33/5 sur iGraal et un taux de saisines très bas (14 pour 100 000 clients). Les utilisateurs saluent l'accompagnement, la réactivité (moins de 2 minutes d’attente au téléphone) et la simplicité de gestion via l’espace client ou l’application ilek+. En 2023, ilek revendique 170 000 clients résidentiels. L’entreprise a aussi reçu de multiples distinctions : Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025 selon Capital, Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert et recommandation Greenpeace pour son offre vraiment verte.