ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte et de gaz 100% biométhane, engagé depuis 2015 pour une énergie vraiment verte et française. Reconnue pour la qualité de son service client et son fonctionnement local, ilek permet à ses clients de choisir la provenance de leur énergie parmi des producteurs partenaires. Plébiscité par ses clients (note moyenne de 4,5/5 sur près de 4600 avis) et plusieurs fois primé meilleur fournisseur vert (Selectra, Capital 2025, Greenpeace), ilek se distingue aussi par la simplicité de ses démarches et une application mobile innovante pour suivre sa consommation en temps réel. Pour toute demande sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez les avis, les tarifs et les offres d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose une électricité 100 % verte premium, labellisée VertVolt et d'origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA varie selon l'heure : il est fixé au tarif réglementé en heures pleines et en heures creuses classiques, tandis que les super heures creuses (de 3h à 7h) sont facturées 43 % moins cher que les heures creuses classiques. Aucune réduction n’est prévue sur le gaz avec cette offre. Les prix sont indexés sur les tarifs réglementés.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte premium, produite en France et labellisée VertVolt. Le prix du kWh en option base 6 kVA s’élève à 0,1933 €. Ce tarif est environ 10 % plus élevé que le tarif réglementé. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, révisables uniquement à la baisse si le tarif réglementé diminue.

Si vous recherchez une énergie fortement engagée pour l’environnement et un service client réputé, cette offre se distingue. À noter : l’abonnement reste sensiblement plus cher que la moyenne.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100 % vert premium (biométhane français) avec un prix du kWh à 0,1226 €. Ce tarif est 21 % plus élevé que le prix repère gaz établi par la CRE. Les prix sont fixes pendant deux ans, vous protégeant ainsi des hausses, mais il n’y a pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés. Cette offre met l’accent sur la transition écologique et le soutien direct aux producteurs locaux.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek expriment une grande satisfaction, notamment sur Trustpilot (4.6/5) et iGraal (4.5/5), mettant en avant l’efficacité du service client, la rapidité de mise en service et l’engagement écologique. Beaucoup apprécient la transparence, la disponibilité des conseillers et la simplicité des démarches via l’espace client.

Toutefois, quelques avis négatifs, notamment sur Selectra (3.8/5), soulignent des surprises lors des régularisations annuelles et des difficultés à obtenir des explications claires sur certains ajustements tarifaires. L’absence de prix très compétitifs est également critiquée.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par son engagement fort en faveur de l’environnement : il ne propose que de l’électricité verte premium (labellisée VertVolt) et du gaz 100% biométhane, tous deux achetés directement auprès de producteurs français. Du côté des tarifs, Ilek n’affiche pas de réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et ses prix restent donc supérieurs à ceux des fournisseurs les moins chers. En contrepartie, la qualité de l’énergie et la traçabilité sont garanties.

Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,54/5 basée sur plus de 4 600 avis, ce qui atteste d’un haut niveau de satisfaction. Ce fournisseur est donc une référence pour les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et à la transition écologique, mais pas le plus compétitif sur les prix.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Ilek enregistre seulement 13 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui correspond à un taux bien inférieur à la moyenne du marché. Ilek est donc reconnu comme un fournisseur fiable sur ce plan.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Si vous souhaitez contacter le service client d’ilek pour toute question sur votre contrat d’énergie verte, une demande de souscription, une réclamation ou pour transmettre votre chèque énergie, plusieurs moyens sont à votre disposition. Voici toutes les informations utiles pour joindre efficacement ilek selon votre besoin.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (Service client pour les particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 19h – appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected] (pour toute demande générale sur votre contrat ou votre facture)
  [email protected] (pour adresser une réclamation)
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
  (Gestion de vos contrats, factures et suivi de consommation 24h/24, 7j/7)
• Grâce au chat en ligne :
  Un chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7 dès la page d’accueil ou dans l’espace client. Un conseiller humain peut prendre le relais si besoin d’un suivi personnalisé.
• Formulaire de contact :
  Remplissez vos demandes directement via le formulaire : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Par courrier postal :
  
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
  (Pour l’envoi de documents, chèques énergie ou toute correspondance écrite)
• Sur les réseaux sociaux :
  Facebook : facebook.com/ilekfr – Instagram : instagram.com/ilek.fr – LinkedIn : linkedin.com/company/ilek – YouTube : YouTube ilek

Pour envoyer un chèque énergie par courrier, adressez-le à :
ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Aucun numéro spécifique n’est mentionné pour les professionnels, mais ces derniers peuvent également utiliser les canaux ci-dessus : téléphone, e-mail, courrier à l’adresse indiquée, ou passer par l'espace client pour leur suivi quotidien.

À noter : le temps de réponse moyen observé chez ilek est d’environ 5h pour un e-mail, moins de 2 minutes d’attente au téléphone, et environ 40 secondes par chat (estimations ilek).

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ilek, vous pouvez soit joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), soit remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Ilek. Le processus de souscription est simple, sans engagement, et les démarches de changement de fournisseur sont entièrement prises en charge par Ilek, sans coupure d’énergie et sans frais.

Pendant la souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour récupérer facilement le numéro de PDL ou de PCE) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique SEPA ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Un relevé de compteur (dans le cas d’un emménagement) ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais peut faciliter la démarche en cas de déménagement).

Ilek n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD) et propose ses offres d’électricité verte et de gaz vert partout en France métropolitaine, hors zones ELD spécifiques. Vous pouvez donc souscrire chez Ilek quel que soit votre département, sauf si vous dépendez déjà d’un fournisseur local historique.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez Ilek, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de prévenir Ilek par téléphone, e-mail, courrier ou directement via votre espace client en ligne. La résiliation peut être effectuée à tout moment, sans justification, et n’entraîne pas de coupure de fourniture (la reprise se fait automatiquement par le nouveau fournisseur si vous changez d’opérateur). Nous recommandons d’indiquer la date de résiliation souhaitée et de relever vos index de consommation au moment du départ pour la facture de clôture. En cas de déménagement, il est également conseillé de transmettre votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de régularisation.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Espace client en ligne : www.ilek.fr/login
• Par formulaire de contact : Formulaire de contact Ilek

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte présent sur le marché depuis 2015, fondé par Julien Chardon et Rémy Companyo à Toulouse. Spécialisé dans une électricité et un gaz 100% renouvelables provenant de producteurs locaux, ilek valorise l’engagement environnemental et la transparence. Son offre la moins chère actuellement pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, mais attention, ilek ne propose à ce jour aucune réduction par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé ou légèrement supérieur en base (pas de pourcentage de réduction). La qualité du service client d'ilek est particulièrement saluée, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4200 avis) et un taux de litiges de seulement 13/100 000 contrats résidentiels en 2025. Le fournisseur compte aujourd'hui 170 000 clients en France et a reçu plusieurs distinctions, notamment le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 d’après Capital/Statista, ainsi que le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. ilek est donc idéal pour les consommateurs recherchant une énergie vraiment verte, un service client réactif et local, plutôt que des tarifs bas.