ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz vert, basé à Toulouse, qui se démarque par son engagement authentique pour la transition énergétique. Depuis sa création en 2015, ilek propose exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et du gaz 100 % biométhane. Élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital-Statista (note de 8,16/10) et labellisé VertVolt par l’ADEME, ilek met la qualité de l’énergie et du service client au cœur de son modèle, même si ses tarifs ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché. Le fournisseur est largement plébiscité par ses clients (note moyenne de 4,43/5 sur plus de 4700 avis), qui apprécient sa transparence et sa réactivité. Pour toute question sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38 (service client du lundi au vendredi, 9h–19h). Découvrez les offres, tarifs, avis clients et contacts d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d’ilek propose, en option base 6 kVA, un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses la nuit, contre 0.2065 € en heures pleines. Seules ces super heures creuses bénéficient d’un tarif particulièrement avantageux. Il s’agit d’une offre 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé, l’électricité étant d’origine française et achetée directement auprès des producteurs locaux.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt et entièrement produite en France. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2059 €. Aucune réduction n'est appliquée par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh est même supérieur (+17 %). Cela s’explique par la garantie d’une énergie d’origine renouvelable achetée directement auprès de producteurs français.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek attribuent en moyenne une note élevée de 4.5/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal, saluant la qualité du service client, la réactivité et le suivi de la consommation. Sur Selectra, la note est plus mitigée (3.6/5) : certains déplorent d’importantes factures de régularisation inattendues, ce qui suscite quelques mécontentements chez les clients.

Globalement, Ilek est apprécié pour son engagement écologique et son interface intuitive, mais certains internautes critiquent des ajustements de facturation parfois jugés incompréhensibles ou élevés. Le taux de litiges reste cependant très faible, rassurant la majorité des abonnés.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie, exclusivement composée d’électricité verte premium d’origine française (labellisée VertVolt engagé) et de gaz 100% biométhane. Le fournisseur achète l’énergie en direct auprès de producteurs locaux, ce qui garantit une traçabilité exemplaire et un réel soutien aux énergies renouvelables françaises.

Côté prix, Ilek ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés : ses tarifs sont en moyenne 13 à 17 % plus chers que le tarif réglementé pour l’électricité, et jusqu’à 37 % plus chers pour le gaz. L’accent est donc mis sur la transition énergétique plus que sur la compétitivité tarifaire.

Les avis clients sont globalement très bons : avec une note moyenne de 4,43/5 sur plus de 4700 avis, Ilek est apprécié pour la disponibilité de son service client et la simplicité de ses démarches, même si quelques clients signalent des régularisations tarifaires inattendues.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Ilek présente un taux de litiges de 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est parmi les plus bas du marché. Le fournisseur est donc considéré comme fiable pour la gestion des contrats et la relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Ilek est un fournisseur français d’énergie verte, reconnu pour son engagement environnemental et la qualité de son service client. Pour toute question liée à votre abonnement, une souscription ou une démarche administrative, plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter le service client ilek.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat).
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail : [email protected]
  (pour une question sur votre contrat, facture ou une demande générale).
• Réclamation : [email protected]
  (pour toute réclamation officielle auprès du service client).
• En ligne :
  • Espace client sécurisé : accès via le site ilek.fr pour suivre vos contrats, transmettre un relevé ou consulter vos factures.
  • Chat en ligne : chatbot disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou l’espace client. Un conseiller prend le relai si nécessaire.
  • Application mobile : ilek+, disponible sur l’App Store et Google Play, pour gérer vos contrats et consulter vos documents.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
  (adresse valable pour l’envoi de chèques énergie, réclamations, et demandes administratives).

Le temps de réponse du service client ilek est en général très rapide : en moyenne 2 minutes d'attente au téléphone, moins de 5 heures par e-mail, et environ 40 secondes pour le chat en ligne.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou compléter le formulaire prévu à cet effet sur le site internet ilek.fr. Vous aurez également la possibilité d'échanger via le chat en ligne 7j/7 et 24h/24, ou de gérer toutes vos démarches depuis votre espace client.

Lors de la souscription à une offre d’électricité verte ou de gaz 100% biométhane chez ilek, il vous sera demandé de fournir différents documents et informations :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné, et éventuellement l’étage ou le numéro d’appartement ;
• Le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz (présent sur une facture ou sur le compteur) ;
• Le relevé du compteur du logement (l’index de consommation actuel) ;
• Un moyen de contact : numéro de téléphone et e-mail.

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), c’est un fournisseur alternatif national, accessible sur tout le territoire français métropolitain, hors zones ELD où la concurrence est restreinte.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez ilek, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client pour leur indiquer votre souhait de mettre fin au contrat, en précisant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou bien par courrier postal. Pensez à relever vos index de consommation le jour du départ, afin de recevoir une facture de clôture au plus juste. En cas de changement de fournisseur, il n’est même pas nécessaire d’effectuer vous-même la résiliation : votre nouveau fournisseur se chargera de tout gratuitement et sans coupure. La résiliation chez ilek est donc rapide, sans frais et totalement flexible.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : Accès à l’espace client (rubrique Contrat ou Contact).

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’électricité verte fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. L’entreprise se distingue par un modèle engagé : elle ne propose que de l’énergie issue de producteurs locaux et du gaz 100% biométhane. En 2024, ilek compte environ 130 000 clients et s’est imposé comme l’un des spécialistes français de l’énergie “vraiment verte”, reconnu notamment par Greenpeace et la certification B-Corporation.

L’offre d’électricité la moins chère d’ilek pour les particuliers est Voiture Électrique, dont le prix du kWh en option heures pleines est de 0,2065 €. Cette offre est indexée sur le tarif réglementé, mais elle ne propose actuellement aucune réduction par rapport au tarif réglementé de vente (0% de réduction observée à date).

Côté qualité de service, ilek reçoit de très bonnes notes : 4,5 / 5 sur Trustpilot (plus de 4 000 avis) et 4,43 / 5 de moyenne globale, reflet de la satisfaction client sur la disponibilité (téléphone, chat, e-mail) et la transparence de l’entreprise. Ces qualités ont valu à ilek d’être élu meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital avec une note de 8,16/10.