ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts d’origine française, créé en 2015 à Toulouse. Sa grande particularité : permettre à ses clients de choisir leur producteur d’énergie local, tout en garantissant une énergie prémium, soutenue par le label VertVolt de l’ADEME. ilek ne cherche pas à être le moins cher du marché, mais se distingue par son engagement environnemental, son service client basé en France et la transparence de ses offres. Élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et noté en moyenne 4,4/5 sur plus de 4 700 avis clients, ilek propose de l’électricité verte et du gaz 100 % biométhane. Pour toute demande sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Présentation des offres, tarifs et avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d’ilek propose, en option base 6 kVA, un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses la nuit, contre 0.2065 € en heures pleines. Seules ces super heures creuses bénéficient d’un tarif particulièrement avantageux. Il s’agit d’une offre 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé, l’électricité étant d’origine française et achetée directement auprès des producteurs locaux.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt et entièrement produite en France. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2059 €. Aucune réduction n'est appliquée par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh est même supérieur (+17 %). Cela s’explique par la garantie d’une énergie d’origine renouvelable achetée directement auprès de producteurs français.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek lui attribuent généralement une excellente note de 4.5/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal, saluant la réactivité du service client et la clarté des démarches. Les avis soulignent la qualité de l’énergie verte et l’engagement local. En revanche, un certain nombre d’avis négatifs épinglent d’importantes factures de régularisation ou des difficultés administratives. Sur Selectra, la note tombe à 3.6/5.

Si la majorité des clients apprécie l’accompagnement personnalisé et la transparence, certains regrettent des hausses de prix inattendues et des régularisations jugées excessives. Cependant, le taux de litige demeure bas, témoignant d’une expérience globalement positive pour la plupart des utilisateurs.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue par la qualité de son énergie plutôt que par des prix bas. Ce fournisseur propose exclusivement de l’électricité verte premium, achetée en direct auprès de producteurs français, et du gaz 100 % biométhane. L'électricité bénéficie d’un label VertVolt Engagé, ce qui garantit une traçabilité et un impact maximal pour la transition énergétique.

Côté tarifs, Ilek ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé. Au contraire, les offres affichent généralement un prix du kWh de +17% (électricité) et +37% (gaz) par rapport aux tarifs de référence pour les particuliers.

Sur la question des avis clients, Ilek affiche une note globale excellente de 4,4/5, bien supérieure au seuil de 3/5 considéré comme satisfaisant. La qualité du service client et la facilité des démarches sont souvent mises en avant.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ilek présente un taux de litiges de seulement 14 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est bien en dessous de la moyenne du secteur. Ilek reste donc un fournisseur fiable en ce qui concerne la gestion des réclamations et des conflits.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question concernant votre contrat, une facturation, ou une souscription auprès d’ilek, plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter le service client de ce fournisseur d’électricité et de gaz vert. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des coordonnées de contact (téléphone, mail, courrier, contacts en ligne) ainsi que les horaires du service client.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client particuliers (électricité et gaz) ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. (Appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail :
  Pour toutes vos questions générales : [email protected]
  Pour une réclamation : [email protected]
• En ligne :
  
  • Espace client ilek : accessible 24h/24 pour consulter vos contrats, factures et suivis de consommation en ligne.
  • Chat en ligne (chatbot Ohmy) : disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou via l’espace client. Si besoin, un conseiller prend le relais pour répondre à vos questions précises.
  • Application mobile ilek+ (App Store) : pour gérer vos contrats et suivre votre consommation en temps réel depuis votre smartphone.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour envoyer votre chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Le service client ilek s’engage à répondre rapidement : temps moyen de réponse par e-mail ≈ 5h, temps d’attente par téléphone ≈ 2 min, réponse via chat ≈ 40 s.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou simplement remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’ilek. La souscription est 100 % en ligne, rapide, et sans coupure, ilek s’occupant des démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur si besoin.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre souscription chez ilek :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification du compteur et l’estimation de votre consommation) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Le relevé de compteur (si possible au moment de la demande) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

ilek n’est pas une ELD et ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire français métropolitain, à tous les particuliers ainsi qu’aux professionnels, sans restriction géographique. Le parcours de souscription, simple et dématérialisé, vous permet de choisir facilement la provenance de votre énergie (producteur local partenaire) et d’accéder à l’application ilek+ pour suivre votre consommation et gérer vos factures à tout moment.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek est très simple puisqu’il s’agit de contrats d’électricité et de gaz sans engagement, résiliables gratuitement à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de transmettre votre demande de résiliation au service client Ilek par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il est conseillé de préparer votre numéro de contrat et le relevé de compteur (index de résiliation) pour un traitement rapide. Une fois la demande effectuée, la résiliation prendra effet à la date souhaitée ou à la date de votre déménagement, sans frais supplémentaires ni coupure d’énergie pendant la transition vers votre nouveau fournisseur.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour les réclamations : [email protected]
• Par courrier postal : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• En ligne : Espace client via www.ilek.fr
• Chat en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil ou l’espace client

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte fondé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Il se distingue par son engagement environnemental : ilek ne propose que de l’électricité verte premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100% biométhane. Aujourd’hui, ilek compte environ 130 000 clients. L’offre électricité la moins chère d’ilek actuellement est Voiture Électrique, avec un prix du kWh en option base à 0,1579 € (heures creuses). Toutefois, il est important de noter que même cette offre n’affiche aucune réduction sur le tarif réglementé de vente (elle y est même supérieure en heures pleines et option base standard), ce qui confirme qu’ilek privilégie la qualité écologique à la compétitivité tarifaire. ilek bénéficie d’un excellent retour client, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 4 000 avis, saluant particulièrement la qualité du service client, jugé rapide et efficace (chat 40 s, téléphone 2 min d’attente). Le taux de litiges signalés est aussi très faible (14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025).