ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d'énergie français, fondé en 2015 à Toulouse, spécialisé dans l’électricité verte premium et le gaz 100 % biométhane d’origine locale. Il se distingue par la possibilité de choisir la provenance exacte de son énergie auprès de producteurs partenaires, et par son engagement environnemental reconnu (certification B-Corp, label VertVolt et élu Meilleur fournisseur d'énergie 2025 par Capital). Transparent sur ses pratiques et apprécié pour la qualité de son service client, ilek atteint une excellente note globale de 4,44/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Pour toute demande auprès d’ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Offres, tarifs, fonctionnement du service client et retour d’expérience des abonnés : tour d’horizon complet du fournisseur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt engagé, d’origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif 43 % inférieur à celui des heures creuses classiques (facturées au tarif réglementé). Les autres périodes sont au prix du tarif réglementé, et il n’y a pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1854 €. Ce tarif est 7 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. L’abonnement est cependant élevé, ce qui pèse sur la facture globale.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek expriment généralement une grande satisfaction sur la qualité du service et l’engagement écologique, comme l’attestent les notes élevées : 4.5/5 sur Trustpilot, 4.33/5 sur iGraal et 3.8/5 sur Selectra. Beaucoup d’avis soulignent la rapidité du service client et la clarté de l’espace personnel en ligne.

Néanmoins, quelques clients se plaignent de fortes régularisations imprévues et du manque de flexibilité lors de difficultés de paiement, qualifiant parfois les pratiques tarifaires d’inadéquates pour les petits budgets ou étudiants.

Notre avis d'expert

Ilek mise avant tout sur la qualité de son énergie verte premium plutôt que sur la compétitivité des prix. À ce jour, ses offres pour particuliers affichent un prix du kWh supérieur de 7 % au tarif réglementé (exemple : offre ÉnRFixe+ Élec). Ainsi, il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé et Ilek ne cherche pas à battre les prix des grands fournisseurs.

Son principal atout réside dans la qualité de l’énergie fournie : 100 % verte, premium, certifiée VertVolt et en achat direct auprès de producteurs locaux. Cette démarche engagée est régulièrement saluée par Greenpeace et Selectra, et Ilek a été primé Meilleur fournisseur vert à plusieurs reprises.

Côté satisfaction client, Ilek reçoit de très bons avis : 4,5/5 sur Trustpilot et 4,44/5 en moyenne, bien au-dessus du seuil de 3/5. Les consommateurs saluent la qualité du service client, même si certains témoignages font état de régularisations parfois importantes.

Le taux de litiges d’Ilek est parmi les plus bas du marché, avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels d’après le Médiateur de l’énergie en 2025. Ce chiffre, largement en dessous de la moyenne, atteste de la fiabilité et de la qualité de suivi client du fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Ilek pour une question, une souscription, une gestion de contrat ou une réclamation ? Ilek, fournisseur d’électricité verte et de gaz 100% biométhane, propose plusieurs moyens simples et rapides de joindre ses conseillers, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici l’ensemble des modes de contact disponibles, ainsi que les horaires à connaître.

• Téléphone : 05 64 88 00 38
  (Service client pour les particuliers et professionnels souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie)
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Appel gratuit + prix d’un appel local.
• E-mail service client : [email protected]
  Pour toute question concernant votre contrat, votre facture, ou pour une demande d’information.
• Réclamation : [email protected]
  Pour toute réclamation relative à votre contrat, votre facturation, etc.
• Adresse postale :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
  Gérez vos contrats, téléchargez vos factures, suivez votre consommation ou échangez avec les conseillers via votre espace personnel.
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact
• Chat en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site ilek.fr et dans votre espace client (chatbot Ohmy, conseiller humain si besoin).
• Envoi de chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Vous pouvez aussi retrouver Ilek sur les réseaux sociaux pour suivre leur actualité ou poser une question : Facebook – Instagram – LinkedIn – YouTube.

Temps de réponse du service client : e-mails ≈ 5h en moyenne ; téléphone 2 min d’attente ; chat ≈ 40 secondes (déclarations d’Ilek).

Bon à savoir : Pour toute demande urgente concernant une panne d’électricité, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Astuces : Le changement de fournisseur chez Ilek est sans engagement, sans frais et sans coupure. Besoin d’aide 24/24 ? Téléchargez l’application mobile ilek+ sur l’App Store pour gérer vos contrats ou retrouver toutes vos informations à portée de main.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet ilek.fr. L'ensemble de la procédure peut se faire en ligne, notamment via l'espace client ou avec l'application mobile ilek+.

Pour finaliser votre souscription, ilek vous demandera plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d'énergie (pour faciliter l'identification de votre compteur) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (disponibles sur vos anciennes factures) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique de vos factures ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides pour la gestion et le suivi de votre contrat.

ilek n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane d’origine française sont accessibles partout en France métropolitaine, à l’exception des quelques zones desservies uniquement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez ilek sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, sans frais ni coupure d’énergie. Pour résilier votre contrat avec ilek, il suffit d’en informer le service client en précisant la date souhaitée de fin de fourniture et, si possible, votre relevé de compteur. Cette démarche peut être réalisée par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Après la résiliation, ilek vous enverra une facture de clôture prenant en compte votre dernière consommation. Votre nouveau fournisseur se chargera des formalités si vous changez d’opérateur.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (Service client du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par e-mail (pour réclamation) : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : depuis l’espace client https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie français créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. ilek est spécialisé dans l’électricité verte premium et le gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux français, ce qui lui a valu le titre de Meilleur fournisseur vert par Selectra, ainsi que le label VertVolt de l’ADEME. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, au prix du kWh base de 0,1854 €, soit une tarification située à +7% par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent la qualité du service, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 avis), appuyée par un taux de litiges très bas (13 saisines pour 100 000 clients) selon le Médiateur National de l’Énergie. Aujourd’hui, ilek compte plus de 170 000 clients, séduits par la transparence, l’origine locale de l’énergie et la réactivité du service client.