ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d'électricité verte et de gaz 100 % biométhane, pionnier de l'énergie locale et renouvelable en France. Créé en 2015 à Toulouse, ilek se distingue par son engagement environnemental : il achète l'énergie directement auprès de producteurs locaux, et permet à chaque client de choisir la provenance de son électricité ou de son gaz vert. Ce positionnement lui a valu d’être classé Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et de récolter une note globale de 4.5/5 sur les plateformes d’avis. À noter, les tarifs d’ilek sont généralement supérieurs au tarif réglementé, mais la qualité du service client et l’engagement écologique expliquent la forte satisfaction des usagers. Le service client ilek est joignable au 05 64 88 00 38. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur le fournisseur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose une électricité verte d'origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas précisé. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif avantageux, 43 % moins cher que les heures creuses classiques. Pour le reste, les prix sont indexés sur le tarif réglementé et suivent son évolution. Pas de réduction spécifique sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh (option base 6 kVA) à 0,1933 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé, le prix est même 10 % plus élevé. En contrepartie, ilek fournit une électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt Engagé, issue de producteurs français. Le tarif est fixe pendant 2 ans et révisable à la baisse si le tarif réglementé diminue.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % vert et premium d’origine française, issu de biométhane local. Le prix du kWh est de 0,1226 €, soit 21 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans (hors taxes et évolutions des tarifs réseaux). L’offre permet de soutenir directement les producteurs français d’énergies renouvelables.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients sont globalement satisfaits d’ilek, qui obtient une note moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot (plus de 4 000 avis) et 4.33/5 sur iGraal. Les consommateurs saluent la simplicité des démarches, la réactivité du service client et l’engagement environnemental. Quelques avis négatifs déplorent cependant les régularisations élevées en fin d’année, parfois mal expliquées, ainsi que des difficultés à résoudre certains litiges.

Sur Selectra, la note est plus mesurée (3.8/5), reflet d’une satisfaction variable concernant la gestion des factures. Le taux de réclamations demeure bas (13 pour 100 000 contrats), ce qui confirme l’attention portée au service client.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : l’ensemble de ses offres pour particuliers sont 100 % vertes premium, labellisées VertVolt Engagé par l’ADEME et issues de producteurs français sélectionnés. Du côté des tarifs, Ilek n’affiche pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; ses prix sont en moyenne plus élevés d'environ 10 % sur l’électricité et 21 % sur le gaz (HT) par rapport aux tarifs de référence, ce qui s’explique par la rémunération directe des producteurs locaux.

Côté satisfaction client, Ilek bénéficie d’excellents avis : la note globale atteint 4,54/5 (toutes plateformes confondues), nettement au-dessus de la moyenne. Cela traduit la reconnaissance de la qualité de service, malgré des prix plus élevés qu’ailleurs.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie, Ilek affiche un taux de litiges très faible : seulement 13 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score est largement en dessous de la moyenne, ce qui atteste d’un fournisseur fiable, respectueux de ses clients et efficace dans la gestion des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour joindre le service client d’Ilek, fournisseur d’énergie verte, plusieurs moyens de contact sont proposés afin de faciliter les démarches selon vos préférences. Que ce soit pour souscrire, gérer un contrat, demander une information ou envoyer un document, vous trouverez sur cette page toutes les coordonnées utiles d’Ilek et leurs horaires, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat électricité/gaz).
  Horaires : lundi à vendredi, 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail : [email protected] (demandes générales, facturation, informations clients)
  Pour les réclamations : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
  Permet de gérer vos contrats, factures, échéanciers et suivre votre consommation 24h/24 depuis votre ordinateur ou l’application mobile ilek+ (téléchargeable sur iOS).
• Chat en ligne : Disponible 7j/7 et 24h/24 sur le site officiel ou depuis l’espace client. Le chatbot Ohmy répond à vos questions ; un conseiller humain peut prendre le relais si besoin.
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi de chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour toute demande courante ou urgente, privilégiez le téléphone ou le chat en ligne. Les délais de réponse sont habituellement très rapides : moins de 2 minutes au téléphone, environ 40 secondes sur le chat, et 5 h pour les e-mails, selon Ilek.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ilek, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet officiel.

Il vous sera demandé de fournir certains documents et informations lors de votre souscription :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour identifier votre compteur et faciliter le changement) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique des mensualités ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé d’index de compteur (utile si vous emménagez ou si le logement n’a pas encore de contrat actif).

Ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane sont disponibles partout en France dans les zones gérées par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), c’est-à-dire la grande majorité du territoire national en dehors de certaines régies locales.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez ilek sont tous sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment. Pour résilier votre contrat, il vous suffit d’en informer ilek par l’un des moyens listés ci-dessous en précisant votre référence client ainsi que la date souhaitée de prise d'effet. Si vous quittez votre logement, pensez à indiquer votre relevé de compteur pour la clôture de votre contrat. Aucun préavis n’est imposé : la résiliation peut être effectuée immédiatement ou à la date de votre choix. Vous recevez par la suite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle. L'ensemble des démarches peut se faire par téléphone, e-mail, courrier ou depuis votre espace client en ligne.

• 📞 Téléphone : 05 64 88 00 38 (Service client du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• 📧 E-mail : [email protected] (pour les demandes générales de résiliation)
• 📧 E-mail réclamation : [email protected]
• 📬 Adresse postale :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• 🌐 Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• 💬 Chat en ligne : disponible 24h/24 depuis la page d’accueil ou depuis votre espace client

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % vert créé en 2015 à Toulouse. Porteur d’un engagement environnemental fort, ilek propose une énergie d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et permet à chaque client de choisir la provenance de son énergie. Sa certification B-Corporation et ses multiples distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert attribué par Selectra et le classement “vraiment vert” par Greenpeace, confirment la solidité de ses engagements. L’offre la moins chère d’ilek pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh base fixé à 0,1933 €, soit +10 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot basée sur plus de 4 200 avis, et une moyenne globale de 4,54/5 toutes plateformes confondues. La qualité du service client est régulièrement saluée et le taux de saisines reste l’un des plus faibles du secteur (13 pour 100 000 contrats résidentiels).
Aujourd’hui, ilek compte environ 170 000 clients résidentiels, ce qui fait de lui l’un des principaux acteurs des fournisseurs verts en France.