ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100 % verts. Fondé à Toulouse, il se démarque par son approche engagée : l’électricité verte premium est achetée directement auprès de producteurs locaux, tandis que le gaz est 100 % biométhane. Récompensé à de multiples reprises (Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert 2023), ilek propose une énergie vraiment verte et un service client reconnu, noté en moyenne 4,54/5 sur plus de 4 600 avis (Trustpilot, Selectra, iGraal). L’offre phare d’ilek reste Mon Producteur Local, qui permet de choisir la provenance de son énergie. Pour toute question sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Détail des offres, tarifs et avis d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité 100 % verte premium, labellisée VertVolt. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2065 € en heures pleines, 0.1579 € en heures creuses et 0.1059 € durant les super heures creuses (3h-7h du matin). Les super heures creuses sont proposées à un tarif particulièrement attractif, mais les autres périodes sont au prix du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1971 €. Ce tarif est supérieur de 13 % au tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie est 100 % verte, locale et certifiée VertVolt. Les prix sont fixes pendant 2 ans mais l’abonnement annuel reste élevé (297,24 € pour l’option base), ce qui peut limiter l’intérêt économique de cette offre malgré son engagement environnemental affirmé.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Le fournisseur Ilek recueille des avis globalement très positifs avec une note moyenne de 4.54/5 sur plus de 4650 avis. Sur Trustpilot, Ilek est plébiscité pour la qualité de son service client et la facilité de gestion du contrat (4.6/5). Les clients saluent aussi l’engagement pour l’énergie verte et la rapidité de mise en service.

Néanmoins, quelques avis négatifs, visibles notamment sur Selectra (3.8/5), font état de problèmes de facturation, et d’incompréhension lors des régularisations, ce qui suscite parfois de la frustration. Sur iGraal, la satisfaction reste élevée (4.33/5), renforçant l’image d’un fournisseur de confiance malgré ces bémols.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : le fournisseur propose uniquement de l’électricité verte premium, labellisée VertVolt et du gaz 100% biométhane, tous deux achetés en circuit court auprès de producteurs français. En revanche, Ilek ne met pas en avant de réduction importante sur le prix du kWh HT : le fournisseur privilégie un modèle vertueux, et ses tarifs sont généralement proches, voire légèrement supérieurs, aux tarifs réglementés.

Du côté des avis clients, Ilek affiche une excellente réputation : sa note moyenne sur Trustpilot dépasse 4,5/5, et elle reste supérieure à 3/5 sur toutes les plateformes évaluées. Le service client est souvent salué pour sa disponibilité et son efficacité, ce qui contribue à la confiance des consommateurs.

Le taux de litiges d’Ilek est inférieur à la moyenne, avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Cela confirme qu’il s’agit d’un fournisseur fiable, avec peu de différends signalés par ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Ilek propose un service client basé en France reconnu pour sa réactivité et pour la qualité de ses échanges. Plusieurs modes de contact sont disponibles afin de permettre à chaque client (particulier ou professionnel) de trouver la solution la plus adaptée à sa demande, que ce soit par téléphone, en ligne, par courrier ou via application mobile.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (service client particuliers).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail : [email protected] (toutes questions sur votre facture ou votre contrat), [email protected] (pour une réclamation).
• Via le formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
  (suivi consommation, factures, documents administratifs, démarches contractuelles — également disponible via l’application ilek+).
• Chat en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7 depuis l’accueil du site ilek.fr ou l’espace client, pour une réponse immédiate grâce au chatbot « Ohmy », puis à un conseiller si besoin.
• Adresse postale (clients particuliers & professionnels) :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour toute correspondance liée au chèque énergie, utilisez l’adresse suivante :

• ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour toute autre demande liée à votre contrat, votre facturation ou votre suivi de consommation, pensez à privilégier l’espace client (site ou application ilek+) pour une gestion simplifiée et une réactivité optimale.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou effectuer votre demande directement en ligne via le formulaire disponible sur le site officiel d’ilek. Il est aussi possible de souscrire via le tchat en ligne ou de créer un espace client pour gérer plus facilement votre contrat et accéder à l’ensemble de vos documents.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour la souscription d'un contrat chez ilek, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (afin de faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le relevé d’index du compteur (si connu) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique de vos factures ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat et la communication avec ilek.

Ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) mais un fournisseur alternatif national : ses offres d’électricité verte d’origine française et de gaz 100% biométhane sont donc disponibles sur tout le territoire desservi par Enedis et GRDF, à savoir la quasi-totalité de la France métropolitaine, hors zones ELD.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Ilek, la démarche est simple, rapide et totalement gratuite puisqu'il n'y a aucun engagement de durée. Pour effectuer la résiliation, il suffit de prévenir Ilek en indiquant la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé d'index de votre compteur le jour du départ (pour permettre la facturation de clôture). Cette demande peut être faite par téléphone, e-mail, courrier postal, via votre espace client en ligne, ou encore en utilisant le chat 24h/24 du site Ilek. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant votre déménagement ou changement de fournisseur afin d'assurer un traitement sans interruption et éviter toute facturation supplémentaire. Pensez à bien conserver l’attestation de résiliation transmise par Ilek après la clôture de votre contrat.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected] (pour toute demande liée à la gestion du contrat)
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Par chat en ligne via le site officiel ou l’espace client (chatbot et conseillers disponibles 24h/24 et 7j/7)

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie 100 % verte, créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Il propose uniquement de l’électricité renouvelable produite en France et du gaz 100 % biométhane, avec un engagement fort auprès des producteurs locaux. La particularité d’ilek réside dans la transparence et le choix laissé à chaque client quant à la provenance de son énergie. Son offre d’électricité la moins chère, pour un compteur 6 kVA en option Base, est ÉnRFixe+ Elec avec un prix du kWh à 0,1971 € TTC. Toutefois, ce tarif est équivalent au tarif réglementé d’EDF au 1er février 2024 (soit une réduction de 0 %). ilek préfère miser sur la qualité de service, la transparence et l’impact environnemental, plutôt que sur les prix discount. L’avis des clients est très positif : ilek obtient une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (4 277 avis) et 4,54/5 au global, preuve de la satisfaction liée à la qualité de son service client et à son éthique. Le taux de litiges reste très bas avec seulement 13 saisines pour 100 000 clients. Aujourd’hui, ilek rassemble plus de 170 000 clients résidentiels et continue de se démarquer par son engagement auprès de la transition énergétique, son label VertVolt de l’ADEME et sa certification B-Corporation.