ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% verts, à l'origine française, qui privilégie la qualité et l’engagement écologique depuis sa création en 2015. Son offre repose exclusivement sur de l’électricité verte premium achetée directement auprès de producteurs locaux, et du gaz 100% biométhane. ilek a été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital avec la note de 8,16/10, et collectivement noté 4,5/5 sur plus de 4 600 avis clients. Son service client est reconnu pour sa réactivité et sa proximité, accessible au 05 64 88 00 38. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les offres, tarifs et avis concernant ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses (de 3h à 7h). Ce tarif est 49 % moins cher que les heures pleines et 33 % moins cher que les heures creuses au tarif réglementé. En dehors de cette plage, les tarifs sont identiques au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée VertVolt Engagé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek saluent dans l’ensemble la qualité du service client, la réactivité et la simplicité des démarches, comme en témoigne la très bonne note de 4.6/5 sur Trustpilot et une moyenne globale de 4.52/5. Beaucoup apprécient l’aspect local et réellement vert de l’offre, ainsi que l’accompagnement au quotidien via le chat ou l’espace client.

Les avis négatifs, bien que minoritaires, pointent principalement des factures de régularisation élevées ou des erreurs de facturation, évoquant parfois des difficultés à résoudre ces situations selon les avis sur Selectra (3.6/5). Malgré cela, le taux de litiges reste faible et l’image d’un acteur engagé domine.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : il propose uniquement des offres d’électricité verte premium, labellisées VertVolt par l’ADEME, et du gaz 100 % biométhane, tous deux achetés en direct auprès de producteurs français. Cet engagement environnemental exceptionnel est reconnu par Greenpeace et Selectra.

Côté prix, Ilek n’affiche pas de réduction significative sur le prix du kWh HT : ses tarifs sont en général alignés ou parfois légèrement supérieurs à ceux du tarif réglementé – l’accent étant mis sur la qualité et l’impact local plutôt que sur le low cost.

En matière de satisfaction client, Ilek obtient une excellente note moyenne de 4,52/5 sur près de 4700 avis, bien au-dessus du seuil des 3/5, ce qui traduit une forte satisfaction sur les plateformes d’avis, notamment Trustpilot.

Le taux de litiges enregistré pour Ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie, soit bien en-dessous de la moyenne. Cela confirme que Ilek fait partie des fournisseurs les plus fiables sur ce critère et offre un service client de qualité.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Si vous avez besoin de joindre le service client d’ilek pour souscrire, obtenir une information sur votre contrat d’électricité ou de gaz, envoyer des documents ou signaler un problème, plusieurs moyens de contact simples et rapides sont mis à votre disposition. Que vous soyez particulier ou professionnel, ilek propose un accompagnement français reconnu pour sa qualité.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour particuliers et professionnels, du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail :
  • Pour toute question générale ou concernant votre contrat : [email protected]
  • Pour une réclamation spécifique : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne :
  • Espace client (consultation des contrats, factures, gestion du compte 24h/24).
  • Formulaire de contact (aide en ligne, accès rapide pour toute demande).
  • Chat en ligne : disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil d’ilek ou l’espace client (assistance immédiate par chatbot Ohmy ou conseiller si besoin).
  • Application mobile ilek+ (gestion, suivi et assistance directement sur smartphone, accès 24h/24).
• Pour l’envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
• Horaires du service client :
  Lundi à vendredi, de 9h à 19h (téléphone).
  Chat en ligne et espace client : accessible 7j/7 et 24h/24.

Pour toute question urgente concernant une coupure ou un dépannage d’électricité, veuillez contacter directement le numéro d’urgence d’Enedis : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département).

Pour accéder rapidement à vos contrats, factures, justificatifs ou gérer votre contrat à tout moment, privilégiez l’espace client en ligne ilek ou l’application mobile ilek+. Le temps de réponse moyen du service client est très court : en moyenne moins de 2 minutes d’attente par téléphone, 5 heures pour les e-mails, et seulement 40 secondes pour le chat.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ilek, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou bien de remplir le formulaire dédié sur leur site internet ilek.fr. La souscription peut également se faire rapidement en ligne, en quelques minutes seulement.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription afin d’assurer la bonne activation de votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé de compteur du jour de votre emménagement, si possible ;
• Une pièce d’identité peut être demandée pour des vérifications complémentaires.

Ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’être desservi par les grands gestionnaires de réseaux nationaux (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, la démarche est simple et sans frais car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. La résiliation peut être demandée à tout moment, soit en contactant directement le service client par téléphone, e-mail ou courrier, soit via votre espace client en ligne. Pour le déménagement, il vous suffit de fournir les informations de votre nouveau logement pour procéder à la résiliation et, si besoin, à la souscription d’un nouveau contrat. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est directement prise en charge par le nouveau prestataire : aucun formulaire n’est à remplir et aucune coupure d’énergie n’a lieu. Pensez à relever votre index de consommation lors de votre départ ou de la fin du contrat pour une facturation au plus juste.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (Service client – du lundi au vendredi, 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Chat en ligne : Disponible 7 jours/7 et 24h/24 sur le site d’Ilek ou depuis l’espace client

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte 100 % française, créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Pionnier dans l’achat direct auprès de producteurs locaux, ilek propose uniquement de l’électricité certifiée verte premium (label VertVolt engagé) et du gaz 100 % biométhane. La transparence et l’engagement environnemental sont au cœur de sa démarche, reconnus par plusieurs prix dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et le label VertVolt renouvelé en 2026.

L’offre ilek la moins chère pour les particuliers en option Base est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh base à 0,1951 €/kWh TTC. Il s’agit d’une offre verte premium à prix fixe, équivalente au tarif réglementé d’électricité (0 % de réduction par rapport au TRV) au 1er février 2024.

Le service ilek est salué pour sa qualité client, avec une excellente note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 000 avis) et une note moyenne globale de 4,52/5 sur les principales plateformes. Le taux de litiges reste bas (14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025) et le service client est réputé réactif (attente inférieure à 2 minutes au téléphone, 40 s sur le chat en moyenne).

Aujourd’hui, ilek compte environ 130 000 clients résidentiels et poursuit son engagement dans la transition énergétique responsable, tout en restant engagé sur la qualité de service.