ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur français d'électricité verte premium et de gaz 100 % biométhane. Pionnier de l'énergie vraiment verte depuis 2015, ce fournisseur permet à ses clients de choisir l'origine de leur énergie auprès de producteurs locaux. Reconnue pour la qualité de son service et son engagement environnemental (label VertVolt de l’ADEME, certification B-Corporation), ilek est noté 4,43/5 par ses clients sur plusieurs plateformes et a été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital. Pour souscrire ou obtenir plus d’informations sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Présentation des offres, tarifs et avis d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d’ilek propose, en option base 6 kVA, un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses la nuit, contre 0.2065 € en heures pleines. Seules ces super heures creuses bénéficient d’un tarif particulièrement avantageux. Il s’agit d’une offre 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé, l’électricité étant d’origine française et achetée directement auprès des producteurs locaux.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt et entièrement produite en France. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2059 €. Aucune réduction n'est appliquée par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh est même supérieur (+17 %). Cela s’explique par la garantie d’une énergie d’origine renouvelable achetée directement auprès de producteurs français.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur Ilek sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.5/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal. Les utilisateurs saluent la qualité du service client et la rapidité des démarches, ainsi que l'engagement écologique du fournisseur.

Cependant, quelques clients pointent des régularisations coûteuses et des estimations jugées parfois imprécises, ce qui génère des frustrations, comme en témoigne une note de 3.6/5 sur Selectra. Le taux de réclamations demeure toutefois bas pour le secteur.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : l’intégralité de l’électricité proposée aux particuliers est verte premium, avec le plus haut niveau de traçabilité (label VertVolt “niveau engagé”) et une origine française garantie grâce à des achats directs auprès de producteurs locaux. Pour le gaz, ilek propose exclusivement du biométhane premium 100% français. Côté tarifs, les offres ilek ne présentent aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, au contraire elles affichent actuellement un prix du kWh jusqu’à +17 % plus cher que le tarif réglementé d’électricité, et +37 % sur le gaz.

En matière de satisfaction, ilek bénéficie d'avis clients excellents, avec une note moyenne de 4,43/5 sur plus de 4700 avis, soit bien au-dessus de la moyenne du secteur. Les clients plébiscitent la qualité du service client, même si quelques témoignages négatifs citent des rattrapages de facturation importants.

Concernant le taux de litiges, ilek affiche un taux très bas avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le rapport du Médiateur de l'énergie, bien en-dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité et la qualité de la gestion client chez ilek.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Vous souhaitez contacter le service client d’ilek pour une question, une souscription ou le suivi de votre contrat d’énergie verte ? Que vous soyez déjà client ou non, ilek propose plusieurs moyens de communication simples et rapides, adaptés à chaque situation.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz.
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
  Pour toute question concernant votre facture ou toute demande spécifique.
• Réclamation : [email protected]
  Pour formuler une réclamation liée à vos contrats ou à la qualité du service.
• En ligne :
  - Espace client accessible sur le site officiel : https://www.ilek.fr/ pour consulter contrats, factures, échéanciers et documents.
  - Chat 24/7 via le site ou l’espace client grâce au chatbot Ohmy, avec possibilité de transfert à un conseiller si besoin.
  - Application mobile “ilek+” (suivi de consommation, gestion des factures et contrats).
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour les cas d’urgence (panne électrique, fuite de gaz), il convient de contacter les numéros d’urgence adaptés :
Enedis (dépannage électricité) : 09 72 67 50 XX*
GRDF (urgence gaz) : 0 800 47 33 33

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de joindre le service commercial par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet ilek.fr. Vous pouvez également échanger avec un conseiller via le chat en ligne ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question liée à la souscription.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une facture récente d’électricité et/ou de gaz (pour faciliter le relevé d’index et récupérer les bonnes références techniques) ;
• Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures actuelles) ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Une estimation de la date souhaitée pour le démarrage du contrat (utile en cas de déménagement).

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres vertes d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’avoir un compteur ENEDIS (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats d’électricité et de gaz sont en effet sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, sans pénalité. Il suffit d’informer Ilek de votre souhait de résilier votre contrat, en leur indiquant la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur le jour du départ (pour une résiliation définitive et non un simple changement de fournisseur). La résiliation peut s’effectuer via plusieurs moyens : téléphone, e-mail, courrier postal ou directement via votre espace client en ligne. Une fois la demande envoyée, Ilek procède rapidement à la clôture du contrat et à l’envoi de la facture de clôture. Pour toute question ou pour accompagner votre démarche, le service client est disponible pour vous assister.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Depuis l'espace client en ligne : https://www.ilek.fr/
• En chat en ligne 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil ou dans l’espace client (chatbot Ohmy ou conseiller)

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie originaire de Toulouse, créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Spécialisé dans l'énergie réellement verte, ilek propose uniquement de l’électricité issue de producteurs locaux français et du gaz 100% biométhane. L’offre ilek avec le prix du kWh base le plus bas est actuellement Voiture Électrique avec un tarif heures pleines de 0,2065 €/kWh, mais son offre principale pour tous les particuliers reste ÉnRFixe+ Elec à 0,2059 €/kWh en option base, soit +17% par rapport au tarif réglementé (aucune offre ilek n’affiche de réduction par rapport aux tarifs réglementés).

Avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 4 300 avis), les clients saluent surtout la qualité du service et la disponibilité du service client (temps de réponse très rapide : moins de 2 min au téléphone, 40 s par chat). ilek a reçu plusieurs distinctions, dont le prix de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et le Médiateur National de l’Énergie classe ilek parmi les fournisseurs avec le taux de litiges les plus faibles du marché.
Aujourd’hui, ilek compte environ 130 000 clients résidentiels.