ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte et de gaz 100 % biométhane, créé en 2015 et basé à Toulouse. Sa spécificité : proposer exclusivement de l’énergie renouvelable premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, avec la possibilité de choisir la provenance exacte de son énergie. Récompensé à plusieurs reprises (meilleur fournisseur vert selon Capital 2025 et Selectra en 2023), ilek mise sur son éthique et la qualité de son service client, en maintenant un taux de satisfaction élevé (4,6/5 sur Trustpilot pour plus de 4 600 avis). Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 05 64 88 00 38. Découvrez dans cet article l’engagement environnemental d’ilek, ses offres, ses tarifs et les avis clients.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose un tarif du kWh en super heures creuses à 43 % de moins que les heures creuses classiques, ces dernières étant facturées au tarif réglementé (6 kVA). L’électricité fournie est 100 % verte, origine France, labellisée VertVolt engagé. Le tarif n’est vraiment attractif que pendant 4h par jour. L’abonnement mensuel est élevé et les prix sont indexés, évoluant deux fois par an. Aucun avantage n’est prévu pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1949 €. Ce tarif est supérieur de 11 % au tarif réglementé. L’électricité fournie est cependant 100 % verte, d’origine française, labellisée VertVolt Engagé (ADEME). Le prix est fixe pendant deux ans, révisable uniquement à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100 % vert (biométhane premium d’origine française) à prix fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh de gaz est de 0.1186 €, soit 16 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Cette offre se distingue avant tout par son engagement écologique et un service client basé en France plutôt que par sa compétitivité tarifaire.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek attribuent globalement une très bonne note au fournisseur, avec une moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot (plus de 4 000 avis), ainsi qu’une note de 4.5/5 sur iGraal. Les points positifs récurrents concernent la qualité du service client, sa réactivité exemplaire et les engagements en faveur de l’énergie verte locale.

Cependant, certains avis négatifs sur Selectra (3.8/5) dénoncent des régularisations parfois élevées ou des soucis de facturation, notamment sur le gaz, occasionnant des incompréhensions chez certains clients. Malgré cela, le taux de litige reste faible chez Ilek.

Notre avis d'expert

ilek se distingue nettement par la qualité de son énergie : l'ensemble des offres sont d'électricité 100% verte premium, labellisée VertVolt par l’ADEME et de gaz 100% biométhane, issus de producteurs français en contrat direct. En revanche, les tarifs sont en moyenne 11% à 17% plus élevés que les tarifs réglementés pour l’électricité et le gaz, sans offrir de réduction spécifique sur le prix du kWh HT. Ce positionnement tarifaire s’explique par le choix d’une énergie haut de gamme et d’un modèle transparent.

Du côté de la satisfaction client, ilek bénéficie d’avis clients très positifs : sa note moyenne globale dépasse les 4,5/5 sur plus de 4 500 avis récoltés sur différentes plateformes, traduisant une bonne expérience utilisateur et un service client réactif reconnu.

En 2025, ilek présente un taux de litiges extrêmement bas : seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie, ce qui place ce fournisseur largement en-dessous de la moyenne du marché et confirme sa fiabilité vis-à-vis de ses clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur d’énergie verte ilek met à disposition de ses clients particuliers et professionnels un service client réputé pour sa disponibilité et sa qualité d’écoute, accessible par différents canaux selon vos préférences : téléphone, e-mail, en ligne via l’espace client, chat, ou par courrier. Voici comment contacter le service client ilek pour gérer vos contrats, poser vos questions, envoyer votre chèque énergie ou formuler une réclamation.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (service client pour souscrire ou gérer un contrat électricité/gaz, appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h
• Par e-mail : [email protected]
  (pour toute question ou demande concernant votre contrat, facture, etc.)
• Pour les réclamations : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/
  (gestion du compte, suivi consommation, paiements, documents, par messagerie sécurisée)
• Par chat en ligne :
  Chatbot “Ohmy” accessible 24h/24, 7j/7 sur la page d’accueil du site ou depuis l’espace client.
  En cas de besoin, un conseiller prend le relais du chatbot.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi des chèques énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour toute question urgente relative à une panne, ilek précise que les numéros d’urgence ne sont pas ceux du service client :
Electricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre numéro de département)
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits)

Délai de réponse moyen constaté chez ilek : moins de 2 minutes par téléphone, 5h en moyenne pour les e-mails, 40 secondes via le chat automatisé (déclarations ilek). Le service client est situé en France.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez appeler le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou bien effectuer votre souscription directement en ligne sur le site officiel d’ilek.

Pour finaliser votre souscription, vous devrez fournir certains documents et informations :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) afin de faciliter la reprise de votre point de livraison ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz — ces références figurent sur votre facture ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement automatique des factures ;
• Votre adresse complète et un contact (e-mail et téléphone) ;
• Le relevé de compteur (si vous emménagez dans un nouveau logement) ;
• Éventuellement votre code de parrainage, si vous souhaitez bénéficier d'une offre de parrainage.

Ilek n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors zones ELD), sous réserve que le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) soit compétent sur votre commune.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez ilek, aucune démarche complexe n'est nécessaire : tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment et sans frais. Il suffit de contacter ilek pour signaler votre volonté de mettre fin au contrat, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier postal. Vous pouvez également effectuer la résiliation directement depuis votre espace client en ligne. Pensez à communiquer votre numéro de contrat et à relever les index de compteur au moment de la résiliation pour un traitement rapide de votre demande. Après la résiliation, une facture de clôture vous sera transmise. Le service client d’ilek se tient à votre disposition pour toute assistance tout au long du processus.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Par e-mail général : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/
• Chat en ligne : Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil et l’espace client

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium et de gaz 100 % biométhane créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo, basé à Toulouse. Il achète directement l’énergie auprès de producteurs locaux et donne la possibilité aux clients de choisir la provenance de leur électricité ou gaz. Son offre pour particuliers la moins chère est ÉnRFixe+ Elec, proposée à 0,1945 €/kWh (base), soit 11 % plus cher que le tarif réglementé, ce qui confirme l’orientation d’ilek vers la qualité et la transition écologique plutôt que la course aux prix bas. L’avis des clients sur la qualité du service est excellent : ilek affiche une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (avec plus de 4 200 avis), ce qui témoigne d’un très bon retour global, même si quelques insatisfactions concernant la régularisation existent. Le fournisseur est reconnu “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par le palmarès Capital, confirme son classement “vraiment vert” Greenpeace et détient la certification B-Corporation. ilek revendique aujourd’hui 160 000 clients résidentiels et est salué pour la qualité de son service client (attente inférieure à 2 minutes par téléphone et chat, réponse aux emails en moins de 5 h sur 2025) et ses engagements environnementaux forts.