ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d'électricité verte et de gaz 100 % biométhane, engagé depuis 2015 dans un modèle durable en lien direct avec les producteurs locaux français. Reconnue pour son énergie vraiment verte (prix “Meilleur fournisseur vert” Selectra en 2019, 2020 et 2023 ; label VertVolt de l’ADEME), ilek propose aux consommateurs de choisir la provenance de leur énergie et bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients avec une note moyenne de 4,44/5 sur les plateformes d'avis. Si vous souhaitez souscrire ou obtenir des informations sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez toutes les offres, tarifs et retours d’expérience sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt engagé, d’origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif 43 % inférieur à celui des heures creuses classiques (facturées au tarif réglementé). Les autres périodes sont au prix du tarif réglementé, et il n’y a pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1854 €. Ce tarif est 7 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. L’abonnement est cependant élevé, ce qui pèse sur la facture globale.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Ilek affiche une note très favorable de 4.5/5 sur Trustpilot, saluée pour son service client réactif et la simplicité de gestion des contrats, ce que confirment plusieurs témoignages clients. La plateforme iGraal apporte aussi une bonne impression avec 4.33/5. Les utilisateurs apprécient l'engagement environnemental et la possibilité de choisir un producteur local.

Toutefois, certaines critiques sur Selectra (3.8/5) pointent des factures de régularisation élevées et des problèmes de gestion des chèques énergie, voire une mauvaise expérience pour certains étudiants. Si la qualité d’accompagnement est louée, la transparence sur la facturation semble perfectible selon une minorité.

Notre avis d'expert

Ilek ne se distingue pas par la compétitivité de ses tarifs : ses prix du kWh HT pour l'électricité et le gaz sont généralement supérieurs de 7 à 21 % aux tarifs réglementés ou au prix repère. Aucune réduction notable n'est proposée par rapport aux prix de référence pour les particuliers. En revanche, Ilek mise avant tout sur la qualité de son énergie : toute l’électricité est certifiée 100 % verte premium, labellisée VertVolt (ADEME) et achetée directement auprès de producteurs français, tout comme le gaz 100 % biométhane.

Cet engagement environnemental est unanimement salué par des acteurs comme Greenpeace et Selectra, qui classent Ilek parmi les fournisseurs « vraiment verts ». Du côté des consommateurs, les avis clients sont très positifs : Ilek obtient une note moyenne de 4,44/5 sur plus de 4 600 avis, et se distingue régulièrement pour la qualité de son service client.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ilek affiche un très bon taux de litiges, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score est largement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou démarche liée à votre contrat d'électricité ou de gaz, il existe plusieurs moyens de contacter le service client Ilek. Les clients peuvent joindre un conseiller, faire une réclamation, envoyer un document ou gérer leur contrat via l’espace client en ligne. Voici l’ensemble des contacts utiles pour échanger avec Ilek, ainsi que les horaires d’ouverture du service.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 — Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat, factures, renseignements).
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected] — Pour toute question concernant votre facture, votre contrat ou une demande spécifique.
  [email protected] — Pour formuler une réclamation.
• En ligne :
  Espace client sur le site Ilek — Suivi de vos contrats, factures, estimations, prise de contact directe.
  Formulaire de contact en ligne depuis la rubrique aide.
  Chat en ligne — Chatbot “Ohmy” 7j/7, 24h/24 (site officiel et espace client), avec relais possible par un conseiller humain si besoin.
• Par courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour l'envoi de votre chèque énergie :
  Ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube

Délais de réponse : Ilek annonce en général moins de 2 minutes d’attente au téléphone, une réponse aux e-mails sous 5h, et un temps de réponse moyen de 40 secondes sur le chat en ligne (chatbot).

Pour toute urgence liée à l’électricité (coupure, danger immédiat), contactez directement le service dépannage d’Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz chez Ilek, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d’Ilek. Vous pouvez également souscrire rapidement via l’espace client ou le chat en ligne, accessible 7j/7 et 24h/24.

Pour finaliser votre inscription, certains documents et informations vous seront demandés, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie ou vos index de consommation ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Votre adresse complète et un relevé de compteur si nécessaire ;
• Une pièce d’identité en cas de déménagement ou pour ouvrir un nouveau compteur.

Ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’énergie verte (électricité et gaz) sont accessibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones desservies exclusivement par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez ilek sont totalement sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour résilier, il vous suffit de contacter ilek via le canal de votre choix parmi ceux proposés ci-dessous : téléphone, e-mail ou courrier postal. Il n’est pas nécessaire de justifier votre demande ni de prévoir de délai de préavis. Pour accélérer la procédure, pensez à indiquer votre numéro de client ainsi que le relevé de votre compteur d’électricité et/ou de gaz le jour de votre départ. Si vous changez de fournisseur, vous n’avez aucune démarche administrative à effectuer auprès d’ilek : c’est le nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation automatiquement auprès d’ilek.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (Du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Spécialisé dans l’électricité verte premium achetée directement à des producteurs locaux et dans le gaz 100% biométhane, ilek revendique un engagement environnemental fort, régulièrement salué par des distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME et le prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra et Capital.

L’offre la moins chère d’ilek pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec avec un prix du kWh base à 0,1854 €, soit +7% par rapport au tarif réglementé. Les tarifs d’ilek ne sont donc pas les plus compétitifs du marché, mais la qualité du service client est reconnue, avec une note globale moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 avis). Les clients apprécient particulièrement l’écoute, la réactivité et la simplicité de la gestion de contrat via l’espace client ou l’application mobile.

Aujourd’hui, ilek totalise 170 000 clients résidentiels et poursuit son développement en restant fidèle à sa philosophie : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ».