Engie Service client : numéro de téléphone, adresse, email

Contacts Engie

Les contacts du service client Engie et des services de souscription

Situation	Engie service client
📞 Numéro Engie service client	09 69 39 99 93
❌ Résilier un contrat Engie	09 69 39 99 93
📞 Appelez un conseiller économies d’énergie	09 69 32 34 35
📝 Souscrire un contrat d'énergie chez Engie Engie être rappelé	Service Selectra : 09 74 59 45 23
🧐 Etude comparative	Service Selectra : 09 87 67 38 23
💬 Engie contact sourds / malentendants	❌
⚡ Urgence électricité	Appeler Enedis (ancien ERDF) : 09 72 67 50 XX Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement.
🔥 Urgence gaz	Contacter GRDF : 0 800 47 33 33
Appelez un conseiller francophone depuis l'étranger	+33 2 38 52 85 70
1️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie Service Client	Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
2️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie Service consommateur	Engie Service consommateurs TSA 97496 27 091 EVREUX CEDEX 9
3️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie Médiateur Engie	MEDIATEUR Engie COURRIER DU MEDIATEUR TSA 27601 59973 TOURCOING CEDEX
4️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie Médiateur de l'énergie	Médiateur national de l'énergie LIBRE REPONSE N°59252 75443 PARIS CEDEX
📧 Engie Service client par courrier	Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
💻 Engie Service client : demande en ligne	Demande Engie

Pionnier dans le secteur de l'énergie, Engie est aujourd'hui fournisseur historique de gaz et fournisseur alternatif d'électricité. Aujourd'hui, les consommateurs peuvent contacter Engie par plusieurs biais qui sont le téléphone, l'internet ou encore plus traditionnellement la formule papier. Cet article regroupe toutes les informations pour joindre le service client Engie.

☎️ Engie service client téléphonique particuliers

Comment parler à un conseiller ENGIE ?

NUMEROS DE ✔️ SOUSCRIPTION / ❌ RESILIATION ENGIE AVEC SELECTRA

• Souscrire à une offre de gaz au tarif réglementé : 09 69 36 05 73
• Souscrire à une offre de marché Engie avec Selectra (partenaire Engie) : 09 74 59 45 23 / rappel gratuit : 
• Souscrire à un contrat Happe by Engie : 09 74 59 30 51 / rappel gratuit : 
• Comparer les offres d'électricité ou de gaz des fournisseurs alternatifs avec Selectra : 09 87 67 38 23 / rappel gratuit : 
• Résilier un contrat Engie : 09 69 39 99 93

Tous les clients particuliers bénéficient d'un service client Engie pour répondre aux diverses questions liées aux factures, au contrat, au mode de paiement, etc. Ce service client Engie dispose de larges plages horaires d'ouverture puisqu'il est joignable tous les jours de la semaine entre 8h et 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Après avoir déménagé son contrat chez Engie, pour contacter "Engie service client", il convient d'appeler le 09 69 39 99 93.

Pour devenir client Engie, plusieurs numéros sont dédiés à la souscription des contrats d'électricité et de gaz :

Faut-il résilier son contrat d'électricité ou de gaz avant de changer de fournisseur ?Le client reste dans le même logement mais souhaite changer de fournisseur d'électricité ou de gaz à cause du prix, de la qualité du service, ou encore parce qu'il souhaite s'orienter vers les énergies vertes. Dans ce cas, il est important de ne pas résilier son ancien contrat d'énergie, sous peine d'être imputé de frais de mise en service à hauteur de 13,94€ TTC. C'est ici le nouveau fournisseur qui s'occupe de toutes les démarches administratives.

Quand peut-on appeler Engie ?

Pour joindre un conseiller Engie, il suffit d'appeler le 09 69 36 05 73 :

• du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 ;
• le dimanche de 09:00 à 19:00.

Les horaires d'ouverture du service client Engie sont donc relativement larges. Cependant, en raison de l'affluence et du grand nombre d'appels, il faut parfois faire preuve d'une grande patience pour parler à un conseiller. C'est pourquoi, certains horaires sont stratégiques pour contacter le service client Engie, notamment en milieu de journée.

• Pour les professionnels ou collectivités déjà clients Engie, les conseillers Engie sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h au 09 69 32 55 22 (prix d'un appel local) ;
• Les professionnels ou collectivités qui souhaitent obtenir des informations complémentaires sur les offres peuvent appeler le 09 69 32 67 77 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé).

Est-il possible de résilier son contrat d'électricité ou de gaz depuis internet ?L'espace client en ligne d'Engie est réellement optimal. Il permet à l'usager de gérer ses factures, régler ses mensualités en ligne, éditer un justificatif de domicile, etc. Dans la mesure ou Engie fait en sorte de rendre autonome chaque client, il permet aussi la résiliation du contrat d'énergie en ligne. Pour résilier son contrat d'énergie depuis l'espace client Engie, il suffit simplement de se munir d'une facture Engie et de la relève du compteur de gaz et / ou d'électricité.

💢 Les adresses pour une demande postale, réclamation ou insatisfaction

Pendant la durée de vie de son contrat, il peut arriver que le client soit mécontent d'un service fourni. 

• mauvaise estimation des mensualités ;
• prélèvement abusif ;
• augmentation inexpliquée de la facture d'énergie ;
• délai de raccordement à l'électricité (Enedis - ancien ERDF) ou au gaz (GRDF) trop longs ;
• problème lors de la livraison de fioul ou de GPL, etc.

📧 Modèle lettre de réclamation Engie

📌 L'adresse postale du siège social Engie

Le siège social du fournisseur Engie se situe à Paris, voici l'adresse :

🚻 Changement de situation familiale : service client Engie

La gestion du contrat suite au décès de l'un des titulaires est essentielle. Malgré la peine infligée par l'événement, cette démarche administrative est importante, elle doit être réalisée auprès du service client Engie dans les 15 jours suivant le décès.

1. Le défunt était le seul titulaire du contrat, il faut :
   1. Résilier le contrat existant et d'ouvrir un nouveau contrat à son nom si on veut conserver l'électricité active dans le logement ;
   2. Résilier le contrat existant et ne pas en remettre un en place, dans ce cas l'électricité sera coupée sous 1 à 2 mois.
2. Le contrat était au nom du défunt avec d'autre co-titulaires, il faut que le titulaire restant contacte Engie pour demander une modification contractuelle.

Pour mettre en place un nouveau contrat, le titulaire restant, à défaut le proche du défunt, doit rassembler les informations suivantes :

• le numéro PDL (Point de Livraison) / PRM (Point de Référence et Mesure - sur le compteur Linky) du compteur d'électricité, et le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation) du compteur de gaz (si le logement est fourni en gaz) ;
• la relève des index de consommation : inscrits sur le compteur d'électricité, et éventuellement le compteur de gaz ;
• le certificat de décès du titulaire du contrat ;
• le nouveau RIB débiteur ;
• dans la mesure du possible, une facture d'électricité ou de gaz pour obtenir les consommations annuelles de référence.

Frais pour résilier un contrat d'énergie en cas de décèsLa résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz n'entraîne aucun frais administratif. Toutefois, le service client Engie envoie une facture de régularisation pour ajuster les consommations aux paiements déjà effectués.

• Pour l'ouverture d'un nouveau contrat de gaz ou d'électricité nominatif, Engie service client est disponible au 09 69 39 99 93 ;
• Pour une souscription à l'offre d'électricité et de gaz Engie Référence, il faut appeler le service Selectra au 09 74 59 45 23 ;
• Si le client souhaite mettre le contrat à son nom avec l'offre Happe by Engie, il doit appeler le 09 74 59 30 51 ;
• Pour tout autre renseignement concernant les fournisseurs alternatifs, il convient de contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23.

Dans cette situation, le client se doit, dans la mesure du possible, d'informer le fournisseur et de trouver une solution préalable à un rejet de prélèvement. Si le client se trouve en difficulté de paiement, il doit contacter un conseiller du service client Engie au 09 69 36 05 73, le bureau est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

🔦 Contacts d'urgence

La résolution des urgences sur les réseaux d'électricité et de gaz ne sont pas, à proprement dit, du ressort d'Engie ni de tout autre fournisseur.

Les incidents sur le réseau d'électricité, coupure générale de courant, défaillance du câblage, etc., sont réglés par le gestionnaire de réseau Enedis (ex - ERDF). Ceux causés sur le réseau public de gaz, fuite de gaz, odeur suspecte de gaz, etc., sont résolus par le gestionnaire de réseau GRDF.

Ci-dessous sont notés leurs numéros de téléphones respectifs.

Les appels d'urgence

💡 Energie	🔧 Circonstances	📞 Numéros de téléphone
Electricité Enedis (ancien ERDF)	une panne d'électricité ; une coupure d'électricité ; un câble public défaillant ; un dysfonctionnement du compteur, etc.	Le client doit joindre le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) au : 09 72 67 50 XX XX doit être remplacé par le numéro de département du client.
Gaz GRDF	une odeur suspecte de gaz ; fuite de gaz ; un dysfonctionnement avec le compteur de gaz ; une coupure générale de gaz, etc.	Le client doit appeler les gestionnaire de réseau GRDF au : 0 800 47 33 33

🏠  Engie home service

💬 Le service client d'Engie Home Service

L'option Engie Home Services offre à ses clients un suivi de l'installation du chauffage ou de la climatisation. Il s'agit notamment de prendre en charge l'entretien de la chaudière, qui doit être révisée au moins une fois par an.

L'entretien de la chaudière est-il obligatoire ?Oui, toutes les chaudières quelles qu'elles soient doivent faire l'objet d'un entretien annuel réalisé un technicien agréé. Le but de cet entretien est notamment de diminuer les intoxications au monoxyde de carbone, de manière générale garantir la sécurité des habitants. Cette obligation est prévue par le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009.

Pour joindre le service client Engie dans le cadre de l'Assistance dépannage Engie Home Service : 09 77 40 58 99, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés - coût d'un appel local).

D'autres offres existent pour procéder à l'entretien de la chaudière. Pour en prendre connaissance, il convient d'appeler le service Selectra au 01 82 88 67 88
Il est également possible d'effectuer la souscription d'un contrat d'entretien chaudière avec Garanka en ligne (-10€ avec Selectra) :
Mon contrat d'entretienAnnonce - Service Selectra non partenaire d'Engie Home Services

⚡ Engie home service reclamation

La réclamation auprès du service Engie Home Service se fait aussi par courrier, voici la démarche à suivre.

👉 Postuler chez Engie (ex GDF Suez)

Directement depuis la page web d'Engie, la rubrique "Carrières" est accessible à tous les internautes.

Les candidats intéressés par un poste en France ou à l'étranger peuvent s'y référer et trouver un grand nombre de postes à pourvoir, en CDI, CDD, VIE, apprentissage, stage, etc. Lorsque la demande est déposée, un premier entretien téléphonique est programmé par l'entreprise.

S'il s'avère positif et concluant, alors un second entretien, celui-ci en face à face est planifié. Il s'agit lors de ce second entretien de manifester son ambition, ses motivations, ses attentes, etc.

Si la candidature est retenue pour le poste à pourvoir, alors le candidat est ensuite recontacté par les ressources humaines pour formaliser la prise de poste.

Si le candidat est intéressé par le domaine des énergies, la société Selectra recrute un grand nombre de profils (commerciale sédentaire, webdesigners, développeurs, chefs de projets, etc.). Tous types de contrats sont proposés, CDI, VIE, stagiaires, à Paris, Lyon, Madrid, séville par exemple. Les diverses offres d'emploi vacants sont accessibles depuis la plateforme Selectra recrute. S'il est intéressé le candidat peut envoyer une candidature spontanée à [email protected]