Engie Service client : numéro de téléphone, adresse, email

Service téléphonique actuellement ferméOuvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
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Contacts Engie

petit logo engie - Les numéros utiles du service client Engie
Engie service client Situation
09 74 59 45 23 📝 Souscrire un contrat d'énergie chez Engie
Engie être rappelé
Service Selectra :
09 87 67 38 23
🧐 Etude comparative
09 69 39 99 93 Résilier un contrat Engie
09 69 39 99 93 📞 Numéro Engie service client
09 69 32 34 35 📞 Appelez un conseiller économies d’énergie
💬 Engie contact sourds / malentendants
Appeler Enedis (ancien ERDF) :
09 72 67 50 XX
Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement.
⚡ Urgence électricité
Contacter GRDF :
0 800 47 33 33
🔥 Urgence gaz
+33 2 38 52 85 70 Appelez un conseiller francophone depuis l'étranger
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
1️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie
Service Client
Engie Service consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9
2️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie
Service consommateur
MEDIATEUR Engie
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
3️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie
Médiateur Engie
Médiateur national de l'énergie
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
4️⃣ En cas de litige avec le fournisseur Engie
Médiateur de l'énergie
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
📧 Engie Service client par courrier
Demande Engie 💻 Engie Service client : demande en ligne

Pionnier dans le secteur de l'énergie, Engie est aujourd'hui fournisseur historique de gaz et fournisseur alternatif d'électricité. Aujourd'hui, les consommateurs peuvent contacter Engie par plusieurs biais qui sont le téléphone, l'internet ou encore plus traditionnellement la formule papier. Cet article regroupe toutes les informations pour joindre le service client Engie.


logo fournisseur de gaz et electricite engie

☎️ Engie service client téléphonique particuliers

Service client, offres, tarifs, consultez tous les avis Engie avant de faire votre choix !

Service client Engie par téléphone

Tous les clients particuliers bénéficient d'un service client Engie pour répondre aux diverses questions liées aux factures, au contrat, au mode de paiement, etc. Ce service client Engie dispose de larges plages horaires d'ouverture puisqu'il est joignable tous les jours de la semaine entre 8h et 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Après avoir déménagé son contrat chez Engie, pour contacter "Engie service client", il convient d'appeler le 09 69 39 99 93.

Pour devenir client Engie, plusieurs numéros sont dédiés à la souscription des contrats d'électricité et de gaz :

NUMEROS DE ✔️ SOUSCRIPTION / ❌ RESILIATION ENGIE

Faut-il résilier son contrat d'électricité ou de gaz avant de changer de fournisseur ?Le client reste dans le même logement mais souhaite changer de fournisseur d'électricité ou de gaz à cause du prix, de la qualité du service, ou encore parce qu'il souhaite s'orienter vers les énergies vertes. Dans ce cas, il est important de ne pas résilier son ancien contrat d'énergie, sous peine d'être imputé de frais de mise en service à hauteur de 16,76€ TTC. C'est ici le nouveau fournisseur qui s'occupe de toutes les démarches administratives.

💼 Engie service client téléphonique professionnels (ex - GDF Suez)

Les clients professionnels et collectivités disposent aussi d'un service client Engie qu'ils peuvent contacter pour toutes questions relatives à leur contrat, aux factures, ou encore pour de simples renseignements.

  • Pour les professionnels ou collectivités déjà clients Engie, les conseillers Engie sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h au 09 69 32 55 22 (prix d'un appel local) ;
  • Les professionnels ou collectivités qui souhaitent obtenir des informations complémentaires sur les offres peuvent appeler le 09 69 32 67 77 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé).

💻 Engie contact mail

Sur sa page web, Engie a intégré une rubrique sur laquelle le client peut échanger en temps réel avec un conseiller. Cela est possible via Messenger ou, un espace de messagerie personnalisé (uniquement pour les clients Engie).

Pour contacter le fournisseur via internet plutôt que par téléphone, il convient d'aller dans la rubrique "Aide & contacts" en haut à droite de l'écran. Il faut ensuite sélectionner l'onglet "Autres demandes" puis cliquer sur "Messenger" ou "Contactez-nous par mail".

Est-il possible de résilier son contrat d'électricité ou de gaz depuis internet ?L'espace client en ligne d'Engie est réellement optimal. Il permet à l'usager de gérer ses factures, régler ses mensualités en ligne, éditer un justificatif de domicile, etc. Dans la mesure ou Engie fait en sorte de rendre autonome chaque client, il permet aussi la résiliation du contrat d'énergie en ligne. Pour résilier son contrat d'énergie depuis l'espace client Engie, il suffit simplement de se munir d'une facture Engie et de la relève du compteur de gaz et / ou d'électricité.

💢 Les adresses pour une demande postale, réclamation ou insatisfaction

facture d'électricité engie

Pendant la durée de vie de son contrat, il peut arriver que le client soit mécontent d'un service fourni

  • mauvaise estimation des mensualités ;
  • prélèvement abusif ;
  • augmentation inexpliquée de la facture d'énergie ;
  • délai de raccordement à l'électricité (Enedis - ancien ERDF) ou au gaz (GRDF) trop longs ;
  • problème lors de la livraison de fioul ou de GPL, etc.

⏩ DEMARCHES RECLAMATION LITIGE ENGIE

Dans ces conditions, l'usager peut faire part de son mécontentement au service client Engie. Pour conserver une trace écrite et surtout donner une valeur légale aux différents échanges avec le fournisseur, il est important d'adresser ses réclamations par voie postale avec accusé de réception.

1️⃣ Pour une réclamation ou une insatisfaction, le client se tourne en premier lieu vers "Engie service client". Adresse Engie située au :

ENGIE - Service Client
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

2️⃣ Si le service client Engie ne donne pas suite à la requête, alors il faut s'adresser au "Service consommateurs Engie" :

ENGIE - Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

3️⃣ Le client s'est déjà tourné vers ces deux interlocuteurs mais les retours ne sont pas concluants. Avant de contacter le médiateur de l'énergie national, il doit s'armer de patience et transmettre sa demande au "Médiateur Engie". Les justificatifs de tous ces échanges doivent être conservés car il seront demandés par le médiateur de l'énergie national le cas échéant.

ENGIE - Courrier du médiateur
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

4️⃣ Toutes les démarches sont restées vaines, le client peut dorénavant se tourner vers l'ultime recours : le "Médiateur national de l'énergie". Le siège du médiateur de l'énergie se situe au :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Modele lettre de réclamation Engie

Nom & Prenom
Adresse
Code Postal et ville

Service client ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Réclamation facture de gaz nº XXXXXXX (numéro de la facture)

Madame, Monsieur, 

Je soussigné(e) (Nom Prénom), déclare avoir reçu le (Date de la facture) une facture de gaz (Numéro de la facture), pour un montant de (Montant de la facture), à régler avant le (Date de fin de règlement).

Je vous adresse ce courrier pour vous informé que le montant de cette facture me paraît incorrect au regard de mes consommations. Par conséquent je souhaite m'assurer qu'aucune erreur n'a été commise de votre part, pour cela je vous fais part de mon dernier index de compteur, relevé en date du (Date du relevé).

Index de consommation : xxx kWh

Pour lever tout doute possible, je souhaiterais que vous fassiez intervenir un technicien afin qu'il relève lui même les index et que l'on s'assure du bon fonctionnement de mon compteur électrique.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

📌 L'adresse postale du siège social Engie

Le siège social du fournisseur Engie se situe à Paris, voici l'adresse :

SIEGE SOCIAL ENGIE
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l’Arche
92930 Paris La Défense cedex

🚻 Changement de situation familiale : service client Engie

La gestion du contrat suite au décès de l'un des titulaires est essentielle. Malgré la peine infligée par l'événement, cette démarche administrative est importante, elle doit être réalisée auprès du service client Engie dans les 15 jours suivant le décès.

  1. Le défunt était le seul titulaire du contrat, il faut :
    1. Résilier le contrat existant et d'ouvrir un nouveau contrat à son nom si on veut conserver l'électricité active dans le logement ;
    2. Résilier le contrat existant et ne pas en remettre un en place, dans ce cas l'électricité sera coupée sous 1 à 2 mois.
  2. Le contrat était au nom du défunt avec d'autre co-titulaires, il faut que le titulaire restant contacte Engie pour demander une modification contractuelle.

Pour mettre en place un nouveau contrat, le titulaire restant, à défaut le proche du défunt, doit rassembler les informations suivantes :

déménager et ouvrir un nouveau contrat
  • le numéro PDL (Point de Livraison) / PRM (Point de Référence et Mesure - sur le compteur Linky) du compteur d'électricité, et le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation) du compteur de gaz (si le logement est fourni en gaz) ;
  • la relève des index de consommation : inscrits sur le compteur d'électricité, et éventuellement le compteur de gaz ;
  • le certificat de décès du titulaire du contrat ;
  • le nouveau RIB débiteur ;
  • dans la mesure du possible, une facture d'électricité ou de gaz pour obtenir les consommations annuelles de référence.

Frais pour résilier un contrat d'énergie en cas de décèsLa résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz n'entraîne aucun frais administratif. Toutefois, le service client Engie envoie une facture de régularisation pour ajuster les consommations aux paiements déjà effectués.

  • Pour l'ouverture d'un nouveau contrat de gaz ou d'électricité nominatif, Engie service client est disponible au 09 69 39 99 93 ;
  • Pour une souscription à l'offre d'électricité et de gaz Engie Ajust, il faut appeler le 09 74 59 45 23 ;
  • Si le client souhaite mettre le contrat à son nom avec l'offre Happe by Engie, il doit appeler le 09 74 59 30 51 ;
  • Pour tout autre renseignement concernant les fournisseurs alternatifs, il convient de composer le 09 87 67 38 23.

🧾 Engie service client pour régler une facture impayée

Les refus de paiement ou d'un retard de paiement peuvent être lourds de conséquences. En effet, la mention relative au paiement, dans les conditions générales de vente, informe que si le client ne règle pas la somme dûe en temps impartis, alors le reste est majoré de pénalités financières.

Depuis son espace client en ligne, l'usager peut visualiser la situation de ses factures. En cas de retard de paiement, il peut régler la facture impayée par carte bancaire directement depuis son espace en ligne.

Dans cette situation, le client se doit, dans la mesure du possible, d'informer le fournisseur et de trouver une solution préalable à un rejet de prélèvement. Si le client se trouve en difficulté de paiement, il doit contacter un conseiller du service client Engie au 09 69 36 05 73, le bureau est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

🔦 Contacts d'urgence

La résolution des urgences sur les réseaux d'électricité et de gaz ne sont pas, à proprement dit, du ressort d'Engie ni de tout autre fournisseur.

Les incidents sur le réseau d'électricité, coupure générale de courant, défaillance du câblage, etc., sont réglés par le gestionnaire de réseau Enedis (ex - ERDF). Ceux causés sur le réseau public de gaz, fuite de gaz, odeur suspecte de gaz, etc., sont résolus par le gestionnaire de réseau GRDF.

Ci-dessous sont notés leurs numéros de téléphones respectifs.

Les appels d'urgence
💡 Energie 🔧 Circonstances 📞 Numéros de téléphone
logo enedis
Electricité Enedis (ancien ERDF)
  • une panne d'électricité ;
  • une coupure d'électricité ;
  • un câble public défaillant ;
  • un dysfonctionnement du compteur, etc.
Le client doit joindre le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) au :
09 72 67 50 XX
XX doit être remplacé par le numéro de département du client.
logo grdf
Gaz GRDF
  • une odeur suspecte de gaz ;
  • fuite de gaz ;
  • un dysfonctionnement avec le compteur de gaz ;
  • une coupure générale de gaz, etc.
Le client doit appeler les gestionnaire de réseau GRDF au :
0 800 47 33 33

🏠  Engie home service

💬 Le service client d'Engie Home Service

📞09 77 40 58 99
Du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h
(hors jours fériés - coût d'un appel local)

L'option Engie Home Services offre à ses clients un suivi de l'installation du chauffage ou de la climatisation. Il s'agit notamment de prendre en charge l'entretien de la chaudière, qui doit être révisée au moins une fois par an.

L'entretien de la chaudière est-il obligatoire ?Oui, toutes les chaudières quelles qu'elles soient doivent faire l'objet d'un entretien annuel réalisé un technicien agréé. Le but de cet entretien est notamment de diminuer les intoxications au monoxyde de carbone, de manière générale garantir la sécurité des habitants. Cette obligation est prévue par le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009.

Pour joindre le service client Engie dans le cadre de l'Assistance dépannage Engie Home Service : 09 77 40 58 99, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés - coût d'un appel local).

D'autres offres existent pour procéder à l'entretien de la chaudière. Pour en prendre connaissance, il convient d'appeler le 09 74 59 45 52 ou de demander un rappel gratuit. Il est également possible d'effectuer la souscription d'un contrat d'entretien chaudière depuis ce formulaire d'inscription.

⚡ Engie home service reclamation

La réclamation auprès du service Engie Home Service se fait aussi par courrier, voici la démarche à suivre.

⏩ 3 ETAPES CLES POUR GERER UNE INSATISFACTION

À noter que les étapes doivent être suivies à la lettre pour que le processus de réclamation aboutisse correctement.

Dans ces conditions, l'usager peut faire part de son mécontentement au service client Engie. Pour conserver une trace écrite et surtout donner une valeur légale aux différents échanges avec le fournisseur, il est important d'adresser ses réclamations par voie postale avec accusé de réception.

1️⃣ Lorsque c'est la première fois que vous formulez votre demande :

Formulaire de réclamation

2️⃣ En cas de retour insatisfaisant ou de non retour, adresser un courrier au service consommateur Engie Home Services

ENGIE Home Services Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex

3️⃣ Le dernier recours pour résoudre son litige si aucun des deux interlocuteurs précédents n'a trouvé de solution est le médiateur ENGIE. Il est joignable au :

ENGIE - Courrier du médiateur
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

👉 Postuler chez Engie (ex GDF Suez)

candidater chez engie depuis internet

Directement depuis la page web d'Engie, la rubrique "Carrières" est accessible à tous les internautes.

Les candidats intéressés par un poste en France ou à l'étranger peuvent s'y référer et trouver un grand nombre de postes à pourvoir, en CDI, CDD, VIE, apprentissage, stage, etc. Lorsque la demande est déposée, un premier entretien téléphonique est programmé par l'entreprise.

S'il s'avère positif et concluant, alors un second entretien, celui-ci en face à face est planifié. Il s'agit lors de ce second entretien de manifester son ambition, ses motivations, ses attentes, etc.

Si la candidature est retenue pour le poste à pourvoir, alors le candidat est ensuite recontacté par les ressources humaines pour formaliser la prise de poste.

Si le candidat est intéressé par le domaine des énergies, la société Selectra recrute un grand nombre de profils (commerciale sédentaire, webdesigners, développeurs, chefs de projets, etc.). Tous types de contrats sont proposés, CDI, VIE, stagiaires, à Paris, Lyon, Madrid, séville par exemple. Les diverses offres d'emploi vacants sont accessibles depuis la plateforme Selectra recrute.S'il est intéressé le candidat peut envoyer une candidature spontanée à contact@selectra.info.

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