Engie Service client : numéro de téléphone, adresse, email
Pour contacter le service client Engie particulier, il faut appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h sur toutes les questions sur un contrat ou une facture Engie. D'autres numéros et moyens de contact Engie existent pour vos différents besoins.
Quel numéro Engie selon ma situation ?
Sélectionnez le motif de votre demande, puis cliquez sur "Voir le numéro Engie"
| Situation | Engie service client |
|---|---|
| Numéro Engie service client facturations | 09 69 32 19 53 |
| Numéro Engie pour des problèmes sur l'espace client | 09 77 42 24 64 |
| Numéro Engie pour signaler un démarchage abusif | 0 800 100 052 |
| Numéro Engie pour des conseils chaudière | 09 77 42 24 70 |
| Numéro Engie pour des conseils pompe à chaleur | 09 77 42 24 71 |
| Résilier un contrat Engie | 09 69 36 05 73 |
| Souscrire un contrat d'énergie chez Engie Engie être rappelé |
Service Selectra : 09 74 59 45 23 |
| Engie contact sourds / malentendants | Plateforme du service client Engie spécialisé |
| Urgence électricité | Appeler Enedis (ancien ERDF) : 09 72 67 50 XX Le XX est à remplacer par le numéro de département du logement. |
| Urgence gaz | Contacter GRDF : 0 800 47 33 33 |
| Appelez un conseiller francophone depuis l'étranger | +33 2 38 52 85 70 |
| Engie Service client par courrier |
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
| Engie Service client : demande en ligne | Demande Engie |
Engie service client téléphonique particuliers
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, est dédié à toutes les questions que vous pouvez avoir sur votre contrat et vos factures Engie.
Le service client Engie est disponible via d'autres numérso pour d'autres demandes :
- au 09 77 42 24 64 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h) pour des questions concernant l'espace client Engie ;
- au 0 800 100 052 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour signaler un démarchage abusif ;
- au 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h) pour vos démarches de résiliation et déménagement.
Quand peut-on appeler Engie ?
Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe, comme détaillées dans le tableau ci-dessous :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Week-end |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin 8h00-12h00 |
Élevée |
Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Moyenne |
| Midi 12h00-14h00 |
Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyenne |
| Après-midi 14h00-18h00 |
Élevée |
Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible |
| Soir 18h00-20h00 |
Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Engie service client téléphonique professionnels
En tant que client professionnel, vous pouvez appeler le service client Engie au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Selon votre profil, il existe d'autres numéros Engie pros :
| Profil | Engie service client pro |
|---|---|
| Pour les clients professionnels | 09 69 32 55 22 |
| Pour les non-clients professionnels | 09 69 32 67 77 |
| Pour les entreprises et industriels | 01 73 26 95 12 |
| Pour les collectivités et établissements publics | 01 73 26 95 12 |
Engie contact mail
Engie ne met pas d'adresse mail à disposition de ses clients particuliers. Pour écrire au service client Engie, vous pouvez toutefois passer par le formulaire de contact disponible sur le site internet.
Les contacts Engie pour faire une réclamation
Pour faire une réclamation Engie, la bonne méthode est toujours d'appeler en premier lieu le service client. Ensuite, si le désaccord persiste, il existe différents recours.
⏩ DÉMARCHES RÉCLAMATION ET LITIGE ENGIE
1️⃣ La première étape est de contacter "Engie service client", idéalement par écrit pour garder une trace des échange. Il est donc conseillé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception :
ENGIE - Service Client
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
2️⃣ Si le service client Engie ne donne pas suite à la requête, alors il faut s'adresser au "Service consommateurs Engie" :
ENGIE - Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9
3️⃣ Si le client s'est déjà tourné vers ces deux interlocuteurs, mais les retours ne sont pas concluants, il peut saisir le "Médiateur Engie". Les justificatifs de tous ces échanges doivent être conservés car il seront demandés par le médiateur de l'énergie national le cas échéant.
ENGIE - Courrier du médiateur
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
4️⃣ Si toutes les démarches sont restées vaines, le client peut dorénavant se tourner vers l'ultime recours : le "Médiateur national de l'énergie". Celui-ci peut être saisi par courrier à l'adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
Modèle lettre de réclamation Engie
description
Nom & Prénom
Adresse
Code Postal et ville
Service client ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Réclamation facture de gaz nº XXXXXXX (numéro de la facture)
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) (Nom Prénom), déclare avoir reçu le (Date de la facture) une facture de gaz (Numéro de la facture), pour un montant de (Montant de la facture), à régler avant le (Date de fin de règlement).
Je vous adresse ce courrier pour vous informé que le montant de cette facture me paraît incorrect au regard de mes consommations. Par conséquent je souhaite m'assurer qu'aucune erreur n'a été commise de votre part, pour cela je vous fais part de mon dernier index de compteur, relevé en date du (Date du relevé).
Index de consommation : xxx kWh
Pour lever tout doute possible, je souhaiterais que vous fassiez intervenir un technicien afin qu'il relève lui même les index et que l'on s'assure du bon fonctionnement de mon compteur électrique.
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
L'adresse du siège social Engie
Le siège social du fournisseur Engie se situe à Paris, voici l'adresse :
SIEGE SOCIAL ENGIETour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l’Arche
92930 Paris La Défense cedex
Changement de situation familiale : service client Engie
La gestion du contrat suite au décès de l'un des titulaires est essentielle. Malgré la peine infligée par l'événement, cette démarche administrative est importante, elle doit être réalisée auprès du service client Engie dans les 15 jours suivant le décès.
- Le défunt était le seul titulaire du contrat, il faut :
- Résilier le contrat existant et d'ouvrir un nouveau contrat à son nom si on veut conserver l'électricité active dans le logement ;
- Résilier le contrat existant et ne pas en remettre un en place, dans ce cas l'électricité sera coupée sous 1 à 2 mois.
- Le contrat était au nom du défunt avec d'autres co-titulaires, il faut que le titulaire restant contacte Engie pour demander une modification contractuelle.
Pour mettre en place un nouveau contrat, le titulaire restant, à défaut le proche du défunt, doit rassembler les informations suivantes :
- le numéro PDL (Point de Livraison) / PRM (Point de Référence et Mesure - sur le compteur Linky) du compteur d'électricité, et le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation) du compteur de gaz (si le logement est fourni en gaz) ;
- la relève des index de consommation : inscrits sur le compteur d'électricité, et éventuellement le compteur de gaz ;
- le certificat de décès du titulaire du contrat ;
- le nouveau RIB débiteur ;
- dans la mesure du possible, une facture d'électricité ou de gaz pour obtenir les consommations annuelles de référence.
Frais pour résilier un contrat d'énergie en cas de décèsLa résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz n'entraîne aucun frais administratif. Toutefois, le service client Engie envoie une facture de régularisation pour ajuster les consommations aux paiements déjà effectués.
- Pour l'ouverture d'un nouveau contrat de gaz ou d'électricité nominatif, Engie service client est disponible au 09 69 39 99 93 ;
- Pour une souscription à l'offre d'électricité et de gaz Engie Référence, il faut appeler le service Selectra au 09 74 59 45 23 ;
- Si le client souhaite mettre le contrat à son nom avec l'offre Happe by Engie, il doit appeler le 09 74 59 30 51 ;
- Pour tout autre renseignement concernant les fournisseurs alternatifs, il convient de contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23.
Engie service client pour régler une facture impayée
Les refus de paiement ou d'un retard de paiement peuvent être lourds de conséquences. En effet, la mention relative au paiement, dans les conditions générales de vente, informe que si le client ne règle pas la somme due en temps impartis, alors le reste est majoré de pénalités financières.
Depuis son espace client en ligne, l'usager peut visualiser la situation de ses factures. En cas de retard de paiement, il peut régler la facture impayée par carte bancaire directement depuis son espace en ligne.
Dans cette situation, le client se doit, dans la mesure du possible, d'informer le fournisseur et de trouver une solution préalable à un rejet de prélèvement. Si le client se trouve en difficulté de paiement, il doit contacter un conseiller du service client Engie au 09 69 36 05 73, le bureau est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
Contacts d'urgence Engie
La résolution des urgences sur les réseaux d'électricité et de gaz ne sont pas, à proprement dit, du ressort d'Engie ni de tout autre fournisseur.
Les incidents sur le réseau d'électricité, coupure générale de courant, défaillance du câblage, etc., sont réglés par le gestionnaire de réseau Enedis (ex - ERDF). Ceux causés sur le réseau public de gaz, fuite de gaz, odeur suspecte de gaz, etc., sont résolus par le gestionnaire de réseau GRDF.
Ci-dessous sont notés leurs numéros de téléphones respectifs.
| 💡 Energie | 🔧 Circonstances | 📞 Numéros de téléphone |
|---|---|---|
 Electricité Enedis (ancien ERDF) |
|
Le client doit joindre le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) au : 09 72 67 50 XX XX doit être remplacé par le numéro de département du client. |
 Gaz GRDF |
|
Le client doit appeler les gestionnaire de réseau GRDF au : 0 800 47 33 33 |
Engie home service
💬 Le service client d'Engie Home Service
📞09 77 40 58 99
Du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h
(hors jours fériés - coût d'un appel local)
L'option Engie Home Services offre à ses clients un suivi de l'installation du chauffage ou de la climatisation. Il s'agit notamment de prendre en charge l'entretien de la chaudière, qui doit être révisée au moins une fois par an.
L'entretien de la chaudière est-il obligatoire ?Oui, toutes les chaudières quelles qu'elles soient doivent faire l'objet d'un entretien annuel réalisé un technicien agréé. Le but de cet entretien est notamment de diminuer les intoxications au monoxyde de carbone, de manière générale garantir la sécurité des habitants. Cette obligation est prévue par le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009.
Pour joindre le service client Engie dans le cadre de l'Assistance dépannage Engie Home Service : 09 77 40 58 99, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés - coût d'un appel local).
D'autres offres existent pour procéder à l'entretien de la chaudière. Pour en prendre connaissance, il convient d'appeler le service Selectra au 01 82 88 67 88
Il est également possible d'effectuer la souscription d'un contrat d'entretien chaudière avec Garanka en ligne (-10€ avec Selectra) :
Mon contrat d'entretienAnnonce - Service Selectra non partenaire d'Engie Home Services
Engie home service réclamation
JE DEPOSE MA RECLAMATION EN LIGNE
La réclamation auprès du service Engie Home Service se fait aussi par courrier, voici la démarche à suivre.
⏩ 3 ÉTAPES CLÉS POUR GÉRER UNE INSATISFACTION
À noter que les étapes doivent être suivies à la lettre pour que le processus de réclamation aboutisse correctement.
Dans ces conditions, l'usager peut faire part de son mécontentement au service client Engie. Pour conserver une trace écrite et surtout donner une valeur légale aux différents échanges avec le fournisseur, il est important d'adresser ses réclamations par voie postale avec accusé de réception.
1️⃣ Lorsque c'est la première fois que vous formulez votre demande :
2️⃣ En cas de retour insatisfaisant ou de non retour, adresser un courrier au service consommateur Engie Home Services
ENGIE Home Services Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex
3️⃣ Le dernier recours pour résoudre son litige si aucun des deux interlocuteurs précédents n'a trouvé de solution est le médiateur ENGIE. Il est joignable au :
ENGIE - Courrier du médiateur
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Postuler chez Engie (ex GDF Suez)
Directement depuis la page web d'Engie, la rubrique "Carrières" est accessible à tous les internautes.
Les candidats intéressés par un poste en France ou à l'étranger peuvent s'y référer et trouver un grand nombre de postes à pourvoir, en CDI, CDD, VIE, apprentissage, stage, etc. Lorsque la demande est déposée, un premier entretien téléphonique est programmé par l'entreprise.
S'il s'avère positif et concluant, alors un second entretien, celui-ci, en face à face, est planifié. Il s'agit lors de ce second entretien de manifester son ambition, ses motivations, ses attentes, etc.
Si la candidature est retenue pour le poste à pourvoir, alors le candidat est ensuite recontacté par les ressources humaines pour formaliser la prise de poste.
Si le candidat est intéressé par le domaine des énergies, la société Selectra recrute un grand nombre de profils (commerciale sédentaire, webdesigners, développeurs, chefs de projets, etc.). Tous types de contrats sont proposés, CDI, VIE, stagiaires, à Paris, Lyon, Madrid, séville par exemple. Les diverses offres d'emploi vacants sont accessibles depuis la plateforme Selectra recrute. S'il est intéressé le candidat peut envoyer une candidature spontanée à [email protected].
