Vous souhaitez souscrire une offre Engie ?
Nos conseillers Selectra vous accompagnent pour trouver l'offre Engie adaptée à votre profil de consommation.
Appel non surtaxé — Annonce — Selectra, partenaire d'Engie
| Situation | Engie service client |
|---|---|
| Numéro Engie service client facturations | 09 69 32 43 24 |
| Numéro Engie pour des problèmes sur l'espace client | 09 77 42 24 64 |
| Numéro Engie pour signaler un démarchage abusif | 0 800 100 052 |
| Numéro Engie pour des conseils chaudière | 09 77 42 24 70 |
| Numéro Engie pour des conseils pompe à chaleur | 09 77 42 24 71 |
| Résilier un contrat Engie | 09 69 32 43 24 |
| Engie contact sourds / malentendants | Plateforme spécialisée |
| Urgence électricité | Appeler Enedis : 09 72 67 50 XX |
| Urgence gaz | Contacter GRDF : 0 800 47 33 33 |
| Appeler un conseiller depuis l'étranger | +33 2 38 52 85 70 |
| Engie Service client par courrier | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
| Engie Service client : demande en ligne | Demande Engie |
Comment joindre Engie par téléphone en tant que particulier ?
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24. Ce numéro, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, est dédié à toutes les questions que vous pouvez avoir sur votre contrat et vos factures Engie.
Le service client Engie est disponible via d'autres numéros pour d'autres demandes :
- Au 09 77 42 24 64 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h) pour des questions concernant l'espace client Engie ;
- Au 0 800 100 052 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour signaler un démarchage abusif ;
- Au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour vos démarches de résiliation et déménagement.
Comment joindre Engie en tant que professionnel ?
En tant que client professionnel, vous pouvez appeler le service client Engie au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
| Profil | Engie service client pro |
|---|---|
| Pour les clients professionnels | 09 69 32 55 22 |
| Pour les non-clients professionnels | 09 69 32 67 77 |
| Pour les entreprises et industriels | 01 73 26 95 12 |
| Pour les collectivités et établissements publics | 01 73 26 95 12 |
Comment contacter Engie par e-mail ?
Engie ne met pas d'adresse mail à disposition de ses clients particuliers. Pour écrire au service client Engie, vous pouvez passer par le formulaire de contact disponible sur le site internet.
Comment faire une réclamation chez Engie ?
Pour faire une réclamation Engie, la bonne méthode est toujours d'appeler en premier lieu le service client. Ensuite, si le désaccord persiste, il existe différents recours.
- Étape 1 — Service client : contacter par écrit pour garder une trace. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à ENGIE — Service Client, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 ;
- Étape 2 — Service consommateurs : si le service client ne donné pas suite, adresser un courrier à ENGIE Service Consommateurs, TSA 97496, 27 091 EVREUX CEDEX 9 ;
- Étape 3 — Médiateur Engie : ENGIE — Courrier du médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX ;
- Étape 4 — Médiateur national de l'énergie : Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 9.
Où se trouve le siège social d'Engie ?
Qui appeler en cas d'urgence ?
La résolution des urgences sur les réseaux d'électricité et de gaz n'est pas du ressort d'Engie ni de tout autre fournisseur. Les incidents sur le réseau d'électricité sont réglés par Enedis, et ceux sur le réseau de gaz par GRDF.
| Énergie | Numéros de téléphone |
|---|---|
| Électricité Enedis | 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) |
| Gaz GRDF | 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24) |
Questions fréquentes
Quand peut-on appeler Engie ?
Comment contacter Engie en cas de décès du titulaire du contrat ?
Comment régler une facture impayée Engie ?
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