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ENI fournisseur d'électricité et de gaz 2020 : prix du kWh, service client, contact, avis

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ENI, fournisseur d'électricité et de gaz italien, s'est implanté en France en 2003. Bien connu pour sa croissance marquante dans le domaine gazier, le fournisseur propose depuis 2017 des offres de marché d'électricité. D'ici 2020, le fournisseur souhaite compter au moins 2 millions de clients particuliers et professionnels dans ses livres. Les offres du fournisseurs, ses contacts, les avis client à propos d'ENI ainsi que le parcours du fournisseur sont détaillés dans cet article.


logo fournisseur électricité et gaz ENI

Les chiffres-clés du fournisseur ENI

Les chiffres-clés du groupe sont répertoriés dans le tableau ci-après.

logo fournisseur eni Les chiffres clés du groupe ENI en France
Caractéristiques Données chiffrées
Chiffre d'affaires environ 75 milliards d'euros en 2018
Nombre de clients particuliers 1 million
Nombre de clients professionnels 73 000
Zone de présence 71 pays
Nombre d'employés 33 000 collaborateurs
Production de pétrole 1,85 millions de barils par jour en 2018 donc 155 000/ jours en Angola

Les offres d'électricité et de gaz ENI


ENI : le détail des offres

Le fournisseur Italien d'électricité et de gaz ENI arrive en France en 2003. À cette période, le produit de commercialisation phare d'ENI est le gaz, lequel lui permet d'accéder sur le podium des distributeurs les plus importants de France. C'est en 2016 qu'ENI, fournisseur alternatif, commence à commercialiser des offres d'électricité à la clientèle des particuliers et professionnels.

Quatre offres ENI sont ouvertes à la fourniture des clients résidentiels. Toutes sont disponibles pour la fourniture de gaz ou d'électricité seule, ou en solution mixte, c'est-à-dire en souscrivant aux deux énergies simultanément. 

  • ENI Astucio Eco ;
  • ENI Astucio Planète ;
  • ENI Astucio Eco Protection + ;
  • ENI Webeo.

Les trois premières solutions font partie de la gamme Astucio, les clients disposent de tarifs fixes, généralement pendant 3 années consécutives. Cela leur permet de stabiliser un prix pour une certaine durée et ainsi de ne pas subir les aléas du tarif réglementé EDF ou Engie. L'offre Webeo, quant à elle, est indexée au tarif réglementé. Son prix comprend un taux de remise de   % sur le tarif réglementé Engie du gaz et   % sur le prix réglementé de l'électricité (tarif Bleu EDF).

Les offres ENI
Astucio Eco
logo astucio eco
Astucio Planete
logo astucio planete
Astucio Eco Protection
logo astucio protection +
Webeo
logo webeo
  • Tarif fixes pendant 3 ans ;
  • Prix révisables à la baisse ;
  • Sans engagement.
  • Offre 100% verte ;
  • Tarifs fixes pendant 3 ans ;
  • Sans engagement.
  • Offre assistance électricité intérieure, chaudière gaz, plomberie ;
  • Tarifs fixes 3 années ;
  • Sans engagement.
  • Offre 100% en ligne ;
  •  % de remise sur le kWh d'électricité ;
  •  % de remise sur le kWh de gaz ;
  • Offre sans engagement.
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ENI : le prix du kWh


Dans la partie qui suit se trouvent les prix du kWh d'électricité et de gaz pour chacune des quatre offres.

ENI Astucio Eco

Il est possible de choisir l'offre Astucio Eco pour une souscription d'électricité, de gaz, ou en solution duale : électricité et gaz.

Tous les titulaires de compteurs d'électricité de puissance inférieure à 36 kVA peuvent choisir cette offre qui leur permet de bénéficier d'un tarif fixe sur les 3 années suivant la souscription. Aussi, les utilisateurs ont accès à l'entièreté du service client d'ENI, téléphonique et en ligne.

Ci-dessous sont notés les prix du kWh d'électricité avec l'offre ENI Astucio Eco.

logo fournisseur eni Grille tarifaire Eni Astucio Eco Électricité
Puissance en kVA Prix de l'abonnement annuel en option base TTC Prix du kWh TTC en option base Prix de l'abonnement annuel TTC
en HP / HC
Prix du kWh TTC en heures pleines Prix du kWh TTC en heures creuses
3 kVA   € TTC   € TTC - - -
6 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
9 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
12 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
15 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
18 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
24 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
30 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
36 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
Informations & Souscription
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Les prix du kWh de gaz sont notés ci-dessous. Ils correspondent à chaque classe de consommation selon les zones définies.

logo fournisseur eni Grille tarifaire Eni Astucio Eco gaz -
Consommation Base
De 0 à 1000 kWh par an
B0
De 1001 à 6000 kWh par an
B1
De 6001 à 30 000 kWh par an
B2i
>30 000kWh par an
Prix abonnement annuel   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 1   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 2   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 3   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 4   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 5   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 6   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
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prise d'électricite branchement

ENI Astucio Planete

Pour les clients souhaitant consommer plus vert, ENI a mis en place l'offre Astucio Planète. Par ce biais, le fournisseur propose à ses clients un tarif fixe pour une durée de trois années consécutives. L'essentiel de cette offre repose sur son aspect écologique. Effectivement, le partenaire énergétique s'engage à racheter autant d'électricité issue d'une production verte que le montant consommé par le client annuellement.

Concrètement, lorsque le client consomme 1 kWh, ce même kWh est racheté auprès des producteurs "propres" (énergie issue des barrages hydrauliques, des parcs éoliens, ou des panneaux photovoltaïques, etc.). La provenance de cette énergie est garantie par des certificats d'origine. Ainsi, le réseau est alimenté en énergie verte à hauteur de ce que consomme annuellement le client

logo fournisseur eni Grille tarifaire Eni Astucio Planète Électricité
Puissance en kVA Prix de l'abonnement annuel en option base TTC Prix du kWh TTC en option base Prix de l'abonnement annuel TTC en HPHC Prix du kWh TTC en heures pleines Prix du kWh TTC en heures creuses
3 kVA   € TTC   € TTC - - -
6 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
9 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
12 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
15 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
18 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
24 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
30 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
36 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
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Selon leurs zones et classes de consommation, les internautes peuvent trouver le prix du kWh de gaz avec l'offre Astucio Planète ci-dessous.

logo fournisseur eni Grille tarifaire Eni Astucio Planète gaz -
Consommation Base
De 0 à 1000 kWh par an
B0
De 1001 à 6000 kWh par an
B1
De 6001 à 30 000 kWh par an
B2i
>30 000kWh par an
Prix abonnement annuel   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 1   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 2   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 3   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 4   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 5   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 6   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
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ENI Eco Protection

ENI Eco Protection + fonctionne sur la même base tarifaire que l'offre Astucio Eco. Un prix du kWh HT fixe sur 3 ans est accordé au client. Toutefois, Les taxes sont soumises aux changements actés par les pouvoirs publics.

En d'autres termes, si le tarif réglementé EDF (tarif Bleu EDF) ou le tarif réglementé Engie augmente alors le prix ENI reste stable. Au contraire, lorsque le tarif réglementé baisse, alors le tarif ENI baisse à de la même façon, à date anniversaire du contrat.

Avec ce contrat, le client dispose également d'une protection sur la chaudière à gaz, l'installation intérieure d'électricité et la plomberie offerte pendant 6 mois.

ENI Webeo

La gestion de l'offre Webeo ENI est exclusivement en ligne, à cet effet les factures et documents contractuels sont totalement dématérialisés. Depuis son espace client en ligne, le client a accès à l'entièreté des informations lui permettant de gérer correctement son contrat. 

Avec cette offre, un tarif fixe est appliqué pendant 1 an sur le prix du kWh HT qui dispose de :

  • d'une remise de  % sur le prix du kWh HT d'électricité ;
  • d'une remise de  % sur le prix du kWh HT de gaz.
logo fournisseur eni Grille tarifaire Eni Webeo 1 an Électricité
Puissance en kVA Prix de l'abonnement annuel en option base TTC Prix du kWh TTC en option base Prix de l'abonnement annuel TTC
en HP / HC
Prix du kWh TTC en heures pleines Prix du kWh TTC en heures creuses
3 kVA   € TTC   € TTC - - -
6 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
9 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
12 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
15 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
18 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
24 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
30 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
36 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
Informations & Souscription
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Il est possible de retrouver les tarifs du gaz de l'offre Webeo 1 an dans le tableau suivant.

logo fournisseur eni Grille tarifaire Eni Webeo 1 an gaz -
Consommation Base
De 0 à 1000 kWh par an
B0
De 1001 à 6000 kWh par an
B1
De 6001 à 30 000 kWh par an
B2i
>30 000 kWh par an
Prix abonnement annuel   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 1   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 2   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 3   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 4   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 5   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
zone 6   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
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Le service client ENI et les contacts du fournisseur


Contacter ENI par téléphone

Pour toute souscription à une offre d'électricité ou de gaz ENI, il est possible d'appeler le 09 74 59 39 69. Un service de rappel est également mis à la disposition du client, celui-ci permet d'être recontacté par un conseiller le jour de son choix. Pour ce, les conseillers sont disponibles  .

Ce numéro de téléphone est identique qu'il s'agisse d'un emménagement ou d'un changement de fournisseur.

Quand résilier son contrat d'électricité ou de gaz ENI ?Lorsque l'usager déménage, il doit résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette opération assure de ne pas payer les éventuelles futures consommations du logement. En parallèle, il est important de mettre le compteur d'électricité, ou de gaz, du nouveau logement à son nom.Dans le cadre d'un changement de fournisseur (pour une habitation inchangée), le client ne doit pas résilier son ancien contrat. Le nouveau partenaire énergétique s'occupe de toutes les démarches administratives. Il est important de respecter cette règle, auquel cas le client peut être facturé de frais de mise en service d'électricité, à hauteur de   € TTC, et des frais de mise en service de gaz de   € TTC.

Les usagers déjà clients ENI, peuvent contacter le service client ENI par téléphone au 0 970 820 320 (gratuit depuis un poste fixe). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Il s'agit de ce même numéro pour les démarches concernant les facturations, la résiliation ENI ou une demande de rétractation ENI.

Notons qu'il est tout de même préférable de contacter ENI à certaines heures de la journée pour ne pas risquer une attente trop longue au téléphone. 

Voici les horaires à privilégier.

logo fournisseur eni Quel temps d'attente pour contacter un conseiller ENI ?
Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9h-12h30) moyen moyen moyen moyen moyen moyen
Midi (12h30-14h) moyen faible faible faible faible moyen
Après-midi (14h-18h) moyen moyen moyen moyen faible faible

Adresser un courrier postal au fournisseur d'électricité et de gaz ENI

Les clients ENI des offres Astucio peuvent également adresser des courriers concernant leurs demandes au service consommateurs postal ENI. Avant de s'adresser au service consommateurs ENI, il convient d'effectuer d'avoir déjà eu recours au service client. L'adresse d'envoi est la suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Joindre ENI sur internet

Sur la page web ENI, il est aussi possible de compléter des formulaires de demandes / réclamations. Ces derniers sont ensuite transmis au fournisseur qui s'engage à répondre à la demande du client dans les délais les plus courts.

Les avis client sur le fournisseur ENI

Lors du choix de son fournisseur d'énergie, il est aussi important de considérer et évaluer la qualité de son service client. 

Chez ENI, la clientèle est globalement satisfaite des services proposés par le fournisseur. Les retours les plus réguliers concernent la fixité des prix sur le long terme, très appréciée par une grande majorité de la clientèle ENI.

Aussi, le fournisseur se dote d'une forte notoriété due à son ancienneté sur le marché énergétique. Ainsi, les commentaires témoignent d'une grande confiance pour ce fournisseur d'électricité et de gaz.

Néanmoins, ENI est aussi régulièrement visé pour la fréquence de ses démarchages en porte-à-porte qui agacent la plupart de la clientèle. Aussi, plusieurs avis relèvent des sous-estimations répétées qui infligent aux clients des factures de régularisation parfois trop importantes.

ENI : l'histoire du fournisseur d'électricité et de gaz

electricite eni

Acronyme du nom Ente Nazionale Idrocarburi, l'entreprise Italienne ENI est fondée en 1953. Elle est à ce jour le 9ème groupe pétrolier mondial en termes de chiffre d'affaires.

Historiquement Italienne, l'entreprise est d'ailleurs placée sur le haut du podium de son pays au regard de sa capitalisation boursière.

En 2003, le groupe crée une succursale en France. Depuis cette succursale, le fournisseur s'oriente vers la commercialisation de gaz naturel auprès des grands consommateurs. Ainsi il développe son activité à l'étranger tout en se tournant vers un nouveau segment de client.

En France et en 2007 a lieu la libéralisation du marché de l'énergie. À partir de cette date, les fournisseurs historiques EDF (tarif réglementé électricité) et Engie (tarif réglementé du gaz), n'ont plus le monopole de distribution de l'électricité et du gaz dans leur domaine respectif. L'organisation de la distribution d'énergie est totalement réorganisée. Aussi, les fournisseurs alternatifs naissent et mettent en lumière des offre d'électricité et de gaz moins chères que les fournisseurs historiques.

Au regard de cette évolution historique, ENI saisit l'opportunité d'entrer sur le marché des particuliers. Ainsi, le groupe décide de prendre part au capital de la société Altergaz, et s'implante sur le marché résidentiel. En 2012 le groupe commercialise des offres de gaz naturel aux particuliers, et en 2016 des contrats d'électricité. Les différentes offres sont proposées à la clientèle sous une entité unique : ENI.

À ce jour, l'entreprise est présente dans plus de 69 pays et compte plus de 33 000 salariés répartis dans le monde entier. 

Les dates clés du groupe ENI en France
Date clé Évènement
2003 ENI commercialise son premier contrat de gaz naturel auprès des grands consommateurs en France
2007 Le groupe prend part au capital de la société Altergaz et rentre sur le marché des clients résidentiels
2012 L'union des deux groupe donne lieu à la commercialisation de contrats de gaz naturel sous l'entité unique ENI
2014 ENI se place en France comme deuxième fournisseur de gaz naturel
2015 ENI obtient son agrément, ce qui lui permet d'enclencher la fourniture d'électricité auprès des particuliers
2016 La commercialisation de l'électricité par le groupe ENI commence