Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. Premier fournisseur de gaz du pays avec 6 millions de clients, Engie est également le 2^ème producteur d’électricité et le numéro un de l’énergie renouvelable (éolien, solaire, hydraulique) en France. Son offre phare, Gaz Référence 3 ans, affiche un prix 10 % plus cher que le prix repère, mais garantit une part d’énergie verte et un prix fixe sur la durée. Engie se distingue par la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et obtient une note moyenne de 4,29/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour une souscription ou toute question, contactez le service client au 09 69 32 43 24. Découvrez les offres, tarifs et avis Engie détaillés ci-dessous.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.29/5. Les plateformes comme Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5) saluent la qualité du service client, la simplicité des démarches et la transparence. Toutefois, des retours négatifs émergent sur Custplace (1.6/5), pointant des problèmes de facturation et une communication difficile.

Certaines critiques sur Selectra (3.45/5) évoquent aussi des erreurs sur les contrats et des difficultés à contacter un conseiller. Malgré cela, la majorité des avis met en avant la fiabilité historique d’Engie, notamment pour le gaz, et la réactivité de son service client.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, se distingue avant tout par la qualité de son service client et la diversité de ses offres. Toutefois, sur les tarifs, Engie n’est pas le plus compétitif : aucune réduction sur le prix du kWh pour l’électricité, et les offres gaz sont même jusqu’à 10 % plus chères que le prix repère. C’est donc un fournisseur qui joue avant tout la carte de la stabilité et de la confiance, mais pas celle de l’économie.

Côté énergie, Engie propose systématiquement des offres vertes standard, avec garanties d’origine, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité. Il ne s’agit cependant pas d’offres vertes premium : la traçabilité directe et l’achat auprès de petits producteurs locaux ne sont pas garantis, ce qui limite l’impact environnemental pour les clients qui souhaitent une énergie plus engagée.

Du côté des clients, les avis sont très positifs : Engie affiche une note moyenne de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis, avec une excellente réputation sur la majorité des plateformes principales. Son service client a été élu Service Client de l’Année 2025 et Engie est régulièrement salué pour sa transparence et sa réactivité, même si certains clients pointent des dysfonctionnements lors de la facturation ou du raccordement.

Selon le baromètre du Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui situe Engie en-dessous de la moyenne nationale. Cela traduit un niveau de fiabilité élevé en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour contacter le service client ENGIE, plusieurs moyens sont à votre disposition en fonction de votre besoin (question sur votre contrat, demande d’informations, réclamation, suivi de consommation, etc.). Un service client réputé, joignable par téléphone, en ligne ou par voie postale, est mis en place pour répondre aux clients particuliers mais également aux professionnels.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
    Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
  • Espace Client ENGIE : Se connecter
    Messagerie interne dans « Besoin d’aide », mêmes horaires que le formulaire en ligne
  • Chat (tchat) en ligne : Disponible lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés), sur le site d’ENGIE.
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• ENGIE sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (ex-Twitter)
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Instagram

Pour toute urgence gaz (fuite ou anomalie grave), contactez le numéro d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24, appel gratuit depuis un poste fixe).

Pour toute question sur votre contrat, une réclamation ou le suivi de votre consommation, privilégiez l’espace client ou le formulaire de contact en ligne pour une réponse écrite et traçable. Le service client ENGIE est reconnu pour sa qualité et sa disponibilité sur de larges plages horaires.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur d’énergie Engie, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Engie. Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne, depuis votre Espace Client, ou de demander un accompagnement via le tchat ou la messagerie dédiée. Engie commercialise ses offres pour particuliers partout en France métropolitaine hors quelques zones couvertes par des Entreprises Locales de Distribution (ELD) ; ce n’est donc pas une ELD et ses offres sont disponibles dans la majorité des communes françaises.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin d’activer votre contrat rapidement :

• Votre adresse complète du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur la dernière facture ou sur le compteur) ;
• Le relevé des compteurs (électricité/gaz) au moment de l’entrée dans le logement ;
• Un relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone ;
• Si possible, le nom de l’ancien occupant ou une ancienne facture (pour faciliter l’identification du point de livraison).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, les démarches sont simples et totalement gratuites : tous les contrats particuliers d’Engie sont sans engagement, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais, en contactant le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou encore par formulaire de contact. Il suffit d’indiquer vos références client, la date souhaitée de résiliation et de relever vos compteurs le jour du départ. Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur s’occupe généralement de la résiliation auprès d’Engie. Après la fermeture du contrat, une facture de résiliation (ou de clôture) vous sera envoyée avec le solde définitif.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
• Messagerie depuis l’Espace Client (réponse par mail 7j/7) : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Adresse postale (pour résiliation par courrier) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français issu de la fusion de Suez et de GDF, créé en 2008. Il est aujourd’hui le leader du gaz naturel en France avec plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité) et le 2ᵉ producteur d’électricité du pays.

Pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère chez Engie est Elec Référence 3 ans, au prix du kWh en option Base de 0,2039 € et une réduction de +2 % par rapport au tarif réglementé, soit une offre légèrement plus chère, Engie ne se plaçant pas sur les offres les plus compétitives.

La qualité du service client Engie est toutefois très saluée : Élu Service Client de l’Année 2025 et noté 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 12 000 avis), 4,6/5 sur Avis Vérifiés, pour une note moyenne globale de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Selon une enquête, 94 % des clients se déclarent satisfaits du service Engie. Ses efforts en matière de transparence et d'accompagnement font d’Engie un acteur rassurant, même si ses tarifs électriques pourraient être plus attractifs par rapport à la concurrence.