Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Premier fournisseur national de gaz naturel, Engie dessert plus de 6 millions de foyers français et se distingue aussi comme leader dans les énergies renouvelables : 58 % de sa production d’électricité sera verte d'ici 2030. La particularité d’Engie réside dans son service client, plusieurs fois primé et plébiscité (note moyenne de 4,4/5 sur plus de 22 000 avis). Cependant, ses tarifs, notamment sur l’électricité, sont en moyenne plus chers que le tarif réglementé. Engie récompense la sobriété énergétique de ses clients grâce au programme « écodéfis » qui permet de percevoir des primes en euros. Pour contacter Engie, appelez le 09 69 32 43 24. Présentation détaillée des offres, avis clients et tarifs d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1037 € pour les particuliers, soit +2 % par rapport au prix repère gaz défini par la CRE. Ce contrat intègre 5 % de biométhane dans sa composition. Cependant, il ne s'agit pas d'une offre verte et il n'existe aucune réduction par rapport au prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et la résiliation est définitive.

Pour l’électricité, il n’existe pas d’offre Passerelle spécifique actuellement, ni de prix du kWh de base 6 kVA à communiquer.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie expriment une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4.37/5. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), le service client est particulièrement salué pour sa réactivité et la simplicité de gestion du compte, bien que certains consommateurs regrettent la lenteur du traitement des réclamations.

Toutefois, des avis négatifs émergent sur Poulpeo (1.5/5), où des clients critiquent les facturations et la gestion des litiges. Sur Selectra (3.9/5), les tarifs sont parfois jugés peu compétitifs, mais la transparence d’Engie reste régulièrement soulignée.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz en France et acteur majeur de l’électricité, ne se distingue pas par la compétitivité de ses tarifs pour les particuliers. Par exemple, son offre principale "Elec Référence 3 ans" affiche un prix du kWh +5 % supérieur au tarif réglementé. Aucune réduction spécifique sur le prix du kWh HT n’est appliquée pour les offres grand public.

Côté qualité, Engie propose majoritairement des offres d’énergie verte standard (électricité et gaz), mais sans option verte premium garantissant un approvisionnement en direct auprès de producteurs renouvelables. Cela signifie que l’énergie verte est certifiée par garanties d’origine, mais pas au niveau le plus engagé du marché.

Les avis clients sur Engie sont globalement très bons, avec une note moyenne de 4,37 sur 5 tous sites confondus, largement supérieure à 3. Plusieurs récompenses viennent d’ailleurs souligner la qualité de son service client, régulièrement salué pour sa réactivité.

En ce qui concerne le taux de litiges, Engie affiche 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie. Cela place Engie en dessous de la moyenne nationale, et donc parmi les fournisseurs les plus fiables du point de vue des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz en France et acteur majeur de l'énergie, met à disposition de ses clients particuliers plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client. Que ce soit par téléphone, formulaire en ligne, courrier ou via l’Espace Client, différents canaux sont accessibles afin de répondre à toutes vos questions ou besoins de gestion de contrat.

• Numéro de téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
  Horaires de réponse : du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace client en ligne : Se connecter à l’Espace Client
  Rubrique « Besoin d’aide » pour envoyer un message.
• Tchat (chat en ligne) : disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse : sous 8 à 10 jours.
• Réseaux sociaux : support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram.

Pour toute demande par e-mail, ENGIE privilégie le formulaire ou l'espace client sécurisé mentionnés ci-dessus ; aucune adresse e-mail directe n'est communiquée publiquement pour le service particulier.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie ou via l’espace client en ligne. Une fois votre demande transmise, un conseiller Engie vous rappellera pour finaliser l’inscription et organiser, si nécessaire, la mise en service du compteur.

Lors de la souscription chez Engie, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de valider la création de votre contrat :

• Votre dernière facture d'énergie (pour faciliter la reprise du contrat ou l’identification du compteur) ;
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz (si possible, au jour de la souscription) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz — figures en général sur vos factures précédentes ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique (recommandé, mais plusieurs moyens de paiement sont proposés) ;
• Éventuellement, une pièce d’identité (pour certains dossiers particuliers).

Engie n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hormis dans les zones gérées par une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui possède le monopole dans sa commune (exemple : Strasbourg, Grenoble, Metz, etc.). Pour la très grande majorité des communes françaises, il est donc possible de souscrire un contrat Engie en électricité ou en gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz ENGIE, la démarche est simple et gratuite, car toutes les offres sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client d’ENGIE, idéalement en indiquant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur à ce jour. Vous pouvez effectuer votre demande via téléphone, mail, courrier, ou directement depuis votre espace client en ligne. La résiliation prend effet à la date indiquée et ne génère aucun frais. Vous recevrez ensuite une facture de clôture. Ces démarches sont identiques lors d’un déménagement. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts de résiliation ENGIE.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Via le formulaire de contact ENGIE
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Délais de réponse sous 8 à 10 jours)
• Espace client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html (section « Besoin d’aide » ou messagerie sécurisée)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, né en 2008 de la fusion entre Suez et Gaz de France. Comptant plus de 6 millions de clients particuliers, Engie est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France et le second producteur d’électricité. Son offre d’électricité pour particuliers la moins chère est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,2124 €, soit une hausse de 5 % par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité : Engie ne se distingue donc pas par des tarifs bas, mais séduit surtout pour la stabilité du prix sur 3 ans et l’aspect vert de ses offres.

Côté service client, Engie bénéficie d'une excellente réputation, avec une note moyenne globale de 4,37/5 et des évaluations très positives sur Trustpilot (4,5/5) et Avis Vérifiés (4,6/5). Il a même été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers. Transparence, réactivité et navigation claire font partie de ses points forts selon les études comparatives récentes. Malgré des prix peu compétitifs en électricité, Engie demeure un choix sûr, apprécié pour la qualité de son accompagnement.