Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Engagé dans la transition énergétique, Engie est le premier producteur d’énergie renouvelable en France et offre notamment des options d’électricité verte et de gaz vert. Comptant plus de 6 millions de clients résidentiels, il séduit par la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et affiche une très bonne note globale de 4,37/5 sur plusieurs plateformes d’avis. Engie met aussi en avant des programmes innovants pour récompenser la sobriété énergétique, tels que ses « écodéfis ». Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez toutes les offres, les tarifs, les avantages et les avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d’Engie propose un prix du kWh de gaz à 0.1037 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. L'offre inclut 5 % de biogaz, mais il n’y a aucun engagement sur la qualité verte globale et le prix peut évoluer chaque mois. Cette offre n’est plus ouverte à la souscription : elle était exclusivement réservée aux anciens clients au tarif réglementé au 30 juin 2023.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie expriment une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4.37/5. Sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), la qualité du service client et la clarté des suivis de consommation sont souvent saluées. Toutefois, des avis négatifs majeurs concernent la gestion administrative, en particulier sur Poulpeo (1.5/5), évoquant lenteurs et erreurs de facturation.

Sur Selectra (3.9/5) et iGraal (4.31/5), Engie est surtout apprécié pour sa fiabilité et l’accompagnement lors de démarches courantes, mais des frustrations persistent concernant le recouvrement et le traitement de litiges. Engie séduit donc par son sérieux, mais peut encore progresser sur la résolution rapide des incidents.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, en tant que fournisseur d'énergie, ne se distingue pas par la compétitivité de ses tarifs. Les prix de l'électricité chez Engie sont généralement 5 % plus élevés que le tarif réglementé (ex. : offre Elec Référence 3 ans), tandis que le gaz est environ 4 % plus cher que le Prix Repère. Aucune réduction significative ou remise systématique n'est proposée sur le prix du kWh pour l’électricité ou le gaz.

Côté qualité de l'énergie, Engie propose des offres vertes, mais il s'agit d'offres « vertes standard » : l’électricité et le gaz bénéficient de garanties d’origine, cependant ce ne sont pas des offres premium, car Engie ne s’approvisionne pas directement auprès de producteurs renouvelables en contrat direct.

En revanche, Engie bénéficie d’excellents avis clients : avec une note moyenne de 4,37/5 sur plus de 22 000 avis toutes plateformes confondues, la fiabilité de son service client est soulignée. Engie a d’ailleurs été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, le taux de litiges Engie est de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux dans la moyenne du secteur. Engie est donc un fournisseur jugé fiable et conforme aux attentes sur la gestion des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE est le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Si vous souhaitez contacter le service client ENGIE pour une souscription, une question sur votre contrat ou une demande d’assistance, plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre un conseiller facilement.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Accéder à mon espace client
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Chat avec un conseiller (tchat) :
  Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), accessible depuis le site ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours.
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Pour toute question concernant la gestion de votre contrat ou le suivi de vos consommations, vous pouvez par ailleurs utiliser l'application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz (disponible sur Google Play et l’App Store).

N’hésitez pas à privilégier le formulaire ou l’espace client pour les demandes non urgentes, afin d’obtenir une réponse personnalisée et tracée par email.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d'Engie. Il est également possible de souscrire en ligne via votre Espace Client sécurisé.

Au moment de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés pour finaliser votre contrat :

• Une pièce d’identité (carte d'identité, passeport, etc.) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz — figurant généralement sur une ancienne facture ou communiqué par votre gestionnaire de réseau ;
• L’adresse précise du logement à raccorder, ainsi que l’étage et l’escalier le cas échéant ;
• Le relevé du compteur (déménagement notamment) ;
• Un moyen de contact (téléphone, adresse email).

À noter : Engie n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique de gaz ; ses offres d’électricité et de gaz sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors ELD locales et Corse pour l’électricité).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit d’en informer Engie par téléphone, en ligne via l’espace client, par courrier ou encore via le formulaire de contact. Pensez à prévoir une relève de compteur le jour du départ pour établir la facture de clôture correspondante, qui vous sera envoyée sous quelques jours. Si vous changez de fournisseur sans déménagement, c’est ce dernier qui organisera la résiliation auprès d’Engie afin d’assurer la continuité de votre fourniture d’énergie. En cas de déménagement, la résiliation doit impérativement être faite au plus tard le jour du départ pour éviter une facturation inutile. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contacter Engie pour résilier votre contrat.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail / formulaire en ligne : Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Par messagerie depuis l’Espace Client : Mon Espace Client Engie
• Adresse postale (pour vos courriers de résiliation) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et Gaz de France. Il s’agit aujourd’hui du premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers et le deuxième producteur d’électricité du pays. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, proposée à un prix du kWh base de 0,2124 €, soit une offre 5 % plus chère que le tarif réglementé EDF actuellement (aucune offre moins chère n’existe pour ce fournisseur en option base). Côté expérience client, Engie bénéficie d’une excellente réputation sur la qualité de son service client : il a notamment été élu « Service Client de l’Année 2025 » et affiche une note moyenne de 4,37/5 sur plusieurs plateformes (jusqu’à 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,5/5 sur Trustpilot). Cependant, de nombreux clients regrettent le manque de compétitivité tarifaire sur l’électricité et pointent quelques lenteurs dans les démarches administratives. Engie se démarque également par des initiatives en faveur de la consommation responsable, comme le programme « écodéfis », qui récompense la sobriété énergétique de ses clients.