Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, présent dans 31 pays et fort de près de 10 millions de clients particuliers. Aujourd’hui, Engie propose des offres d’électricité verte et de gaz, dont la plus avantageuse pour les particuliers est l’offre Gaz Référence 3 ans, notée A par Selectra, aux prix fixes et intégrant du gaz vert. Engie se démarque par son engagement ambitieux dans les énergies renouvelables (déjà 58 % de son mix électrique prévu en 2030) et récompense la sobriété de ses clients grâce à ses écodéfis, avec à la clé des primes et cadeaux responsables. Côté satisfaction, Engie cumule une note globale de 4,3/5 sur plus de 25 000 avis en ligne et a été Élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute demande sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Détails sur les offres, tarifs et avis ci-dessous.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1985 €. Il s'agit d'une offre à prix fixes pendant 3 ans, mais ce tarif est actuellement équivalent au tarif réglementé (aucune réduction par rapport au TRV).

L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de garanties d'origine, sans engagement sur une origine française sans surcoût.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an affiche un prix du kWh en Heures Creuses à 0.1451 € et en Heures Pleines à 0.2531 € (6 kVA, option HPHC). En revanche, il n’existe pas de prix en option Base pour cette offre. L’électricité fournie est verte standard grâce à l’achat de Garanties d’Origine.

Cette offre s’adresse uniquement aux propriétaires de véhicules électriques et propose un tarif avantageux la nuit, mais le prix en Heures Pleines reste supérieur de 12 % au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé, et le prix de l’abonnement est également supérieur. L'électricité fournie est verte standard, grâce à l'achat de Garanties d'Origine. L’offre est uniquement accessible si vous souscrivez également le gaz avec Engie, sans remise claire sur ce dernier.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’est pas indiqué de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité, et l’offre ne s’affiche pas comme verte ni ne bénéficie d’un label particulier. Ce contrat est sans engagement ou d’une durée inférieure à un an. Si vous recherchez une électricité d’origine renouvelable, d’autres offres peuvent être plus adaptées.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs : la note moyenne globale atteint 4.29/5. Sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les clients saluent majoritairement la qualité du service client et la simplicité des démarches. Cependant, sur Custplace, la note chute à 1.6/5, mettant en avant des problèmes récurrents sur la facturation et un manque de réactivité face aux litiges.

Les retours négatifs concernent souvent des erreurs de facturation, des difficultés à joindre le service client ou à obtenir des explications claires lors de problèmes. Néanmoins, Engie continue d’être perçu comme un fournisseur stable, transparent et facilement accessible, notamment par la diversité de ses modes de contact et la clarté de ses offres.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique, propose des tarifs alignés sur les prix du marché mais n’offre pas de réduction significative sur le prix du kWh HT pour ses offres principales d’électricité ou de gaz pour les particuliers. En contrepartie, Engie mise sur sa notoriété et un panel d’offres d’énergie verte accessibles à tous. L’électricité verte et le gaz proposé par Engie sont certifiés par des garanties d’origine standard, sans pour autant atteindre le niveau “premium” (contrats directs avec des producteurs).

Côté satisfaction client, Engie bénéficie d’une note moyenne élevée de 4,29/5 (plus de 25 000 avis agrégés), bien supérieure au seuil de 3/5 qui caractérise un bon service. Son service client est régulièrement récompensé et reconnu pour sa qualité, ce qui en fait un choix sécurisant pour de nombreux foyers français.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Engie a un taux de litiges de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit en dessous de la moyenne du secteur. Ce score confirme la fiabilité de ce fournisseur pour les clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’énergie, votre facture ou une demande d’information, le service client Engie dispose de plusieurs moyens de contact afin de répondre rapidement aux besoins des particuliers comme des professionnels.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Remplir le formulaire
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne : Accéder à mon espace client
  Messagerie rubrique « Besoin d’aide » – mêmes horaires que le formulaire
• Chat en ligne : Assistant virtuel sur le site d’Engie
  Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Vous pouvez également contacter Engie via les réseaux sociaux pour obtenir un support client : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’Engie.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription afin que le contrat soit établi à votre nom :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Votre dernière facture d’énergie (pour un changement de fournisseur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures ou sur le compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé d’index de vos compteurs ;
• Une pièce d’identité en cours de validité (parfois demandée).

Engie n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles sur la quasi-totalité du territoire français (hors certains territoires non desservis et hors Corse pour l’électricité). Il est ainsi possible de souscrire chez Engie partout en France métropolitaine dans la plupart des communes.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d'un contrat d'énergie ENGIE (électricité ou gaz) est simple et sans frais, car tous ces contrats sont sans engagement. Pour arrêter votre contrat ENGIE, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par le biais de votre espace client, par courrier ou via le formulaire de contact en ligne. Il est conseillé de vous munir de votre référence client et du relevé de compteur du jour du départ ou de la demande de résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment, y compris si vous changez de fournisseur : dans ce cas, c’est votre nouveau fournisseur qui se charge des démarches auprès d’ENGIE. En cas de déménagement, c’est à vous d’effectuer la demande. La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement au plus tard à la date de relève du compteur.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi 8h-20h, et dimanche 10h-17h)
• Via le formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire ENGIE
• Par e-mail : [email protected] (si mentionné sur vos documents, sinon utiliser le formulaire)
• Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse 8 à 10 jours)
• Par messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») accessible sur votre espace ENGIE

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Acteur historique du gaz naturel et deuxième producteur d’électricité en France, Engie propose aujourd’hui une gamme complète de contrats pour les particuliers et les professionnels.

Son offre la moins chère pour l’électricité (option base) est Elec Référence 3 ans, proposée à un prix du kWh de 0,1985 €, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé en mars 2026. Pour le gaz, l’offre la plus attractive est Gaz Référence 3 ans, également à 0% d’écart avec le prix repère de la CRE.

Côté satisfaction, Engie bénéficie d’une réputation solide avec une note moyenne de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis, saluée notamment pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025 énergie). Il faut cependant noter quelques retours négatifs liés à la facturation et au service après-vente.

Aujourd’hui, Engie compte plus de 9 500 000 clients résidentiels en France. Sa notoriété et la fiabilité de son service en font un choix sûr, bien que ses offres ne soient pas parmi les plus compétitives du marché.