Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers. Premier fournisseur de gaz naturel avec près de 6 millions de clients et 53,8 % de parts de marché, Engie séduit par la diversité de ses offres allant de l'électricité verte à prix fixes (Elec Référence 3 ans) au gaz à tarifs stables (Gaz Référence 3 ans). Si ses prix ne sont pas toujours les plus compétitifs, Engie est salué pour la qualité de son service client — élu Service Client de l'Année 2025 — et son engagement dans la transition énergétique. Le fournisseur affiche une note moyenne de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis (plus de 24 000 avis). Pour toute question sur Engie, contactez le service client au 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article le détail des offres, avis, tarifs et avantages du fournisseur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il ne s'agit pas d'une offre d'électricité verte et aucun engagement environnemental particulier n'est associé à ce contrat. Le tarif est sans réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Aucune remise spécifique sur le prix du gaz n'est mentionnée non plus.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis sur Engie reflètent une satisfaction globale élevée, illustrée par une note moyenne de 4,33/5 sur plus de 24 000 votes. Les clients louent surtout la réactivité et l’amabilité du service client, fréquemment récompensé, avec des plateformes comme Avis Vérifiés (4,6/5) et Trustpilot (4,4/5) qui témoignent du sérieux du fournisseur.

Cependant, certains retours sur Poulpeo (1,5/5) et des témoignages critiquent des problèmes de facturation, la gestion des litiges ou l’accompagnement lors des soucis techniques. Engie reste donc apprécié pour son sérieux, malgré des axes d’amélioration sur la gestion des dossiers complexes.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique bien implanté, ne se distingue pas par ses tarifs : sur l'électricité, ses offres affichent généralement un prix équivalent au tarif réglementé ou légèrement inférieur (jusqu'à -1 % sur le gaz, 0 % sur l'électricité). Aucune remise significative sur le prix du kWh HT n'est donc à attendre, même si des opérations de parrainage permettent ponctuellement de bénéficier de primes.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert standard (avec garanties d’origine) mais pas d’offre premium verte directement adossée à des producteurs renouvelables. Néanmoins, Engie reste le premier producteur d’électricité renouvelable en France.

Côté satisfaction client, le fournisseur est très bien noté avec une note moyenne globale de 4,33/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés), ce qui traduit une expérience client largement positive.

Le taux de litiges d'Engie selon le Médiateur de l'énergie est de 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est en-dessous de la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur concernant la gestion des réclamations et des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, dispose d’un service client réputé, accessible de plusieurs façons pour vous accompagner dans la gestion de vos contrats ou répondre à toutes vos questions. Voici comment le contacter facilement selon vos besoins.

• Par téléphone (Service client particuliers) :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne via le formulaire de contact :
  Formulaire de contact ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Via l’Espace Client :
  Accéder à mon espace client ENGIE
  Messagerie directe depuis la rubrique « Besoin d’aide »
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Par chat (tchat en ligne) :
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis le site ENGIE
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux (support client) :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie, il vous suffit de contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie.

Lors de la souscription, il vous sera demandé différents documents pour traiter votre demande :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz), si vous en avez une ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ; ces informations figurent sur vos factures ou sur votre compteur ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Votre relevé de compteur (relevé d’index) au moment de l’entrée dans le logement, si possible ;
• Une pièce d’identité peut éventuellement être demandée.

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : il s’agit du fournisseur historique national de gaz naturel et il propose ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français (hors zones très spécifiques desservies uniquement par une ELD).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Engie est une démarche simple et sans frais, quel que soit le type d'offre souscrite (électricité ou gaz). Tous les contrats Engie pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet de les résilier à tout moment, sans pénalité. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone, par email, via votre espace client ou par courrier postal. Il vous suffit de fournir votre référence client et, si possible, le relevé de compteur du jour de départ. Si vous changez de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier directement : votre nouveau fournisseur s'occupera des démarches. En cas de déménagement, il est important de demander explicitement la résiliation pour éviter toute facturation indue après votre départ.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (service client particuliers, appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par email / formulaire en ligne :
  Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Via l’espace client en ligne (messagerie « Besoin d’aide ») : Mon compte Engie
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (délai de réponse estimé entre 8 et 10 jours)
• Accessible pour les personnes sourdes/malentendantes : Visio LSF/LPC lundi au vendredi, 9h-18h (rendez-vous sur le site Engie)
• Chat en ligne : Assistant virtuel sur le site Engie, lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)

Qui est Engie ?

Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Héritier du fournisseur historique de gaz, Engie reste un acteur incontournable avec plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et près de 5,3 millions de contrats particuliers pour l’électricité. Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, qui affiche un prix du kWh base à 0,1985 €, soit 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé.

Côté gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans permet de bénéficier d’une réduction de 1% sur le prix du kWh de gaz par rapport au prix repère, au tarif de 0,1017 €/kWh.

La qualité du service client d’Engie est régulièrement saluée, avec une note moyenne globale de 4,33/5 issue de plus de 24 300 avis, dont 4,4/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Engie a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie. Globalement, la satisfaction client est très élevée (94 % de clients satisfaits selon Pro Conso France), même si quelques critiques subsistent sur la facturation ou la gestion de certains dossiers.

En résumé, Engie séduit avant tout pour la fiabilité de son service client, même si ses tarifs ne sont pas les plus attractifs du marché sur l’électricité.