Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers et une expertise qui s'étend également à l'électricité. Premier acteur du gaz en France et deuxième producteur d’électricité du pays, Engie propose des offres d’énergie (électricité et gaz) majoritairement vertes et s’engage dans la transition énergétique, à travers notamment son programme écodéfis qui récompense les économies d’énergie. Son offre Gaz Référence 3 ans se distingue par son prix fixe (+3 % par rapport au prix repère gaz), tandis que l’offre Elec Référence 3 ans (électricité verte) propose un prix fixe sur 3 ans (+10 % sur le tarif réglementé). Engie affiche une note moyenne de 4,2/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Pour toute demande, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24. Retrouvez ici la présentation détaillée des offres, prix et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh option base 6 kVA à 0.2152 €. Ce tarif est 10 % plus cher que le tarif réglementé au 21 août 2025. L’électricité fournie est verte, basée sur des Garanties d’Origine. Le prix du kWh ainsi que l’abonnement restent fixes durant 3 ans, mais peuvent évoluer en cas de modification des taxes.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an s'adresse uniquement aux détenteurs de véhicules électriques et nécessite un compteur Heures Creuses/Heures Pleines. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas disponible, mais en Heures Pleines il s’élève à 0.2663 € et en Heures Creuses à 0.1511 €. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé, et l’abonnement coûte 194,23 € par an. L’électricité fournie est garantie d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Cette offre ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé de vente d'électricité et ne met pas en avant une différence de prix pour le gaz par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'est pas verte. L'offre garantit tout de même un prix fixe pendant un an, ce qui peut sécuriser le budget en cas de hausse des prix sur le marché.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie propose un prix du kWh de gaz à 0,1089 €. Ce tarif évolue chaque mois et ne garantit aucune réduction par rapport au prix repère de la CRE : il est actuellement 2 % plus cher. L'offre intègre 5 % de biométhane, mais ne s’inscrit pas dans une démarche active de fourniture d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh de gaz à 0,1088 € en 2025, avec un abonnement annuel de 370,11 €. Le prix, hors taxes, est fixe pendant 3 ans, mais seules les parties HTT sont garanties. Il n’y a pas de réduction nette par rapport au prix repère : l’offre coûte 3 % de plus que le prix repère CRE.

L’offre inclut 5 % de gaz vert via des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’un gaz 100 % vert.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.18/5. Sur Trustpilot, Engie obtient 4.3/5, et iGraal affiche même 4.5/5. Les clients apprécient notamment la qualité du service client et la réactivité des conseillers, souvent jugés efficaces et à l’écoute.

Cependant, des avis négatifs émergent sur la transparence tarifaire et la complexité des offres, certaines factures étant plus élevées qu’attendu. Sur Poulpeo ou Selectra (respectivement 3/5 et 3.9/5), les critiques remontent souvent à des difficultés de remboursement ou des erreurs administratives, nuançant l’expérience globale.

Notre avis d'expert

Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif du marché côté tarifs : les offres d’électricité et de gaz sont 3 à 16 % plus chères que les tarifs réglementés selon la formule choisie. À ce jour, Engie ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT pour ses offres standard, préférant miser sur la stabilité ou la fixation à long terme des prix. Des primes ponctuelles, comme des bonus de souscription jusqu’à 100 €, sont toutefois disponibles certain temps.

Concernant la qualité de l’énergie, Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert pour les particuliers, mais il s’agit principalement de vert standard : la fourniture repose sur l’achat de garanties d’origine, et non sur des contrats directs avec les producteurs renouvelables. Il n’existe pas d’offre verte premium chez Engie, contrairement à certains concurrents engagés plus en profondeur.

Du côté des avis clients, Engie obtient de très bons retours : la note moyenne se situe autour de 4,2/5 sur plus de 14 000 avis (Trustpilot, iGraal, Selectra). Son service client est récompensé, avec le titre « Élu Service Client de l’Année 2025 ». Les témoignages soulignent la réactivité, la clarté et la qualité des assistances proposées, même si certains commentaires évoquent parfois des problèmes de facturation ou de transparence tarifaire.

D’après le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, Engie affiche 38 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est dans la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité globale du fournisseur au regard du traitement des réclamations et litiges clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France et l'un des leaders de la transition énergétique. Disposant d’un service client reconnu pour sa qualité (élu Service Client de l’Année 2025), ENGIE met à disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens de contact pour répondre à leurs besoins : téléphone, en ligne, par courrier ou via l’espace client.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : via le formulaire sécurisé sur la page Contact ENGIE.
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client ENGIE : Accédez à votre espace personnel sur espace-client.engie.fr (section « Besoin d’aide ») pour poser une question ou suivre vos contrats.
  Réponse par email dans les mêmes créneaux horaires que ci-dessus.
• Messagerie instantanée (tchat) : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), sur le site ENGIE.
• Adresse postale du service client : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours).
• Réseaux sociaux : Support client possible via Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, et Instagram.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’ENGIE. La souscription peut également s’effectuer via certains partenaires digitaux ou lors d’opérations commerciales en points de vente.

Lors de votre demande de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés pour que votre contrat d’électricité ou de gaz soit pris en charge rapidement :

• Une pièce d’identité (par exemple : carte d’identité ou passeport) ;
• Votre adresse exacte et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur vos anciennes factures) ;
• La relève de votre compteur (index de consommation à la date d’entrée dans le logement) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
• Votre adresse e-mail et un numéro de téléphone pour les échanges relatifs au contrat.

ENGIE n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres nationales sont accessibles dans toutes les communes en France métropolitaine (hors Corse et hors zones desservies par une ELD indépendante). Il s’agit du fournisseur historique de gaz sur la quasi-totalité du territoire français, mais il propose aussi désormais de l’électricité partout où le marché est ouvert à la concurrence.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de contacter Engie par téléphone, par email, via le formulaire en ligne ou par courrier postal pour informer le fournisseur de la résiliation souhaitée. Pensez à avoir sous la main votre référence client et le relevé de compteur (index de consommation) à la date de départ. Après la demande, Engie procède à la clôture du contrat et envoie une facture de résiliation correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de fin choisie. Il est conseillé d’effectuer la demande au moins quelques jours avant votre déménagement ou changement de fournisseur pour éviter toute coupure ou facturation indue.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire/email : Contact en ligne (formulaire à remplir)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis votre Espace Client, rubrique « Besoin d’aide » :
• Tchat en ligne : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, né en 2008 de la fusion de Suez et de GDF. En 2024, il dessert près de 8,2 millions de clients domestiques et professionnels. C’est également un acteur majeur de l’électricité, avec plus de 5,3 millions de contrats particuliers et une position de leader pour la production d’énergies renouvelables. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, qui affiche un prix du kWh en option base à 0,2152 €. Attention, cette offre est facturée +10 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction). À ce jour, Engie ne propose donc pas d’offre électricité moins chère que le tarif réglementé. Côté service, Engie jouit d'une solide réputation, avec une note moyenne de 4,18/5 sur plus de 14 000 avis clients (plateformes Trustpilot, iGraal, Selectra…). Il a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers et 94 % de ses clients se déclarent satisfaits selon une grande étude nationale.

Si Engie n’est pas le plus économique, les consommateurs soulignent la qualité de son service et la simplicité de ses démarches. Son programme écodéfis encourage aussi les économies d’énergie, avec des primes et récompenses à la clé.