Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Présent dans plus de 30 pays et engagé dans la transition énergétique, Engie s’impose comme le premier fournisseur de gaz du pays avec 6 millions de clients particuliers, et le deuxième producteur d’électricité. Son offre la plus avantageuse pour l’électricité est "Elec Référence 3 ans", une formule à prix fixe indexée à +2 % du tarif réglementé, labellisée énergie verte. Côté gaz, l’offre "Gaz Référence 3 ans" propose un prix fixe, mais reste légèrement au-dessus du prix repère (+10 % pour un foyer moyen en 2026). Engie est reconnu pour l’excellence de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et obtient une note moyenne de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Pour toute question sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Détails sur les offres, tarifs, avis clients et contact Engie ci-dessous.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement favorables, en particulier sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Les clients saluent l’accessibilité du service client et la clarté des offres. Sur iGraal et Poulpeo (notes autour de 4/5), la satisfaction reste bonne, notamment pour les démarches en ligne et la gestion des contrats.

Cependant, les retours sont plus mitigés sur Selectra (3.45/5) et très critiques sur Custplace (1.6/5). Les points faibles évoqués concernent surtout les problèmes de facturation, les litiges non résolus et la difficulté à joindre un conseiller lors d’incidents. Malgré cela, la majorité mentionne un service fiable sur le long terme.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE, fournisseur historique du gaz en France et acteur majeur du marché de l’électricité, propose des tarifs qui ne sont pas parmi les plus compétitifs du marché. Par exemple, pour l’électricité, on observe une différence de +2 % à +14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour les offres principales. Sur le gaz, l’écart peut aller jusqu’à +10 % au-dessus du prix repère. Par conséquent, ENGIE ne propose pas de réduction véritablement attractive sur le prix du kWh pour les particuliers.

Côté qualité, ENGIE intègre systématiquement une part d’énergie verte dans ses offres grâce à l’achat de garanties d’origine, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité. Toutefois, il s’agit uniquement d’offres standard : ENGIE ne commercialise pas d’énergie verte premium, c’est-à-dire sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Sur la satisfaction client, ENGIE se distingue nettement avec une note moyenne globale de 4,29/5, largement au-dessus de la moyenne. Le fournisseur bénéficie d’avis positifs sur de nombreuses plateformes (jusqu’à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur Trustpilot), ce qui traduit une expérience client rassurante et un service client reconnu.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges pour ENGIE est de 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place le fournisseur en-dessous de la moyenne nationale et souligne une bonne fiabilité dans la gestion des dossiers clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez contacter le service client ENGIE pour une question sur votre contrat, une demande de renseignements, signaler un problème ou effectuer une réclamation ? Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition, avec des plages horaires étendues et des méthodes adaptées selon votre situation.

• Téléphone Service Client Particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Contactez ENGIE en ligne
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne : Accédez à votre espace client ENGIE
  Depuis la messagerie « Besoin d’aide », même plage horaire que le formulaire de contact
• Chat en ligne / Assistant virtuel : Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés) sur le site officel d’ENGIE
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour tout autre besoin, n’hésitez pas à privilégier le formulaire de contact ou l’espace client pour un traitement rapide et un suivi de vos demandes.

En cas d’urgence gaz ou pour signaler une fuite, composez sans attendre le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service 24h/24, 7j/7).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également utiliser l’Espace Client en ligne pour gérer votre demande. Engie propose ses offres à l’ensemble des particuliers en France métropolitaine (hors zones desservies par les ELD pour l’électricité), ainsi que sur l’intégralité du territoire pour le gaz naturel.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une facture d’énergie récente (si vous changez de fournisseur) ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Le relevé de compteur (index de gaz ou d’électricité) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (indiqués sur vos factures) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique (par défaut chez Engie) ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif, mais recommandé en cas d’emménagement).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles dans toutes les communes de France métropolitaine, à l’exception des rares territoires exclusivement couverts par une ELD pour l’électricité. Pour le gaz, Engie couvre la quasi-totalité du territoire desservi par le réseau GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Les contrats d’électricité et de gaz Engie sont tous sans engagement et peuvent donc être résiliés gratuitement à tout moment. Pour résilier votre contrat chez Engie, il vous suffit de contacter le service client pour leur indiquer la date souhaitée de résiliation, idéalement en précisant votre numéro de client, la relève du compteur, l'adresse concernée et le motif si vous le souhaitez. Vous pouvez effectuer ces démarches par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou depuis votre espace client en ligne. Votre contrat sera résilié à la date demandée, et vous recevrez une facture de clôture pour régulariser votre situation. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. Pour vous accompagner dans vos démarches, retrouvez les contacts utiles ci-dessous.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Depuis votre espace client « Besoin d'aide » : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français issu de la fusion entre Suez et GDF, créé en 2008. Leader historique du gaz en France, Engie compte aujourd'hui plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions en électricité), ce qui en fait l'un des plus grands fournisseurs d'énergie du pays.

L'offre la moins chère d'Engie pour les particuliers en électricité est « Elec Référence 3 ans », avec un prix du kWh en option base à 0,2039 € TTC, soit une hausse de 2 % par rapport au tarif réglementé (pas de réduction par rapport au tarif réglementé à ce jour). Côté gaz, « Passerelle » affiche un prix au kWh à 0,1101 € TTC, soit +5 % par rapport au prix repère.

Engie est reconnu pour la qualité de son service client, salué par des notes élevées sur Avis Vérifiés (4,6/5), Trustpilot (4,5/5) ou encore iGraal (4,31/5), mais on retrouve aussi des critiques sur la facturation et la prise en charge, notamment sur Selectra (3,45/5). Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie.

Aujourd'hui, Engie s’illustre également comme premier producteur de gaz renouvelable et premier producteur d'électricité verte éolienne et solaire en France, poursuivant ses efforts pour accélérer la transition énergétique.