Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers et une large gamme d’offres d’électricité et de gaz. Premier fournisseur de gaz du pays, Engie propose des offres telles que Gaz Référence 3 ans (prix fixes, gaz vert) et Elec Référence 3 ans (électricité verte à prix fixes) mais reste généralement un peu plus cher que le tarif réglementé. Le fournisseur se distingue par la qualité de son service client, récompensé « Élu Service Client de l’Année 2025 », et par des programmes innovants pour récompenser la sobriété énergétique (éco-défis). Engie affiche une note globale solide de 4,4/5 selon plusieurs plateformes d’avis. Pour toute demande sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article notre présentation des offres, tarifs, avis clients et avantages d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2124 €. Ce tarif est 5 % plus élevé que le Tarif Réglementé, sans avantage tarifaire direct sur le kWh.
L’électricité fournie est verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine standard, sans surcoût, mais l’option pour une électricité 100 % française est facturée 3 € de plus par mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est réservée aux détenteurs d'un véhicule électrique et propose une électricité d'origine 100 % verte (Garanties d'Origine). Attention, l'option base 6 kVA n'est pas disponible : seuls les clients en Heures Pleines/Heures Creuses peuvent souscrire. Le prix du kWh est de 0,1511 € en Heures Creuses et 0,2663 € en Heures Pleines. Aucune réduction affichée par rapport au tarif réglementé : le prix des Heures Pleines est +16 %.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes propose une électricité verte standard garantie d’origine avec prix fixes pendant 1 an. Son fonctionnement repose sur trois tarifs différents dans la journée : 2 heures « Happy Heures Vertes » à 0 € HT le kWh, 6 heures creuses à tarif réduit, et des heures pleines plus onéreuses. En option base 6 kVA, aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé.
Cette série limitée ne s’adresse qu’aux clients Linky éligibles.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle de ENGIE affiche un prix du kWh de gaz à 0,1037 € en décembre 2025. Ce montant est 2 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. À noter, l'offre intègre seulement 5 % de biogaz et ne revendique pas d'engagement environnemental spécifique. Il n’existe pas de réduction claire sur ce contrat, et le tarif évolue chaque mois. L’offre est réservée aux anciens clients au tarif réglementé et n’est plus disponible à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (option base). Il s’agit d’un contrat à prix fixes pendant 3 ans, mais ce tarif est environ +4 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE à la date du 1er décembre 2025. Côté environnement, cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine en biométhane.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.38/5. Sur Trustpilot et Avis Vérifiés, Engie obtient des scores élevés de 4.5/5 et 4.6/5, saluant la qualité du service client et la clarté de la facturation. Un grand nombre d’usagers apprécient le suivi de consommation et la simplicité du changement d’offre.

Cependant, certaines plateformes, comme Poulpeo (1.5/5), mettent en avant des expériences négatives, notamment des délais de facturation ou une gestion laborieuse des litiges. Malgré quelques mécontentements relatifs à l'assistance téléphonique, la majorité plébiscite la fiabilité et la transparence d’Engie.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et important acteur de l’électricité, ne propose pas de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé : les offres pour les particuliers sont généralement plus chères de 4 à 5 % pour le gaz et de 5 % pour l’électricité (Ex. Elec Référence 3 ans : +5 %). Cette politique tarifaire s’explique par sa forte notoriété et la fidélité de ses clients historiques.

Côté énergie, Engie propose des offres vertes mais uniquement standard pour les particuliers : il s’agit donc principalement de garanties d’origine, sans garantie d’approvisionnement en direct auprès de producteurs renouvelables (pas d’offre verte premium). Cependant Engie investit beaucoup dans les renouvelables à l’échelle industrielle en France.

Engie bénéficie d’une excellente réputation client avec une note moyenne supérieure à 4,3/5 (4,5 sur Trustpilot, 4,6 sur Avis Vérifiés, 3,9 sur Selectra) sur plus de 22 000 avis recensés. Son service client, élu Service Client de l’Année 2025, est considéré comme très réactif et disponible.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges d’Engie est de 38 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Il s’agit d’un taux dans la moyenne du secteur, ce qui témoigne d’une fiabilité correcte d’Engie pour la résolution des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique du gaz en France et deuxième producteur d’électricité du pays, est réputé pour la qualité de son service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs moyens sont mis à disposition pour entrer en contact avec Engie et obtenir une assistance rapide, que ce soit par téléphone, en ligne, par courrier ou sur les réseaux sociaux.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Depuis votre espace client : Se connecter à l’Espace Client
  Bouton "Besoin d’aide" disponible dans votre compte
• Par chat (tchat) en ligne : via l'assistant virtuel sur le site du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse indicatif : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Pour un traitement plus rapide de votre demande, n’hésitez pas à privilégier l’espace client ou la prise de contact par téléphone pendant les horaires d’ouverture du service Engie.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site particuliers.engie.fr. Vous pouvez également recourir au tchat, à l’espace client ou vous faire accompagner via la messagerie pour les démarches en ligne.

Pour valider votre souscription, Engie vous demandera plusieurs informations et documents  :

• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel (figurant sur votre facture ou communiqué par le propriétaire ou le gestionnaire de l’immeuble) ;
• Le nom de l’ancien titulaire du contrat ou une ancienne facture d’énergie (facultatif mais recommandé pour accélérer la procédure) ;
• Un relevé des index de consommation du ou des compteurs, si possible le jour du changement

Engie n’est pas une ELD : ses offres d’électricité et de gaz naturel sont proposées sur la quasi-totalité du territoire français, à l’exception de quelques communes desservies par des entreprises locales de distribution (ELD) qui disposent de leur propre fournisseur.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de prévenir Engie de votre souhait de mettre un terme au contrat, idéalement en indiquant la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur du jour du départ. La résiliation peut s’effectuer en contactant le service client par téléphone, via le formulaire en ligne disponible sur le site, par courrier postal ou depuis votre Espace Client Engie. La résiliation prendra effet à la date choisie, et une facture de clôture vous sera ensuite adressée. En cas de changement de fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe des démarches pour vous : il est inutile de résilier vous-même votre abonnement.

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Messagerie depuis l’Espace Client : Se connecter à l’Espace Client
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz, né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF. Aujourd’hui, il se positionne comme le premier fournisseur de gaz en France, avec près de 6 millions de clients particuliers, et le deuxième producteur d’électricité du pays, en mettant l’accent sur le développement des énergies renouvelables.

Pour l’électricité, son offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans : le prix du kWh en option base s’élève à 0,2124 €, soit 5 % plus cher que le tarif réglementé. Cela signifie qu’Engie ne propose actuellement aucune réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente. À noter que, sur le gaz, ses tarifs sont aussi légèrement supérieurs au prix repère.

Engie offre cependant un service client largement reconnu, élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie. La qualité de son service est saluée par ses clients, avec une note moyenne globale de 4,4/5 sur plus de 22 000 avis (notamment : 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Malgré quelques retours négatifs, la majorité des utilisateurs mettent en avant la compétence et la disponibilité de l’assistance. Engie demeure donc un choix sécurisant et fiable pour les consommateurs qui privilégient la stabilité et un service client efficace, plus que la recherche d’économie maximale sur le prix de l’énergie.