Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est un fournisseur d’électricité et de gaz historique en France, reconnu pour sa couverture nationale et ses offres variées à destination des particuliers comme des professionnels. Détenteur de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables : il est aujourd’hui le 1^er producteur d’électricité éolienne et solaire en France, et propose de l’électricité verte avec l’offre Elec Référence 3 ans, à prix fixe, alignée sur le tarif réglementé. Son offre Passerelle gaz est également disponible, bien qu’elle soit légèrement plus chère que le prix repère (+4%). Plébiscité pour la qualité de son service client (4,33/5 en note globale sur différents sites d’avis), Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie. Pour joindre Engie, appelez le 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article les offres, les tarifs et les avis des clients sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé d'électricité ou au prix repère gaz. Ce contrat n’intègre aucune électricité verte garantie ni engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie reflètent une expérience globalement positive, avec une note moyenne élevée de 4.33/5 sur plus de 24 000 retours. Les utilisateurs saluent tout particulièrement la qualité du service client, souvent citée comme l’une des meilleures du marché, comme en témoignent les excellents scores sur Avis Vérifiés (4.6/5), Trustpilot (4.4/5) et iGraal (4.31/5).

Cependant, des avis négatifs sont recensés, notamment sur Poulpeo (1.5/5) ou via des témoignages Selectra, pointant des problèmes de facturation, des démarches administratives jugées complexes et un manque de réactivité dans la gestion des litiges. Malgré cela, la majorité des clients apprécie la fiabilité et la transparence d'Engie.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, leader historique du gaz et grand acteur de l’électricité, ne propose pas de véritable réduction sur le prix du kWh HT : ses offres, aussi bien pour l’électricité que le gaz, sont actuellement alignées sur le tarif réglementé ou légèrement au-dessus (+3 à +4 % pour le gaz). Difficile donc de qualifier ses tarifs de compétitifs face à d’autres fournisseurs alternatifs.

Côté énergie, Engie met en avant une électricité et un gaz “verts standard”, reposant sur des garanties d’origine mais sans aller jusqu’à une offre verte premium. Cela signifie que vous consommez une énergie “verte d’équilibre” mais sans l’impact fort d’une offre premium avec soutien direct à de nouveaux producteurs.

Malgré cela, Engie bénéficie d’excellents avis clients : une note moyenne globale de 4,33/5, bien au-dessus du seuil de satisfaction de 3/5, mettant particulièrement en avant la qualité de son service client reconnu par plusieurs distinctions dont “Élu Service Client de l’Année”.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, Engie compte 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place en-dessous de la moyenne du secteur. Engie est donc considéré comme un fournisseur fiable sur ce critère.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, le service client Engie met à disposition différents moyens de contact pour les particuliers. Selon votre besoin, il est possible d’échanger par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace Client : Se connecter à l’Espace Client
  Messagerie interne disponible (« Besoin d’aide »).
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Chat en ligne : Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés), directement sur le site Engie.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  Facebook : Engie France  |  X (Twitter) : @ENGIEpartFR  |  Instagram : @engie  |  YouTube : YouTube Engie  |  LinkedIn : Profil LinkedIn Engie

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il suffit de contacter le service de souscription au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire en ligne sur le site internet Engie.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète du logement à raccorder ;
• Le nom de l’ancien occupant ou le numéro de contrat de l’habitation (si possible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, facilement trouvable sur une ancienne facture ;
• Un relevé de compteur (gaz ou électricité) ;
• Un RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre adresse email et un numéro de téléphone pour le suivi de contrat.

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont proposées sur tout le territoire français (hors quelques zones desservies uniquement par une ELD).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez ENGIE, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement pour les particuliers. La résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans frais, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de prendre contact avec le service client ENGIE via téléphone, formulaire en ligne, messagerie de l’espace client ou par courrier. Il est conseillé de prévoir le relevé de compteur lors de la demande afin de faciliter le traitement. Une confirmation de la résiliation, incluant la facture de clôture, vous sera transmise sous quelques jours. Pour accompagner votre démarche, voici la liste des principaux moyens de contact pour résilier votre contrat d’énergie ENGIE :

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par formulaire en ligne : Formulaire de contact ENGIE
• Via l’espace client ENGIE : Espace client en ligne (messagerie « Besoin d’aide »)
• Par courrier postal à l’adresse suivante (en lettre recommandée de préférence) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français issu de la fusion entre Suez et Gaz de France, fondé en 2008. Avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie est le 1er fournisseur de gaz naturel en France et le 2ème producteur d’électricité du pays.
Son offre la moins chère pour l'électricité en option base à destination des particuliers est Elec Référence 3 ans, proposant un prix du kWh à 0,1985 €, soit 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé d'électricité. Sur le gaz, l'offre la moins chère pour un particulier est Passerelle à 0,1049 €/kWh, soit +4 % par rapport au prix repère.
Les clients apprécient la qualité de son service client : sur plus de 24 000 avis, Engie affiche une note moyenne de 4,33/5 (jusqu'à 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Il a été élu « Service Client de l’Année 2025 » et présente un taux de satisfaction client élevé (94 % selon Pro Conso France).
Si Engie se distingue par la clarté de ses offres et l’accompagnement de ses clients dans la sobriété énergétique (programme Écodéfis), ses tarifs d’électricité restent peu compétitifs par rapport à de nombreux fournisseurs alternatifs. Toutefois, Engie demeure un acteur rassurant grâce à son expérience et à la qualité reconnue de sa relation client.