Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le principal fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers et une gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins de chacun. Engie se démarque par ses engagements en faveur de la transition énergétique : il est premier producteur d’énergies renouvelables dans l’éolien et le solaire en France, et accorde une place croissante à l’énergie verte dans ses offres (gaz vert, électricité verte). Son offre de gaz la mieux notée est « Gaz Référence 3 ans » (sécurité du prix fixe), tandis qu’en électricité, « Elec Référence 3 ans » se distingue, mais ses tarifs restent parfois supérieurs au tarif réglementé. Plébiscité pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025, note globale 4,3/5 sur 25 000 avis), Engie propose aussi des primes de parrainage jusqu’à 45 € et des programmes originaux d’économie d’énergie (Écodéfis). Pour toute demande concernant Engie, contactez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Présentation des offres, avis clients et contacts d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée de 4.29/5 sur diverses plateformes. Sur Trustpilot, iGraal ou Avis Vérifiés, la satisfaction est au rendez-vous (autour de 4.5/5), notamment pour la qualité du service client et la simplicité des démarches.

Cependant, certaines plateformes comme Custplace affichent une note bien inférieure (1.6/5), soulignant des reproches sur la facturation ou la gestion des litiges. Les avis négatifs évoquent principalement des problèmes de suivi client ou des délais de traitement trop longs.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique pour les particuliers, se distingue avant tout par la fiabilité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025). Cependant, côté prix, Engie ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT : ses tarifs sont le plus souvent supérieurs aux tarifs réglementés de vente d’électricité et de gaz (jusqu'à +10 % pour le gaz, +2 % pour l’électricité en offre de base). Engie préfère miser sur son image solide et ses programmes d’accompagnement à la sobriété plutôt que sur une politique de prix agressive.

Côté énergie, Engie affiche une démarche environnementale croissante : toutes ses offres comprennent une énergie verte standard (garanties d'origine pour l’électricité, gaz vert partiel), mais Engie ne commercialise aucune offre d’énergie verte premium pour les particuliers. Cela signifie que la traçabilité reste limitée, sans contrat direct avec les producteurs renouvelables.

Les avis clients Engie sont globalement très bons : la note moyenne dépasse 4/5 sur les principales plateformes, et 94 % des avis recensés se déclarent satisfaits d’Engie. Cette réputation positive s’explique notamment par la qualité perçue d’accompagnement du service client et la transparence (Engie est 2^ème en navigation/transparence avec 19,66/20).

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 25 pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité et le sérieux d’Engie dans la gestion de la relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, principal fournisseur de gaz naturel en France et acteur majeur de l’électricité, propose plusieurs moyens de contact pour joindre son service client et répondre à toutes les questions relatives à vos contrats, factures ou démarches. Que vous soyez client particulier ou professionnel, il est possible d’échanger avec un conseiller ENGIE par téléphone, en ligne, par courrier ou via l’espace client.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Contact en ligne via formulaire : Formulaire de contact ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Chat en ligne : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) — accès direct sur le site ENGIE.
• Messagerie via l’Espace Client en ligne : Se connecter à l’Espace Client rubrique « Besoin d’aide »
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (ex-Twitter)
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn

Pour accéder à toutes vos factures, suivre vos consommations ou écrire directement au service client, privilégiez l’Espace Client en ligne avec identifiant et mot de passe, ou l’application ENGIE Energie (disponible sur Google Play / App Store).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d'Engie. Vous pouvez également échanger avec un conseiller via le chat en ligne disponible sur le site.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour effectuer la souscription :

• Votre adresse complète et précise du logement à raccorder ;
• Le nom de l'ancien occupant, si possible ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Le relevé de compteur (si vous emménagez) ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone ;
• Le cas échéant, votre dernière facture d'énergie ;

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse) où Engie commercialise ses offres, pour l’électricité comme pour le gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Pour résilier, il vous suffit de contacter Engie en indiquant votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation ; idéalement, relevez votre compteur au moment du départ. Vous pouvez effectuer ces démarches par téléphone, via votre espace client, le formulaire en ligne ou par courrier. Il est conseillé de demander un accusé de réception si vous choisissez d’écrire, et de conserver la facture de clôture comme preuve. La résiliation prend effet à la date indiquée et n’entraîne aucune coupure si vous changez de fournisseur (c’est ce dernier qui s’en charge). Pour un déménagement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau pour votre prochain logement.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne : Formulaire de contact en ligne
• Par e-mail : [email protected] (réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h)
• Depuis l’espace client Engie : Espace Client rubrique « Besoin d’aide »
• Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse : 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français issu de la fusion de Suez et GDF, créé en 2008. Aujourd'hui, il compte plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité), ce qui en fait le leader du gaz naturel et le second producteur d'électricité en France.

Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, affichée à 0,2039 €/kWh (option base) soit +2 % par rapport au tarif réglementé.

Côté satisfaction, Engie dispose d'une note moyenne globale de 4,29/5 selon près de 25 500 retours clients (4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés), et a même été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie "Fournisseur d’énergie". Cependant, quelques avis font état de difficultés sur le suivi de facturation et la relation commerciale, mais la majorité des utilisateurs apprécient la qualité du service client.