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Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, fort de plus de 6 millions de clients particuliers et d'une présence dans 31 pays. Premier fournisseur de gaz naturel, Engie propose désormais également des offres d’électricité, principalement issues d’énergies renouvelables, tout en conservant une place de choix sur le marché grâce à sa notoriété et la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025. Sa gamme inclut notamment l’électricité verte à prix fixe (« Elec Référence 3 ans ») et le gaz à prix bloqué (« Gaz Référence 3 ans »). Engie se distingue également avec son programme écodéfis récompensant les économies d’énergie et des services innovants pour accompagner la transition énergétique. La note moyenne globale d’Engie est de 4,3/5 selon plusieurs plateformes d’avis clients. Pour joindre le service client Engie, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez ci-dessous le détail des offres, tarifs, avis et contacts d’Engie en 2026.
| 💡 Nom officiel | Engie SA |
| 📍 Adresse du siège social | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
| ☎️ Numéro du service client (particuliers) | 09 69 32 43 24 Lun‑Sam 8h‑20h et Dim 10h‑17h (appel non surtaxé) |
| 📢 Taux de saisines médiateur national de l'énergie | 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| ⭐ Note moyenne des avis clients | 4,32 / 5 (23 048 avis)
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| 🏆 Particularités et distinctions |
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| 🗓️ Date de création | 2008 (issu de GDF Suez) |
| 👩💼 Directrice Générale | Catherine MacGregor |
| 👥 Nombre de collaborateurs | 98 000 (2024) |
| 📊 Chiffre d'affaires | 73,8 Mds € (2024) |
| 🔗 Sites et contacts complémentaires |
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| 🗂️ Offres phares (particuliers) |
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| 📈 Bourse / Actionnariat |
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| 💬 Notre avis | Engie reste un acteur historique rassurant et reconnu, surtout sur le gaz. Des efforts notables sur le service client et la transition énergétique, mais attention aux tarifs généralement au-dessus des concurrents pour l’électricité. |
Les offres d'électricité Engie en 2026
Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans
L'offre Elec Référence 3 ans en bref :
- Prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant 3 ans (hors taxes et évolutions du TURPE), mais actuellement supérieurs d’environ 5 % au tarif réglementé.
- Électricité verte standard : Engie achète des Garanties d’Origine, avec option payante pour une électricité 100 % d’origine française (3 €/mois).
- Pas de réduction annoncée sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé ; offre devenue moins compétitive suite à la baisse des TRV en 2025.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.
L'offre Elec Référence 3 ans n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Elec Référence 3 ans n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an
L'offre Elec'Car 1 an en bref :
- Tarif indexé : le prix du kWh et de l’abonnement évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du Tarif Réglementé de Vente d’électricité (offre non à prix fixe).
- Électricité verte standard : Engie garantit l’achat de Garanties d’Origine pour l’équivalent de la consommation du client, sans privilège à l’électricité française ou locale.
- Réduction de 50 % en heures creuses par rapport aux heures pleines de l’offre (prix heures creuses compétitif, prix heures pleines très élevé) ; pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé.
L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.
Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.
L'offre Elec'Car 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an
L'offre Elec Référence 1 an en bref :
- Offre à prix indexé, le prix du kWh d'électricité suit l'évolution du tarif réglementé fixé par l'État.
- Énergie standard proposée, sans garantie d’origine verte.
- Aucune réduction spécifique annoncée par rapport au tarif réglementé en vigueur.
L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.
L'offre Elec Référence 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Engie
Les avis clients
Les avis clients sur Engie reflètent une expérience globalement positive. Sur Trustpilot et Avis Vérifiés, les notes atteignent 4.4/5 et 4.6/5, saluant souvent la qualité du service client et la gestion efficace des contrats. iGraal affiche aussi une bonne note (4.31/5). À l’inverse, certains consommateurs dénoncent, notamment sur Poulpeo (1.5/5), des problèmes de facturation et des difficultés lors du service après-vente.
La synthèse des retours souligne donc une grande majorité de clients satisfaits, particulièrement sur la clarté et la facilité de gestion du compte, malgré des critiques parfois virulentes sur la réactivité lors de litiges ou des erreurs de tarification.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.4/5 (11470 avis) |
4.32/5 sur 23060 avis |
| iGraal | 4.31/5 (1256 avis) | |
| Poulpeo | 1.5/5 (79 avis) | |
| Selectra | 3.9/5 (4994 avis) | |
| Avis Vérifiés | 4.6/5 (5249 avis) |
Notre avis d'expert
Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.
Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l'électricité, n'affiche pas de réductions notables sur ses tarifs pour les particuliers. Par exemple, son offre « Elec Référence 3 ans » affiche un prix du kWh 1 % plus cher que le tarif réglementé, tandis que ses offres gaz dépassent également le prix repère (+2 à +3 %). Sur le plan des prix, Engie est donc moins compétitif que de nombreux fournisseurs alternatifs.
Côté énergie, Engie met en avant la « verte standard » : ses offres proposent une électricité ou un gaz accompagné de Garanties d’Origine, mais ne répondent pas aux critères d’une offre verte premium. Il s’agit donc d’énergie verte de soutien générique, et non d’une énergie renouvelable achetée directement à des producteurs français.
Les avis clients sur Engie sont globalement excellents : la note moyenne est de 4,32/5 d’après plus de 23 000 retours agrégés (notamment sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Selectra), ce qui traduit une satisfaction largement supérieure à la moyenne du secteur.
- Excellent service client (Élu Service Client de l’Année 2025)
- Programme de sobriété énergétique « Écodéfis » attractif et incitatif
- Énergie verte en standard pour l'électricité et le gaz
- Tarifs plus élevés que le tarif réglementé
- Absence d’offres d’électricité ou de gaz verte premium (soutien limité aux producteurs)
- Peu de promotions/remises sur les prix du kWh
Selon le rapport 2025 du Médiateur de l'énergie, Engie a un taux de litiges de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre en-dessous de la moyenne du secteur. Cela confirme le sérieux et la fiabilité du fournisseur dans la gestion des réclamations et la relation client.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Engie ?
ENGIE, fournisseur historique de gaz et numéro 1 sur le marché en France, met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter rapidement son service client. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, vous pouvez obtenir une assistance adaptée pour vos contrats, la facturation ou toute question liée à vos services d’énergie.
- Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h - Contact en ligne via formulaire : formulaire de contact en ligne
Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h - Espace client en ligne : Accéder à mon espace client ENGIE
Messagerie intégrée disponible dans la rubrique "Besoin d’aide" - Chat en ligne (assistant virtuel sur le site) : Lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
- Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Délai moyen de réponse sous 8 à 10 jours - Réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn
Pour toute demande, n’hésitez pas à privilégier l’espace client ou le formulaire en ligne qui permettent un suivi facilité et des réponses sous 24 à 48 heures. Pour les demandes urgentes ou la gestion de contrats (déménagement, résiliation, facturation), le téléphone reste le canal prioritaire.
Contacts spécifiques ENGIE :
Pour les sourds et malentendants : un service de visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) ou Langue française Parlée Complétée (LPC) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour les professionnels : ENGIE propose des contacts dédiés selon votre segment. Contactez le service client via votre Espace Pro ou utilisez la page dédiée sur le site d'ENGIE pour un accompagnement personnalisé.
En cas d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits, 24h/24 et 7j/7).
Comment souscrire un contrat chez Engie ?
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire en ligne accessible depuis le site internet d’Engie. Vous avez également la possibilité de réaliser la souscription via le chat en ligne (horaires du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h) ou depuis votre Espace Client.
Lors de votre demande de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour choisir le prélèvement automatique ;
- L’adresse précise du logement à raccorder ou à reprendre en contrat ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur une ancienne facture ou communiqué par le gestionnaire de réseau ;
- Le relevé de compteur au moment de l’emménagement (si déjà dans les lieux) ;
- Un justificatif d’identité (carte d’identité ou passeport) pour la création du contrat ;
- Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais conseillé pour faciliter l’identification du compteur) ;
- Un numéro de téléphone et une adresse email pour la gestion de votre compte.
Engie est un fournisseur national : ses offres sont accessibles sur tout le territoire français où le réseau GRDF (pour le gaz) ou Enedis (pour l’électricité) est disponible. Engie n’est pas une ELD et ne gère pas de zones de desserte exclusive : dans les rares localités couvertes par une entreprise locale de distribution (ELD), les offres d’Engie peuvent toutefois ne pas être proposées.
Comment résilier mon contrat chez Engie ?
Résilier un contrat d'énergie chez ENGIE est une démarche simple et totalement gratuite pour les particuliers, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client d'ENGIE pour faire la demande de résiliation en précisant la date souhaitée d'arrêt de fourniture, le numéro de contrat, ainsi que votre relevé d'index de compteur. La résiliation peut se faire par téléphone, en ligne via l'espace client, par courrier ou par messagerie. Après la prise en compte de votre demande, ENGIE procèdera à la clôture du contrat et vous enverra une facture de résiliation basée sur votre relevé de clôture. Pour toute assistance, vous pouvez utiliser l’un des contacts ci-dessous.
- Service client ENGIE (particuliers) par téléphone : 09 69 32 43 24
(appel non surtaxé, lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) - Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
- Depuis l’Espace Client (messagerie « Besoin d’aide ») : Se connecter
- Adresse postale pour résiliation :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
(Réponse sous 8 à 10 jours)
Qui est Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz et l’un des principaux producteurs d’électricité en France, issu de la fusion de Suez et GDF en 2008. Avec environ 6 millions de clients particuliers, Engie est le premier fournisseur de gaz naturel sur le territoire et joue un rôle central dans le développement des énergies renouvelables. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est à 0,2022 €, soit +1 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction, mais c’est l’offre la moins chère du fournisseur pour ce segment). Côté clients, Engie affiche une réputation solide, saluée par une note moyenne de 4,32/5, avec notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Élu Service Client de l’Année 2025, le fournisseur est reconnu pour sa qualité de service.
La majorité des avis soulignent le sérieux et la réactivité du service client, malgré quelques insatisfactions relatives à la gestion et aux tarifs. Engie reste ainsi un choix rassurant, surtout pour les consommateurs attachés à la stabilité du groupe et à l’origine de l’énergie.
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