Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et un acteur majeur de l’électricité, au service de 6 millions de clients particuliers. Il propose des offres d’électricité et de gaz, dont certaines à prix fixes, avec une attention marquée pour l’énergie verte : Engie est notamment le 1^er producteur d’énergies renouvelables dans l’éolien et le solaire en France. Récompensé pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025), Engie obtient une note globale moyenne de 4,3/5 sur plus de 24 000 avis clients. Le fournisseur se distingue également par ses programmes de sobriété énergétique, qui récompensent ses clients pour leur engagement à consommer mieux. Retrouvez ci-dessous le détail des offres, tarifs, avis et contacts Engie. Pour joindre le service client Engie, composez le 09 69 32 43 24.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie restent globalement positifs, soulignant un service client de qualité et une expérience bien notée sur Trustpilot (4.4/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Les retours mettent en avant la bonne gestion des contrats et la simplicité de souscription.

Cependant, des critiques persistent concernant la facturation, la résolution des litiges et l’écoute, visibles sur Poulpeo (1.5/5), où certains dénoncent des erreurs, des délais de régularisation ou un manque de réactivité du service client. Engie affiche malgré tout une note globale solide de 4.33/5.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz, occupe une place majeure sur le marché français de l'énergie, mais ses tarifs sont peu attractifs : pour l'électricité, la principale offre pour particuliers affiche un prix du kWh identique au tarif réglementé (0 % de réduction sur l’offre Référence Électricité). Sur le gaz, les offres Engie sont en moyenne 3 à 4 % plus chères que le prix repère de la CRE, ce qui en fait un fournisseur peu compétitif pour les consommateurs à la recherche d’économies immédiates.

Engie se distingue toutefois par la qualité de son service client, récompensé « Élu Service Client de l’Année 2025 » et plébiscité par ses utilisateurs avec une note moyenne globale de 4,33/5 sur plus de 24 000 avis – un niveau supérieur à la moyenne. Côté énergie, Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert standards (avec Garanties d’Origine), mais ne commercialise pas d’offre verte premium directement issue de producteurs locaux via contrats directs.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, Engie présente un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est dans la moyenne des fournisseurs d’énergie. Engie reste donc un acteur fiable, avec un nombre de litiges raisonnable au regard de la taille de son portefeuille clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité en France, propose un service client complet pour accompagner ses 6 millions de clients particuliers. Que ce soit pour une question sur votre contrat, votre facture ou un besoin d’assistance, plusieurs moyens de contact sont disponibles, adaptés à chaque situation et besoin.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Contacts en ligne :
  • Formulaire de contact en ligne : réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
  • Espace Client en ligne (rubrique « Besoin d’aide ») : messagerie pour contacter le service client et suivre vos demandes
  • Chat en ligne : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis le site ENGIE
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours ouvrés)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn

Pour une gestion rapide et autonome de votre contrat ou pour suivre les écodéfis, privilégiez l’utilisation de votre espace client ENGIE ou de l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et l’App Store).

Pour toute urgence gaz (obligation légale), contactez directement le Numéro d’Urgence Gaz : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, géré par GRDF).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, vous avez plusieurs options : contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou bien remplir le formulaire en ligne en vous rendant sur le site internet d’Engie.

Lors de la souscription, il est important de préparer certains documents :

• Une facture d’électricité ou de gaz récente ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures ou sur votre compteur) ;
• Un relevé du compteur (index de consommation) ;
• Un numéro de téléphone et une adresse e-mail valide.

Engie n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones desservies exclusivement par une Entreprise Locale de Distribution (ELD) d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de communiquer votre souhait de résiliation à Engie en précisant le numéro de contrat et la date souhaitée pour l'arrêt de la fourniture d'énergie. Cette demande peut s'effectuer par téléphone, en ligne (depuis l'espace client ou via le formulaire de contact), par courrier, ou encore via le chat dédié. N'oubliez pas de relever vos index de consommation le jour de votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Engie prendra ensuite en charge la clôture de votre contrat, et vous recevrez une facture de résiliation correspondant à votre consommation réelle. Pour toute assistance ou pour effectuer la résiliation, retrouvez ci-dessous les différents moyens de contact Engie.

• Téléphone service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact : Accéder au formulaire en ligne
  Réponse par email lundi-samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h
• Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Service clients malentendants (LSF/LPC par visioconférence) : Disponible lundi à vendredi de 9h à 18h
• Chat : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) sur le site d’Engie

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF. Il s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers et près de 5,3 millions de contrats d’électricité.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh option Base fixé à 0,1985 €, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé d’électricité.

Côté satisfaction, Engie bénéficie d’une note moyenne de 4,33/5 sur plus de 24 000 avis tous sites confondus, avec une distinction de « Service Client de l’Année 2025 » et un taux de satisfaction de 94 % selon une récente étude. Les clients saluent la qualité du service client, même si certains avis relèvent des difficultés ponctuelles sur la facturation.

Grâce à son programme d’écodéfis incentivants et à son engagement en faveur des énergies renouvelables, Engie reste un acteur majeur et rassurant du secteur de l’énergie en France.