Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France et l’un des principaux acteurs de l’électricité, comptant plus de 9,5 millions de clients particuliers en 2025. Son offre phare d’électricité pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, propose de l’énergie verte à prix fixes, seulement 2% plus chère que le tarif réglementé, avec la possibilité de profiter de promotions saisonnières et d’un programme de parrainage attractif. Côté gaz, ENGIE propose notamment l’offre Gaz Référence 3 ans à prix fixes, incluant des garanties d’origine partielle. ENGIE est également plébiscité pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 et noté en moyenne 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Autre force : ses programmes éco-responsables récompensent les clients qui s’engagent dans la sobriété énergétique. Pour toute question ou souscription, contactez ENGIE au 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, les tarifs et les avis sur ENGIE.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie reflètent une expérience globalement positive, avec une note moyenne de 4.3/5 toutes plateformes confondues. Les clients saluent largement la qualité du service client, plébiscitée sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). La transparence et la facilité de navigation sont aussi mises en avant dans l’étude Pro Conso France, où Engie obtient 19,66/20.

Toutefois, certains usagers critiquent la gestion des factures ainsi que des problèmes de suivi après-vente, notamment sur Custplace (1.5/5) et Selectra (3.45/5). Les délais de régularisation et le manque de flexibilité sur les litiges ou impayés sont également des points d’insatisfaction récurrents.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie se distingue avant tout par sa position de fournisseur historique de gaz, mais ses tarifs restent globalement supérieurs aux prix repères et au tarif réglementé : en électricité, la principale offre pour particuliers affiche un prix du kWh environ 2 % plus cher que le tarif réglementé, et pour le gaz, la hausse est d'environ +10 %. Le fournisseur ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh HT pour ses contrats « Référence » ou « Passerelle ».

Concernant la qualité de l'énergie, Engie propose des offres vertes dites "standard" aussi bien sur le gaz que l'électricité, reposant sur l'achat de garanties d'origine, mais aucune offre verte premium n'est mentionnée pour les particuliers. Sur ce point, Engie ne garantit donc pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français.

Du point de vue de la satisfaction client, Engie bénéficie d'excellents avis clients avec une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis, bien supérieure au seuil de 3/5 considéré comme bon. Le service client est régulièrement salué et Engie a été "Élu Service Client de l'Année 2025". Cet aspect reste l'un de ses points forts.

Engie affiche en 2025 un taux de litiges de 25 saisines pour 100 000 clients selon le Médiateur de l’énergie, ce qui le positionne nettement en-dessous de la moyenne nationale. Engie est donc considéré comme un fournisseur fiable en matière de gestion des litiges avec ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Contacter le service client ENGIE est simple et plusieurs moyens existent selon vos préférences : téléphone, internet, courrier ou encore application mobile. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des modes de contact disponibles pour joindre ENGIE, que ce soit pour la gestion de votre contrat, demander un renseignement ou faire une réclamation.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• En ligne :
  • Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
  • Espace client ENGIE : https://particuliers.engie.fr/ (rubrique « Besoin d’aide », messagerie intégrée)
  • Chat (tchat) : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
  • Réponse email ou messagerie Espace Client : du lundi au samedi, de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Délai de réponse sous 8 à 10 jours)
• Sur les réseaux sociaux : Assistance client possible sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram
• Application mobile ENGIE :
  • Sur Google Play ou l'App Store
  • Fonctionnalités : gestion du contrat, messagerie client, suivi des consommations, etc.

À noter : le service client ENGIE a reçu plusieurs distinctions pour sa qualité et propose un accompagnement sur-mesure à ses clients.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également effectuer la démarche depuis votre espace client si vous disposez déjà d’un compte.

Pour finaliser votre souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si le logement est déjà alimenté) ;
• La dernière facture d’énergie du logement (si possible) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (en cas d’ouverture d’un nouveau contrat ou pour justifier de la domiciliation).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : il s’agit d’un fournisseur national d’électricité et de gaz naturel, qui propose ses offres sur l’ensemble du territoire métropolitain (hors zones desservies exclusivement par une ELD locale).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie ENGIE (électricité ou gaz), la démarche est simple et totalement gratuite, les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur (sauf compteur Linky). La demande peut être réalisée par téléphone, en ligne via le formulaire de contact, par messagerie depuis l’Espace Client ou par courrier postal. Après résiliation, une facture de clôture est envoyée sous quelques semaines à l’adresse indiquée. Aucune justification n’est requise, que la résiliation soit motivée par un changement de fournisseur ou un déménagement.

• Téléphone service client ENGIE : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h)
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
• Messagerie depuis l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, issu de la fusion de Suez et GDF en 2008. Acteur historique, il propose aujourd’hui de l’électricité et du gaz à plus de 9,5 millions de clients particuliers (environ 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité), ce qui en fait le premier fournisseur français de gaz naturel.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base de 0,2039 € TTC, soit une réduction de +2% par rapport au tarif réglementé. Engie propose aussi des offres duales et des programmes incitatifs à la sobriété, comme les écodéfis.

Le service client d’Engie est régulièrement récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, avec une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Les clients saluent globalement la qualité de l’accompagnement, même si certains relèvent des problèmes de facturation ou d’attente.

Engie demeure une valeur sûre grâce à son service client performant et à sa capacité à demeurer un acteur clé du marché, même face à une concurrence de plus en plus forte sur le volet électricité.