Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et le 2^ème producteur d’électricité sur le territoire. Il propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz essentiellement d’origine renouvelable, avec un accompagnement pour réduire sa consommation et la prime écodéfis (jusqu’à 4 € par défi relevé). Son offre électricité la plus populaire, Elec Référence 3 ans, s’affiche à +2 % par rapport au tarif réglementé et intègre une part d’énergie verte. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 (catégorie Fournisseur d’énergie particuliers) et affiche une note globale de 4,29/5 sur les plateformes d’avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés…). Pour contacter Engie, appelez le 09 69 32 43 24 (prix d’un appel local). Retrouvez ici le détail des offres, tarifs, service client et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont majoritairement positifs, notamment sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), où la qualité du service client et la simplicité des démarches sont souvent citées. Toutefois, certaines plateformes comme Custplace (1.6/5) témoignent de cas de facturation jugés opaques et d’insatisfaction vis-à-vis des réponses apportées lors d’incidents ou réclamations.

Globalement, la satisfaction se reflète sur iGraal (4.31/5) et Poulpeo (4/5), mais la note Selectra (3.45/5) montre que le rapport qualité-prix reste un point d’amélioration. Engie séduit donc par son service client mais divise sur la question des tarifs et des problématiques de facturation.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, ne propose pas de réductions sur le prix du kWh HT de ses offres pour particuliers : ses tarifs sont même légèrement supérieurs aux tarifs de référence (+2 % pour l’électricité avec l’offre Elec Référence 3 ans, et jusqu’à +10 % pour le gaz). Engie ne cherche donc pas à être le moins cher, misant sur la stabilité et la notoriété de sa marque.

Côté énergie, Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert, toutefois il s’agit d’offres dites vertes standard basées uniquement sur les garanties d’origine, sans s’approvisionner directement auprès des producteurs d’énergie renouvelable. Pas d’offre verte premium donc, même si Engie est un leader de la production renouvelable en France.

Les avis clients sont globalement très satisfaisants avec une note moyenne supérieure à 4/5 sur de nombreuses plateformes (Trustpilot : 4,5/5 ; Avis Vérifiés : 4,6/5), et Engie a été élu Service Client de l’Année 2025, ce qui prouve une relation client de qualité. Néanmoins, quelques retours négatifs sur la facturation et le service client persistent.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 25 pour 100 000 contrats résidentiels, soit largement en-dessous de la moyenne du marché. Engie se distingue donc comme un fournisseur fiable sur ce critère, avec peu de réclamations client comparé à la concurrence.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, le service client ENGIE est joignable de plusieurs façons : par téléphone, en ligne ou par courrier. Sachez qu’ENGIE, élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Fournisseur d’énergie », accorde une grande importance à la qualité de ses échanges avec ses clients particuliers.

• Par téléphone :
  Appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Formulaire officiel ENGIE (réponse par e-mail sous 24 à 48h)
  • Espace client : Connexion à l’espace client ENGIE pour gérer vos contrats, envoyer un message ou consulter vos factures
  • Chat en ligne : chat (assistant virtuel) disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
  
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 10h à 18h.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Traitement des courriers sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux :
  Support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz » pour toutes vos démarches : Android | iOS.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet particuliers.engie.fr. Il est également possible d’effectuer la démarche en ligne, depuis votre espace client ou via l’application mobile ENGIE Energie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre adresse précise de consommation ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif, mais utile pour raccourcir les délais) ;
• Le relevé de compteur (index d’électricité ou de gaz à la date souhaitée de début de contrat) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz naturel ; ces numéros figurent sur vos précédentes factures ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour recevoir les documents contractuels et faciliter les échanges.

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français métropolitain (hors Corse et zones ELD spécifiques). Si vous habitez dans une commune gérée par une ELD (ex : Strasbourg, Grenoble, Bordeaux, etc.), il faudra alors vous adresser à l’opérateur local pour la souscription.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de contacter Engie par téléphone, via l’espace client en ligne, par courrier ou via le formulaire de contact. Il est conseillé de se munir de son numéro client et d'effectuer la demande quelques jours avant la date souhaitée de résiliation, notamment lors d’un déménagement. Après la prise en compte, Engie enverra une facture de résiliation correspondant aux consommations réelles jusqu’à la date choisie de coupure du contrat. L’accès à la résiliation est également possible pour toute autre raison, sans frais ni justification à fournir.

• Téléphone service client ENGIE (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact : Formulaire en ligne
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Accès espace client
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2008 à la suite de la fusion de Suez et GDF. Il compte aujourd’hui près de 9,5 millions de clients particuliers en France, dont environ 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité. Engie est le premier fournisseur de gaz en France et le deuxième producteur d’électricité, avec une présence significative dans les énergies renouvelables (éolien, hydraulique, solaire, biométhane).

L’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, au prix de 0,2039 €/kWh (option base), soit +2 % par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, l’offre Passerelle (0,1101 €/kWh) est à +5 % par rapport au prix repère (mais Elec Référence reste l’offre la moins chère sur l’électricité).

La qualité du service client Engie est régulièrement saluée : élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, Engie affiche une note moyenne de 4,29/5 (toutes plateformes confondues). 94 % des clients se déclarent satisfaits selon une grande étude nationale, et la plateforme Trustpilot recense un score de 4,5/5 avec plus de 12 000 votes.

Engie se distingue par ses programmes d’accompagnement à la sobriété énergétique comme les écodéfis, et son service client reste un de ses principaux points forts, même si ses prix sont rarement les plus compétitifs sur l’électricité.