Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose aussi des offres d'électricité pour les particuliers. Fort de plus de 6 millions de clients pour le gaz et 5,3 millions de contrats électricité, Engie se distingue par son engagement dans la transition énergétique : premier producteur d’énergies renouvelables en France, il vise 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Engie propose notamment l'offre électricité "Elec Référence 3 ans", à prix fixe, ou encore "Gaz Référence 3 ans" pour le gaz, sélectionnées pour leur stabilité tarifaire et leur composante verte. Récompensé pour la qualité de son service client, Engie affiche une note globale de 4,33/5 (avis clients, février 2026), mais ses tarifs restent peu compétitifs face à d'autres fournisseurs. Pour toute demande liée à Engie, contactez le 09 69 32 43 24 (service client particuliers). Découvrez les offres, tarifs, avis clients et avantages Engie 2026.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il ne s'agit pas d'une offre d'électricité verte et aucun engagement environnemental particulier n'est associé à ce contrat. Le tarif est sans réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Aucune remise spécifique sur le prix du gaz n'est mentionnée non plus.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie témoignent d’une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4.33/5 toutes plateformes confondues et de nombreux retours très positifs notamment sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.4/5). Les clients sont majoritairement satisfaits du service client et de la transparence des offres, particulièrement en gaz.

Néanmoins, des retours négatifs émergent surtout sur Poulpeo (1.5/5), pointant des problèmes de facturation, de conseil et de suivi client. La gestion des litiges et la réactivité restent des axes d’amélioration pour Engie selon certains témoignages vérifiés.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz naturel, se distingue par la qualité de son service client et sa forte présence sur le marché français. Du point de vue des prix, Engie affiche généralement des tarifs proches ou légèrement supérieurs au tarif réglementé, avec une réduction de 0% sur le prix du kWh HT pour l’électricité. Les offres gaz restent elles aussi légèrement au-dessus du prix repère (+3 à +4%). Engie ne propose ainsi pas parmi les réductions les plus compétitives du marché.

En matière de qualité énergétique, Engie s’engage sur la transition énergétique : la plupart de ses offres pour particuliers sont des offres vertes standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine. Cela signifie qu’Engie garantit injecter sur le réseau une quantité équivalente d’électricité d’origine renouvelable, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium avec un approvisionnement direct auprès de producteurs français.

Côté avis clients, Engie obtient une note moyenne de 4,33/5 (Trustpilot, Selectra, Avis Vérifiés…), un score excellent qui traduit la fiabilité et la qualité du service client. À noter qu’Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Engie affiche 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un taux bien inférieur à la moyenne du secteur. Engie se révèle donc fiable avec peu de litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France et acteur majeur de l'énergie, met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour faciliter l'accès au service client et répondre à toutes les demandes liées à l'électricité et au gaz. Voici comment contacter le service client Engie selon votre besoin, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone : Service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne (formulaire de contact) :
  via le formulaire de contact Engie.
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Par messagerie depuis l’Espace Client : Connectez-vous à votre Espace Client rubrique « Besoin d’aide ».
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Par chat (tchat en ligne) : Disponible sur le site Engie du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Sur les réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Pour toute urgence gaz (odeur de gaz, fuite) composez le numéro d'urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24/7).

Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, gage de la qualité et de la réactivité de ses équipes. N’hésitez pas à privilégier votre espace client (site ou application mobile) pour une gestion rapide et personnalisée de vos contrats Engie.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d'Engie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription pour faciliter la prise en charge de votre dossier :

• Votre dernière facture d'énergie (ou à défaut, l’adresse du nouveau logement) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur les précédentes factures) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur au moment de l’emménagement ou de la mise en service ;
• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) ;
• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone, email).

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : en tant qu’ex-fournisseur historique de gaz français, il est le principal fournisseur national, ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors zones ELD locales spécifiques qui gèrent elles-mêmes la fourniture d’énergie).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est une démarche simple, rapide et entièrement gratuite : les contrats d’énergie Engie sont sans engagement pour les particuliers comme les professionnels. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter Engie en indiquant votre numéro de contrat (ou de client), l’adresse concernée, ainsi que la date de résiliation souhaitée (si besoin). Pour un déménagement, il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant la date de départ et de relever les index de consommation le jour même. Plusieurs moyens sont proposés pour effectuer la résiliation : téléphone, formulaire en ligne, courrier ou via l’Espace Client. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles pour résilier un contrat Engie.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire en ligne : formulaire de résiliation via le site Engie
• Messagerie depuis l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Email : via le formulaire de contact (réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie, anciennement GDF Suez, est le premier fournisseur de gaz naturel en France et a été créé en 2008 suite à la fusion de Suez (1958) et de Gaz de France (1946). Engie compte aujourd'hui plus de 6 millions de clients particuliers. Son offre d'électricité la moins chère destinée aux particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,1985 €/kWh, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé (autant dire que le tarif n'est pas compétitif).

En revanche, Engie est régulièrement salué pour la qualité de son service client, élu Service Client de l'Année 2025 et affichant une note moyenne de 4,33/5 sur différentes plateformes (notamment 4,6 sur Avis Vérifiés et 4,4 sur Trustpilot). Les retours clients mettent en avant la fiabilité et la disponibilité du service, même si certains témoignent de difficultés lors de situations complexes (retards de facturation, gestion de coupures ou estimation de puissance).