Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et compte aujourd’hui plus de 9,5 millions de clients particuliers pour l'électricité et le gaz. Son offre d’électricité la plus populaire, Elec Référence 3 ans, est à prix fixe et énergie verte, toutefois 2 % plus chère que le tarif réglementé. Engie propose également le Gaz Référence 3 ans, noté B par Selectra, mais son prix reste supérieur au prix repère gaz. Le fournisseur se distingue par un engagement fort dans les énergies renouvelables, des programmes innovants de sobriété énergétique (écodéfis) qui récompensent les clients économes, et un service client voté « Élu Service Client de l’Année 2025 ». Engie bénéficie d’une note moyenne de 4,29/5 sur les différentes plateformes d’avis. Pour toute demande concernant Engie, appelez le 09 69 32 43 24. Présentation des offres, tarifs et avis Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie propose une électricité verte standard avec garanties d'origine, au prix du kWh option base 6 kVA de 0,2039 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le tarif réglementé. Le prix est fixe sur 3 ans pour l’abonnement et la fourniture, mais ne garantit pas l’origine française de l’énergie sans surcoût (5,90 €/mois). À noter : il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont majoritairement positifs, la note moyenne globale atteignant 4,29/5 (plus de 25 000 avis). Sur Trustpilot (4,5/5) et Avis Vérifiés (4,6/5), le service client et la simplicité de gestion sont souvent salués, notamment la clarté des offres et la réactivité en cas de problème.

Cependant, certains consommateurs expriment des frustrations sur la plateforme Custplace (1,6/5) et Selectra (3,45/5), pointant des retards de facturation ou un manque d'écoute lors de réclamations. Les prix, en particulier pour l'électricité, restent aussi un point de vigilance récurrent pour une partie des avis.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique, n’est pas le plus compétitif du marché sur les prix : ses tarifs sont généralement supérieurs de 2 à 10 % au tarif réglementé pour l’électricité et le gaz (ex. +2 % pour l’électricité « Elec Référence 3 ans », +10 % pour le gaz « Gaz Référence 3 ans »). Engie propose toutefois régulièrement des promotions (parrainage jusqu’à 45 €, cagnotte promotionnelle sur certaines plages horaires). Engie ne propose pas de réduction structurelle sur le prix du kWh HT.

Concernant la qualité de l’énergie, toutes les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont vertes standard, avec des garanties d’origine mais pas d’offre verte premium. Cela signifie que l’électricité ou le gaz ne sont pas issus d’un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Du côté des avis clients, Engie bénéficie d’une note moyenne globale de 4,29/5 selon plus de 25 000 avis, et a été élu Service Client de l’Année 2025. Ses clients soulignent la disponibilité et la qualité du service client, bien que les avis négatifs mettent en avant des soucis de facturation ponctuels.

Le taux de litiges Engie observé par le Médiateur de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux se situe en-dessous de la moyenne : Engie est donc un fournisseur fiable sur le plan de la gestion des litiges.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Contacter le service client Engie est simple et efficace, grâce à de nombreux canaux mis à disposition des particuliers et des professionnels : ligne téléphonique, formulaire de contact, assistance par messagerie, tchat et adresse postale. Engie, fournisseur historique de gaz naturel et acteur majeur de l'électricité en France, attache une grande importance à la disponibilité et à la qualité de sa relation client.

• Par téléphone :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) - service client particuliers.
  Horaires : lundi à samedi 8h à 20h, dimanche 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Contacter Engie
  • Depuis votre Espace Client Engie via la rubrique « Besoin d’aide » (messagerie sécurisée).
  Horaires de réponse email/messagerie : lundi à samedi 8h à 21h, dimanche 10h à 18h.
• Chat (tchat) sur le site Engie :
  Disponible lundi à vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse habituellement sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Assistance via Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube et LinkedIn.

Engie assure une assistance étendue sur de larges plages horaires, adaptée à chaque profil client (particulier, pro, situation de handicap). Pour toute question sur vos contrats, factures, changement de fournisseur ou signalement d’un incident, n’hésitez pas à privilégier l’Espace Client sécurisé en ligne pour garder un suivi écrit de vos échanges.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d'énergie chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou d’effectuer votre souscription directement en ligne sur le site internet officiel d’Engie.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur vos factures ;
• Le relevé de compteur (si disponible ou lors d’un déménagement) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité peut également être demandée pour finaliser votre demande.

Engie n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres nationales sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse et zones desservies par les ELD locales). Si vous habitez dans une zone ELD, il convient de vérifier l’éligibilité locale auprès du gestionnaire de réseau.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, il n’y a aucun engagement ni frais à prévoir : la démarche est donc simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, soit par téléphone, par courrier, via votre espace client en ligne ou par formulaire de contact. Pensez à communiquer votre référence client, le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz), la date souhaitée de résiliation et un relevé d’index de consommation pour la fermeture de votre compteur. Si vous changez de fournisseur, ce dernier peut également se charger de la résiliation auprès d’Engie. Prévoyez un délai minimum de 15 jours avant le départ ou la fin d’occupation, afin d’éviter toute facturation supplémentaire après votre départ. Il est conseillé de demander une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, service client particuliers,
  Lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h)
• Par formulaire de contact en ligne : Via le formulaire de contact officiel
• Depuis votre Espace Client : Accès Espace Client
• Par courrier : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours)
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : visiophonie LSF/LPC (du lundi au vendredi, 9h‑18h)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d’origine française, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. C’est le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité. Engie revendique aujourd’hui plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité).

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, au prix du kWh base de 0,2039 €/kWh TTC, soit une réduction de +2 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre inclut un prix fixe sur 3 ans (hors évolutions réglementaires).

Côté service client, Engie est régulièrement récompensé : il a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie énergie, et affiche une note moyenne globale de 4,29/5 d’après plus de 25 000 avis en ligne (notamment sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou iGraal). Engie séduit donc par la qualité de son accompagnement client, mais n’est généralement pas le fournisseur le moins cher du marché pour l’électricité.