Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aussi des offres d’électricité pour les particuliers et professionnels. Avec 6 millions de clients particuliers, Engie reste le leader du marché du gaz naturel et se distingue par un engagement fort dans les énergies renouvelables : il est le premier producteur d’éolien et de solaire en France. Son offre électricité la plus populaire, Élec Référence 3 ans, affiche un tarif aligné sur le tarif réglementé, tandis que pour le gaz, l’offre Gaz Référence est à +3 % du prix repère. Engie est reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 et noté 4,33/5 en moyenne sur les différentes plateformes d’avis. Il propose de nombreux services innovants comme le programme écodéfis pour récompenser les économies d’énergie, ainsi que des primes de parrainage jusqu’à 25 €. Pour contacter Engie, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez tous les tarifs, avis clients et avantages du fournisseur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé d'électricité ou au prix repère gaz. Ce contrat n’intègre aucune électricité verte garantie ni engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs avec une note moyenne de 4.33/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal, mettant souvent en avant la qualité du service client et la réactivité. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5, et même 4.6/5 sur Avis Vérifiés, ce qui souligne une forte satisfaction.

Cependant, certains consommateurs sur Poulpeo (note 1.5/5) et via quelques retours sur Selectra (3.9/5) déplorent des difficultés de facturation, des démarches administratives complexes et un manque de souplesse lors des imprévus. Engie est surtout reconnu pour son sérieux, mais doit encore progresser sur la gestion des réclamations.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique et leader sur le marché du gaz, propose aujourd’hui aussi bien de l’électricité que du gaz pour les particuliers. Côté prix, Engie ne propose pas de réductions notables sur le kWh HT : la plupart de ses offres sont au même niveau ou légèrement au-dessus du tarif réglementé, comme l’offre Référence Électricité 3 ans, à 0 % de réduction, ou le gaz à +3 à +4 % par rapport au prix repère. La politique tarifaire n’est donc pas la plus compétitive du marché.

Sur la qualité de l’énergie, Engie se démarque en proposant de l’électricité et du gaz vert standard, via l’achat de garanties d’origine, mais ne propose pas d’offre verte premium qui garantirait un approvisionnement 100 % français et en circuits courts. Toutefois, Engie reste le premier producteur d’électricité renouvelable en France, ce qui pèse dans la balance pour les consommateurs engagés.

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs avec une note moyenne supérieure à 4,3/5 sur la plupart des plateformes majeures (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra, iGraal). Ce niveau de satisfaction traduit à la fois la qualité du service client et la simplicité d’utilisation de l’espace client. Engie figure même à la deuxième place des fournisseurs les mieux notés en termes de transparence et d’expérience utilisateur selon une étude récente.

Concernant les litiges, Engie enregistre 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux en-dessous de la moyenne nationale. Cela témoigne d’une relation client globalement fiable et d’un faible niveau de conflit.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question sur votre contrat, facture ou consommation d'énergie, Engie propose de nombreux moyens de contact adaptés à chaque situation : téléphone, messagerie en ligne, espace client sécurisé, ou encore adresse postale. Voici comment joindre efficacement le service client Engie selon votre besoin.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Via le formulaire sur la page Engie
  Horaires de réponse par email : lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Messagerie depuis l’espace client : Accès à l’espace client Engie rubrique « Besoin d’aide »
  Horaires de réponse par email : lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Chat en ligne (tchat) : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) sur le site Engie
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse : sous 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Support client disponible sur Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Pour des démarches rapides, privilégiez le contact téléphonique ou la messagerie via l’espace client. Pour les questions urgentes (coupure, problème de paiement…), le téléphone reste le canal le plus efficace. N’hésitez pas à préparer vos références clients avant de contacter le service Engie !

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, vous pouvez contacter le service souscription par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou remplir le formulaire en ligne sur le site internet d’ENGIE. La démarche est rapide : il vous suffit de suivre les instructions en ligne ou de préparer les documents nécessaires pour un conseiller lors de votre appel.

Pour finaliser votre souscription chez Engie, vous devrez fournir plusieurs informations et documents :

• Votre adresse complète du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures précédentes ou sur le compteur) ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez dans le logement) ;
• Une pièce d’identité ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Engie n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors quelques zones gérées par les Entreprises Locales de Distribution).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple, gratuite et sans engagement. Il suffit de contacter Engie en précisant la date souhaitée de résiliation, votre référence client et le relevé de compteur du jour du départ (si possible). Cette demande peut s’effectuer par téléphone, en ligne via votre Espace Client, par voie postale ou via le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie. Une fois la résiliation enregistrée, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant votre départ afin d’éviter tout désagrément. La résiliation est effective sous quelques jours, sans frais, pour tous les contrats d’électricité et de gaz Engie.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Engie
• Par messagerie depuis l’Espace Client : Espace Client Engie
• Par courrier à l’adresse suivante :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français, né en 2008 de la fusion de Suez et Gaz de France. Il s'agit du premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers, et le second producteur d’électricité du pays. Côté électricité pour les particuliers, l’offre la moins chère est Elec Référence 3 ans, sans réduction par rapport au tarif réglementé (prix du kWh base à 0,1985 €, soit 0% de réduction).

Les clients apprécient la qualité du service : Engie a obtenu une note moyenne de 4,33/5 sur plus de 24 000 avis (Trustpilot : 4,4/5 ; Avis Vérifiés : 4,6/5). L'entreprise a d’ailleurs été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Les tarifs toutefois sont généralement moins compétitifs qu’ailleurs en électricité, mais Engie reste un choix rassurant pour ceux qui privilégient la notoriété et le service client.