Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d'électricité, principalement aux particuliers et professionnels. Reconnue pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025 et noté 4,29/5 en moyenne sur les plateformes d’avis), Engie occupe une place de leader avec plus de 9,5 millions de clients. L’offre d’électricité la plus souscrite est Elec Référence 3 ans : à prix fixes, associée à de l’énergie verte (certificats de garanties d’origine), son prix reste légèrement supérieur au tarif réglementé (+2 %). Côté gaz, l’offre Gaz Référence est à prix fixes, également en énergie verte, mais n’est pas la moins chère du marché. Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique comme les écodéfis, qui permettent aux clients de réaliser des économies sur leur facture. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 69 32 43 24. Focus sur les offres, tarifs et avis concernant Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.29/5 toutes plateformes confondues. Les utilisateurs saluent particulièrement la qualité du service client, récompensé par le titre d’Élu Service Client de l’Année 2025. Les plateformes Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5) confirment cette satisfaction, surtout pour la simplicité et la réactivité des échanges.

Cependant, certains clients évoquent des difficultés sur la gestion des factures, la clarté des offres et des litiges, sujets régulièrement remontés sur Custplace (1.6/5) et Selectra (3.45/5). Malgré ces critiques, la majorité apprécie la transparence et l’accompagnement, notamment pour le gaz.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, s’appuie sur une très large base de clients, mais ne propose pas de réductions négociées attractives pour les particuliers. Par exemple, sur l’offre « Elec Référence 3 ans », le prix du kWh HT est 2 % au-dessus du tarif réglementé. Côté gaz, l’offre « Gaz Référence 3 ans » affiche un tarif 10 % supérieur au prix repère. Engie mise donc davantage sur la notoriété de sa marque et la stabilité plutôt que sur des prix agressifs.

Pour la qualité de l’énergie, Engie propose une électricité et un gaz bénéficiant de garanties d’origine, ce qui en fait un fournisseur d’énergies vertes standard. Il ne s’agit toutefois pas d’offres « premium » : l’approvisionnement ne passe pas en direct auprès de producteurs renouvelables, et la part de biométhane ou d’électricité réellement verte est limitée – la majorité étant d’origine hydraulique, éolienne ou solaire via certificats.

Du côté des avis clients, Engie peut compter sur une très bonne satisfaction générale. Sa note moyenne s’élève à 4,29/5 sur plus de 25 000 avis, ce qui est bien supérieur à la moyenne du marché. Son service client a même été élu Service Client de l’Année 2025. Malgré tout, quelques retours négatifs existent sur la facturation et la gestion des dossiers, mais ils restent minoritaires.

Selon le baromètre du Médiateur de l’énergie pour l’année 2025, le taux de litiges chez Engie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place Engie nettement en-dessous de la moyenne nationale, confirmant la fiabilité de son service auprès des particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous êtes client Engie ou souhaitez le devenir ? Que ce soit pour une question sur votre contrat, un déménagement ou une réclamation, Engie met à votre disposition plusieurs moyens simples et efficaces pour contacter son service client. Voici tous les contacts utiles pour échanger avec Engie selon votre besoin.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Contact Engie en ligne
  Réponse par mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Espace client et messagerie sécurisée : Accès Espace Client (« Besoin d’aide »)
  Horaires réponse email : lundi-samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h
• Chat en ligne : Assistant virtuel accessible sur le site, du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : 8 à 10 jours

Pour une demande spécifique, Engie vous invite à privilégier les contacts en ligne ou par téléphone selon l’urgence. Pour la gestion de votre contrat ou le suivi de vos gains écodéfis, privilégiez l’espace client sécurisé accessible 24h/24.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également souscrire en ligne en remplissant le formulaire accessible sur le site internet d’Engie, ou via votre Espace Client si vous en possédez déjà un.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre souscription chez Engie :

• Votre adresse exacte de consommation ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que vous pourrez trouver sur une ancienne facture ;
• Un relevé de compteur (gaz naturel ou électricité) au moment de l’emménagement si possible ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre adresse mail et numéro de téléphone pour recevoir les communications et factures électroniques ;
• Le nom de l'ancien occupant ou le numéro de contrat précédent (facultatif mais peut accélérer la prise en charge du dossier).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique de gaz naturel et un fournisseur national d’électricité et de gaz. Ses offres sont donc accessibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse et zones desservies exclusivement par une ELD locale).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque tous les contrats particuliers sont sans engagement. La résiliation peut être effectuée à tout moment et sans frais. Il suffit de prendre contact avec le service client Engie en précisant la date souhaitée de fin de contrat et l'index du compteur le jour du départ si nécessaire. Plusieurs moyens sont disponibles pour transmettre sa demande : téléphone, messagerie via l’espace client, courrier postal ou formulaire de contact en ligne. Il est conseillé de demander un accusé de réception en cas de résiliation par courrier postal. Après validation, Engie transmettra une facture de clôture correspondant à la consommation jusqu’à la date de résiliation. Pour un changement de fournisseur, inutile de résilier : le nouveau fournisseur s’occupe de la démarche.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)
• Formulaire de contact en ligne
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie français issu de la fusion entre Suez et GDF, créé en 2008. Aujourd’hui, il compte environ 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité), ce qui en fait l’un des acteurs majeurs du secteur en France.

L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers chez Engie est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,2039 €, soit +2 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction n'est donc proposée). Côté gaz, l’offre la moins chère pour les particuliers est Passerelle, mais elle affiche un prix du kWh supérieur au prix repère (+5%).

La qualité du service client est unanimement saluée : Engie a été Élu Service Client de l’Année 2025, et sa note moyenne d’avis globale atteint 4,29/5 (notamment 4,5/5 sur Trustpilot avec plus de 12 000 avis et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Malgré la satisfaction générale, des critiques subsistent concernant la facturation ou le suivi, mais Engie reste un choix sûr et reconnu.

En résumé, Engie rassure par la fiabilité de son service et l’importance de son parc clients, mais ne se positionne pas comme le fournisseur le moins cher du marché pour l’électricité, avec une offre au-dessus des tarifs réglementés.