Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et un acteur majeur de l’électricité. Héritier de GDF, Engie propose aujourd’hui des offres d’électricité verte et de gaz aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Son offre Gaz Référence 3 ans est la plus attractive (notée A), tandis qu’en électricité, l’offre Elec Référence 3 ans (note B) séduit avec ses prix fixes et son engagement dans les énergies renouvelables. Engie est reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025), et affiche une note globale élevée de 4,38/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute information ou souscription, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article un guide complet sur les offres, tarifs et avis clients d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé pour l’électricité, et il n’offre donc aucune réduction par rapport au TRV. L’électricité fournie est verte standard, certifiée par garanties d’origine. Cette offre est accessible uniquement en souscrivant aussi le gaz avec Engie, dans le cadre d’une formule duale.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'est pas indiqué de réduction par rapport au tarif réglementé ou de remise sur le prix repère gaz. Ce contrat n’intègre aucune garantie d’électricité verte, l’électricité n’étant pas certifiée renouvelable. L’engagement environnemental n’est donc pas mis en avant dans cette offre.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les retours clients sur Engie sont généralement très positifs, en particulier sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), où le service client est salué pour sa réactivité et la simplicité des démarches. Malgré tout, certains avis négatifs ressortent sur Poulpeo (1.5/5), pointant des problèmes de facturation ou un manque d’accompagnement lors de litiges.

La note globale élevée (4.38/5) confirme qu’Engie maintient une bonne satisfaction client, même si des critiques concernant la gestion des réclamations et la compréhension des factures subsistent, notamment lors de changement d’abonnement ou de coupure imprévue.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie se distingue avant tout par sa solidité et son service client reconnu, mais n’est pas positionné comme le fournisseur le moins cher du marché. Engie ne propose généralement aucune réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés : ses tarifs sont souvent alignés sur ces derniers, voire légèrement supérieurs, surtout pour l’électricité.

Sur la qualité de l’énergie, le fournisseur propose une gamme complète d’offres vertes standard (garanties d’origine), mais pas d’électricité verte premium en direct d’un producteur renouvelable. Engie met néanmoins en avant l’accélération de sa transition vers un mix de production de plus en plus renouvelable (objectif 58% en 2030).

Concernant les avis clients, Engie bénéficie d’une note moyenne globale de 4,38/5 sur plusieurs plateformes, ce qui traduit une très bonne satisfaction. Le service client a été élu Service Client de l’Année 2025. Cela en fait un fournisseur rassurant pour les particuliers en quête de stabilité.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre se situe nettement en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui atteste de la fiabilité du fournisseur et de la bonne gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, principal fournisseur d’énergie en France, propose plusieurs moyens de contact pour son service client. Que ce soit pour une question sur votre contrat, une facture, un déménagement ou une réclamation, vous pouvez joindre ENGIE facilement par téléphone, via l’espace client en ligne, ou même par courrier. Voici comment contacter le service client d’ENGIE pour toute demande.

• Téléphone service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne/formulaire de contact : Formulaire de contact ENGIE
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace Client : Accès espace client ENGIE
• Chat (tchat en ligne) : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis le site ENGIE.
• Réseaux sociaux : Assistance via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : entre 8 et 10 jours ouvrés

Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes, pensez à vous munir de votre numéro client et à formuler précisément votre question.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz naturel chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur le site internet d’Engie. Vous pouvez aussi passer par votre espace personnel si vous êtes déjà client. Une fois votre démarche lancée, un conseiller Engie vous accompagnera afin de finaliser la mise en service.

Lors de votre demande de souscription, plusieurs justificatifs et informations vous seront demandés, notamment :

• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant ou le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur (index de consommation actuel) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures ;
• Votre pièce d’identité (selon les cas) ;
• Un numéro de téléphone et une adresse email pour recevoir les informations contractuelles.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles sur l’ensemble du territoire métropolitain, hors zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et sans frais puisque les contrats sont tous sans engagement. La résiliation peut se faire à tout moment, que ce soit en ligne depuis l’Espace Client Engie, par téléphone, via le formulaire de contact, ou par courrier postal. Pensez à préparer le numéro de client, une relève de compteur et l’adresse concernée par la résiliation pour accélérer le traitement. Une confirmation vous sera transmise après la prise en compte de votre demande. Pour plus de rapidité, privilégiez le contact téléphonique ou l’espace client en ligne, mais tous les moyens de contact sont possibles pour faire valoir votre volonté de résilier.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h
• Formulaire en ligne et contact par e-mail : Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale (courrier recommandé) :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Espace Client Engie
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service LSF/LPC par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF. Il compte aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 5,3 millions de contrats d’électricité résidentiels, soit l’un des plus grands acteurs du marché. Concernant l’électricité pour particuliers, son offre la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option Base est de 0,19851 €/kWh. Cette offre n’affiche pas de réduction par rapport au tarif réglementé : elle est au même prix que le tarif réglementé de vente au 01/02/2026. Engie est donc rarement compétitif sur l’électricité mais propose à ses clients un prix bloqué pendant 3 ans, idéal pour ceux cherchant la stabilité. Côté service, Engie bénéficie d’une très bonne réputation clientèle avec une note moyenne de 4,38/5 (plus de 24 000 avis en ligne), notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Le service client a même été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Engie reste une référence pour la fiabilité et l’accompagnement, malgré des prix sur l’électricité en général supérieurs à la concurrence pour les nouveaux clients en recherche d’économies.