Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France, et l’un des principaux acteurs de l’électricité pour les particuliers. Avec plus de 6 millions de clients particuliers et une note moyenne de 4,1/5 sur les plateformes d’avis, ENGIE séduit par la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025. Son offre Gaz Référence 3 ans est à prix fixes et inclut du gaz vert, tandis que, côté électricité, l’offre Elec Référence 3 ans propose de l'électricité verte, mais à un tarif +8% plus cher que le tarif réglementé. ENGIE se distingue aussi par ses programmes d’économie d’énergie (comme les Écodéfis) et ses promotions régulières, telles que jusqu’à 100€ offerts pour toute souscription. Pour toutes vos démarches, il suffit de contacter le service client ENGIE au 09 69 32 43 24. Présentation détaillée des offres, tarifs, avis et conseils sur ENGIE.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2201 €. Il n’y a aucune réduction appliquée par rapport au tarif réglementé : le prix est même supérieur de 8 %. L’électricité fournie est verte standard, garantie par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh reste fixe trois ans, seules certaines taxes et composantes réglementaires peuvent évoluer.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie s’adresse aux détenteurs de véhicules électriques et nécessite un compteur Heures Creuses/Heures Pleines. Son prix du kWh est de 0,2698 € en Heures Pleines et 0,1551 € en Heures Creuses (6 kVA, juin 2025). L’abonnement annuel est de 173,60 €. Aucun pourcentage de réduction n’est affiché par rapport au tarif réglementé. L’électricité est issue de sources renouvelables certifiées par des Garanties d’Origine.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Gaz Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de 0.1077 €. Ce tarif est identique au prix repère gaz publié par la CRE, sans réduction. L'offre comprend 5 % de biométhane, apportant une petite part d'énergie renouvelable, mais sans éco-label spécifique. Les prix évoluent chaque mois en fonction du marché. L’offre n’est accessible qu’aux anciens clients au tarif réglementé, et toute résiliation est définitive.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0,1084 € en gaz naturel, avec un abonnement annuel de 312 €. Le tarif, hors taxes, est fixe pendant 3 ans, mais il ne présente pas de réduction nette par rapport au prix repère : il est +1 % plus cher que ce dernier.

Côté environnement, l'offre inclut 5 % de gaz vert via des garanties d’origine. Cette solution s’adresse à ceux qui cherchent à stabiliser leur budget tout en soutenant la filière biométhane.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.2/5 sur Trustpilot, 4/5 sur iGraal et 3.9/5 sur Selectra, reflétant surtout la qualité de son service client. De nombreux clients saluent le professionnalisme et l’écoute des conseillers.

Cependant, certains témoignages évoquent des difficultés de remboursement ou la complexité des grilles tarifaires. Les critiques soulignent également des problèmes ponctuels de facturation ou d’offres jugées peu claires, ce qui peut impacter la confiance des abonnés.

Notre avis d'expert

Chez Engie, les prix sont généralement supérieurs aux tarifs réglementés : par exemple, l’offre Elec Référence 3 ans pour les particuliers coûte environ 8 % plus cher que le tarif réglementé sur le prix du kWh HT. Engie ne propose pas de réduction systématique sur le prix du kWh, mais propose régulièrement des offres promotionnelles et des primes de parrainage jusqu’à 100€. Cela place Engie en dehors des fournisseurs les plus compétitifs sur le tarif pur.

Côté énergie, Engie propose de l’électricité et du gaz verts standards grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais ne commercialise pas actuellement d’offre verte premium pour les particuliers. Son électricité verte n’assure donc pas un approvisionnement direct auprès des producteurs renouvelables. Engie se distingue toutefois par des programmes d’engagement pour la réduction de la consommation comme les écodéfis, qui encouragent la sobriété énergétique et récompensent financièrement les clients.

Les avis clients sont très positifs avec une note moyenne globale de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis, ainsi que de nombreux retours mettant en avant la qualité du service client. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 et bénéficie d’une réputation rassurante. Malgré quelques critiques sur la complexité tarifaire ou certains litiges individuels, la satisfaction générale reste supérieure à la moyenne du marché.

En 2024, le taux de litiges chez Engie s’élève à 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce résultat est en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité d’Engie et la bonne gestion des réclamations clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique d'énergie en France et premier fournisseur de gaz naturel du pays, accorde une grande importance à la qualité de son service client, régulièrement récompensé. Pour obtenir une information, souscrire, gérer un contrat ou signaler un problème, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des particuliers et des professionnels. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre le service client ENGIE.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24
  (appel non surtaxé) – Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne via le formulaire de contact (rubrique « Contact » du site ENGIE) : Accéder au formulaire
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne : Rendez-vous sur l’Espace Client puis « Besoin d’aide » pour échanger avec un conseiller.
  Réponse par e-mail aux mêmes horaires que le formulaire (lundi-samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h).
• Chat (Tchat) : Un conseiller répond à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement sur le site ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Prévoir un délai de 8 à 10 jours pour la réponse)
• Via les réseaux sociaux : Support client accessible sur Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram (recherche : Engie France)

Pour les clients disposant d'un chèque énergie, l'envoi doit se faire à :
ENGIE TSA 10 016 78 924 YVELINES CEDEX 09.

Pour toute demande officielle (ex : réclamation, litige), il est conseillé d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du Service Clients indiquée ci-dessus. Pour une réponse plus rapide, privilégiez l'appel ou l'utilisation de l'Espace Client en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre de gaz ou d'électricité chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou bien de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site Engie Particuliers. Vous pouvez également souscrire via les partenaires digitaux d’Engie, ou dans certains cas directement en galerie marchande. Le service client propose également un accompagnement par tchat du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).

Lors de votre souscription chez Engie, un certain nombre de documents ou informations vous seront demandés pour valider votre demande :

• Votre dernière facture d'énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• L’adresse complète du logement à alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le relevé d’index des compteurs d’électricité ou de gaz (si possible) ;
• Une date souhaitée de début de contrat.

Engie n’est pas une ELD : il est le fournisseur historique de gaz naturel sur la majeure partie du territoire français (hors zones desservies par des ELD locales pour le gaz) et propose des offres d’électricité dans toute la France métropolitaine (hors Corse et hors zones ELD pour l’électricité). Ses offres sont donc largement accessibles sur la quasi-totalité du territoire français.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais. Il suffit de prévenir Engie, idéalement en précisant la date souhaitée de résiliation et en transmettant le relevé des compteurs le jour du départ (ou de résiliation). La résiliation peut se faire par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par messagerie dans l'Espace Client, ou par courrier postal à l'adresse du service client. Prévoyez environ 8 à 10 jours pour le traitement de votre demande par courrier. Munissez-vous de votre référence client pour un traitement rapide. Votre dernière facture de clôture vous sera transmise après la prise en compte de la résiliation.

• Téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Courriel : Formulaire de contact en ligne (réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h)
• Messagerie : Depuis l’Espace Client « Besoin d’aide » (réponse par email sur les mêmes plages horaires que ci-dessus)
• Courrier postal : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Tchat : Sur le site Engie, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Service LSF / LPC (pour les malentendants) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur historique d'énergie, créé en 2008 suite à la fusion entre Suez et GDF. Il dessert aujourd’hui plus de 8,2 millions de clients en France, aussi bien particuliers que professionnels, et occupe la première place sur le marché du gaz naturel français.

Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh base à 0,2201 €/kWh (option base) et un coût annuel supérieur de +8 % au tarif réglementé.

Côté service, Engie bénéficie d’une bonne réputation : Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie et une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 13 000 avis (Trustpilot : 4,2/5 ; Selectra : 3,9/5). Les clients saluent en particulier la clarté du service et la qualité de la relation client, même si certains déplorent une grille tarifaire jugée complexe ou des difficultés à profiter des offres promotionnelles.

À noter que, malgré un service client performant et une transition accélérée vers les énergies renouvelables, les offres d'électricité d'Engie ne sont généralement pas les moins chères du marché.