Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, aujourd’hui aussi bien présent sur le marché de l’électricité que du gaz pour les particuliers. Comptant près de 6 millions de clients résidentiels, il propose principalement des offres à énergie verte, comme la gamme Référence ou Passerelle, même si celles-ci sont, pour la plupart, légèrement plus chères que les tarifs réglementés (+2 à +10 % pour l’électricité et le gaz par rapport aux prix de référence). Engie se distingue néanmoins par la qualité reconnue de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 et affichant une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis. Son engagement dans la transition énergétique est également notable, avec des programmes incitant à la sobriété comme les « écodéfis » ou des opérations de parrainage et promotions régulières. Pour joindre le service client Engie, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Présentation complète des offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Engie bénéficie d’avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4.3/5. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), les consommateurs saluent surtout la qualité du service client, la réactivité et la simplicité de gestion des contrats. Les clients apprécient également la diversité des offres adaptées à tous les profils.

Des critiques émergent néanmoins sur Custplace (1.5/5) et Poulpeo (3/5) concernant des difficultés de facturation, des erreurs administratives ou un manque d’écoute lors de litiges. Les avis sont donc contrastés selon les plateformes, mais restent majoritairement favorables.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie se distingue par sa qualité de service, illustrée par une note moyenne de 4.3/5 sur plus de 26 000 avis, soit bien au-dessus de la moyenne des fournisseurs français. Côté tarifs, Engie ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh : l'offre électricité "Référence 3 ans" affiche des prix environ 2 % plus élevés que le tarif réglementé. Pour le gaz, l'écart atteint +5 à +10 %. Ce fournisseur s’adresse donc avant tout à ceux recherchant la fiabilité d’un grand groupe plutôt que l’offre la moins chère.

Concernant la qualité de l'énergie, Engie assure à tous ses clients particuliers la fourniture d’électricité et de gaz dits « verts standard », reposant sur l’achat de garanties d’origine. Il n’existe chez Engie aucune offre verte premium : le fournisseur ne s’engage pas à acheter l’énergie directement auprès de producteurs renouvelables français. Cependant, Engie se démarque par des programmes d’incitation à la sobriété, avec des écodéfis récompensant l’effort de réduction de consommation par des primes.

S’agissant des avis, Engie obtient régulièrement de très bons retours clients sur la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et sa transparence d’information. Son taux moyen de saisines (25 pour 100 000 clients en 2025) reste aussi très bas pour un acteur national : cela témoigne d’un niveau de fiabilité correct, supérieur à la plupart des concurrents historiques ou alternatifs.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, le taux de litiges d’Engie s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien en-dessous de la moyenne nationale. Engie fait donc partie des fournisseurs les plus fiables en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel et deuxième producteur d'électricité en France, met à disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens de contact pour répondre à toutes leurs questions ou demandes liées à leur contrat, leur facturation, ou encore à l’accompagnement sur la consommation d’énergie. Ci-dessous, retrouvez toutes les façons de joindre le service client Engie.

• Numéro de téléphone du service client particuliers :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne :
  Disponible ici sur le site Engie
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Messagerie depuis l’Espace Client:
  Connectez-vous sur votre espace client Engie puis accédez à la rubrique « Besoin d’aide ».
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Chat (tchat) en ligne :
  Accessible sur le site du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale du service client :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram (support client accessible via messagerie privée)

Pour toute demande d’urgence (coupure, fuite), contactez directement les gestionnaires de réseau :
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24)
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = votre numéro de département)
Les conseillers Engie restent à votre disposition sur la plage horaire élargie, y compris le dimanche.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre auprès du fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d'Engie. Vous pouvez également effectuer la démarche en ligne depuis l'Espace Client.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L'adresse complète du logement à raccorder ou alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur une ancienne facture) ;
• Votre relevé de compteur (le cas échéant) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail).

Engie n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles sur l'ensemble du territoire français desservi par le réseau national, hors zones gérées par certaines ELD locales (quelques communes généralement desservies par des acteurs comme Électricité de Strasbourg, Gaz de Bordeaux, etc.). Si vous habitez dans une commune gérée par une ELD, il est conseillé de vérifier l'accessibilité des offres Engie auprès du fournisseur ou de la mairie.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple, gratuite et sans engagement puisque tous les contrats d'électricité et de gaz d'Engie peuvent être arrêtés à tout moment, sans frais de résiliation. Il vous suffit de contacter le service client pour annoncer votre souhait de mettre fin au contrat, qu'il s'agisse d'un déménagement, d'un changement de fournisseur ou de toute autre raison. Vous pouvez effectuer la demande par téléphone, courrier, via le formulaire en ligne, ou depuis votre Espace Client. Il est conseillé de préparer votre numéro de client, la référence de votre contrat et la relève de compteur pour accélérer la prise en compte de la demande. La résiliation effective interviendra à la date souhaitée (ou à la date de votre départ dans le cas d'un déménagement). Un solde de tout compte sera ensuite édité, tenant compte de vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation.

• Service client particuliers par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail / formulaire de contact en ligne : formulaire en ligne
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale : ENGIE – Service Clients TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : sous 8 à 10 jours
• Depuis l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide » : Espace client Engie

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF. Aujourd'hui, Engie compte plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité), ce qui en fait le premier fournisseur de gaz naturel en France, et le deuxième producteur d’électricité du pays.

Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, au prix de 0,2039 €/kWh (option base), soit 2 % plus cher que le tarif réglementé.

Engie est régulièrement salué pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 et affichant une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Les clients soulignent la fiabilité du service mais pointent aussi des tarifs moins compétitifs et des difficultés pour certains cas de facturation ou SAV.

Enfin, Engie s’engage fortement dans la transition énergétique avec un développement poussé des énergies renouvelables et propose des services innovants comme son programme d’écodéfis pour encourager la sobriété énergétique.