Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est un fournisseur d’électricité et, surtout, le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Premier fournisseur de gaz naturel et 2ème producteur d’électricité du pays, Engie se distingue par sa place majeure sur le marché, son engagement en faveur des énergies renouvelables et ses services innovants : près de 58 % de son mix électrique sera vert d’ici 2030. L’offre phare d’électricité d’Engie pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, propose une énergie verte à prix fixe, mais reste 6 % plus chère que le tarif réglementé. Côté gaz, l’offre Gaz Référence 3 ans affiche un prix fixe et du gaz partiellement vert, avec une différence de +4 % par rapport au prix repère. Engie est régulièrement salué pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025), avec une note globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, contactez Engie au 09 69 32 43 24. Offres, tarifs et avis Engie : présentation complète.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.31/5. Les plateformes comme Avis Vérifiés (4.6/5) ou iGraal (4.5/5) saluent la simplicité des démarches et la clarté des informations. Nombreux clients apprécient le service client efficace et la possibilité de suivre leur consommation.

Cependant, des reproches récurrents sont relevés sur Poulpeo (1.5/5) ou via certains témoignages, qui évoquent des difficultés à joindre le service client et des retards de remboursement. Les retours sur Trustpilot (4.4/5) et Selectra (3.9/5) reflètent ce contraste.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie ne se démarque pas par des prix bas : il n’y a pas de réduction sur le prix du kWh HT pour l’électricité ou le gaz, la majorité des offres étant plus chères que les tarifs réglementés (+4% à +17% selon les offres principales pour particuliers). En revanche, Engie propose régulièrement des primes de parrainage ou de bienvenue, mais il ne s’agit pas de ristournes durables sur le prix du kWh.

Côté énergies, Engie commercialise des offres vertes pour l’électricité et le gaz, mais il s’agit en grande majorité d’offres vertes standards (électricité ou gaz via des garanties d’origine), qui n’apportent pas la garantie d’une énergie verte premium issue de contrats directs avec des producteurs renouvelables.

Les avis clients sur Engie sont globalement très bons : la note moyenne est de 4,3/5 sur près de 20 000 avis, avec d’excellentes notes sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025. On relève quelques plaintes récurrentes sur les difficultés de contact ou la lenteur du service recouvrement, mais la majorité des retours sont positifs.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Engie affiche 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne du secteur. Engie est donc l’un des fournisseurs les plus fiables concernant le traitement des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie est le principal fournisseur historique de gaz naturel en France et l’un des énergéticiens leaders de l’électricité. Si vous avez une question sur votre facture, souhaitez modifier un contrat ou rencontrer une difficulté technique, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour joindre le service client Engie. Voici les différentes façons de contacter Engie selon votre situation et vos préférences.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne via le formulaire de contact (réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h)
• Chat en ligne accessible lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) directement sur le site Engie
• Messagerie via votre Espace Client : rubrique « Besoin d’aide » sur l’Espace Client Engie (réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche 10h à 18h)
• Adresse postale (courrier client) :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Un retour est effectué sous 8 à 10 jours ouvrés
• Réseaux sociaux (assistance via messagerie) : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pensez à vous munir de votre référence client ou numéro de contrat lors de vos échanges afin de faciliter la prise en charge de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site particuliers.engie.fr, ou d’utiliser l’application mobile ENGIE. La souscription est possible partout en France sur le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz ; Engie n’est cependant pas une ELD et ne propose donc pas d’offres dans les zones gérées par des entreprises locales de distribution (ELD) qui commercialisent leur propre énergie dans certaines communes.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription afin de finaliser votre contrat :

• Votre adresse précise (lieu de consommation) ;
• Le nom de l’ancien occupant (optionnel mais facilite l’identification du compteur) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé du compteur ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre date souhaitée de début de contrat ;
• Votre adresse email et numéro de téléphone.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple, rapide et entièrement gratuite, car tous les contrats particuliers sont sans engagement. Il vous suffit d’informer Engie de votre souhait de mettre fin à votre contrat, notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Pour cela, préparez votre référence client, le relevé de compteur du jour de résiliation, ainsi que l'adresse concernée. La résiliation peut se faire par téléphone, courrier postal ou via votre Espace Client en ligne. Une fois la demande traitée, Engie vous enverra une facture de clôture basée sur votre dernière relève de compteur. Il est conseillé d’avertir Engie au moins 15 jours avant la date souhaitée de résiliation afin d’assurer une gestion fluide de la fin de contrat et éviter toute facturation supplémentaire.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne via votre Espace Client ENGIE
• Via le formulaire de contact : cliquez ici
• Par courrier recommandé à l’adresse suivante :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF. Il est aujourd'hui un poids lourd de l'énergie, avec plus de 6 millions de clients particuliers et une présence dans plus de 31 pays. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, au prix de 0,2141 €/kWh en option base, soit 6% plus cher que le tarif réglementé. Engie ne propose actuellement aucune offre à prix réduit par rapport au tarif réglementé, ce qui réduit son attractivité pour les consommateurs en quête d’économies sur l’électricité.

Côté satisfaction client, Engie bénéficie d’un avis global de 4,31/5 (sur près de 20 000 évaluations) avec d’excellentes notes sur Trustpilot (4,4/5), Avis Vérifiés (4,6/5) et iGraal (4,5/5), son service client étant fréquemment salué. Son sérieux et la qualité de son accompagnement sont reconnus, même si certaines expériences négatives sont rapportées, notamment sur la gestion administrative ou la complexité de certains services.

En résumé, Engie reste un acteur majeur et rassurant du secteur énergétique français, apprécié pour la qualité de son service clientèle, même si ses offres d’électricité se situent actuellement au-dessus du tarif réglementé.