Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d’électricité pour les particuliers. Avec 6 millions de clients, Engie se distingue par des offres variées, des énergies majoritairement renouvelables (58 % de son mix électrique en 2030) et un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025. Malgré des tarifs parfois peu compétitifs face à la concurrence, Engie reste un choix rassurant grâce à ses nombreux programmes pour encourager la sobriété énergétique et ses récompenses pour consommation responsable. Le fournisseur affiche une note moyenne de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez ici tous les avis, tarifs et offres d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2022 €. Ce tarif est supérieur de 1 % au Tarif Réglementé. L'électricité fournie est verte standard, via garanties d’origine (sources renouvelables en Europe, France en option à 3 €/mois). Les prix sont fixes pour 3 ans, mais sans avantage tarifaire évident aujourd'hui par rapport au marché réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et dispose d’électricité verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas disponible ; en Double Tarification, il est de 0.261 € en heures pleines et 0.1485 € en heures creuses. Aucune réduction directe n’est appliquée sur le tarif réglementé. Le prix des heures pleines reste +14 % supérieur au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 05/01/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an mais ne propose pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, ni par rapport au prix repère pour le gaz. L'électricité fournie n'est pas verte et ne possède aucun label environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Engie bénéficie globalement de retours clients positifs, avec une note moyenne de 4.33/5 tous sites confondus. La plateforme Avis Vérifiés attribue à Engie la meilleure appréciation avec 4.6/5, tandis que Trustpilot et iGraal affichent respectivement 4.4/5 et 4.31/5. Les clients soulignent la qualité du service client et la réactivité sur les démarches administratives.

Cependant, certains avis négatifs existent sur Poulpeo (1.5/5) ou Selectra (3.9/5), pointant des problèmes de facturation, une gestion jugée lente et des difficultés de prise en charge pour la résolution des litiges. L’assistance demeure très inégale selon les situations, même si la majorité reste satisfaite.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz devenu aussi un leader de l’électricité, n’est pas le plus compétitif sur les prix : ses offres affichent généralement un prix du kWh sans réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité (+1 % sur l’offre principale Elec Référence 3 ans) et légèrement supérieur pour le gaz (+3 %). La plupart de ses promotions portent sur l’abonnement (jusqu’à -20 % la première année), et non sur le prix du kWh HT.

Concernant la qualité de l’énergie, Engie commercialise principalement de l’électricité verte standard (avec garanties d’origine), mais aucune offre vraiment "verte premium" n’est proposée pour les particuliers. Le fournisseur a cependant une politique ambitieuse de développement des renouvelables et reste numéro 1 français pour le solaire et l’éolien.

Du côté des avis clients, Engie se démarque avec une excellente note moyenne de 4,33/5 (23 867 avis au total), largement au-dessus de la moyenne. Son service client est récompensé par plusieurs distinctions, ce qui rassure sur la qualité de la relation client malgré la taille du groupe.

Avec 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie, Engie affiche un taux de litiges inférieur à la moyenne. Le fournisseur est donc jugé fiable en termes de gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d'électricité en France, est reconnu pour la qualité de son service client, qui a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers. Vous êtes déjà client, souhaitez souscrire, ou avez une question concernant votre contrat ? Voici tous les moyens pour contacter rapidement le service client d’ENGIE.

• Par téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponibilité : lundi au samedi, de 8h à 20h ; dimanche, de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche, de 10h à 18h.
• Espace client en ligne : Mon espace client ENGIE
  Messagerie via la rubrique « Besoin d’aide » (mêmes horaires que le formulaire).
• Chat en ligne (tchat sur le site) : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Une réponse vous sera apportée sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Facebook, X / Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet officiel d’Engie.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Le relevé des compteurs (électricité et/ou gaz) ;
• Votre date souhaitée de début de contrat ;
• Une pièce d’identité (parfois demandée pour la souscription en ligne).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées à tous les particuliers et professionnels partout en France métropolitaine, hors Corse et quelques zones rares desservies exclusivement par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie (gaz ou électricité), la démarche est simple et sans frais : tous les contrats particuliers sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client, puis d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur à la date de fin de contrat (relevé auto ou par technicien si besoin). La résiliation prend effet en général sous 2 à 4 jours ouvrés après la demande. Un e-mail ou courrier de confirmation, ainsi qu’une facture de clôture, vous sera ensuite adressé. Pour toute assistance ou envoi de votre demande, voici les contacts à privilégier :

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
• Par e-mail : Formulaire en ligne ou contact par mail (réponse du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h)
• Depuis l’espace client ENGIE : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html (rubrique « Besoin d’aide » pour un message écrit ou suivi)
• Par courrier recommandé (avec ou sans accusé de réception) à l’adresse :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Délai de traitement de 8 à 10 jours conseillé)
• Via le chat en ligne (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés) depuis le site ENGIE
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service LSF/LPC par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz et électricien français, a été créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. En 2025, il compte plus de 6 millions de clients particuliers, faisant d’Engie le numéro un du gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh option base de 0,2022 €, soit +1 % par rapport au tarif réglementé – il ne propose donc pas de réduction notable face à la concurrence sur l’électricité. L’avis des clients sur la qualité du service est globalement très bon : Engie obtient une note moyenne de 4,33/5 (toutes plateformes confondues), avec en particulier 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,4/5 sur Trustpilot, et a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Engie se distingue aussi par la transparence de ses démarches et ses programmes d’accompagnement à la sobriété énergétique, même si certains clients dénoncent des problèmes ponctuels de facturation ou de relation client.