Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et un acteur incontournable de l’électricité. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz aux particuliers, avec une gamme variée d’énergies vertes et de contrats à prix fixes ou indexés. Engie séduit par la fiabilité de son service client – élu « Service Client de l’Année 2025 », et obtient une excellente note moyenne de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis clients toutes plateformes confondues. Son offre phare d’électricité pour particuliers, Elec Référence 3 ans, propose une énergie verte à prix fixe pour 2 % seulement au-dessus du tarif réglementé, tandis que Référence Gaz 3 ans garantit un prix du kWh de gaz compétitif, et des garanties d’origine. Grâce à ses programmes « écodéfis », Engie récompense également la sobriété et l’engagement de ses clients pour une consommation responsable. Pour toute demande sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Détails des avis, tarifs et services Engie dans cet article.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie témoignent d’une bonne satisfaction globale, avec notamment une note de 4.6/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur Trustpilot. Les consommateurs apprécient le service client et la clarté des offres, confirmée par une note de 4.31/5 sur iGraal. Engie est régulièrement reconnu pour la qualité de son accompagnement, notamment à travers divers prix.

Cependant, certains clients signalent des problèmes récurrents de facturation ou de gestion de dossier, surtout sur Custplace (1.5/5) ou Poulpeo (3/5) : il est parfois reproché un manque de réactivité ou d’explications claires en cas d’erreur. Malgré quelques avis négatifs, l’essentiel des retours reste positif sur ce fournisseur historique.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, ne propose pas de réduction notable sur le prix du kWh pour les particuliers : ses offres, pour l’électricité comme pour le gaz, sont en général au-dessus ou au niveau des tarifs de référence du marché (+2% sur le prix du kWh d’électricité, +5 à +10% sur le gaz). Son principal point fort est d’inclure systématiquement de l’énergie verte dans toutes ses offres, mais il s’agit d’énergie verte standard reposant sur l’achat de garanties d’origine, et non de véritables offres vertes premium.

En matière de satisfaction, ENGIE bénéficie d’une excellent note moyenne de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis, ses clients saluant notamment la qualité du service client, élu Service Client de l’Année 2025. Cependant, certains retours font état de difficultés de facturation et de gestion des dossiers, même si ces situations semblent minoritaires au vu du volume de clients.

Le taux de litiges d’ENGIE, selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien en-dessous de la moyenne. ENGIE apparaît donc comme un fournisseur fiable côté gestion des litiges.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et l’un des leaders de l’électricité en France, propose plusieurs moyens pour contacter son service client, que vous soyez particulier ou professionnel. Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées pour joindre ENGIE rapidement selon votre besoin : aide, réclamation, modification de contrat, question sur la facture ou demande d’assistance.

• Numéro de téléphone service client ENGIE (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact en ligne, disponible depuis la page « Contact » du site ENGIE.
  • Via l’espace client : Espace client ENGIE « Besoin d’aide »
    Horaires de réponse par email : du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
  • Chat en ligne accessible sur le site, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale ENGIE (service client particuliers) :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : support client disponible via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram.

Pour une assistance rapide, utilisez le numéro de téléphone ci-dessus ou accédez à votre Espace Client en ligne. Les démarches en ligne, via le formulaire ou la messagerie de l’espace client, sont particulièrement recommandées pour obtenir une réponse personnalisée en dehors des horaires d’ouverture téléphonique.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de compléter le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie.

Lors de cette démarche, vous devrez renseigner certaines informations et préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (pour faciliter le transfert ou la comparaison des données) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ou autre moyen de paiement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur vos factures ou accessible auprès de l’ancien fournisseur ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• La relève actuelle du ou des compteurs (électricité ou gaz) si vous emménagez ;
• Une date de début souhaitée pour l’activation du contrat.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, sauf dans certaines zones très spécifiques gérées par des ELD. Si vous résidez dans une commune où une ELD assure la distribution d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de vérifier votre éligibilité avant de souscrire chez Engie.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, les démarches sont simples, rapides et entièrement gratuites, car tous les contrats sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix : ce dernier se chargera alors de la résiliation auprès d’Engie, sans coupure d’énergie ni intervention technique. Si vous déménagez, vous devrez contacter Engie directement, au moins 15 jours avant votre départ, afin de résilier à la clôture de votre compteur : pensez à transmettre les index de consommation et votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de régularisation. La résiliation peut se faire par téléphone, via le formulaire en ligne, par courrier postal ou depuis votre espace client. Gardez à disposition votre numéro de contrat et l’adresse concernée pour un traitement rapide de votre demande.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Espace client en ligne : https://particuliers.engie.fr/

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Acteur historique du gaz naturel, il s’est imposé comme 1er fournisseur de gaz en France et le 2ᵉ producteur d’électricité. Engie compte environ 9,5 millions de clients particuliers, dont plus de 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité.

L’offre la moins chère actuellement pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,2039 € TTC, soit +2% par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, l’offre la moins chère est Passerelle (0,1101 €/kWh) mais elle est +5% au-dessus du prix repère gaz.

L'avis des clients sur la qualité de service est globalement positif : Engie affiche une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis, avec notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Le service client est régulièrement salué et Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.

En résumé, Engie reste un choix reconnu, surtout apprécié pour son sérieux et la qualité de son accompagnement, même si ses offres sont parfois jugées un peu moins compétitives que celles de certains concurrents pour les économies sur le prix du kWh, tant en électricité qu’en gaz.