Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie reste le leader du gaz naturel et s’impose comme le 2^e producteur d’électricité du pays. Son offre d’électricité principale « Elec Référence 3 ans » est fixe, à 2 % au-dessus du tarif réglementé, avec la particularité d’inclure de l’énergie verte (électricité garantie d’origine). Engie est régulièrement salué pour la qualité de son service client, noté en moyenne 4,3/5 sur plus de 26 800 avis clients, et a été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie. Le fournisseur se distingue aussi par son engagement dans la transition énergétique, avec plus de 41 GW d’électricité renouvelable produite et plusieurs programmes incitant à la réduction de la consommation (écodéfis). Pour toute demande sur Engie, appelez le 09 69 32 43 24. À suivre : présentation des offres, tarifs, avis et contacts d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, notamment grâce à un service client jugé réactif et disponible, ce qui se reflète par une note de 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Les consommateurs apprécient aussi la transparence de l'information, notée 19,66/20 sur Pro Conso France, et les primes d’économies d’énergie.

Cependant, certains déplorent des difficultés de facturation, une prise en charge parfois longue ou peu efficace, ainsi que des tarifs parfois jugés élevés par rapport à la concurrence. La note plus faible sur Custplace (1,5/5) illustre ces mécontentements, principalement liés à la gestion des litiges ou à des erreurs administratives.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique et numéro 1 du gaz en France, n’affiche pas de réduction significative sur le prix du kWh de ses offres grand public : la plupart de ses tarifs sont égaux ou supérieurs de 2 à 10 % au tarif réglementé pour le gaz ou l’électricité. Engie n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif du marché en termes de prix.

Côté qualité de l’énergie, Engie propose essentiellement des offres vertes standard (électricité et gaz), reposant sur l’achat de garanties d’origine sans s’approvisionner directement auprès de producteurs renouvelables. Il ne s’agit donc pas d’offres vertes premium, mais Engie s’engage à développer la production renouvelable en France.

Sur la satisfaction client, Engie bénéficie d’excellents avis : la note moyenne globale atteint 4,3/5 sur de nombreuses plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés…), soit bien au-dessus de la moyenne. Les clients apprécient la qualité du service client, régulièrement récompensé, même si certains déplorent des difficultés ponctuelles de facturation.

Le taux de litiges Engie, selon le baromètre du Médiateur de l’énergie, est de 25 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre est nettement en-dessous de la moyenne, ce qui confirme qu’Engie est un fournisseur fiable d’après les statistiques officielles.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique du gaz naturel en France et acteur majeur de l’électricité, met à la disposition de ses 6 millions de clients particuliers un service client reconnu pour sa qualité. Pour toute question relative à la souscription, la gestion de votre contrat ou une réclamation, plusieurs moyens de contact sont possibles : téléphone, email, formulaire en ligne, espace client, adresse postale, réseaux sociaux ou encore tchat.

• Numéro de téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
  Horaires de réponse par email : Lundi à samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Espace client en ligne : https://particuliers.engie.fr/
  Rubrique « Besoin d’aide » pour contacter le service client depuis votre compte.
• Tchat en ligne : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), via la page Contact ou votre Espace client.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours ouvrés.
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram (support client disponible).

Pour toute demande urgente concernant une fuite de gaz ou une coupure d’électricité, contactez directement les services d’urgence :

• Urgence Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24)
• Urgence Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département)

Remarque : Engie ne met pas à disposition d’adresse e-mail directe pour ses clients particuliers ; le formulaire de contact et l’espace client sont à privilégier pour obtenir une réponse rapide. Pour suivre vos demandes, optez de préférence pour l’espace client ou l’application mobile ENGIE (Android / iOS).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h) ou de compléter le formulaire en ligne directement sur le site internet d’Engie. Vous pouvez aussi réaliser la souscription via votre espace client si vous en possédez déjà un.

Lors de votre demande de souscription, Engie pourra vous demander les documents ou informations suivants :

• Une pièce d’identité (pour la création d’un nouveau contrat) ;
• Votre adresse complète et le type d’énergie souhaité (électricité, gaz ou les deux) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur vos anciennes factures ou fourni par votre ancien fournisseur) ;
• Les index de vos compteurs, si possible, ou une relève de compteur récente ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le nom de l’ancien occupant, utile en cas d’emménagement ;
• Votre adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la correspondance et la gestion de votre compte.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse). En revanche, dans certaines communes desservies par une ELD, il n’est pas possible de choisir Engie comme fournisseur pour l’électricité ou le gaz. En dehors de ces exceptions, tout particulier peut souscrire une offre Engie sur la majorité du territoire national.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie est une démarche simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats résidentiels sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter Engie par téléphone, en ligne via votre espace client, ou d’envoyer un courrier à leur service client. Il est recommandé de préparer votre référence client ainsi qu’un relevé de compteur récent (sauf si vous disposez d’un compteur communicant type Linky). La résiliation prendra effet à la date souhaitée ou le jour de votre déménagement. Vous recevrez ensuite une facture de régularisation. Vous pouvez joindre Engie par les différents moyens ci-dessous pour effectuer votre demande de résiliation.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne via le formulaire de contact ou depuis votre espace client
• Par messagerie dans l’espace client ("Besoin d’aide") –
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Par courrier : ENGIE - Service Clients TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Il compte aujourd’hui plus de 9,5 millions de clients résidentiels, dont environ 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité.

Pour l’électricité, l’offre la moins chère à prix du kWh « base » est Élec Référence 3 ans avec un tarif de 0,2039 €/kWh (option base), soit une différence de +2 % par rapport au tarif réglementé (aucune offre moins chère n’est proposée).

Engie bénéficie d’une excellente note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis clients, avec notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Il a reçu le titre d’Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie. Les clients saluent principalement la qualité du service client et la simplicité des démarches.

En résumé, Engie continue d’être un acteur majeur et rassurant grâce à sa notoriété et la performance de son service client, même si ses tarifs sont peu compétitifs sur l’électricité par rapport aux nouveaux entrants.