Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aussi des offres d'électricité. En 2025, il rassemble plus de 9,5 millions de clients et reste le leader du gaz naturel, tout en étant le 2^ème producteur d’électricité national. Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables (58 % de son mix prévus en 2030) et ses programmes éco-responsables récompensant la sobriété énergétique. Côté électricité, son offre phare « Elec Référence 3 ans » propose un prix du kWh +2 % par rapport au tarif réglementé, tandis que « Gaz Référence 3 ans » affiche un prix du gaz +10 % versus le prix repère. Avec une note moyenne de 4.3/5 sur plus de 26 000 avis clients, Engie est reconnu pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025). Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 09 69 32 43 24. Présentation des offres, avis, promotions en cours et contacts Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.3/5. Les retours mettent particulièrement en avant la qualité du service client, considéré comme réactif et efficace, et l’accompagnement lors des démarches. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) ou Trustpilot (4.5/5), la satisfaction est élevée, saluant la facilité d’utilisation de l’espace client.

Cependant, quelques clients regrettent un manque de compétitivité sur les prix de l’électricité et expriment parfois des insatisfactions sur la gestion des changements de contrat. À noter des avis plus mitigés sur Custplace (1.5/5) et Poulpeo (3/5).

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, se distingue par la qualité de son service client et de nombreux engagements dans la transition énergétique. Concernant les prix, Engie ne propose généralement pas de réduction sur le prix du kWh HT : par exemple, pour l’électricité, le tarif est de +2 % par rapport au tarif réglementé sur l’offre phare pour particuliers, et de +5 à 10 % pour le gaz. Engie n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif sur le plan tarifaire.

Pour la qualité de l’énergie, Engie inclut désormais des offres vertes pour l’électricité et le gaz, mais il s’agit exclusivement d’offres vertes standard reposant sur l’achat de garanties d’origine, et non d’offres premium directement issues de producteurs renouvelables. L’accompagnement à la sobriété énergétique via son programme “Écodéfis” est un vrai plus et favorise la réduction de la consommation chez les particuliers.

Côté avis clients, Engie affiche une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 retours, ce qui est largement au-dessus de la barre des 3/5 et atteste d’une très bonne satisfaction client. Le fournisseur se classe aussi 2e meilleur selon l’étude Pro Conso France en termes de transparence et d’expérience de navigation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges enregistré pour Engie est de 25 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2025, un résultat nettement inférieur à la moyenne du secteur, témoignant d’un fournisseur fiable et d’un très bon traitement des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, souscription ou demande liée à vos contrats d’électricité et de gaz, le service client Engie propose de nombreux moyens de contact pour vous accompagner efficacement. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des moyens pour joindre Engie, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, ainsi que les horaires d’ouverture.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi, de 8h à 20h ; dimanche de 10h à 17h
• En ligne via le formulaire de contact :
  Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Depuis votre Espace Client en ligne :
  Espace Client Engie (rubrique « Besoin d’aide »)
  Possibilité d’envoyer un message et de suivre vos demandes.
• Par chat (tchat en ligne) :
  Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) depuis l’Espace Client et la page de contact.
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Délai de réponse moyen : 8 à 10 jours)
• Via les réseaux sociaux :
  Assistance client sur Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Pour une gestion rapide de vos factures, de votre contrat ou pour suivre vos consommations, privilégiez l’utilisation de l’Espace Client ou le formulaire en ligne accessible 24h/24. Pour toute urgence sur le réseau (fuite de gaz ou panne d’électricité), contactez les numéros d’urgence figurant sur votre facture ou la rubrique « Urgence » du site Engie.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également effectuer la demande directement depuis votre Espace Client si vous êtes déjà client, ou via le tchat en ligne, du lundi au samedi de 8h à 20h (dimanche de 10h à 17h).

Pour finaliser la souscription à une offre d’électricité ou de gaz, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Votre adresse complète du logement à raccorder ou pour lequel vous souhaitez souscrire ;
• Le nom de l’occupant actuel (pour une reprise) ou le nom de l’ancien titulaire du contrat ;
• Un relevé du compteur (gaz ou électricité) le jour de l’emménagement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures précédentes ou à communiquer lors de la souscription) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d’énergie si vous changez de fournisseur.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur la quasi-totalité du territoire en France métropolitaine, hors zones de desserte des ELD locales indépendantes (principalement certaines villes ou agglomérations, soit 5% du territoire environ).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie chez Engie est une démarche simple, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. Que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou d'un simple changement de fournisseur, il suffit de contacter le service client Engie pour signaler votre souhait de résilier. Vous aurez besoin de votre numéro de contrat et de relever les index de votre compteur le jour de la résiliation. La demande peut s’effectuer par téléphone, en ligne via le formulaire de contact, par courrier postal ou directement depuis votre espace client Engie. Pour garantir une prise en compte rapide, pensez à informer Engie quelques jours avant la date souhaitée de résiliation. Une fois la démarche effectuée, une facture de clôture vous sera adressée à votre nouvelle adresse ou disponible dans votre espace client.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) – du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Engie
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (prévoir un délai de 8 à 10 jours pour la réponse)
• Depuis l’Espace Client : particuliers.engie.fr (messagerie « Besoin d’aide »)
• Chat (tchat) en ligne : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), accessible depuis le site Engie

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, créé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Aujourd’hui, Engie compte plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité), ce qui en fait un acteur majeur du marché.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh (option Base) à 0,2039 €/kWh TTC, soit 2% plus cher que le tarif réglementé en avril 2026 (Engie ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé sur ses offres électricité).

La qualité de service client d’Engie est largement reconnue : élue Service Client de l’Année 2025, la marque atteint une note moyenne globale de 4,3/5, avec par exemple 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 13 000 avis) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés (7 100 avis).

Engie reste un fournisseur rassurant, apprécié pour la simplicité de ses démarches et la clarté de ses informations, même si ses tarifs électricité n’arrivent pas à rivaliser avec les acteurs les plus compétitifs du marché.