Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et premier fournisseur de gaz naturel du pays, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Présent dans l’électricité depuis la libéralisation du marché, Engie propose désormais des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels, avec une part croissante d’énergies renouvelables (déjà 58% de son mix électrique en 2030). Si ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs, Engie se distingue par la richesse de ses services (dont le programme écodéfis pour encourager la sobriété énergétique), l’excellence de son service client (élu Service Client de l’Année 2025) et une note globale de 4,4/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute question sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez ses offres, ses tarifs et notre avis détaillé.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.37/5. Les plateformes majeures, comme Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), saluent la qualité du service client et la simplicité de gestion des contrats. La plateforme Selectra attribue aussi une bonne note (3.9/5).

Néanmoins, certains avis, en particulier sur Poulpeo (1.5/5), pointent des difficultés de facturation et de recouvrement. Les principales critiques concernent des interventions et régularisations lentes, ainsi qu'une gestion administrative perfectible.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE, fournisseur historique de gaz, ne propose pas de réduction sur le prix du kWh pour l'électricité ou le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Les principales offres pour les particuliers affichent au contraire des prix supérieurs de 4 % à 6 % au prix repère du gaz et au tarif réglementé pour l’électricité. Ainsi, ENGIE ne se positionne pas comme le fournisseur le plus compétitif du marché du point de vue des tarifs.

Du côté de la qualité de l’énergie, ENGIE met en avant une démarche écologique avec des offres d’électricité et de gaz verts standard, via des garanties d’origine. Toutefois, ENGIE ne propose pas d’offre 100 % verte premium : il s’agit donc d’un engagement environnemental correct, mais qui ne va pas jusqu’à l’achat direct auprès de producteurs renouvelables.

ENGIE est reconnu pour la qualité de son service client : la note moyenne globale est de 4,37/5 sur plus de 21 000 avis. Les avis clients sont globalement très positifs, avec des notes élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés, ce qui témoigne d’une forte satisfaction client. De plus, ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 pour les particuliers.

ENGIE affiche un taux de litiges de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre, inférieur à 50, est considéré comme en-dessous de la moyenne nationale, faisant d’ENGIE un fournisseur fiable sur l’aspect relation client et gestion des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, met à disposition de ses 6 millions de clients particuliers plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client. Vous pouvez joindre ENGIE par téléphone, en ligne, par courrier ou depuis votre espace client selon votre besoin. Voici les coordonnées essentielles à connaître pour une prise de contact rapide et efficace avec leur service client.

• Numéro de téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client : Accès espace client ENGIE (rubrique « Besoin d’aide »)
  Accès 24h/24 – Conseillers disponibles pour répondre du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h via messagerie interne
• Chat en ligne (tchat) : Accessible sur le site ENGIE du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Adresse postale : Service Clients ENGIE — TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse sous 8 à 10 jours

Vous pouvez également contacter le service client ENGIE via les réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook, X/Twitter, Instagram ou YouTube pour obtenir des réponses ou un suivi de votre demande.

Pour toute question commerciale, technique ou relative à votre dossier, privilégiez les contacts téléphoniques ou l’espace client ENGIE pour un traitement rapide de votre demande. Si votre situation est urgente (fuite de gaz, problème réseau), contactez immédiatement le gestionnaire concerné (GRDF ou Enedis).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’énergie (gaz ou électricité) chez ENGIE, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire en ligne depuis le site officiel d’ENGIE.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Votre adresse précise de fourniture et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos anciennes factures ou sur les compteurs) ;
• Un relevé d’index du compteur (relevé d’ouverture) à la date d’effet souhaitée, ou la date d’emménagement prévue ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
• Votre pièce d’identité (dans certains cas) ;
• Une adresse email valide et un numéro de téléphone pour l’envoi des documents contractuels et le suivi de la souscription.

ENGIE n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles pour tous les particuliers en France métropolitaine (hors Corse et certaines zones ELD très spécifiques non desservies par les fournisseurs nationaux).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et totalement gratuite, car tous les contrats proposés sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client Engie par téléphone, en ligne via le formulaire de contact, par courrier postal ou depuis votre espace client. Pour accélérer le traitement, pensez à vous munir de votre référence client et relevez votre index de compteur le jour du départ. Aucun préavis n'est imposé : la résiliation prend effet à la date souhaitée, et vous recevrez ensuite une facture de clôture. Voici les moyens de contacter Engie pour mettre fin à votre contrat :

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponibilités : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Par e-mail via le formulaire en ligne : contact via le formulaire officiel
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis l’Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/
• Par chat en ligne sur le site Engie (lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés)
• Service pour malentendants : par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

ENGIE est un fournisseur d’énergie français majeur, héritier de la fusion de Suez et GDF, né en 2008. Avec plus de 6 millions de clients particuliers, il demeure le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d'électricité du pays. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un prix du kWh base à 0,2137 €/kWh, soit +6 % par rapport au tarif réglementé — Engie ne se positionne donc pas comme le fournisseur le plus compétitif sur l’électricité mais propose une électricité verte à prix fixe.

La qualité du service client d’ENGIE est reconnue : il a été élu Service Client de l’Année 2025 et obtient une note globale moyenne de 4,37/5 sur plus de 21 000 avis, avec des scores élevés sur la plupart des plateformes (par exemple 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Engie jouit ainsi d’une image rassurante auprès de ses clients, même si certains relèvent des difficultés de gestion ou des tarifs jugés élevés.