Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, créé en 2015 et installé à Paris. Il propose une gamme complète d’offres vertes pour les particuliers, dont l’électricité 100 % verte à prix fixe (actuellement -7 % par rapport au tarif réglementé) et plusieurs options gaz, dont du biogaz à prix fixe ou variable. Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif et un service client où les utilisateurs peuvent répondre aux questions d’autres clients, ainsi que par des offres avantageuses : prime de 40 € pour les jeunes (code « OFFREJEUNES ») et programme de parrainage (jusqu’à 150 kWh offerts pour le filleul). Le fournisseur est noté globalement 3,8/5 par ses clients (Trustpilot : 4,1/5 ; Selectra : 2,9/5). Pour contacter Ekwateur, appelez le 09 77 40 66 66. Découvrez les avis détaillés, les tarifs et toutes les offres d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Électricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2024 €. Il s’agit d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Cette offre n’applique aucune réduction par rapport au tarif réglementé, le prix étant même 11 % supérieur à ce dernier. Attention, le tarif peut évoluer tous les mois, selon les fluctuations du marché.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur propose une électricité 100 % verte avec garanties d'origine. Le prix du kWh en option Heures Creuses est de 0.1335 € et en Heures Pleines 0.2141 €. Notez que l’offre n’existe pas en option Base. Le prix est bloqué pendant un an, mais est 2 % plus cher que le tarif réglementé. L'offre met l'accent sur les heures creuses avantageuses pour recharger sa voiture électrique la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur à jour au 01/01/2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1781 €, soit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh est bloqué pendant 12 mois, vous protégeant ainsi des hausses de marché sur cette partie. Vous bénéficiez d’une électricité 100 % verte standard, certifiée par Garanties d’Origine, issue de sources renouvelables européennes.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les clients d’Ekwateur partagent des avis mitigés : sur Trustpilot, le fournisseur obtient une solide note de 4.1/5, avec des éloges pour la réactivité du service client et la simplicité de l’espace personnel. L’application mobile et le suivi de consommation sont aussi appréciés.

Cependant, sur Selectra, la note chute à 2.9/5, principalement en raison de difficultés rencontrées lors de l’utilisation de l’application et de critiques sur la stabilité des prix.

Notre avis d'expert

Le principal atout d’Ekwateur réside dans la qualité 100% verte de son énergie, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Toutefois, les offres pour les particuliers sont des offres standard et non des offres vertes premium : l’électricité verte n’est pas directement achetée auprès de producteurs renouvelables français.

Côté tarifs, Ekwateur ne propose généralement pas de réductions fixes sur le prix du kWh par rapport aux tarifs de référence. Les prix du kWh d’électricité et de gaz sont parfois supérieurs aux tarifs réglementés : par exemple, jusqu’à +11% plus cher sur l’électricité variable, mais l’offre électricité 100% verte fixe affiche une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Ekwateur propose cependant des promotions spécifiques, comme 40 € offerts pour les jeunes et un parrainage.

Enfin, Ekwateur bénéficie d’avis clients globalement favorables, avec une note moyenne de 3,8/5 sur les principales plateformes. De nombreux avis saluent la simplicité du service et l’engagement écologique, même si certains regrettent des hausses tarifaires ou un espace client perfectible.

D'après le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Ekwateur a enregistré 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score correspond à un taux de litiges dans la moyenne du marché, ce qui signifie que le fournisseur reste fiable par rapport à ses concurrents.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable français reconnu pour la qualité de son service client collaboratif, qui permet aux usagers d’obtenir des réponses aussi bien des conseillers que d’autres clients experts. Vous avez une question, un problème sur votre facture ou votre contrat ? Plusieurs moyens sont mis à votre disposition afin de contacter facilement et rapidement le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact ou espace client en ligne (accessible pour les clients sur le site ou via l’application Ekwateur)
• Par chat en ligne : messagerie instantanée disponible directement sur le site ekwateur.fr
• Par courrier postal :
  Ekwateur
  BP 40056
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux :
  Instagram  |  Facebook  |  X (anciennement Twitter)

Pour toute demande concernant les produits et services additionnels (solaire, borne de recharge, etc.), le contact dédié est : [email protected]

Pour l’envoi de chèque énergie, l’adresse postale spécifique est :
Ekwateur – Service comptabilité
79/81 rue de Clichy,
75009 PARIS

Pour l’ensemble de ces moyens de contact, prévoyez les horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les horaires peuvent différer sur certains canaux (voir ci-dessous).

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez Ekwateur, vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne sur le site officiel du fournisseur, ou contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pourrez aussi obtenir des renseignements via la messagerie instantanée sur le site, ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Lors de votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés pour ouvrir votre contrat :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz (pour faciliter la récupération des informations techniques de votre compteur) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur vos factures ou auprès de votre ancien fournisseur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de l'espace client et la communication avec Ekwateur.

Ekwateur n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d'électricité et de gaz sont donc disponibles sur l'ensemble du territoire desservi par Enedis et GRDF, c'est-à-dire dans la quasi-totalité des communes de France métropolitaine (hors zones gérées par des régies locales d'énergie).

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Ekwateur est simple et sans frais, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, les offres étant toutes sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Ekwateur en fournissant votre référence client, l'adresse concernée et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, e-mail, courrier ou directement depuis votre espace client en ligne. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. Le traitement de votre demande est rapide, et aucune justification n'est exigée.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée du site : ekwateur.fr
• Via les réseaux sociaux : Instagram - Facebook

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte d’origine française, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il se distingue par son fonctionnement collaboratif, où des clients peuvent s’impliquer dans le service client pour répondre à d’autres utilisateurs, et son engagement reconnu en faveur des énergies renouvelables.

L’offre résidentielle la moins chère d’Ekwateur est Electricité 100% verte fixe, avec un prix du kWh en option base à 0,1781 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité.
Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot (basé sur 2 913 avis), même si la note sur Selectra est plus mitigée (2,9/5).
Après être monté à 250 000 abonnés au plus fort de sa croissance, Ekwateur compte aujourd’hui autour de 130 000 clients particuliers.