Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d'électricité et de gaz reconnu pour son engagement dans les énergies renouvelables. Fondé en 2015, il propose des offres d’électricité 100% verte et de gaz vert, dont la plus compétitive pour les particuliers est l'offre Électricité 100% verte fixe, avec un prix garanti 14% moins cher que le tarif réglementé. Précurseur d’un modèle collaboratif, Ekwateur intègre ses clients à son service client, favorisant ainsi l’entraide et la transparence. Le fournisseur, noté 3,7/5 en moyenne sur les principales plateformes d’avis clients, a reçu plusieurs distinctions comme le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Pour toute demande concernant Ekwateur, contactez le 09 77 40 66 66. Décryptage des offres, tarifs et avis sur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiées par des Garanties d'Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2003 €. Il n’y a aucune remise par rapport au tarif réglementé, au contraire : le prix est environ 8 % plus élevé que le tarif réglementé de vente. Le tarif est variable et peut évoluer chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur propose une électricité 100 % verte (Garanties d’Origine) avec un prix du kWh en heures creuses à 0,1301 €. Ce tarif correspond à une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé durant les heures creuses, mais le prix des heures pleines (0,2174 €) et de l’abonnement est plus élevé. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an. L’offre n’est pas disponible en option base.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1627 €, avec 20,4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est garanti fixe pendant un an, à l’exception des évolutions de taxes. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. Abonnement au même prix que le tarif réglementé.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz 100 % renouvelable, issu exclusivement de biométhane français et certifié par garanties d’origine. Le prix du kWh est de 0,1095 €, mais il reste 16 % plus cher que le prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et l’abonnement annuel est élevé : 489,12 €. Cette offre met donc en avant sa qualité écologique, mais elle n’est pas compétitive sur le plan tarifaire.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh gaz de 0,0881 €. Ce tarif, quasi équivalent au prix repère de la CRE, intègre 15 % de biogaz d'origine française, certifié par des garanties d’origine. L’énergie fournie est donc partiellement renouvelable, contribuant au développement du biométhane en France.

Le prix de l’offre évolue chaque mois et l’abonnement annuel est élevé (489,12 €/an), ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs, mais peut convenir à ceux ayant une forte consommation.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0,0972 €. Ce tarif est environ 6 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE, mais il reste fixe pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses soudaines. La particularité principale de cette offre est d’inclure 15 % de biogaz français, ce qui en fait une option plus respectueuse de l’environnement grâce à l’injection de gaz renouvelable garanti d’origine dans le réseau national.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh de 0,1182 € pour le gaz, abonnement annuel de 489,12 €. Il s'agit d'un gaz 100 % renouvelable d'origine française, avec garanties d’origine. Le tarif est 22 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Le prix reste fixe durant un an, quel que soit votre lieu d’habitation.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les clients d'Ekwateur apprécient son engagement pour l’énergie verte et le service client réactif. Sur Trustpilot, la note atteint 4/5 avec de nombreux avis saluant la simplicité de l’application et la transparence des informations. Cependant, sur Selectra, la note descend à 2.8/5 à cause de critiques sur le suivi de facturation ou la gestion des litiges.

Certains clients dénoncent un manque de réponses du SAV ou des erreurs de prélèvement, mais d’autres plébiscitent la convivialité du site et la qualité des échanges. Ekwateur divise, mais séduit les adeptes d’énergie renouvelable.

Notre avis d'expert

Ekwateur se positionne sur le marché comme un fournisseur d’énergie à la fois vert et compétitif. Concernant les tarifs, Ekwateur propose notamment une offre d’électricité à prix fixe qui présente une réduction de -14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui la classe parmi les offres vertes les moins chères du marché pour les particuliers. Toutefois, ses offres à prix variable sont en général plus élevées que le tarif de référence, ce qui limite la compétitivité pour certains profils.

Côté qualité, Ekwateur propose uniquement des énergies vertes labellisées “standard” (électricité garantie d’origine renouvelable, biogaz ou gaz partiellement vert), ce qui signifie que l’énergie fournie est produite à partir de sources renouvelables. Néanmoins, Ekwateur ne propose pas d’offre verte premium avec un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux en contrat direct.

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,74/5 tous sites confondus, et une note de 4/5 sur Trustpilot. Cela témoigne d’une satisfaction correcte des consommateurs, malgré quelques critiques sur le service client ou la facturation ces dernières années.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ekwateur présente 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place Ekwateur dans la moyenne du secteur, témoignant d’un taux de litiges raisonnable et donc d’un fournisseur généralement fiable.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, une facture ou un renseignement sur une offre, il est possible de contacter le service client Ekwateur par différents moyens. Ekwateur met à disposition de ses clients un service collaboratif, avec la possibilité d’obtenir des réponses par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici toutes les coordonnées pour les joindre facilement.

• Téléphone service client énergie : 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé)
  Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Contact e-mail principal : [email protected]
• Messagerie instantanée (chat) disponible sur le site ekwateur.fr
• Espace client en ligne : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
• Adresse postale pour l’énergie :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Pour le solaire, les services ou le laboratoire Ekwateur : [email protected]
• Adresse postale pour le Chèque Énergie :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
• Réseaux sociaux :
  Instagram, Facebook, Twitter (X)

Vous pouvez également télécharger l’application “Ekwateur - Économies d'énergie” pour un suivi avancé et contacter le service client : Google Play | App Store

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet ekwateur.fr, ou de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. La souscription peut également se faire via le chat en ligne disponible sur leur site ou l'application mobile "Ekwateur - Économies d'énergie".

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures) ;
• L’adresse complète du logement à alimenter ;
• La relève de compteur le jour du changement de fournisseur, si possible.

Ekwateur n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais un fournisseur national accessible sur la quasi-totalité du territoire français, hors zones gérées par les ELD spécifiques (certaines communes rurales ou spécifiques). Les offres d’Ekwateur sont donc ouvertes à la grande majorité des consommateurs particuliers partout en France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier gratuitement votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur. Tous les contrats Ekwateur sont sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Lors d’un déménagement, il est recommandé de prévenir Ekwateur au moins quinze jours avant la date de départ. La démarche peut s’effectuer facilement par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. Munissez-vous de votre numéro de client et de l’index du compteur lors de la demande. Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture vous sera envoyée pour régulariser votre situation.

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• E-mail : [email protected]
• Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Chat en ligne : accessible depuis le site ekwateur.fr
• Messagerie via l’espace client : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable français créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il propose principalement de l’électricité et du gaz vert pour les particuliers et professionnels. Aujourd’hui, Ekwateur compte environ 130 000 clients. Son offre la moins chère est Electricité 100% verte fixe, qui propose une réduction de 14 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Cette offre permet de bénéficier d’une électricité verte à 0,1627 €/kWh (option base). Concernant la qualité du service, les avis clients sont contrastés : Ekwateur obtient une note moyenne de 4/5 sur Trustpilot (avec plus de 2600 avis), mais une note de 2,8/5 sur Selectra. Les consommateurs apprécient la dimension collaborative et réactive du service client, bien que certains remontent des difficultés de gestion et de SAV.