Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz engagé à 100 % sur les énergies renouvelables. Avec plus de 130 000 clients en 2024, il se démarque par ses offres vertes, dont l'électricité à prix fixe jusqu'à 14 % moins chère que le tarif réglementé. La société est également reconnue pour son modèle collaboratif inédit : les clients peuvent participer au service client et bénéficier d'un programme de parrainage attractif. Ekwateur affiche une note globale de 3,6/5 selon les avis clients recueillis sur Trustpilot et Selectra. Pour toutes questions sur les offres ou la souscription, contactez Ekwateur au 09 77 40 66 66. Présentation complète des tarifs, avis et services d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur révèlent une expérience contrastée : la plateforme Trustpilot affiche une note solide de 3.8/5, mettant en avant une application intuitive, un suivi précis de la consommation, et un service client apprécié pour sa réactivité. Certains utilisateurs saluent aussi la simplicité de mise en service et l’engagement pour l'énergie verte.

Cependant, sur Selectra, la note chute à 2.8/5, pointant vers des difficultés de facturation et une assistance perçue comme injoignable dans certains cas. La transparence tarifaire et la gestion de litiges mériteraient selon les clients des améliorations.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue principalement par son engagement pour une énergie plus durable : toutes ses offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers sont 100 % vertes, mais il ne propose pas d’électricité verte premium (offres labellisées VertVolt Premium ou approvisionnement direct auprès de producteurs). Côté tarifs, la compétitivité varie : l’offre à prix fixe présente une réduction de 14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF, mais la plupart des autres offres sont au même niveau ou au-dessus des prix de marché.

En ce qui concerne les avis clients, Ekwateur obtient une note moyenne de 3,58/5, soit un bon score. Les témoignages font ressortir une satisfaction sur l’application mobile et le service client collaboratif mais également des réclamations sur la gestion de la facturation ou la réactivité du SAV. Ce niveau moyen d’avis clients place Ekwateur dans la moyenne du marché, ni excellent, ni décevant.

Concernant le taux de litiges, Ekwateur affiche 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le baromètre 2025 du Médiateur de l’énergie : c’est dans la moyenne du secteur et signale un niveau de fiabilité correct.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d'énergie verte, qui propose de l'électricité et du gaz issus de sources renouvelables. L'entreprise met à disposition de ses clients de nombreux moyens de contact pour répondre rapidement à leurs besoins et questions. Voici comment contacter le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact et l’espace client : Rendez-vous sur votre espace client en ligne
• Par messagerie instantanée : Un chat est disponible directement sur le site ekwateur.fr
• Par courrier postal :
  Ekwateur
  BP 40056
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via les réseaux sociaux :
  Facebook Ekwateur  |  Instagram Ekwateur  |  X (Twitter)

Pour toute question concernant une installation solaire ou une borne de recharge, vous pouvez écrire à : [email protected]

Si vous envoyez un chèque énergie, l’adresse à utiliser est la suivante :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne sur le site ekwateur.fr, contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou via le chat en ligne disponible sur le site. La souscription est ouverte à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine, hors zones gérées par une ELD (Ekwateur n'est pas une ELD et ne limite donc pas ses offres à une zone géographique spécifique).

Pendant la démarche de souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d'énergie (pour retrouver les détails du point de livraison et vos consommations) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), disponible sur votre facture actuelle ;
• Votre adresse complète et un moyen de contact (e-mail et/ou téléphone) ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez ou changez de fournisseur).

Une fois ces informations fournies et la souscription validée, Ekwateur se charge de toutes les démarches de changement de fournisseur et vous tenez informé de l’avancement par e-mail ou téléphone. Aucune coupure d’énergie à prévoir, et le changement est sans frais ni interruption de service.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. La résiliation peut être demandée à tout moment, sans frais ni justification, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. Pour cela, il suffit de contacter le service client Ekwateur en fournissant vos références client et/ou le numéro de Point De Livraison (PDL) ou Point de Comptage Estimation (PCE) qui figurent sur votre facture. Il est recommandé de relever l’index de consommation au jour de la résiliation pour une facturation exacte. La demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via la messagerie instantanée sur le site Ekwateur ou via les réseaux sociaux. Un conseiller vous accompagnera pour la clôture du contrat et l’édition de votre facture de résiliation.

• Téléphone Service Client Énergie : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Adresse e-mail Service Client : [email protected]
• Adresse postale de résiliation : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Messagerie instantanée sur ekwateur.fr
• Facebook : https://www.facebook.com/Ekwateur/
• Instagram : https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr
• Accès pour personnes sourdes ou malentendantes via le service Acceo (lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte d'origine française, lancé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Aujourd'hui, il compte environ 130 000 clients. Sa meilleure offre pour l'électricité résidentielle est Electricité 100% verte fixe, avec un prix de 0,1632 €/kWh en option base et une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait l'une des offres vertes les plus compétitives du marché. Les retours clients sur la qualité de service sont assez contrastés, avec une note moyenne de 3,8/5 sur Trustpilot (2469 avis) et de 2,8/5 sur Selectra (716 avis). Les utilisateurs apprécient le suivi de consommation et l'engagement vert d'Ekwateur, mais certains soulignent des difficultés avec le service client. Ekwateur se distingue par un modèle collaboratif unique, où les clients peuvent participer à l’assistance SAV. La marque a également été récompensée à plusieurs reprises comme meilleur fournisseur vert par Selectra.