Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables, fondé en 2015 et aujourd'hui basé à Paris. Son offre phare pour les particuliers est l’électricité 100% verte à prix fixe, généralement moins chère que le tarif réglementé (jusqu'à 8% d'économie selon les profils). Ekwateur se distingue par un modèle collaboratif unique et par son engagement pour la transition énergétique, récompensé à plusieurs reprises (Prix Selectra du meilleur fournisseur vert, Charge Award). Apprécié pour la qualité de son application mobile et son service client impliquant ses propres utilisateurs, Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,7/5 selon les principaux avis clients. Pour toutes questions ou souscrire chez Ekwateur, contactez le 09 77 40 66 66. Découvrez en détails ses offres, tarifs et avis.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh de 0.2003 € en option base 6 kVA. Il s'agit d'une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine, avec possibilité de choisir son producteur. Le prix du kWh n’est pas inférieur au tarif réglementé : il se trouve actuellement 8 % plus cher qu'EDF.

• Résiliation sans frais, à tout moment
• Service client basé en France
• Prix variable, réajusté mensuellement

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte, certifiée par Garanties d’Origine. Le tarif heure creuse est à 0,1301 € le kWh, soit 21 % de moins que le tarif réglementé. Cependant, le tarif heure pleine s’élève à 0,2174 € le kWh (+2 % par rapport au tarif réglementé) et l’abonnement est plus cher que la moyenne.

Offre réservée aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables, avec prix fixe 1 an.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1775 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Le prix est fixe pendant 12 mois, hors évolutions de taxes ou contributions. Cette offre garantit une électricité 100 % renouvelable, certifiée par garanties d’origine européennes.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les retours clients sur Ekwateur sont globalement positifs sur Trustpilot (4/5), saluant un espace personnel pratique, la transparence de la gestion, et la qualité du service client collaboratif.

Toutefois, les critiques négatives ressortent davantage sur Selectra (2.8/5), principalement à propos de difficultés techniques (application mobile), de hausse des tarifs, et d’un manque de lisibilité sur les offres. La note moyenne s'établit à 3.74/5.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son engagement en faveur de l'énergie verte et son positionnement original sur le marché français. Côté tarifs, Ekwateur propose actuellement une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT avec son offre d’électricité à prix fixe, ce qui la place parmi les offres compétitives. En revanche, plusieurs autres offres affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence (+9 % par exemple).

Toutes les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont issues de sources renouvelables. Toutefois, il s’agit d’énergie verte standard, reposant sur le mécanisme des garanties d’origine, mais sans offre verte premium impliquant des contrats directs avec les producteurs d'énergie renouvelable. Ekwateur fait toutefois figure de pionnier de la transition énergétique en France.

Côté satisfaction, Ekwateur obtient généralement de bons avis clients avec une note moyenne de 3,74 / 5, ce qui témoigne d’une expérience globale appréciée par les consommateurs.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ekwateur présente un taux de litiges de 53 pour 100 000 clients résidentiels en 2025, ce qui situe le fournisseur dans la moyenne du secteur. Ce résultat est rassurant et reflète une fiabilité correcte dans le traitement des dossiers clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d'énergie verte, connu pour ses offres d’électricité et de gaz issues de sources renouvelables, ses concepts collaboratifs et la possibilité de contacter facilement son service client via différents moyens, selon votre besoin. Retrouvez ci-dessous toutes les façons de joindre le service client Ekwateur pour une question sur votre contrat, un déménagement ou une réclamation.

• Téléphone : 09 77 40 66 66
  (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• E-mail : [email protected]
• Espace client en ligne : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
• Formulaire de contact / Chat en ligne : Messagerie instantanée disponible directement sur le site ekwateur.fr
• Adresse postale :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Pour toute question liée au chèque énergie :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook : Ekwateur Facebook
  • Instagram : @ekwateur
  • X (Twitter) : @ekwateur

Les horaires d’ouverture du standard téléphonique sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également gérer votre contrat et contacter le service client à tout moment via votre espace client ou la messagerie instantanée.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou bien de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site officiel d’Ekwateur.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète de raccordement (lieu de consommation) ;
• Un relevé de compteur (pour l’électricité ou le gaz selon votre contrat) ;
• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, disponible sur votre ancienne facture ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une facture d’énergie récente (recommandé pour faciliter la démarche).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc accessibles quasiment partout en France, à l’exception des communes couvertes par une ELD locale (certaines petites villes et territoires en Alsace, dans le Sud-Ouest, etc.). Si vous dépendez d’une ELD, il est nécessaire de vérifier l’éligibilité auprès du service client ou directement sur le site d’Ekwateur.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, la démarche est simple et entièrement gratuite puisqu’il n’y a aucun engagement de durée ni frais de résiliation. Il vous suffit de contacter le service client et d’indiquer votre souhait de mettre fin à votre contrat, en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur (index de consommation). Cette demande peut se faire par téléphone, courrier postal, e-mail ou via le formulaire de contact/messagerie en ligne. La résiliation prend effet à la date de votre choix, sous réserve d’un préavis raisonnable (en général 15 jours). Pour éviter tout risque de coupure lors d’un déménagement, pensez à souscrire chez votre nouveau fournisseur en parallèle. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour effectuer vos démarches de résiliation chez Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée directement sur le site ekwateur.fr
• Accessible aux personnes sourdes ou malentendantes : via le service Acceo du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Sur les réseaux sociaux : Facebook ou Instagram

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur, fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, est un fournisseur d'énergie 100% renouvelable d'origine française. Sa formule la plus compétitive pour les particuliers est l'offre Electricité 100% verte fixe, qui propose une réduction de 8% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Ekwateur compte actuellement 130 000 clients. Les avis clients sont globalement bons, avec une note moyenne globale de 3,7/5, et une performance particulièrement notable sur Trustpilot où sa note atteint 4/5. Les clients apprécient le service client, l'espace personnel et l'application mobile, bien que certains regrettent un manque de stabilité ou de lisibilité des grilles tarifaires. L'entreprise se distingue aussi par un modèle de service client collaboratif, invitant les usagers à répondre eux-mêmes à d'autres consommateurs, et une politique active de promotion de l'énergie verte depuis sa création.