Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d'électricité et de gaz 100 % renouvelables, lancé en 2016 et aujourd'hui fort de 130 000 clients en France. Spécialiste de l'énergie verte, Ekwateur propose une gamme d'offres pour les particuliers et les professionnels, dont une électricité 100 % verte à prix fixe jusqu'à 14 % moins chère que le tarif réglementé (offre Électricité 100 % verte fixe). Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif, sa gamme d’offres adaptées (par exemple : remise de 40 € pour les jeunes avec le code OFFREJEUNES) et son service client joignable au 09 77 40 66 66. Labellisé meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019, il récolte une note moyenne de 3,7/5 sur les plateformes d’avis clients. Offres, tarifs, promos et avis : toutes les infos sur le fournisseur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiées par des Garanties d'Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2003 €. Il n’y a aucune remise par rapport au tarif réglementé, au contraire : le prix est environ 8 % plus élevé que le tarif réglementé de vente. Le tarif est variable et peut évoluer chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur propose une électricité 100 % verte (Garanties d’Origine) avec un prix du kWh en heures creuses à 0,1301 €. Ce tarif correspond à une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé durant les heures creuses, mais le prix des heures pleines (0,2174 €) et de l’abonnement est plus élevé. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an. L’offre n’est pas disponible en option base.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1627 €, soit -14 % par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh est bloqué pendant un an. Il s’agit d’une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. L’abonnement reste au même prix que le tarif réglementé.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz 100 % renouvelable, issu exclusivement de biométhane français et certifié par garanties d’origine. Le prix du kWh est de 0,1095 €, mais il reste 16 % plus cher que le prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et l’abonnement annuel est élevé : 489,12 €. Cette offre met donc en avant sa qualité écologique, mais elle n’est pas compétitive sur le plan tarifaire.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh gaz de 0,0881 €. Ce tarif, quasi équivalent au prix repère de la CRE, intègre 15 % de biogaz d'origine française, certifié par des garanties d’origine. L’énergie fournie est donc partiellement renouvelable, contribuant au développement du biométhane en France.

Le prix de l’offre évolue chaque mois et l’abonnement annuel est élevé (489,12 €/an), ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs, mais peut convenir à ceux ayant une forte consommation.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0.0972 €. Il s’agit d’une offre fixe pendant 1 an avec 15 % de biogaz français injecté dans le réseau, certifié par garanties d’origine. Pour le gaz, le prix est environ 6 % plus cher que le prix repère de la CRE. L’offre privilégie donc la part verte du gaz, mais reste plus coûteuse, notamment à cause d’un abonnement annuel élevé.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh à 0,1182 €, avec un abonnement annuel de 489,12 €. Ce tarif est 22 % plus élevé que le prix repère gaz et reste fixe pendant 1 an. L'offre assure la fourniture de 100 % de biogaz produit en France, certifié par garanties d’origine, ce qui en fait une offre très engagée sur le plan environnemental.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés. La plateforme Trustpilot affiche une note encourageante de 4/5, saluant l’application intuitive et la qualité du service client collaboratif. À l’inverse, Selectra attribue un plus modeste 2.8/5, avec des retours négatifs sur la gestion des prélèvements et les difficultés de communication en cas de litige.

Les avis positifs soulignent la réactivité et l'engagement écologique d’Ekwateur, tandis que certains clients déplorent le manque de transparence tarifaire et des dysfonctionnements dans la facturation.

Notre avis d'expert

Ekwateur propose exclusivement des offres d'électricité et de gaz 100 % renouvelables, ce qui en fait un acteur engagé dans la transition énergétique. Sur le plan tarifaire, Ekwateur affiche des prix variables : son offre d'électricité verte fixe propose la meilleure réduction, à -14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, mais ses offres variables sont plutôt plus chères que le tarif réglementé (jusqu'à +8 %). En matière de qualité d'énergie, Ekwateur distribue principalement des offres vertes standard, adossées à des Garanties d’Origine, mais ne propose pas d’offre verte premium pour les particuliers.

Côté avis clients, Ekwateur bénéficie d’une note moyenne de 3,74/5 (données Trustpilot et Selectra), ce qui la classe parmi les fournisseurs appréciés par les consommateurs. Le service client est notamment mis en avant via un modèle collaboratif et humain, mais certains retours font état de difficultés de facturation ou de SAV sur certains dossiers.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie, Ekwateur compte 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de litiges se situe dans la moyenne du secteur, ce qui indique que le fournisseur présente une fiabilité correcte sur le plan du traitement des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Pour toute question concernant vos contrats d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, leur service client se tient à votre disposition par plusieurs moyens : téléphone, e-mail, espace client en ligne, chat ou encore par courrier postal. Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre rapidement Ekwateur.

• Téléphone : 09 77 40 66 66
  (Appel non surtaxé - du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client en ligne : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
  Également disponible depuis l’application mobile Ekwateur sur Android et iOS.
• Chat en ligne : Messagerie instantanée accessible directement sur le site ekwateur.fr.
• Adresse postale (service client énergie) :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Horaires d’ouverture des services téléphoniques :
  Lundi à vendredi : 9h à 12h et 14h à 17h
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (Twitter)

Les clients Ekwateur peuvent également suivre leurs consommations, effectuer des opérations courantes et poser leurs questions via l’espace client en ligne ou l’application mobile.

• Contact pour chèque énergie :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
• Service Client Produits & Services (solaire, borne de recharge) :
  [email protected]

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou remplir le formulaire de souscription directement en ligne.

Lors de votre souscription à une offre d’électricité ou de gaz, il vous sera demandé de fournir certaines informations et documents essentiels :

• Votre adresse complète et précise du logement à raccorder ;
• Votre dernier relevé de compteur (en cas de déménagement ou de changement de fournisseur) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif mais recommandé pour accélérer la démarche, le numéro figure sur vos précédentes factures) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace personnel et le suivi de la souscription.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont donc accessibles partout en France métropolitaine, hors zones gérées par les ELD locales. Vous pouvez vérifier directement sur le site du fournisseur si votre commune est éligible.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client en précisant votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. En cas de changement de fournisseur, c’est ce dernier qui se chargera de la résiliation ; dans le cadre d’un déménagement, la demande doit être faite directement auprès d’Ekwateur (en indiquant également le relevé de compteur du jour du départ). Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, e-mail, courrier postal ou via le chat du site officiel.

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• E-mail : [email protected]
• Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via le chat disponible sur le site : ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie 100% renouvelable d'origine française, lancé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il s'adresse principalement aux particuliers et compte aujourd'hui 130 000 clients. L'offre la plus compétitive d'Ekwateur en électricité est Electricité 100% verte fixe, affichant un prix du kWh en option base à 0,1627 €, soit une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé.

Côté satisfaction, les clients saluent la réactivité et le caractère humain du service client collaboratif, même si certains évoquent des failles en cas de litiges ou de gestion administrative difficile. Les notes obtenues sont contrastées : 4/5 sur Trustpilot (plus de 2 600 avis) et 2,8/5 sur Selectra (près de 750 avis), pour une note globale de 3,74/5. Au-delà de son positionnement éthique, Ekwateur valorise la transparence et l’implication de sa communauté dans le service après-vente et la gestion au quotidien.