Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz engagé à proposer de l’énergie 100% renouvelable aux particuliers et professionnels. Sa particularité : un modèle collaboratif où les clients peuvent s’investir dans le service client, et des offres vertes compétitives, dont son offre électricité 100% verte fixe, actuellement 14% moins chère que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte, Ekwateur affiche une note moyenne de 3,7/5 sur les différentes plateformes d’avis. Pour toute information ou souscription, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Offres, tarifs et avis détaillés d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés, avec une note de 3.9/5 sur Trustpilot et 2.8/5 sur Selectra. Les clients apprécient l’application mobile intuitive, le suivi de consommation et l’engagement pour l’énergie verte. Le service client est jugé réactif et humain par certains, notamment via la messagerie « on vous répond ».

Cependant, plusieurs utilisateurs dénoncent des problèmes de facturation, des prélèvements erronés et un manque de transparence sur la gestion des litiges, souffrant de réponses tardives ou inexistantes. La note moyenne de 3.66/5 montre une expérience client variable selon les situations.

Notre avis d'expert

Ekwateur se positionne comme un fournisseur d'énergie 100% verte, proposant à la fois électricité et gaz renouvelables pour les particuliers. Côté prix, Ekwateur affiche une réelle compétitivité grâce à une réduction pouvant aller jusqu'à 14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur son offre électricité à prix fixe. Cependant, selon les offres, certains tarifs sont parfois supérieurs au tarif réglementé, notamment sur l'offre électricité variable ou le gaz 100% biogaz. Les promotions ponctuelles telles que 40 € d'offert pour les jeunes et des offres de parrainage renforcent l'attractivité tarifaire.

Toutes les offres Ekwateur sont d'origine renouvelable avec garanties d'origine, mais il ne s'agit pas d'une électricité verte premium : Ekwateur ne s'approvisionne pas directement auprès de producteurs renouvelables en contrat direct, mais achète des certificats pour garantir l'équivalence de consommation verte. Cela reste néanmoins un engagement fort en faveur de la transition énergétique.

Sur le plan de la satisfaction client, Ekwateur bénéficie d'une note moyenne de 3,66/5 toutes plateformes confondues, ce qui dépasse le seuil d'une bonne note (supérieure à 3/5). Sur Trustpilot, la note atteint même 3,9/5 pour plus de 2 500 avis. Les clients apprécient notamment l'application mobile et la réactivité du service client, malgré quelques critiques concernant la gestion des résiliations et des facturations.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l'énergie, Ekwateur présente un taux de 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Cela correspond à un taux de litiges dans la moyenne du marché, garantissant un niveau de fiabilité raisonnable pour les consommateurs particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français reconnu, proposant de l'électricité et du gaz d'origine renouvelable, fondé en 2015. Il privilégie une relation client collaborative et propose différents canaux de contact pour répondre à toutes vos questions ou pour la gestion de votre contrat. Voici comment joindre le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact & Espace client : via la messagerie instantanée sur ekwateur.fr ou depuis votre espace client
• Par courrier :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux : Instagram & Facebook

Pour des demandes liées au solaire ou à la borne de recharge, vous pouvez également écrire à : [email protected]

Concernant l'envoi de chèque énergie, l'adresse dédiée est :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

À noter : Ekwateur propose aussi une application mobile “Ekwateur – Économies d'énergie” disponible sur Google Play et l’App Store pour gérer votre contrat ou contacter le service client depuis votre mobile.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur leur site internet. Il est également possible de passer par la messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr ou via l’application mobile.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• La dernière facture d’électricité ou de gaz du logement concerné ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ou paiement par carte/chèque ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos anciennes factures) ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à activer ;
• Votre relevé de compteur le jour de l’entrée dans les lieux (en cas de déménagement) ;
• Une adresse e-mail valide pour recevoir le contrat et accéder à l’espace client.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ainsi disponibles sur tout le territoire français dans toutes les communes raccordées au réseau national géré par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est très simple et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Les contrats sont tous sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, sans pénalité ni frais. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone, e-mail, ou courrier postal. Vous pouvez également effectuer la demande via votre espace client en ligne ou la messagerie instantanée. N’oubliez pas de préparer votre numéro de client et un relevé de compteur pour accélérer le traitement. En cas de déménagement, mentionnez la date de votre départ pour obtenir une facture de clôture. La résiliation prend généralement effet dans les meilleurs délais après la réception de votre demande.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée sur le site : ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, et aujourd’hui propriété du groupe Quantum Pacific. Sa particularité : un fonctionnement participatif, impliquant les clients dans le service client. En novembre 2024, Ekwateur compte environ 130 000 clients en France.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est l’offre "Electricité 100% verte fixe", avec un prix du kWh en option base à 0,1632 €/kWh, soit une réduction de 14% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Côté satisfaction, Ekwateur obtient des retours globalement mitigés : 3,9/5 sur Trustpilot (plus de 2 500 avis), mais seulement 2,8/5 sur la plateforme Selectra. Les clients saluent son côté innovant et la simplicité de l’app, mais pointent une stabilité de prix et une transparence perfectibles.

Depuis sa naissance, Ekwateur a été plusieurs fois primé comme meilleur fournisseur vert et reste un acteur reconnu sur le marché français de l’énergie renouvelable.