Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’énergie d’origine française, spécialiste de l’électricité et du gaz 100% renouvelables. Créée en 2015, la marque se distingue par ses offres compétitives, son énergie verte certifiée et son modèle collaboratif unique : les clients peuvent même participer au service client. Son offre phare, « Electricité 100% verte fixe », affiche un prix du kWh 14 % moins cher que le tarif réglementé, tandis que les notes clients atteignent en moyenne 3,7/5 sur Trustpilot et Selectra. Idéal pour ceux qui souhaitent concilier engagement écologique et économies, Ekwateur propose également des promotions dédiées aux jeunes et un programme de parrainage avantageux. Pour toute demande, le service client est joignable au 09 77 40 66 66. Découvrez dans cet article les offres, tarifs et avis sur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement contrastés : sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 3.9/5 (2 560 avis), tandis que la plateforme Selectra affiche une note plus réservée de 2.8/5 (721 avis). Les clients apprécient la simplicité de l’application, la réactivité du service client et l’engagement vert de la marque.

En revanche, certains dénoncent un service de facturation parfois défaillant, un manque de clarté tarifaire ou un SAV difficile à joindre lors de problèmes complexes. La note moyenne de 3.66/5 reflète ces opinions partagées.

Notre avis d'expert

Ekwateur est un fournisseur d’énergie engagé dans la transition énergétique en proposant uniquement de l’électricité et du gaz d’origine renouvelable. La plupart de ses offres pour particuliers ne bénéficient pas de réductions sur le prix du kWh : certaines sont +8 % plus chères que le tarif réglementé, mais Ekwateur propose régulièrement des offres à prix bloqués qui peuvent descendre jusqu’à 14 % moins cher que le tarif réglementé sur l’électricité. En revanche, la qualité de l’énergie est “verte standard”, basée sur l’achat de Garanties d’Origine.

Il n’existe pas d’offre verte premium pour particuliers chez Ekwateur. Le fournisseur se démarque par son modèle de service client collaboratif, mais aussi par un bon niveau de satisfaction client avec une note moyenne globale de 3,66/5. Si ses tarifs manquent parfois de lisibilité, l’entreprise s’engage sur la transparence (label CRE) et sur l’innovation en matière de relation client.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Ekwateur affiche un taux de litiges de 53 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est considéré comme dans la moyenne des fournisseurs et témoigne d’un niveau de fiabilité correct.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte reconnu en France, proposant électricité et gaz d’origine renouvelable pour particuliers et professionnels. Que ce soit pour une question sur votre contrat, une demande d’assistance ou pour toute démarche liée à votre facture, plusieurs moyens existent pour contacter le service client Ekwateur.

• Par téléphone :
  09 77 40 66 66 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
• Par e-mail :
  [email protected]
• Via le formulaire de contact ou Espace client :
  Accédez à la messagerie instantanée depuis votre espace client Ekwateur
• Application mobile :
  Téléchargez l’application « Ekwateur – Économies d'énergie » sur Google Play ou App Store.
• Par courrier :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux :
  Instagram | Facebook | X (Twitter)

Pour toute question relative à une offre de produits et services (solaire, borne de recharge…), contactez aussi [email protected].

Si vous souhaitez envoyer votre chèque énergie, adressez-le à :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris

Horaires du service client Énergie : Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 77 40 66 66, ou de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet d’Ekwateur.

Lors de votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) pour retrouver vos références de contrat ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à changer de contrat ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur (si vous emménagez ou faites un changement de fournisseur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ouvertes partout en France métropolitaine, dans toutes les communes couvertes par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, les démarches sont simples et entièrement gratuites, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client en indiquant votre numéro de client, votre relève de compteur du jour de la résiliation et la date de fin souhaitée (ou votre nouveau fournisseur si vous changez d’opérateur). La procédure peut se faire par téléphone, par e-mail, via votre espace client Ekwateur, ou par courrier postal. Vous recevrez ensuite une facture de clôture sur la base du dernier relevé transmis. La résiliation prendra effet à la date convenue, sans frais ni période de préavis obligatoire. Enfin, si vous changez de logement, n’oubliez pas d’informer le fournisseur suffisamment à l’avance pour éviter toute double facturation.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client : Espace client Ekwateur
• Par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Par chat via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie d'origine française lancé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Positionné sur l'énergie 100% verte, il propose à ce jour l'offre la moins chère Electricité 100% verte fixe : son prix du kWh base est de 0,1632 € TTC, soit une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Ekwateur compte actuellement 130 000 clients. Côté satisfaction, il affiche des avis mitigés, avec une note moyenne globale de 3,66/5 (par exemple 3,9/5 sur Trustpilot pour 2 560 avis). Les clients apprécient la simplicité de l'app et le suivi conso, mais certains déplorent des difficultés de facturation ou un SAV perfectible. Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif, où des clients peuvent rejoindre le SAV pour aider à répondre aux questions des usagers.