Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz français engagé à 100 % dans les énergies renouvelables. Proposant notamment l’offre « Electricité 100% verte variable », jusqu’à 8 % moins chère que le tarif réglementé, Ekwateur se distingue par sa démarche environnementale, ses offres pour jeunes et étudiants, et son modèle collaboratif qui implique directement ses clients dans le service client. Noté en moyenne 3,6/5 (Trustpilot : 3,9/5, Selectra : 2,7/5), le fournisseur séduit par ses offres vertes et ses prix attractifs, tout en suscitant des avis contrastés sur la stabilité des tarifs et la qualité du service client. Pour toutes vos questions sur Ekwateur, contactez le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h). Découvrez notre analyse complète de ses offres, tarifs et avis clients.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Electricité 100% verte variable d’Ekwateur propose un prix du kWh option base 6 kVA à 0.1762 €. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 8 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est entièrement verte, certifiée par Garanties d’Origine. Les prix évoluent chaque mois, sans engagement de stabilité sur la durée.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur est destinée aux propriétaires de véhicules électriques. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1474 €, avec une réduction de 17 % par rapport au tarif réglementé durant ces heures. Le tarif reste fixe pendant 1 an. L'électricité proposée est 100 % verte, certifiée par des Garanties d'Origine. L’offre n’est pas disponible en option base, et l’abonnement est plus cher que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L’offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1854 €. Elle affiche environ 10 % de réduction sur ce prix par rapport au tarif réglementé et bénéficie d’un prix bloqué pendant 1 an. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine (éolien, solaire, hydraulique, etc.). Cette offre ne comporte pas de part de gaz naturel.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh de 0,123 € (zone 1), avec un abonnement annuel de 429,96 €. Ce tarif est environ 20 % plus élevé que le prix repère gaz. En revanche, vous bénéficiez d'un gaz 100 % renouvelable, intégralement produit en France à partir de biométhane certifié par des garanties d'origine.

• Gaz 100 % vert et français
• Service client local

• Prix fluctuant mensuellement et plus cher que le prix repère

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose une énergie contenant 15 % de biogaz français, certifié par des garanties d’origine, le reste étant du gaz naturel classique. Le prix du kWh de gaz est de 0.0991 €. Aucun pourcentage de réduction clair par rapport au prix repère n’est annoncé. Les tarifs évoluent chaque mois, mais restent identiques partout en France. Cette offre permet donc de verdir partiellement sa consommation, tout en conservant une flexibilité contractuelle.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1101 €. Ce tarif reste plus élevé de 10 % par rapport au prix repère gaz et ne bénéficie donc pas d’une réduction claire. Vous profitez néanmoins d’un prix fixe durant 12 mois et d’un gaz composé à 15 % de biométhane français, certifié par garanties d’origine, ce qui vous permet de soutenir la filière renouvelable en France.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un gaz certifié 100 % biométhane, issu de producteurs français. Le prix du kWh de gaz est de 0,134 €, avec un abonnement annuel de 429,96 €, mais aucune réduction n’est annoncée par rapport au prix repère gaz. L’offre se distingue par ses prix bloqués pendant 1 an et son engagement environnemental fort.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont contrastés : on note une appréciation plutôt correcte sur Trustpilot avec 3.9/5, mais bien plus mitigée sur Selectra à 2.7/5. Les clients saluent l’engagement écologique, mais critiquent souvent la communication, la hausse soudaine des tarifs et les difficultés à contacter un service client jugé peu réactif ou incompétent.

De nombreux témoignages évoquent des problèmes de prélèvements erronés ou doubles facturations et un manque de transparence lors des changements contractuels. L’expérience globale laisse une impression mitigée : l’offre verte séduit, mais la gestion administrative et la relation client semblent perfectibles.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue en tant que fournisseur d'énergie verte engagé et reconnu pour ses initiatives en faveur de la transition écologique. Sur le plan tarifaire, Ekwateur propose actuellement une réduction pouvant atteindre -8 % sur le prix du kWh HT de l’électricité par rapport au tarif réglementé, ce qui le rend attractif face à la concurrence. La plupart de ses offres sont à prix fixes ou variables, mais il n’existe pas d’offre indexée directement sur le tarif réglementé, ce qui peut engendrer des variations tarifaires.

Côté énergie, 100 % des offres d’électricité pour particuliers sont « vertes » grâce à l’achat de garanties d’origine. Toutefois, il ne s’agit pas d’offres « premium » : Ekwateur ne garantit pas un approvisionnement direct chez les producteurs d’énergie renouvelable via des contrats directs longue durée. Les offres gaz incluent aussi des options biogaz, mais rarement 100 % de biogaz à prix compétitif.

Les avis clients Ekwateur sont globalement bons, avec une note moyenne de 3,62/5 sur près de 3 000 avis, ce qui place le fournisseur au-dessus du seuil de satisfaction du marché. Les retours mentionnent néanmoins quelques insatisfactions sur la gestion du service client et la clarté des factures, un point à surveiller.

Selon le dernier baromètre du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges Ekwateur est de 54 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux se situe dans la moyenne du secteur, ce qui indique un niveau de fiabilité correct, même si des améliorations sont possibles.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz d’origine 100 % renouvelable, qui propose un service client collaboratif permettant à ses abonnés de répondre eux-mêmes aux questions d’autres clients. Pour toute demande d’information, assistance ou réclamation concernant votre contrat, il existe plusieurs moyens de contacter le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Via la messagerie instantanée directement sur le site ekwateur.fr
• Depuis l’espace client disponible sur ekwateur.fr
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux :
  Instagram
  Facebook

Pour tout ce qui concerne la gestion du chèque énergie, il est recommandé d’adresser les documents à l’adresse suivante :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Pour les questions concernant les produits et services (comme le solaire ou les bornes de recharge), vous pouvez écrire à l’adresse spécifique : [email protected]

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de réaliser votre souscription directement sur le site internet ekwateur.fr en remplissant le formulaire en ligne.

Lors de l’étape de souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz), afin de faciliter l’identification de votre compteur et le relevé de votre consommation ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures) ;
• Une adresse mail et un numéro de téléphone valides pour finaliser et suivre votre contrat.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles sur l’ensemble du territoire français desservi par Enedis (électricité) et GRDF (gaz), soit la quasi-totalité des communes françaises hors zones ELD. Il est ainsi possible de souscrire à leurs offres vertes d'électricité et de gaz où que vous soyez en France métropolitaine, sous réserve de ne pas être dans une zone gérée par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Ekwateur, les démarches sont simples et entièrement gratuites puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client pour leur signaler votre souhait de résilier. Vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact sur le site, ou encore par courrier postal recommandé. Pour garantir la bonne prise en compte de votre demande, pensez à bien préciser vos références client et le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. Un conseiller Ekwateur vous accompagnera et vous enverra une facture de clôture dans les semaines suivant la prise d'effet. Si vous déménagez, n'oubliez pas d’indiquer votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Aucune pénalité ne vous sera appliquée, et la démarche peut se faire à tout moment.

• Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail à [email protected]
• Par courrier postal à l’adresse :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr
• Accès pour sourds et malentendants via le service Acceo : https://app.acce-o.fr/client/ekwateur

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Ce fournisseur indépendant s’est fait connaître pour son engagement écologique et son modèle collaboratif, où les clients peuvent eux-mêmes participer au service client. Son offre la moins chère pour l’électricité est Electricité 100% verte variable, qui propose un tarif base de 0,1762 € / kWh soit une réduction de 8 % par rapport au tarif réglementé. Aujourd’hui, Ekwateur compte 130 000 clients résidentiels. Concernant l’avis des consommateurs, Ekwateur obtient une note moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot (2275 avis) et 2,7/5 sur Selectra (693 avis), soit une moyenne globale de 3,62. Les utilisateurs saluent sa démarche écologique mais expriment souvent des insatisfactions vis-à-vis du service client et de la gestion des factures.