Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz engagé dans la transition énergétique. Spécialisé dans les énergies renouvelables, il s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et propose plusieurs offres d’électricité 100% verte et de gaz vert, dont son offre d'électricité à prix fixe, jusqu’à 7% moins chère que le tarif réglementé. Ekwateur se démarque par son modèle collaboratif : les clients peuvent s’impliquer dans le service client et participer activement à la vie de l’entreprise. Noté 3,9/5 sur Trustpilot et 2,7/5 sur Selectra, Ekwateur affiche une note moyenne de 3,6/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Pour toute demande sur Ekwateur, contactez le 09 77 40 66 66. Découvrez dans cet article les offres, avis et contacts de ce fournisseur d’énergie verte.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Electricité 100% verte variable d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1723 €. Ce tarif vous permet de bénéficier d’une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé d’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable (Garanties d’Origine) et vous pouvez même choisir votre producteur français. Le prix est variable et évolue chaque mois, sans engagement de durée de contrat.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Ekwateur Voiture Électrique propose uniquement l’option heures pleines/heures creuses (pas d’option base). Le prix du kWh est de 0.1365 € en heures creuses et 0.2213 € en heures pleines, avec un tarif heures creuses affichant 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Toutefois, l’abonnement annuel reste supérieur au tarif réglementé et le prix des heures pleines est également plus élevé.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée grâce aux Garanties d’Origine.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0.1791 € en option base 6 kVA, avec un prix bloqué pendant 1 an. Cette offre permet de profiter d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Toute l’électricité consommée est 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. L’abonnement annuel reste équivalent au tarif réglementé.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un gaz totalement vert : 100 % biométhane certifié par des garanties d'origine françaises. Le prix du kWh de gaz est de 0.114 €, mais aucune réduction par rapport au Prix Repère Gaz n'est appliquée ; il est même supérieur d'environ 15 %. Les tarifs évoluent chaque mois selon le marché et sont identiques partout en France.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz dont 15 % provient de biogaz français, reconnu via le mécanisme de garanties d’origine. Le prix du kWh est à 0,0935 €, identique partout en France et équivalent au prix repère gaz (aucune réduction nette). Il s’agit d’une offre à prix variable, ajusté mensuellement selon le marché : les tarifs peuvent donc beaucoup fluctuer d’un mois à l’autre.
L’aspect environnemental est un plus, avec une vraie part de gaz vert.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh de 0,1002 €. Le prix de l'abonnement annuel est de 489,12 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et reste identique dans toute la France. Cette offre inclut 15 % de biogaz d'origine française, certifié par garantie d'origine, ce qui permet de soutenir la production de gaz renouvelable.

Le prix du kWh est supérieur de 5 % au prix repère gaz de la CRE. L'énergie proposée n'est donc pas la plus économique, mais elle se distingue par son engagement écologique partiel.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un gaz 100% renouvelable, certifié par des garanties d’origine issues de producteurs français. Le prix du kWh est de 0,1199 € (prix fixe pendant un an), soit 19 % plus cher que le Prix Repère Gaz. Cette offre premium se distingue donc principalement par la très grande qualité verte du gaz fourni.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les clients d’Ekwateur apprécient son engagement pour l’énergie verte et la transparence, comme en témoignent les retours sur Trustpilot (3.9/5) et Selectra (2.7/5). Toutefois, de nombreux avis soulignent des problèmes de facturation et un service client difficile à joindre, notamment lors des réajustements tarifaires et des déménagements.

Beaucoup d’utilisateurs déplorent la gestion des mensualités, le manque de communication lors des changements de contrat, et des difficultés à obtenir des réponses rapides en cas de litige ou de problème technique. L’expérience varie donc fortement selon les situations individuelles.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par ses offres d'électricité 100 % verte, toutes issues de ressources renouvelables certifiées par des Garanties d'Origine. Côté tarif, Ekwateur propose jusqu'à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT pour ses clients particuliers par rapport au tarif réglementé, ce qui le positionne parmi les fournisseurs compétitifs sur l'électricité verte.

En revanche, l'énergie proposée par Ekwateur n'est pas une offre verte premium : le fournisseur ne contractualise pas directement avec des producteurs renouvelables, mais achète des garanties d'origine sur le marché. Côté satisfaction, Ekwateur obtient une note moyenne de 3,6/5 sur plus de 3 000 avis, ce qui indique des retours globalement positifs, malgré quelques critiques sur la gestion du service client et la communication en cas de problème.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l'énergie, Ekwateur affiche 54 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre le place dans la moyenne des fournisseurs, ce qui indique un niveau de fiabilité correct sur le plan des litiges clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables créé en 2015, reconnu notamment pour son modèle coopératif et sa forte implication dans la transition énergétique en France. Les consommateurs disposent de plusieurs moyens pour contacter le service client d’Ekwateur pour leurs démarches, réclamations ou questions contractuelles.

• Numéro de téléphone du Service Client Énergie :
  09 77 40 66 66
  Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14h à 17h
• Contact par e-mail :
  [email protected]
• Formulaire de contact ou messagerie instantanée :
  Accédez à la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour une réponse rapide.
• Espace client :
  Connectez-vous à votre espace client pour gérer vos contrats, poser vos questions ou suivre vos demandes.
• Adresse postale du service client :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Réseaux sociaux :
  Ekwateur répond également sur ses pages Facebook et Instagram.

Pour toute question relative aux produits solaires ou aux bornes de recharge, vous pouvez écrire directement au service dédié : [email protected].

Si votre demande concerne un paiement par chèque énergie, envoyez vos documents à cette adresse :
Ekwateur — Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet ekwateur.fr.

Au moment de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz) du logement concerné ;
• Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ; ces informations figurent sur vos factures ou sur votre compteur ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à changer de fournisseur.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ouvertes sur l’ensemble du territoire français desservi par Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz), soit la quasi-totalité des communes françaises, hors zones très restreintes desservies directement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Ekwateur, la procédure est simple et rapide puisqu’il s’agit d’offres sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment. Il suffit de contacter le service client d’Ekwateur par téléphone, par e-mail ou par courrier, en précisant le numéro de contrat à résilier, l’adresse du logement, la relève du compteur (si nécessaire) et la date souhaitée de fin du contrat. Pour un déménagement, il est recommandé d’anticiper la demande en transmettant la relève du compteur lors du départ. La résiliation peut aussi se faire via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr. Après traitement de la demande, la résiliation est effective sous quelques jours et une facture de clôture est ensuite envoyée, incluant le solde éventuel à verser ou à rembourser.

• Service client par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Service client par email : [email protected]
• Adresse postale pour la résiliation :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Messagerie instantanée disponible sur le site : ekwateur.fr
• Contacts sourds et malentendants : Service Acceo

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % vert, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il s’est rapidement imposé sur le marché français en proposant des offres d’énergie renouvelable accessibles, et se distingue aussi par un modèle de service client collaboratif où des clients répondent eux-mêmes aux questions d’autres utilisateurs.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, qui propose une réduction de 7 % sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé (0,1791 €/kWh au lieu de 0,1923 €/kWh).

L’avis des clients est contrasté : Ekwateur affiche une note moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot (plus de 2 350 avis) et de 2,7/5 sur Selectra (700 avis), soit une note globale de 3,6/5. Les consommateurs apprécient la démarche verte du fournisseur mais critiquent la clarté des factures ainsi que le suivi du service client.

En 2024, Ekwateur revendique environ 130 000 clients.