Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu pour son engagement environnemental et son modèle collaboratif. Créé en 2015, il propose aux particuliers et professionnels des offres d'électricité verte et de biogaz, ainsi que des tarifs attractifs, notamment une offre d'électricité fixe 14% moins chère que le tarif réglementé. Ekwateur est noté en moyenne 3,7/5 par ses clients, avec une note de 4/5 sur Trustpilot (2 700 avis). Il se distingue par ses récompenses de meilleur fournisseur vert (Selectra et Charge Award) et par des services innovants comme un programme de parrainage avantageux ou un code promo de 40 € destiné aux jeunes. Pour toute demande chez Ekwateur, le numéro du service client est le 09 77 40 66 66. Découvrez les offres, tarifs et avis sur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh de 0.2003 € en option base 6 kVA. Il s'agit d'une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine, avec possibilité de choisir son producteur. Le prix du kWh n’est pas inférieur au tarif réglementé : il se trouve actuellement 8 % plus cher qu'EDF.

• Résiliation sans frais, à tout moment
• Service client basé en France
• Prix variable, réajusté mensuellement

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte, certifiée par Garanties d’Origine. Le tarif heure creuse est à 0,1301 € le kWh, soit 21 % de moins que le tarif réglementé. Cependant, le tarif heure pleine s’élève à 0,2174 € le kWh (+2 % par rapport au tarif réglementé) et l’abonnement est plus cher que la moyenne.

Offre réservée aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables, avec prix fixe 1 an.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1627 €, soit une réduction de 14 % par rapport au tarif réglementé. Son prix est garanti fixe pendant 12 mois. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine.

À noter : l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé, mais cette offre permet de soutenir concrètement la transition énergétique tout en maîtrisant son budget.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les clients d'Ekwateur expriment globalement une satisfaction modérée à positive. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note solide de 4/5, saluée pour la simplicité de son application, l'accompagnement par email, et la qualité du service client. Les messages réactifs et un suivi consommation efficace sont très appréciés.

Cependant, sur Selectra, la note tombe à 2.8/5, beaucoup mentionnant des difficultés d'accès à l'application et des insatisfactions lors de hausses tarifaires. En résumé, l'expérience varie selon les attentes, le numérique et la transparence tarifaire.

Notre avis d'expert

Ekwateur se démarque par son engagement dans les énergies renouvelables, en proposant à l’ensemble des particuliers de l’électricité 100 % verte et du gaz 100 % biogaz ou biogaz partiel. Du côté des tarifs, l'offre d'électricité la plus compétitive d’Ekwateur affiche une réduction de 14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé grâce à l’offre à prix fixe, tandis que d’autres offres peuvent être plus chères (+8 % sur le kWh variable). Ekwateur ne commercialise cependant pas d’électricité verte labellisée premium : il s’agit uniquement d’offres “standards” garanties par des Garanties d’Origine.

Concernant la satisfaction client, les avis sont globalement bons avec une note moyenne de 3,74/5 (notamment 4/5 sur Trustpilot pour plus de 2 700 avis), même si certains consommateurs font part de leur mécontentement (note de 2,8 sur 5 sur Selectra). À retenir : l’offre la moins chère d’Ekwateur combine énergie verte standard et réduction importante, mais le fournisseur ne propose pas d’offre verte premium ni de référence directe à des producteurs renouvelables.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Ekwateur affiche un taux de 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place pile dans la moyenne du secteur. Cette performance est rassurante et montre qu’Ekwateur est un fournisseur relativement fiable du point de vue des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergies renouvelables français, reconnu pour son offre collaborative et ses engagements environnementaux. Que vous soyez client particulier ou professionnel, plusieurs moyens existent pour contacter le service client Ekwateur selon vos besoins : téléphone, messagerie en ligne, e-mail, réseaux sociaux, ou courrier postal. Voici les différents contacts disponibles ainsi que leurs horaires d'ouverture.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  (Service client ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via votre espace client : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
  (Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile Ekwateur disponible sur Google Play ou App Store)
• Messagerie instantanée : disponible sur le site officiel ekwateur.fr
• Sur les réseaux sociaux : via Instagram ou Facebook
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Pour les demandes concernant les produits et services spécifiques (solaire, borne de recharge…), Ekwateur dispose d’un contact e-mail dédié : [email protected]

Si vous souhaitez utiliser un chèque énergie par voie postale, adressez-le à :
Ekwateur – Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet ekwateur.fr. Vous pouvez également passer par la messagerie instantanée ou leur espace client en ligne.

Lors de la souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter le transfert et la facturation) ;
• Une pièce d’identité (notamment pour le chèque énergie) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), si vous souhaitez payer par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé du compteur si la souscription concerne un logement déjà alimenté.

Ekwateur n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc accessibles dans toute la France métropolitaine, hors rares zones desservies exclusivement par d'autres ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est simple et sans frais, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client et de communiquer votre numéro de contrat ainsi que votre relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation. La démarche peut s’effectuer par téléphone, par e-mail, en envoyant un courrier ou via votre espace client en ligne. L’équipe Ekwateur vous accompagnera pour finaliser la résiliation et, le cas échéant, l’envoi d’une facture de clôture. N’oubliez pas de préparer votre nouvelle souscription si besoin, afin de garantir la continuité de l’énergie à votre domicile.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée sur le site : ekwateur.fr
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Acceo disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable français fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Sa meilleure offre pour particuliers en électricité est "Electricité 100% verte fixe", qui propose un prix du kWh en option base de 0,1627 €, soit une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé. Ekwateur revendique aujourd'hui 130 000 clients résidentiels. La qualité de service est globalement bien notée avec une moyenne de 3,74/5 sur plus de 3 400 avis (notamment 4/5 sur Trustpilot pour plus de 2 700 votes) même si certains avis mettent en avant une application mobile perfectible ou une transparence tarifaire à améliorer. Ekwateur se distingue aussi par son service client collaboratif, où des clients peuvent eux-mêmes aider d’autres utilisateurs, et par son engagement en faveur d'une énergie verte accessible, attesté notamment par plusieurs prix de meilleur fournisseur vert.