Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz français spécialisé dans l’énergie 100% renouvelable. Fondé en 2015, il propose des offres d’électricité verte et de biogaz principalement à destination des particuliers, mais aussi des professionnels. Sa principale offre, "Électricité 100% verte fixe", est actuellement 8% moins chère que le tarif réglementé, avec des garanties d’origine et la possibilité de choisir entre prix fixes ou variables. Outre ses prix compétitifs, Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : les clients peuvent participer au service client et bénéficier d’un programme de parrainage attractif. Côté avis, Ekwateur affiche une note moyenne de 3,6/5 sur les principales plateformes (3,8/5 sur Trustpilot, 2,8/5 sur Selectra). Pour toute question, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Découvrez dans cet article toutes les offres, tarifs, avis clients et avantages du fournisseur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont partagés : la plateforme Trustpilot affiche une note de 3.8/5, saluant la réactivité du service client, la convivialité du site web et l’engagement en faveur des énergies renouvelables. Le service "On vous répond" est notamment apprécié pour son aspect humain et efficace.

Cependant, sur Selectra la note chute à 2.8/5, avec des critiques fréquentes sur les hausses de tarifs inattendues et des difficultés de communication avec le SAV. Plusieurs clients déplorent le manque de suivi et de transparence lors des régularisations.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie renouvelable et des prix compétitifs pour les particuliers. Sur l’électricité, Ekwateur propose jusqu’à 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre « Electricité 100% verte fixe »). Sur certaines offres variables, l’écart est plus faible (jusqu’à -1 %). Cependant, pour le gaz, les prix peuvent être légèrement supérieurs au prix repère (+2 % à +22 %) pour les offres biogaz, en contrepartie d’une énergie plus verte.

Côté qualité, Ekwateur fournit exclusivement de l’électricité et du gaz verts pour les particuliers, mais il s’agit principalement d’offres vertes standard, reposant sur le mécanisme des Garanties d’Origine. Ekwateur ne propose donc pas à ce jour d’offre verte premium, c’est-à-dire sans contrat direct avec des producteurs renouvelables français.

Concernant la satisfaction client, Ekwateur récolte une note moyenne globale de 3,6/5 (Trustpilot : 3,8 – Selectra : 2,8), ce qui reste au-dessus du seuil de 3/5 considéré comme satisfaisant. Les clients apprécient la réactivité et l’accompagnement, même si certains soulignent des hausses de prix importantes et des difficultés dans le traitement des réclamations.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie de 2025, Ekwateur enregistre 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux se situe dans la moyenne du marché et indique une fiabilité correcte, bien que certains clients aient pu rencontrer des difficultés dans la résolution de leurs dossiers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables, engagé dans la transition énergétique et connu pour son modèle collaboratif. Le service client Ekwateur est disponible pour répondre à vos questions, aider à la gestion de votre contrat ou traiter toute demande par de nombreux canaux. Voici comment contacter le service client d'Ekwateur selon vos besoins :

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via l'espace client en ligne : mon-espace.ekwateur.fr (gestion du contrat, documents, suivi consommation, relèves)
• Chat en ligne / Messagerie instantanée : disponible sur le site ekwateur.fr
• Adresse postale :
  Ekwateur
  BP 40056
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via les réseaux sociaux : Facebook – Instagram – X/Twitter

Adresse pour l’envoi des chèques énergie :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Horaires du service client par téléphone :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur, il est possible de réaliser la démarche directement en ligne sur le site officiel du fournisseur ou bien en contactant le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). La souscription est accessible partout en France métropolitaine, Ekwateur n'étant pas une ELD mais un fournisseur alternatif national.

Lors de votre souscription chez Ekwateur, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Votre dernière facture d'énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos précédentes factures) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre relevé de compteur (surtout en cas d’emménagement)

Le processus de souscription est simple, rapide, et peut être finalisé en quelques minutes. Une fois la souscription prise en compte, Ekwateur gère toutes les formalités administratives liées au changement de fournisseur, sans interruption de fourniture d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Ekwateur est très simple, puisque tous les contrats d'électricité et de gaz proposés sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Vous pouvez résilier votre abonnement en contactant le service client via téléphone, par e-mail, par courrier postal ou encore via la messagerie instantanée disponible sur votre espace client ou sur le site officiel d’Ekwateur. Si vous quittez votre logement (déménagement), il vous suffira de communiquer le relevé de compteur et votre référence client, puis d’indiquer la date souhaitée de résiliation. Pour plus de sécurité, il est recommandé de demander une confirmation écrite de la résiliation. En cas de besoin, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour la démarche de résiliation.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte d'origine française, fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, et basé à Paris. Ekwateur commercialise uniquement de l'électricité et du gaz issus de sources renouvelables, et s'est distingué comme un acteur innovant avec un service client collaboratif impliquant directement ses utilisateurs. Après une forte croissance, Ekwateur compte aujourd'hui environ 130 000 clients particuliers (données novembre 2024).

Son offre la moins chère pour la fourniture d'électricité est Electricité 100% verte fixe, qui affiche une réduction de 8 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé en vigueur (0,1775 €/kWh contre 0,193 €/kWh environ).

Côté satisfaction, les avis clients sont mitigés : 3,8/5 sur Trustpilot (près de 2500 avis), mais 2,8/5 sur Selectra (plus de 700 avis), issus de retours très contrastés sur la qualité du service et la gestion de la relation client. Malgré cela, Ekwateur a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son offre verte (Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019).