Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz 100 % renouvelables. Son offre la plus attractive actuellement est l’« Électricité Verte Exclusive Selectra », avec un tarif jusqu’à 7 % moins cher que le tarif réglementé. Ekwateur séduit par son modèle d'énergie collaborative, son programme de parrainage et ses engagements environnementaux récompensés à plusieurs reprises (Prix Selectra du meilleur fournisseur vert). Le fournisseur affiche une note globale de 3,6/5 selon les principales plateformes d’avis clients. Pour toute question sur Ekwateur ou pour souscrire, contactez le 09 77 40 66 66. Découverte des offres, avis et contacts détaillés du fournisseur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Electricité 100% verte variable d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1762 €. Cette offre permet de réaliser 8 % d’économies par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, et le choix du producteur français est possible à la souscription. Les tarifs varient chaque mois en fonction du marché.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte, garantie par les Garanties d’Origine, réservée aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1474 € (option Base non disponible), ce qui correspond à une réduction de 17 % par rapport au tarif réglementé sur cette plage horaire. Cependant, le tarif en heures pleines et le coût de l’abonnement sont plus élevés que ceux du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1854 €. Ce tarif est bloqué pendant 1 an et représente 10 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. L’offre inclut également un service client local et des outils de suivi de consommation en ligne.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz 100 % renouvelable, certifié par garanties d’origine françaises. Le prix du kWh est de 0,123 €, sans réduction par rapport au prix repère gaz : le coût total annuel pour un foyer moyen s’élève à 1807 €, soit 20 % plus cher que le prix repère. Le tarif est variable et peut évoluer chaque mois.

• Tarification plus élevée que le prix repère gaz
• Prix qui fluctue d’un mois à l’autre

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un prix du kWh de gaz à 0.0991 €. Il s’agit d’une offre 15 % gaz vert, avec du biométhane français injecté dans le réseau. Le prix est variable et peut évoluer chaque mois selon le marché, sans engagement de durée. Ce tarif ne présente pas de pourcentage de réduction clair par rapport au prix repère, mais il inclut une composante renouvelable appréciable pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0.1101 €. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au prix repère du gaz : cette offre coûte en moyenne 10 % de plus selon une consommation standard. Le prix est cependant fixe sur 12 mois, protégeant contre d’éventuelles hausses. Cette offre intègre 15 % de biogaz français, injecté via garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0.134 €, soit 28 % plus cher que le Prix Repère gaz. Vous bénéficiez d’un prix fixe pendant un an, avec un abonnement annuel de 429,96 €. Point fort : il s’agit d’un gaz 100 % renouvelable français, certifié par garanties d’origine. Cette offre s’adresse donc avant tout aux foyers recherchant un engagement écologique maximal.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont partagés : la note moyenne atteint 3.9/5 sur Trustpilot et 2.7/5 sur Selectra. Les consommateurs apprécient l’engagement écologique et la diversité des offres vertes, mais déplorent majoritairement un service client difficile à joindre et la gestion opaque des prélèvements ou factures.

Plusieurs témoignages dénoncent une augmentation imprévisible des mensualités, un suivi client peu réactif, ainsi que des difficultés lors des bascules de contrats. Malgré une bonne volonté affichée, Ekwateur doit encore améliorer sa transparence et la qualité de sa relation clients.

Notre avis d'expert

Ekwateur se démarque par des prix du kWh HT d’électricité parmi les plus compétitifs pour les particuliers : jusqu’à 8 % de réduction sur le tarif réglementé sur ses offres standards, et environ 7 % de réduction sur certaines offres fixes. Pour le gaz, les tarifs sont moins attractifs avec parfois un coût supérieur au prix repère gaz. En termes de qualité, Ekwateur propose exclusivement des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, mais repose essentiellement sur des garanties d’origine, ce qui signifie qu’il s’agit d'énergie verte standard et non premium.

Côté expérience utilisateur, Ekwateur reçoit globalement de bons avis clients avec une note moyenne de 3,62/5 (source Trustpilot et Selectra). Son service client collaboratif, accessible et original, est apprécié par beaucoup, même si certains témoignages déplorent des difficultés lors des changements de contrats ou de facturation. Le fournisseur a été récompensé plusieurs fois pour son engagement vert et soutient l’implication directe de ses clients dans la vie de l’entreprise.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Ekwateur a enregistré 54 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, soit un taux de litiges dans la moyenne du secteur. Ekwateur reste donc un fournisseur fiable sur ce critère.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz d’origine renouvelable, reconnu pour son engagement écologique et son modèle de service client collaboratif. Si vous souhaitez joindre le service client d’Ekwateur pour souscrire une offre, obtenir une assistance, transmettre un document ou formuler une réclamation, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

• Numéro de téléphone principal : 09 77 40 66 66
  Disponibilité : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact et messagerie instantanée : via votre espace client ou la messagerie instantanée accessible sur le site ekwateur.fr
• Adresse postale du service client :
  Ekwateur, BP 40056,
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Adresse postale pour le chèque énergie (service comptabilité) :
  Ekwateur, Service comptabilité,
  79/81 rue de Clichy,
  75009 PARIS
• Réseaux sociaux :
  Instagram : instagram.com/ekwateur
  Facebook : facebook.com/Ekwateur

En complément, pour toute question sur les offres solaires ou les bornes de recharge, contactez le service dédié par e-mail : [email protected]

Pour un traitement plus rapide de vos demandes, pensez à préciser votre numéro de client ou de contrat lors de vos échanges. L’espace client en ligne reste le moyen le plus efficace pour suivre vos démarches et obtenir une réponse de l’équipe ou de la communauté collaborative.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, plusieurs solutions s'offrent à vous : vous pouvez remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site officiel d’Ekwateur, ou joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Un conseiller vous guidera à chaque étape du processus pour mettre en place votre contrat d’énergie verte.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir quelques informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour relever les informations liées à votre compteur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur à la date d’entrée dans les lieux (pour les installations déjà alimentées).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, là où le réseau ENEDIS (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) sont déployés.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur, la démarche est simple et totalement gratuite, puisqu'il s'agit d'offres sans engagement pour l'électricité et le gaz. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, sans frais, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Pour effectuer la résiliation, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou directement depuis votre espace client ou via la messagerie instantanée du site ekwateur.fr. Lors de votre demande, il est conseillé de mentionner votre référence client et, en cas de déménagement, d'indiquer la date de départ souhaitée ainsi que le relevé du compteur. Ekwateur met également à disposition des moyens de contact pour les personnes sourdes ou malentendantes via le service Acceo, et reste disponible sur ses réseaux sociaux en cas de besoin.

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• E-mail : [email protected]
• Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Messagerie instantanée : accessible sur le site ekwateur.fr
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Acceo
• Via les réseaux sociaux : Instagram / Facebook

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte d'origine française, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il propose de l'électricité et du gaz issus de sources renouvelables, tout en adoptant un modèle collaboratif unique où les clients peuvent participer au service client. Son offre la moins chère actuellement est Electricité 100% verte variable, permettant de bénéficier d'une réduction de 8 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (soit 0,1762 €/kWh en option base).
Côté satisfaction, les avis clients sont mitigés : note moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot (plus de 2 200 avis) mais seulement 2,7/5 sur Selectra. Parmi les points faibles relevés : difficultés de communication avec le service client et litiges sur la facturation. Après avoir dépassé les 250 000 clients en 2020, Ekwateur compte aujourd'hui quelque 130 000 clients résidentiels.