Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz, reconnu pour ses offres 100% vertes et pour son modèle collaboratif unique : les clients peuvent eux-mêmes rejoindre le service client pour aider les autres consommateurs. Sa particularité : proposer une électricité verte à prix compétitif, avec l’offre Electricité 100% verte variable -7% moins chère que le tarif réglementé, ainsi que des formules de gaz d’origine renouvelable. Le fournisseur affiche une note moyenne de 3,6/5 sur les plateformes d’avis (dont 3,9/5 sur Trustpilot pour plus de 2 000 avis). Ekwateur est également récompensé pour son engagement écologique, avec notamment le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Pour toute question, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Découvrez les offres, avis et tarifs en détails.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Électricité 100% verte variable d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1763 €. L’abonnement annuel s’élève à 210,12 €. Cette offre permet de réaliser 7 % d’économie par rapport au tarif réglementé. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. Les prix sont variables et peuvent changer tous les mois.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte et certifiée Garanties d’Origine. Son tarif heures creuses est attractif à 0,142 €/kWh, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé pendant la nuit. En revanche, l’offre n’existe pas en option base 6 kVA, et les heures pleines s’affichent à 0,2224 €/kWh, plus élevées que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1902 €. Ce tarif est 7 % inférieur au tarif réglementé tout en garantissant des prix fixes pendant 1 an (hors taxes ou évolutions de l’acheminement). L’électricité fournie est 100 % verte et certifiée par Garanties d’Origine, principalement issue de sources renouvelables comme l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Cette offre n’intègre pas de réduction sur le gaz.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz 100% renouvelable, d’origine française, certifié par des garanties d’origine. Le prix du kWh est de 0.1152 €. Ce tarif est plus élevé que le prix repère gaz, avec une différence d’environ +14 % pour un foyer moyen. Le prix est variable et peut évoluer chaque mois selon les marchés. L’abonnement est également plus cher que la moyenne du marché.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un gaz avec 15 % de biogaz issu de producteurs français. Le prix du kWh est de 0,096 €, soit -1 % par rapport au prix repère du gaz. Il n'existe pas de pourcentage de réduction spécifique pour l'électricité ici. L'offre est à prix variable et évolue chaque mois selon le marché.

Vous bénéficiez d'un gaz partiellement vert, mais le prix de l'abonnement est élevé, ce qui peut limiter son intérêt pour les petits consommateurs.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh gaz à 0.1057 €, avec un prix bloqué pendant un an et une composition à 15 % de biogaz français certifié par garanties d’origine. Ce tarif est 7 % plus cher que le prix repère gaz. Cette offre se distingue par sa qualité partiellement verte, mais le coût d’abonnement élevé réduit son attractivité pour les petits consommateurs.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0.1318 € (option base 6 kVA), sans réduction par rapport au prix repère gaz (+26 % au-dessus). Le tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez ainsi d’un gaz 100 % renouvelable, certifié par des garanties d’origine et issu exclusivement de producteurs français. Cette offre est donc parfaite pour soutenir la transition énergétique, malgré un tarif moins compétitif.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur reflètent une expérience mitigée : la moyenne globale atteint 3.62/5, avec des différences sensibles entre Trustpilot (3.9/5) et Selectra (2.7/5). Les points positifs soulignent l’engagement écologique, mais de nombreux consommateurs dénoncent une facturation irrégulière, des hausses tarifaires surprise et un service client jugé lent ou difficile à joindre.

L’absence de communication claire et le manque de transparence lors des évolutions tarifaires sont régulièrement cités parmi les aspects les plus négatifs. Plusieurs témoignages font état de difficultés lors des changements de fournisseur ou de traitement des réclamations, affectant la fidélité des clients.

Notre avis d'expert

Ekwateur se démarque principalement par son engagement dans l'énergie verte, avec toutes ses offres d'électricité et de gaz issues de sources renouvelables ou compensées. Sur le plan tarifaire, Ekwateur propose jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé avec l’offre 100% verte variable. Cependant, ses tarifs gaz sont parfois supérieurs au prix repère. En électricité, l’approvisionnement est basé sur des Garanties d’Origine standards : il ne s’agit donc pas d’une offre verte premium, mais les offres permettent tout de même à chaque client d’être approvisionné en énergie certifiée renouvelable.

Côté avis clients, Ekwateur affiche une note globale de 3,6/5, ce qui indique une satisfaction supérieure à la moyenne. Les points positifs concernent son positionnement vert et ses innovations comme le service client collaboratif, tandis que l’instabilité des prix et parfois la réactivité du service client sont souvent critiquées. Enfin, Ekwateur ne propose pas de grille tarifaire liée strictement aux évolutions du tarif réglementé, ce qui peut engendrer une certaine variation des prix d’un mois à l’autre.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Ekwateur affiche un taux de 54 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est dans la moyenne du secteur. Cela signifie qu’Ekwateur reste fiable en comparaison des autres fournisseurs d’énergie grand public.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’énergies renouvelables reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte et son modèle collaboratif. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de le devenir, il est important de savoir comment joindre efficacement le service client pour obtenir un renseignement, gérer votre contrat ou faire une réclamation. Voici tous les moyens de contact pour contacter le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : Connectez-vous à votre espace personnel sur mon-compte.ekwateur.fr pour accéder à toutes les démarches (gestion de contrat, paiement des factures, suivi de consommation...).
• Via le formulaire de contact : Rendez-vous sur ekwateur.fr/contact/ pour remplir le formulaire et obtenir une réponse par e-mail.
• Par courrier postal (service client) :
  Ekwateur
  BP 40056
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Adresse du siège social :
  79 rue de Clichy
  75009 Paris

N’hésitez pas à privilégier l’espace client ou le formulaire de contact pour des démarches simples ou si vous souhaitez une réponse écrite. Pour toute urgence, le téléphone reste le moyen le plus direct pendant les horaires d’ouverture. Enfin, pour les clients sourds/malentendants, le support Acceo est une solution complète pour échanger efficacement avec le service client Ekwateur.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d'Ekwateur.

Lors de la démarche de souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin d’ouvrir votre contrat :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) pour faciliter le changement de fournisseur ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL pour l’électricité) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz), généralement présent sur vos factures actuelles ;
• L’index de consommation de votre compteur si vous emménagez dans un nouveau logement ;
• Votre adresse complète ainsi que, le cas échéant, le nom de l’ancien occupant si vous arrivez dans un nouveau logement.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors zones couvertes par une ELD spécifique locale).

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, la procédure est simple, transparente et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d'informer Ekwateur de votre souhait de résilier, que ce soit suite à un déménagement ou un changement de fournisseur. Pensez à relever l’index de votre compteur le jour du départ ou du changement, afin d’obtenir une facture de clôture précise. La demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail, ou par courrier postal. Après la prise en compte de votre demande, Ekwateur vous enverra une facture de résiliation pour solder votre compte. L’équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la démarche.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal (service client) : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Pour les clients sourds et malentendants : Contact via Accéo

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Son offre d'électricité la plus compétitive est Electricité 100% verte variable, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1763 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Ce fournisseur revendique aujourd'hui 130 000 clients (novembre 2024).

Côté service client, Ekwateur bénéficie d'un avis global moyen de 3,62/5 (Trustpilot : 3,9/5 pour 2 258 avis ; Selectra : 2,7/5 pour 693 avis), illustrant une certaine diversité d'opinions : si certains saluent son engagement écologique, d'autres font état d'une gestion administrative perfectible et d'un service client parfois difficile à joindre.

Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif et ses actions en faveur de l'énergie renouvelable, et a obtenu plusieurs distinctions pour son engagement responsable, comme le prix du Meilleur fournisseur vert Selectra 2019.