Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz français, engagé à 100 % sur les énergies renouvelables depuis 2015. Sa particularité est d’associer prix compétitifs, offres d’électricité verte et modèles collaboratifs où les clients peuvent participer au service client. Sa meilleure offre pour particuliers est l’Électricité 100 % verte fixe, 8 % moins chère que le tarif réglementé. Côté satisfaction, Ekwateur atteint une note globale de 3,7/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute question sur ses offres ou souscrire, le service client est joignable au 09 77 40 66 66. Détails sur les offres, tarifs, avantages et avis clients d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh de 0.2003 € en option base 6 kVA. Il s'agit d'une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine, avec possibilité de choisir son producteur. Le prix du kWh n’est pas inférieur au tarif réglementé : il se trouve actuellement 8 % plus cher qu'EDF.

• Résiliation sans frais, à tout moment
• Service client basé en France
• Prix variable, réajusté mensuellement

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte, certifiée par Garanties d’Origine. Le tarif heure creuse est à 0,1301 € le kWh, soit 21 % de moins que le tarif réglementé. Cependant, le tarif heure pleine s’élève à 0,2174 € le kWh (+2 % par rapport au tarif réglementé) et l’abonnement est plus cher que la moyenne.

Offre réservée aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables, avec prix fixe 1 an.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1775 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Le prix est fixe pendant 12 mois, hors évolutions de taxes ou contributions. Cette offre garantit une électricité 100 % renouvelable, certifiée par garanties d’origine européennes.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs avec une note de 4/5 sur Trustpilot, soulignant l’ergonomie de l’espace personnel, la réactivité du service client et la simplicité de l’application mobile. Cependant, la plateforme Selectra relève une note plus mitigée de 2.8/5, certains clients évoquant des difficultés d’accès à l’application et des hausses tarifaires récentes.

En résumé, Ekwateur séduit par sa transparence et son offre verte, mais fait face à des critiques ponctuelles concernant la stabilité de ses prix et l’accessibilité de ses services numériques.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son positionnement 100% vert, en ne proposant que des offres d'électricité et de gaz d'origine renouvelable. Côté prix, Ekwateur affiche des tarifs variables selon les offres, mais sa meilleure offre de marché propose une réduction de –8% sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé. Néanmoins, plusieurs formules restent plus coûteuses que le tarif de référence. La qualité de l’énergie est systématiquement « verte standard », reposant sur des Garanties d’Origine, mais pas d’offre verte premium pour les particuliers.

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs avec une note moyenne de 3,74/5, soit au-dessus de la moyenne du marché, et une excellente réputation sur Trustpilot. Le fournisseur est apprécié pour son espace client moderne et son engagement environnemental, bien que certains reprochent des hausses de prix et une communication parfois perfectible.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges Ekwateur est de 53 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui situe le fournisseur dans la moyenne des acteurs du marché français. Cela indique un niveau de fiabilité correct, sans être exemplaire.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Vous souhaitez joindre le service client Ekwateur, fournisseur d’électricité et de gaz verts ? Plusieurs moyens de contact s’offrent à vous selon votre situation et vos préférences : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou encore courrier postal. Voici tous les canaux officiels pour obtenir une réponse rapide du service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
  Vous pouvez également échanger via la messagerie instantanée (chat) sur le site ekwateur.fr
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram

Pour les questions liées au chèque énergie, l'adresse courrier spécifique est :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Horaires d’ouverture du service client Ekwateur :
Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (téléphone et messagerie instantanée).

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat d’énergie chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), d'utiliser la messagerie instantanée disponible sur leur site internet, ou de remplir le formulaire dédié directement en ligne. Vous avez également la possibilité de vous inscrire via votre espace client sur le site d’Ekwateur.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre adresse précise de consommation ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur vos factures précédentes) ;
• Votre relevé de compteur, si possible ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion de votre compte client ;
• Le cas échéant, votre ancienne facture d’énergie (utile en cas de doute sur le numéro de PDL/PCE) ;
• Un justificatif d’identité (rarement, mais peut être demandé si nécessaire).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français, sauf dans les zones ou les ELD sont en situation de monopole local (quelques communes, généralement desservies par des réseaux non ouverts à la concurrence).

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, la démarche est simple et entièrement gratuite : tous les contrats proposés par Ekwateur sont sans engagement, vous pouvez donc mettre un terme à votre abonnement à tout moment, sans frais ni motif particulier. Il suffit de communiquer votre demande de résiliation au service client par téléphone, par email, par courrier postal ou via le chat du site internet. Pensez à préciser votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation. Vous recevrez alors une facture de clôture calculée au prorata de votre consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt effective. En cas de déménagement, il est conseillé de prévenir plusieurs jours à l'avance pour éviter toute coupure de service.

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9 h - 12 h et 14 h - 17 h)
• Email : [email protected]
• Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via le chat : messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. L’offre la moins chère actuellement pour les particuliers en électricité est Electricité 100% verte fixe avec une réduction de 8% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Avec environ 130 000 clients, Ekwateur s’est taillé une place sur le marché avec son modèle collaboratif, où des clients participent au service client pour plus de réactivité. Les avis sont globalement positifs, avec une note de 4/5 sur Trustpilot (2 767 avis), même si Selectra affiche 2,8/5 (760 avis), pour une moyenne d’environ 3,7/5 tous avis confondus. Le service d’Ekwateur est salué pour son espace client intuitif, son accompagnement pédagogique et la simplicité de la souscription, même si certains regrettent le manque d’ergonomie de l’application mobile ou l’accès difficile aux grilles tarifaires. Reconnue par de nombreux prix, notamment « meilleur fournisseur vert » en 2019, Ekwateur continue d’innover en France dans le secteur des énergies renouvelables.