Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz engagé dans la transition énergétique. Spécialisé dans les offres vertes, il propose aussi bien de l’électricité 100% renouvelable que du gaz d’origine partiellement ou totalement biogaz. Sa formule la moins chère, « Electricité 100% verte fixe », affiche actuellement un prix du kWh 7% inférieur au tarif réglementé de l’électricité, tout en garantissant des garanties d’origine renouvelable. Ekwateur a su se démarquer grâce à son modèle collaboratif de service client et des initiatives récompensées par plusieurs prix, dont le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Côté satisfaction, il obtient une note globale de 3,8/5 parmi les avis clients sur Trustpilot et Selectra. Pour toute demande sur Ekwateur, contactez le 09 77 40 66 66. Tour d’horizon des offres, tarifs et avis du fournisseur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2024 €. Ce tarif est 11 % plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité est issue à 100 % de sources renouvelables garanties par des Garanties d’Origine européennes. Attention, le prix varie chaque mois selon le marché et n’est pas bloqué, ce qui peut induire des hausses de facture.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose une électricité 100 % verte certifiée Garanties d’Origine, réservée aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides rechargeables. Le tarif en heures creuses est de 0,1335 €/kWh et en heures pleines de 0,2141 €/kWh, avec un prix du kWh bloqué 1 an. À noter : le prix global est 2 % plus cher que le tarif réglementé et l’offre n’est pas disponible en option base 6 kVA.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur à jour au 01/01/2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1781 €, soit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh est bloqué pendant 12 mois, mais l’abonnement peut évoluer. L’électricité est issue à 100 % de sources renouvelables, certifiées par des Garanties d’Origine européennes.
Cette offre permet donc de réaliser des économies tout en soutenant la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur témoignent d’une expérience contrastée. Sur Trustpilot, la note de 4.1/5 souligne le bon suivi de la consommation et la facilité d’utilisation de l’espace personnel. Sur Selectra, la note de 2.9/5 trahit quelques insatisfactions, notamment liées à l’accès à l’application ou à la hausse des prix, mais certains saluent la réactivité du service client et l’engagement en faveur des énergies renouvelables.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son orientation 100 % énergies renouvelables sur l’électricité et le gaz pour les particuliers. Concernant les prix, Ekwateur ne pratique pas systématiquement de fortes remises : sa principale offre fixe affiche -7 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, mais la plupart de ses autres offres sont en réalité plus chères que les tarifs de référence. Ainsi, la compétitivité tarifaire d’Ekwateur varie selon l’offre choisie.

Du côté de la qualité de l’énergie, Ekwateur propose uniquement des offres vertes standard (électricité et gaz labellisés par garanties d’origine). Il ne s’agit toutefois pas d’offres vertes premium : le fournisseur ne garantit pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables, mais assure tout de même une vraie traçabilité verte.

Côté satisfaction client, Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,8/5 sur les différentes plateformes, ce qui témoigne d’une bonne perception globale par ses clients particuliers.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Ekwateur a enregistré 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un niveau dans la moyenne des fournisseurs nationaux. Cela indique qu’Ekwateur reste un acteur fiable quant à la gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’énergies renouvelables, reconnu pour son engagement en faveur de l’électricité et du gaz verts, ainsi que pour son modèle de service client collaboratif impliquant ses propres clients dans l’accompagnement. Si vous souhaitez contacter le service client Ekwateur pour une question sur vos contrats, vos factures ou un conseil énergie, plusieurs moyens sont à votre disposition.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client : via votre espace personnel sur le site officiel : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
• Par chat en ligne : messagerie instantanée disponible directement sur ekwateur.fr
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056,
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux :
  Facebook ou Instagram

Pour toute question concernant les solutions solaires ou bornes de recharge, vous pouvez contacter le service dédié par e-mail à [email protected].

L’envoi d’un chèque énergie peut se faire par courrier à l’adresse suivante :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, 9 h à 12 h et 14 h à 17 h (téléphone), hors jours fériés.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, plusieurs solutions sont proposées : vous pouvez effectuer votre souscription en ligne sur le site ekwateur.fr ou bien contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Un conseiller vous accompagnera alors dans vos démarches et vous expliquera les différents choix d’offres d’énergie verte adaptés à votre logement.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz (pour faciliter la reprise du contrat) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur votre ancienne facture) ;
• Le relevé de compteur (index de consommation au jour du changement de fournisseur) ;
• Vos coordonnées personnelles (téléphone, adresse e-mail) ;
• En cas de déménagement, la date d’emménagement dans le logement.

Ekwateur n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse et territoires d’outre-mer), sous réserve d’être raccordé au réseau Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Ekwateur, les démarches sont simples et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client pour notifier votre souhait de résiliation. Idéalement, pensez à communiquer votre numéro de client (disponible sur votre facture) ainsi que la date souhaitée de fin de contrat et, si possible, un relevé de compteur à la date de départ. La résiliation peut s'effectuer par téléphone, e-mail, courrier postal, ou via la messagerie instantanée du site Ekwateur. Vous recevrez ensuite une facture de clôture correspondant à vos dernières consommations. Pensez à conserver une preuve d’envoi de votre demande pour toute réclamation éventuelle.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via le chat en ligne sur le site : ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable fondé en 2015 à Paris par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. En 2024, Ekwateur revendique 130 000 clients résidentiels en France. Son offre la moins chère pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, affichant un prix du kWh en option base à 0,1781 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé de l'électricité.

Les avis clients sur la qualité du service sont plutôt positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot (près de 3 000 avis), même si la moyenne globale tous avis confondus s'établit à 3,84/5. Ekwateur propose un service client collaboratif, innovant, où des utilisateurs peuvent aider d'autres clients en direct. Grâce à ses engagements en faveur de l'énergie verte, Ekwateur a remporté en 2019 le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra.