TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Sa force réside dans un service client plébiscité (élu Service Client de l’Année 12 années de suite) et des offres compétitives, allant jusqu’à 12 % moins chères que les tarifs réglementés selon les formules. Parmi ses offres phares pour particuliers : « Heures Eco Electricité » (-7 % par rapport au tarif réglementé) et « Spéciale Gaz » (-12 % par rapport au prix repère gaz). TotalEnergies propose également de l’énergie verte, un programme de parrainage avantageux et des outils digitaux performants pour ses clients. Avec une note globale de 4,35/5 sur les principales plateformes d’avis, TotalEnergies s’illustre comme un acteur incontournable, alliant innovation, économies et accompagnement récompensé. Pour toute demande ou souscription, appelez le 09 70 80 69 69. Présentation des offres, tarifs et avis TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1978 €, mais il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est même environ 2 % plus cher. Ce tarif reste fixe pendant 1 an, à l’abri des hausses du marché. L’offre s’appuie sur une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine françaises issues principalement des filières éolienne et solaire.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé en heures creuses, et un prix deux fois plus bas que la journée lors des 4 heures super creuses (2h-6h). Les heures pleines sont cependant un peu plus chères. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé sur l’abonnement ni lors des autres heures. L’électricité fournie est 100 % verte standard avec Garanties d’Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA équivalent au tarif réglementé, sans réduction particulière. En Heures Pleines, le tarif est plus élevé que le TRV, mais en Heures Creuses, le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4.4/5 (plus de 215 000 avis), salué pour son service client réactif et des offres attractives. Les retours sur iGraal (4.59/5) confirment la satisfaction des clients au quotidien.

Cependant, des critiques émergent sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5), soulignant des lenteurs administratives ou des erreurs de facturation. Malgré des récompenses, certains regrettent une gestion difficile lors des résiliations ou des changements de contrat.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs : plusieurs offres d'électricité sont moins chères que le tarif réglementé, avec jusqu'à -7 % sur le prix du kWh HT (exemple : offre Heures Eco Electricité). La majorité des autres offres sont proches ou légèrement supérieures au tarif réglementé, mais restent stables et attractives. Côté gaz, on retrouve aussi des offres à prix bas, allant jusqu’à -12 % par rapport au prix repère (offre Spéciale Gaz).

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose principalement de l’électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, mais qui n’est pas “verte premium” (pas de contrat direct avec les producteurs). Le fournisseur propose également plusieurs offres de gaz vert (biométhane), là aussi en version standard, avec un complément d'origine renouvelable.

TotalEnergies bénéficie de très bons avis clients : sa note moyenne est de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis, bien supérieure à la moyenne du secteur. Son service client a été récompensé à plusieurs reprises (Élu Service Client de l'Année, 12 années de suite).

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges chez TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre très inférieur à la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité et la qualité de gestion des clients chez ce fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute demande concernant votre contrat, la souscription à une offre, le suivi de votre consommation ou la gestion de vos factures, TotalEnergies met à disposition un service client performant et multi-canal. Récompensé à de nombreuses reprises, TotalEnergies propose aux particuliers et aux professionnels plusieurs moyens pour joindre un conseiller rapidement.

• Par téléphone :
  Particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Espace client en ligne : Se connecter à l’Espace Client
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture :
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h pour les services téléphoniques et la messagerie instantanée.

TotalEnergies propose aussi de nombreux canaux digitaux via son application mobile (Google Play / App Store) ou la messagerie instantanée (site, Messenger, X/Twitter). N'hésitez pas à privilégier l'espace client ou le formulaire en ligne pour un traitement rapide de votre demande, en particulier en dehors des horaires d'affluence téléphonique.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service dédié par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet officiel de TotalEnergies. La souscription peut se faire aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, en ligne ou avec l’aide d’un conseiller par téléphone.

Lors de votre souscription, le conseiller ou le formulaire en ligne vous demandera de fournir les éléments suivants :

• La dernière facture d’énergie du logement (si disponible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (trouvable sur les anciennes factures ou auprès du propriétaire) ;
• Le relevé de compteur le jour de l’état des lieux ou du changement de contrat ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement automatique des factures ;
• L’adresse complète du logement concerné par le nouveau contrat.

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont proposées sur tout le territoire français, à l’exception de quelques zones gérées par des ELD locales où seuls les fournisseurs historiques sont disponibles.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, car tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est gratuite, que vous soyez particulier ou professionnel. Il suffit de choisir le mode de contact qui vous convient le mieux : par téléphone, en ligne, par e-mail ou encore par courrier postal. Indiquez la date souhaitée de résiliation ainsi que l’index de relève de votre compteur pour clôturer le contrat dans les meilleures conditions. Si vous déménagez, il est conseillé d’informer TotalEnergies le plus tôt possible et de leur transmettre votre nouvelle adresse pour la clôture définitive et l’envoi de la facture de résiliation.

• Par téléphone
  Particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h)
  Professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail
  Particuliers : [email protected]
• Par courrier postal
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne
  Espace client TotalEnergies
  Formulaire de contact TotalEnergies
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes
  Service Sourdline par webcam en LSF ou chat écrit (lundi au vendredi de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de près de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Né en 1924 et longtemps acteur majeur du pétrole et du gaz, TotalEnergies a progressivement étoffé son offre d'électricité et de gaz grâce au rachat de Lampiris (2016) puis Direct Energie (2018), jusqu’à une unification sous la marque actuelle en 2021.

L’offre la moins chère chez TotalEnergies pour l’électricité (prix du kWh base le plus compétitif) est Heures Eco Electricité, affichant une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé (0,1783 €/kWh contre 0,1927 €/kWh TRV au 1er février 2026). Pour le gaz, l'offre Spéciale Gaz propose une réduction de 12% par rapport au prix repère.

TotalEnergies possède une note moyenne globale de 4,35/5 (plus de 230 000 avis), avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés (215 858 votes) et des taux de litiges très faibles (18 saisines pour 100 000 contrats). Son service client a été élu Service Client de l’Année à 12 reprises et salué pour sa réactivité et sa simplicité, bien que quelques clients fassent part de difficultés lors de la résiliation ou d’erreurs administratives.

Son attrait repose sur la clarté de ses offres, des remises garanties sur la durée et des démarches faciles pour la souscription et la gestion en ligne.