TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Son offre phare « Heures Eco Electricité » propose jusqu’à 7 % de remise sur le tarif réglementé, avec la possibilité d’opter pour de l’énergie verte. Plébiscité pour la qualité et la disponibilité de son service client, élu Service Client de l’Année 12 années consécutives, TotalEnergies affiche une note moyenne de 4,35/5 sur toutes les plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, 9h–19h). Découvrez le détail des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte issue de sources renouvelables françaises avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1915 €. Ce tarif est fixe durant un an. Il n’y a pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni de comparaison affichée pour le gaz. L’électricité fournie est certifiée verte, mais standard.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte garantie d'origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est identique sur certaines plages horaires (heures creuses), mais légèrement supérieur en heures pleines et nettement inférieur entre 2h et 6h du matin. Cette offre s'adresse aux détenteurs d'un compteur Linky, sans engagement longue durée et avec des prix révisables deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. En souscrivant actuellement, vous profitez d’une réduction de 7 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé, valable la première année. Cette offre est à prix indexé et n’intègre pas d’électricité verte, ni de garanties d’origine. Le contrat est d’un an, renouvelable, et résiliable sans frais à tout moment.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA identique au Tarif Réglementé, sans remise supplémentaire. Pour le gaz, le prix appliqué est aussi aligné sur le prix repère gaz, sans réduction spécifique. L’électricité proposée par cette offre n’est pas verte, et aucun engagement environnemental n’est prévu.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une formule non verte reposant sur des tarifs variables selon le calendrier : le tarif du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché publiquement et aucune réduction valorisable par rapport au tarif réglementé n’est annoncée. À noter, 20 jours par an, le prix du kWh passe à un niveau très élevé pendant les Heures de Vigilance, dépassant plus de trois fois le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1873 € en option base 6 kVA. Celui-ci est environ 1% moins cher que le Tarif Réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an, limitant ainsi les augmentations. Cependant, cette offre ne contient aucune électricité verte et l’abonnement est plus cher que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé en vigueur, toutefois l’abonnement annuel est plus élevé que la moyenne. L’énergie fournie n’est pas verte : pas d’engagement environnemental spécifique. Le prix reste fixe durant 2 ans, ce qui protège d’éventuelles hausses tarifaires.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1104 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais il est 6 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre assure 10 % de biogaz français, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui lui confère un engagement environnemental limité mais concret.

Ce contrat inclut la sécurité d’un tarif bloqué, un service client disponible par téléphone et un suivi des consommations en temps réel. Toutefois, il existe sur le marché des offres vertes plus compétitives.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz en zone 1 à 0,0987 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, valable pendant un an. L’énergie fournie n’est pas verte et il n’y a aucun engagement environnemental particulier. Le contrat dure un an et est reconductible tacitement, mais la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1084 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. L'énergie fournie n'est pas verte et ne contient aucun biogaz. L'avantage principal : les prix sont fixes pendant 1 an, ce qui apporte une stabilité sur vos factures.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz à 0,0987 € (zone 1). Son tarif est indexé sur le prix repère gaz de la CRE, évoluant chaque mois à la hausse ou à la baisse. Il n'est pas possible d'afficher une réduction claire par rapport au prix repère. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne garantit pas de gaz vert.

• Le prix évolue tous les mois

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1172 €, avec un abonnement de 330,84 € par an. Le prix est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège des hausses. Il n’y a pas de gaz vert inclus et aucun avantage environnemental particulier. Par ailleurs, l'offre est 11 % plus chère que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu compétitive.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies laissent une impression globalement positive, comme en témoignent la note moyenne de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal, qui saluent le parcours de souscription, les tarifs compétitifs et la clarté des offres. Les utilisateurs apprécient la simplicité d’ouverture de contrat ainsi que les économies réalisées sur les factures.

En revanche, des avis négatifs ressortent sur Trustpilot (3.4/5) et surtout Selectra (2.8/5), pointant des difficultés en cas de déménagement ou de résiliation, ainsi qu'un service client difficile à joindre ou peu réactif dans la gestion des litiges complexes.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs généralement plus avantageux que le tarif réglementé, avec notamment une offre “Heures Eco Électricité” affichant jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les remises sont stables, et un programme de parrainage permet d’obtenir 50 € pour le parrain et le filleul jusqu’à fin 2025.

Côté énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz “verts”, mais il s’agit d’offres vertes standard reposant sur les garanties d’origine, et non d’une offre verte premium avec approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cela permet tout de même de réduire son empreinte carbone, même si l’impact reste limité.

Au niveau des avis clients, TotalEnergies bénéficie d’une note moyenne de 4,35/5, soit un excellent retour global. Le service client est régulièrement primé et plébiscité pour sa qualité et sa réactivité, ce qui rassure sur la fiabilité du fournisseur.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, TotalEnergies a enregistré 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne et confirme la fiabilité du fournisseur en matière de gestion des réclamations et de satisfaction clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies pour une question sur votre contrat, une démarche administrative, une réclamation ou pour obtenir une aide ? TotalEnergies propose de nombreux moyens de contact pour répondre à tous les profils de clients (particuliers et professionnels), avec des horaires étendus et différents canaux de communication adaptés à chaque besoin.

• Téléphone Service Client Particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
  Ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Adresse e-mail (particuliers) : [email protected]
• Espace client en ligne : Accès à votre espace client
• Formulaire de contact en ligne: Remplir un formulaire de contact
• Adresse postale (courrier service client):
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture:
  Lundi à samedi, de 9h à 19h (pour le service client par téléphone et en ligne).
• Application mobile : Application "TotalEnergies Electricité&Gaz" (disponible sur Google Play et App Store).

Pour toute démarche rapide, privilégiez l’espace client TotalEnergies accessible 24h/24, ou contactez le service client par téléphone selon les horaires mentionnés. Les conseillers sont également joignables via l’application mobile, le formulaire de contact ou par courrier postal.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire en ligne sur le site internet officiel. Vous pouvez également finaliser votre souscription intégralement en ligne via votre espace client TotalEnergies ou via l’application mobile. La démarche est simple et adaptée aux particuliers comme aux professionnels.

Plusieurs pièces justificatives et informations sont à prévoir pour ouvrir votre contrat TotalEnergies :

• La dernière facture d’électricité ou de gaz du logement (pour retrouver le numéro de Point de Livraison — PDL — ou Point de Comptage et d’Estimation — PCE —) ;
• L’adresse complète du logement où sera souscrit le contrat ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• La relève du compteur (index de consommation, idéalement le jour de l’état des lieux) ;
• Un moyen de contact (email et téléphone) ;
• Pour une offre bénéficiant du parrainage : la référence client du parrain (9 chiffres, mentionnée sur les factures TotalEnergies) si vous souhaitez en profiter.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national, disponible partout en France métropolitaine pour l’électricité et le gaz (hors cas particuliers type sites non raccordés ou desservis par une ELD spécifique). Les offres de TotalEnergies sont donc accessibles sur la quasi-totalité du territoire, sans restriction de communes ou départements.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies (électricité ou gaz) est une démarche simple, gratuite et sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Pensez à préparer votre référence client ainsi que votre relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation. Après avoir transmis votre demande, TotalEnergies procèdera à la clôture de votre contrat et à l’édition de la facture de clôture définitive. La résiliation est effective à la date que vous précisez (par exemple, en cas de déménagement ou de changement de fournisseur).

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client TotalEnergies
• Formulaire de contact : Disponible ici
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, créé en 1924 et comptant aujourd’hui environ 5 500 000 clients résidentiels gaz et électricité. La marque, issue de la fusion de Lampiris puis Direct Energie et rebaptisée TotalEnergies en 2021, bénéficie d’une solide réputation, entre autres grâce à son service client reconnu : elle a par exemple été élue Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, et lauréate du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Son offre la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Électricité, avec un prix du kWh en option base de 0,1793 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent généralement l’efficacité et la simplicité du fournisseur, avec une note moyenne globale de 4,35/5 sur plus de 220 000 avis recensés (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés). Toutefois, certains avis font état de difficultés ponctuelles avec le service client lors des résiliations ou en cas d’incident technique.