TotalEnergies (ex - Total Direct Energie)
avis, tarifs, et offres en 2021

Le 11 avril 2019, la fusion des groupes Direct Energie et Total Spring donne lieu à la naissance de Total Direct Energie. Quels sont les avis des clients, les tarifs appliqués, et comment contacter le service client du plus gros fournisseur alternatif de France ? En mai 2021 Total Direct Energie devient TotalEnergies et change de logo pour marquer réellements son développement dans les énergies renovuelables.

💰 Tarifs TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie

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TotalEnergies - anciennement Total Direct Energie : les offres d'électricité

Pour faciliter les recherches des internautes, les tableaux qui suivent expriment les prix du kWh de l'électricité et du gaz, pour chacune des trois offresTotalEnergies - ex Total Direct Energie.

➡️ L'offre Classique électricité

Concernant l'électricité, les prix du kWh et de l'abonnement sont exprimés en option tarifaire base et heures pleines / heures creuses (double tarification).

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Classique - TotalEnergies.

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➡️ L'offre Online électricité

Suspension de l'offre Online électricité Depuis septembre 2021, l'offre Online électricité n'est plus disponible à la souscription.

➡️ L'offre Verte électricité

Enfin, voici les prix du kWh d'électricité et des abonnements avec l'offre Verte de TotalEnergies.

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➡️ L'offre Heures Super Creuses électricité

Comme précisé plus haut, l'offre Heures Super Creuses de TotalEnergies est exclusivement réservée à l'utilisation des compteurs Linky.

Son fonctionnement repose sur un principe très simple. Pour tirer profit de l'entièreté des fonctionnalités du compteur Linky, TotalEnergies a innové une offre qui consiste à dégraisser le prix des kWh entre 2h et 6h du matin.

Dans un premier temps, cela permet de réguler l'utilisation du réseau en journée. Ensuite, les clients profitent d'un tarif plus intéressant que pendant les heures pleines et heures creuses classiques. La dernière caractéristique de cette offre consiste à harmoniser la puissance du compteur d'électricité en fonction de ses besoins (6 kVA, 7 kVA, 8 kVA, 9 kVA, etc.).

Pour profiter des bénéfices de cette offre, il est conseillé de programmer le déclenchement des appareils électroménagers dans la tranche horaire la moins chère.

Ci-dessous voici le tarif des heures pleines, des heures creuses, et des heures super creuses, en fonction de la puissance de compteur indiquée.

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TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie : le prix du gaz

Côté gaz naturel, les grilles tarifaires sont les suivantes.

▶️ L'offre Classique gaz

Comme pour l'électricité, avec l'offre Classique gaz du fournisseur, le client dispose de - % de remise sur le tarif réglementé du gaz (prix réglementé Engie). Le client dispose de façon continue d'un prix plus avantageux que le tarif réglementé puisque la remise est indexée de façon pérenne. En effet, cette dernière prend fin au moment de la clôture du contrat.

Ci-dessous la tarification du gaz avec l'offre Classique gaz de TotalEnergies.

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▶️ L'offre Online gaz

Suspension de l'offre Online gaz Depuis septembre 2021, l'offre Online gaz n'est plus disponible à la souscription.

▶️ L'offre Verte gaz

Le but premier de cette offre est d'impliquer les clients quotidiennement dans la consommation d'une énergie plus verte. Le fournisseur s'engage au travers de cette offre à racheter autant d'électricité verte que le client ne consomme de kWh.

2 % de remise sont accordés au client pour une souscription à l'offre Verte.

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Total Direct Energie, désormais TotalEnergies : les offres mixtes

Le client a aussi la possibilité de souscrire aux deux énergies par le biais d'une seule offre. Lorsque le logement est alimenté en électricité et en gaz il est souvent conseillé de mettre en service les compteurs par le biais d'une offre commune.

Cela s'explique pour plusieurs raisons :

• La rapidité d'ouverture des compteurs : une seule démarche pour les deux énergies ;
• La facilité de gestion des contrats : un interlocuteur unique pour l'électricité et le gaz ;
• Une remise commune pour les deux énergies ;
• La facilité de résiliation : lorsque l'habitant quitte le logement.

Selon l'offre choisie par le consommateur, il est possible de retrouver une liste (non-exhaustive) des tarifs ci-dessous.

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Ci-dessous les tarifs du gaz dans le cadre d'une souscription mixte. Nous avons choisi de communiquer uniquement les tarifs des zones 1 et 2, celles étant les plus répandues en France.

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📃 Détail des offres de TotalEnergies, ancien Total Direct Energie

Ce partenaire dispose de trois offres qui sont toutes destinées à la fourniture du gaz et de l'électricité. Ainsi, les clients peuvent choisir d'ouvrir leurs compteurs d'électricité et d'ouvrir leur compteur de gaz en passant par le même fournisseur.

Pour chaque offre, la remise est indexée au tarif réglementé de l'électricité EDF (tarif Bleu EDF) et tarif réglementé du gaz Engie. Cela signifie que le prix du kWh suit l'évolution de ce prix, à la hausse comme à la baisse. Toutefois, le client est toujours bénéficiaire d'un taux de remise définit lors de la signature du contrat. Celui-ci constitue l'écart entre le tarif EDF ou le tarif Engie, et celui de TotalEnergies.

Le pourcentage de remise est appliqué sur le prix du kWh hors taxes, c'est-à-dire que le client reste malgré tout soumis aux variations des taxes imposées par les pouvoirs publics. Il en est de même pour le prix de l'abonnement du compteur électrique qui reste dépendant des éventuelles hausses ou baisses du prix réglementé. 

Les offres de TotalEnergies sont ouvertes à la souscription lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Tous les habitants pourvus d'un compteur de moins de 36 kVA peuvent y prétendre. De plus, les offres sont sans engagement, ainsi la résiliation Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) s'effectue sans frais et sans délai.

🤝 Souscrire TotalEnergies (ancien Total Direct Energie)

La souscription aux contrats TotalEnergies peut s'opérer sur internet ou par téléphone. Elle ne prend que quelques minutes, à condition d'avoir préparé certaines informations comme :

• l'adresse précise du logement ;
• le numéro PDL /PRM du compteur électrique (il s'agit d'un numéro composé de 14 chiffres, identifiable sur les factures d'électricité) ;
• le numéro PCE du compteur de gaz (il s'agit de l'identifiant du compteur de gaz, composé aussi de 14 chiffres) ;
• la relève du compteur d'électricité, et de gaz le cas échéant ;
• le RIB du client s'il souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

Il est possible de mettre le compteur à son nom directement depuis la page web du fournisseur. Pour ça, il suffit de sélectionner les énergies concernées en haut de la page d'accueil, puis de cliquer sur l'onglet "J'ouvre un contrat d'énergie" en milieu de page.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies en électricité ou en gaz, il est aussi possible de faire la démarche par téléphone au 09 74 59 46 06 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h / rappel gratuit.

⚖️ TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie : l'avis des internautes

TotalEnergies, anciennement appelé Total Direct Energie est le fruit de la fusion de deux groupes anciennement très présents sur le marché de l'énergie : Direct Energie et Total Spring.

Ces deux entités étaient d'ailleurs parmi les mieux notées et les plus appréciées de la clientèle.

 Direct Energie : le groupe a été élu "service client de l'année" de manière consécutive entre 2007 et 2018. De manière générale, les clients sont très satisfaits de l'approche des téléconseillers et des tarifs appliqués par l'enseigne.

Direct Energie était l'un des premiers fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz à entrer sur le marché de l'énergie à son ouverture en 2007, on en déduit qu'il dispose donc d'une forte notoriété.

 Total Spring : après le rachat du groupe Lampiris en 2016, le groupe Total lance Total Spring en 2017. Malgré quelques difficultés rencontrées à ses débuts,Total Spring a su remonter la pente et détrôner le fournisseur Direct Energie en devenant premier "Service client de l'année" en 2019.

Aujourd'hui, TotalEnergies a repris le flambeau. La qualité et l'efficacité de TotalEnergies lors d'un déménagement sont réellement appréciées des consommateurs.

De plus, le partenaire énergétique a décidé de conserver la même base de contrats que proposait Direct Energie, ce qui ne chamboule aucune habitude de consommation pour la clientèle déjà existante.

Dans ce sens, l'union des deux groupes n'apporte aucune modification pour les consommateurs du Groupe Direct Energie car l'opération a eu lieu par absorption des offres déjà existantes.

Les avis du groupe TotalEnergies sont globalement positifs puisque toutes les offres permettent de payer moins cher que le tarif réglementé de l'électricité et du gaz. Toutefois, il est regrettable que le fournisseur ne propose pas d'offre d'énergies renouvelables et à prix fixes, comme cela était le cas chez l'ancien fournisseur énergétique Total Spring.

Cette dernière caractéristique permettait aux consommateurs de stabiliser un tarif pour une période définie. Ainsi, les clients n'étaient pas soumis aux aléas des tarifs réglementés de l'électricité et du gaz naturel.

📭 Contacts du fournisseur TotalEnergies

Le prestataire est présent sur plusieurs canaux. Le téléphone et internet en font partie mais il est également possible de transmettre des documents (réclamations, chèque énergie, etc) par courrier postal.

📞 TotalEnergies : par téléphone

💻 TotalEnergies : sur internet

TotalEnergise est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, ou Messenger (boîte de messagerie personnalisée du groupe Facebook). Aussi, depuis la rubrique "Aide et Contacts" sur la page web du fournisseur, il est possible d'activer une fenêtre de discussion. Celle-ci permet d'obtenir en temps réel des réponses à tous types de requêtes.

📌 TotalEnergies : par courrier

Voici les adresses mises à disposition du client pour une prise de contact par courrier postal :

💯 Code parrainage de TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie

Le parrainage TotalEnergies est valable pour une souscription concernant aussi bien le gaz que l'électricité. Grâce au code de parrainage, le parrain et le filleul y trouvent leur compte : 20€ sont déduits de la prochaine facture des deux parties.

Pour le parrainage d'un client professionnel, le parrain reçoit en complément de son offre initiale un chèque cadeau d'une valeur de 20€.

Parrainer un proche chez TotalEnergies s'effectue en trois étapes.

Tout d'abord, le client existant doit transmettre son numéro de client au proche qu'il souhaite parrainer (amis, famille, collègue, etc.). Le numéro de client est constitué de 9 chiffres, il est visible sur la facture d'énergie.

Le filleul peut commencer sa souscription en appelant le 09 74 59 46 06 (numéro non surtaxé). Lors de l'échange, il doit communiquer le numéro client de son parrain. L'opération est identique qu'il s'agisse d'une mise en service de compteur ou d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (pour le même compteur d'un même logement).

Enfin, quelques semaines plus tard, les deux parties reçoivent la réduction immédiatement sur leur facture d'électricité ou de gaz.

Depuis son espace client en ligne, le client peut aussi partager son code parrainage sur les réseaux sociaux. Cette démarche est très simple, il suffit simplement de se rendre sur son espace personnalisé TotalEnergies. Dans la rubrique "Parrainage", une option permet de rendre visible le code client sur Twitter, Facebook ou encore l'envoyer par e-mail.

Parrainage : illimité ou non ?Avec TotalEnergies, chaque client a la possibilité de parrainer un maximum de 20 proches par période de 12 mois glissants.

▶️ Présentation et histoire du fournisseur

Présentation du fournisseur

Avec environ 4 millions de clients particuliers, TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif de France. Comme son nom l'indique, ce fournisseur est issu de la volonté du groupe TotalEnergies (ex-Total) à s'étendre dans la fourniture d'électricité et de gaz naturel en France.

Depuis plusieurs années, Total axe d'ailleurs ses efforts sur une partie énergie verte, qui devrait lui permettre de sortir de sa dépendance aux hydrocarbures. Dans cette optique de changement de vision, en janvier 2021 Total annonce un changement de nom pour s'appeler TotalEnergies. Cela va de paire avec son ambition de vouloir se détacher de l'industrie pétrolière, puisque le groupe annonce aussi souhaiter intensifier ses investissements dans le renouvelable. Il espère ainsi pouvoir ne réaliser que 30% de son chiffre d'affaire grâce aux industries pétrolières d'ici 2030.

L'histoire du fournisseur, en bref

TotalEnergies (anciennement Total) a débuté son aventure dans les énergies en achetant le fournisseur Belge Lampiris, qui était actif en France et en Belgique, puis a changé de dénomination pour "Total Spring". C'est en 2018 que Total Spring rachète le leader des fournisseurs alternatifs en France : Direct Energie. Un an après ce rachat, la fusion des deux groupe opère enfin sous la même entité, Total Direct Energie. À ce moment là les offres restent toutefois les mêmes et les clients des deux groupes jouissent toujours des remises qui leur étaient octroyées. Aujourd'hui, TotalEnergies continue de commercialiser les offres qui l'étaient anciennement par Direct Energie (offres classique, online et verte), et en a créé un toute nouvelle, uniquement dédiée aux compteurs intelligents Linky : l'offre heures super creuses.

Ce qui différencie TotalEnergies de ses concurrents

La grosse différence entre TotalEnergies et les autres fournisseurs alternatifs, c'est son nombre de clients. Avec environ 4 millions d'abonnés particuliers le fournisseur se rapproche plus d'un fournisseur historique comme EDF ou Engie, que des autres fournisseurs alternatifs qui malheureusement affichent des résultats encore quelque peu timides. Son succès ? Il le doit à Direct Energie qui a concentré tous ses efforts pour se faire connaître dès le début de l'ouverture du marché à la concurrence, lorsque personne ne croyait en l'avenir de l'entreprise. Dès le début, Direct Energie avait su adopter un discours clair et concis, et surtout avec un tunnel de souscription accessible et facile d'utilisation pour n'importe qui.

Grâce à sa réactivité et à sa disponibilité, l'entreprise a d'ailleurs reçu pendant près de 8 années consécutives le prix du meilleur Service client. Aujourd'hui, TotalEnergies profite de cette forte notoriété et continue d'élargir son porte-feuilles de clients et son catalogue d'offres pour rester au plus près des attentes des citoyens.