TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Récompensé à de multiples reprises pour l'excellence de son service client, TotalEnergies propose des offres variées et compétitives, comme l’offre Heures Eco Electricité (-7 % moins chère que le tarif réglementé) ou Spéciale Gaz, souvent en dessous du prix repère. Le fournisseur se distingue par ses offres d’énergie verte et ses réductions stables, ainsi qu'un service client noté 4,48/5 en moyenne sur plus de 230 000 avis. Pour toute question sur TotalEnergies ou souscrire un contrat, contactez le 09 70 80 69 69. Présentation complète des offres, tarifs, avis clients et contacts TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à une remise de 10 % la première année (promotion sous conditions). Il s'agit d'un contrat à prix indexé, les tarifs pouvant évoluer deux fois par an.

Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier. TotalEnergies se distingue principalement par la réactivité de son service client.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Ce tarif intègre une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre n’est pas associée à de l’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental. Notez qu’elle n’est disponible qu’en duo électricité + gaz, avec des prix similaires ou indexés au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies applique, pour un compteur 6 kVA, un prix du kWh de 0.2025 €0.1597 €Heures de Vigilance coûtent 0.619 €

L’énergie proposée n’est pas verte et l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.183 €, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh et de l'abonnement est fixe pendant 1 an.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental particulier. Elle conviendra avant tout aux foyers recherchant la stabilité du prix et des économies immédiates, sans priorité donnée à l'énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Vous profitez d’un prix fixe garanti pendant 2 ans, ce qui vous protège d’éventuelles hausses. Ce contrat n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L'offre Essentielle de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 € pour l'électricité. Ce tarif n'affiche pas de réduction spécifique en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, le prix du kWh est de 0,1088 € TTC, sans réduction claire par rapport au prix repère de la CRE. Il s'agit d'une offre d'électricité non verte et de gaz standard.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

TotalEnergies affiche une excellente réputation auprès des clients avec une note moyenne de 4.48/5 sur près de 237 000 avis. Les plateformes Avis Vérifiés (4.5/5), iGraal (4.59/5) et Trustpilot (4.4/5) soulignent la qualité du service client, la simplicité de souscription et les offres compétitives.

Néanmoins, des avis négatifs concernent la gestion des dossiers complexes ou des litiges, ainsi que la réactivité lors des résiliations. Sur Selectra, la note plus modérée (3.12/5) reflète ces difficultés. Les consommateurs saluent globalement la clarté des offres, mais évoquent parfois des erreurs administratives persistantes.

Notre avis d'expert

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France grâce à sa compétitivité tarifaire : il propose des remises allant jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, notamment avec ses offres « Heures Eco Électricité » et « Fixe 2 ans Électricité ». Pour le gaz, certaines offres restent 2 % moins chères que le prix repère (offre « Spéciale Gaz »), bien que plusieurs autres offres soient plus onéreuses que la moyenne. Les prix restent donc attractifs, surtout pour l’électricité.

Sur le plan environnemental, TotalEnergies propose des offres d’énergies vertes à destination des particuliers. Cependant, il s’agit d’énergies vertes « standard », reposant uniquement sur un système de garanties d’origine, et non d’offres vertes premium rémunérant directement les producteurs renouvelables en contrat direct. L’engagement écologique est donc réel mais limité, bien qu’en progression sur les dernières années.

La satisfaction client figure parmi les plus hautes du marché, avec une note moyenne globale de 4,48/5 recueillie sur près de 237 000 avis (notamment 4,5/5 sur Avis Vérifiés). Le service client a été plusieurs fois primé (Élu Service Client de l’Année, Podium de la Relation Client, Trophée Selectra), ce qui témoigne de l’efficacité et la réactivité du support. Quelques retours négatifs subsistent sur la gestion des dossiers complexes, mais ils demeurent minoritaires.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 clients, un chiffre en-dessous de la moyenne nationale. Ce faible taux de litiges atteste d’une fiabilité élevée et d’une gestion efficace de la relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs en France, met à la disposition de ses clients un service client performant et facile à contacter. Que ce soit pour souscrire une offre, gérer un contrat, demander un renseignement ou effectuer une réclamation, plusieurs moyens de contact sont proposés afin de s’adapter à toutes les situations (téléphone, e-mail, en ligne ou courrier).

• Par téléphone : 09 70 80 69 69
  (Service client pour les particuliers – souscription, gestion contrat, renseignement)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local)
• Pour les professionnels : 09 77 40 50 60
  (Service client professionnel – souscription, gestion contrat, renseignement)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Service paiement : 09 70 80 65 45
  (Service dédié pour toute question sur le paiement ou un impayé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client sécurisé : gestion du contrat, factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
  • Formulaire de contact TotalEnergies
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
  France

Il est conseillé de privilégier l’espace client ou le formulaire en ligne pour toute demande écrite : cela permet un traitement plus rapide et le suivi direct de vos échanges. Le temps de réponse moyen pour les e-mails est d'environ 7 heures.

Pour toute situation urgente (coupure d’électricité, fuite de gaz…), contactez directement les numéros d’urgence des gestionnaires de réseaux :
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (Numéro vert – 24h/24, 7j/7)
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département)

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, la démarche est très simple : il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet. La souscription peut également se faire entièrement en ligne, en quelques minutes, sur l’espace client TotalEnergies.

Lors de votre demande de souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz), afin de récupérer les références du compteur ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
• L'adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz), que vous trouverez sur vos anciennes factures ;
• Le relevé d’index de consommation du compteur, à la date d’entrée dans le logement si possible ;
• Une pièce d’identité, notamment lors d’un déménagement ;
• Le nom de l’ancien occupant, pour accélérer la procédure (optionnel).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national, les offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine. Vous pouvez ainsi souscrire chez TotalEnergies que vous soyez en maison ou en appartement, locataire ou propriétaire.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est une démarche simple, rapide et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client en indiquant la date souhaitée d’arrêt du contrat, le numéro de client et un relevé de compteur à la date de résiliation. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, ou par courrier postal. Les particuliers comme les professionnels peuvent ainsi effectuer leur demande facilement, quel que soit le canal choisi. Une fois la demande prise en compte, la résiliation est effective à la date convenue. Vous recevrez ensuite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

• Service client particuliers (souscription, gestion et résiliation) :
  09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Service client professionnels :
  09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Pour les particuliers par e-mail :
  [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : via l’espace client ou le formulaire de contact officiel.
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients résidentiels. Créé en 1924, le groupe, historiquement connu pour le pétrole et le gaz, s'est progressivement imposé sur le marché de l'électricité et du gaz, notamment après le rachat de Lampiris (2016) puis de Direct Energie (2018). Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers, avec le prix du kWh en option base le plus bas, est l'offre "Heures Eco Electricité" à 0,1783 €/kWh (option base), ce qui correspond à une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,48/5 sur plus de 230 000 avis collectés, et une mention particulière pour la qualité et la rapidité du service client (noté entre 4,4/5 et 4,5/5 sur Trustpilot et Avis Vérifiés). TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année 2024 pour la 12ᵉ année consécutive et a remporté plusieurs prix pour l’excellence de sa relation client.