TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, comptant plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Leader du secteur, TotalEnergies est reconnu pour son service client plusieurs fois primé et son parcours de souscription simplifié. Proposant un large choix d'offres à prix fixes ou indexés, dont une gamme d'électricité et de gaz verts, TotalEnergies permet de payer systématiquement moins cher que le tarif réglementé. Noté en moyenne 4,4/5 par ses clients toutes plateformes confondues, le fournisseur se distingue par un taux très faible de litiges et des remises attractives sur l'énergie. Pour toute question ou souscription, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Voici les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises, avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1861 €, soit -3 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est bloqué pendant 1 an, offrant une protection contre la volatilité des prix. En revanche, il n’y a pas de réduction annoncée pour le gaz car l’offre concerne uniquement l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (certifiée garanties d’origine) et s’adresse aux détenteurs de compteur Linky, notamment pour la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; le prix en heures pleines est même légèrement supérieur.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2025 € en heures pleines Eco et 0.1597 € en heures creuses Eco. Hors Jours Éclairs, cela représente 5 % de réduction sur les heures pleines et 10 % sur les heures creuses par rapport au tarif réglementé. Attention, le prix grimpe à 0.619 € pendant les Heures de Vigilance des 20 jours Éclairs par an. L’offre n’a aucune dimension verte ni label environnemental.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, la note moyenne atteignant 4.38/5 sur l’ensemble des plateformes, avec un plébiscite sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5). Les consommateurs saluent la simplicité de souscription, la clarté des offres et un service client jugé réactif par beaucoup.

Cependant, quelques clients sur Trustpilot (4.1/5) et Selectra (3.11/5) relèvent des difficultés lors de la résiliation, des soucis de facturation ou un manque de suivi lors des demandes complexes. Malgré tout, le nombre de litiges reste très faible compte tenu du volume de clients.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se démarque par des prix compétitifs pour les particuliers, avec une réduction allant jusqu'à 15 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, selon les offres disponibles. Les économies sont également renforcées par des programmes de parrainage et diverses promotions ponctuelles. Les offres d'électricité et de gaz vertes de TotalEnergies utilisent des garanties d'origine, proposant donc une énergie verte standard mais pas premium : cela signifie que la part d'énergie renouvelable achetée n'est pas forcément produite en direct par des producteurs français.

Concernant les avis clients, TotalEnergies bénéficie d'une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis, ce qui traduit une satisfaction client très élevée. Le fournisseur est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Malgré cela, on note quelques retours négatifs, notamment liés à la gestion des litiges et de la fermeture de contrat, ce qui est commun aux grands opérateurs du marché.

Le taux de litiges de TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie (2025), ce qui est bien en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité du fournisseur en matière de traitement des réclamations et de satisfaction globale des clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs en France, met à disposition de ses clients un service client reconnu pour sa réactivité et son efficacité, accessible par plusieurs canaux (téléphone, e-mail, espace client en ligne, courrier). Que vous soyez particulier ou professionnel, voici comment contacter TotalEnergies pour toute question liée à votre contrat d'électricité ou de gaz.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d'un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (service client pro, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Contact Service Client TotalEnergies
• Espace client en ligne : Connexion à l'espace client
  (Disponible également sur l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz sur Google Play et l’App Store)
• Par courrier postal : TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h

En cas d’urgence (coupure, fuite de gaz), contactez directement les numéros d’urgence :
Gaz urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24)
Electricité : contacter Enedis selon votre département (voir la page Enedis).

Il est aussi possible de contacter TotalEnergies via leurs réseaux sociaux (Messenger, X, Facebook, Instagram) pour obtenir une assistance ou poser des questions du lundi au samedi (généralement de 9h à 19h).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site officiel. La souscription est rapide, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou une offre duale, et le parcours client a été primé pour sa simplicité.

Lors de votre demande d’ouverture de contrat TotalEnergies, vous devrez fournir plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d’énergie (si disponible) afin de simplifier le relevé des références techniques du logement ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, figurant sur vos factures ou relevés de compteur ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• La date d’emménagement souhaitée ;
• Le dernier relevé d’index des compteurs d’électricité et/ou de gaz.

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones gérées par certaines ELD indépendantes, où seuls les fournisseurs locaux sont autorisés à proposer des offres.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment sans frais, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, ou encore par courrier postal. Munissez-vous de votre référence client et de l’index de compteur si possible pour faciliter le traitement. Après demande, la résiliation prend effet rapidement, et une facture de clôture vous sera envoyée. Le service client reste disponible pour accompagner et répondre à toutes vos questions tout au long du processus.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, 9h-19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (service client du lundi au samedi, 9h-19h)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• En ligne via l'espace client : Accès espace client
• Formulaire de contact : Accéder au formulaire
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes : Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, lun.-ven. 9h-17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients. Créé en 1924, le groupe s’est imposé comme un acteur majeur et innovant du secteur, grâce à la qualité de son service client et à sa fiabilité, héritée notamment de l’ex-Direct Energie.

Son offre la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,1783 €/kWh, soit –8 % par rapport au tarif réglementé d’EDF (0,1946 €/kWh au 1er février 2024). L’offre est accessible à tous les particuliers sans condition particulière.

Les usagers attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,38/5 (plus de 234 000 avis), saluant un service client réactif et un parcours de souscription fluide, bien que quelques retours négatifs subsistent concernant la résiliation. TotalEnergies détient de nombreuses récompenses, dont “Service Client de l’Année” douze années de suite et le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz (2023 & 2024).

Leader de la transition énergétique malgré son passé fossile, TotalEnergies propose des offres (électricité, gaz et dual) toujours compétitives par rapport aux tarifs réglementés, tout en investissant dans les énergies renouvelables.