TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, comptant plus de 5 millions de clients. Plébiscité pour la simplicité de ses offres, ses tarifs attractifs et son service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans), TotalEnergies propose notamment l’offre Heures Eco Electricité, jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé. Les consommateurs saluent sur les plateformes d’avis la qualité du service (note moyenne globale de 4,35/5 pour plus de 220 000 avis), tout en pointant parfois des lenteurs administratives. Engagé depuis peu dans la transition énergétique, le fournisseur mise sur les énergies renouvelables et des offres d’électricité verte. Pour toute demande, le service clients TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h). Retrouvez dans cet article les détails des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 € HT. Ce tarif est fixe pendant un an et l’abonnement est aussi bloqué sur cette période. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine éolienne et solaire française grâce à l’achat de garanties d’origine.

Aucune réduction en pourcentage clair par rapport au tarif réglementé n’est indiquée pour ce prix du kWh.
L’offre ne propose pas de gaz associé, il n’y a donc pas de comparaison avec le prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire. Son prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas inférieur au tarif réglementé : le tarif des Heures Creuses est équivalent au Tarif Bleu, tandis que celui des Heures Pleines est même supérieur. Seules les Heures Super Creuses (de 2h à 6h) offrent un prix environ deux fois plus bas que la journée. Pas d’offre gaz proposée.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Avec la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cette offre ne propose pas d’électricité verte et ne comprend aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité. Aucun avantage tarifaire n'est donc à signaler sur le prix du kWh en base. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, seules les heures creuses bénéficient d'un prix inférieur au tarif réglementé.

L'électricité proposée n'est pas verte, il n'y a pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne propose pas de pourcentage de réduction clair sur le tarif réglementé d’électricité. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de la période (jours « Eco » ou « Éclair ») et n’est pas communiqué publiquement. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte et l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé sur la partie hors taxes, et son prix reste fixe pendant 1 an. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte et il n’existe aucun engagement environnemental spécifique.

• Le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future, mais il n’y a pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste plus élevé que la moyenne. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1104 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Son tarif est environ 6 % supérieur au prix repère gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution possible sur la durée du contrat.

Côté qualité, l’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par des garanties d’origine. Ce positionnement permet de soutenir la filière biométhane, tout en profitant d’un contrat stable et clair.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 € (HT), avec une réduction de 10 % durant un an par rapport au prix repère. Le contrat est d’une durée d’un an, à prix indexé, résiliable à tout moment sans frais. L’énergie n’est pas verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. À noter : la remise n’est pas disponible pour les clients TotalEnergies actuels.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe durant 1 an, avec un prix du kWh de 0,1084 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €. L’offre ne comprend pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique. Le service client est facilement accessible, mais l’offre n’est pas parmi les plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix de 0,0987 € le kWh (zone 1). Ce prix est directement indexé sur le prix repère gaz publié chaque mois par la CRE, sans réduction particulière annoncée et avec une évolution mensuelle automatique. Aucune option d’électricité n’est proposée avec cette offre et il ne s’agit pas de biogaz ou d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1172 € HT, avec un prix fixe durant 2 ans. À noter, ce tarif est 11 % plus cher que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu avantageuse d’un point de vue tarifaire. Cette offre ne contient pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal, saluant notamment la simplicité de souscription et les prix attractifs. Toutefois, la note de 3.4/5 sur Trustpilot et 2.8/5 sur Selectra révèlent des critiques concernant la gestion des litiges ou le service client, jugé inégal lors de la résiliation.

La réactivité en cas de problème ou lors de la fermeture des contrats suscite parfois l’insatisfaction de certains utilisateurs, tandis que d’autres soulignent la stabilité des remises et l’efficacité de la plateforme pour la gestion quotidienne. Les démarches en ligne et les économies réalisées restent, néanmoins, très appréciées.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz pour les particuliers, avec des offres affichant jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé (offre Heures Eco Electricité). Toutefois, d’autres offres se situent autour du prix réglementé, voire légèrement au-dessus selon le type de contrat choisi.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose bien des offres d’énergie verte, mais il s'agit principalement d’électricité ou de gaz verts standards, reposant sur l’achat de garanties d’origine. Aucune offre verte dite « premium » (approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables) n’est proposée à ce jour pour les particuliers.

Du côté des avis clients, TotalEnergies dispose d’une note globale supérieure à 4/5 (4,35/5 sur près de 225 000 avis cumulés), témoignant d’une satisfaction élevée malgré quelques retours négatifs, notamment sur la gestion de la résiliation et du service client téléphonique. L’entreprise a remporté à plusieurs reprises le Prix du meilleur service client.

Le taux de litiges de TotalEnergies selon le rapport du Médiateur de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau très faible largement en dessous de la moyenne du secteur. Cela traduit la fiabilité du fournisseur concernant la gestion des réclamations et des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, élu Service Client de l'Année à de multiples reprises, met à disposition de ses clients particuliers et professionnels de nombreux moyens pour contacter son service client et gérer leur contrat d’énergie. Téléphone, e-mail, espace client ou courrier postal : retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles pour joindre rapidement TotalEnergies.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Service client particuliers, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Page "Nous contacter"
• Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion (consultation et gestion des contrats, factures et démarches)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

Vous pouvez également contacter le service client TotalEnergies via la messagerie instantanée intégrée à l’application mobile, ou sur les réseaux sociaux (Facebook, X (ex-Twitter)), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Enfin, l'application TotalEnergies Electricité & Gaz est disponible gratuitement pour un suivi facilité de vos contrats et factures, sur Google Play et App Store.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de TotalEnergies. La démarche est accessible aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et le parcours de souscription peut également se faire 100% en ligne pour plus de simplicité.

Pendant votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser l’ouverture de votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) si vous en possédez une, permettant d’identifier précisément votre point de livraison ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison pour l’électricité) ou numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) ; ceux-ci figurent sur votre ancienne facture ou sont fournis par votre propriétaire/bailleur ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour le suivi et la création de votre espace client ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique de vos factures ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat (y compris étage, complément d’adresse ou numéro d’appartement si besoin).

TotalEnergies n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception de quelques zones très spécifiques desservies exclusivement par une ELD locale. Pour la grande majorité des communes françaises, il est donc possible de souscrire facilement une offre TotalEnergies.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies est simple et sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement pour les particuliers comme pour les professionnels. Pour résilier, il suffit de prévenir le fournisseur au moins quinze jours avant la date souhaitée de fin de contrat, en précisant le numéro de client ainsi que le relevé du compteur à la date de départ. La démarche peut être réalisée par téléphone, par e-mail, depuis l’espace client en ligne, par courrier postal, ou via le formulaire de contact. Dès réception de la demande, TotalEnergies procède à la clôture du contrat et envoie une facture de régularisation. Voici les différents moyens de contact pour demander une résiliation :

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client disponible du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client disponible du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par courrier postal (pour tous) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne via l’espace client : Espace client TotalEnergies
• Formulaire de contact : Formulaire TotalEnergies

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de près de 5 millions de clients résidentiels. Créée en 1924, l'entreprise s'est d'abord imposée dans le secteur pétrolier avant d'investir dans l'électricité et le gaz, et propose aujourd'hui une gamme d'offres variées et compétitives. Son offre la moins chère pour l'électricité est Heures Eco Electricité, qui permet de bénéficier d'une réduction de 7 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé. TotalEnergies se distingue par son service client de qualité, reconnu à de multiples reprises : lauréat du « Service Client de l’Année » pendant 12 ans consécutifs, meilleure relation client sur divers canaux, et des taux de litiges très faibles. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4,35/5 (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés pour plus de 200 000 avis et 4,5/5 sur iGraal). TotalEnergies est l’un des rares fournisseurs récompensé simultanément par des prix qualité et des tarifs compétitifs, confirmant sa place de leader du marché de l’énergie en France, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.