TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Sa force : des offres attractives, dont « Heures Eco Electricité », jusqu’à 7% moins chère que le tarif réglementé, et une gamme d’énergies vertes comme « Verte Fixe Electricité ». Régulièrement récompensé pour la qualité de son service client — élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie — TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez en détail ses offres, tarifs et avis clients.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, garantie par des Garanties d’Origine issues d’énergies renouvelables (éolien et solaire).

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh varie selon l’heure : pendant les 4 heures super creuses (2h-6h), le kWh est vraiment moins cher que durant la journée, mais il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Les autres plages horaires (heures creuses et pleines) ne sont pas moins chères que le tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1952 €. Grâce à la promotion actuelle, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA au niveau du tarif réglementé (0.2516 € pour l'électricité), sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucun pourcentage de réduction n'est affiché et les prix ne sont pas explicitement compétitifs par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'a aucun engagement environnemental et n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies demande de disposer d’un compteur Linky et propose un prix du kWh avantageux les 345 jours Eco de l’année. En revanche, le prix du kWh grimpe à plus de trois fois le tarif réglementé sur 20 jours "Éclairs", pendant certaines heures, obligeant à réduire fortement la consommation à ces moments-là. Le tarif en option base 6 kVA n’est pas communiqué par le fournisseur et il n’y a pas d’engagement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1891 €, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT est fixe pendant 1 an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. À noter : le prix de l’abonnement reste plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais il n’y a pas de réduction nette affichée. Le prix reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses.
En revanche, il n’y a aucun engagement environnemental ou électricité verte incluse dans cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,112 € HT, fixe pendant un an. Ce tarif est 7 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte, mais elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.0929 €, qui inclut 8 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. Cette remise est valable un an, pour toute nouvelle souscription uniquement. Le gaz fourni n'est pas vert ni enrichi en biogaz. L’offre propose un contrat d’un an tacitement reconductible, des prix indexés et un suivi conso en temps réel, mais n’inclut aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 € (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des variations du marché. Toutefois, aucune réduction directe n’est proposée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel est environ 5 % plus élevé que ce dernier. L’offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.0993 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, mais aucune réduction n’est garantie par rapport au prix repère.

Il s’agit d’une offre classique, sans engagement environnemental spécifique, donc non verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 € en option base, fixe pendant 2 ans. Ce tarif est 8 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental ni de biogaz inclus dans l’offre, il s’agit donc d’une offre de gaz classique. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies partagent des avis variés. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5, reflétant la satisfaction pour la simplicité des souscriptions et les offres claires. iGraal affiche un excellent 4.5/5 et Poulpeo un solide 4/5, confirmant un bon ressenti général sur les prix et la gestion.

En revanche, certains utilisateurs sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5) critiquent la qualité du service client, notamment en cas de résiliation ou d’erreurs. Le grand nombre d’avis positifs domine néanmoins, grâce à une expérience fluide pour la majorité des clients.

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose des tarifs compétitifs pour l’électricité et le gaz. Selon l’offre sélectionnée, la réduction sur le prix du kWh HT d’électricité peut aller jusqu’à -7 % par rapport au tarif réglementé (offre Heures Eco Électricité), ce qui permet de payer systématiquement moins cher que chez les fournisseurs historiques. TotalEnergies commercialise aussi des offres fixes, standards ou vertes, mais aucune offre d’électricité verte premium : l’énergie verte proposée repose sur les Garanties d’Origine, sans approvisionnement direct auprès des producteurs.

L’un des grands avantages de TotalEnergies demeure la qualité de son service client, régulièrement primé et élu "Service Client de l’Année" plusieurs fois de suite. Les avis clients sont généralement très bons, avec une note moyenne de 4,34/5 sur les principales plateformes – largement au-dessus de la moyenne (3/5). Cet atout séduit de nombreux clients qui cherchent simplicité et réactivité dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, TotalEnergies affiche seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels : un taux très faible, en-dessous de la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité de son accompagnement client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez joindre le service client de TotalEnergies pour une question sur votre contrat, une facture ou toute autre demande ? TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact simples et efficaces, accessibles aussi bien par téléphone que par internet ou courrier postal.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69
  Service client pour les particuliers (souscription, gestion de contrat, factures d'électricité et de gaz).
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h.
  (Service gratuit + prix d'un appel local)
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact : Contactez TotalEnergies via le formulaire en ligne
  • Espace Client : Accédez à votre espace client pour consulter et gérer vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
  • Application mobile «TotalEnergies Electricité&Gaz» disponible sur Google Play ou l'App Store.
• Par courrier postal :
  TotalEnergies — Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

À noter : Si votre demande concerne une urgence liée à une coupure de gaz ou d’électricité, contactez directement le gestionnaire du réseau :

• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (n° vert, 24h/24)
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = n° de votre département, 24h/24)

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou effectuer la souscription directement en ligne via le formulaire dédié sur le site officiel de TotalEnergies.

Lors de cette démarche, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin d’ouvrir votre contrat dans les meilleures conditions :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ce numéro figure sur vos factures d’énergie précédentes ou peut être obtenu auprès du gestionnaire de réseau) ;
• Le relevé du ou des compteurs (index de consommation) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion de votre contrat et la réception des communications.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français, en dehors des quelques zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier en précisant le numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé de compteur à la date de départ. Il est également possible d’effectuer les démarches en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact officiel. Les particuliers et les professionnels disposent de plusieurs canaux pour contacter TotalEnergies et initier la résiliation. Après validation de la demande, une facture de clôture sera envoyée, et aucune pénalité ne sera appliquée. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié en LSF ou par chat écrit est disponible.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  - Espace client TotalEnergies
  - Formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lundi–vendredi, 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, créé en 1924 et héritier d’une longue tradition industrielle. Avec plus de 5,5 millions de clients résidentiels, il s’appuie sur une organisation industrielle performante, offrant un service client reconnu et plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année 2024. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, qui propose une réduction de 7 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé. Les clients de TotalEnergies attribuent au fournisseur une note globale de 4,34/5 issue de plus de 220 000 avis, avec une excellente réputation sur Avis Vérifiés (4,4/5, plus de 200 000 votes) et iGraal (4,5/5). Malgré quelques retours négatifs sur Trustpilot ou Selectra, la qualité du service client est fréquemment soulignée et le taux de litiges reste très faible.