TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Son offre phare, Standard Fixe Electricité, garantit des prix fixes 7 % moins chers que le tarif réglementé, tout en proposant de l’énergie verte. TotalEnergies s’est distingué en étant élu « Service Client de l’Année » pendant douze années consécutives et lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024 grâce à un service client performant et un taux de litiges extrêmement faible. Les clients saluent ses tarifs attractifs et la clarté de ses offres, lui attribuant en moyenne une note globale de 4,25/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande concernant TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Découvrez en détail les offres, tarifs, avis clients et avantages de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1935 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé et demeure fixe pendant 1 an. L’électricité fournie est 100 % verte, d’origine éolienne et solaire française, certifiée par des garanties d’origine. TotalEnergies ne propose pas de réduction spécifique sur le gaz pour cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies affiche un prix du kWh pour une puissance 6 kVA en option base de 0.2207 € en heures pleines. Pendant les heures super creuses (2h-6h), le tarif descend à 0.1306 €. Aucun pourcentage de réduction n'est affiché par rapport au tarif réglementé. L'électricité est certifiée 100 % verte (Garanties d’Origine, surtout solaire). Les prix peuvent évoluer deux fois par an et l'offre est réservée aux compteurs Linky.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2016 €. En période promotionnelle, le prix peut bénéficier d’une remise de 5 % sur le tarif réglementé pendant un an, réservée aux nouveaux clients. En dehors de cette période, le prix reste identique au tarif réglementé. Il s'agit d'une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies ne peut être souscrite qu’en duo électricité + gaz. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est aligné sur le tarif réglementé, sans réduction spécifique. Concernant le gaz, aucun pourcentage de réduction clair n'est appliqué par rapport au prix repère. De plus, l'électricité fournie n’est pas d’origine verte et ne fait l’objet d’aucun engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2059 € en heures pleines, et 0.1631 € en heures creuses lors des jours Eco. Pendant les jours Éclairs (20/an), le prix atteint 0.6224 € pendant certaines plages horaires. Il n'y a pas de réduction affichée en pourcentage par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie n'est pas verte.
Ce contrat convient surtout à ceux pouvant décaler significativement leur consommation.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1823 €, soit 12 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est bloqué pendant 1 an, ce qui garantit une stabilité des prix. Cette offre ne fournit pas d’électricité verte ni de garantie d’origine. L’abonnement est en revanche plus élevé que le tarif réglementé (+10 %).

• Pas d’engagement en faveur de l’énergie renouvelable
• Prix de l’abonnement plus élevé que le TRV

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1992 €. Ce tarif est 1,5 % moins cher que le tarif réglementé HT en vigueur en février 2025, et reste bloqué pendant 2 ans, ce qui protège des éventuelles hausses à venir. L’énergie de cette offre n’est pas verte : pas d’engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

TotalEnergies Verte Fixe gaz affiche un prix du kWh de 0.1141 €, soit 1 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Cette offre propose un tarif fixe pendant un an et intègre 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine. Elle s’adresse à ceux qui souhaitent soutenir la filière renouvelable tout en bénéficiant de la stabilité d’un prix garanti.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1138 € HT, avec -10 % de réduction par rapport au prix repère de la CRE pendant 1 an. Il s’agit d’une offre à prix indexé, évoluant chaque mois en fonction du marché. Attention, il n’y a pas d’engagement environnemental particulier (gaz standard, sans biogaz).

• Remise valable uniquement pour la première année
• Pas d’offre verte ou labellisée

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0.1122 €, bloqué pendant un an. Ce tarif est 3 % inférieur au prix repère gaz publié par la CRE. L'énergie fournie n'est pas verte, il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. Cette offre permet de stabiliser son budget gaz mais n'inclut pas de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz en zone 1 à 0.112 €. Le tarif évolue chaque mois suivant le prix repère de la CRE, sans réduction fixe par rapport à ce repère. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et le gaz fourni n’est pas vert.

Attention, les tarifs peuvent varier à la hausse comme à la baisse chaque mois, selon les évolutions du marché.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1159 €, avec un prix fixe pendant 2 ans. L'abonnement annuel est à 277,44 €. Il n’y a pas de réduction significative face au prix repère CRE, le tarif étant quasiment identique. Cette offre ne comprend aucun engagement environnemental ni part de gaz vert.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0.112 € en zone 1, soit 10 % de réduction sur le prix repère gaz de la CRE pour la première année. Cette réduction n’est valable que dans le cadre d’un contrat électricité + gaz. À noter, aucun engagement environnemental spécifique : ni électricité verte, ni biogaz dans cette offre.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une satisfaction globalement élevée, avec une note moyenne de 4,3/5 sur Avis Vérifiés et 4,5/5 sur iGraal. Les consommateurs apprécient la simplicité des démarches et la réactivité du service client lors du traitement des erreurs ou des modifications de contrat.

Cependant, certains clients expriment leur frustration sur Trustpilot (3,3/5) et Selectra (2,6/5), évoquant des retards, des difficultés à joindre un conseiller compétent, ou une prise en charge jugée impersonnelle. L’expérience client varie donc selon les attentes et les situations.

Notre avis d'expert

TotalEnergies fait partie des fournisseurs alternatifs les plus compétitifs en France, proposant jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé (par exemple avec l’offre Standard Fixe Électricité). La majorité de ses offres pour particuliers affichent une réduction concrète, et certaines offres spéciales permettent également de bénéficier d'une remise de 5 % durant la première année pour les nouveaux clients.

Côté énergie verte, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz "verts", mais il s'agit avant tout d’énergie verte standard reposant sur l’achat de garanties d’origine – il n’existe pas d’offre verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cela reste cependant un point positif pour les consommateurs souhaitant réduire leur impact environnemental.

Concernant la qualité de service, TotalEnergies bénéficie d’excellents avis clients avec une note moyenne de 4,25/5 sur plus de 200 000 avis, bien au-dessus de la moyenne. La marque est régulièrement récompensée pour son service client et sa relation client, notamment par le trophée Selectra et de nombreux autres prix du secteur.

Le taux de litiges pour TotalEnergies selon le rapport du Médiateur de l’énergie est de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, soit bien en-dessous de la moyenne du marché. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la performance reconnue de son service client.

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou démarche concernant un contrat d’électricité ou de gaz, le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa disponibilité et son efficacité. Que vous soyez déjà client ou intéressé par une offre, plusieurs moyens simples et rapides vous permettent de contacter l’assistance TotalEnergies selon vos préférences : téléphone, en ligne ou courrier postal.

• Par téléphone (particuliers) : Appelez le 09 70 80 69 69
  Horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Contact en ligne :
  • Par email : [email protected]
  • Espace client disponible 24h/24 : https://espace-client.totalenergies.fr
  • Formulaire de contact professionnels : Accéder au formulaire
• Par courrier postal :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Pour tout autre besoin administratif ou en cas de réclamation postale, il est également possible d’écrire au siège :
Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand – 75015 PARIS

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur leur site internet. Le parcours de souscription est réputé simple et rapide, aussi bien par téléphone que sur internet.

Lors de votre demande de souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents essentiels pour finaliser le contrat :

• Votre dernière facture d'électricité et/ou de gaz (si possible, pour faciliter la reprise du contrat) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur vos factures ou sur le compteur ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• La relève du ou des compteurs d'électricité et/ou de gaz (si déjà accessible) ;
• Une pièce d'identité (dans certains cas, notamment pour une première mise en service).

Contrairement à certains fournisseurs locaux d’énergie, TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour les particuliers et les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz TotalEnergies, la démarche est simple et gratuite, puisqu’il n’y a aucun engagement de durée ni frais de résiliation. Si vous quittez votre logement ou souhaitez simplement changer de fournisseur, il suffit de contacter TotalEnergies avant la date effective de résiliation souhaitée. Munissez-vous de votre numéro de client et relevez l’index de votre compteur. Vous pouvez effectuer la demande de résiliation par téléphone, en ligne ou par courrier. Pour un traitement plus rapide, privilégiez l’appel téléphonique ou le formulaire de contact en ligne. Enfin, pensez à demander une facture de clôture pour solder votre compte.

• Service client particuliers par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Service client professionnels par téléphone : 09 74 36 33 68
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients électricité et gaz. Issu du groupe Total, il est présent sur le marché français de l’énergie depuis le rachat de Lampiris en 2016, et a connu plusieurs évolutions de marque avant de devenir TotalEnergies en 2021. Son offre la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, proposant un prix du kWh en option Base à 0,1823 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Cette offre permet ainsi de faire partie des meilleurs tarifs du marché sur l’électricité. Côté service, la réputation de TotalEnergies est globalement bonne, avec une note moyenne de 4,25/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients : 4,3/5 sur Avis Vérifiés (plus de 200 000 avis), 4,5/5 sur iGraal, mais des notes plus mitigées sur Trustpilot (3,3/5) et Selectra (2,6/5). Son service client, reconnu pour sa réactivité et son efficacité, a reçu de nombreux prix (élu "Service Client de l’Année" 12 fois consécutives, plusieurs podiums de la Relation Client et Trophées Qualiweb). Fournisseur d’origine pétrolière et critiqué sur son impact environnemental, TotalEnergies investit depuis quelques années dans les énergies renouvelables afin de verdir progressivement son portefeuille.