⚠️ TOTAL DIRECT ENERGIE CHANGE DE NOM ⚠️

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Avril 2018

Total Rachète Direct Energie

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Avril 2019

Naissance de Total Direct Energie

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Mai 2021

Total Direct Energie devient TotalEnergies

Le 11 avril 2019, la fusion des groupes Direct Energie et Total Spring donne lieu à la naissance de Total Direct Energie. Quels sont les avis des clients, les tarifs appliqués, et comment contacter le service client du plus gros fournisseur alternatif de France ? En mai 2021 Total Direct Energie devient TotalEnergies et change de logo pour marquer réellements son développement dans les énergies renovuelables.

TOUT SAVOIR SUR TOTALENERGIES (ex - TOTAL DIRECT ENERGIE)
⚡ Logo officiel logo Total Direct Energie
📂 Nom officiel TotalEnergies
📆 Année de création Anciennement Total Direct Energie (né de la fusion de Total Spring et Direct Energie en 2019)
📅 Fusion de deux groupes En 2019 Direct Energie rachète Total Spring et devient Total Direct Energie puis TotalEnergies en 2021
🏷️ Activités
  • Fourniture d'électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels
  • Production d'électricité et de gaz
♻️ La production d'énergie Le groupe dispose de plus de 210 implantations de production, pouvant produire environ 800MW d'énergies renouvelables en France et dans les DOM-TOM.
  • Filiales Quadran ;
  • Filiale Total Solar ;
  • TotalEnergies dispose de 4 centrales à cycle combiné au gaz naturel à :
    • Landivisiau (France) ;
    • Bayet (France) ;
    • Toul (France) ;
    • Pont-sur-Sambre (France) ;
    • Marcinelle (Belgique).
👥 Directeur général
TotalEnergies
Sébastien Loux
📌 Siège social 2bis RUE LOUIS ARMAND - 75015 PARIS
📑 SIREN 442 395 448
📜 SIRET 442 395 448 00057
📞 Numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés 442 395 448 RCS PARIS
💻 Espace client TotalEnergies Se connecter - TotalEnergies
💬 Service client mail Offre online : sc_online@mail.totalenergies.fr
Offres classique et verte : service.client@mail.totalenergies.fr
📞 Téléphone souscription TotalEnergies 09 74 59 46 06
Rappel gratuit
📞 Téléphone service consommateur 09 88 81 30 06 tous les jours de 8h à 20h (prix d’un appel local)
📞 Téléphone service client TotalEnergies 09 70 80 69 69
📞 Téléphone en cas de panne électrique ou gaz
  • Electricité - appeler Enedis (ex-ErDF) : 09 72 67 50 75
  • Gaz - appeler GRDF : 0 800 47 33 33

💰 Tarifs TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie


TotalEnergies - anciennement Total Direct Energie : les offres d'électricité

Pour faciliter les recherches des internautes, les tableaux qui suivent expriment les prix du kWh de l'électricité et du gaz, pour chacune des trois offresTotalEnergies - ex Total Direct Energie.

➡️ L'offre Classique électricité

TotalEnergies Offre Classique - Détails
  • Pour tous les compteurs de mois de 36 kVA ;
  • Pour les clients particuliers et petits professionnels ;
  • 5% de remise sur le prix du kWh HT - hors abonnement ;
  • Un RDV énergie tous les ans avec un conseiller du groupe ;
  • Un contrat à la carte : choix du mode de paiement et du rythme de facturation ;
  • Une meilleure maîtrise de la consommation : suivi conso gratuit depuis l'espace client ou l'application mobile ;
  • Une garantie facture Spéciale Linky : si à l'issue des 12 mois le fournisseur vous doit de l'argent, il vous rembourse la somme due majorée de 3% ;
  • Offre sans engagement.

Concernant l'électricité, les prix du kWh et de l'abonnement sont exprimés en option tarifaire base et heures pleines / heures creuses (double tarification).

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Classique - TotalEnergies.

Grille tarifaire Electricité - Offre Classique
Logo Total Direct Energie - electricite et gaz Option Tarifaire Base Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
3 kVA 102.41 € TTC 0.1522 € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
6 kVA 127.16 € TTC 0.1522 € TTC 138.57 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC
9 kVA 152.05 € TTC 0.1568 € TTC 171.30 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC
12 kVA 176.68 € TTC 0.1568 € TTC 202.52 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC
15 kVA 200.80 € TTC 0.1568 € TTC 231.84 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC
18 kVA 225.31 € TTC 0.1568 € TTC 258.76 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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➡️ L'offre Online électricité

TotalEnergies Offre Online - Détails
  • Pour tous les compteurs de mois de 36 kVA ;
  • Pour les clients particuliers et petits professionnels ;
  • 10% de remise sur le prix du kWh HT - hors abonnement ;
  • Une remise garantie dès la souscription du contrat ;
  • Un budget lissé : tous les mois le client paye le même montant grâce à la mensualisation ;
  • Un mode de paiement par prélèvement automatique pour éviter les oublis ;
  • La gestion du contrat en ligne et en toute autonomie grâce à l'application mobile ou l'espace en ligne ;
  • Le fournisseur s'engage à répondre à 98% des mails dans la journée ;
  • Offre sans engagement.

Les tarifs de l'offre Online du fournisseur d'électricité et de gaz sont disponibles ci-après.

Grille tarifaire Electricité - Offre Online
Logo Total Direct Energie - electricite et gaz Option Tarifaire Base Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
3 kVA 102.41 € TTC 0.1463 € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
6 kVA 127.16 € TTC 0.1463 € TTC 138.57 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC
9 kVA 152.05 € TTC 0.1507 € TTC 171.30 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC
12 kVA 176.68 € TTC 0.1507 € TTC 202.52 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC
15 kVA 200.80 € TTC 0.1507 € TTC 231.84 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC
18 kVA 225.31 € TTC 0.1507 € TTC 258.76 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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➡️ L'offre Verte électricité

TotalEnergies Offre Verte - Détails
  • Pour tous les compteurs de mois de 36 kVA ;
  • Pour les clients particuliers et petits professionnels ;
  • Tarif fixe pendant 2 années consécutives ;
  • L'équivalent des kWh consommés est produit à partir de sources d'origine renouvelables - éoliennes et solaires - puis injecté dans le réseau de distribution ;
  • L'énergie verte injecté dans le réseau est certifiée par des Garanties d'origine ;
  • De l'énergie verte en toute transparence : tous les ans, le client peut voir l'origine de l'électricité produite dans une newsletter ou dans son bilan de consommation ;
  • Un mode de paiement par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, TIP, etc., au choix du client ;
  • La gestion du contrat en ligne ou par téléphone avec un conseiller énergie ;
  • 93% des appels sont pris en charge en moins d'une minute par un conseiller énergie ;
  • Offre sans engagement.

Enfin, voici les prix du kWh d'électricité et des abonnements avec l'offre Verte de TotalEnergies.

Grille tarifaire Electricité - Offre Verte
Logo Total Direct Energie - electricite et gaz Option Tarifaire Base Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
3 kVA 102.41 € TTC 0.1582 € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
6 kVA 127.16 € TTC 0.1582 € TTC 138.57 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC
9 kVA 152.05 € TTC 0.1630 € TTC 171.30 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC
12 kVA 176.68 € TTC 0.1630 € TTC 202.52 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC
15 kVA 200.80 € TTC 0.1630 € TTC 231.84 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC
18 kVA 225.31 € TTC 0.1630 € TTC 258.76 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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➡️ L'offre Heures Super Creuses électricité

TotalEnergies Offre Heures super creuses - Détails
  • Offre uniquement dédiée aux foyers équipés du compteur Linky ;
  • Pour les clients particuliers et petits professionnels (compteur de moins de 36 kVA) ;
  • Une énergie deux fois moins chère : 50% de remise sur le prix du kWh HT de 2h à 6h du matin et -29% de remise par rapport au tarif HP de 23h à 2h et de 6h à 7h ;
  • TotalEnergies programme automatiquement le ballon d'eau chaude pour qu'il se recharge uniquement pendant les heures super creuses (si le chauffe-eau se déclenche déjà en heures creuses) ;
  • Les heures pleines de l'offre et l'abonnement du compteur électrique sont au tarif réglementé ;
  • Maîtrise de la conso et gestion du contrat depuis l'espace en ligne, l'application ou avec un conseiller par téléphone ;
  • Choix de la mensualisation ou de la facturation au réel tous les mois selon les relevés du compteur Linky ;
  • Paiement des mensualités par prélèvement automatique ;
  • Offre sans engagement.

Comme précisé plus haut, l'offre Heures Super Creuses de TotalEnergies est exclusivement réservée à l'utilisation des compteurs Linky.

choisir une offre avec le compteur intelligent linky

Son fonctionnement repose sur un principe très simple. Pour tirer profit de l'entièreté des fonctionnalités du compteur Linky, TotalEnergies a innové une offre qui consiste à dégraisser le prix des kWh entre 2h et 6h du matin.

Dans un premier temps, cela permet de réguler l'utilisation du réseau en journée. Ensuite, les clients profitent d'un tarif plus intéressant que pendant les heures pleines et heures creuses classiques. La dernière caractéristique de cette offre consiste à harmoniser la puissance du compteur d'électricité en fonction de ses besoins (6 kVA, 7 kVA, 8 kVA, 9 kVA, etc.).

Pour profiter des bénéfices de cette offre, il est conseillé de programmer le déclenchement des appareils électroménagers dans la tranche horaire la moins chère.

Ci-dessous voici le tarif des heures pleines, des heures creuses, et des heures super creuses, en fonction de la puissance de compteur indiquée.

Grille tarifaire - TotalEnergies : Heures Super Creuses
logo total direct energie
Puissance du compteur
Prix de l'abonnement Heures pleines
Prix du kWh
Heures creuses
Prix du kWh
Heures Super Creuses
Prix du kWh
6 kVA 138.57 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC 0.1121 € TTC
9 kVA 171.30 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC 0.1121 € TTC
12 kVA 202.52 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC 0.1121 € TTC

Tarifs à jour au à jour au 1er mai 2021.

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TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie : le prix du gaz

🔥 Calculez votre budget annuel de gaz !

Renseignez votre consommation annuelle de gaz

kWh

Sélectionnez votre classe de consommation

Sélectionnez votre zone tarifaire de gaz

 

Côté gaz naturel, les grilles tarifaires sont les suivantes.

▶️ L'offre Classique gaz

TotalEnergies Offre Classique gaz - Détails
  • Offre destinée aux clients particuliers et petits pro ;
  • Une remise de 5% sur le prix du kWh - hors taxes et hors abonnement ;
  • Un rendez-vous annuel avec un conseiller énergie pour faire le point sur les consommations et le contrat ;
  • Un contrat à la carte avec le choix du rythme de paiement et du mode de paiement ;
  • La gestion du contrat se fait en ligne ou par téléphone avec un conseiller du groupe ;
  • Offre sans engagement.

Comme pour l'électricité, avec l'offre Classique gaz du fournisseur, le client dispose de 5 % de remise sur le tarif réglementé du gaz (prix réglementé Engie). Le client dispose de façon continue d'un prix plus avantageux que le tarif réglementé puisque la remise est indexée de façon pérenne. En effet, cette dernière prend fin au moment de la clôture du contrat.

Ci-dessous la tarification du gaz avec l'offre Classique gaz de TotalEnergies.

Prix du gaz naturel - Offre Classique
logo total direct energie
Zones tarifaires
Classes de consommation
Prix du kWh
Base B0 B1 B2i
Abonnements 101.53 € TTC 101.53 € TTC 248.39 € TTC 248.39 € TTC
Zone 1 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0555 € TTC 0.0555 € TTC
Zone 2 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0561 € TTC 0.0561 € TTC
Zone 3 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0568 € TTC 0.0568 € TTC
Zone 4 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0575 € TTC 0.0575 € TTC
Zone 5 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0581 € TTC 0.0581 € TTC
Zone 6 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0588 € TTC 0.0588 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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▶️ L'offre Online gaz

TotalEnergie Offre Online gaz - Détails
  • Offre destinée aux clients particuliers et petits pro ;
  • De réelles économies grâce à une remise de 10% sur le prix du kWh  (par rapport au tarif réglementé Engie) - hors taxes et hors abonnement ;
  • La gestion du contrat se fait entièrement en ligne depuis l'application mobile ou l'espace client ;
  • Paiement des factures par prélèvement automatique mensuel ;
  • Facture et bilan de consommation envoyés en ligne, par email ;
  • Offre sans engagement.

La gestion intégrale en ligne de ce contrat permet au client de disposer d'une liberté totale sur la recherche de ses documents, le paiement de ses factures, l'impression de ses justificatifs, etc.

Les conseillers TotalEnergies sont disponibles depuis la plateforme en ligne personnalisée.

L'Online de TotalEnergies confère une remise de 10 % sur le prix du kWh HT, la grille tarifaire est la suivante.

Prix du gaz naturel - Offre Online
total direct energie logo
Zones tarifaires
Classes de consommation
Prix du kWh
Base B0 B1 B2i
Abonnements 101.53 € TTC 101.53 € TTC 248.39 € TTC 248.39 € TTC
Zone 1 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0531 € TTC 0.0531 € TTC
Zone 2 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0537 € TTC 0.0537 € TTC
Zone 3 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0544 € TTC 0.0544 € TTC
Zone 4 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0550 € TTC 0.0550 € TTC
Zone 5 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0556 € TTC 0.0556 € TTC
Zone 6 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0563 € TTC 0.0563 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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▶️ L'offre Verte gaz

TotalEnergies Offre Verte gaz - Détails
  • Offre destinée aux clients particuliers et petits pro ;
  • Prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant 2 ans ;
  • 10% de la consommation du client sont rachetés auprès de producteur de biogaz et injectés dans le réseau de distribution GRDF ;
  • Le biométhane est un gaz propre créé à partir de la fermentation de déchets organiques ;
  • Facturation sur-mesure avec le choix du mode de paiement et le choix du rythme de paiement (mensuel ou bimestriel) ;
  • Offre sans engagement.

Le but premier de cette offre est d'impliquer les clients quotidiennement dans la consommation d'une énergie plus verte. Le fournisseur s'engage au travers de cette offre à racheter autant d'électricité verte que le client ne consomme de kWh.

2 % de remise sont accordés au client pour une souscription à l'offre Verte.

Prix du gaz naturel - Offre Verte
total direct energie image
Zones tarifaires
Classes de consommation
Prix du kWh
Base B0 B1 B2i
Abonnements 101.53 € TTC 101.53 € TTC 248.39 € TTC 248.39 € TTC
Zone 1 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0579 € TTC 0.0579 € TTC
Zone 2 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0586 € TTC 0.0586 € TTC
Zone 3 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0593 € TTC 0.0593 € TTC
Zone 4 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0600 € TTC 0.0600 € TTC
Zone 5 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0608 € TTC 0.0608 € TTC
Zone 6 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0615 € TTC 0.0615 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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Total Direct Energie, désormais TotalEnergies : les offres mixtes

factures de gaz et d'électricite total direct energie

Le client a aussi la possibilité de souscrire aux deux énergies par le biais d'une seule offre. Lorsque le logement est alimenté en électricité et en gaz il est souvent conseillé de mettre en service les compteurs par le biais d'une offre commune.

Cela s'explique pour plusieurs raisons :

  • La rapidité d'ouverture des compteurs : une seule démarche pour les deux énergies ;
  • La facilité de gestion des contrats : un interlocuteur unique pour l'électricité et le gaz ;
  • Une remise commune pour les deux énergies ;
  • La facilité de résiliation : lorsque l'habitant quitte le logement.

Selon l'offre choisie par le consommateur, il est possible de retrouver une liste (non-exhaustive) des tarifs ci-dessous.

Grille tarifaire Electricité - Offres Classique - Online - Verte - Solution Duale
Logo Total Direct Energie - electricite et gaz Option Tarifaire Base Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
Offre Classique 6 kVA 127.16 € TTC 0.1522 € TTC 138.57 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC
9 kVA 152.05 € TTC 0.1568 € TTC 171.30 € TTC 0.1780 € TTC 0.1305 € TTC
Offre Online 6 kVA 127.16 € TTC 0.1463 € TTC 138.57 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC
9 kVA 152.05 € TTC 0.1507 € TTC 171.30 € TTC 0.1707 € TTC 0.1257 € TTC
Offre Verte 6 kVA 127.16 € TTC 0.1582 € TTC 138.57 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC
9 kVA 152.05 € TTC 0.1630 € TTC 171.30 € TTC 0.1853 € TTC 0.1353 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.
Les tarifications complètes sont disponibles sur la page web du fournisseur.

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Ci-dessous les tarifs du gaz dans le cadre d'une souscription mixte. Nous avons choisi de communiquer uniquement les tarifs des zones 1 et 2, celles étant les plus répandues en France.

Prix du gaz naturel - Offre Verte
fournisseur d'électricité et de gaz total direct energie
Zones tarifaires
Classes de consommation
Prix du kWh
Base B0 B1 B2i
Abonnements 101.53 € TTC 101.53 € TTC 248.39 € TTC 248.39 € TTC
Offre Classique Zone 1 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0555 € TTC 0.0555 € TTC
Zone 2 0.0789 € TTC 0.0789 € TTC 0.0561 € TTC 0.0561 € TTC
Offre Online Zone 1 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0531 € TTC 0.0531 € TTC
Zone 2 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0537 € TTC 0.0537 € TTC
Offre Verte Zone 1 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0579 € TTC 0.0579 € TTC
Zone 2 0.0826 € TTC 0.0826 € TTC 0.0586 € TTC 0.0586 € TTC

Tarifs mis à jour au 1er mai 2021.

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📃 Détail des offres de TotalEnergies, ancien Total Direct Energie

Ce partenaire dispose de trois offres qui sont toutes destinées à la fourniture du gaz et de l'électricité. Ainsi, les clients peuvent choisir d'ouvrir leurs compteurs d'électricité et d'ouvrir leur compteur de gaz en passant par le même fournisseur.

économies avec total direct energie

Pour chaque offre, la remise est indexée au tarif réglementé de l'électricité EDF (tarif Bleu EDF) et tarif réglementé du gaz Engie. Cela signifie que le prix du kWh suit l'évolution de ce prix, à la hausse comme à la baisse. Toutefois, le client est toujours bénéficiaire d'un taux de remise définit lors de la signature du contrat. Celui-ci constitue l'écart entre le tarif EDF ou le tarif Engie, et celui de TotalEnergies.

Le pourcentage de remise est appliqué sur le prix du kWh hors taxes, c'est-à-dire que le client reste malgré tout soumis aux variations des taxes imposées par les pouvoirs publics. Il en est de même pour le prix de l'abonnement du compteur électrique qui reste dépendant des éventuelles hausses ou baisses du prix réglementé. 

Les offres de TotalEnergies sont ouvertes à la souscription lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Tous les habitants pourvus d'un compteur de moins de 36 kVA peuvent y prétendre. De plus, les offres sont sans engagement, ainsi la résiliation Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) s'effectue sans frais et sans délai.

Quatre contrats sont proposés par ce fournisseur :

1️⃣ L'offre Classique : le client bénéficie de 5 % de remise sur le prix du KWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible pour le gaz et pour l'électricité, en souscription seule ou mixte (électricité et gaz). La remise est sans limitation de durée. Concrètement, le client s'assure un tarif constamment moins cher que celui d'EDF. Parmi les avantages de l'offre Classique, un service client téléphonique ainsi qu'un bilan annuel de consommation sont mis à disposition du client.   

2️⃣ L'offre Online : le client profite d'une remise de 10 % sur le prix du kWh HT. Cette offre n'inclut pas de service client téléphonique. Toutefois, le consommateur retrouve l'entièreté des récapitulatifs de consommation, des documents contractuels, ou encore des factures TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) depuis son espace client en ligne.

3️⃣ L'offre Verte : le fournisseur s'engage à racheter autant d'électricité issue d'origines renouvelables, que le quotas consommé annuellement par le client. Les prix de l'offre sont fixes pendant 2 ans.

4️⃣ L'offre Super Heures Creuses : dispositif mis en place pour tirer profit au maximum du nouveau compteur Linky. Le client dispose de 50 % de remise sur les heures creuses - la nuit entre 2h et 6h - par rapport aux heures pleines de l'offre. Cette offre est exclusivement réservée à la fourniture d'électricité, pour les utilisateurs du compteurs intelligent Linky.

🤝 Souscrire TotalEnergies (ancien Total Direct Energie)

informations pour souscrire un contrat d'élctricite ou de gaz

La souscription aux contrats TotalEnergies peut s'opérer sur internet ou par téléphone. Elle ne prend que quelques minutes, à condition d'avoir préparé certaines informations comme :

Il est possible de mettre le compteur à son nom directement depuis la page web du fournisseur. Pour ça, il suffit de sélectionner les énergies concernées en haut de la page d'accueil, puis de cliquer sur l'onglet "J'ouvre un contrat d'énergie" en milieu de page.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies en électricité ou en gaz, il est aussi possible de faire la démarche par téléphone au 09 74 59 46 06 du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h / rappel gratuit.

⚖️ TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie : l'avis des internautes

avis sur le service client du fournisseur d'électricite et de gaz

TotalEnergies, anciennement appelé Total Direct Energie est le fruit de la fusion de deux groupes anciennement très présents sur le marché de l'énergie : Direct Energie et Total Spring.

Ces deux entités étaient d'ailleurs parmi les mieux notées et les plus appréciées de la clientèle.

 Direct Energie : le groupe a été élu "service client de l'année" de manière consécutive entre 2007 et 2018. De manière générale, les clients sont très satisfaits de l'approche des téléconseillers et des tarifs appliqués par l'enseigne.

Direct Energie était l'un des premiers fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz à entrer sur le marché de l'énergie à son ouverture en 2007, on en déduit qu'il dispose donc d'une forte notoriété.

 Total Spring : après le rachat du groupe Lampiris en 2016, le groupe Total lance Total Spring en 2017. Malgré quelques difficultés rencontrées à ses débuts,Total Spring a su remonter la pente et détrôner le fournisseur Direct Energie en devenant premier "Service client de l'année" en 2019.

Aujourd'hui, TotalEnergies a repris le flambeau. La qualité et l'efficacité de TotalEnergies lors d'un déménagement sont réellement appréciées des consommateurs.

De plus, le partenaire énergétique a décidé de conserver la même base de contrats que proposait Direct Energie, ce qui ne chamboule aucune habitude de consommation pour la clientèle déjà existante.

Dans ce sens, l'union des deux groupes n'apporte aucune modification pour les consommateurs du Groupe Direct Energie car l'opération a eu lieu par absorption des offres déjà existantes.

Les avis du groupe TotalEnergies sont globalement positifs puisque toutes les offres permettent de payer moins cher que le tarif réglementé de l'électricité et du gaz. Toutefois, il est regrettable que le fournisseur ne propose pas d'offre d'énergies renouvelables et à prix fixes, comme cela était le cas chez l'ancien fournisseur énergétique Total Spring.

Cette dernière caractéristique permettait aux consommateurs de stabiliser un tarif pour une période définie. Ainsi, les clients n'étaient pas soumis aux aléas des tarifs réglementés de l'électricité et du gaz naturel.

AVIS CLIENTS POSITIFS OU NÉGATIFS ?
AVIS POSITIFS AVIS NÉGATIFS
  • Des remises appréciables ;
  • Un fournisseur élu à maintes reprises Meilleur Service client de l'année ;
  • Une offre spéciale Linky avec 50% de remise sur 4h d'heures creuses, par rapport aux heures pleines du TRV ;
  • Le premier fournisseur alternatif de France ;
  • La possibilité de souscrire aux contrats d'électricité et de gaz chez le même fournisseur ;
  • Possibilité de choisir une offre verte ;
  • Un tunnel de souscription facile et rapide.
  • Certains clients remontent des erreurs dans l'estimation des mensualités, avec de fortes factures de régularisation à la clé ;
    (simuler ma facture TotalEnergies)
  • Une offre verte mais non premium (le fournisseur achète en fait toujours son énergie sur le marché de gros) ;
  • Le fournisseur ne dispose pas de boutique physique, mais les conseillers sont en revanche joignables par téléphone.

📭 Contacts du fournisseur TotalEnergies

contactet le service client total direct energie

Le prestataire est présent sur plusieurs canaux. Le téléphone et internet en font partie mais il est également possible de transmettre des documents (réclamations, chèque énergie, etc) par courrier postal.

📞 TotalEnergies : par téléphone

Numéro Situation
09 74 59 46 06 souscrire un contrat d'électricité ou de gaz
09 70 80 65 45 Service paiement
09 70 80 69 69 Joindre le gestionnaire de réseau GRDF en cas de panne ou de coupure de gaz
09 72 67 50 XX Joindre le gestionnaire de réseau Enedis (autrefois ERDF)en cas de panne ou coupure d'électricité (XX est à remplacer par le numéro de département du logement)

💻 TotalEnergies : sur internet

TotalEnergise est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, ou Messenger (boîte de messagerie personnalisée du groupe Facebook). Aussi, depuis la rubrique "Aide et Contacts" sur la page web du fournisseur, il est possible d'activer une fenêtre de discussion. Celle-ci permet d'obtenir en temps réel des réponses à tous types de requêtes.

📌 TotalEnergies : par courrier

Voici les adresses mises à disposition du client pour une prise de contact par courrier postal :

  Pour les clients ayant souscrit aux offres Classique ou Verte :
📝 TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

  Pour les clients ayant souscrit à l'offre Online :
📝 TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

💯 Code parrainage de TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie

transmettre son code parrainage sur internet

Le parrainage TotalEnergies est valable pour une souscription concernant aussi bien le gaz que l'électricité. Grâce au code de parrainage, le parrain et le filleul y trouvent leur compte : 20€ sont déduits de la prochaine facture des deux parties.

Pour le parrainage d'un client professionnel, le parrain reçoit en complément de son offre initiale un chèque cadeau d'une valeur de 20€.

Parrainer un proche chez TotalEnergies s'effectue en trois étapes.

Tout d'abord, le client existant doit transmettre son numéro de client au proche qu'il souhaite parrainer (amis, famille, collègue, etc.). Le numéro de client est constitué de 9 chiffres, il est visible sur la facture d'énergie.

Le filleul peut commencer sa souscription en appelant le 09 74 59 46 06 (numéro non surtaxé). Lors de l'échange, il doit communiquer le numéro client de son parrain. L'opération est identique qu'il s'agisse d'une mise en service de compteur ou d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (pour le même compteur d'un même logement).

Enfin, quelques semaines plus tard, les deux parties reçoivent la réduction immédiatement sur leur facture d'électricité ou de gaz.

Depuis son espace client en ligne, le client peut aussi partager son code parrainage sur les réseaux sociaux. Cette démarche est très simple, il suffit simplement de se rendre sur son espace personnalisé TotalEnergies. Dans la rubrique "Parrainage", une option permet de rendre visible le code client sur Twitter, Facebook ou encore l'envoyer par e-mail.

Parrainage : illimité ou non ?Avec TotalEnergies, chaque client a la possibilité de parrainer un maximum de 20 proches par période de 12 mois glissants.

▶️ Présentation et histoire du fournisseur

Présentation du fournisseur

Avec environ 4 millions de clients particuliers, TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif de France. Comme son nom l'indique, ce fournisseur est issu de la volonté du groupe TotalEnergies (ex-Total) à s'étendre dans la fourniture d'électricité et de gaz naturel en France.

Depuis plusieurs années, Total axe d'ailleurs ses efforts sur une partie énergie verte, qui devrait lui permettre de sortir de sa dépendance aux hydrocarbures. Dans cette optique de changement de vision, en janvier 2021 Total annonce un changement de nom pour s'appeler TotalEnergies. Cela va de paire avec son ambition de vouloir se détacher de l'industrie pétrolière, puisque le groupe annonce aussi souhaiter intensifier ses investissements dans le renouvelable. Il espère ainsi pouvoir ne réaliser que 30% de son chiffre d'affaire grâce aux industries pétrolières d'ici 2030.

L'histoire du fournisseur, en bref

TotalEnergies (anciennement Total) a débuté son aventure dans les énergies en achetant le fournisseur Belge Lampiris, qui était actif en France et en Belgique, puis a changé de dénomination pour "Total Spring". C'est en 2018 que Total Spring rachète le leader des fournisseurs alternatifs en France : Direct Energie. Un an après ce rachat, la fusion des deux groupe opère enfin sous la même entité, Total Direct Energie. À ce moment là les offres restent toutefois les mêmes et les clients des deux groupes jouissent toujours des remises qui leur étaient octroyées. Aujourd'hui, TotalEnergies continue de commercialiser les offres qui l'étaient anciennement par Direct Energie (offres classique, online et verte), et en a créé un toute nouvelle, uniquement dédiée aux compteurs intelligents Linky : l'offre heures super creuses.

Ce qui différencie TotalEnergies de ses concurrents

La grosse différence entre TotalEnergies et les autres fournisseurs alternatifs, c'est son nombre de clients. Avec environ 4 millions d'abonnés particuliers le fournisseur se rapproche plus d'un fournisseur historique comme EDF ou Engie, que des autres fournisseurs alternatifs qui malheureusement affichent des résultats encore quelque peu timides. Son succès ? Il le doit à Direct Energie qui a concentré tous ses efforts pour se faire connaître dès le début de l'ouverture du marché à la concurrence, lorsque personne ne croyait en l'avenir de l'entreprise. Dès le début, Direct Energie avait su adopter un discours clair et concis, et surtout avec un tunnel de souscription accessible et facile d'utilisation pour n'importe qui.

Grâce à sa réactivité et à sa disponibilité, l'entreprise a d'ailleurs reçu pendant près de 8 années consécutives le prix du meilleur Service client. Aujourd'hui, TotalEnergies profite de cette forte notoriété et continue d'élargir son porte-feuilles de clients et son catalogue d'offres pour rester au plus près des attentes des citoyens.

🔎 En savoir plus sur TotalEnergies

Les offres TotalEnergies sont-elles compatibles avec les compteurs Linky et Gazpar ?

Oui, toutes les offres de l'ancien Total Direct Energie sont compatibles avec ces nouveaux compteurs intelligents, avec des conditions de remise et des conditions générales identiques.

Est-il possible de régler ma facture avec le chèque énergie ?

Comme tous les fournisseurs, TotalEnergies permet le paiement de la facture avec le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit soit de renseigner ses informations sur le site officiel du chèque énergie, ou bien d'envoyer le chèque par courrier au fournisseur à l'adresse suivante :

TotalEnergies - TSA 20888 - 92894 NANTERRE Cedex 9

Si le client opte pour l'envoi courrier du chèque énergie, il doit s'assurer de préciser sa référence client TotalEnergies au dos du chèque, dans la case "Mon numéro client".

Comment déménager son contrat d'électricité ou de gaz avec TotalEnergies ?

Déménager un contrat TotalEnergies peut se faire par téléphone, au 09 74 59 46 06, ou en demandant un Rappel gratuit.

Pour s'assurer d'être alimenté en électricité ou en gaz au moment venu, il est conseillé de faire ses démarches de déménagement de contrat au moins deux semaines avant d'emménager dans le nouveau logement.

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