TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Son offre la plus attractive est "Heures Eco Electricité", qui permet de payer 7% moins cher que le tarif réglementé. TotalEnergies mise sur la simplicité, un service client reconnu et primé douze fois Service Client de l’Année, ainsi que des offres d’énergie verte. Côté avis, le fournisseur atteint une belle note globale de 4,35/5 sur les différentes plateformes. Pour toute demande sur TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69. Présentation complète des offres, tarifs, contacts et avis TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1915 €. Elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans possibilité d’augmentation hors taxes et contributions. Cette offre est composée d’électricité 100% renouvelable d’origine française certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix est légèrement inférieur au Tarif Réglementé, avec une réduction d’environ 2 %.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité ou au prix repère pour le gaz. L'offre se distingue par ses heures super creuses (2h à 6h) à un tarif inférieur la nuit, mais le reste du temps, les prix sont similaires ou supérieurs au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies, accessible uniquement en formule duale électricité + gaz, propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction particulière. Concernant le gaz, aucun avantage tarifaire explicite n’est annoncé par rapport au prix repère. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte. Il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies attribuent généralement de bonnes notes au fournisseur. Sur Avis Vérifiés et iGraal, la satisfaction est élevée avec respectivement 4.4/5 et 4.5/5, soulignant un service client réactif et des offres attractives. Les retours sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) sont plus mitigés, pointant parfois des difficultés de gestion ou de résiliation.

En résumé, TotalEnergies séduit par la simplicité d’adhésion, son efficacité et ses réductions, mais subit quelques critiques sur la gestion post-vente ou le suivi administratif. Les insatisfactions restent minoritaires au vu du grand nombre d’avis recueillis.

Notre avis d'expert

Le principal point fort de TotalEnergies réside dans ses tarifs compétitifs. Le fournisseur affiche des réductions intéressantes sur certaines offres, jusqu’à -7 % sur le prix du kWh HT d’électricité (notamment avec l’offre Heures Eco Electricité). TotalEnergies propose également un large choix d’offres à prix fixes et indexés pour s’adapter aux besoins de ses clients particuliers.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies met à disposition des offres d’électricité verte, cependant il s’agit principalement de solutions standard (électricité d’origine renouvelable garantie par des Garanties d’Origine), et il n’existe pas d’offre verte premium en circuit court rémunérant directement les producteurs français. Il existe tout de même des offres fixes ou indexées pour le gaz et l’électricité avec une composante verte standard.

Côté avis clients, TotalEnergies bénéficie d’une note moyenne élevée de 4,35/5 sur plus de 200 000 avis, ce qui témoigne d’un haut niveau de satisfaction. Le fournisseur est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client et la simplicité de ses démarches.

TotalEnergies présente un taux de litiges parmi les plus faibles du marché, avec 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie. Il s’agit d’un niveau bien en-dessous de la moyenne, ce qui traduit une grande fiabilité du fournisseur sur la gestion des dossiers clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Primé pour son service client, il met à disposition de nombreux moyens de contact pour assurer un accompagnement rapide et efficace, que ce soit pour une question sur votre contrat, la gestion de vos factures ou une demande de souscription.

• Par téléphone particuliers :
  09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz, souscription, gestion du contrat)
  Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local).
• Contact en ligne :
  • Adresse e-mail : [email protected] (pour les particuliers, questions sur facture ou demande spécifique)
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Espace client en ligne : Se connecter à l’Espace Client (contrats, factures, justificatifs…).
  • Application mobile : Google Play / App Store
  • Messagerie instantanée : Accessible sur le site Internet et via les réseaux sociaux Messenger et X (Twitter) (Facebook, X), horaires : lundi à samedi, 9h–19h.
• Par courrier postal :
  TotalEnergies – Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Pour toute demande écrite, privilégiez le formulaire ou l’Espace Client pour un traitement plus rapide.

Astuce : Le temps de réponse moyen aux e-mails est d’environ 7 heures, mais pour une demande urgente, privilégiez le téléphone ou le chat en direct sur le site ou les réseaux sociaux.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien effectuer une demande directement en ligne sur le site officiel TotalEnergies via le formulaire de souscription.

Pendant la démarche de souscription, TotalEnergies vous demandera de fournir diverses informations et justificatifs afin de valider l’ouverture de votre contrat. Voici la liste des documents et informations généralement nécessaires :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) si vous changez de fournisseur ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures ou sur le compteur) ;
• Le relevé de compteur (index de consommation) du logement ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Une date souhaitée pour le début du contrat (notamment en cas de déménagement)

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres pour particuliers et professionnels sont accessibles partout en France métropolitaine pour l'électricité et dans la quasi-totalité des communes desservies par le réseau GRDF pour le gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Les contrats d'électricité et de gaz chez TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment gratuitement. Que vous soyez particulier ou professionnel, la résiliation s'effectue simplement : il vous suffit de contacter le service client pour notifier votre souhait de mettre fin au contrat, en précisant la référence de votre contrat ainsi que la date de résiliation souhaitée (idéalement le jour de votre départ du logement ou de l'arrêt de fourniture). Pour faciliter vos démarches, vous pouvez choisir le canal de communication qui vous convient le mieux : téléphone, e-mail, courrier postal ou formulaire de contact en ligne. Pensez également à relever vos index d'énergie le jour du départ, ces informations seront demandées lors de la résiliation pour établir la facture de clôture.

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 (particuliers, service client du lundi au samedi, de 9h à 19h ; appel non surtaxé)
  09 77 40 50 60 (professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail :
  [email protected] (pour les particuliers concernant la résiliation, la facturation ou toute demande spécifique)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Par internet :
  Espace client TotalEnergies
  Formulaire de contact en ligne

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de près de 5 millions de clients gaz et électricité. Créée en 1924, l'entreprise est historiquement connue pour ses activités pétrolières, mais investit désormais dans les énergies renouvelables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, proposant un prix du kWh en option base à 0,1793 € et une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Les avis clients sont généralement favorables, avec une note moyenne globale de 4,35/5 (plus de 230 000 avis), particulièrement sur les plateformes Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,5/5), bien que des difficultés liées au service client soient parfois signalées, notamment lors des clôtures de contrat ou des réclamations.