TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz en France, avec près de 5 millions de clients particuliers. Le fournisseur propose des offres attractives : son offre Fixe 2 ans Électricité affiche une réduction allant jusqu’à 7 % sur le tarif réglementé, tandis que son offre Spéciale Gaz est 9 % moins chère que le prix repère officiel du gaz. TotalEnergies se distingue également par un service client plusieurs fois primé (Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client) et par son engagement croissant dans l’énergie verte. Les avis clients lui attribuent une note globale de 4,35/5 (plus de 230 000 avis). Pour souscrire ou obtenir davantage d’informations, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Découvrez tous les tarifs, avis et contacts de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit environ 3 % de moins que le tarif réglementé de vente. Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des hausses éventuelles du marché. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable grâce à l’achat de garanties d’origine émises par des producteurs français.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé sur les Heures Creuses et l’abonnement, tandis que les Heures Pleines sont légèrement plus chères. L’électricité fournie est 100 % verte (certifiée Garanties d’Origine).

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé la première année (grâce à une remise promotionnelle sur le prix du kWh HT). Cette offre n'a pas d'engagement environnemental et ne propose pas d'électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.194 €. Ce tarif est strictement au niveau du tarif réglementé de vente de l’électricité. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 15,65 € par mois pour la même puissance.

L’électricité proposée n’est pas verte, il n’y a donc aucun engagement environnemental spécifique avec cette offre. L’offre Spéciale n’est disponible qu’en formule duale électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en heures pleines Eco et 0.1597 € en heures creuses Eco. En revanche, le tarif grimpe à 0.619 € lors des heures de Vigilance des 20 jours Éclairs. Aucune réduction n'est communiquée par rapport au tarif réglementé de l'électricité ou au prix repère du gaz. Il ne s'agit pas d'une offre verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,183 €, 5 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT restent fixes pendant 1 an. Cette offre n’intègre pas d’électricité verte ; il s’agit donc d’électricité classique sans engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €. Ce tarif est fixe pendant deux ans et bénéficie d’une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine verte et n’inclut pas d’engagement environnemental spécifique. Vous profitez d’une protection contre les variations de prix jusqu’en 2026, mais il ne s’agit pas d’une électricité verte.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies affichent des avis globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5 sur plus de 230 000 avis, saluant la simplicité de souscription et le service client réactif, notamment sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5). Les retours mettent en avant des tarifs compétitifs mais relèvent aussi des lenteurs administratives ou des soucis de clôture de contrat.

Sur Trustpilot (3.4/5) et surtout Selectra (2.8/5), des insatisfactions concernent la résolution de litiges, la gestion des prélèvements ou un service client peu personnalisé dans certaines situations. Malgré cela, TotalEnergies apparaît comme un acteur fiable pour la majorité de ses clients.

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose des tarifs attractifs avec jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sur certaines offres d’électricité. Cette régularité dans les baisses de prix a permis à de nombreux clients de réaliser des économies, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Néanmoins, toutes les offres ne sont pas toujours les moins chères du marché, notamment sur le gaz où certaines options sont un peu plus coûteuses que le prix repère.

Sur la qualité de l’énergie, TotalEnergies met en avant des offres vertes, mais il s’agit principalement d’électricité verte standard (à garanties d’origine). Cela signifie que l’énergie fournie n’est pas en « offre verte premium » : on ne bénéficie pas d’un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français. L’effort de TotalEnergies pour intégrer davantage de renouvelable progresse, avec néanmoins une dépendance persistante aux énergies fossiles du groupe.

Côté expérience client, TotalEnergies se distingue avec une note globale de 4,35/5 pour plus de 230 000 avis, et a été élu service client de l’année à plusieurs reprises. Malgré quelques critiques concernant la gestion de certains dossiers, le fournisseur dispose d’une solide réputation et d’un service client jugé réactif par la majorité des utilisateurs.

Concernant le taux de litiges, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux en-dessous de la moyenne du marché. Cela témoigne de la fiabilité du fournisseur et d’une bonne gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question, demande ou réclamation concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, TotalEnergies met à disposition de ses clients différents moyens pour joindre son service client. Voici comment contacter TotalEnergies selon votre situation, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 pour les particuliers (Service client, appel non surtaxé) —
  du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• En ligne :
  • Adresse e-mail : [email protected] (pour toute question sur votre facture ou autre demande spécifique).
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire TotalEnergies en ligne
  • Espace client en ligne : Se connecter à l’Espace Client TotalEnergies (gestion contrats, factures, échéanciers et justificatifs).
  • Application mobile : Application « TotalEnergies Électricité & Gaz » disponible sur Android et iOS.
  • Messagerie instantanée : via le site ou sur Facebook Messenger et X (ex-Twitter) (lundi-samedi, 9h-19h).
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h à 19h, service gratuit + prix appel local)
• Horaires du service client : lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés).

Les équipes TotalEnergies s’engagent à vous répondre dans les meilleurs délais : en moyenne, le délai de réponse par e-mail est de 7 heures. N’hésitez pas à privilégier l’espace client ou l’application mobile pour un suivi rapide et sécurisé de vos démarches.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet officiel. La démarche de souscription peut donc se faire entièrement en ligne ou par téléphone avec l’aide d’un conseiller.

Lors de la souscription à une offre TotalEnergies, certains documents et informations seront indispensables :

• Une facture d'énergie récente (électricité et/ou gaz) du logement ou du précédent occupant ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, généralement indiqué sur la facture ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de l’espace client ;
• Le relevé du ou des compteurs du logement au moment du changement de fournisseur ou de l’emménagement.

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France (hors zones desservies exclusivement par une ELD). Ainsi, la souscription est ouverte à la grande majorité des foyers français sans restriction géographique particulière.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et sans frais, quel que soit votre contrat d’électricité ou de gaz, ceux-ci étant tous sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter le service client TotalEnergies en communiquant vos coordonnées, votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, e-mail, courrier ou directement depuis l’espace client en ligne. Il est conseillé de relever l’index de votre compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture la plus exacte possible. Les particuliers comme les professionnels peuvent choisir le mode de contact qui leur convient le mieux parmi ceux proposés ci-dessous.

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 (particuliers) – du lundi au samedi, de 9h à 19h
  09 77 40 50 60 (professionnels) – du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par e-mail :
  [email protected] (uniquement pour les particuliers)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  Espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  Formulaire de contact : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
• Service pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Plateforme Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
  Accès via le site TotalEnergies.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de près de 5 millions de clients résidentiels gaz et électricité. Créé en 1924, le groupe s'appuie sur l'expertise de ses filiales ex-Lampiris et ex-Direct Energie pour offrir une expérience client fluide et réactive. L'offre la moins chère pour l'électricité est Fixe 2 ans Électricité, qui permet de réaliser 7% d'économie sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé EDF.

TotalEnergies bénéficie d'une solide réputation en matière de service, récompensée par de nombreux prix (Service Client de l'Année 12 années de suite, Podium de la Relation Client, Trophée Qualiweb...). Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 toutes plateformes confondues (4,4/5 sur Avis Vérifiés, 4,59/5 sur iGraal). Malgré quelques retours négatifs sur la gestion des résiliations ou des litiges, le taux de saisines est très faible et la relation client généralement jugée efficace.