TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, fort de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Avec des offres d’énergie verte, des prix compétitifs garantis moins chers que les tarifs réglementés et un parcours de souscription simplifié, TotalEnergies s’est imposé comme l’un des leaders du marché. Élue Service Client de l’Année douze fois consécutives, la marque est régulièrement récompensée pour la qualité de son accompagnement, avec une note globale de 4,47/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour souscrire ou obtenir des informations sur les offres TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69 (service client particuliers). Présentation des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à une remise de 10 % la première année (promotion sous conditions). Il s'agit d'un contrat à prix indexé, les tarifs pouvant évoluer deux fois par an.

Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier. TotalEnergies se distingue principalement par la réactivité de son service client.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Ce tarif intègre une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre n’est pas associée à de l’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental. Notez qu’elle n’est disponible qu’en duo électricité + gaz, avec des prix similaires ou indexés au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies applique, pour un compteur 6 kVA, un prix du kWh de 0.2025 €0.1597 €Heures de Vigilance coûtent 0.619 €

L’énergie proposée n’est pas verte et l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.183 €, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh et de l'abonnement est fixe pendant 1 an.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental particulier. Elle conviendra avant tout aux foyers recherchant la stabilité du prix et des économies immédiates, sans priorité donnée à l'énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Vous profitez d’un prix fixe garanti pendant 2 ans, ce qui vous protège d’éventuelles hausses. Ce contrat n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4.47/5 (plus de 236 000 avis). Sur Avis Vérifiés (4.5/5) et iGraal (4.59/5), la majorité salue la clarté des offres, des tarifs compétitifs et la réactivité du service client. Ils apprécient également la facilité de souscription et la gestion pratique des contrats.

Cependant, certains avis sur Trustpilot (4.1/5) et notamment Selectra (3.12/5), soulignent des difficultés lors des résiliations, des erreurs administratives et une gestion parfois compliquée en cas de problèmes ou de changements de situation personnelle.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité pour les particuliers, avec jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (par exemple avec les offres « Fixe 2 ans » et « Heures Eco »). Sur le gaz, la réduction est plus variable, avec des offres allant de -2 % à +15 % par rapport au prix repère, mais la compétitivité reste majoritairement sur l’électricité.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres vertes standard, reposant principalement sur les Garanties d’Origine. Il ne s’agit donc pas d’électricité ou de gaz « verts premium » – la part injectée est compensée mais il n’y a pas d’achat direct auprès de producteurs renouvelables. L’effort de TotalEnergies en faveur des énergies renouvelables progresse mais reste perfectible pour les clients souhaitant une énergie 100% locale ou premium.

Enfin, les avis clients de TotalEnergies sont très bons, avec une note globale de 4,47/5 issue de plus de 230 000 avis. Toutes les principales plateformes affichent une note supérieure à 4/5, hormis Selectra (3,12/5). Le fournisseur est plusieurs fois lauréat du prix Service Client de l’Année et reconnu pour la rapidité de traitement des demandes.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies présente un taux de litiges très faible, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne du secteur et témoigne de la fiabilité du fournisseur auprès de ses clients particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client et obtenir une réponse rapide à leurs demandes (contrat, facturation, souscription, réclamation…). Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées et horaires utiles pour joindre facilement TotalEnergies selon votre besoin.

• Par téléphone :
  • Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
    Disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé)
    Disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Service Paiement : 09 70 80 65 45 (appel non surtaxé)
    Du lundi au samedi de 9h à 19h.
• En ligne :
  • Par e-mail (particuliers) : [email protected]
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Espace client (gestion de contrat, paiement, factures) : Connexion Espace Client
• Par courrier postal (particuliers et professionnels):
  TotalEnergies – Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client :
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h (tous les canaux).

Vous pouvez également contacter TotalEnergies via les réseaux sociaux : Twitter ou LinkedIn.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet de TotalEnergies. Il est également possible de finaliser votre souscription via l’Espace Client en ligne.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de garantir la bonne ouverture de votre contrat :

• Votre adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur une ancienne facture ou demandable au propriétaire/précédent occupant) ;
• Un relevé de compteur récent, si l’électricité et/ou le gaz sont déjà en service ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d’énergie (uniquement en cas de déménagement ou pour faciliter la reprise du contrat) ;
• Une pièce d’identité peut parfois être demandée, notamment pour les professionnels.

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais bien un fournisseur alternatif national. Ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche rapide et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. La résiliation peut se faire à tout moment, sans motif particulier, par téléphone, en ligne, par e-mail ou par courrier postal. Il vous suffit de contacter le service client en communiquant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également résilier suite à un changement de fournisseur : dans ce cas, votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches auprès de TotalEnergies. Si vous déménagez, pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour une résiliation conforme et éviter toute facturation supplémentaire. Le service client TotalEnergies est accessible via plusieurs canaux afin de faciliter vos démarches.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) – Service ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé).
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par courrier :
  TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
• En ligne (espace client) : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Formulaire de contact : Formulaire de contact TotalEnergies
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline via webcam LSF ou chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, comptant plus de 5 millions de clients résidentiels. Fondé en 1924, ce géant de l'énergie bénéficie d'une expérience historique et s'est construit en rachetant de grands noms du marché, dont Direct Energie. Son offre la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,1783 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé EDF. Le service client de TotalEnergies est salué pour son efficacité : il a reçu 12 années de suite le trophée Service Client de l'Année et plusieurs autres distinctions officielles, dont le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,47/5 sur plus de 230 000 avis recueillis sur différentes plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal…). Cela positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs les mieux notés du marché, même si quelques clients signalent parfois des lenteurs ou difficultés lors des démarches de résiliation.