TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Son point fort réside dans des offres attractives, des remises régulièrement proposées et un service client plusieurs fois récompensé, élu Service Client de l’Année douze années consécutives. TotalEnergies propose un large éventail d’offres, dont l’électricité verte, et offre jusqu’à 150 € de remise pour toute nouvelle souscription. Selon les avis clients, la note globale atteint 4,3/5, témoignage d’une satisfaction élevée. Pour toute demande ou souscription, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité fournie est qualifiée de verte Standard, grâce aux Garanties d’Origine, mais ne bénéficie pas d’un label VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies vise les détenteurs de voiture électrique et propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine, principalement solaire. Il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas publié ; seules les heures super creuses (2h-6h) sont proposées à un tarif avantageux, sans pourcentage défini. Les heures pleines sont même plus coûteuses que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €. Grâce à la promotion actuelle, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour toute nouvelle souscription. Il n'y a aucun engagement environnemental spécifique : l'électricité n'est pas certifiée verte. Le prix est indexé au tarif réglementé et peut évoluer deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2290 €. Il n’existe pas de réduction en pourcentage officielle par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Pour le gaz, le prix est de 0,1084 €/kWh, sans indication de réduction claire par rapport au prix repère de la CRE. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni de gaz renouvelable. Il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique de la part du fournisseur.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne communique aucun engagement environnemental spécifique et ne propose donc pas d’électricité verte ou de biogaz. Par ailleurs, le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas clairement affiché pour cette offre ; il est donc impossible d’indiquer son niveau de réduction par rapport au tarif réglementé ou au prix repère du gaz. L’offre se distingue avant tout par sa disponibilité auprès d’un grand fournisseur.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an, vous protégeant ainsi contre toute hausse des prix. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier : l’électricité fournie n’est pas issue de sources renouvelables certifiées. Idéal pour ceux qui recherchent la stabilité tarifaire, sans bénéfice écologique spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est très légèrement inférieur au tarif réglementé de vente, et il reste fixe pendant toute la durée du contrat. Attention, l’offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. Le prix de l’abonnement annuel est plus élevé que la moyenne du marché.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un gaz composé de 10 % de biogaz français certifié et le reste issu de sources conventionnelles. Le prix du kWh est fixé à 0.112 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est environ 5 % plus élevé que le prix repère gaz. Le prix du gaz est bloqué pendant un an, ce qui vous protège des hausses pendant la durée du contrat.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le prix repère gaz, mais n’offre aucune réduction claire par rapport au prix repère. Par ailleurs, aucune composante verte n’est incluse dans l’offre : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz renouvelable ou compensé carbone. Si vous recherchez un gaz respectueux de l’environnement, d’autres fournisseurs devront être envisagés.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0,1101 €, avec un abonnement annuel fixé à 330,84 €. Le prix reste bloqué pendant 1 an. Cependant, cette offre n'intègre aucune part de biogaz ou d'engagement environnemental particulier. Elle ne bénéficie pas de réduction claire sur le prix repère gaz : le coût annuel est même légèrement supérieur (+4 %).

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui n’est pas indiqué. Il n’est pas fait mention d’une réduction explicite par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni du prix repère gaz, et aucun engagement environnemental spécifique n’est mis en avant. Ce contrat ne repose donc pas sur une offre verte ou de gaz renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix garanti sur 2 ans. Le tarif du kWh est fixé à 0,1062 € (zone 1, classe B1), sans réduction claire par rapport au prix repère CRE. Il n’y a pas d’engagement vert : le gaz fourni n’est pas issu de sources renouvelables. Cette offre apporte avant tout la sécurité d’un budget sans surprise, mais la qualité environnementale n’est pas mise en avant.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies laissent des avis variés selon les plateformes : une note très positive de 4.5/5 sur iGraal et 4.4/5 sur Avis Vérifiés, avec des retours fréquents sur la simplicité de souscription et la réactivité du service client. En revanche, Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5) révèlent des critiques sur la gestion des litiges ou la qualité du support.

Globalement, la majorité souligne fiabilité et attractivité des offres, mais certains expriment leur mécontentement face à des expériences client longues ou imparfaites. Malgré ces avis négatifs, TotalEnergies jouit d'une note moyenne élevée (4.34/5 tous avis confondus), reflet d'une satisfaction globale majoritaire.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par son positionnement de grand acteur du marché, combinant réductions ponctuelles attractives (jusqu’à 150 € offerts lors de la souscription ou grâce au parrainage) et une politique tarifaire conçue pour rester globalement au niveau du tarif réglementé. La plupart de ses offres pour particuliers ne présentent aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les remises consistent principalement en promotions à l’inscription, plutôt qu’en une baisse durable du prix du kWh.

Côté énergie, TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité dite « verte », mais il s’agit uniquement de vert standard (Garanties d’Origine) : l’approvisionnement n’est pas en direct auprès de producteurs renouvelables, et aucune offre verte premium n’est proposée pour particuliers. TotalEnergies montre toutefois un effort croissant pour verdir son portefeuille, notamment via des investissements dans le renouvelable.

Le fournisseur obtient d’excellents avis clients, avec une note moyenne de 4,34/5 tous sites confondus, grâce à un parcours client fluide et à un service client très primé. Cela rassure sur la qualité du suivi, même si des critiques persistent sur l’externalisation de la relation client ou des cas isolés de litige. Sa réputation reste parmi les meilleures du marché pour un grand fournisseur.

Selon le rapport annuel du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats en 2024. Le fournisseur est donc jugé plus fiable que la plupart de ses concurrents sur cet aspect.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, reconnu pour la qualité de son service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs moyens de contact sont proposés pour souscrire, gérer votre contrat, poser une question ou effectuer une réclamation. Voici les coordonnées essentielles pour joindre le service client TotalEnergies.

• Téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service client pour gérer un contrat ou souscrire)
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
• Téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
• Téléphone service paiement : 09 70 80 65 45
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
• Contact par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne – Formulaire ou Espace client :
  Formulaire de contact via la page Nous contacter du site officiel.
  Accès à l’Espace client pour gérer vos contrats, consulter vos factures, échéanciers et justificatifs.
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire à une offre chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de TotalEnergies. Il est également possible de réaliser la souscription en ligne via l’espace client. La démarche est rapide et accessible, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel.

Lors de la souscription chez TotalEnergies, plusieurs informations et documents seront demandés :

• L’adresse complète du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, généralement mentionné sur votre ancienne facture ;
• Le relevé de compteur pour commencer la facturation à la bonne date ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Un justificatif d’identité (dans certains cas, notamment lors d'une première souscription ou en cas de déménagement récent) ;
• Votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour recevoir les informations de suivi de contrat.

TotalEnergies n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national : ses offres d'électricité et de gaz sont proposées partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve de l’éligibilité technique du logement.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie TotalEnergies (électricité ou gaz), il suffit de contacter le service client, sans engagement ni frais à prévoir. Vous pouvez transmettre votre demande par téléphone, par e-mail, depuis votre espace client en ligne ou par courrier postal. Pensez à préciser votre numéro de contrat, votre référence client et la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé de compteur final. La résiliation prend effet rapidement après la prise en compte de votre demande. Les démarches sont identiques quel que soit votre motif (changement de logement, changement de fournisseur, etc.). Ci-dessous, retrouvez l'ensemble des contacts utiles pour effectuer votre résiliation chez TotalEnergies :

• Par téléphone (Service client particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (Service client professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (Service Paiement) : 09 70 80 65 45
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Pour les clients ayant souscrit à l'offre Online :
  TotalEnergies
  Service clientèle Online
  TSA 11572
  75901 Paris CEDEX
• En ligne : depuis votre espace client sécurisé.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Issu du rachat de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie, le groupe a rassemblé ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021. Sa force repose sur des systèmes d'information performants, un service client primé à de nombreuses reprises, et une capacité commerciale impressionnante. Le fournisseur a été Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement Heures Eco Électricité, dont le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €/kWh, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé. Il n’y a donc pas d’économie directe sur le prix du kWh, mais l’offre se distingue par la stabilité des tarifs et des services inclus.

Concernant la qualité du service, l’avis des clients sur les principales plateformes est stable, avec une note moyenne globale de 4,34/5 (par exemple, 4,4/5 sur Avis Vérifiés, 3,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal). Les commentaires clients témoignent d’expériences contrastées : certains soulignent la réactivité et l’efficacité du service client, tandis que d’autres déplorent le manque de suivi sur certains dossiers complexes.

TotalEnergies se distingue par l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, la clarté de ses offres, et une politique de service client saluée par de multiples récompenses depuis plus de dix ans.