TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. L'offre la plus populaire pour les particuliers est « Verte Fixe », proposant de l'électricité verte avec un prix fixe, et réputée pour être systématiquement moins chère que le tarif réglementé au fil des années. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et obtient une note moyenne de 4,4/5 selon les plateformes d’avis clients (plus de 230 000 avis). Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Découvrez tous les avis, tarifs, offres, avantages et contacts de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte, d'origine renouvelable française, certifiée par des garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1861 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et permet de bénéficier d'environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L'offre ne concerne que l'électricité et n'inclut pas de tarif gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (certifiée garanties d’origine) et s’adresse aux détenteurs de compteur Linky, notamment pour la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; le prix en heures pleines est même légèrement supérieur.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies a un prix du kWh en 6 kVA option base Heures Pleines Eco de 0,2025 € et de 0,1597 € en Heures Creuses Eco. En dehors des jours Eclair, cela représente 5 % de réduction sur les Heures Pleines et 10 % sur les Heures Creuses par rapport au tarif réglementé au 1^er février 2026. L’énergie n’est pas verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

TotalEnergies bénéficie d’une très bonne réputation auprès de ses clients, avec une note moyenne de 4.38/5 sur plus de 234 000 avis. Les plateformes Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5) saluent la simplicité de souscription, le service client réactif et les tarifs attractifs.

Cependant, certaines difficultés émergent dans les retours négatifs, notamment sur Selectra (3.11/5), où des clients évoquent des délais de résiliation trop longs et des incidents dans la gestion des contrats ou factures. L’expérience globale reste toutefois largement positive.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est reconnu pour ses tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz. En général, ses offres affichent jusqu'à 15 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés, ce qui place le fournisseur parmi les moins chers du marché. De plus, les remises sont stables dans le temps, ce qui garantit une visibilité sur le budget énergie.

Côté qualité de l'énergie, TotalEnergies commercialise des offres d'électricité et de gaz vert pour les particuliers, mais il s'agit principalement d'énergie verte standard, c'est-à-dire reposant sur un mécanisme de garanties d'origine. Aucune offre verte premium n'est proposée : vous ne bénéficiez donc pas d'une électricité achetée en contrat direct auprès de producteurs renouvelables.

En ce qui concerne la satisfaction, TotalEnergies dispose d'une excellente note moyenne de 4,4/5 (Avis Vérifiés, plus de 200 000 avis), ce qui traduit un haut niveau de satisfaction client. Le fournisseur a reçu de nombreuses distinctions, dont le trophée du meilleur service client, et son taux de litiges est exceptionnellement bas.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges de TotalEnergies s’établit à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place TotalEnergies largement en-dessous de la moyenne nationale et confirme la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question, demande d’information ou gestion de contrat, le service client TotalEnergies dispose de plusieurs canaux de contact adaptés aux particuliers comme aux professionnels. Découvrez ci-dessous les moyens les plus efficaces pour contacter TotalEnergies.

• Téléphone :
  • 09 70 80 69 69 (particuliers) : du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local)
  • 09 77 40 50 60 (professionnels) : du lundi au samedi, de 9h à 19h
  • Service Paiement : 09 70 80 65 45, mêmes horaires
• En ligne :
  • E-mail particuliers : [email protected]
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  • Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz (Android / iOS)
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Réseaux sociaux : Messenger / X / Facebook / Instagram / LinkedIn (TotalEnergies répond de 9h à 19h, du lundi au samedi)
• Horaires d’ouverture du service client : Lundi à samedi, de 9h à 19h (sauf jours fériés)

Pour toute urgence liée au gaz (odeur de gaz, fuite) ou à l’électricité (coupure totale), appelez les numéros d’urgence appropriés :
Gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF) – Électricité : contactez Enedis selon votre département.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de compléter le formulaire de souscription disponible sur leur site internet. La démarche est simple et rapide, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux, et ne nécessite pas de déplacement : tout peut s’effectuer à distance, en ligne ou par téléphone.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (pour faciliter la récupération des références techniques) ;
• L'adresse exacte du logement, ainsi qu’un moyen de contact (email ou téléphone) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, disponibles sur vos factures actuelles ou auprès de votre gestionnaire de réseau ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique (option de paiement la plus courante) ;
• Le relevé du(s) compteur(s) au moment de l’emménagement ou du changement de fournisseur ;
• Une pièce d’identité peut parfois être demandée pour sécuriser la souscription.

TotalEnergies n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français sous gestion Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies est simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Si vous quittez un logement ou souhaitez changer de fournisseur, il vous suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, e-mail, courrier ou directement via l’espace client en ligne. L’idéal est de préparer votre référence client et le relevé de compteur le jour de la résiliation. Pour les particuliers, la démarche peut également être prise en charge automatiquement si vous choisissez un nouveau fournisseur, qui se chargera de la résiliation auprès de TotalEnergies. En cas de déménagement, il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant le départ. TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation pour traiter rapidement votre demande.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (Service client pro, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client TotalEnergies
• Formulaire de contact : Demande écrite via le site officiel
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lun.-ven. 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français historique, né en 1924 et leader des fournisseurs alternatifs dans l’Hexagone avec plus de 5 millions de clients résidentiels en électricité et gaz. Issu du groupe pétrolier Total, le fournisseur s’appuie sur une expérience solide et une organisation de grande envergure, tout en investissant de plus en plus dans les énergies renouvelables. L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers chez TotalEnergies est Heures Eco Electricité, proposant une réduction de 7% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté qualité de service, TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis clients toutes plateformes confondues, avec des retours particulièrement positifs sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,59/5). Le service client est réputé pour son efficacité (élu « Service Client de l’Année » douze fois consécutives), même si quelques clients regrettent encore des lenteurs ou des difficultés lors des clôtures de compte. TotalEnergies a été plusieurs fois récompensé pour la qualité de sa relation client (Podium de la Relation Client, Trophée Qualiweb, Prix Selectra, etc.) et poursuit son évolution vers une énergie plus verte, tout en garantissant une gestion performante de ses contrats et de sa facturation.