TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Il propose une large gamme d’offres, de l’énergie classique aux solutions vertes et à prix fixes, ainsi que des tarifs jusqu’à 7 % moins chers que le tarif réglementé (offre Heures Eco Électricité). TotalEnergies se distingue par l’efficacité de son service client, plusieurs fois primé (« Élu Service Client de l’Année » douze années de suite), et par des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le fournisseur affiche une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 220 000 avis collectés et propose un parrainage avantageux (jusqu’à 50 € offerts par contrat). Pour toute souscription ou question, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Tour d’horizon de ses offres, tarifs, avis et contacts.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte issue de sources renouvelables françaises avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1915 €. Ce tarif est fixe durant un an. Il n’y a pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni de comparaison affichée pour le gaz. L’électricité fournie est certifiée verte, mais standard.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte garantie d'origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est identique sur certaines plages horaires (heures creuses), mais légèrement supérieur en heures pleines et nettement inférieur entre 2h et 6h du matin. Cette offre s'adresse aux détenteurs d'un compteur Linky, sans engagement longue durée et avec des prix révisables deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. En souscrivant actuellement, vous profitez d’une réduction de 7 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé, valable la première année. Cette offre est à prix indexé et n’intègre pas d’électricité verte, ni de garanties d’origine. Le contrat est d’un an, renouvelable, et résiliable sans frais à tout moment.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA identique au Tarif Réglementé, sans remise supplémentaire. Pour le gaz, le prix appliqué est aussi aligné sur le prix repère gaz, sans réduction spécifique. L’électricité proposée par cette offre n’est pas verte, et aucun engagement environnemental n’est prévu.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une formule non verte reposant sur des tarifs variables selon le calendrier : le tarif du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché publiquement et aucune réduction valorisable par rapport au tarif réglementé n’est annoncée. À noter, 20 jours par an, le prix du kWh passe à un niveau très élevé pendant les Heures de Vigilance, dépassant plus de trois fois le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1873 €, soit environ 3 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé, avec un tarif bloqué pendant un an. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte : il s’agit donc d’énergie classique, sans engagement environnemental spécifique.

Attention, le prix de l’abonnement est supérieur à celui du tarif réglementé et il n’existe pas d’option ou avantage « vert » proposé dans cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1947 € en option base 6 kVA, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Il n'y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh est très légèrement inférieur, mais l’abonnement annuel est plus cher. L’électricité fournie n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1104 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais il est 6 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre assure 10 % de biogaz français, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui lui confère un engagement environnemental limité mais concret.

Ce contrat inclut la sécurité d’un tarif bloqué, un service client disponible par téléphone et un suivi des consommations en temps réel. Toutefois, il existe sur le marché des offres vertes plus compétitives.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz en zone 1 à 0,0987 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, valable pendant un an. L’énergie fournie n’est pas verte et il n’y a aucun engagement environnemental particulier. Le contrat dure un an et est reconductible tacitement, mais la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1084 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. L'énergie fournie n'est pas verte et ne contient aucun biogaz. L'avantage principal : les prix sont fixes pendant 1 an, ce qui apporte une stabilité sur vos factures.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz à 0,0987 € (zone 1). Son tarif est indexé sur le prix repère gaz de la CRE, évoluant chaque mois à la hausse ou à la baisse. Il n'est pas possible d'afficher une réduction claire par rapport au prix repère. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne garantit pas de gaz vert.

• Le prix évolue tous les mois

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1172 €. Ce tarif est 11 % plus élevé que le prix repère gaz défini par la CRE. Le prix de l'abonnement est également fixe pendant 2 ans, vous protégeant ainsi des hausses du marché. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas de gaz vert.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont contrastés selon les plateformes. La satisfaction est forte sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.5/5), où les clients saluent des tarifs compétitifs et une souscription simple. Cependant, des problèmes récurrents de service client apparaissent, notamment sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5), avec des retards de traitement et des difficultés à clôturer un contrat.

Notre avis d'expert

TotalEnergies s’impose comme un fournisseur compétitif en France grâce à des tarifs attractifs : la plupart des offres affichent une réduction allant jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Heures Eco Électricité). Sur l’électricité comme sur le gaz, les tarifs restent globalement parmi les plus bas du marché grand public.

Côté énergie, TotalEnergies propose des offres vertes standard avec électricité ou gaz issu partiellement de sources renouvelables via Garanties d’Origine, mais pas d’offre verte premium à ce jour : l’approvisionnement n’est donc pas 100 % direct auprès de producteurs renouvelables.

Concernant la satisfaction client, TotalEnergies obtient une note moyenne globale élevée : 4,34/5, reposant sur plus de 200 000 avis, bien supérieure au seuil considéré comme « bon » (3/5). Le service client est régulièrement récompensé et plébiscité par les utilisateurs.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie, TotalEnergies présente un taux de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats en 2025), en dessous de la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité de la démarche client et du traitement des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou demande d’assistance concernant un contrat d’électricité ou de gaz, TotalEnergies met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact. Le service client de TotalEnergies est régulièrement récompensé pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement, tant pour les démarches de souscription que pour la gestion courante des contrats. Voici les coordonnées et horaires à connaître pour joindre rapidement le service client TotalEnergies selon vos besoins.

• Téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé).
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé).
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Téléphone (service paiement) : 09 70 80 65 45.
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Adresse e-mail (particuliers) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact TotalEnergies (pour particuliers et professionnels).
• Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou depuis l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture du service client :
  Lundi à samedi : 9h – 19h

Pour toutes vos démarches (relevé, justificatifs, résiliation, suivi des factures…), privilégiez l’espace client ou l’application mobile. Vous y trouverez vos contrats, paiements, historiques de consommation et aurez accès à la messagerie sécurisée pour des échanges rapides avec le service client.

À noter : en cas d’urgence (coupure de gaz ou d’électricité), contactez le gestionnaire du réseau.
Gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF, urgence 24h/24).
Électricité : Pour les pannes, contactez Enedis (numéro régional selon le département).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit d’appeler le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir directement le formulaire de souscription disponible sur le site internet de TotalEnergies.

Lors de votre souscription, certaines informations et documents seront nécessaires pour la mise en place du contrat :

• Une ancienne facture d’électricité ou de gaz (si vous changez de fournisseur) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète de votre logement ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• La relève de compteur (index de consommation) si possible, surtout lors d’un emménagement.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire national (hors Corse), et ne se limitent donc pas à une commune ou un département en particulier.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est simple et entièrement gratuite, car leurs offres sont toutes sans engagement. Que vous soyez particulier ou professionnel, il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé de votre compteur (index de consommation). La demande peut être faite par téléphone, e-mail, courrier postal, depuis l’espace client en ligne ou via le formulaire de contact officiel. La résiliation prend effet à la date demandée (ou à la date d’état des lieux, si changement de logement). Pour plus d’efficacité, pensez à conserver une preuve écrite de votre demande (courriel ou accusé de réception en cas de lettre). Ci-dessous, retrouvez tous les contacts utiles pour résilier votre contrat TotalEnergies :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier (tous clients) : TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client sur le site TotalEnergies ou via le formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline par webcam (LSF) ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, créé en 1924 et désormais leader du secteur grâce à ses ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité en France. Issu du groupe pétrolier historique Total, l’entreprise s’est imposée sur le marché de l’électricité et du gaz notamment via le rachat de Direct Energie puis de Lampiris. TotalEnergies propose des offres claires, une gestion efficace des contrats et un service client récompensé à de nombreuses reprises (Service Client de l’Année 12 années de suite, 1er prix au Podium de la Relation Client...). Son offre d’électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1793 €, soit -7% par rapport au tarif réglementé. Cela permet à un foyer moyen d’économiser près de 100 € par an sur l’électricité. Pour le gaz, c’est l’offre Spéciale Gaz qui se démarque, avec un prix du kWh à 0,1005 € et une réduction de -2% par rapport au Prix Repère. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,34/5 sur l’ensemble des plateformes (plus de 224 000 avis), soutenue notamment par 4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,5/5 sur iGraal. Le service client reste compétitif malgré quelques critiques sur Trustpilot (3,4/5), et il est régulièrement salué pour sa réactivité et la simplicité des démarches.