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TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Son offre phare « Heures Eco Electricité » est 7 % moins chère que le tarif réglementé, tandis que son offre gaz « Spéciale Gaz » affiche des prix compétitifs et indexés (-2 % par rapport au Prix Repère). Le fournisseur propose également de l'énergie verte avec des options à prix fixes ou indexés. Récompensé à de multiples reprises – notamment « Service Client de l’Année » pour la 12ᵉ année consécutive et « Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz » par Selectra en 2023 et 2024 – TotalEnergies recueille une note globale de 4,35/5 sur plus de 220 000 avis clients. Pour toute demande concernant TotalEnergies, contactez le service client au 09 70 80 69 69. Découvrez en détail ses offres, tarifs, points forts et avis clients.
| 💡 Nom officiel | TotalEnergies SE |
| 📍 Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| ☎️ Service client particuliers | 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé) |
| 📧 Contact e-mail | [email protected] |
| 💬 Autres moyens de contact |
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| ⭐ Avis clients |
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| 📢 Taux de saisines (litiges) |
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| 🏆 Particularités et distinctions |
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| 🌱 Engagements récents |
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| 📦 Offres principales |
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| 👤 PDG | Patrick Pouyanné |
| 👥 Nombre de clients en France | Environ 5 millions (gaz et électricité) |
| 📅 Création du groupe | 1924 |
| 💲 Chiffre d'affaires (groupe) | 187,97 milliards € (2024) |
| 📱 Application client |
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| 🔁 Moyens de paiement |
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| 🧾 Facturation |
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| 💬 Réseaux sociaux | |
| 🎁 Offre parrainage |
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| 🆘 Numéros d'urgence |
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| 📃 Statut juridico-financier |
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| 🌍 Siège social du groupe | France (Paris) |
Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
|
HEURES ECO ELECTRICITÉ |
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Mensualité-type
105 € Économie de 7.9 € |
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Vérifié le 02/01/2025 |
|
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ |
|
Mensualité-type
111 € Économie de 1.8 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
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Mensualité-type
113 € Surcoût de 0.3 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
|
Mensualité-type
115 € Surcoût de 1.8 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité
L'offre Verte Fixe Electricité en bref :
- Prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant 1 an, avec une légère réduction d'environ -2% par rapport au tarif réglementé de vente.
- Electricité 100% verte, d'origine éolienne et solaire française, certifiée par des garanties d'origine.
- Aucun engagement de durée et possibilité de résilier sans frais à tout moment.
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1915 €. Elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans possibilité d’augmentation hors taxes et contributions. Cette offre est composée d’électricité 100% renouvelable d’origine française certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix est légèrement inférieur au Tarif Réglementé, avec une réduction d’environ 2 %.
L'offre Verte Fixe Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Verte Fixe Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures
L'offre Charge'Heures en bref :
- Tarifs évolutifs : le prix de l'électricité, librement fixé par TotalEnergies, peut changer jusqu'à deux fois par an, avec trois tranches horaires (super creuses, creuses, pleines) dont seules les heures super creuses (2h-6h) sont nettement inférieures au prix de journée ; aucune réduction globale annoncée par rapport au tarif réglementé, et les heures creuses + abonnement au même niveau que le tarif réglementé.
- Qualité de l'énergie : offre d'électricité dite "verte", certifiée par des Garanties d'Origine (électricité d’origine renouvelable achetée en majorité auprès de producteurs solaires français).
- Conditions spécifiques : offre réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky et possédant une voiture électrique, sans engagement ni frais de résiliation ; prix des heures pleines légèrement plus chers que le tarif réglementé.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire. Son prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas inférieur au tarif réglementé : le tarif des Heures Creuses est équivalent au Tarif Bleu, tandis que celui des Heures Pleines est même supérieur. Seules les Heures Super Creuses (de 2h à 6h) offrent un prix environ deux fois plus bas que la journée. Pas d’offre gaz proposée.
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité
L'offre Heures Eco Electricité en bref :
- Tarifs indexés sur le tarif réglementé de l’électricité, avec une remise promotionnelle de -10% sur le prix HT du kWh la première année (hors abonnement, nouveaux clients).
- Énergie standard : offre sans électricité verte spécifiquement incluse.
- En dehors de la promotion, prix identiques au tarif réglementé, sans réduction garantie au-delà de la première année.
L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Avec la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cette offre ne propose pas d’électricité verte et ne comprend aucun engagement environnemental spécifique.
L'offre Heures Eco Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Heures Eco Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Spéciale
L'offre Spéciale en bref :
- Tarif indexé : prix du kWh Base aligné sur le Tarif Réglementé, prix des heures creuses inférieur et heures pleines supérieur ; tarifs révisables jusqu’à 2 fois par an, sans garantie de stabilité.
- Électricité standard uniquement : pas d’option d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.
- Aucune réduction affichée par rapport au Tarif Réglementé ; l’intérêt économique dépend surtout de la consommation pendant les heures creuses.
L'offre Spéciale TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité. Aucun avantage tarifaire n'est donc à signaler sur le prix du kWh en base. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, seules les heures creuses bénéficient d'un prix inférieur au tarif réglementé.
L'électricité proposée n'est pas verte, il n'y a pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+
L'offre Heures Eco+ en bref :
- Prix variable selon les jours : avantageux 345 jours par an ("jours Eco"), mais jusqu'à 4 fois plus cher que le tarif réglementé pendant 20 "jours Éclairs" sur des plages horaires précises (prévenance la veille).
- Électricité d’origine standard (pas de garantie d'électricité verte ou d'engagement environnemental particulier).
- Pas de pourcentage de réduction fixe annoncé par rapport au tarif réglementé, l'intérêt économique dépend du report de consommation hors des périodes chères.
L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne propose pas de pourcentage de réduction clair sur le tarif réglementé d’électricité. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de la période (jours « Eco » ou « Éclair ») et n’est pas communiqué publiquement. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte et l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier.
Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité
L'offre Standard Fixe Électricité en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, environ 3% moins cher que le tarif réglementé de vente, mais abonnement HT plus élevé.
- Aucune électricité verte : l’offre propose uniquement de l’électricité standard, sans engagement environnemental spécifique.
- Contrat sans engagement (résiliable à tout moment et sans frais), options Base ou Heures creuses/pleines disponibles.
L’offre Standard Fixe de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé sur la partie hors taxes, et son prix reste fixe pendant 1 an. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte et il n’existe aucun engagement environnemental spécifique.
- Le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.
L'offre Standard Fixe Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Standard Fixe Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité
L'offre Fixe 2 ans Électricité en bref :
- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixés pendant 2 ans, protégeant contre les hausses du tarif réglementé.
- Électricité standard (non verte), sans engagement environnemental spécifique.
- Prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé, mais abonnement plus cher, sans pourcentage de réduction annoncé.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future, mais il n’y a pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste plus élevé que la moyenne. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.
L'offre Fixe 2 ans Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Fixe 2 ans Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Les offres de gaz TotalEnergies en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ |
|
Mensualité-type
120 € Économie de 3.8 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
|
STANDARD FIXE GAZ |
|
Mensualité-type
127 € Surcoût de 3.3 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
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VERTE FIXE GAZ |
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Mensualité-type
129 € Surcoût de 5.1 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
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FIXE 2 ANS GAZ |
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Mensualité-type
135 € Surcoût de 11.3 € |
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Vérifié le 02/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz
L'offre Verte Fixe gaz en bref :
- Prix du gaz HT fixe pendant 1 an, avec un abonnement au prix repère, mais un coût global environ 6 % plus élevé que le prix repère de la CRE.
- L'offre inclut 10 % de biogaz français certifié, le reste étant du gaz d'origine standard (fossile).
- Pas de pourcentage de réduction annoncé : l'offre se distingue plutôt par sa part de gaz vert, et non par un prix compétitif.
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1104 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Son tarif est environ 6 % supérieur au prix repère gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution possible sur la durée du contrat.
Côté qualité, l’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par des garanties d’origine. Ce positionnement permet de soutenir la filière biométhane, tout en profitant d’un contrat stable et clair.
L'offre Verte Fixe gaz n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz
L'offre Spéciale Gaz en bref :
- Prix du kWh de gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, avec une remise de -10% sur le prix HT pendant un an pour les nouveaux clients.
- Offre standard sans composante de gaz vert : pas d’engagement environnemental particulier.
- Contrat d'un an, résiliable à tout moment sans frais, avec options de suivi et choix dans les modalités de facturation.
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 € (HT), avec une réduction de 10 % durant un an par rapport au prix repère. Le contrat est d’une durée d’un an, à prix indexé, résiliable à tout moment sans frais. L’énergie n’est pas verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. À noter : la remise n’est pas disponible pour les clients TotalEnergies actuels.
L'offre Spéciale Gaz n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz
L'offre Standard Fixe Gaz en bref :
- Tarif du gaz (kWh et abonnement) fixe pendant 1 an : prix HT bloqués, indépendants des évolutions du prix repère de la CRE, hors variations de taxes.
- Gaz conventionnel sans part de biogaz ou d’engagement environnemental spécifique.
- Pas de réduction annoncée : le prix est environ 4 % plus cher que le prix repère de la CRE.
L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe durant 1 an, avec un prix du kWh de 0,1084 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €. L’offre ne comprend pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique. Le service client est facilement accessible, mais l’offre n’est pas parmi les plus compétitives sur le marché.
L'offre Standard Fixe Gaz n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz
L'offre Heures Eco+ Gaz en bref :
- Tarif du gaz indexé : le prix HT évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, selon le Prix Repère de la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie).
- Énergie standard : aucun engagement environnemental particulier, il ne s’agit pas de gaz vert.
- Pas de réduction affichée par rapport au prix repère : l’offre suit strictement les évolutions mensuelles du prix de référence.
L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix de 0,0987 € le kWh (zone 1). Ce prix est directement indexé sur le prix repère gaz publié chaque mois par la CRE, sans réduction particulière annoncée et avec une évolution mensuelle automatique. Aucune option d’électricité n’est proposée avec cette offre et il ne s’agit pas de biogaz ou d’énergie verte.
Liste de prix de l'offre Heures Eco+ Gaz par TotalEnergies
 |
0 - 4000 kWh/an | 4000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|
| Abonnement | 147.24 € | 343.92 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.1306 € | 0.0978 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.1314 € | 0.0996 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.1329 € | 0.102 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.1344 € | 0.1056 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.1365 € | 0.11 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.1391 € | 0.1155 € |
Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 08/01/2026
Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz
L'offre Fixe 2 ans Gaz en bref :
- Prix du kWh et de l’abonnement HT fixes pendant 2 ans : pas d’évolution des tarifs pendant la durée du contrat, hausse ou baisse du prix repère de la CRE non répercutée.
- Énergie standard : pas d’inclusion de gaz vert ou d’engagement environnemental particulier.
- Prix supérieur au prix repère gaz de la CRE : +11 % en coût annuel, aucun pourcentage de réduction affiché.
L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1172 € HT, avec un prix fixe durant 2 ans. À noter, ce tarif est 11 % plus cher que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu avantageuse d’un point de vue tarifaire. Cette offre ne contient pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique.
L'offre Fixe 2 ans Gaz n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur TotalEnergies
Les avis clients
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, notamment sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.5/5), où la simplicité des offres, la compétitivité des tarifs et la facilité de souscription sont souvent saluées. De nombreux consommateurs apprécient également la réactivité lors de l’ouverture des contrats et la clarté des communications.
Néanmoins, une part notable d’avis négatifs sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) pointe des difficultés lors de la résiliation ou en cas de problème complexe. Le service client est parfois critiqué pour son manque de suivi et la lenteur des résolutions.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.4/5 (7719 avis) |
4.35/5 sur 224603 avis |
| Avis Vérifiés | 4.4/5 (208867 avis) | |
| iGraal | 4.5/5 (5050 avis) | |
| Poulpeo | 4/5 (191 avis) | |
| Selectra | 2.8/5 (3118 avis) |
Notre avis d'expert
TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs sur plusieurs de ses offres, comme l'électricité Heures Eco à -7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. La plupart de ses gammes proposent cependant un prix équivalent ou très légèrement supérieur au tarif de base. Côté énergie verte, TotalEnergies met en avant des offres «Vertes Standard» pour l’électricité et le gaz, reposant sur l’achat de garanties d’origine – il ne s’agit toutefois pas d’offres vertes premium avec approvisionnement direct auprès des producteurs renouvelables.
Côté satisfaction client, TotalEnergies affiche une note globale de 4,35/5 sur l’ensemble des principales plateformes, ce qui est nettement au-dessus de la moyenne. Le fournisseur s’illustre régulièrement par des récompenses pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2024, plusieurs podiums de la relation client), et s’appuie sur des systèmes d’informations performants pour faciliter la gestion des contrats.
- Tarifs attractifs sur certaines offres (jusqu'à -7 % par rapport au tarif réglementé)
- Large gamme d’offres énergétiques vertes standard
- Très bons avis clients et service client multirécompensé
- Pas d’offre verte premium (approvisionnement indirect en renouvelables)
- Certaines offres restent au même prix ou légèrement plus chères que les tarifs réglementés
- Image d’acteur historique des énergies fossiles encore présente
Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges largement inférieur à la moyenne. Ce score atteste d’une fiabilité et d’une qualité de gestion des réclamations remarquables pour un grand fournisseur national.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter TotalEnergies ?
Pour toute question concernant votre contrat, une facturation ou pour souscrire une offre d'énergie, TotalEnergies met à disposition de ses clients un service client réputé et joignable de plusieurs façons : téléphone, e-mail, espace client en ligne, ou courrier postal. Voici les principaux moyens de contacter l’assistance TotalEnergies et leurs horaires.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (appel gratuit, service client électricité et gaz)
Du lundi au samedi, de 9h à 19h - E-mail : [email protected]
- Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
Connectez-vous à votre compte TotalEnergies pour suivre vos factures, relevés, demandes et gérer vos contrats 24h/24. - Formulaire de contact en ligne : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
- Adresse postale (particuliers et professionnels) :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15 - Horaires d'ouverture du service client :
Lundi à samedi, 9h–19h (hors jours fériés).
Contacts spécifiques :
Pour les professionnels :
Téléphone dédié : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h)
Formulaire de contact spécifique Pro : contact TotalEnergies Pros
Pour les paiements :
Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h–19h)
Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
Accès au service Sourdline : échange par webcam en Langue des Signes Française (LSF) ou chat écrit du lundi au vendredi, 9h à 17h. Accessible via la page Contact TotalEnergies.
Plus d’infos : https://www.totalenergies.fr/sourdline
En plus de ces moyens principaux, TotalEnergies offre également une assistance via l’application mobile “TotalEnergies Electricité&Gaz”, ainsi qu’une messagerie instantanée accessible depuis le site ou les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X/Twitter : @TotalEnergiesFR) du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé) ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet de TotalEnergies.
Lors de la souscription à une offre de TotalEnergies, plusieurs documents et informations vous seront demandés :
- Une facture d'énergie de l'ancien occupant ou votre dernière facture (si vous déménagez ou changez de fournisseur) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
- L’adresse complète du logement concerné ;
- Un relevé de compteur (à réaliser le jour de l’entrée dans les lieux lors d’un déménagement) ;
- Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
- Votre adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact.
TotalEnergies n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et de gaz sont ainsi disponibles partout en France métropolitaine (hors zones spécifiquement desservies par une ELD), ce qui en fait un fournisseur national ouvert au grand public.
Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, les démarches sont simples et 100% gratuites, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier ou depuis l'espace client en ligne. Vous pouvez précisément informer TotalEnergies de votre souhait de résilier, en précisant la date de résiliation souhaitée et en transmettant le relevé de compteur à cette date. Vous recevrez ensuite une confirmation ainsi qu’une facture de clôture à votre adresse. Pour toute demande, pensez à conserver une preuve écrite de votre résiliation (numéro de dossier, lettre recommandée, ou accusé de réception du message). Le service client est reconnu pour son efficacité, mais il est recommandé d'effectuer la démarche quelques jours avant le départ effectif pour garantir la prise en compte de la demande à la date voulue.
- Par téléphone :
Particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h) - Par e-mail :
Particuliers : [email protected]
Professionnels : Utilisez le formulaire en ligne (accès au formulaire) - Par courrier postal :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15 - En ligne :
Espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
Formulaire de contact : Formulaire TotalEnergies - Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
Service Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit) : du lundi au vendredi de 9h à 17h
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fondé en 1924 et aujourd’hui fort d’environ 5 millions de clients résidentiels en gaz et électricité. Le fournisseur propose des offres à la fois claires et compétitives, adossées à la solidité du groupe TotalEnergies SE, reconnu pour l’excellence de sa relation client. Son offre d’électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option Base de 0,1793 € soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.
La qualité du service client est jugée globalement très bonne, avec une note moyenne globale de 4,35/5 sur plus de 220 000 avis, saluant notamment la simplicité du parcours client et la fiabilité du service, bien que quelques difficultés soient parfois remontées lors des résiliations ou changements de contrats. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreuses distinctions, confirmant sa position de leader sur le marché français.
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