TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Il se distingue par une large gamme d’offres pour particuliers et professionnels, dont « Heures Eco Électricité », jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé, ou encore des formules d’énergie verte et à prix fixes. Plébiscité pour son service client – élu Service Client de l’Année douze années de suite – TotalEnergies affiche une note globale de 4,35/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toutes questions sur TotalEnergies ou souscrire au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h). Découvrez toutes les offres, les tarifs détaillés et notre avis dans cet article.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1978 €, mais il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est même environ 2 % plus cher. Ce tarif reste fixe pendant 1 an, à l’abri des hausses du marché. L’offre s’appuie sur une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine françaises issues principalement des filières éolienne et solaire.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé en heures creuses, et un prix deux fois plus bas que la journée lors des 4 heures super creuses (2h-6h). Les heures pleines sont cependant un peu plus chères. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé sur l’abonnement ni lors des autres heures. L’électricité fournie est 100 % verte standard avec Garanties d’Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA équivalent au tarif réglementé, sans réduction particulière. En Heures Pleines, le tarif est plus élevé que le TRV, mais en Heures Creuses, le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5. Sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5), les consommateurs valorisent l'attractivité des prix, la simplicité de souscription et la réactivité du service client.

En revanche, les retours sur Trustpilot (3.4/5) et surtout Selectra (2.8/5) pointent des insatisfactions sur la gestion administrative, les délais de traitement et la difficulté à obtenir une clôture rapide des contrats.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par la compétitivité de ses tarifs. Sur l'électricité, le fournisseur propose des réductions allant jusqu'à -7 % sur le prix du kWh HT avec l'offre Heures Eco Électricité, ce qui est inférieur au tarif réglementé. Côté gaz, TotalEnergies affiche également une réduction pouvant atteindre -12 % avec l'offre Spéciale Gaz. Ses autres offres restent dans la moyenne du marché (entre -2 % et 0 %).

Côté qualité de l'énergie, TotalEnergies propose plusieurs offres électricité et gaz vert, mais il s'agit de vert standard reposant principalement sur les Garanties d'Origine, et non des offres vertes premium. Ainsi, l'électricité n'est pas directement achetée auprès de producteurs renouvelables. Néanmoins, le fournisseur investit de plus en plus dans les énergies renouvelables et développe une capacité de production verte.

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis, ce qui traduit la satisfaction de la plupart des clients. Son service client est régulièrement récompensé et le taux de litiges reste très faible, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur sur la durée.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible avec 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit largement en-dessous de la moyenne du marché. Cela prouve la fiabilité du fournisseur et la bonne gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies pour une question, un besoin d’assistance ou une gestion de contrat ? Le fournisseur propose plusieurs canaux de communication adaptés aux particuliers comme aux professionnels, permettant un accès rapide à l’information ou au support selon votre préférence : téléphone, contacts en ligne ou courrier postal.

• Par téléphone principaux particuliers :
  09 70 80 69 69 (service client électricité et/ou gaz, particuliers) – du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail particuliers :
  [email protected]
• En ligne (particuliers) :
  • Espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Application mobile : « TotalEnergies Electricité&Gaz » (Google Play / App Store)
  • Réseaux sociaux : Messenger, X (ex-Twitter) @TotalEnergiesFR (du lundi au samedi 9h–19h)
• Adresse postale (pour les particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client :
  Lundi à samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

Quels que soient votre situation ou votre besoin, TotalEnergies met à disposition de nombreux moyens pour une prise de contact rapide et une réponse personnalisée.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire en ligne directement depuis le site officiel de TotalEnergies. La souscription peut également s’effectuer en créant un espace client en ligne.

Pour finaliser votre contrat, plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Une facture d’électricité ou de gaz du précédent occupant (ou votre ancienne facture si vous changez de fournisseur) ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé des index du ou des compteurs ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre identité (nom, prénom, date de naissance, éventuellement une pièce d’identité) ;
• Votre e-mail et votre numéro de téléphone.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur la quasi-totalité du territoire français métropolitain, partout où le réseau de distribution Enedis (électricité) et GRDF (gaz) est présent.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est simple et sans frais puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Lors de votre demande, pensez à préparer le numéro de contrat et le relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée (notamment lors d’un déménagement). Après la prise en charge de votre demande, la résiliation effective intervient sous 1 à 10 jours, accompagnée d’une facture de clôture. Pour les particuliers comme pour les professionnels, vous pouvez utiliser les différents moyens de contact ci-dessous pour effectuer votre démarche.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (Service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  • Espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  • Formulaire de contact : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
• Personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de près de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Né en 1924 et longtemps acteur majeur du pétrole et du gaz, TotalEnergies a progressivement étoffé son offre d'électricité et de gaz grâce au rachat de Lampiris (2016) puis Direct Energie (2018), jusqu’à une unification sous la marque actuelle en 2021.

L’offre la moins chère chez TotalEnergies pour l’électricité (prix du kWh base le plus compétitif) est Heures Eco Electricité, affichant une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé (0,1783 €/kWh contre 0,1927 €/kWh TRV au 1er février 2026). Pour le gaz, l'offre Spéciale Gaz propose une réduction de 12% par rapport au prix repère.

TotalEnergies possède une note moyenne globale de 4,35/5 (plus de 230 000 avis), avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés (215 858 votes) et des taux de litiges très faibles (18 saisines pour 100 000 contrats). Son service client a été élu Service Client de l’Année à 12 reprises et salué pour sa réactivité et sa simplicité, bien que quelques clients fassent part de difficultés lors de la résiliation ou d’erreurs administratives.

Son attrait repose sur la clarté de ses offres, des remises garanties sur la durée et des démarches faciles pour la souscription et la gestion en ligne.