TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Le fournisseur séduit par des offres variées, souvent moins chères que les tarifs réglementés, et un service client élu « Service Client de l’Année » 12 fois de suite. Son offre vedette « Standard Fixe Électricité » propose un prix quasi identique au tarif réglementé, tout en garantissant des prix fixes et des démarches simples. TotalEnergies est également récompensé par plusieurs prix, dont le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, et affiche une note globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute demande sur TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Découvrez ci-dessous le détail des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1915 €. Ce tarif est fixe pendant un an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. Il s’agit d’une électricité 100 % verte issue de productions françaises, avec garanties d’origine renouvelable. Cette offre n’affiche pas de remise spécifique côté gaz. Profitez également d’une prime de 150 € pour toute nouvelle souscription.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (Garanties d’Origine) réservée aux détenteurs d’un compteur Linky et axée sur la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché, mais les heures super creuses (2h-6h) sont particulièrement avantageuses, tandis que les autres heures sont au niveau, voire légèrement supérieures au tarif réglementé. Aucun pourcentage clair de réduction par rapport aux tarifs de référence n’est indiqué.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €. Elle inclut une réduction de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an par rapport au tarif réglementé. Après cette période, les prix restent indexés sur le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte, il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2516 €, soit le même niveau que le tarif réglementé de vente pour l'électricité. Aucun pourcentage de réduction n'est appliqué, que ce soit sur l'électricité ou sur le gaz par rapport aux repères nationaux. À noter : l'électricité fournie n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose une électricité dont le prix du kWh varie fortement : avantageux 345 jours par an (jours Eco), mais très élevé 20 jours par an lors des « Jours Éclairs ». Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas publiquement affiché ; aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé n’est annoncée. L’électricité n’est pas verte ni labellisée : il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1891 €. Ce tarif est 3 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (HT) et reste fixe pendant 1 an, hors variations de taxes. Toutefois, cette offre ne propose aucun engagement environnemental et ne fournit pas d'électricité verte.

À noter : le prix de l'abonnement annuel est supérieur à celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €, avec un prix bloqué pendant 2 ans. Il n'y a pas d'électricité verte incluse dans cette formule et aucun engagement environnemental spécifique. Cette offre n'affiche qu’un écart de prix minime avec le tarif réglementé, et l’abonnement annuel est plus élevé que la moyenne.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.112 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est 3 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, offrant une visibilité sur la facture. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, permettant de soutenir la filière biométhane.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1058 €. Elle accorde 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère CRE, pendant un an. Le prix est indexé et peut évoluer chaque mois. L'énergie fournie n'a pas de composante verte ou de biogaz spécifique. Cette offre ne concerne que le gaz, sans réduction particulière sur l'électricité.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 €. Ce prix est fixe pendant 1 an mais il n’offre pas de réduction par rapport au prix repère du gaz ; au contraire, il est environ 1 % plus cher selon les données publiées. L’énergie fournie n’est pas verte et il n’y a pas de biogaz inclus dans le contrat.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1038 € en zone 1. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE et évolue tous les mois, sans réduction fixe par rapport au prix repère gaz. L’énergie fournie n’est pas spécifiquement verte et il n’existe aucun engagement environnemental associé à cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 €, sans réduction par rapport au prix repère gaz (+4 % par an pour un foyer moyen). Le prix est fixe pendant 2 ans, protégeant ainsi des hausses de tarifs durant la période du contrat.

Côté environnement, cette offre ne contient aucun gaz vert ni d’engagement écologique particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies expriment globalement une satisfaction élevée, comme en témoignent les notes moyennes de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal. Ils saluent la simplicité de la souscription, la gestion efficace des contrats et l’écoute du service client. Toutefois, des avis plus mitigés sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5) pointent certaines difficultés de résolution des problèmes.

Des clients déplorent notamment un service client parfois difficile à joindre, le manque de suivi personnalisé et des erreurs administratives pouvant impacter la mise en service ou la gestion des contrats. Néanmoins, le taux de réclamation reste faible au regard du nombre important de clients.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par sa taille historique et son large choix d’offres, mais aussi par des prix compétitifs : plusieurs offres proposent une réduction sur le prix du kWh HT de l’ordre de 0 à 2 % par rapport aux tarifs réglementés, avec parfois des primes exceptionnelles lors de la souscription. Côté énergie, TotalEnergies met à disposition des particuliers des offres d’électricité verte « standard »—principalement reposant sur des garanties d’origine, mais pas d’offre verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Concernant la satisfaction client, TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,34/5 d’après plus de 200 000 avis collectés, soit un excellent résultat dans le secteur, avec notamment de très bons retours sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,5/5). Sa réputation s’appuie sur un service client plusieurs fois primé et un parcours de souscription fluide. Seul bémol, l’entreprise reste associée à la production d’énergies fossiles, même si elle investit graduellement dans les renouvelables.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies présente un taux de litiges très faible, avec 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui témoigne de la fiabilité du fournisseur et de son engagement envers la satisfaction de ses clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez joindre le service client TotalEnergies pour une question liée à votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), vos factures, un changement de situation ou toute autre demande ? TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact pour les particuliers et les professionnels, ainsi que des horaires étendus pour faciliter vos démarches.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service client pour les particuliers)
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Espace Client : Accès via le site officiel totalenergies.fr, pour consulter vos contrats, factures et démarches.
  • Formulaire de contact : Disponible sur la page Nous contacter du site TotalEnergies.
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
  (Adresse valable pour les particuliers et les professionnels)
• Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Pour toutes vos questions ou réclamations, privilégiez l’espace client en ligne ou le téléphone pour un traitement plus rapide. Si vous êtes client d’une offre “Online”, l’adresse postale dédiée est “TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX”.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel et service gratuits, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien de remplir le formulaire dédié disponible sur le site Internet officiel de TotalEnergies. Le parcours de souscription est réputé particulièrement simple, et peut se faire intégralement en ligne ou par téléphone, selon votre préférence.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Votre adresse complète (logement à raccorder ou alimenter) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz : ces numéros sont présents sur vos anciennes factures ;
• Un relevé du compteur d'électricité et/ou de gaz (si vous emménagez ou faites une mise en service) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat et la création de l’espace client.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées dans toute la France métropolitaine hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, tous les contrats étant sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, email, courrier postal ou via votre espace client en ligne. Pensez à vous munir de votre numéro de client et à indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé du compteur au moment du départ. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée dans un délai de 4 semaines. La résiliation peut également être automatique lors d’un changement de fournisseur : dans ce cas, c’est le nouveau fournisseur qui effectue l’ensemble des démarches auprès de TotalEnergies.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected] (réservé aux particuliers)
• Par courrier postal : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
• Espace client en ligne : via le site officiel TotalEnergies (rubrique Mon Compte)
• Formulaire de contact professionnel : via ce formulaire

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, avec plus de 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Héritier du rachat de Lampiris et Direct Energie par le groupe Total entre 2016 et 2018, il opère sous la marque TotalEnergies depuis 2021. Son savoir-faire, fruit de l’ex-Direct Energie (créé en 2003), et ses outils informatiques performants garantissent une souscription et une gestion de contrat simplifiées. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de base à 0,1891 €, soit équivalent au tarif réglementé (différence de "-0%"). Cette offre garantit donc de ne jamais payer plus cher que le tarif réglementé tout en bénéficiant de prix fixes 1 an. La réputation de TotalEnergies est solide : la note moyenne globale des clients atteint 4,34/5 (toutes plateformes confondues sur plus de 219 000 avis), notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,5/5 sur iGraal. Son service client a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreux autres prix.