TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est un acteur de premier plan sur le marché français de l'énergie, avec plus de 5,5 millions de clients. En proposant des offres d'électricité et de gaz à la fois compétitives et axées sur l'énergie verte, ce fournisseur se démarque par son engagement envers les énergies renouvelables et son service client primé. Parmi ses offres les plus économiques, notons une remise de 5 % par rapport au tarif réglementé pour l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies se distingue également par sa note moyenne de 3.94/5 sur les plateformes d'avis, reflétant une satisfaction client notable. Pour toute information, le service client est joignable au 09 70 80 69 69. Exploration des différentes offres, avis clients et contact TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte issue de sources renouvelables françaises. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1935 €, offrant environ 5 % de réduction par rapport aux tarifs réglementés hors taxes. Les prix sont bloqués pendant un an, offrant ainsi une stabilité face aux fluctuations du marché. Cette offre permet de contribuer à une consommation plus respectueuse de l'environnement tout en bénéficiant d'un tarif compétitif. Notez cependant qu'il n'y a pas de réduction spécifique mentionnée pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est conçue pour les possesseurs de véhicules électriques, offrant un tarif avantageux pendant les heures Super Creuses, de 2h à 6h du matin, avec un coût du kWh de 0.1306 €. Ce tarif est attractif la nuit, mais les heures pleines sont plus coûteuses que le tarif réglementé. Le tarif est sujet à des révisions jusqu'à deux fois par an.

L'offre implique une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine, mais ne présente pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. Il est important de disposer d'un compteur Linky pour en profiter.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.2016 € en option base 6 kVA. Cette offre est actuellement 5% moins chère que le Tarif Réglementé de Vente pour l'électricité au 1er février 2025, grâce à une promotion temporaire. Toutefois, elle n'inclut pas d'électricité verte. Les prix sont indexés et peuvent évoluer, mais bénéficient d'une réduction de 8% sur le prix HT du kWh pendant un an pour les nouveaux clients. Cela en fait une option attractive pour ceux qui recherchent des tarifs compétitifs sans engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2016 €, aligné sur le tarif réglementé. Pour le gaz, aucune réduction particulière n'est mentionnée par rapport au prix repère. L'électricité n'est pas verte, et le prix peut varier deux fois par an. Les utilisateurs peuvent bénéficier de coûts avantageux durant les heures creuses, ce qui constitue un atout, mais il existe une absence d'engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose des tarifs modulés selon les jours et les plages horaires. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2059 € en heures pleines et de 0.1631 € en heures creuses. Cette offre ne bénéficie d'aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l'électricité et aucune réduction par rapport au prix repère gaz n'est mentionnée. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique. L'offre est particulièrement adaptée pour ceux pouvant ajuster leur consommation durant les périodes de tarification plus élevée.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1823 €, offrant 12 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l'électricité. Cependant, l'offre n'inclut pas d'engagement environnemental ni d'électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1992 € en option base 6 kVA, avec une réduction de 1,5 % par rapport au tarif réglementé. Les prix de l'abonnement et du kWh sont fixés sur une période de 2 ans, garantissant une stabilité face aux fluctuations du marché. L'offre ne comporte aucun engagement environnemental, car elle ne propose pas d'électricité verte. Elle est destinée à ceux qui privilégient la stabilité des coûts à long terme.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1165 €, avec une réduction de 5 % par rapport au prix repère du gaz. Cette offre inclut 10 % de gaz vert d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine. Les prix sont bloqués pendant un an, ce qui vous protège des hausses potentielles du marché. Cependant, cette offre n'est pas la plus compétitive du marché, mais elle convient à ceux qui souhaitent participer à la transition énergétique tout en bénéficiant de la stabilité des prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1219 €, avec une réduction de 10 % sur le prix repère de la CRE pendant un an. Ce contrat n'inclut pas d'énergie verte car il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. Les prix sont indexés sur le prix repère du gaz, ce qui peut impliquer des variations mensuelles. Bien que l'offre soit compétitive grâce à sa remise significative, elle ne bénéficie que d'une note de 3,90 sur 5 selon les avis clients, soulignant une certaine marge de progression en termes de qualité.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1146 €. Elle présente une réduction notable de 6 % par rapport au prix repère gaz. Les prix HT du kWh et de l'abonnement sont fixes pendant 1 an, offrant une protection contre les fluctuations du marché. Cependant, cette offre ne bénéficie d'aucune composante verte, ne contribuant pas au développement des énergies renouvelables. Pour ceux intéressés par la stabilité des prix, c'est une option à considérer, bien qu'elle ne soit pas parmi les plus compétitives du marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh pour le gaz en zone 1 de 0.12 €. Les tarifs sont indexés à la grille du Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, évoluant mensuellement dans des fourchettes définies. Cette offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique, et l'énergie n'est pas verte.

• Les prix évoluent chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

Avec l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies, le prix du kWh est fixé à 0.1183 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le prix repère du gaz fixé par la CRE, offrant une certaine stabilité budgétaire pendant deux ans. Toutefois, cette offre n'inclut pas de gaz vert, reflétant l'absence d'engagement environnemental de TotalEnergies dans cette proposition. Les prix sont fixes, protégeant ainsi le consommateur des fluctuations du marché, bien que l'absence de biogaz soit à considérer.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz Duale propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au Prix Repère du gaz de la CRE. Ce tarif est valable un an et est indexé pour évoluer selon la grille du Prix Repère de la CRE. L'énergie n'est pas verte, offrant peu d'engagement environnemental. Le contrat est à durée indéterminée et accessible uniquement dans le cadre de l'offre duale électricité et gaz, excluant les clients actuels de TotalEnergies.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis sur TotalEnergies varient selon les plateformes : sur Trustpilot, la note est de 3.2/5, tandis que Avis Vérifiés affiche un impressionnant 4.3/5. Sur iGraal, TotalEnergies atteint 4.5/5, et conserve une note satisfaisante de 4/5 sur Poulpeo. En revanche, la note est plus basse sur Selectra avec un 2.6/5.

Les consommateurs saluent les offres avantageuses et le service client réactif, mais pointent du doigt des erreurs de facturation et des difficultés administratives qui ternissent l'expérience utilisateur.

Notre avis d'expert

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, se distingue par ses tarifs compétitifs avec une remise de 5% sur le prix HT du kWh de certaines offres par rapport au tarif réglementé. Concernant la qualité de l'énergie, TotalEnergies propose des solutions diversifiées, incluant des options d'énergie verte standard, bien que l'entreprise n'offre pas de verte premium. En termes de satisfaction client, TotalEnergies bénéficie d'une note moyenne de 3.94/5, ce qui traduit généralement une bonne expérience utilisateur. On note toutefois des avis contrastés selon les plateformes, ce qui suggère une qualité de service variable.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies a un taux de litiges de 20 saisines pour 100,000 contrats résidentiels en 2024, ce qui le place en dessous de la moyenne. Cela indique un bon niveau de fiabilité dans la gestion des conflits clients, renforçant ainsi la confiance en leur service.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, comptant plus de 5,5 millions de clients. Reconnu pour son excellence opérationnelle, notamment héritée de l'ex-Direct Energie, TotalEnergies offre un service client hautement performant. Le fournisseur a également été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client. Si vous souhaitez contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options s'offrent à vous.

• Numéro de téléphone principal : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Contact en ligne : [email protected] ou via le formulaire en ligne sur leur site web
• Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

TotalEnergies, avec ses nombreuses offres et services pour particuliers et professionnels, reste un acteur incontournable du marché de l'énergie en France. Son service client, accessible par divers moyens, est conçu pour répondre aux besoins de tous ses clients, garantissant une assistance rapide et efficace.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, vous pouvez soit appeler le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, soit remplir le formulaire en ligne sur leur site internet. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Les démarches de souscription nécessitent certaines informations et documents, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une pièce d'identité en cours de validité.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il est important de suivre quelques étapes simples. La résiliation de votre contrat de gaz ou d'électricité chez TotalEnergies est entièrement gratuite et s'effectue sans engagement. Pour commencer, il est recommandé de prévenir le fournisseur de votre intention de résilier votre contrat, soit par téléphone, par e-mail, ou par courrier postal. Lors de la communication, assurez-vous de fournir votre numéro de client, que vous pouvez trouver sur vos factures ou dans votre espace client en ligne. Ensuite, il est conseillé de convenir avec TotalEnergies la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat soit résilié, particulièrement important si vous déménagez. Enfin, une fois la résiliation confirmée, vous recevrez une facture de clôture indiquant le solde final de votre compte.

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69
• Service client TotalEnergies pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• E-mail : [email protected]
• Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France. Son offre la moins chère est "Standard Fixe Électricité", avec une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. La qualité du service client est jugée bonne, avec une note moyenne de 4.3/5 sur Avis Vérifiés, reflétant une appréciation généralement positive des clients. Le fournisseur s'est réinventé en 2021 après avoir été désigné Total Direct Energie, une fusion résultant des rachats successifs de Lampiris et Direct Energie. Grâce à ses systèmes d’informations performants et une machine commerciale impressionnante, TotalEnergies offre un service identique à celui des fournisseurs historiques. Depuis son lancement, TotalEnergies a été élu pendant 12 années de suite Service Client de l'Année, consolidant ainsi sa place de leader sur le marché.