TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque notamment par des offres claires, des prix attractifs souvent moins chers que les tarifs réglementés grâce à des remises stables sur l’électricité et le gaz, mais aussi par un service client reconnu et ultra-performant, élu “Service Client de l’Année” pendant 12 années consécutives. Le fournisseur affiche une excellente note globale de 4,35/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute demande sur TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez toutes ses offres, tarifs et avis clients sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 € HT. Ce tarif est fixe pendant un an et l’abonnement est aussi bloqué sur cette période. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine éolienne et solaire française grâce à l’achat de garanties d’origine.

Aucune réduction en pourcentage clair par rapport au tarif réglementé n’est indiquée pour ce prix du kWh.
L’offre ne propose pas de gaz associé, il n’y a donc pas de comparaison avec le prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire. Son prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas inférieur au tarif réglementé : le tarif des Heures Creuses est équivalent au Tarif Bleu, tandis que celui des Heures Pleines est même supérieur. Seules les Heures Super Creuses (de 2h à 6h) offrent un prix environ deux fois plus bas que la journée. Pas d’offre gaz proposée.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Avec la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cette offre ne propose pas d’électricité verte et ne comprend aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité. Aucun avantage tarifaire n'est donc à signaler sur le prix du kWh en base. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, seules les heures creuses bénéficient d'un prix inférieur au tarif réglementé.

L'électricité proposée n'est pas verte, il n'y a pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne propose pas de pourcentage de réduction clair sur le tarif réglementé d’électricité. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de la période (jours « Eco » ou « Éclair ») et n’est pas communiqué publiquement. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte et l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé sur la partie hors taxes, et son prix reste fixe pendant 1 an. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte et il n’existe aucun engagement environnemental spécifique.

• Le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future, mais il n’y a pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste plus élevé que la moyenne. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1104 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Son tarif est environ 6 % supérieur au prix repère gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution possible sur la durée du contrat.

Côté qualité, l’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par des garanties d’origine. Ce positionnement permet de soutenir la filière biométhane, tout en profitant d’un contrat stable et clair.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 € (HT), avec une réduction de 10 % durant un an par rapport au prix repère. Le contrat est d’une durée d’un an, à prix indexé, résiliable à tout moment sans frais. L’énergie n’est pas verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. À noter : la remise n’est pas disponible pour les clients TotalEnergies actuels.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe durant 1 an, avec un prix du kWh de 0,1084 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €. L’offre ne comprend pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique. Le service client est facilement accessible, mais l’offre n’est pas parmi les plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix de 0,0987 € le kWh (zone 1). Ce prix est directement indexé sur le prix repère gaz publié chaque mois par la CRE, sans réduction particulière annoncée et avec une évolution mensuelle automatique. Aucune option d’électricité n’est proposée avec cette offre et il ne s’agit pas de biogaz ou d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1172 € HT, avec un prix fixe durant 2 ans. À noter, ce tarif est 11 % plus cher que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu avantageuse d’un point de vue tarifaire. Cette offre ne contient pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et de 4.5/5 sur iGraal. Les clients apprécient la simplicité de la souscription, la clarté des offres et les économies par rapport aux tarifs réglementés. L'efficacité du service client est souvent saluée, notamment lors de la mise en place des contrats et du suivi en ligne.

Cependant, les retours sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) pointent des insatisfactions lors de problèmes administratifs, comme les déménagements ou les clôtures de compte. Certains clients dénoncent un service client jugé difficile à joindre et des délais de traitement parfois longs.

Malgré ces critiques, le faible taux de litiges (18 pour 100 000 contrats) témoigne d’une satisfaction majoritaire. Les avis sur Poulpeo sont également favorables (4/5), confirmant la popularité de TotalEnergies auprès d’une grande majorité d’utilisateurs.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est un fournisseur historique alternatif reconnu en France pour ses prix compétitifs et ses remises durables. Pour les particuliers, l'offre "Heures Eco Électricité" propose une réduction de 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, une des meilleures du marché. Les autres offres affichent une remise plus faible ou des prix proches du tarif réglementé, mais l'ensemble de la gamme reste positionné pour faire réaliser des économies par rapport aux fournisseurs historiques.

Sur la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz verts standard, c’est-à-dire reposant sur l’achat de garanties d’origine. Il ne s’agit donc pas d’offres vertes premium impliquant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables, mais cela permet tout de même de soutenir la transition énergétique à prix abordable.

Côté avis clients, TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation globale, avec une note moyenne de 4,35/5 sur les principales plateformes et plus de 220 000 avis recensés. Cette excellente satisfaction est également reconnue par de nombreux prix de la relation client et des trophées sectoriels obtenus depuis plusieurs années.

Concernant le taux de litiges, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est bien en-dessous de la moyenne nationale, ce qui atteste de la fiabilité du fournisseur et d’un faible niveau de litiges pour sa clientèle de particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour ses clients particuliers et professionnels souhaitant souscrire, gérer leur contrat ou poser des questions. Son service client est régulièrement récompensé pour sa qualité et sa rapidité de traitement. Voici l’ensemble des coordonnées utiles pour contacter le service client TotalEnergies, selon votre besoin :

• Téléphone (Particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service client pour la souscription, la gestion de contrat, les questions sur l’électricité et le gaz)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local.
• Téléphone (Professionnels) : 09 77 40 50 60 (Service client dédié aux professionnels)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d’un appel local.
• Téléphone (Paiement) : 09 70 80 65 45 (questions relatives au paiement et facturation)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire TotalEnergies
• Espace client : Se connecter à son espace client TotalEnergies (gestion des factures, contrats, échéanciers, justificatifs)
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à samedi, 9h–19h (pour tous les canaux téléphoniques ou par chat sur les réseaux sociaux)

Vous pouvez également contacter le Service client via la messagerie instantanée intégrée à l’application TotalEnergies Electricité&Gaz (téléchargeable sur Google Play ou App Store) ou via les réseaux sociaux (Messenger, X/Twitter de 9h à 19h du lundi au samedi).

En cas d’urgence (coupure de gaz ou de courant), contactez les gestionnaires de réseau :
Gaz : GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24/7).
Électricité : Enedis via le numéro dédié selon votre département (voir la page Enedis).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, deux options s'offrent à vous : appeler le service client au 09 70 80 69 69 (disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d'un appel local), ou bien remplir directement le formulaire en ligne disponible sur le site officiel de TotalEnergies.

Lors de votre souscription chez TotalEnergies, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (si possible) pour faciliter l'identification du logement ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) en vue du prélèvement automatique pour le paiement des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos précédentes factures) ;
• L'adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz) du logement au moment de la souscription ou bien lors de l'état des lieux ;
• Une date de début de contrat souhaitée.

TotalEnergies n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine, hors Corse, sous réserve de l'éligibilité des points de livraison et de la desserte par les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est rapide, simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de signaler votre souhait de résilier par téléphone, e-mail, courrier ou depuis votre espace client en ligne. Pour un déménagement, il est recommandé de résilier votre ancien contrat quelques jours avant votre départ et de transmettre votre relevé de compteur. Pour un changement de fournisseur sans déménagement, le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités, la résiliation étant automatique lors du changement. En cas de besoin, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact. La résiliation prend effet sous 24 à 48h (hors week-end) après la demande.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Service client, lundi à samedi 9h–19h, appel non surtaxé)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  Espace client TotalEnergies ou formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Service dédié via la plateforme Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit, lundi à vendredi 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’énergie en France, disposant d’environ 5 millions de clients particuliers pour l’électricité et le gaz. L’entreprise, fondée en 1924, appartient aujourd’hui au groupe TotalEnergies SE et a su se forger une solide réputation grâce à la qualité de son service client maintes fois récompensé (Service Client de l’Année 2024 pour la 12ᵉ année consécutive, divers prix Selectra et Qualiweb). Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers à l’option base est Heures Eco Electricité, proposant 7% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (0,1793 €/kWh contre 0,1927 €/kWh au 22 décembre 2025). Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 200 000 avis) et 4,5/5 sur iGraal, bien que Trustpilot affiche une note plus modérée (3,4/5). Les consommateurs saluent en majorité la simplicité de souscription, la stabilité des tarifs et l’efficacité du service. Malgré quelques retours négatifs sur la gestion des litiges ou la clôture de contrat, TotalEnergies est considéré comme un fournisseur fiable aux offres compétitives et transparentes.