TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif en France, fort de ses 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Avec une offre diversifiée et des tarifs compétitifs, TotalEnergies propose notamment son offre >, garantissant un prix 24 % inférieur au tarif réglementé. Élue Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz en 2023 et 2024, l'enseigne mise sur un service client primé à de multiples reprises grâce à une relation client exceptionnelle. Avec une note moyenne de 4,15/5 sur les plateformes d'avis, TotalEnergies continue d'innover, notamment avec des programmes de parrainage avantageux. Pour plus d'informations ou souscrire, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Découvrez les offres, tarifs et avis de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh de 0.1837 € en option base 6 kVA. Ce tarif est en moyenne 30 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente, offrant une électricité verte issue de sources éoliennes et solaires françaises. Bien que l'abonnement soit fixé pendant un an, le prix reste très compétitif grâce à une électricité 100 % renouvelable, soutenue par des garanties d'origine.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh pendant les Heures Super Creuses de 0.1524 €, environ 45 % moins cher que durant la journée, sans réduction sur le tarif réglementé pour les autres heures. Elle inclut de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, assurant une consommation d'énergie renouvelable. Le contrat est d'une durée d'un an, tacitement reconductible, et se destine principalement aux propriétaires de voitures électriques. L'offre nécessite un compteur communicant Linky et est soumise à révision de prix jusqu'à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base à 0.2516 €. Bien qu'il n'y ait pas de réduction claire comparée au tarif réglementé, le coût annuel pour un foyer type est légèrement supérieur (+1 %). L'électricité de cette offre n'est pas verte, et le tarif fluctue deux fois par an. Le prix est compétitif pendant les heures creuses mais élevé en heures pleines, et l'absence d'engagement écologique est notable.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est uniquement disponible en formule duale, combinant électricité et gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2516 €, ce qui correspond au niveau du tarif réglementé. Aucune réduction n'est indiquée par rapport au prix repère gaz. L'offre ne possède pas d'engagement environnemental spécifique, donc pas d'électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

Avec l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies, le prix du kWh en heures pleines est de 0.2574 €. Cependant, il devient considérablement plus élevé lors des Heures de Vigilance des Jours Éclairs, avec un prix de 0.9304 €. L'énergie fournie n'est pas spécifiquement verte.

• Prix 4 fois plus élevé que le tarif réglementé pendant les Jours Éclairs.
• Uniquement pour les utilisateurs pouvant réduire leur consommation certaines heures.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

Avec l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies, le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.195 €. Cette offre se distingue par un coût moyen 25 % inférieur au tarif réglementé de vente (TRV). Cependant, l'offre ne propose pas de composante verte, ce qui peut être un inconvénient pour ceux cherchant à minimiser leur empreinte carbone.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies offre un prix du kWh de gaz de 0.1134 €, avec une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre inclut 10 % de gaz vert d'origine française, certifié par des Garanties d'origine. Les prix sont fixes pendant un an, vous garantissant une stabilité budgétaire. Bien que cette offre ne soit pas la plus compétitive sur le marché, elle permet de soutenir modestement la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix indexé sur le prix repère gaz (PRVG), sans réduction en pourcentage identifiable. Aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné, ce qui suggère que le gaz n'est pas vert. Bien que compétitive par la qualité du service, garantie par un fournisseur primé plusieurs fois pour son excellence clients, l'offre manque d'élements indiquant un avantage tarifaire clair.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz de 0.1094 € en zone 1. Les tarifs sont indexés sur le prix repère gaz et évoluent mensuellement selon la Commission de Régulation de l'Énergie. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique pour cette offre. Le coût de l'abonnement annuel s'élève à 277 €. Cette offre est notamment appréciée pour son service client performant, bien qu'elle ne propose pas de gaz vert.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1161 €, soit 2 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Le prix est fixe pendant deux ans, garantissant une protection contre les augmentations du marché. Cependant, l'offre n'inclut pas de gaz vert, ce qui limite son engagement environnemental. Avec une note moyenne de 4.20 sur les plateformes d'avis, elle se positionne moyennement en termes de compétitivité et qualité parmi d'autres offres disponibles. Les abonnés bénéficient également d'un service clientèle accessible.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis sur TotalEnergies varient considérablement selon les plateformes. Sur iGraal, with une note de 4.5/5, les clients apprécient particulièrement les offres claires et un service client réactif. Cependant, sur Selectra avec un score de 2.6/5, des problèmes de facturation et un prix du kWh élevé reviennent souvent. Enfin, Trustpilot montre une satisfaction moyenne avec une note de 3.3/5, mettant en lumière des retours diversifiés.

En revanche, des notes plus positives sont recensées sur Avis Vérifiés avec 4.2/5 et sur Poulpeo avec 4/5, où la fidélité et la confiance des clients sont soulignées. Globalement, le service client de TotalEnergies est un atout majeur, mais des points comme les augmentations des mensualités sans préavis ternissent son image.

Notes actualisées en janvier 2025.

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose des tarifs compétitifs pour les particuliers, avec certaines offres affichant une réduction allant jusqu'à 24 % sur le tarif réglementé. En matière de qualité de l'énergie, TotalEnergies s'engage vers une transition énergétique avec des offres associées à des Garanties d'Origine, bien que ces dernières ne soient pas premium. Les avis clients, dans l'ensemble, sont positifs avec une note moyenne de 4,15/5 sur différentes plateformes, ce qui témoigne d'une satisfaction générale notable.

Le taux de litiges pour TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie est de 52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui se situe dans la moyenne du secteur. TotalEnergies est donc un fournisseur considéré comme fiable.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, leader dans le domaine de l'énergie en France, offre plusieurs canaux de communication pour garantir un service client de qualité. Que vous ayez une question sur votre contrat, une demande relative à une offre, ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur les services de TotalEnergies, voici comment les contacter efficacement.

• Numéro de téléphone principal: 09 70 80 69 69 (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Email: [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne
• Adresse postale: TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

TotalEnergies est un fournisseur de confiance avec une expérience confirmée dans la gestion et la maintenance des contrats clients, s'étant vue récompenser à plusieurs reprises pour l’excellence de ses services. N'hésitez pas à les contacter pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, vous pouvez soit contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69, soit remplir le formulaire disponible sur le site internet de TotalEnergies. Les démarches sont conçues pour être simples et rapides, et le service client de TotalEnergies, maintes fois récompensé, est réputé pour son efficacité et sa réactivité.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie pour vérifier votre consommation et l'adresse de votre compteur ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, ces numéros figurent sur vos factures d'énergie actuelles.

TotalEnergies, par sa taille et ses capacités opérationnelles issues de l'ex-Direct Energie, offre un service client ultra-performant. Cela se reflète également par leur programme de parrainage et une variété d'offres énergétiques aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est simple et rapide, notamment grâce à des contrats sans engagement, résiliables gratuitement. Pour annuler votre contrat, il suffit de contacter le service client et de fournir votre référence client, que vous trouverez sur vos factures ou dans votre espace client en ligne. Il est conseillé d'effectuer cette démarche au moins 15 jours avant votre déménagement pour vous assurer qu'il n'y ait pas de services actifs dans votre nouvelle résidence. Une fois votre demande reçue, TotalEnergies vous enverra une confirmation de résiliation ainsi qu'une facture de clôture. Bien que le processus soit généralement exempt de frais, il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques appliquées à votre contrat pour éviter toute surprise.

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
• Adresse email : [email protected]

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France. L'entreprise, issue du groupe Total, a été renommée TotalEnergies en 2021 après plusieurs acquisitions stratégiques. Son offre la moins chère, Verte Fixe Electricité, propose une réduction de 24% par rapport au tarif réglementé. La qualité du service est généralement bien jugée par les clients, avec une note moyenne de 4.15/5 sur différentes plateformes d'avis. L'excellence est également confirmée par plusieurs récompenses, dont le titre de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 selon le trophée Selectra.