TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Ses offres, réputées pour leur simplicité et leurs prix compétitifs, permettent de réaliser des économies durables par rapport aux tarifs réglementés, tout en proposant de l’énergie verte. Leader du secteur, TotalEnergies a été élu meilleur fournisseur d’énergie par Selectra en 2023 et 2024, et Service Client de l’Année pour la 12^e année consécutive. Le fournisseur affichait en 2025 une très bonne note moyenne de 4,3/5 selon plus de 220 000 avis clients, même si certains retours mentionnent des difficultés lors des résiliations. Pour souscrire ou poser vos questions à TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h). Découvrez notre avis indépendant, les tarifs, promotions et contacts de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, garantie par des Garanties d’Origine issues d’énergies renouvelables (éolien et solaire).

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh varie selon l’heure : pendant les 4 heures super creuses (2h-6h), le kWh est vraiment moins cher que durant la journée, mais il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Les autres plages horaires (heures creuses et pleines) ne sont pas moins chères que le tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1952 €. Grâce à la promotion actuelle, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA au niveau du tarif réglementé (0.2516 € pour l'électricité), sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucun pourcentage de réduction n'est affiché et les prix ne sont pas explicitement compétitifs par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'a aucun engagement environnemental et n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies demande de disposer d’un compteur Linky et propose un prix du kWh avantageux les 345 jours Eco de l’année. En revanche, le prix du kWh grimpe à plus de trois fois le tarif réglementé sur 20 jours "Éclairs", pendant certaines heures, obligeant à réduire fortement la consommation à ces moments-là. Le tarif en option base 6 kVA n’est pas communiqué par le fournisseur et il n’y a pas d’engagement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1891 €, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT est fixe pendant 1 an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. À noter : le prix de l’abonnement reste plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais il n’y a pas de réduction nette affichée. Le prix reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses.
En revanche, il n’y a aucun engagement environnemental ou électricité verte incluse dans cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,112 € HT, fixe pendant un an. Ce tarif est 7 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte, mais elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé, sans afficher de réduction claire en pourcentage sur le prix repère du gaz. Son principal atout est un prix actuellement le plus bas du marché, selon les comparatifs, même si la compétitivité exacte varie avec l’évolution du prix repère. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : l’énergie n’est pas verte ni partiellement renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 € (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des variations du marché. Toutefois, aucune réduction directe n’est proposée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel est environ 5 % plus élevé que ce dernier. L’offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.0993 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, mais aucune réduction n’est garantie par rapport au prix repère.

Il s’agit d’une offre classique, sans engagement environnemental spécifique, donc non verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 € en option base, fixe pendant 2 ans. Ce tarif est 8 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental ni de biogaz inclus dans l’offre, il s’agit donc d’une offre de gaz classique. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies expriment globalement une satisfaction élevée, avec une note moyenne de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal. Les points forts relevés sont la simplicité des démarches, les offres claires ainsi qu’un service client jugé compétent dans la majorité des cas.

Cependant, des avis plus mitigés apparaissent sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5), pointant parfois des difficultés lors de clôtures de contrat ou de gestion de problèmes techniques.

Notre avis d'expert

TotalEnergies s’impose comme un acteur majeur grâce à ses prix attractifs et un service client reconnu. Pour les particuliers, la réduction la plus forte constatée est de 8 % sur le prix du kWh HT de gaz (offre Spéciale Gaz), tandis que les offres d’électricité affichent une réduction de 0 % à 1 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont donc compétitifs sur le gaz, et stables sur l’électricité, mais rarement les moins chers du marché.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz vert standards pour les particuliers, reposant sur l’achat de garanties d’origine. Aucune offre d’électricité verte premium, c’est-à-dire avec un approvisionnement direct auprès de producteurs, n’est proposée à ce jour pour les clients résidentiels.

Côté satisfaction, TotalEnergies bénéficie d’excellents retours clients avec une note moyenne globale de 4,34/5 sur près de 224 000 avis recensés, bien supérieure au seuil de 3/5 considéré comme un bon niveau. Ce score traduit un service client efficace, plusieurs fois primé, et une expérience très majoritairement positive.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat est largement en-dessous de la moyenne, garantissant un niveau de fiabilité et de confiance élevé pour les particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs d'énergie en France, propose à ses clients un service client récompensé et accessible par de nombreux canaux. Voici comment joindre facilement le service client TotalEnergies pour toute question ou gestion de contrat (électricité/gaz, particuliers ou professionnels).

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local).
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local).
• Service Paiement : 09 70 80 65 45
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Formulaire de contact : Contactez TotalEnergies en ligne
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture du service client : Lundi au samedi, 9h00 à 19h00

Vous pouvez également gérer vos contrats et factures via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur Google Play et l’App Store.

Pour toute situation d’urgence (coupure, fuite de gaz, incident sur le réseau), contactez directement
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (le numéro change selon votre département).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien de remplir directement le formulaire en ligne sur le site officiel du fournisseur. La souscription est entièrement possible à distance, aussi bien par internet que par téléphone.

Lors de votre demande de souscription, il vous sera demandé de transmettre les informations et documents suivants :

• L’adresse exacte du logement (et l’étage ou appartement si applicable) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur (si le logement est déjà raccordé) ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, adresse email) ;
• Votre RIB (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Si vous souhaitez bénéficier du programme de parrainage, la référence client du parrain (facultatif).

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones gérées exclusivement par certaines ELD locales. La souscription y est donc largement accessible.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, il n’y a aucun engagement de durée ni frais de résiliation, que vous soyez particulier ou professionnel. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client en précisant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact du site officiel. Après la demande, une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours. Pensez à relever votre index de compteur le jour du départ afin de garantir une facturation exacte.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service client particuliers, lundi au samedi, 9h–19h)
  Professionnels : 09 77 40 50 60
• Par e-mail : [email protected]
• En ligne : Espace client TotalEnergies ou formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat), du lundi au vendredi, 9h–17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie majeur d’origine française, créé en 1924, qui s’est imposé comme le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients résidentiels. Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1891 €, soit 0% de réduction par rapport au tarif réglementé (prix équivalent au TRV, mais qui reste la meilleure option du fournisseur en termes de prix kWh en base). Côté gaz, l’offre la plus compétitive est Spéciale Gaz avec 8% de réduction sur le prix repère. Réputé pour ses offres claires et son service client performant — élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et récompensé à plusieurs reprises — TotalEnergies recueille une note moyenne globale de 4,34/5 sur plus de 220 000 avis. Les avis clients saluent la simplicité de souscription, la gestion efficace des contrats et la faible fréquence des litiges, bien que certains retours pointent des difficultés de clôture ou un service client perfectible dans certains cas.