Total Direct Energie : service client, offres, prix du kWh, numéros

Le 11 avril 2019, la fusion des groupes Direct Energie et Total Spring donne lieu à la naissance de Total Direct Energie. Les prix des abonnements, du kWh de gaz et d'électricité et les moyens de contacts du fournisseur Total Direct Energie sont détaillés dans ce guide.

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Le prix du kWh et des abonnements Total Direct Energie

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Total Direct Energie : les offres d'électricité

Pour faciliter les recherches des internautes, les tableaux qui suivent expriment les prix du kWh de l'électricité et du gaz, pour chacune des trois offres Total Direct Energie.

 L'offre Classique électricité

Concernant l'électricité, les prix du kWh et de l'abonnement sont exprimés en option tarifaire base et heures pleines / heures creuses (double tarification).

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Classique - Total Direct Energie.

 L'offre Online électricité

Les tarifs de l'offre Online du fournisseur d'électricité et de gaz sont disponibles ci-après.

 L'offre Verte électricité

Enfin, voici les prix du kWh d'électricité et des abonnements avec l'offre Verte du partenaire énergétique.

 L'offre Heures Super Creuses électricité

Comme précisé plus haut, l'offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie est exclusivement réservée à l'utilisation des compteurs Linky.

Son fonctionnement repose sur un principe très simple. Pour tirer profit de l'entièreté des fonctionnalités du compteur Linky, Total Direct Energie a innové une offre qui consiste à dégraisser le prix des kWh entre 2h et 6h du matin.

Dans un premier temps, cela permet de réguler l'utilisation du réseau en journée. Ensuite, les clients profitent d'un tarif plus intéressant que pendant les heures pleines et heures creuses classiques. La dernière caractéristique de cette offre consiste à harmoniser la puissance du compteur d'électricité en fonction de ses besoins (6 kVA, 7 kVA, 8 kVA, 9 kVA, etc.).

Pour profiter des bénéfices de cette offre, il est conseillé de programmer le déclenchement des appareils électroménagers dans la tranche horaire la moins chère.

Ci-dessous voici le tarif des heures pleines, des heures creuses, et des heures super creuses, en fonction de la puissance de compteur indiquée.

Total Direct Energie : prix des offres de gaz

Côté gaz naturel, les grilles tarifaires sont les suivantes.

 L'offre Classique gaz

Comme pour l'électricité, avec l'offre Classique gaz du fournisseur, le client dispose de 5 % de remise sur le tarif réglementé du gaz (prix réglementé Engie). Le client dispose de façon continue d'un prix plus avantageux que le tarif réglementé puisque la remise est indexée de façon pérenne. En effet, cette dernière prend fin au moment de la clôture du contrat.

Ci-dessous la tarification du gaz avec l'offre Classique gaz de Total Direct Energie.

 L'offre Online gaz

La gestion intégrale en ligne de ce contrat permet au client de disposer d'une liberté totale sur la recherche de ses documents, le paiement de ses factures, l'impression de ses justificatifs, etc.

Les conseillers Total Direct Energie sont disponibles depuis la plateforme en ligne personnalisée.

L'Online de Total Direct Energie confère une remise de 10 % sur le prix du kWh HT, la grille tarifaire est la suivante.

 L'offre Verte gaz

Le but premier de cette offre est d'impliquer les clients quotidiennement dans la consommation d'une énergie plus verte. Le fournisseur s'engage au travers de cette offre à racheter autant d'électricité verte que le client ne consomme de kWh.

2 % de remise sont accordés au client pour une souscription à l'offre Verte.

Total Direct Energie : les offres mixtes

Le client a aussi la possibilité de souscrire aux deux énergies par le biais d'une seule offre. Lorsque le logement est alimenté en électricité et en gaz il est souvent conseillé de mettre en service les compteurs par le biais d'une offre commune.

Cela s'explique pour plusieurs raisons :

• La rapidité d'ouverture des compteurs : une seule démarche pour les deux énergies ;
• La facilité de gestion des contrats : un interlocuteur unique pour l'électricité et le gaz ;
• Une remise commune pour les deux énergies ;
• La facilité de résiliation : lorsque l'habitant quitte le logement.

Selon l'offre choisie par le consommateur, il est possible de retrouver une liste (non-exhaustive) des tarifs ci-dessous.

Ci-dessous les tarifs du gaz dans le cadre d'une souscription mixte. Nous avons choisi de communiquer uniquement les tarifs des zones 1 et 2, celles étant les plus répandues en France.

Les offres d'électricité et de gaz de l'ancien Direct Energie

Ce partenaire dispose de trois offres qui sont toutes destinées à la fourniture du gaz et de l'électricité. Ainsi, les clients peuvent choisir d'ouvrir leurs compteurs d'électricité de gaz en passant par le même fournisseur.

Pour chaque offre, la remise est indexée au tarif réglementé de l'électricité EDF (tarif Bleu EDF) et tarif réglementé du gaz Engie. Cela signifie que le prix du kWh suit l'évolution de ce prix, à la hausse comme à la baisse. Toutefois, le client est toujours bénéficiaire d'un taux de remise définit lors de la signature du contrat. Celui-ci constitue l'écart entre le tarif réglementé et le tarif Total Direct Energie.

Le pourcentage de remise est appliqué sur le prix du kWh hors taxes, c'est-à-dire que le client reste malgré tout soumis aux variations des taxes imposées par les pouvoirs publics. Il en est de même pour le prix de l'abonnement du compteur électrique qui reste dépendant des éventuelles hausses ou baisses du prix réglementé. 

Les offres de Total Direct Energie sont ouvertes à la souscription lors d'un changement de fournisseur ou d'un déménagement. Tous les habitants pourvus d'un compteur de puissance inférieure ou égale à 36 kVA peuvent y prétendre. De plus, les offres sont sans engagement. Ainsi, comme la législation l'impose pour les particuliers, la résiliation des contrats d'électricité ou de gaz s'effectue sans frais et sans délai.

Quatre contrats sont proposés par ce fournisseur :

 L'offre Classique : le client bénéficie de 5 % de remise sur le prix du KWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible pour le gaz et pour l'électricité, en souscription seule ou mixte (électricité et gaz). La remise est sans limitation de durée. Concrètement, le client s'assure un tarif constamment moins cher que celui d'EDF. Parmi les avantages de l'offre Classique, un service client téléphonique ainsi qu'un bilan annuel de consommation sont mis à disposition du client.   

 L'offre Online : le client profite d'une remise de 10 % sur le prix du kWh HT. Cette offre n'inclut pas de service client téléphonique. Toutefois, le consommateur retrouve l'entièreté des récapitulatifs de consommation, des documents contractuels, ou encore des factures depuis son espace client en ligne Total Direct Energie.

 L'offre Verte : le fournisseur s'engage à racheter autant d'électricité issue d'origines renouvelables, que le quotas consommé annuellement par le client. 2 % de remise sont accordés au consommateur pour la souscription du contrat. L'ensemble des moyens de contacts, téléphoniques ou en ligne est accessible au client.

 L'offre Super Heures Creuses : dispositif mis en place pour tirer profit au maximum du nouveau compteur Linky. Le client dispose de 50 % de remise sur les heures creuses - la nuit entre 2h et 6h - par rapport aux heures pleines de l'offre. Cette offre est exclusivement réservée à la fourniture d'électricité, pour les utilisateurs du compteurs intelligent Linky.

Souscrire une offre Total Direct Energie (union de Direct Energie et Total Spring)

La souscription aux contrats Total Direct Energie peut s'opérer sur internet ou par téléphone. Elle ne prend que quelques minutes, à condition d'avoir préparé certaines informations comme :

• l'adresse précise du logement ;
• le numéro PDL /PRM du compteur électrique (il s'agit d'un numéro composé de 14 chiffres, identifiable sur les factures d'électricité) ;
• le numéro PCE du compteur de gaz (il s'agit de l'identifiant du compteur de gaz, composé aussi de 14 chiffres) ;
• la relève du compteur d'électricité, et de gaz le cas échéant ;
• le RIB du client s'il souhaite régler ses factures par prélèvement automatique.

Il est possible de mettre le compteur à son nom directement depuis la page web du fournisseur. Pour ça, il suffit de sélectionner les énergies concernées en haut de la page d'accueil, puis de cliquer sur l'onglet "J'ouvre un contrat d'énergie" en milieu de page.

Pour souscrire un contrat chez Total Direct Energie en électricité ou en gaz, il est aussi possible de faire la démarche par téléphone au 09 74 59 46 06 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour les futurs clients Total Direct Energie, l'internaute peut également solliciter un Rappel gratuit pour être recontacté par un conseiller.

Total Direct Energie : l'avis des internautes

Total Direct Energie est le fruit de la fusion de deux groupes anciennement très présents sur le marché de l'énergie : Direct Energie et Total Spring.

Ces deux entités étaient d'ailleurs parmi les mieux notées et les plus appréciées de la clientèle.

 Direct Energie : le groupe a été élu "service client de l'année" de manière consécutive entre 2007 et 2018. De manière générale, les clients sont très satisfaits de l'approche des téléconseillers et des tarifs appliqués par l'enseigne.

Le fournisseur alternatif d'électricité et de gaz et l'un des premiers à être entré sur le marché de l'énergie à son ouverture en 2007, on en déduit qu'il dispose donc d'une forte notoriété.

 Total Spring : après le rachat du groupe Lampiris en 2016, le groupe Total lance Total Spring en 2017. Malgré quelques difficultés rencontrées à ses débuts,Total Spring a su remonter la pente et détrôner le fournisseur Direct Energie en devenant premier "service client de l'année" en 2019.

Aujourd'hui, Total Direct Energie a repris le flambeau. La qualité et l'efficacité du fournisseur lors des déménagements sont réellement appréciées des consommateurs.

De plus, le partenaire énergétique a décidé de conserver la même base de contrats que proposait Direct Energie, ce qui ne chamboule aucune habitude de consommation pour la clientèle déjà existante.

Dans ce sens, l'union des deux groupes n'apporte aucune modification pour les consommateurs du Groupe Direct Energie car l'opération a eu lieu par absorption des offres déjà existantes.

Toutefois, il est regrettable que le fournisseur ne propose pas d'offre d'énergies renouvelables et à prix fixes, comme cela était le cas chez l'ancien fournisseur énergétique Total Spring.

Cette dernière caractéristique permettait aux consommateurs de stabiliser un tarif pour une période définie. Ainsi, les clients n'étaient pas soumis aux aléas des tarifs réglementés de l'électricité et du gaz naturel.

Tous les contacts du fournisseur d'électricité et de gaz Total Direct Energie

Le prestataire est présent sur plusieurs canaux. Le téléphone et internet en font partie mais il est également possible de transmettre des documents (réclamations, chèque énergie, etc) par courrier postal.

 Total Direct Energie : par téléphone

• 09 74 59 46 06 : pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz ;
• 09 70 80 65 45 : pour contacter le service paiement ;
• 09 70 80 69 69 : pour joindre le service client ;
• 0 800 47 33 33 : pour joindre le gestionnaire de réseau GRDF en cas de panne ou de coupure de gaz ;
• 09 72 67 50 XX : pour contacter le gestionnaire de réseau Enedis (autrefois ERDF)en cas de panne ou coupure d'électricité (XX est à remplacer par le numéro de département du logement).

 Total Direct Energie : sur internet

Total Direct Energie est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, ou Messenger (boîte de messagerie personnalisée du groupe Facebook). Aussi, depuis la rubrique "Aide et Contacts" sur la page web du fournisseur, il est possible d'activer une fenêtre de discussion. Celle-ci permet d'obtenir en temps réel des réponses à tous types de requêtes.

 Total Direct Energie : par courrier postal

Voici les adresses mises à disposition du client pour une prise de contact par courrier postal :

  Pour les clients ayant souscrit aux offres Classique ou Verte :
Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

  Pour les clients ayant souscrit à l'offre Online :
Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

L'utilisation du code parrainage Total Direct Energie

Le parrainage Total Direct Energie est valable pour une souscription concernant aussi bien le gaz que l'électricité. Grâce au code de parrainage, le parrain et le filleul y trouvent leur compte : 20€ sont déduits de la prochaine facture des deux parties.

Pour le parrainage d'un client professionnel, le parrain reçoit en complément de son offre initiale un chèque cadeau d'une valeur de 20€.

Parrainer un proche chez Total Direct Energie s'effectue en trois étapes.

Tout d'abord, le client existant doit transmettre son numéro de client au proche qu'il souhaite parrainer (amis, famille, collègue, etc.). Le numéro de client est constitué de 9 chiffres, il est visible sur la facture d'énergie.

Le filleul peut commencer sa souscription en appelant le 09 74 59 46 06 (numéro non surtaxé). Lors de l'échange, il doit communiquer le numéro client de son parrain. L'opération est identique qu'il s'agisse d'une mise en service de compteur ou d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (pour le même compteur d'un même logement).

Enfin, quelques semaines plus tard, les deux parties reçoivent la réduction immédiatement sur leur facture d'électricité ou de gaz.

Depuis son espace client en ligne, le client peut aussi partager son code parrainage sur les réseaux sociaux. Cette démarche est très simple, il suffit simplement de se rendre sur son espace personnalisé Total Direct Energie. Dans la rubrique "Parrainage", une option permet de rendre visible le code client sur Twitter, Facebook ou encore l'envoyer par e-mail.

Parrainage : illimité ou non ?Avec Total Direct Energie, chaque client a la possibilité de parrainer un maximum de 20 proches par période de 12 mois glissants.