Engie mon compte particulier : se connecter à l'espace client
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Après avoir consulté les avis Engie et avoir souscrit un contrat d'électricité ou de gaz, le client peut activer son espace en ligne. Cet espace permet de gérer l'ensemble des contrats à distance 24/7j.
- L'espace client Engie permet de :
- Visualiser ses consommations ;
- Souscrire un nouveau contrat ;
- Choisir ses modes de paiements ;
- Mettre à jour ses données personnelles ;
- Payer les factures Engie ;
- Maîtriser ses consommations ;
- Dialoguer en direct avec un conseiller du groupe, etc.
💻 Engie espace personnel particuliers
Voici comment constituer, se connecter, puis utiliser l'espace client en ligne Engie.
Créer l'espace client en ligne Engie
Afin de créer son espace en ligne Engie, il est nécessaire de se munir de la référence client qui est notée sur le contrat d'électricité ou de gaz, l'échéancier ou encore sur la facture d'énergie Engie. Une fois ce numéro entre les mains, il convient de se rendre sur la page de création du compte avec le lien ci-dessous.
Créer son compte en ligne Engie
Les informations telles que la référence client, le prénom, le nom de famille ainsi que le code postal du client doivent alors être renseignées.
Une fois les champs requis remplis, le client peut choisir un mot de passe personnalisé et sécurisé, ce dernier génère l'envoi d'un SMS permettant de valider la création du compte Engie en ligne.
Qu'appelle t-on mot de passe sécurisé ?Le mot de passe est sécurisé dès lors qu'il contient certains critères, comme : un caractère spécial, une majuscule, des minuscules, et au moins un chiffre. En principe, il est conseillé de choisir un mot de passe d'au moins 8 caractères, voire 12 s'il ne comporte pas de double authentification. Cette sécurité permet d'éviter toute fraude ou usurpation de compte par de tierces personnes.
Se connecter à l'espace client en ligne
Une fois le compte Engie créé, il est possible de s'y connecter directement depuis la page d'accueil du site. Un bouton "Espace Client" est disponible en haut à droite de l'écran. Il amène vers la page d'authentification sur laquelle il convient de renseigner son adresse mail ainsi que son mot de passe sécurisé préalablement choisi. De manière à ne pas devoir noter à chaque connexion ses identifiants, l'internaute peut cocher la case "Rester connecté" qui permet de garder en mémoire l'ensemble des informations et de ne pas se déconnecter après un certain temps d'inactivité.
Dans le cas ou le client aurait perdu ses identifiants, il est toujours possible de les retrouver grâce à la page "récupération de votre identifiant", sur laquelle il suffit de renseigner la référence client à 9 chiffres, son nom de famille ainsi que son code postal.
Mot de passe perdu ?Si le mot de passe a été oublié, il est possible d'en générer un nouveau depuis la page "mot de passe oublié". Un mail de réinitialisation de mot de passe est automatiquement envoyé sur la messagerie du client.
Utiliser son espace en ligne Engie personnel
Engie espace client offre de multiples options à ses utilisateurs afin de gérer simplement le contrat en ligne.
- Éditer un justificatif de domicile datant de moins de trois mois depuis "Mes documents" ;
- Visualiser les factures en ligne pour une durée de 5 ans, délai légal de conservation des factures ;
- Payer les factures en ligne par carte bancaire ;
- Visualiser son échéancier et ses consommations afin de contrôler ses dépenses énergétiques ;
- Choisir le mode de paiement des factures, en mensualisation, paiement automatique à l'échéance, ou paiement par carte bancaire en ligne ;
- Renseigner les index de consommation : destiné aux usagers de la consommation bimensuelle au réel ;
- Dialoguer avec un conseiller en direct afin d'obtenir des informations en direct ;
- Mettre à jour les informations personnelles, pour mettre à jour ses données bancaires ou son numéro de téléphone.
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💼 Engie espace personnel professionnels
Fin des tarifs réglementés Les tarifs réglementés ne sont plus commercialisés depuis fin Novembre 2019, suite à une décision du Conseil d’Etat du 19 juillet 2017. Les contrats existants des clients particuliers restent valables jusqu’au 30 juin 2023. Pour les clients professionnels d’une consommation inférieure à 30.000kWh/an, les contrats existants s’appliquent jusqu’au 1er décembre 2020.
Comme le groupe Engie propose également des contrats pour les professionnels, un espace client Engie pro permet à ces derniers d'accéder facilement aux informations et à la gestion du contrat en ligne.
Créer l'espace en ligne Engie professionnel
Engie dédie également un espace personnalisé pour les clients professionnels, artisans, commerçants, professions libérales, etc. afin qu'ils disposent de l'ensemble des services Engie à tout moment. La création de l'espace Pro Engie est possible depuis l'onglet suivant.
Une fois arrivé sur la page de création du compte, le client peut renseigner son prénom, son nom, sa référence client ainsi que son adresse mail afin de recevoir un message via lequel il faut ensuite choisir un mot de passe sécurisé.
Une fois l'étape de confirmation des informations validée, le compte en ligne Engie Pro est créé.
Se connecter au compte en ligne Engie pro
Pour se connecter au compte Engie Pro, il suffit de se munir des codes d'accès préalablement créés puis de se rendre sur la page d'authentification ci-dessous.
Il suffit simplement de renseigner sa référence client (disponible sur les factures d'énergie, le contrat ou encore l'échéancier), ainsi que le mot de passe notifié pendant la création du compte.
L'essentiel sur le compte en ligne Engie pro
L'avantage de l'espace en ligne Engie est son utilisation facile et intuitive, permettant de visualiser toutes les informations et de gérer de façon autonome son contrat. Voici quelques fonctions présentes dans cet espace.
- Ajouter une référence client : cela permet de réunir l'ensemble de ses points de consommation et de les gérer via un unique Engie espace client ;
- Habiliter un associé au compte client : permet de déléguer des actions à une tierce personne en sélectionnant les actions à réaliser ;
- Visualiser en coup coup d’œil les informations du contrat : la page d'accueil de l'espace Pro permet de visualiser les rubriques importantes comme le contrat, les factures ou les consommations. En cliquant sur les boutons d'action, il est possible d'obtenir plus d'information sur chacune de ces rubriques ;
- Accéder à l'historique des factures : dans la rubrique "Factures" sont archivées toutes les factures émises par le fournisseur. Sont également notés les dates d'émission, la référence client, et le montant associé à chacune d'elles. Pour télécharger la facture et la conserver dans ses fichiers, il suffit de cliquer sur l'icone de téléchargement situé en fin de ligne.
- Visualiser et modifier les données client : quand il le souhaite, le client, ou une personne qui y est habilitée, peut modifier les données personnelles depuis l'onglet "données personnelles" puis "modifier mes données" ;
- Accéder à tous les contrats et services souscrits chez Engie : tous les contrats et services souscrits auprès d'Engie sont listés dans la rubrique "Contrats et service". Depuis cette même rubrique, le client peut ajouter ou demander la résiliation de certains abonnements ;
- Obtenir un bilan annuel de facturation : ce bilan annuel de consommation est édité annuellement. Il est transmis, d'une part, par email au client, et d'autre part indexé dans l'espace client Engie pro. Les clients mensualisés n'ayant pas reçu leur bilan de consommation (suite à un changement d'adresse mail non notifié par exemple), peuvent donc le retrouver sur l'espace client Engie.
🏡 Engie Home Service espace client
Ce service proposé par le groupe Engie inclut les prestations de dépannage, d'entretien ou de remplacement des installations de gaz dans le logement.
Création et connexion à l'espace Engie Home Service
En plus de ses offres de gaz naturel et d’électricité, Engie propose un service de dépannage et d’entretien de chaudière. Home Service est le numéro 1 en France dans le dépannage et l’entretien des systèmes individuels de chauffage et climatisation des particuliers, avec de nombreuses agences et pas moins de 3000 techniciens assurant des interventions partout sur le territoire.
- Le Home Service d’Engie, c’est :
- Un dépannage 7j/7 des chaudières gaz avec une intervention d’un technicien sous 24h ;
- Un entretien annuel par un professionnel pour plus de sécurité, pour seulement 9,95€/mois ;
- Un remplacement de ses anciens appareils et anciennes installations grâce à des aides gouvernementales.
Ceux qui ont souscrit ce service peuvent également accéder à l’espace client Engie. Pour se créer un compte, il faut seulement fournir sa référence client, à retrouver sur toutes les factures Engie.
Créer espace Engie home service en ligne
Cette page d'authentification permet également de se connecter à son espace en cliquant sur l'onglet "Connectez-vous".
L'utilité du compte en ligne Engie Home Service
Cet espace de gestion informatisé permet notamment :
- la programmation et la gestion des rendez-vous avec des professionnels pour l'entretien du système de chauffage ou de climatisation ;
- le paiement des factures en ligne ;
- ou encore le téléchargement des documents attestant de l'installation et de l'entretien de ces systèmes de chauffage ou de clim.
🔎 FAQ sur l'espace client Engie
🧐 Pourquoi créer un compte Engie en ligne ?
L'utilisation du compte en ligne Engie apporte une grande liberté et surtout une grande autonomie dans la gestion du contrat. L'accès aux divers documents est facilité puisque tout est en ligne, donc disponible 24/24h et 7/7j. Le client n'a donc plus à attendre longtemps au téléphone ou à acheter des timbres-poste pour obtenir des réponses à ses demandes.
📃 Comment éditer un justificatif de domicile ?
La plupart des démarches administratives en France demandent un justificatif de domicile. Plusieurs types de documents peuvent servir de justificatif. Sur l’espace client Engie, il est possible de télécharger deux documents au choix, qui sont valables comme justificatif de domicile :
- Une attestation de titulaire de contrat : elle est téléchargeable depuis le tableau de bord de l’espace client, dans la rubrique “Contrat”. Sa date est mise à jour automatiquement, afin que le client puisse obtenir un justificatif de domicile récent ;
- Une facture Engie : le téléchargement et l’impression des factures Engie sont possibles depuis l’espace client via le service “Facture en ligne”, soit directement depuis le tableau de bord, soit en allant sur l’onglet “Mes factures”, puis la rubrique “Anciennes Factures”.
📎 Comment renseigner ses relèves de compteur sur internet ?
Le client reçoit un message sur son espace en ligne l'informant des dates de saisie des relevés d'index de compteur. Une fois la consommation relevée sur les compteurs d'électricité ou de gaz, il suffit de la noter sur l'onglet "Ma Relève". La période de saisie des index de consommation dure environ 7 jours et a lieu 4 fois par an.
📝 Puis-je avoir accès à mon contrat en ligne ?
Toutes les informations relatives au contrat Engie se trouvent dans l'espace "Mes documents", disponible depuis la rubrique "Mon profil" puis "Mon contrat". Depuis cet espace, le client peut trouver son contrat numérisé, ses justificatifs de domicile, ainsi qu'une fiche de renseignement permettant de faire une demande d'aide sociale.
❌ Comment résilier un contrat Engie en ligne ?
Sur internet, il est possible de résilier son contrat Engie à condition d'en souscrire un nouveau. Toutefois, certaines exceptions sont faites, pour les départs à l'étranger, les collocations, les départs en maison de retraite, etc., cas pour lesquels la nouvelle souscription Engie n'est pas obligatoire.
Voici le lien pour réaliser cette démarche de résiliation Engie.
💬 Comment contacter Engie par mail ?
Le groupe Engie ne dispose pas d'adresse mail à proprement parler, mais d'un formulaire de contact permettant de transmettre ses demandes le plus précisément possible.
Avant d'utiliser ce formulaire de contact, il est recommandé de se tourner vers la page FAQ du site qui répond à toutes les questions les plus fréquentes.
Clients Engie ou non, tous les internautes peuvent utiliser ce formulaire de contact pour faire parvenir leur demande au fournisseur.
🚨 Engie Urgence : comment faire pour rétablir le courant ?
Les urgences sont traitées par les gestionnaires de réseaux Enedis (ex - ERDF), pour l'électricité, et GRDF pour le gaz.
Voici les contacts de ces deux gestionnaires :
- Enedis (ancien ERDF) : 09 72 67 50 XX - pour une coupure générale d'électricité (dépannage urgence), des câbles électriques défaillants ou potentiellement dangereux pour les riverains, etc.
- GRDF : 0 800 47 33 33 - pour les fuites de gaz, coupure de gaz, odeurs suspectes de gaz, etc.
📊 Où consulter l'échéancier Engie ?
L'échéancier, aussi appelé plan de mensualisation Engie, est disponible dans l'espace client Engie, depuis la rubrique "Mes factures" puis "Période en cours".
📈 Comment accéder au service Ma Conso ?
Le service Ma Conso d'Engie permet aux utilisateurs de visualiser leurs consommations d'énergie quotidiennement, mensuellement ou annuellement. Cet outil permet également de de comparer sa consommation avec celle de foyers similaires, ou celle de l'année précédente. Il offre également des conseils pratiques pour réduire les consommations d'énergie, découvrir des éco gestes, ou encore recevoir des conseils pratiques.
Pour accéder à l'outil, il suffit simplement de cliquer sur Ma Conso dans l'espace client en ligne Engie.
📞 Comment contacter le service client d’Engie ?
Pour contacter le service client d’Engie, en cas de questions ou d’urgence liées à son contrat Engie, utiliser l’une des méthodes suivantes :
| Type de demande | Moyens de contact |
|---|---|
| Déménagement ENGIE |
|
| Souscrire chez Engie Engie, partenaire Selectra |
|
| Questions sur sa facture ou son contrat |
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| Depuis l’étranger |
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| Urgences gaz / électricité | |
| Questions sur les économies d’énergies |
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