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Demander le changement de son compteur électrique Enedis

En cas de compteur défectueux, il faut demander le changement du compteur à Enedis (ex-ErDF). En effet, toute intervention liée aux compteurs électriques est une responsabilité du gestionnaire de réseau, seul habilité à déplacer, remplacer et manipuler ces dispositifs sur le territoire. Guide sur les démarches à effectuer pour remplacer son compteur, les numéros utiles à contacter ainsi que les frais associés selon les cas.


💡 CHANGEMENT DE MON COMPTEUR ELECTRIQUE ENEDIS :

Le changement du compteur électrique est une intervention d'Enedis. Elle est effectuée par les techniciens du distributeur ou par une entreprise partenaire mandatée. La demande se fait toutefois auprès de son fournisseur d'énergie, qui transmettra l'information au gestionnaire de réseau. Le changement de compteur est gratuit si celui-ci est défectueux. Si non, il faut compter entre 50€ et 200€ selon le motif et la situation.

☑ Dans quel cas demander le changement du compteur Enedis ?

Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à demander le changement de son compteur à Enedis : un compteur défectueux (cas le plus fréquent), un changement de situation, un souhait de vouloir passer au compteur nouvelle génération, par exemple.

🔴 Mon compteur Enedis (ancien ERDF) actuel est défectueux

Il est primordial de remplacer son compteur lorsque celui-ci est défectueux, d'abord pour des raisons de sécurité, mais aussi parce qu'un compteur qui présente un dysfonctionnement peut fausser les données de consommation - qui en découleront des factures anormalement élevées par exemple.

Pour identifier un compteur défectueux, il faut porter attention aux différents signes suivants :

  • La roue du compteur tourne plus vite que d'habitude ;
  • Le compteur fait un bruit anormal ou inhabituel ;
  • L'appareil ne s'allume pas (si cela n'est pas un problème de disjoncteur, c'est bien le signe d'une défaillance du compteur) ;
  • La facture électrique est soudainement beaucoup plus élevée, alors que les habitudes du foyer n'ont pas changé.

Il faut savoir que dans le cas d'un compteur défectueux, le changement du compteur par Enedis est entièrement gratuit.

Le bon réflexe à avoir lorsque vous remarquez un problème venant du compteur d'électricité est de contacter votre fournisseur d'énergie. Ce dernier fera lui-même appel à Enedis qui dépêchera un technicien directement sur les lieux. Si le technicien constate à son tour que le compteur électrique a un problème, alors il planifiera un autre rendez-vous pour son remplacement.

📡 Je souhaite changer mon compteur classique pour un compteur Linky

Linky est le compteur communicant déployé par Enedis, pour répondre à la loi Energie-climat. Selon le calendrier de déploiement des compteurs Linky constitué par Enedis, tous les logements de France seront équipés du Linky d'ici fin 2021. Cela représente quelques 35 millions de foyers.

Comme il s'agit d'un projet d'Enedis même, les particuliers n'ont aucune démarche à faire pour demander à changer leur compteur ancienne génération par le compteur Linky. La pose de ce nouveau compteur est obligatoire, gratuite et automatique, ainsi le client n'a rien à débourser pour le changement de son compteur Enedis.

Le saviez-vous ? La transition des compteurs "classiques" vers les compteurs Linky répond à une directive européenne imposant à l'ensemble des pays d'Europe de changer pour des compteurs communicants. Cette directive est mise en place afin de pouvoir mieux contrôler et gérer l'utilisation d'électricité en vue de faire des économies d'énergie. Le compteur électrique Linky a été sélectionné après un appel d'offre, et son avantage est qu'il permet un grand nombre d'opérations à distance, comme : le relevé des index de consommation, l'activation du compteur, la diminution de la puissance souscrite en cas de déménagement, etc.

Pour ceux qui envisagent de remplacer leur compteur, il est plus judicieux d'attendre l'installation de Linky pour éviter de payer les frais de changement du compteur Enedis - sauf dans le cas d'un compteur défectueux.

🖇 J'ai réalisé des travaux dans mon logement et je souhaite passer du triphasé à du monophasé, ou inversement

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Le passage d'un compteur triphasé à monophasé - ou inversement - est aussi une raison courante pour demander le changement de son compteur électrique à Enedis. Ce changement est nécessaire si l'installation du consommateur est modifiée. Pour mieux comprendre, rappelons la différence entre ces deux types d'installation :

  1. Le compteur triphasé : avec un compteur triphasé, l'utilisateur aura 4 fils, dont un neutre et 3 phases. L'installation va donc par exemple délivrer trois phases de 3 kVA pour une puissance de raccordement de 9 kVA. Cela permet de délivrer une puissance plus importante, souvent adaptée aux grands bâtiments ayant une consommation élevée, ou aux besoins électriques d'une entreprise ;
  2. Le compteur monophasé : avec un compteur monophasé, il n'y a qu'une seule phase et un seul fil neutre. C'est souvent ce type de compteur qui est utilisé dans les maisons et appartements habités par des clients résidentiels.

En cas de changement de situation et de consommation donc, il peut être nécessaire de demander à changer de compteur pour s'assurer que celui-ci répond à la nouvelle installation et aux nouveaux besoins du foyer.

💰 Changement du compteur électrique : quel coût et qui paye ?

Comme vu plus haut, en cas de compteur défectueux, le changement du compteur est pris en charge par Enedis. Pour d'autres cas toutefois, cette intervention est facturée. Les coûts et délais varient aussi selon le type d'intervention, mais ils sont tous fixés par Enedis et ne dépendent aucunement des fournisseurs d'énergie.

💲 Prix du changement de compteur selon les cas

Coût du changement de compteur Enedis
Type d'intervention Prix TTC Délais moyens
Changement d'un compteur défectueux Gratuit Jusqu'à 3 mois (sauf urgence)
Remplacement du compteur par Linky Gratuit Suivant le calendrier de déploiement Enedis
Passage du compteur triphasé à monophasé (ou inversement) 158,75€ Sous 10 jours ouvrés
Changement de compteur pour changer d'option tarifaire
(Cas d'un compteur 3kVA qui ne permet pas de changer d'option sans changer de compteur)
56,72€ Sous 10 jours ouvrés

Tarifs %_cmp_DU_64%.

👥 Qui paye le changement du compteur électrique ?

La question se pose aussi de qui paie pour le changement de compteur électrique Enedis. Dans certaines situations, comme vu plus haut, la prestation est entièrement prise en charge par le gestionnaire. Mais dans la majorité des cas, ce sont les occupants du logement qui seront facturés (qu'ils soient propriétaires ou locataires) car c'est souvent le mode de consommation de ces derniers qui détermine le besoin de changer le compteur électrique.

Qui doit payer pour le changement de compteur ?
Type d'intervention Qui paie ?
Enedis Propriétaires / locataires
Changement d'un compteur défectueux
Remplacement du compteur par Linky
Passage du compteur triphasé à monophasé (ou inversement)
Changement d'option tarifaire
Changement de puissance compteur
Déplacement du compteur

✏ Je souhaite remplacer mon compteur électrique, quelles sont les démarches et qui appeler ?

En ce qui concerne les démarches à effectuer, elles dépendent ici encore de la situation et notamment de la raison du changement de compteur par Enedis. Ci-dessous les bons numéros à contacter pour obtenir les réponses les plus précises et rapides à sa demande.

🚨 En cas d'urgence : contacter Enedis

Si le compteur est défaillant et semble présenter un risque ou un danger quelconque, il faut immédiatement contacter Enedis. Le numéro d'urgence Enedis est joignable gratuitement et 24/7 au 09 72 67 50 XX. XX est à remplacer par son numéro de département, donc par exemple :

  1. Numéro d'urgence pour Paris : 09 72 67 50 75 ;
  2. Numéro d'urgence pour Bordeaux : 09 72 67 50 33 ;
  3. Numéro d'urgence pour Marseille : 09 72 67 50 13 ;
  4. Numéro d'urgence pour Lille : 09 72 67 50 59.

💬 Si le remplacement n'est pas urgent, adresser la demande à son fournisseur

Si la demande de changement de compteur électrique n'est pas urgente, alors la bonne démarche est simplement de contacter son fournisseur d'énergie actuel. C'est ce dernier qui effectuera la demande auprès du gestionnaire Enedis, seul habilité à intervenir sur les compteurs depuis leur mise en service jusqu'à leur remplacement. La démarche en résumé :

  1. Contacter son fournisseur d'électricité pour faire une demande de changement de compteur électrique ;
  2. Le fournisseur transmet cette demande à Enedis ;
  3. La demande est traitée par Enedis, qui a pour mission de déterminer si le changement est nécessaire ou non. Attention, le traitement du dossier peut prendre jusqu'à 3 mois ;
  4. Si le dossier est validé, le gestionnaire envoie une proposition de prestation ;
  5. Le consommateur accepte la proposition et le changement du compteur électrique est effectué sous 10 jours suivant cette acceptation.
Numéros des fournisseurs les plus courants
Fournisseur Numéros
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09 69 32 15 15
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🧐 Est-il possible de choisir le nouveau compteur électrique ?

Si le particulier est libre de choisir son option tarifaire et sa puissance de compteur pour répondre de manière plus efficace à ses besoins énergétiques, il ne lui est pas possible de choisir le modèle du compteur même puisque cela tient de la responsabilité d'Enedis. À rappeler que les compteurs électriques n'appartiennent pas aux propriétaires ou locataires d'un logement, mais aux collectivités qui en confient la gestion et la maintenant au gestionnaire Enedis.

Actuellement, avec le déploiement du compteur Linky sur tout le territoire, tous les foyers recevront le nouveau compteur communicant chez eux en 2021 suivant le calendrier Enedis. Et si un compteur est défectueux, il sera automatiquement remplacé par un compteur Linky même en dehors de la date prévue dans le calendrier.

📌 Les incidents qui ne demandent pas le changement du compteur d'électricité

Il faut faire attention à bien identifier un compteur défaillant, car si le technicien Enedis intervient pour le changer mais qu'il ne présente pas de dysfonctionnement, le client sera facturé.

Dans certains cas, le remplacement du compteur électrique n'est pas nécessaire, car à la place, quelques ajustements au niveau du contrat d'électricité du particulier suffisent à régler l'incident.

❌ Mon compteur électrique disjoncte régulièrement

Un compteur électrique qui disjoncte fréquemment n'est pas forcément un signe de dysfonctionnement. Le changement du compteur par Enedis peut être nécessaire si on habite dans un logement très ancien, car il y a des chances que le compteur soit usé, d'où la disjonction fréquente. Mais dans la majorité des cas, la disjonction est simplement due à :

  1. Une puissance de compteur inadaptée : le compteur disjoncte lorsque la consommation d'électricité du foyer dépasse la puissance de compteur souscrite. La puissance du compteur désigne simplement la puissance maximale d'électricité que l'on peut consommer à un instant T. Ainsi, si trop d'appareils électriques sont branchés en simultané, le compteur peut disjoncter. Si cela arrive trop fréquemment, il faut alors demander à augmenter la puissance de son compteur pour que celle-ci soit mieux adaptée à sa consommation. Le changement de puissance est facturé à partir de 37,78€ TTC pour un compteur traditionnel, et 3,71€ TTC seulement pour un compteur Linky ;
  2. Un court-circuit : un court-circuit peut survenir lorsqu'on branche un appareil défectueux. Dès que l'appareil en question est branché, le compteur disjoncte par mesure de sécurité - ce qui rend plus facile de repérer la raison de la coupure. Bien entendu, inutile de demander le changement de compteur dans ce cas. À la place, il faut remplacer ou réparer l'appareil défaillant.

📜 L'option tarifaire de mon contrat n'est plus adaptée à mes besoins

La réalisation de travaux dans un logement, ou le changement de mode de consommation peuvent s'accompagner du changement d'option tarifaire. À savoir qu'en France les deux options tarifaires les plus courantes sont  l'option Base et l'option heures creuses. Cette dernière vous permet d'obtenir un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé en vigueur pendant 8h par jour. La demande de changement d'option tarifaire s'effectue auprès de son fournisseur d'énergie, qui transmet l'information à Enedis.

Pour les clients équipés du Linky, le changement d'option tarifaire ne requiert pas le changement du compteur électrique. L'opération est par ailleurs facturée 3,74€ TTC. En revanche, cette opération sur les compteurs traditionnels peut s'accompagner du changement du compteur, et elle est facturée  56,72€ TTC. Pour changer son option tarifaire il convient de se rapprocher de son fournisseur d'électricité.

📊 J'ai un Linky qui ne fonctionne pas : les données ne s'enregistrent pas

Lorsque Linky n'enregistre pas les données comme souhaité, il s'agit souvent d'un problème d'autorisation. En effet, pour que Linky enregistre les données de consommation par heures et par demi-heures (pour accéder à sa courbe de charge), il faut que le client autorise cela au préalable. Sans cette action, le compteur procède à un enregistrement quotidien classique. Il faut aussi savoir que ces données sont uniquement conservées pour une durée de 5 mois et demi. Après cela, elles ne seront plus visibles dans l'espace client.

Pour activer l'enregistrement des données par heures et par demi-heures, il suffit de se connecter à son espace client Enedis particuliers. Si le problème n'est pas réglé après cette manipulation, il est conseillé d'appeler le numéro spécial Linky au 0 800 05 46 59.

🔎 FAQ sur le changement ou le remplacement de son compteur Enedis

▶️ À qui appartiennent les compteurs d'électricité ?

Les compteurs d'électricité n'appartiennent ni aux propriétaires ou locataires du logement, ni aux fournisseurs d'énergie. Ils appartiennent à l'Etat français, à travers les collectivités territoriales et les communautés de communes.

Ces collectivités quant à elles, en délèguent l'exploitation, la gestion et la maintenance à Enedis (ex-ErDF).

▶️ Puis-je changer moi-même mon compteur électrique ?

Il est illégal de changer soi-même son compteur électrique. De plus, cela peut être dangereux. Toute intervention sur le compteur doit uniquement être réalisée par des techniciens d'Enedis ou une entreprise mandatée par le gestionnaire. Cela va de la mise en service à la fermeture du compteur, en passant par son remplacement et la modification de puissance ou d'option tarifaire.

▶️ Peut-on refuser le compteur Linky ?

Les particuliers ne peuvent pas s'opposer à l'installation du compteur Linky chez eux. Cette opération est obligatoire, et réalisée par Enedis dans le but d'améliorer le réseau électrique français et de répondre aux enjeux de la transition énergétique. Cette modernisation s'inscrit dans un cadre réglementaire.

De plus, comme mentionné plus haut, les compteurs n'appartiennent pas aux propriétaires ou locataires du logement. Leur maintenance est une mission d'Enedis, qui est donc en droit de les remplacer, les déplacer et les entretenir pour les besoins du réseau.

▶️ Y a-t'il des risques de surconsommation avec le Linky ?

Le mode de comptage des kWh est le même avec un compteur traditionnel et un compteur Linky. Selon Enedis, "tous les compteurs doivent répondre à des normes de comptage précises et sont certifiés par des laboratoires de mesures indépendants". En d'autres mots, il n'y a pas de risques de surconsommation avec le compteur Linky.

Cependant, si certains particuliers ont remarqué que leurs factures d'électricité sont plus élevées depuis la pose de Linky, c'est généralement à cause du prix de l'abonnement. En effet, si le mode de comptage est inchangé, le mode de mesure de puissance, lui, n'est pas le même. Le compteur Linky a une tolérance de surconsommation électrique beaucoup moins large. En comparaison, un compteur traditionnel pouvait par exemple laisser passer une consommation de 7 kVA, avec une puissance de compteur de 6 kVA.

Avec la technologie beaucoup plus précise de Linky, beaucoup de consommateurs sont amenés à demander l'augmentation de la puissance de leur compteur Linky. Or, nous le rappelons, une puissance plus élevée revient à un prix de l'abonnement plus cher.

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▶️ Je souhaite modifier un rendez-vous pour le remplacement du compteur, où aller ?

Pour modifier un rendez-vous pour le changement de son compteur, il suffit de contacter le technicien Enedis ou l'entreprise partenaire chargée de réaliser l'intervention. Ses coordonnées téléphoniques sont à retrouver dans le courrier de proposition ou d'information envoyé par Enedis lors de la confirmation du changement du compteur.

Pour ceux qui souhaitent modifier leur rendez-vous pour la pose du compteur Linky, il suffit de se rendre dans l'espace client Enedis particuliers, dans la rubrique "Compteur". Il est aussi possible de laisser simplement des consignes d'accès au prestataire chargé de la pose dans cette même rubrique, sachant que la présence des occupants n'est pas nécessaire lors de l'installation de Linky, si le compteur est accessible.

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