Demander le changement de son compteur électrique Enedis

En cas de compteur défectueux, il faut demander le changement du compteur à Enedis (ex-ErDF). En effet, toute intervention liée aux compteurs électriques est une responsabilité du gestionnaire de réseau, seul habilité à déplacer, remplacer et manipuler ces dispositifs sur le territoire. Guide sur les démarches à effectuer pour remplacer son compteur, les numéros utiles à contacter ainsi que les frais associés selon les cas.

☑ Dans quel cas demander le changement du compteur Enedis ?

Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à demander le changement de son compteur à Enedis : un compteur défectueux (cas le plus fréquent), un changement de situation, un souhait de vouloir passer au compteur nouvelle génération, par exemple.

🔴 Mon compteur Enedis (ancien ERDF) actuel est défectueux

Il est primordial de remplacer son compteur lorsque celui-ci est défectueux, d'abord pour des raisons de sécurité, mais aussi parce qu'un compteur qui présente un dysfonctionnement peut fausser les données de consommation - qui en découleront des factures anormalement élevées par exemple.

Pour identifier un compteur défectueux, il faut porter attention aux différents signes suivants :

• La roue du compteur tourne plus vite que d'habitude ;
• Le compteur fait un bruit anormal ou inhabituel ;
• L'appareil ne s'allume pas (si cela n'est pas un problème de disjoncteur, c'est bien le signe d'une défaillance du compteur) ;
• La facture électrique est soudainement beaucoup plus élevée, alors que les habitudes du foyer n'ont pas changé.

Il faut savoir que dans le cas d'un compteur défectueux, le changement du compteur par Enedis est entièrement gratuit.

📡 Je souhaite changer mon compteur classique pour un compteur Linky

Le compteur Linky est le compteur communicant déployé par Enedis, pour répondre à la loi Energie-climat. Au 31 décembre 2021, Enedis a atteint le taux de déploiement cible de 90 %, ainsi près de 34 millions de compteurs ont été installés.

Comme il s'agit d'un projet d'Enedis même, les particuliers n'ont aucune démarche à faire pour demander à changer leur compteur ancienne génération par le compteur Linky. La pose de ce nouveau compteur est obligatoire, gratuite et automatique, ainsi le client n'a rien à débourser pour le changement de son compteur Enedis.

Le saviez-vous ? La transition des compteurs "classiques" vers les compteurs Linky répond à une directive européenne imposant à l'ensemble des pays d'Europe de changer pour des compteurs communicants. Cette directive est mise en place afin de pouvoir mieux contrôler et gérer l'utilisation d'électricité en vue de faire des économies d'énergie. Le compteur électrique Linky a été sélectionné après un appel d'offre, et son avantage est qu'il permet un grand nombre d'opérations à distance, comme : le relevé des index de consommation, l'activation du compteur, la diminution de la puissance souscrite en cas de déménagement, etc.

🖇 J'ai réalisé des travaux dans mon logement et je souhaite passer du triphasé à du monophasé, ou inversement

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Le passage d'un compteur triphasé à monophasé - ou inversement - est aussi une raison courante pour demander le changement de son compteur électrique à Enedis. Ce changement est nécessaire si l'installation du consommateur est modifiée. Pour mieux comprendre, rappelons la différence entre ces deux types d'installation :

1. Le compteur triphasé : avec un compteur triphasé, l'utilisateur aura 4 fils, dont un neutre et 3 phases. L'installation va donc par exemple délivrer trois phases de 3 kVA pour une puissance de raccordement de 9 kVA. Cela permet de délivrer une puissance plus importante, souvent adaptée aux grands bâtiments ayant une consommation élevée, ou aux besoins électriques d'une entreprise ;
2. Le compteur monophasé : avec un compteur monophasé, il n'y a qu'une seule phase et un seul fil neutre. C'est souvent ce type de compteur qui est utilisé dans les maisons et appartements habités par des clients résidentiels.

💰 Changement du compteur électrique : quel coût et qui paye ?

Comme vu plus haut, en cas de compteur défectueux, le changement du compteur est pris en charge par Enedis. Pour d'autres cas toutefois, cette intervention est facturée. Les coûts et délais varient aussi selon le type d'intervention, mais ils sont tous fixés par Enedis et ne dépendent aucunement des fournisseurs d'énergie.

💲 Prix du changement de compteur selon les cas

👥 Qui paye le changement du compteur électrique ?

La question se pose aussi de qui paie pour le changement de compteur électrique Enedis. Dans certaines situations, comme vu plus haut, la prestation est entièrement prise en charge par le gestionnaire. Mais dans la majorité des cas, ce sont les occupants du logement qui seront facturés (qu'ils soient propriétaires ou locataires) car c'est souvent le mode de consommation de ces derniers qui détermine le besoin de changer le compteur électrique.

✏ Je souhaite remplacer mon compteur électrique, quelles sont les démarches et qui appeler ?

En ce qui concerne les démarches à effectuer, elles dépendent ici encore de la situation et notamment de la raison du changement de compteur par Enedis. Ci-dessous les bons numéros à contacter pour obtenir les réponses les plus précises et rapides à sa demande.

🚨 En cas d'urgence : contacter Enedis

Si le compteur est défaillant et semble présenter un risque ou un danger quelconque, il faut immédiatement contacter Enedis. Le numéro d'urgence Enedis est joignable gratuitement et 24/7 au 09 72 67 50 XX. XX est à remplacer par son numéro de département, donc par exemple :

1. Numéro d'urgence pour Paris : 09 72 67 50 75 ;
2. Numéro d'urgence pour Bordeaux : 09 72 67 50 33 ;
3. Numéro d'urgence pour Marseille : 09 72 67 50 13 ;
4. Numéro d'urgence pour Lille : 09 72 67 50 59.

💬 Si le remplacement n'est pas urgent, adresser la demande à son fournisseur

Si la demande de changement de compteur électrique n'est pas urgente, alors la bonne démarche est simplement de contacter son fournisseur d'énergie actuel. C'est ce dernier qui effectuera la demande auprès du gestionnaire Enedis, seul habilité à intervenir sur les compteurs depuis leur mise en service jusqu'à leur remplacement. La démarche en résumé :

1. Contacter son fournisseur d'électricité pour faire une demande de changement de compteur électrique ;
2. Le fournisseur transmet cette demande à Enedis ;
3. La demande est traitée par Enedis, qui a pour mission de déterminer si le changement est nécessaire ou non. Attention, le traitement du dossier peut prendre jusqu'à 3 mois ;
4. Si le dossier est validé, le gestionnaire envoie une proposition de prestation ;
5. Le consommateur accepte la proposition et le changement du compteur électrique est effectué sous 10 jours suivant cette acceptation.

Numéros des fournisseurs les plus courants

Fournisseur	Numéros
EDF	09 69 32 15 15
Engie	09 69 39 99 93
Total Direct Energie	09 70 80 69 69
ENI	32 94
Happe by Engie	0977 420 410
OHM Energie	09 71 07 14 21
Vattenfall	0806 800 308

🧐 Est-il possible de choisir le nouveau compteur électrique ?

Si le particulier est libre de choisir son option tarifaire et sa puissance de compteur pour répondre de manière plus efficace à ses besoins énergétiques, il ne lui est pas possible de choisir le modèle du compteur même puisque cela tient de la responsabilité d'Enedis. À rappeler que les compteurs électriques n'appartiennent pas aux propriétaires ou locataires d'un logement, mais aux collectivités qui en confient la gestion et la maintenant au gestionnaire Enedis.

Actuellement, avec le déploiement du compteur Linky sur tout le territoire, tous les foyers ont reçu le nouveau compteur communicant chez eux entre 2015 et 2022 suivant le calendrier Enedis. Et si un compteur est défectueux, il sera automatiquement remplacé par un compteur Linky même en dehors de la date prévue dans le calendrier.

📌 Les incidents qui ne demandent pas le changement du compteur d'électricité

Il faut faire attention à bien identifier un compteur défaillant, car si le technicien Enedis intervient pour le changer mais qu'il ne présente pas de dysfonctionnement, le client sera facturé.

Dans certains cas, le remplacement du compteur électrique n'est pas nécessaire, car à la place, quelques ajustements au niveau du contrat d'électricité du particulier suffisent à régler l'incident.

❌ Mon compteur électrique disjoncte régulièrement

Un compteur électrique qui disjoncte fréquemment n'est pas forcément un signe de dysfonctionnement. Le changement du compteur par Enedis peut être nécessaire si on habite dans un logement très ancien, car il y a des chances que le compteur soit usé, d'où la disjonction fréquente. Mais dans la majorité des cas, la disjonction est simplement due à :

1. Une puissance de compteur inadaptée : le compteur disjoncte lorsque la consommation d'électricité du foyer dépasse la puissance de compteur souscrite. La puissance du compteur désigne simplement la puissance maximale d'électricité que l'on peut consommer à un instant T. Ainsi, si trop d'appareils électriques sont branchés en simultané, le compteur peut disjoncter. Si cela arrive trop fréquemment, il faut alors demander à changer la puissance de son compteur Linky pour que celle-ci soit mieux adaptée à sa consommation. Le changement de puissance est facturé à partir de 42,81€ TTC pour un compteur traditionnel, et 4,21€ TTC seulement pour un compteur Linky ;
2. Un court-circuit : un court-circuit peut survenir lorsqu'on branche un appareil défectueux. Dès que l'appareil en question est branché, le compteur disjoncte par mesure de sécurité - ce qui rend plus facile de repérer la raison de la coupure. Bien entendu, inutile de demander le changement de compteur dans ce cas. À la place, il faut remplacer ou réparer l'appareil défaillant.

📜 L'option tarifaire de mon contrat n'est plus adaptée à mes besoins

La réalisation de travaux dans un logement, ou le changement de mode de consommation peuvent s'accompagner du changement d'option tarifaire. À savoir qu'en France les deux options tarifaires les plus courantes sont  l'option Base et l'option heures creuses. Cette dernière vous permet d'obtenir un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé en vigueur pendant 8h par jour. La demande de changement d'option tarifaire s'effectue auprès de son fournisseur d'énergie, qui transmet l'information à Enedis.

Pour les clients équipés du compteur Linky, le changement d'option tarifaire ne requiert pas le changement du compteur électrique. L'opération est par ailleurs facturée 3,74€ TTC. En revanche, cette opération sur les compteurs traditionnels peut s'accompagner du changement du compteur, et elle est facturée  63,72€ TTC. Pour changer son option tarifaire il convient de se rapprocher de son fournisseur d'électricité.

📊 J'ai un compteur Linky qui ne fonctionne pas : les données ne s'enregistrent pas

Lorsque le compteur Linky n'enregistre pas les données comme souhaité, il s'agit souvent d'un problème d'autorisation. En effet, pour que le compteur enregistre les données de consommation par heures et par demi-heures (pour accéder à sa courbe de charge), il faut que le client autorise cela au préalable. Sans cette action, le compteur procède à un enregistrement quotidien classique. Il faut aussi savoir que ces données sont uniquement conservées pour une durée de 5 mois et demi. Après cela, elles ne seront plus visibles dans l'espace client.

Pour activer l'enregistrement des données par heures et par demi-heures, il suffit de se connecter à son espace client Enedis particuliers. Si le problème n'est pas réglé après cette manipulation, il est conseillé d'appeler le numéro spécial compteur Linky au 0 800 05 46 59.

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.