TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Le fournisseur se démarque par des offres variées et compétitives, comme la Standard Fixe Électricité à –2 % du tarif réglementé et la possibilité d’opter pour de l’énergie verte. TotalEnergies a été récompensé à de multiples reprises pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, et détient la note moyenne de 4,25/5 sur plus de 217 000 avis clients collectés. Actuellement, une prime pouvant aller jusqu’à 150€ est offerte à tout nouveau souscripteur d’un contrat électricité. Pour toute question sur les contrats ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Retrouvez le détail des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh option base 6 kVA à 0,196 €. Ce tarif est fixe pendant un an et environ 3,5 % moins cher (HT) que le tarif réglementé. Il s’agit d’une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine françaises, issues majoritairement de l’éolien et du solaire. Cette offre ne s’applique qu’à l’électricité et ne propose pas de réduction spécifique sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2207 € en heures pleines, 0.1696 € en heures creuses et 0.1306 € en heures super creuses (2h-6h). L’électricité est 100 % verte avec garanties d’origine, produite principalement à partir de panneaux solaires. L'offre ne promet pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé, sauf pendant les heures super creuses où le tarif est plus avantageux pour la recharge d’un véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2016 €. Durant la première année (pour toute nouvelle souscription), le prix du kWh HT est 10 % moins cher que le tarif réglementé. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et n'est pas classée "électricité verte". Au-delà de la remise d'un an, les tarifs sont identiques à ceux du tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible qu’en duo électricité + gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA est identique au tarif réglementé, sans réduction claire par rapport à celui-ci. L’électricité proposée n’est pas verte et il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique dans cette offre. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2059 €0.1631 €0.6224 €

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1936 €. Ce tarif est environ 5 % moins cher que le tarif réglementé HT en vigueur, avec un prix fixe garanti pendant 1 an. Il n’y a en revanche aucun engagement sur l'électricité verte : cette offre ne propose pas d’énergie d’origine renouvelable.

• Prix bloqué sur 12 mois
• Jusqu'à 150€ offerts en souscrivant

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1992 €, soit 1,5 % de réduction par rapport au Tarif Réglementé (TRV) en vigueur en février 2025. Le prix est garanti fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses de tarif. Cependant, l’offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit pas d’électricité verte ni labellisée.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre TotalEnergies Verte Fixe gaz propose un prix du kWh de 0.1141 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. Ce prix est supérieur au prix repère gaz (+3%) de la CRE. L’énergie fournie inclut 10 % de biogaz français, certifié par des garanties d’origine, le reste étant du gaz naturel classique. Une solution fixe, avec un petit engagement en faveur du gaz renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0,1062 €. Ce tarif offre une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, valable la première année. L’offre fonctionne avec des prix indexés, ajustés chaque mois selon le marché. Il n’y a pas d’option verte ni d’engagement environnemental, l’énergie fournie n’intègre donc pas de biogaz ou d’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1122 €, avec une formule à prix fixe pendant un an. Toutefois, aucun pourcentage de réduction n’est affiché par rapport au prix repère du gaz – le coût annuel estimé reste légèrement supérieur de 2 % à ce dernier. Aucune part de biogaz n’est incluse : il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz en zone 1 à 0.1044 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère défini par la CRE et évolue mensuellement : il n’y a pas de réduction en pourcentage formelle par rapport au prix repère gaz. Cette offre ne comporte aucun engagement écologique spécifique et le gaz fourni n’est pas issu de sources renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1159 €, avec un prix fixe garanti sur 2 ans. Ce tarif est bloqué dans la durée, mais il n’affiche pas de réduction claire par rapport au prix repère du gaz. À noter, cette offre ne comporte aucun engagement environnemental ; il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0.1044 € (zone 1) avec 10 % de remise par rapport au Prix Repère gaz de la CRE. Cette réduction s'applique uniquement si vous souscrivez à la fois l'électricité et le gaz. En revanche, aucun engagement sur l'énergie verte n'est prévu. L'offre n'indique pas de prix spécial pour l'électricité ni de réduction claire sur le tarif réglementé électricité.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, particulièrement sur Avis Vérifiés (4.3/5) et iGraal (4.5/5), où sont salués la simplicité de souscription et l’efficacité du service client. Cependant, des avis plus nuancés apparaissent sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5), pointant des difficultés de communication, des problèmes administratifs et une gestion parfois jugée impersonnelle.

Au global, la majorité des clients apprécient la réactivité de l’assistance et des tarifs attractifs, mais certains regrettent une expérience très variable en fonction des interlocuteurs et des situations techniques. TotalEnergies semble néanmoins continuellement améliorer son service, en témoigne sa note moyenne globale élevée (4.25/5).

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose aux particuliers des tarifs compétitifs avec une réduction pouvant aller jusqu'à 2 % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Cette remise s'ajoute à des offres promotionnelles régulières, telles qu'une prime de 150 € pour les nouveaux clients. Côté énergie, TotalEnergies met en avant plusieurs options d'électricité verte standard (via garanties d’origine), mais ne propose pas d’offre verte premium s’approvisionnant directement auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,25/5, ce qui est bien supérieur à la moyenne du marché. Le fournisseur est également reconnu pour la qualité de son service client, lauréat de nombreux prix comme « Élu Service Client de l’Année » pendant 12 ans consécutifs. Toutefois, TotalEnergies reste critiqué par certains pour son historique dans les énergies fossiles et le caractère « standard » de son électricité verte.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche seulement 20 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un taux très inférieur à la moyenne du marché. Cela témoigne de la fiabilité et de la qualité du service client proposé aux particuliers.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, leader parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie en France, met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client afin de souscrire, gérer un contrat ou poser toute question liée à vos services d’électricité et de gaz. Le service client a été maintes fois récompensé pour sa réactivité et la qualité de la relation client, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail : [email protected]
  Pour toutes questions relatives à vos factures ou demandes spécifiques.
• En ligne :
  • Espace client : Accès à l’espace client
    Pour consulter et gérer vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
  • Formulaire de contact : Contact en ligne
    Disponible sur la page “Nous contacter”.
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h

Pour toute autre question, vous pouvez également consulter la rubrique d’aide en ligne disponible sur le site officiel TotalEnergies, qui vous apporte des réponses rapides à de nombreuses problématiques courantes.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet officiel de TotalEnergies.

Lors de la souscription, quelques documents et informations vous seront demandés afin de mettre en place votre nouveau contrat :

• Votre adresse précise du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (souvent disponible sur une facture précédente ou demandé à l’ancien occupant) ;
• Un relevé d’index de compteur (électricité et/ou gaz) au jour de l’emménagement ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Une date désirée de début de contrat (surtout dans le cadre d’un déménagement).

À noter : TotalEnergies n’est pas une ELD (« Entreprise Locale de Distribution ») et propose ses offres sur l’ensemble du territoire national (France métropolitaine, hors Corse pour certaines offres spécifiques). La souscription est accessible aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est simple, rapide et gratuite puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier ou via l’espace client en ligne pour indiquer votre souhait de résilier, en précisant votre référence client et la date de fin souhaitée. Il est conseillé de relever les index de consommation le jour du départ afin de faciliter la mise à jour de votre facture de clôture. Pour les professionnels, un formulaire de contact spécifique est disponible. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des contacts à utiliser pour votre résiliation chez TotalEnergies.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier (particuliers ou professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client TotalEnergies depuis le site officiel
• Formulaire de contact (professionnels) : cliquez ici

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients à travers le pays. Né du rachat de Lampiris puis de Direct Energie, et renommé TotalEnergies en 2021, le groupe s'appuie sur l’efficacité opérationnelle héritée de l’ouverture du marché en 2007. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, proposant un tarif en option base à 0,1936 €/kWh, soit une réduction de 2 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF.

TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement primée (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client six années consécutives...). Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes (plus de 217 000 avis recueillis). Si quelques critiques mentionnent des difficultés avec le service client, la majorité des consommateurs saluent le professionnalisme et la réactivité de l’équipe TotalEnergies.