TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Récompensé par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024 et élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, TotalEnergies séduit par la simplicité de ses démarches et ses offres attractives, incluant de l’électricité verte et des tarifs garantis moins chers ou similaires au tarif réglementé. Le fournisseur affiche une note globale de 4,3/5 sur les différentes plateformes d’avis. Pour toute demande, appelez le 09 70 80 69 69. Découvrez en détail les offres, tarifs, promotions et avis clients sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, garantie par des Garanties d’Origine issues d’énergies renouvelables (éolien et solaire).

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh varie selon l’heure : pendant les 4 heures super creuses (2h-6h), le kWh est vraiment moins cher que durant la journée, mais il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Les autres plages horaires (heures creuses et pleines) ne sont pas moins chères que le tarif réglementé de vente.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1952 €. Grâce à la promotion actuelle, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA au niveau du tarif réglementé (0.2516 € pour l'électricité), sans réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucun pourcentage de réduction n'est affiché et les prix ne sont pas explicitement compétitifs par rapport au prix repère. L'énergie fournie n'a aucun engagement environnemental et n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies demande de disposer d’un compteur Linky et propose un prix du kWh avantageux les 345 jours Eco de l’année. En revanche, le prix du kWh grimpe à plus de trois fois le tarif réglementé sur 20 jours "Éclairs", pendant certaines heures, obligeant à réduire fortement la consommation à ces moments-là. Le tarif en option base 6 kVA n’est pas communiqué par le fournisseur et il n’y a pas d’engagement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1891 €, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT est fixe pendant 1 an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier. À noter : le prix de l’abonnement reste plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé, mais il n’y a pas de réduction nette affichée. Le prix reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses.
En revanche, il n’y a aucun engagement environnemental ou électricité verte incluse dans cette offre.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,112 € HT, fixe pendant un an. Ce tarif est 7 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte, mais elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh parmi les plus bas du marché. Cependant, il n’y a pas de réduction exprimée en pourcentage par rapport au prix repère gaz, le prix exact dépendant de l’indexation. Cette offre ne comprend pas de part de gaz vert ni d’engagement environnemental particulier. À noter : il s’agit d’un contrat à prix indexé, sans garantie de stabilité tarifaire.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 € (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des variations du marché. Toutefois, aucune réduction directe n’est proposée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel est environ 5 % plus élevé que ce dernier. L’offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.0993 € en zone 1, avec un abonnement annuel de 331 €. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, mais aucune réduction n’est garantie par rapport au prix repère.

Il s’agit d’une offre classique, sans engagement environnemental spécifique, donc non verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 € en option base, fixe pendant 2 ans. Ce tarif est 8 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a aucun engagement environnemental ni de biogaz inclus dans l’offre, il s’agit donc d’une offre de gaz classique. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une image globalement positive, avec une note moyenne de 4,34/5 sur plus de 220 000 avis. Sur Avis Vérifiés et iGraal, les consommateurs soulignent la simplicité de souscription et la compétitivité des offres (4,4/5 et 4,5/5). Beaucoup apprécient la réactivité du service client lors de l’ouverture de contrat.

Toutefois, les notes plus faibles sur Trustpilot (3,4/5) et Selectra (2,7/5) relèvent des problèmes de clôture de contrat, un suivi client parfois jugé compliqué et un manque de personnalisation des échanges. Malgré ces critiques, le nombre de litiges reste bas selon les statistiques officielles.

Notre avis d'expert

TotalEnergies s'impose comme un acteur majeur du marché de l'énergie avec une base de 5,5 millions de clients particuliers. Côté prix, le fournisseur propose régulièrement des promotions attractives, comme des primes allant jusqu’à 150 € pour les nouveaux souscripteurs. Cependant, ses offres d’électricité sont généralement alignées sur le tarif réglementé ou légèrement supérieures (de 0 % à +2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé).

Pour la qualité de l'énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte, mais il s’agit de vert standard (électricité d’origine renouvelable via garanties d’origine) et non d'offres vertes premium qui assurent un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cela signifie que l’impact environnemental est réel mais limité.

Les avis clients sur TotalEnergies sont très bons, avec une note moyenne globale de 4,34/5 sur plus de 220 000 avis, ce qui la place au-dessus de la moyenne du secteur. Le service client a été élu « Service Client de l’Année » douze années de suite, un gage de fiabilité pour les consommateurs.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, TotalEnergies affiche un taux de 18 litiges pour 100 000 contrats, soit un niveau parmi les plus bas du secteur. Ce chiffre témoigne de relations contractuelles généralement saines, ce qui rend TotalEnergies plus fiable que la moyenne des fournisseurs d’électricité en France.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou demande concernant vos contrats d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client, reconnu pour son efficacité. Que vous soyez particulier ou professionnel, il est possible de joindre TotalEnergies par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici un récapitulatif des contacts disponibles pour obtenir rapidement une réponse à vos besoins.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client TotalEnergies : pour consulter vos contrats, factures, échéanciers et réaliser vos démarches 24h/24.
  • Formulaire de contact en ligne : pour envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies.
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Espace client mobile : Téléchargez l’application TotalEnergies Electricité&Gaz sur Google Play ou App Store
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou réaliser votre demande directement en ligne sur le site officiel de TotalEnergies via leur formulaire de souscription.

Au moment de la souscription, plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (si vous en avez une) ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz), mentionné sur vos précédentes factures ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un éventuel code promo ou code parrainage si vous souhaitez bénéficier d’une offre spéciale ;

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc disponibles sur l’ensemble du territoire national en France métropolitaine (hors Corse).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et sans frais, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal, ou via l’espace client en ligne. Prévoyez d’indiquer votre référence client et la date souhaitée de clôture du contrat. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur un relevé de compteur (auto-relevé ou technicien). Pour les professionnels comme pour les particuliers, la marche à suivre est identique : un préavis n’est pas exigé et il n’y a pas de justificatif à fournir. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles pour gérer votre résiliation chez TotalEnergies.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Téléphone service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• E-mail particuliers : [email protected]
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Formulaire de contact : Demande en ligne
• Service pour personnes sourdes ou malentendantes : Plateforme Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h-17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur historique d’énergie d’origine française, créé en 1924, qui s’impose aujourd’hui comme le principal fournisseur alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Fort de son expérience et de nombreux rachats (Lampiris, Direct Energie), TotalEnergies propose une gamme variée d’offres d'électricité et de gaz reconnues pour leur clarté et leur compétitivité.

Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers (au prix du kWh en option base) est Standard Fixe Électricité à 0,1891 €/kWh, soit un tarif quasiment identique au tarif réglementé (réduction de 0%). Côté gaz, l’offre la plus compétitive est Spéciale Gaz avec un prix du kWh à 0,0928 €, soit une réduction de 8% par rapport au prix repère.

Côté service, TotalEnergies récolte une note moyenne de 4,34/5 sur les principaux sites d’avis, avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis) et 4,5/5 sur iGraal. Le fournisseur est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client, lauréat du trophée Selectra, du prix Service Client de l’Année (12 années consécutives) et du Podium de la Relation Client.

En résumé, TotalEnergies séduit par la robustesse de son service client, ses prix compétitifs et son expérience sur le marché, mais reste critiqué pour son passé d’acteur des énergies fossiles, bien qu’il investisse désormais dans le renouvelable.