TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Récompensé à de multiples reprises, il a été élu Service Client de l’Année douze fois consécutives. Ses offres sont particulièrement appréciées pour leurs tarifs stables, souvent moins chers que les tarifs réglementés, ainsi que pour leur simplicité de souscription et un service client reconnu. L’offre la moins chère à ce jour est "Standard Fixe Électricité", 2 % moins chère que le tarif réglementé, et TotalEnergies propose aussi des solutions d’énergie verte. Les avis clients affichent une note moyenne de 4,2/5 sur plus de 200 000 retours. Pour toute souscription ou question sur TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69 (service et appel gratuits). Découvrez les tarifs, avis et offres de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.196 €. Ce tarif est fixe pendant un an et bénéficie d’une réduction d’environ -3,5 % HT par rapport au tarif réglementé. Elle inclut de l’électricité 100 % verte d’origine française (éolien et solaire), avec des garanties d’origine. Il n’y a pas de réduction spécifique sur le gaz sur cette offre uniquement électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2207 € en heures pleines, 0.1696 € en heures creuses et 0.1306 € en heures super creuses (2h-6h du matin). Il n'y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé. L'offre est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky et vise surtout la recharge des voitures électriques la nuit.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2016 €. Grâce à la promotion actuelle, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé pendant un an pour toute nouvelle souscription. L’électricité fournie n’est pas verte et aucune part garantie d’énergie renouvelable n’est incluse.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à un niveau équivalent au tarif réglementé (pas de réduction spécifique). Le prix du kWh peut évoluer deux fois par an. L'électricité n'est pas d'origine verte et aucun engagement environnemental n’accompagne cette offre. Il est à noter que l’offre Spéciale n’est disponible que dans le cadre d’un contrat électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.2059 € en heures pleines et 0.1631 € en heures creuses pour une option 6 kVA. Il n'existe pas de réduction affichée en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Attention, durant les 20 jours « Éclairs », le prix du kWh grimpe à 0.6224 € sur certaines plages horaires.

L'électricité fournie n'est pas d'origine verte ; l'offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1936 €. Ce tarif est 5 % moins cher en moyenne que le tarif réglementé, et il est garanti fixe pendant 1 an. Aucune électricité verte n’est incluse dans l’offre et aucun engagement environnemental spécifique n’est mentionné.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1992 €. Ce tarif est 1,5 % inférieur au tarif réglementé de vente en vigueur en février 2025 et reste fixe pendant deux ans, ce qui sécurise votre budget face aux hausses futures.

L’offre ne bénéficie d’aucun engagement environnemental ni électricité verte, il s’agit d’une énergie issue du mix classique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz à 0,1141 €, fixe pendant un an. Ce prix ne présente pas de réduction par rapport au prix repère : il est supérieur de 3 %. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par Garanties d’Origine, le reste étant du gaz conventionnel. Idéale pour valoriser une part de gaz vert, même si elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1062 € HT, soit -10 % de réduction par rapport au prix repère de la CRE sur le gaz, valable pendant 1 an. Le tarif est indexé et évolue chaque mois. Aucune énergie verte n’est proposée, aucun engagement environnemental n’est inclus dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0,1122 €, sans réduction par rapport au prix repère gaz : son coût annuel est d’environ 2 % supérieur au prix de référence. Le prix est bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses tarifaires. Cette offre n’inclut toutefois aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0,1044 € en zone 1. Ce tarif est indexé sur le prix repère gaz de la CRE, donc peut évoluer chaque mois, à la hausse ou à la baisse, sans réduction claire affichée. L’énergie fournie n’intègre aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0.1159 €, fixe pendant toute la durée du contrat. Ce tarif est inférieur au prix repère de la CRE pour le gaz. L’énergie fournie n’est pas verte : il s’agit de gaz classique, sans part de biogaz ni engagement environnemental spécifique. Le contrat s’étend sur 2 ans et est renouvelable tacitement.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (zone 1), avec une réduction de 10 % par rapport au Prix Repère du gaz publié par la CRE. Cette remise est réservée aux nouveaux clients qui souscrivent conjointement à l’électricité et au gaz, pour la première année. À noter : aucun engagement environnemental spécifique, l’offre n’est pas verte. Pour l’électricité, le prix du kWh dépend des conditions du marché, sans réduction clairement affichée.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies soulignent la qualité du service client, qui récolte d’excellentes notes sur iGraal (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.3/5). Les retours positifs portent sur la simplicité des démarches et la réactivité, mais certains déplorent des problèmes de gestion de dossier ou des réponses insatisfaisantes, comme en témoignent les scores plus bas sur Selectra (2.7/5) et Trustpilot (3.3/5).

La majorité des clients apprécie la stabilité des prix et la disponibilité du service, mais des difficultés ponctuelles liées au support téléphonique reviennent dans les avis négatifs. En résumé, TotalEnergies bénéficie d’une image globalement positive, confirmée par une note moyenne globale de 4.25/5.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par sa politique tarifaire compétitive : ses offres d’électricité affichent en général une réduction allant jusqu’à 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (en électricité, offre Heures Eco au 1er février 2025). Le fournisseur met régulièrement en place des promotions et propose aussi un système de parrainage avantageux pour ses clients particuliers.

Sur la question de la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose bien des offres d’électricité verte certifiée par Garanties d’Origine. Cependant, il ne s’agit pas d'offres vertes premium : il n’y a pas de garantie d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français.

Du côté de la satisfaction client, TotalEnergies bénéficie d’excellents avis clients. Sa note moyenne est de 4,25/5 sur plus de 215 000 avis, ce qui confirme un niveau de service supérieur à la moyenne du marché. Plusieurs prix et distinctions récompensent régulièrement la qualité et la réactivité de son service client.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges très bas avec seulement 20 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement en-dessous de la moyenne nationale et atteste de la fiabilité du fournisseur dans la gestion des réclamations.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif d'énergie en France, met à disposition de ses clients un service client réputé pour sa fiabilité et sa réactivité. Que vous soyez particulier, professionnel ou une personne en situation de handicap, il existe plusieurs moyens pour contacter rapidement TotalEnergies selon vos besoins.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected]
• En ligne :
  - Espace client accessible depuis le site officiel (totalenergies.fr/clients) pour consulter et gérer vos contrats, factures et démarches administratives.
  - Formulaire de contact disponible sur la page “Nous contacter” (totalenergies.fr/aide-et-contact/nous-contacter).
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture :
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, rien de plus simple : il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire en ligne dédié sur le site internet de TotalEnergies. Le parcours de souscription est conçu pour être rapide et fluide, que ce soit pour l’électricité, le gaz, ou une offre duale.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre adresse complète du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz : ces informations figurent généralement sur vos anciennes factures ;
• Le relevé d’index compteur (la relève du ou des compteurs électriques et/ou gaz, au jour de la souscription si possible) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour les communications et la gestion en ligne ;
• Votre dernière facture d’énergie (facultatif mais recommandé pour faciliter l’identification).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français (hors Corse pour certaines offres), en électricité et en gaz, pour les particuliers comme les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies est simple, gratuite et sans engagement. Les démarches peuvent se faire à tout moment, par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Pour résilier, il suffit de contacter le service client en indiquant votre référence client, le motif de la résiliation et la date de fin souhaitée (idéalement le jour du déménagement si besoin). Il faudra relever l’index du compteur le jour du départ pour la facture de résiliation. Après votre demande, TotalEnergies effectue la résiliation dans les délais légaux et envoie une facture de clôture, sans frais. N’oubliez pas de conserver une preuve de votre demande (récépissé, accusé de réception ou échange par e-mail).

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone (service paiement) : 09 70 80 65 45
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client accessible sur le site officiel ou via le formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Plateforme dédiée Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients. Son histoire dans la fourniture d’électricité et de gaz démarre en 2016 avec le rachat de Lampiris, suivi par Direct Energie, pour finalement devenir TotalEnergies en 2021. L’offre électricité la moins chère de TotalEnergies pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, qui propose un prix du kWh 0,1936 € (option base) et une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Côté service, l’entreprise bénéficie d’une note moyenne globale de 4,25/5 selon plus de 215 000 avis clients, avec une réputation solide sur Avis Vérifiés (4,3/5) et iGraal (4,5/5). Ce service client, élu 12 fois de suite « Service Client de l'Année », est reconnu pour sa simplicité et efficacité, même si certains clients regrettent parfois un manque de réactivité ou de personnalisation. TotalEnergies, acteur historique du secteur de l’énergie (la maison-mère existe depuis 1924), s’efforce aujourd’hui de se moderniser, avec des offres compétitives et une transition progressive vers les énergies renouvelables.