TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Son offre la plus économique est notamment « Heures Eco Electricité », qui permet de bénéficier de prix jusqu’à 7 % moins chers que le tarif réglementé, ainsi que d’options vertes à énergie renouvelable. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, TotalEnergies se démarque grâce à un service client plébiscité (élu Service Client de l’Année douze fois de suite) et une note globale de 4,35/5 selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes. Pour souscrire ou obtenir un conseil sur TotalEnergies, appelez le 09 70 80 69 69. Détail des avis, offres, prix et contacts de TotalEnergies dans cet article.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le tarif réglementé et reste fixe pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget énergie. L’électricité est garantie 100 % verte d’origine française, via des garanties d’origine, et provient principalement des filières éolienne et solaire.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (certifiée garanties d’origine) et s’adresse aux détenteurs de compteur Linky, notamment pour la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; le prix en heures pleines est même légèrement supérieur.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies a un prix du kWh en 6 kVA option base Heures Pleines Eco de 0,2025 € et de 0,1597 € en Heures Creuses Eco. En dehors des jours Eclair, cela représente 5 % de réduction sur les Heures Pleines et 10 % sur les Heures Creuses par rapport au tarif réglementé au 1^er février 2026. L’énergie n’est pas verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4.35/5. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint 4.4/5, et iGraal affiche même un excellent 4.59/5. Les clients apprécient la simplicité des démarches et les réductions sur les factures.

Cependant, quelques utilisateurs, notamment sur Trustpilot (3.5/5) et Selectra (2.8/5), signalent des difficultés lors de la résiliation ou des problèmes ponctuels avec le service client, bien que ce dernier reste globalement reconnu pour sa réactivité.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs attractifs pour les particuliers, avec des réductions jusqu'à -7 % sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport au tarif réglementé (offre Fixe 2 ans Électricité et Heures Eco). Le fournisseur propose également plusieurs offres d’électricité et de gaz à prix fixes, garantissant une certaine sérénité sur la facture sur un ou deux ans. Grâce à sa taille, TotalEnergies peut offrir des conditions tarifaires compétitives et une expérience client fluide.

Côté qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte, mais il s’agit d’une électricité verte standard, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine et non sur une offre vraiment premium. L’entreprise investit toutefois dans les énergies renouvelables, mais son image reste marquée par un historique très fossile.

Au niveau des avis clients, TotalEnergies obtient une note globale moyenne de 4,35 / 5 toutes plateformes confondues, avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 217 000 votes). Ce score témoigne d’un bon niveau de satisfaction. Le service client a été récompensé à de multiples reprises, notamment Service Client de l’Année depuis 12 ans.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies affiche un excellent taux de litiges de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, nettement inférieur à la moyenne. Ce chiffre atteste de la fiabilité du fournisseur et d’une gestion efficace des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Contacter le service client TotalEnergies est simple, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Le fournisseur met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour joindre un conseiller, obtenir des informations sur leur contrat ou effectuer une démarche : téléphone, e-mail, espace client en ligne, formulaire de contact et adresse postale. Voici les principaux contacts à connaître :

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 (pour les particuliers, service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h – service gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail :
  [email protected] (pour les particuliers)
• En ligne :
  • Espace client :
    Connexion à l'espace client
  • Formulaire de contact :
    Contactez TotalEnergies en ligne
  • Application mobile :
    Disponible sur Google Play et App Store sous le nom "TotalEnergies Electricité&Gaz".
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture téléphoniques :
  Lundi à samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

Pour toute question urgente concernant une coupure ou un dépannage, contactez directement les services d'urgence électricité (Enedis) ou gaz (GRDF). Le service client TotalEnergies ne traite pas les urgences liées au réseau.

Pour plus d’assistance, il est aussi possible de contacter TotalEnergies via les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X/Twitter, Instagram), avec des réponses généralement disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet. La souscription se fait également en ligne, de façon simple et rapide, directement depuis l’espace dédié sur le site TotalEnergies.

Plusieurs informations et certains documents vous seront demandés afin de finaliser votre souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ; ces numéros figurent sur vos anciennes factures ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique sur vos factures ;
• Le relevé des index de consommation si le logement est déjà alimenté ;
• Un justificatif d’identité (dans certains cas, notamment lors d’un emménagement).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur national disponible sur tout le territoire français (et non limité à un département ou à quelques communes). Ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine où les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz) sont présents.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez TotalEnergies (électricité ou gaz), la démarche est simple et totalement gratuite : tous les contrats sont sans engagement et peuvent être arrêtés à tout moment, sans frais. Il vous suffit de contacter le service client de TotalEnergies en précisant votre souhait de clôturer le contrat, vos références client ainsi que la date de résiliation souhaitée. Idéalement, prévoyez d’indiquer le relevé du compteur en date de résiliation pour une facture de clôture exacte. Vous pouvez résilier par téléphone, e-mail, courrier postal, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, et même via un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes. Les démarches de résiliation sont les mêmes pour les particuliers et les professionnels. Après validation de la demande, vous recevrez une facture de résiliation correspondant à vos consommations réelles jusqu’à la date effective de résiliation.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Via l’Espace Client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Par formulaire de contact : Formulaire de résiliation en ligne
• Service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes : Plateforme Sourdline — webcam LSF ou chat écrit (lundi au vendredi de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, créé en 1924 et comptant aujourd’hui plus de 5 millions de clients résidentiels et professionnels. Né du rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie en 2018, il réunit désormais des décennies d’expérience et bénéficie d’une force commerciale et informatique reconnue.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1783€, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre indexée permet donc de payer systématiquement moins cher grâce à une remise stable et visible sur la facture.

Les avis clients témoignent d’un service client efficace et régulièrement primé : la moyenne des notes atteint 4,35/5 (toutes plateformes confondues, 233 000+ avis). En particulier, TotalEnergies reçoit 4,4/5 sur Avis Vérifiés et bénéficie d’un très faible taux de litiges (18 saisines pour 100 000 clients). Le fournisseur a été élu Service Client de l'Année 2024 et a plusieurs fois reçu le prix du meilleur fournisseur d’énergie.

TotalEnergies, historiquement actif dans le pétrole, accélère aujourd’hui dans les énergies renouvelables, mais reste critiqué sur le volet climatique. On apprécie cependant ses offres simples, des outils de gestion clairs, et la stabilité de ses remises.