TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Récompensé à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l'Année 2024, Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024), TotalEnergies séduit par ses offres variées, des réductions stables et la possibilité de souscrire de l'énergie verte. Son offre phare, Heures Eco Électricité, propose jusqu'à 5 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé, en plus de promotions et d'un programme de parrainage avantageux. Avec une note moyenne de 4,25/5 attribuée par plus de 215 000 clients sur différentes plateformes d'avis, TotalEnergies s'impose comme un choix de confiance pour particuliers et professionnels. Pour toute demande, le service client est joignable au 09 70 80 69 69. Offres, avis et contacts : tout savoir sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.196 €. Ce tarif est environ 3,5 % inférieur au tarif réglementé HT, avec un prix bloqué pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine française, basée sur des garanties d’origine provenant de filières renouvelables nationales.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un tarif de 0.2207 € le kWh en heures pleines (option base 6 kVA). En revanche, aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est affichée, ni en heures creuses (0.1696 €/kWh) ni en heures super creuses (0.1306 €/kWh). L’électricité fournie est 100 % verte, garantie d’origine, mais majoritairement issue de panneaux solaires partenaires.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2016 €. Avec la remise promotionnelle, ce tarif bénéficie d'une réduction de 10 % sur le prix HT du kWh comparé au tarif réglementé, et ce, pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité fournie n'est pas d'origine verte et l'offre ne comporte pas d'engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est uniquement disponible en formule duale électricité + gaz. Pour l’électricité, le prix du kWh en option base 6 kVA est à un niveau équivalent au tarif réglementé, sans réduction affichée. L’électricité fournie n'est pas verte et ne dispose d’aucun engagement environnemental spécifique. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2059 € en heures pleines et 0.1631 € en heures creuses les jours normaux ("Eco"). Sur les 20 jours « Éclairs » par an, le tarif grimpe fortement à 0.6224 € pendant certaines plages horaires. Cette offre ne fournit aucune électricité verte ni engagement environnemental spécifique. Aucun pourcentage de réduction officiel n’est annoncé par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1936 €. Ce tarif est environ 5 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur. Le prix est bloqué pendant 1 an, garantissant ainsi une visibilité sur son budget. Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental spécifique. Elle conviendra à ceux qui cherchent avant tout la stabilité des prix.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1992 €. Ce tarif est 1,5 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité. L’abonnement reste similaire à celui du TRV et le prix est garanti fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses de marché.

Cette offre ne bénéficie d’aucun engagement environnemental : l’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1141 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et l’abonnement est au prix repère. Il n’y a pas de remise par rapport au prix repère gaz : le coût est même 3 % plus cher. L’atout écologique : 10 % de biogaz français garanti par des Garanties d’Origine, le reste étant du gaz classique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1062 € (hors taxes), avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère gaz de la CRE, valable pendant un an. Le prix est indexé et peut évoluer chaque mois. Cette offre n’inclut aucun engagement environnemental : le gaz fourni n'est pas vert ou enrichi en biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1122 €, avec un tarif et un abonnement bloqués pendant un an. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique et aucune part de biogaz. Le prix affiché est environ 2 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. L'offre garantit une stabilité budgétaire, mais n'est pas la plus compétitive du marché ni la plus écologique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1044 € en zone tarifaire 1. Il n’y a pas de réduction garantie par rapport au prix repère gaz : le prix est indexé et évolue chaque mois selon la CRE. Il n'existe aucun engagement sur la qualité environnementale : l’offre n’est pas verte. Les prix du contrat restent donc variables et non certifiés d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1159 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse du prix du gaz durant la période du contrat. D’après les informations disponibles, ce prix se situe légèrement en-dessous du prix repère gaz publié par la CRE. Il s’agit toutefois d’une offre sans composante verte : pas de biogaz inclus dans cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz de 0.1044 € en zone 1, soit 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère gaz de la CRE. Cette réduction n’est valable qu’en combinant gaz et électricité, sans engagement environnemental ni énergie verte incluse. Pour l’électricité, aucun tarif ou réduction précis n’est indiqué. L’offre n’est pas verte et ne propose pas d’options de biogaz.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note élevée sur iGraal (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.3/5), illustrant une satisfaction concernant les tarifs et la simplicité des offres. Le service client est apprécié pour sa réactivité mais fait l’objet de critiques sur Trustpilot (3.3/5) et Selectra (2.6/5) où certains signalent des difficultés de résolution des problèmes et un manque de suivi.

En résumé, TotalEnergies convainc par ses prix attractifs et la clarté de ses offres, mais certains clients évoquent des expériences décevantes avec le service client, principalement lorsque des situations complexes surviennent.

Notre avis d'expert

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France, se distingue par des prix compétitifs assortis de réductions allant jusqu’à 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé grâce à ses offres spéciales ponctuelles. Sur l’électricité standard, la réduction réelle oscille de 1 à 2 % selon l’offre. Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz vert standard avec garanties d’origine, mais n’offre pas d’option verte premium en direct auprès de producteurs renouvelables.

Côté expérience client, TotalEnergies affiche une excellente réputation : la note moyenne issue de plus de 215 000 avis clients est de 4,25/5, ce qui est largement au-dessus de la moyenne. Le service client a ainsi été élu plusieurs fois “Service Client de l’Année” et récompensé par de nombreux trophées, confirmant la fiabilité et l’efficacité du fournisseur.

TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible selon le rapport du Médiateur de l’énergie : seulement 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est nettement en-dessous de la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la bonne gestion de son service client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous souhaitez contacter le service client de TotalEnergies ? Que ce soit pour une souscription, une question sur votre facture, une demande spécifique ou un suivi de contrat, plusieurs moyens de contact sont proposés. TotalEnergies met à disposition un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, élu Service Client de l'Année à plusieurs reprises.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 – Service client (électricité et/ou gaz), accessible du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local).
• Téléphone Service Paiement : 09 70 80 65 45 – Pour les questions liées au paiement, du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected] – Pour vos demandes écrites concernant les contrats, factures ou réclamations.
• Espace client en ligne : Disponible sur le site officiel – Accès sécurisé pour consulter/demander un document, suivre vos factures et gérer votre contrat 24h/24.
• Formulaire de contact : sur la page « Nous contacter » – Envoi d’une demande écrite 7j/7.
• Adresse postale :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client : du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou de remplir le formulaire de souscription sur le site officiel. Il est également possible de souscrire directement en ligne via l’espace client ou depuis la page d’accueil de TotalEnergies.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz (pour faciliter la récupération des données de compteur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures ou sur le compteur) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé du ou des compteurs (index de consommation) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone (pour la gestion de votre contrat et la communication avec le service client).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur alternatif national : ses offres d’électricité et de gaz sont donc proposées partout en France métropolitaine (hors Corse). Il n’y a pas de restrictions géographiques spécifiques pour souscrire à ses services.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est simple et gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, tous deux sans engagement. Si vous quittez votre logement ou souhaitez changer de fournisseur, il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone, e-mail ou courrier. Il est également possible de faire la demande en ligne via votre espace client. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité ne vous sera facturée : pensez simplement à communiquer votre relevé de compteur lors de la démarche. La prise en compte de la résiliation est rapide et le fournisseur vous enverra une facture de clôture sous quelques semaines.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h, service gratuit + prix d'un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client sur le site officiel ou formulaire de contact

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Fondé à l'origine via le rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Énergie en 2018, il est aujourd'hui un acteur incontournable du marché résidentiel comme professionnel.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, qui propose un prix du kWh 0,1936 € en option base, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. TotalEnergies se distingue aussi par des remises attractives et un choix d'offres claires aussi bien sur l'électricité que sur le gaz.

L'avis des clients est globalement positif, avec une note moyenne de 4,25/5 (sur plus de 215 000 avis toutes plateformes confondues), et l'entreprise a été élue douze années de suite Service Client de l’Année. Malgré quelques critiques sur la gestion du service client, la majorité des utilisateurs apprécient la simplicité et la compétitivité de TotalEnergies, leader du secteur récompensé à maintes reprises.