TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Reconnue pour son service client ultra-performant, primé douze années consécutives « Service Client de l’Année », la marque propose une large gamme d’offres à prix fixes ou indexés, souvent moins chères que les tarifs réglementés (jusqu’à 7% d’économie sur l’électricité et 8% sur le gaz, selon l’offre choisie). TotalEnergies se distingue aussi par son programme de parrainage avantageux et ses engagements progressifs dans les énergies renouvelables. Selon les avis clients, le fournisseur affiche une excellente note globale de 4,4/5 sur Avis Vérifiés. Pour toute demande, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, de 9h à 19h). Découvrez toutes les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte, issue de garanties d’origine françaises éolienne et solaire. Aucune réduction spécifique n’est proposée sur le gaz dans cette offre, celle-ci s’adressant uniquement à l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2173 € en Heures Pleines, 0,1661 € en Heures Creuses et 0,1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au Tarif Réglementé : le tarif Creuse est identique, Super Creuse moins cher que la journée, mais le prix Plein est supérieur au TRV. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable (certifiée garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2025 €0,1597 €5 % (heures pleines) et 10 % (heures creuses) inférieurs au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026 pendant 345 jours par an. Cependant, lors des 20 jours Éclairs, le prix du kWh grimpe à 0,619 €

Cette offre n'inclut aucune électricité verte ou action environnementale spécifique.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4.38/5 sur plus de 234 000 avis, particulièrement sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5). Les utilisateurs apprécient la simplicité de souscription et les économies promises, mais regrettent un service client jugé parfois inégal et des difficultés lors des résiliations.

Sur Trustpilot (4.1/5), la satisfaction reste élevée, tandis que Selectra (3.11/5) rapporte davantage de critiques, principalement liées au suivi administratif et à la gestion des litiges. L’expérience client diffère donc suivant les attentes et plateformes d’avis.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est un fournisseur reconnu pour ses tarifs compétitifs et ses offres attractives pour les particuliers. Les remises vont jusqu’à -7 % sur le prix du kWh d’électricité HT par rapport au tarif réglementé (exemple : offre Heures Eco Electricité et Fixe 2 ans Électricité). Les prix des offres de gaz varient davantage, avec des réductions parfois supérieures à -8 %, mais certains produits sont plus chers que les prix repères. La politique commerciale de TotalEnergies garantit donc souvent un tarif inférieur aux offres historiques, mais ce n’est pas systématique selon l’énergie choisie.

Côté qualité de l’énergie, TotalEnergies propose bien des offres d’électricité et de gaz vert. Toutefois, il s’agit d’énergie verte « standard » fondée sur les garanties d’origine, et aucune offre 100 % verte premium n’est à ce jour commercialisée pour les particuliers. L’impact direct sur le financement de nouvelles capacités renouvelables reste donc limité, même si l’entreprise affiche des investissements croissants dans ce secteur.

Enfin, la qualité de service est l’un des points forts du fournisseur : la note moyenne des avis clients dépasse 4,3/5 sur plus de 230 000 témoignages, notamment sur Avis Vérifiés et Trustpilot. Le service client de TotalEnergies est régulièrement primé et dispose d’un temps de réponse très rapide.

Concernant les litiges, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie en 2025, soit bien en-dessous de la moyenne du marché. Cela témoigne de la fiabilité du fournisseur en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en France. Il met à disposition un service client performant, de nombreux canaux de contact et des horaires étendus afin d’accompagner ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, dans toutes leurs démarches : souscription, gestion de contrat, factures ou réclamation.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à samedi, de 9h à 19h
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : Contact Service Client
• À travers l’Espace Client : Se connecter à l’espace client
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Pour toute demande concernant la gestion de votre contrat, la facturation ou pour adresser une réclamation, il est conseillé de privilégier l’espace client ou le formulaire de contact pour une prise en charge rapide et tracée. Les réponses par e-mail sont généralement apportées sous 7 heures (moyenne constatée en 2022).

Des canaux complémentaires existent : - Messagerie instantanée intégrée à l’application ou réseaux sociaux (Messenger/X) du lundi au samedi, de 9h à 19h, - Téléchargement de l’application TotalEnergies Electricité&Gaz (Android / iOS).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet de TotalEnergies.

Lors de la souscription, quelques informations et documents vous seront demandés pour établir votre contrat :

• Une dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• La relève de compteur (index au moment de l’entrée dans le logement) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures ou votre compteur) ;
• Votre pièce d’identité (occasionnellement demandée, en cas de vérification d’identité) ;
• Votre code de parrainage si vous souhaitez bénéficier du programme de parrainage TotalEnergies (optionnel).

À noter : TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et propose donc ses offres partout en France métropolitaine, hors territoires particuliers gérés uniquement par des ELD locales (comme Strasbourg, Metz, Grenoble, etc.).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d’énergie TotalEnergies est une démarche simple, rapide et totalement gratuite, aussi bien pour les offres d’électricité que de gaz (tous les contrats sont sans engagement). Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client en ligne. N’oubliez pas de préparer les informations clés : votre référence client, le numéro de point de livraison (PDL pour l’électricité) ou le numéro de point de comptage et d’estimation (PCE pour le gaz) ainsi que le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation. La clôture prendra effet à la date convenue et une facture de clôture vous sera envoyée. En cas de déménagement, pensez à transmettre votre nouvelle adresse pour recevoir vos documents. Ci-dessous la liste complète des contacts de résiliation TotalEnergies :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (tous clients) : TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : via l’Espace Client ou via le formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : plateforme dédiée Sourdline par webcam en LSF ou chat écrit (lundi à vendredi, 9h–17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies, créé en 1924, est un fournisseur historique et le leader alternatif en France, comptant plus de 5 millions de clients résidentiels en électricité et gaz. Sa capacité d’innovation et son ampleur lui permettent d’offrir des services comparables aux fournisseurs historiques, avec une forte présence et une excellence opérationnelle héritée notamment de l’ex-Direct Energie.

Son offre la moins chère à ce jour pour l’électricité est Heures Eco Electricité, affichant un prix du kWh en option Base à 0,1783 €/kWh soit une réduction de 7 % sur le tarif réglementé.

TotalEnergies bénéficie d’une réputation solide sur la qualité du service : la note moyenne des clients est de 4,38/5 toutes plateformes confondues (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés avec plus de 217 000 avis, 4,1/5 sur Trustpilot, et 4,59/5 sur iGraal). Son service client a été élu « Service Client de l’Année » douze fois de suite, un gage de sérieux reconnu dans le secteur.

En résumé, TotalEnergies propose des offres claires et compétitives, un service client régulièrement primé, et une forte fiabilité, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.