TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Connu pour ses offres claires et compétitives, il propose notamment l’offre « Heures Eco Electricité », jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi que des contrats d’énergie verte à prix fixe. TotalEnergies se distingue aussi par un service client plusieurs fois primé (« Élu Service Client de l’Année » 2024 pour la douzième année consécutive) et une note moyenne globale de 4,35/5 recueillie sur plus de 220 000 avis. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez dans cet article les principales offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1915 €. Elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans possibilité d’augmentation hors taxes et contributions. Cette offre est composée d’électricité 100% renouvelable d’origine française certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix est légèrement inférieur au Tarif Réglementé, avec une réduction d’environ 2 %.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire. Son prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas inférieur au tarif réglementé : le tarif des Heures Creuses est équivalent au Tarif Bleu, tandis que celui des Heures Pleines est même supérieur. Seules les Heures Super Creuses (de 2h à 6h) offrent un prix environ deux fois plus bas que la journée. Pas d’offre gaz proposée.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Avec la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cette offre ne propose pas d’électricité verte et ne comprend aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité. Aucun avantage tarifaire n'est donc à signaler sur le prix du kWh en base. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, seules les heures creuses bénéficient d'un prix inférieur au tarif réglementé.

L'électricité proposée n'est pas verte, il n'y a pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne propose pas de pourcentage de réduction clair sur le tarif réglementé d’électricité. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de la période (jours « Eco » ou « Éclair ») et n’est pas communiqué publiquement. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte et l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé sur la partie hors taxes, et son prix reste fixe pendant 1 an. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte et il n’existe aucun engagement environnemental spécifique.

• Le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future, mais il n’y a pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste plus élevé que la moyenne. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1104 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Son tarif est environ 6 % supérieur au prix repère gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution possible sur la durée du contrat.

Côté qualité, l’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par des garanties d’origine. Ce positionnement permet de soutenir la filière biométhane, tout en profitant d’un contrat stable et clair.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 € (HT), avec une réduction de 10 % durant un an par rapport au prix repère. Le contrat est d’une durée d’un an, à prix indexé, résiliable à tout moment sans frais. L’énergie n’est pas verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. À noter : la remise n’est pas disponible pour les clients TotalEnergies actuels.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe durant 1 an, avec un prix du kWh de 0,1084 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €. L’offre ne comprend pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique. Le service client est facilement accessible, mais l’offre n’est pas parmi les plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix de 0,0987 € le kWh (zone 1). Ce prix est directement indexé sur le prix repère gaz publié chaque mois par la CRE, sans réduction particulière annoncée et avec une évolution mensuelle automatique. Aucune option d’électricité n’est proposée avec cette offre et il ne s’agit pas de biogaz ou d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1172 € HT, avec un prix fixe durant 2 ans. À noter, ce tarif est 11 % plus cher que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu avantageuse d’un point de vue tarifaire. Cette offre ne contient pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, comme en témoignent les excellentes notes obtenues sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.5/5). Les consommateurs saluent des offres compétitives, une souscription facile et la réactivité du service client, qui remporte régulièrement des distinctions.

Cependant, des critiques émergent sur Trustpilot (3.4/5) et surtout Selectra (2.8/5), évoquant parfois des problèmes de gestion des dossiers ou des difficultés lors des résiliations et déménagements.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est reconnu pour proposer des tarifs compétitifs, notamment avec son offre “Heures Eco Électricité” qui garantit jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. La majorité de ses autres offres affichent des prix proches ou légèrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui positionne TotalEnergies comme un fournisseur attractif pour les clients à la recherche d’économies régulières.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose principalement des offres d’électricité verte standard, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Cela signifie que l’électricité ne provient pas directement de producteurs d’énergie renouvelable (pas d’offre verte premium), mais contribue à la demande globale de renouvelables sur le réseau.

Sur le plan de la satisfaction client, TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne de 4,35/5 issue de plus de 220 000 avis toutes plateformes confondues. Ce score élevé démontre la fiabilité de son service client et la constance de la qualité perçue par ses usagers particuliers.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est nettement inférieur à la moyenne du secteur. On peut donc considérer TotalEnergies comme un fournisseur fiable du point de vue du traitement des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies propose plusieurs moyens pour joindre son service client afin de souscrire, de gérer votre contrat d’énergie ou de poser une question. Lauréat du trophée « Service Client de l'Année » à de multiples reprises, TotalEnergies met à disposition de ses clients particuliers et professionnels différents canaux de contact simples et rapides, par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé).
  Service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé).
  Service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (service paiement) : 09 70 80 65 45 (appel non surtaxé).
  Service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client en ligne : Mon espace client TotalEnergies
  Ou sur l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz
  • Google Play
  • App Store
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

En complément, TotalEnergies est disponible sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions en messagerie privée : Facebook, X (Twitter), Instagram.

Pour toute urgence (fuite de gaz, panne d’électricité), contactez directement les services d’urgence :
Gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF, 24h/24, appel gratuit)
Électricité : numéro Enedis selon votre département (voir site Enedis ou votre facture).

À noter : pour gagner du temps et suivre plus efficacement vos démarches, privilégiez l’espace client en ligne ou l’application mobile. Le temps de réponse moyen aux e-mails est d’environ 7 heures et le service client par téléphone est plébiscité pour sa rapidité.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire en ligne sur le site officiel de TotalEnergies. Vous pouvez également effectuer la démarche directement depuis votre Espace Client si vous êtes déjà utilisateur des services du groupe.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Une facture d'énergie récente (pour faciliter la reprise ou le changement de fournisseur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• La relève de compteur (index de consommation) si possible, à la date souhaitée du début du contrat ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone (pour la gestion du compte et la communication avec le service client).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres nationales d’électricité et de gaz sont donc disponibles dans la quasi-totalité du territoire français en dehors de quelques zones gérées par des ELD, notamment certaines communes des départements desservis par des réseaux locaux. En cas de doute sur l’éligibilité de votre logement, il suffit de réaliser une simulation sur leur site ou de contacter le service client qui vous orientera.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et rapide : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, sans frais. Pour clôturer votre contrat, il vous suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone, e-mail, courrier postal ou depuis votre espace client en ligne. Il est recommandé de vous munir de votre numéro de client et du relevé de compteur récent. La résiliation sera effective à la date souhaitée (ou au plus tôt sous quelques jours), avec émission d’une facture de clôture définitive. Pour les professionnels, les démarches sont identiques, avec des conseillers dédiés. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour résilier votre contrat TotalEnergies.

• Par téléphone – Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par téléphone – Service client professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace Client
• Formulaire de contact : Disponible ici
• Service Sourdline (sourds/malentendants) : webcam LSF ou chat écrit du lundi au vendredi, 9h–17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie d’origine française, fondé en 1924, qui s’est imposé comme le leader des fournisseurs alternatifs dans l’Hexagone. Avec environ 5 millions de clients particuliers en France, il offre un service robuste, largement salué pour sa fiabilité et régulièrement primé pour la qualité de sa relation client. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, affichant un prix du kWh en option Base à 0,1793 €, ce qui représente une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont généralement très positifs, avec une note moyenne globale de 4,35/5 (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés pour plus de 200 000 avis) même si quelques retours épinglent des difficultés ponctuelles avec le service client. TotalEnergies se distingue par son parcours de souscription fluide, son nombre réduit de litiges, et son engagement en faveur des énergies renouvelables.