TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients à son actif. Il propose des offres avantageuses, dont l’électricité Essentielle jusqu’à -7% moins chère que le tarif réglementé et du gaz à prix indexé ou fixe. Les clients bénéficient d’options d’énergie verte et d’un parcours de souscription particulièrement simple, en ligne ou par téléphone. TotalEnergies s’est distingué en remportant de nombreux prix, dont celui du meilleur service client depuis 12 ans et le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Les avis clients lui attribuent une note moyenne de 4,4/5 (Avis Vérifiés). Pour toute question ou demande de souscription, le service client est disponible au 09 70 80 69 69. Découvrez dans cet article le détail de ses offres, leurs tarifs et notre avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1861 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Cette offre fournit une électricité 100 % verte d’origine éolienne et solaire française, matérialisée par des garanties d’origine. Aucun pourcentage de réduction n'est spécifié pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’existe aucune réduction par rapport au tarif réglementé, et le prix n’est pas fixé sur la durée : il est révisable deux fois par an. L’électricité est issue de sources renouvelables, garanties par des garanties d’origine, mais principalement solaire.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0.1783 €. Cela correspond à 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé avec une remise appliquée pendant un an. Le prix est indexé, donc révisable deux fois par an. Aucune part d’électricité verte n’est incluse : l’énergie fournie n’est pas renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.194 €, identique au tarif réglementé. Il n’existe donc pas de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité n'est pas verte et aucune option éco-responsable n’est incluse.

L’offre Spéciale n’est accessible qu’en pack électricité + gaz, et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2025 € en Heures Pleines Eco et 0.1597 € en Heures Creuses Eco. Ces tarifs sont 5 % moins chers en Heures Pleines et 10 % moins chers en Heures Creuses par rapport au Tarif Réglementé d’électricité (TRV) en vigueur au 1er février 2026. Il ne s’agit toutefois pas d’une offre verte et n’implique aucun engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 € HT, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce prix reste fixe pendant un an, sauf évolution de taxes. À noter : aucun engagement environnemental n’est prévu, l’offre n’inclut pas d’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1783 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans et permet de bénéficier d’environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. En revanche, il ne s’agit pas d’une offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est indiqué. L’électricité fournie n’est donc pas d’origine renouvelable.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,36/5 (plus de 232 000 avis). Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint 4,4/5, mettant en avant la réactivité du service client et des tarifs attractifs. La plateforme iGraal affiche un excellent 4,59/5, saluant la simplicité de gestion des contrats et des parrainages.

Toutefois, certains consommateurs expriment leur mécontentement sur Trustpilot (3,7/5) ou Selectra (2,8/5), évoquant des difficultés lors des démarches de résiliation ou des erreurs de facturation. Les retours négatifs concernent surtout la gestion de cas complexes et le suivi administratif.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des prix globalement attractifs : la plupart de ses offres pour particuliers sont moins chères que les tarifs réglementés. Selon l’offre, la réduction sur le prix du kWh HT d’électricité peut atteindre jusqu’à 7 % en moins (offre Fixe 2 ans) et jusqu’à 9 % sur le gaz (offre Spéciale Gaz). Les tarifs sont donc compétitifs, bien qu’il existe ponctuellement des offres à prix légèrement supérieurs pour les énergies vertes fixes.

En termes de qualité d’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte et de gaz vert pour les particuliers. Cependant, il s’agit principalement d’offres vertes standard, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine, sans label premium ni approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cela limite la portée écologique pour les clients les plus engagés sur ce critère.

Enfin, TotalEnergies bénéficie d’excellents avis clients : sa note moyenne globale atteint 4,36/5 dans les grands baromètres (Avis Vérifiés, Trustpilot, iGraal). Cela atteste d’une satisfaction élevée, d’un service client réactif et d’un parcours souscription simple. Les distinctions répétées (Service Client de l’Année 12 fois) confirment cette qualité perçue.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges de TotalEnergies est très faible, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce résultat témoigne d’une fiabilité supérieure à la moyenne pour un grand fournisseur, et d’une bonne gestion de la relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en France, reconnu pour la qualité de son service client et la diversité de ses canaux de contact. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous disposez de plusieurs moyens pour joindre l’assistance TotalEnergies, afin de gérer vos contrats, poser des questions ou effectuer des démarches administratives.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Service client dédié à la gestion de contrats d'énergie, souscription, facturation…
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé). Pour les entreprises et professionnels.
  Horaires : Lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi-samedi, 9h-19h).
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : contact-service-client
• Espace client en ligne : Connexion à l’Espace Client pour gérer ses contrats, factures et démarches.
• Par courrier postal :
  TotalEnergies – Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En agence physique : TotalEnergies n’a pas d’agence physique pour le service client sur le territoire (gestion téléphonique et en ligne).
• Horaires d’ouverture pour les contacts téléphoniques :
  Lundi à samedi, 9h–19h
  En ligne (espace client et formulaire) : 24h/24
• Via l’application mobile :
  Application “TotalEnergies Électricité & Gaz” disponible sur Google Play et App Store

Pour toute urgence liée à une coupure ou une fuite, contactez directement le gestionnaire de réseau : GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence gratuit 24/24), électricité via Enedis selon votre département.

Les contacts client TotalEnergies sont variés, rapides et performants : vous pouvez obtenir une réponse par e-mail en moyenne sous 7 heures (pour les particuliers – données 2022) et par téléphone sans temps d’attente prolongé. Les réseaux sociaux (Messenger, X/Twitter, etc.) et le chat intégré à l’application offrent également un relais moderne d’assistance client.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet de TotalEnergies. Il est également possible de souscrire directement en ligne depuis l’espace client ou via l’application mobile.

Lors de la souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (si vous changez de fournisseur) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé du compteur (index de consommation) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre date souhaitée de début de contrat.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception de quelques territoires desservis uniquement par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, les démarches sont simples et entièrement gratuites, car tous les contrats sont sans engagement. La résiliation peut être demandée à tout moment, sans frais, que vous soyez particulier ou professionnel. Il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, email, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Lors de votre demande, il est conseillé de vous munir de votre référence client et du relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée. Un conseiller vous accompagnera dans la démarche et précisera les modalités pour recevoir votre facture de clôture. La prise en compte est rapide et vous recevrez un solde de tout compte après la résiliation effective.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client, lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone service paiement : 09 70 80 65 45 (lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  • Espace client
  • Formulaire de contact
• Service dédié personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, lundi au vendredi de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie d'origine française, fondé en 1924, historiquement connu dans le secteur pétrolier, qui s'est affirmé comme le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec près de 5,5 millions de clients résidentiels et professionnels. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers (option base) est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh à 0,1783 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. TotalEnergies propose également des offres fixes (Fixe 2 ans Électricité) au même pourcentage de remise. Côté avis clients, TotalEnergies recueille une note moyenne de 4,36/5 sur l'ensemble des plateformes, avec par exemple 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 216 000 avis) et 4,59/5 sur iGraal, les utilisateurs soulignant globalement un service client efficace, des outils de souscription rapides et une tarification attractive. Récompensé à de nombreuses reprises (Service Client de l’Année pendant 12 années de suite, Trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024), TotalEnergies bénéficie d'une confiance solide, malgré quelques critiques relatives à la gestion administrative ou à la clôture de contrat. Le fournisseur se distingue également par ses investissements dans les énergies renouvelables et son engagement dans les bonnes pratiques du secteur.