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TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Récompensé à de multiples reprises (élu Service Client de l’Année douze fois de suite et lauréat du meilleur fournisseur d’énergie Selectra 2023 et 2024), il séduit par des offres variées, claires, souvent moins chères que les tarifs réglementés, ainsi qu’un service client plébiscité (note globale de 4,35/5 – 224 000 avis). Les clients bénéficient aussi d’un programme de parrainage attractif et d’engagements dans les énergies renouvelables. Pour souscrire ou obtenir des renseignements sur TotalEnergies, composez le 09 70 80 69 69. Découvrez ici toutes les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | TotalEnergies SE |
| 📍 Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| ☎️ Numéro du service client |
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| 📧 Email service client | [email protected] |
| 🖥️ Espace client & application |
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| 🦸 Particularité / Distinctions |
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| ⭐ Avis clients (moyenne et plateformes) | Moyenne globale : 4,35 / 5 Total avis : 224 656 avis
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| 📢 Taux de saisines (litiges) | 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 (20/100 000 en 2024) |
| 🧍 Nombre de clients en France | ≈ 5 000 000 clients gaz et électricité |
| 🔄 Parrainage & programmes fidélité |
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| 📊 Engagements & bonnes pratiques | Engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence du marché |
| 🌍 Autre info entreprise |
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Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026
Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité
L'offre Verte Fixe Electricité en bref :
- Prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant 1 an, avec une légère réduction d'environ -2% par rapport au tarif réglementé de vente.
- Electricité 100% verte, d'origine éolienne et solaire française, certifiée par des garanties d'origine.
- Aucun engagement de durée et possibilité de résilier sans frais à tout moment.
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1915 €. Elle garantit un tarif fixe pendant 1 an, sans possibilité d’augmentation hors taxes et contributions. Cette offre est composée d’électricité 100% renouvelable d’origine française certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix est légèrement inférieur au Tarif Réglementé, avec une réduction d’environ 2 %.
L'offre Verte Fixe Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Verte Fixe Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures
L'offre Charge'Heures en bref :
- Tarifs différenciés selon les plages horaires : heures super creuses (2h-6h) avec un prix du kWh environ deux fois moins cher que la journée, heures creuses alignées sur le Tarif Réglementé, et heures pleines un peu plus chères.
- Électricité 100% renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine, principalement solaire.
- Pas de pourcentage de réduction annoncé sur l'abonnement ou les heures creuses par rapport au tarif réglementé ; les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité ou au prix repère pour le gaz. L'offre se distingue par ses heures super creuses (2h à 6h) à un tarif inférieur la nuit, mais le reste du temps, les prix sont similaires ou supérieurs au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine.
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité
L'offre Heures Eco Electricité en bref :
- Offre à prix indexé : le prix HT du kWh est aligné sur le Tarif Réglementé de Vente d'électricité et peut évoluer deux fois par an selon les décisions de TotalEnergies.
- Énergie standard : il ne s'agit pas d'électricité verte, aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu dans cette offre.
- Remise de 10% la première année sur le prix HT du kWh (hors abonnement) pour les nouveaux clients particuliers, soit environ -7% par rapport au tarif réglementé.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.
L'offre Heures Eco Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Heures Eco Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Spéciale
L'offre Spéciale en bref :
- Tarification de marché, avec des prix de l’abonnement au niveau du Tarif Réglementé, un kWh en heures pleines plus cher et un kWh en heures creuses moins cher que le TRV ; révision possible deux fois par an.
- Aucune électricité verte incluse : l’offre repose sur de l’énergie standard sans engagement environnemental spécifique.
- Pas de réduction fixe annoncée par rapport au tarif réglementé : l’intérêt de l’offre dépend de la consommation en heures creuses.
L’offre Spéciale de TotalEnergies, accessible uniquement en formule duale électricité + gaz, propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction particulière. Concernant le gaz, aucun avantage tarifaire explicite n’est annoncé par rapport au prix repère. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte. Il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique.
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+
L'offre Heures Eco+ en bref :
- Tarif d’électricité variable avec un prix avantageux 345 jours par an ("jours Eco") et un prix très élevé 20 jours par an ("jours Éclairs") lors de fortes tensions sur le réseau, le client étant informé la veille.
- Pas d’engagement environnemental spécifique : l’électricité fournie n’est pas garantie verte.
- Pas de pourcentage de réduction fixe par rapport au tarif réglementé ; l'intérêt économique dépend fortement de la capacité du client à déplacer sa consommation hors des périodes à très haut prix.
L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.
Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité
L'offre Standard Fixe Électricité en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant un an, environ 3% moins cher que le tarif réglementé de vente ; seules les évolutions de taxes sont répercutées.
- Électricité d’origine standard, sans option d’électricité verte incluse.
- Abonnement un peu plus cher que le tarif réglementé ; pas d’avantage environnemental lié à l’offre.
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.
L'offre Standard Fixe Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Standard Fixe Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité
L'offre Fixe 2 ans Électricité en bref :
- Tarifs fixes pendant 2 ans pour l’abonnement et le kWh, ce qui protège des hausses du tarif réglementé sur la période.
- Électricité d’origine standard, sans engagement environnemental ou certification "verte".
- Prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé, mais abonnement plus cher, rendant le coût total souvent supérieur au TRV (pas de réduction nette annoncée).
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.
L'offre Fixe 2 ans Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Fixe 2 ans Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur TotalEnergies
Les avis clients
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5 sur plus de 224 000 avis. Les consommateurs mettent en avant la simplicité des souscriptions, des offres claires et des économies réalisables, comme en témoignent les excellentes notes sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.5/5).
Toutefois, plusieurs retours négatifs concernent le service client, jugé lent ou difficile à joindre lors de problèmes spécifiques, et des difficultés de gestion lors des résiliations, reflétées sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5). La qualité du suivi varie donc selon la plateforme et la situation rencontrée.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.4/5 (7421 avis) |
4.35/5 sur 224657 avis |
| Avis Vérifiés | 4.4/5 (208867 avis) | |
| iGraal | 4.5/5 (5053 avis) | |
| Poulpeo | 4/5 (191 avis) | |
| Selectra | 2.8/5 (3125 avis) |
Notre avis d'expert
TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz, avec des offres pouvant aller jusqu'à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (ex. offre Heures Eco Électricité). Sur l'énergie verte, TotalEnergies propose surtout des offres dites vertes standards (électricité couverte par garanties d'origine), mais pas d'offre verte premium, ce qui signifie que l'énergie injectée n'est pas achetée directement auprès de producteurs renouvelables.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement très bons : la note moyenne est de 4,35/5 sur plus de 220 000 avis en ligne, bien supérieure à la moyenne du secteur. Le fournisseur a été récompensé à plusieurs reprises pour son service client.
- Tarifs attractifs et stables, jusqu'à 7 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client primé, avec une excellente réputation (4,35/5)
- Large choix d'offres pour particuliers (électricité, gaz, énergie verte standard)
- Pas d'offre d'électricité verte premium (pas d'achat direct à des producteurs)
- Soucis ponctuels sur la résiliation et la facturation selon certains avis
- Historique pétrolier de l'entreprise, critiqué pour son engagement climatique
Concernant le taux de litiges, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau nettement inférieur à la moyenne du marché. Cela confirme la fiabilité du fournisseur en matière de gestion des dossiers clients.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter TotalEnergies ?
Vous souhaitez contacter le service client de TotalEnergies pour une question sur votre contrat, une facture ou une souscription ? TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs en France, propose de nombreux moyens pour joindre rapidement son service client, que vous soyez particulier ou professionnel.
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Service client pour les particuliers).
Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). - En ligne :
- Par email : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
- Accès à votre Espace Client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
- Par courrier postal :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15 - Horaires d’ouverture du service client : Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Contacts spécifiques :
Personnes sourdes ou malentendantes : Un service dédié via la plateforme Sourdline, accessible par webcam (Langue des Signes Française) ou chat écrit, est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Pour les professionnels :
- Par téléphone : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h, service gratuit + prix appel local).
- Formulaire de contact en ligne dédié : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
(Aucune adresse email directe n’est mentionnée pour les professionnels.)
Paiement par téléphone : 09 70 80 65 45 (lundi-samedi 9h–19h)
En complément, TotalEnergies propose également une messagerie instantanée (par application mobile ou réseaux sociaux Messenger/X), accessible aux horaires du service client. N’hésitez pas à utiliser ces moyens pour obtenir une réponse rapide à vos demandes.
Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?
Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site internet officiel. La souscription peut également se faire via l’espace client ou l’application TotalEnergies Electricité&Gaz.
Pour finaliser votre souscription auprès de TotalEnergies, plusieurs informations et documents vous seront demandés :
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
- L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif mais recommandé, disponible sur l’ancienne facture) ;
- Le relevé des compteurs d’électricité et/ou de gaz (sauf en cas de déménagement dans un logement neuf) ;
- La date souhaitée de début du contrat ;
- Une pièce d’identité (occasionnellement demandée).
TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sans restriction particulière selon les communes ou départements.
Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, la démarche est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz : il suffit d’y penser au moment d’un déménagement ou si vous souhaitez changer de fournisseur. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, car les contrats TotalEnergies sont tous sans engagement. Pensez à transmettre votre relevé de compteur (électricité/gaz) à la date de fin souhaitée pour garantir une facture de clôture juste. La résiliation peut se faire par téléphone, e-mail, courrier postal, directement depuis l’espace client en ligne, ou via le formulaire de contact officiel. Un conseiller validera avec vous la date souhaitée d’arrêt du contrat, et la résiliation prendra effet sous quelques jours après la prise en compte de votre demande par le service client.
- Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
- Par e-mail (particuliers): [email protected]
- Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15 - En ligne : Espace client TotalEnergies
Formulaire de contact - Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline par webcam LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h–17h).
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies est un fournisseur historique français d'énergie créé en 1924, aujourd'hui leader des fournisseurs alternatifs avec environ 5 millions de clients gaz et électricité en France. La société bénéficie d'une forte notoriété, issue notamment de ses rachats successifs (Lampiris, Direct Energie), et a été récompensée à de multiples reprises pour la qualité de son service client, élu « Service Client de l’Année » douze années de suite.
Son offre la moins chère pour les particuliers à ce jour est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh base à 0,1793€, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.
Concernant la qualité du service, les avis clients sont globalement très bons sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,5/5) pour plusieurs milliers de retours, mais plus mitigés sur Trustpilot (3,4/5) ou Selectra (2,8/5). Les points forts relevés par les consommateurs sont la simplicité de souscription et la stabilité des tarifs, mais certains critiquent des difficultés en cas de résiliation ou d'erreurs de gestion. En résumé, TotalEnergies se distingue principalement par ses réductions attractives, son efficacité commerciale et un service client très disponible, même si tout n'est pas parfait selon les expériences individuelles.
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