TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Le fournisseur propose plusieurs offres attractives, dont « Heures Eco Electricité », affichant un prix jusqu'à 7% moins cher que le tarif réglementé, ou « Spéciale Gaz », 8% en dessous du prix repère. TotalEnergies se distingue par ses offres d'énergie verte, son service client primé (élu Service Client de l'Année 2024 pour la 12ᵉ année consécutive) et sa souscription particulièrement fluide. Le fournisseur est noté en moyenne 4,35/5 sur plus de 230 000 avis clients collectés sur différentes plateformes. Pour toutes vos démarches avec TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez ici le détail des offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le tarif réglementé et reste fixe pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget énergie. L’électricité est garantie 100 % verte d’origine française, via des garanties d’origine, et provient principalement des filières éolienne et solaire.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose trois niveaux de prix du kWh en option base 6 kVA : 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses, et 0.1271 € en heures super creuses (de 2h à 6h). Aucune de ces grilles ne bénéficie d’une réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée Garanties d’Origine, principalement issue du solaire. L’offre est réservée aux compteurs Linky et aux foyers équipés d’un véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 €0.1597 €5 % moins cher en heures pleines et 10 % en heures creuses que le tarif réglementé d’électricité (TRV). En revanche, pendant les Heures de Vigilance des 20 jours Éclairs, le tarif grimpe à 0.619 €

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4,35/5 toutes plateformes confondues. Les retours sont particulièrement positifs sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,59/5), saluant la simplicité d’abonnement, les offres attractives et un service client généralement réactif, de nombreux clients appréciant également la clarté des factures.

Cependant, les critiques sur Trustpilot (3,5/5) et Selectra (2,8/5) remontent des difficultés lors des résiliations, des relances injustifiées ou des erreurs administratives. Certains clients témoignent d'un manque de suivi sur des situations complexes, surtout en cas de changement ou de problème technique.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se démarque par des tarifs compétitifs avec des offres électricité jusqu’à -7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (par exemple, l’offre Fixe 2 ans Électricité). Pour le gaz, la réduction peut atteindre -8 % par rapport au prix repère (offre Spéciale Gaz). Les réductions sont donc généralement comprises entre 3 % et 8 % sur l’électricité ou le gaz.

Côté énergie, TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité verte et de gaz vert. Toutefois, il ne s’agit que d’une énergie verte standard (via garanties d’origine), et pas d’une offre verte premium liée à des contrats directs avec des producteurs renouvelables.

En matière d’expérience client, TotalEnergies récolte de très bons avis : sa note moyenne globale est de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis, ce qui le classe comme un fournisseur apprécié des particuliers. Ses performances ont été maintes fois récompensées (Service Client de l’Année douze années consécutives).

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges particulièrement bas, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score le classe parmi les fournisseurs les plus fiables du marché.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Contacter le service client TotalEnergies est simple et accessible pour tous les clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. TotalEnergies met à disposition différents canaux pour accompagner ses usagers dans leurs démarches liées aux contrats d'électricité et de gaz, répondre aux demandes courantes ou spécifiques, et assurer une grande réactivité. Voici l’ensemble des moyens pour joindre le service client TotalEnergies.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Service client particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé).
• Service client pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé).
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
• Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers).
• Formulaire de contact en ligne : via la page Contact Service Client.
• Espace client : accès 24h/24 depuis le site TotalEnergies Espace Client ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Android et iOS).
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 19h (y compris pour les lignes professionnelles et le Paiement).

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à préparer votre numéro de contrat ou de client lors de l’appel ou dans vos messages/email. En cas d’urgence (coupure gaz/électricité), contactez les gestionnaires de réseau : GRDF gaz : 0 800 47 33 33 ou Enedis pour l’électricité selon votre département.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (numéro non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet de TotalEnergies. La souscription peut se faire aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et la démarche en ligne est rapide grâce à l’espace client. Un conseiller pourra également vous accompagner pour toute question spécifique.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète du logement concerné ;
• Une relève de compteur à la date de votre choix (si possible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (indiqués sur votre précédente facture ou directement sur le compteur) ;
• Votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre compte en ligne et la communication avec le service client ;
• Un justificatif d’identité (parfois demandé pour certains types de souscription ou offre spécifique).

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies par une ELD (communes couvertes uniquement par le fournisseur historique local). Vous pouvez donc souscrire aux offres TotalEnergies sur la quasi-totalité du territoire national.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est à la fois simple et totalement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Si vous quittez un logement, il vous suffit de contacter le service client de TotalEnergies pour demander la résiliation, en précisant le numéro de contrat, la date souhaitée et le relevé du compteur le jour du départ. La demande peut être réalisée par téléphone, en ligne via l’espace client ou même par courrier postal. Une fois le dossier pris en compte, TotalEnergies interrompt la fourniture d’énergie à la date indiquée, puis adresse une facture de clôture. Pour toute autre situation (changement de fournisseur sans déménagement), aucune démarche de résiliation n’est à effectuer : votre nouveau fournisseur prend en charge le transfert et s’occupe de la résiliation automatiquement. Les contacts et canaux utiles pour résilier sont détaillés ci-dessous :

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
• Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h)
• Email particuliers : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Disponible ici
• Espace client en ligne : Accéder à l’espace client
• Courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, fort de près de 5,5 millions de clients et d'un héritage historique dans l'énergie depuis 1924. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, qui propose un prix du kWh en option base de 0,1783 €/kWh, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. TotalEnergies est reconnu pour la performance de son service client, régulièrement primé et élu Service Client de l’Année 12 ans de suite. Les avis clients sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,36/5 (plus de 232 000 avis), plébiscitée notamment sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,59/5), prouvant la qualité de l’accompagnement et la simplicité de la souscription. Son succès repose sur des offres claires, une grande fiabilité, ainsi que des remises attractives et stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.