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TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Son offre la plus économique est notamment « Heures Eco Electricité », qui permet de bénéficier de prix jusqu’à 7 % moins chers que le tarif réglementé, ainsi que d’options vertes à énergie renouvelable. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, TotalEnergies se démarque grâce à un service client plébiscité (élu Service Client de l’Année douze fois de suite) et une note globale de 4,35/5 selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes. Pour souscrire ou obtenir un conseil sur TotalEnergies, appelez le 09 70 80 69 69. Détail des avis, offres, prix et contacts de TotalEnergies dans cet article.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | TotalEnergies SE |
| ⭐ Avis clients |
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| 📢 Taux de saisines (litiges signalés) | 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| ☎️ Numéros du service client |
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| 📍 Adresse du siège social | 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| 🏆 Particularités et distinctions |
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| 📈 Chiffres clés |
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| 🔑 Principales offres (particuliers) |
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| 💬 Moyens de contact & accessibilité |
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| 🌍 Engagements & points à noter |
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Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026
Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité
L'offre Verte Fixe Electricité en bref :
- Prix du kWh d'électricité HT bloqué pendant 1 an, à -5% par rapport au tarif réglementé en vigueur (hors taxes et prélèvements obligatoires susceptibles d'évoluer).
- Électricité verte 100% française, garantie d'origine, provenant principalement de sources renouvelables telles que l'éolien et le solaire.
- Contrat sans engagement de durée, résiliable à tout moment et sans frais ; prix stable, attractif, mais TotalEnergies investit aussi dans le fossile.
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le tarif réglementé et reste fixe pendant 1 an, ce qui sécurise votre budget énergie. L’électricité est garantie 100 % verte d’origine française, via des garanties d’origine, et provient principalement des filières éolienne et solaire.
Offre Verte Fixe Electricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Option Heures pleines heures creuses
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh hp | Prix du kWh price kwh hc |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 237,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 24 kVA | 467,64 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 30 kVA | 555,24 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures
L'offre Charge'Heures en bref :
- Tarif différencié selon l’heure : électricité moins chère pendant 4h super creuses (2h-6h), 4h creuses (23h-2h et 6h-7h) au prix réglementé, et heures pleines un peu plus chères que le tarif réglementé ; évolution des prix possible jusqu’à deux fois par an.
- Electricité 100% verte standard, certifiée par Garanties d’Origine (principalement d’origine solaire).
- Pas de réduction annoncée sur l’abonnement ou les heures creuses par rapport au Tarif Réglementé ; seule la plage « super creuse » propose un prix du kWh environ deux fois moins cher que la journée pour la recharge des véhicules électriques.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (certifiée garanties d’origine) et s’adresse aux détenteurs de compteur Linky, notamment pour la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; le prix en heures pleines est même légèrement supérieur.
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh hp | Prix du kWh price kwh hc | Prix du kWh price kwh hsc |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,24 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 9 kVA | 234,00 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 12 kVA | 284,28 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 15 kVA | 329,52 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 18 kVA | 371,88 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 24 kVA | 468,48 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 30 kVA | 555,24 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
| 36 kVA | 631,68 €/an | 0,2173 €/kWh | 0,1661 €/kWh | 0,1271 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité
L'offre Heures Eco Electricité en bref :
- Prix du kWh indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec une promotion de -10% sur le prix HT du kWh la première année, puis prix équivalent au TRV par la suite.
- Électricité d'origine standard : pas d'électricité verte ni d'engagement environnemental spécifique.
- Remise de 10% (offre de bienvenue, valable 1 an) par rapport au prix du kWh HT du TRV ; au-delà, absence de réduction pérenne annoncée.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.
Offre Heures Eco Electricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 369,00 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 463,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 549,60 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 636,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2025
Option Heures pleines heures creuses
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh hp | Prix du kWh price kwh hc |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 9 kVA | 237,96 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 12 kVA | 287,16 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 15 kVA | 331,32 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 24 kVA | 467,64 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 30 kVA | 555,24 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2025
Détails et tarifs de l'offre Spéciale
L'offre Spéciale en bref :
- Offre à prix indexé : le prix du kWh HT ainsi que l’abonnement suivent les variations du Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec évolution possible deux fois par an.
- Pas d’électricité verte proposée : l’offre "Spéciale" ne contient pas d’engagement environnemental particulier, il s’agit d’électricité standard.
- Réduction de 10% appliquée pendant un an sur le prix du kWh HT (hors abonnement), en option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses, par rapport au TRV.
L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.
Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+
L'offre Heures Eco+ en bref :
- Offre à prix de marché révisable jusqu’à 2 fois par an, avec des tarifs avantageux 345 jours par an mais des prix pouvant dépasser 4 fois ceux du tarif réglementé lors de 20 "jours Éclair" signalés la veille (pendant les "Heures de Vigilance").
- Réduction de 5% sur les heures pleines et 10% sur les heures creuses par rapport au tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) en dehors des heures de vigilance des jours Éclair.
- Aucune électricité verte : l’offre ne propose pas d’engagement environnemental particulier ni de garantie d’origine renouvelable.
L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies a un prix du kWh en 6 kVA option base Heures Pleines Eco de 0,2025 € et de 0,1597 € en Heures Creuses Eco. En dehors des jours Eclair, cela représente 5 % de réduction sur les Heures Pleines et 10 % sur les Heures Creuses par rapport au tarif réglementé au 1er février 2026. L’énergie n’est pas verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique.
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Abonnement | Prix du kWh hp heures eco | Prix du kWh hc heures eco | Prix du kWh heures de vigilance |
|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 183,24 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 9 kVA | 234,00 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 12 kVA | 284,28 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 15 kVA | 329,52 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 18 kVA | 371,88 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 24 kVA | 468,48 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 30 kVA | 555,24 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
| 36 kVA | 631,68 €/an | 0,2025 €/kWh | 0,1597 €/kWh | 0,6190 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026
Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité
L'offre Standard Fixe Électricité en bref :
- Prix du kWh HT et de l’abonnement fixes pendant 1 an, avec 7% de réduction en moyenne par rapport au tarif réglementé en vigueur.
- Aucune composante d’électricité verte : il s’agit d’une électricité standard, sans engagement environnemental particulier.
- Possibilité de résilier à tout moment sans frais ; offre disponible en option Base ou Heures pleines/Heures creuses.
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.
Offre Standard Fixe Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1830 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1830 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1818 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1818 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1818 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1818 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1818 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1818 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1818 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Option Heures pleines heures creuses
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh hp | Prix du kWh price kwh hc |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 9 kVA | 237,96 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 24 kVA | 467,64 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 30 kVA | 555,24 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1946 €/kWh | 0,1494 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité
L'offre Fixe 2 ans Électricité en bref :
- Prix du kWh HT et de l’abonnement fixes pendant 2 ans, protégeant des hausses du tarif réglementé.
- Réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur à la souscription.
- Électricité standard uniquement, sans engagement environnemental ni option électricité verte.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.
Offre Fixe 2 ans Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,36 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1783 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1771 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1771 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Option Heures pleines heures creuses
|
Abonnement | Prix du kWh price kwh hp | Prix du kWh price kwh hc |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 9 kVA | 237,96 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 24 kVA | 467,64 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 30 kVA | 555,24 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1895 €/kWh | 0,1458 €/kWh |
Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026
Les avis sur TotalEnergies
Les avis clients
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4.35/5. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint 4.4/5, et iGraal affiche même un excellent 4.59/5. Les clients apprécient la simplicité des démarches et les réductions sur les factures.
Cependant, quelques utilisateurs, notamment sur Trustpilot (3.5/5) et Selectra (2.8/5), signalent des difficultés lors de la résiliation ou des problèmes ponctuels avec le service client, bien que ce dernier reste globalement reconnu pour sa réactivité.
| Plateforme | ![]() |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.5/5 (7676 avis) |
4.37/5 sur 233666 avis |
| Avis Vérifiés | 4.4/5 (217294 avis) | |
| iGraal | 4.59/5 (5053 avis) | |
| Poulpeo | 4/5 (191 avis) | |
| Selectra | 2.8/5 (3134 avis) |
Notre avis d'expert
TotalEnergies se distingue par des tarifs attractifs pour les particuliers, avec des réductions jusqu'à -7 % sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport au tarif réglementé (offre Fixe 2 ans Électricité et Heures Eco). Le fournisseur propose également plusieurs offres d’électricité et de gaz à prix fixes, garantissant une certaine sérénité sur la facture sur un ou deux ans. Grâce à sa taille, TotalEnergies peut offrir des conditions tarifaires compétitives et une expérience client fluide.
Côté qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte, mais il s’agit d’une électricité verte standard, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine et non sur une offre vraiment premium. L’entreprise investit toutefois dans les énergies renouvelables, mais son image reste marquée par un historique très fossile.
Au niveau des avis clients, TotalEnergies obtient une note globale moyenne de 4,35 / 5 toutes plateformes confondues, avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 217 000 votes). Ce score témoigne d’un bon niveau de satisfaction. Le service client a été récompensé à de multiples reprises, notamment Service Client de l’Année depuis 12 ans.
- Tarifs attractifs : jusqu’à -7 % sur le kWh HT d’électricité
- Service client reconnu, plusieurs fois primé
- Nombre de litiges très bas et parcours client simple
- L’électricité verte n’est pas premium (pas d’achat direct auprès de producteurs)
- Image encore associée aux énergies fossiles
- Certaines offres gaz légèrement au-dessus du prix repère
Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, TotalEnergies affiche un excellent taux de litiges de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, nettement inférieur à la moyenne. Ce chiffre atteste de la fiabilité du fournisseur et d’une gestion efficace des réclamations clients.
À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter TotalEnergies ?
Contacter le service client TotalEnergies est simple, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Le fournisseur met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour joindre un conseiller, obtenir des informations sur leur contrat ou effectuer une démarche : téléphone, e-mail, espace client en ligne, formulaire de contact et adresse postale. Voici les principaux contacts à connaître :
- Par téléphone :
09 70 80 69 69 (pour les particuliers, service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h – service gratuit + prix d’un appel local) - Par e-mail :
[email protected] (pour les particuliers) - En ligne :
- Espace client :
Connexion à l'espace client - Formulaire de contact :
Contactez TotalEnergies en ligne - Application mobile :
Disponible sur Google Play et App Store sous le nom "TotalEnergies Electricité&Gaz".
- Espace client :
- Adresse postale (particuliers & professionnels) :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15 - Horaires d'ouverture téléphoniques :
Lundi à samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)
Pour toute question urgente concernant une coupure ou un dépannage, contactez directement les services d'urgence électricité (Enedis) ou gaz (GRDF). Le service client TotalEnergies ne traite pas les urgences liées au réseau.
Contacts spécifiques :
- Professionnels :
09 77 40 50 60 (service client professionnels, lundi au samedi de 9h à 19h – service gratuit + prix d’un appel local).
Utilisez également le formulaire de contact en ligne (pas d’adresse email directe pour les pros). - Service Paiement :
09 70 80 65 45 (pour toute question relative au paiement ou à la facturation). - Personnes sourdes ou malentendantes :
Service dédié via la plateforme Sourdline :
Contactez un conseiller en Langue des Signes Française (LSF) par webcam ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Plus d’informations sur la plateforme Sourdline via le site TotalEnergies.
Pour plus d’assistance, il est aussi possible de contacter TotalEnergies via les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X/Twitter, Instagram), avec des réponses généralement disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?
Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (service disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet. La souscription se fait également en ligne, de façon simple et rapide, directement depuis l’espace dédié sur le site TotalEnergies.
Plusieurs informations et certains documents vous seront demandés afin de finaliser votre souscription, notamment :
- Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
- L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir ;
- Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ; ces numéros figurent sur vos anciennes factures ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique sur vos factures ;
- Le relevé des index de consommation si le logement est déjà alimenté ;
- Un justificatif d’identité (dans certains cas, notamment lors d’un emménagement).
TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur national disponible sur tout le territoire français (et non limité à un département ou à quelques communes). Ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine où les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz) sont présents.
Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez TotalEnergies (électricité ou gaz), la démarche est simple et totalement gratuite : tous les contrats sont sans engagement et peuvent être arrêtés à tout moment, sans frais. Il vous suffit de contacter le service client de TotalEnergies en précisant votre souhait de clôturer le contrat, vos références client ainsi que la date de résiliation souhaitée. Idéalement, prévoyez d’indiquer le relevé du compteur en date de résiliation pour une facture de clôture exacte. Vous pouvez résilier par téléphone, e-mail, courrier postal, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, et même via un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes. Les démarches de résiliation sont les mêmes pour les particuliers et les professionnels. Après validation de la demande, vous recevrez une facture de résiliation correspondant à vos consommations réelles jusqu’à la date effective de résiliation.
- Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi de 9h à 19h)
- Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h)
- Par e-mail (particuliers) : [email protected]
- Par courrier postal (particuliers & professionnels) :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15 - Via l’Espace Client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
- Par formulaire de contact : Formulaire de résiliation en ligne
- Service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes : Plateforme Sourdline — webcam LSF ou chat écrit (lundi au vendredi de 9h à 17h)
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, créé en 1924 et comptant aujourd’hui plus de 5 millions de clients résidentiels et professionnels. Né du rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie en 2018, il réunit désormais des décennies d’expérience et bénéficie d’une force commerciale et informatique reconnue.
Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1783€, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre indexée permet donc de payer systématiquement moins cher grâce à une remise stable et visible sur la facture.
Les avis clients témoignent d’un service client efficace et régulièrement primé : la moyenne des notes atteint 4,35/5 (toutes plateformes confondues, 233 000+ avis). En particulier, TotalEnergies reçoit 4,4/5 sur Avis Vérifiés et bénéficie d’un très faible taux de litiges (18 saisines pour 100 000 clients). Le fournisseur a été élu Service Client de l'Année 2024 et a plusieurs fois reçu le prix du meilleur fournisseur d’énergie.
TotalEnergies, historiquement actif dans le pétrole, accélère aujourd’hui dans les énergies renouvelables, mais reste critiqué sur le volet climatique. On apprécie cependant ses offres simples, des outils de gestion clairs, et la stabilité de ses remises.
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