TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. La force de ce géant réside dans la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année pour la douzième fois consécutive), la clarté de ses offres et des prix attractifs : son offre « Heures Eco Electricité » propose par exemple 7% de remise par rapport au tarif réglementé. TotalEnergies affiche une excellente note moyenne de 4,5/5 sur plus de 230 000 avis clients. Ses contrats d’énergie sont disponibles en version classique ou verte, à prix fixes ou indexés, pour les particuliers comme les professionnels. Pour toute information ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez ici les détails sur les offres, prix actualisés, avis et contacts de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à une remise de 10 % la première année (promotion sous conditions). Il s'agit d'un contrat à prix indexé, les tarifs pouvant évoluer deux fois par an.

Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier. TotalEnergies se distingue principalement par la réactivité de son service client.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Ce tarif intègre une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre n’est pas associée à de l’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental. Notez qu’elle n’est disponible qu’en duo électricité + gaz, avec des prix similaires ou indexés au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies applique, pour un compteur 6 kVA, un prix du kWh de 0.2025 €0.1597 €Heures de Vigilance coûtent 0.619 €

L’énergie proposée n’est pas verte et l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.183 €, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh et de l'abonnement est fixe pendant 1 an.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental particulier. Elle conviendra avant tout aux foyers recherchant la stabilité du prix et des économies immédiates, sans priorité donnée à l'énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Vous profitez d’un prix fixe garanti pendant 2 ans, ce qui vous protège d’éventuelles hausses. Ce contrat n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L'offre Essentielle de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 € pour l'électricité. Ce tarif n'affiche pas de réduction spécifique en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, le prix du kWh est de 0,1088 € TTC, sans réduction claire par rapport au prix repère de la CRE. Il s'agit d'une offre d'électricité non verte et de gaz standard.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies se montrent globalement satisfaits, comme l’illustre la note moyenne globale de 4.48/5 issue de plus de 236 000 avis. Les retours laissés sur Avis Vérifiés (4.5/5), Trustpilot (4.4/5) et iGraal (4.59/5) louent la facilité des démarches, la simplicité des offres et un service client réactif.

Cependant, des avis nuancés émergent sur Selectra (3.12/5), évoquant parfois des lenteurs pour la résiliation ou la gestion des litiges. On note aussi quelques difficultés de facturation et des retours négatifs sur la résolution des problèmes complexes.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des prix compétitifs sur ses offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, avec des réductions allant jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’électricité (notamment avec les offres Heures Eco Electricité et Fixe 2 ans Électricité). Sur le gaz, l’offre Spéciale Gaz propose jusqu’à 2 % de remise. Cela permet aux clients de réaliser des économies, tout en bénéficiant d’une grande stabilité tarifaire via des offres à prix fixe.

En matière de qualité environnementale, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz « verts », reposant principalement sur le système des Garanties d’Origine. Cependant, il ne s’agit pas d’offres vertes premium : l’énergie renouvelable n’est pas directement achetée auprès des producteurs. Les offres standard permettent donc de soutenir la transition énergétique de façon classique, sans engagement fort sur la traçabilité directe.

Côté satisfaction, TotalEnergies affiche de très bons avis clients : note moyenne de 4,48/5 (Trustpilot : 4,4/5 ; Avis Vérifiés : 4,5/5 ; iGraal : 4,59/5, etc.), largement supérieure à la moyenne. Son service client, élu Service Client de l’Année depuis plus de 10 ans, est un autre atout majeur. Toutefois, certains avis négatifs mentionnent encore des difficultés lors de clôtures de compte ou des soucis administratifs persistants.

Le taux de litiges de TotalEnergies selon le rapport du Médiateur national de l’énergie est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau très faible, bien en-dessous de la moyenne. Cela témoigne d’une fiabilité et d’une bonne gestion des relations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France et met à disposition de ses clients particuliers ou professionnels de nombreux moyens pour contacter son service client. Que ce soit par téléphone, par e-mail, en ligne ou par courrier, il est facile d’obtenir une assistance pour gérer un contrat, poser une question ou soumettre une réclamation.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local.
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Service gratuit + prix d'un appel local.
• Service Paiement : 09 70 80 65 45
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client TotalEnergies : pour gérer vos contrats et accéder à vos factures.
  • Formulaire de contact : pour envoyer une demande écrite ou une réclamation.
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
  France

Récapitulatif des horaires d’ouverture du service client TotalEnergies :
Par téléphone : du lundi au samedi, de 9h à 19h (y compris pour le service paiement).

TotalEnergies met également à disposition une appli mobile ("TotalEnergies Électricité & Gaz") pour gérer vos contrats. Elle est téléchargeable sur Google Play et Apple Store.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien de remplir le formulaire dédié en ligne sur le site officiel de TotalEnergies. Il est également possible d’effectuer la démarche via l’espace client ou par l’application mobile.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) du logement concerné ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail).

TotalEnergies n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont donc disponibles sur la quasi-totalité du territoire français, sauf dans quelques zones très restreintes desservies exclusivement par des ELD.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est simple, rapide et entièrement gratuit, puisque tous les contrats sont sans engagement. Que vous soyez particulier ou professionnel, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier, via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact. Pour une résiliation liée à un déménagement, il est recommandé de prévenir TotalEnergies au moins 15 jours avant la date de départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Munissez-vous de votre référence client et d’un relevé de compteur, puis communiquez ces informations lors de votre demande de résiliation. À l’issue de la démarche, une facture de clôture vous sera envoyée. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contacter TotalEnergies pour résilier facilement votre contrat.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  (Lundi au samedi, 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60
  (Lundi au samedi, 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : connectez-vous à l'Espace Client TotalEnergies
• Par formulaire de contact : Formulaire de contact TotalEnergies

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients résidentiels à son actif. Créée en 1924, l’entreprise est devenue un acteur incontournable du marché grâce à une expérience solide et une très grande capacité d’innovation, héritée du rachat de Lampiris et Direct Energie en 2016 et 2018. Son offre d’électricité la moins chère est actuellement Heures Eco Electricité, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1783 €/kWh, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Les clients plébiscitent TotalEnergies pour la qualité de son service client, avec une note moyenne globale de 4,48/5 sur plus de 230 000 avis, et de nombreux trophées, dont 12 années de suite Élu Service Client de l’Année. Reconnue pour ses offres claires, l’efficacité de sa souscription et son parcours client simple, TotalEnergies combine prix attractifs et réactivité, et reste leader sur le marché grâce à une politique de service exemplaire.