TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Leader incontesté du secteur, TotalEnergies séduit par ses offres attractives, de l’électricité verte à prix fixe aux abonnements gaz indexés, ainsi que par des primes et programmes de parrainage avantageux. Il se distingue par son service client récompensé à de multiples reprises et une expérience utilisateur fluide, à la fois par téléphone (09 70 80 69 69) et en ligne. Noté 4,3/5 en moyenne sur plusieurs plateformes d’avis, TotalEnergies combine prix compétitifs, engagement pour la transparence et démarche progressive en faveur des énergies renouvelables. Zoom sur les avis clients, les prix, les offres et les contacts du fournisseur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1915 €, avec un tarif fixe pendant un an. Ce prix est environ 2 % moins cher que le tarif réglementé sur l’électricité. L’offre repose sur de l’électricité verte, grâce à l’achat de garanties d’origine françaises issues de sources éoliennes et solaires.

Cette offre ne propose pas de réduction spécifique pour le gaz et se concentre uniquement sur l’électricité verte standard. À noter : jusqu’à 150 € offerts pour toute nouvelle souscription.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % renouvelable garantie par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de l’heure : il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé sur les heures creuses ou l’abonnement, et les heures pleines sont légèrement plus chères. Seules les heures super creuses (2h-6h) offrent un tarif nettement plus bas la nuit pour charger sa voiture électrique, mais sans pourcentage de réduction annoncé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA, identique au tarif réglementé en vigueur. Cette offre ne propose pas d’électricité verte. Le contrat est à prix indexé, pouvant évoluer deux fois par an. Un avantage temporaire : 10 % de remise sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients, mais aucun engagement environnemental n'est revendiqué.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies pour l’électricité affiche un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé, sans remise particulière. Le prix varie librement et peut évoluer jusqu’à deux fois par an. L’offre inclut également du gaz, mais là encore, il n’y a pas d’avantage tarifaire clair par rapport au prix repère gaz. Ce n’est pas une offre verte : aucun engagement environnemental n’est spécifiquement associé à ce contrat.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2270 € en jour Eco. Il n’existe pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni pour le gaz. L’offre n’est pas une offre verte : elle ne contient pas d’électricité renouvelable. Cette formule impose une gestion active de sa consommation lors des 20 jours Éclairs, sous peine de surcoût important.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1891 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé, avec un prix bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte : aucun engagement environnemental n’est inclus. À noter également qu’aucune réduction spécifique n’est proposée sur le gaz.

• PAS d’électricité verte
• Abonnement légèrement plus cher que le tarif réglementé

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Le tarif est fixe pendant 2 ans, permettant de se prémunir contre les hausses. Il n'y a pas d'électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh est très légèrement inférieur au Tarif Réglementé, mais l’abonnement annuel est plus cher que la moyenne.

• Électricité non verte
• Abonnement plus coûteux que d’autres offres

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.112 €. Ce tarif est fixe pendant un an, mais il n’affiche aucune réduction par rapport au prix repère gaz, le coût annuel étant 5 % plus élevé. L’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié, ce qui permet de soutenir la filière biométhane locale.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0,1058 €. Vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère CRE, valable un an. Le tarif est indexé et peut donc évoluer à la hausse ou à la baisse chaque mois. À noter, il ne s'agit pas d'une offre verte : il n’y a aucune part de biogaz ou engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1101 € et un abonnement annuel de 330,84 €. Il s’agit d’un prix fixe pendant 1 an, mais aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère gaz. Il faut noter que l’offre ne comporte aucun engagement environnemental : il ne s’agit pas d’une offre verte ni d’un gaz compensé carbone ou biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1013 € (zone 1) et un abonnement annuel de 331 €. Le tarif de l’offre évolue chaque mois, en fonction du prix repère de la CRE, sans garantir de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1138 €. Ce tarif est plus élevé que le prix repère gaz, soit environ +6 % pour un foyer moyen. L'offre ne comporte pas d'engagement environnemental particulier : il ne s'agit pas de gaz vert ou de biogaz.

Le principal avantage de cette offre est la fixation du prix pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses du marché sur cette période, mais il n'y a pas de réduction claire à signaler.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, notamment sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.5/5), qui saluent la simplicité et la rapidité de souscription ainsi qu'une qualité de service souvent jugée efficace. De nombreux utilisateurs apprécient les offres claires et la réactivité du service client dans la résolution des erreurs.

Cependant, certains retours, comme sur Trustpilot (3.4/5) ou Selectra (2.7/5), pointent des difficultés de communication et des problèmes pour certains dossiers complexes. Malgré cela, la note moyenne élevée (près de 4.34/5) et un faible taux de litiges témoignent d'une satisfaction globale.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France, fort de 5,5 millions de clients particuliers. Côté tarifs, TotalEnergies assure des offres avec jusqu'à 2 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en proposant régulièrement des primes de souscription et un programme de parrainage attractif.

Sur la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte “standard” (avec garanties d’origine), mais aucune offre d'électricité verte premium n’est au catalogue pour les particuliers. Les offres vertes ne garantissent donc pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients témoignent d’une bonne satisfaction globale : la note moyenne s’élève à 4,34/5 sur l’ensemble des plateformes, bien au-dessus du seuil de 3/5. L’accès au service client, plusieurs fois primé, est souvent salué pour sa simplicité et sa réactivité.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, TotalEnergies présente un taux de seulement 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui indique un niveau de litiges très faible et bien en-dessous de la moyenne du secteur. TotalEnergies apparaît ainsi comme un fournisseur fiable du point de vue du traitement des réclamations et des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question sur votre contrat, une demande de souscription ou une réclamation, le service client TotalEnergies est réputé pour sa réactivité et ses nombreux canaux de contact. Que vous soyez particulier ou professionnel, vous disposez de plusieurs moyens pour joindre un conseiller et obtenir une réponse rapide à vos besoins.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service client particuliers)
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
  Service gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
• En ligne :
  • Espace Client : connectez-vous via le site officiel de TotalEnergies (section « Mon espace client ») pour consulter vos contrats, factures, justificatifs, modifier vos coordonnées ou transmettre un relevé de compteur.
  • Formulaire de contact : disponible sur la page « Nous contacter » pour envoyer directement une demande écrite à l’équipe client.
• Adresse postale :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h (pour l’ensemble des canaux téléphoniques).

En utilisant l’un de ces moyens de contact, les clients profitent de la qualité du service récompensée de nombreuses fois et adaptée à chaque situation. N'hésitez pas à consulter votre espace en ligne avant d'appeler pour plus de rapidité.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur. Une fois la prise de contact effectuée, un conseiller vous accompagnera dans le choix de l’offre la plus adaptée à votre profil, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, ou d’une offre duale.

Lors de votre demande de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés pour finaliser la création de votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) pour faciliter l’identification de votre compteur ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur récent (électricité et/ou gaz) ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client et le suivi de votre contrat ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• La date souhaitée de mise en service de l’énergie (entrée dans le logement, changement de fournisseur, etc.).

TotalEnergies n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse). La souscription est donc possible quel que soit votre lieu de résidence, sous réserve que votre logement soit raccordé au réseau national d’électricité ou de gaz.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

TotalEnergies propose des contrats d'électricité et de gaz sans engagement, résiliables gratuitement à tout moment. Pour résilier votre contrat, il vous suffit de prévenir TotalEnergies avant votre déménagement ou changement de fournisseur. La démarche se fait très simplement via l’espace client en ligne, par téléphone, par e-mail ou par courrier. Il est conseillé de prévoir votre résiliation quelques jours avant le départ, en communiquant le relevé de compteur à la date désirée et la nouvelle adresse pour la facture de clôture si besoin. Pour les professionnels, les mêmes modalités s'appliquent via les canaux dédiés. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contact pour procéder à une résiliation.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h – service gratuit + prix d’un appel local)
• Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h – service gratuit + prix d’un appel local)
• Téléphone Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• E-mail particuliers : [email protected]
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
• Espace client en ligne : Rendez-vous sur le site officiel TotalEnergies, rubrique « Espace client ».
• Formulaire de contact : Disponible sur la page « Nous contacter » du site TotalEnergies (pour les professionnels, utilisez le formulaire de contact dédié).

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, fort de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Le groupe, historiquement acteur majeur du secteur pétrolier, a commencé son activité de fournisseur d’énergie en 2016 en rachetant Lampiris, avant de devenir TotalEnergies en 2021 après plusieurs opérations majeures (rachat de Direct Energie et Total Spring).

Son offre d’électricité la moins chère est Verte Fixe Electricité avec un prix du kWh base à 0,1915€/kWh, soit 1 % plus cher que le tarif réglementé (pas de réduction à l'heure actuelle, TotalEnergies ne propose aucune offre électricité grand public en dessous du tarif réglementé en juin 2024). L'offre gaz la moins chère est Spéciale Gaz avec une réduction de 2 % par rapport au prix repère du gaz.

TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation concernant la qualité de son service client, avec une note moyenne globale de 4,34/5 (206 741 avis sur Avis Vérifiés, 3,4/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal, etc.) et un très faible taux de litiges (24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels). Le groupe a d’ailleurs reçu de nombreux prix, comme Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives.

TotalEnergies est critiqué pour ses origines fossiles mais investit désormais dans les énergies renouvelables (2 GW de capacité). Depuis son lancement dans la fourniture d’énergie, il a su s’imposer grâce à ses offres claires et l’efficacité de son service.