TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec près de 5 millions de clients. Il propose des offres pour les particuliers et les professionnels, alliant prix compétitifs – dont l’offre « Heures Eco Electricité », jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé – énergie verte et options à tarifs fixes ou indexés. TotalEnergies est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année à 12 reprises et lauréat des prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. Les clients lui attribuent une note moyenne globale de 4,35/5 (plus de 230 000 avis). Pour toute question ou souscription, contactez le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Découvrez ci-dessous les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte et française via garanties d’origine, à prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0.1915 €. Le tarif est fixe pendant 1 an, seul l’abonnement annuel (210,96 €) est quasiment identique au Tarif Réglementé. Aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est indiquée, le prix étant même supérieur de 2 %. Offre sans engagement de durée et sans pénalité de résiliation.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité ou au prix repère pour le gaz. L'offre se distingue par ses heures super creuses (2h à 6h) à un tarif inférieur la nuit, mais le reste du temps, les prix sont similaires ou supérieurs au tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. Grâce à la promotion en cours, elle affiche 7 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, valable pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et n'est pas une électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies, accessible uniquement en formule duale électricité + gaz, propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction particulière. Concernant le gaz, aucun avantage tarifaire explicite n’est annoncé par rapport au prix repère. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte. Il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies n'affiche pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni au prix repère gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas publié de manière transparente. Par ailleurs, aucun engagement sur l'origine renouvelable de l'électricité n'est proposé. Cette offre convient surtout aux foyers prêts à réduire fortement leur consommation pendant 20 jours par an, lors des pics de prix.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1873 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé, avec des prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Toutefois, l’électricité fournie n’est pas verte et l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1947 €. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché. Cependant, il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé actuel ; l’abonnement est même plus cher que la moyenne. Il s’agit d’une offre non verte, sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5 sur l’ensemble des plateformes et un excellent score sur Avis Vérifiés (4.4/5) ou iGraal (4.5/5). Les consommateurs apprécient la simplicité des démarches et le service client réactif. En revanche, des critiques reviennent sur Trustpilot (3.4/5) ou Selectra (2.8/5), concernant les difficultés en cas de litige.

Certains clients regrettent une gestion administrative parfois laborieuse, notamment lors de la clôture des contrats ou d’erreurs sur les prélèvements. L'expérience varie donc fortement selon la situation, mais le faible taux de réclamations souligne une satisfaction globale solide.

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz pour particuliers avec des tarifs en général compétitifs. Sa meilleure réduction atteint -6 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, via son offre Heures Eco Electricité. Sur d’autres offres à prix fixe, le prix du kWh est équivalent, voire parfois même supérieur, au tarif réglementé, mais la stabilité de prix sur un an peut rassurer certains consommateurs.

Pour la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose bien des offres vertes pour l’électricité comme le gaz, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’approvisionnement repose avant tout sur des garanties d’origine et non des achats directs auprès de producteurs renouvelables. Cela reste toutefois un atout par rapport aux offres d’énergie standard.

TotalEnergies bénéficie de bons avis clients, avec une note moyenne de 4,35/5 sur près de 230 000 avis regroupés. Ce fournisseur est souvent salué pour la clarté de ses offres et la performance de son service client, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Certains avis négatifs existent, notamment sur Trustpilot, mais la majorité des retours sont positifs.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux très faible et inférieur à la moyenne du secteur. Ce résultat confirme la fiabilité du fournisseur et la bonne gestion de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs alternatifs d’énergie en France, reconnu pour la qualité de son service client et son accessibilité sur de nombreux canaux. Que vous soyez particulier ou professionnel, il existe plusieurs moyens pour contacter rapidement le service client TotalEnergies selon vos besoins.

• Numéro de téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  Lundi à samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).
• E-mail (particuliers) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Contactez via le formulaire TotalEnergies
• Espace client en ligne : Accès Espace Client TotalEnergies
  Gestion des contrats, factures, justificatifs, etc.
• Adresse postale (tous courriers) :
  TotalEnergies – Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Service Paiement : 09 70 80 65 45
  Lundi à samedi, de 9h à 19h
• Messagerie instantanée/Chat (intégrée à l’application ou sur les réseaux sociaux Messenger/X) :
  Lundi à samedi, de 9h à 19h

En cas d’urgence gaz, appelez directement GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert). Pour l’électricité, contactez le service Enedis de votre département (voir la page « urgence électricité » dédiée du gestionnaire du réseau).

Si vous souhaitez suivre vos dossiers à tout moment, n’hésitez pas à télécharger l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz disponible sur Google Play ou Apple Store.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h, ou bien de remplir le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site internet de TotalEnergies. La démarche est entièrement réalisable à distance, aussi bien par téléphone que sur internet, ce qui la rend simple et rapide.

Lors de votre souscription à une offre TotalEnergies, quelques documents et informations vous seront demandés :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (pour identifier le logement et faciliter la reprise) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Le relevé de votre compteur d’énergie (notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion de votre compte et les communications avec le service client.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones couvertes par les ELD locales. Vous pouvez donc souscrire un contrat TotalEnergies dans la quasi-totalité des communes françaises.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Les démarches pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies sont simples, tous les contrats d'électricité et de gaz de ce fournisseur étant sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour une résiliation, il suffit de contacter le service client par téléphone, mail, courrier ou via l'espace client en ligne. Munissez-vous de votre numéro de contrat et du relevé de compteur le jour du départ ou de la résiliation. La fermeture effective a généralement lieu à la date demandée. Si vous changez de fournisseur, inutile de résilier vous-même : c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe des formalités auprès de TotalEnergies. En cas de déménagement, pensez à demander la résiliation au plus tard le jour de votre départ pour éviter toute facturation inutile.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Service Client particuliers, du lundi au samedi, 9h–19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client ou formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi, 9h–17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 1924. Aujourd'hui, il s'impose comme le leader des fournisseurs alternatifs avec environ 5 millions de clients particuliers et professionnels en France. Son succès repose notamment sur la fiabilité de sa gestion contractuelle, une machine commerciale performante et un service client reconnu pour sa qualité, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.

Son offre la moins chère pour l'électricité en option Base est Heures Eco Electricité, proposant une réduction de 6% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette offre indexée permet de payer systématiquement moins cher que le tarif bleu d’EDF, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe.

TotalEnergies affiche une note moyenne de 4,35/5 tous avis clients confondus, grâce à des scores élevés sur Avis Vérifiés (4,4/5 pour plus de 215 000 avis) et iGraal (4,5/5 pour plus de 5 000 avis). Les consommateurs saluent la simplicité de la souscription et la clarté des offres, même si quelques retours font état de difficultés lors du traitement des réclamations.