TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5 millions de clients en France. Depuis sa création, TotalEnergies s'est imposé comme un acteur incontournable du marché de l'énergie en proposant des offres compétitives et des services de qualité équivalents à ceux des fournisseurs historiques EDF et Engie. Découvrez les offres disponibles, les tarifs attractifs et les avis des clients sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2024

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2064 €. En moyenne, cela correspond à une réduction de 20% par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). L'offre garantit un prix fixe pendant un an pour le kWh d'électricité HT, bien que les taxes puissent évoluer. En matière d'engagement environnemental, il s'agit d'une électricité 100 % verte, d'origine renouvelable française (éolienne et solaire), soutenue par des garanties d'origine.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies cible les détenteurs de voitures électriques avec une électricité 100 % verte. Le prix du kWh varie selon l'heure :

• En heures pleines, le kWh coûte 0.2795 €.
• En heures creuses, il est de 0.2068 €.
• En heures super creuses (2h à 6h), il tombe à 0.1524 €.

Exclusivement en heures super creuses, son tarif est deux fois moins cher. L'électricité est issue de sources renouvelables (certifiées par des Garanties d'origine), principalement solaires. Cette offre convient uniquement aux foyers équipés d'un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base de 0.2516 €. Cette offre inclut une prime de 100 € pour les 100 000 premiers contrats souscrits entre le 28 mars et le 31 décembre 2024, versée en différé après 6 mois d'ancienneté. Pour bénéficier des avantages des Heures Creuses, où le prix est moins cher que celui du tarif réglementé, cette offre n'est pas labellisée verte.

Détails et tarifs de l'offre Offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies combine électricité et gaz, et ne peut être souscrite séparément. En option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2516 €. Il s'aligne donc sur le tarif réglementé de vente pour l'électricité (aucune réduction comparative). Pour le gaz, l'offre n’inclut pas de réduction claire par rapport au prix repère gaz de la CRE. De plus, cette offre ne propose pas d'électricité verte, contrairement à d'autres offres sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.2574 € en heures pleines et 0.1884 € en heures creuses. Attention, le prix du kWh monte à 0.9304 € pendant les Heures de Vigilance des 20 jours Éclairs. Cette offre ne présente pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé pour l'électricité.

L'énergie proposée n'est pas verte et l'offre requiert un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies a un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2131 €. Ce prix est en moyenne 17 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) HT applicable. L'abonnement et le prix du kWh HT sont fixes pendant 2 ans, offrant une protection contre les variations du marché.
Cependant, cette offre n'est pas verte, puisqu'elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2024

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1107 €. Cette offre inclut 10 % de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine, avec des tarifs HT bloqués pendant un an. Pour un foyer moyen, le coût annuel s'élève à 1497 €, sans indiquer de réduction spécifique par rapport au prix repère du gaz. Cette offre permet aussi de choisir le mode et le rythme de facturation, et propose un suivi des consommations en temps réel.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0.0855 € avec une réduction de 5 % par rapport au prix de référence de la CRE pendant un an. Bien qu'elle ne soit pas une offre verte, l'offre permet un suivi des consommations en temps réel et donne accès à un service client accessible par téléphone. Le contrat est d'une durée d'un an, tacitement reconductible, avec possibilité de résiliation à tout moment sans frais. Cependant, la réduction n'est valable que pour une année.

TotalEnergies permet également le choix du mode et rythme de facturation, incluant la mensualisation pour lisser les paiements.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0.1088 €, sans réduction spécifique par rapport au prix repère gaz. Le coût annuel pour un foyer moyen est de 1476 € avec un abonnement annuel de 257.18 €. Bien que cette offre permette de bloquer les prix pendant un an, aucune énergie verte n'est incluse.

L'offre présente plusieurs avantages :

• Prix du gaz HT bloqué pendant un an
• Service client accessible par téléphone

Cependant, il y a aussi un inconvénient notable :

• Pas de biogaz

Détails et tarifs de l'offre Offre Heures Eco+ Gaz

L'Offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies a un prix du kWh de gaz de 0.0871 € en zone 1. Cette offre se base sur des prix de marché librement déterminés par le fournisseur. À noter qu'il n'y a pas de réduction spécifiée par rapport au prix repère gaz. Le coût de l'abonnement annuel s'élève à 257 €. Cette offre n'a pas d'engagement environnemental spécifique, donc elle n'est pas une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0.1212 €. Cette offre n'inclut pas de gaz vert, mais garantit un prix fixe du kWh et de l'abonnement pendant deux ans. Comparée au prix repère gaz, cette offre est plus élevée. Pas de réduction significative par rapport au tarif réglementé électricité ou prix repère gaz. Toutefois, les prix ne sont pas affectés par les fluctuations du marché, assurant ainsi une stabilité tarifaire pour les consommateurs.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur le fournisseur TotalEnergies sont mitigés. Certains clients se plaignent d'augmentations unilatérales de mensualités et d'un service client peu réactif, tandis que d'autres louent la fiabilité du service client et la confiance instaurée par le fournisseur. Les notes varient entre 3.4/5 sur Trustpilot, 4.1/5 sur Avis Vérifiés, 4.5/5 sur iGraal et 4/5 sur Poulpeo. La note moyenne globale est de 3.93/5.

Notes actualisées en juin 2024.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs, offrant des réductions stables par rapport aux tarifs réglementés. La qualité de l'énergie proposée inclut des offres d'énergies vertes, mais celles-ci ne sont pas labellisées premium, ce qui signifie que l'origine verte est principalement garantie par des certificats d'origine. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3.93/5 parmi 33 029 votes. Cela témoigne d’une forte satisfaction générale, bien que certains clients expriment des réserves concernant la gestion des mensualités et le service client.

TotalEnergies a enregistré 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, selon le rapport du Médiateur de l'énergie. Cela place le taux de litiges du fournisseur dans la moyenne, indiquant une fiabilité correcte mais laissant place à des améliorations possibles.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies de différentes manières :

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Email : [email protected] ou formulaire sur le site de TotalEnergies
• Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 Paris
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69, ou remplir le formulaire dédié sur le site internet.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche simple et sans frais, grâce à l'absence d'engagement sur leurs contrats. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par le biais de divers canaux : téléphone, e-mail, ou courrier. Vous devrez fournir certaines informations comme votre référence client et la date souhaitée de résiliation. TotalEnergies a mis en place différents points de contact afin de faciliter la procédure pour ses clients.

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
• E-mail : [email protected] ou formulaire sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contacter-totalenergies-par-email

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5 millions de clients en France. De par sa taille, c’est le fournisseur le mieux armé pour offrir un service identique à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie. Le groupe Total a commencé par racheter en 2016 le fournisseur Lampiris, présent en France et en Belgique, avant de le renommer en 2017 Total Spring, en France uniquement. L’année suivante, le groupe Total annonce le rachat du leader des fournisseurs alternatifs, Direct Energie, puis fusionne le tout sous la marque Total Direct Energie, avant de se réinventer en 2021 pour devenir TotalEnergies.

L’offre la moins chère de TotalEnergies est l'Offre verte fixe électricité, avec une réduction de 16% par rapport au tarif réglementé. Parmi les avis des clients, les notes varient : 3.4/5 sur Trustpilot, 4.1/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal, donnant une note moyenne globale de 3.93/5. Les clients apprécient particulièrement la clarté des offres et la stabilité des réductions au fil des années, malgré quelques avis négatifs sur les augmentations des mensualités et le service client.

TotalEnergies a été lauréat du trophée Selectra dans la catégorie meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023. Aujourd'hui, il compte 4 millions de clients électricité et gaz.