TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Le fournisseur se distingue par ses offres à prix fixes ou indexés systématiquement positionnées en dessous des tarifs réglementés, comme l'offre Heures Eco Electricité, jusqu'à 7% moins chère que le tarif réglementé ou Spéciale Gaz à -2% (prix repère). TotalEnergies propose également des solutions en énergie verte, avec plusieurs formules pour réduire son empreinte carbone. Régulièrement primé pour la qualité de sa relation client, il est élu Service Client de l’Année depuis 12 ans et obtient une note moyenne de 4,4/5 (sur 234 000 avis tous sites confondus). Pour souscrire ou obtenir un conseil sur une offre TotalEnergies, contactez le service client au 09 70 80 69 69. Retrouvez dans cet article toutes les informations sur les offres, tarifs, avis clients et services TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à une remise de 10 % la première année (promotion sous conditions). Il s'agit d'un contrat à prix indexé, les tarifs pouvant évoluer deux fois par an.

Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier. TotalEnergies se distingue principalement par la réactivité de son service client.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Ce tarif intègre une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre n’est pas associée à de l’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental. Notez qu’elle n’est disponible qu’en duo électricité + gaz, avec des prix similaires ou indexés au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en Heures Pleines Éco et 0.1597 € en Heures Creuses Éco. Ces tarifs sont 5 % moins chers en heures pleines et 10 % moins chers en heures creuses que le tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026 (hors Heures de Vigilance). Lors des 20 Jours Éclairs, le prix grimpe à 0.619 € pendant certaines heures.

Aucune électricité verte n'est incluse : il ne s'agit pas d'une offre verte.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.183 €, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh et de l'abonnement est fixe pendant 1 an.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental particulier. Elle conviendra avant tout aux foyers recherchant la stabilité du prix et des économies immédiates, sans priorité donnée à l'énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Vous profitez d’un prix fixe garanti pendant 2 ans, ce qui vous protège d’éventuelles hausses. Ce contrat n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.38/5 sur plus de 230 000 avis. Les plateformes Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5) soulignent l'attractivité prix, la simplicité de souscription et la réactivité du service client. Cependant, des insatisfactions persistent sur Selectra qui affiche un score plus modéré à 3.12/5 et sur Trustpilot (4.1/5).

Les clients insistent notamment sur des difficultés liées à la gestion administrative (erreurs de contrat, délais de fermeture), une assistance parfois jugée impersonnelle et des relances de paiement contestées. En résumé, TotalEnergies reste apprécié pour ses prix compétitifs, mais perfectible côté suivi après-vente.

Notre avis d'expert

TotalEnergies figure parmi les fournisseurs d’énergie les plus compétitifs pour les particuliers en France. Le fournisseur met en avant des tarifs attractifs, avec une réduction allant jusqu'à -7 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé (notamment sur l’offre Fixe 2 ans). La plupart des offres intègrent également des prix fixes ou indexés, permettant de maîtriser sa facture d’énergie sur la durée.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité ou de gaz verts, cependant il s’agit principalement de vert standard (à base de Garanties d’Origine), et non d’électricité verte premium. Les offres ne garantissent donc pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

S’agissant des avis clients, TotalEnergies récolte une note moyenne très élevée (4,38/5 sur l’ensemble des plateformes). Sur Trustpilot, la note atteint 4,1/5 et, sur Avis Vérifiés, elle grimpe à 4,4/5 avec plus de 200 000 avis, ce qui traduit un haut niveau de satisfaction générale.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie pour 2025, TotalEnergies affiche un taux de litiges très bas avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est bien en-dessous de la moyenne du secteur, témoignant de la fiabilité du fournisseur et d’un service client performant.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est l'un des principaux fournisseurs d'énergie en France, reconnu pour la qualité de son service client et ses offres variées à destination des particuliers et des professionnels. Pour toute question relative à un contrat d'énergie, une facture ou une demande d'information, il existe plusieurs moyens simples et efficaces pour contacter le service client TotalEnergies.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service Client, appel non surtaxé)
  Horaires d'ouverture : lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
• En ligne :
  • Espace client : Accès à l’Espace client (consultation de contrat, facture...)
  • Formulaire de contact : Formulaire sur le site officiel
  • Application mobile : "TotalEnergies Electricité&Gaz" [Google Play] - [App Store]
  • Via réseaux sociaux : Messenger ou X (ex-Twitter) (TotalEnergiesFR) (du lundi au samedi, 9h–19h)
• Adresse postale :
  TotalEnergies
  Service Client TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h)

Pour les professionnels, un service client dédié est disponible : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h). Pour écrire via internet, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact professionnel accessible depuis la page « Nous contacter » du site.

En résumé, téléphoner au 09 70 80 69 69 ou passer par l'espace client et le formulaire en ligne sont les moyens les plus rapides d’obtenir une réponse. Pour les réclamations ou l’envoi de documents, l’email et le courrier postal restent disponibles. N’hésitez pas à utiliser également les applications mobiles ou les réseaux sociaux selon vos préférences.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire en ligne accessible depuis le site internet officiel. La souscription peut aussi se faire directement en ligne pour une démarche encore plus rapide.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre adresse exacte et éventuellement un justificatif de domicile ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (indiqué sur vos précédentes factures) ;
• Le relevé de compteur si vous emménagez dans un nouveau logement ;
• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur).

TotalEnergies n’est pas une ELD et propose ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français, à l’exception des rares zones gérées par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Si vous dépendez d’une ELD dans votre commune, vérifiez au préalable si TotalEnergies y commercialise ses offres.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche simple, rapide et totalement gratuite, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Tous les contrats sont sans engagement : vous pouvez donc mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans frais et sans justificatif à fournir. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne, par e-mail ou courrier postal pour informer TotalEnergies de votre souhait de résilier, en précisant la date de résiliation souhaitée et votre référence client. Après votre demande, vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur peut prendre en charge l’ensemble des démarches de résiliation auprès de TotalEnergies.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (service client pro, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75790 Paris CEDEX 15
• En ligne : via votre espace client ou le formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, lundi au vendredi 9h-17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, fort de plus de 5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Fondé en 1924, ce géant énergétique s’est imposé grâce à une offre étendue, une excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, et un service client multi-récompensé.

L’offre Heures Eco Electricité est actuellement la plus avantageuse pour les particuliers : elle propose un prix du kWh en option Base à 0,1783 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Du côté des avis, les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,38/5 (environ 234 000 avis sur plusieurs plateformes, dont 4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,1/5 sur Trustpilot). Le service client est reconnu pour sa réactivité (7 h de temps de réponse moyen), même si certains consommateurs évoquent des difficultés lors des changements ou résiliations de contrat. TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pour la 12e année consécutive et régulièrement primé pour la satisfaction de ses usagers.