TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers. Il propose une large gamme d’offres pour tous les profils, dont ses offres Heures Eco Electricité et Spéciale Gaz, jusqu’à 7 % et 8 % moins chères que les tarifs réglementés. TotalEnergies se distingue par la simplicité de sa souscription, un service client récompensé à de multiples reprises (Élu Service Client de l’Année 2024, Trophée Selectra 2023 & 2024…) et une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis. Le fournisseur propose également des offres d’énergie verte et des programmes de fidélité avantageux. Pour toute question ou souscription, appelez le 09 70 80 69 69. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises, avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1861 €, soit -3 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est bloqué pendant 1 an, offrant une protection contre la volatilité des prix. En revanche, il n’y a pas de réduction annoncée pour le gaz car l’offre concerne uniquement l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a aucune réduction explicite par rapport au tarif réglementé sur les heures creuses ou l’abonnement, et les Heures Pleines sont même légèrement plus chères. L'électricité est certifiée verte via Garanties d’Origine.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies affiche, en option base 6 kVA, un prix du kWh de 0.2025 €0.1597 €5 % de réduction10 % sur les heures creuses0.619 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

TotalEnergies affiche une forte satisfaction client avec une note moyenne de 4.38/5 sur plus de 234 000 avis. Les consommateurs saluent la simplicité de souscription, les prix attractifs et un service client réactif, comme en témoignent les 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.59/5 sur iGraal. Toutefois, des retours négatifs sont présents sur Trustpilot (4.1/5) et Selectra (3.11/5).

Les critiques concernent principalement la gestion des litiges (résiliation complexe, erreurs de contrat), et une expérience client jugée décevante dans certaines situations. Malgré cela, le faible taux de saisines (18 pour 100 000 clients) confirme la qualité générale du service proposé par TotalEnergies.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par ses tarifs compétitifs, appliquant jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé (offre “Heures Eco Électricité” et “Fixe 2 ans Électricité”). Pour le gaz, certaines offres comme “Spéciale Gaz” affichent jusqu’à 8 % de remise sur le prix repère. La plupart des offres d’énergie verte reposent sur des Garanties d’Origine standard et non sur une électricité ou un gaz vert premium : la contribution à la transition énergétique reste donc limitée.

Côté expérience client, TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis recensés (notamment sur Avis Vérifiés, Trustpilot, iGraal, etc.). Le service client a été plusieurs fois primé “Service Client de l’Année” et les retours positifs dominent largement, bien que quelques problèmes administratifs soient parfois signalés.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, TotalEnergies présente 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels : un taux très faible, en-dessous de la plupart des concurrents. Cela témoigne d’une bonne fiabilité et d’un taux de litiges inférieur à la moyenne nationale.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre efficacement aux besoins de ses clients particuliers ou professionnels. Élu Service Client de l’Année à de nombreuses reprises, TotalEnergies propose un accompagnement téléphonique, numérique et postal pour toute question, gestion de contrat, réclamation ou besoin d’assistance.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client électricité et gaz, appel non surtaxé).
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client dédié entreprises, appel non surtaxé).
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Service Paiement : 09 70 80 65 45 (Gestion des paiements).
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire TotalEnergies
• Espace client : Se connecter à son espace client (consultation des contrats, factures, démarches).
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Via l’application mobile :
  Android – iOS
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn

TotalEnergies s’engage à répondre rapidement à ses clients : le délai moyen de réponse aux e-mails est de 7 heures (2022).

En cas d’urgence gaz, il faut contacter directement GRDF au 0 800 47 33 33 (service d’urgence – appel gratuit). Pour l’électricité, contacter le numéro Enedis de votre département.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site officiel. La souscription peut également se faire en ligne, en quelques minutes, en créant votre espace client TotalEnergies.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Le relevé de compteur du logement (si possible) ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ou alimenter ;
• Votre RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures) ;
• Une pièce d’identité (en cas de 1ère mise en service ou de demande spécifique du service client).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine pour particuliers et professionnels, en dehors de quelques rares territoires gérés exclusivement par des régies locales d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies est un processus simple, gratuit et sans engagement, que vous soyez particulier ou professionnel. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement via l’espace client en ligne. Pensez à préparer votre référence client ainsi que le relevé du compteur le jour du départ si vous déménagez. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, sans frais ni préavis obligatoire : la résiliation prendra effet le jour souhaité ou à la date de votre déménagement. TotalEnergies vous adressera une facture de clôture dans les semaines qui suivent la fin de votre contrat.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service Client, lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : via l’espace client TotalEnergies totalenergies.fr/clients/connexion ou via le formulaire de contact en ligne
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est l’acteur historique français de l’énergie, fondé en 1924 et aujourd’hui leader parmi les fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients gaz et électricité en France. Issu du rachat de Direct Énergie puis de Lampiris, TotalEnergies a bâti sa réputation sur l’excellence opérationnelle ainsi qu’un service client maintes fois récompensé (Service Client de l’Année douze ans de suite, entre autres trophées).

L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers (hors offres spéciales duale ou voiture électrique) est Heures Eco Electricité avec un prix du kWh en option base de 0,1783 €/kWh, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.

La qualité du service est largement reconnue, avec une note moyenne de 4,38/5 sur près de 234 000 avis (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,1/5 sur Trustpilot). Le taux de litige reste très faible (18 pour 100 000 contrats), et les clients saluent la simplicité de la souscription ainsi que la clarté des offres. Toutefois, certains retours mentionnent encore des insatisfactions sur la gestion administrative lors de déménagements et des clôtures de contrats.