TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, fort de 5,5 millions de clients. Récompensé à de multiples reprises – dont le titre de Service Client de l’Année 2024 et le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz – TotalEnergies se distingue par ses offres compétitives, des remises jusqu’à -7% par rapport au tarif réglementé et un service client reconnu. Le fournisseur propose une large gamme d'offres à prix fixes ou indexés, intègre l'énergie verte à ses catalogues et s'engage progressivement dans la transition énergétique. Noté 4,25/5 en moyenne sur les principales plateformes d’avis clients, TotalEnergies est plébiscité pour la simplicité de souscription et l’efficacité de son accompagnement. Pour toute demande, contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Découvrez dans cet article un tour d’horizon des offres, tarifs, avis clients et contacts de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1935 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé d'électricité, avec un prix fixe garanti pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte, produite à partir de sources éoliennes et solaires françaises, certifiée par des garanties d’origine. Pas de réduction spécifique sur le gaz dans cette offre, qui se concentre exclusivement sur l’électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte via garanties d'origine, et cible principalement les propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Le prix du kWh en base 6 kVA est de 0.2207 € en heures pleines, 0.1696 € en heures creuses et 0.1306 € pendant les heures super creuses, sans réduction affichée par rapport au tarif réglementé. Les offres gaz ne sont pas concernées par cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2016 €. Pendant un an, une remise promotionnelle de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée, ce qui équivaut à 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est prévu dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est uniquement disponible en formule duale électricité + gaz. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est égal au tarif réglementé, sans réduction spécifique à souligner. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, seul le prix heures creuses est inférieur au TRV, l’électricité n’est pas d’origine verte.

Côté gaz, il n’existe pas de réduction claire par rapport au prix repère, et l’offre ne comporte aucun engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2059 € en heures pleines et 0.1631 € en heures creuses, mais n’affiche pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé. L’abonnement annuel est de 168,48 €. L’offre ne comprend pas d’électricité verte et n’apporte pas d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1823 €, soit 12 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant un an, même si l’abonnement reste plus élevé que chez certains concurrents. Attention, l'électricité fournie n'est pas verte et il n’y a aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1992 €, avec un prix fixe durant 2 ans. Ce tarif est 1 % inférieur au tarif réglementé au moment du lancement. L’électricité délivrée par cette offre n’est pas certifiée verte et ne comprend pas de démarche environnementale particulière.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1141 € pour le gaz, avec un abonnement annuel fixe pendant 1 an. Le prix est supérieur de 3 % au prix repère de la CRE. L’énergie fournie inclut 10 % de gaz vert issu de biométhane français, certifié par des garanties d’origine, offrant ainsi une composante environnementale réelle à cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0.1077 €, soit 10 % de réduction sur le prix HT par rapport au prix repère de la CRE pendant 1 an. L'énergie fournie n’est pas verte et ne contient pas de biogaz. Le prix est indexé et peut évoluer chaque mois. Cette offre se destine aux nouveaux clients particuliers, sans engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1122 €, bloqué pendant 1 an. Aucun pourcentage de réduction n’est affiché : ce tarif ne se positionne pas en dessous du prix repère CRE, le coût annuel pour un foyer moyen étant environ 2 % plus cher que le prix de référence. Aucun engagement sur l’énergie verte ni biogaz n’est inclus : il s’agit d’une offre classique sans particularité environnementale.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0,1059 € (zone 1), avec un abonnement annuel de 277 €. Son tarif évolue chaque mois suivant le Prix Repère de la CRE, sans garantie de réduction explicite par rapport à ce dernier.

L’offre ne comporte pas de composante verte ou d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1159 € TTC, fixe pendant 2 ans. Cette offre n'inclut pas de gaz vert et ne présente aucun engagement environnemental particulier. Le prix est bloqué, ce qui protège contre la volatilité du marché, mais il n’y a pas de réduction claire annoncée par rapport au prix repère CRE. 100 % du gaz est d’origine conventionnelle.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz à 0.1059 € (zone 1), avec une réduction de 10 % par rapport au Prix Repère gaz de la CRE, valable uniquement si vous souscrivez en même temps à l’électricité chez TotalEnergies. Pour l’électricité, le prix dépend des conditions du moment, sans pourcentage de réduction clairement affiché. À noter : il ne s’agit ni d’une électricité verte, ni de gaz vert.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement satisfaisants : sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.3/5 et même 4.5/5 sur iGraal. Les clients saluent la simplicité d’inscription, la qualité du service client et l’efficacité des équipes, ce qui explique le taux de litiges très bas. Des témoignages apprécient également le professionnalisme lors de la gestion des erreurs ou des démarches administratives.

Cependant, des retours négatifs émergent sur Trustpilot (3.3/5) ou Selectra (2.6/5), pointant une prise en charge jugée impersonnelle, des délais parfois longs et des difficultés de résolution en cas de problème technique ou de contrat. En résumé, TotalEnergies séduit la majorité par sa fiabilité, mais rencontre encore quelques critiques sur la qualité de la relation clients.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est un fournisseur qui se distingue avant tout par la compétitivité de ses tarifs pour les particuliers. Ses offres d’électricité affichent une réduction pouvant aller jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, soit une des meilleures remises du marché, avec un prix fixe pour maîtriser le budget. Sur ses principales offres, la remise varie ainsi de 3 à 7 % selon la formule sélectionnée.

Concernant la composition de l’énergie, TotalEnergies intègre à son catalogue des offres d’électricité et de gaz vert. Toutefois, il ne s’agit pas d’offres vertes premium : l’électricité verte repose sur l'achat de Garanties d’Origine, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français. Il n’existe donc pas de “vraie” offre verte premium chez ce fournisseur à l’heure actuelle.

En matière de satisfaction client, TotalEnergies se démarque avec des avis clients très positifs. Sa note moyenne globale atteint 4,25 sur 5 (plus de 214 000 avis), ce qui en fait l’un des meilleurs fournisseurs du marché sur ce critère. Plusieurs récompenses viennent renforcer cette perception positive, dont le titre de Service Client de l’Année sur 12 années consécutives.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies présente un taux de litiges très faible, avec seulement 20 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score positionne le fournisseur largement en-dessous de la moyenne du marché et témoigne d’une fiabilité remarquable dans le traitement des demandes clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant votre contrat ou vos services, TotalEnergies met à disposition de ses clients un service client reconnu pour sa réactivité et son efficacité. Vous pouvez joindre TotalEnergies de différentes manières : par téléphone, en ligne ou par courrier postal selon vos besoins.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (service et appel non surtaxé)
  Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 9h à 19h
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact ou Espace client en ligne :
  • Formulaire de contact particulier
  • Accès à l’Espace Client TotalEnergies
• Par courrier postal :
  TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Le siège de TotalEnergies se trouve à l’adresse suivante :
2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet du fournisseur. L’ouverture d’un contrat peut se faire aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et concerne aussi bien les particuliers que les professionnels.

Lors de la souscription, quelques informations et documents vous seront demandés pour constituer votre dossier :

• L’adresse exacte du logement (ou du local professionnel) à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur vos anciennes factures ;
• Le relevé de compteur le jour de la demande (si possible) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre dernier avis de facturation ou numéro de client si vous étiez déjà client TotalEnergies ;
• Une date de début de contrat souhaitée.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles sur tout le territoire de la France métropolitaine (hors Corse). Rien de particulier à signaler concernant des communes spécifiques : tout particulier ou professionnel peut souscrire à une offre TotalEnergies indépendamment de sa zone géographique.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la démarche est simple et 100% gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client avant votre date de départ (en cas de déménagement) ou de passage chez un autre fournisseur. Il faudra transmettre votre numéro de client, la date souhaitée de résiliation et, dans le cas d’un déménagement, le relevé du compteur. La demande peut se faire par téléphone, en ligne, par email ou par courrier. Après la prise en compte de votre demande, une facture de clôture sera envoyée rapidement. Pensez à conserver ce document.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 74 36 33 68
• Par email : [email protected]
• En ligne (formulaire professionnels) : Formulaire TotalEnergies Pro
• Par courrier (recommandé conseillé) : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie majeur en France, issu de la transformation du groupe pétrolier Total et de plusieurs acquisitions, notamment Lampiris (2016) et Direct Énergie (2018), avant de prendre son nom actuel en 2021. Aujourd’hui, il compte près de 5,5 millions de clients résidentiels et professionnels, ce qui en fait le premier fournisseur alternatif du marché français.

Son offre d’électricité la moins chère est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,1823 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé.

La réputation de TotalEnergies repose sur un service client performant, élu Service Client de l’Année 2024 (catégorie énergie), avec une note moyenne globale de 4,25/5 sur plus de 210 000 avis, la plupart des retours clients soulignant une gestion simple et efficace des contrats, bien que quelques critiques subsistent concernant le service client.

Fort de plusieurs récompenses (Podium de la Relation Client, Trophées Qualiweb), TotalEnergies s’engage aussi à améliorer son mix énergétique en investissant dans les renouvelables, tout en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.