TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur se démarque par des offres à tarifs attractifs, comme "Fixe 2 ans Électricité" (jusqu’à 7% moins cher que le tarif réglementé), et par son engagement dans les énergies vertes. TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année douze années consécutives, et récompensé du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Les avis clients lui attribuent une note globale de 4,35/5 (plus de 230 000 avis collectés). Pour souscrire ou obtenir un renseignement, appelez le 09 70 80 69 69. Découverte des offres, tarifs et avis détaillés sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit environ 3 % de moins que le tarif réglementé de vente. Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des hausses éventuelles du marché. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable grâce à l’achat de garanties d’origine émises par des producteurs français.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé sur les Heures Creuses et l’abonnement, tandis que les Heures Pleines sont légèrement plus chères. L’électricité fournie est 100 % verte (certifiée Garanties d’Origine).

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé la première année (grâce à une remise promotionnelle sur le prix du kWh HT). Cette offre n'a pas d'engagement environnemental et ne propose pas d'électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.194 €. Ce tarif est strictement au niveau du tarif réglementé de vente de l’électricité. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 15,65 € par mois pour la même puissance.

L’électricité proposée n’est pas verte, il n’y a donc aucun engagement environnemental spécifique avec cette offre. L’offre Spéciale n’est disponible qu’en formule duale électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en heures pleines Eco et 0.1597 € en heures creuses Eco. En revanche, le tarif grimpe à 0.619 € lors des heures de Vigilance des 20 jours Éclairs. Aucune réduction n'est communiquée par rapport au tarif réglementé de l'électricité ou au prix repère du gaz. Il ne s'agit pas d'une offre verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,183 €, 5 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh et de l’abonnement HT restent fixes pendant 1 an. Cette offre n’intègre pas d’électricité verte ; il s’agit donc d’électricité classique sans engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €. Ce tarif est fixe pendant deux ans et bénéficie d’une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine verte et n’inclut pas d’engagement environnemental spécifique. Vous profitez d’une protection contre les variations de prix jusqu’en 2026, mais il ne s’agit pas d’une électricité verte.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies offrent un panorama contrasté selon les plateformes. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction est élevée avec une note de 4.4/5, saluant la simplicité de souscription et la compétitivité des tarifs. Sur iGraal, la note atteint même 4.59/5, ce qui valorise le service et les avantages financiers liés au parrainage.

Toutefois, les retours sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) sont plus nuancés. Les clients pointent des difficultés récurrentes avec le service client lors des résiliations ou des erreurs administratives, même si l’accompagnement à l’ouverture du contrat reste apprécié.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs pour les particuliers : ses offres d'électricité sont généralement jusqu'à 7 % moins chères que le tarif réglementé sur le prix du kWh HT selon l'offre. Le fournisseur propose également des réductions attractives sur le gaz pouvant atteindre -9 % par rapport au prix repère. Les remises sont stables et s'appliquent aussi bien sur l'électricité que sur le gaz, rendant TotalEnergies positionné parmi les fournisseurs grand public les moins chers du marché.

Côté énergie, TotalEnergies commercialise des offres d'électricité et de gaz verts standards, basées sur l'achat de garanties d'origine (électricité renouvelable et biogaz partiel). Toutefois, il ne s’agit pas d’offres vertes premium : il n’y a pas d’engagement d’approvisionnement direct auprès de producteurs français d’énergie renouvelable. Le fournisseur s’appuie cependant sur une stratégie grandissante d’investissements dans les énergies vertes, avec désormais 2 GW de capacités renouvelables exploitées.

Les avis clients concernant TotalEnergies sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,35/5, bien supérieure à la moyenne du secteur. Le fournisseur totalise plus de 230 000 avis clients, récompensant la fiabilité de son service client (Service Client de l’Année douze années consécutives) et la simplicité de gestion des contrats. Quelques clients évoquent cependant des difficultés lors des résiliations ou des changements de contrat, mais ces avis restent minoritaires par rapport à la base totale.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux de litiges, très bas et en dessous de la moyenne nationale, confirme la fiabilité du fournisseur et l’efficacité de son service client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif français d’électricité et de gaz, reconnu pour l'excellence de son service client et son parcours de souscription simplifié. Pour toute demande concernant un contrat, une facture ou pour souscrire une offre, plusieurs moyens de contact sont proposés selon vos besoins.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service client, appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected]
• Espace client en ligne : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  Gérez vos contrats, factures, relevés et justificatifs directement en ligne via votre espace personnel ou l’application “TotalEnergies Électricité & Gaz”.
• Formulaire de contact en ligne : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
  Permet d'adresser directement votre demande au service concerné.
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Pour toute question concernant le paiement uniquement, le numéro dédié est le 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h).

Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée intégrée à l’application ou contacter TotalEnergies sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter) aux horaires du service client.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement en ligne via le site officiel de TotalEnergies (rubrique « Souscrire »).

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre souscription :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification de votre logement) ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé de compteur (index d’entrée, si vous emménagez) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre pièce d’identité (très rarement demandée, mais utile en cas de dossier particulier).

À noter : TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) mais un fournisseur national. Ses offres sont donc accessibles sur tout le territoire français hors zones couvertes par les ELD, soit la quasi-totalité des communes de France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et sans frais, quel que soit votre contrat d’électricité ou de gaz, ceux-ci étant tous sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter le service client TotalEnergies en communiquant vos coordonnées, votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, e-mail, courrier ou directement depuis l’espace client en ligne. Il est conseillé de relever l’index de votre compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture la plus exacte possible. Les particuliers comme les professionnels peuvent choisir le mode de contact qui leur convient le mieux parmi ceux proposés ci-dessous.

• Par téléphone :
  09 70 80 69 69 (particuliers) – du lundi au samedi, de 9h à 19h
  09 77 40 50 60 (professionnels) – du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par e-mail :
  [email protected] (uniquement pour les particuliers)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne :
  Espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
  Formulaire de contact : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client
• Service pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Plateforme Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
  Accès via le site TotalEnergies.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, né en 1924 et issu du groupe Total. Il compte aujourd'hui environ 5,5 millions de clients gaz et électricité dans l’Hexagone. Grâce à une organisation héritée de Direct Energie et Lampiris, TotalEnergies s'est imposé par la qualité de son service client – récompensé à de nombreuses reprises (dont Service Client de l’Année douze années de suite) – et par la simplicité de ses démarches en ligne et par téléphone.
Son offre d’électricité la moins chère pour particuliers est Fixe 2 ans Électricité, qui propose une réduction de 7% sur le prix du kWh (option Base) par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement attractif permet aux clients de payer leur électricité systématiquement moins cher que chez les fournisseurs historiques.
Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4,35/5 tous sites confondus (notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,59/5 sur iGraal), même si des insatisfactions ponctuelles subsistent, en particulier lors des démarches de résiliation ou en cas d’erreur administrative.
En résumé, TotalEnergies s’impose comme le leader des alternatifs, en combinant prix compétitifs, excellence opérationnelle et un service client ultra-performant, tout en investissant désormais dans les énergies renouvelables.