TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Leader du secteur, il se distingue par ses offres attractives et un service client plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie. Ses tarifs sont compétitifs, avec des remises stables et des offres variées, dont de l’électricité verte à prix fixe. La satisfaction client est élevée (note globale 4,3/5 sur près de 220 000 avis). Pour toute question ou souscription chez TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69 (service gratuit, lundi au samedi de 9h à 19h). Retrouvez le détail des offres, tarifs, avis clients et contacts TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1915 €. Ce tarif est fixe pendant un an et bénéficie d’une réduction d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé. Il s’agit d’une électricité 100 % verte issue de productions françaises, avec garanties d’origine renouvelable. Cette offre n’affiche pas de remise spécifique côté gaz. Profitez également d’une prime de 150 € pour toute nouvelle souscription.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (Garanties d’Origine) réservée aux détenteurs d’un compteur Linky et axée sur la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché, mais les heures super creuses (2h-6h) sont particulièrement avantageuses, tandis que les autres heures sont au niveau, voire légèrement supérieures au tarif réglementé. Aucun pourcentage clair de réduction par rapport aux tarifs de référence n’est indiqué.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €. Elle inclut une réduction de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an par rapport au tarif réglementé. Après cette période, les prix restent indexés sur le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte, il n’y a donc pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2516 €, soit le même niveau que le tarif réglementé de vente pour l'électricité. Aucun pourcentage de réduction n'est appliqué, que ce soit sur l'électricité ou sur le gaz par rapport aux repères nationaux. À noter : l'électricité fournie n'est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose une électricité dont le prix du kWh varie fortement : avantageux 345 jours par an (jours Eco), mais très élevé 20 jours par an lors des « Jours Éclairs ». Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas publiquement affiché ; aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé n’est annoncée. L’électricité n’est pas verte ni labellisée : il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1891 €. Ce tarif est 3 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (HT) et reste fixe pendant 1 an, hors variations de taxes. Toutefois, cette offre ne propose aucun engagement environnemental et ne fournit pas d'électricité verte.

À noter : le prix de l'abonnement annuel est supérieur à celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €, avec un prix bloqué pendant 2 ans. Il n'y a pas d'électricité verte incluse dans cette formule et aucun engagement environnemental spécifique. Cette offre n'affiche qu’un écart de prix minime avec le tarif réglementé, et l’abonnement annuel est plus élevé que la moyenne.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.112 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est 3 % plus élevé que le prix repère du gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, offrant une visibilité sur la facture. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par des garanties d’origine, permettant de soutenir la filière biométhane.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1058 €. Elle accorde 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère CRE, pendant un an. Le prix est indexé et peut évoluer chaque mois. L'énergie fournie n'a pas de composante verte ou de biogaz spécifique. Cette offre ne concerne que le gaz, sans réduction particulière sur l'électricité.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh à 0,1101 €. Ce prix est fixe pendant 1 an mais il n’offre pas de réduction par rapport au prix repère du gaz ; au contraire, il est environ 1 % plus cher selon les données publiées. L’énergie fournie n’est pas verte et il n’y a pas de biogaz inclus dans le contrat.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1038 € en zone 1. Ce tarif est indexé sur le prix repère de la CRE et évolue tous les mois, sans réduction fixe par rapport au prix repère gaz. L’énergie fournie n’est pas spécifiquement verte et il n’existe aucun engagement environnemental associé à cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1138 €, sans réduction par rapport au prix repère gaz (+4 % par an pour un foyer moyen). Le prix est fixe pendant 2 ans, protégeant ainsi des hausses de tarifs durant la période du contrat.

Côté environnement, cette offre ne contient aucun gaz vert ni d’engagement écologique particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 4.4/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal, saluant la simplicité des offres, des prix attractifs et l’efficacité du service client. Toutefois, les retours sont plus nuancés sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.7/5), où des clients évoquent des difficultés à joindre le service client et la gestion des contrats.

Dans l’ensemble, TotalEnergies est souvent reconnu pour sa réactivité et son sérieux, mais certains consommateurs regrettent une expérience client inégale, notamment sur la gestion des problèmes et la stabilité du suivi. Les avis illustrent une satisfaction globale élevée, malgré quelques points d’amélioration.

Notre avis d'expert

TotalEnergies propose une gamme d'offres parmi les plus compétitives du secteur, avec notamment des promotions allant jusqu'à 150 € pour toute nouvelle souscription. En termes de prix, TotalEnergies affiche généralement des réductions nulles ou très limitées sur le prix du kWh HT (jusqu’à -0% sur certaines offres standards, voire des prix équivalents au tarif réglementé).

Côté énergie, TotalEnergies commercialise des offres d’électricité et de gaz vert standards, mais pas d’offre verte premium : l’électricité verte proposée repose sur l’achat de garanties d’origine et non sur un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Enfin, la qualité du service client est l'un des grands atouts du fournisseur. Les avis clients sont bons avec une note globale de 4,34/5 sur plus de 200 000 avis recensés, attestant de sa fiabilité et de sa réactivité.

Le taux de litiges de TotalEnergies est de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le rapport du Médiateur de l’énergie, soit bien en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur dans la gestion des dossiers clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Contacter le service client TotalEnergies permet d’obtenir des réponses rapides à ses questions concernant un contrat d’électricité ou de gaz, une facture, un paiement ou tout autre demande liée à l’énergie. Le fournisseur met à disposition de ses clients plusieurs moyens simples pour échanger avec ses conseillers, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 70 80 69 69
  (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) :
  [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : accès depuis le site officiel de TotalEnergies pour suivre et gérer vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs.
  • Formulaire de contact : disponible directement sur la page Nous contacter pour toute demande écrite.
• Service Paiements :
  09 70 80 65 45
  (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d'ouverture :
  Du lundi au samedi de 9h à 19h

En choisissant le bon canal selon votre profil, vous obtiendrez des réponses personnalisées, que ce soit pour une simple information, la gestion de votre contrat ou une situation particulière.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne pour une démarche 100% digitale.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Une adresse exacte de facturation et/ou de livraison de l’énergie ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, consultable sur une ancienne facture ;
• Un relevé de compteur (si nécessaire, surtout en cas d’emménagement) ;
• Votre RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
• Un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour le suivi et la confirmation de votre contrat.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles aux particuliers comme aux professionnels sur l’ensemble de la France métropolitaine (hors Corse) sous réserve de l’ouverture à la concurrence du réseau de distribution local.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche simple puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement, que vous soyez particulier ou professionnel. Vous devez informer le fournisseur de votre souhait de mettre fin au contrat, idéalement quelques jours avant la date souhaitée de résiliation. Il est possible d'effectuer la résiliation en ligne depuis votre espace client, par téléphone, par e-mail ou encore par courrier postal. Pensez à relever et transmettre l'index du compteur le jour du départ pour recevoir une facture de clôture définitive. Si vous changez de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h)
  09 77 40 50 60 (professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected] (particuliers)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client sur le site officiel ou via le formulaire de contact

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, affichant 5,5 millions de clients électricité et gaz et s’impose comme un acteur clé du secteur. L’aventure sur le marché français débute en 2016 avec le rachat de Lampiris, suivi de Direct Energie, pour devenir TotalEnergies en 2021. Reconnue pour la qualité de son service client, la marque a reçu de nombreux prix, dont "Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives et a été élue meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 par Selectra. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité avec un prix du kWh base à 0,1891 €, soit à -0% de réduction par rapport au tarif réglementé. Les clients donnent globalement un avis positif sur la qualité de service avec une note moyenne de 4,34/5 sur près de 220 000 avis, particulièrement bien notée sur Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,5/5), même si certains témoignages mettent en avant des difficultés ponctuelles avec le service client.