TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. La force du fournisseur réside dans ses offres d’électricité et de gaz claires, souvent affichées à des tarifs inférieurs au tarif réglementé (jusqu’à -7% sur certaines formules), tout en proposant des options d’énergie verte. TotalEnergies est régulièrement primé, ayant été élu Meilleur Service Client de l’Année 12 années de suite et lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Les clients lui attribuent une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 217 000 avis) et de 4,38/5 toutes plateformes confondues. Pour toute souscription ou question, appelez le 09 70 80 69 69. Découvrez les offres, tarifs, avantages et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises, avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1861 €, soit -3 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est bloqué pendant 1 an, offrant une protection contre la volatilité des prix. En revanche, il n’y a pas de réduction annoncée pour le gaz car l’offre concerne uniquement l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte (certifiée garanties d’origine) et s’adresse aux détenteurs de compteur Linky, notamment pour la recharge nocturne des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2173 € en Heures Pleines, 0.1661 € en Heures Creuses et 0.1271 € en Heures Super Creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; le prix en heures pleines est même légèrement supérieur.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à une promotion réservée aux nouveaux clients, ce tarif inclut une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé pendant un an. L’électricité fournie n’est pas verte et ne dispose d’aucun label environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Pendant la première année, une remise de 10 % est appliquée par rapport au tarif réglementé d’électricité, hors abonnement. Aucune indication n’est donnée sur la réduction éventuelle pour le gaz par rapport au prix repère, et l’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies a un prix du kWh en 6 kVA option base Heures Pleines Eco de 0,2025 € et de 0,1597 € en Heures Creuses Eco. En dehors des jours Eclair, cela représente 5 % de réduction sur les Heures Pleines et 10 % sur les Heures Creuses par rapport au tarif réglementé au 1^er février 2026. L’énergie n’est pas verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,183 €, avec une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses potentielles. En revanche, cette offre ne propose pas d’électricité verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif représente environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente sur l’électricité. Le contrat est à prix fixe sur deux ans, protégeant ainsi des hausses de prix éventuelles. Cependant, il n’y a pas d’électricité verte incluse : l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, la note moyenne globale atteignant 4.38/5 sur près de 234 000 témoignages. Les plateformes comme Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.59/5) saluent surtout la simplicité de la souscription, la rapidité du service client ainsi que des tarifs attractifs.

Cependant, des critiques émergent sur Selectra (3.11/5) et Trustpilot, certains clients déplorant des difficultés lors des résiliations, des erreurs administratives, ou une gestion jugée impersonnelle en cas de litige.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs pour les particuliers, avec des réductions allant jusqu’à 7 % de remise sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, selon l’offre choisie. Côté gaz, des baisses atteignent aussi -8 % sur certaines offres. Ce positionnement permet à TotalEnergies d’être l’un des fournisseurs alternatifs les moins chers du marché.

En matière de qualité, TotalEnergies propose plusieurs offres d’énergie verte avec l’électricité standardisée via des garanties d’origine, mais ne propose pas d’électricité verte premium. L’électricité dite verte provient d’achats de garanties d’origine et non en contrat direct avec des producteurs renouvelables.

Enfin, la satisfaction client de TotalEnergies est solide, avec une note globale de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis toutes plateformes confondues, ce qui reflète une expérience client supérieure à la moyenne du secteur.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges de 18 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau très bas et bien en dessous de la moyenne du marché. Ce chiffre confirme la fiabilité de TotalEnergies en tant que fournisseur d’énergie pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs moyens de contact sont disponibles afin d’obtenir des réponses rapides à toutes vos questions ou démarches liées à vos contrats d’électricité et de gaz.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  Du lundi au samedi, 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60
  Du lundi au samedi, 9h à 19h
• Service Paiement : 09 70 80 65 45
  Du lundi au samedi, 9h à 19h
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client TotalEnergies (consultation des factures, contrats, justificatifs, gestion des contrats)
  • Formulaire de contact (pour toute demande écrite)
  • Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz
    Google Play / App Store
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Via les réseaux sociaux :
  Facebook / X (ex-Twitter) / Instagram / LinkedIn

Le service client téléphonique est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 7 heures (donnée indicative 2022).

Pour toute demande urgente concernant une coupure d’électricité, contactez Enedis (dépendant du département), et pour le gaz, le numéro d’urgence GRDF : 0 800 47 33 33.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service dédié aux souscriptions par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de TotalEnergies.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de votre démarche de souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) à votre ancienne adresse (optionnel mais recommandé) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur vos anciennes factures ou sur le compteur ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• La relève de compteur le jour de l’entrée dans les lieux (si possible) ;
• Vos coordonnées complètes (téléphone, e-mail, etc.).

TotalEnergies n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine sur les réseaux Enedis et GRDF, sauf dans les rares communes desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, rien de plus simple puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Il vous suffit d'informer TotalEnergies de votre volonté de mettre fin au contrat, que ce soit suite à un déménagement ou pour changer de fournisseur. Préparez l'identifiant du contrat et relevez le dernier index du compteur le jour du départ. La résiliation peut s'effectuer en ligne via l'Espace client, par téléphone, par email, ou par courrier postal. Votre demande sera traitée rapidement, et une facture de clôture vous sera ensuite adressée. Veillez à bien communiquer vos informations et à conserver une preuve de votre demande, quelle que soit la méthode choisie.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, lundi au samedi, 9h–19h ; appel non surtaxé)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client pro, lundi au samedi, 9h–19h)
• Par email particuliers : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Espace client TotalEnergies
• Formulaire de contact : Formulaire en ligne
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Fondé en 1924, le groupe est un acteur historique du secteur de l'énergie et a progressivement élargi son offre aux particuliers. Il propose des offres compétitives grâce à une organisation héritée de Direct Energie, racheté en 2018. Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité avec un prix du kWh en option base à 0,1783 €/kWh, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, l'offre la moins chère est Spéciale Gaz avec –8% par rapport au prix repère. TotalEnergies jouit d'une bonne réputation pour la qualité de son service client : il a reçu de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur 2023 et 2024 et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,38/5 sur l'ensemble des plateformes (4,4/5 sur Avis Vérifiés, 4,1/5 sur Trustpilot, 4,59/5 sur iGraal). Le fournisseur est particulièrement apprécié pour la clarté de ses offres, la stabilité de ses tarifs et l'efficacité de son service client, même si certains consommateurs regrettent la lourdeur du service lors des résiliations ou de problèmes spécifiques.