TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France, compte 5,5 millions de clients, en électricité et gaz. Depuis son lancement, il s'impose avec des offres claires et des remises stables. L'offre Standard Fixe Électricité, par exemple, est 7 % moins chère que le tarif réglementé. TotalEnergies, élu Service Client de l'Année à plusieurs reprises, séduit par un parcours de souscription fluide et un service client ultra-performant. Il a la note globale de 4.24/5 selon les avis clients sur diverses plateformes. Pour plus d'informations, contactez le service client au 09 70 80 69 69. Découvrez les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1935 €. Ce tarif inclut une réduction d'environ 5 % par rapport aux tarifs réglementés. Cette électricité est garantie 100 % d'origine renouvelable grâce à des garanties d'origine issues de la filière éolienne et solaire française. Le prix est fixe pendant un an, protégeant les clients des variations de prix.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité verte d'origine solaire et éolienne, certifiée par des garanties d'origine. Le prix du kWh heures super creuses est de 0.1306 €, rendant la recharge de votre voiture électrique plus économique entre 2h et 6h du matin. Cependant, les heures pleines affichent un coût de 0.2207 €, légèrement supérieur au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé, mais l'ajustement des prix jusqu'à deux fois par an peut poser une incertitude pour le client.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.2016 € en option base 6 kVA, aligné avec le Tarif Réglementé de Vente (TRV). L'offre intègre une remise de 8 % sur le prix HT du kWh pour la première année, soit un tarif 5 % inférieur au TRV du 1er février 2025. Aucune mention d'électricité verte n'est précisée dans cette offre. Ces prix sont indexés et peuvent évoluer deux fois par an. L'engagement se fait sur un an, renouvelable tacitement.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2016 €. Ce tarif est similaire au Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l'électricité, donc sans réduction particulière. Par ailleurs, cette offre ne se démarque pas par un engagement environnemental, car l'électricité proposée n'est pas verte. La flexibilité de cette offre réside dans les options tarifaires disponibles et la possibilité de consommer à prix réduit durant les heures creuses.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0.2059 € en heures pleines et 0.1631 € en heures creuses, avec un abonnement annuel de 168.48 €. Malgré ces tarifs compétitifs durant les jours Eco, le prix grimpe à 0.6224 € en heures de vigilance des jours Éclairs, soit plus de trois fois le Tarif Réglementé. L'offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1823 € en option base 6 kVA, offrant 12 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont fixes pendant un an, mais l'offre n'inclut pas d'électricité verte. L'abonnement est 10 % plus cher que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1992 € pour une option base 6 kVA, avec une réduction de 1,5 % par rapport au tarif réglementé de 2025. Le prix est fixe pour toute la durée du contrat, soit deux ans. Cependant, cette offre n'inclut pas d'électricité verte. Les prix stables peuvent protéger contre les augmentations futures, mais l'offre ne se démarque pas particulièrement sur le plan environnemental.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix de 0.1141 €/kWh pour le gaz, avec une différence de 1 % en dessous du prix repère gaz. L'offre engage ses clients à soutenir l'énergie durable avec 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine. Bien que le prix ne soit pas le plus compétitif du marché, il reste fixe pendant un an, offrant une sécurité budgétaire aux consommateurs soucieux de la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT comparé au prix repère de la CRE, valable pendant un an. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0.1138 € HT, avec un coût d'abonnement annuel de 277.44 €. Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique, ni de composant en biogaz.

• Réduction valable uniquement la première année
• Non applicable aux clients actuels de TotalEnergies

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0.1122 € avec des tarifs fixes pendant un an. Cette offre est 3 % moins chère que le prix repère du gaz. Bien qu'elle ne présente pas d'engagement environnemental spécifique, elle garantit des prix bloqués sur la durée. Cependant, cette offre ne contient pas de biogaz, ce qui pourrait être un inconvénient pour ceux qui privilégient des options plus vertes.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ Gaz propose un prix du kWh de 0.112 € en zone 1. Ce tarif est aligné sur le Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, fluctuant mensuellement. L'offre ne présente pas d'engagement environnemental particulier et les prix évoluent automatiquement, ce qui implique une incertitude tarifaire régulière.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un gaz sans engagement environnemental spécifique, avec un prix du kWh de 0.1159 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, protégeant des augmentations de marché. Notons que le prix est moins cher que le prix repère du gaz publié par la CRE. Cependant, l'offre ne propose pas de gaz vert et est classée en 18ème position sur 33 pour le prix, selon Selectra. Les consultations sont possibles avec un conseiller pour optimiser votre consommation.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au Prix Repère de la CRE pour le gaz. Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.112 €. Cette offre, qui suit les évolutions mensuelles du Prix Repère, n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique. Bien que l'électricité ne bénéficie pas de réduction spécifique, l'offre est plébiscitée pour sa compétitivité globale, malgré l'absence d'électricité et de gaz verts.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis sur TotalEnergies révèlent des opinions mixtes. Sur Trustpilot, avec une note de 3.2/5, certains clients critiquent vivement le service client jugé inefficace et dépassé par les erreurs administratives. En revanche, sur Avis Vérifiés avec 4.3/5 et iGraal à 4.5/5, la plupart saluent la réactivité et la compétence des conseillers. Poulpeo cumule une note respectable de 4/5, renforçant l'image globale positive.

La plateforme Selectra reflète la divergence avec une note de 2.6/5, critiquant des mises en service tardives et des services moins performants. Toutefois, la note moyenne globale de 4.24/5 sur 215557 avis souligne une satisfaction générale, malgré quelques expériences isolées décevantes.

Notre avis d'expert

TotalEnergies affiche une compétitivité tarifaire grâce à des réductions allant jusqu'à 7% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, notamment pour son offre "Standard Fixe Électricité". Ses offres incluent de l'énergie verte, mais elle n'est pas de type premium, ne garantissant pas l'approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Côté avis clients, TotalEnergies obtient une note moyenne de 4.24/5 sur plusieurs plateformes, témoignant d'une satisfaction générale. Malgré quelques critiques sur la réactivité du service client, la majorité des consommateurs semblent satisfaits de leur expérience avec le fournisseur.

En termes de litiges, TotalEnergies affiche 20 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, un taux qui reste bien en dessous de la moyenne, ce qui démontre leur fiabilité. TotalEnergies se positionne ainsi comme un fournisseur sérieux avec un faible volume de litiges constaté par le Médiateur de l'énergie, renforçant la confiance des consommateurs envers ses services.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est un acteur majeur dans le secteur de l'énergie en France, offrant une alternative compétitive aux fournisseurs historiques. Avec plus de 5,5 millions de clients, TotalEnergies se distingue par un service client performant, bien souvent récompensé. Pour contacter leur service client, TotalEnergies propose plusieurs modalités que nous détaillons ci-dessous.

• Numéro de Téléphone : 09 70 80 69 69 (service client principal), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact : Accédez au formulaire sur l'espace client via ce lien.
• Adresse postale du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Pour toute correspondance postale, il est conseillé de privilégier l'adresse dédiée au service client plutôt que celle du siège social afin d'assurer un traitement efficace de votre demande.

Ce texte propose une présentation simple et structurée des diverses manières de contacter le service client de TotalEnergies, en mettant en avant les éléments les plus pertinents et les contacts spécifiques pour les professionnels.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou remplir le formulaire dédié sur leur site internet. TotalEnergies se distingue par sa simplicité de souscription, qui peut être réalisée aussi bien par téléphone que sur internet.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie, afin de récupérer les informations nécessaires à votre contrat ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Votre numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, qui se trouve sur votre facture d'énergie actuelle ;
• Un moyen de contact fiable, tel qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.

Grâce à ses systèmes d'informations performants, TotalEnergies assure une gestion facile des contrats, et propose des offres disponibles partout en France métropolitaine, hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est un processus simple et sans frais puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour initier la résiliation, il suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou par e-mail. Le client doit fournir son numéro de client et les détails de son contrat. Une fois la demande de résiliation soumise, TotalEnergies prendra en charge tout le processus afin d'assurer une transition fluide. Lorsque la résiliation est effective, un dernier relevé de compteur est nécessaire, qui peut être fait par le consommateur ou, dans certains cas, par un technicien, pour clore le compte de manière définitive.

• Téléphone principal pour particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone pour professionnels : 09 74 36 33 68
• Email : [email protected]
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
• Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
• Formulaire de contact pour les professionnels

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, comptant plus de 5,5 millions de clients. Ce fournisseur propose plusieurs offres compétitives, parmi lesquelles "Standard Fixe Électricité" est la moins chère pour les particuliers, offrant une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients reflètent une qualité de service inégale : une note moyenne de 4,3/5 sur la plateforme Avis Vérifiés, mais des retours plus mitigés sur Selectra avec une note de 2,6/5. TotalEnergies, fondé à partir des acquisitions de Lampiris en 2016, a fusionné ses marques sous ce nom actuel en 2021, tout en continuant à diversifier son portefeuille avec des investissements dans les énergies renouvelables.