TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies, le premier fournisseur alternatif en France, propose des offres d'électricité verte et de gaz à 5,5 millions de clients. Reconnue pour ses systèmes d'information performants et son service client primé, la société distingue par des prix attrayants régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés. Son offre "Standard Fixe Électricité" est notamment 6 % moins chère que le tarif régulier. TotalEnergies affiche une note moyenne de 3.94/5 sur diverses plateformes d'avis clients. Pour plus d'informations ou souscrire, contactez le service client au 09 70 80 69 69. Découvrez en détail ses tarifs, offres et avis.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre de TotalEnergies, Verte Fixe Electricité, propose un prix du kWh de 0.1935 € en option base 6 kVA. Ce tarif est environ 5 % moins cher que le tarif réglementé HT de l'électricité. Ce prix est fixe pendant un an, offrant une stabilité précieuse aux consommateurs. L'énergie fournie est 100 % verte, issue de sources éoliennes et solaires françaises, avec une garantie d'origine. Malgré cet aspect écologique, l'offre est concurrentielle en termes de prix par rapport à d'autres offres sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en heures pleines de 0.2207 €, légèrement supérieur au Tarif Réglementé de Vente. Durant les Heures Super Creuses, le prix baisse à 0.1306 €, ce qui est deux fois moins cher qu'en journée. L'électricité fournie est 100% verte, certifiée par des Garanties d'Origine. Toutefois, l'absence de réduction claire par rapport au tarif réglementé rend difficile son positionnement compétitif par rapport aux autres offres du marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité propose un prix du kWh en option base à 0.2016 €, soit 5 % de réduction par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) en vigueur lors de la promotion. Disponible pour les nouveaux clients du 1er au 28 février 2025, cette offre est indexée sur le marché, sans engagement particulier pour l'environnement (pas d'électricité verte). Enfin, la flexibilité est assurée avec des options de paiement mensuelles ajustables.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale Électricité de TotalEnergies, disponible uniquement avec le dual Spéciale Électricité + Gaz, propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Il est au niveau du tarif réglementé, sans réduction particulière. L'électricité n'est pas verte. Pour les tarifs Heures Pleines/Heures Creuses, le kWh en heures creuses est compétitivement moins cher que le tarif réglementé, alors qu'en heures pleines, il est plus élevé. Le contrat est d'un an, renouvelable, et vous pouvez le résilier facilement. Le changement de fournisseur se fait sans pénalités.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0.2059 € en heures pleines, sans réduction significative par rapport au tarif réglementé pour l'électricité. Cette offre est à prix de marché, ce qui signifie que les tarifs peuvent évoluer, mais il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique associé. L'offre est risquée pour ceux qui ne peuvent pas réduire leur consommation lors des 20 jours Éclairs, lorsque les tarifs grimpent considérablement. Elle nécessite un compteur Linky et une gestion proactive au quotidien.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1855 € en option base 6 kVA. Cela représente une réduction de 10 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV). L'abonnement annuel est plus coûteux de 10 % par rapport au TRV. Les prix sont fixes pendant un an, offrant une protection contre les augmentations. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique, car l'offre ne propose pas d'électricité verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1992 € en option base 6 kVA. Ce tarif est légèrement avantageux car 1,5 % inférieur au Tarif Réglementé. L'électricité de cette offre n'est pas verte, ce qui peut ne pas convenir aux consommateurs soucieux de l'environnement. Toutefois, le prix est fixe pendant deux ans, offrant une protection contre les hausses tarifaires potentielles.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose du gaz avec 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine. Le prix du kWh est de 0.1143 €, et présente 5 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Cette offre se distingue par un tarif fixe pendant un an, offrant une stabilité budgétaire. Cependant, elle n'est pas la plus compétitive du marché. Elle s'adresse particulièrement aux consommateurs soucieux de l'environnement, acceptant de payer un peu plus pour intégrer du biogaz français.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0.1141 €, avec -5% de réduction par rapport au prix repère de la CRE, valable pendant un an. Le tarif est indexé mensuellement sur le Prix Repère de Vente du Gaz. Cette offre n'a pas d'engagement environnemental spécifique. Les contrats se renouvellent tacitement et incluent un suivi annuel avec un conseiller pour optimiser la consommation.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1126 €, soit une réduction de 6 % par rapport au prix repère gaz. Les prix HT du kWh et de l'abonnement restent bloqués pendant 1 an, garantissant ainsi une certaine stabilité des coûts. Néanmoins, cette offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle n'est pas verte. Bien qu'elle ne soit pas la plus compétitive sur le marché, elle est fiable avec des prix fixes.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0.1106 € en zone 1. Elle est indexée sur la grille du Prix Repère de Vente de Gaz publiée par la CRE, sans réduction explicite par rapport à ce prix repère. L'énergie n'est pas verte, car il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. Les prix évoluent mensuellement selon la grille CRE, un aspect à prendre en compte lors du choix de l'offre.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1161 €. Ce tarif est 3 % inférieur au prix repère du gaz publié par la CRE. Les prix sont fixes pendant les deux années du contrat, ce qui vous protège des hausses de prix. Cependant, il n'y a pas de gaz vert inclus dans cette offre. L'offre se distingue par ses tarifs concurrentiels mais reste sans engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz en option base 6 kVA à 0.1075 €, avec une réduction de 10 % par rapport au prix repère gaz de la CRE. Cependant, il n'y a pas de réduction spécifique pour l'électricité. L'énergie proposée n'a pas d'engagement environnemental vert. Cette offre comprend également un rendez-vous téléphonique annuel pour optimiser votre consommation.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés. Sur Trustpilot, la note de 3.2/5 révèle des préoccupations quant au service client. Cependant, sur Avis Vérifiés, une note de 4.3/5 témoigne d'une satisfaction générale. Clients sur iGraal et Poulpeo lui accordent des notes de 4.5/5 et 4/5 respectivement, saluant souvent la réactivité. La plateforme Selectra affiche une note plus faible de 2.6/5, mettant en lumière des problèmes de communication.

Les retours varient donc fortement selon la plateforme, mettant en avant de bonnes pratiques commerciales, mais pointant aussi la nécessité d'améliorer certains aspects du service client.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est un acteur majeur du marché énergétique en France avec une offre compétitive. Le fournisseur propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT pour certaines offres, bien que cela ne soit pas systématique sur l'ensemble de ses produits. L'engagement de TotalEnergies envers l'énergie verte est substantiel, avec de nombreuses offres d'énergie réellement renouvelable, même si elles ne sont pas toutes de catégorie premium. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 3.94/5, témoignage de la satisfaction générale de ses clients.

En résumé, les points forts de TotalEnergies incluent une offre énergétique à prix réduit, la disponibilité d'options vertes standard et une réputation client globalement favorable. Cependant, les réductions ne sont pas disponibles sur toutes les offres, l'absence d'une offre verte premium est notable, et certains commentaires critiquent le service client.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de litiges concernant TotalEnergies est inférieur à la moyenne avec seulement 20 litiges pour 100000 contrats résidentiels. Cela renforce la fiabilité du fournisseur dans le secteur énergétique français.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, le premier fournisseur alternatif de France, propose des services en électricité et gaz, adaptés aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Si vous souhaitez contacter le service client de TotalEnergies pour obtenir de l'aide ou des renseignements, voici les différentes façons de procéder :

• Numéro de téléphone principal : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Contacts en ligne :
• [email protected]
• Formulaire de contact : Contacter TotalEnergies par email
• Adresse postale du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Pour toute demande spécifique, comme celles concernant les professionnels ou des services dédiés, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Ces différents moyens de contact vous permettront de joindre TotalEnergies selon vos préférences et vos besoins. N'hésitez pas à les utiliser pour toute question ou service requis.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter leur service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou de remplir le formulaire dédié sur leur site internet.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie pour obtenir des informations sur votre consommation actuelle ;
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Votre numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz.

TotalEnergies n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), ce qui signifie que ses offres en électricité et en gaz sont proposées dans toute la France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est un processus simple et gratuit, étant donné que tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour résilier votre contrat, vous pouvez choisir de contacter le service client par téléphone, courrier ou email. Il est conseillé d'avoir à portée de main votre numéro de contrat au moment de l'appel ou de la rédaction de votre message. TotalEnergies recommande de résilier le contrat une quinzaine de jours avant la date souhaitée de fin de service. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué, et la résiliation peut être effectuée à tout moment. Si vous déménagez, assurez-vous de transmettre votre relevé de compteur pour permettre la clôture correcte de votre contrat.

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Email : [email protected]
• Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients. Sa taille lui permet d'offrir un service équivalent à celui de grands acteurs comme EDF. Créé en 2017 après le rachat et la fusion de plusieurs fournisseurs, il se distingue par un service client de qualité, élu Service Client de l'Année plusieurs années de suite. Son offre la moins chère est Standard Fixe Électricité, avec une réduction de 6% par rapport au tarif réglementé. Les clients évaluent positivement la qualité du service avec une note globale de 3.94 sur 5 sur différentes plateformes d'avis.