Happ-e by Engie avis : positif ou négatif selon les clients ?

⚡ QUE PENSER DES OFFRES HAPP-E BY ENGIE ?Pour plus d'informations sur les offres Happ-e by Engie, contactez nos conseillers Selectra :
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Happe est une filiale de Engie, lancée par le fournisseur historique de gaz naturel pour se sépcialiser dans la vente de contrats d'énergie en ligne et low-cost. La marque propose des remises importantes sur ses tarifs et met à disposition des outils digitaux efficaces pour la gestion des contrats. Mais les clients sont-ils satisfaits des offres et services de ce fournisseur ? Voici notre analyse des avis Happe by Engie...


Logo Happe by Engie
Avis Happe by Engie VS avis EDF
Happe logo
☑ Avis Happe by Engie
edf logo
Avis EDF
Service client : ⭐⭐⭐
Services et outils en ligne : ⭐⭐
Tarifs : ⭐⭐⭐⭐
Origine de l'énergie : ⭐
Choix d'offres : ⭐
Service client : ⭐⭐⭐
Services et outils en ligne : ⭐⭐⭐
Tarifs : ⭐
Origine de l'énergie : ⭐
Choix d'offres : ⭐️⭐️
🎖 2.41/5
Note Selectra : 132 votes
1.83/5
Note Selectra : 476 votes

👍 Les avis Happe by Engie positifs

Les avis sur Happe by Engie sont majoritairement positifs. Les clients sont donc en général satisfaits des tarifs et services du fournisseur. Sur son site web, Happe indique d'ailleurs un bon taux de satisfaction, soit une note de 4.2/5, calculée à partir de 1157 avis gérés par son partenaire Avis Vérifiés.

Un accord en 5 minutes avec une offre très intéressante - Mohamed G. - Avis Vérifiés

Ci-dessous les avis positifs les plus fréquemment signalés sur Happe by Engie :

  • Les remises des prix sur les tarifs réglementés sont importantes, soit jusqu'à -10% pour l'électricité et le gaz naturel ;
  • Les consommateurs considèrent que Happe est un choix fiable, comme il s'agit d'une filiale du fournisseur historique Engie ;
  • Le service client Happe est disponible et réactif, sachant que le fournisseur dispose d'une cinquantaine de collaborateurs d'une moyenne d'âge de 27 ans au service de ses clients. Aussi, même si les offres Happe sont des offres en ligne, son service client est également disponible par téléphone - ce qui est rare pour les offres de ce type. Enfin, pour ceux qui choisissent les contacts par e-mail, le fournisseur garantit une réponse sous 48 heures ;
  • Les démarches de souscription sont simples et rapides.

Convaincu par les avis Happe by Engie, comment souscrire ? La souscription Happe by Engie peut se faire facilement en seulement 5 minutes en appelant le ☎ 09 74 59 30 51 / Rappel gratuit

👎 Les avis Happe by Engie négatifs

Si les clients sont majoritairement satisfaits des offres et tarifs de Happe, quelques avis négatifs ont été collectés sur les différents sites d'avis et forums de consommateurs. Les points les plus fréquemment remontés sont les suivants :

  • La remise sur le prix du kWh ne s'applique que pour les 12 premiers mois du contrat ;
  • Les offres Happe ne sont pas disponibles pour les personnes emménageant dans un logement neuf (première mise en service impossible) ;
  • Les offres Happe sont actuellement uniquement disponibles aux particuliers, et donc à des clients dont la consommation ne dépasse pas les 36 kVA, au regret des entreprises et des professionnels ;
  • Toutes les offres d'électricité de Happe ne sont pas vertes. Il existe uniquement une option verte, qui est plus chère que l'offre classique ;
  • Certains consommateurs signalent des souscriptions en ligne restées sans suite ou encore une lenteur dans les traitements des dossiers.

Lenteur des traitements automatiques (mail, espace client pas dispo 48 heures après,...) - Stephane L. - Avis Vérifiés

📢 Que vaut le service client Happe by Engie ?

Les avis Happe by Engie concernant son service client sont plutôt partagés. En effet, les clients apprécient le fait que les conseillers soient joignables par plusieurs biais, mais certains consommateurs signalent parfois un manque de réactivité et de professionnalisme.

Le site est bien, par contre le service client bonjour... Il m'a fallu appeler 3 fois pour un simple déménagement...! - Anonyme - Avis-vérifiés Pas toujours à l’écoute de nos souhaits lors de la communication par téléphone. Globalement satisfaisant - Paul B. - Avis-vérifiés

Happe logo
Happe by Engie avis sur le service client
👍 Avis positifs 👎 Avis négatifs
✔️ Service client joignable par plusieurs biais, dont par téléphone ❌ Attente au téléphone souvent longue
✔️ Promesse de réponse par e-mail sous 48 heures ❌ Les conseillers ne répondent pas toujours sous 48 heures par e-mail
✔️ Horaires d'ouverture larges par téléphone : du lundi au vendredi (9h-18h) et le samedi (9h-17h)
✔️ Un espace client Happe jugé complet et efficace pour la gestion de contrat en ligne ❌ Des bugs remarqués sur l'espace client et pas de version mobile
👩‍🏫 NOTRE AVIS SUR LE SERVICE CLIENT HAPPE BY ENGIE :

Ce que l'on apprécie particulièrement avec le service client Happe by Engie, c'est qu'il est disponible par téléphone. Cela est très rare chez les autres offres en ligne, où le service client est souvent 100% digital, permettant aux fournisseurs de proposer un service en moins et donc d'afficher un prix plus intéressant. Chez Happe, les tarifs sont bien réduits, mais un service client téléphonique reste disponible pour ceux qui ont besoin d'une assistance et ne sont pas à l'aise avec le digital par exemple.

En ce qui concerne la réactivité des conseillers, il faut savoir que les longues minutes d'attente au téléphone sont un problème commun à la majorité des fournisseurs. Pendant les heures de pointe, ils peuvent recevoir beaucoup d'appels, ce qui rend les conseillers moins disponibles. Il est recommandé d'utiliser l'espace client Happe pour faciliter ses démarches, si la plateforme le permet. Les démarches de déménagement, de résiliation ainsi que quelques modifications contractuelles peuvent notamment être effectuées sur le compte Happe.

🧐 Que valent les offres Happe by Engie ?

👩‍🏫 EN RESUME, NOTRE AVIS SUR LES OFFRES HAPPE BY ENGIE :

Prix : ⭐⭐⭐⭐
Services et outils en ligne : ⭐⭐
Souscription : ⭐⭐⭐
Suivi client : ⭐⭐
Choix d'offres : ⭐⭐
Energies vertes : ⭐

💰 Avis sur le prix

Il faut rappeler que Happe est la marque low-cost d'Engie, lancée en partie pour faire face à la concurrence. Dans ce cadre, les prix appliqués par le fournisseur sont particulièrement intéressants, avec une remise de 10% (soit l'une des remises les plus importantes sur le marché).

Les prix du gaz et de l'électricité sont donc très compétitifs chez Happe. En revanche, le fait que la remise ne soit appliquée que la première année peut effectivement être un inconvénient, d'où les avis Happe by Engie mitigés en ce qui concerne les tarifs.

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Happe by Engie avis sur les prix
 👍 Avis positifs 👎 Avis négatifs
✔️ Remises importantes par rapport aux TRV sur le gaz et l'électricité ❌ La remise n'est valable que la première année du contrat, après elle est moins importante
✔️ L'offre d'électricité classique est l'une des plus compétitives du marché ❌ Il n'y a pas d'offre à prix fixe, qui est pourtant plus intéressante pour l'électricité
✔️ Une option verte également moins chère que les TRV ❌ L'offre verte est à seulement 2% moins chère que le TRV et n'est pas premium
✔️ Une offre sans engagement donc le client peut résilier à tout moment s'il n'est pas satisfait des tarifs ❌ Il n'y a pas d'offre de gaz vert

✍️ Avis sur le tunnel de souscription

Les démarches de souscription Happe sont plutôt simples. De plus, plusieurs moyens de souscription sont proposés (soit en ligne, soit par téléphone pour ceux qui ont besoin d'un accompagnement) - ce qui est apprécié par la plupart des clients.

Toutefois, des avis Happe by Engie négatifs sont aussi laissés sur les forums, concernant surtout des erreurs de souscription.

Satisfaite, souscription rapide - Corinne W. - Avis vérifiés Erreur de compteur lors de la souscription... pas d’électricité dans l’appartement! Obligé de créer un nouveau contrat et temps d’attente avant ouverture de contrat donc pas d’électricité avant 4 jours - Arnaud D. - Avis Vérifiés

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Happe by Engie avis sur la souscription
 👍 Avis positifs 👎 Avis négatifs
✔️ Souscription au choix : par téléphone ou en ligne ❌ Des erreurs de souscription remontés ou des souscriptions en ligne non prises en compte
✔️ Happe s'occupe de tout en cas de changement de fournisseur ❌ Souscription impossible pour les logements neufs (première mise en service)
✔️ Démarches de déménagement possibles directement depuis l'espace client Happe ❌ Il y a peu de choix d'offres auxquelles souscrire

📝 Avis sur le suivi client

En ce qui concerne le suivi client chez Happe, certains clients se plaignent des délais de traitement parfois longs après une souscription, surtout dans le cadre d'un déménagement. Rappelons cependant que les délais d'ouverture du compteur dépendent des gestionnaires Enedis et GRDF - et non de Happe. En effet, ces délais sont généralement de 5 jours, mais ils peuvent aller jusqu'à 10 jours, voire plus, en fortes périodes de déménagement.

Sur une note plus positive, beaucoup apprécient l'espace client Happe qui permet d'effectuer des démarches en toute autonomie. En outre, au-delà de ses contrats d'énergie, Happe propose plusieurs services supplémentaires optionnels, qui peuvent être utiles à ses clients, et que ces derniers peuvent souscrire à tout moment :

  • Le choix de la date de prélèvement ;
  • Une assurance pour se protéger des pannes sur ses installations électriques ;
  • Un service de dépannage 24/7.

🔎 Que propose Happe by engie ?

Happe by Engie est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz naturel. Comme mentionné plus haut, il s'agit d'une filiale d'Engie, mais il faut savoir que Happe by Engie est un fournisseur à part entière, proposant ses propres offres et ayant ses propres clients. À ce jour, les offres Happe by Engie sont uniquement disponibles aux particuliers.

⚡ Ses offres d'électricité

Happe by Engie propose deux offres d'électricité. Le fournisseur a lancé sa première offre d'électricité classique en 2014, et a conquis des dizaines de milliers de clients grâce à ses tarifs très attractifs. Il a ensuite décidé de se diversifier en lançant en 2018 son offre verte, toujours garantie moins chère que le tarif réglementé.

happe logo
Les offres d'électricité de Happe by Engie
Critère Offre classique Offre verte
Prix du kWh %cmp_du_141%% moins cher que le TRV %cmp_du_4230%% moins cher que le TRV
Condition de prix Indexé sur le TRV Indexé sur le TRV
Origine de l'électricité Electricité non renouvelable Electricité verte standard
Souscription ☎️ 09 74 59 40 27
Rappel gratuit

Que vaut l'offre verte de Happe by Engie ? D'abord, on note que l'offre verte est financièrement moins compététitive. Mais ce n'est pas tout, il ne s'agit pas d'une offre premium, c'est-à-dire que le fournisseur achète son énergie et ses Garanties d'Origine séparément, ce qui ne permet pas la traçabilité de l'origine de l'électricité. Happe et sa maison mère Engie sont notés "vraiment mauvais" dans le classement des fournisseurs vraiment verts 2020 de Greenpeace. Ainsi, pour une offre verte premium et moins chère, il est plutôt recommandé de se tourner vers Planète Oui, Plüm Energie ou encore ilek.

🔥 Ses offres de gaz

Happe by Engie propose une seule offre de gaz naturel, qu'il a également lancée en 2018. Il s'agit d'une offre indexée sur le tarif réglementé, avec une réduction importante de 10%. Avec le prix indexé, le client risque de subir les hausses du marché, mais peut également profiter des baisses de prix, tout en payant toujours moins cher car le pourcentage de réduction s'applique dans tous les cas. À savoir qu'il est généralement conseillé de souscrire une offre de gaz à tarif fixe avant la période hivernale pendant laquelle le prix du gaz a souvent tendance à être revu à la hausse.

Tout comme pour l'électricité, la remise de 10% est uniquement proposée lors de la première année du contrat. L'offre est donc moins intéressante économiquement passés les 12 premiers mois. Mais cette offre de gaz Happe by Engie est sans engagement, ainsi le consommateur peut résilier et changer de fournisseur à tout moment s'il n'est plus satisfait de ses tarifs.

❔ FAQ Happe by Engie

📉 Les offres Happe by Engie sont-elles moins chères qu'EDF ?

Les offres Happe by Engie sont moins chères que celles d'EDF, grâce au pourcentage de réduction qui garantit au client de payer moins cher que le Tarif Bleu. Ci-dessous un tableau comparatif entre les offres Happe by Engie et EDF.

Tarifs Happe VS tarifs EDF
Caractéristiques happe logo EDF logo
Happe classique Happe verte Tarif Bleu
Prix du kWh 0.1439 € 0.1531 € 0.1557 €
Prix de l'abonnement 0.1439 € 0.1531 € 0.1557 €
Remise sur le TRV 10 % 2 % Pas de remise
Souscription ☎️ 09 74 59 40 27
Rappel gratuit
3004

Prix TTC à jour au 1er octobre 2020, pour une puissance de 6kVA en option base.

ATTENTION Le tableau ci-dessus est donné à titre indicatif. Il faut savoir qu'EDF propose également des offres de marché, qui sont aussi moins chères que le Tarif Bleu. Pour comparer les offres d'énergie il est possible d'appeler les experts Selectra au 09 87 67 38 23 ou de demander un Rappel gratuit .

🤝 Comment souscrire Happe by Engie ?

Pour souscrire chez Happe by Engie, deux méthodes sont possibles :

  1. Souscrire en ligne : il suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur et de cliquer sur le bouton "Souscrire" pour être redirigé vers le formulaire de souscription ;
  2. Souscrire par téléphone : appeler le ☎ 09 74 59 30 51 pour obtenir des conseils sur l'offre la plus adaptée et se faire accompagner dans toute la démarche de souscription.

✏ Comment résilier Happe by Engie ?

Les démarches de résiliation d'un contrat Happe by Engie dépendent fortement de la situation, et notamment de la raison qui pousse le consommateur à vouloir clôturer son contrat :

  1. Résilier pour changer de fournisseur : dans le cas d'un changement de fournisseur, le particulier ne doit pas résilier lui-même son contrat, car c'est le nouveau fournisseur qui devra s'en charger. De cette manière, le changement se fait sans coupure et sans frais ;
  2. Résilier pour déménager : si le client déménage mais souhaite rester chez Happe, il doit tout de même résilier le contrat rattaché à son ancien logement, puis souscrire un nouvel abonnement pour le nouveau logement. Pour effectuer cette démarche facilement, il est conseillé de remplir le formulaire de déménagement dans l'espace client Happe environ 10 jours avant de quitter les lieux. Toutefois, si le client déménage et change de fournisseur par la même occasion, il devra résilier en contactant le service client Happe via le formulaire de contact en ligne, par tchat ou encore par téléphone au 09 77 43 17 56. Il faudra ensuite souscrire un contrat auprès d'un autre fournisseur pour le nouveau logement.
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