Engie est fournisseur historique de gaz naturel et premier fournisseur alternatif d'électricité en France. De l'autre côté, ENI est leader de l'énergie en Europe, et fournisseur alternatif significatif de gaz et d'électricité dans l'Hexagone. Alors, qui de Engie ou ENI choisir, mais surtout quel fournisseur est le moins cher ?

ENI ou Engie : comment faire son choix ?

Plusieurs paramètres sont à prendre en compte avant de choisir un fournisseur d'énergie. Évidemment, il est important de considérer en premier lieu les tarifs, mais il ne faut pas non plus oublier la qualité des services, les avis clients, l'engagement du fournisseur dans les énergies vertes, etc.

• À savoir : les éléments qui ne changent pas selon les fournisseurs :
• Les contrats d'électricité et de gaz sont tous sans engagement ;
• La qualité de l'énergie est la même peu importe le fournisseur. L'électricité est distribuée par Enedis et le gaz par GRDF dans 95% du territoire (5% sont gérés par les ELD).

C'est en tenant compte de ces différents éléments que le consommateur pourra faciliter son choix entre Eni ou Engie :

ENI ou Engie : qui a la meilleure offre de gaz ?

Depuis la crise énergétique en 2021, ENI et Engie ont tous les deux dû supprimer nombreuses de leurs offres de gaz naturel. Par ailleurs, avec la disparition de l'offre Gaz Tarif Réglementé, Engie ne commercialise plus qu'une seule offre de marché, Gaz Tranquillité 1 an, qui est une offre à prix indexé sur le Prix Repère Gaz de la CRE. Il existe également l'offre Passerelle Engie, mais comme il s'agit seulement d'une offre transitoire à la fin des TRV, elle n'est pas disponible à la souscription.

De son côté, ENI propose aussi une offre unique de gaz naturel. Il s'agit, cette fois-ci, d'une offre à prix fixe pendant un an. La fixité des prix est intéressante dans la mesure où les clients sont protégés des hausses des tarifs sur le marché. En revanche, il faut savoir que les prix du kWh sont plus élevés à la souscription.

ENI ou Engie : qui a la meilleure offre d'électricité ?

ENI commercialise une seule offre d'électricité, Hybride Eco Elec, qui est proposée avec un prix indexé sur le TRV. Il s'agit d'une offre d'électricité verte dont les tarifs sont au niveau du tarif réglementé. L'offre d'électricité Engie, l'offre Référence, est quant à elle une offre dont le prix du kWh et le prix de l'abonnement sont fixes pendant 1 an. Ce n'est pas une offre verte, mais une option verte est proposée au prix de 3 € TTC par mois.

^*Tarifs en € TTC actualisés en 10-2023. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).

Qui d'ENI ou Engie propose le meilleur service client ?

La qualité des services est un critère important lorsqu'on choisit son fournisseur d'énergie. Cela inclut évidemment la réactivité du service client, mais également la variété de services et d'outils offerts au client tout au long de son abonnement.

Ci-dessous donc un comparatif des services de ENI et Engie pour vous aider à choisir entre les deux fournisseurs :

Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

Quels sont les avis sur ENI et Engie ?

Avant de choisir entre Engie et ENI, il est aussi conseillé de consulter d'abord les avis des clients au sujet de ces fournisseurs. Cela permet de savoir sur quels critères ils sont appréciés ou critiqués, et ainsi décider si les services du fournisseur correspondent à nos attentes.

Qui des deux fournisseurs a le plus fort taux de litige ?

C'est le Médiateur national de l'énergie qui est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. L'organisme peut être saisi par le particulier, lorsque ce dernier n'a pas reçu de réponse satisfaisante à une réclamation déposée auprès de son fournisseur dans un délai de 2 mois.

Dans son bilan annuel pour l'année 2022, ENI est toujours épinglé pour ses pratiques malhonnêtes de démarchage commercial. En revanche, le médiateur indique que son taux de litiges concernant les facturations a baissé. Chez Engie, le taux de litiges général a également baissé par rapport à 2021.

Dans son bilan annuel de 2019, en revanche, le Médiateur indiquait qu'ENI était le fournisseur d'énergie pour lequel il a été le plus fréquemment saisi et avec lequel les litiges étaient les plus difficiles à régler. Il enregistre un taux de 329 litiges rapportés pour 100.000 contrats (presque cinq fois plus que la moyenne des autres fournisseurs). Engie arrive juste derrière, mais avec un chiffre beaucoup moins important, soit 96 litiges pour 100.000 contrats conclus.

Le plus souvent, ces litiges sont liés à des problèmes de facturation et d'estimation de consommation, ainsi que de démarchage abusif.

Conclusion : qui choisir entre ENI ou Engie ?

💲 Pour le tarif

Comme vu dans les tableaux comparatifs ci-dessus, Engie est en général moins cher qu'ENI. Néanmoins, cela dépend fortement de l'offre et des besoins des consommateurs :

• Pour les petites consommations : malgré un prix du kWh réduit chez ENI, la facture finale peut être plus élevée, car l'abonnement y est plus cher. Pour les petites consommations donc, par exemple les studios, il est plutôt conseillé de se tourner vers Engie ;
• Pour les personnes présentes chez elles seulement les week-ends : ici, nous conseillons de souscrire chez Engie. Plus précisément, le fournisseur propose une option Week-End, qui permet de bénéficier d'un prix de l'électricité beaucoup moins élevé pendant le week-end et les jours fériés ;
• Pour les personnes qui souhaitent une bonne stabilité : dans ce cas, l'offre de gaz à prix fixe d'ENI peut être plus intéressante. Pour l'électricité, l'offre Référence d'Engie est une meilleure solution.

📞 Pour le service client

En termes de service client, Engie a l'avantage de proposer une application mobile qui permet une gestion optimale des contrats. Aussi, les horaires d'ouverture sont aussi plus larges chez Engie, son service client étant ouvert même le dimanche jusqu'à 18 heures.

Par ailleurs, si l'on se fie au rapport du médiateur de l'énergie, les litiges sont moins nombreux chez Engie, ce qui montre que le fournisseur gère mieux les réclamations de ses clients.

ENI s'améliore cependant dans ce domaine, avec la création de son Service Consommateurs en 2019, qui a pour rôle de répondre aux réclamations des consommateurs n'ayant pas reçu de réponse dans un délai de 1 mois et d'ainsi limiter le nombre de litiges avec le médiateur de l'énergie.

🌱 Pour les énergies vertes

 

Pour les énergies vertes, notre conseil est de se tourner vers un tout autre fournisseur plutôt qu'ENI ou Engie. En effet, ENI et Engie sont tous les deux notés "vraiment mauvais" dans le classement des fournisseurs vraiment verts de Greenpeace de 2020. Leurs offres vertes sont des offres standard, c'est-à-dire qu'ils achètent leur électricité et leurs garanties d'origine séparément, ce qui ne contribue pas réellement à la transition énergétique et peut même s'apparenter à du greenwashing.

De plus, ces deux grands acteurs continuent d'investir dans l'exploitation des énergies nucléaires et polluantes. Sans compter que leurs tarifs sont bien plus élevés que chez la concurrence. Par conséquent, pour des offres vertes avec un réel impact, nous conseillons ilek, ou encore Enercoop. Alternativement, il est aussi possible d'appeler les experts Selectra au 09 87 67 38 23 (appel non surtaxé) pour avoir une estimation plus précise et se faire orienter vers l'offre verte la plus adaptée à sa situation et son budget.