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Agence GRDF Lyon (69000) : contacts raccordement gaz, panne et relève

photo de la Lyon
GRDF Lyon
Population
484344 habitants
Maire
Georges KÉPÉNÉKIAN

Actuellement, il n’y a pas d'espace client GRDF dans la ville de Lyon, ni dans ses environs. Ceci dit, les démarches concernant le raccordement gaz, les problèmes de coupure de gaz ou de compteur peuvent être effectuées en appelant le gestionnaire GRDF, mais également en ligne ou par courrier.

Comment raccorder son logement au réseau GRDF de Lyon ?

GRDF est l’interlocuteur principal pour toute demande de raccordement gaz de son appartement neuf.

Pour bénéficier du gaz dans votre nouveau logement, il faut faire une procédure de raccordement GRDF au préalable. Si votre ville est raccordée au réseau de gaz, contactez le distributeur de gaz GRDF pour planifier les travaux de raccordement jusqu’au compteur de votre foyer. Le gestionnaire fournira ensuite une liste de plombiers chauffagistes exerçant près de Lyon que vous pourrez choisir afin d'effectuer les travaux intérieurs. Une fois les travaux, coûts et délais validés avec le plombier, revenez vers le gestionnaire GRDF pour effectuer les travaux extérieurs.

Coûts GRDF pour branchement chez un particulier en France
Utilisation du gaz de ville Montant HT
Chauffage gaz  
Plaques de cuisson  
Eau chaude  
GRDFLyon

Avant de pouvoir bénéficier du gaz dans son appartement, il est indispensable de faire assurer que ce dernier ne pose pas de problème de sécurité et est en règle. C’est notamment l’entreprise Qualigaz qui peut procéder à ce contrôle, et délivrer par la suite le certificat Qualigaz. Vous pourrez appeler l’organisme et fixer un rendez-vous soit par téléphone au 08 26 62 86 28, soit via le site de Qualigaz, soit en envoyant un mail à contact@qualigaz.com. Le prix de cette intervention pourra varier en fonction du type de logement.

Une fois que vous aurez déjà relié au votre appartement et obtenu l'attestation Qualigaz, la dernière étape consiste tout simplement à choisir votre fournisseur de gaz. Face aux nombreuses offres, il peut être difficile de s’y retrouver. Pour vous aider, les conseillers Selectra sont là pour vous orienter afin de trouver l’offre énergie correspondant à vos besoins. Appelez le 09 87 67 38 23,  , ou demander à être rappelé gratuitement.

Enfin, le distributeur de gaz GRDF enverra un professionnel chez vous de manière à effectuer l’ouverture de votre compteur de gaz, généralement sous une dizaine de jours. Comptez  € pour cette intervention dont le délai n’est pas compressible.

D’ici la fin de l’année 2022, environ onze millions de appareils nouvelle génération vont être déployés sur la plus grande partie de la France. Le déploiement des compteurs nouvelle génération est géré par GRDF sur la majorité du territoire français.

La mise en place du compteur communiquant Gazpar à Lyon prend place dans un contexte de rénovation des compteurs de gaz naturel à échelle française et européenne.

Il est possible de connaître la date de la pose de Gazpar dans sa commune en allant sur le site web de GRDF.

Etat d’avancement du déploiement Gazpar par an
Année Pourcentage de compteurs Gazpar déployés
2017 4%
2018 18%
2019 38%
2020 60%
2021 79%
2022 95%

Que faire en cas de problème de gaz à Lyon ?

Contrairement aux idées reçues, ce n’est pas son fournisseur qu’il faut appeler en cas de coupure de gaz mais bien le gestionnaire GRDF.

Radiateur gaz

Pour résoudre une coupure, il convient dans un premier temps d'identifier sa source. Une coupure peut en effet avoir des causes diverses :

  • incident sur le réseau de gaz de gaz français ;
  • problème sur le raccordement de votre appartement ;
  • facture impayée.

Afin d’être conseillé dans ce type de situation et de programmer une intervention dans la journée si nécessaire, GRDF met à disposition le numéro vert suivant : 0 800 47 33 33.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Lyon et de suivre une procédure de sécurité.

Face à ce type de situation, il est inutile d'appeler Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur principal vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement le gestionnaire GRDF Lyon (service urgence gaz) au numéro de téléphone suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des professionnels.

Les compteurs de gaz naturel subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les 20 ans environ. C’est le gestionnaire GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs gaz en cas de problème ou d’obsolescence. Il existe quatre problèmes principaux :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur de gaz bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’un problème de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne le distributeur de gaz GRDF qui fera intervenir un professionnel pour effectuer un diagnostic et réparer le compteur de gaz si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si un problème existe bel et bien sur le compteur de gaz et que cette intervention est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € TTC par le distributeur de gaz GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur de gaz vous coûtera 76,49 € TTC (63,74 € HT) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € TTC (382,86 € HT).

Comment faire la relève de son compteur ?

La méthode traditionnelle de relève de compteur de gaz consiste à faire venir un professionnel GRDF afin qu’il effectue la procédure. Mais il existe à présent d’autres moyens qui permettent de faire la démarche soi-même.

En tant que particulier, votre compteur sera soumis à un relevé semestriel, assuré par un technicien GRDF. L’index de consommation ainsi identifié servira à déterminer le montant de la facture à payer. Généralement, un technicien pourra accéder au compteur GRDF sans que votre présence soit requise, mais notez que si ce n’est pas le cas, vous serez notifié de la date de passage prévue et il vous faudra vous rendre disponible pour l'intervention.

Si jamais il vous revient la tâche de réaliser le relevé d'index, il vous suffit simplement de prendre note de la série de chiffres inscrits sur fond noir de votre appareil. Puis, la transmettre à au distributeur de gaz GRDF via leur site, ou transmettez-le à votre fournisseur directement.

Relève de compteur gaz

Le compteur de gaz Gazpar est un appareil innovant qui transmet automatiquement les données de consommation énergétiques de votre appartement au gestionnaire GRDF, et permet ainsi de mettre fin aux relevés manuels. Déployé par GRDF, ce compteur va progressivement être déployé sur la majorité du territoire français. Vous n’avez donc plus aucun besoin d'effectuer la relève, ni de faire se déplacer un technicien chez vous. Il faudra toutefois prévoir une intervention à domicile lors de l'installation initiale, qui ne peut être faite sans la présence de l’occupant du logement dès lors que le compteur GRDF se trouve à l’intérieur.

Mettre le compteur GRDF en service à Lyon

La procédure de ouverture d’un compteur de gaz nécessite de souscrire un contrat. L’intervention de professionnels sera nécessaire si le gaz est coupé dans l\'appartement.

Technicien compteur gaz

Une mise en service de compteur de gaz GRDF implique des frais GRDF. Le client voulant ouvrir son compteur de gaz peut choisir le délai souhaité :

  • Une mise en service standard est effectué e sous 5 jours et est facturée  
  • Une mise en service express est faite entre 24 et 48h et est facturée  
  • Une mise en service urgente est faite dans les 24h est facturée  

Il existe plusieurs moyens de clôturer son contrat de gaz naturel :

  • Par téléphone ;
  • En ligne, sur l’espace client du site de son fournisseur ;
  • Par courrier, à l’adresse du service clientèle de son fournisseur.

Les coordonnées et identifiants pour faire cette démarche sont spécifiés sur chaque facture d’énergie. La procédure de résiliation est toujours gratuite. Il n’est toutefois pas obligatoire de clôturer son contrat de gaz dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse.

Que ce soit pour demander un raccordement GRDF, transmettre son index de consommation de gaz ou encore signaler un problème de compteur GRDF, il existe différents moyens d'appeler le gestionnaire de réseau GRDF.

Coordonnées postales de GRDF

Afin de appeler GRDF par voie postale, vous pouvez écrire au siège social du gestionnaire directement, en adressant votre courrier à GRDF, 6 rue Condorcet - 75009 Paris.

Coordonnées du service clientèle GRDF Rhône

Logo GRDF

Pour toute question concernant votre abonnement au gaz (le raccordement, la relève, le du compteur Gazpar…) il est possible de prendre contact avec le service clientèle GRDF, au 09 69 36 35 34.

Le service clients GRDF est très sollicité, et à certaines périodes peut être saturé, ce qui peut vous amener à attendre longtemps au téléphone avant d’être assisté. Pour vous éviter au maximum des moments d’attente, essayez de joindre GRDF le midi de 12h30 à 14h ou en soirée entre 18h et 21h. Évitez si possible d’appeler le lundi, le jour le plus saturé en appels. À l’inverse, l'attente sera très certainement minime le samedi.