ENI gaz avis : faut-il choisir ENI pour le gaz ?
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ENI est le fournisseur historique d'énergie en Italie. Il est également présent en France avec des offres de gaz naturel pour les particuliers et professionnels. Ce qui le distingue de ses concurrents, ce sont ses prix fixes révisables à la baisse ainsi que ses offres 100% web à des prix inférieurs aux tarifs réglementés. N'hésitez pas à consulter aussi les avis ENI pour l'électricité !
| Points positifs | Points négatifs |
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🔥 ENI gaz avis : offre astucio eco
ENI : suspension de l'offre Astucio Eco Le fournisseur ENI a suspendu les souscriptions à l'offre Astucio Eco.
Astucio Eco est l'offre de gaz classique d'ENI. Il s'agit d'une offre à tarif fixe pendant 3 ans.
En général, il est plutôt conseillé de se tourner vers des offres à prix indexés pour le gaz car les prix du marché chutent fréquemment. Cependant, la particularité de cette offre de gaz d'ENI est que le prix est révisable à la baisse à chaque date d'anniversaire du contrat. Il s'agit de la première offre de ce type, qui fait profiter à la fois des avantages des tarifs fixes tout en permettant au client d'éventuelles baisses de prix (Engie a ensuite suivi le pas avec son offre Gaz Ajust 3 ans).
Les tarifs ENI ne prévoient pas de réduction sur le TRV, mais avec ces conditions intéressantes, le client peut se retrouver avec des factures moins élevées. Ci-dessous un résumé des avis ENI sur son offre classique :
- Des tarifs bloqués sur 3 ans pour protéger le client des éventuelles augmentations de prix sur le marché ;
- Des tarifs révisables à la baisse pour profiter des baisses de prix sur le marché, ce qui est assez fréquent pour le gaz ces dernières années ;
- L'option compensation carbone pour 1€ TTC par mois seulement ;
- L'option Protection Plus (assistance et dépannage gaz, électricité + plomberie) pour 3,99€ / mois ;
- Un prix d'abonnement plus élevé que celui des tarifs réglementés de gaz ;
- Pas de pourcentage de réduction annoncé sur le prix du kWh.
🌿 ENI gaz avis : offre astucio planete
ENI : suspension de l'offre Astucio Planete Le fournisseur ENI a suspendu les souscriptions à l'offre Astucio Planete.
ENI ne propose pas d'offre de gaz renouvelable, ce qui est un point négatif à l'heure où les acteurs de l'énergie sont encouragés à se tourner vers des énergies plus vertes pour accélérer la transition énergétique. En revanche, il propose une offre de gaz 100% compensé carbone - Astucio Planète. Il s'agit d'une démarche volontaire qui lui permet de neutraliser les émissions de CO2 liées à la consommation de gaz de ses clients en finançant des projets de réduction des émissions de gaz à effet de serre.
En ce qui concerne les tarifs ENI pour cette offre, ils sont également bloqués sur 3 ans puis révisables à la baisse à chaque date d'anniversaire du contrat. Ci-dessous les avis ENI sur cette offre :
- Des tarifs fixes et révisables à la baisse pour se protéger des hausses de prix tout en profitant des baisses de prix du gaz ;
- Le gaz 100% compensé carbone ;
- Un prix d'abonnement plus élevé que les TRV ;
- Il existe des offres de gaz compensé carbone moins chères sur le marché, comme celle d'Iberdrola.
💻 ENI gaz avis : offre webeo 1 an
ENI : suspension de l'offre Webeo Le fournisseur ENI a suspendu les souscriptions à l'offre Webeo 1 an.
Webeo est l'offre 100% web ENI. Comme avec la plupart des offres en ligne, le consommateur n'a pas accès au service client ENI par téléphone s'il choisit cette offre. À la place, il devra communiquer par e-mail ou par tchat en cas de problème. Le fournisseur promet une réponse aux e-mails en 48 heures. Il faudra également gérer l'intégralité de son contrat via l'espace client ENI, accessible 24/7 et gratuitement. Cette plateforme permet au client d'effectuer de nombreuses démarches en toute autonomie pour gagner du temps : signaler un déménagement ENI, transmettre un relevé de compteur, etc.
Aussi, le prix du kWh est -% moins cher que le tarif réglementé du gaz, ce qui garantit les économies. Le prix est cette fois-ci bloqué pendant 1 an. La combinaison de la remise et du tarif fixe permet de rendre cette offre intéressante par rapport à celles des concurrents.
Ci-dessous les avis ENI gaz sur l'offre Webeo :
- Un prix du kWh HT -% moins cher que le TRV, l'un des pourcentages de réduction les plus importants sur le marché ;
- L'option gaz compensé carbone à 1€ TTC par mois seulement ;
- Un espace client en ligne efficace pour gérer son contrat et suivre sa consommation ;
- Pas de numéro de téléphone ENI avec l'offre Webeo gaz ;
- Un prix d'abonnement élevé.
ENI propose aussi depuis peu son offre EVO gaz, l'offre web aux tarifs indexés. Cela signifie que les prix ne sont pas bloqués, mais suivent au contraire l'évolution des tarifs du marché. Evo gaz est -% moins chère que le tarif réglementé.
📝 ENI gaz avis : sur la souscription du contrat
La souscription chez ENI peut se faire en ligne ou par téléphone. Il est important pour les consommateurs que les démarches de souscription soient simples et rapides, mais aussi que les offres soient claires et lisibles.
🧐 Lisibilité des offres
Les offres ENI sont affichées en toute transparence sur son site Internet, avec des fiches descriptives et les grilles tarifaires afin d'en faciliter la comparaison. Le client peut aussi souscrire en ligne facilement, en cliquant sur l'option "Souscrire" située au-dessous de l'offre souhaitée.
Beaucoup de consommateurs apprécient la large gamme d'offres de gaz proposées par le fournisseur, entre l'offre classique, l'offre verte et l'offre web, ainsi que les options proposées (assistance, compensation carbone, etc.).
Il faut savoir qu'ENI a été élu Meilleur fournisseur énergétique 2019-2020, pour la troisième année consécutive par l’institut d’études marketing Inma Stratmarketing, après une enquête auprès de 3000 consommateurs. ENI a été particulièrement bien noté en termes de gamme de produits proposés.
📃 Facilité de souscription
Il est très simple de souscrire une offre ENI, que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. D'ailleurs, dans ce deuxième cas, le client n'a aucune démarche à effectuer, car ENI s'occupe de résilier l'ancien contrat gaz. La transition se passe sans coupure, sans frais et sans changement de compteur.
Pour souscrire chez ENI, le particulier a aussi le choix :
- Souscrire par téléphone : en appelant le 32 94 (appel non-surtaxé) ;
- Souscrire en ligne : en remplissant le formulaire de souscription.
Autre point positif non négligeable : un client peut très facilement faire évoluer son offre sans frais supplémentaires (par exemple s'il veut ajouter une option à son contrat ou s'il veut passer d'une offre classique à une offre verte, etc.).
📎 Suivi client
En termes de suivi client, les avis ENI ne sont pas des plus favorables. De nombreux clients critiquent le mauvais suivi de dossier par le fournisseur et la mauvaise gestion des contrats :
- Des résiliations non prises en compte lors d'un changement de fournisseur ;
- La difficulté d'obtenir un échéancier après la première année du contrat ;
- Des problèmes d'estimation de la consommation et la difficulté à joindre le service client pour un remboursement ;
- Des erreurs de facturation maintes fois rapportées au médiateur de l'énergie (organisme qui gère les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie), etc.
À savoir que selon le dernier rapport du médiateur de l'énergie, ENI regroupe à lui seul près de 19% de l'ensemble des litiges reçus. Ce chiffre est largement supérieur à celui de ses concurrents et les problèmes rapportés seraient principalement liés à la facturation du contrat.
📌 Avis sur le fournisseur ENI
Outre les offres d'ENI, il peut aussi être intéressant de savoir ce que pensent les clients du fournisseur lui-même. Il est leader de l'énergie en Europe et a une réputation importante, mais qu'en disent les avis ENI ?
✅ ENI Avis positifs
Commençons par nous intéresser aux avis positifs sur ENI gaz. À savoir que le fournisseur est particulièrement apprécié pour sa grande notoriété et expertise sur le marché de l'énergie, ses prix stables ainsi que son service client professionnel.
Un fournisseur historique italien
ENI signifie Ente Nazionale Idrocarburi (Entreprise Nationale des Hydrocarbures). L'entreprise a été créée en Italie en 1953 et est aujourd'hui leader de l'énergie en Europe. Elle débarque en France en 2003 où elle commercialise initialement des offres de gaz naturel pour les grands consommateurs. Puis, en 2007, lors de la libéralisation du domaine de l'énergie en France, ENI commence comme beaucoup d'autres fournisseurs à vendre des contrats aux particuliers.
Ayant déjà une notoriété importante en Italie, en Europe et dans le monde, le fournisseur se positionne comme un grand concurrent des fournisseurs historiques français EDF et Engie. Si bien qu'aujourd'hui, ENI est troisième fournisseur de gaz naturel en France avec plus d'un million de clients.
Des prix élevés mais bloqués
Sur ses offres verte et classique, ENI ne propose pas de remise sur le TRV, contrairement à d'autres fournisseurs alternatifs concurrents, à l'instar de Total Direct Energie. Mais grâce aux prix bloqués révisables à la baisse, le fournisseur reste parmi les plus compétitifs.
Beaucoup d'avis ENI disent être satisfaits des tarifs du fournisseur pour leur stabilité. En fait, selon une étude de satisfaction menée par ENI en 2019 auprès d'un millier de clients particuliers, environ 7 clients sur 10 affirment qu'ils peuvent mieux maîtriser leurs dépenses énergie depuis qu'ils sont chez ENI.
Bon plan ENI : pour faire davantage d'économies, optez pour une offre duale électricité + gaz chez ENI et profitez de -% de réduction sur le prix de l'abonnement électricité HT.
Un service client qui décroche vite
De manière générale, les clients sont satisfaits du service client ENI. C'est en tout cas ce que reflètent les avis ENI et les résultats de l'enquête de satisfaction réalisée par le fournisseur. "90 % des clients interrogés se disent satisfaits des services de Eni et 87 % se disent prêts à recommander Eni à leurs proches".
En ce qui concerne l'enquête menée par l'institut marketing Inma Stratmarketing à l'issue de laquelle ENI a été élu Meilleur fournisseur énergétique 2019-2020, le fournisseur avait obtenu la très bonne note de 8,37/10 pour son service commercial.
En d'autres mots, les avis ENI gaz sur sa relation client son très favorables. Les conseillers sont jugés rapides, à l'écoute et compétents dans la résolution des problèmes rencontrés par les consommateurs.
❌ ENI Avis négatifs
ENI fait aussi l'objet de quelques critiques, notamment sur sa politique de démarchage abusive ou encore les erreurs dans les estimations de consommation.
Un service client parfois peu réactif
Le service client téléphonique d'ENI est en général satisfaisant, même si les attentes peuvent être plus ou moins longues pendant les heures de pointe. En revanche, les moyens de contact en ligne sont souvent critiqués. Il faut rappeler que les abonnés de l'offre Webeo n'ont pas accès au service client par téléphone et doivent donc se tourner vers un contact virtuel en cas de problème. De nombreux clients se plaignent du délai très long de réponse par e-mail.
Des estimations parfois inexactes
Les avis ENI gaz critiquent aussi beaucoup les erreurs d'estimation de consommation, se traduisant par une sous-facturation (auquel cas le client se retrouve avec une facture de régularisation très élevée à la fin de l'année) ou une surfacturation (où le client doit recevoir un remboursement).
Ces erreurs sont malheureusement communes à tous les fournisseurs. En effet, il ne s'agit que d'estimations approximatives qui peuvent être très loin de la réalité, car la consommation effective d'un foyer dépend de beaucoup de critères variables : les habitudes de consommation, le climat, etc.
Pour éviter ce genre d'erreur, ENI propose à ses clients de transmettre régulièrement leurs relevés de compteur sur leur espace client, afin d'être facturés au plus proche de leur consommation. Par ailleurs, ces estimations inexactes ne seront bientôt plus un problème avec l'arrivée des compteurs communicants Linky, qui transmettent automatiquement les index de consommation du foyer et permettent une facturation au réel systématique.
Des pratiques commerciales parfois abusives
Les avis négatifs sur ENI concernent régulièrement ses pratiques commerciales douteuses. ENI est pointé du doigt pour son démarchage jugé abusif. Des partenaires mandatés du fournisseur missionnent en effet des commerciaux pour se rendre au domicile de potentiels clients et leur vendre les offres de gaz ENI. De nombreux consommateurs les accusent d'être malhonnêtes.
Le fournisseur a été sanctionné pour ces pratiques jugées inadmissibles. ENI avait ensuite affirmé que tous les clients ayant souscrit suite à un démarchage au porte-à-porte seraient contactés pour s'assurer qu'ils avaient bien pris connaissance de toutes les informations et modalités de leur contrat.
Des tarifs élevés
Beaucoup de fournisseurs alternatifs proposent des offres moins chères que les tarifs réglementés afin de faire face à la concurrence. ENI propose des tarifs très compétitifs avec son offre Webeo, qui prévoit une réduction de -% sur le TRV. Mais pour son offre Astucio Eco, offrant l'ensemble des services à la clientèle, aucune remise n'est appliquée et les prix de l'abonnement sont plus chers que les tarifs réglementés. À cause de ces tarifs plus élevés, ENI est perçu comme financièrement peu intéressant auprès des consommateurs.
💨 Avis gaz ENI, positif ou négatif ?
Consulter les avis ENI gaz laissés sur les forums et sites de consommateurs est une bonne solution pour savoir ce que valent les offres et services du fournisseur. En effet, il s'agit d'expériences réellement vécues par les clients et anciens clients gaz d'ENI. Ci-dessous en résumé ce que les consommateurs pensent d'ENI.
👥 Selon les consommateurs
Les avis ENI laissés par les consommateurs sont partagés. Sur son site Internet, ENI affiche une note de 3.9/5, basée sur 1460 avis (ce sont des avis authentiques, validés par Avis Vérifiés). La grande majorité des consommateurs (74.7%) ont laissé des avis ENI gaz positifs. 9.7% sont moyennement satisfaits des services du fournisseur et 15.7% sont insatisfaits.
Les points positifs et négatifs les plus notables sont les suivants :
- Le service client ENI est réactif et à l'écoute ;
- Le choix des offres de gaz ENI est assez large pour répondre aux besoins du plus grand nombre ;
- Les tarifs fixes et révisables à la baisse sont avantageux économiquement ;
- Le fournisseur propose une offre de gaz compensé carbone ;
- L'abonnement est plus cher que les TRV ;
- Les tarifs de l'offre Astucio Eco sont élevés.
📜 Selon le médiateur de l'énergie
Le médiateur de l'énergie est un organisme qui a pour but de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Concrètement, les clients ne recevant pas de réponse à leurs réclamations dans un délai de 2 mois peuvent saisir gratuitement le médiateur de l'énergie, qui se chargera de trouver une solution à l'amiable entre les deux partis.
Le rapport annuel du médiateur de l'énergie en 2019 épingle ENI, qui s'accapare un taux moyen de 329 litiges pour 100.000 contrats conclus auprès des particuliers. Dans le rapport annuel de l'année précédente, ENI était déjà pointé du doigt, avec 253 cas de litiges sur 100 000 contrats. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients sont les retards de facturations ainsi que le démarchage abusif.
Pour limiter les nombres de litiges avec le médiateur national de l'énergie, ENI a mis en place un Service Consommateurs début 2019 pour "permettre un suivi individualisé des litiges". Ce service a pour rôle de suggérer des solutions aux réclamations n'ayant pas reçu de réponses satisfaisantes de la part du service client d'ENI dans un délai de 30 jours.
🔎 ENI gaz avis : conclusion et FAQ
❓ Faut-il choisir ENI pour le gaz ?
Pour le gaz naturel, ENI est un des fournisseurs recommandés. Comme dit plus haut, il est troisième fournisseur de gaz naturel en France. Choisir ENI c'est donc la sécurité de choisir un fournisseur renommé et avec une expérience indéniable.
En termes de tarifs, notre avis sur ENI est un peu plus partagé. Les offres en ligne Webeo et Evo sont garantis moins chers que les TRV, ce qui permet des économies sûres. Mais l'inconvénient est que le client ici n'a pas d'accès au service client par téléphone, ce qui peut être problématique pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec le digital.
Pour ces derniers, il faut donc se tourner vers les offres Astucio Eco ou Astucio Planète. Mais ici, les tarifs ne sont pas des plus avantageux à première vue. Cependant, avec les prix révisables à la baisse, le client peut à termes se retrouver avec des factures moins chères.
En termes d'offres vertes, ENI n'est pas le plus recommandé. Il faut savoir qu'il est parmi les derniers du classement Greenpeace des fournisseurs verts en 2020. Même s'il propose une offre de gaz 100% compensé carbone, il investit toujours essentiellement dans l'exploitation du pétrole et du gaz. Aussi, le prix de l'abonnement est beaucoup plus cher et le tarif n'est pas réduit par rapport au TRV. Pour ceux qui veulent réellement contribuer à la transition énergétique tout en réduisant leurs factures, il est conseillé de souscrire des offres de biogaz comme chez ilek ou Ekwateur, tous deux bien notés par Greenpeace.
✍ Comment laisser son avis pour ENI gaz ?
Tous les clients ayant des avis sur ENI, qu'ils soient positifs ou négatifs, peuvent laisser leurs avis sur les différents forums de consommateurs ou sites d'avis comme Trustpilot. En général, il est aussi possible de laisser des avis directement sur les pages de réseaux sociaux des fournisseurs, mais ce n'est pas le cas de ENI. Sur sa page Facebook par exemple, l'option "avis" ne s'affiche pas.
Il est cependant possible de laisser un commentaire pour faire part de son expérience ou poser une question. Des conseillers interagissent sur la plateforme pour répondre aux avis négatifs des clients et apporter des explications.
Enfin, même si des avis ENI sont affichés sur le site du fournisseur, il n'existe pas d'onglet qui permette de déposer un commentaire sur la plateforme. En effet, l'affichage de ces avis se fait par l'intermédiaire d'Avis Vérifiés.
📉 Peut-on trouver des fournisseurs moins cher qu'ENI ?
Il existe bien d'autres fournisseurs de gaz naturel sur le marché, dont certains peuvent effectivement proposer des tarifs plus intéressants que ENI. A titre d'indication, ci-dessous des estimations des économies possibles avec chaque fournisseur, afin de savoir quelle offre de gaz est la plus intéressante en 2020.
A noter qu'il ne s'agit que d'estimations et que la facture finale dépend de beaucoup d'autres paramètres. Il est ainsi conseillé de faire appel aux experts en énergie Selectra pour obtenir des conseils sur l'offre qui s'adapte le plus à ses habitudes de consommation et son budget. Pour cela, il suffit d'appeler le 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé).
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📞 Quel est le numéro de téléphone ENI gaz ?
Ci-dessous le numéro ENI pour le gaz :
- Pour des questions sur son contrat de gaz : appeler le 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).
