ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur français d'électricité verte premium et de gaz 100% biométhane, engagé pour l'environnement depuis 2015. S’approvisionnant directement auprès de producteurs locaux, ilek permet à ses clients de choisir la provenance de leur énergie afin de soutenir concrètement la transition énergétique. Récompensé par le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital/Statista (note de 8,16/10) et affichant d’excellents avis clients (4,54/5 sur plus de 4 600 avis), ilek se distingue par la qualité de son service et son énergie “vraiment verte”. Pour souscrire une offre ou obtenir des renseignements, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh de 0,1059 € en super heures creuses sur 6 kVA, soit entre 3h et 7h du matin. Les heures creuses classiques (0,1579 €) et pleines (0,2065 €) sont au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt engagé, d’origine française. Cette offre s’adresse aux détenteurs de véhicule électrique avec un compteur Linky et ne prévoit pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients expriment un avis globalement positif sur Ilek, comme en témoignent les 4.6/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal. La qualité du service client, la rapidité de souscription et la transparence sont régulièrement saluées.

Néanmoins, certains consommateurs critiquent la gestion des factures de régularisation ou des problèmes isolés de chèques énergie, ce qui explique une note plus modérée de 3.8/5 sur Selectra.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : le fournisseur propose exclusivement de l’électricité et du gaz verts premium, c’est-à-dire issus à 100 % de sources renouvelables françaises, avec un approvisionnement direct auprès des producteurs locaux. Sur le plan tarifaire, Ilek n’affiche pas de réduction particulière : ses prix sont généralement plus élevés que les tarifs réglementés (environ +12 % sur l'électricité, +20 % sur le gaz). Ce choix s’explique par sa volonté d’offrir une énergie vraiment verte et de rémunérer équitablement ses partenaires producteurs.

Côté satisfaction client, Ilek bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne supérieure à 4,5/5 sur plus de 4 600 avis (Trustpilot : 4,6/5, Selectra : 3,8/5). Les clients saluent la qualité du service client réactif et l’aspect éthique des offres, même si certains évoquent des régularisations de factures jugées lourdes.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Ilek enregistre 14 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges largement en-dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité et la qualité du service client d’Ilek pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Ilek est un fournisseur d’énergie verte reconnu pour la qualité de son service client et son engagement environnemental. Si vous êtes client ou souhaitez le devenir, plusieurs moyens rapides sont à votre disposition pour contacter l’équipe ilek selon votre besoin.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (Service client pour particuliers – souscription, gestion de contrat)
  Horaires : lundi à vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected]
  (Pour toute question sur votre facture ou une demande générale)
  Pour une réclamation spécifique : [email protected]
• En ligne via l’espace client : https://www.ilek.fr/login
  (Gérer vos contrats, factures et demandes 24h/24)
• Formulaire de contact en ligne : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Chat en ligne : Disponible 7j/7, 24h/24 sur la page d’accueil ilek.fr ou dans l’espace client.
  (Le chatbot Ohmy répond instantanément, un conseiller peut aussi prendre le relais)
• Adresse postale :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour envoyer un chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Ilek propose aussi des contacts via Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube pour toute actualité ou question simple.

Temps de réponse moyen :

• E-mails : ≈ 5 h en moyenne
• Téléphone : moins de 2 min d’attente
• Chat : environ 40 secondes

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de compléter directement le formulaire de souscription disponible sur le site internet officiel.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés pour finaliser votre souscription :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures précédentes) ;
• La date souhaitée d’activation du contrat ;
• Un relevé de compteur si possible le jour du déménagement ou du changement de fournisseur.

ilek n’est pas une ELD : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’être raccordé au réseau public de distribution d’électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF). Vous pouvez ainsi choisir une électricité verte ou du gaz 100 % biométhane, en provenance de producteurs locaux.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek (électricité ou gaz), il n’y a aucun engagement et aucun frais de résiliation à prévoir : la démarche est donc simple et rapide. Il suffit de prévenir le service client d’Ilek avec vos références client, la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur au jour du départ si vous quittez le logement. La demande peut être faite par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne, par chat, ou par courrier. Une fois la résiliation effectuée, vous recevrez une facture de clôture avec régularisation éventuelle. Pensez à bien conserver une preuve de votre demande.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (service client ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : Espace client Ilek ou via le formulaire de contact
• Par chat en ligne : accessible 24h/24 et 7j/7 sur le site Ilek

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte, créé en 2014 à Toulouse, qui propose uniquement de l'électricité premium d'origine française et du gaz 100% biométhane. Sa particularité est de permettre à ses clients de choisir la provenance de leur énergie directement auprès de producteurs locaux. Son offre la moins chère pour les particuliers est actuellement Voiture Électrique, avec un prix du kWh en heures creuses à 0,1579 € (option la plus basse constatée – tarif Base non disponible), mais il ne propose pas d'offre avec réduction inférieure ou égale au tarif réglementé : l’offre ÉnRFixe+ Elec est à 0,1951 €/kWh en Base, soit +12% par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, ilek bénéficie d'avis très positifs, avec une note moyenne globale de 4,54/5 sur plus de 4 600 retours (notamment 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 4 000 votes), saluant la qualité de son service client. Ilek a également reçu de nombreuses distinctions telles que « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » selon le classement Capital. Aujourd’hui, ilek compte près de 170 000 clients résidentiels.