ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, engagé en faveur de la transition énergétique depuis 2015. Son point fort : proposer une énergie premium d’origine française, directement achetée auprès de producteurs locaux, ainsi qu’un gaz 100 % biométhane, avec la possibilité pour les clients de choisir la provenance de leur énergie. Noté 4,44/5 en moyenne sur les principales plateformes d’avis clients, ilek séduit par la qualité de son service client et sa démarche transparente (labellisée VertVolt par l’ADEME et meilleure note du classement Capital 2025 avec 8,16/10). Pour plus d’informations ou souscrire chez ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez les offres, avis et tarifs d’ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh en base 6 kVA de 0.2065 € en heures pleines, 0.1579 € en heures creuses, et 0.1059 € en super heures creuses (de 3h à 7h). Cependant, il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé : seules les super heures creuses sont réellement avantageuses, les autres plages horaires étant alignées sur les tarifs réglementés. L’électricité est 100 % verte et labelisée VertVolt engagé.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L'offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose de l'électricité 100 % verte, produite en France et labellisée VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1971 €/kWh. Aucune réduction claire n’est proposée par rapport au tarif réglementé. Le principal atout de cette offre réside dans la qualité premium de l’énergie, ainsi que dans ses prix bloqués pendant 2 ans et potentiellement révisables à la baisse.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek apprécient la qualité de son service client et son énergie vraiment verte, comme en témoigne la note de 4.5/5 sur Trustpilot et de 4.33/5 sur iGraal. Beaucoup saluent la réactivité et la simplicité de l’espace client. Toutefois, certains regrettent la facturation de régularisation jugée élevée et la gestion de certaines situations difficiles, reflétée par une note plus modérée de 3.8/5 sur Selectra.

Au global, Ilek affiche une note moyenne de 4.44/5, grâce à un faible taux de litiges, mais la question du montant des régularisations reste un point sensible, surtout pour les foyers étudiants ou précaires.

Notre avis d'expert

Le fournisseur ilek se distingue avant tout par son engagement fort pour une énergie durable : il ne propose que de l’électricité verte premium, labellisée VertVolt et issue de producteurs locaux français, ainsi qu’un gaz 100% biométhane. En revanche, ilek n’affiche aucune réduction systématique sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé ; ses tarifs sont donc généralement plus élevés que la moyenne du marché et plutôt stables, en échange d’une qualité de fourniture supérieure.

Côté satisfaction client, ilek bénéficie d’excellents avis sur Trustpilot (note de 4,5/5 sur plus de 4 000 avis) et un score global de 4,44/5. Sa politique locale, la qualité reconnue de son service client et son impact positif sur la transition énergétique sont régulièrement salués. Toutefois, des retours isolés mentionnent des régularisations élevées chez certains clients.

Selon le rapport 2025 du Médiateur National de l’énergie, ilek présente un taux de litiges très bas : 13 saisines pour 100 000 clients résidentiels, soit bien en-dessous de la moyenne du secteur. Ce résultat atteste de la fiabilité du fournisseur et de la qualité de gestion de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question, demande d’information ou gestion de votre contrat chez ilek, il existe plusieurs moyens de contacter le service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, ilek met à disposition différents canaux pour vous assister efficacement, du téléphone au chat en ligne, en passant par l’e-mail ou le courrier postal.

• Par téléphone : Appelez le 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local)
  Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• Par e-mail :
  Pour les demandes générales ou concernant votre facture, écrivez à : [email protected]
  Pour les réclamations, adressez-vous à : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : connectez-vous depuis le site officiel https://www.ilek.fr/login pour gérer vos contrats, consulter vos factures et suivre votre consommation 24h/24.
  • Formulaire de contact : disponible à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  • Chat en ligne : accessible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou votre espace client. Un conseiller peut prendre la main si votre question nécessite une intervention humaine.
• Par courrier postal :
  Adresse (pour particuliers et professionnels):
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour envoyer votre chèque énergie à ilek, l’adresse est la même (ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse).

Enfin, ilek est aussi présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou effectuer une demande directement en ligne sur leur site internet via le formulaire de souscription.

Lors de la souscription, ilek vous demandera plusieurs informations et documents afin de mettre en service votre contrat d'électricité ou de gaz. Voici la liste des principaux éléments à prévoir :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L'adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (disponible sur vos anciennes factures ou en demandant à votre gestionnaire de réseau) ;
• Le relevé de compteur à la date de votre installation ou de la relève la plus récente.

ilek n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones gérées exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez ilek, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. Il suffit d’indiquer votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation (dans le cas d’un déménagement, précisez votre relevé de compteur). un conseiller pourra aussi vous accompagner au besoin. Dès validation, ilek arrêtera la fourniture d'énergie à la date demandée, établira une facture de clôture et procédera à la régularisation de votre solde, s'il y a lieu.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Par courrier postal : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• Par l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte basé à Toulouse, créé en 2014 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Engagé pour la transition écologique, ilek ne propose que de l’électricité verte premium d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, et du gaz 100% biométhane. L’offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh en option base de 0,1971 € TTC (6 kVA). À date, cette offre n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé (pas de remise sur le prix du kWh), ilek faisant le choix de la qualité et de l’origine plutôt que de la compétitivité immédiate sur les prix. Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client, reconnue par un taux de satisfaction élevé : note moyenne globale de 4,44/5 (avec 4,5/5 sur Trustpilot pour 4264 avis). Les retours soulignent la rapidité, la transparence et la disponibilité des conseillers, même si quelques critiques subsistent sur le montant de certaines régularisations de facture. ilek a reçu de nombreux prix pour son engagement, dont celui de Meilleur fournisseur vert (Selectra 2019 et 2020, Capital 2025) et le label VertVolt ADEME. Aujourd’hui, ilek revendique 170 000 clients résidentiels, témoignant d’une forte adhésion à sa vision d’une énergie plus locale, plus durable et plus humaine.