ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, engagé depuis 2015 en faveur de la transition énergétique locale. Sa particularité ? Proposer uniquement de l’électricité verte d’origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ce positionnement éthique et la qualité de son service client lui valent une excellente note moyenne de 4,5/5 d’après plus de 4 000 avis clients (notamment sur Trustpilot), ainsi que de nombreuses distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME et le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 décerné par Capital. Le service client ilek est joignable au 05 64 88 00 38. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt et issue de producteurs français. Son prix est de 0.114 € le kWh pendant les 4 heures de “super heures creuses”, soit 43 % moins cher que les heures creuses classiques (0.1696 €, équivalent au tarif réglementé). Hors de ce créneau avantageux, les tarifs sont identiques au tarif réglementé et l’abonnement annuel reste particulièrement élevé (297 €).

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose de l’électricité verte 100 % d’origine renouvelable française, certifiée VertVolt (ADEME), à un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2017 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, avec une révision possible à la baisse. Il n’affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé, le coût annuel étant environ 9 % plus élevé. L’offre se distingue surtout par son engagement environnemental et son achat direct auprès des producteurs locaux.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose du gaz 100% vert premium d’origine française. Le prix du kWh est de 0.1232 €, soit environ 15% au-dessus du prix repère gaz établi par la CRE. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans, tout en permettant une révision à la baisse si le prix de référence diminue. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie renouvelable locale, sans surprise sur vos factures, mais sans réduction par rapport au marché.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek expriment globalement une grande satisfaction, comme en témoignent les notes de 4.6/5 sur Trustpilot et 4.5/5 sur iGraal. Les utilisateurs apprécient la qualité du service client, la simplicité des démarches, et l’engagement environnemental. Toutefois, certains déplorent de fortes régularisations ou des problèmes administratifs, ce qui entraîne une note légèrement inférieure de 3.8/5 sur Selectra.

En résumé, Ilek séduit par sa transparence et son énergie vraiment verte certifiée, mais quelques clients rencontrent des difficultés de facturation, bien que le taux de litige reste très faible sur le marché.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : il ne propose que de l'électricité verte premium, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, et du gaz 100 % biométhane, acheté directement auprès de producteurs français. Cette démarche garantit une énergie locale et respectueuse de l’environnement mais, en contrepartie, les prix d’Ilek sont supérieurs au tarif réglementé : par exemple, le kWh HT de l’offre ÉnRFixe+ Elec est environ 9 % plus cher que le tarif réglementé.

En ce qui concerne les avis clients, Ilek bénéficie d'une très bonne réputation : sa note moyenne, calculée sur plusieurs plateformes, est de 4,5/5, largement supérieure à la moyenne. Ceci témoigne de la qualité de son service client et de son engagement pour la satisfaction des usagers. En résumé, Ilek privilégie clairement un modèle qualitatif et engagé plutôt qu’une guerre des prix.

Concernant le taux de litiges, Ilek affiche 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur National de l’Énergie, soit un taux largement inférieur à la moyenne du secteur. Ceci confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité de son suivi client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’énergie chez ilek, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter leur service client, en fonction de la nature de votre demande (souscription, facturation, réclamation, etc.). Voici les différents contacts à connaître.

• Par téléphone :
  05 64 88 00 38 – Service client particulier (souscription, suivi de contrat, factures).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail :
  Pour vos questions générales, contactez : [email protected]
  Pour une réclamation : [email protected]
• Courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  Cette adresse est valable pour particuliers et professionnels.
  
  Pour l’envoi d’un chèque énergie, utilisez :
  Ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
• Contacts en ligne :
  • Espace client : Accès depuis le site officiel ilek.fr pour consulter contrat, factures, suivi de consommation, etc.
  • Formulaire de contact en ligne : Rendez-vous sur https://www.ilek.fr/contact.
  • Chat en ligne : Chatbot Ohmy disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil ou depuis l’espace client. En cas de besoin, un conseiller peut reprendre la conversation.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou compléter le formulaire de souscription directement sur le site ilek.fr. La souscription est sans engagement, sans frais de résiliation et s’effectue 100% en ligne ou par téléphone. Le service client ilek est également disponible par e-mail à l’adresse [email protected] si vous avez des questions spécifiques sur votre souscription.

Lors de la demande d’abonnement, ilek vous demandera les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, indiqué sur vos factures actuelles ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez dans un nouveau logement ou lors d’un changement de fournisseur).

À noter : ilek est un fournisseur national alternatif, et n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc accessibles sur l’ensemble du territoire français desservi par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz. Il vous suffit donc d’être relié au réseau public pour bénéficier de ses offres d’énergie verte et de gaz 100% biométhane.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez ilek, la démarche est simple et gratuite puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais ni coupure de service, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer de fournisseur. Il suffit d'informer ilek de votre souhait de mettre fin au contrat, en précisant la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur du jour de départ. La demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou depuis l’espace client en ligne. Une fois la demande reçue et traitée, ilaek envoie une facture de clôture pour régulariser la situation. Pour faciliter la communication, voici les différents moyens de contact pour résilier votre contrat chez ilek :

• 📞 Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• 📧 Par e-mail : [email protected]
  Pour toute demande de résiliation ou question sur votre contrat.
  Pour une réclamation, utilisez : [email protected]
• 📬 Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• 🌐 Depuis l’espace client en ligne :
  Sur le site officiel ilek.fr, rubrique "Mon compte".
• 💬 Chat en ligne :
  Chatbot disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou l'espace client.

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Fidèle à sa mission environnementale et sociétale, ilek commercialise uniquement de l'électricité verte premium d'origine française ainsi que du gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, affichant un prix du kWh base de 0,2017 €, soit +9 % par rapport au tarif réglementé.

La réputation d’ilek est excellente, avec une note moyenne de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes d’avis (notamment 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 4000 avis). Le service client français d’ilek est plébiscité pour sa disponibilité et sa réactivité, même si certains clients regrettent des régularisations importantes en fin d’année. ilek compte aujourd’hui environ 150 000 clients résidentiels et s’impose régulièrement comme la référence de l’énergie vraiment verte en France, récompensé notamment par le prix Capital du meilleur fournisseur d’énergie 2025.