ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur français d’électricité verte premium et de gaz 100 % biométhane, basé à Toulouse. Particuliers et professionnels peuvent y souscrire une énergie locale, achetée directement auprès de producteurs partenaires en France, avec la possibilité de choisir la provenance. Engagé pour la transition énergétique — labellisé VertVolt et certifié B Corp — ilek est classé “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par Capital (note de 8,16/10) et “vraiment vert” par Greenpeace. Si ses tarifs ne sont généralement pas les plus bas du marché, ilek séduit pour la qualité de son service client (note globale de 4,5/5 sur Trustpilot) et la transparence de ses offres 100 % vertes. Besoin d’un conseil sur une souscription ou une question sur ilek ? Contactez le service client au 05 64 88 00 38. Découvrez tous les avis, tarifs et contacts d’ilek ici.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique de ilek propose une électricité 100 % verte d’origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2065 € pour les heures pleines, 0.1579 € pour les heures creuses, et 0.1059 € durant les 4h de super heures creuses. Seules ces super heures creuses offrent un prix vraiment avantageux; le reste du temps, les tarifs sont alignés sur ceux du tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur Ilek sont globalement très positifs, en témoignent la note de 4.6/5 sur Trustpilot et la moyenne globale élevée. Les utilisateurs apprécient la qualité du service client, la réactivité et l’engagement environnemental. Néanmoins, certains déplorent des régularisations importantes pouvant surprendre, comme évoqué sur Selectra (3.6/5), et des difficultés à résoudre les litiges de facturation.

L’expérience varie donc selon les situations : transparence, écoute et énergie verte séduisent, mais la gestion des estimations et régularisations reste une source de mécontentement pour une minorité. Le taux de réclamations demeure faible, ce qui reflète néanmoins une satisfaction majoritaire.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue clairement par son engagement en faveur de l’environnement en ne proposant que de l’électricité verte premium d’origine française, certifiée par le label VertVolt (offre verte premium) et du gaz 100 % biométhane. L’électricité est achetée directement auprès de producteurs locaux, ce qui garantit un fort soutien à la filière renouvelable française.

Du côté des prix, ilek ne propose aucune réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ; au contraire, ses tarifs affichent globalement un surcoût de 8 à 12 % sur l’électricité et environ +20 % pour le gaz. Ce positionnement s’explique par le choix d’une énergie de qualité supérieure, traçable et vraiment verte.

Côté satisfaction client, ilek est reconnu pour la qualité de son service client avec une excellente note globale de 4,52/5 sur plus de 4 600 avis (notamment 4,6/5 sur Trustpilot et 3,6/5 sur Selectra), ce qui traduit une expérience client globalement très positive.

Selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, le taux de litiges d’ilek s’élève à 14 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau largement en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité d’ilek en termes de gestion des réclamations et de satisfaction client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour contacter le service client du fournisseur d’énergie verte ilek, plusieurs moyens sont à votre disposition selon la nature de votre demande : téléphone, e-mail, espace client en ligne ou courrier postal. Que vous soyez client particulier ou professionnel, vous pouvez facilement joindre leurs conseillers pour une question sur votre contrat, une réclamation, ou l’envoi de votre chèque énergie. Voici l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre ilek.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (Service client particuliers - souscription ou gestion de contrat pour électricité/gaz)
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected] (pour toutes questions générales ou relatives à votre contrat)
  Réclamations : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client ilek (consultation et gestion de vos contrats, factures et documents)
  • Formulaire de contact en ligne
  • Chat en ligne : Chatbot Ohmy disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site web et l’espace client. Un conseiller peut intervenir en cas de besoin.
• Par courrier postal (particuliers et professionnels)
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Pour un contact rapide, privilégiez le téléphone ou le chat en ligne. Le temps de réponse est estimé à moins de 2 minutes par téléphone, 40 secondes sur le chat et environ 5 heures par e-mail (d’après ilek).

Vous pouvez également suivre ilek sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d'ilek. Vous pouvez également réaliser toutes les démarches directement en ligne via l’espace client ou l’application mobile ilek+.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (se trouve sur la facture ou le compteur) ;
• Votre adresse complète de consommation ;
• La date souhaitée de début de contrat.

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), et ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité à l’ouverture de l’électricité ou du gaz sur le réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez ilek, la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est à la fois simple, rapide et gratuite puisque tous les contrats sont sans engagement. Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail, depuis votre espace client en ligne ou encore par courrier postal. Aucune justification ni préavis n’est exigé : la résiliation prend effet à la date de votre choix, et sans coupure d’énergie. Enfin, ilek prend en charge toutes les démarches liées à votre ancien fournisseur lors d’un changement d’offre, ce qui simplifie votre transition énergétique.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie français d'origine toulousaine, créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo. L'entreprise se distingue par son engagement en faveur d'une électricité verte premium 100% française provenant directement de producteurs locaux, ainsi qu'un gaz 100% biométhane. Ilek a été plusieurs fois récompensé pour son modèle local et environnemental, avec notamment le label VertVolt de l’ADEME et le prix du Meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019 et 2020.

L’offre la moins chère d’ilek pour les particuliers en électricité (prix du kWh base le plus bas) est Voiture Électrique, dont le prix en heures creuses descend jusqu’à 0,1579 €/kWh. Toutefois, sur le tarif de base (hors heures creuses), la moins chère demeure ÉnRFixe+ Elec à 0,1951 €/kWh, ce qui représente +12% par rapport au tarif réglementé.

Le service client d’ilek est reconnu pour sa qualité : l’entreprise affiche une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 000 avis), une réactivité exemplaire, un taux de litiges parmi les plus bas, et a été désignée « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » par Capital/Statista (8,16/10). Les clients saluent l'écoute, la simplicité d’usage de l’espace client et la rapidité des réponses, même si certains relèvent des régularisations élevées de facture.

En 2026, ilek compte environ 170 000 clients résidentiels et poursuit son développement avec le lancement de l’application ilek+ pour un suivi de consommation facilité.