ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’énergie verte basé à Toulouse, qui propose depuis 2015 de l’électricité d’origine française achetée directement auprès de producteurs locaux et du gaz 100 % biométhane. Pionnier d’un modèle local et engagé, ilek mise sur une énergie réellement verte et sur la transparence plutôt que sur des tarifs bas. Il est particulièrement reconnu pour la qualité de son service client ainsi que ses solutions innovantes, comme la récente application ilek+ pour gérer et maîtriser sa consommation. Selon Trustpilot, ilek est noté 4,6/5 (sur plus de 4200 avis). Pour joindre le service client ilek, composez le 05 64 88 00 38. Découvrez dans cet article tout sur les offres, tarifs et avis du fournisseur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses (de 3h à 7h). Ce tarif est 49 % moins cher que les heures pleines et 33 % moins cher que les heures creuses au tarif réglementé. En dehors de cette plage, les tarifs sont identiques au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et certifiée VertVolt Engagé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur ilek sont globalement satisfaisants, la majorité soulignant la qualité du service client et l’engagement écologique. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5, tandis qu’iGraal affiche 4.33/5. Les retours mettent en avant la réactivité du support, une gestion claire des contrats, et la provenance locale de l’énergie.

Cependant, quelques avis regrettent les régularisations de factures élevées ou des problèmes lors du traitement des chèques énergie. Sur Selectra, la note est plus nuancée (3.6/5), certains clients dénonçant des mensualités sous-estimées et des rattrapages brutaux.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue par son engagement fort en faveur de l’environnement : le fournisseur propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée en direct auprès de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Cet engagement est reconnu par plusieurs labels, dont le label VertVolt engagé de l’ADEME, et salué par Greenpeace et Selectra.

Sur les prix, Ilek n’affiche pas de réduction par rapport au tarif réglementé. Au contraire, les tarifs sont en moyenne 10 à 20 % plus chers que les prix de référence du marché, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le choix d’Ilek relève donc d’une démarche écologique plus que d’une recherche d’économies.

Côté satisfaction client, Ilek obtient d’excellentes notes : la note moyenne est de 4,52/5 sur plusieurs plateformes, bien supérieure à la moyenne du secteur. Les avis mettent souvent en avant la qualité du service client, même si certains consommateurs évoquent des régularisations de facture désagréables.

En ce qui concerne le taux de litiges, Ilek affiche seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie : c’est bien en-dessous de la moyenne nationale, ce qui témoigne d’un service client fiable et d’une gestion saine des comptes clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat, votre facture ou la souscription chez ilek, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : téléphone, mail, courrier postal, espace client en ligne ou chat instantané. Voici l’ensemble des coordonnées pour joindre le service client ilek.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Ligne dédiée au service client particuliers et souscriptions (électricité/gaz).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail :
  Questions générales ou gestion de vos contrats : [email protected]
  Pour une réclamation : [email protected]
• Via le formulaire de contact :
  Accessible en ligne ici : Formulaire de contact ilek
• Espace client et application mobile :
  Connectez-vous à l’espace client pour suivre vos contrats, consommations et factures.
  L’application mobile ilek+ offre également ces services et un chatbot réactif 24h/24.
• Chat en ligne :
  Un Chatbot “Ohmy” disponible 7j/7 et 24h/24 sur le site www.ilek.fr.
  En cas de question précise, un conseiller humain prend le relais.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
  (Adresse également valable pour l’envoi de chèques énergie : ilek – Service Chèques Énergie, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse)

N'hésitez pas à utiliser l’espace client ou l’application mobile pour toutes vos démarches courantes (modification de mensualité, téléchargement de documents, suivi de consommation, etc.). Le chat en ligne permet d’obtenir une réponse rapide à la majorité des questions.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ilek, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’Ilek. Il est également possible de passer par votre espace client en ligne. Les démarches sont totalement dématérialisées et sans engagement ; Ilek s’occupe gratuitement du changement de fournisseur auprès de votre ancien opérateur, sans coupure de service.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) afin de faciliter l’identification de votre compteur ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur votre facture ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir au nom du nouveau titulaire ;
• Le relevé des index de consommation si vous emménagez dans un nouveau logement ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

Ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte premium et de gaz 100% biométhane sont accessibles partout en France, à l’exception des zones desservies par une ELD locale, où il n’est pas possible de choisir un fournisseur alternatif.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Résilier un contrat d'énergie chez Ilek est simple, rapide et sans aucun frais, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Tous les contrats Ilek sont en effet sans engagement et la résiliation peut être effectuée à tout moment, sans pénalité. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, ou courrier postal. La demande peut aussi être effectuée directement depuis l'espace client en ligne ou sur l'application mobile ilek+. Pensez à fournir votre référence client et le relevé d'index du compteur si vous résiliez suite à un déménagement. Une fois la demande reçue, elle est prise en compte immédiatement, et la facture de résiliation (avec régularisation finale) vous sera envoyée sous quelques jours.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : Espace client en ligne ilek
• Via le chat disponible 24h/24 sur le site officiel d'ilek ou dans l'application ilek+

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Spécialisé dans l’électricité verte premium et le gaz 100% biométhane, ilek s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs locaux et permet même à ses clients de choisir l’origine de leur énergie. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Voiture Électrique, avec un prix base du kWh à 0,1579 € (heures creuses), mais l’offre base “ÉnRFixe+ Elec” est à 0,1951 €/kWh, soit +12 % par rapport au tarif réglementé. Il n’existe donc pas d’offre moins chère que le tarif réglementé sur le prix du kWh option base actuellement chez ilek. Côté satisfaction client, ilek recueille une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 avis), ce qui reflète un service client de grande qualité, régulièrement salué par le Médiateur National de l’Énergie et distingué, par exemple, comme Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital. Toutefois, quelques clients évoquent des régularisations de facture importantes, à surveiller. Aujourd’hui, ilek revendique environ 170 000 clients résidentiels et professionnels. L’entreprise est reconnue pour son réel engagement écologique et la transparence de son modèle, ayant reçu la certification B-Corporation et les labels VertVolt de l’ADEME, ainsi que de nombreux prix pour la qualité de son offre verte.