ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ilek est un fournisseur d'électricité verte premium et de gaz 100% biométhane, reconnu pour son engagement en faveur de l'environnement et du local. Créé en 2015 à Toulouse, ilek propose des offres d'énergie d'origine française, achetée directement auprès de producteurs locaux, avec la possibilité de choisir la provenance de son énergie. Lauréat du prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert et distingué par l'ADEME, ilek affiche une note moyenne de 4,43/5 selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes. Pour toute question sur ilek, appelez le 05 64 88 00 38 (service client joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h). Découvrez nos analyses sur les tarifs, les offres et les retours clients d'ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d’ilek propose, en option base 6 kVA, un prix du kWh de 0.1059 € pendant les 4 heures de super heures creuses la nuit, contre 0.2065 € en heures pleines. Seules ces super heures creuses bénéficient d’un tarif particulièrement avantageux. Il s’agit d’une offre 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé, l’électricité étant d’origine française et achetée directement auprès des producteurs locaux.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les avis clients sur Ilek sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.5/5 sur Trustpilot et de 4.33/5 sur iGraal. Les consommateurs saluent la qualité du service client, la rapidité des démarches et l’engagement environnemental du fournisseur. En revanche, des retours négatifs pointent des régularisations annuelles jugées élevées et peu compréhensibles, ainsi que des problèmes sur l’utilisation des chèques énergie.

Sur Selectra, la note est légèrement plus basse à 3.6/5, certains clients déplorant le manque de clarté sur le calcul des mensualités et des surprises lors de la facture de régularisation, mais l’expertise et la réactivité du service client restent appréciées.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par son engagement dans la transition énergétique : il ne propose que de l’électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, avec une certification VertVolt de l’ADEME et une énergie achetée en direct auprès de producteurs français. Les prix, en revanche, ne sont pas compétitifs : ilek pratique des tarifs supérieurs au tarif réglementé, d’environ +17 % sur le prix du kWh HT pour l’électricité et +19 % pour le gaz.

En termes de satisfaction client, ilek bénéficie d’excellents avis, avec une note moyenne globale de 4,43/5 (Trustpilot, Selectra), bien supérieure à la moyenne du secteur. Son service client rapide et efficace est largement salué, même si quelques clients déplorent des problématiques de facturation ou d’estimation. Son application mobile et son espace client digital sont d’autres atouts appréciés.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, ilek affiche un taux de saisines très bas, avec seulement 14 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place ilek nettement sous la moyenne du secteur et confirme la fiabilité de son service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur d'énergie verte ilek met à disposition de ses clients plusieurs moyens pratiques pour contacter son service client, que ce soit pour une souscription, une question sur votre facture ou l'envoi d'une réclamation. Le service est reconnu pour sa disponibilité et la qualité de ses réponses, que ce soit par téléphone, en ligne, par e-mail ou courrier postal.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers (contrats d'électricité et/ou gaz).
  Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
  Pour toute question générale ou liée à votre compte.
• Par e-mail (réclamations) : [email protected]
  Pour toute réclamation ou insatisfaction concernant un service.
• En ligne :
  • Espace client : https://www.ilek.fr/ (gestion de vos contrats, factures, suivi conso, etc.)
  • Chat en ligne 24h/24 et 7j/7 :
    Accessible depuis la page d’accueil ou de votre espace client grâce au chatbot Ohmy. Un conseiller peut prendre le relais si besoin.
• Application mobile ilek+ : Suivi conso et gestion des contrats depuis votre smartphone
  Télécharger l’application ilek+
• Par courrier postal :
  Adresse pour particuliers et professionnels :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Pour l’envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet www.ilek.fr. La souscription se fait sans engagement et sans coupure, ilek s’occupe de toutes les démarches de changement de fournisseur pour vous.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur votre facture) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour automatiser le paiement de vos factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent (si vous emménagez ou changez de fournisseur).

ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais un fournisseur alternatif disponible partout en France métropolitaine. Ses offres d’électricité verte premium et de gaz 100 % biométhane sont accessibles dans toutes les communes desservies par le réseau national Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez ilek, la démarche est simple et gratuite, quel que soit le contrat (électricité ou gaz), car toutes les offres sont sans engagement. Vous pouvez formuler votre demande de résiliation à tout moment, sans frais, directement depuis votre espace client en ligne ou bien en contactant le service client. Il est recommandé de fournir votre référence client et d’indiquer la date souhaitée de résiliation ou le relevé de compteur au moment du départ. Après la résiliation, ilek vous enverra une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Vous pouvez utiliser les contacts ci-dessous pour effectuer votre demande ou demander des informations.

• Téléphone service client : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• E-mail général : [email protected]
• Adresse postale : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/
• Chat en ligne accessible 7j/7 et 24h/24 depuis le site officiel

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Pionnière de la transition énergétique, la société ne propose que de l’électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, issus de producteurs locaux et traçables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Voiture Électrique, avec un prix du kWh en base de 0,1579 € en heures creuses, mais l'offre classique (base) est ÉnRFixe+ Elec au tarif de 0,2059 €/kWh, soit +17% par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent régulièrement la qualité de service d’ilek, avec une note moyenne globale de 4,43/5 (notamment 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 4 300 avis). ilek a aussi obtenu de nombreux prix pour son engagement environnemental et la qualité de son service client, avec un faible taux de litiges (14 pour 100 000 clients). ilek compte aujourd’hui environ 130 000 clients particuliers et professionnels partout en France.