ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité 100 % verte et de gaz 100 % biométhane, engagé pour une transition énergétique locale et responsable depuis sa création en 2015. Spécialiste de l’énergie premium d’origine française, ilek permet à ses clients de choisir l’origine de leur énergie parmi des producteurs locaux partenaires. Plusieurs fois récompensé – notamment élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et reconnu “vraiment vert” par Greenpeace – ilek affiche une note moyenne de 4,44/5 sur les principales plateformes d’avis. Le service client, basé en France, est disponible au 05 64 88 00 38. Découvrez le détail des offres, tarifs et avis clients sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt engagé, d’origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif 43 % inférieur à celui des heures creuses classiques (facturées au tarif réglementé). Les autres périodes sont au prix du tarif réglementé, et il n’y a pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1854 €. Ce tarif est 7 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. L’abonnement est cependant élevé, ce qui pèse sur la facture globale.

Les offres de gaz ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % vert (biométhane premium) et localement produit, à un prix du kWh de 0.1221 €. Ce tarif, fixe pendant 2 ans, se situe 21 % au-dessus du prix repère gaz. Le surcoût s’explique par la qualité environnementale et l’engagement d’ilek auprès des producteurs français. Cette offre s’adresse donc aux consommateurs qui privilégient l’écologie et la traçabilité du gaz plutôt que la recherche d’économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients apprécient ilek pour la qualité du service client et la facilité de gestion via l’espace client, ce qui se reflète dans ses excellentes notes : 4.5/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal. Les avis positifs mentionnent notamment la réactivité et la clarté des informations, ainsi que l’engagement pour l’énergie verte locale.

Cependant, des retours négatifs évoquent des factures de régularisation élevées et un manque de transparence sur les estimations de consommation. La note Selectra reste correcte avec 3.8/5, mais certains clients déplorent des hausses soudaines et une gestion moins souple lors de litiges.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : il ne propose que de l’électricité 100 % verte premium, labellisée VertVolt et du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs français. Du côté des tarifs, Ilek n’affiche aucune réduction par rapport aux tarifs réglementés : ses prix sont généralement plus élevés, avec un tarif du kWh HT jusqu’à +7 % par rapport au tarif réglementé pour l’électricité et +21 % pour le gaz.

Concernant la satisfaction client, Ilek bénéficie d’excellents avis, avec une note moyenne de 4,44/5 sur plus de 4 600 avis toutes plateformes confondues, bien au-dessus du seuil de 3/5. Si la compétitivité prix n’est pas le point fort d’Ilek, son engagement écologique, la qualité de son service et la transparence sur la provenance de l’énergie séduisent les consommateurs soucieux de leur impact environnemental.

Côté fiabilité, le taux de litiges d’Ilek est parmi les plus bas du marché, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie. Ce taux est largement inférieur à la moyenne ; Ilek est donc fiable en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Afin de répondre à toutes vos questions sur ses offres, vos contrats ou la gestion de votre énergie verte, le service client d’ilek est accessible par différents moyens. Que vous soyez particulier ou professionnel, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour contacter rapidement leur équipe, du téléphone au courrier en passant par les outils en ligne.

• Par téléphone :
  Service client particuliers : 05 64 88 00 38
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail :
  Pour toute demande ou question : [email protected]
  Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne :
  
  • Espace client sécurisé : https://www.ilek.fr/login (accès 24h/24 pour consulter contrat, factures, échéanciers, justificatifs...)
  • Formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  • Chat en ligne : 7j/7 et 24h/24 depuis la page d'accueil ou l'espace client (chatbot Ohmy, avec relais vers un conseiller si besoin)
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Horaires d'ouverture :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz vert chez ilek, vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), soit effectuer votre souscription en ligne directement sur le site internet du fournisseur, via une démarche rapide et 100 % digitale.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription chez ilek, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour relever les informations relatives au compteur et à la consommation) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement de vos factures ;
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), que vous trouvez sur votre facture actuelle ou directement sur votre compteur ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé du compteur à la date du changement de fournisseur (si possible, pour la mise en service).

ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’un accès au réseau d’électricité Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Ilek, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur, quel que soit votre motif. Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Ilek sont en effet sans engagement et résiliables à tout moment, gratuitement, et sans condition. Il n'y a ni préavis ni frais associés à la résiliation. Pensez à transmettre votre relevé de compteur (index de consommation) à la date de fin souhaitée pour éviter toute erreur sur votre facture de clôture. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Il est également possible de gérer la résiliation depuis votre espace client en ligne. Une confirmation écrite vous sera envoyée après prise en compte de la demande par les équipes d’Ilek.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail général : [email protected]
• Pour toute réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : Espace client ilek

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte créé en 2015 et basé à Toulouse. Il se distingue par son engagement écologique : ilek ne propose que de l’électricité verte premium achetée directement aux producteurs français et du gaz 100% biométhane. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, dont le prix du kWh en option base est de 0,1854 €, soit 7% plus cher que le tarif réglementé. L'avis des clients sur la qualité du service est très positif, avec une note moyenne globale de 4,44/5 (notamment 4,5/5 pour 4 200 avis sur Trustpilot). Le service client d’ilek est réputé pour sa disponibilité, sa réactivité (moins de 2 minutes d’attente au téléphone en moyenne) et son faible taux de litige (13 saisines pour 100 000 clients). Aujourd’hui, ilek compte environ 170 000 clients résidentiels. Cette entreprise fait figure de modèle pour l’énergie vraiment verte et la qualité du service client, plébiscitée par les consommateurs et plusieurs organismes indépendants.