ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine 100% renouvelable, fondé en 2015 à Toulouse. Sa particularité ? Proposer de l’énergie verte premium, achetée directement aux producteurs locaux, et permettre à chaque client de choisir la provenance exacte de son électricité ou gaz 100% biométhane. Engagé socialement et environnementalement (certification B-Corp, label VertVolt ADEME), ilek est régulièrement distingué : il est Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital (note 8,16/10), et a reçu plusieurs prix Selectra et Greenpeace. Côté clients, ilek séduit par la qualité de son service et affiche une solide note globale de 4,44/5 (plus de 4 500 avis toutes plateformes confondues). Pour toute demande ou souscription, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez les offres, tarifs et avis détaillés sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose une électricité verte d'origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas précisé. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif avantageux, 43 % moins cher que les heures creuses classiques. Pour le reste, les prix sont indexés sur le tarif réglementé et suivent son évolution. Pas de réduction spécifique sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh (option base 6 kVA) à 0,1933 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé, le prix est même 10 % plus élevé. En contrepartie, ilek fournit une électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt Engagé, issue de producteurs français. Le tarif est fixe pendant 2 ans et révisable à la baisse si le tarif réglementé diminue.

Les offres de gaz ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % vert et premium d’origine française, issu de biométhane local. Le prix du kWh est de 0,1226 €, soit 21 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans (hors taxes et évolutions des tarifs réseaux). L’offre permet de soutenir directement les producteurs français d’énergies renouvelables.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek expriment un niveau de satisfaction global élevé, avec une note moyenne de 4.5/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal. Les retours saluent la rapidité et la qualité du service client, ainsi que l’engagement écologique crédible du fournisseur. L’appréciation d’un service local et réactif revient fréquemment, tout comme la simplicité d’usage de l’espace client.

Néanmoins, certains clients sur Selectra (3.8/5) et Trustpilot font état de régularisations de factures importantes ou de difficultés liées au traitement des chèques énergie. Ces griefs concernent surtout la gestion des mensualités et la transparence sur les estimations, malgré un taux de litiges parmi les plus bas du marché.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Ilek se distingue avant tout par son engagement pour une énergie totalement verte et locale : il ne propose que de l’électricité verte premium, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, achetée en direct auprès de producteurs français, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Cependant, Ilek n’affiche aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé : ses tarifs sont même généralement supérieurs de 7 % pour l’électricité et jusqu’à +21 % pour le gaz par rapport aux prix repères.

Ce positionnement tarifaire s’explique par la qualité supérieure de l’énergie proposée et par une contribution directe à la transition énergétique locale. Côté avis clients, Ilek affiche de très bonnes notes, avec une moyenne de 4,44/5 (plus de 4500 avis), qui traduit un service client réactif, disponible et apprécié. Il a également été reconnu comme le meilleur fournisseur d’énergie 2025 par le magazine Capital et a reçu des distinctions de Greenpeace et Selectra pour son engagement réel en faveur des énergies vertes.

Du côté du Médiateur National de l’Énergie, Ilek présente un taux de litiges très bas avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau de litiges est largement inférieur à la moyenne et constitue un gage de fiabilité et de sérieux dans la gestion des contrats et des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie verte, Ilek met à la disposition de ses clients un service client reconnu pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement. Vous pouvez joindre Ilek via différents moyens selon vos préférences : téléphone, internet ou courrier postal.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (service client particulier pour souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail :
  • Questions générales et gestion de votre contrat : [email protected]
  • Réclamations : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login (consultation du contrat, des factures, gestion des prélèvements, suivi de consommation 24h/24 via l’interface web ou l’application mobile ilek+).
  • Formulaire de contact en ligne : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  • Chat en ligne : accessible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d’accueil ou l’espace client ; le chatbot Ohmy répond à toutes vos questions ou vous met en relation avec un conseiller.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi d’un chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Temps de réponse en moyenne constaté chez Ilek : téléphone : moins de 2 minutes d’attente ; e-mail : environ 5h ; chat : environ 40 secondes. Le service client est basé en France.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur d'énergie verte ilek, vous pouvez soit appeler le service client au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), soit effectuer votre souscription en quelques minutes sur le site officiel d’ilek en remplissant un formulaire en ligne.

Plusieurs documents ou informations vous seront demandés pour finaliser votre demande de souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz), afin d’identifier votre point de livraison ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqué sur vos factures actuelles ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent (sauf en cas de mise en service dans un logement neuf ou nouvellement occupé).

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’être situé sur le réseau Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Ilek, la démarche est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Les offres étant sans engagement, vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, sans frais ni délais, même si vous changez de fournisseur. Il vous suffit de contacter le service client Ilek via le moyen de votre choix : téléphone, e-mail, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Pensez à préparer votre numéro de contrat et relever l’index de votre compteur le jour de la résiliation. Après votre demande, Ilek procédera à la clôture de votre contrat et vous adressera une facture de régularisation. Pour toute assistance, Ilek met à disposition différents moyens de contact.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (service client) : [email protected]
• Par e-mail (réclamation) : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : depuis votre espace client Ilek
• Chat en ligne : depuis la page d’accueil du site ou l’espace client (disponible 7j/7, 24h/24)

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'électricité et de gaz 100 % vert, créé en 2015 à Toulouse. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, dont le prix du kWh en option base est de 0,1854 €, soit +7 % par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Côté avis clients, ilek est particulièrement apprécié pour la qualité de son service client, avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 4 200 votes) et une note globale de 4,44/5 sur l’ensemble des principales plateformes, taux de saisines très bas (13 pour 100 000 contrats en 2025), témoignent d’une satisfaction fidèle malgré quelques retours négatifs ponctuels.

ilek compte aujourd’hui plus de 170 000 clients résidentiels. Sa mission affichée : « Permettre à tous de rendre l’énergie verte ». Elle est reconnue comme l’un des meilleurs fournisseurs verts français, récompensée par plusieurs prix, et détentrice de la certification B-Corporation.