ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité verte et de gaz 100 % biométhane, reconnu pour son engagement environnemental et son ancrage local. Depuis 2015, ilek mise avant tout sur la qualité de l’énergie, achetée directement auprès de producteurs français, plutôt que sur la course aux prix bas. Il a été désigné Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et obtient d’excellentes notes clients (4,54/5 en moyenne, toutes plateformes confondues). Sa particularité : permettre à chaque client de choisir la provenance exacte de son énergie. Pour toute demande ou souscription, contactez le service client au 05 64 88 00 38. Tarifs, offres vertes, avis et parrainage : tout ce qu’il faut savoir sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose une électricité 100 % verte, d'origine française et labellisée VertVolt. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend des plages horaires : seules les super heures creuses (4h par nuit) bénéficient d'un tarif 43 % inférieur au prix des heures creuses classiques du tarif réglementé. En dehors de cette plage avantageuse, les tarifs sont alignés sur le tarif réglementé. Les prix sont indexés et évoluent donc deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose de l’électricité 100 % verte et française, certifiée VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1933 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans et peut être révisé à la baisse, mais il reste 10 % plus élevé que le tarif réglementé. L’offre met l’accent sur la qualité et la traçabilité de l’énergie plutôt que sur l’économie.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100 % vert (Premium, uniquement biométhane, origine France) à un prix du kWh de 0.1226 €. Ce tarif est 21 % plus élevé que le prix repère gaz fixé par la CRE et reste fixe pendant 2 ans, avec possibilité de révision à la baisse. Cette offre se distingue surtout pour son engagement environnemental fort, et non pour ses tarifs.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek se montrent majoritairement satisfaits, comme en témoignent la note de 4.6/5 sur Trustpilot (plus de 4 000 avis) et 4/5 sur iGraal. Ils apprécient la réactivité du service client, la simplicité des démarches et l’engagement écologique réel.

Cependant, certains signalent des réguliarisations élevées et des écarts importants entre les mensualités et la consommation réelle, critiquant aussi la gestion des cas complexes. Globalement, Ilek est perçu comme un fournisseur vert fiable mais avec des points d’amélioration sur la facturation.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie. Le fournisseur propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée en direct auprès de producteurs locaux et labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Côté gaz, ilek commercialise du biométhane 100 % vert produit en France. Cet engagement environnemental est salué par de nombreux labels et classements, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital.

En revanche, les tarifs d’ilek ne sont pas les plus compétitifs. Le prix du kWh HT d’électricité est actuellement environ 10 % plus cher que le tarif réglementé (offre ÉnRFixe+, hors promotions ou coupons). Le fournisseur ne met pas en avant de réduction classique sur le prix du kWh, mais propose un programme de parrainage et des services qualitatifs en contrepartie.

Côté satisfaction client, ilek récolte de très bons avis avec une note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4600 retours recensés (Trustpilot, Selectra, iGraal). Les clients saluent la qualité de l’électricité verte, la réactivité du service client et la simplicité de gestion des contrats via l’application mobile.

En 2025, le taux de litiges enregistré par ilek auprès du Médiateur national de l’énergie est de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place ilek en-dessous de la moyenne nationale, confirmant la fiabilité du fournisseur vis-à-vis des réclamations et la qualité globale de sa relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Vous souhaitez joindre le service client ilek pour une question, un suivi de contrat, une réclamation ou encore l’envoi de documents ? Ce fournisseur vert met à disposition de ses clients différents moyens de contact, notamment par téléphone, e-mail, en ligne via l’espace client ou par courrier postal. Voici toutes les coordonnées utiles pour contacter ilek et les horaires à connaître.

• Par téléphone :
  05 64 88 00 38 (service client pour les particuliers, souscription ou gestion de contrat).
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).
• Par e-mail :
  Pour toute demande générale ou question sur la facture : [email protected]
  Pour une réclamation : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client (gestion des contrats, factures, justificatifs, suivi consommation 24h/24)
  • Chat en ligne : Chatbot accessible depuis la page d’accueil ou l’espace client, 7j/7 et 24h/24.
  • Formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• Pour envoyer votre chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Pour toutes vos demandes, privilégiez l’espace client ou le chat en ligne en cas de forte affluence téléphonique. ilek s’engage sur des délais de réponse rapides : en moyenne 5h par e-mail, moins de 2 minutes d’attente au téléphone et environ 40 secondes sur le chat.

Vous pouvez également suivre ilek sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz vert chez ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou de réaliser la démarche en ligne sur le site officiel d’ilek en remplissant le formulaire de souscription.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (gaz ou électricité) ;
• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, visible sur votre facture actuelle ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent (sauf en cas d'emménagement dans un logement neuf).

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’énergie sont disponibles partout en France métropolitaine où les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz) sont présents.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez Ilek, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est très simple, sans engagement ni frais. Que vous déménagiez ou souhaitiez simplement changer de fournisseur, il suffit de prévenir Ilek de votre demande de résiliation : vous pouvez le faire par téléphone, e-mail, courrier postal, ou depuis votre espace client en ligne. Fournissez vos informations client (numéro de contrat, relevé de compteur si besoin, date de résiliation souhaitée). La résiliation est effective sous quelques jours, sans interruption de fourniture d’énergie. N’oubliez pas d’indiquer une adresse de contact pour la facture de clôture et un relevé d’identité bancaire pour le remboursement d’un éventuel trop-perçu.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Via l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Par chat en ligne : accessible 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel ilek.fr

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte fondé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. L’entreprise se distingue par la vente d’électricité 100% verte d’origine française et de gaz biométhane produits localement, ainsi que par la possibilité offerte aux clients de choisir leur producteur d’énergie.
Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est ÉnRFixe+ Elec, proposée à 0,1933 €/kWh (option Base), soit 10 % plus cher que le tarif réglementé actuellement en vigueur.
ilek séduit principalement par la qualité de son service client : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,6/5 (sur 4 270 avis), et le taux de litiges reste parmi les plus bas du marché avec 13 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Les clients apprécient la réactivité du service commercial et la transparence, même si certains regrettent des factures de régularisation élevées.
Aujourd’hui, ilek compte 170 000 clients résidentiels et continue de renforcer son engagement environnemental avec la certification B-Corporation et le label VertVolt de l’ADEME.