ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, reconnu pour son engagement local et environnemental. Depuis 2015, ce fournisseur toulousain mise sur la qualité de service et l’achat direct auprès de producteurs français d’énergie renouvelable. Sa spécificité : permettre à ses clients de choisir l’origine de leur électricité verte ou gaz 100 % biométhane, tout en affichant une démarche éthique certifiée B-Corp. Lauréat du titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et plébiscité par ses utilisateurs (note moyenne de 4,4/5 sur plus de 4 600 avis), ilek propose un service client français joignable au 05 64 88 00 38. Découvrez les offres, tarifs et avis sur le fournisseur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt engagé, d’origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif 43 % inférieur à celui des heures creuses classiques (facturées au tarif réglementé). Les autres périodes sont au prix du tarif réglementé, et il n’y a pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1854 €. Ce tarif est 7 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. L’abonnement est cependant élevé, ce qui pèse sur la facture globale.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek soulignent la qualité de son service client et sa rapidité de traitement, ce qui explique sa note de 4.5/5 sur Trustpilot ainsi qu’un score favorable sur iGraal (4.33/5). Les avis mettent en avant la dimension humaine, la clarté des échanges et la réactivité pour les démarches courantes, notamment par le biais du chat ou de l’espace client.

En revanche, plusieurs clients déplorent des régularisations de factures élevées et inattendues, provoquant incompréhensions et frustrations, aspect nuancé par la note de 3.8/5 sur Selectra. Malgré cela, la satisfaction globale reste élevée grâce à l’engagement écologique d’Ilek et la transparence de ses offres.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par son engagement dans une énergie 100 % verte premium d’origine française, certifiée VertVolt et achetée directement auprès de producteurs locaux. Cette démarche garantit une électricité et un gaz réellement verts, soutenant la transition énergétique.

Côté tarifs, ilek ne propose pas de réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés : ses offres affichent en moyenne un prix du kWh supérieur de 13 % à 21 % selon l’électricité ou le gaz, ce qui en fait un fournisseur peu compétitif sur le plan strictement financier.

Côté satisfaction client, les avis sont très positifs : Ilek affiche une note globale de 4,44 sur 5 (Trustpilot, Selectra…), bien au-dessus de la moyenne du secteur, ce qui récompense son service local et la qualité de son accompagnement.

Concernant le taux de litiges, Ilek compte 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie en 2025. Ce taux est parmi les plus bas du marché, ce qui atteste de la fiabilité et du sérieux du fournisseur pour la gestion des contrats particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, ou pour toute demande de souscription à une offre d’électricité ou de gaz, le service client Ilek est disponible via plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, espace client, courrier postal et chat en ligne. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles ainsi que les horaires d’ouverture, afin de joindre facilement un conseiller et obtenir une réponse adaptée à votre situation.

• Par téléphone :
  05 64 88 00 38 – Service client particulier (électricité et gaz).
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail :
  Question générale : [email protected]
  Réclamation : [email protected]
• En ligne :
  Espace client : accessible 24h/24 pour gérer vos contrats et consulter vos documents.
  Formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  Chat en ligne : chatbot Ohmy disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la page d'accueil ilek.fr ou l’espace client.
• Adresse postale :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Horaires d’ouverture du service client téléphonique :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Pour envoyer votre chèque énergie par courrier :
Ilek – Service Chèques Énergie
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
France

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site internet officiel d’ilek.

Lors de votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés pour permettre la mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz :

• Une facture récente d’énergie (électricité ou gaz) à votre adresse actuelle ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre adresse complète et les coordonnées du titulaire du contrat ;
• La date souhaitée pour le début de votre contrat chez ilek.

Ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve de l’éligibilité technique à l’électricité ou au gaz naturel via le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez ilek sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter ilek en communiquant votre volonté de résilier ainsi que la date souhaitée pour l’arrêt de fourniture (et un relevé de compteur si vous n’avez pas de compteur communicant). Vous pouvez effectuer la demande de résiliation via votre espace client en ligne, par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Pour les déménagements, pensez à résilier votre contrat au moins 15 jours avant la date de départ afin d’éviter toute facturation inutile. Après la prise en compte de votre demande, ilek enverra une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Pour une réclamation : [email protected]
• Par courrier :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Sur l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Pionnier sur le marché des énergies renouvelables locales, ilek s’engage à acheter l’énergie directement auprès de producteurs français et à permettre à ses clients de choisir la provenance de leur énergie.

Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Voiture Électrique, avec un prix du kWh en option Super Heures Creuses à 0,1059€, mais pour une comparaison standard il faut regarder le kWh en option base : l’offre la moins chère en base est ÉnRFixe+ Elec à 0,1971€/kWh, soit une différence de +13 % par rapport au tarif réglementé (pas de réduction). Les prix ilek ne sont donc pas les moins chers du marché, l’accent étant mis sur la qualité environnementale.

La qualité de service est saluée par ses clients, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (4 264 avis), et un taux de litiges très faible (13 saisines pour 100 000 contrats en 2025). En 2025, ilek a été élu Meilleur fournisseur d'énergie par Capital et classé parmi les fournisseurs « vraiment verts » par Greenpeace.
Aujourd’hui, ilek compte environ 170 000 clients résidentiels et professionnels.