ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz véritablement engagé dans la transition énergétique et la transparence. Pionnier de l’énergie verte premium depuis 2015, ilek propose exclusivement de l’électricité issue de producteurs locaux français et du gaz 100 % biométhane, tout en permettant aux clients de choisir l’origine de leur énergie. Lauréat du Prix Capital du Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025 avec une note exceptionnelle de 8,16/10, ilek se démarque par la qualité de son service client (note globale de 4,5/5 sur les plateformes d’avis) et un modèle axé sur la responsabilité sociale et environnementale. Pour toute question sur ilek, appelez le 05 64 88 00 38. Découvrez ici ses offres, tarifs, avis clients et toutes les informations pratiques sur ce fournisseur “vraiment vert”.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique de ilek propose une électricité 100 % verte d’origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2065 € pour les heures pleines, 0.1579 € pour les heures creuses, et 0.1059 € durant les 4h de super heures creuses. Seules ces super heures creuses offrent un prix vraiment avantageux; le reste du temps, les tarifs sont alignés sur ceux du tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur ilek à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Il s’agit d’une offre 100 % verte premium, certifiée VertVolt et produite en France. Le tarif du kWh est fixe pendant deux ans, mais aucune réduction n’est constatée par rapport au tarif réglementé ; le surcoût de l’abonnement la rend peu attractive pour ceux qui recherchent uniquement des économies.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek attribuent en moyenne une note élevée, avec 4.6/5 sur Trustpilot, saluant l’engagement écologique, la qualité du service client et la réactivité (environ 5h par e-mail, moins de 2 min au téléphone). Néanmoins, certains avis évoquent des régularisations de facture jugées excessives, qui génèrent de l’incompréhension. Globalement, le taux de litiges reste bas et le fournisseur est apprécié pour sa transparence.

Sur iGraal (4.33/5), les retours sont aussi favorables, notamment pour la simplicité des démarches. Sur Selectra (3.6/5), les avis sont plus mitigés, notamment à propos de la gestion des régularisations. Les clients apprécient l’approche locale et verte, mais il existe des insatisfactions sur la facturation.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie : le fournisseur commercialise exclusivement de l’électricité verte premium, certifiée label VertVolt engagé et achetée directement auprès de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ce modèle vertueux en fait un acteur pionnier de l’énergie “vraiment verte” en France, salué par plusieurs classements indépendants comme Greenpeace et Capital.

Côté tarifs, il n’y a pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés : en 2024, ses prix s’affichent même de 8 à 12 % plus chers que le tarif réglementé de l’électricité, et +20 % pour le gaz, ce qui place Ilek parmi les fournisseurs les plus onéreux du marché.

En revanche, Ilek obtient de très bons avis clients avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 4 600 avis) qui traduit la satisfaction vis-à-vis de son service client à taille humaine et de son accompagnement personnalisé tout au long du contrat.

Concernant le taux de litiges chez Ilek, selon le rapport du Médiateur National de l’Énergie pour 2025, le fournisseur affiche seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui constitue l’un des taux de litiges les plus bas du marché. Cela atteste de son sérieux et de la fiabilité de sa relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour contacter le service client Ilek, plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre préférence : téléphone, mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Que vous soyez déjà client, que vous souhaitiez souscrire ou poser une question, l’équipe Ilek répond à vos demandes rapidement grâce à un service client basé en France du lundi au vendredi. Voici toutes les informations utiles pour joindre Ilek.

• Par téléphone :
  05 64 88 00 38 (service client particuliers) – Appel gratuit + prix d’un appel local.
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• Par e-mail :
  Pour toutes questions liées à votre contrat ou vos factures : [email protected]
  Pour une réclamation : [email protected]
• En ligne :
  Espace client : https://www.ilek.fr/login
  Formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  Chat en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 depuis la page d’accueil du site ou l’espace client (chatbot Ohmy ; un conseiller intervient si besoin).
• Par courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Chèque énergie : Pour envoyer votre chèque énergie à Ilek, l’adresse est la même que ci-dessus, en précisant « Service Chèques Énergie » sur l’enveloppe.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz vert chez ilek, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur. Toutes les démarches s’effectuent à distance, sans déplacement nécessaire.

Lors de la souscription, ilek vous demandera de fournir plusieurs documents et informations, dont :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour retrouver vos références d’accès au compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, figurant sur votre facture actuelle ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• La date souhaitée de début du contrat.

ilek n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD), c’est un fournisseur alternatif accessible sur tout le territoire Enedis (presque partout en France métropolitaine, hors zones ELD). Il n’est donc pas limité à un département ou à une commune spécifique.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est une démarche simple, gratuite et sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement électricité ou gaz, il vous suffit de contacter le service client ilek via le mode de communication de votre choix. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, e-mail, courrier postal, ou bien en ligne depuis votre espace client. Pensez à préciser votre référence client et la date souhaitée de résiliation. La coupure d’énergie n’est jamais effective en cas de changement de fournisseur pour un même logement grâce à la continuité de service assurée par Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Attention, pour un déménagement, la résiliation est obligatoire. Que vous soyez particulier ou professionnel, ilek garantit un service rapide et sans frais pour votre résiliation.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h – appel gratuit + prix d'un appel local)
• Par e-mail (service client) : [email protected]
• Par e-mail (réclamations) : [email protected]
• Par courrier postal : ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : Espace client ilek
• Par chat en ligne : depuis la page d’accueil du site ou l’espace client (chatbot disponible 7j/7 et 24h/24)

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie verte français créé en 2015 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Spécialisé dans l’électricité 100% verte premium d’origine locale, ilek propose également une offre de gaz 100% biométhane. L’entreprise compte aujourd’hui environ 170 000 clients résidentiels. Son offre la moins chère pour les particuliers est Voiture Électrique, avec un prix du kWh en option base (heures creuses) de 0,1579 €/kWh, soit 2% moins cher que le tarif réglementé pour cette plage horaire, mais attention, il s'agit d'une offre spéciale conçue pour les détenteurs de véhicule électrique, avec un prix avantageux uniquement sur les "super heures creuses". Les autres offres, comme ÉnR Fixe+ Elec, présentent un prix du kWh 12% plus cher que le tarif réglementé. L’offre d’ilek séduit surtout pour son engagement écologique et la qualité de son service client. Elle affiche une excellente note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4200 avis) et recueille une note moyenne globale de 4,52/5, avec un taux de litiges très bas (14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025). En résumé, ilek est particulièrement reconnu pour son sérieux et la qualité de son service, mais n’est pas le fournisseur le plus compétitif pour les petits consommateurs, privilégiant la transparence, l’éthique et l’accompagnement client.