ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % vert, créé en 2015 à Toulouse. Il propose exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française, achetée directement aux producteurs locaux, et du gaz 100 % biométhane. Recommandé par Selectra et Greenpeace, ilek se distingue par la transparence de son offre, son service client basé en France, et l’application ilek+, dédiée au suivi de la consommation et la gestion des contrats. Noté en moyenne 4,5/5 sur les plateformes d’avis, ilek a été élu Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital. Pour toute demande concernant ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Découvrez ici les offres, les tarifs et les avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt engagé, d’origine française. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif 43 % inférieur à celui des heures creuses classiques (facturées au tarif réglementé). Les autres périodes sont au prix du tarif réglementé, et il n’y a pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé et issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1854 €. Ce tarif est 7 % plus cher que le tarif réglementé de vente. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, avec une éventuelle révision à la baisse. L’abonnement est cependant élevé, ce qui pèse sur la facture globale.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’ilek saluent globalement la qualité du service client et la simplicité de gestion (note moyenne 4.6/5 sur Trustpilot). Les plateformes comme iGraal (4.33/5) et Selectra (3.8/5) soulignent aussi l'engagement écologique du fournisseur. Les critiques portent surtout sur les régularisations de facture jugées imprévisibles et parfois élevées, ce qui peut créer de la frustration chez certains usagers.

Les réponses du support sont rapides et les clients apprécient l’offre d’énergie locale et verte, mais des cas de difficultés lors de la facturation sont signalés, notamment sur les montants de régularisation et le traitement des chèques énergie.

Notre avis d'expert

Ilek est un fournisseur qui mise avant tout sur la qualité de son énergie plutôt que sur des tarifs bas. Sur le prix, ilek ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et même une hausse d'environ 13 % sur sa principale offre électricité par rapport au tarif bleu EDF. Ilek ne se distingue donc pas par sa compétitivité tarifaire, mais par son engagement environnemental.

Côté énergie, ilek fournit exclusivement de l’électricité verte premium et du gaz 100% biométhane, tous deux d’origine française et achetés en direct auprès de producteurs locaux. L’offre est certifiée VertVolt “engagé” par l’ADEME, soit le plus haut niveau de garantie de traçabilité et d’impact. Les avis clients sont eux aussi très bons, avec une note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4 600 avis, ce qui place ilek parmi les fournisseurs les mieux notés du marché.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, ilek affiche un taux de litiges faible, de seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat place ilek largement en-dessous de la moyenne du secteur et atteste de sa fiabilité sur le plan du service client et de la gestion des contrats.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Vous souhaitez contacter le service client ilek pour une question sur votre contrat d'énergie verte, une souscription, un suivi de consommation ou une réclamation ? La démarche est simple : le fournisseur met à disposition un service client basé en France, joignable par divers moyens (téléphone, email, courrier, espace client et chat en ligne). Voici toutes les coordonnées utiles pour contacter ilek selon votre besoin.

• Par téléphone :
  Service client dédié aux particuliers :
  05 64 88 00 38
  Du lundi au vendredi, de 9h à 19h. (appel gratuit, prix d’un appel local)
• Par e-mail :
  Demandes générales ou questions contrat : [email protected]
  Pour toute réclamation : [email protected]
• En ligne :
  Espace client ilek pour gérer votre contrat, vos factures, suivre votre consommation, télécharger vos documents ou modifier vos coordonnées.
  Chat en ligne (Ohmy) accessible 24h/24, 7j/7 sur www.ilek.fr et via l’espace client ; en cas de besoin, un conseiller humain peut prendre le relais.
  Formulaire de contact : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Réseaux sociaux :
  Facebook / Instagram / LinkedIn / YouTube

Le service client ilek répond rapidement : temps d’attente téléphonique inférieur à 2 minutes, réponses aux emails sous 5h en moyenne, chat en ligne réactif (environ 40 secondes). L’appli mobile ilek+ permet aussi de gérer l’ensemble de votre énergie sur smartphone.

Bon à savoir : le changement de fournisseur est sans engagement, sans frais et sans coupure. Pour toute question technique ou en cas d’urgence sur votre compteur (coupure, panne…), contactez directement le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité : 09 72 67 50 XX, XX = numéro de département).

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Ilek, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou encore de réaliser la démarche directement en ligne via le formulaire d’inscription disponible sur le site officiel d’Ilek. La souscription est sans engagement, sans frais, et Ilek s’occupe gratuitement des démarches de changement de fournisseur auprès de votre ancien opérateur si besoin.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés pour mettre en place votre contrat :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification du point de livraison) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage pour le gaz), indiqué sur vos factures précédentes ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour votre espace client.

Ilek n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’énergie sont disponibles sur l'ensemble du territoire français métropolitain, à l'exception de certaines zones relevant de fournisseurs locaux historiques.

Le suivi de la souscription et la gestion des contrats peuvent ensuite se faire facilement sur l’espace client en ligne ou depuis l’application mobile “ilek+”. Pour toute question, vous pouvez aussi utiliser le service de chat disponible 24h/24 sur le site ou écrire à [email protected].

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek, la démarche est simple et sans frais puisque tous les contrats sont sans engagement, et la résiliation est toujours gratuite. Il suffit de contacter le service client ilek par téléphone, par e-mail ou par courrier postal, en précisant vos références client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également effectuer la démarche directement depuis votre espace client en ligne. ilek prend en charge toutes les formalités et la résiliation ne provoque aucune coupure d’énergie, même lors d’un changement de fournisseur. Pour toute question ou accompagnement, le service client est à votre disposition selon les coordonnées ci-dessous.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (Service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h).
• Par e-mail : [email protected]
• Pour toute réclamation : [email protected]
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• En ligne : via votre espace client sécurisé

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte créé en 2014 à Toulouse par Julien Chardon et Rémy Companyo. Pionnier du modèle local, ilek achète directement l’électricité d'origine renouvelable à des producteurs français et propose également du gaz 100 % biométhane. Son engagement lui vaut d’être régulièrement récompensé comme Meilleur fournisseur vert, notamment par Greenpeace ou Selectra. Son offre la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, proposée à un prix du kWh base de 0,1971 €, soit 13 % plus cher que le tarif réglementé. ilek ne vise donc pas la compétitivité tarifaire, mais privilégie la qualité : la marque affiche une excellente réputation avec une note moyenne de 4,54/5 sur près de 4 600 avis clients (notamment 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 4 200 avis). Les consommateurs louent souvent la réactivité et la disponibilité du service client, avec un temps d’attente généralement inférieur à 2 minutes au téléphone. Aujourd’hui, ilek compte environ 170 000 clients particuliers et professionnels, et figure parmi les fournisseurs les mieux notés pour la transparence et la satisfaction client dans le secteur de l'énergie verte.