ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, basé à Toulouse. Fondé en 2015, ilek se distingue par son engagement environnemental : il ne propose que de l’énergie verte premium, issue de producteurs locaux français pour l’électricité, et du gaz 100 % biométhane. Le fournisseur permet à chaque client de choisir l’origine de son énergie, et il a reçu de nombreuses distinctions, dont celle de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 (Capital/Statista) avec une note de 8,16/10, ainsi que le label VertVolt de l’ADEME. Très apprécié pour la qualité de son service client, ilek affiche une note globale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute question sur ilek, contactez son service client au 05 64 88 00 38. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’ilek propose de l’électricité 100 % verte premium, labellisée VertVolt. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2065 € en heures pleines, 0.1579 € en heures creuses et 0.1059 € durant les super heures creuses (3h-7h du matin). Les super heures creuses sont proposées à un tarif particulièrement attractif, mais les autres périodes sont au prix du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1971 €. Ce tarif est supérieur de 13 % au tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie est 100 % verte, locale et certifiée VertVolt. Les prix sont fixes pendant 2 ans mais l’abonnement annuel reste élevé (297,24 € pour l’option base), ce qui peut limiter l’intérêt économique de cette offre malgré son engagement environnemental affirmé.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’Ilek se montrent majoritairement satisfaits, comme en témoignent une note de 4.6/5 sur Trustpilot et 4.33/5 sur iGraal. Ils apprécient l’énergie réellement verte, l’origine locale et la réactivité du service client. Les retours négatifs concernent surtout d’importants ajustements sur les factures annuelles, jugés inattendus, ce que souligne la note plus modérée de 3.8/5 sur Selectra.

Notre avis d'expert

Ilek se distingue avant tout par la qualité de son énergie et non par ses prix. Le fournisseur propose uniquement de l’électricité verte premium labellisée VertVolt et du gaz 100 % biométhane, achetés en direct auprès de producteurs français. Ilek ne propose pas de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Au contraire, ses tarifs sont en moyenne 10 à 13 % plus élevés que les tarifs de référence pour les particuliers.

En matière d’avis clients, Ilek bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne de 4,54/5 sur plus de 4 600 avis (notamment 4,6/5 sur Trustpilot). Cela atteste d’une grande satisfaction pour la qualité du service client, souvent saluée pour sa réactivité et son efficacité.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de litiges chez Ilek est de 14 saisines pour 100 000 contrats en 2025, soit un niveau de litiges parmi les plus bas du marché. Ilek est donc considéré comme particulièrement fiable à ce niveau.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question ou demande, le fournisseur d'énergie verte Ilek met à disposition plusieurs moyens pour joindre son service client. Que ce soit pour souscrire, gérer un contrat, signaler un changement ou une réclamation, il est possible de contacter Ilek facilement par téléphone, en ligne, par email, ou par courrier postal. Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées utiles ainsi que les horaires d’ouverture.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers (souscription ou gestion d’un contrat, facturation, etc.)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Appel gratuit + coût appel local.
  
• Par email (demande générale) : [email protected]
• Par email (réclamation) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client sécurisé : https://www.ilek.fr/login
  • Formulaire de contact (Aide & FAQ) : https://www.ilek.fr/aide/l/fr
  • Chat en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7 (accès depuis la page d’accueil d’Ilek.fr ou l’espace client).
• Par courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  Ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Ilek dispose aussi d’une application mobile « Ilek+ » pour suivre ses contrats, sa consommation, obtenir de l’aide ou chatter directement 24h/24 avec un conseiller ou son chatbot intégré.
Téléchargement : App Store

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire à une offre d’énergie chez ilek, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur leur site internet officiel. Le parcours de souscription est 100% en ligne et simple à suivre, avec assistance disponible via le tchat 7j/7 et 24h/24 si besoin.

Lors de votre souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ou à changer de contrat ;
• Un relevé d’index de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant.

À noter : ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres d’électricité et de gaz vert sur l’ensemble du territoire français, hors zones desservies exclusivement par une ELD.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek est une démarche simple, rapide et totalement gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz chez Ilek sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez stopper votre contrat à tout moment, sans pénalité ni justification. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client en indiquant votre volonté de mettre fin à votre contrat, idéalement en précisant la date de résiliation souhaitée, le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et le relevé de compteur à la date de sortie. Plusieurs moyens de contact sont disponibles pour effectuer cette démarche : téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne d’Ilek pour toute question ou pour obtenir un accompagnement personnalisé dans vos démarches.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  (du lundi au vendredi, de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  Ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Depuis l’espace client en ligne : https://www.ilek.fr/login
• Par chat en ligne (24h/24 et 7j/7) depuis leur site internet

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte originaire de Toulouse, créé en 2014 par Julien Chardon et Rémy Companyo. Spécialisé dans l’électricité 100 % renouvelable d’origine française et le gaz 100 % biométhane, ilek se distingue par un modèle local et engagé, permettant à chaque client de choisir ses producteurs d’énergie. Son offre la moins chère pour les particuliers est Voiture Électrique, avec un prix du kWh en option base à 0,1579 € en heures creuses (et 0,2065 € en heures pleines), soit un tarif plus élevé que le tarif réglementé (aucune offre ilek grand public n’affiche de réduction sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé – la moins chère est donc Voiture Électrique pour les gros utilisateurs en heures creuses). Côté service, la satisfaction des clients d’ilek est très élevée : en témoignent une note moyenne de 4,54/5 (avec notamment 4,6/5 sur Trustpilot, plus de 4 200 avis) et un taux de litiges très bas (13 à 14 saisines pour 100 000 clients). Les utilisateurs saluent la rapidité du service client (2 min d’attente au téléphone, chat sous 40 secondes) et la simplicité d’utilisation de l’espace client. Aujourd’hui, ilek compte environ 170 000 clients résidentiels et confirme son positionnement de fournisseur vraiment vert, reconnu par de nombreux classements (Selectra, Greenpeace, Capital).