ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % verts, plébiscité pour son engagement local et environnemental. Fondé à Toulouse, ilek propose à ses 160 000 clients (en 2025) de choisir l’origine de leur énergie parmi des producteurs français, avec des offres d’électricité verte premium labellisées VertVolt et du gaz 100 % biométhane. Récompensé “Meilleur fournisseur d’énergie 2025” par Capital (note de 8,16/10) et bénéficiant d’une excellente note globale de 4,54/5 sur plus de 4 500 avis clients, ilek privilégie la qualité de service et de l’énergie sur la course aux prix bas. Pour toute demande sur ilek, contactez le 05 64 88 00 38. Détails sur les offres, tarifs, avis clients et modalités de souscription de ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose un tarif du kWh en super heures creuses à 43 % de moins que les heures creuses classiques, ces dernières étant facturées au tarif réglementé (6 kVA). L’électricité fournie est 100 % verte, origine France, labellisée VertVolt engagé. Le tarif n’est vraiment attractif que pendant 4h par jour. L’abonnement mensuel est élevé et les prix sont indexés, évoluant deux fois par an. Aucun avantage n’est prévu pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1949 €. Ce tarif est supérieur de 11 % au tarif réglementé. L’électricité fournie est cependant 100 % verte, d’origine française, labellisée VertVolt Engagé (ADEME). Le prix est fixe pendant deux ans, révisable uniquement à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé.

Les offres de gaz ilek en 2025

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek propose un gaz 100 % vert (biométhane premium d’origine française) à prix fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh de gaz est de 0.1186 €, soit 16 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Cette offre se distingue avant tout par son engagement écologique et un service client basé en France plutôt que par sa compétitivité tarifaire.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’ilek accordent globalement une excellente note de 4.6/5 sur Trustpilot et 4.5/5 sur iGraal, soulignant la qualité du service client, la simplicité des démarches et le caractère local et vraiment vert des offres. Les avis sont très positifs sur la réactivité, l’accompagnement et la transparence.

Toutefois, certains clients dénoncent des régularisations de facture élevées ou imprévues, comme en témoigne la note plus nuancée de 3.8/5 sur Selectra. Ce point négatif engendre des réactions vives, en particulier chez les étudiants ou les petits consommateurs.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Ilek se distingue principalement par la qualité de son énergie et son engagement écologique, avant d’être compétitif sur les prix. En comparaison au tarif réglementé, Ilek propose des tarifs jusqu’à 11 % plus chers sur l’électricité et 17 % majorés sur le gaz. Cela signifie qu’il ne s’agit pas du fournisseur le moins cher du marché et que Ilek ne propose pas de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.

Côté énergie, Ilek ne commercialise que de l'électricité 100 % verte premium, labellisée VertVolt Engagé, provenant en direct de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Le client peut même choisir l’origine de son énergie, ce qui est rare et très apprécié pour ceux désirant contribuer concrètement à la transition écologique. Cette approche “vraiment verte” est reconnue par Greenpeace et les experts du secteur.

En ce qui concerne les avis clients, Ilek obtient une excellente note moyenne de 4.54/5 sur plus de 4 500 avis, bien supérieure au seuil de 3/5 considéré comme bon. Les utilisateurs mettent en avant la qualité du service client et la simplicité de gestion grâce à l’application mobile, bien que certains remontent des soucis lors des régularisations.

D’après le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Ilek affiche un taux de litiges extrêmement bas : seulement 13 saisines pour 100 000 contrats. Cela classe Ilek parmi les fournisseurs les plus fiables du marché en matière de traitement des réclamations et de satisfaction client, très en-dessous de la moyenne nationale.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Le fournisseur ilek s’est imposé comme un acteur majeur de l’énergie verte en France, proposant uniquement de l’électricité premium d’origine 100 % française et du gaz 100 % biométhane. Si vous souhaitez contacter le service client ilek pour une souscription, une question, une gestion de contrat ou une réclamation, plusieurs moyens efficaces sont mis à votre disposition. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles, leurs horaires, ainsi que les spécificités pour certains profils d’utilisateurs.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client particuliers & professionnels, gestion de contrat, renseignement, souscription.
  Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 19h.
  Appel gratuit + prix d’un appel local.
• Par e-mail :
  Demandes générales et questions : [email protected]
  Réclamations : [email protected]
• En ligne :
  - Accès à votre espace client : gérez vos contrats, factures et demandes 24h/24.
  - Chat en ligne (chatbot « Ohmy ») : disponible 7j/7 et 24h/24 sur la page d’accueil ilek et via l’espace client, avec transfert possible vers un conseiller selon la situation.
• Adresse postale :
  Pour toutes vos correspondances (particuliers et professionnels) :
  
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
  
  Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ilek, il vous suffit de contacter leur service de souscription par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou de compléter le formulaire en ligne directement sur le site officiel d'Ilek (ilek.fr). L'ensemble des démarches s'effectuent à distance, sans engagement, et sans coupure d’énergie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour obtenir les références nécessaires du compteur) ;
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé du compteur au moment de la souscription si possible (notamment pour un emménagement).

Ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD locale. Vous pouvez donc souscrire chez Ilek dans la majeure partie des communes françaises.

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Chez Ilek, la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est un processus simple, gratuit et sans engagement. Pour clôturer votre contrat, il suffit de prendre contact avec le service client par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client en ligne. Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité de résiliation ne sera appliquée. Après avoir transmis votre demande avec votre référence client, un relevé d’index de compteur (électricité ou gaz) pourra vous être demandé pour établir votre facture de clôture. La résiliation effective intervient à la date souhaitée (ou au plus tôt selon la procédure technique des gestionnaires de réseau) ; vous restez donc alimenté sans coupure jusqu’à la prise en charge de votre demande. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contacter Ilek pour mettre fin à votre contrat.

• 📞 Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h, appel gratuit + prix d’un appel local)
• 📧 Par e-mail : [email protected] (pour toute demande dont la résiliation)
• 📧 Pour une réclamation spécifique : [email protected]
• 📬 Par courrier postal : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• 🌐 En ligne : via votre espace client Ilek (rubrique « Mes contrats »)

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d'énergie d'origine française fondé en 2014 à Toulouse, spécialiste de l'électricité et du gaz 100% verts, achetés en direct auprès de producteurs locaux. L’offre ilek la moins chère pour les particuliers est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh en option base à 0,1951€, soit 11% plus cher que le tarif réglementé d’électricité. Ce fournisseur revendique 160 000 clients en 2025.

Côté service, les clients saluent la qualité de l’accompagnement avec une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 4200 avis), et un taux de litiges parmi les plus bas du marché selon le Médiateur national de l’énergie. ilek mise avant tout sur la transparence et l’engagement vert, ayant reçu de nombreux labels et récompenses pour la qualité de son énergie d’origine renouvelable et son service client.