ilek : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ilek est un fournisseur français d’électricité et de gaz, reconnu pour son engagement envers l’environnement et la qualité du service. Depuis 2015, ilek propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100% biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Ce modèle unique permet aux clients de choisir la provenance de leur énergie et de soutenir l’économie locale. Lauréat du prix du Meilleur Fournisseur d’Énergie 2025 (Capital/Statista) et plusieurs fois récompensé pour la qualité de son énergie verte, ilek affiche une excellente note globale de 4,44/5 sur les plateformes d’avis. Pour toute demande concernant les offres ou le service client ilek, appelez le 05 64 88 00 38. Détails sur les tarifs, offres et avis du fournisseur ilek.

Les offres d'électricité ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek propose une électricité verte d'origine française, labellisée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas précisé. Seules les super heures creuses (3h-7h) bénéficient d’un tarif avantageux, 43 % moins cher que les heures creuses classiques. Pour le reste, les prix sont indexés sur le tarif réglementé et suivent son évolution. Pas de réduction spécifique sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Elec

L’offre ÉnRFixe+ Elec d’ilek affiche un prix du kWh (option base 6 kVA) à 0,1933 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé, le prix est même 10 % plus élevé. En contrepartie, ilek fournit une électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt Engagé, issue de producteurs français. Le tarif est fixe pendant 2 ans et révisable à la baisse si le tarif réglementé diminue.

Les offres de gaz ilek en 2026

Détails et tarifs de l'offre ÉnRFixe+ Gaz

L’offre ÉnRFixe+ Gaz d’ilek propose un gaz 100 % vert et premium d’origine française, issu de biométhane local. Le prix du kWh est de 0,1226 €, soit 21 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans (hors taxes et évolutions des tarifs réseaux). L’offre permet de soutenir directement les producteurs français d’énergies renouvelables.

Les avis sur ilek

Les avis clients

Les clients d’ilek laissent en majorité des retours positifs : sur Trustpilot (note de 4.5/5), la rapidité du service client et l’engagement écologique sont salués, tout comme la simplicité de la gestion en ligne. La plateforme iGraal affiche également une bonne note de 4.33/5. L’aspect local et vert fait l’unanimité, même si certains relèvent des régularisations de facture élevées ou des problèmes de suivi administratif.

Sur Selectra (3.8/5), quelques avis négatifs dénoncent des hausses tarifaires ou des difficultés à résoudre les litiges liés à la facturation, mais l’expertise et la disponibilité des conseillers restent appréciées. Au global, ilek est plébiscité pour son engagement, malgré un manque de compétitivité tarifaire ponctuellement souligné.

Notre avis d'expert

Le principal atout d'ilek réside dans la qualité de son énergie : le fournisseur propose exclusivement des offres 100% vertes premium, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, et garantit une origine française en achetant directement auprès de producteurs locaux. Du côté des prix, ilek n’affiche pas de réduction particulière sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé ; en 2025, ses tarifs sont généralement plus élevés (+10 % sur l’électricité, +21 % sur le gaz) que la moyenne du marché – un surcoût lié à la qualité premium de l’énergie proposée.

Concernant les avis clients, ilek se distingue par une très bonne réputation : la note moyenne globale est de 4,44/5 sur plus de 4 500 avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot), ce qui démontre une satisfaction supérieure à la moyenne, aussi bien pour la qualité du service que pour son engagement environnemental.

Selon le rapport 2025 du Médiateur National de l’Énergie, ilek affiche 13 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité du service client proposé aux particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter ilek ?

Pour toute question, gestion de contrat ou démarche administrative, ilek propose plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client. Que vous soyez déjà client, futur souscripteur ou que vous souhaitiez suivre vos factures, ilek adopte une approche multicanale : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, chat, courrier postal ou espace client. Voici comment joindre le service client ilek selon vos besoins.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38
  Service client pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'électricité ou de gaz.
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
• Par e-mail : [email protected]
  Pour toute question concernant votre contrat, facture ou une demande générale.
• Pour une réclamation : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : Accédez à votre espace client ilek pour suivre votre consommation, gérer vos factures et contrats.
  • Formulaire de contact : Remplir le formulaire de contact en ligne depuis le site officiel.
  • Chat en ligne : disponible 24h/24 et 7j/7 sur la page d’accueil ou dans l’espace client grâce au Chatbot Ohmy. Un conseiller peut également vous répondre en cas de question précise.
• Par courrier postal :
  ilek – Service Client
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Envoi du chèque énergie :
  ilek – Service Chèques Énergie
  18 rue Lafayette
  31000 Toulouse
  France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Le service client ilek est réputé pour son efficacité : en moyenne, le temps d’attente téléphonique est inférieur à 2 minutes, les e-mails sont traités en moins de 5 heures et le chat en ligne répond en 40 secondes selon les déclarations du fournisseur.

Pour les professionnels, il n’existe pas de numéro spécifique : ils peuvent utiliser les mêmes canaux de contact que les particuliers.

Comment souscrire un contrat chez ilek ?

Pour souscrire chez le fournisseur ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h), ou bien compléter le formulaire de souscription en ligne directement sur le site officiel d'ilek (ilek.fr). La souscription se déroule sans engagement, sans coupure et sans frais, ilek se chargeant également de toutes les démarches auprès de votre ancien fournisseur.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz (pour récupérer les informations sur votre logement) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Votre adresse exacte et l’adresse du point de livraison si différente ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez ou effectuez une mise en service) ;
• Votre date d’emménagement (si besoin).

ilek n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d'électricité verte premium et de gaz 100% biométhane sont accessibles dans toute la France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM, à tous les particuliers et professionnels desservis par le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez ilek ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez ilek est simple et totalement gratuit, tous les contrats étant sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client ilek en fournissant votre numéro de contrat, la relève du compteur à la date souhaitée de résiliation, ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, e-mail, courrier ou via votre espace client en ligne. La résiliation prend généralement effet à la date choisie (ou sous quelques jours ouvrés) et il n’y aura pas de coupure d’énergie si vous changez juste de fournisseur. Vous trouverez ci-dessous tous les contacts utiles pour la résiliation de votre contrat ilek.

• Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi, 9h–19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Réclamation par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France
• En ligne : Espace client ilek

Qui est ilek ?

ilek est un fournisseur d’énergie verte d’origine française créé en 2015 par Julien Chardon et Rémy Companyo à Toulouse. L'entreprise se distingue par son offre d’électricité premium, issue de producteurs locaux, et de gaz 100% biométhane. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix du kWh option base de 0,1933 €, soit +10% par rapport au tarif réglementé.

Côté satisfaction, ilek bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 4 200 avis, grâce à la qualité de son service client et son engagement écologique. En 2025, ilek compte 170 000 clients résidentiels.