Vous déménagez et souhaitez souscrire chez TotalEnergies ?
Nos conseillers Selectra vous accompagnent gratuitement pour mettre en service vos compteurs avec une offre TotalEnergies adaptée.
Appel non surtaxé — Annonce — Selectra, partenaire de TotalEnergies
Quelles sont les étapes pour déménager avec TotalEnergies ?
Un déménagement implique deux démarches distinctes : ouvrir un contrat pour le nouveau logement, puis fermer celui de l'ancien. Voici le calendrier recommandé.
1 semaine avant le déménagement
Souscrire un contrat TotalEnergies pour le nouveau logement
Contactez Selectra au 09 87 67 54 76, souscrivez en ligne, ou passez par votre espace client TotalEnergies (rubrique « Déménagement »).
1 jour avant
Résilier le contrat de l'ancien logement
Résiliez votre ancien contrat pour ne pas payer la consommation du prochain occupant. La résiliation est gratuite et sans engagement. Prévoyez un relevé de compteur le jour du départ.
Jour J
Mise en service des compteurs
Un technicien Enedis ou GRDF intervient pour ouvrir vos compteurs (sauf si vous avez un compteur Linky, auquel cas la mise en service est à distance en 24-48h). Si le courant fonctionne déjà, c'est quasi instantané.
Après l'emménagement
Activer votre espace client
Connectez-vous à votre espace client pour suivre votre consommation, télécharger vos factures et gérer votre contrat en ligne.
Quand faut-il lancer les démarches de déménagement ?
Il est recommandé d'anticiper la souscription au moins une semaine avant l'emménagement. Ce délai permet de planifier l'intervention d'un technicien Enedis ou GRDF si vos compteurs ne sont pas communicants.
24-48h
Mise en service avec
compteur Linky
5 jours
Délai standard
ancien compteur
J+0
Mise en service ancien compteur (urgent)
le jour même
Si le courant ou le gaz fonctionne encore dans le logement à votre arrivée, la mise en service est quasi instantanée. Les frais minimaux restent toutefois facturés (1,78 € avec Linky).
Combien coûte la mise en service lors d'un déménagement ?
La souscription TotalEnergies est gratuite. Seuls les frais de mise en service, facturés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), s'appliquent. Ces tarifs sont identiques chez tous les fournisseurs.
Frais de mise en service d'électricité (Enedis)
| Type de mise en service | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Linky (à distance) | 24 à 48h | 1,78 € |
| Ancien compteur (standard) | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Ancien compteur (express) | 48h | 76,16 € |
| Ancien compteur (urgent) | Jour même | 151,42 € |
Frais de mise en service de gaz (GRDF)
| Type de mise en service | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Express | 48h | 71,70 € |
| Urgence | Jour même | 172 € |
Si le courant fonctionne encore à votre arrivée, la mise en service est quasi instantanée — mais les frais minimaux restent facturés. Si le compteur Linky n'est pas téléopérable (dysfonctionnement de la communication), un technicien Enedis doit se déplacer (5 jours ouvrés) mais les frais restent au tarif Linky de 1,78 €. Si le courant a été coupé et qu'il s'agit d'un ancien compteur, une intervention à domicile est nécessaire et vous devez être présent sur le créneau communiqué.
Si le gaz a été coupé (quel que soit le type de compteur), une intervention à domicile est nécessaire : vous devez être présent sur le créneau horaire pour donner accès au technicien GRDF.
Vous pouvez aussi demander la pose gratuite d'un compteur Linky au moment de la souscription si le logement est encore équipé d'un ancien compteur. Un changement de fournisseur (sans déménagement) est par ailleurs entièrement gratuit, sans intervention technique ni coupure.
Quels documents préparer pour la souscription ?
Pour que la souscription se déroule rapidement, préparez les documents suivants avant d'appeler ou de remplir le formulaire en ligne.
| Document | Détail |
|---|---|
| Adresse complète | Adresse du nouveau logement avec compléments (bâtiment, étage, porte) |
| PDL / PCE (facultatif) | Numéro à 14 chiffres identifiant le compteur électrique (PDL) ou gaz (PCE). Utile si vous l'avez (factures, compteur Linky via le bouton +), mais pas bloquant : le conseiller peut le retrouver à partir de l'adresse et du nom de l'ancien occupant. Le numéro de série du compteur peut aussi aider à l'identification |
| Relevé de compteur | Index affiché sur le cadran (inutile avec Linky ou Gazpar, relevés automatiques) |
| RIB | Pour le prélèvement automatique des mensualités |
Le numéro PDL ou PCE n'est pas obligatoire pour souscrire. Si vous ne le connaissez pas, le conseiller Selectra peut le retrouver à partir de l'adresse du logement et du nom de l'ancien occupant en appelant le 09 87 67 54 76.
Quelles offres TotalEnergies choisir pour son nouveau logement ?
TotalEnergies propose plusieurs offres pour les particuliers, toutes sans engagement et résiliables à tout moment sans frais. Voici les offres actuellement ouvertes à la souscription :
Offres d'électricité
- Access Électricité
- 2 saisons
- Fixe 2 ans Électricité
- Verte Fixe Electricité
- Standard Fixe Électricité
- Heures Eco+
- Spéciale
- Heures Eco Electricité
- Charge'Heures
Offres de gaz
- Access Électricité + Gaz
- Access Gaz
- Fixe 2 ans Gaz
- Heures Eco+ Gaz
- Standard Fixe Gaz
- Spéciale Gaz
- Verte Fixe gaz
Offres duales (électricité + gaz)
TotalEnergies propose aussi des offres duales pour simplifier la gestion : un seul contrat, une seule facture.
- Fixe 2 ans Électricité + Gaz
- Standard Fixe Electricité et Gaz
- Spéciale Electricité et Gaz
- Verte Fixe Electricité et Gaz
Catalogue mis à jour automatiquement depuis le catalogue TotalEnergies.
Comment souscrire TotalEnergies dans un logement neuf ?
Si vous emménagez dans une construction neuve, un raccordement au réseau est nécessaire avant toute souscription. Le délai de raccordement peut aller de 2 à 6 mois, il est donc essentiel d'anticiper.
| Étape | Électricité (Enedis) | Gaz (GRDF) |
|---|---|---|
| 1 | Demande sur le portail Enedis | Contacter GRDF au 09 69 36 35 34 ou via le formulaire en ligne |
| 2 | Réception du devis de raccordement (sous 10 jours) | — |
| 3 | Accepter la proposition sous 3 mois et régler l'acompte | — |
| 4 | Travaux de raccordement (2 à 6 mois) | — |
| 5 | Obtenir l'attestation Consuel | Obtenir le certificat Qualigaz |
| 6 | Souscrire chez TotalEnergies avec l'attestation | Souscrire chez TotalEnergies avec le certificat |
Comment profiter du parrainage TotalEnergies lors d'un déménagement ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux. Lors de votre souscription pour votre nouveau logement, vous pouvez bénéficier d'un parrainage et recevoir une prime.
50 €
Prime pour le
parrain
50 €
Prime pour le
filleul
20
Filleuls max
par an
Pour en bénéficier, communiquez le code parrainage 113223402 lors de la souscription. Un parrain peut parrainer jusqu'à 20 filleuls sur 12 mois glissants, soit un potentiel de 1 000 € d'économies.
Qui contacter en cas de problème après le déménagement ?
| Objet | Contact | Horaires |
|---|---|---|
| Service client TotalEnergies | 09 70 80 69 69 | Lun-Sam 9h-19h |
| Selectra (souscription, conseil) | 09 87 67 54 76 | Lun-Ven 8h-21h, Sam 8h30-18h30, Dim 9h-18h |
| Espace client en ligne | totalenergies.fr/clients | 24/7 |
| Courrier | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 | — |
| Urgence électricité (Enedis) | 09 72 67 50 XX (XX = n° département) | 24/7 |
| Urgence gaz (GRDF) | 0 800 47 33 33 | 24/7 |
Questions fréquentes sur le déménagement TotalEnergies
Peut-on transférer son contrat TotalEnergies dans un nouveau logement ?
Qui s'occupe de résilier l'ancien contrat ?
- En cas de déménagement : c'est au client de résilier son ancien contrat auprès de son fournisseur ;
- En cas de changement de fournisseur : le nouveau fournisseur (TotalEnergies) se charge automatiquement de la résiliation.
Combien de temps prend la mise en service ?
J'ai reçu une facture de mon ancien fournisseur après la souscription, est-ce normal ?
Quels sont les risques si je ne résilie pas mon ancien contrat ?
Je suis en colocation, qui souscrit le contrat ?
Deux options s'offrent à vous :
- Un seul colocataire titulaire : il souscrit le contrat et redistribue les frais entre colocataires ;
- Co-titularité : les colocataires signent ensemble et chacun est redevable de sa part.
Où trouver mon numéro PDL ou PCE ?
Nos guides pour réussir votre déménagement
Souscrire chez TotalEnergies
Toutes les démarches de souscription détaillées.
Résilier TotalEnergies
Comment résilier votre contrat lors d'un déménagement.
Espace client TotalEnergies
Gérer votre contrat, factures et consommation en ligne.
Check-list déménagement
Toutes les démarches administratives à ne pas oublier.