TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres dont les prix sont systématiquement parmi les plus compétitifs du marché, comme l’offre Fixe 2 ans Électricité, 7 % moins chère que le tarif réglementé, et l’offre Spéciale Gaz, 2 % moins chère que le prix repère. TotalEnergies propose également des formules à prix fixe ainsi que des options d’énergie verte. Le fournisseur est réputé pour son service client, récompensé « Service Client de l’Année » pour la 12ᵉ fois consécutive et affiche une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande, contactez le 09 70 80 69 69. Retrouver ci-dessous la présentation complète des offres, tarifs et avis TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1861 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix. Vous bénéficiez d’une électricité verte, avec 100 % d’origine renouvelable et française, principalement issue du solaire et de l’éolien. Idéal pour maîtriser son budget tout en s’engageant pour la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100% verte, garantie par des Garanties d’Origine issues principalement du solaire. Avec une puissance de 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2173 € en heures pleines, 0.1661 € en heures creuses et 0.1271 € en heures super creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé en heures creuses, seules les super creuses sont significativement moins chères la nuit.

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €, soit 7 % de réduction sur le tarif réglementé grâce à une remise de 10 % la première année (promotion sous conditions). Il s'agit d'un contrat à prix indexé, les tarifs pouvant évoluer deux fois par an.

Cette offre ne propose pas d'électricité verte et n'inclut aucun engagement environnemental particulier. TotalEnergies se distingue principalement par la réactivité de son service client.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1771 €. Ce tarif intègre une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre n’est pas associée à de l’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental. Notez qu’elle n’est disponible qu’en duo électricité + gaz, avec des prix similaires ou indexés au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies applique, pour un compteur 6 kVA, un prix du kWh de 0.2025 €0.1597 €Heures de Vigilance coûtent 0.619 €

L’énergie proposée n’est pas verte et l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier.

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.183 €, soit 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Le prix du kWh et de l'abonnement est fixe pendant 1 an.

Cette offre ne propose pas d’électricité verte et n’inclut aucun engagement environnemental particulier. Elle conviendra avant tout aux foyers recherchant la stabilité du prix et des économies immédiates, sans priorité donnée à l'énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Vous profitez d’un prix fixe garanti pendant 2 ans, ce qui vous protège d’éventuelles hausses. Ce contrat n’inclut pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L'offre Essentielle de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 € pour l'électricité. Ce tarif n'affiche pas de réduction spécifique en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, le prix du kWh est de 0,1088 € TTC, sans réduction claire par rapport au prix repère de la CRE. Il s'agit d'une offre d'électricité non verte et de gaz standard.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très favorables, avec une note moyenne de 4.48/5 toutes plateformes confondues. Les retours positifs saluent la simplicité des démarches, la réactivité et l’écoute d’un service client primé à plusieurs reprises. Sur Avis Vérifiés (4.5/5) comme Trustpilot (4.4/5), la satisfaction des consommateurs est majoritaire, notamment pour la clarté des offres et la rapidité d’ouverture de contrat.

Cependant, certains clients déplorent des difficultés lors des résiliations ou de la gestion administrative, ainsi qu'une prise en charge jugée parfois impersonnelle. Sur Selectra, la note descend à 3.12/5, soulignant l’expérience négative lors de problèmes complexes. Néanmoins, le très faible taux de litiges (18 pour 100 000 contrats) atteste d’une qualité de service supérieure à la moyenne.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est l’un des fournisseurs les plus compétitifs du marché grâce à ses remises systématiques sur le prix du kWh HT. À titre d’exemple, certaines offres proposent jusqu’à -7% par rapport au tarif réglementé pour l’électricité (offre Fixe 2 ans Électricité), et -2% sur le gaz avec l’offre Spéciale Gaz. Cela garantit généralement des économies constantes pour les particuliers par rapport aux tarifs historiques.

Concernant la qualité de l’énergie, TotalEnergies propose de multiples offres d’électricité et de gaz « verts standard », c’est-à-dire associées à des Garanties d’Origine. Il n’existe toutefois pas, à ce jour, d’offre verte premium permettant un approvisionnement direct auprès de producteurs français renouvelables. L’électricité dite “verte” de TotalEnergies se limite donc à un standard du marché.

Du côté des avis clients, la réputation de TotalEnergies est excellente : la note moyenne approche 4,5/5 sur plus de 230 000 avis recensés sur les principales plateformes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés. Le taux de satisfaction est donc très élevé, conforté par de nombreux trophées de service client remis chaque année.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges bien en-dessous de la moyenne : seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela témoigne d’une grande fiabilité et d’un service client particulièrement performant.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est réputé pour la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé, et propose différents moyens de contact adaptés à chaque situation, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici les principaux moyens pour joindre facilement le service client TotalEnergies.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (service gratuit + prix d’un appel local)
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Service Paiement : 09 70 80 65 45
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par formulaire de contact en ligne : Formulaire TotalEnergies
• Via l’espace client en ligne : Espace Client (gestion de vos contrats et factures 24h/24)
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

TotalEnergies met également à disposition des outils numériques tels que l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz disponible sur Google Play et l’App Store pour suivre votre consommation et gérer votre contrat.

Horaires d'ouverture du service client TotalEnergies :
Du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00 (hors jours fériés).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou bien de remplir le formulaire dédié sur le site internet de TotalEnergies. Il est également possible d’effectuer la souscription via votre espace client en ligne, accessible depuis le site officiel.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (si vous en avez une) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par l’abonnement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures d’énergie, ou à demander à l’ancien occupant/le propriétaire si besoin) ;
• Un relevé du compteur (et, en cas de déménagement, la date prévue d’emménagement ou de début de contrat).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine (hors zones des ELD locales). Vous pouvez donc souscrire à l’électricité ou au gaz chez TotalEnergies dans la majorité des communes françaises, que vous soyez particulier ou professionnel.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, les démarches sont simples et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, que ce soit pour un changement de fournisseur, un déménagement ou toute autre raison. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. N'oubliez pas de préparer votre référence client et, dans le cas d'un déménagement, de relever les index de vos compteurs le jour de votre départ. La résiliation prend généralement effet à la date souhaitée, et une facture de clôture vous sera adressée pour régulariser votre compte.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l'espace client en ligne : Accéder à mon espace client
• Via le formulaire de contact : Formulaire de contact TotalEnergies
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service dédié via la plateforme Sourdline (Webcam en LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, créé en 1924 et issu du groupe pétrolier historique Total. Il compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients résidentiels en France, s’appuyant sur une excellence opérationnelle héritée de ses rachats et fusions (Lampiris, Direct Energie, etc.), mais aussi sur un service client reconnu et maintes fois récompensé.

Parmi ses offres d’électricité, la moins chère en option base est Heures Eco Électricité, affichant un prix du kWh à 0,1783 €/kWh et une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé.

La qualité du service client est plébiscitée, avec une note moyenne globale de 4,48/5 (plus de 236 000 avis toutes plateformes confondues), TotalEnergies ayant été Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs. Les clients saluent la simplicité de la souscription, la stabilité des prix et la rapidité des réponses, même si certains témoignent de difficultés ponctuelles sur la clôture ou le suivi de dossier.