TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Son succès repose sur des offres claires, des prix compétitifs et de nombreuses options d’énergie verte comme l’offre Verte Fixe Électricité. TotalEnergies est reconnu pour son service client d’excellence, élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, et affiche une note moyenne globale de 4,35/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande concernant TotalEnergies, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2026

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses. L'électricité est garantie 100 % verte d’origine française, avec l’achat de garanties d’origine attestant de la provenance renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA identique au tarif réglementé en heures creuses, et un prix deux fois plus bas que la journée lors des 4 heures super creuses (2h-6h). Les heures pleines sont cependant un peu plus chères. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé sur l’abonnement ni lors des autres heures. L’électricité fournie est 100 % verte standard avec Garanties d’Origine.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1783 €. Grâce à la promotion actuelle, elle affiche une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’électricité pendant 1 an. En revanche, cette offre ne présente aucun engagement environnemental : l’électricité n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA équivalent au tarif réglementé, sans réduction particulière. En Heures Pleines, le tarif est plus élevé que le TRV, mais en Heures Creuses, le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2025 € en Heures Pleines Éco et 0.1597 € en Heures Creuses Éco. Durant les 20 jours dits "Éclairs", le prix grimpe à 0.619 € lors des Heures de Vigilance. L'électricité fournie n'est pas issue de sources vertes et aucun engagement environnemental n'est spécifiquement prévu.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0.183 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an et inférieur d’environ 5 % au tarif réglementé de vente de l’électricité. Toutefois, l’électricité de cette offre n’est pas d’origine verte et aucun engagement environnemental n’est proposé.

• Pas d'électricité verte proposée

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh, en option base 6 kVA, à 0,1783 €. Ce tarif est fixe pendant deux ans et vous garantit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre ne présente aucun engagement environnemental : il ne s’agit pas d’électricité verte.

• Pas d’électricité verte.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les clients de TotalEnergies laissent des avis globalement positifs, saluant l’attractivité des offres et la rapidité du service client. Sur Avis Vérifiés, la note de 4.4/5 et sur iGraal, 4.59/5 témoignent d’une satisfaction majoritaire, notamment pour la clarté du parcours client et les économies réalisées.

Cependant, des critiques récurrentes apparaissent sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5), pointant des difficultés de résiliation, une gestion administrative perfectible et un manque de suivi lors de certains litiges de facturation.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des tarifs compétitifs pour les particuliers, avec des remises sur le prix du kWh HT pouvant atteindre –5 % à –10 % par rapport aux tarifs réglementés, selon la période et l’offre. L’ensemble de ses offres incluent l’électricité verte ou du gaz vert, mais il s’agit d’offres vertes standard : l’énergie fournie repose principalement sur le système de garanties d’origine, et non sur de véritables contrats directs avec des producteurs français (pas de "verte premium").

Le fournisseur bénéficie de la confiance des consommateurs avec une excellente réputation : la note moyenne globale des avis clients atteint 4,35/5, ce qui en fait l’un des opérateurs les mieux notés du secteur. Son service client a été élu "Service Client de l’Année" douze années consécutives et régulièrement primé pour sa qualité et sa réactivité.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, bien en-dessous de la moyenne du secteur. Le fournisseur est donc considéré comme fiable du point de vue du traitement des différends et du respect des droits des clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Contacter le service client TotalEnergies est simple et accessible par différents moyens, que vous soyez particulier ou professionnel. Reconnu à de multiples reprises pour la qualité de son service, TotalEnergies met à disposition plusieurs canaux pour répondre à toutes vos questions sur votre contrat, la facturation ou toute autre demande liée à votre offre d’électricité ou de gaz.

• Par téléphone (particuliers) :
  09 70 80 69 69 (Service Client, appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 19h.
• Par téléphone (service paiement) :
  09 70 80 65 45 (paiement des factures, du lundi au samedi 9h-19h)
• En ligne :
  • E-mail (particuliers) : [email protected]
  • Formulaire de contact : Formulaire en ligne
  • Espace client : Connexion sur totalenergies.fr
  • Application mobile : « TotalEnergies Electricité&Gaz » disponible sur Google Play et App Store
  • Chat/Messagerie instantanée : sur le site ou via Messenger/X (9h-19h lun.–sam.)
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
  • LinkedIn

À noter : Le temps moyen de réponse aux e-mails est d'environ 7 heures (données 2022).

Pour toute situation d'urgence (coupure, fuite…), contactez :

• Gaz : 0 800 47 33 33 (Numéro GRDF, urgence nationale 24h/24, gratuit)
• Électricité : Contactez Enedis selon votre département

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet officiel. La souscription peut également se faire de manière 100% en ligne, en quelques minutes, directement depuis l’espace client TotalEnergies.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie ou votre numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (si l’ouverture du compteur est demandée) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Une pièce d’identité (occasionnellement demandée dans certains cas particuliers).

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur national : ses offres d’électricité et de gaz sont donc accessibles partout en France métropolitaine (hors quelques zones ELD très spécifiques où seul le fournisseur local peut opérer).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) chez TotalEnergies est simple et totalement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour mettre fin à un contrat, il suffit de contacter le service client, de préférence quelques jours avant la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal. Il vous sera demandé de fournir votre référence client et, pour les changements de logement, le relevé du compteur à la date de départ. Après la résiliation, une facture de clôture basée sur la consommation réelle vous sera envoyée. Le service client de TotalEnergies reste disponible pour accompagner chaque étape de la résiliation, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client Pro, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
• Par courrier :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : Formulaire de contact TotalEnergies
• Espace client : Accès à mon espace client
• Clients sourds ou malentendants : Service Sourdline par webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français historique, fondé en 1924, qui s’est imposé comme le leader alternatif sur le marché résidentiel avec près de 5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Sa réputation s’appuie sur l’expertise acquise depuis le rachat de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie en 2018, devenant le principal concurrent d’EDF et Engie.

L’offre la moins chère pour les particuliers en électricité (tarif base) est Heures Eco Electricité, avec un prix du kWh à 0,1783 € TTC (puissance 6kVA, option base). Ce tarif correspond à une réduction de 5 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité*.

Les avis clients sont globalement très positifs, la note moyenne atteignant 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 215 858 avis) et 4,59/5 sur iGraal, témoignant d’une qualité de service saluée par de nombreux trophées (dont « Élu Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives). Le service client est reconnu pour sa réactivité (7 h de réponse moyenne aux e-mails). Malgré quelques retours négatifs, notamment sur la gestion des dossiers compliqués ou la résiliation, TotalEnergies conserve une réputation de fiabilité et d’attractivité sur ses prix.

*Données publiques février 2026, hors évolutions éventuelles du TRV ou promotions ponctuelles.