TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies, anciennement reconnu sous d'autres noms tels que Lampiris et Direct Energie, s'affirme aujourd'hui comme le premier fournisseur alternatif en France, comptant 5,5 millions de clients. Ce géant de l'énergie, fort de son excellence opérationnelle, propose des offres d'électricité et de gaz à des tarifs attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, tout en misant sur l'énergie verte. Son offre d'électricité "Verte Fixe Electricité" pour particuliers, par exemple, présente un prix annuel environ 20% inférieur au tarif réglementé. TotalEnergies bénéficie d'une note moyenne de 3.99/5 sur plusieurs plateformes d'avis, témoignant de sa capacité à satisfaire ses clients. Pour plus d'informations sur ses offres ou pour souscrire, contactez leur service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2024

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.195 € en option base 6 kVA, ce qui représente 25 % de réduction par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Elle offre un prix fixe sur un an, tout en garantissant une électricité 100 % verte, issue des filières éoliennes et solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est conçue pour les propriétaires de véhicules électriques. Elle propose de l'électricité 100 % verte, avec des garanties d'origine. Le kWh est tarifé à 0.2795 € en Heures Pleines et à 0.2068 € en Heures Creuses, tandis qu'il est seulement à 0.1524 € durant les Heures Super Creuses. Bien que ces derniers soient compétitifs la nuit, les tarifs Heures Pleines sont au-dessus du tarif réglementé et ne présentent pas d'économie notable par rapport aux autres options sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base à 0.2516 €. Elle ne présente pas une réduction par rapport au tarif réglementé puisqu'elle est même 1 % plus chère. L'offre n'intègre pas d'engagement environnemental, et ce n'est pas une électricité verte. Bien que les heures creuses soient compétitives, les tarifs élevés en heures pleines et l'absence d'un engagement clair sur l'évolution des prix peuvent être des inconvénients majeurs pour certains consommateurs.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €, soit un tarif au niveau du Tarif Réglementé. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte, restant ainsi simple et directe. Les prix peuvent changer deux fois par an, donc il est important de surveiller votre consommation pour maximiser les économies lors des heures creuses. Attention: les prix en heures pleines sont plus élevés, ce qui peut effacer les économies réalisées.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.2574 € en heures pleines et 0.1884 € en heures creuses. Il n'y a pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé. Cette offre n'est pas spécifiquement verte et inclut 20 jours Éclairs où le tarif peut quadrupler. Adaptée uniquement aux consommateurs pouvant déplacer leur consommation électrique, elle nécessite un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh de 0.2018 € en option base 6 kVA. Ce tarif est en moyenne 22 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente au 1er février 2024. L'abonnement et le prix du kWh sont fixes pour toute la durée du contrat de 2 ans. Toutefois, cette offre n'inclut aucun engagement environnemental.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2024

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0.1134 €. Ce prix est 3 % supérieur au prix repère du gaz. L'énergie est composée de 10 % de gaz vert d'origine française, certifié par des Garanties d'origine. L'offre est fixe sur un an, garantissant une stabilité des frais.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1026 €, avec une réduction de 5 % par rapport au prix repère de la CRE. Cette remise est valable pendant 1 an. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'une offre verte. Cette offre se distingue par la flexibilité dans le choix de la facturation et un suivi des consommations en temps réel, mais n'est valable qu'une année.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0.1051 € dans la zone 1. Les prix sont indexés sur le Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, ajustés mensuellement. Il n'y a pas de réduction en pourcentage clair par rapport au prix repère du gaz. Cette offre ne propose pas spécifiquement de gaz vert, reflétant une absence d'engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1152 € avec un prix fixe pendant 2 ans. Cette offre ne présente pas de réduction par rapport au prix repère gaz, étant 4 % plus élevée. Il est important de noter qu’il n'y a aucun engagement environnemental spécifique, car cette offre n'inclut pas de biogaz. Malgré un prix compétitif, sa qualité reste moyenne comparée aux autres offres.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures Gaz

L'offre Charge'Heures Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1006 € en zone 1. Ce tarif est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz de la CRE, sans réduction par rapport à ce dernier. L'offre ne propose aucun engagement en matière d'énergie verte, et n'est accessible que dans le cadre d'une offre duale avec l'électricité Charge'Heures. Notez également qu'aucune réduction significative n'est appliquée par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies varient selon les plateformes. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient une note solide de 4.2/5, illustrant une satisfaction générale concernant la clarté des offres et le service client. Sur Trustpilot, la note de 3.4/5 dépeint une expérience plus mitigée, avec des critiques quant aux fluctuations de mensualités et aux méthodes de recouvrement jugées agressives. Les commentaires sur iGraal avec 4.5/5 soulignent l'efficacité du service client.

Sur Poulpeo, TotalEnergies récolte un satisfaisant 4/5, reflétant une interaction clientèle correcte. En globalité, malgré de légères critiques sur certaines plateformes, la note moyenne de 3.99/5 indique une performance largement appréciée par les consommateurs.

Notes actualisées en novembre 2024.

Notre avis d'expert

TotalEnergies se distingue par des réductions tarifaires compétitives, notamment avec des remises allant jusqu'à 20 % par rapport aux tarifs réglementés. L'offre "Verte Fixe Électricité", par exemple, propose un prix du kWh d'électricité significativement inférieur à celui des tarifs réglementés. Concernant la qualité de l'énergie, TotalEnergies offre des options d'électricité et de gaz verts, bien que celles-ci soient le plus souvent standards, basées sur des Garanties d'Origine, et non des offres vertes premium. Avec une note moyenne supérieure à 3,5/5 sur plusieurs plateformes, TotalEnergies bénéficie d'avis clients globalement positifs.

Selon le Médiateur de l'énergie, TotalEnergies a enregistré 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce nombre place le fournisseur dans une position moyenne en ce qui concerne le taux de litiges, soulignant une marge d'amélioration pour mieux satisfaire ses clients et réduire les incidents signalés.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies est un fournisseur majeur d'énergie en France, reconnu pour ses services innovants et sa large gamme d'offres pour particuliers et professionnels. Avec un service client élu meilleur de l'année à plusieurs reprises, TotalEnergies s'engage à offrir des solutions adaptées et un support client de qualité. Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options s'offrent à vous.

• Numéro de téléphone : Les clients particuliers peuvent joindre le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Contact en ligne : Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou remplir un formulaire de contact sur le site de TotalEnergies.
• Adresse postale : Pour des envois par courrier, vous pouvez écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Pour vos demandes spécifiques comme un suivi de contrat ou pour une question commerciale, veuillez vous connecter à votre espace client sur le site internet de TotalEnergies.

Pour toute correspondance ou visite, le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 PARIS.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou bien de remplir le formulaire dédié sur leur site internet.

Pour finaliser votre souscription, il vous faudra fournir certaines informations et documents :

• Votre dernière facture d'énergie pour relever les informations nécessaires sur votre contrat actuel ;
• Un RIB pour configurer les prélèvements automatiques de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, si nécessaire.

TotalEnergies n'est pas une entreprise locale de distribution (ELD) spécifique à certaines communes ou départements, mais un fournisseur national présent sur tout le territoire français avec une gamme d'offres diversifiées en électricité et gaz pour les particuliers et les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est simplifiée grâce à la flexibilité des offres sans engagement qui permettent une résiliation gratuite et sans pénalités. Pour ce faire, un client peut résilier son contrat à tout moment, par voie numérique ou postale. La résiliation peut être effectuée en ligne via le compte client TotalEnergies, par appel téléphonique, ou en envoyant une lettre de résiliation à l'adresse du service client. Il est important de fournir des informations telles que le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation pour faciliter le traitement. Dans le cas d'un changement de fournisseur, c'est généralement le nouveau prestataire qui s'occupe des démarches de résiliation. TotalEnergies s'engage à offrir un service rapide et efficace pour accompagner ses clients durant cette transition.

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Adresse du service client :
  TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
• Adresse du siège :
  2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact : formulaire en ligne

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec 5,5 millions de clients d'électricité et de gaz. Parmi ses offres, la moins chère est "Verte Fixe Electricité", qui propose une réduction de 20% par rapport au tarif réglementé, avec un prix du kWh base à 0.195€. Les avis sur TotalEnergies varient, avec une note moyenne de 3.99/5 basée sur différentes plateformes. Créée après plusieurs acquisitions, la marque TotalEnergies est le fruit d'une réinvention en 2021. Grâce à des services appréciés par les consommateurs, le fournisseur a remporté de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation client.