TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Proposant une gamme d’offres variées comme "Standard Fixe Électricité" ou "Verte Fixe gaz", TotalEnergies se démarque par des prix jusqu’à 2% moins chers que les tarifs réglementés, des remises régulières sur l’électricité et le gaz, et un service client multi-récompensé (Élu Service Client de l’Année douze fois de suite, meilleur fournisseur d’énergie Selectra 2023 et 2024). Noté 4,25/5 en moyenne par ses clients, le fournisseur propose également des énergies vertes, des promotions et un programme de parrainage attractif. Pour toute demande, contactez le 09 70 80 69 69 (lundi-samedi 9h-19h). Découvrez toutes les offres, tarifs, avis clients et avantages de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.196 €. Ce tarif est fixe pendant un an et bénéficie d’une réduction d’environ -3,5 % HT par rapport au tarif réglementé. Elle inclut de l’électricité 100 % verte d’origine française (éolien et solaire), avec des garanties d’origine. Il n’y a pas de réduction spécifique sur le gaz sur cette offre uniquement électricité.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2207 € en heures pleines, 0.1696 € en heures creuses et 0.1306 € en heures super creuses (2h-6h). Il n'y a pas de réduction en pourcentage lisible par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie est verte standard, certifiée par des garanties d'origine, principalement issue de sources solaires.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2016 €. Grâce à la promotion actuelle, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé pendant un an pour toute nouvelle souscription. L’électricité fournie n’est pas verte et aucune part garantie d’énergie renouvelable n’est incluse.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à un niveau équivalent au tarif réglementé (pas de réduction spécifique). Le prix du kWh peut évoluer deux fois par an. L'électricité n'est pas d'origine verte et aucun engagement environnemental n’accompagne cette offre. Il est à noter que l’offre Spéciale n’est disponible que dans le cadre d’un contrat électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2059 €0.1631 €0.6224 €pas verte ni labellisée. Offre réservée aux clients équipés Linky et très flexibles au quotidien.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1936 €. Ce tarif est 5 % moins cher en moyenne que le tarif réglementé, et il est garanti fixe pendant 1 an. Aucune électricité verte n’est incluse dans l’offre et aucun engagement environnemental spécifique n’est mentionné.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1992 €. Ce tarif est 1,5 % inférieur au tarif réglementé de vente en vigueur en février 2025 et reste fixe pendant deux ans, ce qui sécurise votre budget face aux hausses futures.

L’offre ne bénéficie d’aucun engagement environnemental ni électricité verte, il s’agit d’une énergie issue du mix classique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz à 0,1141 €, fixe pendant un an. Ce prix ne présente pas de réduction par rapport au prix repère : il est supérieur de 3 %. L’offre inclut 10 % de biogaz français certifié par Garanties d’Origine, le reste étant du gaz conventionnel. Idéale pour valoriser une part de gaz vert, même si elle n’est pas la plus compétitive en termes de prix.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1062 € HT, soit -10 % de réduction par rapport au prix repère de la CRE sur le gaz, valable pendant 1 an. Le tarif est indexé et évolue chaque mois. Aucune énergie verte n’est proposée, aucun engagement environnemental n’est inclus dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0,1122 €, sans réduction par rapport au prix repère gaz : son coût annuel est d’environ 2 % supérieur au prix de référence. Le prix est bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses tarifaires. Cette offre n’inclut toutefois aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz de 0,1044 € en zone 1. Ce tarif est indexé sur le prix repère gaz de la CRE, donc peut évoluer chaque mois, à la hausse ou à la baisse, sans réduction claire affichée. L’énergie fournie n’intègre aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz de 0.1159 €, fixe pendant toute la durée du contrat. Ce tarif est inférieur au prix repère de la CRE pour le gaz. L’énergie fournie n’est pas verte : il s’agit de gaz classique, sans part de biogaz ni engagement environnemental spécifique. Le contrat s’étend sur 2 ans et est renouvelable tacitement.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (zone 1), avec une réduction de 10 % par rapport au Prix Repère du gaz publié par la CRE. Cette remise est réservée aux nouveaux clients qui souscrivent conjointement à l’électricité et au gaz, pour la première année. À noter : aucun engagement environnemental spécifique, l’offre n’est pas verte. Pour l’électricité, le prix du kWh dépend des conditions du marché, sans réduction clairement affichée.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies se révèlent contrastés selon les plateformes : la note est excellente sur iGraal (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.3/5), tandis qu'elle est plus mitigée sur Poulpeo (4/5), Trustpilot (3.3/5) et surtout Selectra (2.7/5).

Les retours saluent le service client efficace, la simplicité de souscription et les tarifs attractifs. Cependant, de nombreux avis négatifs pointent des problèmes de réactivité et de compétences lors de la gestion des litiges ou d'erreurs administratives.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est aujourd’hui l’un des fournisseurs les plus compétitifs du marché. Il propose généralement des réductions allant jusqu’à 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, permettant ainsi aux particuliers de réaliser des économies sur leur facture d’électricité. Toutefois, ces remises sont applicables principalement lors d'offres promotionnelles et avec certains engagements de durée.

Côté qualité de l’énergie, TotalEnergies commercialise des offres vertes reposant sur des garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’offres « vertes premium » : l’énergie injectée dans le réseau n’est pas directement achetée auprès de producteurs renouvelables français indépendants. Il y a donc un engagement écologique mais pas de certification premium.

S’agissant de la satisfaction des clients, TotalEnergies affiche une excellente réputation avec une note moyenne de 4,25/5 sur plus de 200 000 avis collectés, ce qui en fait l’un des fournisseurs les mieux notés. Ce bon niveau de satisfaction est confirmé par divers prix et trophées obtenus pour la qualité de son service client.

TotalEnergies affiche un taux de litiges de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le rapport du Médiateur de l’énergie, un niveau largement inférieur à la moyenne. Cela confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur en matière de traitement des réclamations clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou démarche auprès de TotalEnergies (gestion de contrat, facture, souscription, etc.), le service client met à disposition de nombreux moyens de contact : téléphone, en ligne, email et courrier postal. Découvrez comment joindre efficacement TotalEnergies selon votre besoin.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected]
  Pour toute question sur vos factures ou une demande spécifique (particuliers).
• En ligne :
  • Espace client : Connectez-vous à votre compte sur le site officiel de TotalEnergies pour gérer vos contrats, consulter vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
  • Formulaire de contact : Accédez à la page « Nous contacter » sur le site de TotalEnergies pour envoyer une demande écrite au service client.
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
  Adresse valable pour les particuliers et professionnels.
• Horaires du service client :
  Du lundi au samedi, de 9h à 19h

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir le formulaire de souscription dédié sur le site internet de TotalEnergies. Vous pourrez également souscrire directement en ligne via votre espace client pour une démarche 100% digitale, simple et rapide.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une facture d’énergie de votre ancien fournisseur (si vous changez de fournisseur) ou une facture d’eau/téléphone/impôts en cas d’emménagement,
• Le relevé du compteur pour l’électricité ou le gaz,
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz,
• Un relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique,
• Votre adresse complète et, le cas échéant, votre numéro d’appartement ou toute indication utile pour localiser le logement,
• La date souhaitée pour l’activation du contrat dans le cadre d’un déménagement.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies (électricité ou gaz) est simple, gratuite et sans engagement. Que vous soyez particulier ou professionnel, il vous suffit de prévenir TotalEnergies au moins 15 jours avant votre départ ou au moment voulu, en précisant la date souhaitée de résiliation et votre relevé de compteur. La démarche peut se faire par téléphone, en ligne via l’espace client, par e-mail ou encore par courrier postal. Pour garantir une prise en compte rapide, il est conseillé de privilégier le téléphone ou l’espace client. Pour toute question ou en cas de difficulté, le service client est disponible pour vous accompagner tout au long de la procédure de résiliation.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Téléphone paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• E-mail particuliers : [email protected]
• Courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Espace client en ligne : depuis le site officiel TotalEnergies
• Formulaire de contact : depuis la page « Nous contacter » du site TotalEnergies
• Service dédié personnes sourdes ou malentendantes : via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h-17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Le fournisseur propose une large gamme d'offres pour les particuliers et les professionnels. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers, en option Base, est Standard Fixe Électricité avec un prix du kWh à 0,1936 €, soit 2% moins cher que le tarif réglementé en vigueur.

Créée à l'origine sous le nom de Lampiris, la branche énergie grand public du groupe a été rachetée en 2016 par TotalEnergies, puis a pris son nom actuel en 2021. Le fournisseur s'est distingué par un service client régulièrement récompensé : élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, et lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024.

Côté satisfaction client, TotalEnergies reçoit une note globale moyenne de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes, avec des avis très positifs sur Avis Vérifiés (4,3/5) et iGraal (4,5/5), mais plus mitigés sur Trustpilot (3,3/5) et Selectra (2,7/5). Le fournisseur est reconnu pour son efficacité, des offres claires, et des prix attractifs, bien que certains clients critiquent parfois un service client difficile à joindre.