TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Primé meilleur fournisseur d’énergie par Selectra en 2023 et 2024, le fournisseur séduit par la simplicité de ses offres, des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés et un service client multirécompensé (Élu Service Client de l’Année 12 fois d’affilée). Les abonnés apprécient ses options d’énergie verte et sa plateforme de gestion en ligne performante. TotalEnergies obtient une note globale de 4,35/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute question sur leurs offres ou souscrire, contactez le service client au 09 70 80 69 69. Découvrez notre présentation détaillée des offres, tarifs et avis de TotalEnergies.

*Saisines : nombre de réclamations traitées par le médiateur de l’énergie.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte issue de sources renouvelables françaises avec garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1915 €. Ce tarif est fixe durant un an. Il n’y a pas de réduction claire en pourcentage par rapport au tarif réglementé, ni de comparaison affichée pour le gaz. L’électricité fournie est certifiée verte, mais standard.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte garantie d'origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est identique sur certaines plages horaires (heures creuses), mais légèrement supérieur en heures pleines et nettement inférieur entre 2h et 6h du matin. Cette offre s'adresse aux détenteurs d'un compteur Linky, sans engagement longue durée et avec des prix révisables deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1793 €. En souscrivant actuellement, vous profitez d’une réduction de 7 % sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé, valable la première année. Cette offre est à prix indexé et n’intègre pas d’électricité verte, ni de garanties d’origine. Le contrat est d’un an, renouvelable, et résiliable sans frais à tout moment.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA identique au Tarif Réglementé, sans remise supplémentaire. Pour le gaz, le prix appliqué est aussi aligné sur le prix repère gaz, sans réduction spécifique. L’électricité proposée par cette offre n’est pas verte, et aucun engagement environnemental n’est prévu.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une formule non verte reposant sur des tarifs variables selon le calendrier : le tarif du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché publiquement et aucune réduction valorisable par rapport au tarif réglementé n’est annoncée. À noter, 20 jours par an, le prix du kWh passe à un niveau très élevé pendant les Heures de Vigilance, dépassant plus de trois fois le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1873 € en option base 6 kVA. Celui-ci est environ 1% moins cher que le Tarif Réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an, limitant ainsi les augmentations. Cependant, cette offre ne contient aucune électricité verte et l’abonnement est plus cher que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1947 €. Ce tarif est légèrement inférieur au tarif réglementé en vigueur, toutefois l’abonnement annuel est plus élevé que la moyenne. L’énergie fournie n’est pas verte : pas d’engagement environnemental spécifique. Le prix reste fixe durant 2 ans, ce qui protège d’éventuelles hausses tarifaires.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1104 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais il est 6 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre assure 10 % de biogaz français, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui lui confère un engagement environnemental limité mais concret.

Ce contrat inclut la sécurité d’un tarif bloqué, un service client disponible par téléphone et un suivi des consommations en temps réel. Toutefois, il existe sur le marché des offres vertes plus compétitives.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz en zone 1 à 0,0987 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère de la CRE, valable pendant un an. L’énergie fournie n’est pas verte et il n’y a aucun engagement environnemental particulier. Le contrat dure un an et est reconductible tacitement, mais la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1084 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. L'énergie fournie n'est pas verte et ne contient aucun biogaz. L'avantage principal : les prix sont fixes pendant 1 an, ce qui apporte une stabilité sur vos factures.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh gaz à 0,0987 € (zone 1). Son tarif est indexé sur le prix repère gaz de la CRE, évoluant chaque mois à la hausse ou à la baisse. Il n'est pas possible d'afficher une réduction claire par rapport au prix repère. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne garantit pas de gaz vert.

• Le prix évolue tous les mois

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0.1172 €, avec un abonnement de 330,84 € par an. Le prix est bloqué pendant 2 ans, ce qui protège des hausses. Il n’y a pas de gaz vert inclus et aucun avantage environnemental particulier. Par ailleurs, l'offre est 11 % plus chère que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu compétitive.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.35/5 et des plateformes comme Avis Vérifiés (4.4/5) ou iGraal (4.5/5) faisant ressortir la simplicité de souscription et la compétitivité des prix. Les clients saluent aussi un service client performant et réactif dans la plupart des cas.

Cependant, les notes plus mitigées sur Trustpilot (3.4/5) et Selectra (2.8/5) soulignent des difficultés lors des résiliations ou dépannages, avec parfois un manque de suivi et des problèmes de facturation mentionnés dans les retours négatifs.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est aujourd’hui reconnu pour la compétitivité de ses prix et la clarté de ses offres pour les particuliers. La majorité de ses offres présentent une remise allant jusqu’à –7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé grâce à l’offre Heures Eco Electricité, mais la plupart restent proches du tarif réglementé (entre –1 % et +2 % selon l’offre souscrite).

Du côté de la qualité d’énergie, TotalEnergies propose des offres vertes pour l’électricité et le gaz basées sur le système de garanties d’origine. Il ne s’agit toutefois pas d’offres vertes premium : l’énergie verte n’est pas achetée directement auprès de producteurs renouvelables, mais via le mécanisme standard des garanties d’origine.

TotalEnergies bénéficie d’avis clients très positifs : sa note moyenne globale atteint 4,35/5 (plus de 220 000 avis), avec notamment 4,4/5 sur Avis Vérifiés. Cette excellente réputation repose sur un parcours de souscription fluide, un service client réactif et de nombreuses récompenses (Service Client de l’Année 2024).

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, TotalEnergies affiche 18 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est très inférieur à la moyenne du secteur. Ce taux de litiges faible confirme la fiabilité de TotalEnergies comme fournisseur d’énergie pour les particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

TotalEnergies, fournisseur historique d'énergie en France, se distingue par la qualité de son service client, régulièrement récompensé et accessible selon plusieurs canaux. Que vous soyez particulier, professionnel ou une personne en situation de handicap auditif, voici comment joindre efficacement le service client TotalEnergies pour toute question, gestion de contrat ou demande d’informations.

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 (pour les particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client en ligne : Se connecter à l’Espace client
• Adresse postale :
  TotalEnergies – Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

Pour un suivi personnalisé de votre dossier, privilégiez l’utilisation de l’Espace client en ligne ou de l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz, disponibles sur Google Play et App Store.

TotalEnergies est également actif sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram), vous permettant ainsi de poser vos questions ou de demander de l’aide via messagerie instantanée durant les horaires d’ouverture du service client (9h-19h, lundi à samedi).

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou de remplir directement le formulaire de souscription en ligne sur le site officiel TotalEnergies. La démarche de souscription est simple et peut s’effectuer en quelques minutes, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, pour un emménagement ou un changement de fournisseur.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (ou, à défaut, votre adresse complète, pour identifier le point de livraison) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqué sur votre facture ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Un relevé des index du compteur, si possible (notamment lors d’un emménagement) ;
• La date souhaitée pour la mise en service ou la prise d’effet du contrat ;
• Un contact téléphonique et une adresse e-mail pour valider votre dossier.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse), aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel. Le fournisseur vous accompagne tout au long de la souscription et s’occupe même de la résiliation de votre ancien contrat si nécessaire.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client pour demander la résiliation : par téléphone, par courrier postal, ou en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact. N'oubliez pas de communiquer les références de votre contrat ainsi qu'un relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation pour clôturer votre dossier dans les meilleures conditions. Si vous déménagez, il est conseillé d’effectuer la démarche quelques jours avant votre départ pour éviter toute facturation inutile. Voici les différents moyens de contacter TotalEnergies pour résilier votre contrat :

• Par téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (Service client, lundi à samedi, 9h–19h, appel non surtaxé)
• Par téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (Service client pro, lundi à samedi, 9h–19h)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par courrier postal :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne via l'espace client : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion
• Via le formulaire de contact : Formulaire de contact TotalEnergies
• Service Sourdline (pour les personnes sourdes ou malentendantes) : Service vidéo en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h–17h, sur le site TotalEnergies

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec environ 5 millions de clients particuliers et professionnels. Créé en 1924, ce géant de l'énergie s'est imposé sur le marché grâce à la robustesse de ses outils et à un service client régulièrement primé depuis plus de dix ans (Élu Meilleur Service Client de l'Année 12 années d'affilée, de nombreux prix Selectra, Qualiweb et Podium Relation Client). Son offre électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, qui propose un prix du kWh base de 0,1793 €/kWh, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Les clients soulignent la qualité d’un parcours de souscription simple, une gestion administrative efficace et des tarifs attractifs. Selon les plates-formes d’avis, TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,35/5, avec d’excellents scores sur Avis Vérifiés (4,4/5, plus de 200 000 avis) et iGraal (4,5/5). Cependant, certains reprochent au service client un manque de réactivité dans la gestion des dossiers complexes, en particulier lors de clôtures de compte ou d’incidents techniques, comme le révèlent quelques retours négatifs sur Trustpilot et Selectra. TotalEnergies demeure un acteur historique de l’énergie, aujourd’hui engagé dans la transition vers les énergies renouvelables.