TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Leader reconnu du secteur, il se distingue par des offres compétitives, notamment l’offre Standard Fixe Électricité qui affiche un prix du kWh jusqu’à 7% moins cher que le tarif réglementé, et des remises sur l’électricité comme sur le gaz. TotalEnergies propose également des options d’énergie verte et une large palette d’offres pour particuliers et professionnels. Le fournisseur a été élu Service Client de l’Année 12 années de suite et affiche une note globale de 4,25/5 sur différentes plateformes d’avis. Pour toute information sur TotalEnergies, contactez le 09 70 80 69 69. Découvrez ses offres, tarifs et notre avis détaillé.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte d’origine française, garantie par des certificats d’origine éolienne et solaire. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1935 €, fixe pendant 1 an. Ce tarif affiche environ 3 % d’économie par rapport au tarif réglementé. Cette offre ne comprend pas de réduction sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2207 € en heures pleines, 0.1696 € en heures creuses et 0.1306 € pendant les heures super creuses (2h à 6h). L’électricité fournie est 100 % verte (garanties d’origine). Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé, sauf un tarif avantageux sur la plage 2h–6h. Pas d’offre gaz incluse.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2016 €. Grâce à une promotion valable la première année, le prix HT du kWh bénéficie d’une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé, sous réserve de remplir les conditions de l’offre. L’électricité fournie n’est pas verte et ne bénéficie d’aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies n’est disponible qu’en duo électricité + gaz. Le prix du kWh en option base 6 kVA est aligné sur le tarif réglementé, sans réduction particulière. Pour le gaz, là aussi, le tarif pratiqué ne propose pas de réduction claire par rapport au prix repère. L’électricité fournie par cette offre n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2059 € pour les heures pleines et 0.1631 € pour les heures creuses, sans pourcentage de réduction explicite par rapport au tarif réglementé. Attention : lors des 20 "Jours Éclairs", le prix du kWh atteint 0.6224 € sur certaines plages horaires.

Cette offre n'est pas verte, elle ne repose sur aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1823 €, soit 12 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé.
Ce tarif est bloqué pendant 1 an, mais l’électricité n’est pas d’origine verte et il n’y a pas d’engagement environnemental particulier.

• Le prix de l’abonnement annuel reste plus élevé que le tarif réglementé (+10 % HT)
• Aucune électricité verte incluse

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1992 €. Ce tarif est 1,5 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (février 2025) et reste fixe pendant deux ans. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier, il ne s’agit donc pas d’électricité verte.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre TotalEnergies Verte Fixe gaz propose un prix du kWh gaz de 0.1141 €. Ce tarif reste plus élevé de 3 % par rapport au prix repère gaz. Le prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant un an, offrant une certaine stabilité. Le gaz fourni comprend 10 % de biogaz français, certifié par des Garanties d’Origine, ce qui en fait une offre partiellement verte.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh à 0.1077 €. Elle permet de bénéficier de 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère du gaz, pendant 1 an. Le prix est indexé et évolue chaque mois, sans engagement environnemental particulier : il ne s’agit donc pas d'une offre verte ou biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de 0,1122 €. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais il ne présente pas de réduction claire par rapport au prix repère CRE : le coût annuel pour un foyer moyen est d'environ 2 % plus élevé que le prix repère gaz. L'énergie fournie n'est pas verte, aucun biogaz n'est inclus dans l'offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1059 € (zone 1), avec un abonnement annuel de 277 €. Le tarif est indexé sur le prix repère de la CRE et évolue chaque mois. Il n’y a pas de réduction claire par rapport au prix repère gaz, ni d’engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni n’est donc pas vert.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0,1159 €, fixe pendant deux ans. Ce tarif est inférieur au prix repère du gaz fixé par la CRE, mais aucun engagement vert n’est inclus : il s’agit d’une offre gaz standard, sans biogaz ou compensation carbone. L’abonnement annuel est de 277,44 € HT et la résiliation se fait à tout moment sans frais.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz Duale

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies affiche un prix du kWh gaz de 0.1059 € (zone 1). Elle accorde 10 % de réduction sur le prix du kWh HT gaz par rapport au Prix Repère de la CRE, uniquement pour les nouveaux clients souscrivant à l’électricité + gaz. L’offre ne possède pas d’engagement environnemental : l’électricité et le gaz fournis ne sont pas verts. Le tarif est indexé, susceptible d’évoluer chaque mois selon le marché.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une large satisfaction, avec une note moyenne globale de 4.25/5 sur plus de 215 000 avis, portée par les plateformes Avis Vérifiés (4.3/5) et iGraal (4.5/5). Les clients apprécient la simplicité de souscription et le professionnalisme du service client dans la majorité des cas.

Toutefois, des critiques régulières pointent des difficultés lors d’incidents ou d’erreurs, avec des retours d’expérience négatifs sur Trustpilot (3.3/5) et Selectra (2.6/5) concernant la gestion des problèmes et les délais de réponse du support client.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour ses tarifs attractifs et la fiabilité de son service. Le fournisseur propose régulièrement des réductions de 5 à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui permet aux particuliers de payer moins cher que chez les fournisseurs historiques. Les remises sont stables et s’appliquent notamment sur ses offres d’électricité et de gaz, ce qui contribue à son succès commercial.

En matière de qualité de l’énergie, TotalEnergies dispose d’offres d’électricité verte standard via des garanties d’origine, mais n’a pas d’offre verte premium (pas de traçabilité directe ni de contrats auprès de producteurs renouvelables français). Toutefois, l’entreprise affiche des efforts croissants en matière d’investissements dans les énergies renouvelables, avec 2 GW de capacité exploitée.

Les avis clients sont globalement excellents avec une note moyenne de 4,25/5, bien au-dessus du seuil de 3/5 considéré comme satisfaisant. TotalEnergies est par ailleurs récompensé depuis 12 ans pour son service client et a reçu de nombreux prix pour la relation client et la qualité de la souscription, malgré quelques critiques sur la réactivité du support téléphonique.

Selon le rapport annuel du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges de TotalEnergies est parmi les plus bas du marché, avec seulement 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre place TotalEnergies bien en dessous de la moyenne nationale, ce qui atteste de la fiabilité et de la bonne gestion des dossiers clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour toute question ou pour gérer votre contrat d’électricité ou de gaz, le service client de TotalEnergies met à votre disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, email, service en ligne et courrier. Que vous soyez particulier ou professionnel, vous trouverez ci-dessous les informations essentielles pour joindre un conseiller TotalEnergies rapidement selon votre besoin.

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (Service gratuit + prix d'un appel local)
  Du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Par téléphone (professionnels, entreprises) : 09 77 40 50 60 (Service gratuit + prix d'un appel local)
  Du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Service Paiement (tous clients) : 09 70 80 65 45
  Du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Par email (particuliers) : [email protected]
• Espace client en ligne : Connexion à l’Espace Client depuis le site officiel www.totalenergies.fr pour gérer vos contrats et factures.
• Formulaire de contact : Accessible depuis la page « Nous contacter » sur le site TotalEnergies.
  Pour les professionnels : Formulaire dédié professionnels
• Adresse postale (particuliers et pros) :
  TotalEnergies Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15

Si vous avez souscrit à l’offre Online, l’adresse à utiliser est :
TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, vous pouvez soit contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), soit remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site officiel. La procédure de souscription est simple et rapide, que ce soit pour un changement de fournisseur ou une première mise en service lors d’un déménagement.

Plusieurs informations et documents seront nécessaires lors de la souscription chez TotalEnergies :

• Votre adresse complète (lieu d’habitation ou futur logement) ;
• Votre relevé de compteur (index de consommation) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (souvent indiqués sur votre ancienne facture) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour le suivi et la création de votre espace client.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur alternatif national : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles à tous les particuliers et professionnels en France métropolitaine (hors Corse).

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) chez TotalEnergies, la démarche est simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour du départ ou du changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, e-mail, courrier postal, ou directement depuis votre espace client en ligne. Pour les professionnels, un formulaire de contact dédié est également disponible. N'oubliez pas de conserver une preuve de votre demande jusqu’à la réception de la facture de résiliation.

• Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Téléphone service paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• E-mail pour les particuliers : [email protected]
• Adresse postale pour tous :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Professionnels - Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client en ligne : www.totalenergies.fr/espace-client

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, comptant 5,5 millions de clients en électricité et en gaz. Issu du groupe Total (créé en 1924, rachat de Lampiris en 2016 puis Direct Energie en 2018), il bénéficie d'une solide expérience et propose des offres simples et généralement attractives.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1823 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Cette offre permet donc d’être systématiquement moins cher tout en bénéficiant d’un prix fixe pendant 1 an.

Sur la qualité de service, TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,25/5 (plus de 215 000 avis), avec une satisfaction particulièrement élevée sur Avis Vérifiés (4,3/5) et iGraal (4,5/5), même si d’autres plateformes recensent davantage d’avis négatifs, notamment sur Trustpilot ou Selectra. Son service client a été plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année douze années de suite.