⚠️ Flambée des prix de l'énergie : qu'en est-il de TotalEnergies ?

Face à la hausse historique des prix de l'électricité et du gaz, TotalEnergies est contraint de suspendre la commercialisation de ses offres Classique et Online qui ne sont plus ouvertes à la souscription. L'offre Verte reste disponible mais à un prix bien plus élevé que le tarif réglementé.

Pour faire un point sur votre situation :

TotalEnergies (ex - Total Direct Energie demenagement) : quelles démarches ?

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À la recherche d'un fournisseur moins cher pour déménagement ? TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie, est l'un des fournisseurs alternatifs principaux d'électricité et de gaz naturel. Il a été récompensé plusieurs fois pour la qualité de son service client et est également reconnu pour ses tarifs compétitifs. Retrouvez ici toutes les démarches de souscription chez TotalEnergies : comment et quand s'y prendre.


logo total direct energie

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TotalEnergies (ex Total Direct Energie) déménagement selon les cas

Souscrire un contrat d'électricité ou de gaz naturel est simple, rapide et gratuit. Pour ceux qui veulent effectuer une souscription chez TotalEnergies, il suffit de suivre les étapes ci-dessous, en fonction de la situation.

Je déménage avec TotalEnergies 

Dans le cadre d'une démarche de déménagement, la souscription avec TotalEnergies doivent se faire en deux étapes :

 Contacter le service souscription TotalEnergies par téléphone au 09 74 59 46 06 / demander un rappel gratuit, ou en ligne via le formulaire de souscription.

Cette étape doit être effectuée au moins 2 semaines avant l'emménagement, mais il est conseillé de le faire au plus tôt, soit dès que la date d'emménagement est connue. La souscription chez TotalEnergies est obligatoire pour avoir accès au courant et / ou au gaz dans son nouveau logement, car c'est de cette manière que le fournisseur peut effectuer la demande d'ouverture du compteur auprès des gestionnaires Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz).

 Résilier le contrat TotalEnergies de l'ancien logement : il est très important de résilier son ancien contrat lors d'un déménagement, sous peine de continuer à recevoir et payer les factures de l'ancien logement. Cela doit être fait même si le client est déjà chez TotalEnergies. La résiliation doit être effectuée auprès du service client du fournisseur.

Je m'abonne à TotalEnergies pour le même logement

Total direct energie demenagement électricité et gaz

Pas besoin d'attendre un déménagement pour effectuer une souscription chez TotalEnergies. En effet, les contrats d'électricité et de gaz en France ne sont pas engageants, ce qui signifie concrètement que les consommateurs peuvent changer de fournisseur gratuitement et à tout moment.

Dans le cadre d'une souscription TotalEnergies pour le même logement, les démarches sont encore plus simples : il suffit de contacter TotalEnergiesau 09 74 59 46 06 / rappel gratuit pour compléter sa souscription, et le fournisseur s'occupe du reste. En effet, le particulier n'a pas à résilier lui-même son ancien contrat.

Cela est même fortement déconseillé car une résiliation du contrat entraînerait la fermeture du compteur, suivie d'une potentielle coupure d'énergie et surtout du paiement de frais pour une nouvelle mise en service.

TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) déménagement : comment faire ?

Les consommateurs ont le choix entre un TotalEnergies déménagement par téléphone s'ils souhaitent être assistés par un conseiller tout au long de leurs démarches, ou en ligne, s'ils souhaitent bénéficier d'un service rapide et disponible 24/7.

TotalEnergies déménagement téléphone

Il est également possible d'effectuer sa souscription TotalEnergies par téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 06 (appel non-surtaxé) / rappel gratuit . Ce numéro est disponible du lundi au vendredi %cmp_DU_578%. Le client sera mis en relation avec un expert en énergie, qui pourra l'orienter vers l'offre TotalEnergies qui lui convient le mieux, en fonction de ses besoins et de son budget.

TotalEnergies déménagement en ligne

Pour souscrire chez TotalEnergies en ligne, voici les deux méthodes possibles :

total direct energie demenagement en ligne
  • Le formulaire de souscription TotalEnergies en ligne : il convient de remplir le formulaire avec toutes les informations demandées (noms, prénoms, coordonnées, offre sélectionnée, code promo TotalEnergies pour ceux qui en ont, adresse, date souhaitée du contrat, etc.). Une fois le dossier terminé et validé, le client reçoit un e-mail de confirmation. Il suffit alors de suivre les instructions contenues dans cet e-mail pour signer et activer le contrat ;
  • L'espace client TotalEnergies : cette option est réservée à ceux qui sont déjà clients chez TotalEnergies et qui veulent souscrire un contrat dans le cadre d'un déménagement. La plateforme permet aux utilisateurs d'effectuer leurs démarches TotalEnergies déménagement facilement et rapidement. Une rubrique spéciale "Déménagement" est en effet proposée pour permettre au client de souscrire un nouveau contrat et résilier son ancien abonnement en quelques clics, sur une seule et même plateforme.

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) déménagement dans un logement neuf

Pour un logement neuf, il faut en premier lieu s'assurer d'effectuer le raccordement électrique ou le raccordement sur le réseau de gaz. Cette étape consiste au branchement de l'installation intérieure au réseau de distribution nationale. Le raccordement est obligatoire et le déménagement TotalEnergies est impossible si le logement n'est pas raccordé en amont.

Pour demander le raccordement de son logement, voici les étapes à suivre :

Etapes de TotalEnergies demenagement pour un logement non raccordé
Etape Raccordement électrique Raccordement au gaz
Etape 1 Constituer son dossier
Se rendre sur le portail de raccordement d'Enedis et constituer son dossier en ligne (avec toutes les pièces jointes requises).
Contacter GRDF
Faire une demande de raccordement en appelant GRDF au 09 69 36 35 34 ou remplir le formulaire de raccordement en ligne.
Etape 2 Le gestionnaire envoie une proposition de raccordement
Environ 10 jours après réception du dossier, le gestionnaire envoie un devis de raccordement et des détails sur les travaux à effectuer
Etape 3 Le demandeur accepte la proposition
Dans un délai de trois mois, le demandeur renvoie le devis signé et règle l'acompte demandé pour lancer les travaux.
Etape 4 Les travaux de raccordement débutent
La durée des travaux dépend de la complexité du chantier, notamment si des travaux d'extension sont nécessaires. Il faudra alors compter entre 2 et 6 mois.
Etape 5 L'attestation Consuel
Le client doit faire contrôler son installation électrique afin d'attester qu'elle est aux normes de sécurité en vigueur. L'attestation Consuel est obligatoire pour la mise en service du compteur.
Le certificat Qualigaz
Le client doit faire contrôler son installation au gaz afin d'attester qu'elle est aux normes de sécurité en vigueur. Le certificat Qualigaz est obligatoire pour la mise en service du compteur.
Etape 6 Souscription TotalEnergies
Le particulier souscrit son contrat chez TotalEnergies, en fournissant son attestation de conformité, afin que le fournisseur puisse demander l'ouverture de son compteur.

Pour faciliter les démarches de raccordement, il est possible de mandater un professionnel, qui pourra effectuer les procédures à la place du client, pour des coûts supplémentaires. Le professionnel peut être le fournisseur d'énergie, l'architecte ou le maître d'ouvrage, l'électricien installateur, etc.

Parrainage TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie lors de la souscription

L'offre de parrainage TotalEnergies permet de gagner jusqu'à 400 € par an. En effet, en parrainant un proche, le client reçoit 20€ lorsque la souscription de son filleul est activée. Le filleul, lui aussi, bénéficie du même montant. Un client peut parrainer jusqu'à 20 personnes sur 12 mois glissants.

Pour profiter de l'offre de parrainage, voici comment faire :

facture d'électricité

 Avec le numéro de client : le parrain transmet son numéro de client à ses proches. Lorsque ces derniers effectuent le TotalEnergies déménagement, ils doivent renseigner ce numéro client afin que le parrainage soit pris en compte. Une fois le parrainage validé, un e-mail de confirmation est envoyé et la prime de 20€ est versée au parrain et au filleul dans un délai maximum de 2 mois après l'activation du contrat ;

 Depuis l'espace client : pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique "Parrainage" de l'espace client et partager le numéro de client par email, Facebook ou Twitter. Il est aussi possible d'envoyer le numéro client directement par SMS ou Whatsapp via l'application mobile. Le filleul doit ensuite suivre les mêmes étapes de souscription TotalEnergies mentionnées précédemment.

Une prime supplémentaire est attribuée aux clients qui parrainent un professionnel (par exemple un coiffeur, un boulanger, etc.). TotalEnergies offre alors, en plus des 20€, une carte cadeau d'une valeur de 20€, soit un total de 40€ par parrain.

Service client TotalEnergies - ancien Total Direct Energie - après la souscription

Après le TotalEnergies déménagement, en cas de souci ou de question, il est possible de contacter le fournisseur par plusieurs biais. Pour les clients particuliers, voici les contacts du fournisseur :

Contacter le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie)
Je souhaite... Contact Disponibilité
Être accompagné pour mon déménagement 09 74 59 46 06
Rappel gratuit
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Appeler un conseiller à propos de mon contrat Numéro TotalEnergies
09 70 80 69 69
Du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Poser une question sur une facture ou un paiement Service paiement TotalEnergies
09 70 80 65 45
Du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Ecrire à TotalEnergies Formulaire de contact Disponible 24/7
Tchater avec un conseiller pour poser une question Messenger TotalEnergies Du lundi au vendredi, de 9h à 18h - réponse sous 2 heures
Envoyer un courrier à TotalEnergies
(Offres Classiqueoffre Verte, offre heures super creuses)
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Disponible uniquement aux clients des offres Classique et Verte
Envoyer un courrier à TotalEnergies
(Offre Online)
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Disponible uniquement aux clients de l'offre Online
Envoyer un Chèque Energie
TotalEnergies
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
Pour les clients de toutes les offres
Gérer mon contrat facilement Espace client TotalEnergies Disponible 24/7
Appeler pour une urgence électricité Numéro d'urgence Enedis
09 72 67 50 XX (XX à remplacer par le n° de département)
Disponible 24/7
Appeler pour une urgence gaz Numéro d'urgence GRDF
0 800 47 33 33
Disponible 24/7

Prix du service client Total Direct Energie - désormais TotalEnergies - pour son professionnalisme et sa réactivité :

 Elu Service Client de l'année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz, selon une étude de BVA Group ;

 Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2020, pour la quatrième année consécutive ;

 Trophée Qualiweb 2020 dans la catégorie Services au Public, pour la troisième année consécutive, selon une étude réalisée par Cocedal Conseil ;

 Podium de la relation client 2020 dans la catégorie Entreprise de Service, pour la troisième année consécutive, selon une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes ;

 Prix Excellence Client 2019 et 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie selon une étude IPSOS.

Offres TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie)

Il convient de rappeler les différentes offres d'électricité et de gaz naturel proposées par TotalEnergies. Le fournisseur propose des offres à prix indexés sur le tarif réglementé, avec un pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT. Cela signifie que que les tarifs évoluent en fonction des tendances du marché, mais restent quoi qu'il en soit inférieurs.

Ci-dessous les offres au choix lors d'une souscription TotalEnergies :

Les offres d'électricité et de gaz naturel de TotalEnergies
Nom de l'offre Prix du kWh Caractéristiques de l'offre
Offre Online
09 74 59 46 06
Rappel gratuit
- % de remise
  • Offre 100% web : gestion du contrat via l'espace client et l'application mobile
  • Pas d'accès au service client par téléphone
  • Offre la moins chère du fournisseur
Offre Classique
09 74 59 46 06
Rappel gratuit
- % de remise
  • Offre de référence du fournisseur
  • Plusieurs services inclus : rdv énergie avec un conseiller tous les ans, suivi de conso optimal, service client facilement joignable, etc.
Offre Verte
09 74 59 46 06
Rappel gratuit
2 ans de prix fixes
(kWh et abonnement)
  • Electricité 100% éolienne et solaire française
  • 10% de gaz vert (biogaz)
  • Certifiée par des Garanties d'Origine

Remise appliquée sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité EDF et au tarif réglementé du gaz Engie (ex GDF Suez).

Quelle offre TotalEnergies choisir ? Contactez les experts Selectra au 09 74 59 46 06 / rappel gratuit.pour obtenir une estimation de votre consommation et être orienté vers l'offre la plus adaptée à votre profil et vos besoins.

TotalEnergies déménagement : pourquoi choisir ce fournisseur ?

Il existe de nombreux fournisseurs d'énergie sur le marché, et il est important de les comparer, non seulement sur leurs tarifs mais également la qualité de leurs services. D'après les prix gagnés (spécifiés plus haut), et les avis TotalEnergies positifs de la part des clients, on en conclut que le fournisseur est plutôt apprécié des consommateurs. Par ailleurs, d'après le site du fournisseur, 82% de ses clients le recommandent.

Avantages dont bénéficient les consommateurs après leur souscription :

 Des tarifs garantis inférieurs aux TRV : avec les tarifs indexés de TotalEnergies, peu importe les évolutions du marché, le client reste gagnant. En cas de hausse, le prix connaît également une augmentation mais reste moins cher que le tarif réglementé. A l'inverse, en cas de baisse, les clients font davantage d'économies en profitant du même pourcentage de réduction ET de la baisse des prix ;

 Un service client réactif et plusieurs fois primé : comme mentionné plus haut, le service client de TotalEnergies a été plusieurs fois récompensé, avec encore de nouveaux trophées en 2020 ;

 Les offres vertes : TotalEnergies est un fournisseur engagé pour la transition énergétique, et soutient le développement durable à travers une électricité 100% éolienne et solaire, et 10% de biogaz dans son offre de gaz. Par ailleurs, toutes ses émissions de CO2 liées à la fabrication de papier dans le cadre de sa relation client sont compensées ;

 Une offre de parrainage avantageuse : avec la possibilité de gagner jusqu'à 400€ par an, l'offre de parrainage de TotalEnergies permet des économies importantes ;

 Des services pour faire des économies d'énergie : le fournisseur donne accès à un espace client permettant à ses clients de suivre leur consommation efficacement. Par ailleurs, pour les foyers déjà équipés d'un compteur Linky, une application spéciale est mise à disposition pour maîtriser encore mieux leur consommation, obtenir des conseils personnalisés, et faire davantage d'économies.

FAQ Total Direct Energie - Aujourd'hui TotalEnergies - déménagement

faq demenagement

Combien de temps prend la souscription TotalEnergies ?

Selon le site du fournisseur, la souscription TotalEnergies prend moins de 10 minutes (temps médian observé hors étapes facultatives de la souscription), que ce soit par téléphone ou en ligne. En revanche, il faut compter environ 5 jours pour que le contrat soit activé et que le particulier devienne officiellement client chez TotalEnergies.

De quels documents ai-je besoin lors de la souscription TotalEnergies ?

Pour un TotalEnergies déménagement, il faut penser à se munir des informations suivantes afin de faciliter la démarche :

  • Le PDL / PRM pour un compteur d'électricité, le PCE pour un compteur de gaz ;
  • La relève des compteurs (sauf dans le cas des compteurs Linky et Gazpar, avec lesquels les relevés sont transmis automatiquement) ;
  • Un RIB pour établir le prélèvement automatique.

Où trouver mon numéro PDL / PRM et mon numéro PCE ?

Les numéros PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence et Mesure) sont des numéros à 14 chiffres qui permettent d'identifier le compteur électrique d'un logement. Même principe pour le PCE (Point de comptage d'estimation), sauf qu'il correspond au numéro du compteur de gaz. Ce numéro est important car c'est lui qui permet d'identifier exactement le logement, et donc l'adresse à laquelle l'énergie doit être "livrée".

Ce numéro est indiqué sur toutes les factures d'énergie. Si le client n'a aucune facture à portée de main, il peut appeler son fournisseur d'électricité, qui l'aidera à retrouver le numéro en se basant sur les informations de son contrat.

Où trouver ma relève de compteur d'électricité ?

La relève de compteur doit être transmise au fournisseur d'électricité lors d'un déménagement, que ce soit dans l'ancien logement (pour établir la facture de solde) ou dans la nouvelle habitation (pour estimer les prochaines factures). Relever son compteur n'est cependant pas nécessaire si le logement est équipé de Linky, car ce compteur communicant est capable de transmettre les données de consommation automatiquement aux fournisseurs d'énergie et au gestionnaire Enedis (ex - ERDF).

La relève de compteur se fait facilement. Il suffit en général de relever tous les chiffres indiqués sur le cadran du boîtier. Pour la relève du gaz, il convient de prendre seulement les premiers chiffres avant la virgule. Pour trouver son compteur, il faut vérifier :

  1. A l'intérieur du logement : en général, si le compteur est situé à l'intérieur du logement, il est placé dans l'entrée, dans la cave ou dans le garage ;
  2. A l'extérieur du logement : cela est souvent le cas pour les logements en copropriété. Il peut alors se trouver sur le palier dans un placard dédié, ou dans un local technique en bas de l'immeuble. Il faut se munir de son numéro de compteur afin d'identifier celui qui est le sien.

Quand commence la facturation TotalEnergies ?

Lors d'un changement de fournisseur, la facturation chez TotalEnergies commence lorsque la résiliation du contrat chez l'ancien fournisseur est effective. Pendant cette transition, le consommateur ne devrait pas subir de coupure, à condition qu'il ait suivi la bonne procédure (c'est-à-dire qu'il n'a pas résilié lui-même son contrat d'électricité ou de gaz naturel).

Vais-je payer des frais pour passer chez TotalEnergies dans mon logement actuel ?

Des frais seront effectivement facturés au consommateur lorsque celui-ci déménage, mais il ne s'agit pas de frais de souscription. Aucun montant n'est facturé par TotalEnergies. Néanmoins, le client doit s'acquitter de frais pour la mise en service de son compteur. Les frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau et sont communs à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur. Ci-dessous les tarifs et délais de mise en service d'électricité et de gaz :

Frais et délais de mise en service d'un compteur électrique et de gaz
Type d'intervention Délais* Prix
Compteur électrique Compteur gaz
Mise en service standard Sous 5 jours ouvrés 14,18 € TTC 19,57 € TTC
Mise en service express Sous 24 à 48 heures 52,53 € TTC 62,81 € TTC
Mise en service urgente Le jour-même 146,84 € TTC 150,69 € TTC
Première mise en service standard Sous 5 jours ouvrés 50,65 € TTC 19,57 € TTC
Première mise en service express Sous 24 à 48 heures 89,00 € TTC Impossible

Prix constatés en à jour au 1er octobre 2021. *Sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF.

J'ai souscrit TotalEnergies mais j'ai reçu une facture de mon ancien fournisseur, pourquoi ?

Il s'agit de la facture de solde, aussi appelée facture de résiliation. C'est en fait le règlement de cette dernière facture qui confirme la fermeture du contrat avec l'ancien fournisseur. Elle ne contient aucuns frais de résiliation, puisque les contrats d'électricité et de gaz naturel peuvent être résiliés gratuitement et sans préavis. Elle reporte uniquement les dernières consommations du client.

Y-a-t'il un service client téléphonique avec l'offre online TotalEnergies ?

Si l'offre Online est proposée à des tarifs aussi bas (10% de réduction par rapport aux tarifs réglementés), c'est parce qu'il s'agit d'une offre 100% digitale, qui ne donne pas accès au service client téléphonique. Evidemment, le client ne paie pas pour les services qu'il n'utilise pas, d'où la remise plus importante. Pour les clients de l'offre Online, il faut donc privilégier les contacts en ligne, notamment l'espace client, le service de chat et les réseaux sociaux.

En revanche, pour des urgences, les numéros de dépannage urgent des gestionnaires de réseau sont accessibles à tous les consommateurs et restent disponibles 24/7. En cas d'incident, il faut donc immédiatement appeler :

  1. Le numéro d'Enedis pour les urgences électricité : 09 72 67 50 XX (remplacer les derniers chiffres par le numéro de département) ;
  2. Le numéro Urgence Sécurité Vert de GRDF pour les urgences gaz : 0 800 47 33 33.

Qui s'occupe de résilier mon ancien abonnement ?

Cela dépend fortement du motif de souscription chez TotalEnergies :

  1. Le client déménage : la résiliation de l'ancien abonnement doit donc être effectuée par le client même, de préférence le jour-même du départ afin de pouvoir communiquer les derniers relevés du compteur au fournisseur ;
  2. Le client change de fournisseur pour le même logement : la résiliation est effectuée par le fournisseur, après validation de la souscription TotalEnergies.

Je suis en colocation, qui paye la souscription TotalEnergies ? Mon propriétaire ou mes colocataires et moi ?

Dans le cas d'une colocation (ou d'une location d'ailleurs), ce sont les occupants du logement qui paient pour tous les frais liés au TotalEnergies déménagement, c'est-à-dire les frais de mise en service, et bien sûr les consommations. Ce sont en effet les colocataires qui souscrivent un contrat auprès du fournisseur de leur choix et non le propriétaire.

En ce qui concerne les termes du contrat, deux choix sont possibles :

  1. L'un des colocataires souscrit seul le contrat à son nom : il reçoit ainsi toutes les factures et peut redistribuer les frais aux autres colocataires à chaque fois. Cela n'est cependant pas la solution idéale car il n'aura aucune garantie de remboursement et peut se retrouver dans une impasse si l'un des colocataires ne paie pas ;
  2. Les colocataires signent conjointement le contrat : il est possible de signer un contrat à plusieurs et devenir co-titulaires. Dans ce cas, chacun est redevable de sa part.

Nos guides déménagement

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