TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : avis des consommateurs en 2021

TotalEnergies, anciennement appelé Total Direct Energie, est l'un des principaux fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz naturel en France. Quels sont les avis clients de ce fournisseur ? Faut-il souscrire à l'une de ses offres ?

💰 Avis TotalEnergies - ex Total Direct Energie - sur les prix

Les prix affichés par TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) sont parmi les moins chers du marché. Le fournisseur propose des offres indexées sur les tarifs réglementés, avec un pourcentage de réduction intéressant, pouvant aller jusqu'à 10% selon l'offre. Les offres sont donc économiquement plus avantageuses par rapport à celles des fournisseurs historiques. Mais les clients sont-ils satisfaits de ces tarifs ? Ci-dessous les avis TotalEnergies sur ses offres et tarifs.

✅ Offre Classique

TotalEnergies propose son offre Classique avec une remise de 5% sur les tarifs réglementés. Les conditions sont les mêmes pour l'électricité et le gaz. Il s'agit de tarifs indexés, ce qui signifie qu'ils suivent l'évolution des prix du marché, mais restent toujours 5% inférieurs qu'il y ait hausse ou baisse.

Le tarif indexé ne protège pas le client des augmentations de prix sur le marché. Cela signifie que si le TRV de l'électricité est revu à la hausse, alors la facture Total Direct Energie, aujourd'hui appelé TotalEnergies augmente aussi. Toutefois, on rappelle que le tarif TotalEnergies restera moins cher que le tarif réglementé grâce aux pourcentage que constitue la remise.

Pour le gaz, en revanche, les tarifs indexés sont une excellente option, puisque les prix du gaz sur le marché ne cessent de baisser (une baisse moyenne de 11.9% a été enregistrée en 2019 par exemple).

Un autre bon point sur l'offre Classique de TotalEnergies est qu'elle s'accompagne de services complets : le service client TotalEnergies joignable par téléphone, internet et courrier, ou encore le rendez-vous énergie avec un conseiller tous les ans pour obtenir des conseils sur la réduction de sa consommation d'énergie.

TotalEnergies propose aussi désormais son offre Heures Super Creuses, réservée aux clients équipés d'un compteur Linky, afin de profiter au maximum des avantages de ce nouveau dispositif Plus d'infos sur les offres TotalEnergies au ☎ 09 74 59 46 06 / Demander à être rappelé.

💻 Offre Online

Les avis TotalEnergies sur son offre Online sont majoritairement positifs en ce qui concerne les tarifs. En effet, cette offre est proposée avec une remise de 10% sur les tarifs réglementés du gaz et de l'électricité - faisant d'elle l'une des offres les moins chères du marché.

Mais encore une fois ici, il n'y a pas de prix fixes pour l'électricité, ce qui ne permet pas de bloquer son prix pour une certaine durée. Autre avis négatif sur cette offre de TotalEnergies : l'absence du service client par téléphone. En effet, en contrepartie d'un tarif dégriffé, le client doit se contenter du service client en ligne uniquement. Pour cette gestion simplifiée, le fournisseur met en place l'espace client TotalEnergies ainsi que l'application, qui sont des outils pratiques et performants pour gérer les contrats en ligne : paiement de factures, auto-relèves, suivi de consommation, etc.

De plus, le service client TotalEnergies reste disponible par mail et par tchat. Le fournisseur affirme que dans 98% des cas, les clients reçoivent une réponse dans la journée.

Souscrire Online de TotalEnergies Informations et souscription en appelant le 09 74 59 46 06.
Rappel gratuit.

🌿 Offre Verte

TotalEnergies propose des offres vertes d'électricité et de gaz naturel :

1. Une offre d'électricité 100% éolienne et solaire, certifiée par des Garanties d'Origine ;
2. Une offre de gaz avec 10% de biogaz, également certifiée par des Garanties d'Origine.

Les avis TotalEnergies sur ses offres vertes sont cependant assez partagés. Le premier point négatif est qu'il ne s'agit pas d'offres vertes premium, c'est-à-dire que le fournisseur achète séparément son énergie et ses Garanties d'Origine, ce qui ne contribue pas complètement à la transition énergétique.

Par ailleurs, TotalEnergies est parmi les derniers du classement Greenpeace des fournisseurs vraiment verts, pour la simple raison que le groupe auquel il appartient - Total - investit toujours essentiellement dans les énergies fossiles et polluantes (pétrole notamment).

Le point positif est que l'offre verte de TotalEnergies prévoit 2 ans de tarif fixe sur les prix du kWh et de l'abonnement. Malgré cela, il faut savoir qu'il existe des offres plus compétitives, tout en étant en plus premium. C'est le cas des offres de Planète Oui par exemple.

Souscrire l'offre verte de TotalEnergies Informations et souscription au 09 74 59 46 06.
Rappel gratuit.

📞 Avis Total Direct Energie - désormais TotalEnergies sur le service client

Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa qualité. Il a été primé plusieurs fois pour son service client performant et réactif. Reste à savoir si les avis TotalEnergies sont cohérents avec ces récompenses.

👥 D'après les consommateurs

Les avis TotalEnergies sur son service client sont plutôt favorables. Les horaires d'ouverture larges (du lundi au samedi de 9h à 19h) sont appréciés par les consommateurs. Ils sont par ailleurs jugés professionnels et réactifs, ce qui justifie les nombreuses récompenses reçues par TotalEnergies pour la qualité de son service client.

• Les différentes récompenses du service client TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie :
• Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 pour la 11ème année consécutive (dans la Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz, d'après une étude menée par BVA Group) ;
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020 récompensant la qualité du service client ainsi que la clarté de l'offre ;
• Trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client Online ;
• Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services (d'après une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019, auprès de 4000 personnes) ;
• Prix Excellence Client 2019 et 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie qui récompense les acteurs sur 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation clients, Culture client et Performance sous le prisme de la satisfaction client.

Les services en ligne sont aussi généralement appréciés. L'espace client TotalEnergies est accessible sur tous les supports, et offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour le consommateur, surtout pour les abonnés de l'offre Online. Mais bien que les avis TotalEnergies soient majoritairement positifs, quelques retours négatifs ont été collectés sur les forums et sur le site même du fournisseur.

📜 D'après le médiateur de l'énergie

Le médiateur de l'énergie est un organisme qui se tient à la disposition des consommateurs pour leurs litiges avec les fournisseurs d'énergie. C'est cet organisme qu'il faut saisir en cas de réclamations non résolues avec son fournisseur. C'est donc un bon moyen de savoir si les clients sont satisfaits des services de TotalEnergies, ou si au contraire, le fournisseur a fait l'objet de nombreux litiges.

Dans son rapport annuel de 2019, le médiateur de l'énergie annonce un record dans le nombre de litiges enregistrés, avec un total de 22 807 litiges (contre 16 934 en 2018 et 12 319 en 2015). 93 réclamations (pour 100 000 contrats conclus) ont été dénombrées pour TotalEnergies. Les principaux types de problèmes remontés concernent la facturation des consommations, la résiliation inexpliquée des contrats, les mensualisations sous-évaluées donnant lieu à des factures de régularisation élevées, etc.

🤔 Que penser du service client Total Direct Energie, aujourd'hui TotalEnergies ?

Ce n'est pas par hasard que le service client TotalEnergies a reçu autant de récompenses. Les conseillers sont joignables sur plusieurs supports, ce qui élargit le champs des possibilités pour les consommateurs. De plus, il dispose de plus de 400 conseillers pour répondre aux questions de ses clients, tous les jours de 9h à 19h (sauf les dimanches).

Par ailleurs, le site Internet de TotalEnergies a l'avantage d'être très clair et la navigation est simple, si bien que la souscription en ligne se fait en moins de 10 minutes (selon les estimations du fournisseur). Les avis TotalEnergies sont par ailleurs affichés sur le site pour le plus de transparence possible. Il s'agit d'avis vérifiés dans le respect de la norme NFZ74-501 sur les avis clients en ligne. C'est pour toutes ces raisons qu'il a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2018, 2019 et 2020.

Dernier bon point : le fournisseur met à disposition des conseillers Sourdline, soit un service destiné aux clients sourds ou malentendants. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

💻 Avis TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) sur l'espace en ligne

L'espace client de TotalEnergies propose des fonctionnalités complètes pour la gestion d'un contrat et le suivi de consommation : paiement de factures en ligne, démarches de déménagement, relevés de compteur, parrainage, modifications de ses informations personnelles ou contractuelles, etc.

De nombreux avis TotalEnergies indiquent que l'espace en ligne est simple d'utilisation et dispose d'une interface facile à comprendre. De plus, l'espace client est disponible en version mobile, téléchargeable gratuitement dans les stores. Les avis TotalEnergies sur son application sont très favorables : 4.4/5 sur l'App Store et 4/5 sur Google Play.

Même si la majorité des utilisateurs sont satisfaits des espaces en ligne et mobile du fournisseur, certains consommateurs ont indiqué avoir eu des difficultés à utiliser la plateforme et à suivre leur consommation, notamment à cause des données peu mises à jour.

🔎 Avis TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie : conclusion

🧐 Que penser de TotalEnergies ?

En se basant sur les avis TotalEnergies laissés par les clients, que penser du fournisseur ?

Voici notre avisLes offres de TotalEnergies sont conseillées si le but est de faire des économies, car elles sont proposées avec une remise claire sur les tarifs réglementés. Il est d'ailleurs l'un des fournisseurs les moins chers sur le marché.

En plus des tarifs intéressants, le client peut également bénéficier d'une certaine sécurité en souscrivant chez TotalEnergies, grâce à l'expertise du fournisseur dans le secteur énergétique. Il faut rappeler que TotalEnergies est né de la fusion entre le groupe Total Spring et Direct Energie, tous deux acteurs significatifs de l'énergie en France. Il a donc une notoriété notable et est même l'un des principaux fournisseurs alternatifs aujourd'hui.

Là où TotalEnergies présente des failles, c'est sur ses offres d'énergies vertes. Malgré des efforts d'investissement dans les énergies renouvelables, le groupe Total est encore connu pour ses projets de forage pétrolier polluant, ce qui a valu un carton rouge à TotalEnergies de la part de Greenpeace. Aussi, en 2018, les énergies renouvelables ne représentaient que 25% des moyens de production du groupe, le reste étant encore issu d'énergies fossiles. Par conséquent, pour ceux qui veulent réellement contribuer à la transition énergétique, il est conseillé de se tourner vers les fournisseurs "vraiment verts" comme Enercoop, ilek ou encore Planète Oui.

❓ Faut-il rester chez TotalEnergies ?

Pour faire baisser ses factures d'énergie, TotalEnergies est effectivement un bon choix. Cependant, il est indispensable de comparer régulièrement les fournisseurs pour trouver des offres encore moins chères ou plus adaptées à ses besoins.

Les contrats de TotalEnergies sont sans engagement, comme chez tous les fournisseurs d'énergie. Il est donc possible de résilier TotalEnergies à tout moment et sans frais, et de souscrire chez un autre prestataire. On estime qu'en changeant de fournisseur, un client peut réaliser jusqu'à 200€ d'économies par an par rapport aux tarifs réglementés. À savoir qu'il est toujours possible de souscrire chez TotalEnergies à nouveau, si le client est insatisfait de son nouveau fournisseur.

📉 Existe-t-il un fournisseur moins cher que TotalEnergies ?

Comme expliqué précédemment, les tarifs de TotalEnergies sont parmi les plus compétitifs. Cependant, en comparant les fournisseurs, il est tout à fait possible de trouver des fournisseurs proposant des prix encore plus avantageux ou des conditions plus intéressantes.

TotalEnergies par rapport à ses concurrents

👥 Fournisseur	📞 Infos / Souscription	💬 Caractéristiques	💸 Economies par rapport au TRV
TotalEnergies Offre Online	09 74 59 46 06 Être rappelé	10% sur le TRV Leader des fournisseurs alternatifs d'énergie	107 € /an
Cdiscount Energie Cdiscount electricité	09 74 59 41 37 Être rappelé	5% sur le TRV Plusieurs promotions et offres de bienvenue pour les nouveaux clients	98 € /an
Vattenfall Offres Eco	01 86 26 47 81 Être rappelé	10% sur le TRV Prix de l'abonnement garanti moins cher ou identique au TRV	81 € /an
Happe by Engie Happe Online	09 74 59 30 51 Être rappelé	10% sur le TRV La sécurité de choisir une filiale d'Engie	111 € /an

Economies estimées via l'outil de simulation Selectra, pour une consommation annuelle de gaz de 11 187kWh et une consommation annuelle électrique de 4590 kWh, en option Base et avec un compteur de 9 kVA, avril 2021.

🤝 Comment changer de fournisseur ?

Changer de fournisseur est très simple. Il n'y a pas de démarches administratives lourdes à effectuer, ni de frais de résiliation. Ci-dessous comment procéder :

1. Comparer les fournisseur d'énergie en appelant le 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé) et se laisser guider dans les démarches de souscription ;
2. Une fois le fournisseur choisi et l'offre souscrite, le fournisseur en question s'occupe de la résiliation de l'ancien abonnement ;
3. Le nouveau contrat du client est actif sous quelques jours, et il reçoit une facture de résiliation sous 4 semaines, comprenant la somme de ses dernières consommations.