Totalenergies service client : téléphone, mail et courrier
Pour contacter le service client TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h si vous êtes un client particulier. Si vous n'êtes pas encore client, appelez un conseiller Selectra pour demander une estimation ou souscrire rapidement : 📞 09 74 59 46 06 (appel non surtaxé).
Quel numéro TotalEnergies selon ma demande ?
Sélectionnez le motif de votre demande, puis cliquez sur "Voir le numéro TotalEnergies"
Contacter le service client TotalEnergies par téléphone
En tant que client particulier, il est possible de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro TotalEnergies est réservé aux demandes qui concernent un contrat d'électricité / gaz ou une facture d'énergie.
Il existe d'autres numéros TotalEnergies selon votre demande :
| Demande / situation | Numéro TotalEnergies |
|---|---|
| Service client TotalEnergies | 09 70 80 69 69 |
| Souscription TotalEnergies | Service Selectra : 📞 09 74 59 46 06 |
| Service consommateurs (pour toute demande ne concernant pas l'électricité et le gaz) |
0970 808 651 |
| Club de parrainage TotalEnergies | 09 70 80 86 64 |
Quand appeler le service client TotalEnergies
Pour une réponse plus rapide, évitez d'appeler pendant les heures de pointe. Référez-vous au tableau ci-dessous pour savoir quand appeler TotalEnergies :
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 9h | ||||||
| 10h | ||||||
| 11h | ||||||
| 12h | ||||||
| 13h | ||||||
| 14h | ||||||
| 15h | ||||||
| 16h | ||||||
| 17h - 19h |
Contacter le service client TotalEnergies en ligne
- Envoyer un mail à TotalEnergies
- L’espace client TotalEnergies
- Utiliser le service chat de TotalEnergies
- Écrire à TotalEnergies sur les réseaux sociaux
- Consulter la foire aux questions de TotalEnergies
Envoyer un mail à TotalEnergies
TotalEnergies n’a pas d’adresse mail à proprement parler. En revanche, il est possible d’écrire un mail au service client TotalEnergies en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web du fournisseur.
📝 Formulaire de contact TotalEnergies
Le fournisseur peut être contacté en ligne pour plusieurs demandes, telles que :
- Des renseignements sur les offres, services et tarifs TotalEnergies ;
- Un déménagement avec TotalEnergies ;
- Une souscription chez TotalEnergies ;
- Des questions sur l'espace client TotalEnergies ;
- Des questions sur un paiement ou une facture TotalEnergies ;
- La résiliation d’un contrat TotalEnergies.
Pour les questions envoyées via le formulaire de contact, le service client TotalEnergies s’engage à répondre sous 24 heures. Il est d’ailleurs généralement apprécié par ses clients pour sa réactivité, et a même gagné de nombreuses récompenses.
- Un service client plusieurs fois récompensé :
- Service client de l’année pendant 11 années consécutives ;
- Le trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client en ligne ;
- Le Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
- Le Prix Excellence Client 2019, basé sur trois critères différents, dont la satisfaction et les recommandations des clients.
L’espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un espace personnel auquel tous les clients peuvent accéder, pour gérer et modifier les éléments de leur contrat.
Les fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies en bref :
- Consulter et télécharger ses factures et échéanciers ;
- Régler ses factures en ligne ;
- Contacter le service client ;
- Suivre et évaluer sa consommation d'énergie ;
- Faire une auto-relève de son compteur ;
- Modifier ses informations personnelles, bancaires et contractuelles ;
- Changer d’offre, de mode de paiement, de mensualités ou encore de préférences de communication ;
- Effectuer un déménagement ;
- Résilier un contrat TotalEnergies.
Un service de messagerie est par ailleurs disponible dans l’espace client. Il permet aux consommateurs de contacter directement un conseiller du service client TotalEnergies.
Utiliser le service chat de TotalEnergies
Le service client TotalEnergies est également disponible via chat. Le service chat est accessible sur le site web du fournisseur, ainsi que sur l’application mobile TotalEnergies. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans l’onglet “Aide et contacts”, puis choisir l’option “Discuter avec un conseiller”.
Comme il s’agit d’un service en direct, pris en charge par un vrai conseiller et non un robot, il n’est pas accessible à tout moment. Le chat en live est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 17h.
Écrire à TotalEnergies sur les réseaux sociaux
Le service client TotalEnergies peut être contacté sur les réseaux sociaux. Pour suivre ses actualités, laisser un avis TotalEnergies ou solliciter un conseiller dans la messagerie privée, rendez-vous sur :
Consulter la foire aux questions de TotalEnergies
La foire aux questions est une alternative au service client TotalEnergies. Il s’agit d’une rubrique dans laquelle le fournisseur répond aux questions les plus fréquemment posées par les consommateurs. La FAQ est une solution pour obtenir des réponses instantanées à des questions génériques sur TotalEnergies.
Les sujets traités dans la foire aux questions sont de plus très variés :
- Le marché de l’énergie ;
- Le compteur Linky ;
- Les offres et tarifs de TotalEnergies ;
- Des problèmes sur l’espace client TotalEnergies ;
- Différentes démarches : souscription, déménagement, résiliation, etc. ;
- Les services d’assistance ;
- Les factures et paiements, etc.
Envoyer un courrier à TotalEnergies
Il est possible d’envoyer un courrier au service client de TotalEnergies, en utilisant l’une des adresses suivantes :
| Adresse à utiliser | Type de contacts |
|---|---|
|
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 |
Adresse du service client |
|
TotalEnergies Service Chèque énergie TSA 20888 92894 Nanterre Cedex 15 |
Service chèque énergie de TotalEnergies |
Le service client TotalEnergies pour sourds et malentendants
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent également contacter le service client TotalEnergies via un système qui leur est réservé. Il s’agit de Sourdline, un service qui permet de communiquer avec un conseiller par l'intermédiaire de la langue des signes française avec une webcam, ou simplement par chat.
Le service Sourdline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quels contacts pour souscrire TotalEnergies ?
Pour ceux qui souhaitent souscrire chez TotalEnergies, les contacts sont différents. Il y a notamment deux méthodes de souscription au choix :
- Pour souscrire un contrat TotalEnergies par téléphone : il est possible d'appeler un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 ou de demander un rappel gratuit.
- Pour souscrire un contrat TotalEnergies en ligne : il suffit de remplir le formulaire de souscription TotalEnergies.
 Offres |
Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
| ⚡ Électricité | Offre Heures Eco |
|
0.2016 € |
| Offre verte fixe |
|
0.1935 € | |
| 🔥 Gaz | Offre Spéciale Gaz |
|
0.0902 € |
| Offre verte fixe gaz |
|
0.1072 € | |
| Infos et souscription : 📞 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
|||
Tarifs TTC mis à jour au 13 mai 2025 pour une compteur 6 kVA - Base pour l'électricité, et pour une consommation B1 - Zone 1 pour le gaz.
Contacter le service client TotalEnergies en cas de fraude
Il arrive souvent que des pirates informatiques envoient des emails aux consommateurs, en se faisant passer pour les fournisseurs d'énergie. Leur but étant de collecter les données personnelles, les données bancaires des clients, ou encore de demander un paiement en ligne via un lien non sécurisé. À savoir que TotalEnergies n'envoie jamais de lien direct via e-mail pour demander à ses clients de payer en ligne. Les paiements de factures TotalEnergies ne peuvent s'effectuer que depuis l'espace client.
Quoi qu'il en soit, en cas de réception d'un e-mail suspect, il est conseillé de ne cliquer sur aucun lien et de ne pas y répondre. Le bon réflexe à avoir est de contacter le service client TotalEnergies. Si la fraude est confirmée, il est conseillé de signaler cet e-mail sur le site de signalement que le gouvernement prévoit à cet effet.
Une autre alternative est de s'inscrire gratuitement sur le site de Signal Spam, une association partenaire de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Ce service permet de télécharger une extension pour les logiciels de messagerie afin d'être alerté en cas d'e-mails frauduleux.
Contacter le service client TotalEnergies en cas d'urgence
Il n'existe pas de numéro TotalEnergies dédié aux urgences, telles que les coupures de courant ou les fuites de gaz. Dans ces situations, il faut contacter sans attendre les gestionnaires de réseau, seuls autorisés à intervenir sur le réseau et les compteurs.
- Pour des urgences liées au gaz : appeler le service d'urgence et dépannage GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24/7) ;
- Pour des urgences liées à l’électricité : appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro de département).
Quels sont les avantages du service client TotalEnergies ?
Selon les avis TotalEnergies, une grande majorité des clients est satisfaite de son service client. En effet, ce n'est pas par hasard que le fournisseur a été récompensé plusieurs fois pour la qualité de son service client.
Il était notamment premier du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise et Service, selon une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients, usagers d'entreprises et administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. En bref, le service client de TotalEnergies, c'est :
- Plus de 400 conseillers disponibles pour répondre aux demandes des clients ;
- 90% des appels pris en charge en moins d'une minute par un conseiller ;
- 1h19 de temps de reponse en moyenne sur Facebook et Messenger ;
- 24 heures de temps de réponse aux emails.
Envie de souscrire chez TotalEnergies ? Faites des économies sur vos factures d'énergie en profitant de baisses sur les tarifs réglementés avec les offres de TotalEnergies. Pour souscrire ou obtenir des informations sur ces offres, appelez un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 ou demandez un Rappel gratuit.
Le service client TotalEnergies pour les professionnels
Pour contacter TotalEnergies en tant que professionnels, vous pouvez appeler le 01 73 19 96 49 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Ce numéro est dédié aux TPE/PME, entreprises et collectivités.
