Comment contacter le service client Total Direct Energie ?

Total Direct Energie, devenu TotalEnergies jouit de l’expertise de deux pionniers de l’énergie en France : Total Spring et Direct Energie. C’est en s’appuyant sur cette expertise que le fournisseur peut aujourd’hui proposer des offres à des prix particulièrement bas et un service client des plus professionnels. Le service client Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) est l’un des points forts de ce fournisseur. Il est joignable par différents moyens et est jugé réactif et efficace par les consommateurs.

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Contacter le service client TotalEnergies, ex - Total Direct Energie par téléphone

Le service client TotalEnergies peut être contacté pour différentes demandes concernant un contrat ou une facture Total Direct Energie (devenu TotalEnergies), ou encore pour une réclamation. Le numéro à appeler est toutefois différent selon le profil du consommateur :

• Pour un particulier : composer le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h ;
• Pour un professionnel : appeler le 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Le service client, par définition, est uniquement réservé aux personnes ayant souscrit un contrat chez TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie). Pour contracter un contrat chez le fournisseur il est possible d'appeler un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 ou de demander un rappel gratuit.

Contact en ligne de Total Direct Energie, devenu TotalEnergies

Pour ceux qui sont à l’aise avec le digital, qui sont à l’étranger et qui veulent à tout prix éviter les minutes d’attente au téléphone, contacter TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) par internet peut être une option plus intéressante. Il existe divers moyens de le faire.

1. Envoyer un mail à Total Direct Energie
2. L’espace client Total Direct Energie
3. Utiliser le service chat de Total Direct Energie
4. Ecrire à Total Direct Energie sur les réseaux sociaux
5. Consulter la foire aux questions de Total Direct Energie

Envoyer un mail à TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie

TotalEnergies n’a pas d’adresse mail à proprement parler. En revanche, il est possible d’écrire un mail au service client TotalEnergies en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web du fournisseur. Pour y accéder, il suffit d’aller dans l’onglet “Aide et contacts” sur la page de TotalEnergies, puis dans la rubrique “Nous écrire”.

La prochaine étape consiste simplement à poser sa question dans le bloc prévu à cet effet. Il faut aussi veiller à renseigner la catégorie de sa demande :

• Les offres et services ;
• Un déménagement avec l'ancien Total Direct Energie ;
• Une souscription chez TotalEnergies ;
• Son compte client ;
• Ses factures et paiements ;
• La résiliation d’un contrat TotalEnergies, l'ancien Total Direct Energie.

Pour les questions envoyées via le formulaire de contact, TotalEnergies s’engage à répondre sous 24 heures. Le service client TotalEnergies est d’ailleurs généralement apprécié par ses clients pour sa réactivité, et a même gagné de nombreuses récompenses.

• Un service client plusieurs fois récompensé :
• Service client de l’année pendant 11 années consécutives ;
• Le trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client en ligne ;
• Le Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
• Le Prix Excellence Client 2019, basé sur trois critères différents, dont la satisfaction et les recommandations des clients.

L’espace client TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie

Un déménagement ou un changement de fournisseur ?Pour obtenir des informations sur les offres TotalEnergies ou souscrire en quelques minutes, contactez un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30), ou demander un Rappel gratuit.

L’espace client Total Direct Energie - aujourd'hui TotalEnergies est un espace personnel auquel tous les clients peuvent accéder.

Les fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies en bref :

• Consulter et télécharger ses factures et échéanciers ;
• Régler ses factures en ligne ;
• Contacter le service client ;
• Suivre et évaluer sa consommation d'énergie ;
• Faire une auto-relève de son compteur ;
• Modifier ses informations personnelles, bancaires et contractuelles ;
• Changer d’offre, de mode de paiement, de mensualités ou encore de préférences de communication ;
• Effectuer un déménagement ;
• Résilier un contrat TotalEnergies.

Un service de messagerie est disponible dans l’espace client. Il permet aux consommateurs de contacter directement un conseiller du groupe TotalEnergies. L'avantage de la messagerie est que le consommateur peut envoyer une pièce jointe, afin d’apporter encore plus de détails à sa demande et de pouvoir obtenir une réponse très précise.

• Les différentes offres donnant accès à l'espace en ligne TotalEnergies :
• Offre Essentielle gaz et/ou électricité (Offre indisponible) : économies garanties avec des remises sur les tarifs réglementés du gaz et de l'électricité HT ;
• Offre verte gaz et/ou électricité : 100 % d’électricité verte française et 10% de biogaz. Prix du kWh fixe pendant 1 années consécutives.
• Offres Heures Super Creuses électricité : prix du kWh 50 % moins cher qu’en heures pleines pendant 4 heures.

Utiliser le service chat de TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie

Le service client TotalEnergies est également disponible via chat. Le service chat est accessible sur le site web du fournisseur, ainsi que sur l’application mobile TotalEnergies. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans l’onglet “Aide et contacts”, puis choisir l’option “Discuter avec un conseiller”.

Comme il s’agit d’un service en direct, pris en charge par un vrai conseiller et non un robot, il n’est pas accessible à tout moment. Le chat en live est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 17h.

En cas d’urgencePour des urgences liées au gaz (fuites de gaz par exemple) ou à l’électricité (panne de courant ou problème de compteur), il faut directement appeler les services de sécurité des gestionnaires GRDF et Enedis, respectivement au 0 800 47 33 33 et au 09 72 67 50 XX (numéro de département).

Ecrire à TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) sur les réseaux sociaux

TotalEnergies n’a pas été élu Service client de l’année par hasard. Ses conseillers sont disponibles sur de multiples canaux, laissant le choix aux clients. Le service client TotalEnergies est donc aussi actif sur les réseaux sociaux : principalement sur Facebook, Messenger et Twitter.

Consulter la foire aux questions de TotalEnergies (ancien Total Direct Energie)

La foire aux questions est une alternative au service client Total Direct Energie. Il s’agit d’une rubrique dans laquelle le fournisseur répond aux questions les plus fréquemment posées par les consommateurs. Il est conseillé de jeter un oeil à cette FAQ pour voir si les informations que l’on recherche s’y trouvent afin de gagner du temps.

Les sujets traités dans la foire aux questions sont de plus très variés :

• Le marché de l’énergie ;
• Le compteur Linky ;
• Les offres et tarifs de TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) ;
• L’espace client TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) ;
• L’offre de parrainage - parrainage actuellement impossible ;
• Différentes démarches : souscription, déménagement, résiliation, etc. ;
• Les services d’assistance ;
• Les factures et paiements, etc.

Le service client TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) pour sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent également contacter le service client TotalEnergies via un système qui leur est réservé. Il s’agit de Sourdline, un service qui permet de communiquer avec un conseiller par l'intermédiaire de la langue des signes Françaises avec une webcam, ou simplement par chat.

Le service Sourdline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacter TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) en cas de fraude

Il arrive souvent que des pirates informatiques envoient des emails aux consommateurs, en se faisant passer pour les fournisseurs d'énergie.Leur but est de collecter les données personnelles, les données bancaires des clients, ou encore de demander un paiement en ligne via un lien non sécurisé. À savoir que TotalEnergies n'envoie jamais de lien direct via e-mail pour demander à ses clients de payer en ligne. Les paiements de factures TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) ne peuvent s'effectuer que depuis l'espace client.

Quoi qu'il en soit, en cas de réception d'un e-mail suspect, il est conseillé de ne cliquer sur aucun lien et de ne pas y répondre. Le bon réflexe à avoir est de contacter le service client TotalEnergies (ex - Total Direct Energie) en cas de doute. Si la fraude est confirmée, il est conseillé de signaler cet e-mail sur le site de signalement que le gouvernement prévoit à cet effet.

Une autre alternative est de s'inscrire gratuitement sur le site de Signal Spam, une association partenaire de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Ce service permet de télécharger une extension pour les logiciels de messagerie afin d'être alerté en cas d'e-mails frauduleux.

Envoyer un courrier à TotalEnergie (ex - Total Direct Energie)

Il est possible d’envoyer un courrier au service client de TotalEnergies, en utilisant l’une des adresses suivantes :

Quels sont les avantages du service client Total Direct Energie, devenu TotalEnergies?

Selon les avis Total Direct Energie, aujourd'hui appelé TotalEnergies, une grande majorité des clients est satisfaite de son service client. En effet, ce n'est pas par hasard que le fournisseur a été récompensé plusieurs fois pour la qualité de son service client.

Il était notamment premier du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise et Service, selon une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients, usagers d'entreprises et administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. En bref, le service client de TotalEnergies, c'est :

• Plus de 400 conseillers disponibles pour répondre aux demandes des clients ;
• 90% des appels pris en charge en moins d'une minute par un conseiller ;
• 1h19 de temps de reponse en moyenne sur Facebook et Messenger ;
• 24 heures de temps de réponse aux emails.

Envie de souscrire chez TotalEnergies ? Faites des économies sur vos factures d'énergie en profitant de baisses sur les tarifs réglementés avec les offres de TotalEnergies. Pour souscrire ou obtenir des informations sur ces offres, appelez un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 ou demandez un Rappel gratuit.