Totalenergies service client : téléphone, mail et courrier

Pour contacter le service client TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h si vous êtes un client particulier. Si vous n'êtes pas encore client, appelez un conseiller Selectra pour demander une estimation ou souscrire rapidement :  📞 09 74 59 46 06 (appel non surtaxé).

Contacter le service client TotalEnergies par téléphone

En tant que client particulier, il est possible de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro TotalEnergies est réservé aux demandes qui concernent un contrat d'électricité / gaz ou une facture d'énergie.

Il existe d'autres numéros TotalEnergies selon votre demande :

Contacter le service client TotalEnergies en ligne

1. Envoyer un mail à TotalEnergies
2. L’espace client TotalEnergies
3. Utiliser le service chat de TotalEnergies
4. Écrire à TotalEnergies sur les réseaux sociaux
5. Consulter la foire aux questions de TotalEnergies

Envoyer un mail à TotalEnergies

TotalEnergies n’a pas d’adresse mail à proprement parler. En revanche, il est possible d’écrire un mail au service client TotalEnergies en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web du fournisseur.

📝 Formulaire de contact TotalEnergies

Le fournisseur peut être contacté en ligne pour plusieurs demandes, telles que :

• Des renseignements sur les offres, services et tarifs TotalEnergies ;
• Un déménagement avec TotalEnergies ;
• Une souscription chez TotalEnergies ;
• Des questions sur l'espace client TotalEnergies ;
• Des questions sur un paiement ou une facture TotalEnergies ;
• La résiliation d’un contrat TotalEnergies.

Pour les questions envoyées via le formulaire de contact, le service client TotalEnergies s’engage à répondre sous 24 heures. Il est d’ailleurs généralement apprécié par ses clients pour sa réactivité, et a même gagné de nombreuses récompenses.

L’espace client TotalEnergies

L’espace client TotalEnergies est un espace personnel auquel tous les clients peuvent accéder, pour gérer et modifier les éléments de leur contrat.

Les fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies en bref :

• Consulter et télécharger ses factures et échéanciers ;
• Régler ses factures en ligne ;
• Contacter le service client ;
• Suivre et évaluer sa consommation d'énergie ;
• Faire une auto-relève de son compteur ;
• Modifier ses informations personnelles, bancaires et contractuelles ;
• Changer d’offre, de mode de paiement, de mensualités ou encore de préférences de communication ;
• Effectuer un déménagement ;
• Résilier un contrat TotalEnergies.

Un service de messagerie est par ailleurs disponible dans l’espace client. Il permet aux consommateurs de contacter directement un conseiller du service client TotalEnergies.

Utiliser le service chat de TotalEnergies

Le service client TotalEnergies est également disponible via chat. Le service chat est accessible sur le site web du fournisseur, ainsi que sur l’application mobile TotalEnergies. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans l’onglet “Aide et contacts”, puis choisir l’option “Discuter avec un conseiller”.

Comme il s’agit d’un service en direct, pris en charge par un vrai conseiller et non un robot, il n’est pas accessible à tout moment. Le chat en live est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 17h.

Écrire à TotalEnergies sur les réseaux sociaux

Le service client TotalEnergies peut être contacté sur les réseaux sociaux. Pour suivre ses actualités, laisser un avis TotalEnergies ou solliciter un conseiller dans la messagerie privée, rendez-vous sur :

Facebook Twitter Instagram

Consulter la foire aux questions de TotalEnergies

La foire aux questions est une alternative au service client TotalEnergies. Il s’agit d’une rubrique dans laquelle le fournisseur répond aux questions les plus fréquemment posées par les consommateurs. La FAQ est une solution pour obtenir des réponses instantanées à des questions génériques sur TotalEnergies.

Les sujets traités dans la foire aux questions sont de plus très variés :

• Le marché de l’énergie ;
• Le compteur Linky ;
• Les offres et tarifs de TotalEnergies ;
• Des problèmes sur l’espace client TotalEnergies ;
• Différentes démarches : souscription, déménagement, résiliation, etc. ;
• Les services d’assistance ;
• Les factures et paiements, etc.

Envoyer un courrier à TotalEnergies

Il est possible d’envoyer un courrier au service client de TotalEnergies, en utilisant l’une des adresses suivantes :

Le service client TotalEnergies pour sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent également contacter le service client TotalEnergies via un système qui leur est réservé. Il s’agit de Sourdline, un service qui permet de communiquer avec un conseiller par l'intermédiaire de la langue des signes française avec une webcam, ou simplement par chat.

Le service Sourdline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quels contacts pour souscrire TotalEnergies ?

Pour ceux qui souhaitent souscrire chez TotalEnergies, les contacts sont différents. Il y a notamment deux méthodes de souscription au choix :

1. Pour souscrire un contrat TotalEnergies par téléphone : il est possible d'appeler un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 ou de demander un rappel gratuit.
2. Pour souscrire un contrat TotalEnergies en ligne : il suffit de remplir le formulaire de souscription TotalEnergies.

Les offres d'électricité et de gaz TotalEnergies :

Offres	Nom de l'offre	Caractéristiques	Prix du kWh
⚡ Électricité	Offre Heures Eco	Prix du kWh réduit pendant 8 heures par jour Prix des heures creuses moins chères que chez EDF	0.2516 €
	Offre verte fixe	Prix du kWh et de l'abonnement fixes 1 an Offre d'électricité verte et française	0.195 €
🔥 Gaz	Offre Spéciale Gaz	Prix indexé sur le Prix repère gaz de la CRE 5 % de remise sur le prix du kWh	0.0902 €
	Offre verte fixe gaz	Prix du kWh et de l'abonnement fixes 1 an 10 % de biogaz français	0.1072 €
Infos et souscription :  📞 09 74 59 46 06 Rappel gratuit

Tarifs TTC mis à jour au 20 novembre 2024 pour une compteur 6 kVA - Base pour l'électricité, et pour une consommation B1 - Zone 1 pour le gaz.

Contacter le service client TotalEnergies en cas de fraude

Il arrive souvent que des pirates informatiques envoient des emails aux consommateurs, en se faisant passer pour les fournisseurs d'énergie. Leur but étant de collecter les données personnelles, les données bancaires des clients, ou encore de demander un paiement en ligne via un lien non sécurisé. À savoir que TotalEnergies n'envoie jamais de lien direct via e-mail pour demander à ses clients de payer en ligne. Les paiements de factures TotalEnergies ne peuvent s'effectuer que depuis l'espace client.

Quoi qu'il en soit, en cas de réception d'un e-mail suspect, il est conseillé de ne cliquer sur aucun lien et de ne pas y répondre. Le bon réflexe à avoir est de contacter le service client TotalEnergies. Si la fraude est confirmée, il est conseillé de signaler cet e-mail sur le site de signalement que le gouvernement prévoit à cet effet.

Une autre alternative est de s'inscrire gratuitement sur le site de Signal Spam, une association partenaire de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Ce service permet de télécharger une extension pour les logiciels de messagerie afin d'être alerté en cas d'e-mails frauduleux.

Contacter le service client TotalEnergies en cas d'urgence

Il n'existe pas de numéro TotalEnergies dédié aux urgences, telles que les coupures de courant ou les fuites de gaz. Dans ces situations, il faut contacter sans attendre les gestionnaires de réseau, seuls autorisés à intervenir sur le réseau et les compteurs.

• Pour des urgences liées au gaz : appeler le service d'urgence et dépannage GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24/7) ;
• Pour des urgences liées à l’électricité : appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro de département).

Quels sont les avantages du service client TotalEnergies ?

Selon les avis TotalEnergies, une grande majorité des clients est satisfaite de son service client. En effet, ce n'est pas par hasard que le fournisseur a été récompensé plusieurs fois pour la qualité de son service client.

Il était notamment premier du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise et Service, selon une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients, usagers d'entreprises et administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. En bref, le service client de TotalEnergies, c'est :

• Plus de 400 conseillers disponibles pour répondre aux demandes des clients ;
• 90% des appels pris en charge en moins d'une minute par un conseiller ;
• 1h19 de temps de reponse en moyenne sur Facebook et Messenger ;
• 24 heures de temps de réponse aux emails.

Envie de souscrire chez TotalEnergies ? Faites des économies sur vos factures d'énergie en profitant de baisses sur les tarifs réglementés avec les offres de TotalEnergies. Pour souscrire ou obtenir des informations sur ces offres, appelez un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 ou demandez un Rappel gratuit.

Le service client TotalEnergies pour les professionnels

Pour contacter TotalEnergies en tant que professionnels, vous pouvez appeler le 01 73 19 96 49 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Ce numéro est dédié aux TPE/PME, entreprises et collectivités.

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.