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Comment contacter le service client Total Direct Energie ?

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Activer l'électricité avec Total Direct Energie
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

Ouvrir son compteur sur le réseau ENEDIS/exERDF en moins de 5 min
✔ Je souscris en ligne

Total Direct Energie jouit de l’expertise de deux pionniers de l’énergie en France : Total Spring et Direct Energie. C’est en s’appuyant sur cette expertise que le fournisseur peut aujourd’hui proposer des offres à des prix particulièrement bas et un service client des plus professionnels. Le service client Total Direct Energie est l’un des points forts de ce fournisseur. Il est joignable par différents moyens et est jugé réactif et efficace par les consommateurs.


Total direct energie logo

Contacter le service client Total Direct Energie par téléphone

Le service client Total Direct Energie est naturellement joignable par téléphone. Il peut être contacté pour différentes demandes concernant un contrat ou une facture, ou encore pour une réclamation. Le numéro à contacter est toutefois différent selon le profil du consommateur :

  • Pour un particulier : composer le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h ;
  • Pour un professionnel : appeler le 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour les clients de l’offre OnlineLes clients de l’offre Online Total Direct Energie n’ont pas accès au service client par téléphone, car il s’agit d’une offre 100% web. Le service client est uniquement digital, raison pour laquelle les clients jouissent d'un prix du kWh relativement bas. L’offre Online est en effet l’offre la plus économique du catalogue Total Direct Energie.

A savoir que le service client, par définition, est uniquement réservé aux personnes ayant souscrit un contrat chez Total Direct Energie. Le numéro Total Direct Energie réservé à la souscription est différent. Pour contracter un contrat chez le fournisseur il convient d'appeler le 09 74 59 46 06 ou de demander un Rappel gratuit.

Total Direct Energie contact en ligne

Pour ceux qui sont à l’aise avec le digital, qui sont à l’étranger et qui veulent à tout prix éviter les minutes d’attente au téléphone, contacter Total Direct Energie par internet peut être une option plus intéressante. Il existe divers moyens de le faire.

  1. Envoyer un mail à Total Direct Energie
  2. L’espace client Total Direct Energie
  3. Utiliser le service chat de Total Direct Energie
  4. Ecrire à Total Direct Energie sur les réseaux sociaux
  5. Consulter la foire aux questions de Total Direct Energie

Envoyer un mail à Total Direct Energie

Total Direct Energie n’a pas d’adresse mail à proprement parler. En revanche, il est possible d’écrire un mail au service client Total Direct Energie en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web du fournisseur. Pour y accéder, il suffit d’aller dans l’onglet “Aide et contacts” sur la page de Total Direct Energie, puis dans la rubrique “Nous écrire”.

Démarches en ligne

La prochaine étape consiste simplement à poser sa question dans le bloc prévu à cet effet. Il faut aussi veiller à renseigner la catégorie de sa demande :

Pour les questions envoyées via le formulaire de contact, Total Direct Energie s’engage à répondre sous 24 heures. Le service client Total Direct Energie est d’ailleurs généralement apprécié par ses clients pour sa réactivité, et a même gagné de nombreuses récompenses.

  • Un service client plusieurs fois récompensé :
  • Service client de l’année pendant 11 années consécutives ;
  • Le trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client en ligne ;
  • Le Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
  • Le Prix Excellence Client 2019, basé sur trois critères différents, dont la satisfaction et les recommandations des clients.

L’espace client Total Direct Energie

Un déménagement ou un changement de fournisseur ?Pour obtenir des informations sur les offres Total Direct Energie ou souscrire en quelques minutes, appelez le 09 74 59 46 06 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h), ou demander un Rappel gratuit.

L’espace client Total Direct Energie est un espace personnel auquel tous les clients peuvent accéder.

Les fonctionnalités de l’espace client Total Direct Energie en bref :

  • Consulter et télécharger ses factures et échéanciers ;
  • Régler ses factures en ligne ;
  • Contacter le service client ;
  • Suivre et évaluer sa consommation d'énergie ;
  • Faire une auto-relève de son compteur ;
  • Modifier ses informations personnelles, bancaires et contractuelles ;
  • Changer d’offre, de mode de paiement, de mensualités ou encore de préférences de communication ;
  • Effectuer un déménagement ;
  • Résilier un contrat Total Direct Energie.

Un service de messagerie est disponible dans l’espace client. Il permet aux consommateurs de contacter directement un conseiller du groupe Total Direct Energie. L'avantage de la messagerie est que le consommateur peut envoyer une pièce jointe, afin d’apporter encore plus de détails à sa demande et de pouvoir obtenir une réponse très précise.

  • Les différentes offres donnant accès à l'espace en ligne Total Direct Energie :
  • Offre Classique gaz et/ou électricité ✅ : économies garanties avec 5 % de remise sur les TRV HT ;
  • Offre Online gaz et/ou électricité ? : prix du kWh 10 % moins cher que les tarifs réglementés mais pas d’accès au service client par téléphone ;
  • Offre verte gaz et/ou électricité ? : 100 % d’électricité verte et 10% de biogaz avec un prix du kWh 2 % moins élevé que les TRV du gaz ou de l'électricité ;
  • Offres Heures Super Creuses électricité ? : prix du kWh 50 % moins cher qu’en heures pleines pendant 4 heures.

Utiliser le service chat de Total Direct Energie

Le service client Total Direct Energie est également disponible via chat. Le service chat est accessible sur le site web du fournisseur, ainsi que sur l’appli mobile Total Direct Energie. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans l’onglet “Aide et contacts”, puis choisir l’option “Discuter avec un conseiller”.

Comme il s’agit d’un service en direct, pris en charge par un vrai conseiller et non un robot, il n’est pas accessible à tout moment. Le chat en live est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 17h.

En cas d’urgencePour des urgences liées au gaz (fuites de gaz par exemple) ou à l’électricité (panne de courant ou problème de compteur), il faut directement appeler les services de sécurité des gestionnaires GRDF et Enedis, respectivement au 0 800 47 33 33 et au 09 72 67 50 XX (numéro de département).

Ecrire à Total Direct Energie sur les réseaux sociaux

Total Direct Energie n’a pas été élu Service client de l’année par hasard. Ses conseillers sont disponibles sur de multiples canaux, laissant le choix aux clients. Le service client Total Direct Energie est donc aussi actif sur les réseaux sociaux : principalement sur Facebook, Messenger et Twitter.

Consulter la foire aux questions de Total Direct Energie

La foire aux questions est une alternative au service client Total Direct Energie. Il s’agit d’une rubrique dans laquelle le fournisseur répond aux questions les plus fréquemment posées par les consommateurs. Il est conseillé de jeter un oeil à cette FAQ pour voir si les informations que l’on recherche s’y trouvent afin de gagner du temps.

Factures d'électricité et de gaz

Les sujets traités dans la foire aux questions sont de plus très variés :

  • Le marché de l’énergie ;
  • Le compteur Linky ;
  • Les offres et tarifs de Total Direct Energie ;
  • L’espace client Total Direct Energie ;
  • L’offre de parrainage ;
  • Différentes démarches : souscription, déménagement, résiliation, etc. ;
  • Les services d’assistance ;
  • Les factures et paiements, etc.

Le service client Total Direct Energie pour sourds et malentendants

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent également contacter le service client Total Direct Energie via un système qui leur est réservé. Il s’agit de Sourdline, un service qui permet de communiquer avec un conseiller par l'intermédiaire de la langue des signes Françaises avec une webcam, ou simplement par chat.

Le service Sourdline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacter Total Direct Energie en cas de fraude

fraude / changement de compteur

Il arrive souvent que des pirates informatiques envoient des emails aux consommateurs, en se faisant passer pour les fournisseurs d'énergie.Leur but est de collecter les données personnelles, les données bancaires des clients, ou encore de demander un paiement en ligne via un lien non sécurisé. À savoir que Total Direct Energie n'envoie jamais de lien direct via e-mail pour demander à ses clients de payer en ligne. Les paiements de factures Total Direct Energie ne peuvent s'effectuer que depuis l'espace client.

Quoi qu'il en soit, en cas de réception d'un e-mail suspect, il est conseillé de ne cliquer sur aucun lien et de ne pas y répondre. Le bon réflexe à avoir est de contacter le service client Total Direct Energie en cas de doute. Si la fraude est confirmée, il est conseillé de signaler cet e-mail sur le site de signalement que le gouvernement prévoit à cet effet.

Une autre alternative est de s'inscrire gratuitement sur le site de Signal Spam, une association partenaire de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Ce service permet de télécharger une extension pour les logiciels de messagerie afin d'être alerté en cas d'e-mails frauduleux.

Envoyer un courrier à Total Direct Energie

Il est possible d’envoyer un courrier au service client de Total Direct Energie, en utilisant l’une des adresses suivantes :

Ecrire au service client Total Direct Energie par voie postale
Adresse à utiliser Situation
Total Direct Énergie
Service Clientèle Online

TSA 11572
75901 Paris Cedex 15
Clients de l’offre Online Total Direct Energie
Total Direct Énergie
Service Client

TSA 21519
75901 Paris Cedex 15
Clients de l’offre Classique ✅ et de l’offre verte
Total Direct Énergie
Service Chèque énergie

TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 15
Service chèque énergie de Total Direct Energie

Quels sont les avantages du service client Total Direct Energie ?

Une grande majorité des clients de Total Direct Energie sont satisfaits de son service client. En effet, ce n'est pas par hasard que le fournisseur a été récompensé plusieurs fois pour la qualité de son service client.

Il était notamment premier du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise et Service, selon une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients, usagers d'entreprises et administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. En bref, le service client de Total Direct Energie, c'est :

  • Plus de 400 conseillers disponibles pour répondre aux demandes des clients ;
  • 90% des appels pris en charge en moins d'une minute par un conseiller ;
  • 1h19 de temps de reponse en moyenne sur Facebook et Messenger ;
  • 24 heures de temps de réponse aux emails.

Envie de souscrire chez Total Direct Energie ? Faites des économies sur vos factures d'énergie en profitant de baisses sur les tarifs réglementés avec les offres de Total Direct Energie. Pour souscrire ou obtenir des informations sur ces offres, appelez le 09 74 59 46 06 ou demandez un Rappel gratuit.

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