Résilier un contrat TotalEnergies : démarches, contacts et délais

Comment résilier TotalEnergies en changeant de fournisseur ?

Le changement de fournisseur est la raison la plus courante de résiliation. Depuis l'ouverture du marché de l'énergie en 2007, tous les contrats résidentiels de gaz et d'électricité sont sans engagement : le client peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais et sans coupure d'énergie.

La procédure est simple en trois étapes :

1. Comparez les offres disponibles sur le marché via notre comparateur ;
2. Souscrivez auprès du nouveau fournisseur choisi, en communiquant votre numéro de PDL/PRM (électricité) ou de PCE (gaz), visible sur vos factures TotalEnergies ;
3. Le nouveau fournisseur résilie automatiquement votre contrat TotalEnergies. Vous n'avez rien d'autre à faire.

La continuité de l'alimentation est garantie : le réseau est géré par Enedis (électricité) et GRDF (gaz), indépendamment du fournisseur. La qualité de l'énergie livrée est strictement identique quel que soit le contrat choisi.

Comment résilier TotalEnergies en cas de déménagement ?

Contrairement au changement de fournisseur, la résiliation pour déménagement nécessite une démarche active du client. Sans résiliation, vous restez redevable des consommations enregistrées à l'ancien compteur.

Résilier le contrat de l'ancien logement

Prévoyez de contacter TotalEnergies au moins une semaine avant votre date de départ. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (lun-sam 9h-19h), depuis votre espace client en ligne, ou par courrier. Munissez-vous des documents suivants :

• Votre numéro de client (visible sur vos factures) ;
• Le numéro PDL/PRM (électricité) ou PCE (gaz) du compteur ;
• Le relevé de compteur au jour du départ (avec un compteur Linky ou Gazpar, le relevé est transmis automatiquement) ;
• La date de résiliation souhaitée (date de remise des clés).

Souscrire un contrat pour le nouveau logement

Pour le nouveau logement, un contrat d'énergie doit être mis en place au moins une semaine avant l'emménagement. L'ouverture du compteur par Enedis ou GRDF peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (davantage en période chargée). Vous êtes libre de rester chez TotalEnergies ou de choisir un autre fournisseur.

Pour la souscription, préparez l'adresse complète du nouveau logement, le numéro PDL/PRM ou PCE (demandez-le au propriétaire ou à l'ancien occupant si nécessaire), et un RIB pour le prélèvement. Pour être accompagné, appelez le 09 87 67 54 76.

Comment résilier TotalEnergies en ligne ?

La résiliation en ligne est possible depuis l'espace client TotalEnergies. La procédure prend quelques minutes :

1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", puis cliquez sur "Résilier mon contrat" ;
3. Choisissez le motif : déménagement ou changement de fournisseur ;
4. Indiquez la date de résiliation souhaitée et renseignez votre dernier relevé de compteur (facultatif avec un compteur communicant) ;
5. Validez la demande. Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement.

La résiliation est effective à la date convenue. Si vous n'avez pas de compte en ligne, vous pouvez en créer un directement sur le site de TotalEnergies avec votre numéro de client et une adresse e-mail.

Comment résilier TotalEnergies par courrier ?

Le courrier recommandé avec accusé de réception constitue la méthode qui offre la meilleure traçabilité juridique, notamment en cas de litige ou de contestation de facture. Le courrier doit mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro de client, le ou les numéros de contrat concernés, la date de résiliation souhaitée et le dernier relevé de compteur (non nécessaire si le logement est équipé d'un compteur Linky ou Gazpar).

Adressez votre courrier à :

La demande est traitée sous quelques jours ouvrés. Une facture de clôture est ensuite envoyée dans les quatre semaines suivant la résiliation effective.

Que contient la facture de clôture TotalEnergies ?

Après toute résiliation, TotalEnergies envoie une facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines. Ce document fait le bilan entre les mensualités déjà réglées et la consommation réelle enregistrée entre la dernière facturation et la date de résiliation.

Peut-on se rétracter après avoir souscrit chez TotalEnergies ?

Tout contrat d'énergie souscrit à distance (par téléphone ou sur internet) ou lors d'un démarchage (en porte-à-porte ou en galerie commerciale) ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours calendaires, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Ce droit permet d'annuler le contrat sans justification et sans pénalité. Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la signature du contrat. Si de l'énergie a été consommée pendant cette période, les charges de consommation restent dues, mais aucuns frais supplémentaires ne sont facturés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• envoyer un courrier recommandé à l'adresse TotalEnergies indiquée ci-dessus ;
• utiliser le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription ;
• contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour signaler votre rétractation.

Dans quels cas peut-on résilier un contrat TotalEnergies ?

Résiliation volontaire du client

Le client peut résilier son contrat TotalEnergies à tout moment et pour n'importe quelle raison : déménagement, souhait de changer de fournisseur pour bénéficier d'un tarif plus avantageux, insatisfaction du service, ou simple envie de tester une autre offre. Aucun motif n'est exigé et aucune justification n'est nécessaire.

Résiliation pour impayé

TotalEnergies peut procéder à une résiliation unilatérale en cas de factures impayées. Cependant, le fournisseur doit respecter une procédure stricte imposée par la loi :

1. Envoi de la facture avec un délai de paiement de 14 jours ;
2. Première lettre de relance accordant 15 jours supplémentaires ;
3. Seconde lettre de relance avec 20 jours de délai ;
4. Résiliation et possibilité de réduction de puissance ou de coupure après expiration du dernier délai.

Erreur de PDL ou de PCE

Une erreur dans le numéro d'identification du compteur (PDL/PRM pour l'électricité, PCE pour le gaz) peut entraîner une facturation erronée ou une coupure injustifiée. Si vous constatez une anomalie sur votre facture ou votre consommation, contactez le service client TotalEnergies sans délai pour vérifier et corriger le rattachement de votre compteur.

Comment résoudre un litige lié à la résiliation ?

Si la résiliation de votre contrat TotalEnergies engendre un différend (facture de clôture contestée, résiliation non prise en compte, prélèvements indus), vous disposez de plusieurs recours :

1. Contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour tenter une résolution amiable ;
2. Si le litige persiste après deux mois sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur national de l'énergie, autorité indépendante qui traite gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs.

Questions fréquentes sur la résiliation TotalEnergies