TotalEnergies, anciennement appelé Total Direct Energie, est l'un des principaux fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz naturel en France, en termes de nombre de clients. Il était connu pour ses prix réduits, mais depuis la crise énergétique, ses offres sont moins compétitives. Cela étant dit, TotalEnergies propose souvent des remises spéciales, des promotions et des programmes de parrainage pour rester avantageux. Analyse des avis TotalEnergies en 2023.
Les avis TotalEnergies en bref
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Les avis TotalEnergies sont globalement positifs, malgré quelques avis négatifs.
Il a pour grand avantage sa notoriété, étant l'un des fournisseurs d'électricité et de gaz principaux en France. Il est aussi particulièrement connu pour ses prix réduits. Cependant, c'est aussi un fournisseur qui n'est pas bien noté en ce qui concerne son engagement dans les énergies vertes. Il a aussi fait l'objet de nombreux litiges en ce qui concerne des erreurs d'estimation et de résiliation.
Sur les différentes plateformes d'avis, TotalEnergies est noté :
- 3.64 / 5 sur la pateforme Selectra (avec un nombre total de 2831 votes ;
- 3.6 / 5 sur TrustPilot avec un nombre total de 6 023 avis ;
- 4.0 / 5 sur Avis Vérifiés avec un nombre total de 20 785 votes ;
Les avis TotalEnergies sur ses prix
Les prix affichés par TotalEnergies sont généralement alignés sur ceux du tarif réglementé, voire plus chers pour les offres vertes. Cependant, le fournisseur propose régulièrement des remises spéciales qui peuvent vous faire économiser sur vos factures.
Cliente depuis un peu plus d'un an, je suis heureuse d'avoir changer de fournisseur pour TotalEnergies (souscription d'ailleurs très simple), car j'ai fait de belles économies en gaz ! La carte Club permet aussi d'en faire d'autres.
RAS chez ce fournisseur d'énergie. Les prix sont raisonnables, le suivi est présent et un bonus en cas de baisse de conso!
Entreprise qui n'a pas de service client et qui applique les tarifs qu'il veut. En effet les grilles de tarifs abonnement disparaissent de leur site internet comme par magie de sorte que leurs offres sont sans grille tarifaire.
L'offre Heures Eco TotalEnergies
TotalEnergies propose l'offre Heures Eco Électricité et Heures Eco Gaz à la souscription. Pour l'électricité, si vous choisissez l'option Heures Creuses, vous disposez d'un prix du kWh 5 % moins cher que les heures creuses EDF. Pour le gaz, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur le prix du kWh gaz, par rapport au Prix repère de la CRE.
Les remises sont appliquées pendant 1 an. Aussi, il s'agit d'une remise temporaire, qui est uniquement proposée à ceux qui souscrivent jusqu'à une certaine date.
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Contacts de souscription TotalEnergies
L'offre Verte Fixe TotalEnergies
L'offre Verte Fixe est l'offre d'électricité verte de TotalEnergies. Il s'agit d'une électricité 100 % renouvelable et française, provenant de filières éolienne et solaire. Le prix du kWh de cette offre est plus élevé que le Tarif Bleu, mais l'avantage est que les prix sont fixes pendant 1 an. Concrètement, le prix du kWh HT ne subit aucune augmentation pendant toute la durée du contrat, peu importe les évolutions sur le marché.
Il existe également une offre verte fixe pour le gaz, avec laquelle TotalEnergies propose 10 % de biogaz. Les conditions de l'offre sont les mêmes que pour le contrat d'électricité.
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Les avis TotalEnergies sur son service client
Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa qualité. Il a été primé plusieurs fois pour son service client performant et réactif. C'est même le principal point fort du fournisseur.
Les avis TotalEnergies sur son service client sont ainsi naturellement favorables. Les horaires d'ouverture larges (du lundi au samedi de 9h à 19h) sont appréciés par les consommateurs. Ils sont par ailleurs jugés professionnels et réactifs, ce qui justifie les nombreuses récompenses reçues par TotalEnergies pour la qualité de son service client.
- Les différentes récompenses du service client TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie :
- Élu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 pour la 11ème année consécutive (dans la Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz, d'après une étude menée par BVA Group) ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020 récompensant la qualité du service client ainsi que la clarté de l'offre ;
- Trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client Online ;
- Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services (d'après une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019, auprès de 4000 personnes) ;
- Prix Excellence Client 2019 et 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie qui récompense les acteurs sur 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation clients, Culture client et Performance sous le prisme de la satisfaction client.
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Avis TotalEnergies sur ses services en ligne
L'espace client de TotalEnergies propose des fonctionnalités complètes pour la gestion d'un contrat et le suivi de consommation : paiement de factures en ligne, démarches de déménagement, relevés de compteur, parrainage, modifications de ses informations personnelles ou contractuelles, etc.
De nombreux avis TotalEnergies indiquent que l'espace en ligne est simple d'utilisation et dispose d'une interface facile à comprendre. De plus, l'espace client est disponible en version mobile, téléchargeable gratuitement dans les stores. Les avis TotalEnergies sur son application sont très favorables : 4.4/5 sur l'App Store et 4/5 sur Google Play.
Même si la majorité des utilisateurs sont satisfaits des espaces en ligne et mobile du fournisseur, certains consommateurs ont indiqué avoir eu des difficultés à utiliser la plateforme et à suivre leur consommation, notamment à cause des données peu mises à jour.
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TotalEnergies avis : selon le Médiateur national de l'énergie
Le médiateur de l'énergie est un organisme qui se tient à la disposition des consommateurs pour leurs litiges avec les fournisseurs d'énergie. C'est cet organisme qu'il faut saisir en cas de réclamations non résolues avec son fournisseur. C'est donc un bon moyen de savoir si les clients sont satisfaits des services de TotalEnergies, ou si au contraire, le fournisseur a fait l'objet de nombreux litiges.
Dans son rapport annuel de 2019, le médiateur de l'énergie annonce un record dans le nombre de litiges enregistrés, avec un total de 22 807 litiges (contre 16 934 en 2018 et 12 319 en 2015). 93 réclamations (pour 100 000 contrats conclus) ont été dénombrées pour TotalEnergies. Les principaux types de problèmes remontés concernent la facturation des consommations, la résiliation inexpliquée des contrats, les mensualisations sous-évaluées donnant lieu à des factures de régularisation élevées, etc.
Dans le rapport annuel de 2022, TotalEnergies enregistre un taux de litiges moins élevé (76 pour 100 000 contrats). Il faut aussi partie des fournisseurs ayant enregistré les taux les plus bas, même s'il reste au-dessus de la moyenne qui est de 75 litiges sur 100 000 contrats.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2022 du Médiateur National de l'Energie
TotalEnergies avis : selon 60 millions de consommateurs
60 millions de consommateurs est aussi une bonne plateforme pour savoir ce que les clients pensent réellement de TotalEnergies. On constate que beaucoup de particuliers regrettent que les tarifs du fournisseur ne soient plus aussi avantageux qu'avant. En effet, avant la crise énergétique, les tarifs TotalEnergies faisaient partie des moins chers du marché. Le fournisseur pouvait proposer des remises allant jusqu'à -10 %.
Cependant, touché par la crise comme quasiment tous les autres fournisseurs, TotalEnergies a dû revoir ses offres. On lit sur le forum des commentaires disant : "J’avais une remise de 12% qui est passée à 7% en mars dernier et 0% en janvier 2023, donc comme pour la téléphonie la fidélité ne paye pas" ou encore "Total Energie ne propose plus de contrats avantageux depuis un moment".
L'avis de l'expert : faut-il souscrire TotalEnergies en 2023
Pour sa grande notoriété et les nombreux services qu'il propose, TotalEnergies est un fournisseur plutôt intéressant. Son offre Heures Eco peut être très avantageuse pour ceux qui peuvent adapter leur consommation en décalant la plupart de leurs usages pendant les heures creuses, sachant que les heures creuses TotalEnergies sont moins chères que celles d'EDF.
Il est vrai que la remise est uniquement applicable la première année, mais nous rappelons que vous êtes ensuite libre de changer de fournisseur, gratuitement et sans aucun préavis si vos tarifs ne conviennent plus après.
L'offre Verte, quant à elle, est peu recommandée. Le prix du kWh de cette offre est très élevé. C'est souvent le cas des offres vertes, mais notons que chez TotalEnergies, il ne s'agit pas d'une offre verte premium. Cela signifie que le fournisseur continue de s'approvisionner majoritairement en électricité non renouvelable. Le seul gros point positif de l'offre Vert Fixe est son prix fixe, qui peut être intéressant dans le contexte actuel de hausse des prix de l'électricité.
TotalEnergies avis : les questions fréquentes
Comment est noté TotalEnergies par ses clients ?
TotalEnergies est noté 3.64 / 5 sur la pateforme Selectra (avec un nombre total de 2831 votes). Sur TrustPilot, il est noté 3.6 / 5 sur plus de 6 000 avis. Les avis TotalEnergies sont donc globalement positifs.
Existe-t-il des fournisseurs moins chers que TotalEnergies ?
Le fournisseur d'électricité le moins cher en octobre 2023 est La Bellenergie avec son offre Aurore . Ci-dessous également quelques offres compétitives, pour vous aider à comparer :
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre | Prix par an TTC | Économies par rapport au TRV | Prix du kWh | |
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AURORE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1877€ |
Vous économisez 207€ |
149.28€ | 0.2033€ |
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CLASSIC & GREEN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1893€ |
Vous économisez 191€ |
150.6€ | 0.205€ |
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ENERGIE BLEUE ✔️ Offre verte ! |
Budget estimé 1933€ |
Vous économisez 151€ |
154.44€ | 0.2092€ |
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SWITCH POWER FIDELITÉ
🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1961€ |
Vous économisez 123€ |
121.92€ | 0.2164€ |
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OFFRE PARTICULIERS ✔️ Offre verte ! |
Budget estimé 1978€ |
Vous économisez 106€ |
201.12€ | 0.2091€ |
*Tableau à jour du 02/10/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 8500 kWh par an à Rennes en option base (6 kVA) .
EDF ou TotalEnergies : lequel est le moins cher ?
Les tarifs TotalEnergies et EDF sont alignés. L'avantage de TotalEnergies est qu'il propose des remises régulières qui vous permettent de faire des économies de manière ponctuelle. Sans oublier que l'offre de parrainage TotalEnergies vous fait gagner jusqu'à 400 € par an pour réduire vos factures. EDF a aussi commencé à proposer un programme de parrainage en 2023. Le parrainage EDF ne concerne que ses offres de marché. Il vous fait gagner jusqu'à 300 € jusqu'en octobre 2023.
Pour un comparatif détail entre EDF et TotalEnergies :
Très médiocre beaucoup de problème non résolu service client très mauvais
Voir plus Voir moins10% moins chère que mon ancien fournisseur pour la même chose. Il ne faut pas hésiter . En plus jusqu'au 17 mars 2019, 40 euros offerts avec ce code parrainage: 105922279.
Voir plus Voir moinsPositif
Voir plus Voir moinssatisfaisant
Voir plus Voir moinsAccueil agréable et bonne explication du contrat lors de la souscription.
Voir plus Voir moinsLe service offert a été exactement à mes besoins.
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