Méthodologie des comparateurs et comparatifs

Notre ambition : tout faire pour donner confiance en nos services

En tant que pionnier de la comparaison des prix de l'énergie et des services de communication (et que challenger dans la comparaison des prix de l'assurance), Selectra vise à se tenir éloigné de pratiques commerciales court-termistes susceptibles de nuire à sa réputation à long terme. Née en 2007 et toujours dirigée par ses fondateurs, Selectra est là pour durer, et gagner la confiance de ses clients afin qu'ils reviennent spontanément comparer sur notre site.

Aspects réglementaires

Bien évidemment, le comparateur de Selectra respecte les obligations précisées par le décret n°2024-753 du 7 juillet 2024 et donc notamment l'article D111-7 du Code de la Consommation pris pour l'application de l'article L111-7 du même code.

Comment nous distinguons-nous de nos concurrents ?

Premièrement, Selectra s'efforce de référencer sur son site Internet et son comparateur l'intégralité des offres présentes sur les marchés concernés. Cette exhaustivité concerne avant tout l'énergie, pour laquelle il suffit d'enregistrer les grilles tarifaires publiées par les fournisseurs sur leurs sites pour comparer fidèlement leurs offres.

Deuxièmement, les contenus mis à disposition sur ce site sont rédigés par des experts issus des meilleures formations, qui connaissent véritablement le marché. L'entreprise apporte un recul utile pour aider l'utilisateur à discerner les aspects hors prix d'un contrat, notamment via le prix Selectra du meilleur fournisseur ou le Selectra Score.

Comment Selectra se rémunère ?

Il est possible de souscrire des offres d'énergie, de télécoms, d'assurances, de produits financiers et de domotique via Selectra, chez les fournisseurs partenaires. La rémunération de Selectra provient du fournisseur partenaire pour chaque contrat souscrit. Le service est donc gratuit pour le client, sans surcoût en cas de souscription via Selectra.

Deux services distincts sont proposés à l'utilisateur :

• un service d'information et, le cas échéant, de souscription général : le consommateur contacte Selectra, un conseiller répond à ses questions, l'oriente vers une offre partenaire adaptée et enregistre la souscription ;
• un service d'information et, le cas échéant, de souscription dédié à un fournisseur partenaire : un numéro Selectra dédié à ce fournisseur est affiché en page partenaire.

Les consommateurs peuvent contacter Selectra directement ou demander à être rappelés. Sur certaines pages, des liens permettent également de souscrire directement sur le site du partenaire ou en ligne via les comparateurs Selectra.

Selectra oriente-t-il toujours ses clients vers le moins cher ?

Selectra pourrait trouver un intérêt financier de court terme à orienter ses clients vers les fournisseurs partenaires offrant les commissions les plus élevées. Cette inquiétude légitime se dissipe dès lors que l'on comprend les enjeux du métier de courtier en énergie.

D'une part, Selectra vise à nouer une relation de long terme avec les consommateurs : pour qu'ils reviennent et nous accordent leur confiance, nos comparateurs doivent accueillir l'ensemble des fournisseurs du marché, partenaires ou non.

D'autre part, lorsque le consommateur appelle pour être guidé, le conseiller propose l'offre partenaire de son choix sans script imposé et dispose d'une large liberté de conseil. Le conseil se construit selon plusieurs critères :

• la compétitivité prix de l'offre, particulièrement importante pour les clients sensibles au tarif ;
• l'expérience professionnelle du conseiller, qui apprécie les avantages et défauts de chaque fournisseur ;
• le rapport garanties-prix de l'offre, avec le Selectra Score comme aide à la décision ;
• la notoriété du fournisseur, particulièrement appréciée par les clients attachés à la sécurité des grandes marques ;
• la simplicité des processus de souscription et d'activation des contrats ;
• les soucis techniques rencontrés à l'instant t chez certains fournisseurs ;
• les objectifs de volumes contractuels avec certains fournisseurs (qui influencent environ 10 % de la rémunération des conseillers).

Les partenariats de Selectra

Selectra est partenaire de plusieurs dizaines de fournisseurs. 100 % du capital de Selectra est détenu par les deux fondateurs de l'entreprise. Ni Selectra ni ses actionnaires ne détiennent de participation significative dans des entreprises partenaires.

Selectra peut placer une offre partenaire en première position d'un classement. Dans ce cas, la mise en avant de l'offre se démarque clairement du reste du classement. Des bannières publicitaires peuvent par ailleurs être réservées à la mise en avant d'un fournisseur partenaire.

J'ai un problème, comment régler mon litige ?

En cas de problème lors de la comparaison, sur les informations présentes sur le site ou lors d'une souscription, nous vous invitons à contacter notre service client par email ou par téléphone.

Vous bénéficiez par ailleurs d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour l'exercer, contactez-nous par email ou au 01 86 76 72 47.

Si la réponse que nous vous apportons ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation. L'entité de médiation retenue par Selectra est :

Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?

Collecte des avis

Les clients ayant souscrit un contrat via Selectra reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email les invitant à laisser un avis. Tout internaute peut également soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.

Vérification des avis

Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Chaque client doit certifier sur l'honneur être client du fournisseur concerné et communiquer une adresse email valide. Chaque avis est ensuite relu par les équipes de Selectra et publié uniquement après cette vérification humaine.

Classement des avis

Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien. L'utilisateur peut également les classer par ordre de notation croissant ou décroissant.

Vous avez repéré une erreur ?

Si vous avez détecté une erreur ou si vous vous interrogez sur les modalités de référencement d'une offre, vous pouvez contacter Selectra par téléphone au 01 86 76 72 47 ou via les formulaires de contact disponibles sur le site, en précisant le domaine concerné (énergie, télécoms, assurance ou finance).