Total Direct Energie contact : tous les numéros du fournisseur

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Infos et souscription Total Direct Energie

Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

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Différents numéros de téléphone Total Direct Energie sont mis à disposition des consommateurs. Ces numéros peuvent être différents selon les besoins : souscription, demande de renseignement, etc. Ils sont également différents pour les particuliers et les professionnels. Ainsi, pour obtenir la réponse la plus précise à sa demande, il faut s’assurer de joindre le bon contact Total Direct Energie.


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Je suis un client particulier, comment joindre Total Direct Energie ?

Afin de répondre à toutes les demandes de ses clients plus rapidement et efficacement, Total Direct Energie a mis en place un numéro de téléphone qui leur est spécialement dédié. Quel est donc le bon contact Total Direct Energie pour un client particulier ? Détails ci-dessous.

Pour les clients de l’offre OnlineL’offre Online Total Direct Energie est une offre 100% web. Les clients ayant choisi ce contrat n’ont donc pas accès au service client par téléphone, en échange d’un prix du kWh particulièrement bas (5 % de remise sur le prix du kWh HT). Par conséquent, les titulaires de ce type de contrat peuvent joindre le fournisseur depuis leur espace personnel en ligne, ou bien par courrier.

  1. Numéro du service client Total Direct Energie
  2. Quand appeler le numéro Total Direct Energie ?

Numéro du service client Total Direct Energie

appel telephonique

Le numéro du service client est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Ce numéro Total Direct Energie est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client Total Direct Energie peut être contacté pour demander quelconque renseignement, notamment pour :

Pour des questions sur le chèque énergie, qui contacter ? Le chèque énergie est une aide du gouvernement accordée aux foyers modestes pour le paiement de leurs factures d'énergie. Il n'est donc pas du ressort de Total Direct Energie de répondre aux questions liées au chèque énergie. Pour contacter ce service, appeler le 0 805 204 805 (en tant que particulier) et le 09 70 82 85 82 (en tant que professionnel). Pour faire des économies et éviter les retards de paiement, vous pouvez appeler le 09 87 67 38 23.

A savoir que Total Direct Energie a été plusieurs fois récompensé pour la qualité de son service client :

  • Service client de l’année pendant 11 années consécutives ;
  • Le trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client en ligne ;
  • Le Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
  • Le Prix Excellence Client 2019, basé sur trois critères différents, dont la satisfaction et recommandation des clients.

Numéro Total Direct Energie : quel est le meilleur moment ?

Comme la plupart des services téléphoniques, certaines périodes sont plus propices que d'autres pour appeler son fournisseur. Pour vous assurer d'être mis en relation rapidement avec un conseiller, il est d'ailleurs recommandé d'appeler Total Direct Energie plutôt en soirée, et en fin de semaine. Selon le fournisseur, 93% des appels qu’il reçoit sont pris en charge en moins d’une minute pour assurer un service à la clientèle de qualité. Néanmoins, pour être sûr d’être pris en charge par un conseiller dans les meilleurs délais, il est conseillé de considérer les horaires d’affluence de Total Direct Energie ci-dessous.

Temps d’attente pour contacter Total Direct Energie par téléphone
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9h-12h30) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12h30-14h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14h-18h) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18h-19h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Je ne suis pas encore client, quel est le contact Total Direct Energie ?

Prise électrique

Total Direct Energie (anciennement appelé Direct Energie) fait partie des fournisseurs les moins chers du marché. C'est pourquoi il compte aujourd’hui plus de 4 millions de clients en France.

Pour les foyers souhaitant réduire leurs factures d'énergie, Total Direct Energie propose jusqu'à 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'électricité et de gaz. Illimitée dans le temps, cette remise assure aux consommateurs de réaliser des économies sur le long terme. Il est possible de mettre les compteurs d'énergie à son nom / souscrire à une offre Total Direct Energie en appelant le 09 74 59 46 06.

Cette ligne est ouverte disponible 7j/7,du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Si vous préférez être rappelé par un conseiller, il est également possible de demander un rappel gratuit.

  • Les offres d’électricité et de gaz naturel de Total Direct Energie :
  • L’offre Classique ✅ : prix indexés et 5% inférieurs aux tarifs réglementés de vente de gaz ou d'électricité ;
  • L’offre Verte ? : 100% d'électricité verte et 10% de biométhane, avec 2% de réduction par rapport aux TRV ;
  • L’offre Online ? : 100% en ligne et 10% moins cher que les tarifs réglementés de vente ;
  • L’offre Heures Super Creuses ? : offre d’électricité uniquement, avec 50% de réduction par rapport aux tarifs réglementés.

J’ai une urgence, quel numéro Total Direct Energie appeler ?

En cas d’urgence liée au gaz ou à l’électricité, ce n’est pas le fournisseur d’énergie qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseaux : Enedis (ex - ERDF) et GRDF.

Il n’existe donc pas de contact Total Direct Energie dédié aux urgences.

Tous les clients ayant besoin d’un dépannage urgent doivent utiliser les numéros de téléphone listés dans le tableau ci-dessous.

Numéros d’urgence gaz ou électricité
Type d’urgence Numéro de contact
  • Fuite de gaz ;
  • Odeur de gaz ressentie ;
  • Dysfonctionnement du compteur de gaz ;
  • Tout problème lié au gaz.
Appeler le service Urgence Sécurité 24/7 Gaz GRDF 0 800 47 33 33
  • Panne de courant ;
  • Problème avec son compteur électrique ;
  • Tout problème lié à l'électricité.
Appeler le service Sécurité 24/7 Electricité Enedis 09 72 67 50 XX (numéro de département)

Je veux faire une réclamation, comment contacter Total Direct Energie ?

Service client total direct energie

Pour faire part d'une réclamation ou contester une facture, il faut s'adresser en premier lieu au service client Total Direct Energie. La réclamation doit être adressée par courrier afin d'en conserver toutes traces écrites.

Sans réponse du fournisseur entre deux mois et un an après la demande, ou, si la réponse reçue est jugée insatisfaisante par le consommateur, alors celui-ci peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Il s'agit d'une institution publique indépendante dont la mission vise à aider les consommateurs à résoudre les litiges avec leurs fournisseurs, principalement à l'amiable.

Pour saisir le Médiateur de l'énergie, il est possible d'appeler gratuitement le numéro vert 0 800 112 212 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à18h.

Je suis un professionnel, quel est mon contact Total Direct Energie ?

Toujours dans l’optique d’apporter la réponse la plus adaptée à ses clients, Total Direct Energie met à disposition des professionnels un service client et un service de souscription dédiés, et donc différents des numéros réservés aux particuliers.

  • Pour souscrire une offre pro Total Direct Energie : appeler un conseiller au 04 89 37 87 87 du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
  • Pour contacter le service client pro Total Direct Energie : appeler le 09 77 40 50 60 ;
  • Pour poser une question sur un paiement ou une facture : joindre le contact Total Direct Energie dédié aux paiements au 09 70 80 65 45.

Quels sont les autres moyens de contact Total Direct Energie ?

Pour ceux qui préfèrent d’autres modes de communication ou ceux qui sont à l’étranger par exemple, ci-dessous les autres moyens de contact Total Direct Energie :

Factures de gaz et d'électricité Total Direct Energie
  • L’espace client Total Direct Energie : les particuliers et professionnels peuvent joindre le service client directement via la messagerie présente dans leur espace personnel (uniquement réservé aux clients) ;
  • Le site web : un formulaire de contact est disponible pour écrire au fournisseur et poser ses questions. Un conseiller répondra sous 24 heures. Un service chat est également disponible. Alternativement, il est conseillé de consulter la foire aux questions, également disponible sur le site. Différents sujets y sont traités et les clients pourront certainement y trouver des réponses immédiates à leur demande spécifique ;
  • Les réseaux sociaux : Total Direct Energie est actif sur Twitter, Facebook et Messenger ;
  • La voie postale : envoyer un courrier est le moyen le plus recommandé pour ceux qui veulent garder une trace de leur échange. Il est possible de contacter Total Direct Energie par voie postale aux adresses suivantes :

Pour les clients de l’offre Classique et l’offre verte :

Total Direct Énergie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15

Pour les clients de l’offre Online :

Total Direct Énergie
Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris Cedex 15
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