⚠️ Flambée des prix de l'énergie : qu'en est-il de TotalEnergies ?

Face à la hausse historique des prix de l'électricité et du gaz, TotalEnergies est contraint de suspendre la commercialisation de ses offres Classique et Online qui ne sont plus ouvertes à la souscription. L'offre Verte reste disponible mais à un prix bien plus élevé que le tarif réglementé.

Pour faire un point sur votre situation :

Offre online Total Direct Energie : 10% de remise, grille tarifaire, parrainage et contact

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L'électricité moins chère avec TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Ouvrir son compteur sur le réseau ENEDIS/ex-ERDF en moins de 5 min
✔ Je souscris en ligne

TotalEnergies, le nouveau Total Direct Energie, propose des offres d'électricité et de gaz naturel parmi les plus compétitives du marché. Il est troisième fournisseur d'énergie en France en 2019, en partie grâce à ces tarifs attractifs. L'offre Online TotalEnergies est l'offre la plus économique proposée par le fournisseur, avec une réduction de -% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. Pourquoi et comment souscrire ? Voici les grilles tarifaires et toutes les caractéristiques de l'offre Online.


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💡 L'ESSENTIEL :
  • Un prix du kWh -% moins cher que le tarif réglementé de l'électricité et le tarif réglementé du gaz ;
  • L'offre la moins chère de TotalEnergies ;
  • Un service client 100% digital et la gestion du contrat entièrement en ligne via l'espace client ;
  • Un contrat sans engagement, permettant au particulier de résilier à tout moment et gratuitement.

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☎ 09 74 59 46 06  ✔ Rappel gratuit

🔎 L'essentiel de l'offre Online

L'offre online TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est l'offre la moins chère du fournisseur. Comme son nom l'indique, il s'agit d'une offre 100% web, où le client doit tout piloter en ligne - ce qui lui permet de profiter d'une remise plus intéressante.

💰 Un tarif avantageux

1️⃣ Une remise de -% par rapport aux tarifs réglementés ;
2️⃣ Un tarif indexé ;
3️⃣ Une facture payable mensuellement par prélèvement automatique ;
4️⃣ Des économies garanties sur les factures, par rapport aux TRV.

L'offre Online de TotalEnergies est proposée avec un pourcentage de réduction de -% sur les tarifs réglementés du gaz et de l'électricité. Elle est ainsi non seulement l'offre la plus économique du fournisseur, mais aussi l'une des plus compétitives du marché.

Il faut en revanche noter qu'en contrepartie de ce prix réduit, les clients de l'offre Online TotalEnergies ne bénéficient pas du service client téléphonique et doivent donc gérer l'intégralité de leur contrat en ligne. Cette offre est ainsi plus intéressante pour les personnes à l'aise avec les outils web.

Il s'agit d'une offre à prix indexé (comme toutes les offres de TotalEnergies), permettant aux particuliers de profiter d'économies considérables en cas de baisse sur le marché. Et en cas de hausse, les tarifs du client augmentent aussi, mais restent toujours -% moins chers. Cette remise est appliquée dès la souscription, ce qui fait que le client reste gagnant peu importe les évolutions des prix du marché.

☑ Un tarif lissé sur toute l'année

Avec l'offre Online de TotalEnergies, le mode de facturation par défaut est la mensualisation par prélèvement automatique. L'avantage de la mensualisation est que le particulier paie des mensualités identiques chaque année - ce qui lui permet de lisser ses paiements mais également de mieux maîtriser son budget énergie en évitant de payer plus cher pendant l'hiver par exemple.

Le client reçoit donc une facture annuelle, basée sur sa consommation estimée. Les mensualités sont ajustées au moins une fois par an, avec une facture de régularisation calculée sur la base des relevés de compteur effectués par les gestionnaires Enedis (pour les compteurs électriques) et GRDF (pour les compteurs de gaz).

Par ailleurs, si l'offre Online TotalEnergies ne permet pas de choisir un autre mode de facturation, elle donne la possibilité au client de moduler son contrat selon ses besoins :

  • Choix de la date de prélèvement ;
  • Choix du format de facture : format papier ou électronique ;
  • Possibilité de modifier le montant de ses mensualités en faisant une demande au service client.

💬 Un service client réactif

TotalEnergies est reconnu pour la qualité de sa relation client. Le service client TotalEnergies a en effet été primé de nombreuses fois pour sa réactivité et son professionnalisme. Il a par exemple été élu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz, suite à une étude de BVA Group.

🎖 TOUTES LES RECOMPENSES DU SERVICE CLIENT TOTAL DIRECT ENERGIE :
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020, récompensant la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté des offres, entre autres :
  • Trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Services au Public, récompensant les meilleurs acteurs de la Relation Client Online ;
  • Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services ;
  • Prix Excellence Client 2019 et 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie.

Ainsi, même si les clients de l'offre Online TotalEnergies n'ont pas accès au service client par téléphone, d'autres moyens efficaces sont mis à leur disposition pour contacter un conseiller et obtenir des réponses rapidement. Les conseillers TotalEnergies sont notamment disponibles par e-mail et tchat. Le fournisseur affirme d'ailleurs que 98% des emails qu'il reçoit obtiennent une réponse dans la journée.

En outre, les abonnés ont accès à l'espace client TotalEnergies, ainsi qu'à l'application pour avoir leur contrat à portée de main et gérer l'essentiel de leur abonnement, à tout moment et facilement - une véritable alternative au service client par téléphone.

💻 A QUOI SERT L'ESPACE CLIENT TOTAL DIRECT ENERGIE ?

Mon compte TotalEnergies

⚡ Grille tarifaire pour l'électricité

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Prix du kWh offre Online TotalEnergies
Tarifs à jour au 1er octobre 2021

3 kVA

Abonnement annuel
- €

Prix du kWh
- €

6 kVA

Abonnement annuel
- €

Prix du kWh
- €

9 kVA

Abonnement annuel
- €

Prix du kWh
- €

12 kVA

Abonnement annuel
- €

Prix du kWh
- €

Tarifs exprimés en € TTC en option Base, mis à jour au à jour au 1er octobre 2021.


Offre Online TotalEnergies - Infos / souscription :
☎️ 09 74 59 46 06

Être rappelé

La remise de %- de l'offre Online TotalEnergies s'applique à la fois aux contrats en option Base et ceux en option Heures Pleines Heures Creuses. Le client peut donc toujours faire des économies, peu importe l'option tarifaire qu'il a souscrite. On recommande cependant l'option Heures Creuses pour les ménages fonctionnant tout à l'électricité et pouvant déplacer l'utilisation de leurs équipements les plus énergivores pendant les heures creuses (le plus souvent en soirées et en weekends).

Pour plus de détails sur les tarifs en option Base et en option Heures Creuses, voici la grille tarifaire de l'offre Online TotalEnergies.

Grille tarifaire Electricité - Offre Online
Logo TotalEnergies - electricite et gaz
Infos & Souscription
09 74 59 46 06
Rappel gratuit
✅ Option Tarifaire Base ⌛ Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
3 kVA - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
6 kVA - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
9 kVA - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
12 kVA - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC

Tarifs mis à jour au 1er octobre 2021.

🔥 Grille tarifaire pour le gaz

L'offre Online gaz de TotalEnergies propose les mêmes caractéristiques que l'offre d'électricité : une réduction de -% par rapport au tarif réglementé Engie et un service client 100% digital. Ci-dessous la grille tarifaire pour plus de détails sur les tarifs de TotalEnergies en ce qui concerne le gaz :

TotalEnergies - offre Online gaz naturel
total direct energie logo
Infos & Souscription
09 74 59 46 06
Rappel gratuit
Zones tarifaires
Classes de consommation
Prix du kWh
Base B0 B1 B2i
Abonnements - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
Zone 1 - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
Zone 2 - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
Zone 3 - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
Zone 4 - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
Zone 5 - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
Zone 6 - € TTC - € TTC - € TTC - € TTC

Tarifs mis à jour au 1er octobre 2021.

🧐 QUEL EST MON TARIF DE GAZ ?

Comme vous le voyez dans la grille tarifaire ci-dessus, les prix du gaz ne sont pas les mêmes partout en France, ni pour tous les foyers. En effet, les tarifs sont définis en fonction de la zone et de la classe de consommation du ménage :

  1. La zone de consommation est déterminée selon la distance entre le centre de stockage de gaz le plus proche et le lieu de consommation. Plus on est éloigné, plus le prix du gaz est élevé. La France est divisée en 6 zones tarifaires, définies par GRDF ;
  2. La classe de consommation correspond à l'utilisation qui est faite du gaz dans le foyer. Plus on consomme, plus le tarif baisse - ce qui explique que même les foyers d'une même commune peuvent ne pas avoir le même prix du gaz. Pour les clients résidentiels, on distingue les classes de consommation suivantes :
    • Base : pour les consommations inférieures à 1 000 kWh (cuisson) ;
    • B0 : pour les consommations entre 1001 et 6000 kWh (cuisson et eau chaude) ;
    • B1 : pour les consommations entre 6001 et 30000 kWh (chauffage, cuisson et / ou eau chaude) ;
    • B2i : pour les consommation de plus de 30000 kWh (petite chaufferie en copropriété).

📌 Je recherche ma zone tarifaire de gaz

  • Ambléon (01300)
  • Ambronay (01500)
  • Ambutrix (01500)
  • Ambérieu-en-Bugey (01500)
  • Ambérieux-en-Dombes (01330)
 

Les conditions générales de vente

Conditions et modalités de l'offre Online TotalEnergies
TotalEnergies logo
Critères
Caractéristiques
Prix de l'offre Prix indexé sur le TRV avec -% de réduction pour l'électricité et le gaz
Prix de l'abonnement Identique au TRV
Modes de facturation

Mensualisation, par défaut

Modes de paiement Prélèvement automatique, par défaut
Date de prélèvement Au choix : le 1er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois
Durée du contrat 1 an, sans engagement, renouvelable tacitement
Délai de rétractation 14 jours pour un contrat conclu à distance ou par démarchage
Conditions de résiliation Résiliable à tout moment et gratuitement
Service client
  1. Par tchat
  2. Par e-mail au service.client@total-directenergie.com
  3. Via l'espace client ou l'appli TotalEnergies
Plus d'infos au :
📞 09 74 59 46 06
✔ Rappel gratuit

✍️ Souscrire l'offre Online Total Direct Energie (devenu TotalEnergies)

Souscription offre Online TotalEnergies au : 09 74 59 46 06  |  ✔ Rappel gratuit

Que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur pour son logement actuel, la souscription TotalEnergies est une démarche simple et rapide. De plus, il est possible de bénéficier de l'assistance d'un expert en énergie tout au long de sa souscription, en effectuant la démarche par téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler le 📞 09 74 59 46 06 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

En dehors de ces horaires d'ouverture, il est également possible de souscrire TotalEnergies en ligne - ce service étant accessible 24/7. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire adéquat :

  1. Offre Online électricité TotalEnergies.
  2. Offre Online gaz TotalEnergies
  3. Offre Online duale TotalEnergies

💬 Les contacts TotalEnergies, ex Total Direct Energie

Comment vu plus haut, avec l'offre Online TotalEnergies, l'interaction avec le service client se fait exclusivement par internet. Seule la souscription peut se faire par téléphone. Ci-dessous tous les moyens pour contacter le service client TotalEnergies pour les abonnés de l'offre Online :

Service client TotalEnergies pour les abonnés de l'offre Online
Situation Demande Contacts
Je suis client et je souhaite... Joindre un conseiller par téléphone Impossible
Ecrire à TotalEnergies service.client@total-directenergie.com
Gérer mon contrat Mon compte TotalEnergies
Je ne suis pas encore client et je souhaite... Me faire accompagner lors de ma souscription

09 74 59 46 06

Demander des renseignements Formulaire de contact en ligne

❓ FAQ Offre Online Total Direct Energie 

👥 Parrainage d'un proche avec l'offre Online de TotalEnergies (ex Total Direct Energie), c'est possible ?

Il est tout à fait possible de bénéficier de l'offre de parrainage en tant que client de l'offre Online TotalEnergies. Le parrainage est en fait disponible à tous les clients du fournisseur, peu importe l'offre qu'ils ont souscrite. En détails, voici comment profiter de l'offre de parrainage et réaliser des économies sur ses factures :

  1. Partager son code parrain à ses proches, dans la limite de 20 filleuls sur 12 mois glissants. Le code parrain correspond à sa référence client. Le moyen le plus simple de le partager est de se connecter sur l'espace client ou l'application TotalEnergies, puis se rendre dans la rubrique "Parrainage" ;
  2. Lors de sa souscription, le filleul doit mentionner le code parrain afin de valider le parrainage ;
  3. Une fois ce nouveau contrat activé, le parrain et le filleul gagnent chacun 20€ sur leur facture respective. Pour le client parrain, il y a même la possibilité de gagner des bonus supplémentaires. En effet, dès son premier parrainage, il rejoint le Club Parrainage de TotalEnergies qui lui permet de multiplier ses gains après avoir atteint un certain nombre de filleuls. Un bonus de 10€ est accordé dès le 2e parrainage, un bonus de 20€ au 4eme et un bonus de 30€ avec le 6eme filleul, soit la possibilité de gagner jusqu'à 50€ pour un filleul.

💲 Quelles économies estimées par rapport à EDF ?

Les économies réalisables en souscrivant l'offre Online TotalEnergies sont considérables, par rapport au Tarif Bleu d'EDF. Selon notre tableau d'estimation suivant, les économies peuvent atteindre plus de 200€ par an pour une maison tout électrique (➡️ Lisez notre comparatif entre TotalEnergies et EDF pour une analyse plus détaillée).

Comparatif entre l'offre Online et le Tarif Bleu
Critères TotalEnergies logo
Offre Online
EDF logo
Tarif Bleu
Prix du kWh Base -€ TTC 0.1558€ TTC
Taux de remise -% 0%
Facture annuelle estimée Pour une maison de 70m²
1814€
Economies réalisables = ☑ 138€ / an
Pour une maison de 70m²
1952€
Economies réalisables = 0€ / an
Pour une maison de 120m²
2873€
Economies réalisables = ☑ 223€ / an
Pour une maison de 120m²
3096€
Economies réalisables = 0€ / an

Facture annuelle estimée en avril 2021, à l'aide de l'outil de simulation Selectra, pour une maison tout électrique en option Base, et un compteur de 6 kVA. EDF n'est pas partenaire du groupe Selectra.

TotalEnergies fait partie des fournisseurs les moins chers du marché, ce qui lui a permis de séduire plus de 4 millions de clients aujourd'hui.

✏ Comment résilier un contrat Online TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

L'offre Online TotalEnergies est une offre sans engagement (comme tous les contrats d'électricité et de gaz naturel sur le marché). Cela signifie que les clients peuvent résilier leur contrat TotalEnergies sans donner de préavis et sans payer de frais de résiliation s'ils souhaitent changer pour un autre fournisseur ou s'ils doivent emménager dans un nouveau logement par exemple.

Dans le cas d'un changement de fournisseur, les démarches sont très simples car c'est le nouveau fournisseur qui s'en occupe, dès la validation de la souscription. Pour comparer les fournisseurs et souscrire l'offre la moins chère en 5 minutes, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 87 67 38 23 (prix d'un appel local).

Dans le cas d'un déménagement, les démarches de résiliation se font depuis l'espace client TotalEnergies. A savoir que cette étape est impérative, sous peine de continuer à payer les factures de son ancien logement. Il faut aussi penser à souscrire un abonnement pour son nouveau logement - cela peut se faire chez TotalEnergies même, ou chez tout autre fournisseur.

📌 Quelles autres offres propose TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

Au total, trois offres de gaz et d'électricité sont proposées par TotalEnergies. Chacun d'elles a des caractéristiques différentes afin de répondre à tous les besoins et tous les budgets. A savoir que les tarifs de TotalEnergies sont toujours garantis moins chers que les TRV, peu importe l'offre. Le pourcentage de réduction varie cependant, en fonction des services inclus. Outre l'offre Online TotalEnergies, on distingue aussi :

  1. L'offre classique TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : elle propose une remise de -% par rapport au TRV. Il s'agit de l'offre phare de TotalEnergies. Elle s'accompagne de nombreux services, notamment l'accès au service client téléphonique, mais également un rendez-vous annuel avec un conseiller énergie tous les ans, ou encore des avantages particuliers pour les compteurs Linky ;
  2. L'offre Verte TotalEnergies : elle prévoit 2 ans de prix fixe. Cette offre verte est composée de 100% d'électricité renouvelable certifiée par les Garanties d'Origine et / ou 10% de biogaz.
  3. L'offre Heures super Creuses TotalEnergies : Il s'agit d'une offre spécialement créée pour les compteurs Linky. L'offre prévoit une remise de 50% par rapport au tarif réglementé heures pleines, de 2h à 6h du matin. Le reste des heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h) sont facturées au tarif réglementé heures creuses.

📨 Où envoyer mon chèque énergie TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

Les clients de l'offre Online TotalEnergies peuvent évidemment payer une partie de leurs factures avec leur chèque énergie. A savoir que tous les fournisseurs d'énergie ont l'obligation d'accepter ce mode de paiement. Pour utiliser son chèque énergie avec TotalEnergies, il suffit de mentionner sa référence client au dos du chèque, puis l'envoyer à l'adresse suivante :

TotalEnergies
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Qu'est-ce que le chèque énergie ? Le chèque énergie est un dispositif visant à aider les ménages modestes et très modestes dans leurs dépenses énergétiques. Elle est envoyée chaque année à tous les foyers bénéficiaires de manière automatique. Il n'y a aucune démarche à faire pour recevoir son chèque énergie, car sa distribution est basée sur les données de l'administration fiscale.

Mis à jour le