TotalEnergies mon espace client en ligne / mon compte
Vous pouvez vous connecter à votre espace client TotalEnergies grâce à l'adresse mail que vous avez fournie lors de votre souscription. S'il s'agit de votre première connexion, vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe. Ces mêmes identifiants peuvent être utilisées pour se connecter à l'application TotalEnergies. Accès à l'espace client et guide d'utilisation.
TotalEnergies espace client : création du compte
Tous les clients TotalEnergies peuvent avoir accès à l'espace client. Mais, avant toute chose, il convient de souscrire une offre auprès du fournisseur. En effet, l’espace client TotalEnergies s’active 3 à 4 jours après la souscription du contrat. Ce n'est qu'après ce court délai que vous pourrez créer vos identifiants, qui vous permettront de vous connecter à votre espace personnel.
Contacts de souscription TotalEnergies
Afin de créer son espace client, il convient de suivre les étapes suivantes :
- Se rendre sur la page internet de TotalEnergies, puis aller dans la rubrique “Espace client” ;
- Choisir l’option “Première connexion” ;
- Saisir les informations renseignées : numéro du titulaire du contrat, référence client (disponible sur l'ensemble des factures TotalEnergies), code postal du lieu de consommation ;
- Valider et suivre les instructions.
TotalEnergies espace client : connexion
Une fois le compte TotalEnergies créé, la connexion est simple et rapide.
Pour se connecter à son espace client TotalEnergies, il suffit de :
- Aller sur la page web fournisseur puis se rendre dans la rubrique “Espace client” ;
- Saisir son identifiant : soit l’adresse email utilisée lors de la création du compte, soit la référence client ;
- Saisir son mot de passe : préalablement choisi au moment de la création du compte ;
- Cliquer sur “Je me connecte”.
Pour conserver les identifiants de connexion et ne pas devoir les renseigner à chaque fois, il est conseillé de cliquer sur la case "Rester connecté".
Mot de passe oublié ? En cas de mot de passe oublié, l’utilisateur peut en créer un nouveau, seulement en cliquant sur l’option “Réinitialiser mon mot de passe”, puis en saisissant son adresse mail. Un lien de réinitialisation lui est alors envoyé.
Utilisation du compte client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies propose de nombreuses fonctionnalités destinées à faire gagner du temps aux clients dans la gestion de leur contrat. Un autre avantage est que, contrairement au service client TotalEnergies qui est disponible uniquement à certaines horaires de la journée, l’espace client est accessible 7j/7 et 24h/24.
- Suivre ma consommation dans mon espace client
- Gérer ses factures depuis l’espace client TotalEnergies
- Modifier mes informations sur mon compte TotalEnergies
- Déménager ou résilier son contrat TotalEnergies
- Transmettre ses index de consommation sur son compte
Comment accéder à sa consommation d'électricité ou de gaz ?
L’espace client TotalEnergies présente une interface ergonomique qui permet d’analyser l’évolution de sa consommation en un clin d’oeil. Pour suivre sa consommation, il convient d'aller dans la rubrique “Mon bilan annuel”. Cette page présente un graphique circulaire qui résume sa consommation, en détaillant les différentes parties de la facture TotalEnergies : consommation, taxes, abonnement, services et prestations annexes.
Ce bilan indique en outre combien d'argent le client a économisé sur sa facture d'énergie depuis sa souscription auprès de TotalEnergies. Cette donnée est basée sur une comparaison avec les tarifs réglementés d'électricité commercialisé par le fournisseur historique EDF et le prix repère gaz (qui remplace le tarif réglementé de gaz ayant disparu en juin 2023).
Fin des tarifs réglementés du gazEn réponse à la loi Energie Climat du 8 novembre 2019, les tarifs réglementés du gaz seront définitivement supprimés pour les particuliers depuis le 30 juin 2023. Par ailleurs, ces mêmes tarifs réglementés ne sont plus commercialisés par le fournisseur historique Engie depuis le 20 novembre 2019. Ainsi, les clients souhaitant mettre un compteur de gaz à leur nom doivent dorénavant s'orienter vers une offre de marché. Ceux qui ne l'ont pas fait avant la fin du TRV ont été automatiquement été basculés à l'Offre Passerelle Engie, qui n'est pas forcément l'offre la plus avantageuse du moment. Pour plus d'informations ou pour souscrire à un contrat de gaz, il est possible de contacter un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 - rappel gratuit du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h.
Où gérer ses factures en ligne depuis l'espace client ?
La gestion des factures est l'une des fonctionnalités essentielles de l’espace client.
- La gestion des factures sur l’espace client TotalEnergies comprend :
- Le paiement de ses factures en ligne de manière sécurisée ;
- La modification de ses mensualités : il est possible de moduler les mensualités à la hausse ou à la baisse selon le budget de chacun. Toutefois, une facturation trop basse, si elle n'est pas représentative de la consommation du ménage peut entraîner une facture de régularisation élevée à la fin de l'année ;
- La demande d’un justificatif de domicile : le client peut consulter et télécharger ses factures à tout moment, s’il a besoin d’un justificatif de domicile. Pour avoir le justificatif le plus récent, il est également possible d'en fait la demande depuis l'onglet "Je demande mon justificatif de domicile". Le document est alors envoyé par mail, daté du jour de la demande.
Comment modifier les coordonnées bancaires depuis l'espace client TotalEnergies ?
Changement de domiciliation bancaire ou de compte émetteur, ces informations sont directement modifiables depuis l'espace en ligne TotalEnergies. Pour les mettre à jour, il suffit de se rendre dans la rubrique "Mon compte / Mes coordonnées bancaires" de l'espace client. Il est aussi possible de faire cette manipulation dans l'application mobile TotalEnergies.
Les informations modifiables depuis l'espace client TotalEnergies en ligne sont les suivantes :
- Les informations personnelles : coordonnées, etc. ;
- Les détails bancaires : RIB / IBAN ;
- Les informations contractuelles : mode de facturation, date de prélèvement, l’offre elle-même (par exemple changer de l’offre Verte ou vers l'offre Eco, etc. ;
- Les préférences de communication.
La prise en compte des nouvelles données bancaires prend environ 7 jours.
Compte non domicilié en France mais dans la zone SEPA ?Si votre compte de paiement est situé dans un autre pays européen que la France, alors il convient d'envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]. Le mail en question doit être accompagné de votre nom, votre prénom, et votre référence client notée sur l'ensemble des factures ou le contrat TotalEnergies.
Puis-je déménager ou résilier un contrat d'énergie ?
L’espace client TotalEnergies permet d’effectuer des démarches de déménagement de contrat d'électricité ou de gaz. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique "Résilier mon contrat" qui se trouve dans l'onglet "mon compte". Attention toutefois, la résiliation du contrat d'énergie ne doit être demandée QUE lorsque vous quittez le logement dans lequel vous habitez. Effectivement, si vous souhaitez simplement changer de fournisseur de gaz ou d'électricité, il ne faut pas résilier le contrat en cours. Le nouveau fournisseur s'occupe de l'intégralité des démarches administratives.
Quelle incidence si je résilie le contrat d'énergie pour un logement que je ne quitte pas ? Le fait de résilier un contrat et d'en mettre un nouveau en place implique des frais de 31,83 € TTC, qui correspondent à une ouverture de compteur. Ainsi, si vous souhaitez seulement changer de fournisseur pour le même logement, vous devez uniquement souscrire un nouveau contrat. Le nouveau fournisseur s'occupe ensuite de toutes les démarches. De cette manière, votre changement se fait sans coupure et sans frais.
Comment transmettre ses index de consommation sur mon compte TotalEnergies ?
Les clients ayant choisi une facturation bimestrielle doivent faire une auto-relève de leur compteur d'énergie puis transmettre ces index de consommation au fournisseur. Cela permet d'être facturé uniquement sur la base des kWh consommés. Vous pouvez transmettre votre relevés dans votre compte en ligne TotalEnergies.
Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique “Ma Conso”, puis dans “Faire mon e-relevé”, et d’y saisir les données de consommation. Attention aux compteurs en double tarification pour lesquels deux relèves de consommation sont à renseigner (heures pleines et heures creuses).
Encore une fois, ici, si vous disposez d'un compteur Linky, il n'est plus nécessaire de relever et transmettre les données du compteur manuellement.
Problèmes de connexion sur l'espace client Total Direct Energie (TotalEnergies)
▶️ Je viens de souscrire TotalEnergies, quand puis-je activer mon espace client en ligne ?
Une fois le contrat souscrit auprès de TotalEnergies (ex Total Direct Energie), l'espace en ligne est activé sous 3 à 4 jours (délai correspondant à la prise d'effet du contrat). Dès que l'espace client est disponible, TotalEnergies envoie un mail au client pour lui en informer. Il n'est donc pas utile d'essayer de se connecter avant ce mail, car la connexion ne fonctionnera pas.
Il suffit alors de cliquer sur le lien que contient ce mail pour choisir un mot de passe personnalisé. Lors de cette première connexion, il est conseillé de garder en mémoire les identifiants de connexions qui resteront les mêmes pendant toute la durée de vie du contrat.
▶️ Je n'arrive pas à me connecter à mon espace en ligne TotalEnergies, que faire ?
Avant d'essayer de se connecter, il est primordial d'activer son compte. Sans cela, la connexion ne pourra pas se faire. Si le client a déjà activé son compte en ligne et que la connexion ne fonctionne pas, alors il faut vérifier les éléments suivants :
- Mon adresse mail correspond à celle que j'ai renseignée lors de la souscription de mon contrat ;
- Mon mot de passe est le bon (vérifier les majuscules, minuscules, caractères spéciaux ou encore que les chiffres soient les bons) ;
- J'ai bien activé mon compte en ligne avant de me connecter.
Si ces champs sont réunis, essayer de se connecter un peu plus tard dans la journée ou le lendemain. Si le problème persiste, il est possible de changer son mot de passe puisqu'il s'agit de la cause la plus fréquente pour laquelle la connexion ne marche pas.
Sinon, appeler le service client TotalEnergies au 0 970 80 69 69.
▶️ Je n'ai pas reçu le mail de validation pour mon espace en ligne, pourquoi ?
Si le client n'a pas reçu son mail d'activation de son compte en ligne, il faut vérifier que :
- Le délai de 3/4 jours est passé ;
- J'ai donné la même adresse mail que lors de ma souscription ;
- J'ai bien souscrit mon contrat d'électricité ou de gaz avec TotalEnergies.
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) espace client depuis l'application mobile
L’espace client TotalEnergies existe aussi en version mobile. L’application est téléchargeable sur l’App Store et Google Play. Ergonomique et simple d’utilisation, elle donne accès à de multiples fonctionnalités.
- L’appli mobile TotalEnergies permet de :
- Visualiser à tout moment ses échéanciers, prélèvements et historiques de factures ;
- Payer une facture en ligne par carte bancaire
- Suivre sa consommation de manière précise et garder un oeil sur l’ensemble de ses relevés ;
- Accéder à l’essentiel de son contrat : informations personnelles, coordonnées, termes contractuels, etc. ;
- Contacter un conseiller via messagerie instantanée ou via les numéros de téléphone TotalEnergies indiqués dans l’espace client.
Comment gérer plusieurs contrats sur le compte en ligne TotalEnergies ?
Les contrats actifs et précédents d’un même client sont accessibles sur l’espace client TotalEnergies. Ainsi, si un client déménage, il n’a pas besoin de se créer un nouveau compte TotalEnergies. Il lui suffit de se connecter à son espace personnel en utilisant ses identifiants habituels pour pouvoir gérer son nouveau contrat, directement rattaché à l’espace client une fois activé.
La liste des contrats du client est à retrouver dans la rubrique “Mon Compte”, puis “Gérer mes comptes”. Sur l’application, il suffit de cliquer sur “Je change de compte”, disponible en bas de l’écran.
TotalEnergies et compteur Linky, quels changements ?
Le compteur Linky est le compteur nouvelle génération déployé par le gestionnaire Enedis dans toute la France depuis décembre 2015. Il s’agit d’un appareil intelligent qui transmet plusieurs données de façon automatique au gestionnaire. Les foyers équipés de ce compteur n’ont plus à effectuer certaines démarches, qui sont désormais automatiques, comme par exemple les relèves de compteurs.
L’espace client TotalEnergies dispose également de services supplémentaires dédiés aux logements équipés de compteur Linky. En effet, avec ce compteur et l'espace client TotalEnergies, vous pouvez suivre l'évolution de votre consommation demi-heure par demi-heure. Tous les clients ayant accès à l'espace client TotalEnergies peuvent activer cette option sur demande depuis leur espace en ligne ou l'application mobile.
Contacter le service client TotalEnergies
| 📞 Contact | 💡 Situation | |
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| 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
Déménagement : souscrire un contrat TotalEnergies | |
| Changer de fournisseur pour TotalEnergies | ||
| 09 87 67 38 23 | Résilier un contrat TotalEnergies | |
| 0 970 80 69 69 | Contacter le service client | |
| Appeler Enedis (ex - ERDF) 09 72 67 50 XX XX correspond à votre numéro de département |
Coupure générale d'électricité (panne, urgence, dépannage) | |
| Appeler GRDF 0 800 47 33 33 |
Coupure générale de gaz Fuite de gaz Odeur suspecte de gaz |
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