EDF Facture : consulter, télécharger, comprendre ma facture EDF

Une facture EDF contient de nombreuses informations utiles sur le contrat d'un particulier, notamment sa référence client, le montant total avec et sans les différentes taxes, le prix de son abonnement, etc. Il est important de comprendre sa facture d'énergie, car cela permet de connaître tous les éléments pour lesquels on est facturé, et de détecter de potentielles anomalies. Décryptage de la facture EDF, des informations qu'elle contient, des moyens pour la payer ainsi que des démarches pour la contester si besoin.

📋 EDF facture : quelles informations y figurent ?

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Au-delà d'indiquer simplement le montant à payer par le client, une facture EDF détaille des informations utiles sur son contrat - raison pour laquelle ce document est souvent demandé pour accélérer des démarches telles qu'un déménagement avec EDF, la souscription d'un nouveau contrat, etc.

📄 Le recto de la facture EDF

Une facture EDF contient toujours plusieurs pages. La première page, donc le recto de la facture, détaille essentiellement les informations sur le titulaire du contrat et indique le montant à payer par le client.

📢 Les contacts du service client EDF

La première page de la facture EDF contient tous les moyens pour contacter le service client EDF en cas de question ou de problème. Ces moyens de contact sont notamment :

• L'application EDF et Moi ainsi que l'espace client EDF ;
• Le numéro de téléphone EDF, soit le 3404 ;
• L'adresse postale EDF, soit : EDF Service Client-TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 9 ;
• Les numéros d'urgence gaz et électricité des gestionnaires GRDF et Enedis, respectivement joignables au 0800 47 33 33 et 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de département) ;
• L'adresse de l'agence EDF la plus proche. Cependant, cette information n'est plus utile, car toutes les boutiques EDF ont été fermées définitivement en 2019.

👤 Les informations sur le titulaire du contrat

Une zone bleue se trouve également sur le recto de la facture EDF, sur laquelle on retrouve tous les détails sur le titulaire du contrat :

• Le lieu de consommation, qui correspond simplement à l'adresse du logement. Cette dernière peut être différente de l'adresse de facturation, qui est quant à elle affichée en haut et au centre de la facture EDF ;
• Les nom et prénom du ou des titulaire(s) du contrat ;
• Le numéro de client ;
• Le numéro de PDL ou le numéro de PCE, qui correspond au numéro d'identification du compteur. Ce numéro à 14 chiffres est essentiel lorsqu'un client effectue des démarches de déménagement ou de souscription EDF.

💰 Le montant de la facture

Le montant de la facture EDF est également affiché en première page. Il s'agit ici du montant total à payer par le client, incluant :

• Le prix de l'abonnement et le prix de la consommation d'électricité et/ou de gaz ;
• Les taxes et contributions ainsi que la TVA ;
• Les éventuels services souscrits, par exemple, le service dépannage d'EDF ;
• Les prestations éventuelles d'Enedis et GRDF, par exemple, l'ouverture du compteur en cas de déménagement (à savoir que le montant des prestations Enedis et GRDF apparaît sur la facture EDF, mais le fournisseur s'occupe ensuite de reverser ce montant aux gestionnaires).

Bon à savoir : Le coût de la consommation du client est basé soit sur le relevé de compteur effectué par Enedis, soit l'auto-relève transmise par le client lui-même, soit encore le relevé estimé par le fournisseur d'énergie, selon le mode de facturation choisi. Les index de consommation relevés seront également affichés dans la facture EDF à titre d'indication.

👣 Les prochaines étapes

Ici, la facture EDF indique quelques dates importantes à retenir dans le cadre du contrat du particulier. Cela inclut :

• La date de la prochaine facture EDF ;
• La date de la prochaine autorelève à transmettre par le client (en cas de consommation au réel) ;
• La date du prochain passage des gestionnaires pour relever le compteur : ceci ne s'applique pas aux foyers équipés du compteur Linky, car le passage à domicile des techniciens pour les relevés de compteur n'est plus nécessaire avec cet appareil communicant qui permet la transmission automatique des données et les interventions à distance.

📃 Le verso de la facture EDF

Le verso de la facture EDF est surtout utile pour comprendre comment se décompose le montant de sa facture, entre le prix de l'abonnement, le prix de la consommation et les différents coûts annexes comme les taxes et les services optionnels souscrits.

📌 L'abonnement

L'abonnement est la partie fixe d'une facture EDF. Sur la deuxième page sont détaillées toutes les informations utiles sur l'abonnement électricité du particulier :

• La puissance du compteur souscrite : sachant que c'est cette puissance qui détermine le prix de l'abonnement EDF applicable au client - plus elle est élevée, plus le prix de l'abonnement l'est aussi ;
• Le tarif EDF souscrit (Digiwatt, Vert Électrique, Zen Week-end, etc.) ;
• L'option tarifaire choisie : option Heures Creuses ou option Base ;
• La classe de consommation et la zone tarifaire s'il s'agit d'un contrat de gaz EDF ;
• Le montant total de l'abonnement hors taxe ;
• La période d'abonnement facturée : chez EDF, le particulier paie son abonnement à l'avance pour une période de deux mois.

⚡ La consommation

S'il est en consommation au réel, le particulier peut également visualiser sa consommation en kWh et en euros sur la seconde page de sa facture EDF. Cette consommation correspond à la différence entre le dernier et le nouveau relevé de compteur.

Il est possible d'estimer le montant de sa facture en multipliant simplement sa consommation en kWh avec le prix unitaire du kWh appliqué par EDF. Cela permet au consommateur d'anticiper à peu près le montant de sa facture, mais également de détecter des éventuelles anomalies et demander une contestation si nécessaire.

💲 Les taxes et contributions

Ici sont détaillées toutes les taxes qui s'appliquent à la consommation d'électricité et de gaz, et à leur acheminement. Le montant de ces taxes est variable, ainsi, même si le client choisit une offre à prix fixe, il peut voir augmenter sa facture EDF. Les taxes représentent environ 25 % de la facture d'énergie. Ci-dessous les taxes applicables en 2024 :

• L'accise sur l'électricité et l'accise sur le gaz ;
• La contribution tarifaire d’acheminement (CTA) - pour le gaz et l'électricité ;
• La TVA ;
• La Taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel (TICGN).

⚙ Les prestations des gestionnaires et autres services

Comme expliqué plus haut, le coût des prestations Enedis et GRDF s'ajoute au montant total de la facture à payer par le client, et c'est EDF qui se charge de reverser ce montant auprès des gestionnaires. C'est dans la deuxième page de la facture EDF que le client peut voir les détails de cette prestation, la date de l'intervention, ainsi que son coût hors TVA.

C'est également ici que le client peut voir tous les services auxquels il a souscrit et pour lesquels il est facturé : l'assurance Assurénergie, la solution Dépannage Confiance, etc.

💶 La conclusion sur le montant total

Enfin, un bloc récapitulatif se trouve à la fin du verso de la facture EDF, résumant le montant total en considérant tous les composants mentionnés plus haut. On peut alors voir :

• Le montant total hors TVA ;
• Le montant taxé à 20 %, soit la TVA sur le montant de la consommation, des services et des taxes correspondantes ;
• Le montant taxé à 5,5 %, soit la TVA sur le montant de l’abonnement et de la CTA ;
• Le montant TTC, qui est le montant à payer.

La facture EDF contient généralement une troisième page, qui sert à donner des informations annexes aux clients, soit des liens utiles pour se renseigner plus en détail sur les taxes par exemple. Cette troisième page détaille aussi les étapes à effectuer et les numéros à contacter en cas de réclamation ou de contestation de la facture.

✅ EDF facture : comment la télécharger

Les factures EDF peuvent être consultées et téléchargées à tout moment depuis l'espace client EDF ainsi que l'application mobile EDF et Moi.

Pour des raisons économiques et écologiques, EDF privilégie la facture électronique. À savoir qu'elle est conservée pendant 5 ans sur l'espace en ligne du client, à condition que le client ne déménage pas entre-temps (auquel cas son compte est désactivé lors de la résiliation).

💻 Sur mon espace en ligne

L'espace client EDF est une plateforme qui permet à ses clients de gérer leur contrat en toute autonomie et 24/7. Il est donc possible de consulter et télécharger ses factures EDF directement depuis la plateforme. Cela peut se faire en quelques clics :

1. Se connecter à son espace client EDF ;
2. Se rendre dans la rubrique "Mes e-documents" ;
3. Cette page contient différents documents téléchargeables, comme l'attestation de contrat, les calendriers de paiement, le mandat SEPA, etc. Il suffit de cliquer sur l'option "Factures" pour télécharger une facture EDF.

📱 Sur l'application EDF & moi

L'application EDF et Moi est la version mobile de l'espace client en ligne. Le téléchargement d'une facture EDF se fait encore plus facilement via cette application, grâce à son tableau de bord qui permet de visualiser tous les éléments essentiels en un clin d'œil. Ainsi, dès l'ouverture de l'application, l'utilisateur aperçoit un bloc dédié au téléchargement de ses documents sur la première page. Cette application est un bon outil pour avoir son contrat et ses documents à portée de main.

💰 Comment payer la facture EDF ?

Il existe plusieurs moyens pour payer une facture EDF. Si le prélèvement automatique est souvent le mode de paiement proposé par défaut par le fournisseur historique, d'autres alternatives existent pour ceux qui souhaitent régler autrement.

💳 Par carte bancaire

Payer une facture EDF par carte bancaire est tout à fait possible. Pour cela, deux méthodes sont proposées :

1. Utiliser l'espace client EDF ou l'application EDF et Moi : une fois connecté à son compte, le client doit simplement se rendre dans la rubrique "Factures", puis cliquer sur “Régler ma facture par CB". Il sera alors redirigé vers une page de paiement sécurisée où il devra saisir les données de sa carte bancaire, puis valider ;
2. Utiliser le serveur vocal : un autre moyen de payer par carte est d'appeler le serveur vocal EDF, joignable au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il faut se munir de son numéro de client (à retrouver sur la facture EDF) s'il s'agit du premier paiement utilisant cette méthode. Le serveur vocal est capable de mémoriser le numéro de client pour les prochains appels.

🔗 Par prélèvement automatique

Le prélèvement automatique est généralement le mode de paiement le plus recommandé par les fournisseurs d'énergie. Il s'agit aussi de la méthode de règlement par défaut pour les clients ayant choisi la mensualisation. En payant sa facture EDF avec cette méthode, le fournisseur prélève automatiquement le montant de la facture, à la date souhaitée par le client.

Le prélèvement automatique permet au particulier d'éviter les oublis, mais il n'est pas sans contraintes. Il est possible de passer au prélèvement automatique à tout moment, en changeant simplement son mode de paiement dans l'espace client EDF. On peut ainsi choisir un autre mode de paiement et changer d'avis ensuite. La mise en place du prélèvement automatique est gratuite.

🖱 Par TIP

Le TIP est une alternative pour payer une facture EDF en ligne. Ici, au lieu de saisir sa carte bancaire à chaque paiement, le client peut choisir d'enregistrer ses coordonnées bancaires (donc son IBAN) dans son espace client EDF, afin que tous les prochains règlements s'effectuent en un seul clic.

Mon espace client EDF est-il sécurisé ? Il s'agit d'un espace personnel auquel seul le client peut accéder, grâce à des identifiants de connexion qui lui sont propres et que seul lui connaît. Ces identifiants correspondent à son adresse e-mail utilisée lors de la souscription chez EDF et un mot de passe qu'il aura créé lors de l'activation de son espace.

📭 Par chèque

Une autre option est de payer sa facture EDF par chèque. Pour cela, il suffit d'envoyer le chèque à l'adresse postale du fournisseur à :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Il ne faut pas oublier de mentionner son numéro de client et le montant de la facture à payer au dos du chèque pour permettre au fournisseur d'identifier la facture et le contrat facilement. Le mieux est de joindre une copie de la facture pour que le fournisseur ait directement accès à toutes les informations essentielles.

💷 En espèces

Payer en espèces n'est pas le mode de paiement le plus recommandé car cela demande des déplacements peu pratiques. En revanche, c'est une bonne solution pour ceux qui ne possèdent pas de carte bancaire ou de chéquier. Ainsi, il est tout à fait possible de payer sa facture EDF en espèces.

Comme les agences EDF ont fermé définitivement, ce n'est pas dans une de ces boutiques que le paiement en espèces se fait. À la place, il faut se rendre au guichet d'un bureau de Poste.

💡 Estimer ma facture EDF

Il est indispensable d'estimer sa facture EDF car cela permet de comparer les tarifs appliqués par les différents fournisseurs et ainsi choisir l'offre la moins chère. Cela donne également la possibilité au foyer d'avoir une idée de ses dépenses énergétiques et éventuellement trouver les bonnes solutions pour les réduire.

Il existe différentes façons de simuler sa facture EDF :

1. Appeler un conseiller EDF : le numéro de souscription aux offres de marché EDF est le 3404. En appelant ce numéro, le particulier peut demander une estimation de sa consommation et de sa facture EDF avant de souscrire ;
2. Faire appel à des experts énergie : pour estimer sa facture d'électricité avec plusieurs fournisseurs. Contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 ;
3. Effectuer une simulation en ligne : il est conseillé d'utiliser l'outil en ligne de Selectra pour obtenir une estimation de sa facture en quelques minutes ;
4. Faire le calcul soi-même : pour ceux qui connaissent déjà leur consommation en kWh, ils peuvent effectuer eux-mêmes le calcul de leur facture EDF en utilisant la formule suivante :

• Les éléments à renseigner lors de l'estimation d'une facture EDF :
• La surface du logement ;
• La composition du foyer, soit le nombre d'occupants ;
• La présence des occupants dans le logement (tous les jours, essentiellement le soir, etc.) ;
• L'énergie utilisée pour le chauffage, la cuisson et l'eau chaude ;
• Les détails des équipements utilisés par le foyer (l'utilisation, la classe énergétique, etc.) ;
• La qualité d'isolation du logement, etc.

📉 Faire baisser ma facture EDF

🧐 Foire aux Questions

🗓 Combien de temps garder ma facture EDF ?

Il est conseillé de conserver sa facture EDF pendant 5 ans. Il s'agit d'une durée légale qui s'applique aux factures de gaz et d'électricité.

En fait, c'est le délai accordé aux particuliers pour contester leur facture si besoin. Du côté des fournisseurs d'énergie, ils ont jusqu'à 2 ans pour réclamer un règlement au titre d’un éventuel incident de paiement. Ainsi, conserver sa facture EDF peut aussi permettre au client d'apporter des preuves en cas de demande injustifiée de la part de son fournisseur d'énergie.

⏳ Combien de temps pour régler ma facture EDF ?

Une facture EDF doit être réglée dans un délai de 14 jours suivant son émission ou la date limite du paiement. Il est très important de tenir compte de ces délais car avec une facture impayée, le client risque une coupure de courant ainsi que la résiliation de son contrat EDF.

En cas de difficultés à régler sa facture EDF, il est conseillé de contacter immédiatement le fournisseur afin de trouver un arrangement (par exemple, arranger un paiement en plusieurs fois ou demander un plus long délai). Si la situation est plus sérieuse, il est alors recommandé de se tourner vers les aides destinées aux dépenses liées au logement, dont la plus connue est le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL).

⛔ Le montant de ma facture EDF est incorrect, qui contacter ?

En cas de problème sur le montant de la facture EDF, le client peut le contester en suivant les étapes suivantes :

1. Contacter le service client EDF : la première étape d'une réclamation est toujours de contacter directement le fournisseur. Il est possible de contacter EDF par téléphone au 3404 ou par e-mail à [email protected] ;
2. Contacter le service consommateur EDF : si aucune réponse satisfaisante n'est apportée par le service client, le particulier peut faire appel au service consommateur. Il faut alors envoyer sa lettre de réclamation à l'adresse EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 41975 BLOIS CEDEX 9 ;
3. Contacter le médiateur du groupe EDF : si au bout de deux mois, le particulier n'a toujours pas obtenu de réponse satisfaisante, il peut saisir le médiateur du groupe EDF afin de trouver une solution à l'amiable. La saisie est gratuite et peut se faire par courrier à l'adresse : Médiateur du groupe EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 8 ;
4. Saisir le Médiateur national de l'énergie : si même le médiateur EDF n'a pas pu régler le litige, l'ultime solution est de saisir le médiateur national de l'énergie. Cela est également gratuit et peut s'effectuer par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Attention, la contestation d'une facture EDF ne dispense pas le particulier d'effectuer le règlement. Il faudra donc tout de même payer la facture dans les délais requis. Si le montant de la facture était bien erroné, EDF effectuera le remboursement.