Fournisseur historique d'électricité sur 95 % du territoire, EDF domine encore le marché de l'électricité aujourd'hui, avec environ 70 % des parts du marché. Sa notoriété est son plus grand avantage. Mais qu'en est-il de ses offres et tarifs ? EDF est-il compétitif en 2024 ? Analyse des avis EDF.
EDF est-il bien ou mal noté par ses clients en 2024 ?
EDF n'est pas très bien noté sur les sites d'avis. Son grand nombre de clients fait qu'il compte aussi malheureusement un nombre très élevé d'avis et de commentaires négatifs. Il est noté 1.8 / 5 sur la plateforme Selectra, sur la base de 832 votes en avril 2024.
Sur TrustPilot, EDF affiche une note globale de 1.2 / 5 sur la base de 1 633 avis, avec 90 % d'avis négatifs.
Avis positifs | Avis négatifs |
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EDF avis positifs
Un fournisseur jugé fiable et de confiance
EDF est le fournisseur historique d'électricité sur 95 % du territoire. À ce titre, il est le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé, dont les prix sont fixés et régulés par les pouvoirs publics. C'est aussi une offre à laquelle les consommateurs ont confiance, car c'est encore la plus souscrite aujourd'hui, malgré un tarif pas forcément compétitif.
D'ailleurs, EDF dispose d'une part de marché de plus de 70 % en 2022, selon le dernier rapport de la CRE. Cela correspond à plus de 20 millions de clients particuliers. C'est aussi beaucoup plus qu'Engie, qui ne prend que 10 % du marché :
Fournisseur | Nombre de clients particuliers | Part du marché en % |
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EDF | 22 794 000 | 70,85 % |
Engie | 3 480 000 | 10,82 % |
TotalEnergies | 3 306 000 | 10,28 % |
ENI | 925 680 | 2,88 % |
Ekwateur | 143 550 | 0,45 % |
Mint Energie | 152 076 | 0,25% |
Enercoop | 80 320 | 0,25 % |
ilek | 66 120 | 0,21 % |
Vattenfall | 66 120 | 0,21% |
Enfin un fournisseur honnête et crédible ! Un bonheur de traiter avec eux, pas des vendeurs de tapis
Parfait ,le seul fournisseur de référence,ça change des alternatifs qui nous vendent du rêve sans jamais rien produire et qui promettent du vert à tout va . Le courant de ton voisin est le même qui vient chez toi. A méditer.
Je suis rassurée par EDF, avec eux je suis en confiance et n'ai jamais eu de mauvaises surprises, même si le coût de l'électricité est de plus en plus élevé.
Un large choix d'offres
EDF a aussi pour avantage de proposer un très large choix d'offres d'électricité et de gaz. En plus des tarifs réglementés, il commercialise des offres de marché, dont il fixe librement les prix. Ses offres incluent des contrats à prix fixes ou indexés, des offres spéciales Linky ainsi que des offres vertes pour satisfaire tous les besoins.
Toutes les offres d'électricité et de gaz EDF
En savoir plusEDF avis négatifs
Des tarifs peu compétitifs
Les tarifs EDF ne sont pas les plus compétitifs du marché. De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des tarifs beaucoup plus avantageux, en appliquant des remises sur leur prix du kWh par rapport au tarif réglementé EDF.
Même les offres de marché d'EDF, dont il fixe lui-même les prix, ne sont pas forcément moins chères. Cela ne s'arrange pas avec les différentes erreurs d'estimation EDF et de prélèvement remontées par les clients. De nombreux consommateurs affirment avoir reçu des factures dont les index ne sont pas cohérents avec les données du compteur Linky.
Cela fait qu'un grand nombre de consommateurs se sont retrouvés avec des factures très élevées.
EDF m’a indûment prélevé 5000 euros de « réajustement » pour un appartement de 19m2 où je payais déjà 68 euros d’électricité par mois. J’ai passé 50 heures aux téléphone avec des « conseillères »,( toujours différentes), qui m’ont dit qu’il s’agissait évidemment d’une erreur et que j’allais être remboursé. Au bout de 6 mois: toujours rien!
Règlement d’une facture de 275€ par téléphone début juillet. À ma grande surprise le Conseiller a omis de stopper le prélèvement automatique. Résultat : j’ai payé une seconde fois 275€ une semaine plus tard. J’ai dû les contacter pour les alerter.
Trop cher me facture une régularisation de 150 € alors que sur mon espace client les chiffres ne correspondent pas et j aurais plus dépensé en électricité en été qu en hiver
Un service client parfois surchargé
Avec ses plus de 6 000 conseillers, le service client EDF est généralement jugé réactif. Malheureusement, du fait de son nombre de clients très élevé, il arrive que son service téléphonique soit surchargé. Auparavant, EDF proposait des numéros de téléphone différents pour l'offre au TRV et pour ses offres de marché. Actuellement, il n'y a plus qu'un unique numéro de téléphone pour l'ensemble de ses clients. En 2021, le fournisseur affirmait recevoir en moyenne 74 appels toutes les 2 minutes.
Outre le service client parfois saturé, certains clients remontent aussi des problèmes et difficultés dans l'utilisation de l'application mobile EDF et MOI, ainsi que l'espace client EDF.
Service client déplorable, d une rare incompétence. Je leurs demande une mensualisation qui n a jamais été prise en compte même après plusieurs appels.
Personne ne répond au mail. Je demande à être rappelé, une fois sur deux ça ne marche pas. Et quand vous êtes appelé, une réponse différente à chaque fois, ça sera régularisé le mois prochain, mon responsable vous rappelle dans la journée... Bien sur rien n'est fait !
Service client catastrophique, plus d’un mois d’attente avant la mise en service de mon compteur, une dizaine d’appels, des informations différentes à chaque appel.
EDF est-il donc avantageux en 2024 ? Notre avis
Les offres d'électricité
Fournisseur | Offre d'électricité | Facture annuelle | Abonnement | Tarif par kWh |
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34 04 Numéros EDF |
ZEN FIXE 🏷️ Des prix du kWh bloqués ! |
Facture estimée 1441€ Economies réalisées 144€ par rapport au tarif réglementé* |
149.28€ | 0.2266€ |
34 04 Numéros EDF |
ZEN ONLINE | Facture estimée 1455€ Economies réalisées 130€ par rapport au tarif réglementé* |
151.2€ | 0.2287€ |
34 04 Numéros EDF |
VERT ELECTRIQUE 🌱 Une offre verte ! |
Facture estimée 1532€ Economies réalisées 53€ par rapport au tarif réglementé* |
151.2€ | 0.2423€ |
34 04 Numéros EDF |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 🌱 Une offre verte ! |
Facture estimée 1569€ Economies réalisées 16€ par rapport au tarif réglementé* |
151.2€ | 0.2488€ |
34 04 Numéros EDF |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ | Facture estimée 1585€ Identique au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs en € TTC actualisés en 04-2024. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).
Comme mentionné plus haut, EDF n'offre pas d'avantage particulier en termes de tarifs. Il ne propose pas spécialement de remises sur ses offres. Seules les offres Linky de la gamme Zen Électrique peuvent être avantageuses, mais à condition de pouvoir adapter votre consommation au jour le jour. En effet, ce sont des offres dont les tarifs varient selon les heures (heures creuses et heures pleines) et les jours (plus chers en semaine et moins chers pendant les week-ends).
De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres bien moins chères. L'offre Ultra Eco du fournisseur OHM Énergie est la moins chère en avril 2024. Son prix est 20.9% moins cher que le Tarif Bleu EDF.
Les offres de gaz
Fournisseur de gaz | Offre de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au Prix Repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
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PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL | Budget estimé 1452€ |
Même prix que le tarif réglementé | 257.18€ | 0.0913€ |
34 04 Numéros EDF |
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 🏷️ Des prix du kWh indexés ! |
Budget estimé 1566€ |
Votre surcoût est de 114€ |
278.76€ | 0.0973€ |
34 04 Numéros EDF |
AVANTAGE GAZ 2 ANS 🏷️ Des prix du kWh bloqués ! |
Budget estimé 1728€ |
Votre surcoût est de 276€ |
242.52€ | 0.1137€ |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 19/04/2024.
Côté gaz, EDF propose un choix entre le prix indexé avec Avantage Gaz optimisé, et le prix fixe avec Avantage gaz 2 ans. Encore une fois, aucune réduction spécifique n'est appliquée sur ces offres. Le prix fixe peut être intéressant, mais uniquement si les prix du gaz sont amenés à augmenter sur plusieurs mois. Autrement, ce n'est pas une option rentable, sachant que les prix sont plus élevés à la souscription.
Les énergies vertes
EDF est le premier producteur d'électricité en France. Il est surtout présent dans la production d'énergies nucléaires, ce qui fait que plus de 70 % de l'électricité produite en France provient du nucléaire. Le mix énergétique EDF en France comprend en 2022 :
- 85,7 % de nucléaire
- 10,5 % d'énergies renouvelables (dont majoritairement l'hydraulique)
- 2,8 % de cycle combiné gaz et cogénération
- 0,5 % de fioul
- 0,5 % de charbon.
Aussi, l'électricité produite par EDF est à 96 % sans émissions de CO2 en 2022, grâce aux énergies renouvelables et au nucléaire. Mais, malgré ses efforts, EDF investit encore visiblement beaucoup dans les énergies non renouvelables.
Cela se voit d'ailleurs dans ses offres. EDF propose des offres vertes via sa gamme Vert Électrique, mais ce sont pour la plupart des offres vertes non premium. Il n'y a que via l'offre Vert Électrique Régional que le fournisseur garantit l'achat conjoint de l'électricité ET des Garanties d'Origine auprès de producteurs régionaux pour les aider à financer le développement de leurs productions.
D'autres fournisseurs font le choix de réellement soutenir le développement de nouvelles productions renouvelables locales, en achetant leur électricité et leurs garanties d'origine aux mêmes producteurs locaux. ilek et Mint Energie en font partie. Et, contrairement aux idées reçues, les offres vertes premium ne sont pas forcément beaucoup plus chères que les offres classiques.
Les offres vertes labelisées VertVolt Pour évaluer l'engagement des fournisseurs dans les énergies renouvelables, vous pouvez vous fier au label VertVolt mis en place par l'Ademe. Les offres labelisées sont celles dont l'électricité verte est directement achetée auprès de producteurs verts locaux ou français.
➡ Consulter la liste des offres labellisées VertVolt
EDF avis : selon le médiateur de l'énergie
Malgré les nombreux avis négatifs sur EDF, ce fournisseur semble tout de même proposer un service globalement de qualité. Preuve en est le taux de litiges qu'il a enregistré en 2022. Selon le rapport du médiateur de l'énergie, EDF est le fournisseur ayant comptabilisé le plus faible taux de litiges, juste devant ilek.
Plus précisément, EDF avait enregistré un taux de 42 litiges pour 100 000 contrats - ce qui est plutôt impressionnant quand on sait qu'il compte plus de 20 millions de clients.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2022 du Médiateur National de l'Energie
Existe-t-il des fournisseurs moins chers qu'EDF ?
Depuis la crise énergétique, on comptait de moins en moins de fournisseurs compétitifs. Beaucoup de fournisseurs sont passés de remises de -10 % à des tarifs alignés à ceux du tarif réglementé, rendant EDF temporairement avantageux. Cela étant dit, avec le marché qui se stabilise, de nombreux fournisseurs sont actuellement beaucoup moins chers, pour l'électricité comme le gaz.
En avril 2024, voici les 5 offres d'électricité les moins chères :
*Tarifs € TTC à jour du 19/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Pour le gaz, ce sont :
Fournisseur de gaz | Offre de gaz | Budget annuel | Économies estimées vs tarif de référence* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
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34 04 Numéros EDF |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
71 € |
Surcoût de
71 € |
120.96 € | 0.1254 € |
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GAZ PRIX FIXE 3 ANS
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
102 € |
Surcoût de
102 € |
102.46 € | 0.12 € |
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OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
103 € |
Surcoût de
103 € |
102.94 € | 0.1351 € |
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OHM CLASSIQUE GAZ
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Budget estimé
103 € |
Surcoût de
103 € |
102.96 € | 0.151 € |
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BIOGAZ CLASSIC
🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
103 € |
Surcoût de
103 € |
102.94 € | 0.1092 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de unique kWh (classe de consommation B2i)
FAQ sur les avis EDF
Comment EDF est noté par ses clients en 2024 ?
Sur le comparateur Selectra, EDF a une note globale de 1.8 / 5, sur la base de 832 votes en avril 2024. Sur TrustPilot, il est aussi relativement mal noté, avec une note de 1.2 / 5, avec un total de 1 633 commentaires.
Peut-on revenir chez EDF gratuitement ?
Il est tout à fait possible de quitter EDF pour un fournisseur d'électricité moins cher, puis de revenir gratuitement si vous n'êtes pas satisfait. Les clients particuliers peuvent changer de fournisseur d'électricité autant de fois qu'ils le souhaitent, sans aucuns frais et sans coupure.
Quelle est l'offre d'EDF la plus avantageuse ?
L'offre d'EDF la plus avantageuse actuellement est Tempo. Tempo EDF n'est pas une offre à proprement parler, mais une option tarifaire du tarif réglementé. Seul EDF la propose aujourd'hui. Les prix du kWh Tempo varient en fonction de la nature du jour et en fonction des heures (heures creuses et heures pleines). Les tarifs EDF Tempo sont comme suit :
- 300 jours bleus : 0.1056 € en heures creuses et 0.1369 € en heures pleines ;
- 43 jours blancs : 0.1246 € en heures creuses et 0.1654 € en heures pleines ;
- 22 jours rouges : 0.1328 € en heures creuses et 0.7324 € en heures pleines.
Concrètement, cela signifie que vous bénéficiez d'un tarif très avantageux au moins 82 % de l'année. Ce n'est que pendant les jours rouges que vous devez faire attention à diminuer vos consommations. Et encore, seules les heures pleines en jours rouges sont vraiment très chères. Votre tarif reste encore relativement moyen en heures creuses.
je viens de tomber sur une personne parfaitement désagréable me faisant la leçon alors que je demandais une explication sur ma facture pinaillant sur le titulaire de la ligne mon mari a dû dire qu il était là !!! heureusement on a été coupé et après avoir rappelé je suis tombée sur une dame adorable J aimerais bien connaître le nom de cet individu qui n à rien à faire au contact de la clientèle
Voir plus Voir moinsj'ai souscrit un abonnement auprès d'EDF pro début du mois avec rendez vous fixé pour mise en service, depuis plus de nouvelle j'ai relancé deux fois par mail mais sans réponse. C'est a se demander pourquoi les abonnés vont vers d'autres fournisseurs
Voir plus Voir moinsJ’ai reçu aujourd'hui ma dernière facture EDF et j’ai comparé avec celle de 2023 pour la même période et la même consommation Et je constate une augmentation de 35%
Voir plus Voir moinsObligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf, toute la journée au téléphone personne ne répond, je reçois des factures vierges, les relances elles ,sont bien réelles, de plus j'en reçois plusieurs le méme jour,ex ecrites le 15/01 et 1/02 tampons de la poste le 06 02 reçue le méme jour , ras le bol de ces gens qui se gave qui n'ont méme pas de conscience professionnel
Voir plus Voir moinsSi je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Service en France, si c'est pour avoir un service de mer** vous pouvez le délocaliser en Ukraine ça sera surement plus efficace!!! On est en 2024, il est impossible de créer un compte en ligne sans avoir à appeler leur service client qui mets 25 minutes à répondre pour se faire entendre dire que je dois être sur la facture avec mon mari pour pouvoir simplement créer cet espace client!!! ça fonctionne depuis 1985 ainsi et bien ça continuera de fonctionner ainsi sans votre service client bidon !! Et après vous vous étonnez que les gens vont voir ailleurs!! Avec un service aussi pénible, ça fait longtemps que j'aurais faire de même!!! Et heureusement que je ne suis pas actionnaire chez vous, j'en aurais honte!!!!
Voir plus Voir moinsDu temps passé à relancer le service client pour traiter une réclamation, puis un refus sans raison apparente de procéder au remboursement demandé. L'objet : j'ouvre un compte EDF en appelant le numéro gratuit d'EDF, je reste 45min en ligne pour l'ouverture du compte. Je reçois la facture de mon opérateur téléphonique avec 88€ de hors forfait du à cet appel. Donc au-delà de la publicité mensongère et sachant que je suis client depuis toujours, EDF ne me fait aucun cadeau et refuse de me rembourser, car selon leur dire "ça n'est jamais arrivé" Lamentable, je suis extrêmement déçu de cette gestion.
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