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EDF avis : positif ou négatif selon des consommateurs ?

EDF domine le marché de l'électricité en France. En effet, la grande majorité des foyers sur le territoire disposent encore d'un contrat aux tarifs réglementés - le Tarif Bleu -, que seul le fournisseur historique est autorisé à commercialiser (en dehors des ELD). Pourtant, il existe de nombreux autres fournisseurs alternatifs proposant des tarifs beaucoup plus intéressants. Alors, pourquoi les consommateurs restent-ils chez EDF ? Est-ce une bonne idée de souscrire auprès de ce fournisseur ? Voici les avis EDF laissés par ses clients et anciens clients afin de savoir ce que valent réellement ses offres, tarifs et services.


28% des clients recommandent ce fournisseur

EDF est noté 1.83/5 par 484 personnes

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.

Récapitulatif des avis EDF
👍 Points positifs 🔎 Critères 👎 Points négatifs
  • Un large choix d'offres qui s'adaptent à tous les besoins
  • EDF est fournisseur historique d'électricité et premier fournisseur alternatif de gaz naturel
📝 Les offres
  • Le prix fixe est seulement pour le gaz - moins avantageux car les prix de marché ont tendance à baisser
  • Toutes les offres ne sont pas vertes
  • L'offre aux tarifs réglementés est régulé et apporte un sentiment de sécurité
  • Il existe des offres de marché EDF moins chères que les TRV
📊 Les tarifs
  • Les tarifs EDF sont parmi les plus chers du marché
  • Les offres vertes sont beaucoup plus chères que le TRV et également plus chères que les autres offres vertes proposées par les concurrents
🌿 Engagement dans les énergies vertes
  • EDF est classé "vraiment mauvais" dans le classement Greenpeace des fournisseurs verts
  • Il continue d'investir dans le nucléaire et seulement 20% de ses capacités de production étaient d'origine renouvelable en 2018
  • Le service client EDF est joignable par téléphone, en ligne et par courrier pour la plupart des offres
  • Le service client est basé en France
💬 Service client
  • D'après les avis laissés, le service client téléphonique est difficilement joignable avec un temps d'attente très long
  • Il n'y a pas de conseillers attitrés
  • L'espace client EDF est aussi disponible en version mobile, via l'appli EDF et MOI
  • Le fournisseur propose des outils en ligne performants pour gérer son contrat et suivre sa consommation
💻 Espace en ligne
  • Des utilisateurs ont remarqué des erreurs lors des mises à jour de l'application
  • Certains clients ont rapporté que leur consommation ne s'affichait pas ou n'était pas toujours à jour

⚡ Avis EDF sur l'offre tarif réglementé

EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, est le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés en France (hormis dans les zones ELD). Il s'agit de tarifs fixés et régulés par les pouvoirs publics, ce qui procure une certaine confiance et sécurité aux consommateurs. En effet, pour les offres de marché, les prix sont fixés librement par les fournisseurs.

C'est pourquoi, avec 73% des parts de marché - en septembre 2019, selon la CRE -, le Tarif Bleu réglementé est encore l'offre d'électricité la plus prisée par les foyers français, même s'il existe différents fournisseurs alternatifs proposant des prix beaucoup plus compétitifs aujourd'hui.

Bon à savoir !En 2017, 50 % des consommateurs savaient qu'ils pouvaient librement changer de fournisseur d'énergie, sans frais et sans délai. En 2019 ce chiffre monte à 87%, selon le baromètre annuel énergie-info du médiateur national de l'énergie.

En résumé, voici les avis EDF en ce qui concerne son offre aux tarifs réglementés :

  • Le tarif réglementé est régulé et est donc plus fiable selon les consommateurs ;
  • Le tarif réglementé n'évolue que deux fois par an ;
  • Le Tarif Bleu est l'une des offres les plus chères du marché ;
  • L'électricité n'est pas d'origine renouvelable.

📁 Avis EDF sur les offres de marché d'électricité

EDF propose aussi d'autres abonnements, dont certains sont moins chers que le tarif réglementé. Ces offres sont-elles intéressantes en termes de prix et de conditions ? Ci-dessous les avis sur EDF en ce qui les concerne.


💻 Offre EDF Digiwatt

Digiwatt est l'offre Online d'EDF, où le client n'a pas accès au service client EDF par téléphone pour, en contrepartie, bénéficier d'un prix de l'électricité réduit. Cette offre est en effet proposée avec une remise de 5% sur les tarifs réglementés. Ici, la gestion du contrat se fait donc exclusivement en ligne, via l'espace client EDF et l'application EDF et MOI.

En ce qui concerne ce contrat exclusivement digital, les avis EDF sur l'offre Digiwatt sont plutôt mitigés :

  • Digiwatt est moins cher que les tarifs réglementés et garantit les économies ;
  • Les outils en ligne EDF permettent une gestion de contrat simple et en toute autonomie ;
  • Tous les documents sont électroniques (factures, contrat, échéancier, etc.), pour moins d'impact sur l'environnement ;
  • Le particulier n'a pas accès au service client EDF par téléphone, mais uniquement par mail et tchat ;
  • Le mode de facturation est uniquement la mensualisation par prélèvement automatique ;
  • Pas adapté à tous, car il faut être à l'aise avec le numérique et disposer d'un smartphone ou d'un ordinateur.
  • Il existe des offres Online moins chères.

Concernant ce dernier point, même si Digiwatt est moins cher que le Tarif Bleu, il existe effectivement des offres Online plus intéressantes sur le marché. Par exemple, l'offre Online de Total Direct Energie propose une réduction de 10% sur le TRV, avec pourtant les mêmes caractéristiques (outils en ligne, factures électroniques, etc.) et la même qualité d'énergie (l'électricité étant acheminée sur le même réseau de distribution par Enedis - ex ERDF, peu importe le fournisseur).

Comparatif entre Digiwatt EDF et l'offre Online Total Direct Energie
🔎 Critères EDF logo
Digiwatt
Total Direct Energie logo
Offre Online
Prix TTC du kWh en option Base 0.1498 € 0.1439 €
Prix TTC du kWh en option Heures Creuses 0.1296 € 0.1247 €
Prix TTC du kWh en option Heures Pleines 0.1727 € 0.1247 €
Remises sur le TRV - 5% - 10%
✅ Infos / souscription 3004 09 74 59 46 06
Rappel gratuit

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour au 1er octobre 2020.

🔋 Offre EDF vert électrique

L'offre Vert électrique est une offre d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Ce système garantit que l'équivalent de la consommation des clients de cette offre est injecté sous forme d'énergies vertes dans le réseau.

Les avis sur EDF vert électrique sont plutôt négatifs surtout en ce qui concerne le prix, qui est beaucoup plus élevé que celui du Tarif Bleu. Il est assez courant de voir des offres vertes plus chères que les tarifs réglementés, mais même comparée à d'autres offres d'électricité renouvelable sur le marché (dont certaines sont en plus premium), l'offre Vert Electrique demeure l'une des plus chères.Les avis EDF sur cette offre, collectés sur les différents forums et sites de consommateurs comme Trustpilot, reflètent bien cela :

  • Offre verte certifiée par l'utilisation du système des garanties d'origine ;
  • Il existe une version Vert Electrique Weekend qui permet de faire des économies (seulement pour les foyers équipés du compteur Linky) ;
  • EDF est classé "vraiment mauvais" par le classement Greenpeace de 2020, car il continue d'investir dans des énergies nucléaires et fossiles ;
  • Offre beaucoup plus chère que le Tarif Bleu ;
  • Offre plus chère que la plupart des autres offres vertes, et n'est pourtant pas premium.
🌍 Quelle différence entre une énergie verte Premium et Standard ?

Les différentes marques investissent depuis quelques années dans la distribution des énergies vertes. Leur objectif ? Répondre à une demande accrue de la clientèle qui est de plus en plus sensibilisée à la transition énergétique et qui souhaite améliorer son mode de consommation pour le bien-être de leur santé, et de la planète. Toutefois, avant de souscrire à une offre verte, il convient de vérifier d'où vient réellement l'énergie car deux types d'offres vertes existent. Détails :

🏭 Les offres vertes standards

Au travers de ces offres, très répandues, le fournisseur achète l'électricité sur le marché de gros de la même manière qu'avec une offre classique. Simplement, en parallèle de cet achat, il va également se tourner vers les producteurs d'énergie verte pour leur acheter des garanties d'origine. Ces garanties d'origine attestent qu'une certaine quantité de kWh sera injectée dans le réseau de distribution. La principale limite de ces offres est que le réseau reste alimenté en énergie "grise", issue des centrales nucléaires. Ainsi, plutôt que d'éradiquer cette méthode peu écologique, les fournisseurs la compensent au travers de garanties d'origine.

🌿 Les offres vertes premiums

Avec une offre premium, les fournisseurs se tournent vers les producteurs d'énergie renouvelable pour chacune des étapes : de la production à l'achat de l'énergie ET des garanties d'origine. Ici le fournisseur ne passe plus par le marché de gros, il travaille généralement en circuit-court avec son producteur d'énergie. L'avantage des offres premium est qu'en plus de favoriser un réel changement de consommation, elles permettent également aux producteurs d'énergie 100% verte et d'origine française d'obtenir des contrats à long terme avec les fournisseurs.

De nombreux fournisseurs proposent des offres vertes, avec également le système des Garanties d'Origine, mais en restant moins chers que le TRV. C'est le cas de Total Direct Energie, avec son offre verte :

Comparatif entre les offres vertes EDF et Total Direct Energie
🔎 Critères EDF logo
Vert Electrique
Total Direct Energie logo
Offre Verte
Prix du kWh en option Base 0.1606 € 0.1532 €
Prix du kWh en option Heures Creuses 0.1374 € 0.1323 €
Prix du kWh en option Heures Pleines 0.1848 € 0.1769 €
Remises sur le TRV Plus cher que le TRV - 2% sur le TRV
✅ Infos / souscription 📞 3004 📞 09 74 59 46 06
Rappel gratuit

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour au 1er octobre 2020.

📌 Offre EDF vert électrique Bretagne

EDF a récemment lancé son offre Vert Electrique Bretagne, qui s'en rapproche d'une offre verte premium.

Pour rappel, une offre verte est dite premium lorsque le fournisseur achète directement son énergie renouvelable auprès de producteurs français, à qui il propose aussi une rémunération plus importante afin de soutenir leur production (contrairement à une offre verte classique où la plupart des fournisseurs continuent de s'approvisionner sur le marché de gros et achètent ensuite des Garanties d'Origine).

EDF Vert Bretagne est une offre verte régionale, qui permet aux particuliers d'être alimentés en électricité verte, produite par des parcs éoliens en Bretagne, afin de soutenir ces sites de production. Les avis EDF sur cette offre sont encore très peu nombreux, car il s'agit d'une toute nouvelle offre. D'ailleurs, elle ne sera accessible qu'à 1000 clients, étant basée sur la capacité de production limitée de deux parcs éoliens situés en Bretagne.

Ceci dit, voici quelques avis positifs et négatifs de cette offre d'EDF :

  • Une offre verte qui soutient la production d’énergie renouvelable régionale ;
  • Des conseillers dédiés, basés en Bretagne ;
  • La possibilité de suivre sa consommation d'électricité verte via l'espace client EDF ;
  • Des prix plus élevés que les tarifs réglementés ;
  • Des tarifs plus élevés que certaines offres premium.

Comparons par exemple les prix de Vert Electrique Bretagne avec ceux d'ilek, un fournisseur vert qui s'approvisionne directement auprès de petites centrales hydrauliques et de petits producteurs éoliens. D'ailleurs, chaque offre de ce fournisseur correspond à un site de production différent. Prenons comme exemple, pour ce comparatif, l'Hydroélectricité d'Avignon.

Comparatif entre les offres vertes d'EDF et ilek
🔎 Critères EDF logo
Vert Electrique Bretagne
ilek logo
Hydroélectricité Avignon
Prix du kWh en option Base 0.1733 € 0.1536 €
Prix du kWh en option Heures Creuses 0.1477 € 0.1536 €
Prix du kWh en option Heures Pleines 0.1954 € 0.1536 €
Prix du kWh Plus cher que le TRV Moins cher et prix fixe pendant 1 an
✅ Infos / souscription 📞 3004 📞 09 87 67 52 32
Rappel gratuit

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour en Juillet 2020.

🌞 Offre EDF Mes jours zen

Mes Jours Zen est l'offre spéciale compteur Linky d'EDF, qui permet aux clients de payer moins cher leur électricité pendant les heures creuses, tout le week-end et, en option, un jour de la semaine au choix. Ci-dessous les avis EDF collectés vis-à-vis de cette offre :

  • L'électricité est 30% moins chère en heures creuses ;
  • Il y a possibilité de suivre sa consommation de manière très précise depuis l'espace client ;
  • L'offre est uniquement disponible pour les compteurs Linky ;
  • Pour que l'offre soit rentable, il faut disposer d'appareils programmables pour ne les faire fonctionner que pendant les heures creuses.

Une poignée d'autres fournisseurs proposent des offres spéciales Linky. Engie, par exemple, commercialise son offre Elec Weekend, avec un prix du kWh également moins cher les weekends. Voici un comparatif des tarifs de Mes Jours Zen EDF avec les tarifs de Engie pour savoir ce que vaut l'offre du fournisseur historique d'électricité par rapport à la concurrence :

Comparatif entre Mes Jours Zen EDF et Elec Weekend Engie
🔎 Critères EDF logo
Mes Jours Zen
Engie logo
Elec Weekend
Prix du kWh en option Heures Creuses 0.1345 € 0.1230€
Prix du kWh en option Heures Pleines 0.1755 € 0.1600€
✅ Infos / souscription Plus d'infos Mes jours Zen Plus d'infos Elec weekend

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour en Juillet 2020.

🔥 Avis EDF sur les offres de gaz

EDF est l'un des fournisseurs alternatifs principaux de gaz naturel. Il propose trois offres aux caractéristiques différentes, mais quasi toutes à prix fixe pendant 4 ans et 1 mois. Avant de souscrire chez ce fournisseur, il peut être intéressant de consulter les avis EDF en ce qui concerne ses offres de gaz.

EDF avis sur les offres de gaz naturel
🚀 Points positifs 🧐 Offre 👎 Points négatifs
  • Pas de mauvaise surprise avec le prix fixe pendant 4 ans
  • L'assurance d'une bonne qualité de service en choisissant un fournisseur avec une notoriété importante
✅ Avantage Gaz
  • Le prix fixe n'est pas forcément intéressant pour le gaz car les prix de marché sont plutôt à la baisse
  • Pas de réduction sur le TRV contrairement à d'autres offres gaz de marché
  • Pas de mauvaises surprises avec le prix fixe pendant 4 ans
  • Le gaz est neutre, via le système de compensation carbone
🍂 Avantage Gaz Durable
  • Le prix fixe n'est pas forcément intéressant pour le gaz car les prix de marché sont plutôt à la baisse
  • Plus cher que la plupart des offres de gaz naturel sur le marché
  • La possibilité de faire davantage d'économies grâce au thermostat Netatmo, qui permet de piloter sa chaudière
  • Le thermostat Netatmo bien moins cher en souscrivant cette offre
📱 Avantage Gaz connecté
  • Le thermostat n'est pas compatible avec toutes les chaudières
  • Il faut être à l'aise avec le numérique pour suivre sa consommation plus efficacement
  • 2% moins cher que le TRV
  • Une offre aux tarifs indexés qui permet de profiter des baisses des prix du marché
💨 Avantage Gaz optimisé
  • Il existe des offres de gaz naturel avec des réductions plus importantes sur le TRV
  • Une offre encore toute nouvelle avec peu d'avis EDF

📢 Avis EDF sur le service client

Les avis sur EDF en ce qui concerne son service client sont majoritairement positifs. Le fournisseur disposait auparavant d'agences physiques destinées à l'accueil des consommateurs, mais ces agences sont toutes fermées définitivement. Depuis, EDF se concentre sur ses services en ligne et par téléphone, et les consommateurs en sont généralement satisfaits. Plusieurs clients critiquent les longues attentes au téléphone, mais cela est le cas chez beaucoup de fournisseurs.

Pour résumer, voici les avis EDF sur son service client :

  • Un service client de qualité grâce à l'expérience d'EDF sur le marché ;
  • Les conseillers sont joignables par plusieurs biais et les outils en ligne sont une bonne alternative au service client d'EDF ;
  • Le service client d'EDF est basé en France, pour plus de proximité avec les clients ;
  • L'attente au téléphone est jugée trop longue (parfois des heures selon certains avis EDF collectés sur les forums comme Trustpilot) ;
  • Le fournisseur est peu réactif quand il s'agit de remboursement suite à une surfacturation, toujours d'après les avis recueillis sur les forums de notation.

A fuir absolument !!!! Rien n'a jamais été et rien ne va !!! Je n'arrive même pas a avoir ma facture de résiliation rectificative car EDF s'est basé sur une surestimation pour résilier mon contrat gaz.Que dire de l'accueil téléphonique c'est CATASTROPHIQUE !!!!! - Elodie, le 16/04/2020.

💻 Avis EDF sur l'espace en ligne

L'espace client EDF est un outil en ligne très utile pour accéder à l'ensemble des éléments de son contrat et les modifier si besoin. Cette plateforme est indispensable pour ceux qui souscrivent l'offre Digiwatt, mais elle est proposée à tous les clients. Les avis EDF concernant son espace client et son appli sont assez nombreux sur les pages de téléchargement et les sites d'avis. A savoir que l'appli est notée 4.3/5 sur Google Play et 4.5/5 sur l'App Store. Ci-dessous quelques avis EDF parmi les plus notables :

  • L'outil est facile d'accès via un ordinateur, ainsi qu'un smartphone et une tablette (pour l'appli EDF et MOI) ;
  • La plateforme est jugée performante et efficace pour le suivi de consommation et la gestion du contrat ;
  • Les données de consommation sont parfois indisponibles ou pas à jour selon certains avis négatifs laissés par des clients ;
  • Quelques bugs rencontrés par des consommateurs qui ont eu des difficultés à se connecter ou à utiliser certaines fonctions (relevés de compteur, etc.).

Espace client compliqué. Vous ne pouvez pas déménager dans l'espace client si vous ne déménagez pas avec eux. Il faut téléphoner et même comme ça ils ne font pas le nécessaire pour fermer le compte et vous rembourser. - Anonyme, le 24/03/2020.

🔎 Avis EDF : conclusion

Les avis EDF sont un bon moyen d'évaluer le fournisseur, car ils sont rédigés par des vrais clients et anciens clients ayant déjà testé ses services. Alors, que peut-on conclure de ces différents avis ?

🧐 Que penser d'EDF ?

Il faut savoir qu'EDF est un acteur significatif dans le secteur de l'énergie en France. De 1946 au début des années 2000, il était presque l'unique producteur, distributeur et fournisseur d'électricité en France. Aujourd'hui encore, il est premier producteur et fournisseur d'électricité dans l'Hexagone, et deuxième producteur d'électricité au niveau mondial.

Notre avis sur EDF est qu'en termes de notoriété et d'expérience, c'est un bon choix. Le client pourra bénéficier de services fiables et de tarifs régulés s'il souscrit le tarif réglementé. Cependant, si le but est de réaliser des économies, EDF fait partie des fournisseurs les plus chers et n'est donc pas forcément recommandé.

Aussi, en ce qui concerne les énergies vertes, pour réellement contribuer à accélérer la transition énergétique, il est conseillé de souscrire une offre verte premium. En effet, avec une offre premium, le client est sûr de soutenir un petit producteur local. Malheureusement, l'offre verte d'EDF n'est pas premium, ce qui est assez décevant pour une si grande structure avec des capacités importantes. Reste à savoir comment vont évoluer ses offres vertes régionales.

❓ Faut-il rester chez EDF ?

Comme expliqué plus haut, il est possible de réduire considérablement ses factures d'énergie en choisissant un fournisseur alternatif plutôt qu'EDF. De plus, les contrats d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement pour le consommateur. Cela signifie que les particuliers peuvent résilier EDF à tout moment, sans aucune pénalité, s'ils trouvent une offre plus intéressante.

S'ils souhaitent par la suite souscrire chez EDF à nouveau, ils peuvent également le faire gratuitement et à tout moment. En d'autres mots, le client ne perd rien en changeant de fournisseur. Au contraire, il peut réaliser des économies considérables en comparant régulièrement les fournisseurs.

BON À SAVOIRSi vous souhaitez quitter le fournisseur historique EDF, sachez que vous devez conserver les factures pendant au moins 5 ans. Cela vous permettra de conserver des preuves de paiement en cas de litige ultérieur.

📉 Existe-t-il un fournisseur moins cher qu'EDF ?

Depuis que le marché de l'énergie s'est ouvert à la concurrence en 2007, de nombreux fournisseurs alternatifs sont apparus avec des offres bien plus intéressantes que celles d'EDF. Ci-dessous quelques exemples d'offres moins chères que celles du fournisseur historique :

Exemples de fournisseurs moins chers qu'EDF
👥 Fournisseur Infos / Souscription 💬 Caractéristiques 💸 Economies annuelles
Les offres Online
Cdiscount Energie
cdiscount energie logo
Cdiscount électricité
09 74 59 41 37
Être rappelé
  • jusqu'à 15% sur le TRV
  • Option électricité 100% verte et française disponible
67€ /an
Total Direct Energie
Total Direct Energie logo
Offre Online
09 74 59 46 06
Être rappelé
  • - 10% sur le TRV
  • Leader des fournisseurs alternatifs d'énergie
56€ /an
Happ-e by Engie
happe logo
Happe électricité
09 74 59 30 51
Être rappelé
  • - 10% sur le TRV
  • Marque d'Engie, fournisseur historique de gaz naturel
40€ /an
Les offres vertes
Mint Energie
Mint Energie logo
100% Classic et Green
09 74 59 46 30
Être rappelé
  • Achat direct d'électricité à des producteurs verts
  • Offre 100% verte et responsable
29€ /an
ekWateur
ekwateur logo
Electricité verte ekWateur
09 87 67 16 74
Être rappelé
  • Fournisseur collaboratif et engagé
  • Electricité verte premium
27€ /an
Vattenfall
Vattenfall logo
Eco Green
01 86 26 47 81
Être rappelé
  • - 5% sur le TRV
  • Prix de l'abonnement garanti moins cher ou identique au TRV
35€ /an

Economies estimées via l'outil de simulation Selectra, pour un compteur 9 kVA et une consommation annuelle de 4590€ en option Base.

🤝 Comment changer de fournisseur ?

Si après avoir lu les avis EDF, vous souhaitez changer de fournisseur (ou pour n'importe quelle raison), les démarches sont très simples et entièrement gratuites. Avant de choisir son fournisseur, il est néanmoins conseillé de comparer les fournisseurs afin de trouver l'offre la plus adaptée à sa situation. Ainsi, voici la marche à suivre :

  1. Appeler les experts Selectra au 09 87 67 38 23 qui pourront effectuer une estimation et guider le client vers l'offre la plus adaptée à sa consommation et son budget ;
  2. Souscrire l'offre du fournisseur choisi ;
  3. Le fournisseur en question se charge de résilier l'ancien contrat ;
  4. Le client reçoit une facture de résiliation, qui correspond uniquement à ses dernières consommations, et aucunement à des frais ni pénalités de résiliation. Cette facture confirme la clôture de l'ancien contrat et l'activation du nouveau.
Mis à jour le