EDF avis : positif ou négatif selon des consommateurs ?

EDF domine le marché de l'électricité en France. En effet, la grande majorité des foyers sur le territoire disposent encore d'un contrat aux tarifs réglementés - le Tarif Bleu -, que seul le fournisseur historique est autorisé à commercialiser (en dehors des ELD). Pourtant, il existe de nombreux autres fournisseurs alternatifs proposant des tarifs beaucoup plus intéressants. Alors, pourquoi les consommateurs restent-ils chez EDF ? Est-ce une bonne idée de souscrire auprès de ce fournisseur ? Voici les avis EDF laissés par ses clients et anciens clients afin de savoir ce que valent réellement ses offres, tarifs et services.

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⚡ Avis EDF sur l'offre tarif réglementé

EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, est le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés en France (hormis dans les zones ELD). Il s'agit de tarifs fixés et régulés par les pouvoirs publics, ce qui procure une certaine confiance et sécurité aux consommateurs. En effet, pour les offres de marché, les prix sont fixés librement par les fournisseurs.

C'est pourquoi, avec 73% des parts de marché - en septembre 2019, selon la CRE -, le Tarif Bleu réglementé est encore l'offre d'électricité la plus prisée par les foyers français, même s'il existe différents fournisseurs alternatifs proposant des prix beaucoup plus compétitifs aujourd'hui.

Bon à savoir !En 2017, 50 % des consommateurs savaient qu'ils pouvaient librement changer de fournisseur d'énergie, sans frais et sans délai. En 2019 ce chiffre monte à 87%, selon le baromètre annuel énergie-info du médiateur national de l'énergie.

En résumé, voici les avis EDF concernant son offre aux tarifs réglementés :

• Le tarif réglementé est régulé et est donc plus fiable selon les consommateurs ;
• Le tarif réglementé évolue uniquement deux fois par an ;
• Le Tarif Bleu est l'une des offres les plus chères du marché ;
• L'électricité n'est pas d'origine renouvelable.

📁 Avis EDF sur les offres de marché d'électricité

EDF propose aussi d'autres abonnements, dont certains sont moins chers que le tarif réglementé. Ces abonnements EDF sont-ils intéressants en termes de prix et de conditions ? Ci-dessous les avis sur EDF en ce qui les concerne.

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💻 Offre EDF Digiwatt

Digiwatt est l'offre Online d'EDF, où le client n'a pas accès au service client EDF par téléphone pour, en contrepartie, bénéficier d'un prix de l'électricité réduit. Cette offre est, en effet, proposée avec une remise de 5% sur les tarifs réglementés. Ici, la gestion du contrat se fait donc exclusivement en ligne, via l'espace client EDF et l'application EDF et MOI.

En ce qui concerne ce contrat exclusivement digital, les avis EDF sur l'offre Digiwatt sont plutôt mitigés :

• Digiwatt est moins cher que les tarifs réglementés et garantie les économies ;
• Les outils en ligne EDF permettent une gestion de contrat simple et en toute autonomie ;
• Tous les documents sont électroniques (factures, contrat, échéancier, etc.), pour moins d'impact sur l'environnement ;
• Le particulier n'a pas accès au service client EDF par téléphone, mais uniquement par mail et tchat ;
• Le mode de facturation est uniquement la mensualisation par prélèvement automatique ;
• Pas adapté à tous, car il faut être à l'aise avec le numérique et disposer d'un smartphone ou d'un ordinateur.
• Il existe des offres Online moins chères.

Concernant ce dernier point, même si Digiwatt est moins cher que le Tarif Bleu, il existe effectivement des offres Online plus intéressantes sur le marché. Par exemple, l'offre Online de Total Direct Energie propose une réduction de -% sur le TRV, avec pourtant les mêmes caractéristiques (outils en ligne, factures électroniques, etc.) et la même qualité d'énergie (l'électricité étant acheminée sur le même réseau de distribution par Enedis - ex ERDF, peu importe le fournisseur).

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour au 1er septembre 2023.

🔋 Offre EDF vert électrique

L'offre Vert électrique est une offre d'électricité d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. Ce système garantit que l'équivalent de la consommation des clients de cette offre est injecté sous forme d'énergies vertes dans le réseau.

Les avis sur EDF vert électrique sont plutôt négatifs, surtout concernant le prix, qui est beaucoup plus élevé que celui du Tarif Bleu. Il est assez courant de voir des offres vertes plus chères que les tarifs réglementés, mais même comparée à d'autres offres d'électricité renouvelable sur le marché (dont certaines sont en plus premium), l'offre Vert Electrique demeure l'une des plus chères.Les avis EDF sur cette offre, collectés sur les différents forums et sites de consommateurs comme Trustpilot, reflètent bien cela :

• Offre verte certifiée par l'utilisation du système des garanties d'origine ;
• Il existe une version Vert Electrique Weekend qui permet de faire des économies (seulement pour les foyers équipés du compteur Linky) ;
• EDF est classé "vraiment mauvais" par le classement Greenpeace de 2020, car il continue d'investir dans des énergies nucléaires et fossiles ;
• Offre beaucoup plus chère que le Tarif Bleu ;
• Offre plus chère que la plupart des autres offres vertes, et n'est pourtant pas premium.

De nombreux fournisseurs proposent des offres vertes, avec également le système des Garanties d'Origine, mais en restant moins chers que le TRV. C'est le cas de Total Direct Énergie, avec son offre verte :

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour au 1er septembre 2023.

📌 Offre EDF vert électrique Bretagne

EDF a récemment lancé son offre Vert Électrique Bretagne, qui s'en rapproche d'une offre verte premium.

Pour rappel, une offre verte est dite premium lorsque le fournisseur achète directement son énergie renouvelable auprès de producteurs français, à qui il propose aussi une rémunération plus importante afin de soutenir leur production (contrairement à une offre verte classique où la plupart des fournisseurs continuent de s'approvisionner sur le marché de gros et achètent ensuite des Garanties d'Origine).

EDF Vert Bretagne est une offre verte régionale, qui permet aux particuliers d'être alimentés en électricité verte, produite par des parcs éoliens en Bretagne, afin de soutenir ces sites de production. Les avis EDF sur cette offre sont encore très peu nombreux, car il s'agit d'une toute nouvelle offre. D'ailleurs, elle ne sera accessible qu'à 1000 clients, étant basée sur la capacité de production limitée de deux parcs éoliens situés en Bretagne.

Ceci dit, voici quelques avis positifs et négatifs de cette offre d'EDF :

• Une offre verte qui soutient la production d’énergie renouvelable régionale ;
• Des conseillers dédiés, basés en Bretagne ;
• La possibilité de suivre sa consommation d'électricité verte via l'espace client EDF ;
• Des prix plus élevés que les tarifs réglementés ;
• Des tarifs plus élevés que certaines offres premium.

Comparons par exemple les prix de Vert Electrique Bretagne avec ceux d'ilek, un fournisseur vert qui s'approvisionne directement auprès de petites centrales hydrauliques et de petits producteurs éoliens. D'ailleurs, chaque offre de ce fournisseur correspond à un site de production différent. Prenons comme exemple, pour ce comparatif, l'Hydroélectricité d'Avignon.

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour en Juillet 2020.

🌞 Offre EDF Zen Week-end, anciennement Mes jours zen

Zen Electrique (Mes Jours Zen anciennement) est l'offre spéciale compteur Linky d'EDF, qui permet aux clients de payer moins cher leur électricité pendant les heures creuses, tout le week-end et, en option, un jour de la semaine au choix. Ci-dessous les avis EDF collectés vis-à-vis de cette offre :

• Le prix HT du kWh est 30% moins cher le week-end et les jours fériés par rapport au prix HT du kWh des autres jours de la semaine ;
• L'offre est prévoit une option heures creuses qui permet aussi 30 % de moins sur les 8h d'heures creuses quotidiennes, par rapport au prix du kWh HT des autres jours de la semaine ;
• Il y a possibilité de suivre sa consommation de manière très précise depuis l'espace client ;
• L'offre est uniquement disponible pour les compteurs Linky ;
• Pour que l'offre soit rentable, il faut disposer d'appareils programmables pour ne les faire fonctionner que pendant les heures creuses.

Une poignée d'autres fournisseurs proposent des offres spéciales Linky. Engie, par exemple, commercialise son offre Elec Weekend, avec un prix du kWh également moins cher les weekends. Voici un comparatif des tarifs de Zen Week-end EDF avec les tarifs Engie pour savoir ce que vaut l'offre du fournisseur historique d'électricité par rapport à la concurrence :

Tarifs pour un compteur 6 kVA, à jour en juillet 2020.

🔥 Avis EDF sur les offres de gaz

EDF est l'un des fournisseurs alternatifs principaux de gaz naturel. Il propose trois offres aux caractéristiques différentes, mais quasi toutes à prix fixe pendant 4 ans et 1 mois. Avant de souscrire chez ce fournisseur, il peut être intéressant de consulter les avis EDF concernant ses offres de gaz.

📢 Avis EDF sur le service client

Les avis sur EDF en ce qui concerne son service client sont majoritairement positifs. Le fournisseur disposait auparavant d'agences physiques destinées à l'accueil des consommateurs, mais ces agences sont toutes fermées définitivement. Depuis, EDF se concentre sur ses services en ligne et par téléphone, et les consommateurs en sont généralement satisfaits. Plusieurs clients critiquent les longues attentes au téléphone, mais cela est le cas chez beaucoup de fournisseurs.

Pour résumer, voici les avis EDF sur son service client :

• Un service client de qualité grâce à l'expérience d'EDF sur le marché ;
• Les conseillers sont joignables par plusieurs biais et les outils en ligne sont une bonne alternative au service client d'EDF ;
• Le service client d'EDF est basé en France, pour plus de proximité avec les clients ;
• L'attente au téléphone est jugée trop longue (parfois des heures selon certains avis EDF collectés sur les forums comme Trustpilot) ;
• Le fournisseur est peu réactif quand il s'agit de remboursement suite à une surfacturation, toujours d'après les avis recueillis sur les forums de notation.

A fuir absolument !!!! Rien n'a jamais été et rien ne va !!! Je n'arrive même pas à avoir ma facture de résiliation rectificative car EDF s'est basé sur une surestimation pour résilier mon contrat gaz.Que dire de l'accueil téléphonique c'est CATASTROPHIQUE !!!!! - Elodie, le 16/04/2020.

💻 Avis EDF sur l'espace en ligne

L'espace client EDF est un outil en ligne très utile pour accéder à l'ensemble des éléments de son contrat et les modifier si besoin. Cette plateforme est indispensable pour ceux qui souscrivent l'offre Digiwatt, mais elle est proposée à tous les clients. Les avis EDF concernant son espace client et son appli sont assez nombreux sur les pages de téléchargement et les sites d'avis. A savoir que l'appli est notée 4.3/5 sur Google Play et 4.5/5 sur l'App Store. Ci-dessous quelques avis EDF parmi les plus notables :

• L'outil est facile d'accès via un ordinateur, ainsi qu'un smartphone et une tablette (pour l'appli EDF et MOI) ;
• La plateforme est jugée performante et efficace pour le suivi de consommation et la gestion du contrat ;
• Les données de consommation sont parfois indisponibles ou pas à jour selon certains avis négatifs laissés par des clients ;
• Quelques bugs rencontrés par des consommateurs qui ont eu des difficultés à se connecter ou à utiliser certaines fonctions (relevés de compteur, etc.).

Espace client compliqué. Vous ne pouvez pas déménager dans l'espace client si vous ne déménagez pas avec eux. Il faut téléphoner et même comme ça ils ne font pas le nécessaire pour fermer le compte et vous rembourser. - Anonyme, le 24/03/2020.

🔎 Avis EDF : conclusion

Les avis EDF sont un bon moyen d'évaluer le fournisseur, car ils sont rédigés par des vrais clients et anciens clients ayant déjà testé ses services. Alors, que peut-on conclure de ces différents avis ?

🧐 Que penser d'EDF ?

Il faut savoir qu'EDF est un acteur significatif dans le secteur de l'énergie en France. De 1946 au début des années 2000, il était presque l'unique producteur, distributeur et fournisseur d'électricité en France. Aujourd'hui encore, il est premier producteur et fournisseur d'électricité dans l'Hexagone, et deuxième producteur d'électricité au niveau mondial.

Notre avis sur EDF est qu'en termes de notoriété et d'expérience, c'est un bon choix. Le client pourra bénéficier de services fiables et de tarifs régulés s'il souscrit le tarif réglementé. Cependant, si le but est de réaliser des économies, EDF fait partie des fournisseurs les plus chers et n'est donc pas forcément recommandé.

Aussi, en ce qui concerne les énergies vertes, pour réellement contribuer à accélérer la transition énergétique, il est conseillé de souscrire une offre verte premium. En effet, avec une offre premium, le client est sûr de soutenir un petit producteur local. Malheureusement, l'offre verte d'EDF n'est pas premium, ce qui est assez décevant pour une si grande structure avec des capacités importantes. Reste à savoir comment vont évoluer ses offres vertes régionales.

❓ Faut-il rester chez EDF ?

Comme expliqué plus haut, il est possible de réduire considérablement ses factures d'énergie en choisissant un fournisseur alternatif plutôt qu'EDF. De plus, les contrats d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement pour le consommateur. Cela signifie que les particuliers peuvent résilier EDF à tout moment, sans aucune pénalité, s'ils trouvent une offre plus intéressante.

S'ils souhaitent par la suite souscrire chez EDF à nouveau, ils peuvent également le faire gratuitement et à tout moment. En d'autres mots, le client ne perd rien en changeant de fournisseur. Au contraire, il peut réaliser des économies considérables en comparant les fournisseurs d'électricité.

BON À SAVOIRSi vous souhaitez quitter le fournisseur historique EDF, sachez que vous devez conserver les factures pendant au moins 5 ans. Cela vous permettra de conserver des preuves de paiement en cas de litige ultérieur.

🤝 Comment changer de fournisseur ?

Si après avoir lu les avis EDF, vous souhaitez changer de fournisseur (ou pour n'importe quelle raison), les démarches sont très simples et entièrement gratuites. Avant de choisir son fournisseur, il est néanmoins conseillé de comparer les fournisseurs afin de trouver l'offre la plus adaptée à sa situation. Ainsi, voici la marche à suivre :

1. Contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 qui pourra effectuer une estimation et guider le client vers l'offre la plus adaptée à sa consommation et son budget ;
2. Souscrire l'offre du fournisseur choisi ;
3. Le fournisseur en question se charge de résilier l'ancien contrat ;
4. Le client reçoit une facture de résiliation, qui correspond uniquement à ses dernières consommations, et aucunement à des frais ni pénalités de résiliation. Cette facture confirme la clôture de l'ancien contrat et l'activation du nouveau.