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EDF bleu ciel espace client : création & gestion

Déménagement

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EDF Bleu Ciel espace client permet à l'ensemble des clients du fournisseur EDF de pouvoir gérer leurs contrats d'énergie depuis internet. Cette plateforme permet aux utilisateurs de renseigner leurs relèves de compteur, d'éditer les factures ou encore des justificatifs de domicile. Toutes les démarches sont expliquées dans cet article.

EDF LOGO

EDF bleu ciel espace client : activer son compte

Pour se connecter, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Accéder à mon espace EDF Bleu Ciel

Se connecter à son espace bleu ciel EDF permet au client d'avoir la visibilité sur l'ensemble de ses contrats d'énergie. Les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures d'énergie depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

La modification et la consultation des informations contractuelles sont également disponibles : l'usager peut changer à tout moment de titulaire de contrat ou éditer un justificatif de domicile daté au jour de la demande, directement depuis l'espace bleu Ciel EDF.

Pour créer une session EDF Bleu ciel, cliquer sur le lien suivant :

Créer mon espace client EDF Bleu ciel

Sur la première étape de la création du compte, il faut renseigner quelques informations principales : son numéro de client, son code postal et une adresse email.

Espace client EDF Bleu ciel création
Ouverture de l'espace en ligne EDF

Le numéro de client EDF se situe en haut à gauche de la facture, il est composé de 10 à 17 chiffres. L'adresse mail demandée doit être accessible, c'est sur celle-ci qu'un mail de validation est envoyé pour confirmer l'inscription.

Sur la seconde étape de la création de son compte, le client doit renseigner d'autres informations comme son prénom, son nom, et les deux derniers chiffres de son numéro IBAN (disponible sur un relevé d'identité bancaire). Ces données personnelles permettent au fournisseur de s'assurer qu'aucun compte ne soit déjà créé au même nom avec un identifiant client identique.

Une fois les champs remplis et validés, l'envoi d'un email est généré automatiquement. Il contient un lien de validation permettant au client de finaliser la création de son espace particulier EDF en ligne.

Attention, selon le paramétrage de la messagerie, il arrive que le mail n'arrive pas dans la boîte de réception. Dans ce cas, il faut penser à vérifier dans la catégorie "courriers indésirables" ou "spams".

En cas de doute ou de problème lors de la création de l'espace EDF Bleu ciel, le service client du fournisseur est joignable au : 09 69 32 15 15.

Pour les clients professionnels, le numéro à composer pour obtenir de l'aide est le 0 810 333 776.

EDF est-il toujours avantageux ?Il est possible de trouver des offres plus avantageuses que le tarif Bleu EDF. Ces offres, telles que Happe by Engie, Total Direct Energie ou encore Cdiscount Energie proposent des remises indexées sur le tarif Bleu EDF. Grâce à un prix du kWh moins élevé et un abonnement identique au tarif réglementé en vigueur, le client est assuré de faire des économies. Pour comparer les offres : 09 87 67 38 23 ou demander un Rappel gratuit.

Mon espace client EDF : se connecter pour la première fois

L'espace client EDF Bleu ciel créé, il est très simple de s'y connecter pour la première fois ainsi que les suivantes.

Dans un premier temps, il suffit de se rendre sur la page web EDF puis de cliquer en haut à droite de l'écran, sur l'onglet "Mon espace client". Il faut maintenant sélectionner la mention "J'ai déjà un compte / Me connecter". Le site à une page d'authentification sur laquelle le client doit renseigner ses identifiants de connexion : il faut veiller à ce que ce soient les mêmes que ceux de l'inscription à l'espace client EDF Bleu ciel.

N'oubliez pas de cocher la case "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur "Valider". L'option "Se souvenir de moi" est aussi présente, elle permet à l'utilisateur d'enregistrer ses identifiants pour ne pas les saisir à connexion. Bien que très utile, il est recommandé de ne pas cocher cette case lors d'une connexion sur un ordinateur qui ne vous appartient pas, cela compromettrait la sécurité de ses données personnelles.

L'application EDF & Moi

Pour les usagers de smartphones et tablettes, EDF a développé l'application EDF & Moi qui permet de se connecter à n'importe quel moment depuis les appareils portables.

L'application offre les mêmes possibilités que l'espace client, avec l'avantage d'avoir un format comptable aux écrans de petite taille. L'application est disponible depuis sur Android et iOS dont les liens de téléchargement sont les suivants :

Google Play App Store

EDF espace client particuliers : fonctionnalités du compte

 Modifier ses informations client

Depuis l'onglet "Mon profil" de son espace en ligne, le client peut visualiser et modifier les informations contractuelles selon trois rubriques prédéfinies.

  • Les données d'accès : ce sont les informations de connexion, le client peut y modifier son mot de passe de connexion, son adresse mail et sa question secrète ;
  • Les données personnelles : il s'agit des noms, prénoms, éventuellement du code IBAN du compte bancaire, etc. ;
  • Les préférences de communication : c'est le moyen via lequel le client doit être contacté en premier, ici le client peut par exemple changer son numéro de téléphone.

 Consulter ses factures en ligne

Pour consulter ses factures en ligne, il suffit de se rendre sur l'onglet "Mes e-documents" de l'espace bleu ciel EDF. Depuis cet onglet, les internautes ont la visibilité sur divers champs comme : le contrat, les factures, l'échéancier de paiement, le mandat de prélèvement SEPA, les bilans de consommation et les conditions générales de vente EDF.

En cliquant sur la rubrique "Factures", le client est dirigé vers une page où il faut sélectionner le logement (dans le cas ou le client dispose de plusieurs contrats EDF), puis la date de recherche souhaitée. Toutes les factures sont disponibles pour une durée de 5 ans, ce qui correspond à la durée de conservation légales des factures d'électricité et de gaz.

 Télécharger son justificatif de domicile

Il est aussi possible de télécharger un justificatif de domicile, sans que celui-ci ne soit une facture EDF. Toujours dans la rubrique "Mes e-documents", l'onglet intitulé "Attestation de contrat" permet au client de télécharger un document qui reprend toutes les informations obligatoires d'un justificatif de domicile dont l'adresse exacte du lieu de résidence.

Qu'est-ce qu'un justificatif de domicile ?Le justificatif de domicile est un document dont le format approuve que le client est légalement résident à l'adresse donnée. Il existe divers documents faisant foi de justificatif de domicile : une facture d'eau, d'électricité, de téléphone fixe, etc. Le justificatif de domicile est notamment demandé pour l'ouverture de comptes bancaires, pour des procédures administratives ou encore pour la souscription d'abonnements divers.

 Suivre ses consommations

EDF Bleu ciel héberge également un outil de suivi de consommation. Cette option permet notamment d'ajuster les consommations en fonction les dépenses précédentes, et des différents appareils.

Cet outil permet également de comparer ses dépenses énergétiques avec celles d'un foyer similaire, de recevoir des conseils personnalisés pour réaliser des économies d'énergie, ou encore de visualiser les montants facturés et leurs évolutions, mois par mois.

 Souscrire à un nouveau contrat

Pour souscrire à un nouveau contrat d'électricité ou de gaz EDF de l'espace client, il faut dans un premier temps de rendre sur le tableau de bord de l'espace client. Avant de commencer toute souscription, il est important de connaître les énergies raccordées au logement et de comparer l'ensemble offres d'énergie.

Une fois la comparaison réalisée, si le client souhaite toujours souscrire un contrat chez EDF alors il peut cliquer sur l'onglet "déménager". Celui-ci affiche une page sur laquelle le client peut renseigner les informations suivantes :

  • les nom et prénom du titulaire du contrat ;
  • l'adresse exacte du nouveau logement (rue, étage, porte, nom de l'ancien occupant) ;
  • le numéro PDL / PRM du compteur d'électricité, ou le numéro PCE du compteur de gaz ;
  • le relevé des index de consommation de chaque compteur ;
  • L'IBAN du compte pour la facturation des mensualités.

Le service client EDF est également disponible pour la souscription des contrats énergie au 09 69 32 15 15.

Réaliser un devis personnaliséPour connaître le fournisseur le plus avantageux pour le logement, il est conseillé d'appeler le 09 87 67 38 23 ou de demander un Rappel gratuit avec un conseiller énergie (Annonce Selectra).

 Résilier son contrat actuel

L'information principale à connaître lors de la résiliation d'un contrat est : sa cause.

En effet, dans le cadre d'un déménagement, il faut effectivement mettre fin au contrat : depuis l'espace EDF Bleu ciel, ou en appelant le service client téléphonique EDF.

Depuis l'espace en ligne particulier, la résiliation du contrat d'énergie s'opère depuis l'onglet "Mes contrats" dans la barre de menu en haut de l'écran. Sur la nouvelle page ouverte, le client accède à la visibilité de tous ses contrats, et à une case grisée en bas de l'écran mentionnant "Résilier mon contrat". Après avoir cliqué sur cette case, les différents contrats s'affichent, il suffit simplement de sélectionner celui à résilier puis de valider l'opération.

Cependant, la résiliation d'un contrat pour changer de fournisseur est différente. Dans ce cas, le consommateur NE DOIT PAS résilier son contrat, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire la bascule. La résiliation du contrat d'énergie dans le cadre d'un changement de fournisseur est soumise à des pénalités financières à hauteur de   € TTC pour l'électricité et   € TTC pour le gaz.

 Faire une réclamation auprès du service concerné

Anomalie sur la facture EDF, mécontentement lié à la qualité du service client, ou encore démarchage abusif : chacun peut désormais en faire part au service réclamation EDF depuis son compte en ligne.

reclamation service client EDF

Pour faire sa réclamation en ligne, il suffit de cliquer sur l'onglet "Contact" qui se situe en haut de page, à côté des Prénom et Nom de l'utilisateur. Le site redirige ensuite vers une page sur laquelle le client peut choisir la raison de sa réclamation qui peut concerner :

  • Le montant de la facture d'électricité ou de gaz ;
  • Le règlement ou le remboursement d'une facture ;
  • L'intervention d'un technicien et les compteurs d'électricité ;
  • Le contrat d'énergie ;
  • La qualité de la relation client ;
  • Une coupure d'électricité ou de gaz ;
  • Des démarches abusives ou une arnaque.

Il faut ensuite se laisser guider dans la démarche en répondant aux différents champs proposés. Afin d'obtenir une réponse rapide et claire, il est conseillé de détailler au maximum les explications et d'être précis dans le compte-rendu des circonstances.

EDF mon espace client : connexion impossible

Il arrive parfois de faire face à des problèmes de connexion, notamment si le client n'est plus sûr de son mot de passe. Un message d'erreur s'affiche sur la page d'authentification et indique que les coordonnées renseignées ne son pas les bonnes. En cas de doute et pour ne pas bloquer le compte EDF, il est recommandé de demander l'envoi d'un nouveau mot de passe provisoire en cliquant sur "Je n'arrive pas à m'identifier", sous le bouton bleu "Connexion".

EDF espace client et relevé confiance

Le relevé confiance EDF permet au consommateur de renseigner ses index de consommation bimensuellement. Cela a pour but, en outre, de régler ses factures selon les consommations de la période, et in fine de ne pas recevoir de facture de régularisation annuelle.

Après avoir relevé les index de consommation affichés sur le compteur (ne pas oublier de relever deux index pour les ménages en heures creuses), les clients peuvent se connecter à leur espace en ligne puis les renseigner dans le tableau de bord de l'application EDF & Moi.

En cas de doute ou de connexion au compte impossible, il est possible d'appeler le service compétent au : 09 70 83 33 33.