EDF bleu ciel espace client : création, gestion et problèmes

EDF Bleu Ciel espace client permet à l'ensemble des clients du fournisseur EDF de pouvoir gérer leurs contrats d'énergie depuis internet. Cette plateforme permet aux utilisateurs de renseigner leurs relèves de compteur, d'éditer les factures ou encore des justificatifs de domicile. Toutes les démarches sont expliquées dans cet article.

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💻 EDF bleu ciel espace client : activer son compte

Pour se connecter, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

🌐 Espace EDF connexion

Se connecter à son espace bleu ciel EDF permet au client d'avoir la visibilité sur l'ensemble de ses contrats d'énergie. Les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures d'énergie depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

La modification et la consultation des informations contractuelles sont également disponibles : l'usager peut changer à tout moment de titulaire de contrat ou éditer un justificatif de domicile daté au jour de la demande, directement depuis l'espace bleu Ciel EDF.

Pour créer une session EDF Bleu ciel, cliquer sur le lien suivant :

🔧 Créer espace client EDF

Sur la première étape de la création du compte, il faut renseigner quelques informations principales : son numéro de client, son code postal et une adresse e-mail.

Le numéro de client EDF se situe en haut à gauche de la facture, il est composé de 10 à 17 chiffres. L'adresse mail demandée doit être accessible, c'est sur celle-ci qu'un mail de validation est envoyé pour confirmer l'inscription.

Sur la seconde étape de la création de son compte, le client doit renseigner d'autres informations comme son prénom, son nom, et les deux derniers chiffres de son numéro IBAN (disponible sur un relevé d'identité bancaire). Ces données personnelles permettent au fournisseur de s'assurer qu'aucun compte ne soit déjà créé au même nom avec un identifiant client identique.

Une fois les champs remplis et validés, l'envoi d'un e-mail est généré automatiquement. Il contient un lien de validation permettant au client de finaliser la création de son espace particulier EDF en ligne.

Attention, selon le paramétrage de la messagerie, parfois, le mail n'arrive pas dans la boîte de réception. Dans ce cas, il faut penser à vérifier dans la catégorie "courriers indésirables" ou "spams".

En cas de doute ou de problème lors de la création de l'espace EDF Bleu ciel, le service client EDF est joignable au : 09 69 32 15 15.

Pour les clients professionnels, le numéro à composer pour obtenir de l'aide est le 0 810 333 776.

EDF est-il toujours avantageux ?Il est possible de trouver des offres plus avantageuses que le tarif Bleu EDF. Ces offres, telles que Happe by Engie, Total Direct Energie ou encore Cdiscount Energie proposent des remises indexées sur le tarif Bleu EDF. Grâce à un prix du kWh moins élevé et un abonnement identique au tarif réglementé en vigueur, le client est assuré de faire des économies. Pour comparer les offres, contactez un conseiller Selectra au : 09 87 67 38 23 ou demander un Rappel gratuit Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

✅ Mon espace client EDF : se connecter pour la première fois

L'espace client EDF Bleu ciel créé, il est très simple de s'y connecter pour la première fois ainsi que les suivantes.

Dans un premier temps, il suffit de se rendre sur la page web EDF puis de cliquer en haut à droite de l'écran, sur l'onglet "Mon espace client". Il faut maintenant sélectionner la mention "J'ai déjà un compte / Me connecter". Le site à une page d'authentification sur laquelle le client doit renseigner ses identifiants de connexion : il faut veiller à ce que ce soient les mêmes que ceux de l'inscription à l'espace client EDF Bleu ciel.

N'oubliez pas de cocher la case "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur "Valider". L'option "Se souvenir de moi" est aussi présente, elle permet à l'utilisateur d'enregistrer ses identifiants pour ne pas les saisir à connexion. Bien que très utile, il est recommandé de ne pas cocher cette case lors d'une connexion sur un ordinateur qui ne vous appartient pas, cela compromettrait la sécurité de ses données personnelles.

🔧 EDF espace client particuliers : fonctionnalités du compte

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📝 Modifier ses informations client

Depuis l'onglet "Mon profil" de son espace en ligne, le client peut visualiser et modifier les informations contractuelles selon trois rubriques prédéfinies.

• Les données d'accès : ce sont les informations de connexion, le client peut y modifier son mot de passe de connexion, son adresse mail et sa question secrète ;
• Les données personnelles : il s'agit des noms, prénoms, éventuellement du code IBAN du compte bancaire, etc. ;
• Les préférences de communication : c'est le moyen via lequel le client doit être contacté en premier, ici le client peut par exemple changer son numéro de téléphone.

📊 Consulter ses factures en ligne

Pour consulter ses factures en ligne, il suffit de se rendre sur l'onglet "Mes e-documents" de l'espace bleu ciel EDF. Depuis cet onglet, les internautes ont la visibilité sur divers champs comme : le contrat, les factures, l'échéancier de paiement, le mandat de prélèvement SEPA, les bilans de consommation et les conditions générales de vente EDF.

En cliquant sur la rubrique "Factures", le client est dirigé vers une page où il faut sélectionner le logement (dans le cas ou le client dispose de plusieurs contrats EDF), puis la date de recherche souhaitée. Toutes les factures sont disponibles pour une durée de 5 ans, ce qui correspond à la durée de conservation légales des factures d'électricité et de gaz.

🏡 Télécharger son justificatif de domicile

Il est aussi possible de télécharger un justificatif de domicile, sans que celui-ci ne soit une facture EDF. Toujours dans la rubrique "Mes e-documents", l'onglet intitulé "Attestation de contrat" permet au client de télécharger un document qui reprend toutes les informations obligatoires d'un justificatif de domicile dont l'adresse exacte du lieu de résidence.

Qu'est-ce qu'un justificatif de domicile ?Le justificatif de domicile est un document dont le format approuve que le client est légalement résident à l'adresse donnée. Il existe divers documents faisant foi de justificatif de domicile : une facture d'eau, d'électricité, de téléphone fixe, etc. Le justificatif de domicile est notamment demandé pour l'ouverture de comptes bancaires, pour des procédures administratives ou encore pour la souscription d'abonnements divers.

📉 Suivre ses consommations

EDF Bleu ciel héberge également un outil de suivi de consommation. Cette option permet notamment d'ajuster les consommations en fonction les dépenses précédentes, et des différents appareils.

Cet outil permet également de comparer ses dépenses énergétiques avec celles d'un foyer similaire, de recevoir des conseils personnalisés pour réaliser des économies d'énergie, ou encore de visualiser les montants facturés et leurs évolutions, mois par mois.

📝 Souscrire à un nouveau contrat

Pour souscrire à un nouveau contrat d'électricité ou de gaz EDF de l'espace client, il faut dans un premier temps de rendre sur le tableau de bord de l'espace client. Avant de commencer toute souscription, il est important de connaître les énergies raccordées au logement et de comparer les fournisseurs d'électricité.

Une fois la comparaison réalisée, si le client souhaite toujours souscrire un contrat chez EDF alors il peut cliquer sur l'onglet "déménager". Celui-ci affiche une page sur laquelle le client peut renseigner les informations suivantes :

• les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
• l'adresse exacte du nouveau logement (rue, étage, porte, nom de l'ancien occupant) ;
• le numéro PDL / PRM du compteur d'électricité, ou le numéro PCE du compteur de gaz ;
• le relevé des index de consommation de chaque compteur ;
• L'IBAN du compte pour la facturation des mensualités.

Réaliser un devis personnaliséPour connaître le fournisseur le plus avantageux pour le logement, il est conseillé de contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 ou de demander un Rappel gratuit. Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

❎ Résilier son contrat actuel

L'information principale à connaître lors de la résiliation d'un contrat est : sa cause.

En effet, dans le cadre d'un déménagement, il faut effectivement mettre fin au contrat : depuis l'espace EDF Bleu ciel, ou en appelant le service client téléphonique EDF.

Depuis l'espace en ligne particulier, la résiliation du contrat d'énergie s'opère depuis l'onglet "Mes contrats" dans la barre de menu en haut de l'écran. Sur la nouvelle page ouverte, le client accède à la visibilité de tous ses contrats, et à une case grisée en bas de l'écran mentionnant "Résilier mon contrat". Après avoir cliqué sur cette case, les différents contrats s'affichent, il suffit simplement de sélectionner celui à résilier puis de valider l'opération.

Cependant, la résiliation d'un contrat pour changer de fournisseur est différente. Dans ce cas, le consommateur NE DOIT PAS résilier son contrat, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire la bascule. La résiliation du contrat d'énergie dans le cadre d'un changement de fournisseur est soumise à des pénalités financières à hauteur de 13,94 € TTC pour l'électricité et 19,88 € TTC pour le gaz.

💬 Faire une réclamation auprès du service EDF

Anomalie sur la facture EDF, mécontentement lié à la qualité du service client, ou encore démarchage abusif : chacun peut désormais en faire part au service réclamation EDF depuis son compte en ligne.

Pour faire sa réclamation en ligne, il suffit de cliquer sur l'onglet "Contact" qui se situe en haut de page, à côté des Prénom et Nom de l'utilisateur. Le site redirige ensuite vers une page sur laquelle le client peut choisir la raison de sa réclamation qui peut concerner :

• Le montant de la facture d'électricité ou de gaz ;
• Le règlement ou le remboursement d'une facture ;
• L'intervention d'un technicien et les compteurs d'électricité ;
• Le contrat d'énergie ;
• La qualité de la relation client ;
• Une coupure d'électricité ou de gaz ;
• Des démarches abusives ou une arnaque.

Il faut ensuite se laisser guider dans la démarche en répondant aux différents champs proposés. Afin d'obtenir une réponse rapide et claire, il est conseillé de détailler au maximum les explications et d'être précis dans le compte rendu des circonstances.

❌ EDF mon espace client : connexion impossible

Si le serveur indique que vous ne pouvez pas vous connecter, cela peut venir de plusieurs éléments :

• Le mot de passe renseigné est incorrect ;
• l'adresse mail n'est pas la bonne ;
• Le compte n'est pas créé ou pas validé.

Dans ce cas, un message d'erreur s'affiche sur la page d'authentification et indique que les coordonnées renseignées ne sont pas les bonnes. En cas de doute et pour ne pas bloquer le compte EDF, il est recommandé de demander l'envoi d'un nouveau mot de passe provisoire en cliquant sur "Je n'arrive pas à m'identifier" qui se trouve sous le bouton bleu "Connexion".

💼 EDF espace client et relevé confiance

Le relevé confiance EDF permet au consommateur de renseigner ses index de consommation bimensuellement. Cela a pour but, en outre, de régler ses factures selon les consommations de la période, et in fine de ne pas recevoir de facture de régularisation annuelle.

Après avoir relevé les index de consommation affichés sur le compteur (ne pas oublier de relever deux index pour les ménages en heures creuses), les clients peuvent se connecter à leur espace en ligne puis les renseigner dans le tableau de bord de l'application EDF & Moi.

En cas de doute ou de connexion au compte impossible, il est possible d'appeler le service compétent au : 09 70 83 33 33.

🔎 Questions fréquentes – EDF Espace client Bleu ciel

🔒 Comment débloquer mon espace client EDF ?

Pour les professionnels et particuliers, le compte est momentanément bloqué après 5 tentatives infructueuses. Une fois débloqué, il est possible de réessayer une nouvelle connexion, ou bien de cliquer sur le bouton "Je n'arrive pas à m'authentifier".

💳 Comment payer ma facture EDF en ligne ?

En ligne, le client peut régler sa facture par carte bancaire, par chèque énergie ou bien par TIP en ligne.

• Par carte bancaire : rubrique "Facture" ➡ "Régler ma facture par CB" ➡ remplir les informations demandées puis Valider.
• Par TIP en ligne pour une première fois : Rubrique "Services suggérés" ➡ "Télépaiement" puis confirmer ce choix pour les futurs paiements ➡ Renseigner ses coordonnées bancaires ➡ Imprimer le bulletin d'adhésion puis l'envoyer à sa banque avec un RIB.
• Avec le chèque énergie : se rendre sur le site officiel du chèque énergie ➡ rubrique "Utiliser mon chèque énergie en ligne cette année" ➡ renseigner les références du chèque et du contrat EDF puis valider.

📃 Comment obtenir un duplicata de facture ?

Pour obtenir un duplicata de facture EDF - réservé aux entreprises - il faut se rendre dans la rubrique "Demandes" de l'espace client en ligne. Le fournisseur facture cette demande au prix indiqué dans son catalogue des frais et des services supplémentaires.

🏡 Comment faire pour avoir un justificatif de domicile ?

À savoir qu'une facture EDF de moins de trois mois fait office de justificatif de domicile qui peut être demandé lors des démarches administratives. Cette facture EDF doit mentionner le nom de l'abonné ainsi que son adresse. Il est possible de la télécharger directement depuis son espace en ligne EDF dans la rubrique "Facture".

📭 Comment modifier mon adresse sur mon compte EDF ?

Depuis son espace en ligne bleu ciel, le client peut modifier son adresse de facturation (correspondant au domicile de réception des factures). Pour cela, il suffit de se rendre sur l’onglet "Mon compte" dans la partie "Mon profil".

• La modification de l'adresse de facturation impacte l'ensemble des contrats qui y sont rattachés ;
• Le changement de l'adresse aura lieu quelques heures après la demande du client.

S'il souhaite changer d'adresse dans le cadre d'un déménagement, il s'agit d'une mise en service de compteur. Pour cela, il faut souscrire un nouveau contrat puis résilier l'ancien pour ne pas continuer à payer les consommations de l'ancien logement.

🔧 Comment changer mon mot de passe EDF en ligne ?

Il est possible de changer le mot de passe de son espace EDF en ligne depuis la partie "Mon compte". Il sera nécessaire de renseigner l'ancien mot de passe pour pouvoir valider le nouveau.

💻 Comment modifier mon adresse mail sur mon compte EDF ?

Il est possible de changer son adresse mail depuis l'onglet "Mon compte" après l'authentification à l'espace en ligne.