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📱 EDF Digiwatt, une offre en ligne avec 5% de remise

EDF est fournisseur historique d'électricité en France et est donc le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé. Cependant, pour faire face à la concurrence, le fournisseur a diversifié ses services et propose désormais aussi des offres de marché, dont certaines sont garanties moins chères que le Tarif Bleu. C'est le cas de Digiwatt EDF, l'offre 100% en ligne qui garantit les économies, grâce à sa remise de 5% sur le TRV. Détails et grilles tarifaires.


EDF Digiwatt

💻 Digiwatt, une offre 100% en ligne

Le Tarif Bleu, qui applique les tarifs fixés par les pouvoirs publics, est l'offre phare d'EDF. Cependant, il s'agit de l'une des offres les plus chères du marché. Même si la grande majorité des foyers en France sont encore aux tarifs réglementés, cette offre commence à perdre en popularité, dû à l'apparition de concurrents qui proposent des conditions bien plus attractives.

C'est pour cela qu'EDF a lancé Digiwatt, une offre 100% en ligne garantie moins chère que le tarif réglementé, pour séduire davantage de clients. Comme pour la plupart des offres web sur le marché, la souscription ainsi que la gestion du contrat Digiwatt EDF se font exclusivement en ligne.

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📝 La souscription Digiwatt

La souscription d'une offre Digiwatt EDF se fait entièrement en ligne, depuis le site internet du fournisseur. Voici la marche à suivre :

  1. Se rendre sur le site internet d'EDF ;
  2. Aller dans la rubrique dédiée aux offres d'électricité et sélectionner "Digiwatt", puis cliquer sur "Choisir" ;
  3. Une fois sur le formulaire de souscription Digiwatt, remplir toutes les informations requises : le numéro de PDL, les données personnelles, le motif de souscription (déménagement avec EDF, changement de fournisseur, etc.). Pour accélérer la démarche, il est aussi possible de télécharger sa dernière facture, afin que les champs se pré-remplissent automatiquement ;
  4. Dans les 24h après l'envoi et la validation du formulaire, le nouveau client reçoit un e-mail l'invitant à activer son espace client EDF ;
  5. Se connecter sur l'espace client EDF pour y signer son contrat et transmettre ses relevés de compteur ;
  6. Le contrat Digiwatt est signé et activé.

📧 Le service client Digiwatt

Service client Digiwatt

La particularité de l'offre EDF Digiwatt est que le service client est également 100% digital. En effet, les abonnés n'ont pas accès au service client EDF par téléphone, et c'est d'ailleurs grâce à l'absence de ce service que le fournisseur peut proposer des tarifs moins élevés.

Mais même si les conseillers ne sont pas disponibles par téléphone pour les abonnés Digiwatt, d'autres outils gratuits et performants sont à la disposition de ces derniers pour leur permettre de gérer efficacement leur contrat au quotidien :

  • L'espace client EDF : cette plateforme permet au client de gérer son contrat Digiwatt 7J/7 et 24h/24. Les fonctionnalités de l'espace client incluent le téléchargement des factures EDF, le suivi de consommation, la gestion des paiements, les démarches de déménagement EDF, les conseils pour faire des économies d'énergie, etc. ;
  • L'appli EDF et Moi : il s'agit de l'espace client EDF en version mobile, pour un accès encore plus facilité. L'appli propose des fonctionnalités plus avancées que la version en ligne. Elle permet par exemple de connaître la couleur des jours EDF Tempo, comparer les offres du fournisseur, consulter la liste des numéros EDF utiles, etc. ;
  • Le service client EDF par mail, tchat et réseaux sociaux : en cas de questions, les abonnés de Digiwatt EDF peuvent également contacter un conseiller par e-mail au digiwatt@edf.fr, par tchat, ou encore sur les pages Facebook et Twitter du fournisseur.

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💳 Le moyen de paiement Digiwatt

Pour Digiwatt EDF, le moyen de paiement par défaut est la mensualisation par prélèvement automatique. Les détails bancaires du particulier sont demandés lors de sa souscription afin d'établir le prélèvement automatique.

Le principe de la mensualisation est simple : le client paie une mensualité fixe pendant 11 mois, dont le montant est basé sur une estimation de sa consommation annuelle. Le 12e mois, il reçoit une facture de régularisation EDF basée cette fois sur sa consommation réelle, après les relevés effectués par Enedis.

💰 Prix de l'offre Digiwatt EDF

L'offre Digiwatt EDF est une offre dite "de marché", c'est-à-dire que les tarifs sont fixés librement par le fournisseur historique. Elle prévoit une remise de %cmp_DU_615%% sur le tarif réglementé en vigueur le jour de la souscription. Ci-dessous les tarifs EDF pour cette offre.

📈 Des tarifs indexés

Lorsqu'une offre est proposée avec un pourcentage de réduction, elle est souvent indexée au TRV, c'est-à-dire qu'elle suit l'évolution des prix de l'électricité sur le marché - qu'ils augmentent ou diminuent - en restant toujours moins cher de X%.

Digiwatt EDF fonctionne un peu différemment. En effet, lors de la souscription, la remise de 5% est appliquée sur le tarif réglementé en vigueur. Ensuite, ces tarifs sont révisables 2 fois par an, à la hausse comme à la baisse.

🔎 Deux options tarifaires

En souscrivant EDF Digiwatt, le client aura le choix entre deux options tarifaires :

  1. L'option Base : le prix de l'électricité reste le même à tout moment de la journée ;
  2. L'option Heures Creuses : le prix du kWh est moins cher 8 heures par jour (ce qu'on appelle les heures creuses), pour inciter les consommateurs à utiliser leurs équipements les plus énergivores durant les périodes de faible demande. Les plages horaires sont définies par Enedis et non EDF.

💲 Grille tarifaire Digiwatt

Pour avoir plus de détails sur les tarifs EDF concernant l'offre Digiwatt, voici les grilles tarifaires en option Base et en option Heures Creuses :

logo EDF
EDF - Digiwatt
Puissance Option Base (en € TTC) Option heures creuses (en € TTC)
Abonnement Prix kWh Abonnement Prix kWh Prix HP Prix HC
3 kVA 103.08 € 0.1498 € -- € -- € -- €
6 KVA 127.92 € 0.1498 € 139.20 € 0.1727 € 0.1296 €
9 kVA 152.64 € 0.1537 € 172.08 € 0.1727 € 0.1296 €
12 kVA 177.48 € 0.1537 € 203.16 € 0.1727 € 0.1296 €
15 kVA 201.48 € 0.1537 € 232.56 € 0.1727 € 0.1296 €
18 kVA 226.08 € 0.1537 € 259.56 € 0.1727 € 0.1296 €

Tarifs à jour au 1er octobre 2020, en  € TTC.

Ci-dessous un comparatif entre 2 offres en ligne : Digiwatt d'EDF et L'offre Online de Total Direct Energie.

Digiwatt EDF VS Online Total Direct Energie
logo EDF
EDF Digiwatt
Critère logo Total direct energie
Total Direct Energie
5% de remise Offre ↘️ 10% de remise
0.1498 € TTC ⚡ Prix du kWh
6 kVA en option Base
0.1439 € TTC
127.92 € TTC ⚡ Prix abonnement
6 kVA Base
126.55 € TTC
0.1727 € TTC ⚡ Prix du kWh
6 kVA aux Heures Pleines
0.1656 € TTC
0.1296 € TTC ⚡ Prix du kWh
6 kVA aux Heures Creuses
0.1247 € TTC
139.20 € TTC ⚡ Prix abonnement
6 kVA Heures creuses
137.83 € TTC
0.1537 € TTC ⚡ Prix du kWh
9 kVA en option Base
0.1475 € TTC
152.64 € TTC ⚡ Prix abonnement
9 kVA base
150.80 € TTC
0.1727 € TTC ⚡ Prix du kWh
9 kVA aux Heures Pleines
0.1656 € TTC
0.1296 € TTC ⚡ Prix du kWh
9 kVA aux Heures Creuses
0.1247 € TTC
172.08 € TTC ⚡ Prix abonnement
9 kVA Heures creuses
170.18 € TTC
Budget : 2 747€ /an
Economies : 129€ /an
💰 Budget pour une maison 100m2*
Compteur 9 kVA option HC
🥇 Budget : 2 667€ /an
Economies : 209€ /an
Budget : 2 207€ /an
Economies : 103€ /an
💰 Budget pour une maison 70m2**
Compteur 9 kVA option HC
🥇 Budget : 2 142€ /an
Economies : 168€ /an
  • Uniquement en ligne
  • e.quilibre suivi conso / EDF & Moi
  • Tchat en ligne
  • digiwatt@edf.fr
💬 Service client
💎 Le petit plus de l'offre 98% des emails envoyés ont
une réponse dans la journée
Souscription en ligne uniquement
Contacts EDF
🤝 Je souscris ! 09 74 59 46 06
Rappel gratuit

* = Pour une maison tout électrique, compteur option Heures creuses 9 kVA. Estimation de consommation à 10 032 kWh en HP et 6 688 kWh en HC selon l'outil comparateur Selectra.info.
** = Pour une maison tout électrique, compteur option Heures creuses 9 kVA. Estimation de consommation à 8 052 kWh en HP et 5 368 kWh en HC selon l'outil comparateur Selectra.info.

🔎 FAQ Digiwatt

📱 Comment activer l'espace client Digiwatt ?

L'espace client EDF est accessible à tous les clients du fournisseur. Pour les autres offres, utiliser son compte client n'est pas obligatoire, en revanche, pour Digiwatt, cet outil est indispensable pour la gestion du contrat en ligne. Pour activer son espace client Digiwatt, il faut bien entendu valider d'abord sa souscription auprès d'EDF.

Une fois cette étape complétée, le consommateur reçoit un mail qui contient le lien d'activation de son espace client. Il suffit de cliquer sur ce lien afin de créer ses identifiants, utiles pour les prochaines connexions. Alternativement, il est aussi possible de se rendre directement sur le site d'EDF, rubrique "Mon espace client", puis cliquer sur "Créer un espace client". Ensuite, il faudra notamment saisir son adresse e-mail et son numéro de contrat afin d'activer son compte.

🧐 Digiwatt ou tarif bleu, que choisir ?

Beaucoup choisissent encore le Tarif Bleu d'EDF pour sa fiabilité, étant donné que les tarifs sont fixés par les pouvoirs publics. Cependant, l'offre Digiwatt d'EDF peut être plus intéressante économiquement. Avec sa réduction de 5%, les économies sont garanties, comme l'indique le tableau comparatif suivant :

EDF Digiwatt VS Tarif Bleu EDF
EDF logo 💻 Digiwatt 💎 Tarif Bleu
Prix du kWh Base 0.1537 € TTC 0.1597 € TTC
Prix abonnement Base - € TTC 152.64 € TTC
Factures annuelles estimées 2340€ /an
Economies : 107€ /an
2447€ /an
Economies : 0€ /an
Economies possibles 40€ /an 0€ /an

Prix TTC constatés sur les grilles tarifaires d'EDF en août 2020. Economies estimées sur l'outil Selectra pour une consommation annuelle de 14 350 kWh, en option Base, avec un compteur de 9 kVA.

Changer de fournisseur pour faire davantage d'économies Il faut savoir qu'il existe des fournisseurs alternatifs qui proposent des offres beaucoup moins chères qu'EDF. En effet, certaines offres peuvent appliquer des réductions allant jusqu'à 20% sur le tarif réglementé, d'où la nécessité de comparer les fournisseurs avant de souscrire. Afin d'être orienté vers l'offre la moins chère, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé). Les conseillers effectueront une estimation de consommation et guideront le client vers l'offre la plus adaptée à sa situation.

📝 Comment résilier Digiwatt ?

Toute la gestion du contrat Digiwatt se fait en ligne, et cela inclut la résiliation. Cela peut se faire facilement depuis l'espace client EDF ou l'appli EDF et Moi. Selon la situation, voici la marche à suivre :

  1. Déménagement avec EDF : si le client déménage, il doit résilier son contrat chez EDF, même s'il décide de garder la même offre pour son nouveau logement. Pour faciliter la procédure cependant, il peut se rendre dans la rubrique "Déménager" de son espace client, afin de souscrire un nouveau contrat pour sa future habitation, tout en résiliant son ancien abonnement ;
  2. Déménagement avec un autre fournisseur : si le client change d'adresse et décide d'en profiter pour également changer de fournisseur, il peut également résilier directement depuis son compte EDF, cette fois-ci dans la rubrique "Mes contrats", puis "Résilier mon contrat" qui se trouve en bas à gauche de la page ;
  3. Changement de fournisseur : si le client décide de changer simplement de fournisseur, sans changer d'adresse, alors il ne doit pas résilier Digiwatt lui-même. En effet, c'est son nouveau fournisseur qui s'occupe de cette procédure, après la validation du nouvel abonnement.

Alternativement et en cas de question sur la résiliation d'EDF Digiwatt, les conseillers du fournisseur restent joignables par e-mail et tchat.

👍 Quels sont les avis Digiwatt ?

Les avis Digiwatt peuvent aider le consommateur à savoir si cette offre lui convient, d'où l'importance de les consulter avant de souscrire. Digiwatt est une offre d'EDF relativement récente, mais l'on peut déjà collecter de nombreux retours à son sujet sur les différents forums et sites d'avis.

Les avis positifs

En général, l'offre Digiwatt d'EDF est appréciée pour son tarif inférieur au TRV, ainsi que ses services en ligne performants :

  • Digiwatt propose un prix du kWh 5% moins cher que les tarifs réglementés ;
  • Les outils en ligne sont gratuits, accessibles et efficaces ;
  • Le service client est disponible par de nombreux biais : tchat, e-mail, réseaux sociaux ;
  • EDF n'émet pas de documents papiers dans le cadre de l'offre Digiwatt. Les contrats et factures sont électroniques - un bon geste pour la planète.

Les avis négatifs

Certains points négatifs ont cependant été rapportés par les clients, dont les plus notables sont :

  • Les abonnés Digiwatt n'ont pas accès au service client EDF par téléphone, ce qui fait que l'offre est limitée à ceux qui sont à l'aise avec le digital ;
  • L'électricité n'est pas verte ;
  • La mensualisation par prélèvement automatique est obligatoire, donc impossible de changer de mode de paiement ;
  • La remise de 5% est peu importante par rapport aux concurrents.

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✒ Comment changer les modes de paiement dans le cadre de l’offre Digiwatt ?

Il n'est pas possible de changer de mode de paiement avec Digiwatt car la mensualisation et le prélèvement automatique sont des conditions associées à l'offre. Elles ne peuvent donc pas être modifiées. En revanche, si le particulier préfère un autre mode de paiement ou un autre mode de facturation, il peut opter pour un contrat différent chez EDF (ou chez un autre fournisseur d'ailleurs). Le changement se fait gratuitement et à tout moment. Digiwatt est sans engagement et peut être résilié sans frais ni préavis.

📞 Comment contacter un conseiller EDF avec l'offre Digiwatt ?

Pour contacter le service client EDF en cas de problème avec son contrat Digiwatt, il faut utiliser les moyens de contact en ligne :

  1. Par e-mail : en adressant un courrier électronique à digiwatt@edf.fr ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF ;
  2. Sur les réseaux sociaux : via les pages Facebook et Twitter du fournisseur ;
  3. Par tchat.
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