Électricité : les numéros de téléphone de tous les fournisseurs
Parmi tous les numéros de téléphone renseignés sur le web, il est souvent compliqué de trouver le bon interlocuteur. Coupure d'électricité, coupure de gaz, panne, fuite, ouverture de compteur ou encore résiliation de contrat, les demandes sont souvent diverses et les résultats inappropriés. C'est pourquoi, afin d'ôter tous les doutes des internautes, cette page rassemble l'ensemble des numéros de téléphone pour chaque situation.
L'interlocuteur en cas de panne générale, coupure d'énergie ou fuite de gaz
Les interlocuteurs sont différents qu'il s'agisse d'une panne d'électricité ou de gaz.
L'électricité : Enedis (ancien ERDF)
Enedis est le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité en France. C'est l'organisme qui s'occupe du maintien et de l'entretien des câblages et de tout le réseau électrique en France.
En cas de panne générale d'électricité, de coupure d'électricité, ou autres avaries liées à l'installation électrique publique (toute la rue est sans électricité par exemple), c'est Enedis (ex - ERDF) qu'il faut contacter.
Numéro de dépannage Urgence Enedis : 09 72 67 50 XX - Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de département du logement.
Par exemple, j'appelle Enedis concernant un logement situé à La Rochelle : 09 72 67 50 17.
Mon ami appelle Enedis pour un logement situé à Rennes : 09 72 67 50 35.
Il est inutile de contacter son fournisseur d'électricité lors d'une coupure générale d'électricité car il redirige automatiquement vers Enedis. Afin de ne pas perdre trop de temps, il est conseillé de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis (ancien ERDF).
Le gaz : GRDF
Il en est de même pour tous les dommages provenant du réseau de gaz. Le fournisseur d'énergie ne peut pas intervenir, il est faut directement appeler le gestionnaire de réseau GRDF.
GRDF agit pour tout ce qui attrait au gaz : coupure générale de gaz, fuite de gaz, odeurs suspectes de gaz, etc.
Numéro de dépannage Urgence GRDF : 0 800 47 33 33
Avant toute chose, en cas de fuite de gaz il est important de respecter quelques consignes de sécurité :
- Ouvrir les fenêtres ;
- Fermer l'arrivée de gaz ;
- Ne pas utiliser d'allumettes, briquets, de manière générale éviter les étincelles et le feu ;
- Ne pas toucher aux appareils électriques ou téléphones ;
- Sortir du domicile et appeler le Numéro Vert 0 800 47 33 33 (numéro gratuit depuis un poste fixe)
- Attendre l'arrivée du technicien en restant à proximité du domicile.
L'ouverture d'un compteur dans le nouveau logement
L'ouverture des compteurs d'électricité et de gaz est obligatoire lors d'un emménagement afin d'assurer la continuité de l'alimentation du logement en énergie. Par téléphone ou en ligne, le client a le choix pour mettre le compteur à son nom, rapidement et facilement.
Après avoir comparé les fournisseurs d'électricité et avoir choisi le plus adapté à ses besoins, il est utile de préparer les informations suivantes afin de ne pas perdre de temps pendant la mise en place du contrat.
Pour l'électricité
- le PDL / PRM (Point De Livraison ou Point de Référence et Mesure - sur le Linky) du compteur d'électricité : il figure sur l'échéancier, les factures ou le contrat et peut être fourni par l'ancien occupant du logement ;
- la relève du compteur électrique : penser à récupérer la relève des heures pleines et celle des heures creuses si le compteur électrique fonctionne en double tarification ;
- l'adresse exacte du logement : ainsi que tous les compléments d'adresse, elle est indispensable si le client ne dispose pas du PDL ou PRM ;
- si le client compte régler ses factures par prélèvement automatique, un IBAN.
Pour le gaz
- le PCE (Point de Comptage et d'Estimation) du compteur de gaz : c'est l'identifiant du compteur de gaz, il figure sur toutes les factures, l'échéancier ou le contrat ;
- la relève du compteur de gaz : ce sont les numéros affichés sur le cadran du compteur ;
- l'adresse précise du logement : complétée de tous les compléments d'adresse, elle permet de localiser avec exactitude l'emplacement du compteur ;
- un RIB dans le cas où le client souhaite régler les factures par prélèvement automatique.
Relèves sur compteurs linky et gazparIl n'est pas utile de réaliser les relèves de consommation lorsque le logement est équipé des compteurs de nouvelle génération, Linky et Gazpar. Cette manœuvre s'opère automatiquement et à distance lors d'une demande de mise en service.
Le raccordement des énergies aux réseaux publics
Le raccordement du logement aux réseaux publics d'électricité et de gaz est obligatoire pour assurer la fourniture d'énergie dans une construction neuve.
Raccordement au réseau électrique
C'est le gestionnaire de réseau Enedis (anciennement ERDF) qui est en charge des travaux de raccordement pour l'électricité.
La demande est simple, l'internaute peut la soumettre directement depuis le site internet Enedis, ou contacter l'agence Enedis (ex - ERDF) la plus proche de chez lui par téléphone aux numéros attribués ci-dessous.
| Région | Départements | Numéros de téléphone | Adresse postale | Adresse e-mail Enedis |
|---|---|---|---|---|
| Alsace-Franche Comté | 25 / 39 / 67 / 68 / 70 / 90 | 09 69 32 18 45 | ARÉ Alsace - Franche-Comté | [email protected] |
| Aquitaine Nord | 24 / 33 / 47 | 09 69 32 18 67 | ARÉ Aquitaine | [email protected] |
| Auvergne | 03 / 15 / 43 / 63 | 09 69 32 18 71 | ARÉ Auvergne | [email protected] |
| Bourgogne | 21 / 58 / 71 / 89 | 09 69 32 18 51 | ARÉ Bourgogne | [email protected] |
| Bretagne | 22 / 29 / 35 / 56 | 09 69 32 18 79 | ARÉ Bretagne | [email protected] |
| Centre Val de Loire | 18 / 28 / 36 / 37 / 41 / 45 | 09 69 32 18 73 | ARÉ Centre | [email protected] |
| Champagne-Ardenne | 08 / 10 / 51 / 52 | 09 69 32 18 47 | ARÉ Champagne-Ardenne | [email protected] |
| Côte d’Azur | 06 / 83 | 09 69 32 18 61 | ARÉ Côte d'Azur | [email protected] |
| Languedoc Roussillon | 11 / 30 / 34 / 66 | 09 69 32 18 57 | ARÉ Languedoc-Roussillon | [email protected] |
| Limousin | 19 / 23 / 87 | 09 69 32 18 75 | ARÉ Limousin | [email protected] |
| Lorraine | 54 / 55 / 57 / 88 | 09 69 32 18 49 | ARÉ Lorraine | [email protected] |
| Midi-Pyrénées Nord | 12 / 46 / 48 / 81 / 82 | 09 69 32 18 63 | ARÉ Midi-Pyrénées Nord | [email protected] |
| Midi-Pyrénées Sud | 09 / 31 / 32 | 09 69 32 18 65 | ARÉ Midi-Pyrénées Sud | [email protected] |
| Nord Pas de Calais | 59 / 62 | 09 69 32 18 39 | ARÉ Nord Pas de Calais | are-nordpasdecalais |
| Normandie | 14 / 27 / 50 / 61 / 76 | 09 69 32 18 41 | ARÉ Basse Normandie | [email protected] |
| Paris | 75 | 09 69 32 18 37 | ARÉ de Paris | [email protected] |
| Île de France Est | 77 / 91 / 93 / 94 | 09 69 32 18 33 | ARÉ Ile de France Est | [email protected] |
| Île de France Ouest | 78 / 92 / 95 | 09 69 32 18 35 | ARÉ Ile de France Ouest | [email protected] |
| Pays de la Loire | 44 / 49 / 53 / 72 / 85 | 09 69 32 18 82 | ARÉ Pays de la Loire | [email protected] |
| Picardie | 02 / 60 / 80 | 09 69 32 18 43 | ARÉ Picardie | [email protected] |
| Poitou-Charentes | 16 / 17 / 79 / 86 | 09 69 32 18 84 | ARÉ Poitou-Charentes | [email protected] |
| Provence Alpes du Sud | 04, 05 ,13, 84 | 09 69 32 18 59 | ARÉ Provence Alpes du Sud | [email protected] |
| Pyrénées et Landes | 40, 64, 65 | 09 69 32 18 69 | ARÉ Pyrénées et Landes | [email protected] |
| Sillon Alpin | 38, 73, 74 | 09 69 32 18 53 | ARÉ Sillon Alpin | [email protected] |
| Sillon Rhodanien | 01, 07, 26,42, 69 | 09 69 32 18 55 | ARÉ Sillon Rhodanien | [email protected] |
Raccordement au réseau de gaz
Comme pour l'électricité, le raccordement au réseau public de gaz passe par le gestionnaire de réseau, GRDF.
Pour raccorder son logement au réseau public de gaz, il faut appeler le gestionnaire au 09 69 36 35 34. La prise en charge de l'opération de raccordement passe dans un premier temps par la fourniture des éléments suivants :
- L'adresse complète du logement ;
- les caractéristiques du logement ainsi que les futurs usages du gaz (eau chaude, cuisson, chauffage) ;
- le plan de masse si le réseau de gaz est éloigné de la rue.
L'ensemble des informations sur le compteur Linky
L'installation du nouveau compteur d'électricité Linky a soulevé quelques polémiques en France, notamment à cause de son option "communicant". Malgré son obligation de déployer le compteur Linky dans toute la France d'ici 2021, le gestionnaire de réseau Enedis s'est vu confronté à certains refus de la part des usagers.
Face aux oppositions des Français, Enedis a mis en place une ligne verte - 0 800 054 659 - , permettant de répondre à toutes les interrogations visant :
- la santé des consommateurs avec le compteur intelligent Linky ;
- le partage des données de communication des utilisateurs ;
- le respects de la vie privée face aux données collectées ;
- le calendrier de déploiement des nouveaux compteurs Linky, etc.
L'ensemble des numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie
Ci-dessous figurent les numéros de téléphone des services clients de chaque fournisseurs.
| Fournisseurs | Numéro service client | Horaires | Coût de l'appel |
|---|---|---|---|
 | EDF 09 69 32 15 15 Service client | Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 14h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Engie 09 69 324 324 Service client | Du lundi au samedi de 8h à 21h. | Prix d'un appel local |
 | Alpiq 0 978 46 85 75 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h | Prix d'un appel local depuis un post fixe |
 | Alterna 0800 71 12 34 | Du lundi au vendredi de 8h à 19h. | Appel gratuit |
 | 0805 509 509 | Du lundi au vendredi de 8h à 19h. | Appel gratuit |
 | Butagaz 09 69 39 09 19 | Du lundi au samedi de 8h à 20h. | Prix d'un appel local |
 | Dyneff 04 67 12 68 30 | Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Ekwateur 09 77 406 666 | Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Elécocité 09 74 76 55 60 | Du lundi au vendredi de 10h à 19h. | Prix d'un appel local |
 | Electricité de Provence 04 98 51 00 31 | Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Enercoop 09 70 68 07 65 Service client | Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Energem 09 69 39 02 39 | Du lundi au vendredi de 7h35 à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 05 64 27 04 88 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 03 22 73 31 82 | Du Lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. | Prix d'un appel local |
 | ENI Service client 32 94 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. | Prix d'un appel local |
 | 05 56 79 40 40 | Du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30. | Prix d'un appel local |
 | 04 76 84 38 00 | Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h. | Prix d'un appel local |
 | Happe by Engie Service client 09 77 420 410 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. | Prix d'un appel local |
 | ilek 05 64 88 00 38 | Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. | Prix d'un appel local |
 | Lucia Energie 04 67 66 67 68 | Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. | Prix d'un appel local |
 | Mega Energie 09 78 90 67 15 | Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. | Prix d'un appel local |
 | Mint Engergie 09 77 40 10 80 Service client | Du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 09 72 66 79 29 | Du lundi au vendredi de 9h à 19h. | Prix d'un appel local |
 | Ovo Energy 01 86 76 13 48 Numéros | Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. | Appel non surtaxé |
 | Proxelia 0 810 60 05 09 | Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. | Appel surtaxé |
 | Selia 09 69 39 70 01 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Sowee 0 806 800 444 | Du lundi au vendredi de 8h à 22h30 et le samedi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | Total Direct Energie 36 56 Tous les numéros | Du lundi au dimanche de 8h à 20h. | Prix d'un appel local |
 | Urban Solar Energy 04 28 29 75 52 | Du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 09 70 26 70 50 | Du lundi au vendredi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 04 76 84 88 00 | Du lundi au vendredi de 8h à 20h. | Prix d'un appel local |
