Besoin d'un conseil sur votre contrat d'énergie ?
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement pour trouver l'offre la plus adaptée.
L'ensemble des numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie
Ci-dessous figurent les numéros de téléphone des services clients de chaque fournisseur. Ces numéros permettent de souscrire un nouveau contrat, résilier lors d'un déménagement, modifier des éléments du contrat, contester une facture ou encore changer de contrat.
| Fournisseur | Numéro de téléphone | Horaires |
|---|---|---|
| EDF | 3404 | Lun-Sam 8h-20h |
| Engie | 09 69 36 05 73 | Lun-Ven 9h-18h |
| TotalEnergies | 09 70 80 69 69 | Lun-Ven 9h-19h, Sam 9h-14h |
| Primeo Énergie | 01 70 23 24 97 | Lun-Ven 8h30-18h30 |
| Gaz de Bordeaux | 05 56 79 40 40 | Lun-Ven 8h15-20h30, Sam 9h-19h |
| La Bellenergie | 04 84 80 20 00 | Lun-Ven 9h-18h |
| OHM Énergie | 09 70 70 21 25 | Lun-Ven 9h-18h |
| Alterna | 05 49 52 76 76 | Lun-Ven 8h30-18h30 |
| Alpiq | 09 78 46 85 75 | Lun-Ven 9h-18h |
| Mint Énergie | 09 77 40 10 80 | Lun-Ven 9h-18h |
| Ekwateur | 09 77 40 66 66 | Lun-Ven 9h-18h |
L'interlocuteur en cas de panne générale, coupure d'énergie ou fuite de gaz
En cas de panne d'électricité ou de coupure générale, il est inutile de contacter son fournisseur d'électricité car il redirige automatiquement vers Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. C'est Enedis qui est responsable du dépannage et de la remise en service.
Panne d'électricité : contacter Enedis
Le numéro de dépannage Urgence Enedis est le :
Fuite de gaz : contacter GRDF
En cas de fuite de gaz ou d'odeur suspecte de gaz, il faut immédiatement contacter le numéro d'urgence de GRDF :
En cas de fuite de gaz, les consignes de sécurité sont les suivantes :
- Ne pas allumer d'interrupteur ni d'appareil électrique ;
- Ne pas fumer et éteindre toute flamme ;
- Aérer en ouvrant les fenêtres ;
- Évacuer le logement ;
- Appeler GRDF depuis l'extérieur du logement.
L'ouverture d'un compteur dans le nouveau logement
Lors d'un déménagement, il est nécessaire de mettre le compteur d'électricité et/ou de gaz à son nom. Avant de contacter un fournisseur, il faut préparer les informations suivantes :
Pour l'électricité
- Le numéro PDL ou PRM (identifiant du compteur électrique, composé de 14 chiffres) ;
- L'adresse complète du logement ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique.
Le PDL figure sur les anciennes factures d'électricité du logement. Pour les compteurs Linky, il est affiché directement sur le compteur sous le nom de PRM.
Pour le gaz
- Le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation, composé de 14 chiffres) ;
- L'adresse complète du logement ;
- Les coordonnées bancaires pour le règlement.
Le PCE figure sur les anciennes factures de gaz. En cas de doute, consultez notre guide sur le PCE gaz.
Raccordement au réseau électrique et gaz
Pour un logement neuf ou une construction, il est nécessaire de faire une demande de raccordement au réseau avant de pouvoir souscrire un contrat d'énergie.
Raccordement électricité : Enedis
La demande de raccordement au réseau d'électricité se fait directement auprès d'Enedis. Le contact peut être pris par téléphone ou via le site internet d'Enedis.
Raccordement gaz : GRDF
La demande de raccordement au réseau de gaz se fait auprès de GRDF au :
Compteur Linky : numéro d'information
Le compteur Linky est le compteur communicant d'Enedis déployé dans l'ensemble des foyers français. Pour toute question relative au compteur Linky (déploiement, fonctionnement, données personnelles, santé), Enedis met à disposition un numéro dédié :
Ce numéro permet de poser des questions sur :
- Le calendrier de déploiement dans votre commune ;
- Le fonctionnement du compteur Linky ;
- Les données personnelles et la confidentialité ;
- Les éventuelles préoccupations sanitaires liées aux ondes.