Téléphone EDF

Les particuliers, entreprises, collectivités, peuvent contacter EDF par téléphone à différents numéros. Le fournisseur d'électricité et de gaz est principalement joignable le soir entre 18 h et 21 h. Ci-dessous la liste des numéros de téléphone ainsi que les horaires de contact à privilégier.

Téléphone du service client d'EDF

Le numéro de téléphone EDF est toujours le même, quelle que soit la raison de votre appel :

• souscription d'un contrat électrique pour emménagement ;
• résiliation pour déménagement ;
• service clientèle pour questions sur la consommation ou la facturation ;
• règlement des litiges ;
• demander un raccordement électrique.

En cas de panne EDF sur la ligne ou le compteur d'électricité, il faut directement appeler ENEDIS.

EDF reçoit ses clients au 3404 pour les clients du Tarif Réglementé ou au 34 04 pour les clients des autres offres, du lundi au samedi de 8h à 20h

Ces larges horaires d'ouverture font suite à une campagne interne et publicitaire d'EDF pour promouvoir la qualité de service.

Depuis 2007, il est possible de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez un fournisseur moins cher que le tarif réglementé d'EDF. De plus, le client conserve la même énergie, le même compteur d'électricité et le même service technique.

Plusieurs millions de Français ont déjà été séduits, alors qu'une toute petite minorité d'entre eux est ensuite retournée gratuitement chez EDF.

Pour trouver un contrat électricité gaz moins cher chez un fournisseur alternatif, il est possible de contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l'heure de votre convenance.Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

Numéro EDF est-il surtaxé ?

S'agissant d'un numéro cristal, le prix de l'appel à EDF n'est lui non plus pas surtaxé.

Même lorsque l'appel s'effectue depuis un portable. Ainsi si vous avez un abonnement illimité, un appel vers un 09 compte comme un appel normal, ainsi aucuns frais supplémentaires n'est à prévoir (contrairement aux numéros verts, qui sont, eux, payants en dehors du forfait illimité depuis un portable).

À quelle heure vaut-il mieux appeler EDF ?

Comme tous les fournisseurs, EDF est souvent très sollicité par ses clients. C'est pourquoi, il est recommandé de privilégier certaines heures de rappel, en semaine ou le week-end.

Le tableau ci-dessous permet de connaître les créneaux les plus favorables pour éviter une attente trop longue au téléphone.

Le call center d'EDF est-il délocalisé ?

Les opérateurs d'EDF se trouvent intégralement en France. EDF, dont le nom signifie Électricité De France, appartient encore essentiellement à l'État et n'a pas délocalisé son centre d'appel au Maghreb.

C'est le cas d'une partie de ses concurrents et de la majorité des entreprises de télécommunications, pour faire diminuer leurs coûts salariaux.

Le serveur vocal EDF

Le système de serveur vocal interactif d'EDF est particulièrement performant. Il reconnaît l'abonné sur la base de son numéro de téléphone et permet ainsi de l'identifier avant même que celui-ci n'ait à décliner ses informations personnelles. Ainsi, lors d'un appel depuis un numéro de téléphone que vous avez déclaré lors de votre souscription, EDF vous proposera de confirmer en appuyant sur la touche X que vous appelez bien pour le logement situé au XXX. Ce service permet au client de gagner du temps lorsqu'il appelle son énergéticien.

On peut appeler le 0800 123 333 pour plusieurs raisons, notamment :

• payer une facture EDF d'électricité ou de gaz ;
• faire la relève du compteur.

Le siège social EDF

Le siège social du fournisseur d'électricité et de gaz se trouve à Paris, sous l'adresse :

22-30, avenue de Wagram
75008 Paris

Le numéro d'appel est le 01 40 42 22 22.