Téléphone EDF

Déménagement

09 87 67 38 23

Les particuliers, entreprises, collectivités, peuvent contacter EDF par téléphone à différents numéros. Le fournisseur d'électricité et de gaz est principalement joignable le soir entre 18h et 21h. Ci-dessous la liste des numéros de téléphone ainsi que les horaires de contact à privilégier.


Téléphone du service client d'EDF

EDF

Le numéro de téléphone EDF est toujours le même, quelle que soit la raison de votre appel :

En cas de panne EDF sur la ligne ou le compteur d'électricité, il faut directement appeler ENEDIS.

EDF reçoit ses clients au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h du matin à 21h le soir.

Ces larges horaires d'ouverture font suite à une campagne interne et publicitaire d'EDF pour promouvoir la qualité de service.

Depuis 2007, il est possible de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez un fournisseur moins cher que le tarif réglementé d'EDF. De plus, le client conserve la même énergie, le même compteur d'électricité et le même service technique.

Plusieurs millions de Français ont déjà été séduits, alors qu'une toute petite minorité d'entre eux est ensuite retournée gratuitement chez EDF.

Pour trouver un contrat électricité-gaz moins cher chez un fournisseur alternatif, il est possible d'appeler Selectra au 09 87 67 38 23   (non-surtaxé). Il est également possible de demander un rappel gratuit à l'heure de votre convenance, un conseiller Sélectra s'occupera de recontacter le client.

Numéro EDF est-il surtaxé ?

S'agissant d'un numéro cristal, le prix de l'appel à EDF n'est lui non plus pas surtaxé.

Même lorsque l'appel s'effectue depuis un portable. Ainsi si vous avez un abonnement illimité, un appel vers un 09 compte comme un appel normal, ainsi aucun frais supplémentaire n'est à prévoir (contrairement aux numéros verts, qui sont, eux, payants en dehors du forfait illimité depuis un portable).

A quelle heure vaut-il mieux appeler EDF ?

Comme tous les fournisseurs, EDF est souvent très sollicité par ses clients. C'est pourquoi, il est recommandé de privilégier certaines heures de rappel, en semaine ou le weekend.

Le tableau ci-dessous permet de connaître les créneaux les plus favorables pour éviter une attente trop longue au téléphone.

Quel est le meilleur moment pour appeler EDF ?
Moment de la journée Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Le call center d'EDF est-il délocalisé?

Les opérateurs d'EDF se trouvent intégralement en France. EDF, dont le nom signifie Electricité De France, appartient encore essentiellement à l'Etat et n'a pas délocalisé son centre d'appel au Maghreb.

C'est le cas d'une partie de ses concurrents et de la majorité des entreprises de télécommunications, pour faire diminuer leurs coûts salariaux.

Le serveur vocal EDF

Le système de serveur vocal interactif d'EDF est particulièrement performant. Il reconnait l'abonné sur la base de son numéro de téléphone et permet ainsi de l'identifier avant même que celui-ci n'ait à décliner ses informations personnelles. Ainsi, lors d'un appel depuis un numéro de téléphone que vous avez déclaré lors de votre souscription, EDF vous proposera de confirmer en appuyant sur la touche X que vous appelez bien pour le logement situé au XXX. Ce service permet au client de gagner du temps lorsqu'il appelle son énergéticien.

On peut appeler le 0800 123 333 pour plusieurs raisons, notamment :

  • payer une facture d'électricité ou de gaz ;
  • faire la relève du compteur.

Le siège social EDF

Le siège social du fournisseur d'électricité et de gaz se trouve à Paris, sous l'adresse :

22-30, avenue de Wagram
75008 Paris

Le numéro d'appel est le 01 40 42 22 22.