⚡ Mettre le compteur ENEDIS (ex - ERDF) / GRDF à son nomJusqu'à 200€ d'économies annuelles !
09 87 67 38 23 (Selectra, lundi-vendredi 5h-1h du matin, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuitAnnonce

Application EDF et moi : identifiants, gestion, problèmes

L'application EDF et moi est un espace personnalisé sur lequel les clients du fournisseur historique EDF peuvent consulter, gérer ou encore modifier les informations de leur contrat. Cet espace en ligne, accessible sur tablette, téléphone depuis Google Play ou l'App Store, nécessite l'obtention d'un mot de passe pour pouvoir s'y connecter.


  • 🧐 Principales options de l'application EDF et moi :
  • Consulter son compte EDF à tout moment en un clin d'oeil ;
  • Récupérer un justificatif de domicile ;
  • Accéder aux factures EDF et les régler ;
  • Renseigner son profil conso et voir les principaux postes de consommation ;
  • Le suivi de la consommation mensuelle ou journalière avec Linky ;
  • Souscrire ou résilier un contrat EDF ;
  • Comparer les offres du groupe EDF.

📱 Comment télécharger l'application EDF et moi ?

L'application EDF et moi permet de gérer et de consulter l'ensemble de ses contrats et informations EDF, à tout moment et n'importe où : pourvu qu'il y ait une connexion internet. EDF et moi est disponible pour les utilisateurs de smartphones ou de tablettes Android, depuis l'espace de téléchargement Google Play, et sur les tablettes et téléphones mobiles de la marque Apple depuis l'App Store.

Pour télécharger puis accéder à ses informations en direct, il convient de cliquer sur le bouton adéquat (selon le type d'appareil utilisé) :

EDF et moi Google Play Store EDF et moi Apple Store

👥 Comment se connecter sur l'application EDF et moi ?

Pour se connecter à l'application EDF et moi pour la première fois, il convient après le téléchargement de :

  1. Cliquer sur l'onglet "Créer un compte" ;
  2. Renseigner les informations requises : le numéro client, le code postal, l'adresse email ;
  3. Valider les informations.

Il suffit ensuite de se laisser guider dans les démarches puis de choisir un mot de passe personnalisé. À savoir que si un espace en ligne a déjà été créé depuis un ordinateur fixe, alors il convient de réutiliser les mêmes informations (autrement dit, le même mot de passe).

Où se trouve mon numéro de client EDF ?Le numéro de client EDF est disponible sur le contrat d'abonnement EDF, ou sur les factures EDF. Il est composé de 10 chiffres et se situe plus précisément dans l'encart en haut à gauche du contrat ou de la facture EDF. Si le client ne le trouve pas, il convient de vérifier qu'il s'agit bien d'une facture EDF (et non celui d'un autre fournisseur comme Total Direct Energie, Engie ou ENI) en vérifiant que le logo apposé sur la facture soit bien celui du fournisseur historique.

Lors de la première connexion à l'application, il est possible de cocher la case "Se souvenir de moi". Ce champs permet à l'application de conserver les données de l'utilisateur afin de simplifier les futures connexions. Cela évite également de faire face à un mot de passe oublié ou perdu.

Une fois connecté pour la première fois, le client accède à son tableau de bord, sur lequel plusieurs fonctionnalités lui sont proposées.

🔧 Comment gérer l'application EDF et moi ?

L'application EDF et moi permet de gérer en toute autonomie son contrat EDF, tout en permettant l'édition de documents officiels (comme le justificatif de domicile EDF ou les factures d'électricité et de gaz). Ci-dessous l'ensemble des fonctionnalités proposées.

📊 Le tableau de bord EDF et moi

Dès sa première connexion, le client visualise son tableau de bord EDF et moi. D'un coup d'oeil, il peut y voir les informations suivantes :

  • Ses mensualités ;
  • Ses consommations d'électricité en euros ;
  • Son option tarifaire ;
  • Ses documents (pour télécharger un justificatif de domicile par exemple) ;
  • Son fil d'actu (avec ses consommations du jour) ;
  • Un onglet "Je déménage" pour signaler un changement d'adresse, etc.

📃 Consulter ses factures EDF

Consulter ses factures permet de connaître ses consommations et ainsi de mieux gérer son budget.

Pour consulter ses factures EDF, il suffit d'aller sur la barre de menu en haut à gauche de l'écran, puis cliquer sur l'onglet "Factures et paiements".

Depuis cet onglet, le client peut consulter ses factures, payer ses factures EDF par carte bancaire ou par télé-paiement, ou visualiser ses opérations passées.

💬 Modifier ses données personnelles sur EDF et moi

La rubrique "Profil" permet d'accéder à ses données de connexion ainsi qu'à ses données personnelles qu'il peut changer à tout moment. Il lui est aussi possible d'activer les notifications qui affichent :

  • La date du relevé à transmettre ;
  • La réception de nouvelles factures ;
  • Le fil de consommation, etc.

Depuis cet onglet, le client peut donc modifier : son numéro de téléphone, son adresse de facturation, les noms qui apparaissent sur la facture, etc.

🔒 Modifier son mot de passe EDF et moi

Pour modifier le mot de passe de son espace EDF et moi, il convient de se rendre dans la rubrique "Mot de passe" sur l'espace en ligne. Le client doit renseigner son ancien mot de passe (pour vérifier son identité), puis le nouveau mot de passe à deux reprises. Le mot de passe EDF et moi est constitué d'au moins 8 caractères comprenant au moins une lettre et un chiffre.

Pour un mot de passe sécurisé, il est recommandé de ne pas inscrire sa date de naissance ou un élément trop familier qui pourrait permettre aux personnes de l'entourage de pirater le compte EDF.

📦 Signaler un changement d'adresse à EDF

Signaler son changement d'adresse EDF est possible depuis l'application EDF et moi en cliquant sur l'onglet "Déménagement" puis sur "Je déménage / j'emménage". Une fois sur la page, il est possible de souscrire à un nouveau contrat directement depuis l'application EDF et moi, et ce, jusqu'à 10 jours avant le déménagement EDF.

Pour ça, les pièces à fournir sont un IBAN (pour le prélèvement automatique des mensualités), et le relevé des index de consommation si le client a déjà emménagé ou s'il emménage dans les deux jours suivants.

Afin de souscrire sereinement au nouveau contrat d'électricité, il convient de se munir également de l'adresse exacte du futur logement, ou du PDL / PRM du compteur électrique.

Adresse de consommation ou adresse de facturation ?Ne pas confondre l'adresse de consommation, qui correspond à l'endroit où la consommation a lieu, et l'adresse de facturation, correspondant à l'adresse où est réceptionnée la facture. C'est par exemple souvent le cas pour le résidences secondaires ou l'adresse de consommation est différente de l'adresse de facturation.

📅 Consulter son historique de paiement et son échéancier

L'historique de paiement est disponible dans la rubrique "Factures et paiements" depuis le menu principal en haut à gauche de l'écran. Le contrat d'électricité et l'échéancier sont quant à eux disponibles depuis la rubrique "Contrats et services".

📁 Comment obtenir des justificatifs EDF ?

EDF permet à ses utilisateurs d'accéder et de télécharger des documents officiels comme par exemple un justificatif de domicile. Ci-dessous les informations pour savoir où retrouver ces documents.

🏡 Demander un duplicata de facture EDF

Toutes les factures sont visualisables et téléchargeables depuis la rubrique "Mes Factures et paiements". À noter que les factures d'électricité et de gaz doivent être conservées au moins 5 ans afin de disposer de preuves légales en cas de litige avec le fournisseur d'énergie.

Le client peut toutefois demander à recevoir ses factures en version papier, auquel cas elles ne seront pas enregistrées sur son espace en ligne.

Bien que beaucoup souhaitent les recevoir en version papier, il est important de préciser que la gestion des documents est parfois beaucoup plus simple et surtout moins encombrante en version digitale. De plus, cette méthode de traitement permet de réduire l'utilisation des feuilles et ainsi d'agir, à son échelle, en faveur de l'environnement.

📝 Obtenir un justificatif de domicile EDF

Le justificatif de domicile est disponible directement depuis le tableau de bord, c'est-à-dire depuis la page d'accueil de l'application EDF et moi. À savoir que le justificatif de domicile EDF est un document qui fait foi pour tous types de démarches (auprès des établissements bancaires, des administrations, etc.) et qui permet de prouver l'adresse d'habitation du demandeur.

Généralement les établissements qui le demandent précisent qu'il soit daté de moins de trois mois. Par conséquent, EDF permet au client de le télécharger en toute autonomie depuis son application. Attention toutefois car le nom du client devra apparaître sur le justificatif pour qu'il soit recevable. Dans le cas contraire, si le justificatif est au nom du conjoint ou de toute autre personne physique, alors cette dernière devra attester que le demandeur est bien logé sous le même toit. Elle devra fournir en quelque sorte une "Attestation d'hébergement", accompagnée en principe de sa copie de carte d'identité.

💲 Comment payer depuis l'application EDF et moi ?

L'application EDF et moi est aussi une bonne alternative pour régler ses factures en ligne, ci-dessous toutes les informations pour utiliser ce service de paiement.

💳 Paiement par CB

Pour régler ses factures par CB (carte bancaire), il convient de se rendre sur l'onglet "Factures et paiements" puis sur l'onglet "Mes paiements". Il convient ensuite de cliquer sur l'onglet "Mes factures". L'écran affiche alors :

  • Le solde à régler ;
  • La date limite de paiement ;
  • Le rythme de paiement (mensuel ou bimensuel) ;
  • La date de la prochaine facture.

En faisant glisser le bouton "Je paye" vers la droite, l'utilisateur règle son solde en suivant les indications mentionnées.

❓ Modifier la date de prélèvement

Depuis ce même onglet "Factures et paiements" il est également possible de changer la date de prélèvement selon ses préférences Pour cela, il suffit de pousser vers la droite le bouton glissant intitulé "Gérer mon mode de paiement".

💻 Changer de compte de prélèvement EDF

Si le client change de banque ou simplement d'IBAN de prélèvement, alors il peut en faire la modification directement depuis son espace personnalisé. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique "Factures et paiements", puis dans la partie "Contrats" et de cliquer sur "Modifier mon mode de paiement".

Il suffit alors de se laisser guider en suivant les instructions demandées puis de valider sa demande.

📉 Changer le montant des échéances

Ceux qui veulent changer le montant des mensualités EDF peuvent également le faire en ligne depuis la rubrique "Factures".

Attention toutefois, avant de procéder à cette opération, il est recommandé de s'entretenir avec un conseiller énergie. Effectivement, le client est redevable de chaque kWh consommé auprès de son fournisseur. Ainsi, baisser ses échéances ne permet pas de résoudre le problème de fond qui relève d'une consommation trop élevée due à une mauvaise isolation, à une gestion trop indulgente des appareils électroménagers, ou à l'utilisation d'appareils électriques obsolètes.

À savoir que chez EDF, l'échéancier s'établit sur 10 ou 11 mois, et la dernière mensualité correspond à une facture de régularisation. Si le client a consommé plus de kWh que ce qu'il n'en a payé, alors il est redevable du "reste à payer". Dans le cas inverse, s'il en a moins consommé que l'estimation EDF initiale, alors c'est le fournisseur qui lui rembourse le trop-perçu. Par conséquent, une facturation trop basse tout au long de l'année peut conduire à une facture de régularisation salée.

Pour estimer ses consommations et son budget, il convient d'abord de s'entretenir avec un conseiller du groupe au numéro EDF 09 69 32 15 15 ou avec un conseiller du groupe Selectra, au 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit.

🚨 Signaler un défaut de paiement

Si le client rencontre des problèmes de paiement pour ses factures EDF, alors il lui est recommandé de prendre contact avec un conseiller du groupe. Celui-ci l'orientera vers la solution la plus adaptée à son problème. À savoir que pour les clients les plus fragiles financièrement, des aides gouvernementales existent et permettent par exemple l'aide au paiement des factures d'énergie.

Parmi ces aides, on retrouve notamment le chèque énergie ou le FSL (Fonds de Solidarité au Logement).

🔎 Comment gérer les consommations sur l'application EDF et moi ?

Renseigner ses index de consommation, consulter et comparer sa consommation, ou encore détecter les appareils les plus énergivores est possible depuis l'application EDF et moi, voici comment.

📎 Renseigner les index de consommation

À savoir qu'il n'est pas utile de renseigner les index de consommation lorsque le foyer est équipé du compteur d'électricité Linky. En effet, les index sont relevés automatiquement avec ce type de compteur, dit "communicant".

Les personnes pourvues de compteurs électriques classiques (électroniques ou électromagnétiques) doivent quant à elles renseigner leurs index de consommation depuis l'onglet "Relevé".

Ceux qui sont en option tarifaire Base devront renseigner une seule relève, tandis que ceux en heures pleines et heures creuses en auront deux à inscrire. Il est important de bien renseigner chaque relève dans la case associée afin que la consommation et les factures soient les plus justes possibles.

Comment savoir si je suis en option Base ou Heures creuses ?L'option tarifaire est systématiquement notée dans l'encart en bas à gauche de la facture d'énergie. Les personnes en heures creuses voient apparaître deux index de consommation sur leur compteur électrique, tandis que les autres n'en voient qu'une seule. À savoir qu'il n'y a pas d'heures creuses pour le compteur de gaz.

📊 Comment voir ma consommation EDF ?

Depuis le tableau de bord, dans la rubrique "Mon suivi conso" les ménages peuvent comparer leurs consommations par rapport au mois passé ou à l'année précédente. Le suivi Conso EDF et moi affiche aussi bien les économies réalisées que les principaux postes de dépenses des ménages. 

Aussi, le fil d'actu accompagne les clients dans la réduction de leurs consommations, et in fine, de leurs factures. Le fil d'actu reporte l'évolution des dépenses d'énergie quotidiennes et permet de recevoir des alertes utiles, si le client active l'option associée. 

Afin de ne pas dépasser l'enveloppe financière allouée à l'énergie, le client peut également recevoir des conseils pertinents pour apprendre à mieux consommer et gérer son budget.

✅ EDF et moi avec le compteur intelligent Linky

Si le ménage est équipé du compteur intelligent Linky, alors le relevé des index de consommation est automatique. Par conséquent, l'usager n'a pas à relever ses index ni à les retranscrire sur l'application EDF et moi.

Aussi, grâce au relevé régulier de ses index, le client peut suivre quotidiennement les principaux postes de de dépenses chez lui. Il lui est donc possible de suivre et de réguler ses consommations selon le budget qu'il souhaite allouer à l'énergie.

Avec l'option "Mon fil d'actus", un report journalier des kWh consommés est accessible. Ce report affiche notamment l'impact de la météo sur la consommation d'électricité ainsi que la différence notable entre tous les jours du mois.

Vous n'êtes pas pourvus du compteur communicant Linky ?Pour les client pas encore titulaires du compteur Linky, le report des consommations est fait mois par mois. Ainsi, le client peut comparer ses dépenses mensuelles et ajuster son mode de fonctionnement.

💡 Problème application EDF et Moi

Bien que l'application EDF et moi soit très optimale, il peut arriver - même rarement -, que le client rencontre des problèmes de connexion. Ci-dessous, voici les principales explications quant à ces dysfonctionnements.

👥 Mot de passe erroné : problème d'authentification

L'impossibilité de se connecter à l'application EDF et moi peut venir d'un mot de passe erroné ou d'un identifiant inactif. Dans le premier cas, il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". Un mot de passe provisoire sera alors envoyé sur l'adresse mail renseignée lors de la création du compte EDF et moi.

Dans le second cas, il suffit simplement de vérifier l'orthographe de l'adresse mail ou de l'identifiant renseigné afin de s'assurer qu'il n'y ait aucune erreur de frappe. Si les identifiants sont corrects alors il faut s'assurer qu'un compte EDF et moi ait déjà été créé et activé avec cette même adresse mail.

Si tout semble correct et si la connexion au compte EDF ne fonctionne toujours pas, alors il est d'usage de vérifier si EDF est réellement votre fournisseur d'énergie !

🔒 Comment débloquer mon espace client EDF ?

Comme précisé précédemment, pour débloquer et accéder à l'application EDF et moi, il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". EDF envoie de nouveaux identifiants de connexion, dont un mot de passe temporaire qu'il convient de changer et de personnaliser lors de la connexion au compte. 

❌ EDF et Moi espace client serveur indisponible

Rarement, il peut arriver que l'application EDF et moi soit inaccessible pour des raisons techniques, hors de la portée des utilisateurs. Dans ce cas, aucun problème, il se peut que le serveur soit en maintenance et que des améliorations soient faites sur l'application. Il convient de réessayer un peu plus tard dans la journée. Si le problème de connexion persiste et que sa demande est urgente, alors le client peut joindre le service client EDF au 09 69 23 15 15.

🤝 Comment supprimer un compte client EDF et moi ?

L'espace client EDF et moi est supprimé automatiquement sous une certaine durée après la résiliation du contrat EDF. Toutefois, si le client reste chez EDF mais qu'il ne souhaite plus se servir de l'application alors il peut se rendre dans la rubrique "Mon compte" puis "Supprimer mon compte". Il n'aura ensuite plus qu'à supprimer l'application EDF et moi de son téléphone mobile ou de sa tablette.

Mis à jour le