Application EDF et moi : identifiants, gestion, problèmes

Toutes les factures sont visualisables et téléchargeables depuis la rubrique "Mes Factures et paiements". À noter que les factures d'électricité et de gaz doivent être conservées au moins 5 ans afin de disposer de preuves légales en cas de litige avec le fournisseur d'énergie.

Le client peut toutefois demander à recevoir ses factures en version papier, auquel cas, elles ne seront pas enregistrées sur son espace en ligne.

Bien que beaucoup souhaitent les recevoir en version papier, il est important de préciser que la gestion des documents est parfois beaucoup plus simple et surtout moins encombrante en version digitale. De plus, cette méthode de traitement permet de réduire l'utilisation des feuilles et ainsi d'agir, à son échelle, en faveur de l'environnement.

Le justificatif de domicile est disponible directement depuis le tableau de bord, c'est-à-dire depuis la page d'accueil de l'application EDF et moi. À savoir que le justificatif de domicile EDF est un document qui fait foi pour tous types de démarches (auprès des établissements bancaires, des administrations, etc.) et qui permet de prouver l'adresse d'habitation du demandeur.

⁣Généralement, les établissements qui le demandent précisent qu'il soit daté de moins de trois mois. Par conséquent, EDF permet au client de le télécharger en toute autonomie depuis son application. Attention toutefois car le nom du client devra apparaître sur le justificatif pour qu'il soit recevable. Dans le cas contraire, si le justificatif est au nom du conjoint ou de toute autre personne physique, alors cette dernière devra attester que le demandeur est bien logé sous le même toit. Elle devra fournir en quelque sorte une "Attestation d'hébergement", accompagnée en principe de sa copie de carte d'identité.

Pour régler ses factures par CB (carte bancaire), il convient de se rendre sur l'onglet "Factures et paiements" puis sur l'onglet "Mes paiements". Il convient ensuite de cliquer sur l'onglet "Mes factures". L'écran affiche alors :

• Le solde à régler ;
• La date limite de paiement ;
• Le rythme de paiement (mensuel ou bimensuel) ;
• La date de la prochaine facture.

En faisant glisser le bouton "Je paye" vers la droite, l'utilisateur règle son solde en suivant les indications mentionnées.

Depuis ce même onglet "Factures et paiements" il est également possible de changer la date de prélèvement selon ses préférences. Pour cela, il suffit de pousser vers la droite le bouton glissant intitulé "Gérer mon mode de paiement".

Si le client change de banque ou simplement d'IBAN de prélèvement, alors il peut en faire la modification directement depuis son espace personnalisé. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique "Factures et paiements", puis dans la partie "Contrats" et de cliquer sur "Modifier mon mode de paiement".

Il suffit alors de se laisser guider en suivant les instructions demandées puis de valider sa demande.

Ceux qui veulent changer le montant des mensualités EDF peuvent également le faire en ligne depuis la rubrique "Factures".

Attention toutefois, avant de procéder à cette opération, il est recommandé de s'entretenir avec un conseiller énergie. Effectivement, le client est redevable de chaque kWh consommé auprès de son fournisseur. Ainsi, baisser ses échéances ne permet pas de résoudre le problème de fond qui relève d'une consommation trop élevée due à une mauvaise isolation, à une gestion trop indulgente des appareils électroménagers, ou à l'utilisation d'appareils électriques obsolètes.

À savoir que chez EDF, l'échéancier s'établit sur 10 ou 11 mois, et la dernière mensualité correspond à une facture de régularisation. Si le client a consommé plus de kWh que ce qu'il n'en a payé, alors il est redevable du "reste à payer". Dans le cas inverse, s'il en a moins consommé que l'estimation EDF initiale, alors c'est le fournisseur qui lui rembourse le trop-perçu. Par conséquent, une facturation trop basse tout au long de l'année peut conduire à une facture de régularisation salée.

Pour estimer ses consommations et son budget, il convient d'abord de s'entretenir avec un conseiller EDF aux numéros EDF 09 69 32 15 15 (Tarif Bleu) ou 09 70 82 15 51. Il est également possible de contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit.

Si le client rencontre des problèmes de paiement pour ses factures EDF, alors il lui est recommandé de prendre contact avec un conseiller du groupe. Celui-ci l'orientera vers la solution la plus adaptée à son problème. À savoir que pour les clients les plus fragiles financièrement, des aides gouvernementales existent et permettent par exemple l'aide au paiement des factures d'énergie.

Parmi ces aides, on retrouve notamment le chèque énergie ou le FSL (Fonds de Solidarité au Logement).

À savoir qu'il n'est pas utile de renseigner les index de consommation lorsque le foyer est équipé du compteur d'électricité Linky. En effet, les index sont relevés automatiquement avec ce type de compteur, dit "communicant".

Les personnes pourvues de compteurs électriques classiques (électroniques ou électromagnétiques) doivent quant à elles renseigner leurs index de consommation depuis l'onglet "Relevé".

Ceux qui sont en option tarifaire Base devront renseigner une seule relève, tandis que ceux en heures pleines et heures creuses en auront deux à inscrire. Il est important de bien renseigner chaque relève dans la case associée afin que la consommation et les factures soient les plus justes possibles.

Comment savoir si je suis en option Base ou Heures creuses ?L'option tarifaire est systématiquement notée dans l'encart en bas à gauche de la facture d'énergie. Les personnes en heures creuses voient apparaître deux index de consommation sur leur compteur électrique, tandis que les autres n'en voient qu'une seule. À savoir qu'il n'y a pas d'heures creuses pour le compteur de gaz.

Depuis le tableau de bord, dans la rubrique "Mon suivi conso" les ménages peuvent comparer leurs consommations par rapport au mois passé ou à l'année précédente. Le suivi Conso EDF et moi affiche aussi bien les économies réalisées que les principaux postes de dépenses des ménages. 

Aussi, le fil d'actu accompagne les clients dans la réduction de leurs consommations, et in fine, de leurs factures. Le fil d'actu reporte l'évolution des dépenses d'énergie quotidiennes et permet de recevoir des alertes utiles, si le client active l'option associée. 

Afin de ne pas dépasser l'enveloppe financière allouée à l'énergie, le client peut également recevoir des conseils pertinents pour apprendre à mieux consommer et encadrer son budget.

Si le ménage est équipé du compteur intelligent Linky, alors le relevé des index de consommation est automatique. Par conséquent, l'usager n'a pas à relever ses index ni à les retranscrire sur l'application EDF et moi.

Aussi, grâce au relevé régulier de ses index, le client peut quotidiennement suivre les principaux postes de dépenses chez lui. Il lui est donc possible de suivre et de réguler ses consommations selon le budget qu'il souhaite allouer à l'énergie.

Avec l'option "Mon fil d'actus", un report journalier des kWh consommés est accessible. Ce report affiche notamment l'impact de la météo sur la consommation d'électricité ainsi que la différence notable entre tous les jours du mois.

Vous n'êtes pas pourvus du compteur communicant Linky ?Pour les clientes pas encore titulaires du compteur Linky, le report des consommations est fait mois par mois. Ainsi, le client peut comparer ses dépenses mensuelles et ajuster son mode de fonctionnement.

L'impossibilité de se connecter à l'application EDF et moi peut venir d'un mot de passe erroné ou d'un identifiant inactif. Dans le premier cas, il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". Un mot de passe provisoire sera alors envoyé sur l'adresse mail renseignée lors de la création du compte EDF et moi.

Dans le second cas, il suffit simplement de vérifier l'orthographe de l'adresse mail ou de l'identifiant renseigné afin de s'assurer qu'il n'y ait aucune erreur de frappe. Si les identifiants sont corrects alors il faut s'assurer qu'un compte EDF et moi ait déjà été créé et activé avec cette même adresse mail.

Si tout semble correct et si la connexion au compte EDF ne fonctionne toujours pas, alors il est d'usage de vérifier si EDF est réellement votre fournisseur d'énergie !

Comme précisé précédemment, pour débloquer et accéder à l'application EDF et moi, il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". EDF envoie de nouveaux identifiants de connexion, dont un mot de passe temporaire qu'il convient de changer et de personnaliser lors de la connexion au compte. 

Rarement, il peut arriver que l'application EDF et moi soit inaccessible pour des raisons techniques, hors de la portée des utilisateurs. Dans ce cas, aucun problème, il se peut que le serveur soit en maintenance et que des améliorations soient faites sur l'application. Il convient de réessayer un peu plus tard dans la journée. Si le problème de connexion persiste et que sa demande est urgente, alors le client peut joindre le service client EDF au 09 69 23 15 15 (Tarif Bleu) ou au 09 70 82 15 51.