L'application EDF & Moi en bref
| Éditeur | EDF (fournisseur historique d'électricité) |
|---|---|
| Prix | Gratuite, sans abonnement |
| Plateformes | iOS (App Store) et Android (Google Play) |
| Compatibilité | iOS 14 ou supérieur, Android 8 ou supérieur |
| Identifiants | Ceux de l'espace client EDF (e-mail + mot de passe) |
| Fonction phare | Suivi quotidien de la consommation avec un compteur Linky |
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Comment télécharger l'application EDF & Moi ?
L'application EDF & Moi est téléchargeable gratuitement sur les deux plateformes principales. Elle est compatible avec les smartphones et tablettes fonctionnant sous iOS 14 ou supérieur et Android 8 ou supérieur, soit la quasi-totalité des appareils mis en service depuis moins de 6 ans.
Une fois l'application installée, il reste à se connecter avec ses identifiants EDF ou à créer un compte si c'est la première utilisation.
Comment se connecter à l'application EDF & Moi ?
La connexion à l'application reprend les mêmes identifiants que l'espace client EDF en ligne. Lors de la première utilisation, deux cas de figure se présentent :
Un espace client existe déjà
Si un espace client a été créé depuis un ordinateur, il suffit de renseigner la même adresse e-mail et le même mot de passe dans l'application. Les données du compte sont automatiquement synchronisées.
Aucun espace client n'existe encore
Il est possible de créer un compte directement depuis l'application en suivant ces étapes :
-
1
Appuyer sur « Créer un compte »
Le bouton se trouve sur l'écran d'accueil de l'application, juste en dessous du formulaire de connexion.
-
2
Renseigner ses informations
Saisir son numéro de client EDF (visible en haut à gauche de la facture ou sur l'espace client EDF), son code postal et une adresse e-mail valide.
-
3
Choisir un mot de passe
Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères avec au minimum une lettre et un chiffre. Il sera commun au site web et à l'application.
Lors de la première connexion, cocher « Se souvenir de moi » pour ne plus avoir à saisir ses identifiants à chaque ouverture de l'application.
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Les fonctionnalités de l'application EDF & Moi
L'application EDF & Moi regroupe toutes les fonctionnalités de l'espace client web, enrichies de services exclusifs au mobile. L'historique des factures reste consultable pendant 24 mois et les mensualités sont ajustables à tout moment. Voici le détail de chaque rubrique.
Le tableau de bord
Dès l'ouverture de l'application, le tableau de bord affiche en quelques secondes un récapitulatif de la situation du client : le montant des mensualités, la consommation récente en euros, l'option tarifaire en cours, le fil d'actualité avec les consommations des 7 derniers jours et un accès rapide aux documents (justificatif de domicile, factures).
Suivre sa consommation d'énergie
La rubrique « Mon suivi conso » permet de comparer ses dépenses par rapport au mois précédent ou à l'année passée, et d'identifier les principaux postes de consommation du foyer. Le fil d'actualité signale chaque jour l'évolution des dépenses et propose des conseils pour réduire sa consommation.
Les clients équipés d'un compteur communicant bénéficient d'un suivi quotidien automatique avec Linky, sans avoir à relever d'index : les données de consommation sont mises à disposition dans un délai de 24 heures. L'impact de la météo sur la consommation est également affiché, ce qui aide à comprendre les variations saisonnières.
Consulter et payer ses factures
La rubrique « Factures et paiements » centralise l'ensemble des factures EDF. Le client peut consulter chaque facture, vérifier son solde, la date limite de paiement et le rythme de prélèvement. Le paiement de la facture EDF se fait en faisant glisser le bouton « Je paye », avec les options suivantes :
- paiement par carte bancaire ;
- modification de la date de prélèvement ;
- changement de compte bancaire (IBAN) ;
- ajustement du montant des mensualités.
Gérer son contrat et ses données
Depuis la rubrique « Profil », le client peut modifier ses données personnelles (numéro de téléphone, adresse de facturation, noms sur la facture) et activer les notifications pour être alerté des nouvelles factures, des dates de relevé ou de l'évolution de sa consommation. Les données de consommation relevées par le compteur Linky ne sont exploitées qu'avec l'accord du client, conformément au cadre fixé par la CNIL.
Signaler un déménagement
L'onglet « Déménagement » puis « Je déménage / j'emménage » permet de souscrire un nouveau contrat EDF directement depuis l'application, jusqu'à 10 jours avant le déménagement. Les pièces nécessaires sont un IBAN pour le prélèvement automatique et le relevé des index si l'emménagement a déjà eu lieu.
Télécharger un justificatif de domicile
Le justificatif de domicile est téléchargeable directement depuis le tableau de bord de l'application. Une facture d'énergie figure parmi les justificatifs de domicile admis par l'administration (service-public.fr) : le document doit mentionner le nom du titulaire du contrat et être récent (moins de 3 mois) pour être accepté par les banques et les administrations.
Faire un don d'énergie solidaire
Fonctionnalité exclusive à l'application, le don d'énergie permet d'offrir de l'électricité à des personnes en situation de précarité énergétique via la Fondation Abbé Pierre. Le client choisit librement le montant de son don, qui est ensuite ajouté à sa prochaine facture.
Application EDF & Moi vs espace client web : quelles différences ?
L'application mobile et l'espace client web partagent un socle commun de fonctionnalités (factures, contrats, profil), mais l'application offre plusieurs avantages exclusifs.
| Fonctionnalité | Espace client web | Application EDF & Moi |
|---|---|---|
| Consultation des factures | Oui | Oui |
| Notifications push | Non | Oui |
| Alertes dépassement de budget | Non | Oui |
| Don d'énergie solidaire | Non | Oui |
| Gestion des contrats | Oui | Oui |
| Justificatif de domicile | Oui | Oui |
Résoudre les problèmes de connexion à l'application
L'application EDF & Moi fonctionne de manière fiable dans la grande majorité des cas. Voici néanmoins les solutions aux problèmes les plus courants.
Mot de passe oublié
Appuyer sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. EDF envoie un e-mail avec un mot de passe temporaire à l'adresse associée au compte. Lors de la reconnexion, il est conseillé de définir un nouveau mot de passe personnalisé.
Identifiants incorrects
Si le message d'erreur persiste malgré des identifiants apparemment corrects, vérifier que l'adresse e-mail saisie correspond bien à celle utilisée lors de la création du compte, et que les majuscules ne sont pas activées par erreur. Un compte créé avec un autre fournisseur (Engie, TotalEnergies) ne fonctionnera pas sur l'application EDF.
Serveur indisponible
En cas de maintenance du serveur EDF, l'application peut être momentanément inaccessible. Il suffit de réessayer après quelques heures. Si le problème persiste, le service client EDF reste joignable au 34 04.
Comment supprimer son compte EDF & Moi ?
En cas de résiliation du contrat EDF, l'espace client et l'application restent accessibles pendant environ 3 mois — le temps de récupérer sa facture de clôture — avant d'être automatiquement désactivés. Pour les clients souhaitant simplement arrêter d'utiliser l'application tout en conservant leur contrat, il suffit de se rendre dans « Mon compte » puis « Supprimer mon compte », puis de désinstaller l'application du téléphone.
La suppression du compte dans l'application entraîne également la fermeture de l'accès à l'espace client web. Pour continuer à gérer son contrat en ligne, il faudra recréer un espace client.