Telephone EDF : liste des numéros EDF Particuliers et Pro

Les contacts EDF pour les particuliers et professionnels, soit le glossaire des numéros EDF pour tous les profils (en cas de doute, appelez le 3404). EDF dispose, en plus des numéros généraux, de contacts liés à chaque demande. Pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé d'appeler ces numéros en priorité. Un tableau avec les heures d'appel à privilégier est également disponible dans cet article.

Tous les contacts EDF pour les particuliers

Plusieurs numéros de téléphone sont mis à la disposition des clients pour contacter le fournisseur EDF. Il existe un numéro unique, accessible à tous les particuliers, qui est le 34 04. Pour les demandes spécifiques, les contacts EDF sont répertoriés dans la rubrique ci-après.

Numéro EDF souscription

L'emménagement dans un nouveau logement nécessite constamment la mise en place d'un nouveau contrat d'énergie. Cette démarche doit se faire une quinzaine de jours avant l'entrée dans les lieux, sans quoi, le compteur électrique risque d'être coupé par le gestionnaire de réseau Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz).

La mise du compteur d'électricité et/ ou de gaz à son nom peut s'effectuer sur internet ou par téléphone avec un conseiller. Lors de la souscription à son contrat d'énergie, le client a la possibilité de choisir le tarif réglementé ou une offre de marché (offre Verte, offre Digiwat, ou offre gamme Zen par exemple.). Au même titre que les fournisseurs alternatifs, le fournisseur EDF met à disposition de ses clients un éventail d'abonnements gaz au prix de marché.

Pour gagner du temps pendant l'appel, il est préconisé de préparer un certain nombre de documents.

• Informations requises pour la mise en place d'un contrat d'électricité :
• le numéro PDL ou PRM (sur les compteurs Linky) : il s'agit du numéro d'identification du compteur composé de chiffres. Il est trouvable généralement sur les factures, le contrat, l'échéancier ;
• l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
• l'index de relève du compteur ;
• un RIB pour le prélèvement des factures.

La mise en place d'un contrat de gaz demande de préparer également le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation), ainsi que toutes les informations complémentaires (adresse du logement, index de relèves, RIB).

Pour mettre en place le contrat de marché EDF (électricité ou gaz) par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04, les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Téléphone EDF depuis l'international

Le fournisseur d'électricité et de gaz EDF est aussi disponible par téléphone depuis l'étranger. À cet effet, il suffit de composer le 0031 71 73 01 01.

Numéro EDF en cas d'urgence

Si le client a besoin de contacter son fournisseur pour une urgence, par exemple, une avarie sur le réseau. Alors, il doit contacter le gestionnaire de réseau, à savoir : 

• Enedis, pour l'électricité ;
• Grdf, pour le gaz.

Les demandes de contact avec les gestionnaires de réseau doivent concerner entre autres, les cas figurant dans le tableau suivant.

Je détecte une fuite de gaz, que faire ?Si le client remarque une fuite de gaz, il ne faut pas perdre de temps. En premier lieu, il est conseillé d'ouvrir les fenêtres ainsi que de fermer toutes les arrivées de gaz. Bien entendu, il est fortement déconseillé d'utiliser des appareils électriques pouvant provoquer étincelles ou flammes. Avant de contacter GRDF au 0 800 47 33 33, il est préférable que le client sorte du logement et se mette hors de danger.

Téléphone EDF pour un raccordement

Lors de l'arrivée dans la nouvelle habitation, il arrive que le client doive demander le raccordement du logement au réseau public d'électricité et / ou de gaz.

Cette opération permet au logement de recevoir l'énergie voulue (électricité ou gaz) et elle est indispensable lors de la construction d'une nouvelle maison. La demande de raccordement au réseau d'électricité est à adresser au gestionnaire de réseau Enedis.

Le numéro à composer est le 0970  831 970.

Installation d'un compteur provisoire

Pour la réalisation de travaux de réaménagement du logement, le client peut demander à EDF l'installation d'un compteur provisoire, aussi appelé compteur de chantier.

Le client peut disposer de cet outil pour une durée n'excédant pas un an (renouvelable une fois sur 3 mois).

Si le client souhaite jouir de ce dispositif pour plus de 28 jours, alors il doit appeler le service client EDF pour le prévenir. Avant l'appel, il est important de préparer les informations suivantes :

• l'adresse précise du branchement ;
• les dates souhaitées du raccordement provisoire ;
• s'il s'agit d'un branchement en monophasé (lignes bifilaires) ou triphasé (lignes multiples) ;
• la puissance électrique requise pour l'installation du raccordement provisoire.

Pour une demande de raccordement provisoire inférieure ou égale à 28 jours, alors l'usager doit contacter les numéros suivants (classés selon les régions) :

• Nord-Ouest : 0 810 333 668
• Ouest : 0 810 333 683
• Est : 0 810 333 378
• Ile de France : 0 810 333 433
• Grand Centre : 0 810 333 432
• Rhônes-Alpes Auvergne : 0 810 333 722
• Sud-Ouest : 0 810 333 786
• Méditerannée : 0 810 333 633

Gestion du contrat d'énergie par téléphone

Pendant toute la durée de vie du contrat, le client peut avoir besoin de contacter son fournisseur pour obtenir divers renseignements.

Par exemple : 

• questions sur une facture d'électricité ;
• demande de justificatif domicile (démarche réalisable directement depuis l'espace client en ligne du fournisseur EDF) ;
• résilier un contrat d'énergie ;
• demande de changement d'option tarifaire du compteur ou de puissance de compteur d'électricité, etc.

Pour répondre à toutes ces questions, il est possible de contacter le service client EDF au numéro unique 34 04.

EDF contact pour la relève de compteur et les paiements des factures par carte bancaire

Les clients qui fonctionnent en consommation au réel pour le paiement de leurs factures peuvent transmettre les relèves d'index de compteur par téléphone au 09 70 28 33 33. Le numéro de téléphone à appeler pour le paiement des factures de régularisation EDF est également celui-ci.

Suis-je tenu de faire la relève des index si je dispose d'un compteur Linky ?Les consommateurs titulaires d'un compteur d'électricité Linky ne sont pas tenus de faire leur relève d'index. Cette opération est automatique et ne nécessite pas d'intervention manuelle. Cela dit, il est tout de même possible de la faire manuellement pour s'assurer de la véracité des informations notées sur la facture.

Quel est le numéro du médiateur de l'énergie en cas de litige avec EDF ?

Le médiateur de l'énergie est totalement indépendant du groupe EDF. Il est consultable après avoir antérieurement procédé à quelques démarches auprès du fournisseur.

Le client a l'opportunité de contacter le médiateur de l'énergie après avoir entrepris les démarches suivantes :

• le client a contacté son conseiller énergie ;
• le client est passé par le service consommateurs pour obtenir gain de cause ;
• ou, le client n'a pas obtenu réponse à sa requête depuis deux mois ou plus (à ce titre, il est conseillé de conserver les différentes preuves de contacts).

Dès lors que ces étapes sont respectées, le médiateur de l'énergie est joignable au 0 800 11 22 12. Lors de l'échange avec cet intermédiaire, il convient de fournir l'ensemble des documents liés à l'instruction du dossier, dont les réponses fournies par l'entreprise.

À quel moment faut-il contacter EDF ?

EDF numéro de téléphone pour les professionnels

Si la demande concerne :

• une offre d'électricité à prix de marché ;
• une offre de gaz à prix de marché ;
• un service pour faciliter la gestion du contrat.

Dans l'un des cas précédents, le consommateur doit appeler le 30 22 (service et appel gratuit). Les conseillers EDF sont disponibles à ce numéro de téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Afin de gagner en productivité, certaines entreprises envisagent également l'externalisation du processus de la gestion fournisseurs.

Si la demande concerne le Tarif Bleu EDF pour les professionnels :

EDF téléphone pour les collectivités

Pour tous types de collectivités, le numéro de téléphone unique est le 30 22 (service et appel gratuit). Les conseillers sont disponibles à ce numéro de téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Concernant le statut professionnel, le client doit représenter l'une des structures suivantes :

• une collectivité territoriale ;
• un bailleur social ;
• un établissement de santé publique ;
• une infrastructure de transports ;
• une activité tertiaire publique.

Par Esther CHABOT

Après 1 année en tant que conseillère commerciale énergie, Esther rejoint l'équipe d'Agence-Energie en tant que manager de contenus. À ce titre, elle met tout en oeuvre pour fournir aux lecteurs des informations fiables et exhaustives en ce qui concerne le marché de l'énergie. Elle s'occupe désormais des contenus du site eau.selectra.info mais garde un oeil attentif aux évolutions du marché de l'énergie.