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Tous les numéros EDF pour les particuliers
EDF met à disposition plusieurs numéros selon la nature de la demande. Le tableau ci-dessous récapitule l'ensemble des contacts téléphoniques EDF pour les clients particuliers.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client EDF (général) | 34 04 | Lun-sam 8h-20h |
| Relevé de compteur / paiement par serveur vocal | 09 70 83 33 33 | 24h/24 |
| EDF depuis l'étranger | +33 9 69 32 15 15 | Lun-sam 8h-20h |
| Enedis (urgence coupure électricité) | 09 72 67 50 XX | 24h/24, 7j/7 |
| GRDF (urgence gaz) | 0 800 47 33 33 | 24h/24, 7j/7 (gratuit) |
| Médiateur national de l'énergie | 0 800 11 22 12 | Gratuit |
Numéro EDF pour souscrire un contrat
Pour souscrire un contrat EDF, il suffit d'appeler le 34 04. La souscription peut également se faire en ligne via l'espace client EDF. En cas de déménagement, il est conseillé de s'y prendre au moins une semaine avant la date d'emménagement pour garantir la mise en service du compteur le jour J.
Téléphone EDF depuis l'étranger
Les clients EDF résidant à l'étranger ou en déplacement peuvent joindre le service client au +33 9 69 32 15 15. Ce numéro est accèssible aux mêmes horaires que le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (heure de Paris). Les appels sont facturés au prix d'un appel international selon l'opérateur.
Numéro en cas d'urgence électricité ou gaz
En cas de coupure d'électricité, ce n'est pas EDF qu'il faut contacter mais Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département). Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour une urgence gaz (fuite, odeur suspecte), il faut immédiatement appeler GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24). Pour en savoir plus, consultez notre page sur le dépannage et les urgences.
Téléphone EDF pour un raccordement
Le raccordement au réseau électrique est géré par Enedis, et non par EDF. La demande de raccordement peut se faire en ligne sur le site d'Enedis ou par téléphone. Pour un raccordement au réseau de gaz, c'est GRDF qu'il faut contacter. Une fois le raccordement effectué, le client peut souscrire un contrat chez le fournisseur de son choix.
Relève de compteur et paiement par téléphone
Pour communiquer un relevé de compteur ou effectuer un paiement par serveur vocal, le numéro dédié est le 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local). Ce serveur automatisé est disponible 24h/24.
Quel est le numéro du Médiateur de l'énergie ?
Le Médiateur national de l'énergie est joignable au 0 800 11 22 12 (numéro gratuit). Il intervient en cas de litige non résolu entre un consommateur et son fournisseur d'énergie, après que le client a épuisé les voies de réclamation internes à EDF. La saisine du médiateur est gratuite et peut également se faire en ligne sur la plateforme SOLLEN.
Quand appeler EDF ? Les meilleurs créneaux
Le service client EDF au 34 04 reçoit un volume important d'appels, notamment en début de semaine. Pour réduire le temps d'attente, privilégiez les créneaux les moins chargés.
| Jour | Matin (8h-12h) | Après-midi (12h-17h) | Soirée (17h-20h) |
|---|---|---|---|
| Lundi | A éviter | Chargé | Moyen |
| Mardi - Jeudi | Moyen | Moyen | A privilégier |
| Vendredi | A privilégier | A privilégier | A privilégier |
| Samedi | Moyen | A privilégier | A privilégier |
De manière générale, le vendredi est le jour le plus calme de la semaine pour contacter EDF. Les lundis matins sont à éviter absolument : c'est le créneau le plus chargé, avec des temps d'attente pouvant dépasser 15 minutes.
Numéro EDF pour les professionnels
Les professionnels, entreprises et PME/TPE disposent d'un numéro dédié pour contacter EDF : le 30 22 (service gratuit + prix d'un appel). Ce numéro est accèssible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
EDF Entreprises proposé des offres spécifiques pour les professionnels, avec un accompagnement personnalisé pour optimiser la consommation d'énergie et bénéficier de tarifs adaptés aux volumes consommés. Les grandes entreprises et collectivités peuvent être accompagnées par les directions commerciales régionales d'EDF.
Contacter EDF autrement que par téléphone
Le téléphone n'est pas le seul moyen de contacter EDF. Voici les alternatives disponibles pour les particuliers.
Via l'espace client EDF en ligne
L'espace client EDF permet de gérer son contrat, consulter ses factures, modifier sa puissance de compteur, communiquer un relevé ou encore déposer une réclamation. La plupart des démarches peuvent être effectuées en ligne sans avoir à appeler.
Via l'application EDF et Moi
L'application EDF et Moi, disponible sur iOS et Android, offre les mêmes fonctionnalités que l'espace client en ligne. Elle permet en plus de suivre sa consommation en temps réel grâce au compteur Linky.
Par courrier postal
Pour les demandes écrites (résiliation, réclamation), le courrier recommandé avec accusé de réception reste un moyen sûr de contacter EDF :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Questions fréquentes sur le téléphone EDF
Le 34 04 est-il un numéro surtaxé ?
Peut-on contacter EDF le dimanche ?
Quel numéro appeler pour un changement de puissance de compteur ?
Comment résilier son contrat EDF par téléphone ?
Quel numéro pour un compteur provisoire (chantier) ?
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