Telephone EDF : liste des numéros EDF Particuliers et Pro

Déménagement

09 87 67 38 23

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EDF contact pour les particuliers et EDF téléphone pro, ici le glossaire des numéros EDF pour tous les profils. EDF dispose, en plus des numéros généraux, de contacts liés à chaque demande. Pour éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé d'appeler ces numéros en priorité. Un tableau avec les heures d'appel à privilégier est également disponible dans cet article.


Plusieurs numéros de téléphone sont mis à la disposition des clients pour contacter le fournisseur EDF. Il existe un numéro unique, accessible à tous les particuliers, qui est le 30 04. Pour les demandes spécifiques, les contacts EDF sont répertoriés dans la rubrique ci-après.

Tous les contacts EDF pour les particuliers


Quel numéro EDF pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz ?

quel numéro EDF pour mettre en place un contrat ?

L'emménagement dans un nouveau logement nécessite constamment la mise en place d'un nouveau contrat d'énergie. Cette démarche doit se faire une quinzaine de jours avant l'entrée dans les lieux, sans quoi, le compteur risque d'être coupé par le gestionnaire de réseau Enedis (pour l'électricité) ou Grdf (pour le gaz).

La mise du compteur d'électricité et/ ou de gaz à son nom peut s'effectuer sur internet ou par téléphone avec un conseiller. Lors de la souscription à son contrat d'énergie, le client a la possibilité de choisir le tarif réglementé ou une offre de marché (offre Verte, offre Digiwat, ou offre gamme Zen par exemple.). Au même titre que les fournisseurs alternatifs, le fournisseur EDF met à disposition de ses clients un éventail d'offres à prix de marché.

Pour gagner du temps pendant l'appel, il est préconisé de préparer un certain nombre de documents.

  • Informations requises pour la mise en place d'un contrat d'électricité :
  • le numéro PDL ou PRM (sur les compteurs Linky) : il s'agit du numéro d'identification du compteur composé de chiffres. Il est trouvable généralement sur les factures, le contrat, l'échéancier ;
  • l'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
  • l'index de relève du compteur ;
  • un RIB pour le prélèvement des factures.

La mise en place d'un contrat de gaz demande de préparer également le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation), ainsi que toutes les informations complémentaires (adresse du logement, index de relèves, RIB).

Pour mettre en place le contrat EDF électricité ou gaz par téléphone, il suffit d'appeler le 30 04, les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Telephone EDF depuis l'international

Le fournisseur d'électricité et de gaz EDF est aussi disponible par téléphone depuis l'étranger. À cet effet, il suffit de composer le 0031 71 73 01 01.

qui contacter pour une avarie sur le réseau ?

Quel est le numéro EDF en cas d'urgence

Si le client a besoin de contacter son fournisseur pour une urgence, par exemple une avarie sur le réseau. Alors, il doit contacter le gestionnaire de réseau, à savoir : 

Les demandes de contact avec les gestionnaires de réseau doivent concerner entre autres, les cas figurant dans le tableau suivant.

Pour quelles raisons appeler les gestionnaires de réseau ?
Electricité Gaz naturel
  • il y a une odeur anormale de gaz dans le logement ;
  • il y a une forte odeur de gaz dans le logement ;
  • il y a une coupure générale de gaz dans a commune ;
  • il y a une fuite de gaz, etc.
Contact Enedis :
09 72 67 50 XX
Le XX correspond aux deux chiffres du numéro de département
Contact Grdf :
0 800 47 33 33

Je détecte une fuite de gaz, que faire ?Si le client remarque une fuite de gaz, il ne faut pas perdre de temps. En premier lieu, il est conseillé d'ouvrir les fenêtres ainsi que de fermer toutes les arrivées de gaz. Bien entendu, il est fortement déconseillé d'utiliser des appareils électriques pouvant provoquer étincelles ou flammes. Avant de contacter Grdf au 0 800 47 33 33, il est préférable que le client sorte du logement et se mette hors de danger.

Téléphone EDF pour un raccordement

numero de telephone pour raccorder son logement

Lors de l'arrivée dans la nouvelle habitation, il arrive que le client doive demander le raccordement du logement au réseau public d'électricité et / ou de gaz.

Cette opération permet au logement de recevoir l'énergie voulue (électricité ou gaz) et elle est indispensable lors de la construction d'une nouvelle maison. La demande de raccordement au réseau d'électricité est à adresser au gestionnaire de réseau Enedis.

Plusieurs numéros de téléphones sont accessibles selon la région localisée.

Le tableau ci-dessous recense les coordonnées EDF pour particuliers et professionnels dans le cadre d'un raccordement au réseau public d'électricité.

Liste des coordonnées Enedis pour un raccordement
Direction régionale Numéro pour les particuliers Numéro pour les professionnels Adresse mail
Ile de France Est
Ville principale : Créteil
09 69 21 18 33 09 69 21 18 34 are-essonne@enedis.fr
Ile de France Ouest
Ville principale : Boulogne-Billancourt
09 69 21 18 35 09 69 21 18 36 are-dridfouest@enedis.fr
Paris 09 69 21 18 37 09 69 21 18 38 are-paris@enedis.fr
Nord Pas de Calais
Ville principale : Boulogne-sur-mer
09 69 21 18 39 09 69 21 18 40 are-nordpasdecalais@enedis.fr
Normandie
Ville principale : Caen
09 69 21 18 41 09 69 21 18 42 are-normandie@enedis.fr
Picardie
Ville principale : Amiens
09 69 21 18 43 09 69 21 18 44 are-picardie@enedis.fr
Alsace-Franche Comté
Villes principales : Berfort, Besançon
09 69 21 18 45 09 69 21 18 46 are-alsacefranchecomte@nedis.fr
Champagne-Ardenne
Ville principale : Reims
09 69 21 18 47 09 69 21 18 48 are-champagneardenne@enedis.fr
Lorraine
Ville principale : Metz, Nancy
09 69 21 18 49 09 69 21 18 50 are-lorraine@enedis.fr
Bourgogne
Ville principale : Dijon
09 69 21 18 51 09 69 21 18 52 are-bourgogne@enedis.fr
Alpes
Villes principales : Nice
09 69 21 18 53 09 69 21 18 54 are-sillonalpin@enedis.fr
Sillon rhodanien
Ville principale : Lyon, Villeurbanne
09 69 21 18 55 09 69 21 18 56 are-sillonrhodanien@enedis.fr
Lanquedoc Roussillon
Ville principale : Montpellier
09 69 21 18 57 09 69 21 18 58 are-laro@enedis.fr
Côte d'Azur
Ville principale : Fréjus
09 69 21 18 61 09 69 21 18 62 are-pacaest@enedis.fr
Provence Alpes du Sud 09 69 21 18 59 09 69 21 18 60 pads-are@enedis.fr
Nord Midi-Pyrénées
Ville principale : Montauban
09 69 21 18 63 09 69 21 18 64 are-nmp@enedis.fr
Midi-Pyrénées Sud
Ville principale : Toulouse
09 69 21 18 65 09 69 21 18 66 are-mps@enedis.fr
Aquitaine Nord
Ville principale : Bordeaux
09 69 21 18 67 09 69 21 18 68 are-aqn@enedis.fr
Pyrénées et Landres
Villes principales : Pau, Bayonne
09 69 21 18 69 09 69 21 18 70 raccordement-pyl@enedis.fr
Auvergne
Ville principale : Clermont-Ferrand
09 69 21 18 71 09 69 21 18 72 are-auvergne@eneis.fr
Centre Val de Loire
Ville principale : Tours
09 69 21 18 73 09 69 21 18 74 are-centre@enedis.fr
Limousin
Ville principale : Limoges
09 69 21 18 75 09 69 21 18 78 are-limousin@enedis.fr
Bretagne
Ville principale : Rennes
09 69 21 18 79 09 69 21 18 80 are-bretagne@enedis.fr
Pays de la Loire
Ville principale : Nantes
09 69 21 18 82 09 69 21 18 83 are-paysdelaloire@enedis.fr
Poitou-Charentes
Ville principale : Poitiers, La Rochelle
09 69 21 18 84 09 69 21 18 85 are-poitoucharentes@enedis.fr

Informations et contacts disponibles depuis la page web du gestionnaire de réseau Enedis.

Installation d'un compteur provisoire

Pour la réalisation de travaux de réaménagement du logement, le client peut demander à EDF l'installation d'un compteur provisoire, aussi appelé compteur de chantier.

Le client peut disposer de cet outil pour une durée n'excédant pas un an (renouvelable une fois sur 3 mois).

Si le client souhaite jouir de ce dispositif pour plus de 28 jours, alors il doit appeler le 09 69 32 15 15. Avant l'appel, il est important de préparer les informations suivantes :

  • l'adresse précise du branchement ;
  • les dates souhaitées du raccordement provisoire ;
  • s'il s'agit d'un branchement en monophasé (lignes bifilaires) ou triphasé (lignes multiples) ;
  • la puissance électrique requise pour l'installation du raccordement provisoire.

Pour une demande de raccordement provisoire inférieure ou égale à 28 jours, alors l'usager doit contacter les numéros suivants (classés selon les régions) :

  • Nord-Ouest : 0 810 333 668
  • Ouest : 0 810 333 683
  • Est : 0 810 333 378
  • Ile de France : 0 810 333 433
  • Grand Centre : 0 810 333 432
  • Rhônes-Alpes Auvergne : 0 810 333 722
  • Sud-Ouest : 0 810 333 786
  • Méditerannée : 0 810 333 633

Gestion du contrat d'énergie par téléphone

gerer une facture de gaz ou electricite EDF

Pendant toute la durée de vie du contrat, le client peut avoir besoin de contacter son fournisseur pour obtenir divers renseignements.

Par exemple : 

  • questions sur une facture d'électricité ;
  • demande de justificatif domicile (démarche réalisable directement depuis l'espace client en ligne du fournisseur EDF) ;
  • résilier un contrat d'énergie ;
  • demande de changement d'option tarifaire du compteur ou de puissance de compteur d'électricité, etc.

Pour toutes ces questions, EDF dédie un numéro de téléphone à ses clients, qui est le 09 69 32 15 15.

EDF contact pour la relève de compteur et les paiements des factures par carte bancaire

Les clients qui fonctionnent en consommation au réel pour le paiement de leurs factures peuvent transmettre les relèves d'index de compteur par téléphone au 09 70 28 33 33.

Suis-je tenu de faire la relève des index si je dispose d'un compteur Linky ?Les consommateurs titulaires d'un compteur d'électricité Linky ne sont pas tenus de faire leur relève d'index. Cette opération est automatique et ne nécessite pas d'intervention manuelle. Cela dit, il est tout de même possible de la faire manuellement pour s'assurer de la véracité des informations notées sur la facture.

Quel est le numéro du médiateur de l'énergie en cas de litige avec EDF ?

Le médiateur de l'énergie est totalement indépendant du groupe EDF. Il est consultable après avoir antérieurement procédé à quelques démarches auprès du fournisseur.

Le client a l'opportunité de contacter le médiateur de l'énergie après avoir entrepris les démarches suivantes :

  • le client a contacté son conseiller énergie ;
  • le client est passé par le service consommateurs pour obtenir gain de cause ;
  • ou, le client n'a pas obtenu réponse à sa requête depuis deux mois ou plus (à ce titre, il est conseillé de conserver les différentes preuves de contacts).

Dès lors que ces étapes sont respectées, le médiateur de l'énergie est joignable au 0 800 11 22 12. Lors de l'échange avec cet intermédiaire, il convient de fournir l'ensemble des documents liés à l'instruction du dossier, dont les réponses fournies par l'entreprise.

À quel moment faut-il contacter EDF ?

Créneaux d'appel pour contacter EDF
Disponibilités par jour 8h / 10h 10h / 13h 13h / 14h30 14h30 / 16h30 16h30 / 21h
Lundi Affluence moyenne Forte affluence Affluence moyenne Forte affluence Affluence moyenne
Mardi Affluence moyenne Affluence moyenne À privilégier Affluence moyenne À privilégier
Mercredi Affluence moyenne Affluence moyenne À privilégier Affluence moyenne À privilégier
Jeudi Affluence moyenne Affluence moyenne À privilégier Affluence moyenne À privilégier
Vendredi À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
Samedi Affluence moyenne Affluence moyenne À privilégier À privilégier À privilégier

EDF numero de téléphone pour les professionnels

telephone EDF pro

Si la demande concerne :

  • une offre d'électricité à prix de marché ;
  • une offre de gaz à prix de marché ;
  • un service pour faciliter la gestion du contrat.

Dans l'un des cas précédents, le consommateur doit appeler le 30 22 (service et appel gratuit). Les conseillers EDF sont disponibles à ce numéro de téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Si la demande concerne le Tarif Bleu EDF pour les professionnels :

Pour les professionnels de la distribution ou du grand tertiaire - Pour les acteurs industriels
Régions concernées Direction commerciale attribuée Adresse Numéro EDF
Auvergne-Rhône-Alpes
Ville principale : Lyon
Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06
0 812 041 569
Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté
Villes principales : Strasbourg et Besançon
Direction Commerciale Régionale Est Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX
0 812 041 521
Bretagne / Normandie / Pays de la Loire
Villes principales : Rennes, Caen et Nantes
Direction Commerciale Régionale Ouest Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3
0 812 041 535
Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine
Villes principales : Tours et Bordeaux
Direction Commerciale Régionale Grand Centre Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX
0 812 041 537
Hauts-de-France
Villes principales : Amiens et Lille
Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX
0 812 041 559
Île-de-France
Ville principale : Paris
Direction Commerciale Régionale Île de France Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX
0 812 041 592
Occitanie
Ville principale : Toulouse
Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX
0 812 041 533
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ville principale : Nice
Direction Commerciale Régionale Méditerranée Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15
0 812 041 583
Pour les représentants de PME, travailleurs indépendants, gestionnaires de TPE, activités de gestion immobilière
Régions concernées Direction commerciale attribuée Adresse Numéro EDF
Auvergne-Rhône-Alpes Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 30130
69461 LYON CEDEX 06
0 810 333 722
Grand Est / Bourgogne-Franche-Comté Direction Commerciale Régionale Est Direction Commerciale Régionale Est
TSA 97919
21079 DIJON CEDEX
0 810 333 378
Bretagne / Normandie / Pays de la Loire Direction Commerciale Régionale Ouest Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 17903
44379 NANTES CEDEX 3
0 810 333 683
Centre-Val de Loire / Nouvelle-Aquitaine Direction Commerciale Régionale Grand Centre Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 80103
33070 BORDEAUX CEDEX
0 810 333 432
Hauts-de-France Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 74003
59049 LILLE CEDEX
0 810 333 668
Île-de-France Direction Commerciale Régionale Île de France Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 11007
92099 LA DEFENSE CEDEX
0 810 333 433
Occitanie Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 60101
33070 BORDEAUX CEDEX
0 810 333 786
Provence-Alpes-Côte d'Azur Direction Commerciale Régionale Méditerranée Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 40250
13344 MARSEILLE CEDEX 15
0 810 333 633

EDF téléphone pour les collectivités

Pour tous types de collectivités, le numéro de téléphone unique est le 30 22 (service et appel gratuit). Les conseillers sont disponibles à ce numéro de téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Concernant le statut professionnel, le client doit représenter l'une des structures suivantes :

  • une collectivité territoriale ;
  • un bailleur social ;
  • un établissement de santé publique ;
  • une infrastructure de transports ;
  • une activité tertiaire publique.