TotalEnergies numéro : 📞 09 74 59 46 06 pour souscrire
Le numéro TotalEnergies pour souscrire un contrat est le 📞 09 74 59 46 06 (service Selectra). Pour parler au service client, vous pouvez appeler 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. D'autres numéros et moyens de contact TotalEnergies existent selon votre demande et votre profil.
Numéro TotalEnergies pour les clients particuliers
Le numéro du service client TotalEnergies est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Les horaires du service client sont du lundi au samedi de 9h à 19h. Toutefois, pour être pris en charge rapidement par les conseillers, il est recommandé d'éviter d'appeler pendant les heures de pointe :
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 9h | ||||||
| 10h | ||||||
| 11h | ||||||
| 12h | ||||||
| 13h | ||||||
| 14h | ||||||
| 15h | ||||||
| 16h | ||||||
| 17h - 19h |
Le service client TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) est réservé aux clients particuliers qui souhaitent par exemple :
- Soumettre une relève de compteur ;
- Payer une facture ;
- Effectuer un déménagement ou une résiliation TotalEnergies ;
- Modifier un contrat d'électricité ou de gaz TotalEnergies.
- Service client de l’année pendant 11 années consécutives ;
- Le trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client en ligne ;
- Le Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service ;
- Le Prix Excellence Client 2019, basé sur trois critères différents, dont la satisfaction et recommandation des clients.
Numéro TotalEnergies pour les non-clients
Pour les non-clients, vous pouvez souscrire en appelant un conseiller Selectra au 09 74 59 46 06 pour obtenir une estimation et vous faire accompagner dans vos démarches de souscription.
Un autre moyen de souscrire TotalEnergies est de remplir le formulaire de souscription en ligne :
Souscrire TotalEnergies en ligne
| Energie | Offre | Caractéristiques | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
| ⚡ Électricité | Heures Eco |
|
0.2516 € |
| Verte Fixe |
|
0.195 € | |
| 🔥 Gaz naturel | Spéciale Gaz |
|
0.0902 € |
| Verte Fixe Gaz |
|
0.1072 € | |
| Infos et souscription : 📞 09 74 59 46 06 Rappel gratuit |
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Numéro d'urgence TotalEnergies
En cas d’urgence liée au gaz ou à l’électricité, ce n’est pas TotalEnergies qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseaux : Enedis (ex - ERDF) et GRDF. Ce sont les seuls à pouvoir manipuler les compteurs et les équipements sur le réseau en cas de panne, d'incident ou de coupure.
| Type d’urgence | Numéro de contact |
|---|---|
|
Appeler le service Urgence Sécurité 24/7 Gaz GRDF 0 800 47 33 33 |
|
Appeler le service Sécurité 24/7 Électricité Enedis 09 72 67 50 XX (numéro de département) |
Numéro du service consommateurs TotalEnergies
Pour contacter le service consommateurs TotalEnergies, il faut composer le 0970 808 651, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le service consommateurs TotalEnergies répond à toutes les questions relatives à d'autres activités TotalEnergies (hors électricité et gaz). Cela concerne donc les carburants, lubrifiants ou encore nouvelles énergies.
Numéro du Club TotalEnergies
Si vous avez des questions sur votre carte de fidélité, vous pouvez appeler le numéro du Club TotalEnergies. Celui-ci est joignable au 09 70 80 86 64, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).
Numéro TotalEnergies pour les sourds et malentendants
Le service client TotalEnergies est accessible aux clients sourds et malentendants, via son service Sourdline. Les conseillers TotalEnergies sont disponibles sur cette plateforme du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La plateforme permet aux clients d'échanger par tchat, ou via une webcam en langues de signes françaises.
Numéro TotalEnergies pour le chèque énergie
Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous devez recevoir votre chèque automatiquement (sans aucune démarche) entre avril et mai chaque année. Si vous avez des questions ou un problème concernant ce dispositif, ce n'est pas le numéro TotalEnergies que vous devez appeler, mais le service Chèque Energie.
Appelez le numéro vert 0 805 204 805, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Numéro TotalEnergies pour faire une réclamation
Pour faire part d'une réclamation ou contester une facture TotalEnergies, il faut contacter en premier lieu le service client au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local).
Dans le cas où le service client TotalEnergies n'a pas donné de réponse satisfaisante entre deux mois et un an après l'envoi de la réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Il s'agit d'une institution publique indépendante dont la mission vise à aider les consommateurs à résoudre les litiges avec leurs fournisseurs, principalement à l'amiable.
Pour saisir le Médiateur de l'énergie, il est possible d'appeler gratuitement le numéro vert 0 800 112 212 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à18h. Il est aussi possible de déposer une demande de litiges directement sur le site internet du Médiateur.
Numéro TotalEnergies pour les professionnels
TotalEnergies propose également des offres d'électricité et de gaz pour les professionnels. Il existe un numéro TotalEnergies dédié pour les entreprises, en fonction de leurs activités :
- Pour les TPE / PME : appeler le 04 72 70 14 75 ;
- Pour les entreprises : appeler le 01 73 26 89 28.
Quels sont les autres moyens de contact TotalEnergies ?
Outre les numéros de téléphone TotalEnergies, le fournisseur est aussi joignable par différents moyens. Ci-dessous tous les contacts du service client TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) :
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Espace client TotalEnergies | Se connecter |
| Contacts mail | Formulaire de contact TotalEnergies |
| Réseaux sociaux | Facebook Twitter |
| Courrier | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Souscription | Souscrire TotalEnergies en ligne |
