| Besoin | Numéro |
|---|---|
| Service client particuliers | 09 70 80 69 69 |
| Service client professionnels | 09 77 40 50 60 |
| Urgence électricité (coupure) | 09 72 67 50 XX |
| Urgence gaz (fuite, odeur) | 0 800 47 33 33 |
Comment joindre le service client TotalEnergies ?
Le numéro du service client TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, soit 6 jours sur 7. Le temps d'attente peut dépasser 15 minutes aux heures de pointe (lundi matin), contre moins de 5 minutes sur les créneaux creux.
Pour joindre un conseiller rapidement, mieux vaut choisir le bon moment :
| Créneau | Affluence |
|---|---|
| Lundi matin | Forte |
| Mardi à jeudi, 10h-12h | Faible |
| Après 17h | Modérée |
| Samedi | Modérée |
Ce numéro unique permet de traiter l'ensemble des demandes courantes :
- poser une question sur une facture ou un échéancier ;
- transmettre un relevé de compteur ;
- modifier ses coordonnées personnelles ou bancaires ;
- changer de mode de paiement (prélèvement, carte, chèque) ;
- ajuster le montant de ses mensualités ;
- effectuer un déménagement ou une résiliation ;
- signaler un litige ou déposer une réclamation ;
- obtenir un justificatif de domicile.
Comment souscrire une offre TotalEnergies ?
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, vous pouvez passer par Selectra. Un conseiller vous aide à choisir l'offre adaptée et effectue les démarches de souscription en un seul appel, en comparant au passage l'offre TotalEnergies avec les alternatives du marché.
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Vous souhaitez souscrire une offre TotalEnergies ? Nos conseillers vous accompagnent gratuitement pour comparer les offres d'électricité et de gaz et trouver le contrat le plus adapté à votre consommation — sans engagement.
Annonce — Agence Énergie est un service gratuit de comparaison édité par Selectra. Lun-ven 8h-21h · Sam 8h30-18h30 · Dim 9h-18h.
Pour préparer la souscription, munissez-vous de votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), ainsi que d'un RIB. Si vous êtes déjà client chez un autre fournisseur, ces numéros figurent sur votre dernière facture. Si vous emménagez dans un nouveau logement et n'avez pas de facture, vous pouvez retrouver le PDL/PCE auprès de l'ancien occupant, du propriétaire ou du gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).
Qui appeler en cas d'urgence ?
En cas d'urgence (coupure de courant, fuite de gaz, câble au sol), il ne faut pas contacter TotalEnergies mais les gestionnaires de réseau. TotalEnergies est un fournisseur : il vend l'énergie mais ne gère pas le réseau physique.
| Situation | Qui appeler | Numéro |
|---|---|---|
| Coupure d'électricité, câble au sol | Enedis | 09 72 67 50 XX XX = n° du département |
| Fuite de gaz, odeur suspecte | GRDF | 0 800 47 33 33 |
Comment faire une réclamation chez TotalEnergies ?
En cas de litige avec TotalEnergies, les recours sont progressifs :
- Étape 1 : contacter le service client au 09 70 80 69 69. Le fournisseur dispose d'un délai de réponse encadré ; comptez généralement 30 jours pour obtenir un retour ;
- Étape 2 : si la réponse ne vous satisfait pas, adresser un courrier recommandé au service consommateurs : TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ;
- Étape 3 : si le litige persiste après 2 mois sans réponse satisfaisante, saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie (en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier : Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 9).
Quel est le numéro TotalEnergies pour les professionnels ?
Les professionnels, TPE, PME et grandes entreprises disposent d'une ligne dédiée : le 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Contrairement au numéro particuliers (09 70 80 69 69), cette ligne oriente vers des conseillers spécialisés sur les offres entreprises : souscription, suivi de consommation et adaptation du tarif aux volumes consommés.
Le choix du bon numéro dépend donc du profil du contrat : un particulier compose le 09 70 80 69 69, une entreprise le 09 77 40 50 60 — les deux restent gratuits et ouverts du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour les démarches quotidiennes, l'espace client professionnel en ligne reste souvent plus rapide que le téléphone (factures, suivi de consommation, modification de RIB, auto-relevé).
Comment contacter TotalEnergies autrement ?
Au-delà du téléphone, TotalEnergies propose plusieurs canaux de contact :
- Espace client en ligne : gestion du contrat, factures, relevés de compteur et modification des informations personnelles, 24h/24 ;
- Formulaire de contact : accessible depuis le site TotalEnergies, rubrique « Aide et contacts ». La réponse intervient généralement sous 48h ouvrées ;
- Réseaux sociaux : TotalEnergies répond aux messages sur Facebook et X ;
- Courrier : TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ;
- Accessibilité : TotalEnergies propose un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes via Sourdline, avec chat et vidéo en langue des signes française (du lundi au vendredi de 9h à 17h).