Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine britannique, récemment arrivé en France et déjà fort de plus de 600 000 clients. Son engagement : proposer des offres 100 % renouvelables, certifiées par le label VertVolt, et des services innovants pour aider les particuliers à réduire leur consommation. Octopus Energy se distingue grâce à ses tarifs attractifs, son service client plébiscité (note de 4,8/5 sur Trustpilot) et des outils technologiques uniques comme Kraken. Le service client est joignable au 09 77 55 80 30. Présentation des offres, tarifs, avis clients et contacts d’Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1889 €. Ce tarif est 3 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité et reste bloqué pendant 2 ans. L’abonnement annuel est également fixe. L’offre est certifiée électricité verte premium grâce au label VertVolt Engagé, l’énergie étant achetée directement à des producteurs renouvelables français.

Un système de cagnotte récompense les économies d’énergie, mais peut sembler complexe pour certains utilisateurs.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,192 €, soit une baisse de 1 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt niveau Engagé. Le bonus dédié à la recharge intelligente des véhicules électriques permet d’obtenir un tarif encore plus avantageux, jusqu’à 0,08 €/kWh.

L’offre ne concerne que l’électricité. Elle n’a pas de pendant pour le gaz, et ne propose donc pas de réduction sur ce poste.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy ne propose pas d’option base : elle est disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. Son prix du kWh en heures creuses est de 0.1255 €, soit 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En revanche, les heures pleines sont à 0.2149 €, 3,2 % plus élevées que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, niveau Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Drive Pack d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé. La recharge de voiture électrique est illimitée pour 29,99 €/mois. Pour le reste de la consommation, le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,192 €, soit 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix sont fixes pendant 2 ans. À noter : une seule voiture électrique par contrat peut bénéficier du forfait illimité.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy affiche un prix du kWh de 0,0981 €, avec 4 % de réduction par rapport au Prix Repère Gaz. Ce tarif est bloqué pendant 2 ans, vous protégeant ainsi des hausses de prix. L’offre ne contient aucun biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. Cette formule inclut un système de cagnotte, qui récompense les clients économes sur leur consommation de gaz.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur atteint une note remarquable de 4.8/5 pour plus de 32 000 votes, les internautes saluant la qualité du service client et la réactivité des équipes. Les utilisateurs apprécient aussi la transparence tarifaire et la simplicité des démarches.

Sur Selectra, la note est de 3.8/5, certains clients regrettant des difficultés ponctuelles lors de la facturation. Toutefois, le faible taux de saisines (13 pour 100 000 contrats) confirme la satisfaction majoritaire.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par une électricité 100 % renouvelable, certifiée premium grâce au label VertVolt “engagé” ou “très engagé” de l’ADEME. Le fournisseur ne communique pas sur un pourcentage précis de réduction par rapport au tarif réglementé, mais propose régulièrement des prix fixes compétitifs et des offres innovantes (ex. la Cagnotte ou le Fan Club). L’entreprise bénéficie d’une excellente réputation client : sa note moyenne atteint 4,8/5 sur Trustpilot avec plus de 32 000 avis et 3,8/5 sur Selectra, très au-dessus de la moyenne du secteur.

Outre la qualité de sa relation client, Octopus Energy mise sur la transparence, des outils numériques avancés et des actions concrètes pour inciter les consommateurs à réduire leur facture et leur empreinte carbone. À noter, le parrainage octroie 20€ à chaque filleul et parrain pour alléger encore la facture. C’est donc un fournisseur à la fois engagé, technologique et apprécié, qui s’adresse avant tout aux particuliers souhaitant une électricité vraiment verte au meilleur service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Octopus Energy enregistre seulement 13 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est largement inférieur à la moyenne nationale, ce qui témoigne d’une fiabilité et d’un sérieux reconnus dans la gestion de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute question concernant votre contrat, une souscription ou une demande d’assistance, Octopus Energy met à votre disposition de nombreux moyens de contact. Leur service client, reconnu pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement, est accessible aux particuliers comme aux professionnels.

• Par téléphone :
  Pour les particuliers : 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion – gérez vos contrats, factures et démarches directement en ligne.
  • Formulaire de contact : accessible via la page « Contact » du site officiel.
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France

Vous pouvez également envoyer votre chèque énergie à l’adresse ci-dessus, à l’attention du Service Client Octopus Energy.

Octopus Energy ne précise pas à ce jour de canal dédié pour les clients sourds ou malentendants. Pour toute demande particulière d’accessibilité, contactez l’équipe via l’e-mail principal ou le formulaire en ligne qui pourra vous orienter vers les solutions adaptées.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet officiel octopusenergy.fr. Il est également possible de finaliser votre souscription via votre espace client en ligne, accessible après création d’un compte.

Plusieurs documents et informations vous seront demandées pour permettre la mise en service de l’électricité ou du gaz à votre domicile :

• Votre dernière facture d’énergie (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans le logement (si disponible) ;
• Une pièce d’identité (en cas de contrôle d’identité lors de la souscription, surtout pour le gaz) ;
• Votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour la gestion du contrat.

Octopus Energy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur l’ensemble du territoire français métropolitain (hors zones gérées par les ELD locales). Avant de souscrire, il est donc recommandé de vérifier si vous dépendez bien du réseau Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, ce qui concerne la grande majorité des foyers français.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy, la procédure est simple et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit d’informer le service client de votre volonté de résiliation en indiquant votre référence client et la date souhaitée pour la fin du contrat. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, ou encore par courrier postal. La résiliation prend effet immédiatement ou à la date souhaitée, et une facture de clôture sera alors établie sur la base de vos derniers relevés de compteur. Vous n’avez aucune pénalité à payer, conformément à la législation en vigueur sur les contrats d’énergie.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne :
  Espace client accessible (gestion du contrat, résiliation, factures)
• Par formulaire de contact : Formulaire de contact du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d’origine britannique, créé en 2014 (lancé en France en 2022), qui propose de l’électricité 100 % renouvelable à prix compétitifs et met l’accent sur la transparence. L’offre la moins chère d’Octopus Energy à ce jour est Octopus Go, une offre d’électricité verte indexée qui permet de bénéficier jusqu’à 18 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) en option Base (simulation juin 2025, selon Selectra).

Les avis clients témoignent d’une excellente qualité de service avec une note de 4,8/5 sur Trustpilot pour plus de 32 000 avis, et un taux de réclamation parmi les plus faibles du secteur (13 saisines pour 100 000 clients). Aujourd’hui, Octopus Energy rassemble environ 600 000 clients résidentiels en France et ambitionne d’atteindre le million de souscriptions d’ici fin 2025.