Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz, originaire du Royaume-Uni, qui s’impose comme un acteur innovant sur le marché français depuis 2022. Sa particularité : des offres 100 % vertes certifiées VertVolt, des tarifs compétitifs sur l’électricité comme le gaz, et un service client régulièrement salué (note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Selectra). Octopus Energy propose également des services originaux comme « La Cagnotte », qui récompense les économies d’énergie, ainsi qu’un programme de parrainage (20 € offerts par contrat activé). Pour toute demande, le service client est joignable au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi 9h-17h). Découvrez toutes les offres, avis clients et informations d’Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1862 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et premium, labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Le prix du kWh HT est fixe sur 2 ans, ce qui apporte une bonne visibilité sur la facture. Un bonus éco-conso vous récompense en cas d’économies d’énergie réalisées pendant votre contrat.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1909 €. Cela représente 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité au moment de la souscription. Le prix est fixe pendant 2 ans. Il n’existe pas d’offre de gaz couplée ni de réduction sur le prix repère gaz.

L’électricité est 100 % verte et certifiée VertVolt (niveau Engagé), garantissant une provenance issue de sources renouvelables françaises.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy est réservée aux foyers équipés d’un compteur Linky en option heures pleines/heures creuses. Elle propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Le prix du kWh en heures creuses est 20,5 % moins cher que le tarif réglementé, l’un des plus compétitifs pour la recharge d’un véhicule électrique. En contrepartie, les heures pleines sont 4,1 % plus chères que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Drive Pack d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1909 €, soit environ 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le principal avantage est la recharge illimitée d'une voiture électrique pour 29,99 €/mois grâce à la recharge intelligente.

Pour le reste de la consommation du foyer, la réduction est de seulement 1 % sur le prix du kWh, HT et prix bloqués pendant deux ans. Pas d'offre gaz dans le Drive Pack.

Détails et tarifs de l'offre UFC 2025

L’offre UFC 2025 d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1616 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, vous protégeant des hausses du marché. L’électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME. Cette offre ne précise pas de réduction en pourcentage face au tarif réglementé, mais garantit une énergie respectueuse de l’environnement et une gestion simplifiée de votre contrat grâce à la plateforme technologique Kraken d’Octopus Energy.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy apprécient particulièrement la qualité du service client, avec une note moyenne de 4.8/5 sur Trustpilot (plus de 37 500 avis) et 4/5 sur Selectra. Les avis saluent la réactivité et l’écoute, ainsi que la transparence des offres et la simplicité de gestion du contrat.

Toutefois, quelques clients regrettent parfois des délais pour certaines démarches administratives ou des ajustements de facturation. Globalement, la grande majorité des témoignages soulignent une expérience positive, notamment pour l’engagement écologique et la compétitivité des tarifs.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se démarque grâce à des tarifs compétitifs et transparents pour les particuliers. Par rapport au tarif réglementé, le fournisseur affiche généralement une réduction d’environ 10 % sur le prix du kWh HT pour ses offres d’électricité à prix fixes ou indexés. En plus de l’aspect tarifaire, Octopus Energy mise sur sa cagnotte fidélité et des offres ponctuelles de parrainage (jusqu’à 20 € pour chaque client parrainé).

Du côté de la qualité, Octopus Energy propose exclusivement de l’énergie verte premium en France, avec un approvisionnement 100 % renouvelable et certifiée par le label VertVolt (niveau "engagé" à "très engagé"). Cela garantit l’achat simultané d’électricité et de garanties d’origine, issues de producteurs français.

Côté satisfaction client, le fournisseur bénéficie d’avis clients excellents : note de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 37 000 avis) et 4/5 sur Selectra. Son service client, jugé humain et réactif, se classe 3ᵉ meilleur de France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025.

En ce qui concerne le taux de litiges, Octopus Energy affiche 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, ce qui reflète un service client fiable et peu de litiges signalés.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute question concernant votre contrat, votre facture ou une souscription chez Octopus Energy, plusieurs moyens de contact vous sont proposés. Que vous soyez particulier ou professionnel, le service client d’Octopus Energy se distingue par sa réactivité et sa disponibilité, avec des délais de réponse très courts par e-mail et téléphone. Voici comment joindre Octopus Energy :

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 pour les particuliers.
  Service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
  • Formulaire de contact : accessible depuis le site officiel sur la page Contact
  • Espace client : gestion complète de votre compte via https://octopusenergy.fr/connexion
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires du service client : Lundi à vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés)
• Chèque énergie : Pour envoyer votre chèque énergie, utilisez la même adresse postale en précisant « Service Client ».

Pour toute urgence technique liée à l'électricité (coupure réseau, panne) : contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site officiel octopusenergy.fr. La souscription peut également se faire intégralement en ligne via votre espace personnel.

Lors de votre demande de souscription, les documents suivants vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz), afin de simplifier le transfert de contrat ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ; généralement disponible sur votre facture ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent (recommandé, surtout dans le cas d’un emménagement).

Octopus Energy n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies exclusivement par une ELD.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Chez Octopus Energy, tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans aucun frais. Pour procéder à la résiliation, il vous suffit de contacter le service client, soit par téléphone, par e-mail, ou par courrier postal. Vous pouvez également effectuer la demande en ligne, via votre espace client sur le site officiel. Lors de votre demande, il vous sera demandé de préciser votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Si vous changez de fournisseur pour un emménagement ou par simple choix, c'est votre nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation auprès d'Octopus Energy, ce qui simplifie la démarche. Quelle que soit votre situation, le service client d’Octopus Energy est réputé pour sa réactivité et son accompagnement afin d’assurer une transition fluide.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
• En ligne : Espace client accessible via https://octopusenergy.fr/connexion
• Formulaire de contact : Disponible sur la page Contact

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie né au Royaume-Uni en 2015 (ouverture en France en 2022), connu pour son modèle innovant et son engagement fort pour l'énergie verte. Porté par la plateforme technologique Kraken, le groupe se distingue par la gestion intelligente de la consommation et un service client de très haute qualité.

L'offre la moins chère d’Octopus Energy est Eco-conso Fixe, affichant un prix du kWh en option base à 0,1862 € TTC, soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé d’électricité (TRV) en vigueur. L'électricité fournie est 100 % renouvelable et certifiée VertVolt.

Les clients d’Octopus Energy saluent la qualité du service client, avec une très bonne note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot (pour près de 38 000 avis) et une reconnaissance dans les classements indépendants Pro Conso France et INMA.

En 2025, Octopus Energy compte déjà environ 600 000 clients en France, portée par une croissance exponentielle et une réputation de fournisseur fiable, transparent et innovant.