Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable et de gaz pour particuliers, arrivé en France en 2022 et déjà reconnu pour ses tarifs compétitifs (jusqu’à 4 % moins chers que le tarif réglementé) ainsi que son service client d’excellence (note moyenne 4,8/5 sur Trustpilot). Issu du Royaume-Uni, Octopus repose sur une plateforme technologique innovante (Kraken) qui optimise la gestion de l’énergie à grande échelle. Labellisé VertVolt par l’ADEME pour ses offres vraiment vertes, Octopus Energy propose aussi divers services récompensant les économies d’énergie, et une cagnotte pouvant être déduite des factures ou reversée à des associations. Pour toute question ou souscription, le service client Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h). Découvrez en détail ses offres, tarifs et avis clients.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1889 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et labellisée VertVolt Engagé, ce qui garantit une origine renouvelable et locale. Le prix est fixe pendant deux ans, offrant une sécurité contre les hausses tarifaires.

Un système de cagnotte récompense les consommations inférieures à l’estimation, mais son fonctionnement peut manquer de clarté pour certains clients.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.192 €, soit une réduction d’environ 1 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans. Elle se distingue grâce à son électricité 100 % verte, labellisée VertVolt niveau Engagé et à un bonus de 0,12 €/kWh sur la recharge intelligente des véhicules électriques, ramenant le coût de recharge à seulement 0,08 €/kWh en base.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Elle n’existe qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses : en heures creuses, le prix du kWh est de 0,1255 €, soit 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En revanche, en heures pleines, le prix atteint 0,2149 €, soit 3,2 % plus cher que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Drive Pack d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,192 €, avec 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. La particularité de cette offre réside dans le forfait à 29,99 € par mois pour la recharge intelligente et illimitée d’une voiture électrique à domicile. Toute l’électricité fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé), avec des prix fixes hors taxes pendant 2 ans.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,100 €, avec une réduction de 2 % par rapport au prix repère gaz. Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses du marché. L’énergie fournie n’est pas issue du biogaz et ne comporte pas d’engagement environnemental particulier. Cette offre inclut également un système de cagnotte pour récompenser les économies d’énergie réalisées par le client.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy expriment majoritairement leur satisfaction, saluant l’excellence du service client, affichant sur Trustpilot une note remarquable de 4.8/5 (plus de 33 000 votes). Sur Selectra, la note reste positive avec 3.9/5. Les avis valorisent la réactivité, la clarté des offres et l’accompagnement, bien que certains déplorent des délais pour la mise en service ou la réception des factures.

Le très faible taux de saisines (13 pour 100 000 clients) renforce l’image de fiabilité d’un acteur plébiscité pour ses engagements en matière d’énergie verte et ses prix compétitifs.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue comme un fournisseur à la fois compétitif sur les prix et exigeant sur la qualité de l'énergie. Les offres électricité affichent une réduction allant jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Il n’existe toutefois pas d’offre à réduction très forte, mais les tarifs restent inférieurs à ceux d’EDF.

Concernant la qualité, Octopus Energy commercialise 100 % d’électricité renouvelable premium, toutes les offres étant labellisées VertVolt “engagé” ou “très engagé” de l’ADEME, ce qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs français. Les avis clients sont aussi un point fort évident, avec une note moyenne globale de 4,8/5 sur Trustpilot et 3,9/5 sur Selectra, soit un niveau nettement au-dessus de la moyenne du marché.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Octopus Energy enregistre 13 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est largement inférieur à la moyenne du secteur et témoigne d’une fiabilité solide du fournisseur, tant sur la gestion du service client que sur la résolution des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Octopus Energy pour obtenir des renseignements, souscrire, gérer votre contrat ou poser une question ? Octopus Energy met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact, adaptés à chaque besoin, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici l’ensemble des coordonnées à connaître pour joindre leur équipe rapidement.

• Par téléphone :
  Particuliers : 09 77 55 80 30
  (Service client ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• En ligne :
  • Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion – pour consulter vos contrats, factures et gérer votre compte.
  • Formulaire de contact : disponible sur la page Contact du site Octopus Energy.
  • Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
• Par courrier postal :
  
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires d'ouverture du service client :
  Lundi à vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés)

Pour envoyer votre chèque énergie à Octopus Energy, adressez-le à :
Octopus Energy Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France

Besoin d’un dépannage ou d’un signalement d’urgence ? Pour les pannes d’électricité, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Enfin, pour tout autre besoin courant, privilégiez votre espace client ou l’e-mail pour un traitement rapide : Octopus Energy affiche un temps de réponse moyen par e-mail de 6,2 heures ouvrées, et répond au téléphone en moins d’une minute.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), envoyer un e-mail à [email protected], ou bien remplir le formulaire de souscription directement sur le site officiel octopusenergy.fr. Vous avez également la possibilité de finaliser votre démarche dans votre espace client en ligne.

Plusieurs informations et documents pourront être demandés pour effectuer la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour identifier plus facilement votre point de livraison) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent (index de consommation) ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

Octopus Energy n’est pas une ELD, ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine sur les zones du réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz naturel).

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est particulièrement simple et rapide, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. Que vous soyez particulier ou professionnel, il vous suffit de contacter le service client Octopus Energy par téléphone, e-mail, courrier postal ou depuis votre espace client en ligne. Préparez votre numéro de contrat ou de client pour faciliter les démarches. Si vous changez de fournisseur d’énergie, inutile de résilier vous-même : votre nouveau fournisseur s’occupe des formalités administratives. Pour un déménagement ou la clôture définitive d’un contrat, envoyez votre demande à Octopus Energy avec la date souhaitée de fin de fourniture et un relevé de compteur. La résiliation sera effective sans frais et sans délai de préavis obligatoire, sous réserve de la consommation finale enregistrée sur votre compteur.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
• Depuis l'espace client en ligne : https://octopusenergy.fr/connexion
• Via le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site

Qui est Octopus Energy ?

Fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, Octopus Energy mise sur la transparence, l’innovation et l’électricité 100 % renouvelable pour révolutionner le marché de l'énergie. Présent en France depuis 2022 suite au rachat de Plüm Énergie, le fournisseur compte aujourd'hui environ 600 000 clients résidentiels (juin 2025).

L'offre la moins chère d'Octopus Energy pour l'électricité en option base est Eco-conso Fixe, avec un prix du kWh à 0,1889 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé.

Les avis clients sont excellents : 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 33 000 avis) et 3,9/5 sur Selectra. Octopus Energy se démarque aussi par son service client particulièrement réactif : 6,2 heures ouvrées en réponse par mail, avec des appels généralement pris en charge en moins d’une minute.

Récompensé par des labels VertVolt pour la qualité de ses offres vertes et classé parmi les meilleurs fournisseurs en France pour la qualité du service, Octopus Energy poursuit une forte croissance et vise le million de clients à l’horizon 2025.