Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité verte et de gaz, arrivé en France en 2022 après s’être imposé au Royaume-Uni comme leader de la transition énergétique. Sa gamme d’offres, dont la plus compétitive “Octopus Go”, permet de payer son électricité jusqu’à 4 % moins cher que le tarif réglementé. Toutes les offres électricité sont 100 % renouvelables et certifiées VertVolt par l’ADEME. Octopus Energy se distingue aussi par son service client (3ème selon Pro Conso France avec 16,7/20) et une cagnotte récompensant les économies d’énergie. Selon les avis clients, la note globale atteint 4,8/5 sur Trustpilot, pour plus de 19 000 avis. Pour toute demande concernant Octopus Energy ou pour souscrire, contactez le 09 77 55 80 30. Découvrez les offres, tarifs et avis détaillés sur Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose un tarif du kWh de 0.1968 € en option base 6 kVA, avec 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce prix est fixe pendant deux ans. Il s'agit d'une électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l'Ademe.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy propose un prix du kWh pour l'option base de 0.2016 €, aligné sur le tarif réglementé actuel. Elle est particulièrement adaptée à la recharge des voitures électriques, avec un bonus de 0,12€/kWh, réduisant le coût de charge à seulement 8 centimes en mode intelligent, 60 % moins cher grâce au bonus. Le contrat inclut une électricité verte certifiée VertVolt. Cependant, les autres consommations n'offrent aucune réduction sur le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt (niveau engagé). Son prix du kWh en heures pleines est de 0.2215 €, tandis que les heures creuses sont proposées à 0.131 €. Cela représente une réduction de 23 % par rapport au tarif réglementé pour les heures creuses, mais un surcoût de 3,2 % pour les heures pleines. Cette offre est particulièrement avantageuse si vous déplacez votre consommation vers les heures creuses.

Détails et tarifs de l'offre Eco Saison

L'offre Eco Saison d'Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1693 € en saison basse (avril à octobre), affichant une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé. En revanche, entre novembre et mars, le coût du kWh s'élève à 0.2226 €, soit un surcoût de 13 %. L'électricité fournie est 100 % verte, labellisée VertVolt par l'Ademe. Les prix de cette offre sont fixés pendant 2 ans, offrant ainsi une certaine stabilité tarifaire.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de gaz de 0.1022 €. Cette offre garantit une réduction de 10 % par rapport au prix repère gaz. L'abonnement annuel s'élève à 277.44 €. Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans, mais l'offre ne comporte pas de dimension verte avec absence de biogaz.

• Prix du kWh bloqué pendant 2 ans
• Système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie
• Service client compétent avec peu de litiges

• Pas de biogaz
• Système de cagnotte complexe

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment sur Trustpilot où la note atteint 4.8/5 pour près de 20 000 évaluations. Les utilisateurs saluent en particulier la réactivité du service client, la clarté des offres ainsi que les prix compétitifs de l’énergie verte proposée par le fournisseur.

Cependant, sur Selectra, la note reste plus moyenne avec 2.5/5, certains clients mentionnant des difficultés ponctuelles lors du changement de fournisseur ou de la gestion de factures. Globalement, Octopus Energy démontre une volonté d’amélioration continue, mais peut encore optimiser certains points techniques.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par la compétitivité de ses tarifs : ses offres d’électricité pour particuliers affichent jusqu’à -4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Même si la baisse peut sembler modérée par rapport à certains concurrents, Octopus Energy complète son avantage prix par son système de cagnotte, permettant à chaque client d’économiser sur ses factures ou de soutenir des associations.

Côté qualité, Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité verte premium, labellisée VertVolt par l’Ademe, et procurée en contrat direct auprès de producteurs français. Cette énergie 100 % renouvelable bénéficie du niveau « engagé » ou « très engagé » du label, garantissant son origine et le soutien aux filières renouvelables françaises.

Sur le plan de la satisfaction client, Octopus Energy jouit d’excellents avis, notamment une moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot avec près de 20 000 votes. Ce niveau de recommandation, vraiment supérieur à la moyenne du secteur, fait d’Octopus Energy un fournisseur très apprécié de ses clients.

Selon le rapport 2024 du Médiateur national de l’énergie, Octopus Energy affiche un taux de litiges de 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau très bas, bien inférieur à la moyenne du marché. Octopus Energy est donc considérée comme une entreprise fiable de ce point de vue.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute question, besoin d’information ou demande d’assistance concernant votre contrat ou vos offres, Octopus Energy met à disposition plusieurs moyens de contacter son service client, reconnu pour sa réactivité et son efficacité. Voici comment joindre facilement Octopus Energy, que vous soyez client particulier ou professionnel.

• Numéro de téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  (Appel non surtaxé, lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Adresse e-mail générale : [email protected]
  (Réponse garantie sous 48h)
• Formulaire de contact et espace client en ligne : Accessible via l’espace client Octopus Energy pour toutes vos demandes de gestion, facturation, suivi ou parrainage.
• Adresse postale (siège social) :
  87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Horaires d’ouverture :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (fermé le week-end et jours fériés)

Les équipes du service client Octopus Energy sont réparties entre Lille, Bordeaux et Paris, assurant une présence nationale et une véritable proximité. N'hésitez pas à consulter l'espace client pour suivre vos démarches ou accéder à votre cagnotte.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Octopus Energy.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (d'électricité et/ou de gaz) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé du compteur à la date souhaitée de début de contrat.

Octopus Energy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles sur l’ensemble du territoire français métropolitain, hors zones gérées par une ELD locale. Vous pouvez donc souscrire à l’une des offres Octopus Energy partout en France où le marché est ouvert à la concurrence.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit de prendre contact avec le service client Octopus Energy, en précisant la date souhaitée de résiliation (ou la date de votre déménagement, si applicable) et votre référence client. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail ou par courrier postal, selon votre préférence. Une fois votre demande envoyée, Octopus Energy procède alors à la résiliation de votre contrat sans aucun frais supplémentaire. Pensez aussi à relever le dernier index de votre compteur le jour de la résiliation afin de valider votre facture de clôture.

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09
• E-mail service client : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
• E-mail professionnels : [email protected]
• Adresse postale du siège : 87 rue de Richelieu 75002 Paris

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie d’origine britannique, fondé en 2015 par Greg Jackson. Présent en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus commercialise de l’électricité 100% verte, certifiée VertVolt, et propose des services innovants comme une cagnotte énergie récompensant les économies réalisées. L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Eco-conso Fixe, qui affiche un prix du kWh en option base de 0,1968 € et permet de bénéficier de 2% de réduction par rapport au tarif réglementé (offre à prix fixes sur 2 ans, labelisée Ademe “engagé”). Les clients d’Octopus Energy sont particulièrement satisfaits du service, avec une note exceptionnelle de 4,8/5 sur Trustpilot (près de 20 000 avis). Néanmoins, la note sur Selectra est plus modérée (2,5/5, 66 votes). Le fournisseur se distingue aussi par la qualité de sa relation client, reconnue dans les études comparatives nationales. En 2024, Octopus Energy rassemble environ 250 000 clients en France, principalement pour de l’électricité, et vise 1 million de compteurs d’ici fin 2025. Son modèle compétitif, sa transparence et son orientation “client” en font un acteur fiable et dynamique du marché français de l’énergie.