Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité 100 % verte et de gaz, reconnu pour ses tarifs compétitifs et la performance de son service client. Présent en France depuis 2022, Octopus Energy s’appuie sur sa technologie propriétaire Kraken pour optimiser la consommation de ses clients, aujourd’hui plus de 750 000 particuliers. Labellisé VertVolt par l’ADEME pour la qualité de ses offres vertes, Octopus Energy est noté 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 41 000 avis) et vise un million de clients fin 2025. Son service client est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Découvrez les offres, tarifs, avis et avantages d’Octopus Energy en France.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1909 €. Ce tarif est 1 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité, avec des prix bloqués pendant 2 ans sur la part hors taxes. L’électricité fournie est 100 % verte et labellisée VertVolt Engagé, garantissant une énergie issue directement de producteurs renouvelables en France.

De plus, une cagnotte récompense les économies d’énergie réalisées, pouvant être utilisée pour réduire vos factures ou soutenir des associations.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh en base à 0,1909 €, soit 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce contrat à prix fixe sur deux ans s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques, grâce à un bonus exceptionnel de 0,12 €/kWh pour la recharge en mode optimisé. L’électricité fournie est 100 % verte Premium, certifiée VertVolt niveau engagé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy s’adresse aux particuliers équipés en heures pleines/heures creuses. Elle propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt (niveau engagé). Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1255 €, soit 20,5 % moins cher que le tarif réglementé. À l’inverse, le prix du kWh en heures pleines est à 0,2149 €, 4,1 % plus cher que le tarif réglementé. L’offre est indexée et réservée à ceux pouvant déplacer leur consommation en heures creuses.

Prix en € TTC de l'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Drive Pack d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labelisée VertVolt niveau engagé, dédiée à la recharge de voiture électrique. Pour 29,99 €/mois, toutes les recharges intelligentes sont illimitées. Hors recharge, le prix du kWh en base 6 kVA est de 0,1909 €, soit 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix sont fixes pendant 2 ans. À noter : l’offre ne s’applique pas au gaz et seule une voiture est éligible au forfait Drive Pack.

Détails et tarifs de l'offre UFC 2025

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy affichent une forte satisfaction sur Trustpilot avec une note élevée de 4.8/5, et sur Selectra avec 4.55/5. Les retours mettent en avant la qualité du service client, la simplicité des démarches et la transparence des offres, mais certains regrettent des retards dans la gestion de facture ou la souscription. Le taux de réclamation reste bas, preuve d’une bonne expérience globale.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par des tarifs compétitifs, avec une réduction allant jusqu'à 2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour les particuliers. Grâce à ce positionnement, Octopus Energy figure parmi les fournisseurs les moins chers du marché, sans pour autant ignorer la qualité.

Concernant l’énergie fournie, Octopus Energy propose uniquement des offres d’électricité 100 % verte premium labellisées VertVolt de l’ADEME, garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs français. Ce niveau d’engagement pour une énergie "vraiment verte" est rare sur le marché.

Au niveau de la satisfaction client, Octopus Energy affiche une excellente réputation, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et plus de 40 000 avis, soit l’une des meilleures du secteur. Le service client est reconnu pour sa réactivité exceptionnelle.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Octopus Energy affiche un faible taux de litiges, avec seulement 15 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat place Octopus Energy nettement en-dessous de la moyenne du secteur, confirmant la fiabilité du fournisseur.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour toute question, souscription ou gestion de contrat, Octopus Energy met à disposition plusieurs moyens de contact pour ses clients particuliers et professionnels. Reconnue pour la qualité de son service client, Octopus Energy assure une assistance réactive et efficace, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici comment joindre rapidement le service client Octopus Energy.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• En ligne :
  • Espace client sécurisé : pour suivre vos contrats, factures, échéanciers ou transmettre une demande.
  • Formulaire de contact : pour envoyer une demande écrite à l’équipe Octopus Energy.
  • Par e-mail : [email protected]
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à vendredi – 9h à 17h

Pour toute urgence liée à l'électricité (panne) ou au gaz (fuite/sécurité), contactez directement les numéros d'urgence nationaux :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX* (remplacez XX par le numéro de votre département)
- Gaz (GRDF Urgence) : 0 800 47 33 33
- Urgence vitale : 112

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet officiel. L'ouverture du contrat est simple et rapide, et peut se faire pour l’électricité et/ou le gaz, partout en France métropolitaine. Octopus Energy n’est pas une ELD et ses offres sont nationales.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de transmettre plusieurs informations et documents, dont :

• Votre dernière facture d'énergie (optionnelle mais recommandée, notamment en cas de changement de fournisseur) ;
• L’adresse précise du logement concerné par la souscription ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (ces numéros figurent sur les anciennes factures) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un relevé d’index du compteur (pour un changement de fournisseur ou une entrée dans un nouveau logement) ;
• Le nom de l’occupant précédent du logement (utile pour une mise en service rapide si vous emménagez) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone.

Une fois ces documents transmis et le contrat signé, Octopus Energy se charge gratuitement des démarches de résiliation auprès de votre ancien fournisseur, afin d’assurer la continuité de votre fourniture d’énergie sans coupure.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est simple et rapide, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement et résiliables gratuitement. Pour clôturer votre contrat, il vous suffit de prévenir Octopus Energy de votre souhait de résilier, soit lors d’un déménagement, soit si vous souhaitez changer de fournisseur. Vous pouvez faire votre demande par téléphone, e-mail, courrier ou directement depuis votre espace client en ligne. Prévoyez d’indiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur le jour du départ. Vous recevrez ensuite une facture de clôture. Aucun frais ni justificatif spécifique ne sont nécessaires pour la résiliation.

• Par téléphone :
  • Particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
  • Professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail :
  • Particuliers : [email protected]
  • Professionnels : [email protected]
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne :
  • Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
  • Formulaire de contact : Depuis la page Contact du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie fondé en 2015 au Royaume-Uni (déployé en France depuis 2022), innovant grâce à sa plateforme technologique Kraken pour une gestion optimale et transparente de l'électricité 100% renouvelable. La société compte aujourd’hui 750 000 clients en France et ambitionne d’atteindre le million d’ici fin 2025. Son offre la moins chère pour les particuliers en option base est Eco-conso Fixe, qui propose une réduction de 1% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, Octopus Energy affiche une note moyenne exceptionnelle de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 41 000 avis) et 4,55/5 sur Selectra, soulignant la qualité de son service client (classé 3e meilleur de France selon Pro Conso France 2024-2025). Innovant, engagé dans la transition verte et reconnu pour son service irréprochable, Octopus Energy séduit de plus en plus de foyers français.