Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine britannique, arrivé en France début 2022 avec une ambition forte : révolutionner le marché de l’énergie grâce à des offres 100% vertes, transparentes et accessibles. Porté par l’innovation technologique (plateforme Kraken), il propose actuellement des tarifs attractifs, parmi les moins chers du marché, comme l’offre Eco-conso Fixe, jusqu’à 3 % moins chère que le tarif réglementé, ou Octopus Go, dédiée aux véhicules électriques. Octopus Energy, reconnu pour la qualité de son service client (16,74/20 selon Pro Conso France), recueille une note globale de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 33 000 avis) et propose de nombreux services innovants : cagnotte énergie, crédits pour la parrainage, assistance rapide… Pour toutes questions ou souscriptions, contactez le 09 77 55 80 30. Découvrez dans cet article les offres, tarifs et avis sur Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy garantit un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1889 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, ce qui sécurise votre budget contre les hausses, hors évolution des taxes. L’électricité est 100 % verte et labellisée VertVolt engagé, avec une origine exclusivement renouvelable auprès de producteurs français. Un système de cagnotte récompense également les efforts de sobriété énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.192 €, soit une réduction d’environ 1 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans. Elle se distingue grâce à son électricité 100 % verte, labellisée VertVolt niveau Engagé et à un bonus de 0,12 €/kWh sur la recharge intelligente des véhicules électriques, ramenant le coût de recharge à seulement 0,08 €/kWh en base.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Elle n’existe qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses : en heures creuses, le prix du kWh est de 0,1255 €, soit 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En revanche, en heures pleines, le prix atteint 0,2149 €, soit 3,2 % plus cher que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Drive Pack d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,192 €, avec 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. La particularité de cette offre réside dans le forfait à 29,99 € par mois pour la recharge intelligente et illimitée d’une voiture électrique à domicile. Toute l’électricité fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé), avec des prix fixes hors taxes pendant 2 ans.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,100 €, soit 2 % de réduction par rapport au prix repère gaz de la CRE. Le tarif est bloqué pendant 2 ans. À noter, cette offre ne contient pas de biogaz ni d’engagement écologique spécifique. Un système de cagnotte valorise cependant les économies d’énergie réalisées, chaque kWh économisé étant crédité en euros sur votre cagnotte.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy expriment une satisfaction marquée, en particulier pour la qualité du service client, notée 4.8/5 sur Trustpilot (plus de 33 000 avis) et 3.9/5 sur Selectra. Les points forts relevés incluent la réactivité, la transparence et des offres compétitives, tandis que quelques réserves portent sur la gestion des démarches administratives ou des réajustements de factures.

Le taux de saisines reste très faible, témoignant d’un climat de confiance. Globalement, Octopus Energy est salué pour ses engagements verts et son accompagnement client, avec une note globale de 4.79/5.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se démarque par des tarifs jusqu’à 4 % inférieurs au tarif réglementé sur ses offres d'électricité pour les particuliers, ce qui en fait un fournisseur compétitif. Sa réduction sur le prix du kWh HT va de -1 % à -4 % selon l’offre, sans compter des prix fixes ou indexés 2 ans et des systèmes de parrainage attractifs. Du côté de la qualité d’énergie, Octopus commercialise exclusivement de l’électricité verte premium, labellisée VertVolt “engagé” ou “très engagé”, gage d’un approvisionnement direct auprès des producteurs renouvelables français.

Les avis clients sont excellents, avec une note globale autour de 4,8/5 sur Trustpilot et 3,9/5 sur Selectra, traduisant un haut niveau de satisfaction, aussi bien pour la qualité du service client que pour la transparence des offres. Octopus Energy est donc une excellente option pour les particuliers cherchant à la fois une énergie vraiment verte et des tarifs compétitifs.

En 2025, le rapport du Médiateur de l’énergie fait état d’un taux de litiges très bas avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels : Octopus Energy fait bien mieux que la moyenne du secteur et prouve ainsi la fiabilité de sa relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie engagé à offrir un service client réactif et à l'écoute, que vous soyez particulier ou professionnel. Que ce soit pour gérer votre contrat, poser une question, envoyer un document ou faire une réclamation, plusieurs moyens de contact sont disponibles afin d'obtenir une assistance rapide.

• Numéro de téléphone (particuliers) :
  09 77 55 80 30 (appel non surtaxé)
  Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Contact en ligne (e-mail particuliers) :
  [email protected]
• Espace client :
  https://octopusenergy.fr/connexion
  Permet de consulter vos contrats, factures, justificatifs et d’accéder au support en ligne.
• Formulaire de contact en ligne :
  Disponible sur la page octopusenergy.fr/contact
• Adresse postale (particuliers & pros) :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France

Pour envoyer votre chèque énergie à Octopus Energy, utilisez la même adresse postale :
Octopus Energy Service Client
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France

À savoir : Octopus Energy ne mentionne pas, à ce jour, de service client spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes. Si vous êtes concerné, privilégiez les contacts par e-mail ou via l’espace client.

Temps de réponse moyen constaté : environ 6,2 heures ouvrées par e-mail et moins d’une minute par téléphone aux horaires d’ouverture.
Pour toute urgence (panne / sécurité), contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), remplir le formulaire sur le site internet officiel, ou passer par votre espace client en ligne. Une fois en contact avec un conseiller, la souscription se fait simplement et rapidement, en quelques minutes seulement.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir certaines informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter le transfert ou l’ouverture de compteur) ;
• Vos coordonnées complètes (adresse du logement à raccorder, nom, contact) ;
• Le relevé du compteur (si disponible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), pour le paiement automatique de vos factures ;
• Votre mandat SEPA signé (généralement à renseigner en ligne ou à valider par signature électronique).

Octopus Energy n’est pas une ELD : ses offres sont accessibles dans toute la France métropolitaine, hors zones couvertes par une Entreprise Locale de Distribution (ELD).

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy, la démarche est simple et entièrement gratuite, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client d'Octopus Energy et de leur transmettre votre demande de résiliation, en indiquant votre numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat. Il est possible de résilier à tout moment, sans justification ni préavis particulier, que ce soit lors d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur. Votre demande peut être réalisée par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact du site officiel. Un conseiller se chargera alors de finaliser la résiliation et de vous transmettre votre facture de clôture.

• Par téléphone :
  Particuliers : 09 77 55 80 30 (service client, lundi–vendredi de 9h à 17h)
  Professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi–vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail :
  Particuliers : [email protected]
  Professionnels : [email protected]
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne :
  Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
  Formulaire de contact via la page Contact du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité verte d’origine britannique, créé en 2015 et arrivé en France en 2022. Il se distingue par son modèle technologique innovant, notamment avec la plateforme Kraken, et son engagement pour l’énergie propre labellisée VertVolt par l’ADEME. Son offre la moins chère pour l’électricité, en option base, est Eco-conso Fixe avec un prix du kWh à 0,1889 €, soit 3 % de réduction sur le tarif réglementé. La qualité de son service client est plébiscitée par les utilisateurs : Octopus Energy obtient une note de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 33 000 avis), et se classe 3e en France pour la relation client selon l’étude Pro Conso France. Son mode de gestion, 100 % digital mais humain, permet de répondre en moins d’une minute aux appels et dans la journée aux e-mails.

Aujourd’hui, Octopus Energy compte près de 600 000 clients en France (juin 2025), avec une croissance rapide et des offres adaptées à tous les profils. Son ambition : devenir leader de l’énergie verte et compétitive, tout en restant un fournisseur à taille humaine et innovant.