Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine britannique, arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Il se distingue par ses tarifs compétitifs (jusqu’à 4 % moins chers que les tarifs réglementés sur l’électricité), son engagement en faveur de l’énergie verte et son service client réactif (84 % de satisfaction selon Pro Conso France). Labellisées VertVolt par l’ADEME, ses offres – dont l’électricité 100 % renouvelable – séduisent déjà près de 600 000 clients en France. Octopus Energy affiche une note exceptionnelle de 4,8/5 sur Trustpilot. Pour toutes questions ou souscrire une offre, contactez le 09 77 55 80 30. Présentation des offres, prix, avis clients et programme de parrainage Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1889 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et labellisée VertVolt Engagé, ce qui garantit une origine renouvelable et locale. Le prix est fixe pendant deux ans, offrant une sécurité contre les hausses tarifaires.

Un système de cagnotte récompense les consommations inférieures à l’estimation, mais son fonctionnement peut manquer de clarté pour certains clients.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.192 €, soit une réduction d’environ 1 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans. Elle se distingue grâce à son électricité 100 % verte, labellisée VertVolt niveau Engagé et à un bonus de 0,12 €/kWh sur la recharge intelligente des véhicules électriques, ramenant le coût de recharge à seulement 0,08 €/kWh en base.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Elle n’existe qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses : en heures creuses, le prix du kWh est de 0,1255 €, soit 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En revanche, en heures pleines, le prix atteint 0,2149 €, soit 3,2 % plus cher que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Drive Pack d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,192 €, avec 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. La particularité de cette offre réside dans le forfait à 29,99 € par mois pour la recharge intelligente et illimitée d’une voiture électrique à domicile. Toute l’électricité fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé), avec des prix fixes hors taxes pendant 2 ans.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,100 €, avec une réduction de 2 % par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans, mais cette offre ne comporte aucune part de biogaz et ne se revendique pas "verte". Un système de cagnotte récompense la réduction de consommation sur la facture annuelle.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy semblent globalement très satisfaits, avec une note de 4.8/5 sur Trustpilot pour plus de 33 000 avis, soulignant la grande réactivité du service client et des tarifs jugés compétitifs. Sur Selectra, la note reste solide à 3.9/5, mais certains consommateurs rapportent des difficultés de facturation ou de transition lors du changement de fournisseur.

Dans l’ensemble, Octopus Energy est plébiscité pour sa transparence, l’engagement écologique et l’écoute client, même si quelques axes d’amélioration subsistent sur la gestion administrative.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par ses prix compétitifs : la plupart de ses offres d’électricité affichent une réduction de 1 à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Même si la baisse n’est pas la plus marquée du marché, elle permet aux clients de profiter d’économies réelles sur leur facture.

Côté qualité de l’énergie, Octopus propose uniquement de l’électricité 100 % verte, premium, et certifiée VertVolt par l'ADEME, avec des offres labellisées "engagé" et "très engagé". Cela garantit que le fournisseur achète l’électricité et les garanties d’origine en direct auprès de producteurs français d’énergies renouvelables.

Enfin, Octopus Energy bénéficie de très bons avis clients, avec une note moyenne globale de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 33 000 votes) et 3,9/5 sur Selectra. Ces scores témoignent d'une forte satisfaction client, tant sur la qualité du service que sur la gestion des démarches.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Octopus Energy affiche un taux de litiges très faible, avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat est nettement en-dessous de la moyenne du secteur, confirmant la fiabilité et le sérieux du fournisseur auprès de ses clients particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Vous souhaitez contacter le service client Octopus Energy pour une question sur votre contrat, une demande d’information ou un besoin d’assistance ? Plusieurs moyens de contact sont proposés, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Octopus Energy met tout en œuvre pour garantir disponibilité et transparence à chacun de ses clients.

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (service client particuliers, souscription et gestion de contrat électron/ gaz)
  Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 17h.
• En ligne (espace client) : https://octopusenergy.fr/connexion
  Gérez votre contrat, consultez vos factures et transmettez vos demandes directement depuis votre espace personnel.
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : Accessible sur la page Contact du site pour transmettre vos demandes écrites.
• Adresse postale : Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France
• Chèque énergie : Octopus Energy Service Client 87 rue de Richelieu 75002 Paris France

N’hésitez pas à joindre le service client Octopus Energy par le canal de votre choix. Pour une réponse rapide, privilégiez le téléphone ou l’espace client en ligne. Les demandes par courriel sont généralement traitées sous 6 heures ouvrées.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou effectuer une demande en ligne via le formulaire disponible sur le site officiel octopusenergy.fr. L’inscription peut aussi se faire en créant un espace client dédié. Que ce soit pour une offre d’électricité ou de gaz, la démarche est simple et 100% dématérialisée.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Votre dernière facture d’énergie (si changement de fournisseur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Un relevé du compteur (index de consommation) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

Octopus Energy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine où le réseau Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) sont disponibles.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie auprès d'Octopus Energy, la démarche est simple et rapide : tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement, donc résiliables gratuitement à tout moment, sans frais ni période de préavis. Pour résilier, il suffit d’informer le service client du fournisseur, idéalement au moins 15 jours avant votre départ ou la date effective souhaitée. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. Lors de votre demande de résiliation, pensez à mentionner votre référence client et à relever vos index de consommation pour permettre la clôture précise de votre compte. Octopus Energy procédera alors à la résiliation de votre contrat et vous adressera une facture de clôture.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Par téléphone (pros) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (pros) : [email protected]
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne : espace client Octopus Energy (section « Résiliation » ou « Contact »)
• Formulaire de contact : disponible sur la page officielle Octopus Energy Contact

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy, fournisseur d'énergie 100% renouvelable, a été fondé en 2015 au Royaume-Uni et s’est imposé en France depuis 2022. Aujourd’hui, il compte environ 600 000 clients en France et ambitionne d’en conquérir un million d’ici la fin 2025. Son offre la moins chère pour l’électricité (option base) est Eco-conso Fixe, qui propose le kWh à 0,1889 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé.

Octopus Energy se distingue par un service client de très haute qualité : il obtient une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot avec plus de 33 000 avis, et un score global de 4,79. Son service est régulièrement reconnu parmi les meilleurs du marché, et son engagement écologique est certifié par le label VertVolt de l’ADEME.