Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité verte et de gaz, arrivé en France en 2022 et déjà plébiscité pour ses offres innovantes et compétitives. Son offre d'électricité la moins chère, Octopus Go, est 4 % moins chère que le tarif réglementé, tout en garantissant une énergie 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l'ADEME. Octopus Energy séduit par un service client particulièrement réactif (4,8/5 sur Trustpilot) et des services uniques comme la Cagnotte ou l'Opti'Compteur pour aider les clients à économiser. Pour toute demande ou souscription chez Octopus Energy, appelez le 09 77 55 80 30. Découvrez dans cet article les offres, tarifs, avis et contacts Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1856 €, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Cette offre d’électricité est 100 % verte premium, labellisée VertVolt engagé par l’Ademe. Le tarif bénéficie d’une remise de 4 % par rapport au tarif réglementé sur l’électricité. Aucun pourcentage de réduction n’est communiqué concernant le gaz, car Eco-conso Fixe est une offre uniquement électrique, centrée sur l’énergie renouvelable française.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh base à 0,1952 € pour les particuliers en option 6 kVA, soit aucune réduction par rapport au tarif réglementé en dehors de la recharge intelligente. Le vrai avantage : une recharge électrique à partir de 0,08 €/kWh en mode optimisé grâce à un bonus de 0,12€/kWh appliqué lors de la recharge pilotée. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine renouvelable française.

En dehors de la recharge intelligente, votre consommation est facturée au même prix que le tarif bleu. Attention, il n’y a aucune offre gaz incluse ni réduction sur ce poste.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt engagé, issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2516 €. L’offre fonctionne avec des prix indexés, qui évoluent selon l’évolution du tarif réglementé sans réduction précisée. Ce choix s’adresse donc avant tout aux consommateurs souhaitant privilégier une énergie renouvelable premium labellisée ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Energy Octopus Drive Pack propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2255 €. Il n'y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité, ni de remise affichée sur le gaz par rapport au prix repère. Il s'agit d’une offre avec de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine renouvelable.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,0982 € avec un prix fixe pendant 2 ans, affichant 6 % de réduction par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Aucune part de biogaz n'est incluse : il ne s'agit donc pas d'une offre verte. Un système de cagnotte récompense les économies d'énergie réalisées, mais cette option reste limitée et non totalement transparente pour l’usager.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients d’Octopus Energy saluent la qualité de son service : la note de 4.8/5 sur Trustpilot (plus de 30 000 avis) souligne une grande satisfaction, surtout sur la réactivité et la transparence. Sur Selectra, la note plus modérée de 3.7/5 met toutefois en évidence quelques critiques concernant la gestion administrative et le suivi des dossiers.

Globalement, Octopus Energy se distingue par sa convivialité, mais certains consommateurs évoquent des améliorations possibles sur la facturation. Le taux de réclamations reste faible : seulement 13 saisines pour 100 000 contrats.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs pour les particuliers, avec jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur ses offres d’électricité et de gaz. Cela en fait un des fournisseurs alternatifs les plus attractifs du marché français en 2025.

Côté qualité de l’énergie, Octopus Energy propose exclusivement de l’électricité 100 % renouvelable, premium, certifiée par le label VertVolt “engagé” ou “très engagé” sur plusieurs offres. Ce label garantit une origine française et un approvisionnement direct auprès des producteurs.

Les avis clients sur Octopus Energy sont excellents : la note moyenne atteint 4,8 / 5 sur Trustpilot (plus de 30 000 avis), et dépasse 3,7 / 5 sur Selectra, confirmant la satisfaction de la clientèle pour la qualité du service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Octopus Energy affiche un taux de litiges très faible, avec seulement 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit largement en dessous de la moyenne nationale. Ce faible taux témoigne de la fiabilité et de la qualité de la gestion de la relation client chez Octopus Energy.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Octopus Energy ? Que ce soit pour une question sur votre contrat, une demande d’assistance ou l’envoi d’un justificatif, Octopus Energy met à disposition différents moyens de communication adaptés à chaque besoin : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées essentielles pour joindre rapidement leur équipe.

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (service client pour les particuliers).
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail : [email protected] (particuliers).
• En ligne :
  • Espace client Octopus Energy pour la gestion de votre contrat, le suivi de vos consommations et factures.
  • Formulaire de contact : Accessible depuis la page Contact du site Octopus Energy.
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires d'ouverture service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), d’envoyer un e-mail à [email protected], ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet officiel.

Plusieurs informations et documents sont nécessaires lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

Octopus Energy n’est pas une ELD : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles partout en France métropolitaine (hors zones desservies par les ELD locales, soit environ 5 % du territoire).

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy, la démarche est simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit de prévenir le fournisseur de votre volonté de mettre fin au contrat, soit lors d'un déménagement, soit pour changer de fournisseur. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais, par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement via l'espace client en ligne. Pensez à préparer votre numéro de client ou de contrat pour faciliter la démarche, ainsi que le relevé de votre compteur au jour de la résiliation. L'équipe Octopus Energy s'engage à traiter rapidement votre demande et à vous envoyer une facture de clôture comprenant la régularisation éventuelle.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France
• En ligne : espace client sur octopusenergy.fr/connexion
• Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni et présent en France depuis janvier 2022, se distingue par ses offres d’électricité 100% verte et un service client jugé exemplaire. Sa meilleure offre sur le prix du kWh en option base à destination des particuliers est Intelligent Octopus, qui propose un prix du kWh de 0,192 € (option base), soit 1% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 30 000 avis) et 3,7/5 sur Selectra, Octopus Energy jouit d’une excellente réputation auprès de ses clients, notamment pour la rapidité de son service client (emails traités en 6,2 heures et appels pris en charge en moins d’une minute). Le fournisseur compte aujourd’hui environ 600 000 clients en France et jusqu'à 7,3 millions dans le monde, confirmant sa montée en puissance. Octopus Energy, salué pour la transparence de ses pratiques et pour ses innovations technologiques, s’impose désormais comme un acteur incontournable du marché français.