Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % verte et de gaz, présent en France depuis 2022 et fort de plus de 600 000 clients. Disposant d’offres particulièrement compétitives, comme l’Eco-Conso Fixe (électricité -3 % moins chère que le tarif réglementé) ou l’Eco-Conso Gaz (-2 % par rapport au prix repère), Octopus Energy s’est distingué par son service client, classé 3ᵉ meilleur fournisseur selon l’étude Pro Conso France 2024/2025, et par une excellente note de 4,8/5 sur Trustpilot. Grâce à sa technologie Kraken, son engagement dans l’énergie verte locale (label VertVolt “engagé” ou “très engagé”) et des services innovants récompensant les économies d'énergie, Octopus Energy séduit de plus en plus de particuliers. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 77 55 80 30. Découvrez ici tous les avis, tarifs, offres et contacts d’Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1889 €. Ce tarif est 3 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité et reste bloqué pendant 2 ans. L’abonnement annuel est également fixe. L’offre est certifiée électricité verte premium grâce au label VertVolt Engagé, l’énergie étant achetée directement à des producteurs renouvelables français.

Un système de cagnotte récompense les économies d’énergie, mais peut sembler complexe pour certains utilisateurs.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,192 €, soit une baisse de 1 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt niveau Engagé. Le bonus dédié à la recharge intelligente des véhicules électriques permet d’obtenir un tarif encore plus avantageux, jusqu’à 0,08 €/kWh.

L’offre ne concerne que l’électricité. Elle n’a pas de pendant pour le gaz, et ne propose donc pas de réduction sur ce poste.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy ne propose pas d’option base : elle est disponible uniquement en option heures pleines/heures creuses. Son prix du kWh en heures creuses est de 0.1255 €, soit 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En revanche, les heures pleines sont à 0.2149 €, 3,2 % plus élevées que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité 100 % verte certifiée VertVolt, niveau Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Drive Pack d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé. La recharge de voiture électrique est illimitée pour 29,99 €/mois. Pour le reste de la consommation, le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,192 €, soit 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix sont fixes pendant 2 ans. À noter : une seule voiture électrique par contrat peut bénéficier du forfait illimité.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,10 € HT, bloqué pendant 2 ans. Cette offre affiche une réduction de 2 % par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Il n'y a pas de biogaz inclus et l'offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Vous bénéficiez également d'un système de cagnotte récompensant vos économies d'énergie, mais la portion verte de l'énergie reste absente.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une excellente note de 4.8/5 sur Trustpilot (plus de 32 600 avis) et une note honorable de 3.8/5 sur Selectra. Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client, la réactivité et la clarté des informations, ainsi que les offres renouvelables attractives.

Les points négatifs évoqués concernent surtout quelques difficultés administratives lors du changement de fournisseur, mais le faible taux de réclamations (13 pour 100 000 contrats) confirme une satisfaction majoritaire. Octopus Energy s'impose ainsi comme l’un des fournisseurs les mieux notés du marché français.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se démarque par la qualité premium de son électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt « engagé » ou « très engagé » de l'ADEME. Côté prix, Octopus Energy affiche des réductions de 1 à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé selon l’offre choisie, ce qui le place parmi les fournisseurs verts compétitifs. En matière d'avis clients, Octopus Energy bénéficie d'une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et 3,8/5 sur Selectra, gage d’un taux de satisfaction largement supérieur à la moyenne du marché.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Octopus Energy affiche un taux de litiges de 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre nettement en-dessous de la moyenne nationale. Ce niveau très faible confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité de sa relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Besoin de contacter le service client d'Octopus Energy pour une question sur votre contrat, une souscription ou une demande d’information ? Le fournisseur britannique, récemment arrivé en France, s’appuie sur un service client réactif et plébiscité par ses utilisateurs. Découvrez ci-dessous l’ensemble des moyens pour joindre Octopus Energy en toute simplicité.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  (Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• En ligne – Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
  Permet de consulter vos contrats, factures et d’effectuer vos démarches en autonomie.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Formulaire de contact : Disponible sur la page Contact du site officiel
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à vendredi, de 9h à 17h

Pour l’envoi de votre chèque énergie, utilisez l’adresse suivante :
Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Le service client Octopus Energy est reconnu pour sa réactivité : il répond en moyenne en moins d’une minute au téléphone et sous 6,2 heures ouvrées par e-mail.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou bien de remplir le formulaire dédié sur le site internet octopusenergy.fr. Il est également possible de réaliser toutes les démarches en ligne via votre espace personnel.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L'adresse précise du logement concerné ;
• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), ou le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz), disponible sur une ancienne facture ou sur le compteur ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’identifiant du titulaire du contrat (nom, prénom, date de naissance)

Octopus Energy n’est pas une ELD (entreprise locale de distribution) : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine pour tous les particuliers, et ne sont pas limitées à un département ou une commune spécifique.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Les contrats d'électricité et de gaz souscrits chez Octopus Energy sont tous sans engagement et résiliables à tout moment gratuitement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client et d’indiquer la date de résiliation souhaitée (correspondant généralement à votre déménagement ou à votre changement de fournisseur). La résiliation peut se faire par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Aucun frais ni préavis imposé : la démarche est simple, rapide et sans justification à fournir. N'oubliez pas de relever vos index de compteur au moment du départ, ils pourront vous être demandés pour l’édition de la facture de clôture.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Via l’espace client en ligne : https://octopusenergy.fr/connexion
• Formulaire de contact en ligne : https://octopusenergy.fr/contact

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie d'origine britannique, fondé en 2015 (le lancement en France ayant eu lieu début 2022 suite au rachat de Plüm Énergie). Il ambitionne de renouveler le marché avec une énergie 100% renouvelable, certifiée VertVolt, et misant sur l’innovation technique grâce à sa plateforme Kraken. En France, Octopus Energy a déjà séduit environ 600 000 clients en juin 2025. Son offre la moins chère pour l'électricité est Eco-conso Fixe, affichant un prix du kWh (option base) à 0,1889€ et une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé EDF. Le service client est salué par les utilisateurs, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 32 000 avis) et 3,8/5 sur Selectra. Octopus se classe régulièrement parmi les meilleurs pour la disponibilité et la rapidité, son temps de réponse aux e-mails étant inférieur à 7 heures ouvrées.