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Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz originaire du Royaume-Uni, arrivé en France en 2022. Il se distingue par ses offres d’énergie 100 % renouvelable, des tarifs compétitifs (jusqu’à 4 % moins chers que les prix de référence sur l’électricité et le gaz) et des services innovants, comme la cagnotte d’économies d’énergie ou l’offre « Fan Club » pour l’énergie locale. Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, preuve de sa qualité de service client, et a été élu « Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 » (source INMA). Pour toutes demandes ou souscription, contactez le service client au 09 77 55 80 30. Aperçu des offres, tarifs et avis sur Octopus Energy.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Octopus Energy France (filiale du groupe Octopus Energy Group, Royaume-Uni) |
| 🇬🇧 Origine / Date de création | Royaume-Uni, fondé en 2015 (en France depuis 2022) |
| 📞 Téléphone service client |
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| ✉️ Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| 🌍 Nombre de clients | ≈ 600 000 clients en France (juin 2025) |
| 👩💼 Directeur France | Vincent Maillard |
| 👥 Effectif | Environ 100 à 199 salariés (2023) |
| ⭐ Avis clients |
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| 📢 Taux de saisines Médiateur (gestion litiges 2025) | 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (faible taux) |
| 🏆 Particularités & Distinctions |
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| 🔋 Types d’énergie |
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| 💶 Parrainage |
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| 📊 Offres principales (pour particuliers) |
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| ⏰ Délai de réponse moyen |
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| 💳 Moyens de paiement |
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| 💬 Modes de facturation | Mensualisation (facturation mensuelle) |
| 🔗 Contact digital |
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| 📲 Réseaux sociaux | |
| ✅ Engagements qualité |
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Les offres d'électricité Octopus Energy en 2026
Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe
L'offre Eco-conso Fixe en bref :
- Prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, 4% moins cher que le tarif réglementé pour l’électricité ; abonnement également fixe sur la même période.
- Électricité 100% verte issue de producteurs français, labellisée VertVolt (niveau engagé) par l’ADEME.
- Système de cagnotte bonus récompensant les économies d’énergie réalisées (jusqu’à 15% de la consommation), sans engagement et service client basé en France.
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1889 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, aussi bien pour le kWh que pour l’abonnement. Cette offre propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé de l’Ademe, achetée directement auprès de producteurs renouvelables locaux.
L'offre Eco-conso Fixe n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Eco-conso Fixe n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus
L'offre Intelligent Octopus en bref :
- Prix fixes pendant 2 ans, avec une légère réduction d'environ 2 % par rapport au tarif réglementé en vigueur à la souscription.
- Électricité 100 % verte et certifiée VertVolt Engagé, issue d’installations renouvelables françaises avec un fort engagement environnemental.
- Bonus spécifique pour la recharge intelligente de voiture électrique : 0,12 €/kWh crédités sur chaque kWh rechargé en mode optimisé, offrant un coût de recharge fortement réduit sur ces usages.
L’offre Intelligent Octopus affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,192 €. Ce tarif est environ 1 % inférieur au tarif réglementé de l’électricité. Les prix sont bloqués pendant 2 ans, vous protégeant ainsi contre les hausses éventuelles. Toute l’énergie fournie est 100 % verte, certifiée VertVolt niveau Engagé, avec une traçabilité totale des sources renouvelables françaises.
Un bonus de 0,12 €/kWh s’applique pour la recharge intelligente de voiture électrique, ce qui peut réduire le coût jusqu’à 0,08 €/kWh.
L'offre Intelligent Octopus n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Intelligent Octopus n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Octopus Go
L'offre Octopus Go en bref :
- Tarifs indexés sur le tarif réglementé : prix du kWh en heures creuses 23 % moins cher que le Tarif Bleu, mais heures pleines 3,2 % plus chères ; l’abonnement est au même prix que le tarif réglementé.
- Électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt (niveau engagé) et issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
- L’offre n’est avantageuse que si une grande partie de la consommation peut être décalée sur les heures creuses, car aucune réduction globale ne s’applique sur les heures pleines.
L’offre Octopus Go d’Octopus Energy est dédiée aux particuliers équipés d’un compteur heures pleines/heures creuses (pas d’option base). Le prix du kWh est de 0.1255 € en heures creuses et 0.2149 € en heures pleines. Les heures creuses affichent 23 % de réduction par rapport au tarif réglementé, tandis que les heures pleines sont 3,2 % plus chères. L’électricité fournie est 100 % verte, labellisée VertVolt “engagé”, issue de sources renouvelables françaises.
L'offre Octopus Go n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack
L'offre Octopus Drive Pack en bref :
- Prix du kWh fixe hors taxes pendant 2 ans, avec une électricité illimitée dédiée à la recharge d’un véhicule électrique pour 29,99 €/mois (recharges pilotées via l'application Octopus Energy).
- Électricité 100 % verte certifiée VertVolt (niveau engagé), issue exclusivement de sources renouvelables françaises.
- Pour les consommations du foyer hors recharge voiture, 2 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur à la souscription (abonnement au même prix que le tarif réglementé).
L’offre Octopus Drive Pack d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Elle permet de recharger une voiture électrique de manière illimitée pour 29,99 € par mois grâce à la recharge intelligente. Le prix du kWh pour les autres usages en option Base 6 kVA est de 0,1944 €, soit seulement 2 % moins cher que le tarif réglementé. Les prix HT sont fixes pendant 2 ans. Aucune réduction n’est applicable pour le gaz.
L'offre Octopus Drive Pack n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Octopus Drive Pack n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre UFC 2025
L'offre UFC 2025 en bref :
- Offre à prix indexé : l’électricité suit le tarif réglementé et le gaz le prix repère de la CRE, sans garantie de prix fixe.
- Qualité de l’énergie : électricité verte incluse et possibilité de souscrire à une option de gaz vert, selon l’offre choisie.
- Réduction : pas de pourcentage de réduction fixe annoncé par rapport aux tarifs de référence, la remise dépend des évolutions de marché.
L'offre Octopus Energy UFC 2025 affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2272 €. Aucune réduction explicite n’est appliquée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, ni au prix repère gaz. L’énergie proposée est labellisée verte, ce qui signifie qu’elle provient de sources renouvelables et participe à la transition énergétique. L'offre convient à ceux qui souhaitent soutenir les énergies renouvelables sans rechercher la compétitivité tarifaire par rapport aux offres classiques du marché.
L'offre UFC 2025 n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre UFC 2025 n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Octopus Energy
Les avis clients
Les clients d’Octopus Energy expriment une grande satisfaction, saluant en particulier son service client réactif et la simplicité des démarches. Sur Trustpilot, la note atteint 4.8/5 avec plus de 34 000 avis, ce qui témoigne d’un haut niveau de confiance. Sur Selectra, la note reste correcte à 3.9/5, certains pointant toutefois des tarifs parfois moins compétitifs.
Les avis négatifs évoquent principalement des démarches administratives ou de facturation à clarifier, mais la majorité apprécie la transparence et l'engagement écologique du fournisseur.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.8/5 (34793 avis) |
4.79/5 sur 34997 avis |
| Selectra | 3.9/5 (204 avis) |
Notre avis d'expert
Octopus Energy se distingue par ses tarifs compétitifs : la plupart des offres affichent une réduction de 1 à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui la place parmi les offres intéressantes du marché. De plus, Octopus Energy fournit uniquement de l’électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt « engagé » ou « très engagé » délivré par l’ADEME, garantissant un réel soutien aux producteurs français d’énergies renouvelables.
L’appréciation des clients est également très positive, avec une note globale supérieure à 4,7/5 sur près de 35 000 avis tous sites confondus (notamment 4,8/5 sur Trustpilot), confortant sa réputation d’excellence en matière de service client et de qualité de gestion. En résumé, Octopus Energy combine prix attractifs, énergie vraiment verte et service client reconnu.
- Tarifs inférieurs au tarif réglementé (-1 à -4 % sur le kWh HT)
- Électricité 100 % verte premium certifiée VertVolt
- Très bons avis clients (4,8/5 sur Trustpilot)
- Réduction limitée par rapport à certains concurrents low-cost
- Offre principale encore peu diversifiée en électricité (pas d’offre d’électricité classique non verte)
- Jeune sur le marché français, ancienneté limitée
Selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, Octopus Energy affiche 13 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges largement inférieur à la moyenne. Ce très bon score témoigne de la fiabilité et du sérieux du fournisseur en matière de gestion de la relation client.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Octopus Energy ?
Octopus Energy s’engage à offrir un service client réactif, simple et accessible, fidèle à sa promesse de transparence et de proximité. Que ce soit pour souscrire une offre, gérer un contrat, poser une question sur votre facture ou faire parvenir un document, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition selon que vous soyez un particulier ou un professionnel.
- Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour souscrire ou gérer un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). - En ligne (espace client) : Accès à l’espace client Octopus Energy
Gérez vos contrats, factures, échéanciers et justificatifs 24h/24 sur la plateforme sécurisée. - Par e-mail (particuliers) : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Octopus Energy
Renseignez votre demande, un conseiller vous répondra généralement sous 6,2 heures ouvrées en moyenne. - Adresse postale (envoi de documents, chèques énergie, réclamations) :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris - Horaires du service client :
Lundi à vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés).
Contacts spécifiques :
Professionnels :
Téléphone : 01 76 49 01 09 (lundi–vendredi, 9h–17h)
E-mail : [email protected]
Clients sourds ou malentendants : Aucun canal dédié n’est annoncé par Octopus Energy en juin 2025. Pour toute accessibilité spécifique, privilégiez l’e-mail ou le formulaire de contact en indiquant vos besoins.
Pour toute question urgente relative à une panne sur le réseau public ou une situation de danger, il est recommandé de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).
Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?
Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien effectuer votre souscription en ligne via le site officiel https://octopusenergy.fr/.
Au moment de finaliser votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :
- Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification de votre compteur et de votre contrat) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ; vous les trouvez généralement sur votre ancienne facture ;
- Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois) peut être utile dans certains cas (emménagement, première ouverture) ;
- L’adresse précise du logement à raccorder.
Octopus Energy n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et/ou de gaz sont donc accessibles partout en France métropolitaine, hors zones ELD spécifiques.
Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?
Résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy est une démarche rapide et sans frais, tous les contrats d'électricité et de gaz étant sans engagement. Il n’y a aucun justificatif à fournir. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne pour demander la résiliation : il vous sera demandé la date souhaitée de résiliation et l’index de relève (pour l’électricité ou le gaz). Après traitement de votre demande, une facture de clôture vous sera envoyée, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Si vous changez de fournisseur, il n’est même pas nécessaire de résilier : la démarche est automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau contrat.
- Par téléphone (service client particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h) : 09 77 55 80 30
- Par téléphone (service client professionnels, du lundi au vendredi de 9h à 17h) : 01 76 49 01 09
- Par e-mail (particuliers) : [email protected]
- Par e-mail (professionnels) : [email protected]
- Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France - En ligne : depuis l’Espace client ou via le formulaire de contact du site
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy est un fournisseur d’énergie verte d’origine britannique, créé en 2015 par Greg Jackson et arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Sa croissance est rapide avec environ 600 000 clients résidentiels en France à mi-2025. La société propose de l’électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt, ainsi que du gaz. L’offre la moins chère pour l’électricité en option base est Eco-conso Fixe, qui affiche une réduction de 3% par rapport au tarif réglementé (prix du kWh option base à 0,1889 €).
Les clients sont très satisfaits du service, comme en témoigne une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 34 000 avis), avec aussi une reconnaissance officielle : Octopus Energy a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025. Le service client français est réputé pour sa réactivité (6,2 h en moyenne par e-mail, appels pris en charge en moins d’1 minute) et son sérieux (taux de saisines faible : 13 pour 100 000 contrats).
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