Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz qui séduit de plus en plus de Français grâce à ses tarifs compétitifs et son électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Sa particularité : une approche innovante avec sa plateforme cloud “Kraken” et des services qui récompensent réellement les économies d’énergie des clients. Les offres Octopus – comme Eco-conso Fixe (4 % moins chère que le tarif réglementé) – ont déjà convaincu près de 600 000 clients, tandis que le service client est salué par une note globale de 4,8/5 sur Trustpilot. Pour toute demande sur Octopus Energy, contactez le 09 77 55 80 30. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1856 €, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Cette offre d’électricité est 100 % verte premium, labellisée VertVolt engagé par l’Ademe. Le tarif bénéficie d’une remise de 4 % par rapport au tarif réglementé sur l’électricité. Aucun pourcentage de réduction n’est communiqué concernant le gaz, car Eco-conso Fixe est une offre uniquement électrique, centrée sur l’énergie renouvelable française.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy propose un prix du kWh base à 0,1952 € pour les particuliers en option 6 kVA, soit aucune réduction par rapport au tarif réglementé en dehors de la recharge intelligente. Le vrai avantage : une recharge électrique à partir de 0,08 €/kWh en mode optimisé grâce à un bonus de 0,12€/kWh appliqué lors de la recharge pilotée. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé, garantissant une origine renouvelable française.

En dehors de la recharge intelligente, votre consommation est facturée au même prix que le tarif bleu. Attention, il n’y a aucune offre gaz incluse ni réduction sur ce poste.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt engagé, issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2516 €. L’offre fonctionne avec des prix indexés, qui évoluent selon l’évolution du tarif réglementé sans réduction précisée. Ce choix s’adresse donc avant tout aux consommateurs souhaitant privilégier une énergie renouvelable premium labellisée ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Energy Octopus Drive Pack propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2255 €. Il n'y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité, ni de remise affichée sur le gaz par rapport au prix repère. Il s'agit d’une offre avec de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine renouvelable.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,0982 € avec un prix fixe pendant 2 ans, affichant 6 % de réduction par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Aucune part de biogaz n'est incluse : il ne s'agit donc pas d'une offre verte. Un système de cagnotte récompense les économies d'énergie réalisées, mais cette option reste limitée et non totalement transparente pour l’usager.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs, comme en témoigne la note de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 28 000 avis). Les consommateurs saluent la qualité du service client, la réactivité et la simplicité de souscription. Sur Selectra, la note est plus nuancée avec un 3,7/5, certains pointant quelques difficultés lors des périodes de forte affluence.

On retrouve une satisfaction générale concernant la transparence et la gestion personnalisée, mais quelques critiques émergent sur le suivi des dossiers, notamment lors de changements d’offres. Toutefois, la majorité considère Octopus Energy comme un acteur fiable et innovant du secteur.

Notre avis d'expert

Octopus Energy propose des tarifs compétitifs, avec une réduction pouvant aller jusqu’à -4 % sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés. L’entreprise se distingue surtout par son engagement environnemental : toutes ses offres d’électricité sont 100 % renouvelables, labellisées VertVolt par l’ADEME, dont certaines avec le niveau « très engagé ». Il s’agit ainsi d’électricité verte premium, ce qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs français renouvelables.

Les avis clients sont très positifs, avec une note globale de 4,8/5 sur Trustpilot, bien supérieure à la moyenne du secteur, et 3,7/5 sur Selectra. Octopus Energy se distingue également par un service client reconnu et régulièrement primé. Le fournisseur est recommandé pour ceux souhaitant à la fois réaliser des économies et agir concrètement pour la transition énergétique.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Octopus Energy présente un taux de litiges de 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit nettement en dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité de sa gestion de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy s’est rapidement imposé comme l’un des fournisseurs d’énergie les plus innovants et appréciés en France, notamment grâce à la qualité de son service client. Si vous souhaitez contacter Octopus Energy pour une souscription, un renseignement sur votre contrat ou la gestion de votre facture, plusieurs moyens de contact vous sont proposés selon votre profil (particulier, professionnel), votre préférence et la nature de votre demande.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : Connectez-vous et gérez votre contrat : https://www.octopusenergy.fr/connexion
  • Formulaire de contact : Rendez-vous sur la page contact officielle pour envoyer une demande par formulaire.
• Par courrier :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires du service client téléphonique : Lundi–Vendredi 09:00–17:00

En cas d’urgence (coupure de gaz, fuite, ou dépannage électrique), contactez directement les services d’urgence suivants :

• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département)
• Numéro européen d’urgence : 112

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), d'envoyer un e-mail à [email protected], ou de remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet officiel.

Lors de votre souscription, plusieurs documents ou informations vous seront demandés afin de finaliser l’ouverture de votre contrat d'électricité ou de gaz :

• Votre dernière facture d'énergie (pour faciliter le relevé de compteur et la reprise de contrat);
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder.

Octopus Energy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur tout le territoire national, dans toutes les communes françaises raccordées au réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, en dehors des zones gérées par certaines ELD locales indépendantes.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Chez Octopus Energy, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et entièrement gratuite grâce à l’absence d’engagement. Si vous changez de fournisseur, aucune démarche n'est nécessaire : c’est votre nouveau prestataire qui s’en charge automatiquement lors de la souscription. Si vous souhaitez résilier pour un déménagement sans changement de fournisseur (fermeture de compteur), il vous suffit de contacter le service client Octopus Energy en communiquant votre numéro de contrat, votre dernière relève de compteur et la date souhaitée de fin de contrat. La clôture prendra effet à la date convenue, sans frais. Vous conserverez l’accès à votre espace client après la résiliation afin de consulter vos dernières factures. Pour toute demande liée à la résiliation ou à la gestion de votre contrat, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : téléphone, e-mail, courrier postal ou formulaire en ligne.

• Par téléphone – particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone – professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail – particuliers : [email protected]
• Par e-mail – professionnels : [email protected]
• Par courrier postal : Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Via l’espace client : octopusenergy.fr/connexion (rubrique Contact ou Résiliation)
• Formulaire de contact disponible sur le site : octopusenergy.fr/contact

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni et présent en France depuis 2022, propose une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt. Son offre la moins chère est Eco-conso Fixe, qui affiche une réduction de 4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (0,1856 €/kWh en option base).

Le service client d’Octopus Energy est reconnu pour sa qualité, avec une note moyenne de 4.8/5 sur Trustpilot (près de 29 000 avis) et une solide réputation d’innovation. En juin 2025, le fournisseur franchit le cap des 600 000 clients résidentiels en France et affiche une croissance rapide. Son modèle technologique et récompensé ainsi que la variété de ses offres vertes en font une alternative majeure sur le marché de l’énergie.