Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz, connu pour ses offres 100 % vertes et ses tarifs compétitifs. Fondé au Royaume-Uni et arrivé en France en 2022, Octopus Energy s’est rapidement imposé grâce à son service client de qualité (16,74/20 selon Pro Conso France) et plus de 600 000 clients séduits en France. Son offre “Eco-conso Fixe” propose une électricité 4 % moins chère que le tarif réglementé, issue de producteurs français certifiés VertVolt par l’ADEME. Octopus Energy bénéficie d’une excellente réputation sur Trustpilot (4,8/5 pour plus de 25 000 avis). Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h). Découvrez notre guide complet sur les avis, tarifs et offres d’Octopus Energy.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1856 €, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Cette offre d’électricité est 100 % verte premium, labellisée VertVolt engagé par l’Ademe. Le tarif bénéficie d’une remise de 4 % par rapport au tarif réglementé sur l’électricité. Aucun pourcentage de réduction n’est communiqué concernant le gaz, car Eco-conso Fixe est une offre uniquement électrique, centrée sur l’énergie renouvelable française.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas affiché clairement, il n'est donc pas possible d'indiquer une réduction par rapport au tarif réglementé. L'énergie fournie est premium et provient uniquement de producteurs français renouvelables, ce qui garantit un impact environnemental positif.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt engagé, issue de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2516 €. L’offre fonctionne avec des prix indexés, qui évoluent selon l’évolution du tarif réglementé sans réduction précisée. Ce choix s’adresse donc avant tout aux consommateurs souhaitant privilégier une énergie renouvelable premium labellisée ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose un prix du kWh en option base 6 kVA 16 % inférieur au tarif réglementé entre avril et octobre, mais 11 % supérieur de novembre à mars. Les tarifs sont fixes pendant 2 ans, hors évolutions fiscales et réglementaires. L’électricité est 100 % verte, d’origine française, et certifiée VertVolt Engagé par l'Ademe.

Vous bénéficiez en plus d’un système de cagnotte récompensant vos économies d’énergie. Il n’existe actuellement pas d’offre gaz pour Eco Saison.

Les offres de gaz Octopus Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh de 0,0982 € avec un prix fixe pendant 2 ans, affichant 6 % de réduction par rapport au prix repère gaz lors de la souscription. Aucune part de biogaz n'est incluse : il ne s'agit donc pas d'une offre verte. Un système de cagnotte récompense les économies d'énergie réalisées, mais cette option reste limitée et non totalement transparente pour l’usager.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Octopus Energy sont très contrastés en fonction des plateformes : sur Trustpilot, le fournisseur obtient une excellente note de 4.8/5 avec plus de 25 000 avis, saluant la qualité du service client, la simplicité des démarches et la réactivité.

À l’inverse, sur Selectra, la note tombe à 2.5/5, certains clients pointant du doigt des difficultés de facturation ou de communication. Globalement, Octopus Energy est apprécié pour ses tarifs compétitifs et son engagement écologique, mais quelques problèmes ponctuels subsistent.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se distingue par une réduction d'environ 4 % sur le prix du kWh HT pour l’électricité par rapport au tarif réglementé (offre Eco-Conso Fixe) et de 5 % sur le gaz. Ce fournisseur mise donc sur des tarifs compétitifs et propose également un système de parrainage avantageux, mais sans promotions ponctuelles hors parrainage.

La qualité de l’énergie est un autre atout majeur : Octopus Energy propose uniquement des offres d’électricité 100 % verte et premium, certifiées par le label VertVolt. Cela garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs français d’énergie renouvelable. Les clients bénéficient aussi de services innovants comme la Cagnotte ou Opti’Compteur.

Côté avis clients, Octopus Energy reçoit une note moyenne globale excellente de 4,8/5 (Trustpilot), preuve de la satisfaction de ses clients, ce qui place le fournisseur au-dessus de la moyenne nationale. Plusieurs études lui attribuent aussi l’un des meilleurs services client du marché français.

Le taux de litiges d’Octopus Energy est particulièrement faible : 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre est en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui témoigne de la fiabilité et de la qualité de suivi du fournisseur auprès de ses clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy, fournisseur d'électricité verte et de gaz reconnu pour la qualité de son service client, met à disposition de ses abonnés plusieurs canaux pour joindre rapidement son équipe d’assistance ou effectuer une démarche liée à un contrat d’énergie. Que ce soit pour une souscription, une question sur une facture, l’envoi d’un justificatif ou toute autre demande, voici les moyens de contact disponibles en France.

• Par téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• En ligne – Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
  Pour consulter vos factures, contrats et gérer vos informations.
• En ligne – Formulaire de contact : Via la page « Contact » du site octopusenergy.fr pour toute demande écrite.
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
  Réponse généralement sous 48h.
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés).

Pour toute question, vous pouvez également consulter la FAQ du site Octopus Energy ou accéder à votre Espace client afin d’obtenir des réponses immédiates concernant la gestion de votre contrat, vos paiements ou votre cagnotte.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet officiel d’Octopus Energy.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, indiqué sur vos anciennes factures ;
• L’adresse exacte de votre logement ;
• Un relevé de compteur (notamment en cas d’emménagement).

À noter : Octopus Energy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur l’ensemble du territoire desservi par Enedis et GRDF, soit quasiment toute la France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz chez Octopus Energy sont sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment, sans frais. Pour résilier votre contrat, il vous suffit de prendre contact avec le service client Octopus Energy, de préférence quelques jours avant votre déménagement ou la date souhaitée de résiliation si vous changez de fournisseur. Pensez à préparer votre numéro de contrat et à relever les index de vos compteurs le jour de la résiliation. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via l'espace client en ligne ou par courrier postal, en précisant vos coordonnées, la date souhaitée de résiliation et le motif si nécessaire. Une fois la demande prise en compte, Octopus Energy vous transmettra une facture de clôture incluant la régularisation finale de votre consommation.

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) ou 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels).
• Par courrier :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne : via l’espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
• Formulaire de contact : accessible sur la page « Contact » du site Octopus Energy.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité verte fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, et installé en France depuis 2022. Il s'appuie sur une technologie propriétaire, Kraken, pour optimiser la gestion des contrats et la consommation d'énergie de ses clients. Octopus commercialise uniquement de l’électricité certifiée 100 % renouvelable avec le label VertVolt de l’ADEME. Son offre la moins chère pour l'électricité est Eco-conso Fixe, à 0,1856 €/kWh (option Base), ce qui correspond à une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Le service client d’Octopus Energy jouit d’une excellente réputation, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot pour plus de 25 000 avis. La marque est moins bien notée sur Selectra (2,5/5), mais elle se distingue dans les classements pour la qualité de sa relation client. En France, Octopus Energy rassemble déjà environ 600 000 clients (juin 2025), dont un demi-million de particuliers, et ambitionne d’atteindre le million de contrats avant fin 2025.