Octopus Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine britannique, réputé pour ses offres 100% renouvelables et ses prix compétitifs. Arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie, il convainc rapidement plus de 600 000 clients grâce à une démarche innovante et un service client de qualité, noté 4,8/5 sur Trustpilot. Octopus Energy se distingue par sa technologie Kraken, son engagement en faveur de l'énergie verte labellisée VertVolt, et par des services inédits comme la cagnotte d'économies d'énergie ou le Fan Club. Pour en savoir plus ou souscrire chez Octopus Energy, contactez le 09 77 55 80 30. Découverte des offres, avis clients et modalités de parrainage.

Les offres d'électricité Octopus Energy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose un prix du kWh de 0.1862 € en option base 6 kVA. Cette offre affiche 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh hors taxes, avec un tarif bloqué pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte, issue de producteurs français et certifiée VertVolt Engagé – l’une des meilleures garanties d’énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus de Octopus Energy propose un prix du kWh base 6 kVA à 0,1909 €. Ce tarif affiche une réduction de seulement 1 % par rapport au tarif réglementé. Il s’agit d’une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt niveau Engagé, issue exclusivement de sources renouvelables françaises. Les prix sont fixés pendant 2 ans, offrant une protection contre les hausses tarifaires, mais aucune réduction claire n’est proposée pour le gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100 % verte certifiée VertVolt (niveau engagé), idéale pour la recharge des véhicules électriques. Le prix du kWh en option base n’est pas disponible, mais en option heures creuses, il est à 0.1255 €, soit 20,5 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. Attention, le prix des heures pleines est plus élevé de 4,1 % par rapport au tarif réglementé.

Prix en € TTC de l'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy à jour au 03/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Drive Pack d’Octopus Energy permet de recharger une voiture électrique à domicile de façon illimitée pour 29,99 €/mois via recharge intelligente. Pour l’électricité domestique hors voiture, le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1909 €, soit environ 1 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et certifiée VertVolt (niveau engagé). Les prix sont fixes pendant 2 ans. Attention, une seule voiture peut bénéficier du pack par contrat.

Détails et tarifs de l'offre UFC 2025

L’offre UFC 2025 d’Octopus Energy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1616 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, vous protégeant des hausses du marché. L’électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME. Cette offre ne précise pas de réduction en pourcentage face au tarif réglementé, mais garantit une énergie respectueuse de l’environnement et une gestion simplifiée de votre contrat grâce à la plateforme technologique Kraken d’Octopus Energy.

Les avis sur Octopus Energy

Les avis clients

Les clients se montrent globalement très satisfaits d’Octopus Energy, comme en témoignent les notes élevées de 4.8/5 sur Trustpilot et 4.31/5 sur Selectra. Les utilisateurs saluent notamment la réactivité et la disponibilité du service client, ainsi que la clarté des offres. Certains signalent cependant des difficultés ponctuelles de facturation ou de compréhension des bonus, mais ces cas restent rares.

Le faible taux de réclamations (15 pour 100 000 contrats) renforce l’image d’un fournisseur fiable et à l’écoute de ses clients, qui apprécient aussi l’engagement pour l’énergie verte.

Notre avis d'expert

Octopus Energy se démarque par des prix compétitifs sur ses offres d’électricité, souvent alignés ou légèrement moins chers que le tarif réglementé, sans toutefois afficher de réduction fixe majeure (environ 0 à 5 % selon les moments). Le fournisseur garantit une électricité 100 % verte premium, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui signifie que l’énergie provient réellement de producteurs français renouvelables. Côté service, Octopus Energy bénéficie d’excellents avis clients avec une note de 4,8/5 sur Trustpilot et 4,3/5 sur Selectra.

À cela s’ajoutent des innovations appréciées, comme la cagnotte énergie et l’offre “Fan Club”, créant un lien direct entre producteur et consommateur. L’entreprise revendique également la meilleure rapidité de réponse client (moins de 7 heures par e-mail, moins d'une minute par téléphone) et une grande transparence.

Avec 15 saisines pour 100 000 clients selon le baromètre du Médiateur de l’énergie 2025, Octopus Energy affiche un taux de litiges largement inférieur à la moyenne, ce qui atteste de la fiabilité de son service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Octopus Energy ?

Octopus Energy, fournisseur d’énergie verte reconnu pour la qualité de son service client, met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact. Que vous soyez particulier ou professionnel, il est possible de joindre l’assistance Octopus Energy par téléphone, email, courrier postal ou via l’espace en ligne dédié. Voici comment contacter efficacement le service client, et obtenir une réponse rapide à vos questions ou demandes.

• Téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• En ligne :
  • Espace client : https://octopusenergy.fr/connexion
    Pour consulter vos factures, contrats ou contacter l’équipe via votre tableau de bord.
  • Formulaire de contact : Disponible sur la page Contact du site Octopus Energy.
  • E-mail (particuliers) : [email protected]
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Le service client d’Octopus Energy est réputé pour sa réactivité : les appels sont généralement pris en charge en moins d’une minute et l’équipe répond aux emails en moyenne sous 6,2 heures ouvrées. N’hésitez pas à préciser dans votre message toutes les informations utiles (numéro de contrat, adresse, etc.) pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il vous suffit de joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site officiel octopusenergy.fr. Il est également possible de finaliser votre souscription en ligne via votre espace client.

Quelques documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour les prélèvements automatiques ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à changer d’abonnement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la gestion de votre compte client ;
• Un relevé de compteur si vous emménagez dans un nouveau logement.

Octopus Energy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte et de gaz sont donc proposées sur tout le territoire français métropolitain, hors zones où un ELD est gestionnaire du réseau.

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy, la démarche est simple et totalement gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement, vous pouvez donc demander la résiliation à tout moment, sans frais ni justificatif. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client d’Octopus Energy en indiquant votre souhait de résilier (en précisant votre référence client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement). La résiliation peut se faire par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou encore en utilisant le formulaire de contact du site officiel. Une fois la demande reçue, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle ou estimée jusqu’à la date de fin de contrat. Pensez à transmettre le relevé du compteur si vous êtes titulaire et à prévoir un préavis si un technicien doit intervenir (emménagement, changement de titulaire, etc.).

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Par e-mail : [email protected] (particuliers)
• Par courrier postal :
  Octopus Energy France
  87 rue de Richelieu
  75002 Paris
  France
• En ligne via l’espace client : octopusenergy.fr/connexion
• Via le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site officiel

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy, fondé en 2014 au Royaume-Uni, s’impose comme un acteur innovant du marché français depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Octopus propose de l’électricité 100 % verte, certifiée VertVolt, et s'appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour offrir un service client réactif et personnalisé. Avec plus de 600 000 clients en France, la société ambitionne le million d’abonnés d’ici 2025.
L’offre la moins chère actuellement est Eco-conso Fixe (également appelée « Intelligent Octopus » en option Base), avec un prix du kWh en option Base de 0,1909 €. Cela correspond à une réduction d’environ -7,3 % par rapport au tarif réglementé (TRV de 0,2068 €/kWh au 1er février 2024, pour 6 kVA Base).
Côté satisfaction, le service client d’Octopus Energy bénéficie d’un avis moyen de 4,8/5 sur Trustpilot (près de 40 000 avis) et a été élu « Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 » selon l’étude INMA. La réactivité et le faible taux de litiges (seulement 15 saisines pour 100 000 clients) confortent sa réputation.