Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine 100% renouvelable, créé en 2015 à Paris. Il propose des offres vertes aussi bien pour les particuliers que les professionnels, avec la possibilité d’opter pour un prix fixe ou variable. Ekwateur est particulièrement reconnu pour son modèle collaboratif, permettant aux consommateurs de devenir acteurs du service client. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019, il affiche aujourd’hui une note moyenne de 3,7/5 sur les plateformes d’avis clients, notamment Trustpilot et Selectra. Avec plus de 130 000 clients, Ekwateur séduit par son engagement écologique, des offres innovantes (parrainage, code promo étudiant) et un service client multicanal au 09 77 40 66 66. Découvrez les avis, tarifs et détails des offres d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiées par des Garanties d'Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2003 €. Il n’y a aucune remise par rapport au tarif réglementé, au contraire : le prix est environ 8 % plus élevé que le tarif réglementé de vente. Le tarif est variable et peut évoluer chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur propose une électricité 100 % verte (Garanties d’Origine) avec un prix du kWh en heures creuses à 0,1301 €. Ce tarif correspond à une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé durant les heures creuses, mais le prix des heures pleines (0,2174 €) et de l’abonnement est plus élevé. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an. L’offre n’est pas disponible en option base.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1627 €, soit 20,4 % de réduction sur le tarif réglementé, avec un prix garanti fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. Cette offre permet ainsi de concilier économies et engagement écologique, sans surprise tarifaire sur le kWh pendant douze mois.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz 100 % renouvelable, issu exclusivement de biométhane français et certifié par garanties d’origine. Le prix du kWh est de 0,1095 €, mais il reste 16 % plus cher que le prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et l’abonnement annuel est élevé : 489,12 €. Cette offre met donc en avant sa qualité écologique, mais elle n’est pas compétitive sur le plan tarifaire.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh gaz de 0,0881 €. Ce tarif, quasi équivalent au prix repère de la CRE, intègre 15 % de biogaz d'origine française, certifié par des garanties d’origine. L’énergie fournie est donc partiellement renouvelable, contribuant au développement du biométhane en France.

Le prix de l’offre évolue chaque mois et l’abonnement annuel est élevé (489,12 €/an), ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs, mais peut convenir à ceux ayant une forte consommation.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0,0972 €. Ce tarif est environ 6 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE, mais il reste fixe pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses soudaines. La particularité principale de cette offre est d’inclure 15 % de biogaz français, ce qui en fait une option plus respectueuse de l’environnement grâce à l’injection de gaz renouvelable garanti d’origine dans le réseau national.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh de 0,1182 € pour le gaz, abonnement annuel de 489,12 €. Il s'agit d'un gaz 100 % renouvelable d'origine française, avec garanties d’origine. Le tarif est 22 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Le prix reste fixe durant un an, quel que soit votre lieu d’habitation.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur reflètent une expérience globalement satisfaisante, avec une note moyenne de 4/5 sur Trustpilot et 2.8/5 sur Selectra. Les clients apprécient l'application mobile, la réactivité du service client collaboratif et l’engagement écologique. Cependant, des mécontentements surgissent concernant les erreurs de prélèvement, la complexité de la facturation et des difficultés à joindre le support pour les litiges.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son positionnement de fournisseur d'énergie 100 % verte pour les particuliers, proposant exclusivement de l'électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Côté prix, Ekwateur a recommencé à proposer des réductions attractives sur le prix du kWh grâce à des offres négociées en partenariat, jusqu'à 15 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés lors d'opérations spéciales. Hors opérations spéciales, la majorité de ses offres affichent des tarifs variables ou fixes, généralement proches du marché, sans réduction systématique garantie.

Concernant la qualité de l'énergie, Ekwateur met en avant une électricité verte standard reposant sur les Garanties d’Origine, mais ne propose pas d’offre véritablement « verte premium » pour les particuliers : il ne s’approvisionne donc pas directement auprès de producteurs renouvelables en contrat direct. Du côté des avis clients, Ekwateur obtient une note moyenne supérieure à 3,7/5 (notamment 4/5 sur Trustpilot), ce qui témoigne d'une satisfaction globale correcte même si certains clients se plaignent d’un manque de réactivité du SAV lors de litiges.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Ekwateur a enregistré 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui place le fournisseur globalement dans la moyenne du secteur. Cela reste un niveau de fiabilité acceptable pour les consommateurs.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz renouvelables. Fondée en 2015, la marque s’illustre par son modèle collaboratif et sa volonté de rendre l’énergie verte accessible à tous. Vous avez une question sur votre contrat, une demande de souscription ou une réclamation à formuler ? Voici comment contacter le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l'espace client : Accès espace client
• Via le chat en ligne : une messagerie instantanée est disponible sur le site ekwateur.fr
• Sur les réseaux sociaux : Facebook | Instagram
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Horaires d'ouverture du service client : Lundi à vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Pour une question relative au chèque énergie : adressez votre courrier à
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Si votre demande concerne des produits solaires ou une borne de recharge, contactez directement le service support dédié à l’adresse suivante : [email protected]

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d’Ekwateur. La souscription peut également s’effectuer via la messagerie instantanée accessible sur le site, ou en utilisant votre espace client si vous êtes déjà enregistré.

Lors de la souscription chez Ekwateur, les documents et informations suivants vous seront généralement demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter le relevé d’index et la reprise du contrat) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone ;
• Votre adresse complète et, en cas d’emménagement, la date d’activation souhaitée.

Ekwateur n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français desservi par le réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz), soit la quasi-totalité du pays, hors rares zones ELD.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur, la démarche est simple et sans frais, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client Ekwateur quelques jours avant votre souhait de résiliation, en précisant la date de fin souhaitée, le numéro de contrat et un relevé de compteur si nécessaire. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, par courrier postal ou via le chat du site. Une fois la demande prise en compte, Ekwateur vous adresse une facture de clôture. Aucun justificatif particulier n’est requis hormis en cas de déménagement, et la procédure est gratuite.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le chat en ligne sur le site ekwateur.fr
• Par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie de votre espace client : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
• Pour les clients sourds ou malentendants : Service Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d'énergie verte fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il mise sur les énergies renouvelables et propose un modèle de service client collaboratif, où les consommateurs peuvent répondre aux questions des autres clients.
Son offre la moins chère est Electricité 100% verte variable. Cependant, cette offre n'affiche aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé de l'électricité, car ses prix ne sont pas indexés sur le tarif réglementé et peuvent fluctuer fortement, ce qui limite la visibilité pour le consommateur.
Ekwateur compte aujourd'hui 130 000 clients résidentiels. Les avis clients sont mitigés : la note moyenne sur Trustpilot est de 4/5, mais seulement 2.8/5 sur Selectra, avec globalement une moyenne pondérée de 3,74/5. Les consommateurs saluent la dimension écologique et la réactivité du service, tout en notant des difficultés ponctuelles concernant la facturation et les délais de réponse du SAV.