Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz spécialisé dans les énergies renouvelables. Il propose des offres d’électricité 100% verte et de gaz vert (jusqu’à 100% biogaz), aussi bien à prix fixes qu’à prix variables, pour les particuliers et les professionnels. Son offre d’électricité 100% verte à prix fixe figure parmi les plus attractives du marché avec un tarif jusqu’à 7% moins cher que le tarif réglementé. Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : les clients peuvent participer au service client et s’impliquer dans la vie de l’entreprise. Il a été élu meilleur fournisseur d’énergie verte par Selectra en 2019 et affiche une note globale de 3,6/5 (basée sur 3 094 avis clients sur différentes plateformes). Pour toute demande sur Ekwateur, contactez le 09 77 40 66 66. Présentation détaillée des offres, tarifs, avis clients et contacts d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les retours clients sur Ekwateur sont partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 3.9/5, soulignant l'effort pour l'énergie verte et des prix parfois attractifs. Néanmoins, la plateforme Selectra reflète davantage le mécontentement, avec seulement 2.7/5 : facturation imprécise, hausse inattendue des mensualités et un service client jugé difficile à joindre ou inefficace sont fréquemment cités.

En positif, certains saluent la flexibilité des offres et l’implication écologique. Cependant, de nombreux clients expriment leur déception face à un manque de transparence tarifaire et une gestion du service après-vente qui laisse à désirer.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose exclusivement des offres d’électricité et de gaz 100% vertes ou avec une part de biogaz. Concernant les tarifs, Ekwateur affiche en 2024 jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT pour son offre d’électricité à prix fixe par rapport au tarif réglementé, ce qui le place parmi les offres compétitives du marché pour les particuliers.

Côté qualité de l’énergie, toutes les offres d’électricité reposent sur des garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’offres vertes premium : Ekwateur ne garantit pas l’achat direct auprès de producteurs renouvelables locaux. Les clients en quête d’une action forte pour la transition devront donc garder ce détail en tête. Concernant les avis clients, Ekwateur obtient une note globale de 3,6/5, principalement positive sur Trustpilot, ce qui témoigne d’une satisfaction globalement correcte malgré des critiques sur la gestion du service client.

En 2024, le taux de litiges d’Ekwateur est de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Cela place le fournisseur dans la moyenne du secteur, ce qui le rend globalement fiable pour les particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Pour toute question relative à votre contrat, vos factures, vos démarches ou les offres d’énergie, vous pouvez contacter le service client Ekwateur de plusieurs façons. Le fournisseur d'énergie verte met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés selon la nature de votre demande : téléphone, e-mail, espace client, formulaire en ligne ou encore courrier postal.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis votre espace client ou via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr
• Formulaire de contact en ligne : accessible également sur le site ekwateur.fr
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Suivi sur les réseaux sociaux :
  • Instagram
  • Facebook

Pour toute question concernant le solaire ou la borne de recharge, vous pouvez écrire à [email protected].

Pour les questions relatives au chèque énergie : adressez vos courriers à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet ekwateur.fr. Ekwateur propose ses offres d'énergie sur l'ensemble du territoire français, à l'exception de certaines zones de desserte exclusive gérées par les ELD (Entreprises locales de distribution), et n'est donc pas lui-même une ELD.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir les informations et documents suivants :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre dernier relevé de compteur ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Chez Ekwateur, résilier son contrat d'électricité ou de gaz est très simple, tous les contrats étant sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Il suffit de prévenir le fournisseur de votre volonté de résilier, idéalement au moins 15 jours avant votre départ en cas de déménagement, en indiquant la date souhaitée d'arrêt, le relevé de compteur, et votre référence client. Vous pouvez effectuer la demande par téléphone, email ou courrier postal. La résiliation prendra effet à la date indiquée, et une facture de clôture vous sera alors envoyée. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des coordonnées utiles pour réaliser cette démarche auprès d'Ekwateur.

• Téléphone Service Client : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Email Service Client : [email protected]
• Adresse courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Acceo
• Messagerie instantanée sur le site : ekwateur.fr
• Via les réseaux sociaux :
  – Instagram
  – Facebook

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte français, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. L’offre la moins chère pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, proposée avec une réduction de 7% sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé, soit 0,1791 €/kWh (base).

Côté service client, Ekwateur affiche une note moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot (2388 avis) et de 2,7/5 sur Selectra, pour une note globale de 3,63/5. Les clients apprécient l’engagement écologique, mais relèvent des difficultés de communication et des irrégularités sur la facturation.

Après avoir franchi la barre des 250 000 clients en 2020, Ekwateur fournit actuellement 130 000 clients résidentiels, principalement en électricité et gaz renouvelable.