Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% verts, d’origine française, créé en 2015 et aujourd’hui fort de 130 000 clients. Il se distingue par son engagement écologique, ses offres collaboratives et innovantes (comme le service client animé par ses propres abonnés) et ses programmes avantageux pour les jeunes et le parrainage. Ekwateur propose notamment l’électricité verte à prix fixe ou variable, ainsi que du gaz enrichi en biogaz. En 2019, Ekwateur a remporté le prix du Meilleur Fournisseur vert Selectra, et il affiche une note globale de 3,6/5 sur les plateformes d’avis clients. Pour toute question, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Découvrez dans cet article toutes les offres, avis et tarifs d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés. Sur Trustpilot, la note atteint 3.8/5, saluant notamment la réactivité du service client et la simplicité d’utilisation du site. Cependant, sur Selectra, la note est plus basse, à 2.7/5, beaucoup regrettant une gestion difficile des réclamations et des augmentations tarifaires imprévues.

Les clients apprécient l’accès à l’énergie verte mais pointent des irrégularités de facturation et un manque de communication lors des hausses de prix, ce qui peut nuire à la confiance envers le fournisseur.

Notre avis d'expert

Ekwateur est un fournisseur d'énergie français reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables et pour ses offres 100 % vertes (électricité et gaz). Concernant les prix, Ekwateur propose ponctuellement des promotions telles qu'une réduction de 40 € pour les étudiants ou des kWh offerts via parrainage, mais en dehors de ces offres spécifiques, il n'affiche pas toujours de réduction fixe (en pourcentage) sur le prix du kWh HT, ce qui rend sa compétitivité tarifaire variable selon les offres et les périodes.

La qualité de l'énergie est l'un des points forts du fournisseur : Ekwateur ne propose que de l'énergie verte labellisée “Standard” (électricité à garanties d'origine, biogaz en option). Néanmoins, il ne s'agit généralement pas d'une énergie verte "premium", c’est-à-dire d’énergie garantie d’achat direct auprès de producteurs français. Côté satisfaction client, Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,55/5 (avec 3,8/5 sur Trustpilot), ce qui correspond à un niveau d’avis clients globalement positif.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie pour 2025, le taux de litiges d’Ekwateur est de 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux se situe dans la moyenne des fournisseurs, ce qui signifie que Ekwateur est un fournisseur fiable du point de vue du traitement des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Contacter le service client Ekwateur permet d’obtenir assistance et conseils pour la gestion de vos contrats d’électricité et de gaz, la facturation, un déménagement ou tout autre besoin lié à votre énergie verte. Le fournisseur met à disposition de ses clients de nombreux moyens de contact pour répondre à toutes leurs questions et garantir un accompagnement efficace.

• Par téléphone : Appelez le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (numéro non surtaxé).
• Par e-mail : Écrivez à [email protected] pour toute demande concernant l’énergie.
• Via le formulaire de contact / espace client : Accédez à l’espace client Ekwateur pour poser vos questions, gérer votre contrat ou obtenir un suivi personnalisé : mon-espace.ekwateur.fr
• Par courrier : Envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Par messagerie instantanée : Utilisez le chat en ligne, accessible directement sur le site ekwateur.fr, pour dialoguer avec un conseiller ou un client ambassadeur.
• Sur les réseaux sociaux : Contactez Ekwateur sur Instagram, Facebook ou Twitter.
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En cas d’urgence (panne, fuite) :
- Panne d’électricité : contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro à compléter selon votre département).
- Urgence gaz : contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits).

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il suffit de se rendre sur le site internet ekwateur.fr pour remplir le formulaire de souscription en ligne, ou de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). La souscription peut également être réalisée via le chat en ligne disponible sur leur site ou par email à l’adresse [email protected].

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents peuvent vous être demandés, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour les clients déjà titulaires d’un contrat) ;
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqué sur votre facture actuelle ;
• La relève de compteur (index) si nécessaire (notamment pour un déménagement) ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, email).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine, hors zones gérées par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur, la démarche est simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit d'informer le service client de votre souhait de résilier, que ce soit en cas de déménagement ou pour changer de fournisseur. Vous pouvez effectuer la demande par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. Pensez à préparer votre référence client et à indiquer la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé de compteur. La résiliation entraîne la clôture effective du contrat à la date convenue et l'émission d'une facture de clôture avec le solde final.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr
• Sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d'énergie verte, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il compte aujourd'hui 130 000 clients (novembre 2024) et s'est imposé grâce à des offres d'électricité et de gaz renouvelables.
L'offre la moins chère d’Ekwateur à ce jour (en base, pour la plupart des foyers) est Electricité 100% verte fixe, qui propose jusqu’à 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.
Côté service client, les avis sont partagés : la note moyenne globale est de 3,55/5 avec par exemple 3,8/5 sur Trustpilot et 2,7/5 sur Selectra. Les clients apprécient la réactivité du SAV collaboratif, mais certains déplorent des problèmes de facturation et de hausse tarifaire non anticipée.
Ekwateur se démarque par son positionnement écologique, des prix compétitifs, et un service innovant où des consommateurs participent parfois aux réponses clients.