Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables. Filiale du groupe Quantum Pacific, la société propose une gamme variée d'offres vertes, dont l'électricité 100% verte (y compris à prix fixe, jusqu'à 8% moins chère que le tarif réglementé) et du biogaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Ekwateur se distingue aussi par son modèle collaboratif de service client, accessible au 09 77 40 66 66, où les consommateurs peuvent directement aider la communauté. Noté en moyenne 3,8/5 par ses clients, le fournisseur a été récompensé plusieurs fois, notamment « Meilleur fournisseur vert » par Selectra. Retrouvez ci-dessous la présentation des offres, tarifs et avis sur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Electricité 100% verte variable d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2024 €. Ce tarif est 11 % plus élevé que le tarif réglementé, sans remise garantie. L’électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Les prix varient chaque mois selon les conditions du marché, ce qui peut entraîner des hausses ou des baisses sur votre facture.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine européennes. Le prix du kWh est de 0.1335 € en heures creuses et 0.2141 € en heures pleines (option Heures Pleines / Heures Creuses 6 kVA). Attention : ces tarifs sont supérieurs de 2 % au tarif réglementé. Les prix sont fixes pendant un an, mais l’offre ne propose pas de réduction claire sur le gaz.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,17 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce prix du kWh est bloqué pendant 12 mois, mais l’abonnement et les taxes peuvent évoluer.

L’électricité est 100 % verte et certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Cela vous permet de soutenir la production d’énergie renouvelable, même si l’électricité provient du marché européen, pas uniquement de producteurs français.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.1/5, saluant la simplicité d’utilisation de l’espace client et l’accompagnement pédagogique. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note plus basse, à 2.69/5, reflet de déceptions autour de l’application mobile et de certaines hausses tarifaires récentes.

Sur iGraal, Ekwateur obtient 4.33/5, preuve que des clients apprécient leur expérience. En résumé, sa promesse verte et son service client sont plébiscités, mais la stabilité des prix et l’ergonomie de l’application restent des axes d’amélioration fréquents dans les témoignages.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue comme un fournisseur indépendant engagé dans la fourniture d’énergies vertes pour l’électricité comme pour le gaz. Il propose des offres majoritairement à prix fixes ou variables, mais la compétitivité n’est pas systématique : seule l’offre électricité 100% verte fixe affiche une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les autres offres peuvent être jusqu’à 11 % plus chères, ce qui limite l’attractivité tarifaire globale.

Sur la qualité de l’énergie, Ekwateur délivre de l’électricité et du gaz “verts” standard, reposant sur la garantie d’origine. Il ne s’agit pas d’offres vertes premium : l’achat n’est pas réalisé directement auprès de producteurs renouvelables en contrat direct. Ce positionnement reste supérieur à la moyenne du marché classique, mais ne cible pas les plus exigeants sur la traçabilité de l’énergie.

Côté satisfaction client, Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,8/5 (notamment 4,1/5 sur Trustpilot pour près de 3 000 avis), ce qui traduit une expérience plutôt positive. Les retours soulignent l’ergonomie de l’espace client et un service client jugé réactif, bien que certains consommateurs rapportent des difficultés d’accès à l’application ou des critiques sur la transparence tarifaire.

Le taux de litiges enregistré par Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie est de 45 saisines pour 100 000 contrats, soit un niveau en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme qu’Ekwateur reste globalement fiable en matière de gestion client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur, fournisseur d'énergie verte et collaboratif, propose plusieurs moyens de contact pour son service client afin de répondre efficacement aux questions et besoins de ses clients particuliers ou professionnels. Que vous soyez déjà client ou en phase de souscription, retrouvez ci-dessous tous les moyens de joindre Ekwateur : téléphone, email, adresse postale, messagerie instantanée et réseaux sociaux.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé)
  Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact & Espace client en ligne :
  Accédez à votre compte ou échangez via la messagerie instantanée sur https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou directement sur le site ekwateur.fr.
• Courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via messagerie instantanée :
  Disponible sur ekwateur.fr (bouton de chat en ligne)
• Sur les réseaux sociaux :
  Facebook | Instagram

Pour toutes les questions relatives à vos offres, à la souscription, au suivi de consommation et à la gestion de votre contrat, privilégiez l’espace client ou le contact par téléphone.

• Service client Produits et Services (solaire, borne de recharge) :
  [email protected]
• Pour le chèque énergie (envoi de justificatif) :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

N’hésitez pas à préciser votre référence client ou numéro de contrat lors de vos échanges pour un traitement plus rapide de votre demande.
Pour toute urgence liée à une coupure d'électricité ou de gaz, contactez Enedis (électricité) au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département) ou GRDF (gaz) au 0 800 47 33 33.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou de compléter le formulaire en ligne directement sur leur site internet.

Lors de la souscription chez Ekwateur, il vous sera demandé de fournir les informations et documents suivants :

• La dernière facture d'énergie (pour faciliter le changement) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Le relevé du compteur (index de consommation), notamment pour une mise en service ;
• Une pièce d’identité (souvent demandée, surtout en cas de déménagement dans un logement encore vide) ;

Ekwateur n’est pas une ELD mais un fournisseur national : ses offres sont disponibles sur tout le territoire français métropolitain, en électricité comme en gaz, hors zones gérées par certaines ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez Ekwateur sont entièrement sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat d’énergie, il vous suffit de contacter le service client en indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ pour éviter de payer au-delà de votre utilisation. La résiliation peut se faire facilement par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou via la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur. Une fois la demande traitée, un relevé de résiliation sera transmis et une facture de clôture vous sera adressée. Si vous changez de fournisseur (sans déménagement), inutile de demander la résiliation : le nouveau fournisseur s’en charge en votre nom.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier recommandé à l’adresse :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Par messagerie instantanée sur le site : ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte d'origine française, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Spécialisé dans l'électricité et le gaz renouvelables, Ekwateur a séduit de nombreux clients grâce à son approche collaborative, avec un service client où les utilisateurs peuvent eux-mêmes participer au support. Après avoir atteint un pic de 250 000 clients, le fournisseur compte aujourd'hui 130 000 clients résidentiels.

L’offre la moins chère actuellement proposée par Ekwateur pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, qui affiche une réduction de 8 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé, soit un prix du kWh de 0,17 €/kWh.

Côté satisfaction, les avis clients sont globalement positifs sur Trustpilot (4,1/5, 2 984 avis) et iGraal (4,33/5). La note globale sur l'ensemble des plateformes atteint 3,8/5, les clients appréciant particulièrement le suivi de consommation et la réactivité du service, bien que la stabilité tarifaire et la transparence restent des axes d’amélioration.