Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz, reconnu pour son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. Ses offres d'électricité 100 % verte à prix fixe pour les particuliers figurent parmi les plus compétitives, avec jusqu’à 11 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ekwateur se distingue aussi par son approche collaborative et ses innovations en faveur d’une consommation d’énergie plus responsable. Côté satisfaction, la note moyenne des avis clients atteint 3,7/5 (Trustpilot et Selectra confondus), saluant la qualité de son service client et la transparence de son application. Pour toute question sur Ekwateur ou pour souscrire, contactez le 09 77 40 66 66. Retrouvez ici le détail des offres, prix et avis d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh de 0.2003 € en option base 6 kVA. Il s'agit d'une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine, avec possibilité de choisir son producteur. Le prix du kWh n’est pas inférieur au tarif réglementé : il se trouve actuellement 8 % plus cher qu'EDF.

• Résiliation sans frais, à tout moment
• Service client basé en France
• Prix variable, réajusté mensuellement

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte, certifiée par Garanties d’Origine. Le tarif heure creuse est à 0,1301 € le kWh, soit 21 % de moins que le tarif réglementé. Cependant, le tarif heure pleine s’élève à 0,2174 € le kWh (+2 % par rapport au tarif réglementé) et l’abonnement est plus cher que la moyenne.

Offre réservée aux propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables, avec prix fixe 1 an.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1781 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est bloqué pendant 12 mois (hors abonnement, taxes et frais d’acheminement). L’électricité fournie est 100 % renouvelable avec garanties d’origine européennes, mais il ne s’agit pas d’une offre premium avec traçabilité producteur France.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement partagés. Sur Trustpilot, le fournisseur reçoit une note de 4/5, la plupart des clients saluant la simplicité de l’espace personnel, la réactivité du service client et la transparence sur la consommation d’énergie. Sur Selectra, la note est plus modérée (2.8/5), certains regrettant des difficultés d’accès à l’application mobile et des hausses tarifaires.

Ainsi, Ekwateur est apprécié pour son interface utilisateur et la qualité de son service mais critiqué pour la stabilité de ses prix et de son application.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue principalement par son engagement en faveur des énergies renouvelables pour les particuliers, avec exclusivement des offres d’électricité verte (et du gaz partiellement ou totalement biogaz) mais aucune offre “verte premium” : l’électricité et le gaz sont labellisés “Standard” via les garanties d’origine, sans approvisionnement direct auprès des producteurs. Du côté des prix, la compétitivité varie fortement : son offre la plus avantageuse affiche jusqu’à 11 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé français, mais la plupart des autres affichent des prix supérieurs au tarif de référence.

Ekwateur se veut également innovant dans la relation client, avec un service client collaboratif où les utilisateurs peuvent intervenir et des primes de parrainage attractives. Côté avis clients, la note moyenne globale d’Ekwateur est de 3,74/5 (toutes plateformes confondues), ce qui témoigne d’un bon niveau de satisfaction. Les consommateurs apprécient le suivi conso et la réactivité, même si certains regrettent des hausses de prix passées ou des soucis techniques ponctuels avec l’application mobile.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Ekwateur affiche 53 litiges pour 100 000 clients. Ce taux de litiges est considéré comme dans la moyenne : Ekwateur est donc un fournisseur globalement fiable à l’échelle du marché, même s’il n’est pas parfait.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable français qui se fait remarquer par son approche collaborative du service client, impliquant parfois directement ses abonnés dans le support consommateur. Si vous souhaitez joindre Ekwateur pour une question sur votre contrat, une demande d’information ou une réclamation, il existe plusieurs moyens de contact, adaptés à différents besoins.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (Service Client Énergie)
  Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Rendez-vous sur le site officiel ekwateur.fr
  • Messagerie instantanée : Chat directement accessible sur le site
  • Espace client : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
  • Application mobile : Android / iOS
  • Facebook : facebook.com/Ekwateur
    Instagram : instagram.com/ekwateur
• Par courrier :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Adresse en cas de chèque énergie :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

N'hésitez pas à privilégier l'espace client ou la messagerie instantanée pour un traitement plus rapide de votre demande. Ekwateur met aussi l’accent sur la réactivité via les réseaux sociaux et son chat collaboratif.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Ekwateur. Il est aussi possible d’initier l’adhésion par chat en ligne ou via la messagerie instantanée proposée sur le site.

Pour finaliser votre souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Votre adresse postale complète, ou celle du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (souvent sur une ancienne facture) ;
• Votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB), utile pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Un relevé du compteur d’énergie à la date du changement de fournisseur ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du compte client.

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres nationales sont donc disponibles partout en France métropolitaine, hors zones desservies par une ELD locale. Il suffit donc, dans la vaste majorité des cas, d’effectuer la démarche normale de souscription, quel que soit votre lieu d’habitation.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Ekwateur, il suffit de contacter le service client du fournisseur par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne ou par courrier postal. Les contrats chez Ekwateur sont sans engagement et résiliables à tout moment, gratuitement. Lors de la résiliation, munissez-vous de votre numéro de contrat client, de la relève de compteur du jour de départ, et de votre nouvelle adresse si un remboursement ou une dernière facture doit vous être envoyée. Ekwateur recommande de prévenir le service client quelques jours à l’avance pour garantir la bonne prise en compte de la demande à la date souhaitée. Un accusé de réception par e-mail ou courrier vous sera transmis à la clôture du contrat.

• Service client par téléphone : 09 77 40 66 66
  du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h
• Service client par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via le chat en ligne sur le site ekwateur.fr
• Messagerie de votre espace client : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français, créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Détenu aujourd'hui majoritairement par le groupe Quantum Pacific, il propose à plus de 130 000 clients des offres d'électricité et de gaz issues de sources renouvelables, avec un modèle collaboratif unique impliquant les utilisateurs dans son service client.
Son offre la moins chère pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, avec une réduction de 11% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Cette offre profite d'un prix du kWh à 0,1707 €, contre 0,1913 € au tarif réglementé.
Les avis clients sont mitigés avec une note moyenne de 4/5 sur Trustpilot (2 807 avis) et 2,8/5 sur Selectra (769 avis), pour une note globale de 3,74/5.
Ekwateur a été distingué comme meilleur fournisseur d’énergie verte par Selectra en 2019 et se démarque par son engagement environnemental et sa transparence sur le marché.