Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte. Il propose plusieurs offres, dont l’option “Électricité 100% verte variable”, affichée 7 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi que des contrats fixes pour l’électricité et le gaz. Précurseur du service client collaboratif, Ekwateur a été primé à plusieurs reprises, notamment “Meilleur fournisseur vert” par Selectra. Plus de 130 000 foyers lui font confiance en 2024. Ekwateur recueille une note globale de 3,6/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 77 40 66 66. Détails sur les avis, offres et tarifs d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1763 €. Ce tarif permet de bénéficier d’une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité pour une consommation moyenne. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, garantie par le mécanisme des Garanties d’Origine. Il s’agit d’une offre à prix variable, susceptible d’évoluer tous les mois en fonction des conditions du marché.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Ekwateur Voiture Électrique propose une électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine, réservée aux propriétaires de voiture électrique. Elle affiche un prix du kWh en heures creuses de 0.142 €, soit 21 % moins cher que le tarif réglementé sur cette plage horaire. Le prix est fixe pendant 1 an mais l’offre n’est pas disponible en option base. Attention, l’abonnement et les heures pleines sont plus chers que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1902 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité est 100 % verte via des Garanties d’Origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an. L’abonnement annuel reste identique au tarif réglementé, et aucune réduction n’est appliquée sur le gaz avec cette offre.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un gaz 100% renouvelable et certifié par garanties d’origine, issu exclusivement de producteurs français de biométhane. Le prix du kWh s’élève à 0,1152 €. À noter, ce tarif est plus élevé de 14 % par rapport au prix repère gaz. Les prix sont variables et peuvent changer chaque mois. Cette offre se distingue par son engagement environnemental fort.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur inclut 15 % de biogaz français certifié, injecté dans le réseau. Son prix du kWh est de 0.096 € pour le gaz, soit environ 1 % moins cher que le prix repère de la CRE. L'abonnement reste élevé et le tarif évolue chaque mois, sans engagement de prix fixe. Cette offre est considérée comme standard verte grâce aux garanties d'origine partiellement renouvelables du gaz fourni.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh gaz de 0.1057 €, avec un prix d'abonnement annuel de 427,32 €. Cette offre ne présente pas de réduction par rapport au prix repère gaz : elle est environ 7 % plus chère. L'énergie fournie est composée à 15 % de biogaz français certifié par garanties d’origine, le reste provenant du réseau gaz classique.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh de 0.1318 € (HT) unique partout en France, mais ce tarif est plus élevé que le prix repère gaz de la CRE, soit environ +26 % sur la facture annuelle pour un foyer moyen. Le gaz fourni est 100 % renouvelable, certifié par garanties d’origine et issu de producteurs français. Les prix sont fixes pendant un an, mais l’offre vise avant tout les ménages très engagés pour le gaz vert.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les clients d’Ekwateur sont partagés : la note moyenne globale atteint 3.62/5, avec des avis plus favorables sur Trustpilot (3.9/5) que sur Selectra (2.7/5). Les consommateurs apprécient l’engagement pour l’énergie verte. Néanmoins, de nombreux avis pointent une hausse imprévisible des tarifs, des difficultés de facturation ainsi qu’un service client jugé peu réactif et peu disponible.

Les problèmes lors des transferts de contrats, une communication lacunaire et des gestions de régularisation opaques sont fréquemment évoqués. Malgré l’offre innovante, la stabilité tarifaire et la qualité du service client restent à améliorer selon les utilisateurs.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue avant tout par ses offres d'énergies 100 % renouvelables pour les particuliers. En matière de prix, Ekwateur propose jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé (offre “Electricité 100 % verte variable”). À cela s’ajoute une offre spéciale étudiants (-40 € sur la première facture) et un programme de parrainage attractif.

Côté qualité, Ekwateur propose uniquement de l’électricité verte standard (avec garanties d’origine), mais pas d’offre verte premium pour les particuliers : son électricité n’est donc pas “vraiment verte”. La qualité environnementale reste toutefois supérieure à la plupart des fournisseurs historiques.

Les avis clients sont dans la moyenne du marché avec une note globale de 3,6/5 : 3,9/5 sur Trustpilot et 2,7/5 sur Selectra. Cela signifie que la plupart des clients sont satisfaits, même si les avis recensent des difficultés de facturation ou de communication.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, Ekwateur a enregistré 54 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux le situe dans la moyenne du secteur et atteste d’une fiabilité correcte, sans problème majeur par rapport aux autres fournisseurs d’énergie en France.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français, reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables. Pour contacter leur service client, plusieurs solutions sont mises à disposition selon vos besoins : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, messagerie instantanée, ou encore courrier postal. Voici un récapitulatif complet des moyens de joindre Ekwateur, ainsi que l’ensemble des coordonnées essentielles à garder à portée de main.

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé)
  Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
• E-mail : [email protected]
• Messagerie instantanée : via le chat en ligne directement sur le site ekwateur.fr.
• Formulaire de contact/Espace client : Accessible à tout moment depuis l’espace client Ekwateur, après connexion sur leur site internet.
• Courrier postal (Service Client) :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Adresse siège social :
  79 rue de Clichy, 75009 Paris
• Réseaux sociaux :
  Instagram : ekwateur
  Facebook : Ekwateur

Pour tout ce qui concerne les offres solaires ou bornes de recharge, vous pouvez également écrire à : [email protected]

Si vous souhaitez envoyer un chèque énergie ou contacter la comptabilité, utilisez l’adresse suivante :
Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, il vous suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h), ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur le site internet ekwateur.fr.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz (pour faciliter le changement de fournisseur) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé du compteur à la date de souscription (particulièrement utile lors d’un déménagement).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse et zones non desservies par Enedis/GRDF), sous réserve que le point de livraison soit éligible à une offre ouverte à la concurrence.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Les démarches de résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur sont simples et totalement gratuites, les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client, en précisant la date de résiliation souhaitée et, idéalement, votre relevé de compteur (pour l’électricité et/ou le gaz) le jour de votre départ ou du changement de fournisseur. Il n’est pas nécessaire de motiver votre demande. La résiliation peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier postal recommandé pour plus de sécurité. Un accusé de réception vous sera transmis avec la facture de clôture dans les semaines qui suivent. N’oubliez pas de communiquer vos coordonnées complètes et votre numéro de client pour faciliter le traitement de votre demande.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  Ekwateur
  BP 40056
  69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée sur le site officiel : ekwateur.fr
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service dédié Acceo

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable français créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Il compte aujourd’hui 130 000 clients résidentiels (novembre 2024) et se distingue par son positionnement collaboratif : les clients peuvent même participer au service client. L’offre la moins chère d’Ekwateur actuellement est Electricité 100% verte variable  (option base), avec un prix du kWh de 0,1763 € et une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé de référence. Les clients sont globalement satisfaits selon Trustpilot (note moyenne de 3,9/5 pour 2 275 avis), mais plus mitigés sur Selectra (2,7/5 pour 693 avis), soit une note moyenne globale de 3,62/5. Le service client d’Ekwateur divise : apprécié pour son côté innovant, il est aussi critiqué pour son manque de réactivité et de clarté sur certaines facturations. La marque a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le Charge Award de la meilleure marque d’énergie verte au monde.