Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine française, spécialiste de l'énergie verte. Il propose des offres d'électricité 100 % renouvelable et de gaz partiellement ou totalement vert, avec des options à prix fixes ou variables pour les particuliers et les professionnels. Son offre d'électricité 100 % verte à prix fixe figure parmi les plus compétitives du marché, avec un prix du kWh 14 % moins cher que le tarif réglementé. Ekwateur se démarque par son modèle collaboratif, permettant à ses clients de participer au service client, et par des programmes dédiés, comme le code promo jeunes ou un système de parrainage original. L'entreprise affiche une note globale de 3,6/5 sur les plateformes d'avis, recueillant plus de 3 000 avis clients. Pour en savoir plus ou souscrire, appelez le 09 77 40 66 66. Découvrez notre guide complet sur les prix, offres, avis clients et contacts d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1723 €. Ce tarif représente 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’énergie fournie est 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. À noter : le prix varie chaque mois selon le marché, sans visibilité garantie à long terme sur son évolution.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option heures creuses est de 0.1365 €, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ce créneau. Le tarif est bloqué pendant 1 an. Toutefois, cette offre n’existe pas en option base. En heures pleines, le prix est de 0.2213 €/kWh, sans réduction face au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant un an, vous protégeant des hausses sur cette période. Il s'agit d'une offre 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine européennes.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.114 €. Ce tarif, identique quelle que soit la zone, est néanmoins plus élevé que le prix repère gaz et peut évoluer mensuellement. Vous profitez en contrepartie d’un gaz 100 % renouvelable, garanti par des garanties d’origine de biométhane issu de producteurs français. Une solution engagée sur l’écologie, mais qui ne convient pas aux petits budgets à la recherche d’économies.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh de 0,0935 €. Il s'agit d'une formule 15 % de gaz vert français, certifiée par garanties d'origine. Ce tarif est équivalent (+2%) au prix repère gaz selon la CRE, sans réduction particulière annoncée. Les prix sont indexés sur les marchés et peuvent évoluer chaque mois.

Le principal atout de cette offre réside dans sa composante renouvelable, sans surcoût majeur par rapport au gaz classique, idéale si vous souhaitez soutenir la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh de 0.1002 € et comprend 15 % de biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, ce qui permet de se protéger contre les hausses.

Cependant, le coût annuel est 7 % supérieur au prix repère gaz et l'abonnement reste élevé. L'énergie fournie est en partie verte grâce au biométhane, mais cette offre n'est pas la plus compétitive niveau prix.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L'offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0.1199 €, avec un prix fixe pendant un an. Ce tarif est supérieur de 21 % au prix repère gaz publié par la CRE, sans avantage tarifaire évident. L'énergie fournie est 100 % renouvelable et d'origine française, certifiée par garanties d'origine. Cette formule s'adresse aux consommateurs engagés pour la transition énergétique.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les clients d’Ekwateur apprécient la réactivité de son service client et son engagement pour l’énergie verte, ce qui se reflète dans sa note globale de 3.8/5 sur Trustpilot. Beaucoup saluent l’accueil et l’accompagnement humain lors de la souscription. Cependant, des retours négatifs apparaissent sur le traitement des litiges, le remboursement difficile et la communication tarifaire opaque, points soulignés par une note plus basse de 2.8/5 sur Selectra.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son engagement exclusif en faveur de l'énergie verte, avec une gamme complète d'offres d'électricité et de gaz issus de sources renouvelables. Côté tarifs, Ekwateur propose une réduction pouvant aller jusqu'à -14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre électricité fixe), mais certaines offres sont plus chères (+8 % pour l’électricité variable). Les remises sont donc très variables selon l’offre choisie.

La qualité de l'énergie chez Ekwateur est garantie par la fourniture systématique d’électricité et de gaz verts standard via garanties d’origine, mais aucune offre verte premium n’est proposée aux particuliers. En matière de satisfaction, Ekwateur obtient une bonne note moyenne de 3,57/5 sur plus de 3 000 avis clients, montrant un niveau de confiance globalement correct malgré quelques critiques concernant la gestion des factures et hausses de prix.

Selon le Médiateur de l'énergie, Ekwateur enregistre 53 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui situe le fournisseur dans la moyenne du marché. Ce taux reflète un niveau de fiabilité convenable, sans problème majeur par rapport à la concurrence.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, distingué notamment par son modèle collaboratif et ses services personnalisés. Vous souhaitez contacter le service client Ekwateur pour une question, un suivi de contrat ou une réclamation ? Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition, par téléphone, internet ou courrier.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé) — du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis votre espace client (messages, factures, suivi conso) : mon-espace.ekwateur.fr
• Via la messagerie instantanée (chat) sur ekwateur.fr (en bas à droite de votre écran)
• Sur les réseaux sociaux : Facebook | Instagram | X (Twitter)
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Pour toute question sur le solaire ou les bornes de recharge : [email protected]
• Pour l’envoi de votre chèque énergie :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris
• Horaires du service client téléphonique : lundi à vendredi, 9h-12h et 14h-17h

Pour tout autre renseignement, mise à jour de vos coordonnées ou gestion de votre contrat, privilégiez l’espace client ou l’application mobile « Ekwateur - Économies d'énergie ».
Pour toute urgence (panne d’électricité ou fuite de gaz), contactez directement les services d’urgence :
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur d’électricité ou de gaz renouvelable Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), ou de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site officiel d’Ekwateur.

Pendant les démarches de souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de garantir la prise en compte rapide et précise de votre contrat :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour préciser le point de livraison et faciliter la reprise du contrat) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Une pièce d’identité (rarement demandée mais parfois requise pour des démarches spécifiques).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres d’énergie verte sont donc accessibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones gérées par certaines ELD locales où seuls les fournisseurs historiques distribuent l’énergie. Si vous habitez dans une grande ville ou dans la majorité des communes françaises, vous pouvez donc souscrire sans restriction chez Ekwateur.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur, la démarche est simple, rapide et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de prévenir le fournisseur à l’avance de la date souhaitée de résiliation (notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur). La résiliation peut s’effectuer par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou en utilisant la messagerie instantanée disponible sur le site web d’Ekwateur. Pensez à transmettre les relevés de compteurs à la date de fin de contrat pour établir une facture de clôture conforme. Les clients sourds ou malentendants peuvent également joindre le service client via la plateforme Acceo. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des contacts pour initier votre démarche de résiliation chez Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Depuis la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : via le service Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Service client Produits & Services (solaire, borne de recharge) : [email protected]

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte français lancé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, avec une volonté d'impliquer ses clients dans un modèle collaboratif innovant. Actif sur le marché de l’électricité et du gaz renouvelables, Ekwateur compte aujourd’hui 130 000 clients (chiffres de novembre 2024).

Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Electricité 100% verte fixe, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1632 €, soit une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé de vente.

Les avis clients sur la qualité de service sont globalement positifs avec une note moyenne de 3,8/5 sur Trustpilot (2 464 avis) mais plus mitigés sur Selectra (2,8/5, 716 avis), les points appréciés étant la réactivité du service et l’appropriation du SAV par les clients, mais certains témoignent de difficultés sur la gestion de la facturation et du suivi client.

Ekwateur confirme ainsi sa position de fournisseur majeur de l’électricité verte en France, tout en affichant la plus forte remise sur le prix du kWh fixe parmi ses offres.