Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz 100% renouvelables, fondé en 2015 et désormais filiale du groupe Quantum Pacific. Il se distingue par son engagement pour l'énergie verte, en proposant des offres d'électricité à prix fixes ou variables ainsi que du gaz incluant jusqu'à 100% de biogaz, à destination des particuliers et professionnels. L’offre la plus compétitive pour les particuliers est l’électricité 100% verte prix fixe, environ 8% moins chère que le tarif réglementé. Ekwateur se démarque également par son modèle collaboratif de service client, apprécié des utilisateurs, et affiche une note moyenne de 3,8/5 (Trustpilot et Selectra confondus). Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 77 40 66 66. Présentation détaillée des offres, avis clients et tarifs d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2024 €. Cette offre ne présente pas de réduction par rapport au tarif réglementé, son prix étant même supérieur de 11 %. L'électricité fournie est certifiée 100 % renouvelable via le système des Garanties d'Origine européennes, mais l'engagement environnemental reste standard et non premium.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur propose une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Elle est réservée aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides rechargeables. Son prix du kWh en heures pleines est de 0.2141 € et de 0.1335 € en heures creuses. Il n’y a pas d’option base disponible. Le tarif proposé est 2 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,17 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce prix du kWh est bloqué pendant 12 mois, mais l’abonnement et les taxes peuvent évoluer.

L’électricité est 100 % verte et certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Cela vous permet de soutenir la production d’énergie renouvelable, même si l’électricité provient du marché européen, pas uniquement de producteurs français.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs. Sur Trustpilot, la note de 4.1/5 souligne la qualité de l’espace client et la réactivité du service, ainsi que la simplicité de l’application mobile. Toutefois, sur Selectra avec 2.9/5, certains se plaignent d’une expérience instable, notamment en cas de problème d’accès à l’application ou d’insatisfaction concernant les hausses de prix.

Les clients apprécient l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie verte et son interface pratique, mais regrettent parfois un manque de transparence tarifaire ou la résolution de difficultés techniques. La note moyenne globale s’établit à 3.8/5.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables : l’ensemble de ses offres pour particuliers sont vertes, basées sur le système des garanties d’origine. Concernant les tarifs, Ekwateur propose une offre d’électricité à prix fixe avec une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui le positionne parmi les fournisseurs attractifs du marché. Néanmoins, certaines offres à prix variable sont aujourd’hui plus chères que le tarif réglementé.

En matière de qualité, Ekwateur fournit une énergie verte certifiée, mais il s’agit essentiellement d’électricité et de gaz « standard », l’option verte premium n’étant pas systématique : cela signifie que le fournisseur s’approvisionne sur le marché via des garanties d’origine, sans forcément contractualiser en direct avec des producteurs d’énergie renouvelable.
Côté service client, Ekwateur bénéficie d’une bonne note moyenne de 3,8/5, avec des retours clients qui saluent la simplicité du suivi de consommation, malgré quelques critiques sur l’application mobile.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Ekwateur présente 45 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui situe le fournisseur en dessous de la moyenne nationale en matière de taux de litiges. Ce score montre qu’Ekwateur reste globalement fiable sur le plan du traitement des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte qui se distingue par son approche collaborative du service client. Si vous êtes client ou souhaitez le devenir, plusieurs méthodes sont à votre disposition pour contacter facilement leur service client, que ce soit pour une question sur votre contrat, une assistance technique ou l’envoi de documents.

• Par téléphone : appelez le 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
• Par e-mail : adressez vos demandes à [email protected].
• Via l’espace client : connectez-vous à votre espace personnel Ekwateur pour poser vos questions et gérer votre contrat : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
• Formulaire et messagerie instantanée : accédez à la messagerie instantanée disponible directement sur le site officiel ekwateur.fr.
• Adresse postale pour vos courriers et réclamations :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux : posez vos questions via Facebook, Instagram ou X (Twitter).

Pour toute question relative à l’autoconsommation, aux panneaux solaires, à la mobilité électrique ou aux produits et services, vous pouvez contacter une équipe dédiée par e-mail : [email protected].

Si vous souhaitez envoyer un chèque énergie par voie postale, l’adresse spécifique est la suivante :
Ekwateur – Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.

En cas d’urgence (coupure, fuite…), contactez directement le gestionnaire de réseau : Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro vert dispo 24h/24).

Enfin, pour tout suivi ou conseil en temps réel concernant votre consommation et vos factures, vous pouvez aussi télécharger gratuitement l’application mobile « Ekwateur – Économies d'énergie » sur Google Play ou App Store.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet ekwateur.fr. La procédure peut également être réalisée en ligne, rapidement et simplement, pour bénéficier d’une électricité ou d’un gaz d’origine renouvelable.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :

• La dernière facture d’énergie du logement (pour retrouver facilement les références de compteur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le relevé de compteur le jour du changement de fournisseur, si disponible.

Ekwateur n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire français, sous réserve d’éligibilité, en dehors des zones gérées par les ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur (électricité ou gaz) est simple et sans frais puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client Ekwateur en précisant vos informations contractuelles (nom, adresse, référence client, relevé de compteur, date souhaitée de résiliation, etc.). Vous pouvez effectuer cette démarche à tout moment, par téléphone, par e-mail, via la messagerie instantanée sur le site ou par courrier postal recommandé. La résiliation prendra effet à la date indiquée ou sous quelques jours après la prise en compte de votre demande, avec l’envoi d’une facture de clôture récapitulant votre solde. Il n’est pas nécessaire d’attendre la fin d’une période d’engagement, ni de motifs spécifiques : vous êtes libre de changer de fournisseur ou de résilier sans justification dès que vous le souhaitez.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Depuis la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 à Paris par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Sa particularité est de proposer des offres d’électricité et de gaz issues de sources renouvelables tout en impliquant ses clients dans un modèle collaboratif.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, avec un prix du kWh base à 0,17 €, soit une réduction de 8% par rapport au tarif réglementé.

Au niveau du service, les avis des clients sont relativement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot (2955 avis) et 2,9/5 sur Selectra (796 avis), soit une moyenne globale de 3,85/5. Les clients apprécient notamment la qualité de l’espace client et la réactivité du service, mais certains regrettent le manque de transparence et la difficulté d’accès aux grilles tarifaires.

Aujourd’hui, Ekwateur compte environ 130 000 clients résidentiels.