Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz français, spécialiste de l’énergie verte. Créé en 2015, Ekwateur propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité 100% renouvelable et de gaz, avec des options à prix fixe ou variable pour les particuliers et professionnels. Le fournisseur se distingue par son service client collaboratif (où de vrais clients apportent aussi leur aide) et par des prix attractifs, particulièrement sur ses offres à prix fixe. Côté avis, Ekwateur obtient une note globale de 3,8/5 (avis Trustpilot et Selectra confondus), et ses clients apprécient la simplicité de l’espace personnel et son application mobile. Pour toute demande ou pour souscrire, contactez Ekwateur au 09 77 40 66 66. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis et avantages d’Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2024 €. Cette électricité est garantie 100 % renouvelable grâce aux Garanties d’Origine européennes, mais le prix est 11 % plus cher que le tarif réglementé. Le contrat est à prix variable, les tarifs pouvant évoluer tous les mois selon le marché.

Il n’y a pas de réduction sur le gaz dans cette offre. Les principaux points forts sont un service client basé en France et une énergie d’origine verte.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur propose une électricité 100 % verte, certifiée Garanties d’Origine. Le prix du kWh est 0.1335 € en heures creuses et 0.2141 € en heures pleines, mais l’option base n’est pas disponible. Cette offre affiche +2 % par rapport au tarif réglementé (heures pleines/heures creuses, 6 kVA). Les tarifs sont bloqués pendant un an.

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur à jour au 01/01/2026

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1781 €, soit 7% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente. Le prix est bloqué pendant un an, hors évolution des taxes et acheminement.
L’électricité est 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Cette offre ne concerne pas le gaz.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 4.1/5 sur Trustpilot, saluant la simplicité de l’espace client, la réactivité du service et l’engagement vert. En revanche, la note de 2.9/5 sur Selectra souligne des frustrations concernant l’application mobile et des difficultés d’accès ou d’usage, poussant certains clients à changer de fournisseur.

La moyenne globale de 3.84/5 révèle un ressenti part partagé : l’offre d’énergie verte et le suivi digital sont plébiscités, mais certains attendent une stabilité de tarifs et des efforts sur l’ergonomie des outils numériques.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par son positionnement engagé dans les énergies vertes : toutes les offres d’électricité et de gaz pour particuliers sont labellisées “vertes”, avec 100 % d’électricité renouvelable (via garanties d’origine) et du gaz avec 15 % ou 100 % de biogaz. Néanmoins, la majorité des offres restent vertes “standard” – Ekwateur ne propose pas d’offre véritablement “verte premium” pour les particuliers, c’est-à-dire issue de contrats directs auprès de producteurs verts français.

Côté prix, Ekwateur ne met pas en avant de réduction fixe par rapport au tarif réglementé sur ses principales offres : les tarifs sont indexés ou fixes sur 1 an mais sans discount affiché sur le prix du kWh HT. Seule une remise ponctuelle de 40 € pour les jeunes est proposée avec le code promo “OFFREJEUNES”.

En matière de satisfaction, Ekwateur bénéficie d’une bonne note moyenne de 3,84/5 sur l’ensemble des plateformes, portée notamment par une note Trustpilot de 4,1/5. Les avis clients mettent en avant la simplicité de l’espace client et l’aspect collaboratif du service client, même si certains relèvent des hausses tarifaires et une disponibilité parfois limitée du SAV.

Concernant le taux de litiges, Ekwateur affiche 45 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce score est en dessous de la moyenne du secteur, ce qui témoigne d’un fournisseur relativement fiable pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte qui place l'accompagnement client au cœur de ses priorités, avec un service client collaboratif où même les clients peuvent aider les autres utilisateurs à répondre à leurs questions. Plusieurs moyens sont disponibles pour contacter Ekwateur, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici les coordonnées pour joindre le service client Ekwateur en fonction de vos besoins.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact ou l’espace client :
  Connectez-vous sur votre espace client en ligne
• Par messagerie instantanée :
  Un chat est disponible directement sur le site ekwateur.fr
• Par courrier :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook : facebook.com/ekwateur
  • Instagram : instagram.com/ekwateur
• Horaires d'ouverture du service client :
  Lundi à vendredi : 9 h–12 h et 14 h–17 h

Pour toute question concernant les produits solaires ou les bornes de recharge, vous pouvez contacter : [email protected]

Pour tout envoi de chèque énergie, utilisez l'adresse suivante :
Ekwateur, Service comptabilité,
79/81 rue de Clichy,
75009 PARIS

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), ou remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet d’Ekwateur.

Pour finaliser votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Le nom de l’ancien occupant ou votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé du compteur à la date d’entrée dans les lieux (si possible) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour la création de votre compte client ;
• Une copie de votre pièce d’identité (dans certains cas particuliers).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones couvertes par certaines ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur, la démarche est simple et sans frais, tous les contrats (électricité et gaz) étant sans engagement. Il suffit de contacter le service client afin de signaler votre volonté de résilier, en précisant si possible votre référence client ainsi que la date souhaitée de fin de contrat et le relevé de compteur le jour du départ. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail, par courrier, ou via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Les consommateurs sourds ou malentendants peuvent également joindre le service via la plateforme Acceo accessible du lundi au vendredi. Une fois la demande envoyée, la résiliation sera effective à la date souhaitée ou dans un délai raisonnable. Vous recevrez une facture de clôture récapitulant votre consommation jusqu’à la date de résiliation.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66
  (Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Par chat via la messagerie instantanée du site : ekwateur.fr
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Service téléphonique via Acceo du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, et racheté en 2022 par Quantum Pacific. L'entreprise s’est rapidement imposée comme un acteur alternatif sur le marché français, avec une offre collaborative où les clients peuvent participer au service client. Ekwateur fournit aujourd'hui 130 000 foyers en France et s’est distingué par sa croissance rapide et ses multiples prix, dont ceux de meilleur fournisseur vert Selectra 2019 et Charge Award 2018. Son offre la moins chère est l'Electricité 100% verte fixe, à 0,17814 €/kWh en base, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé EDF (prix kWh base au 1er février 2026 : 0,1916 €). Les clients apprécient la simplicité de l'espace client, la réactivité et l'engagement écologique de la marque, même si certains déplorent une application mobile perfectible.
Les avis clients restent globalement positifs avec une note moyenne globale de 3,8/5 (notamment 4,1/5 sur Trustpilot pour plus de 2 900 avis) malgré quelques critiques sur l'évolution et la transparence des tarifs.