Ekwateur : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables. Son offre d’électricité la moins chère est l’Electricité 100% verte fixe, proposée 7 % en dessous du tarif réglementé (1 255 €/an pour un foyer moyen, contre 1 349 € au TRV en 2024). Ekwateur s’est forgé une solide réputation sur le marché grâce à ses offres d’énergie verte et son modèle collaboratif, permettant à ses clients de participer au service client. Le fournisseur rassemble aujourd’hui près de 130 000 clients, mais fait aussi face à des avis partagés, avec une note globale de 3,6/5 sur les principales plateformes. Pour toute question sur Ekwateur, appelez le 09 77 40 66 66. Dans cet article, découvrez les détails des offres, des tarifs et des avis sur Ekwateur.

Les offres d'électricité Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte variable propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1723 €/kWh. Ce tarif est 6 % inférieur au tarif réglementé. Il s’agit d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine, avec la possibilité de choisir son producteur. Le prix est variable et peut évoluer chaque mois selon les marchés de l’électricité, sans engagement de durée.

Détails et tarifs de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2213 € et en heures creuses à 0.1365 € (offre indisponible en option base 6 kVA). La réduction en heures creuses atteint 21 % par rapport au tarif réglementé, mais l'abonnement et le prix en heures pleines restent supérieurs à la norme. L'électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d'origine.

Détails et tarifs de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1791 €, soit environ 10 % de réduction sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % renouvelable (Garanties d’Origine), issue notamment d’hydraulique, éolien ou photovoltaïque. Cette offre ne concerne pas le gaz et n’affiche donc aucune réduction spécifique liée au gaz.

Les offres de gaz Ekwateur en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un gaz d'origine 100 % renouvelable, exclusivement produit en France à partir de biométhane et certifié par garanties d’origine. Le prix du kWh s’affiche à 0,114 €, soit environ 15 % plus cher que le prix repère gaz. Les tarifs varient chaque mois et peuvent évoluer fortement. À choisir avant tout pour la traçabilité de son gaz vert, et non pour sa compétitivité tarifaire.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur propose un gaz composé de 15 % de biogaz d'origine française, certifié par garanties d’origine. Le prix du kWh est de 0,0935 € et reste identique sur l’ensemble du territoire. Ce tarif est légèrement inférieur au prix repère du gaz (-0 %), mais sans réduction marquée. Il s'agit d'une offre à prix variable, susceptible d'évoluer chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe affiche un prix du kWh de 0,1002 €. Le prix est fixe pendant 1 an, peu importe votre zone de résidence, mais aucune réduction claire par rapport au prix repère gaz n’est proposée : le coût global est environ 5 % plus élevé que ce prix repère. Ce contrat intègre 15 % de biogaz français certifié par garanties d’origine, ce qui en fait une offre partiellement verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

L’offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe d’Ekwateur affiche un prix du kWh de 0.1199 €, soit un tarif supérieur de 19 % au prix repère gaz. Le prix est fixe pendant un an, ce qui apporte une visibilité appréciable sur la facture. Cette offre se distingue par du gaz 100% renouvelable, d’origine française et certifié, idéale pour les consommateurs souhaitant soutenir le développement du biogaz en France, malgré un surcoût notable.

Les avis sur Ekwateur

Les avis clients

Les avis clients sur Ekwateur sont partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 3.9/5, alors que sur Selectra elle est seulement de 2.7/5. Les clients saluent l’engagement écologique et la simplicité de souscription, mais critiquent fortement le service client jugé difficilement joignable et les régularisations de factures mal expliquées.

De nombreux témoignages font également état d’erreurs de prélèvements et d’un manque de réactivité, ce qui alimente une certaine méfiance envers Ekwateur. Cependant, l’effort écologique et les tarifs compétitifs sont appréciés par une partie de la clientèle.

Notre avis d'expert

Ekwateur se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité : ses offres permettent d’économiser jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, notamment via son offre à prix fixe. Le fournisseur propose également un code promo étudiant et un programme de parrainage. Cependant, certaines offres gaz sont moins avantageuses, avec des prix souvent supérieurs au prix repère (+15 à +19 % pour le gaz 100 % biogaz).

Concernant la qualité de l’énergie, Ekwateur propose exclusivement des offres 100 % vertes (électricité et gaz), reposant sur le système des Garanties d’Origine. Toutefois, il ne s’agit que d’énergie verte « standard » : il n’y a pas d’offre verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès des producteurs renouvelables français.

En matière de satisfaction, Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,63/5 sur plus de 3 000 avis, ce qui en fait un fournisseur bien noté. Néanmoins, on constate des retours négatifs sur le service client et la gestion des factures, incidents qui ressortent régulièrement dans les commentaires.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, Ekwateur a enregistré 54 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux place Ekwateur dans la moyenne des fournisseurs, ce qui reste rassurant en termes de fiabilité.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte français créé en 2015, proposant de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Le service client d’Ekwateur se distingue par son approche collaborative et met plusieurs moyens de contact à disposition de ses clients pour répondre à toutes les questions sur les contrats, la facturation ou l’assistance technique. Voici comment joindre le service client Ekwateur.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
• En ligne – Email : [email protected]
• Via le formulaire de contact et la messagerie instantanée : disponible depuis l’espace client Ekwateur ou la messagerie instantanée du site web.
• Adresse postale du service client :
  Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Pour toute question liée au chèque énergie (service comptabilité) :
  Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
• Réseaux sociaux :
  • Instagram
  • Facebook

En cas de question sur un produit spécifique (solaire, borne de recharge…), contactez le service dédié à l’adresse : [email protected]

Les horaires du service client Ekwateur sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h pour le standard téléphonique. Pour d'autres demandes, la messagerie instantanée sur le site peut être disponible selon l’affluence.

Comment souscrire un contrat chez Ekwateur ?

Pour souscrire chez le fournisseur Ekwateur, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet ekwateur.fr. L’équipe Ekwateur se tient également à votre disposition via la messagerie instantanée sur le site ou par e-mail à l’adresse : [email protected].

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre adresse complète ou celle du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, que vous trouverez généralement sur vos anciennes factures ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur (index), si possible à la date souhaitée de début de contrat ;
• Un moyen de contact (e-mail et téléphone) ;
• Une facture d’énergie du précédent fournisseur (facultatif mais conseillé, surtout en cas de déménagement).

Ekwateur n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, sur l’ensemble du territoire desservi par le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur, il suffit d’informer Ekwateur de votre souhait de résilier. La demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il est recommandé de fournir votre référence client ainsi que la relève de compteur à la date souhaitée de fin de contrat. Dès réception de votre demande, Ekwateur procédera à la clôture du contrat et à l’édition de la facture de résiliation. Si un nouveau fournisseur prend le relais sur le même logement, il n’est pas nécessaire de faire vous-même la résiliation, celle-ci sera automatique dès la souscription de l’autre contrat.

• Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : Service Acceo

Qui est Ekwateur ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte indépendant fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Aujourd’hui, Ekwateur compte 130 000 clients particuliers et professionnels. L’offre la moins chère pour les particuliers est Electricité 100% verte fixe, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1791 €/kWh, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé. Les clients soulignent un service innovant et collaboratif, mais aussi de réelles difficultés avec le service client et la gestion des factures : sur Trustpilot, la note moyenne est de 3,9/5 (2 353 avis), et sur Selectra 2,7/5 (695 avis), avec une note globale de 3,63/5. Malgré des initiatives vertes reconnues (prix “meilleur fournisseur vert” Selectra 2019), les avis témoignent d’améliorations nécessaires sur la réactivité du SAV et la stabilité tarifaire.