Numéro Engie : service client, souscription et urgences

Tous les numéros Engie pour les particuliers

Engie met à disposition plusieurs numéros selon la nature de votre demande. Tous ces numéros sont facturés au prix d'un appel local (non surtaxés).

Le numéro pour souscrire un contrat Engie

Pour souscrire un contrat Engie, appelez le 09 74 59 45 23 (Selectra, partenaire d'Engie). Les conseillers vous guident dans le choix de l'offre et réalisent la mise en service. Les documents nécessaires sont :

• votre numéro de point de livraison (PDL/PRM pour l'électricité, PCE pour le gaz) ;
• la relève de votre compteur ;
• l'adresse complète du logement ;
• un RIB pour le prélèvement automatique.

Ce service gratuit vous permet de comparer les offres Engie et d'effectuer la souscription en un seul appel.

Numéro du service client Engie

Le service client Engie pour les particuliers est joignable au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro unique permet de gérer toutes les demandes courantes : questions sur une facture, modification de contrat, relevé de compteur, suivi de consommation ou changement de coordonnées bancaires.

Pour réduire le temps d'attente, privilégiez les créneaux du midi (12h30-14h) et les soirées après 19h. Évitez les lundis matins et les fins de mois, périodes de forte affluence.

Numéro Engie pour résilier

La résiliation d'un contrat Engie s'effectue au 09 69 32 43 24. Si vous changez de fournisseur, vous n'avez pas besoin d'appeler Engie : c'est votre nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation automatiquement. En cas de déménagement sans nouveau contrat Engie, munissez-vous de votre numéro client et, si votre compteur n'est pas un Linky ou un Gazpar, de la relève du compteur au jour du départ.

Contacter Engie depuis l'étranger

Depuis l'international, le service client Engie est joignable au +33 2 38 52 85 70, du lundi au samedi de 8h à 21h (heure de Paris). L'appel est facturé au tarif international de votre opérateur. Pour éviter les frais, utilisez l'espace client en ligne ou le chat.

Numéros Engie pour les professionnels

Engie propose des lignes dédiées aux entreprises, artisans et collectivités. Les conseillers professionnels traitent les demandes de contrat, de facturation et de gestion de compte.

Horaires du service client Engie et astuces

Le service client Engie est l'un des plus accessibles du marché de l'énergie, avec des plages horaires étendues y compris le dimanche. Voici un récapitulatif :

Pour joindre un conseiller Engie rapidement, privilégiez les créneaux suivants :

• Le midi (12h30 — 14h) : les lignes sont moins chargées pendant la pause déjeuner ;
• Les soirées (19h — 21h) : peu d'appels en fin de journée ;
• Le samedi matin : avant 10h, l'attente est généralement courte.

Évitez les lundis matins, les premiers jours du mois (réception des factures) et les périodes de changement tarifaire (février, août).

Contacter Engie autrement (internet, courrier)

Contacter Engie en ligne

Engie propose plusieurs canaux numériques pour les clients qui préfèrent éviter le téléphone :

• Espace client : l'espace client Engie permet de gérer son contrat, consulter ses factures, transmettre un relevé de compteur et modifier ses informations personnelles ;
• Chat en ligne : un conseiller virtuel puis humain est disponible depuis l'espace client ;
• Application mobile : l'app "ENGIE Particuliers" (iOS et Android) offre les mêmes fonctionnalités que l'espace web ;
• Réseaux sociaux : Engie répond aux messages sur Facebook et X.

Adresser un courrier à Engie

En cas de réclamation ou de litige, un courrier recommandé avec accusé de réception reste la voie la plus formelle. Les adresses postales selon votre situation :

• Service clients : ENGIE — Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 ;
• Professionnels : ENGIE — Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 09 ;
• Service Consommateurs : ENGIE, TSA 97496, 27091 EVREUX CEDEX 9 ;
• Médiateur : ENGIE — Courrier du médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX.

Le médiateur Engie intervient gratuitement en cas de désaccord persistant après une réclamation restée sans réponse sous 2 mois.

Numéros d'urgence : électricité et gaz

En cas d'urgence liée au réseau (coupure de courant, fuite de gaz, câble au sol), il ne faut pas appeler Engie mais les gestionnaires de réseau. Engie est un fournisseur : il vend l'énergie mais ne gère pas le réseau physique.