EDF dépannage : numéro en cas d'urgence [COUPURE ELECTRICITE/GAZ]

Retrouvez tous les numéros de téléphone EDF, ainsi que les démarches à effectuer en cas de coupure d'électricité ou de gaz dans votre logement ou dans la commune.

💡 Ouverture de compteur / mise en service électricité lors d'un emménagement

🏡 J'emménage dans un nouveau logement

L'emménagement dans un nouveau logement implique systématiquement de mettre le compteur d'électricité à son nom. Cela permet de ne pas subir de coupure ou de panne d'électricité en étant déjà installé.

✅ L'électricité n'est pas coupée

Même si l'électricité n'est pas coupée dans le nouveau logement, il faut procéder à une ouverture de compteur à son nom. Attention, le fait de ne pas mettre le compteur à votre nom pourrait causer la coupure du compteur électrique.

Pour mettre le compteur à votre nom, il suffit de souscrire à un contrat d'électricité chez EDF, ou chez un autre fournisseur. Si l'électricité est déjà active dans le logement lorsque vous y arrivez, il n'y a pas d'intervention manuelle : l'électricité reste active et les informations collectées permettent d'activer le compteur électrique à votre nom.

La mise en service - qui correspond au fait de mettre le compteur électrique à son nom -, est facturée. Les frais de mise en service sont prélevés par EDF puis sont reversés au gestionnaire de réseau ENEDIS (ex-ERDF) en intégralité.

ENEDIS propose plusieurs formules de mise en service, permettant l'activation du compteur électrique sous des délais différents. Les prix varient donc selon la formule choisie.

• Coût pour la mise en service du compteur électrique :
• 30,37€ TTC : pour une mise en service standard sous 5 jours ouvrés
• 71,40€ TTC : pour une mise en service express sous 48h ouvrées
• 141,92€ TTC : pour une mise en service urgente dans la journée
• 1,66€ TTC : pour une mise en service sur compteur Linky standard sous 48h
• 56,78€ TTC : pour une mise en service sur compteur Linky urgente dans la journée

❎ L'électricité est coupée

Si le logement n'est plus habité depuis un long moment, alors ENEDIS est certainement déjà intervenu pour couper le compteur électrique. Sur les compteurs classiques, il faut compter en moyenne 2 mois après la rupture du contrat pour cette intervention. Au contraire, sur les compteurs Linky, ENEDIS peut très rapidement diminuer la puissance de compteur à 1kVA, de façon à ce que les appareils soient peu utilisables, voire inutilisables.

Pour ouvrir le compteur d'électricité, il faut prévoir en moyenne 5 jours (selon les disponibilités ENEDIS) après qu'un contrat ait été souscrit. Le seul moyen pour déclencher la procédure d'ouverture du compteur est de souscrire un contrat d'électricité, soit part téléphone avec un conseiller énergie, soit sur la page web du fournisseur.

Il faut se munir des informations suivantes pour activer le compteur et le mettre à son nom :

• Le PDL ou le PRM du compteur électrique ;
• L'adresse exacte du logement, avec tous les compléments d'adresse ;
• La relève des index de consommation (en base ou en heures creuses) ;
• Les informations personnelles du client (nom, prénom, etc.) ;
• un RIB si le client souhaite payer ses factures EDF par prélèvement automatique.

Une fois le contrat souscrit, le fournisseur communique une date d'intervention pour le passage de l'agent ENEDIS (passage non obligatoire si le foyer est équipé du nouveau compteur Linky). Lors de cette intervention, si le compteur se situe dans le logement, le client ou bien une tierce personne majeure doit être présent sur les lieux pour accueillir l'agent.

⚡ Coupure d'électricité dans un logement neuf

Un logement est considéré comme neuf lorsqu'il est fraîchement délivré à ses occupants, ou bien lorsqu'il est encore en construction. En d'autres termes, on appelle logement neuf, un logement dans lequel le compteur d'électricité n'a jamais été activé.

Si le compteur électrique n'a pas été activé avant l'emménagement dans le logement neuf, alors il n'est pas alimenté en énergie. Il faut compter une dizaine de jours, selon les délais du gestionnaire de réseau ENEDIS pour le mettre en service (première mise en service au prix de 1,66€ TTC).

Pour activer l'électricité dans son logement neuf, il suffit simplement de souscrire un contrat de fourniture d'électricité à son nom, par téléphone ou en ligne directement sur le site du fournisseur. 

QUELLES ETAPES AVANT LA MISE EN SERVICE DANS UN LOGEMENT NEUF ?Avant de procéder à la mise en service de son contrat d'électricité, le client doit faire raccorder son logement au réseau de distribution général d'électricité. Un fois chose faite, il faut obtenir l'attestation Consuel qui permet de s'assurer que l'installation électrique est conforme dans le logement. Ce n'est qu'après ces deux étapes qu'il est possible de mettre le compteur électrique à son nom.

🧐 Avez-vous pensez à faire le raccordement ?

Si le logement dans lequel vous emménagez est neuf, il convient de s'assurer que le raccordement au réseau de distribution d'électricité ENEDIS ait bien été fait.

Si ce n'est pas le cas, le logement ne peut pas être alimenté en électricité car le branchement au réseau public d'électricité n'est pas fait. Pour faire le raccordement électrique, il faut se tourner directement auprès d'ENEDIS, le gestionnaire de réseau et non auprès du fournisseur d'électricité choisi.

🏡 Ouverture de compteur / mise en service gaz lors d'un emménagement

✋ J'emménage dans un nouveau logement où le gaz est coupé

En règle générale le compteur de gaz est coupé dans les deux semaines suivant la résiliation du contrat de gaz.

Quand le compteur électrique, lui, peut rester actif pendant plusieurs mois, le compteur de gaz est presque aussitôt coupé pour des raisons de sécurité. En effet, il s'agit d'une énergie dangereuse puisque inflammable et souvent inodore.

Pour ouvrir le compteur de gaz, il suffit de souscrire à un nouveau contrat de gaz. Suite à la souscription du contrat de gaz, le gestionnaire de réseau GRDF fait intervenir un agent qui vient activer le compteur de gaz pour que le client puisse en bénéficier. Il faut compter en moyenne 5 jours pour cette intervention, mais les délais et la facturation dépendent de la formule choisie par le client.

Il est toujours conseillé de contacter son fournisseur de gaz au moins 15 jours avant le déménagement pour s'assurer une intervention dans les temps.

• Coûts et délais pour l'ouverture du compteur de gaz
• 20,94€ TTC : pour une mise en service standard sous 5 jours ouvrés
• 67,20€ TTC : pour une mise en service express sous 48h ouvrées
• 161,22€ TTC : pour une mise en service urgente sous 24h ouvrées

❎ Coupure de gaz dans un logement neuf

L'arrivée dans un logement neuf, c'est-à-dire dont la construction vient d'être acheminée, nécessite l'ouverture du compteur de gaz. Avant ça, il faut s'assurer que le logement soit raccordé au réseau de distribution du gaz GRDF.

Si ce n'est pas le cas, il ne peut pas être alimenté, d'où le fait que le gaz soit coupé. Une fois le raccordement fait, il est possible d'appeler EDF pour la première mise en service du gaz. L'opération de première ouverture de compteur de gaz implique des frais de 20,94, et se fait sous une dizaine de jours.

✅ Demander un raccordement au réseau de distribution du gaz

Le raccordement GRDF constitue le branchement entre le logement et le réseau public de distribution du gaz. Si ce branchement n'est pas fait, alors le logement ne peut pas être alimenté et le compteur reste coupé. Pour raccorder son logement au gaz, il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution GRDF, et non le fournisseur de gaz.

C'est en effet lui qui s'occupe de l'ensemble des opérations et de la maintenance sur le réseau de distribution.

🌌 EDF dépannage urgence après une tempête

🔆 Numéro d'urgence EDF pour l'électricité

Pour une coupure générale d'électricité suite au passage d'une tempête, il convient d'appeler le numéro de téléphone urgence d'ENEDIS. Pour contacter Enedis Urgence, il faut composer le 09 72 67 50 xx (service et appel gratuit). Les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département où vous habitez. Par exemple, pour Paris, le numéro de téléphone Urgence Enedis est le 09 72 67 50 75, et pour Lyon le 09 72 67 50 69.

Si vous constatez des dégâts physiques sur le réseau d'électricité après la tempête, les bons gestes à avoir sont :

• Ne pas toucher les câbles défaillants ;
• Débrancher les appareils électriques (multimédias, électroménager, etc.) ;
• Faire attention aux câbles électriques tombés au sol ;
• Si l'électricité est coupée pendant plusieurs heures, vérifier l'état des aliments contenus dans les réfrégirateurs et congélateurs.

🔥 Numéro d'urgence EDF pour le gaz

Comme pour l'électricité, lors d'une coupure générale de gaz, après le passage d'une tempête par exemple, il ne faut pas appeler son fournisseur mais le gestionnaire du réseau de distribution GRDF. Le numéro vert d'urgence GRDF est le 0 800 48 33 33 (service et appel gratuit).

Ce numéro de téléphone d'urgence est identique à toutes les communes de France métropolitaine et il est disponible 24/7.

Si vous constatez des dégâts importants au niveau du gaz, ou qu'une fuite de gaz s'est déclarée, il faut immédiatement suivre la procédure suivante :

• Ouvrir les fenêtres du logement ;
• Fermer l'arrivée de gaz ;
• Ne pas utiliser d'appareils pouvant provoquer des flammes ou étincelles : briquet, allumettes, appareils électriques, etc. ;
• Ne pas toucher aux appareils électriques ni aux téléphones fixes ;
• Sortir de son domicile et appeler le numéro vert GRDF Urgence Sécurité gaz au 0 800 48 33 33 (service et appel gratuit) ;
• Attendre à l'extérieur de son logement l'arrivée de l'agent GRDF.

🤝 Assistance EDF dépannage : la solution dépannage confiance

En partenariat avec l'assureur AXA, EDF dispose d'une solution dépannage confiance permettant au adhérents d'obtenir une prise en charge rapide pour divers sinistres.

La solution dépannage confiance EDF, c'est avant tout :

1. Réactivité
   • Une assistance téléphonique 24/24h et 7/7j 
   • Le déplacement d'un technicien AXA si cela est nécessaire
2. Confiance
   • Les techniciens sont les mêmes de l'un des leaders de l'assurance AXA
   • La main d'oeuvre, les pièces à changer et les déplacements sont couverts et sans franchise
3. Tranquillité
   • La solution dépannage est illimitée et les intervenants peuvent agir n'importe quand, autant de fois que nécessaire
   • Les pièces sont garanties jusqu'à 6 mois selon l'option choisie

1️⃣ EDF solution dépannage confiance

La solution dépannage confiance gaz et électricité proposée par EDF est la plus classique de la gamme. Ci-dessous voici les couvertures proposées.

2️⃣ EDF solution dépannage confiance option habitat

Une assurance plus complète que l'option de base, avec une couverture sur la serrurerie, la verrerie, et sur les incidents liés aux problèmes de plomberie ou de chauffage.

3️⃣ EDF solution dépannage confiance option équipement

Cette assurance propose une extension de garantie sur les appareils sons et électroménagers.

📝 EDF coupure de courant suite à une facture impayée

⏳ Combien de temps ais-je pour payer ma facture EDF ?

Le client dispose d'un délai de 15 jours à partir de la date d'émission de la facture pour la payer. Si les sommes dues ne sont pas réglées intégralement à EDF dans ce délai, alors le fournisseur se réserve le plein droit d'effectuer des relances de toutes sortes, pouvant aller jusqu'à l'appel par automate.

En cas d'absence totale de paiement, EDF informe le client par courrier d'une mise en demeure et d'un délai de 15 jours supplémentaire pour payer la facture.Passés ces 15 jours, EDF informe également qu'il se réservera le droit de réduire ou suspendre l'alimentation du logement en énergie.

Des pénalités de retard sont comptabilisées pour le non-paiement de la facture, elles ne peuvent être inférieurs à 7,5€ TTC. À savoir que ces pénalités de retard sont exigibles à compter du lendemain du jour de paiement exigé (inscrit sur la facture), et jusqu'à la réception du paiement pas EDF.

Si le délai supplémentaire n'a pas permis au client de régler sa facture, alors EDF l'avise par courrier valant mise en demeure, que :

Si aucun paiement n'est effectué dans les vingt jours suivants, la fourniture d'électricité pourra être réduite ou suspendue. Si aucun paiement n'est intervenu 10 jours après l'échéance de ces vingt jours, alors EDF se réserve le plein droit de résilier le contrat au nom du client sans accord préalable.

💲 Vais-je avoir des frais pour la fermeture de mon compteur ?

Dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur d'électricité pour le même logement, aucun frais n'est prélevé pour la résiliation du contrat. Effectivement, le client est simplement redevable de l'ensemble des KWh qu'il a consommés. 

En revanche, lorsque la réduction de puissance du compteur ou la suspension de la ligne est actée par EDF, par exemple pour des manquements contractuels (impayés, utilisation de l'électricité pour usage autre que celui inscrit dans le contrat), un agent du gestionnaire ENEDIS intervient. L'intervention de cet agent donne lieu à des frais qui sont établis par ENEDIS. Ils sont inscrits dans le catalogue des Prestations ENEDIS, mis à jour annuellement.

BON À SAVOIR : Sont exemptés de ces frais d'intervention les clients reconnus en situation de précarité par les Fonds de Solidarité pour le Logement, ou les clients bénéficiaires du Chèque Energie, l'ayant fait connaître à EDF selon les modalités prévues par la loi.

🧐 Comment rouvrir mon compteur d'électricité ou de gaz ?

▶️ Pour l'électricité

Pour rouvrir le compteur d'électricité, il convient de régulariser sa situation auprès du fournisseur. Si le client souhaite réaliser un dossier de surendettement car il éprouve des difficultés à régler ses diverses dettes, il peut se présenter à la banque de France. Une fois la situation réglée auprès du fournisseur d'électricité, ce dernier demande l'intervention d'un agent ENEDIS pour rouvrir le compteur électrique.

Si le contrat avait été résilié par le fournisseur, alors il faudra s'acquitter de frais d'ouverture de compteur à hauteur de 30,37€ TTC. En revanche, si seule la puissance du compteur avait été diminuée alors aucun frais n'est à prévoir (ils ont d'ores et déjà été réglés pour la première intervention).

▶️ Pour le gaz

Les conditions de restriction sont identiques à celles de l'électricité. C'est-à-dire que si le client fournit un document attestant de sa précarité financière, OU du paiement immédiat des sommes dues à son fournisseur, alors le gestionnaire de réseau ne peut pas suspendre l'alimentation du logement en gaz.

Dans le cas contraire, le le compteur est coupé, alors il faut régulariser la situation auprès de son fournisseur. Le client peut contacter son fournisseur pour mettre ne place un échéancier de paiement, aller à la banque de France pour le montage d'un dossier de surendettement, demander des aides locales, etc.

Après avoir fait le nécessaire pour rembourser les sommes dues, il est possible de demander la ré-ouverture du compteur de gaz. Cette demande se fait auprès du fournisseur de gaz, et c'est ce dernier qui s'occupe de demander l'intervention d'un agent du gestionnaire de réseau GRDF.

Si le compteur de gaz avait été coupé, il faut s'acquitter de frais de mise en service à hauteur de 20,94 qui seront prélevés par le fournisseur sur la première facture de gaz, puis reversés en intégralité à GRDF. En revanche, si le compteur de gaz n'avait pas pas été coupée alors le client n'est pas facturé.

📃 Comment éviter une prochaine facture impayée ?

Pour éviter de faire face une nouvelle fois à une facture impayée d'électricité ou de gaz, il existe plusieurs aides locales ou nationales comme : le CCAS (Centre Communal d'Action Locale), le FSL (Fonds de Solidarité Logement) ou encore le Chèque énergie (qui a remplacé en 2018 les Tarifs de Première Nécessité). Explications ci-dessous.

1️⃣ Le Centre Communal d'Action Locale - CCAS

Les plus grandes communes disposent de leur propre CCAS. Les communes de petite taille peuvent se regrouper pour former ce qu'on appelle un CIAS (Centre Intercommunal d'Action Locale), qui répond aux mêmes principes que le CCAS. Le centre Communal d'Action Locale est une aide communale qui s'organise autour de dons de particuliers et de subventions des communes. Le centre lutte contre l'exclusion, accompagne les personnes âgées, et gère l'attribution des aides locales en faveur des plus démunis.

2️⃣ Le Fonds de Solidarité Logement - FSL

Intégré dans chaque département, le Fonds de Solidarité Logement épaule les personnes en situation financière précaire. Il permet sous certaines conditions de ressources, d'aider au paiement des factures d'énergie. Les critères d'attribution du Fonds de Solidarité Logement sont propres à chaque département. C'est pourquoi il convient de se tourner vers le conseil départemental, le centre d’action sociale (mairie) ou la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) pour en connaître les conditions.

3️⃣ Le chèque énergie - remplacement des Tarifs de Première Nécessité

Depuis le 1er janvier 2018, le chèque énergie remplace les Tarifs de Première Nécessité. Le chèque énergie est envoyé automatiquement à l'ensemble des foyers imposables en France, dont les revenus n'excèdent pas un certain montant. Le montant du chèque énergie ainsi que les conditions d'attribution varient annuellement, c'est pourquoi il est conseillé de se renseigner en ligne pour vérifier son éligibilité chaque année.

🔴 Mon compteur disjoncte alors que j'ai payé ma facture, pourquoi ?

Si la puissance sous-tirée par le compteur électrique dépasse la puissance souscrite dans le contrat d'abonnement, alors le compteur d'électricité disjoncte. C'est qu'il y a une sur-tension au niveau du compteur.

En effet, si le compteur électrique disjoncte régulièrement, c'est certainement que la puissance d'abonnement souscrite n'est pas adéquate à votre consommation. Il faut alors contacter le fournisseur d'énergie pour vérifier avec lui les différents éléments du contrat et éventuellement augmenter la puissance souscrite.

⚫️ Panne de courant alors que mon compteur électrique ne disjoncte pas

Si vous subissez une coupure de courant, mais que le compteur d'électricité reste intacte, cela provient du tableau électrique. Dans un premier, ré-enclenchez tous vos disjoncteur, si cela saute à nouveau, c'est qu'il y a une surtension sur le réseau d'électricité général du logement.

Pour savoir quel appareil fait sauter le disjoncteur général, il suffit de :

1. Placer tous les boutons poussoirs du tableau électrique sur la position OFF ;
2. Enclencher le bouton général sur la position ON : s'il saute directement, faites intervenir un électricien ou contactez votre fournisseur si vous avez une assistance électrique comprise dans le contrat d'électricité ;
3. Sinon, uns par uns, poussez les autres boutons poussoir sur la position ON de manière à identifier la zone qui fait sauter votre installation électrique ;
4. Une fois que vous avez identifié la zone problématique : débranchez tous les appareils qui s'y trouvent ;
5. Ré-enclenchez de nouveau tous les boutons du tableau électrique (mettre sur ON) ;
6. Re-branchez tous les appareils uns par uns de la zone concernée : cela permettra d'identifier celui qui cause la surtension.

Attention, ce n'est pas parce qu'un appareil fait disjoncter le tableau électrique qu'il est défectueux. En effet, il peut simplement s'agir d'une surtension car trop d'appareils sont branchés et utilisés simultanément sur le même disjoncteur, ou encore une puissance d'appareil trop forte. Pour vous en assurer, vous pouvez demander l'accompagnement d'un électricien.

☎️ Rappel de l'ensemble des numéros EDF pour une coupure électrique

Comme vous l'aurez compris, les numéros de téléphone à appeler sont différents pour chaque situation : mise en service, première ouverture de compteur, raccordement d'électricité ou de gaz, urgence suite à une tempête, ou encore défaut de compteur ou de disjoncteur. Ci-dessous l'ensemble de contacts pour chacune de ces situations.