EDF espace client : création, gestion et problèmes

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L'espace client EDF est une plateforme mise en place par le fournisseur historique pour permettre à ses clients de gérer facilement leur contrat d'électricité et au gaz facilement en ligne. Guide sur comment créer un espace client EDF et toutes les démarches qu'il est possible de réaliser depuis votre compte.

EDF espace client, quelles fonctionnalités ?
  • Mon tableau de bord : pour analyser ses factures d'énergie ;
  • Mon compte : pour visualiser et modifier ses informations personnelles ;
  • Ma conso : pour comparer les consommations annuelles ;
  • Mes contrats : pour ajouter, modifier, résilier un contrat d'électricité ou de gaz ;
  • Mes factures : pour consulter, télécharge ou imprimer ses factures ;
  • Mes documents : pour éditer un justificatif de domicile ;
  • Déménager : pour déménager ses contrats d'électricité ou de gaz ;
  • Mes contacts : pour appeler, envoyer un mail ou adresser un courrier à EDF.
EDF LOGO

Comment créer mon espace client EDF ?

Tous les clients EDF peuvent accéder gratuitement à leur espace client. Cet espace sert à simplifier la gestion de vos contrats d'électricité et de gaz en ligne. Si vous n'avez pas encore d'identifiant, vous pouvez créer votre espace client EDF en quelques clics, en vous munissant de votre numéro de référence client.

Pour créer un compte EDF espace client, cliquer sur le lien suivant :

🔧 Créer espace client EDF

  Sur la première étape de la création du compte, il faut renseigner quelques informations principales : son numéro de client, son code postal et une adresse e-mail.

Espace client EDF Bleu ciel création
Ouverture de l'espace en ligne EDF

Le numéro de client EDF se situe en haut à gauche de la facture, il est composé de 10 à 17 chiffres. L'adresse mail demandée doit être accessible, c'est sur celle-ci qu'un mail de validation est envoyé pour confirmer l'inscription.

  Sur la seconde étape de la création de son compte, le client doit renseigner d'autres informations comme son prénom, son nom, et les deux derniers chiffres de son numéro IBAN (disponible sur un relevé d'identité bancaire). Ces données personnelles permettent au fournisseur de s'assurer qu'aucun compte ne soit déjà créé au même nom avec un identifiant client identique.

Une fois les champs remplis et validés, l'envoi d'un e-mail est généré automatiquement. Il contient un lien de validation permettant au client de finaliser la création de son espace particulier EDF en ligne.

Attention, selon le paramétrage de la messagerie, parfois, le mail n'arrive pas dans la boîte de réception. Dans ce cas, il faut penser à vérifier dans la catégorie "courriers indésirables" ou "spams".

En cas de doute ou de problème lors de la création de l'espace client EDF, le service client EDF est joignable au : 34 04.

EDF est-il toujours avantageux ?Il est possible de trouver des offres plus avantageuses que le tarif Bleu EDF. Au 12 juillet 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence par le fournisseur La Bellenergie. Pour comparer les offres, contactez un conseiller Selectra au : 09 87 67 38 23 ou demander un Rappel gratuit Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Comment accéder à mon espace client EDF ?

Pour se connecter, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

🌐 EDF espace client connexion

L'espace client EDF créé, la connexion est très simple. Dans un premier temps, il suffit de se rendre sur la page web EDF puis de cliquer en haut à droite de l'écran, sur l'onglet "Mon espace client". Sur la page de connexion, renseigner simplement les identifiants de connexion choisis au moment de la création du compte.

N'oubliez pas de cocher la case "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur "Valider". L'option "Se souvenir de moi" vous permet d'enregistrer vos identifiants, pour ne plus avoir à les saisir lors des prochaines connexions. Attention à ne cocher cette case que si vous vous connectez sur un appareil sécurisé.

EDF espace client particuliers : fonctionnalités du compte


📝 Modifier ses informations client

Depuis l'onglet "Mon profil" de son espace en ligne, le client peut visualiser et modifier les informations contractuelles selon trois rubriques prédéfinies.

  • Les données d'accès : ce sont les informations de connexion, le client peut y modifier son mot de passe de connexion, son adresse mail et sa question secrète ;
  • Les données personnelles : il s'agit des noms, prénoms, éventuellement du code IBAN du compte bancaire, etc. ;
  • Les préférences de communication : c'est le moyen via lequel le client doit être contacté en premier, ici le client peut par exemple changer son numéro de téléphone.

📊 Consulter ses factures en ligne

Pour consulter ses factures EDF en ligne, il suffit de se rendre sur l'onglet "Mes e-documents". Depuis cet onglet, vous pouvez accéder à vos factures d'électricité, vos factures de régularisation EDF, ainsi que tous vos documents contractuels.

Toutes les factures sont disponibles pour une durée de 5 ans, ce qui correspond à la durée de conservation légale des factures d'électricité et de gaz.

🏡 Télécharger son justificatif de domicile

Il est aussi possible de télécharger un justificatif de domicile. Une facture EDF peut déjà servir de justificatif, mais il est également possible d'obtenir une "Attestation de contrat", toujours depuis l'onglet "Mes e-documents".

Qu'est-ce qu'un justificatif de domicile ?Le justificatif de domicile est un document dont le format approuve que le client est légalement résident à l'adresse donnée. Il existe divers documents faisant foi de justificatif de domicile : une facture d'eau, d'électricité, de téléphone fixe, etc. Le justificatif de domicile est notamment demandé pour l'ouverture de comptes bancaires, pour des procédures administratives ou encore pour la souscription d'abonnements divers.

📉 Suivre ses consommations

L'espace client EDF est aussi essentiel pour suivre vos consommations, via l'outil intégré e.quilibre.

Cet outil permet de comparer ses dépenses énergétiques avec celles d'un foyer similaire, de recevoir des conseils personnalisés pour réaliser des économies d'énergie, ou encore de visualiser les montants facturés et leurs évolutions, mois par mois.

Pour ceux qui disposent d'un compteur Linky, il faut savoir que le suivi conso Linky est encore plus précis, car il vous permet de suivre votre consommation demi-heure par demi-heure.

📝 Souscrire un nouveau contrat EDF

Il est possible de réaliser vos démarches de déménagement EDF dans l'espace client. Avant toute souscription, il est conseillé de comparer les fournisseurs d'électricité et de demander des estimations pour essayer de trouver une offre moins chère.

Si vous êtes décidé à souscrire un contrat chez EDF pour votre nouveau logement, vous pouvez cliquer sur l'onglet "Déménager" de votre espace client EDF, et remplir le formulaire avec les informations obligatoires :

Réaliser un devis personnaliséPour connaître le fournisseur le plus avantageux pour le logement, il est conseillé de contacter un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 ou de demander un Rappel gratuit. Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

❎ Résilier son contrat actuel

La résiliation d'un contrat est aussi possible depuis l'espace client EDF. Il faut aller dans l'onglet "Mes contrats" dans la barre de menu en haut de l'écran. Sur la nouvelle page ouverte, le client accède à tous ses contrats, et à une case grisée en bas de l'écran mentionnant "Résilier mon contrat". Après avoir cliqué sur cette case, les différents contrats s'affichent, il suffit simplement de sélectionner celui à résilier puis de valider l'opération.

Cette démarche est utile uniquement si vous résiliez pour cause de déménagement. La résiliation d'un contrat pour changer de fournisseur est différente. Dans ce cas, le consommateur NE DOIT PAS résilier son contrat, car c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de faire la bascule.

💬 Faire une réclamation auprès du service EDF

Anomalie sur la facture EDF, mécontentement lié à la qualité du service client, ou encore démarchage abusif : chacun peut désormais en faire part au service réclamation EDF depuis son compte en ligne.

reclamation service client EDF

Pour faire sa réclamation en ligne, il suffit de cliquer sur l'onglet "Contact" qui se situe en haut de page, à côté des Prénom et Nom de l'utilisateur. Le site redirige ensuite vers une page sur laquelle le client peut choisir la raison de sa réclamation qui peut concerner :

  • Le montant de la facture d'électricité ou de gaz ;
  • Le règlement ou le remboursement d'une facture ;
  • L'intervention d'un technicien et les compteurs d'électricité ;
  • Le contrat d'énergie ;
  • La qualité de la relation client ;
  • Une coupure d'électricité ou de gaz ;
  • Des démarches abusives ou une arnaque.

Il faut ensuite se laisser guider dans la démarche en répondant aux différents champs proposés. Afin d'obtenir une réponse rapide et claire, il est conseillé de détailler au maximum les explications et d'être précis dans le compte rendu des circonstances.

EDF mon espace client : connexion impossible

Si le serveur indique que vous ne pouvez pas vous connecter, cela peut venir de plusieurs éléments :

  • Le mot de passe renseigné est incorrect ;
  • l'adresse mail n'est pas la bonne ;
  • Le compte n'est pas créé ou pas validé.

Dans ce cas, un message d'erreur s'affiche sur la page d'authentification et indique que les coordonnées renseignées ne sont pas les bonnes. En cas de doute et pour ne pas bloquer le compte EDF, il est recommandé de demander l'envoi d'un nouveau mot de passe provisoire en cliquant sur "Je n'arrive pas à m'identifier" qui se trouve sous le bouton bleu "Connexion".

EDF espace client et relevé confiance

Le relevé confiance EDF permet au consommateur de renseigner ses index de consommation bimensuellement. Cela a pour but, en outre, de régler ses factures selon les consommations de la période, et in fine de ne pas recevoir de facture de régularisation annuelle.

Après avoir relevé les index de consommation affichés sur le compteur (ne pas oublier de relever deux index pour les ménages en heures creuses), les clients peuvent se connecter à leur espace en ligne puis les renseigner dans le tableau de bord de l'application EDF & Moi.

En cas de doute ou de connexion au compte impossible, il est possible d'appeler le service compétent au : 09 70 83 33 33.

L'application EDF et MOI

EDF propose également une application mobile, afin d'accéder à vos contrats partout et n'importe quand. A savoir que cette appli a remporté le prix de la meilleure Application de Services et le Grand Prix des Mobile d'Or face à une quinzaine de marques en 2020.

En plus de toutes les options offertes par l'espace client EDF, l'application EDF et MOI vous permet de :

  • Suivre vos consommations de manière beaucoup plus précise, car l'appli permet d'identifier les économies réalisées sur une période donnée, ou encore les principaux postes de dépenses ;
  • Suivre vos dépenses jour après jour et profiter d'alertes pour ne pas dépasser un certain seuil de consommation, ou encore pour ne pas passer à côté d'une facture à régler ;
  • Faire un don d'énergie à la Fondation Abbé Pierre. Le don consiste à offrir de l'électricité aux personnes en situation de précarité énergétique. Vous choisissez évidemment le montant du don ;
  • Ajuster vos mensualités grâce au compteur Linky, afin d'échapper aux factures de régularisation.

📱 Télécharger l'application EDF et MOI

EDF Entreprises espace client

Un espace client EDF est disponible pour les clients professionnels d'EDF. Il existe notamment des plateformes dédiées pour les PME-Pro et pour les Grandes entreprises. Ces plateformes permettent principalement de simplifier la gestion des contrats et factures des clients. Les fonctionnalités incluent :

  • La consultation et le téléchargement des factures EDF pro sur les 3 dernières années ;
  • Le paiement des factures EDF en ligne ;
  • La modification des données de facturation ;
  • Le bilan annuel des dépenses énergétiques pour mieux maîtriser ses consommations ;
  • Le contact du service client EDF pro 24/7 pour toutes demandes ;
  • Des alertes paramétrables et la possibilité d'exporter des données (pour l'espace client EDF Grandes entreprises).

🔎 Questions fréquentes – EDF Espace client Bleu ciel

🔒 Comment débloquer mon espace client EDF ?

L'espace client EDF est momentanément bloqué après 5 tentatives de connexion échouées, c'est-à-dire après avoir saisi plusieurs fois des identifiants erronés. Après plusieurs heures, le compte se débloque automatiquement. Il faut alors cliquer sur le bouton "Je n'arrive pas à m'authentifier" afin de réinitialiser ses identifiants et mots de passe. Si le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client EDF au 34 04.

💳 Comment payer ma facture EDF en ligne ?

On peut payer une facture EDF en ligne par carte bancaire, par chèque énergie ou bien par TIP.

  • Par carte bancaire : EDF espace client rubrique "Facture" ➡ "Régler ma facture par CB" ➡ remplir les informations demandées puis Valider.
  • Par TIP en ligne pour une première fois : EDF espace client rubrique "Services suggérés" ➡ "Télépaiement" puis confirmer ce choix pour les futurs paiements ➡ Renseigner ses coordonnées bancaires ➡ Imprimer le bulletin d'adhésion puis l'envoyer à sa banque avec un RIB.
  • Avec le chèque énergie : Site officiel du chèque énergie ➡ rubrique "Utiliser mon chèque énergie en ligne cette année" ➡ renseigner les références du chèque et du contrat EDF puis valider.

📃 Comment obtenir un duplicata de facture ?

Pour obtenir un duplicata de facture EDF - réservé aux entreprises - il faut se rendre dans la rubrique "Demandes" de l'espace client en ligne. Le fournisseur facture cette demande au prix indiqué dans son catalogue des frais et des services supplémentaires.

🏡 Comment faire pour avoir un justificatif de domicile ?

À savoir qu'une facture EDF de moins de trois mois fait office de justificatif de domicile qui peut être demandé lors des démarches administratives. Cette facture EDF doit mentionner le nom de l'abonné ainsi que son adresse. Il est possible de la télécharger directement depuis son espace en ligne EDF dans la rubrique "Facture".

📭 Comment modifier mon adresse sur mon compte EDF ?

Depuis son espace en ligne bleu ciel, le client peut modifier son adresse de facturation (correspondant au domicile de réception des factures). Pour cela, il suffit de se rendre sur l’onglet "Mon compte" dans la partie "Mon profil".

  • La modification de l'adresse de facturation impacte l'ensemble des contrats qui y sont rattachés ;
  • Le changement de l'adresse aura lieu quelques heures après la demande du client.

S'il souhaite changer d'adresse dans le cadre d'un déménagement, il s'agit d'une mise en service de compteur. Pour cela, il faut souscrire un nouveau contrat puis résilier l'ancien pour ne pas continuer à payer les consommations de l'ancien logement.

🔧 Comment changer mon mot de passe EDF en ligne ?

Il est possible de changer le mot de passe de son espace EDF en ligne depuis la partie "Mon compte". Il sera nécessaire de renseigner l'ancien mot de passe pour pouvoir valider le nouveau.

💻 Comment modifier mon adresse mail sur mon compte EDF ?

Il est possible de changer son adresse mail depuis l'onglet "Mon compte" de l'espace client EDF.